MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Medio
Alternativa
Resolución
Conflicto
Algo que pueda servir para determinado fin.
Conjunto de posibilidades para lograr un propósito. Podemos encontrarnos ante el caso de alternativas que se excluyen mutuamente, porque sólo podemos (p. ejem) decidir la compra de una marca y descartar las otras. También hay incluyentes que pueden ser complementarias
Salida que se encuentra a un problema, dificultad o disyuntiva. Acuerdo que soluciona un conficto.Resolvere: soltar desatar.
Proceso que aparece que una parte recibe que otra la ha afectado de manera negativa o que está a punto de hacerlo.
Los MARC son los procesos alternativos al proceso judicial disponibles para la resolución de conflictos en los cuales más que imponer una solución, permite a las partes crear su propia solución. Mediación y Conciliación Mediación Cuando las partes no pueden solucionar directamente el conflicto, se puede recurrir a una tercera persona neutral para que promueva nuevas reuniones y el reinicio del diálogo. El mediador no plantea una solución; logra que ambos cedan sus posiciones extremas. Constituye el perfil del psicólogo la capacidad de desarrollar una comunicación asertiva y persuasiva.
Conciliación Cuando as partes en conflicto recurren a una tercera persona neutra, quien convoca la reunión y facilita el diálogo. El conciliador sí puede sugerir alternativas de solución para que sean evaluadas por partes y acuerden libremente por una de ellas.
Antecedente
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Ley 26872, 12 de Noviembre de 1997. Se incorpora a conciliación como un mecanismo extrajudicial para a solución de los conflictos. Se ha contemplado a obligatoriedad en algunas materias de pasar previamente por un proceso de conciliación antes de interponer y una demanda recurriendo al poder judicial.
Rol del psicólogo en la conciliación y la mediación Es necesario que e psicólogo conozca el procedimiento básico del proceso de conciliación. Pueden trabajar en: demuna, osb, deSNA o en ONGs. El psicólogo tiene mayor vinculación con os temas de familia que son materia de conciliación como pensión de alimentos, tenencia y régimen de visitas donde actúa como mediador convocando a la actitud conciliadora de las personas implicadas. El psicólogo tb puede ejercer la función de conciliador extrajudicial, teniendo que estar capacitado previamente en técnicas de negociación, en medios alternativos de solución de conflictos y acreditado por el Ministerio de Justicia.
LA CONCILIACIÓN Viene de conciliare= congregar y de concierto= convenio entre dos o más personas con una cosa o asunto. Entendida como componer y ajustar los ánimos de quienes estaban opuestos entre sí o contrapuestos. Concepto de conciliación Es un mecanismo alternativo de resolución de conflictos que tiene por finalidad fundamental promover la cultura de paz. No reemplaza a poder judicial, sino que constituye una instancia en la que puede resolverse el conflicto y no legar a un proceso judicial: largo y costoso. Finalidad de Conciliación - Resaltar el valor de la vida humana. - Ayuda a los querellantes a tener una visión más allá de sus propias ideas o de sus supuestos legales. - Hace que as personas en conflicto se vean como seres humanos iguales y reales con sus preocupaciones y necesidades.
Ventajas de la conciliación - Es más factible que se cumpla el acuerdo porque son las mismas personas que lo han diseñado. -
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Sirve para que cada persona fortalezca su propio yo de manera que el resultado de un proceso sea que “nunca haya un ganador”. - Trata de evitar que las personas se involucren en un proceso judicial. Desventajas Falta de capacitación del conciliador en el proceso de conciliación y carencia de recursos y habilidades personales para llevar a cabo este proceso. El conciliador Persona acreditado por el MINJUS que ejerce su función en los centros acreditados de conciliación.
Funciones del conciliador -
Facilitar el diálogo entre las partes con libertad y respeto.
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Identificar problemas centrales y concreto sobre los que tratará la conciliación.
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Tratará de ubicar el interés de cada una de las partes.
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Enfatizar los intereses comunes de las partes.
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Propone fórmulas conciliatorias no obligatorias.
Perfil del conciliador .Ser excelente comunicador Debe tener conocimientos básicos de las normas legales que amparan a niños, teens y mujeres. Mostrar sensibilidad social sobre temas y trabajos con la niñez y la mujer. Reconocer al niño como sujeto de derecho. Responsable, activo, creativo. Promueve el fortalecimiento de los lazos familiares Sabe escuchar y comprender Tiene conducta ética y moral adecuada. 3
Principio éticos de la conciliación Equidad, (acuerdo justo, equitativo y duradero), veracidad, buena fe, confidencialidad, imparcialidad, neutralidad, legalidad, celeridad (ahorro de tiempo y dinero).
Materiales conciliables Derechos disponibles
Materia de familia
Materia laboral
Propiedades, desalojos, pagos de deudas, indemnizaciones, y problemas contractuales
Alimentos, visitas y régimen de tenencias (quehacer psicológico)
Pagos de beneficios sociales, reposición y pagos de remuneraciones.
Procedimiento de la conciliación a) Solicitud: Formulada por la persona interesada a llegar a un acuerdo de manera voluntaria. Documento escrito+ DNI y copias de documentos que se relacionan con el conflicto. b) Invitación Elaborada por el conciliador indicándole ala potra parte el día y la hora en que se realizará la conciliación. c) Acta- acuerdo Documento que expresa la voluntad de las partes. Firmada por ambas partes, conciliador y el abogado que da legalidad al acta. Condiciones durante las audiencias de conciliación Empatía: La empatía del conciliador demuestra que tiene interés en las partes e intención de entender cómo se sienten y cómo perciben los problemas. Si las persona en conflicto reciben empatía hay posibilidad de dejar sus hostilidades de lado. El conciliador demuestra empatía a través de la escucha activa., lo cual ayuda tb a mantener neutralidad.
Escucha activa: Se utiliza para conseguir que las personas se sientan escuchadas y entendidas. Ayuda a las partes a desahogarse y disminuir tensiones, de modo que puedan dialogar y encontrar alternativas de solución. 4
¿Cómo crear un ambiente que activa la comunicación? a) Quitar las distracciones: El conciliador debe preparase física y psicológicamente para escuchar y con lamente alejada de otros problemas. b) La escucha pasiva: el silencio da la oportunidad de hablar y expresar sentimientos. c) Manifestaciones superficiales que ayudan: la actuación verbal y no verbal y los comentarios que indican que el conciliador está atento. Invitar a las personas a hablar d) Negociación: debe hacerse al inicio de la sesión y cada vez que alguna de las partes parece bloquearse. Se sugiere frases para ayudar a continuar: “ya entiendo el motivo de su molestia:”. “dígame qué sucedió luego de…” e) Hacer paráfrasis: El conciliador debe ayudar a completar y elaborar el mensaje que percibe en la persona a fin de ayudarla a transmitir su mensaje. Estilos de gestión del conflicto Se refiere a las formas cómo se desarrolla el tratamiento del conflicto durante la conciliación. Encontramos las siguientes posiciones. a) Compitiendo- Ganar/perder: “lo haremos a mi manera” b) Colaborando (integradora) ganar/ganar. “mi preferencia es” c) Comprometiendo (transacción) “ni para ti ni para mí” d) Evitando (perder/perder)”no vayamos a hacer una montaña de un granito de arena) e) Complaciendo perder/ganar: “Será lo que tú digas”. f) Podemos observar que son transacciones relacionadas con la percepción del problema, del contexto y de la otra persona que interviene en el conflicto. UNIDAD 4 INTERVENCIÓN EN CONCILIACIÓN FAMILIAR Objetivo: Resolver un conflicto entre dos o más personas; en tanto que la psicoterapia está orientada al sufrimiento originado por un conflicto, que no es materia conciliable. El contexto de la intervención 5
El contexto no es solamente el medio o lugar en el cual se sitúa un individuo, sino el conjunto compuesto por el individuo y su ambiente. Se puede hablar en tres niveles. a) Contexto físico geográfico <(se refiere al local de la DNA) b) Contexto relacional (es el tipo de relación que entabla el defensor conciliador con la finalidad de llegar a un acuerdo.) c) El contexto de contenido(lo que se quiere comunicar; los mensajes) Los niveles mencionados siempre se escriben en un contexto sociocultural como: Miraflores, Comas, etc.
Contexto, relación y contenido -
Toda comunicación toma su significado del contexto Toda comunicación o mensaje sea verbal o no verbal, toma un significado el contexto en sus diferentes niveles.
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El contexto da las reglas de relación La característica de cada contexto es dar implícita o explícitamente una regla o normas de relación. Si el contexto cambia, las reglas tb cambian.
-Equivocaciones o desviaciones en la comunicación Cuando no se comparte mínimamente el marco conceptual de la referencia, las equivocaciones y las desviaciones en la comunicación son inevitables. Por eso, entre las persona que viven un contexto discordante se genera problemas en la comunicación. Tipos de contexto Es necesario que el conciliador conozca en qué contexto se encuentra, de esta manera podrá definir bien la naturaleza del mismo. Creación del contexto de intervención Para hacer una intervención es necesario crear y mantener un contexto, teniendo en cuenta lo sgte: -
Promover que las partes dialoguen sin controversias y lleguen a un acuerdo satisfactorio.
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Sea imparcial con las partes teniendo encuentra el principio de interés superior del niño.
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Promover el diálogo y búsqueda de soluciones mutuamente satisfactorias.
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Cuide la seguridad de las personas antes, durante y finalizada la audiencia.
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Motivar a que las partes participen libremente.
Pautas para crear un contexto •
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La redefinición del contexto previo al proceso de conciliación: El conciliador debe cambiar, redefinir eses contexto, tornándolo en uno de confianza que permita la búsqueda de acuerdos y soluciones La redefinición de la relación: Es una relación en la que se intenta derrotar a un enemigo, el conciliador debe transformar esa relación en una de colaboración y búsqueda conjunta de acuerdos. Redefinición del problema: Desde el inicio, el conciliador intenta redefinir los problemas en términos positivos, de esa manera es posible encontrar más fácilmente las soluciones.
Técnicas de intervención Las técnicas de intervención comunicacional pueden dividirse en: 1. Organizadoras de la comunicación 2. Organizadoras del sistema de interacciones. Redefinición La redefinición es una técnica que modifica el modelo de representación de Técnicas organizadoras de la la realidad en términos de pensamiento, comunicación comportamiento y afecto. Frecuentemente se hace a través de Pueden incidir en la modificación de patrones de interacción y por ende en una connotación positiva.: lo que era la organización del sistema familiar en presentado como una dificultad, deviene en una capacidad y una situación puede sí mismo. Estas técnicas se realizan en un contexto de conciliación y no en convertirse en una nueva ocasión para aprender de un hecho ya conocido. un contexto terapéutico. Connotación Posibilita la redefinición. En todo conflicto el patrón relacional imperante es descalificador, tiende a verlo todo de manera negativa. La connotación positiva hace un giro a esta versión de los hechos, observándolos desde otro 7
ángulo. Metacomunicación Es comunicar sobre lo que se comunica. Cuando un miembro propone un tipo de relación a otro que actúa como interlocutor tiene 3 alternativas: a) Conformar: aceptar la posición b) Rechazar: En este caso descalifica la propuesta y existe la posibilidad de proponer una nueva relación c) Desconformar: Negar la existencia del mensaje emitido, como si el interlocutor n existiera. La metacomunicación permite resolver la incongruencia entre relación y el contenido de los mensajes comunicacionales.
Indicadores de cambio -
Observe si el problema ha desaparecido o disminuido
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Esté atento a que no aparezcan otros problemas sustitutos.
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Aprenda a negociar las reglas.
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Posibilite el desarrollo de áreas individuales en el desarrollo de los miembros del sistema.
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Observe la adecuada articulación, el ciclo vital de la familia y su ecosistema.
Defensorías del niño y adolescente Es un servicio del Sistema Nacional de Atención Integral al Niño y el Adolescente que funciona en los gobiernos locales, las instituciones públicas y privadas y las organizaciones de la sociedad civil. 8
Finalidad Promover, defender y vigilar los derechos que la legislación reconoce a las niñas niños y adolescentes
Una visión diferente de conflicto El conflicto es necesario porque nos hace crecer, analizar, argumentar y razonar por qué se puede abrir espacios para la convivencia, permite el aprendizaje de todos los involucrados en él, posibilita el reconocimiento del otro y facilita el intercambio de ideas, opiniones y la participación de alumnos, profesores y ppff.
Elementos del conflicto a) Protagonistas: ¿Quiénes son?¿influyen terceras personas? b) Relación: ¿Qué relación tienen las partes? c) Sentimientos: ¿Cuáles se movilizan en ambas partes? d) Proceso y momento del conflicto: duración latencia o no e) Valores presentes en las partes: ¿Qué acciones han realizado? ¿Cómo? f) Intereses y necesidades ¿Qué le interesa resolver a cada parte? g) Posiciones: ¿Cuáles son sus demandas? h) Soluciones. ¿Qué propone cada parte para resolverlo? ¿En qué está dispuesto a ceder?
Proceso de manejo del conflicto 1. Conocimiento: Las persona toman conocimiento de una confrontación, que es la primera indicación del conflicto. Hay una alta energía emocional en el posicionamiento: miedo, agresión o ataque. 2. Diagnóstico: Se evalúa acerca del conflicto. Es importante definir si tiene consecuencias concretas y tangibles para las partes. Las necesidades humanas están basadas en impulsos básicos de supervivencia de la especie. 3. Reducción del conflicto: Considera reducir el nivel de energía emocional y la comprensión de las diferencias, de manera que las partes en disputa, puedan manejar el conflicto. 9
4. Solución del problema: Se refiere al uso de los procesos de solución al problema que permite establecer una acción efectiva. Se hace a través de: a) escuchar reflexivamente para asegurar la comprensión b) Mantener la relación c) Distinguir entre posiciones e intereses d) Buscar resultados mutuamente beneficiosos 5. Construcción del acuerdo final: Se describe un acuerdo que ambas partes puedan aceptar e implementar, que teóricamente al menos sea mejor que la continuación de las hostilidades
Características de la labor en las defensorías Confidencialidad, gratuidad, carácter orientador y no impositivo; imparcialidad Principios -
EL interés superior del niño y el adolescente
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El niño como sujeto de derechos
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Derecho a la no discriminación y trato justo
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Priorizar su desarrollo integral.
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