RESUMEN EJECUTIVO Concepto de estrés
El estrés es una condición inherente a la vida moderna. Las exigencias, las necesidades, las urgencias, los plazos por cumplir, los retr retras asos os,, las las meta metass y los los obje objetitivo vos, s, la falt falta a de medi medios os y recu recurs rsos os,, las las expectativas de otros, las indefiniciones e infinidad de límites y exigencias provocan ue las personas estén expuestas al estrés. !o es f"cil convivir con tantas demandas ni con tanta incertidumbre sobre la posibilidad de cumplirlas. El estrés es un estado emocional desagradable ue se presenta cuando las pers person onas as no est" est"n n segu segura rass de su capa capaci cida dad d para para afro afront ntar ar un desa desafí fío o relacionado con algo ue consideran importante o valioso.# El estrés se deriva de la interacción entre el individuo y el entorno$ es una respuesta r espuesta de adaptación mediada por las diferencias individuales y%o los procesos psicológicos y es consecuencia de alguna acción externa &entorno' o de un acontecimiento ue le impone demasiadas demandas psicológicas o físicas . 1. Desafí Desafío o percib percibido ido.. Es el primer componente del estrés. (urge de la interacción entre las personas y su percepción del entorno &no necesariamente de la realidad' desafí fío o sólo sólo prov provoc ocar ar" " estr estrés és si repr repres esen enta ta una una 2. Valo Valorr impo import rtan ante te.. El desa amenaza para algo ue la persona considere )mportante o valioso. 3. Incertidum Incertidumbre bre sobre sobre la resolució resolución. n. *ada persona interpreta la situación en
función de su capacidad para enfrentar eficazmente el reto ue se presenta El estrés pasa de un estado latente a uno real cuando se cumplen dos condiciones b"sicas+ 1. Cuando existe incertidumbre acerca del resultado. El estrés (ólo se presenta
cuando existe incertidumbre o uda sobre la posibilidad de aprovechar la oportunidad, o sea, superar las limitaciones o evitar la pérdida. 2. Cuando Cuando el result resultado ado es import important ante e para para la person persona. a. La importancia del resultado también es crítica. (i perder o ganar no es importante no habr" estrés Este concepto se explica mejor cuando se precisa lo ue no es el estrés. Luthans subraya ue 1. El estrés no es simple si mple ansiedad. La ansiedad opera en el "mbito emocional y psicológico, mientras ue el estrés opera en el fisiológico. El estrés puede ir acompa-ado de ansiedad, pero no se confunde con ella. 2. El estrés estrés no es simple simple tensión tensión nervios nerviosa. a. *omo ocurre en el caso de la ansiedad, la tensión nerviosa puede ser resultado del estrés, pero tampoco se confunde con ella. 3. El estrés no es necesariamente algo malo o peligroso que deba evitarse. El problema central no es el estrés en sí, sino la manera en ue la persona lo maneja. El estrés es inevitable en las organizaciones modernas. modernas.
Dinámica del estrés
El proceso del estrés es bien conocido+ cuando la persona percibe una amenaza externa, su cuerpo produce sustancias uímicas ue elevan la presión sanguínea y desvían la sangre de la piel y del aparato digestivo hacia los msculos. /ara explicar la relación entre el estrés y los síntomas físico0uímicos ue acabamos de mencionar, 1ans (elye desarrolló la teoría del síndrome de adaptación general. (egn él, la reacción del organismo ante el estrés consta de tres fases+ alarma, resistencia y agotamiento. 1. Alarma. (e presenta cuando la persona identifica y percibe la amenaza, sea
física &da-o corporal' o psicológica 2. esistencia. La persona se hace resistente a las presiones creadas por la amenaza inicial. Los síntomas fisiológicos ue se derivan de la fase de alarma desaparecen 3. Agotamiento. *uando la exposición a la causa del estrés dura mucho tiempo, la persona entra en la fase de agotamiento. La actividad de la gl"ndula pituitaria y de las suprarrenales disminuye y la persona no logra adaptarse al estrés continuo. Causas del estrés
23ué provoca el estrés en las personas4 2*u"les son sus efectos en los individuos y las organizaciones4 2/or ué determinadas condiciones provocan estrés en algunas personas y en otras no4 5res tipos de factores &ambientales, organizacionales e individuales' actan como fuentes potenciales de estrés. Luthans identifica los siguientes tipos de factores ue /roducen estrés+67 1. !actores extra organi"acionales, o sea, los elementos externos y ambientales ue tienen un profundo efecto en las organizaciones y las personas+ 2. !actores organi"acionales, es decir, las fuerzas relacionadas con la organización en sí. 8un cuando las organizaciones est"n constituidas por grupos de individuos, 3. !actores grupales# la influencia del grupo en el comportamiento de las personas también es una posible fuente de estrés.. 4. !actores individuales. Las diferencias en rasgos de personalidad también pueden producir estrés. *aracterísticas como el autoritarismo, la rigidez, la emotividad, la extraversión, la espontaneidad Cómo reducir la insatisacción ! el estrés
Las organizaciones disponen de varios medios para reducir la insatisfacción y el estrés.9: Los principales son+ Enriquecimiento del traba$o. La naturaleza de la tarea ejerce enorme influencia en la insatisfacción y el estrés de las personas. 8lgunas medidas para manejar esta situación se concentran en las tareas asignadas a las personas. El enriuecimiento es una técnica ue se utiliza para aumentar la complejidad y el significado del trabajo a fi n de disminuir la monotonía delas labores simples y repetitivas y aumentar gradualmente su variedad y sus desafíos.
"sesor#a
La asesoría consiste en charlar con una persona sobre un problema ue tiene un contenido emocional, con el propósito de ayudarla a enfrentarlo mejor. La asesoría trata de mejorar la salud mental, es decir, ue la persona se sienta bien consigo. La asesoría es un intercambio de ideas entre dos personas &un consejero y un aconsejado'$ en ese sentido, es un acto de comunicación El objetivo principal de la asesoría es ayudar a las personas a obtener una mejor salud mental aumentando la confianza en sí mismas, su comprensión, su control personal y su habilidad para trabajar eficazmente 1. Conse$o# decir a la persona lo ue uno piensa ue debe hacer. 2. Confian"a# infundir a la persona valor y seguridad para enfrentar un problema. 3. Comunicación# ofrecer información y comprensión. 4. Disminución de la tensión emocional# ayuda a la persona a eliminar presiones. 5. %ensamiento claro# se alienta el razonamiento coherente
y racional. 6. eorientación# se fomenta el cambio de objetivos y valores
/ersonales. Existen varios tipos de asesoría personal: Asesoría directiva Asesoría no directiva Asesoría cooperativa Conflicto
5radicionalmente, el *; ha tratado el estrés y el conflicto por separado, a pesar de ue, en términos conceptuales, son muy similares. !osotros mantendremos ese enfoue. La palabra conflicto est" ligada a discordia, divergencia, disonancia, controversia o antagonismo El conflicto se presenta cuando existen objetivos comunes y una de las partes, sea un individuo o un grupo, trata de alcanzar metas propias y para ello interfiere con la otra parte. Ni$eles de %ra$edad del conlicto
*ada conflicto es nico, tiene características especiales y, de acuerdo con su gravedad, puede clasificarse en alguno de estos tres niveles 1. Conflicto percibido& 2. Conflicto experimentado& 3. Conflicto manifiesto& El proceso del conlicto El desarrollo del conflicto sigue un proceso din"mico,
en el cual las partes se influyen entre sí. Las condiciones antecedentes &diferenciación, recursos compartidos e interdependencia' crean condiciones ue incrementan la probabilidad de ue ocurran conflictos El comportamiento conflictivo puede producir una reacción normal y saludable compuesta por tres fases+ Espera, ue se deriva del propio bloueo y es la esencia del conflicto
2. 'ensión y ansiedad, provocadas por la demora y la posibilidad de ue se
produzca frustración. 3. esolución. (ignifica llegar a la solución del conflicto y al consecuente alivio
de la tensión Los conflictos se pueden resolver por medio de los (iguientes procesos+ • !uga o evasión. Es una manera de huir de los problemas ue genera la divergencia de intereses entre personas y grupos El impasse. (e trata de una situación en la cual el conflicto genera un bloueo o par"lisis (anar)perder . (e trata de una situación de victoria% derrota resultado de una confrontación directa éntrelas partes+ una gana y la otra pierde$ en la medida en ue el vencedor obtiene algo, el perdedor sufre una merma Concepto de ne%ociación
La negociación y el intercambio se refieren al proceso de tomar decisiones conjuntas cuando las partes involucradas tienen preferencias diferentes.
asuntos. • Las partes est"n, por lo menos temporalmente, unidas en torno a un tipo especial de relación voluntaria. • La relación consiste en discutir la división o el intercambio de uno o m"s recursos específicos y%o la resolución de uno o m"s asuntos entre las partes o sus representados Eno&ues para la ne%ociación
Las personas en general y los gerentes en particular tienden a seguir ciertos procedimientos y a cometer determinados errores ue, de ser evitados, pueden hacer ue la negociación sea m"s racional y alcance mejores resultados. Negociación distri!tiva
8l incurrir en esta serie de errores, los negociadores suelen aplicar dos enfoues tradicionales de negociación+ el distributivo y el de intercambio de posiciones. Negociación integradora
Existen dos tipos extremos de negociación+ la distributiva, por medio del intercambio distributivo y de posiciones$ y la integradora, ue se describió en el apartado sobre resolución de conflictos. (e caracteriza por una solución ue integra los deseos y aspiraciones de ambas partes. =stas se ponen de acuerdo para crear varias opciones ue puedan generar soluciones de tipo ganar para ambas.
'roceso de ne%ociación
/ara ue haya integración de los intereses en disputa, el proceso de negociación debe incluir cinco pasos+ *. %reparación + planeación. Es la etapa preliminar de la negociación. 2. Definición de reglas b,sicas. Es la etapa ue sirve para definir con la otra
parte las reglas de la negociación. 23uién negociar"4 2ónde se realizar" la negociación4 2*u"les son las restricciones de tiempo y recursos, entre otros factores4 2*u"l ser" el procedimiento si surge un impasse4 3. Aclaraciones + $ustificaciones. espués del intercambio
inicial de propuestas, cada parte explica, amplía, aclara, refuerza y justifica sus exigencias originales. 4. Intercambio + solución de problemas. Es la parte esencial del proceso de
negociación. Ne%ociación colecti$a
Es un tipo de negociación utilizado para resolver conflictos entre los trabajadores y la gerencia. La negociación consiste en un proceso de intercambio ue, por lo general, ocurre durante reuniones para confrontar sus demandas y permite ue las partes busuen sistem"ticamente una solución.76 En la negociación colectiva participa un sindicato y su finalidad es lograr un acuerdo ue especifica la responsabilidad de cada una de las partes durante un periodo definido. La negociación colectiva se desarrolla durante una serie de reuniones de confrontación de posiciones entre representantes de la empresa y del sindicato para discutir puntos de interés mutuo ue exigen una componenda entre las partes. En estas juntas los representantes intercambian ideas, solicitudes, exigencias y expectativas y tratan de llegar a un acuerdo o a un intercambio ue uedar" plasmado en un contrato sindical con un periodo determinado de vigencia. En resumen, el estrés, el conflicto y la negociación son resultados naturales de la actividad organizacional. Las diferencias de objetivos, metas y tareas son indispensables para la excelencia de la organización.
