REQUISITOS SistemaGestionCalidad IBNORCA

INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

I NSTITUTO NSTITUTO BO L I VIA VIA NO DE NORM A L I ZA CIÓN Y CA L IDA D


REQUISITOS PARA REQUISITOS PARA SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD NB-ISO 9001:2015


REQUISITOS PARA REQUISITOS PARA SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD NB-ISO 9001:2015

OBJETIVO INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

Al finalizar el módulo, el alumno conocerá los requisitos de la Norma NB-ISO 9001:2015 y su interpretación, a efectos de asegurar que la implantación del Sistema de Gestión de Calidad sea conforme con los mismos.

DEFINICIONES EN GESTION DE CALIDAD CALIDAD “Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”

SISTEMA DE GESTION “Conjunto de elementos de una organización

interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos”

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD “Parte de un sistema de gestión relacionada con la calidad”


SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD POLITICA DE LA CALIDAD


OBJETIVOS DE LA CALIDAD

OTROS CONCEPTOS FUNDAMENTALES


CONTROL DE CALIDAD “Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad”

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD “Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos”

PLANIFICACION DE LA CALIDAD “Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos

de la calidad y a la especificación de procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad”

MEJORA DE LA CALIDAD “Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad ”

OTROS CONCEPTOS FUNDAMENTALES


PRODUCTO “Salida de una organización que puede producirse sin que se lleve a cabo ninguna transacción entre la organización y el cliente ”

PROCESO “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto”

PROCEDIMIENTO “Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso”

ESPECIFICACIÓN “Documento que establece requisitos”

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD 1. ENFOQUE AL CLIENTE


5. MEJORA

2. LIDERAZGO 6. TOMA DE DECISIONES BASADA EN EVIDENCIA 3. COMPROMISO DE LAS PERSONAS 4. ENFOQUE A PROCESOS

7. GESTION DE LAS RELACIONES

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD


Mejora

Liderazgo Decisiones basadas en evidencia

Compromiso IMPLEMENTAR

HACER LAS COSAS BIEN

Recursos Fisicos

•

Gestión de Relaciones

Materiales

•

Ambiente

•

ENTRADAS

Necesidades Requisitos

Información Conocimiento

Humanos

•

Etapa 1

Etapa 2

X

Enfoque a Procesos

SALIDAS

Satisfacción Cumplimiento

NORMAS DE LA SERIE NB-ISO 9000 PARA SGC


NB-ISO 19011 NB- ISO 9000: SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD - FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO NB- ISO 9001: SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD - REQUISITOS NB- ISO 9004: SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD – GESTION PARA EL EXITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACION NB-ISO 19011: DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTION

EVOLUCION DE LA NORMA ISO 9001 Y CAMBIOS EN EL 2015


NUEVA ESTRUCTURA DE LAS NORMAS ISO - “HIGH LEVEL STRUCTURE”


NB-ISO 9001:2015 INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

0 INTRODUCCIÓN 1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 2 REFERENCIAS NORMATIVAS 3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES 4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACION 5 LIDERAZGO 6 PLANIFICACION 7 APOYO 8 OPERACION 9 EVALUACION DEL DESEMPEÑO 10 MEJORA

0. INTRODUCCION 0.1 GENERALIDADES Adopción de un SGC


decisión estratégica

Beneficios potenciales de implementar un SGC: a) Capacidad de satisfacer los requisitos del cliente y los legales aplicables, b) Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente, c) Abordar riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos, d) La capacidad de demostrar la conformidad con los requisitos del SGC especificados

0. INTRODUCCION 0.1 GENERALIDADES


 No

es el propósito de la Norma proporcionar uniformidad en la estructura de los SGC, en la documentación o en la terminología utilizada por la organización.

 Esta

Norma emplea el enfoque a procesos, que incorpora el ciclo PHVA y el pensamiento basado en riesgos.

 La

organización debe considerar diversas formas de mejora, como el cambio abrupto, la innovación y la reorganización

 Formas verbales utilizadas en la norma:  “debe” indica un requisito  “debería” indica una recomendación  “puede”

capacidad

indica un permiso, una posibilidad o una

0. INTRODUCCION 0.2 PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD  Enfoque

al cliente  Liderazgo  Compromiso de las personas  Enfoque a procesos  Mejora  Toma de decisiones basada en evidencia  Gestión de las relaciones


0. INTRODUCCION 0.3 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS






Pensamiento basado en riesgos  Implícito en ediciones anteriores de la norma (P. Ej.: acciones preventivas para eliminar no conformidades potenciales)  Planificar e implementar acciones para abordar los riesgos y oportunidades  El riesgo es el efecto de la incertidumbre, y ese efecto puede ser negativo o positivo  Para mayor información, leer el Capitulo A4 del Anexo A

0. INTRODUCCION 0.4 RELACION CON OTRAS NORMAS DE SG  

 


Se aplica la “Estructura de Alto Nivel” (HLS) para garantizar su compatibilidad con otras normas de sistemas de gestión. Utiliza el enfoque a procesos y el ciclo PHVA para alinear o integrar su sistema de gestión con los requisitos de otras normas de sistema de gestión. Se relaciona con ISO 9000 (Fundamentos y Vocabulario) y con ISO 9004 (Gestión para el Éxito Sostenido de Una Organización) El Anexo B proporciona detalles de otras normas relacionadas y desarrolladas por el Comité Técnico ISO/CT 176 de ISO

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACION 1.1 GENERALIDADES


ISO 9001 establece los requisitos para un SGC cuando una organización: a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables y, b) Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación del SGC

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACION 1.2 APLICACION


Todos los requisitos de la norma son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo, tamaño, y los productos o servicios suministrados. Nota 1: los términos producto o servicio se aplican únicamente a productos o servicios destinados a un cliente o solicitados por él. Nota 2: el concepto “statutory and regulatory requirements” se ha traducido como “requisitos legales y reglamentarios”

2. REFERENCIAS NORMATIVAS INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

NB ISO 9000:2015 SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

3. TERMINOS Y DEFINICIONES INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

NB ISO 9000:2015 SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACION INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

4.1 COMPRENSION DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO

4.2 NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE PARTES INTERESADAS 4.3 DETERMINACION DEL ALCANCE DEL SGC 4.4 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS

4.1 COMPRENSION DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO 



   


Determinar cuestiones internas y externas pertinentes para su propósito y dirección estratégica y que afectan su capacidad para lograr los resultados previstos previstos La Alta Dirección debe estar en condiciones de demostrar una comprensión del entorno de la organización organización en todos los aspectos que son relevantes para esta. Realizar el seguimiento y revisión de la información relevante a este aspecto. Nota 1: incluyen factores factores positivos y negativos negativos Nota 2: contexto externo. Nota 3: contexto contexto interno.

4.2 NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS


LA ORGANIZACIÓN DEBE DETERMINAR:

LAS PARTES INTERESADAS PERTINENTES AL SGC

LOS REQUISITOS DE LAS PARTES INTERESADAS PERTINENTES

4.3 DETERMINACION DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION 

  


Determinar límites y aplicabilidad del SGC, tomando en cuenta:  Las cuestiones internas y externas (4.1)  Requisitos de las partes interesadas pertinentes (4.2) organización  Productos y servicios de la organización Aplicar todos los requisitos aplicables de ISO 9001:2015 en el alcance de su SGC. Alcance: disponible y mantenido como información documentada. Conformidad sólo si los requisitos definidos como no aplicables no afectan la capacidad del SGC de cumplir los requisitos.

4.4 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS Mejorar continuamente la eficacia Mantener Implementar

Establecer Sistema de Gestión de la Calidad


4.4 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS


EVALUAR PROCESOS, IMPLEMENTAR CAMBIOS Y MEJORAR CONTINUAMENTE PROCESOS Y SGC ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES DETERMINADOS DE ACUERDO CON 6.1

ORGANIZACIÓN

ASIGNAR LAS RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES PARA ESTOS PROCESOS DETERMINAR RECURSOS Y ASEGURARSE DE SU DISPONIBILIDAD DETERMINAR CRITERIOS Y MÉTODOS NECESARIOS PARA ASEGURAR QUE TANTO LA OPERACIÓN Y EL CONTROL DE LOS PROCESOS SEAN EFICACES

DETERMINAR ENTRADAS Y SALIDAS, SECUENCIA E INTERACCIÓN DE LOS PROCESOS DETERMINAR LOS PROCESOS DEL SGC Y SU APLICACIÓN A TRAVÉS DE LA ORGANIZACIÓN

4.4 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS


5. LIDERAZGO INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO

5.2 POLÍTICA

5.5 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACION

5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

5.1.1 GENERALIDADES

DESARROLLO, IMPLEMENTACIÓN Y MEJORA DEL SGC

DEMOSTRAR LIDERAZGO Y COMPROMISO RENDIR CUENTAS EN RELACION A LA EFICACIA DEL SGC

ESTABLECER POLITICA Y OBJETIVOS PARA EL SGC

INTEGRACION DEL SGC CON EL NEGOCIO

PROCESOS RIESGOS

RECURSOS DISPONIBLES

SGC LOGRE RESULTADOS PREVISTOS

COMUNICANDO LA IMPORTANCIA

LIDERAZGO DE LAS PERSONAS

PROMOVIENDO LA MEJORA

APOYANDO OTROS ROLES PERTINENTES

5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

5.1.2 ENFOQUE AL CLIENTE

ASEGURAR

MANTENER ENFOQUE

REQUISITOS DEL CLIENTE DETERMINAN CUMPLEN LEG. Y REGL.

 PRODUCTOS SERVICIOS

DETERMINAR Y CONSIDERAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES

5.2 POLITICA INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

COMUNICADA ENTENDIDA Y APLICADA ADECUADA

ASEGURAR

PROPÓSITOS DE LA ORGANIZACIÓN INCLUYE COMPROMISO CUMPLIR REQUISITOS

POLITICA DE LA CALIDAD

DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

INFORMACION DOCUMENTADA

MARCO DE REFERENCIA PARA ESTABLECER Y REVISAR

DISPONIBLE MEJORA CONTINUA

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

5. ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACION


RESPONSABILIDAD LO QUE DEBE HACER DEFINIR

ACCIONES

AUTORIDAD

COMUNICAR

LO QUE SE PERMITE HACER DECISIONES

6. PLANIFICACION INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES 6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACION PARA LOGRARLOS 6.3 PLANIFICACION DE LOS CAMBIOS

6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES




Determinar riesgos y oportunidades para:  Asegurar que el SGC pueda alcanzar los resultados previstos  Aumentar los efectos deseables  Prevenir o reducir los efectos no deseados  Lograr la mejora



Planificar:  Acciones para abordar riesgos y oportunidades  Implementar las acciones e integrarlas en el SGC  Evaluar la eficacia de las acciones

6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y ACCIONES PARA LOGRARLOS



ORGANIZACIÓN

ASEGURAR COHERENTES

SE ESTABLECEN MEDIBLES OBJETIVOS DE CALIDAD

POLÍTICA DE CALIDAD

90 80 70 60 50

Este

40

Oeste

30

Norte

20 10 0 1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.

REQUISITOS APLICABLES PERTINENTES PARA LA CONFORMIDAD DE PROD. Y SERV

SEGUIMIENTO Y COMUNICACION

6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y ACCIONES PARA LOGRARLOS


NB ISO 10005 Sistemas de Gestión de Calidad Directrices para los Planes de la Calidad

ORGANIZACIÓN DETERMINAR

CUANDO

RECURSOS EVALUACION DE

QUE SE VA A HACER

RESPONSABLES

RESULTADOS

6.3 PLANIFICACION DE LOS CAMBIOS


Asignación o reasignación de roles y responsabilidades

ORGANIZACIÓN

Disponibilidad de recursos Integridad del SGC Propósito y consecuencias Sistema de Gestión de la Calidad

7. APOYO INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

7.1 RECURSOS 7.2 COMPETENCIA 7.3 TOMA DE CONCIENCIA 7.4 COMUNICACION 7.5 INFORMACION DOCUMENTADA

7.1 RECURSOS INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

7.1.1 GENERALIDADES

LA ORGANIZACIÓN DEBE DETERMINAR Y PROPORCIONAR RECURSOS PARA

ESTABLECIMIENTO, IMPLEMENTACION, MANTENIMIENTO Y MEJORA CONTINUA DEL SGC

•

•

CONSIDERAR: CAPACIDADES Y LIMITACIONES DE LOS RECURSOS INTERNOS LO QUE SE NECESITA OBTENER DE PROVEEDORES EXTERNOS

6.2 RECURSOS HUMANOS 6.2.1 GENERALIDADES


7.1.2 PERSONAS

DETERMINAR Y PROPORCIONAR PERSONAS NECESARIAS PARA:

IMPLEMENTACION EFICAZ DEL SGC

OPERACIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS


7.1.3 INFRAESTRUCTURA DETERMINAR PROPORCIONAR MANTENER

CUANDO SEA APLICABLE EDIFICIOS

ESPACIOS DE TRABAJO

SERVICIOS ASOCIADOS

EQUIPOS

HARDWARE SOFTWARE

SERVICIOS DE APOYO

TRANSPORTE COMUNICACIÓN

 CONFORMIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS


7.1.4 AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE LOS PROCESOS

DETERMINAR GESTIONAR

CONDICIONES EN QUE SE DESARROLLA EL TRABAJO

FACTORES FISICOS, AMBIENTALES Y OTROS: RUIDO, HUMEDAD, HIGIENE, TEMPERATURA, LIMPIEZA, ILUMINACION O CONDICIONES CLIMATICAS

 PRODUCTO

7.1 RECURSOS 7.1.5 RECURSOS DE SEG. Y MED. DETERMINAR SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN A REALIZAR EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOS

NB ISO 10012 Sistemas de Gestión de las Mediciones Requisitos para los Procesos de Medición y Equipos de Medición

ASEGURAR VALIDEZ

VALIDACIÓN DE CAPACIDAD DE PROGRAMAS INFORMÁTICOS

CALIBRAR O VERIFICAR

ESTADO DE CALIBRACIÓN

AJUSTAR O REAJUSTAR

VALIDAR LAS MEDICIONES

IDENTIFICAR ESTADO

NO CONFORME

UTILIZAR CONFORME


VERIFICAR ?

REGISTROS PROTEGER CONTRA AJUSTES PROTEGER CONTRA DAÑOS


7.1.6 CONOCIMIENTOS DE LA ORGANIZACION

DETERMINAR

 PRODUCTO



CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA LA OPERACIÓN DE SUS PROCESOS Y LA CONFORMIDAD DE PRODUCTODS Y SERVICIOS



MANTENER Y PONER A DISPOSICION LOS CONOCIMIENTOS



DETERMINAR COMO ADQUIRIR O ACCEDER A LOS CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA ABORDAR NECESIDADES Y TENDENCIAS CAMBIANTES

7.2 COMPETENCIA INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

CONSERVAR INFORMACION DOCUMENTADA EVALUAR EFICACIA DE LAS ACCIONES TOMADAS TOMAR ACCIONES PARA ADQUIRIR LA COMPETENCIA ASEGURARSE QUE LAS PERSONAS SEAN COMPETENTES DETERMINAR LA COMPETENCIA NECESARIA

NB ISO 10015 Gestión de la Calidad

7.3 TOMA DE CONCIENCIA INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

ORGANIZACIÓN

ASEGURAR


TOMA DE CONCIENCIA

OBJETIVOS DE LA CALIDAD PERTINENTES

CONSECUENCIAS DE INCUMPLIMIENTOS

CONTRIBUCION AL SGC

7.4 COMUNICACION INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

COMUNICACIÓN ENTRE NIVELES

ASEGURAR SE ESTABLECEN

COMUNICACIÓN ENTRE FUNCIONES

PROCESOS DEL SGC CONSIDERANDO LA EFICACIA DEL SGC

CONSIDERAR:  QUE  CUANDO  A QUIEN  COMO  QUIEN COMUNICA

7.5 INFORMACION DOCUMENTADA 7.5.1 GENERALIDADES El SGC debe incluir: a) La información documentada requerida por ISO 9001, b) La información documentada que la organización considera necesaria para eficacia del SGC

NOTA La extensión de la documentación puede variar en función de: El tamaño de la organización La complejidad de sus procesos La competencia de las personas • • •


7.5 INFORMACION DOCUMENTADA 7.5.2 CREACION Y ACTUALIZACION

CREAR

IDENTIFICACION Y DESCRIPCION ( P. EJ.: TITULO, FECHA, AUTOR, ETC.)


 ACTUALIZAR


FORMATO

NB ISO/TR 10013 Directrices para la Documentación de

REVISION Y APROBACION CON RESPECTO A LA CONVENIENCIA Y ADECUACION

7.5 INFORMACION DOCUMENTADA 7.5.3 CONTROL DE LA INF. DOC.


INFORMACION DOCUMENTADA CONSERVADA COMO EVIDENCIA DEBE PROTEGERSE


IDENTIFICACION Y CONTROL DE LOS DOCUMENTOS DE ORIGEN EXTERNO CONTROL DE CAMBIOS (VERSION) CONSERVACION Y DISPOSICION CONTROL DE ALMACENAMIENTO Y PRESERVACION CONTROL DE DISTRIBUCION, ACCESO, RECUPERACION Y USO

PROTEGIDA ADECUADAMENTE (CONFIDENCIALIDAD, USO INADECUADO, INTEGRIDAD) DISPONIBLE E IDONEA PARA SU USO, DONDE Y CUANDO SE NECESITE

8. OPERACION INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

8.1 PLANIFICACION Y CONTROL OPERACIONAL 8.2 REQUISITOS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS 8.3 DISEÑO Y DESARROLLO 8.4 CONTROL DE PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE 8.5 PRODUCCION Y PROVISION DEL SERVICIO 8.6 LIBERACION DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS 8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES

8.1 PLANIFICACION Y CONTROL OPERACIONAL

Requisitos de los productos y servicios

Diseño y Desarrollo

COHERENTE CON OTROS REQUISITOS DEL SGC

Prod. y Serv. provisto externamente

Producción y provisión del servicio

PLANIFICAR Y DESARROLLAR LOS PROCESOS

REQUISITOS DEL CLIENTE

REQUISITOS REGLAMENTARIOS

REQUISITOS ORGANIZACIÓN


Liberación y control de salidas no conformes

SALIDAS

8.1 PLANIFICACION Y CONTROL OPERACIONAL


PLANIFICACIÓN DETERMINAR SI ES APROPIADO

E. DETERMINACION, MANTENIMIENTO Y CONSERVACION DE INFORMACION DOCUMENTADA

AC-RE

D. IMPLEMENTACION DEL CONTROL DE LOS PROCESOS C. RECURSOS NECESARIOS PARA LOGRAR LA CONFORMIDAD. A. REQUISITOS PARA EL PRODUCTO Y SERVICIO

B. CRITERIOS PARA PROCESOS 1

RECURSOS

2

3

8.2 REQUISITOS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS 8.2 REQUISITOS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS


8.2.1 comunicación con el cliente 8.2.2 Determinación de los requisitos para productos y servicios 8.2.2 Revisión de los requisitos para los productos y servicios NB ISO 10001 NB ISO 10002 NB ISO 10003

8.2.1 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE


DETERMINAR IMPLEMENTAR

DISPOSICIONES EFICACES PARA LA COMUNICACIÓN CON CLIENTES

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

CONTRATOS

CONSULTAS O ATENCIÓN DE PEDIDOS

RETROALIMENTACIÓN INCLUYENDO QUEJAS

8.2.2 DETERMINACION DE REQUISITOS PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS


DETERMINAR

ESPECIFICADOS POR EL CLIENTE ESPECIFICACIONES ACTIVIDADES DE ENTREGA Y POSTERIORES A LA MISMA

REQUISITOS DEL CLIENTE OBLIGACIONES RELATIVAS AL PRODUCTO

NO ESPECIFICADO POR EL CLIENTE NECESARIOS POR EL USO ESPECIFICADO O PREVISTO DEL PRODUCTO

REQUERIMIENTOS DETERMINADOS POR LA ORGANIZACIÓN

8.2.3 REVISION DE LOS REQUISITOS PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS ASEGURAR DEFINIDOS REQUISITOS DEL PRODUCTO

DIFERENCIAS RESUELTAS

CAPACIDAD DE CUMPLIR


ASEGURAR

REVISAR ANTES DE ACEPTAR COMPROMISOS REQUISITOS DEL CLIENTE

CONSERVAR INFORMACION DOCUMENTADA CONCIENCIA

REQUISITOS DE LA ORGANIZACIÓN REQUISITOS LEGALES Y

CUANDO HAYAN CAMBIOS, MODIFICAR LA INFORMACION DOCUMENTADA PERTINENTE

8.3 DISEÑO Y DESARROLLO INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

8.3.1 Generalidades

8.3 DISEÑO Y DESARROLLO 8.3.2 Planificación 8.3.3 Entradas 8.3.4 Controles 8.3.5 Salidas 8.3.6 Cambios

Rev. 14 2016/01

Diapositiva 62 de 106

8.3 DISEÑO Y DESARROLLO 8.3.2 PLANIFICACION DEL D&D


GESTIONAR INTERFACES

PLANIFICAR CONTROLAR

DISEÑO Y/O DESARROLLO

ETAPAS CONTROLES REVISIÓN

ETAPA

RESP. RC

FECHA 01 MAR

GG

05 ABRIL

JP

10 MAYO

AB

15 JUN

CD

30 JUL

VERIFICACIÓN VALIDACIÓN

RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

ACTUALIZAR CUANDO HAYAN CAMBIOS

8.3 DISEÑO Y DESARROLLO 8.3.3 ENTRADAS PARA EL D&D


REVISAR

DISEÑO Y/O DESARROLLO DEL PRODUCTO

ENTRADAS DETERMINAR REGISTRAR

- INCOMPLETOS - AMBIGUOS - CONTRADICTORIOS

ENTRADAS DEL DISEÑO

REQUISITOS FUNCIONALES Y DE DESEMPEÑO

Rev. 14 2016/01

REVISAR

REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS

INFORMACIÓN DISEÑOS SIMILARES

OTROS REQUISITOS ESENCIALES Diapositiva 64 de 106

8.3 DISEÑO Y DESARROLLO 8.3.4 CONTROLES DEL DISEÑO Y DESARROLLO

INCLUIR REPRESENTANTES DE LA ETAPA

CONTROLAR EN ETAPAS ADECUADAS ENTRADAS

ETAPA 1

  

ETAPA 2

REVISION VERIFICACION VALIDACION

X


SALIDAS

CONSERVAR INFORMACION DOCUMENTADA

8.3 DISEÑO Y DESARROLLO 8.3.5 SALIDAS DEL DISEÑO Y DESARROLLO


 APROBAR

DISEÑO Y/O DESARROLLO DEL PRODUCTO

ENTRADAS

POSIBLE

VERIFICAR

ANTES DE LIBERAR

SALIDAS

RESULTADOS DEL DISEÑO DEBEN

CUMPLIR REQUISITOS DE ENTRADA

PROPORCIONAR

INFORMACIÓN PARA COMPRAS Y OPERACIONES DE PRODUCCIÓN Y SERVICIO

CONTENER CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO

ESPECIFICAR CARACTERISTICAS ESENCIALES PARA USO

8.3 DISEÑO Y DESARROLLO 8.3.6 CAMBIOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO LA REVISIÓN DE LOS CAMBIOS DEBE INCLUIR LA EVALUACIÓN DEL EFECTO DE LOS CAMBIOS EN LAS PARTES Y EN EL PRODUCTO ENTREGADO


 AUTORIZACION

DE LOS CAMBIOS

CAMBIOS DEL DISEÑO

REVISAR/VERIFICAR / VALIDAR SEGÚN SEA APROPIADO DOCUMENTAR

APROBAR ANTES DE INCLUIR IMPLANTAR EVALUACIÓN DEL EFECTO

CAMBIOS IDENTIFICAR

ENTRADAS

ETAPA 1

ETAPA 2

X

SALIDAS

8.4 CONTROL DE PROC., SERV. Y PROD. SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE


8.4.1 GENERALIDADES EVALUAR

 ASEGURAR 1

2

SELECCIONAR

3

PRODUCTO ADQUIRIDO CUMPLE LOS REQUISITOS  ASEGURAR TIPO DE CONTROL

CONFORMIDAD

CRITERIOS: SELECCIÓN EVALUACIÓN REEVALUACIÓN

ALCANCE DE CONTROL

 Depende del impacto del producto adquirido en la posterior realización realización del producto o sobre el producto final

PRODUCTOS COMPRADOS

CONSERVAR INFORMACION DOCUMENTADA DE LAS EVALUACIONES



8.4.2 TIPO Y ALCANCE DEL CONTROL INFORMACIÓN DE COMPRA

ESTABLECER IMPLEMENTAR

INSPECCIÓN U OTRAS ACTIVIDADES ACTIVIDADES NECESARIAS

 PRODUCTOS COMPRADOS CUMPLEN LOS REQUISITOS

EN LA INSTALACIÓN DEL PROVEEDOR

INCLUIR

DISPOSICIONES VERIFICACIÓN

ORGANIZACIÓN O SU CLIENTE MÉTODO DE LIBERACIÓN



8.4.3 INFORMACION PARA LOS PROVEEDORES EXTERNOS EXTERNOS SI ES APROPIADO

PRODUCTO/ SERVICIO

DOCUMENTOS DE COMPRA

PROCESO PROCEDIMIENTOS EQUIPOS

CONTENER

ASEGURAR

INFORMACIÓN CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN DE PERSONAL REQUISITOS DE SGC

 DESCRIBIR PRODUCTO

ADECUACIÓN ADECUACIÓN DE LOS LOS REQUISITOS DE COMPRA ESPECIFICADOS

8.5 PRODUCCION Y PROVISION DEL SERVICIO 8.5 PRODUCCION Y PROVISION DEL SERVICIO


8.5.1 Control de la producción y la provisión del servicio 8.5.2 identificación y trazabilidad 8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos 8.5.4 Preservación 8.5.5 Actividades posteriores a la entrega

8.5.6 Control de los cambios

8.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCION Y PROVISION DEL SERVICIO INFORMACIÓN DE CARACTERISTICAS PRODUCTO

ENTRADAS

PLANIFICAR Y LLEVAR A CABO BAJO CONDICIONES CONTROLADAS

ETAPA 1

ETAPA 2

X


 LIBERACIÓN  ENTREGA  POSTENTREGA

 IMPLEMENTACIÓN DEL SEGUIMIENTO Y LA MEDICIÓN

INSTRUCCIONES DE TRABAJO

EQUIPOS APROPIADOS

DISPONIBILIDAD Y USO DE EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

8.5.2 IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD


IDENTIFICAR EL ESTADO DE CONFORMIDAD CUANDO SEA APROPIADO IDENTIFICAR EL PRODUCTO CON MEDIOS ADECUADOS

ENTRADAS

PROCESO 1 PROCESO 2

X

 CONTROLAR REGISTRAR

IDENTIFICACIÓN ÚNICA TRAZABILIDAD (CUANDO SEA

8.5.3 PROPIEDAD PERTENECIENTE A CLIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS


VERIFICAR IDENTIFICAR

PROTEGER

PROBLEMAS

COMUNICAR REGISTRAR

SALVAGUARDAR

8.5.4 PRESERVACION INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

ENTREGA

Y SITIO PREVISTO PRESERVAR LA CONFORMIDAD

PROTECCIÓN ALMACENAMIENTO EMBALAJE

MANIPULACIÓN IDENTIFICACIÓN

PRODUCTO APLICA TAMBIEN A LAS PARTES CONSTITUTIVAS DEL PRODUCTO

8.5.5 ACTIVIDADES POSTERIORES A LA ENTREGA


RETROALIMENTACION

CUMPLIR CON LOS

REQUISITOS PREVISTOS REQ. DEL CLIENTE NATURALEZA DE USO CONSECUENCIAS REQUISITOS LEGALES

8.5.6 CONTROL DE CAMBIOS INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

REVISAR Y CONTROLAR LOS CAMBIOS EN LA EXTENSION NECESARIA

ENTRADAS

ETAPA 1

ASEGURARSE LA CONTINUIDAD DE LA CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOS

ETAPA 2

X



CONSERVAR INFORMACION DOCUMENTADA:  RESULTADOS DE LA REVISION  PERSONAS QUE AUTORIZAN EL CAMBIO  CUALQUIER ACCION QUE SURJA DE LA REVISION

8.6 LIBERACION DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS


IMPLEMENTAR DISPOSICIONES PLANIFICADAS

ETAPAS APROPIADAS ENTRADAS

ETAPA 1

ETAPA 2

VERIFICAR QUE SE CUMPLEN LOS REQUISITOS

 CONFORME  NO CONFORME  LIBERADO POR

CONSERVAR INFORMACION DOCUMENTADA

X



La liberación y prestación del servicio no deben llevarse a cabo hasta que se hayan completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas.  EVIDENCIA DE

CONFORMIDAD  TRAZABILIDAD DE AUTORIZACION

8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES


IDENTIFICAR Y CONTROLAR LAS SALIDAS NO CONFORMES



TRATAR LAS SALIDAS NO CONFORMES





CORRECCION



SEPARACION, CONTENCION, DEVOLUCION O SUSPENSION DE PROVISION (PROD/SERV)



INFORMACION AL CLIENTE



OBTENCION DE AUTORIZACION PARA ACEPTACION BAJO CONCESION

INFORMACION DOCUMENTADA:  DESCRIBA LA NC  DESCRIBA LAS ACCIONES TOMADAS  DESCRIBA LAS CONCESIONES OBTENIDAS  IDENTIFIQUE LA AUTORIDAD QUE DECIDE ACCION

NUEVA VERIFICACIÓN

9. EVALUACION DEL DESEMPEÑO INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

9.1 SEGUIMIENTO, MEDICION, ANALISIS Y MEJORA 9.2 AUDITORIA INTERNA

9.3 REVISION POR LA DIRECCION

9.1 SEGUIMIENTO, MEDICION, ANALISIS Y MEJORA


9.1.1 GENERALIDADES LA ORGANIZACION DEBE DETERMINAR 

QUE NECESITA SEGUIMENTO Y MEDICION

 

METODOS APLICABLES CUANDO LLEVAR A CABO EL SEGUIMENTO Y MEDICION CUANDO ANALIZAR Y EVALUAR LOS RESULTADOS

 PRODUCTO SERVICIO

SISTEMA DE GESTION

PROCESOS DEL SGC

NB ISO 10017 Orientación sobre las Técnicas Estadísticas



9.1.2 SATISFACCION DEL CLIENTE MEDIDA DEL DESEMPEÑO DEL SGC NOTA : El seguimiento de la percepción del cliente puede incluir encuestas de satisfacción del cliente, datos del cliente sobre la calidad del producto entregado, encuestas de opinión del usuario, análisis de la pérdida de negocios, felicitaciones, garantías e informes de agentes comerciales.

REALIZAR EL SEGUIMIENTO INFORMACIÓN SOBRE PERCEPCION DEL CLIENTE



CLIENTE



DETERMINARSE

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

Este Oeste Norte

1er trim . 2do 3er trim . 4to trim. trim.

MÉTODOS PARA OBTENER Y UTILIZAR LA INFORMACIÓN

CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS



9.1.2 SATISFACCION DEL CLIENTE MEDIDA DEL DESEMPEÑO DEL SGC

REALIZAR EL SEGUIMIENTO INFORMACIÓN SOBRE PERCEPCION DEL CLIENTE

NB ISO TS 10004 Gestión de la Calidad Satisfacción del Cliente Directrices para el Seguimiento y la Medición

 CLIENTE



DETERMINARSE

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

Este Oeste Norte

1er trim . 2do 3er trim . 4to trim. trim.

MÉTODOS PARA OBTENER Y UTILIZAR LA INFORMACIÓN

CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS



9.1.3 ANALISIS Y EVALUACION DATOS

 IDONEIDAD DEL SGC

 ANALIZAR

 EFICACIA DEL SGC

EVALUAR

 EVALUAR OPORTUNIDADES

DE MEJORA

RESULTADOS UTILIZADOS PARA EVALUAR:

 

 CONFORMIDAD DEL PRODUCTO

SATISFACCION DEL CLIENTE

PROVEEDORES 

DESEMPEÑO DEL SGC



EFICACIA DE LA PLANIFICACION EFICACIA DE ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS

9.2 AUDITORIA INTERNA INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

REALIZAR AUDITORÍAS INTERNAS A INTERVALOS PLANIFICADOS

DETERMINAR SI EL SGC

Es conforme con: las disposiciones planificadas, los requisitos de la norma y los requisitos del SGC Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz

Planificar el programa de auditorías considerando la importancia de los procesos, áreas a auditar y los resultados de auditorías previas. • CRITERIOS DE AUDITORÍA

DEFINIR

• ALCANCE • FRECUENCIA • METODOLOGÍA

NB ISO 19011 Directrices para la Auditoria de Sistemas de Gestión

9.2 AUDITORIA INTERNA INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

LOS AUDITORES NO DEBEN AUDITAR SU PROPIO TRABAJO (ASEGURAR OBJETIVIDAD E IMPARCIALIDAD)

Responsabilidades Requisitos para la planificación y realización de auditorías INFORMACION DOCUMENTADA

Establecer registros Informar resultados

El área auditada debe tomar acciones rápidamente para eliminar las no conformidades y sus causas. El seguimiento debe incluir la verificación de las acciones tomadas y el informe de los resultados de la verificación.

DOCUMENTAR RESULTADOS (INFORME)

9.3 REVISION POR LA DIRECCION 9.3.1 GENERALIDADES


INCLUIR OPORTUNIDADES DE MEJORA

REVISAR

EVALUAR NECESIDAD DE CAMBIAR

E


ASEGURAR

INTERVALOS PLANIFICADOS F M A M X

CONVENIENCIA X

OBJETIVOS DE CALIDAD

EVALUAR NECESIDAD DE CAMBIAR SGC


SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

PROP/OBJET

ADECUACIÓN

DISPOSICIÓN

EFICACIA

CUMPLIR

9.3 REVISION POR LA DIRECCION 9.3.2 INFORMACION PARA LA REVISION


DESEMPEÑO PROCESOS Y PRODUCTO

RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA

INFORME DE AUDITORIA.

90 80 70 60

RESULTADOS

ANÁLISIS

CAMBIOS QUE PODRÍAN AFECTAR EL SGC

ENTRADAS

50

Este

40

Oeste

30

Norte

20 10 0 1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.

AC-RE

SEGUIMIENTO A ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

RESULTADOS DE AUDITORIA

ACCIONES DE SEGUIMIENTO DE REVISIONES ANTERIORES

RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE

9.3 REVISION POR LA DIRECCION 9.3.3 RESULTADOS DE LA REVISION

ENTRADAS

REVISAR

DECISIONES Y ACCIONES PARA    

MEJORAR LA EFICACIA DEL SISTEMA MEJORAR LOS PROCESOS MEJORAR EL PRODUCTO ASIGNAR RECURSOS


SALIDAS

10. MEJORA INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

10.1 GENERALIDADES 10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCION CORRECTIVA 10.3 MEJORA CONTINUA

10.1 GENERALIDADES INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD


OBJETIVOS DE CALIDAD

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

DETERMINAR Y SELECCIONAR OPORTUNIDADES DE MEJORA DEL SGC

PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS

ACCIONES CORRECTIVAS

RESULTADOS DE AUDITORÍAS ANÁLISIS DE DATOS

10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCION CORRECTIVA


NO CONFORMIDAD (PRODUCTO, PROCESO, SISTEMA)


TOMAR ACCIONES PARA PREVENIR QUE VUELVAN A OCURRIR



REACCIONAR ANTE LA NO CONFORMIDAD



EVALUAR LA NECESIDAD DE TOMAR ACCIONES PARA ELIMINAR LAS CAUSAS



IMPLEMENTAR CUALQUIER ACCION NECESARIA



REVISAR LA EFICACIA DE LAS ACCIONES



ACTUALIZAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES SI NECESARIO



HACER CAMBIOS EN EL SGC CUANDO NECESARIO

10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCION CORRECTIVA Acción correctiva: “Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.”


Corrección: “Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.”

10.3 MEJORA CONTINUA INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD



La organización debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia de su SGC.



Considerar los resultados del análisis y la evaluación y las salidas de la revisión por la dirección, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora continua.

10.3 MEJORA CONTINUA INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

IMPLANTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD


Evaluación Operación Contexto y riesgos Mapeo de procesos Planificación Diagnostico Decisión

Sistema de Gestión de la Calidad

Versión 7 28/07/12

MATRIZ DE CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS ISO 9001:2008 AREA FUNCIONAL REQUISITO ISO 9001:2008

4

y g s n a i t t e n e k r V a M

n ó s i c a a r z t n s a i n n i i F m y d A

P

C

C

Requisitos Generales

4.2

Requisitos de la Documentación

n ó i c c u d o r P

a i r e i n e g n I

e d d l a o r d i l t n a o C C

C

C

C

C

C

C

C

C

C

C

C

C

C

C

C

C

P C

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5.1

Compromiso de la Dirección

P

5.2

Enfoque al Cliente

P

C

5.3

Política de Calidad

P

C

5.4

Planificación

P

C

5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación

P

C

5.6

P

C

P

C

6

INSTITUTO BOLIVIANO DE s NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD e s s s n e o o o n i s e c r n i c u a s a i c m u e u m l q R H d A A

o t n e i m i n e t n a M

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

4.1

5

e n t ó n i a l a c i a t c c r n e n e r e i e n s D r e e e r a G G p l e e R d

Revisión por la Dirección

C C

C

C

C

C

C

C

C

C

GESTIÓN DE LOS RECURSOS

6.1

Provisión de Recursos

6.2

Recursos Humanos

6.3

Infraestructura

6.4

Ambiente de Trabajo

C

C P

P

P

C

C

C

C

Versión 7 28/07/12

MATRIZ DE CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS ISO 9001:2008 AREA FUNCIONAL REQUISITO ISO 9001:2008

7

e n t ó n i a l a c i a t c c r n e n e r e i e n s D r e e e r a G G p l e e R d

y g s n a i t t e n e k r V a M

n ó s i c a a r z t n s a i n n i i F m y d A

n ó i c c u d o r P

o t n e i m i n e t n a M

a i r e i n e g n I

e d d l a o r d i l t n a o C C

C

C

C

P

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

7.1 Planificación de la realización del producto

C

P

C

7.2 Procesos relacionados con el cliente

P

C

C

7.3

Diseño y Desarrollo

C

C

P

7.4

Compras

C

7.5 Producción y prestación del servicio 7.6

8 8.1

INSTITUTO BOLIVIANO DE s NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD e s s s n e o o o n i s e c r n i c u a s a i c m u e u m l q R H d A A

Control de los dispositivos de seguimiento y medición

P

C

C

C

C

C C

P

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA Generalidades

8.2 Seguimiento y Medición

P

C

C

P

C C

C

C

C

C

C

8.3 Control del producto no conforme

C

C

P

C

C

C

8.4

Análisis de datos

C

P

C

C

C

C

C

C

C

C

C

8.5

Mejora

P

C

C

C

C

C

C

C

C

C

C

P C

Responsable principal por el cumplimiento del requisito Colabora para el cumplimiento del requisito



Beneficios de la implantación “EL PRINCIPAL BENEFICIO ES PARA LA PROPIA ORGANIZACIÓN” 

Creación de la cultura de calidad



Incremento de la eficiencia operativa y la productividad



Disminución de los problemas en los productos o servicios



Reducción de las quejas de los clientes



Mejoramiento de la imagen de la organización



Mayor credibilidad de los clientes



Mejoramiento de las relaciones humanas



Obstáculos para la implantación   

Falta de compromiso e involucramiento de la Alta Dirección No lograr la motivación por la convicción de beneficios rentables a largo plazo Resistencia al cambio

 El beso del “SI”    

Falta de compromiso del personal Falta de entrenamiento Fallas en la comunicación Desvinculación entre los distintos procesos

CERTIFICACION DEL SGC INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

CERTIFICACIÓN : Proceso mediante el cual un organismo independiente manifiesta y asegura por escrito la conformidad de una organización, un producto o un servicio con los requisitos definidos en una norma o especificaciones.

CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN: Proceso mediante el cual un organismo independiente asegura por escrito que el Sistema de Gestión es conforme con la norma de Sistema de Gestión establecida. Ej. Certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad NB-ISO 9001

CERTIFICACION DEL SGC INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

PROCESO DE CERTIFICACIÓN IBNORCA Contacto con el interesado

Acciones correctivas de la empresa (si se requiere)

Análisis de Acciones correctivas

Solicitud de la certificación

Informe de auditoría

Decisión sobre la certificación

Análisis de la solicitud

Designación del equipo auditor

Auditoría

Estudio de la documentación

Emisión del certificado

Auditorías de seguimiento por 3 años

HECHOS DE LA CERTIFICACION INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

1 129 446 Organizaciones certificadas al 31/12/2013 52 478 en Centro y Sud América Resultados encuesta global (ISO):        

Mejoras en la gestión  86% de los encuestados Mejoras en la calidad percibida por los clientes  83% Mejoras en atención al cliente  73% Mejoras en eficiencia de procesos  69% Reducción de desechos  53% Mejoras en la motivación del personal  50% Menos auditorias de clientes  50% Reducción de costos  40%

CONCLUSIONES INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMAL IZACIÓN Y CAL IDAD

Implantar un Sistema de Gestión de la Calidad es mucho más que fabricar un buen producto o dar un servicio esmerado. Es una nueva forma de hacer las cosas y que abarca a toda la organización. El implantar un Sistema de Gestión de la Calidad y obtener la certificación ISO 9001 es hoy el camino para asegurar el futuro.

REQUISITOS SistemaGestionCalidad IBNORCA

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