INSTITUTO BOLIVIANO DE
Es una asociación privada sin fines de lucro, fundada el 5 de mayo de 1993. El D.S. N°23489 (1993-04-29) promueve su creación, otorgándole sus funciones fundamentales: Normalización técnica y Certificación de la calidad Competencia definitiva de sus funciones ratificadas por el D.S. N°24498 (1997-02-17), de creación del Sistema Boliviano de Normalización, Metrologia, Acreditación y Certificación SNMAC.
Ser la organización referente de la calidad en Bolivia, con prestigio Internacional. IBNORC IBNO RCA A bu busc scaa el bi bien enes esta tarr de la so soci cied edad ad,, a tr trav avés és de ac acti tivvid idad ades es de no norm rmal aliz izac ació ión, n, form fo rmac ació ión n y ev eval alua uaci ción ón de la co conf nfor ormi mida dad, d, con co ntr trib ibuy uyen end do a me mejo jora rarr la ca cali lid dad de productos y serv rviici cio os en las em emp presa sass, as asii com co mo promover la seguridad y la sa sallud ocup oc upac acio iona nall y pr prot oteg eger er el me medi dio o am ambi bien ente te..
ES MIEMBRO DE
REGIONAL COCHABAMBA
OFICINA CENTRAL REGIONAL LA PAZ
REGIONAL SANTA CRUZ
REGIONAL ORURO
REGIONAL SUCRE REGIONAL TARIJA
CERTIFICACIÓN
CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS Sistemas: - 1 (TI (TIPO PO –ORG. INSP) - 7 (LOTE-O (LOTE-ORG. RG. INSP INSP)) - 5 (SELL (SELLO O IBNOR IBNORCA) CA)
CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN CALIDAD ISO 9001 AMBIENTAL ISO 14001 SYSO OHSAS 18001 SISTEMAS INTEGRADOS
CERTIFICACIONES OBLIGATORIAS
Examen sistemático del grado en que un producto, proceso o servicio, cump cumple le los los requ requis isit itos os espe especi cifi fica cado doss
INSPECCIÓN
EVALUACIÓN DE TIPO ¿CUMPLE REQUISITOS?
ENSAYO ENSA YO DE DE CONFORMIDAD CONFORMIDAD MANTENIMIENTO DE LA CONFORMIDAD
Es la declaración de la conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad, respecto a los requisitos esta establ blec ecid idos os en la Norma orma NB NB-I -ISO SO 9001 9001 Es la decla claració ación n de la conformidad del Sistema ema de Gesti estión ón Ambien bienta tal, l, res respect pecto o a los los requ requis isit itos os esta establ blec ecid idos os en la No Norm rmaa NB-I NB -ISO SO 14001 14001
Es la declaración de la conformidad del Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional, respecto a los requ requis isit itos os esta establ blec ecid idos os en la No Norm rmaa NB NB-O -OHS HSAS AS 1800 180011 FUTURAS FUTURAS CERTIFICACIO CERTIFICACIONES NES ISO O 220 22000 00 (I (Ino nocu cuid idad ad Al Alim imen enta tari ria) a) - IS
Sistemas de Gestión de Calidad Concepto del control total de calidad Aseguramiento de la calidad Contro Controll de la Calidad Clasificación 1920
Orientado al
Orientado hacia
producto
el proceso
1950
196 0
19 70
1980
Orientado hacia el cliente
2000 1990
Cliente
NB-ISO 19011
POLITICA DE LA CALIDAD
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
GESTIÓN DE LA CALIDAD
(NB-ISO 9000): Conjunto de personas e instalaciones con
Proveedor
Organización
Servicio
Material
Cliente
Clientes
Clientes
Satisfacción
Requisitos
Actividades que aportan valor
0 INTRODUCCIÓN 1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 2 REFERENCIAS NORMATIVAS 3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES 4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 6 GESTIÓN DE RECURSOS 7 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
Se especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización: a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar productos que satisfagan los requisitos del cliente y y reglamentarios aplicables, y b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y y reglamentarios aplicables.
En esta Norma, el término "producto" se aplica únicamente a: a) el producto destinado a un cliente o solicitado por él,
4.1 Requisitos generales INDICE
4.2 Requisitos de la documentación
Organización
Los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad a los que se ha hecho referencia anteriormente los procesos para las actividades de la , la provisión de recursos, la realización del producto, .
Un “proceso contratado externamente” es un proceso que la organización necesita para su SGC y que la organización decide que sea desempeñado por una parte externa. Asegurar el control sobre sobre los procesos contratados externamente externamente no exime a la organización organización de la responsabilidad de cumplir con todos los requisitos del cliente, legales y reglamentarios. El tipo y el grado de control a aplicar al proceso contratado externamente externamente puede estar influenciado por factores tales como: a) el impacto potencial del proceso contratado externamente sobre la capacidad de la
INDICE
El término “procedimiento documentado”, significa que el procedimiento sea establecido,
documentado, implementado y mantenido. La extensión de la documentación del sistema de gestión de la calidad puede diferir de una organización a otra debido a:
INDICE
COMUNICAR IMPORTANCIA DE SATISFACER REQUISITOS DEL CLIENTE, LOS REGLAMENTARIOS, REGLAMENTARIOS, DEL SGC Y OTROS
ASEGURAR QUE SE DETERMINAN LOS REQUISITOS DEL CLIENTE Y QUE SE CUMPLEN
COMPROMISO PARA CON LA CALIDAD
Cliente
EL representante de la dirección debe quien, de otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad para asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos para el SGC, informar a la dirección sobre el desempeño del SGC y asegurarse de la toma de conciencia de los requisitos del cliente en la organización
INDICE
DETERMINAR Y PROPORCIONAR RECURSOS PARA SATISFACER AL CLIENTE Y PARA EL SGC
PERSONAL QUE AFECTA A LA CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO DEBE SER COMPETENTE
PROPORCIONAR Y MANTENER INFRAESTRUCTURA
INDICE
PLANIFICAR Y DESARROLLAR LOS PROCESOS
Cliente En las actividades posteriores a la entrega del producto se incluyen mantenimiento, reciclaje o disposición final
7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo 7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo 7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo 7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo La revisión, la verificación y la validación del diseño y desarrollo tienen propósitos diferentes.
7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo desarrollo 7.3.6 Validación del diseño diseño y desarrollo
Se debe validar todo proceso de producción y de prestación del servicio cuando los productos no pueden verificarse mediante medición posterior y, como consecuencia, las deficiencias aparecen después de que el producto esté siendo utilizado o se haya prestado el servicio
ASEGURAR LA CONFIABILIDAD CONFIABILIDAD DE LAS MEDICIONES (CALIBRACIÓN Y VERIFICACIÓN DE
La percepción del cliente puede incluir: las encuestas de satisfacción del cliente, los datos del cliente sobre la calidad del producto entregado, el
CONTROLAR Y TRATAR LOS PRODUCTOS NO CONFORMES
PROPORCIONAR INFORMACIÓN SOBRE: EL PRODUCTO, LOS PROCESOS, LOS CLIENTES, ETC. La gestión de las acciones correctivas y preventivas incluye: - revisar las no conformidades reales y determinar las potenciales (mas las quejas de los clientes), - determinar las causas de las no conformidades, conformidades, - evaluar evaluar la necesidad de adoptar adoptar acciones, acciones,
Organización
Personal para la implantación - “COMITÉ”: Puede ser conformado por los jefes de área. Este deberá coordinar para el cumplimiento de las metas, y deberá contar con la logística necesaria para cumplir los cronogramas. - Representante de la dirección: Persona de la organización designada, que debe actuar como un agente de cambio y puede ser el responsable de la ejecución del programa. “Todo el personal debe participar en el logro de de los objetivos”
- Consultor: - Consultor: Se puede contratar un Consultor externo para la implementación. Este debe conocer bien los requisitos de NB-ISO 9001, de planificación, de auditorias de la calidad, etc. Este debe trabajar con
“El principal beneficio es para la propia organización” - Creación de la cultura de calidad - incremento de la eficiencia operativa y de la productividad - disminución de los problemas en la realización de productos o servicios - disminución de los costos de la “No Calidad” - reducción de las quejas de los clientes - mayor credibilidad de los clientes - mejoramiento de las relaciones humanas al interior
- Favorecer el el desarrollo de de la empresa y afianzar su posición - ganar cuotas de mercado y acceder a otros mercados gracias a la confianza que genera entre los clientes - mejorar la imagen de los productos productos y servicios ofrecidos ofrecidos - aumentar aumentar la satisfacc satisfacción ión de los clientes clientes
CERTIFICACIÓN DEL SG PROCESO DE CERTIFICACIÓN IBNORCA Información al interesado
Solicitud de la Certificación y Cuestionario de Evaluación Previa
Evaluación
Acciones correctivas de la empresa
Informe
Decisión sobre la certificación
Auditorias de seguimiento anuales
Análisis de la solicitud
Estudio de la documentación
Auditoria etapa 2
Auditoria etapa 1
Informe
Informe
Auditoria de renovación cada 3 años
EMPRESAS CON SELLO
EMPRESAS CON SELLO
PRODUCTOS CON SELLO
PUBLICACIONES IBNORCA
Administración de los costos de Calidad
Medición de la Satisfacción del Cliente Gestión de calidad en los procesos financieros ISO 9000 y la Planificación de la calidad
Gestión de la Calidad Vol I y II
Análisis de peligros y puntos críticos críticos de controlcontrol- HACCP. HACCP. Buenas prácticas de
Como implementar un sistema de gestión práctico y eficaz en laboratorios de ensayo y calibración
PUBLICACIONES IBNORCA Guía para la aplicación de la Norma NB 33015 “Código de prácticas de Higiene para la leche y los productos lácteos
Enfoque para combinar e integrar la Gestión de Sistemas
Guía internacional para una mejor práctica comercial Guía de buenas prácticas agrícolas La Inocuidad en frutas y hortalizas frescas
Métodos de Análisis para la Investigación de Aditivos
Guía para la implementación del código de prácticas de higiene para la preparación, distribución y
Sistema Internacional de
Mucha Much as emp mprresas sas y orga rganiza nizaci cion one es a niv nivel mun und dial ial han con onse seg guid uido ser más competitivas y acceder a nuevos mercados, al implantar Sistemas de Gestión de la Calidad. Las normas NB - ISO 9000 se constituyen en un reto para las empresas de nuestro país, que les permitirá ordenar, controlar y mejorar sus procesos en función de la satisfacción de los clientes. Implantar un Sistema de la Calidad es mucho más que fabricar un buen producto o dar un servicio esmerado. Es una nueva forma de hacer las cosas y que abarca a toda la organización. El impl implan anta tarr un Sist Sistem ema a de la Ca Calilida dad d y ob obte tene nerr la cert certif ific icac ació ión n ISO 9000 es hoy el camino para asegurar el futuro.
