RENCANA PENGEMBANGAN PENELITIAN

RENCANA PENGEMBANGAN PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KEPUASAN PELANGGAN PELANGGAN GO-JEK YOGYAKARTA YOGYAKARTA

Penyusun : Reza Andrianto Saputra 15820137

PERBANKAN SYARIAH FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA 2018

Print document



In order to print this document from Scribd, you'll Sumber Judul Variabel dan Alat first need to download it. Referensi Analisis

NO

Peneliti dan Tahun

Ringkasan Hasil

1

Ricky Fauji 2017

Skripsi Fakultas Cancel Pengaruh Kualitas Variabel Download And Print :Kualitas Ekonomi Sanata Pelayanan dan Nilai Pelayanan (X1), Dharma Pelanggan Terhadap nilai pelanggan Yogyakarta Kepuasan Konsumen (X2), dan Go-Jek Kepuasan Pelanggan (Y) Alat analisis : VAR, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda

Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Go-ride di Yogyakarta, sedangkan nilai pelanggan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Go-ride di Yogyakarta

2

Atika Zahra 2017

Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi harga, dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (Studi pada pelanggan Go-Jek di Yogyakarta)

Terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan, persepsi harga, dan citra merek secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi ojek online Gojek di Kota Yogyakarta. Hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 65,386 dengan signifikansi 0,000<0,05.

3

Aprillia Nia Fardiani 2013

Skripsi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Dyriana Bakery & Cafe Pandanaran Semarang

Variabel : kualitas pelayanan (X1), persepsi harga (X2), citra merek (X3), dan kepuasan pelanggan (Y) Alat Analisis : CFA, KMO MSA, VAR, asumsi klasik, regresi linier berganda Variabel : kualitas pelayanan (X1), harga (X2), promosi (X3), dan kepuasan pelanggan (Y) Alat analisis : VAR, asumsi klasik, regresi linier berganda

4

Eko Yuwananto 2011

Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Usaha Bahan Bangunan Sembilan Lima di Kecamatan Gunungpati

Variabel : kualitas pelayanan (X1), harga (X2), dan kepuasan pelanggan (Y) Alat analisis : VAR, asumsi klasik, regresi linier berganda

Kualitas pelayanan, dan harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Besarnya pengaruh tersebut yaitu 70,8% yang berarti bahwa kualitas pelayanan dan harga mempunyai pengaruh yang cukup besar terhadap kepuasan pelanggan dibandingkan faktor lainnya yang besarnya 29,2%

Print document



In order to print this document from Scribd, you'll first need to download it.

5

Brian Nur Pratama 2016

Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

6

Mohamad rizan, Dahliana Yulianti, Rahmi 2015

Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) | Vol 6, No. 2, 2015

Pengaruh Kualitas Variabel : kualitas Pelayanan, Harga, dan And pelayanan Cancel Download Print (X1), Kualitas Produk harga (X2), terhadap Kepuasan kualitas Konsumen dan produk(X3), dampaknya terhadap kepuasan pelanggan (Y), word of mouth (studi kasus warung spesial word of mouth (Z) sambal cabang Alat analisis : Bintaro 1) analisis jalur, asumsi klasik, regresi linier berganda The Influence of Price Variabel : harga and Service Quality of (X1), kualitas Brand Image and Its pelayanan (X2), Impact on Customers citra merek (Y), Satisfaction Go-Jek kepuasan (Students Study on a pelanggan (Z) State University of Alat analisis : SEM Jakarta)

dan tidak diteliti dalam penelitian ini. Terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk secara stimulan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,620. Sedangkan untuk word of mouth, variabel harga dan kualitas produk yang berpengaruh sedangkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh

1. Hipotesis pertama menyatakan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek pengguna aplikasi layanan Gojek di Universitas Negeri Jakarta diterima. 2. Hipotesis kedua menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek pengguna aplikasi layanan Gojek di Universitas Negeri Jakarta diterima. 3. Hipotesis ketiga menyatakan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi layanan Gojek di Universitas Negeri Jakarta ditolak. 4. Hipotesis keempat menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi layanan Gojek di Universitas Negeri Jakarta diterima. 5. Hipotesis kelima menyatakan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan



Print document In order to print this document from Scribd, you'll first need to download it.

7

Rifaldi, Kadunci, Sulistyowati 2016

Jurnal Epigram Vol. 13 No. 2 Oktober 2016

Pengaruh Kualitas Variabel Cancel Download And Print : kualitas Pelayanan pelayanan (X), Transportasi Online kepuasan Go-jek terhadap pelanggan (Y) Kepuasan Pelanggan Alat analisis : VAR pada Mahasiswa/mahasiswi Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta

8

Inggrid Panjaitan 2016

Jurnal Media Studi Ekonomi Volume 19 No. 2 ,Juli – Desember 2016

Pengaruh Pelayanan dan Harga pada GoJek terhadap Kepuasan Konsumen dengan Minat sebagai Variabel Moderating (Study Kasus Pada Mahasiswa Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta).

Variabel : pelayanan (X1), harga (X2), dan kepuasan pelanggan (Y) Alat analisis : SEM

pengguna aplikasi layanan Gojek di Universitas Negeri Jakarta diterima. Hasil analisis regresi linear sederhana didapat persamaan perhitungan sebagai berikut : Y = 31,786 + 0,672X, dimana Y merupakan kepuasan pelanggan dan X merupakan kepuasan pelanggan, yang artinya apabila pengaruh Kualitas Pelayanan (X) sama dengan nol (tidak ada perubahan), maka Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 31,786. Nilai 0,672X merupakan koefisien regresi yang menunjukan bahwa setiap pertambahan satu nilai angka pada kualitas pelayanan, maka akan ada kenaikan variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,672. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan penelitian ini dapat disimpulkan bahwa terdapat 4 hipotesis yang diterima yakni variabel pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, minat beli sebagai variable moderasi terhadap kepuasan pelanggan, variabel pelayanan terhadap kepuasan pelangan denagn minat beli sebagai variabel moderating, dan variabel harga terhadap kepuasan pelanggan dengan minat sebagai variabel moderating. Sementara hipotesis lain ditolak karena hasil penelitian membuktikan bahwa tidak terdapat hubungan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan, yakni pengaruh variabel harga dengan kepuasan pelanggan.

Print document 9

Resty Avita Haryanto 2013

10

Jefry F.T Bailia, Agus Supandi Soegoto, Sjendry Serulo R. Loindong 2014



In order to print this document from Scribd, you'll Jurnal Jurnal Strategi Promosi, Variabel : first need to download it. EMBA 1465 Kualitas Produk, Strategi promosi Vol.1 No.4 Kualitas Layanan (X1),kualitas Desember terhadap Kepuasan produk Cancel Download And Print(X2), 2013, Hal. Pelanggan pada kualitas layanan 1465-1473 (X3), dan Restoran Mc’Donalds Manado kepuasan pelanggan (Y) Alat analisis : VAR

Jurnal EMBA Vol.2 No.3 September 2014, Hal. 1768-1780

Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada Warung-warung Makan Lamongan di Kota Manado

Variabel : kualitas produk (X1), harga (X2), Lokasi (X3), dan kepuasan konsumen (Y) Alat analisis : VAR

1. Strategi promosi, kualitas produk, kualitas layanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran Cepat Saji mcDonald’s Manado, sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa diduga variabel Strategi promosi, kualitas produk, kualitas layanan secara bersamasama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran Cepat Saji mcDonald’s Manado diterima. 2. Strategi promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pada Restoran Cepat Saji mcDonald’s Manado, dengan demikian hipotesis di tolak. 3. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran Cepat Saji McDonald’s Manado, dengan demikian hipotesis di terima. 4. Kualitas kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Restoran Cepat Saji mcDonald’s Manado, dengan demikian hipotesis di terima. 1. Kualitas Produk, Harga dan Lokasi secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada warung-warung makan Lamongan di kota Manado, sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa diduga variabel Kualitas Produk, Harga dan Lokasi secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada warung-

Print document In order to print this document from Scribd, you'll first need to download it. Cancel

Download And Print



warung makan Lamongan di kota Manado dapat diterima. 2. Kualitas produk berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada warung-warung makan Lamongan di kota Manado, sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa diduga Kualitas Produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dapat diterima. 3. Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada warungwarung makan Lamongan di kota Manado, sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa diduga Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dapat diterima. 4. Lokasi berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada warungwarung makan Lamongan di kota Manado, sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa diduga Lokasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dapat diterima.




Rencana Pengembangan Penelitian

1. Judul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS Cancel Download And Print PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KEPUASAN PELANGGAN PELANGGAN GO-JEK YOGYAKARTA YOGYAKARTA ” 2. Variabel Dalam penelitian ini digunakan dua jenis variabel, yaitu variabel bebas dan variabel terikat. Variabel bebas dalam penelitian ini meliputi kualitas pelayanan (X1), Kualitas Produk(X2), Harga (X3), dan Promosi (X4). Sedangkan variabel terikatnya adalah kepuasan pelanggan (Y).

Kualitas Pelayanan (X1) H1 KUALITAS Produk (X2)

H2 Kepuasan Pelanggan (Y)

Harga H3 (X3)

H4 Promosi (X4)

3. Hubungan Antar Variabel 1. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kotler (2006) menyatakan bahwa kualitas pelayanan harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan. Karena variabel kualitas pelayanan tersebut diukur dengan persepsi, sehingga berpengaruh positif.

Print document




Penelitian yang dilakukan Dabholkar et. al (2000) dalam Tjiptono (2005) menyatakan bahwa kualitas jasa mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. dan Taylor CancelCroninDownload And(1992) Print dalam Margaretha (2004) menemukan adanya hubungan hubungan yang kuat dan positif antara kualitas layanan dan kepuasan. Berdasarkan uraian diatas, maka hipotesis yang dapat diambil dalam penelitian ini adalah : H1 : Variabel Variabel Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Go-Jek di Yogyakarta Yogyakarta

2. Hubungan Antara Kualitas Produk Terhadap Terhadap Kepuasan Pelanggan Seperti yang telah dikemukakan oleh Kotler (2008:272) bahwa kualitas produk merupakan karakteristik produk atau jasa yang tergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau diimplikasikan. Kualitas produk menjadi hal yang sangat penting bagi suatu perusahaan karena jika kualitas produk produk bagus dan baik serta terjaga, maka masyarakat akan percaya dan merasa puas dengan produk tersebut. Berdasarkan uraian di atas, maka hipotesis yang dapat diambil dalam penelitian ini adalah : H2 : Variabel Kualitas Produk (X2) berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Go-Jek di Yogyakarta Yogyakarta

3. Hubungan Antara Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Harga, dilihat dari sudut pandang konsumen, seringkali digunakan sebagai indikator nilai bilamana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau jasa. Pada tingkat harga tertentu, jika manfaat yang dirasakan meningkat, maka nilainya akan meningkat pula. Apabila nilai yang dirasakan pelanggan semakin tinggi, maka akan menciptakan kepuasan pelanggan yang maksimal (Tjiptono, (Tjiptono, 1999). Kertajaya (2002) mengungkapkan bahwa indikator penilaian harga dapat di lihat dari kesesuaian antara suatu pengorbanan dari konsumen terhadap nilai yang diterimanya setelah melakukan pembelian, dan dari situlah konsumen akan mempersepsi dari produk atau jasa tersebut. Persepsi yang postif merupakan hasil dari rasa puas akan suatu pembelian yang dilakukannya, sedangkan persepsi yang negatif merupakan suatu bentuk dari ketidakpuasan

Print document




konsumen atas produk atau jasa yang dibelinya. Berdasarkan uraian diatas, maka hipotesis yang dapat diambil dalam penelitian ini adalah : H3 : Variabel Harga (X3) berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan Cancel Download And Print (Y) Go-Jek di Yogyakarta 4. Hubungan Antara Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Promosi merupakan kegiatan mengkomunikasikan informasi dari penjual kepada pembeli atau pihak lain dalam saluran untuk mempengaruhi sikap dan perilaku (Jerome McCarthy dan William D. Perreault, Jr. (1993:294)). Tanpa promosi keberadaan produk kurang mendapat perhatian dari konsumen atau bahkan pelanggan tidak tahu sama sekali mengenai produk tersebut. Pelanggan yang tidak mengetahui sebuah produk akan memperkecil atau meniadakan kemungkinan untuk menjadi pelanggan yang loyal atau setia. Hal ini ditunjukkan pelanggan setelah terjadinya proses pembelian (Philip Kotler, 2005). Apabila pelanggan merasa puas, maka dia akan menunjukkan besarnya kemungkinan untuk kembali membeli produk yang sama. Pelanggan yang puas juga akan cenderung memberikan referensi yang baik terhadap produk kepada orang lain. Tidak demikian dengan pelanggan yang tidak puas. Proses itu akan terus berulang sampai konsumen merasa terpuaskan atas keputusan pembelian produknya. Berdasarkan uraian diatas, maka hipotesis yang dapat diambil dalam penelitia n ini adalah : H4 : Variabel Variabel Promosi Promosi (X4) (X4) berpengaruh berpengaruh positif terhadap terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Go-Jek di Yogyakarta 4. Sistematika Penulisan 1) Jenis dan Sumber Data a. Jenis Data -

Data Kualitatif Data kualitatif adalah data yang bukan berbentuk angka-angka atau bilangan tetapi berupa keterangan atau informasi serta ketrampilan, aktivitas, sifat, dan sebagainya. Dalam hal ini data kualitatif antara lain data-data mengenai sejarah perkembangan perusahaan dan data-data responden.

-

Data Kuantitatif

Print document




Data kuantitatif adalah data yang diukur dan biasanya berupa angkaangka bilangan. Dalam hal ini antara lain data tentang ukuran populasi dan sebagainya. Cancel

Download And Print

b. Sumber Data Dalam penelitian ini, terdapat 2 macam sumber data yang digunakan yaitu: yaitu: -

Data primer Menurut Sugiarto dalam Fardiani (2013:66) data primer merupakan data yang di dapat dari sumber pihak pertama baik dari individu maupun perseorangan.dalam penelitian ini, data primer diperoleh langsung dari pelanggan Go-Jek Yogyakarta melalui hasil kuesioner dan wawancara terhadap responden.

-

Data sekunder Data sekunder adalah data yang bukan di usahakan sendiri pengumpulannya oleh peneliti (Marzuki, 2005). Dalam penelitian ini, data sekunder diperoleh dari bahan daftar pustaka yang berupa buku dan jurnal-jurnal baik jurnal nasional maupun internasuional yang memiliki hubungan dengan penelitian.

2) Populasi dan Sampel -

Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2004). Menurut Hasan Mustafa (2002:58) populasi merupakan totalitas dari semua objek atau individu yang memiliki karakteristik tertentu, jelas, dan lengkap yang akan diteliti. Objek atau nilai yang akan diteliti dalam populasi disebut unit analisis/elemen populasi. Unit analisis dapat berupa orang, perusahaan, media, dan sebagainya. sebagainya. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna layanan Go-Jek yang ada di Yogyakarta.

-

Sampel

Print document




Sampel adalah subset dari populasi, terdiri dari beberapa anggota populasi (Ferdinand, 2006). Teknik pengambilan sampel yang digunakanCancel dalam penelitian ini Print yaitu dilakukan dengan teknik Download And Purposive Sampling, yaitu metode pengambilan sampel yang didasarkan pada pertimbangan kriteria dan syarat tertentu dan harus mewakili populasi yang akan diteliti. Kriteria dan syarat yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pengguna layanan Go-Jek di Yogyakarta yang menggunakan layanan tersebut lebih dari 4 kali dalam jangka waktu satu bulan. Kriteria dan syarat tersebut digunakan karena pengguna yang menggunakan layanan Go-Jek lebih dari 4 kali dalam satu bulan dianggap sebagai pelanggan setia dari Go-Jek di Yogyakarta. Menurut Hair (1998) penentuan jumlah sampel memegang peranan penting dalam estimasi dan interpretasi hasil. Ukuran sampel yang ideal dan representative adalah antara 15 sampai 20 tiap variabel bebas (Hair. 2006). Karena dalam penelitian ini menggunakan 4 variabel bebas, maka jumlah sampel yang akan digunakanyaitu sebanyak 120 orang. 3) Variabel Penelitian Dalam penelitian ini digunakan dua jenis variabel, yaitu variabel bebas dan variabel terikat. Variabel bebas dalam penelitian ini meliputi kualitas pelayanan (X1), Kualitas Produk(X2), Harga (X3), dan Promosi (X4). Sedangkan variabel terikatnya adalah kepuasan pelanggan (Y).

4) Teknik Pengumpulan Data Metode pengumpulan data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah : -

Observasi Observasi adalah pengamatan yang dilakukan secara langsung kepada suatu objek yang diteliti. Observasi dalam penelitian ini yaitu dengan mengamati obbjek secara langsung. Objek yang dimaksud adalah pengguna layanan Go-Jek di Yogyakarta. Yogyakarta.

-

Wawancara Wawancara adalah cara pengumpulan data dengan jalan tanya jawab sepihak yang dikerjakan secara sistematik dan berlandaskan tujuan




penelitian (Marzuki, 2005). Wawancara dalam penelitian ini dilakukan dengan mengajukan pertanyaan secara langsung atau dan tidak langsung kepada penelitian. Cancel responden Download And Print -

Studi Pustaka Studi Pustaka merupakan metode pengumpulan data dan informasi dengan melakukan kegiatan kepustakaan melalui buku-buku, jurnal, penelitian terdahulu dan lain sebagainya yang berkaitan dengan penelitian yang sedang dilakukan.

-

Kuesioner Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden

untuk

dijawabnya.

Kuesioner

merupakan

teknik

pengumpulan data yang efisien bila peneliti penelit i tahu dengan pasti variabel yang akan diukur dan tahu apa yang bisa diharapkan dari responden. Selain itu, kuesioner juga cocok digunakan bila jumlah respponden cukup besar dan tersebar di wilayah yang luas. Kuesioner dapat berupa pertanyaan/pernyataan tertutup atau terbuka. Dalam penelitian ini kuesioner diberikan kepada responden secara langsung atau dikirim melalui pos, atau internet. 5) Teknik Pengolahan Data a. Uji Validitas dan Reliabilitas Data -

Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya satu kuesioner (Ghozali, 2006). Satu kuesioner dinyatakan valid jika pertanyaan pada pertanyaan kuesioner mampu mengungkapkan mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Tingkat validitas dapat diukur dengan cara membandingkan nilai r hitung (correlation item total correlation) dengan nilai r tabel dengan ketentuan untuk defree of freedom (df) = n-k, dimana n adalah jumlah sampel yang digunakan dan k adalah jumlah variabel independennya (Ghozali, 2006).

-

Uji Reliabilitas

Print document




Uji Reliabilitas merupakan alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan Cancel reliable atau handal Download Andjika Printjawaban seseorang terhadap pertanyaan konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji statistik Cronbach Alpha (α). Suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai nilai α > 0,60 (Nunnally, 1967 dalam Ghozali, 2006).

b. Uji Asumsi Klasik -

Uji Multikolonieritas Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah dalam suatu model regresi ditemukan adanya korelasi atau hubungan yang signifikan antar variabel bebas. Dalam model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel bebas (Ghozali, 2006). Multikolonieritas akan menyebabkan koefisien regresi bernilai kecil dan standar error regresi bernilai besar sehingga pengujian variabel bebas secara individu akan menjadi tidak signifkan. Untuk mengetahui ada tidaknya multikolonieritas dapat dilihat dari nilai tolerance dan VIF ( Variance Inflation Factor ). Apabila nilai VIF < 10 mengindikasikan bahwa model regresi bebas dari multikolinearitas, sedangkan untuk nilai tolerance > 0,1 (10%) menunjukkan bahwa model regresi bebas dari multikolinearitas.

-

Uji Heteroskedastisitas Tujuan pengujian ini adalah untuk mengetahui apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika J ika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut homoskedastisitas. Model regresi yang baik adalah homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas. Salah satu cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya heterokedastisitas adalah dengan melihat grafik plot antar prediksi variabel dependen (ZPRED) dengan residualnya (SRESID). Deteksi ada tidaknya heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan melihat ada tidaknya pola titik pada grafik scatterplot antara SRESID dan ZPRED,

Print document




dimana sumbu Y adalah Y yang telah di prediksi dan sumbu X adalah residual yang telah di-standardized (Ghozali, 2006). Dasar analisisnya sebagai berikut: Cancel

Download And Print

a. Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk suatu pola yang teratur te ratur (bergelombang melebar kemudian menyempit) maka terjadi heterokedastisitas. b. Jika tidak ada pola yang jelas seperti titik-titik menyebar diatas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka hal ini mengindikasikan tidak terjadi heterokedastisitas.

-

Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah dalam model regresi, variabel terikat dan variabel bebas memiliki distribusi normal atau tidak, karena model regresi yang baik memiliki distribusi data yang normal. Pembuktian apakah data tersebut memiliki distribusi normal atau tidak, dapat dilihat pada bentuk distribusi datanya, yaitu pada histogram maupun normal probability plot. Pada histogram, data dikatakan memiliki distribusi yang normal jika data tersebut berbentuk seperti lonceng. Sedangkan pada normal probability plot, data dikatakan normal jika ada penyebaran titik-titik disekitar garis diagonal dan penyebarannya mengikuti arah garis diagonal. Ghozali (2006) menyebutkan jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

-

Uji Regresi Linear Berganda Analisis regresi linier adalah pengembangan analisis regresi sederhana terhadap aplikasi yang terdiri dari dua atau lebih variabel independen untuk menduga nilai dari variabel dependen (Kazmier, 2005). Analisis regresi linier dapat digunakan untuk mengetahui bagaimana pengaruh variabel bebas yaitu kualitas pelayanan (X1), kualitas produk (X2), harga (X3) dan promosi (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada Dyriana Bakery & Café Pandanaran Semarang. Dalam penelitian ini,

Print document




digunakan model regresi linier berganda. Rumusnya adalah sebagai berikut : b2X2 + Print b3X3 + b4X4 + e Cancel Y = b1X1+ Download And Dimana : Y = Kepuasan Pelanggan b1 = Koefisien regresi variabel Kualitas Pelayanan (X1) b2 = Koefisien regresi variabel Kualitas Produk (X2) b3 = Koefisien regresi variable Harga (X3) b4 = Koefisien regresi variabel Promosi (X4) X1 = Kualitas Pelayanan X2 = Kualitas Produk X3 = Harga X4 = Promosi e = Standard Error

6) Pengujian Hipotesis Penelitian -

Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji Statistik t) Uji statistik t digunakan untuk mengetahui seberapa jauh masingmasing variabel kualitas pelayanan, harga, dan promosi dalam menerangkan variabel kepuasan pelanggan. Dalam hal ini, apakah masing-masing variabel kualitas pelayanan, harga, dan promosi berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan melihat langsung pada hasil perhitungan koefisien regresi melalui SPSS pada bagian Unstandardized Coefficients den gan membandingkan Unstandardized Coefficients B dengan Standard error of estimate sehingga akan didapatkan hasil yang dinamakan thitung. Sebagai dasar pengambilan keputusan dapat digunakan kriteria pengujian sebagai berikut : a. Apabila t hitung > t tabel dan t ingkat signifikansi < α (0,05), maka H0 ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti variabel independen secara individual berpengaruh terhadap variabel dependen. b. Apabila t hitung < t tabel dan t ingkat signifikansi > α (0,05 ), maka H0 diterima dan Ha ditolak. Hal ini berarti variabel



Print document

In order to print this document from Scribd, you'll independen secara individual tidak berpengaruh terhadap first need to download it.

variabel dependen. Cancel

-

Download And Print

Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F) Uji F bertujuan untuk menunjukkan apakah semua variabel independen yang dimasukkan ke dalam model secara simultan atau bersama – bersama – sama sama mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen (Ghozali, 2006). Menentukan F tabel dan F hitung dengan kepercayaan sebesar 95% atau taraf signifikan sebesar 5% (0,05). Dalam penelitian ini menunjukkan apakah variabel independen yang terdiri dari variabel kualitas pelayanan, harga, dan promosi untuk menjelaskan variabel terikatnya, yaitu kepuasan pelanggan. Adapun kriteria pengujian uji F adalah sebagai berikut : a. Dengan membandingkan nilai F hitung dengan F tabel apabila F hitung > F tabel, maka H1 diterima. Berarti masing-masing variabel

independen

secara

bersama-sama

mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen. b. Dengan membandingkan nilai F hitung dengan F tabel apabila F hitung < F tabel, maka H1 ditolak, Berarti masing-masing variabel independen secara bersama-sama tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen.

-

Uji Koefisien Determinasi (R²) Koefisien determinasi (R²) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi (R²) antara antara nol dan satu. Nilai R² yang yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen amat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen.

Kelemahan mendasar dalam penggunaan koefisien

determinasi adalah bias terhadap jumlah variabel independen yang dimasukkan ke dalam model. Setiap tambahan satu variabel independen

Print document




ke dalam model, maka R² pasti meningkat tidak peduli apakah variabel independen tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen.Cancel Oleh karena itu banyak peneliti menganjurkan untuk Download And Print menggunakan nilai adjusted R² pada saat mengevaluasi mana model regresi terbaik. Tidak seperti R², nilai adjusted R² dapat naik atau turun apabila satu variabel independen ditambahkan kedalam model (Ghozali, 2006).

RENCANA PENGEMBANGAN PENELITIAN

Recommend Documents