FILIAL – HUANCAVELICA
E.A.P.: ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
REINGENIERIA DE NEGOCIOS NEGOCIO S
ESTUDIANTE: CARMEN DEL PILAR LAURA RODRIGUEZ RODRIGUEZ
12/10/2016 1
“AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN DEL MAR DE GRAU”
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FILIAL – HUANCAVELICA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES E.A.P.: ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
REINGENIERIA
REINGENIERÍA DE NEGOCIOS Dr. MARTIN GAMARRA LOPEZ CARMEN DEL PILAR LAURA RODRIGUEZ 2010163616
IX
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DEDICATORIA
Al Dios Supremo, por haberme dado la vida, la fuerza ineludible de salir adelante a pesar de las adversidades del conocimiento y permitirme estar rodeado de las personas que más quiero.
Ah ANGELICA, mi madre la mujer que Amo, Respeto, Admiro y de quién me siento muy orgullosa.
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INDICE
Capitulo i
REINGENIERIA DE NEGOCIOS
1.
Investigación bibliográfica: Realice un Mapa Conceptual referente a la Reingeniería del Futuro Empresarial, lectura: La Revolución de la Reingeniería escrita por Michael Hammer Steven A. Station. Considerando las Ideas Principales y secundarias que se muestran en el link siguiente:
2.
De acuerdo a la lectura arriba indicada analice e indique en forma detallada ¿Cuáles son los principales errores que se cometen en la reingeniería y de 2 ejemplos de cada uno? De igual forma mencione ¿Cómo debe de ser el líder de Reingeniería? ¿Cómo debe de ser su perfil y de 2ejemplos de cada característica?
3.
¿Cuáles son los principales errores que se cometen en la reingeniería?
¿Cómo debe de ser el líder de Reingeniería?
¿Cómo debe de ser su perfil y de 2 ejemplos de cada característica?
Situación problemática o caso práctico: Elegir una entidad comercial de bienes o servicios y dependiendo de la labor que se considere necesario construye el diagrama de Ishikawa identificando las causas reales potenciales del problema e indicando las posibles alternativas de solución..
Descripción teórica del sistema de calidad
Diagrama de ishikawa
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Capitulo i
REINGENIERIA DE NEGOCIOS “La reingeniería es un método mediante el cual, en función de las necesidades del cliente, se rediseñan radicalmente los procesos principales de negocios, de principio a fin, con el objetivo de alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.”
La Reingeniería implica un cambio radical en la forma de concebir las organizaciones, ya que éstas dejan de observarse como funciones, divisiones, tareas o productos, para ser visualizadas en términos de procesos.
Para lograrlo, la reingeniería regresa a la esencia del negocio, cuestionando sus principios fundamentales y la forma en que éste opera. La Reingeniería significa una revolución en la forma de administrar la empresa; su éxito no se basa en mejorar lo existente sino en olvidar cómo se hacían las cosas y diseñarlas de nuevo.
La reingeniería analiza el proceso, lo observa completo desde que se reciben los primeros insumos hasta una salida que, por principio básico, debe 5
tener valor para el cliente. Aunque las tareas individuales son importantes para el desarrollo del proceso completo, ninguna de ellas es importante si el proceso global no funciona; ninguna de ellas importa si el cliente no recibe el producto final esperado en tiempo y forma.
El proceso de reingeniería cambia las preguntas “¿cómo, cuándo, dónde y con quién?” y antepone la pregunta “¿Por qué?” Aquí se cambia radicalmente la pregunta “¿Cómo podemos mejorar lo que ya estamos haciendo?” por “Lo que estamos haciendo, ¿es lo correcto?” Hacer estas preguntas obliga a las empresas a examinar las reglas tácticas y los supuestos en que descansa el manejo de sus negocios.
La reingeniería implica borrar todo lo pasado y empezar de nuevo. Se determina primero qué debe hacerse y luego cómo debe hacerse.
1. Investigación bibliográfica: Realice un Mapa Conceptual referente a la Reingeniería del Futuro Empresarial, lectura: La Revolución de la Reingeniería
escrita
por
Michael
Hammer
Steven
A.
Station.
Considerando las Ideas Principales y secundarias que se muestran en el link siguiente: http://books.google.com.pe/books?id=3avmscaHSSkC&lpg=PA55&dq =la%20reingenieria%20del%20futuro&hl=es&pg=PP1#v=onepage&q=l a%20reingenieria%20del%20futuro&f=false.
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LA REINGENIERÍA Según Hammer
Es repensar de manera fundamental los proceso de negocios y rediseñarlos radicalmente con el fin de obtener dramáticos logros en el desempeño.
Según los autores
El único elemento absolutamente indispensable en todo proyecto de reingeniería es que se dirija a un proceso y no a una función
El punto de partida
Es tener procesos bien diseñados
La reingeniería empieza
Sin ningún preconcepto, sin dar nada por sentado y
Determinar primero lo que una empresa debe hacer después cómo hacerlo.
Entonces lo que se debe hacer es:
Determinar qué procesos de gestión son defectuosos junto con sus causas, y a su vez determinar metas y objetivos tras la
Romper la ciberfobia y motivar a la capacitación con demostraciones en donde la aplicación de la tecnología de la información sea un factor determinante de éxito.
Proceso de retroalimentación, evaluación de cumplimiento de metas y mejoras al sistema con el uso de tecnologías de información
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2. De acuerdo a la lectura arriba indicada analice e indique en forma detallada ¿Cuáles son los principales errores que se cometen en la reingeniería y de 2 ejemplos de cada uno? De igual forma mencione ¿Cómo debe de ser el líder de Reingeniería? ¿Cómo debe de ser su perfil y de 2 ejemplos de cada característica?
¿Cuáles son los principales errores que se cometen en la reingeniería?
En las teorías de reingeniería, las jerarquías organizacionales y la representación de las organizaciones en términos de diferentes funciones, son reemplazadas mediante el rediseño, con procesos que están orientados a enfocarse en los procesos del negocio y sus resultados.
La tecnología moderna en cuanto a la información, ha propiciado que las estructuras físicas se muevan hacia la centralización de manera virtual, esto es, que los recursos geográficamente dispersos puedan ser tratados como si estuviesen centralizados.
Destaca también los siguientes conceptos: Adaptarse al cambio, Rendir siempre el más alto grado de competencia, Tomar la iniciativa y correr riesgos, Adaptarse al cambio, Tomar decisiones. Debe existir eficiencia y eficacia, Realizar mejoras substanciales, Hay que preguntarse si vale la pena y si las mejoras van a hacer el proceso más rápido y barato, Hay que preocuparse más de las actitudes que de los conocimientos. En cuanto a las Actividades: Las que añaden valor y costo. La nueva organización debe procurar al máximo la generación de riqueza.
En breve, para cumplir con todos los elementos de la definición de reingeniería de procesos necesitamos identificar:
Los resultados decisivos del negocio que son el objetivo y la meta de
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nuestro esfuerzo de reingeniería.
Los procesos que representan todas las actividades que llevamos a cabo para producir los bienes o servicios de nuestro negocio.
Los procesos estratégicos de valor agregado: es decir, el subconjunto de todos los procesos que son importantes tanto para nuestra estrategia corporativa como para nuestros clientes.
Los elementos sustentadores: es decir, los sistemas, las políticas y estructuras organizacionales que existen a fin de permitir nuestros procesos estratégicos de valor agregado.
Una definición de “rediseño rápido y radical”.
En la reingeniería, la clave del éxito está en el conocimiento y en la habilidad, no en la suerte. Si uno conoce las reglas y evita los errores, tiene todas las probabilidades de triunfar.
Uno de los errores más comunes de las organizaciones es no considerar todos los aspectos de sus operaciones, incluyendo personas, productos, procesos y materiales.
Otro error es asumir que la reingeniería va a ser un arreglo de la competitividad en la manufactura. El éxito en la competitividad va a resultar de hacer las cosas bien hechas.
Asignar al proyecto gente de nivel medio. Por la concepción errada de que si se asignan personas claves de la operación el departamento se vería seriamente afectado. Pero se debe tomar en cuenta que la calidad del personal asignado repercutirá en la calidad de los resultados.
Medir el avance en función solamente de las actividades del plan, por el contrario se debe verificar también el desempeño de los empleados.
Seguir
funcionando
establecidas
sin
con las políticas, estructuras
cambiar
los
paradigmas,
la
y restricciones
mayoría
de
los
departamentos tienen problemas para cambiar su metodología de
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trabajo e ir más allá de su nivel de habilidades.
No darle la debida importancia a la comunicación. Los departamentos casi siempre desestiman el nivel de comunicación que debe ocurrir durante la etapa de implantación de nuevos procesos y tienden a utilizar los fríos memorándums u oficios, dejando de utilizar aquellos que permiten la retroalimentación de los empleados.
¿Cómo debe de ser el líder de Reingeniería?
Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniería. Debe tener la autoridad suficiente para que persuada a la gente de aceptar los cambios radicales que implica la reingeniería. Sin este líder el proceso de reingeniería queda en buenos propósitos sin llegar a culminarse como se espera. Debe mantener el objetivo final del proceso, necesita la visión para reinventar la empresa bajo nuevos esquemas competitivos, mantiene comunicados a empleados y directivos de los propósitos a lograr, así como los avances logrados. Designa a quienes serán los dueños de los procesos y asigna la responsabilidad de los avances en el rendimiento.
El liderazgo de la alta administración es un indispensable requisito previo del éxito, pero no cualquier alto administrador sirve para el caso. El líder tiene que ser una persona que entienda la reingeniería y este plenamente comprometida con ella. Debe, además, orientarse a las operaciones y apreciar la relación que hay entre el desempeño operativo y los resultados finales. Solo un alto ejecutivo orientado a procesos y capaz de pensar en toda la cadena de valor agregado desde concepto de producto hasta ventas y servicio puede encabezar un esfuerzo de reingeniería.
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¿Cómo debe de ser su perfil y de 2 ejemplos de cada característica?
En ésta nueva era la capacidad de gestionar el cambio, no sólo adelantándose al mismo o reaccionando ante él, sino generándolo es no sólo fundamental sino crucial. Y es en ésta gestión del cambio que juega una especial trascendencia la utilización de la reingeniería como instrumento y método destinado a generar, reaccionar o adaptarse con rapidez y eficacia a los mismos.
El papel principal del líder es actuar como visionario y motivador. Ideando y exponiendo una visión del tipo de organización que desea crear, le comunidad a todo el personal de la compañía el sentido de propósito y de misión. El líder debe aclararles todos que la reingeniería implica un esfuerzo serio y que se llevara hasta el fin.
El líder inicia también los esfuerzos de la reingeniería de la compañía. Es el quien nombra altos administradores como dueños de los procesos y les asigna la responsabilidad de lograr grandes avances en rendimiento. El líder crea la nueva visión. Fija las nuevas normas y, por medio de los dueños, persuade a otros a convertir la misión en realidad.
Para el papel del líder se requiere una persona que tenga autoridad suficiente sobre todos los interesados en los procesos que se van a rediseñar, de manera que la reingeniería pueda tener lugar. No es necesario que sea el director Ejecutivo; en realidad rara ves los es en la compañía el director ejecutivo tiene tros deberes que van desde conseguir capital en las instituciones bancarias hasta entenderse con los clientes y mantener la paz con el gobierno. Entre otros:
Habilidad de contacto y empatía.
Habilidad para aconsejar.
Habilidad para impulsar a otros.
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Habilidad como formador.
Habilidad para confrontar y retar.
3. Situación problemática o caso práctico: Elegir una entidad comercial de bienes o servicios y dependiendo de la labor que se considere necesario construye el diagrama de Ishikawa identificando las causas reales potenciales del problema e indicando las posibles alternativas de solución..
CALZADO PAEZ S.A.C
Comenzó sus operaciones en 1996 en el distrito de Los Olivos, con una fuerza laboral de cuatro empleados, una máquina de costurar plana, dos mesas y dos sillas, dedicándose a la elaboración de botas para niño en tamaños de 21 – 36 con una producción diaria de 20 pares.
Habiendo transcurrido siete años de operaciones y alcanzando un crecimiento en la producción diaria, un programa de ayuda a la pequeña y mediana empresa le asigna un asesor de desarrollo y en medio de un análisis le sugiere a la gerencia el ubicarse en otro local más grande y satisfactorio a fin de ampliar y reacomodar procesos. Es así como en noviembre del 2004 se adquiere un nuevo local en el distrito, el cual sirve ahora para albergar de forma conveniente las oficinas administrativas y la parta de producción de la empresa de Calzado Paez S.A.C
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DESCRIPCIÓN TEÓRICA DEL SISTEMA DE CALIDAD El Sistema de Calidad aplicado en el proceso de la fabricación de la bota militar consiste en un sistema de inspección al 100% bastante sencillo que se basa más que todo en una inspección final después de una corrida de producción con el objetivo de verificar la calidad del producto terminado con el que se pretende lograr un nivel de calidad aceptable. Después de una producción de unos 25 pares de botas se procese a inspeccionar la cantidad total del producto, posteriormente al cumplir con los otros 25 pares de botas al final de la jornada de trabajo se vuelve a realizar otra inspección al 100% y en el caso de que se encuentren unidades no conforme con las especificaciones se colocan en un lote diferentes para ser vendidos a un menor precio. Con respecto a la materia prima la empresa tiene un control no muy riguroso de los insumos que recibe, ya que solo verifican la cantidad y el color y en caso de que este no sea conforme al pedido simplemente se rechaza de nuevo al proveedor. En lo que se refiere a las maquinas no cuentan con un sistema o dispositivos que nos puedan asegurar la calidad del producto de una forma confiable.
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DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Mano de obra
Supervisión
Materiales
Desinteresado
Inadecuada
Por parte de operario
Maquinaria
Supervisión
Cortesdefectuosos
Operario Manipulación
No capacitado
Moldessinfilo Falta de parámetros
Inspección Porpartede almacén Al final del proceso
Cuero dañado
Almacenamiento
Mala distribución de trabao Fatiga de personal
Falta de filo en herramienta decorte Reproceso
Plantillas
Lugares con temperaturas muy cálidas Falta motivación
Medio ambiente
Métodos
Mal uso por operarios distraídos
Mediciones
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CONCLUSIONES El concepto de reingeniería bajo mi punto de vista sugiere una herramienta administrativa y de operaciones que apela al sentido común para poder mejorar los servicios y productos que una empresa ofrece a través del re-planteamiento de las funciones que ya se tienen para optimizar todos los recursos en beneficio directo tanto de los accionistas como del cliente mismo.
Michael Hammer y James Champy miembros de la escuela de la Administración Sistémica[5], tributan con su Reingeniería, en 1994, una nueva forma de comportamiento administrativo en cuya esencia se
encuentra
el
pensamiento
discontinuo
proponiendo
mejoras
radicales y espectaculares basándose en la reinvención de los procesos organizacionales orientados a la satisfacción del cliente. Su propuesta concreta radica en la conceptualización de un nuevo paradigma de cómo organizar y conducir los negocios creando nuevos principios y procedimientos operacionales.
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