CENTRO DE VALORIZAÇÃO DA VIDA •
POSTO CUIABÁ Regulamento Interno
Missão do CVV: Valorizar a Vida, contribuindo para que as pessoas tenham uma vida mais plena e, consequentemente, prevenindo o suicídio. Visão do CVV: ma sociedade compreensiva, !raterna e solid"ria. #$%$&%'$('
CENTRO DE VALORIZAÇÃO DA VIDA POSTO CUIABÁ REGULAMENTO INTERNO O POSTO CVV – Cuiabá, fundado em 30 de junho de 1.991, mantido pela FRATERNIDADE DE APOIO À VIDA – FAV, instituição filantrópica assistencial, sem fins lucrativos, p!!ui "# $!%&u%u&a &'a(i)a"i(a* : um Coordenador Geral, ice Coordenador G$&a*, G&up E+$"u%i,- Coordenadores .$ G&up- ice! C&.$(a.&$! de Grupos, Coordenadores de Comiss"es e olunt#rios. CAP/TULO I – DO OB0ETIVO GERAL A&%1 2 – $ C % Cuia&# tem por o&jetivo prevenir o suic'dio no (stado de )ato Grosso e levar * comunidade em +eral a roposta de ida do C, de forma -ue possamos atender * )issão, isão e alores do C. 3241 O p&$!$(%$ R$'u*a#$(% I(%$&( %$# p& b5$%i, &i$(%a&- &$'u*a#$(%a& $ .i!"ip*i(a& a(.a#$(% $ 6u(78$! . ,*u(%á&i . CVV (a! i(!%a*a78$! . P!% CVV – Cuiabá1 CAP/TULO II – DOS OB0ETIVOS ESPEC/FICOS A&%1 9 % ão o&jetivos espec'ficos do osto C % Cuia&#: A: Cumprir o /e+imento nterno e ormas do C acional2 B: Capacitar, selecionar e reciclar volunt#rios2 C: romover permanentemente a divul+ação do C2 D: er disponi&ilidade 45 horas para atendimento, %.! ! .ia! .a !$#a(a2 E: ra&alhar em parceria com as empresas e instituiç"es para melhoria da -ualidade de vida da sociedade2 F: 6uscar o aperfeiçoamento constante do tra&alho2 G: 7poiar pro+ramas apadrinhados pelo C ;CVV C#u(i.a.$- A#i'! . Zip111 :
A&%1 < % )etas &#sicas do osto C % Cuia&#: A: 7umentar o n8mero de 7tendimentos, )$*a(. p$*a =ua*i.a.$ $# "$&>("ia "# a 6i*!6ia ? =ua* a"&$.i%a#!1 B: ivul+ar permanentemente nos meios de comunicação os serviços desenvolvidos pelo C =u$ estão dispon'veis para a sociedade, por meio do P&'&a#a C Comunidade, alestras 8&licas, ;or e=ercido por meio da se+uinte classificação:
7? oluntario lantonista Semanal ! olunt#rio -ue tira seus plant"es semanalmente e fa@ parte da escala de rod'@ios2 6? olunt#rio lantonista Auin@enal ! olunt#rio -ue tira seus plant"es a cada 1B -uin@e? dias, em semanas alternadas. I @ S$& .i!p(ibi*i)a.! pa&a ,*u(%á&i p*a(%(i!%a =ui()$(a* ! P*a(%8$! P9<- P<$ %.a! a! 6ai+a! .$ &á&i . 6i(a* .$ !$#a(a =u$ $!%i,$&$# $# &.)i!1 SERÃO DISPONIBILIZADOS PARA U OU PARA UEM ? olunt#rio de Apoio ! volunt ário -ue não > plantonista semanal, mas reali@a atividades dentro das comiss"es ou .a FAV – F&a%$&(i.a.$ .$ api ? ,i.a- $ para a sua permanDncia n$!!a "(.i7- H ($"$!!á&i: ! participar das reuni"es de +rupos e R$u(i8$! G$&ai! .$ V*u(%á&i! de forma a atender os limites #(i#! de atendimentos e presenças nestas reuni"es, "(6&#$ a&%i' 9- 3<4 .$!%$ &$'u*a#$(%1 ! (star inte+rado *s se+uintes comiss"es: &'&a#a de $*$7 de *u(%á&i!, ecretaria, (studos, ivul+ação ou e=ercer a Coordenação de Grupo, com atividades cont'nuas re+istradas $# *i,& .$ "&&>("ia $!p$"6i" para volunt#rio de apoio, totali@ando no m'nimo 14 do@e? atividades anuais2 ! ara assumir outras comiss"es Manutenção, Apoio, FAV? somente na fi+ura de coordenador2 % $ n8mero de volunt#rios de apoio se restrin+ir# a 10E de@ por cento? do total de volunt#rios p*a(%(i!%a! do posto.
V – A! ,*u(%á&i! .$ api !$& .i!p$(!a.a! a! #$!#a! &$'&a! .$!%i(a.a! a! ,*u(%á&i! p*a(%(i!%a!- i("*u!i,$ a pa&%i"ipa7 (! &.)i! "u5 &á&i . p*a(% ( p!!ua ,*u(%á&i 6i+1 (? olunt#rio (specialista ! > a-uele -ue reali@a uma atividade espec'fica para o C em função de sua profissão ou ha&ilidade. esta situação não > necess#rio ter cursado o ro+rama de eleção de olunt#rios, nem participar das reuni"es. N $(%a(%- .$,$&á pa&%i"ipa& .$ p$* #$(! u# "u&! p& a(- a !$& 6$&$"i. p$* CVV- .$ #. a aba&"a& i(6&#a78$! !b&$ a 6i*!6ia . %&aba* pa&a #$*& .$!$#p$( .$ !ua! a%i,i.a.$!1 3 A a.#i!! .$ V*u(%á&i E!p$"ia*i!%a "&&$&á "# a(u>("ia . C&.$(a.& G$&a* . P!% u C&.$(a.& .a C#i!! . PSV- .$,$(. %a* a% !$& &$6$&$(.a. p$* G&up E+$"u%i, @ GE- p&i&i%a&ia#$(%$ (a p&J+i#a &$u(i !ub!$'ui(%$1
CAP/TULO IV – DAS COMISSKES INTERNAS A&%1 % 7 Coordenação Geral do osto, "# a(u>("ia p!%$&i& . G&up E+$"u%i, , poder# criar -uantas comiss"es internas forem necess#rias para o &om andamento e desempenho das funç"es administrativas do osto C % Cuia&#, com a finalidade de autonomia, descentrali@ação de poderes e Di&$7 C$(%&a.a ( G&up- para -ue tais comiss"es reali@em tarefas visando o incentivo * participação dos mem&ros nos o&jetivos do osto e para a revelação e aproveitamento de valores e potencial humano. 7s comiss"es serão compostas por volunt#rios plantonistas, de apoio e especialistas, de acordo com as suas finalidades.
A&%1 % Cada comissão ela&orar# as normas espec'ficas para !$u funcionamento, &em como o projeto de o&jetivos espec'ficos e metas, em concordFncia com o )anual do ro+rama C, com este re+ulamento, e referendado pelo G(. 324– Ca.a "#i!! !$ $("a&&$'a&á .a &'a(i)a7 .$ a&=ui,! $ #a%$&iai! p&Jp&i! a $*a- b$# "# !$ &$!p(!abi*i)a&á p$*a $*ab&a7 .$ &$*a%J&i! !$#$!%&ai!- a !$& i("*u.! $# p*a($5a#$(%- a !$&$# $("a#i(a.! pa&a &$6$&$(. do G(. 394 @ Ca.a "#i!! 6i"a&á &$!p(!á,$* p$*a i(%$&.i!"ip*i(a&i.a.$ . %&aba* $(%&$ "#i!!8$!- .$ #. a $(,ia& u#a! ?! u%&a! i(6&#a78$! pa&a a p&á%i"a . %&aba* $# $=uip$1 A&%1 % 7s comiss"es atualmente e=istentes, deverão tra&alhar conjuntamente, em harmonia e interdisciplinaridade de tDm por o&jetivo: 7? COMISSÃO DE DIVULGAÇÃO % ro+ramar e e=ecutar as atividades relacionadas com a divul+ação do tra&alho do C (! #*.$! . )anual acional de ivul+ação e de acordo com o )anual do ro+rama C e com este re+ulamento2 % romover na comunidade, a começar pelos seus mem&ros, uma atitude refle=iva e motivadora, de forma a se tornarem dispon'veis os canais de comunicação necess#rios * veiculação do nome do C, seu si+nificado, propósito, telefone e endereço, i("*u!i,$ ,i&%uai!, utili@ando os melhores recursos e criatividade. 6? COMISSÃO DE CAPACITAÇÃO E SELEÇÃO DE VOLUNTÁRIOS ro+ramar e promover s ro+ramas de eleção de olunt#rios?, conforme o )anual de olunt#rios, )anual do ro+rama C e orientado pela &i&lio+rafia recomendada2 H ro+ramar e promover 7ula de /eforço dos novos volunt#rios e curso de R$"i"*a'$#1 −
C: COMISSÃO DE ESTUDOS H ro+ramar e promover estudos, -ue visem a capacitação e aperfeiçoamento dos volunt#rios2 ! P&#,$& a &$"i"*a'$# .! ,*u(%á&i! COMISSAO PSV OU ESTUDOS ro+ramar e promover cursos de capacitação, conforme previsto no /e+imento nterno do C acional e )anual do ro+rama C2 7companhar o desenvolvimento dos cursos promovidos, analisando os pontos positivos e ne+ativos para o aperfeiçoamento constantes destes2 articipar e cola&orar com os (ncontros da /e+ional Centro % $este do C, motivando a participação maciça dos volunt#rios2 articipar de encontros de outras re+ionais, com o o&jetivo de maior inte+ração e troca de e=periDncia e t>cnica entre os ostos2 reinar palestrantes para levar * sociedade a proposta de vida do C. −
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D: FRATERNIDADE DE APOIO A VIDA ;FAV: (la&orar o lanejamento financeiro das despesas do osto2 (la&orar as prestaç"es de contas mensais e &alanço dos e=erc'cios2 Ievantar recursos para fa@er face *s necessidades do osto, asse+urando a continuidade do tra&alho2 7dministrar e prestar contas das rendas de promoç"es eJou doaç"es rece&idas2 7dministrar o patrimKniob$(! #J,$i!- i#J,$i! $ au%&ia!? do osto2 )otivar as promoç"es para arrecadar fundos e rateios mensais. − − −
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7-uisição de e-uipamentos móveis e utens'lios necess#rios2
E: COMISSÃO DE BIBLIOTECA 7dministrar, controlar, catalo+ar, re+istrar, or+ani@ar, atuali@ar, conservar e manter o acervo de livros -ue constam da &i&lio+rafia do C, &em como livros relacionados com a filosofia do C2 7tuar com o apoio da L7 para an+ariar recursos * a-uisição de e=emplares &i&lio+r#ficos2 istri&uir e divul+ar os &oletins do C acional, jornais e pu&licaç"es dos diversos ostos2 (la&orar norma de utili@ação do acervo2 romover a $("a.$&(a7 de e=emplares danificados e tra&alhar em parceria com a Comissão de (studos no aperfeiçoamento de volunt#rios, incentivando h#&ito * leitura, procurar ampliar os seus hori@ontes e crescimento interior. −
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G: COMISSÃO DE SECRETARIA O Vi"$ C&.$(a.& G$&a* . P!% !$&á !$#p&$ C&.$(a.& (a% .$!!a C#i!!1 7dministrar, ela&orar, di+itar, atuali@ar, ar-uivar e conservar todos os documentos pertinentes ao C, de acordo com as se+uintes tarefas: @ % i#rio de lantão @ )G % )apa Geral de lantão ! 6 % 6oletim nterno emanal @ //G % /elatório de /eunião de Grupo @ CG % Calend#rio Geral do osto @ /)( % /elatório )ensal e (stat'sticas @ )(7 % )apa de (stat'sticas 7nual @ /e+istro de olunt#rios @ CorrespondDncias e=pedidas e rece&idas @ 7+enda de endereços e telefones @ /elação de serviços de emer+Dncias e utilidade p8&lica @ 7+enda de compromisso da Coordenação Geral @ Coletar dados para planejamento anual do osto, a ser posteriormente aprovado pelo G( ! Grupo (=ecutivo. @ Controle de impressos e formul#rios @ Controle de ar-uivo ativo e inativo. @ A,i!! $# '$&a* −
: COMISSÃO DE MANUTENÇÃO 7dministrar, controlar, or+ani@ar e manter em funcionamento, &em como a manutenção e limpe@a do imóvel, e-uipamentos, móveis e utens'lios do osto2 olicitar junto a L7 a contratação de profissionais especiali@ados para e=ecução dos serviços necess#rios de manutenção, &em como supervisionar as reali@aç"es dos serviços de manutenç"es como fa=inas em +eral, serviços de &om&eiros, eletricistas etc. Auantificação, controle e supervisão dos esto-ues de materiais de copa, hi+iene e limpe@a. −
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I: COMISSÃO DE APOIO
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(stimular, facilitar e dar condiç"es para -ue o maior n8mero poss'vel de volunt#rios possa participar de todas as atividades a n'vel local, re+ional e nacional2 ncentivar o &om relacionamento entre os volunt#rios do C Cuia&#, e deste com os de outros postos2 lanejar e or+ani@ar os eventos sociais anivers#rios, comemoraç"es, "(6&a%$&(i)a78$!, passeios e festas?2 /ece&er e acompanhar os visitantes de outros postos juntamente com o Coordenador Geral2 ar apoio aos volunt#rios em casos de doenças, falecimento de familiares e outras dificuldades humanas, prestando solidariedade e apoio.
A&%1 Q % 7 participação dos volunt#rios nas comiss"es > de acordo com a afinidade pela atividade, entendida como motivação interna e ha&ilidade do volunt#rio para desenvolver essas atividades. A&%1 % 7s comiss"es serão reavaliadas periodicamente, constituindo um dos itens destacados da reavaliação do planejamento do osto, atrav>s da o&servação dos aspectos de estrutura, processo de funcionamento, o&jetivos e metas. A&%1 2 % 7 autonomia das comiss"es > limitada atrav>s dos rinc'pios, ormas e iretri@es Gerais do C, )anual do ro+rama C e por este re+ulamento. A&%1 22 % 7s comiss"es devem atuar atrav>s do processo de distri&uição de tarefas e autonomias para reali@#!las, facilitando a participação e conse-Mentemente a presença de todos na vida do osto. 7s comiss"es devem contri&uir para valori@ação do coletivo evitando assim, centrali@aç"es. A&%1 29 % 7s comiss"es deverão se reunir periodicamente, de acordo com seu planejamento, com a participação da maioria dos seus componentes. $ n8mero de reuni"es e=traordin#rias ser# definido de acordo com a necessidade do tra&alho. A&%1 2< % odas as comiss"es deverão escolher entre seus mem&ros um Coordenador e um ice Coordenador, -ue responderão pela comissão, apresentando semestralmente ao Grupo (=ecutivo relatórios das atividades planejadas e e=ecutadas. CAP/TULO VI – DO FUNCIONAMENTO DO POSTO A&%1 2@ $ osto C Cuia&# > formado, diariamente, por N plant"es, constitu'do cada um por 5 horas consecutivas, sendo eles assim nominados: 03, 0O, 11, 1B, 19, 43. I7P$ 03 0O 11 1B 19 43
Q$/R/$ $ I7P$ 03h *s 0Oh 0Oh *s 11h 11h *s 1Bh 1Bh *s 19h 19h *s 43h 43h *s 03
$I(/SC7 7t> 03h1Bmin 7t> 0Oh1Bmin 7t> 11h1Bmin 7t> 1Bh1Bmin 7t> 19h1Bmin 7t> 43h1Bmin
(TCIUP$ ($ ( 05h01min 0Vh01min 14h01min 1Nh01min 40h01min 00h01min
W 1.X $ volunt#rio dever# se apresentar para o plantão durante o respectivo intervalo de transição.
3 941 S$#p&$ =u$ u,$& a ($"$!!i.a.$ .$ a%&a!- ,*u(%á&i .$,$&á $(%&a& $# "(%a% "# P!% pa&a .a& "($"i#$(% . 6a%1 3 < A %*$&("ia #á+i#a pa&a =u$ ,*u(%á&i p!!a a!!u#i& !$u p*a(% H .$ u#a &a apJ! i("i . P*a(% $!p$"6i"1 A&%12 % $ osto C Cuia&# > administrado pelo Grupo (=ecutivo -ue > composto pelos se+uintes mem&ros: A: ermanentes: (=!coordenadores do osto -ue se encontrarem na ativa como plantonistas2 B: itulares: Coordenador Geral e Coordenadores de +rupo. W1X ! $s mem&ros permanentes terão presença facultativa nas reuni"es do G(, com direito a voto, devendo !$& convocados pela Coordenação Geral do osto atrav>s do 6 -uando o G( for deli&erar so&re assuntos considerados relevantes para vida do osto, dentre os -uais se incluem: alteração deste /e+ulamento, e=clusão do volunt#rio e outros a crit>rio da Coordenação2 W4X ! $ Luncionamento do G( Grupo (=ecutivo? proceder# de acordo com o )anual do ro+rama C2 W3X ! 7 não convocação de um ou mais (=!coordenadores comprometer# as deli&eraç"es da reunião em -uestão, caso seus respectivos votos possam ser decisivos para o resultado final2 W5X ! ara as reali@aç"es das reuni"es do Grupo (=ecutivo, fica determinado -ue: A: $ -uorum m'nimo para -ue se comece a reunião no hor#rio previsto > de B0E cin-uenta por cento? dos representantes dos +rupos, mais o Coordenador Geral ou ice Coordenador. B: 7pós 30 trinta? minutos a reunião começar# com -ual-uer n8mero de representantes, mais o Coordenador Geral ou ice. C: 7 criação e a e=tinção de +rupos ficam a car+o do Grupo (=ecutivo2 D: 7 ausDncia do representante de +rupo em 4 duas? reuni"es consecutivas do G( ter# como resultados: ! i#lo+o da Coordenação do osto com o Coordenador e ice do Grupo a fim de se inteirar so&re as dificuldades de participação de am&os ao G(2 ! isita da Coordenação do osto ao +rupo a fim de se inteirar das dificuldades do +rupo em ele+er um outro Coordenador2 ! (=tinção do +rupo, com o conse-uente remanejamento dos seus mem&ros para os +rupos remanescentes.
A&%1 2 % ara alcançar o o&jetivo do tra&alho > necess#ria a o&servFncia pelos volunt#rios das se+uintes re+ras de funcionamento do osto: A: )anter consi+o a chave ou cartão de acesso ao osto? da porta privativa para entrada de volunt#rios evitando pertur&ar os plant"es2 B: 7tender aos avisos de YsilDncio, de modo a não atrapalhar os atendimentos2 C: Ma(%$& a sede do osto or+ani@ada devolvendo os livros * &i&lioteca, =ua(. u,$& au%&i)a7 p&H,ia pa&a $#p&H!%i# p& pa&%$ .a C&.$(a7 .$ Bib*i%$"a , or+ani@ando cadeiras e utens'lios, jo+ando li=o no cesto, lavando os utens'lios usados e conservando os &anheiros limpos etc 1 D: Conservar os avisos, carta@es, toalhas e o&jetos do osto2 E: (vitar dei=ar acesas as lu@es de locais desnecess#rios, &em como ar condicionado e ventiladores li+ados e torneiras a&ertas2 F: Conservar a co@inha or+ani@ada, evitando dei=ar so&ras de lanches, i("*u!i,$ a*i#$(%! =u$ !$ .$!%i(a# a '$*a.$i&a EU ECLUIRIA ESSA PARTE EM VERMELO1
G: o caso de atendimento pessoal, e havendo somente 1 um? plantonista, os 4 dois? telefones deverão ser retirados do +ancho en-uanto durar o atendimento2 : $ osto contar# com um )ural $ficial onde estarão fi=adas as informaç"es oficiais do osto: 6oletim nterno emanal ! 6, )apa Geral de lantão ! )G, edidos de Iicença de olunt#rios, )apas das 7tividades 7nuais do osto, edidos de (=clusão, e outros informativos oficiais2 I: 7 ecretaria disponi&ili@ar# outros murais para a afi=ação de outros avisos e recados2 0: ão > permitida a afi=ação de carta@es ou outros o&jetos nas paredes, divisórias e móveis2 W: $ volunt#rio -ue estiver de plantão > o respons#vel pelas instalaç"es do osto, devendo, portanto, re+istrar a ocorrDncia de -ual-uer fato -ue altere a ordem natural. L: ão > permitida a retirada de -uais-uer &ens materiais ou patrimoniais do osto sem a anuDncia pr>via da Coordenação Geral2 M:$ acesso aos documentos do osto ou da )antenedora só > permitido a volunt#rios previamente credenciados pela Coordenação Geral e )antenedora2 N: 7s salas de atendimento e do volunt#rio deverão ser utili@adas unicamente para o fim a -ue se destinam, sendo vedado outro tipo de utili@ação2 O: $s acompanhantes de pessoas atendidas deverão permanecer 6&a .a !a*a .$ a%$(.i#$(%2 P: 7 ala de 7tendimento e a ecretaria são dependDncias de uso e=clusivo dos volunt#rios do C ou da L7, não sendo permitida a permanDncia de pessoas estranhas ao tra&alho. : $s volunt#rios -ue não estejam escalados para os plant"es noturnos deverão evitar pernoitar no osto. R: odos os volunt#rios deverão @elar pela se+urança do osto certificando!se de -ue as portas e=ternas estejam trancadas antes de assumirem o plantão ou se retirarem2 S: O ,*u(%á&i p*a(%(i!%a 6i+ . p$&. P< estar# isento de rod'@ios, assim como a-uele =u$ a!!u#i& p*a(%8$! $+%&a! 2 V: ão poderão ser titulares do mesmo plantão, nem pertencerem ao mesmo +rupo de reuni"es de volunt#rios, a-ueles volunt#rios -ue possuam relacionamentos familiares pró=imos2 X: 7s mudanças de plantão serão atendidas desde -ue solicitadas antecipadamente, e=istam va+as dispon'veis, e -ue seja o&edecida lista de espera para os plant"es mais concorridos2 : evolver a chave ou cartão de acesso ao osto? ao seu Coordenador de +rupo, ou * Coordenação G$&a* o&ri+atoriamente, em caso de e=clusão.
CAP/TULO VII – DA POSTURA DO VOLUNTÁRIO NO PLANTÃO A&%1 2 % 7s salas de atendimento devem ser mantidas isoladas, com as portas fechadas, possi&ilitando a manutenção da privacidade e de não haver -ual-uer tipo de interferDncia, principalmente -uanto ao ru'do. A&%1 2Q % $ volunt#rio deve aproveitar o per'odo de plantão, -uando não estiver atendendo, para ler livros da &i&lio+rafia &#sica do C, ou de autoajuda, &uscando aprimorar o seu autoconhecimento. A&%1 2 % urante o per'odo de plantão o telefone dever# ser usado e=clusivamente para o atendimento de apoio ao outro, devendo o volunt#rio condu@ir as outras li+aç"es com a maior &revidade poss'vel. A&%1 9 % os plant"es com mais de um volunt#rio, cada um dever# permanecer na sua respectiva ca&ine, evitando alon+ar os eventuais Y&ate!paposZ.
A&%1 92 % [ vedada a reali@ação de plant"es consecutivos a fim de não prejudicar a -ualidade dos atendimentos e a disponi&ilidade do volunt#rio. $ volunt#rio faltoso estar# e=clu'do mesmo na hipótese de do&ra de plantão espontFnea por parte do respons#vel pelo turno anterior. A&%1 99 % Laltar ao plantão > autoe=clusão, portanto para evitar tal procedimento, o volunt#rio dever# procurar um su&stituto para o seu plantão, devendo ser acionado pela se+uinte ordem: A: olunt#rios com a mesma fai=a de hor#rios de plantão em dias diferentes2 B: Companheiros de +rupo2 C: Coordenador de +rupo. A&%1 9< % 7s su&stituiç"es deverão ser feitas preferencialmente atrav>s de trocas de plant"es, visando não so&recarre+ar os volunt#rios mais dispon'veis. A&%1 9 % 7s correspondDncias do YoutroZ devem ser encaminhadas * Coordenação Geral, para tria+em e via&ili@ação da resposta, sendo e=pressamente ,$.a.a aos volunt#rios a violação de correspondDncias enviadas ao osto2 W 1.X % Ca&e * Coordenação do osto a indicação de um volunt#rio de comprovada e=periDncia como plantonista, para responder aos atendimentos por carta. A&%1 9 % ão > permitido ao volunt#rio cometer as se+uintes falhas: A: Che+ar atrasado, sem aviso ou providDncias pr>vias, ou Yem cima da horaZ, sem tempo para preparar!se e tomar ciDncia dos avisos, &oletins 6? e recados, &em como che+ar atrasado *s reuni"es de +rupos2 B: Che+ar ao plantão com atraso superior a 1 uma? hora. al ocorrDncia ser# motivo de e=clusão e dever# ser notificada * Coordenação Geral pelo volunt#rio -ue a presenciar. $s atrasos constantes dentro do limite de tolerFncia tam&>m deverão ser notificados, para -ue o G( tome as medidas ca&'veis2 C: air antes do t>rmino do plantão, ou sem preencher o ! i#rio de lantão corretamente2 D: ermitir a permanDncia nas salas de /ecepção e 7tendimento, de volunt#rios -ue não estejam em serviço2 de pessoas -ue não sejam volunt#rias, nas #reas e=clusivas aos volunt#rios2 E: 7tender ou utili@ar incorretamente o telefone de apoio 151 e 3341!5111?2 atender aos telefones da ecretaria, e aparelhos celulares durante o plantão ou reunião de +rupo2 F: E(,ia& u &$"$b$& #$(!a'$(! ,ia "$*u*a&- $(,ia& u &$"$b$& $@#ai*! ,ia "$*u*a&- u%i*i)a& ($%bY- (%$bY- IPa.- u =ua*=u$& u%&a 6&#a .$ "#u(i"a7 ( &á&i . p*a(%- &$u(i .$ '&up u RGV1 G: ortar dro+as, &e&idas alcoólicas na sede do osto, &em como fumar em am&ientes fechados2 : Utili@ar a sua disponi&ilidade durante o plantão para dormir, e=ecutar tra&alhos manuais, escolares, profissionais e dom>sticos, leitura de jornais, revistas e livros não condi@entes com a filosofia do C, inclusive a ela&oração de materiais do próprio osto2 ra@er crianças para plant"es e reuni"es de +rupo2 I: 0: Fa)$& "#H&"i .$ p&.u%! $ b5$%! (a! .$p$(.>("ia! . p!%- $+"$% !$ &iu(.a! .$ "a#pa(a! pa&a a&&$"a.a7- "# a(u>("ia .a FAV1 W: ermitir -ue volunt#rios fora de plantão atendam aos telefones, devendo anotar recados para retorno posterior2 L: Au!$(%a&@!$ . p*a(% pa&a pa&%i"ipa& .$ &$u(i8$!- u =ua*=u$& u%& 6i#$+"$% !$ 6& !ub!%i%u.
(( C7$, $(/R (T7/ U) I7P$ () CU/$, $ )($ $/ (T()I$\ M: /eali@ar atendimento pessoal ou telefKnico fora do seu hor#rio de plantão2 N: Utili@ar as ca&ines telefKnicas e sala de atendimento pessoal fora do seu hor#rio de plantão para dormir, &ater papo etc.
CAP/TULO VIII – DOS GRUPOS DE VOLUNTÁRIOS A&%1 9 % 7 pr#tica de treinamento de pap>is > o&ri+atória nos +rupos, como forma de treinamento cont'nuo dos volunt#rios em &usca da melhoria da -ualidade na arte de ouvir e compreender o YoutroZ, devendo!se fa@er uso das respostas compreensivas2 W1X ! durante o ano serão reali@adas V oito? reuni"es .$ '&up com duração m'nima de 4 horas e 30 minutos2 W4X ! (m o&ediDncia ao re+imento nterno C acional, o volunt#rio ser# e=clu'do -uando: A: Completar 3 faltas consecutivas2 B: C#p*$%a& a 6a*%a ( "(!$"u%i,a ( $+$&""i ;!#a(. '&up! 6i+! #ai! a! &$u(i8$! $# RGV!: P$*a! #i(a! "(%a!- $# &$!p$i% a =ua.& abai+- ( H p!!,$* "$'a& a !#a !$# =u$ ,*u(%á&i !$5a $+"*u. a(%$!- p& u%&a &$'&a1 W3X ! $ olunt#rio poder# ter at> 5 faltas? no ano civil, da se+uinte forma: /eunião de +rupo /G otal 3 1 5 4 4 5 W5] o +rupo 7lternativo, o olunt#rio poder# ter, no m#=imo, 04 duas? presenças, não consecutivas2 W B] $s volunt#rios -ue in+ressam no C na metade do ano, terão proporcionalidade nas faltas. W N] Com intuito de preservar a -ualidade dos atendimentos, o olunt#rio dever# fa@er pelo menos 14 do@e? atendimentos durante o ano civil.
A&%1 9 % 7s reuni"es de +rupos tDm por o&jetivo o e=erc'cio de reinamento de ap>is, d $ ida lena, do Leed&ac< e a interação e convivDncia entre os mem&ros do +rupo. 7s mesmas serão re+idas atrav>s dos se+uintes crit>rios: A: odos os volunt#rios presentes na reunião deverão reali@ar pelo menos um atendimento no papel de volunt#rio2 aplic#vel tam&>m *s reuni"es do Grupo 7lternativo2 B: $ n8mero m'nimo de volunt#rios para a formação e manutenção dos +rupos ser# de, no m'nimo 0N seis? e no m#=imo de 14 do@e? componentes2 C: 7 reunião normal do +rupo poder# ocorrer das se+uintes formas: I@ ser reali@ada com um -uorum m'nimo de 03 trDs? pessoas2 ;A=ui ( 6i"u pa&a .ua! p$!!a!: II@ o +rupo poder# se reunir na mesma semana, desde -ue se consi+a o n8mero m'nimo de participantes2 NÃO COMPREENDI ESSE INCISO1 7s reuni"es de reposiç"es deverão ser feitas somente no Grupo 7lternativo. D: 7s mudanças e=traordin#rias dos hor#rios das reuni"es de +rupo ;RG: somente ocorrerão com a concordFncia de todos os mem&ros do +rupo em -uestão2 a mudança definitiva só com a anuDncia do Grupo (=ecutivo2
E: 7s reuni"es deverão ser reali@adas e=clusivamente no osto, e=ceç"es somente com a anuDncia pr>via da Coordenação Geral, por motivos justific#veis e com a concordFncia unFnime dos mem&ros do +rupo interessado2 F: [ vedada a reali@ação de reuni"es de +rupo *s -uartas e domin+os, ficando $!%$! .ia! reservados para a reali@ação de eventos s, cursos, palestras etc.?. A&%1 9Q – N H p$&#i%i.a a $(%&a.a .$ ,*u(%á&i! apJ! 2 #i(u%! . i("i .a &$u(ib$# "# !$ au!$(%a& a(%$! . %H&#i( .a #$!#a1 3241 O ,*u(%á&i =u$ !$ au!$(%a& .a &$u(i a(%$! . %$#p &$'u*a#$(%a& ( %$&á .i&$i% ? p&$!$(7a1 A&%1 9 % 7plicam!se tam&>m aos Grupos as instruç"es contidas no )anual do ro+rama C YCap'tulo ! Grupo de olunt#riosZ. A&%1 < % $s volunt#rios -ue se ausentarem das reuni"es re+ulares dos +rupos fi=os poderão participar do Grupo 7lternativo, -ue funcionar# como reposição dentro dos se+uintes crit>rios: A: 7s reuni"es serão reali@adas nas -uintas!feiras su&se-uentes * semana de reuni"es de +rupo, *s 19:30 horas, sendo os volunt#rios p%a(%$! avisados atrav>s do 62 B: $ limite m#=imo de participação ( Grupo 7lternativo ser# .$ 4 duas? presenças durante o ano2 C: ara ter efeito, as reuni"es do Grupo 7lternativo deverão ter no m'nimo < ;%&>!: pa&%i"ipa(%$! p&$!$(%$!, devendo ser escolhido um coordenador entre os presentes2 D: ão a,$&á reunião do +rupo alternativo para repor faltas da /G2 E: ara os volunt#rios -ue não atin+iram o limite #(i# de atendimentos anual ;.)$ a%$(.i#$(%!:, ser# disponi&ili@ada uma 8ltima reunião, de car#ter e=traordin#rio, conforme data e hor#rio disponi&ili@ados no 6, !b a C&.$(a7 .a C#i!! .$ S$"&$%a&ia u C#i!! .$ PSV1 CAP/TULO I – DA REUNIÃO GERAL DE VOLUNTÁRIOS – ; RGV : A&%1 <2 % urante o ano serão reali@adas N seis? reuni"es ordin#rias, com periodicidade &imestral a partir do in'cio do ano, podendo o Grupo (=ecutivo determinar a reali@ação de /G^s e=traordin#rias, caso jul+ue .$ &$*$,a(%$ i#p&%("ia1 W 1.X % 7 terceira e se=ta &$u(i8$! do ano p.$& ser reali@adas sem treinamento de pap>is. W 4.X 7 Coordenação das /Gs o&edecer# a um dos se+uintes crit>rios: A: Coordenação em rod'@io entre os Grupos, o&edecendo!se a pro+ramação anual2 B: Coordenação por um Grupo ou Comissão fi=a Comissão de 7poio, por e=emplo? permitindo -ue os respons#veis pelas /Gs se especiali@em no assunto, &uscando aprimor#!las cada ve@ mais. W 4.X % 7s /Gs deverão ser reali@adas preferencialmente aos domin+os, e a sua pro+ramação dever# se encai=ar dentro de uma 8nica fai=a de plantão. W 3.X % 7s datas de reali@ação das /Gs serão definidas -uando da ela&oração da ro+ramação 7nual, sendo -ue eventuais mudanças de data só serão poss'veis com a anuDncia pr>via do G(, por motivos devidamente fundamentados, $ .$!.$ =u$ a5a pub*i"a7 ( BIS "# &a)á,$* a(%$"$.>("ia- ( "a! .$ a(%$"ipa78$!1 W 5.X % a 8ltima /G de cada ano ser# feito um sorteio para definir os +rupos respons#veis pela or+ani@ação das /Gs do ano su&se =uente. W B.X ! ever# constar da pro+ramação da /G: A?/ecados da Coordenação Geral e Comiss"es2
B:(studo a&ordando temas o&jetivando o aperfeiçoamento do tra&alho de prestação de ajuda2 C: 7tividades dinFmicas visando a confraterni@ação entre os volunt#rios. d? 7 se+unda parte da /G, destinada ao treinamento de pap>is, dever# ter duração m'nima de uma hora e meia para a reunião dos +rupos, &$!p$i%a.a! a! &$'&a! . a&%i' 9Q- a*($a A .$!!$ &$'u*a#$(%1 (? n'cio impreterivelmente *s 1Bh00min horas, com fechamento at> *s 1Vh30min. W N.X ! 7 /G de n8mero B ser# preferencialmente para reali@ação do anual, ela&orada pelo G( Grupo (=ecutivo?.
lanejamento
A&%1 <9 % $ comparecimento *s /G^s tem car#ter o&ri+atório, podendo o volunt#rio ter at> 04duas? faltas consecutivas ou não consecutivas durante o ano ano civil?. W 1.X ! $ volunt#rio -ue su&stituir o titular do plantão -ue coincidir com o hor#rio de &$a*i)a7 /G ter# sua falta a&onada nessa reunião. W 4.X % S$& %a#bH# ab(.a! a! 6a*%a! .! ,*u(%á&i! p*a(%(i!%a! -ue estiverem em atividade $+%$&(a, ministrando cursos e treinamentos, ou participando de reunião ou evento local, re+ional ou nacional do C. NÃO PODERIA ABONAR AS FALTAS DE VOLUNTARIOS DE APOIO TAMB[M W 3.X ! 7 responsa&ilidade pela providDncia do su&stituto > do titular do plantão, ressalvado o contido no par#+rafo se+uinte. W 5.X % [ facultado * Coordenação Geral como forma de incentivo, considerar como rod'@io o plantão -ue coincidir com a /G, incluindo!o na escala normal por ordem alfa&>tica, dentro dos se+uintes crit>rios: A: (ste incentivo > aplic#vel e=clusivamente para possi&ilitar -ue o titular do plantão compareça * /G. B: Caso por -ual-uer motivo o titular do plantão se ausentar da /G, este ser# inclu'do automaticamente na escala de rod'@io da semana se+uinte como forma de reposição do plantão não reali@ado, sem preju'@o do seu rod'@io normal na escala por ordem alfa&>tica, sendo ainda, "#pu%a.@*$ u#a 6a*%a .$ RGV1 A&%1 << % N H p$&#i%i.a a $(%&a.a .$ ,*u(%á&i! apJ! 2 ;=ui()$: #i(u%! . i("i .a RGV- b$# "# a !a.a a(%$! . !$u %H&#i(1 3241 A p$&#a(>("ia . ,*u(%á&i &$%a&.a%á&i !$&á p!!,$*- "(%u. ( *$ !$&á a%&ibu.a p&$!$(7a1 CAP/TULO – DAS 0ANELAS - ROD/ZIOS E LICENÇAS A&%1 < % $ primeiro plantão .$!"b$&% após a e=clusão de um volunt#rio > considerado YjanelaZ e os posteriores "(!i.$&a.! Yrod'@ioZ, at> -ue haja co&ertura fi=a novamente. W 1.X % $ volunt#rio -ue co&rir emer+encialmente uma janela ser# a&onado da escala de rod'@io su&se-uente. A&%1 < % $ plantão com -ue não possua p*a(%(i!%a 6i+ ser# co&erto atrav>s de /od'@io dos olunt#rios, por ordem alfa&>tica, desde -ue não provo-ue do&ras de plantão2 324 @ "a! "&&a- ,*u(%á&i !$&á &$#a($5a. pa&a &.)i !$'ui(%$1 A &$*a7 a*6abH%i"a .$,$ $!%a& "(!%a(%$#$(%$ 6i+a.a ( Mu&a* O6i"ia*1 W 4.X % Auando da admissão de novos volunt#rios - ser# reali@ada uma escala denominada /od'@io de 7poio, composta por volunt#rios mais e=perientes -ue farão plant"es em companhia dos iniciantes. W 3.X % $ /od'@io de 7poio se estender# por um per'odo m'nimo de N seis? semanas, podendo se estender no m#=imo at> a reali@ação da 7ula de /eforço, de acordo com a necessidade do volunt#rio iniciante, &$!p$i%a.a! a! (&#a! . Ma(ua* .$ PSV =ua(% ? i(%$&(a*i)a7 .a 6i*!6ia p& pa&%$ .$ "a.a u#1
W 5.X % Lindo o /od'@io de 7poio, o novo volunt#rio ser# considerado apto para participar do /od'@io normal, passando a fa@er parte da escala de rod'@io, .$,$(. %#a& "($"i#$(% antecipado pelo BIS !b&$ %a*1
A&%1 < % $ volunt#rio escalado para o /od'@io normal ou de 7poio > o respons#vel pelo plantão, .$ #. =u$ 6a*%a& a"a&&$%a&á $# au%$+"*u! . [ de sua inteira responsa&ilidade p&,i.$("ia& su&stituto caso se sinta impedido de fa@er o rod'@io. W 1.X $ in+resso de volunt#rios com mais de O0 anos na escala de rod'@io ser# facultativa, devendo encaminhar, previamente, carta * comissão da secretaria caso opte pela li&eração da escala de rod'@io. 3914 O ,*u(%á&i =u$ "#p*$%a& a(!- $ p$&#a($"$& $# !i*>("i =ua(% a p!!ibi*i.a.$ .$ .i!p$(!a .! &.)i!- p$&#a($"$&á (a $!"a*a (&#a*- a%H =u$ !$ #a(i6$!%$ a "(%&á&i1 A&%1 < % er# pu&licada no 6, semanalmente, a relação dos volunt#rios escalados para co&rir os rod'@ios da semana, &em como os -ue deverão ser escalados na semana su&se-uente. A&%1 !: plant"es consecutivos. W 4.X % $ volunt#rio licenciado não ser# escalado para rod'@io durante a vi+Dncia do seu afastamento, ficando a ecretaria do osto autori@ada a pu*a& o seu nome se necess#rio, caso em -ue enca&eçar# a primeira escala su&se-uente ao t>rmino da licença, sem ac8mulo de rod'@ios. A&%1 < % (m&ora licenciado, o volunt#rio dever# comparecer *s reuni"es de +rupo, /Gs e Cursos de 7perfeiçoamento. A&%1 % 7s licenças e su&stituiç"es decorrentes só terão validade após a pu&licação no 6 % 6oletim nterno emanal. W 1.X ! 7s su&stituiç"es -ue não se en-uadrarem na modalidade licença deverão ser anotadas no )apa de u&stituiç"es -ue estar# dispon'vel no )ural $ficial, preferencialmente a tempo de serem pu&licadas no 6. A&%1 2 % o caso de su&stituiç"es de emer+Dncia devido ? ocorrDncia de al+um fato imprevisto, a responsa&ilidade ser# do +rupo a -ue pertença o volunt#rio titular do plantão, devendo, portanto, ser acionado o seu coordenador, ou -ual-uer outro componente. CAP/TULO I – DO SIGILO A&%1 9 % $ volunt#rio dever# cumprir o compromisso assumido junto ao C, adotando as se+uintes atitudes: A: emonstrar respeito e compreensão ao outro2 B: )anter !i'i* ab!*u% -uanto aos atendimentos feitos, mesmo após a e=clusão. CAP/TULO II – DA UALIDADE DO ATENDIMENTO A&%1 < % $ volunt#rio tem por o&ri+ação &uscar o atendimento dentro dos melhores padr"es de -ualidade e para tanto > necess#rio: A: Cumprir normas, /e+ulamento e /e+imento do C2
B: e+uir * risca o )>todo de 7tendimento ão iretivo, tendo sempre em mente o reordenamento do ciclo da vida do YoutroZ, utili@ando sempre as respostas compreensivas2 C: r#tica constante de treinamento de pap>is nas reuni"es de +rupo2 D: articipar das recicla+ens e cursos de aperfeiçoamento oferecido pelo C2 E: Ier os livros da &i&lio+rafia do C, dispon'veis na &i&lioteca do osto. W 1.X % $s pra@os m#=imos para a reali@ação dos cursos, desde -ue disponi&ili@ados pelo osto, são os se+uintes, contados a partir da data de admissão: A: 7ula de /eforço: 3 trDs? meses2 B: Curso de 7perfeiçoamento 1 C7 1? : 1 ano2 C: Curso de 7perfeiçoamento 4 C7 4? : 4 anos2 D: /ecicla+em : a cada 4 anos2 (? C/C: 1 ano2 L? 1 curso por ano PRECISAMOS DISCUTIR SOBRE ISSO AUI NOVAMENTE1 W 4.X % 7 Coordenação do osto divul+ar# antes da reali@ação dos cursos, a lista+em dos volunt#rios -ue deverão ter participação o&ri+atória, em função do disposto no par#+rafo anterior. W 3.X % 7 participação inte+ral nos ro+ramas de eleção de olunt#rios ? oferecidos pelo osto ser# e-uivalente * /ecicla+em. Ca&er# * Comissão de eleção e (studos o controle de presença, e posterior lançamento da participação na ficha cadastral do volunt#rio. 3 14 @ A ( b!$&,("ia .$!%$ .i!p!i%i, p$*! (%i6i"a.! &$!u*%a&á $# $+"*u!1 A&%1 % Vi!a(. a #$*&ia .a =ua*i.a.$ .! a%$(.i#$(%!- ,*u(%á&i .$,$&á bu!"a& a i("&p&a7 .a P&p!%a .$ Vi.a . CVV- "*"a(. $# p&á%i"a %. "($"i#$(% a.=ui&i.- p&a%i"a(.@ pa&a "# ! .$#ai! ,*u(%á&i!1 Pa&á'&a6 \(i" $ aprendi@ado ad-uirido, referido acima, trata!se, dentre outras, das pr#ticas das se+uintes atitudes: respeito, compreensão, coerDncia, empatia, aceitação, fle=i&ilidade, atenção, confiança, nivelamento, humildade, moderação, solidariedade e disponi&ilidade de tempo, de doação de a#&- e para &uscar o auto conhecimento?.
CAP/TULO III – DAS PENALIDADES A&%1 % $ volunt#rio -ue trans+redir o presente re+ulamento interno estar# sujeito as se+uintes penalidades, a crit>rio do G(, levando em conta a +ravidade eJou reincidDncia do ato: A: 7dvertDncia er&al2 B: 7dvertDncia por escrito2 C: (=clusão. A&%1 % odo volunt#rio, em defesa da seriedade e do tra&alho desenvolvido pelo C, deve @elar pelo cumprimento deste /e+ulamento nterno, devendo -uando presenciar -ual-uer postura em desacordo com este re+ulamento u pa&a com a filosofia do C, adotar pela ordem, as se+uintes atitudes: A: Conversar de forma amorosa, franca e honesta feed&ac
Pa&á'&a6 \(i" Auando se tratar de infração com motivos contr#rios * filosofia do tra&alho, correspondente ao )anual do olunt#rio no cap'tulo \\ ormas disciplinares do )anual do ro+rama C, a comunicação dever# ser feita * Coordenação Geral, ver&almente ou por escrito. CAP/TULO IV – DAS DISPOSIÇKES FINAIS A&%1 % 7s eventuais alteraç"es deste /e+ulamento nterno serão efetuadas atrav>s de emendas apresentadas nas reuni"es de +rupos e aprovadas pelo G( % Grupo (=ecutivo, desde -ue não estejam em desacordo com o /e+imento nterno e )anual do olunt#rioJ )anual do ro+rama C. A&%1 Q % $s casos omissos no presente /e+ulamento nterno serão resolvidos pelo G( ! Grupo (=ecutivo, e com t>cnicas sistem#ticas de interpretação do )anual do olunt#rio e )anual do ro+rama C. i!%J&i" . P&"$!! .$ C&ia7- #a(u%$(7 $ &$,i! &$'u*a#$(%a&1 iscutido e aprovado em /G ! /eunião Geral de olunt#rios e=traordin#ria em 30 de $utu&ro de 1.995. 1_ /evisão em `aneiro de 4.000. 4_ revisão ovem&ro 4003 % com aprovação nos G(s dos dias 0BJ03J05 e 1NJ05J05?. 3_ /evisão ovem&ro 400O ! com aprovação no G( de fevereiro de 400V 5_ /evisão ovem&ro 400V ! G( de ovem&ro de 400V B_ /evisão )7/$ 4014 N_ /evisão: $utu&ro de 4013. •
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