ANALIZA INFORMATIONALA A UNUI SITE WEB
Un site web este o colectie de documente (similare unei colectii de document documentee word, word, de exemplu exemplu). ). Documen Documentele tele care formeaza formeaza site-ul site-ul nu sunt sunt independente unele de altele ci sunt legate printr-un sistem care se numeste sistemul de navigare in cadrul site-ului. Pagini Paginile le site-u site-ului lui sunt sunt creat createe cu ajutor ajutorul ul unui unui limbaj limbaj numit numit HTML. HTML. In spatele oricarei pagini web sta codul HTML al paginii. Cu ajutorul limbajului HTML pot fi incluse intr-o pagina web texte, imagini, legaturi catre alte pagini din site sau catre web, liste, tabele, formulare. Atât pentru clienţii potenţiali cât şi pentru cei fideli, marketingul prin internet determină creşterea gradului de interactivitate a relaţiilor comerciale. Iniţiativele de marketing pot fi lansate rapid şi direcţionate precis către orice part partee a baze bazeii de clie clienţ nţi,i, crea creată tă prin prin apli aplica care reaa marke arketiting ngul ului ui baza bazatt pe permisiune. Web marketingul se impune în prezent ca un instrument redutabil de prospectare, vânzare şi fidelizare online, fiind denumit pe bună dreptate de specialiştii americani „killer application”, datorită rezultatelor sale excepţionale în timp scurt, atunci când este aplicat corect.. Evoluţia tehnologiei îşi pune pe deplin amprenta pe acest domeniu, calculatoarele personale fiind totodată rezultatul cât şi premisa boom-ului tehnologic din ultimii ani. Intr-o epoca mega-saturata de informatie oamenii iau decizii rapid, mai ales in ce priveste website-urile. Si este normal pentru ca fiecare vrea sa isi salveze timp, sau mai bine zis sa nu il iroseasca pe lucruri nefolositoare. Tehnicile folosite pe web sunt scanning si skimming. De aceea este important sa captezi privirea rapid. Este de datoria noastra sa stim unde sa o facem sa se indrepte si sa oferim informatie pretioasa acolo. Cand un utilizator ajunge pe site, el cauta sa vada daca el se potriveste cu ceea ce cauta. Ochii lui cauta informatie descriptiva apropo de continutul 2
site-ului si cauta meniurile. El nu vrea sa caute mult dupa acestea, si isi va petrece cateva secunde facand scanning. Daca le gaseste si ii plac in mod sigur sigur se va avent aventura ura mai mai depa departe rte.. Majori Majoritat tatea ea site-u site-uril rilor or urmeaz urmeazaa forma formate te standard. In mare este vorba de ghiduri de navigare in partea superioara a paginii, meniuri pe stanga sau dreapta si continut in mijloc. Nu conteaza cum au ajuns acestea sa fie standard, cert e ca utilizatorii sunt familiarizati cu aceasta. Asta poate ajuta in stabilirea zonelor tari ale website-ului. În condiţiile creşterii numărului utilizatorilor de internet în România şi a preferinţei acestora pentru o comunicare online, acest domeniu permite atât exploatarea oportunităţilor dar şi prevenirea ameninţărilor, dintre care cea mai însemnată este reprezentată de banalizarea locului de achiziţie, care poate fi însă însă înlătu înlăturat ratăă prin prin oferire oferireaa de produs produsee perso persona naliz lizate ate,, adapta adaptate te nevoi nevoilor lor personale ale utilizatorilor, demers ce implică existenţa unei cunoaşteri cât mai profunde şi exacte a dorinţelor acestora. În realizarea acestui demers vom tine cont de cateva reguli de eficienţă a site-lui comercial ca instrument de fidelizare şi relaţionare. • Conţinutul site-lui trebuie să furnizeze informaţii relevante despre produsele sau serviciile oferite, sa fie permanent actualizat astfel încât să genereze reveniri ulterioare. • Inserarea pe site a unor oferte de preţ speciale (discount-uri) pentru cei ce realizează achiziţii online. • Suport (service) online oferit clienţilor. • Crearea unor comunităţi virtuale online (forum-uri, grupuri de discuţii) care să faciliteze interacţiunile online online dintre o marcă şi clienţii săi. • Simplitate. Condiţie esenţială ca o pagină web să fie agreată de utilizatorii săi. Timpul de încărcare al unei pagini web este, de asemeni, foarte important, mai ales în condiţiile în care unii utilizatori au o viteză de conexiune redusă. 3
• Existe Existenţa nţa unor unor iniţia iniţiativ tivee pe site site (difer (diferite ite promoţ promoţii, ii, concur concursur suri,i, inform informaţi aţiii gratuite, utile) având drept obiectiv încântarea vizitatorilor. • Securitatea e o condiţie esenţială pentru desfăşurarea achiziţiilor online. • Interactivitate. Feed-back-ul generat de vizitatorii unui site este extrem de important pentru ca aceştia să fie transformaţi în clienţi fideli. • Personalizarea. În momentul accesării unui site clientul trebuie să pătrundă în mediul online pe care şi-l doreşte şi să fie răsplătit cu oferte special create pentru el. • Posibilitatea de segmentare a portofoliului de clienţi. Web-site-ul trebuie să ofere diferite forme de a obţine date referitoare la vizitatorii săi (prin plasarea unor formulare online, subscriere la newslettere etc.). www.dcshop.ro
Site Site-ul -ul apar aparţiţine ne soci societ etăţ ăţiiii ROMS ROMSOF OFT T S. S.A. A.,, o soci societ etat atee cu capi capita tall 100% 100% românesc, unul din cei mai importanţi distribuitori de tehnică de calcul din România. Gama de produse oferite acoperă întregul spectru de componente şi periferice, Romsoft fiind un furnizor de soluţii complete (one-stop shop). Zona de piaţă acoperită de vânzări o reprezintă întreg teritoriul ţării, activitatea compa companie nieii fiind fiind prin prin excel excelenţ enţăă una de distri distribui buitor tor.. Organi Organizaţ zaţia ia realiz realizeaz eazăă tra tranzac zacţii ţii atât tât on cât cât şi off line ine sub marca rca comercia rciallă De Depo pozi zitu tull de Calculatoare. Puncte forte
• Se observă cu uşurinţă o bună organizare a informaţiei prezentate, acea aceast staa putâ putând nd fi obţi obţinu nută tă prin prin acce accesa sare reaa trep trepta tata ta a dife diferit ritel elor or meni meniur uri,i, mergând din aproape în aproape, vizitatorul putând vizualiza doar informaţia de care este interesat, acesta nefiind copleşit de o abundenţă de informaţii nerelevante pentru solicitările sale. Oferă căutarea produselor în funcţie de mai 4
multe filtre în vederea reducerii timpului necesar obţinerii informaţiilor despre un anume produs . • Existe Existenţa nţa oferte ofertelor lor de preţ special specialee şi a posibi posibilit lităţi ăţiii de logare logare pe un cont propriu denotă preocuparea pentru stimularea achiziţiilor online şi a oferirii unui mediu personalizat vizitatorilor site-lui. Tot în vederea personalizării site-ul ofer oferăă posi posibi bililita tate teaa creă creării rii unui unui prod produs us indi indivi vidu dual al,, expl exploa oatâ tând nd astf astfel el oportunitatea oportunitatea oferită de specificul PC-ului ca produs modular, acesta fiind rezult rezultatu atull unei unei combin combinări ări a elemen elementel telor or compon component ente, e, oferin oferindd aşada aşadarr prin prin pagina pagina Configura Configurator tor Sisteme Sisteme posibilit posibilitatea atea creării creării unor produse produse individua individualizat lizatee în conformitate cu cerinţele personale ale fiecărui client. • Home page-ul permite direcţionarea către paginile dedicate suportului tehnic online şi a paginilor cu informaţii suplimentare privind efectuarea achiziţiilor online prin accesarea butoanelor „Suport tehnic” şi„Cum să...”. Tot în această direcţie se remarcă şi prezenţa rubricii destinată întrebărilor frecvente. • Pagina de început respectă regulile referitoare la simplitate, paleta coloristică fiind armonizată într-un stil profesional menit să inducă vizitatorilor percepţia seriozităţii şi profesionalismului companiei. Culorile au un impact mare asupra psih psihic icul ului ui uma uman. Il pot pot stim stimul ulaa, conv convin inge ge sa cump cumper eree (un (un prod produs us sau sau informatie) sau chiar inspira. • Sunt Sunt prezen prezente te catego categorii riile le „reco „recoman mandă dări” ri” şi „topul „topul celor celor mai mai bine bine vându vândute te produse şi brand-uri” pentru a se încerca aproprierea de vizitatorii care vor să aibă aibă un punc punctt de plec plecar aree în proc proces esul ul de achi achizi ziţiţie, e, fie fie dato datori rita ta lips lipsei ei cunoştinţelor cunoştinţelor de ordin tehnic, fie dorinţei de obţinere de recomand r ecomandări. ări. • În privinţa interactivităţii, site-ul oferă posibilitatea abonării la newsletter printr-o modalitate originală şi anume înscrierea pe un site afiliat (www (w ww.n .nos ospa pam. m.ro ro)) ce ofer oferăă un serv servic iciu iu grat gratui uitt de info inform rmar aree peri period odic icăă specializat în newslettere pe diferite teme, şi care respecta în totalitate regulile de Permission Marketing. 5
Puncte slabe
• Lipsa optimizării site-ului în privinţa motoarelor de căutare, pierzându-se astfel o mare oportunitate de generare a traficului pe site. • Lipsa tehnicilor de acroşaj gen tombole, sau alte tehnici de promovare a valorii de experiment inedit pentru utilizatori. • Nu se ofe oferă conf config igur uraţ aţiiii pres presta tabi bililite te dedi dedica cate te pros prospe pecţ cţililoor mai puţi puţinn familiariz rizaţi cu specificaţiile componentelor, sau care doresc să economisească timp, sau să evite eventuale probleme de compatibilitate. • Lipsa unei pagini dedicate forumurilor de discuţii, pierzându-se astfel o mare oportunitate de a crea o comunitate online care să interacţioneze interacţioneze online cu marca organizaţiei, existând doar trimiterea către un site afiliat specializat în acest domeniu www.pcforum.ro. • Lipsesc iniţiativele privind evidenţierea siguranţei tranzacţiei online, care s-ar putea realiza prin prezentarea tehnologiilor de securitate implementate sau obţinerea de certificări din partea unor organisme recunoscute gen Truste. - Se remarca lipsa initiativelor proprii privind crearea de instrumente necesare fidelizarii vizitatorilor site-ului, preferându-se trimiterea acestora catre site-uri afiliate dedicate (jocuri online), pierzându-se o mare oportunitate de relationare si studiere a nevoilor si comportamentului clientilor online.
6
