La Secrétaire au Sein du ANCFCC Option : Technicien Secrétariat Bureautique
Réalisé par : Mlle XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX X YYYYYYYYY
Encadré par : Mme Année Académique !"#!"$
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SOMMAIRE REMERCIMMENT REMERCIMMENT-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------INTRODUCTION---------------------------INTRODUCTION---------------------------------------------------------------------------------------------------------------AVANT propos--------------------------------propos-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------PREMI PR EMIER ER PARTIE PARTIE : PRE PRESEN SENT TATI TION ON DE LIEU DE STAGE STAGE Historique de lANCPPC----------------------------------lANCPPC----------------------------------------------------------------------------------------!ICHE DIDENTI!ICATON DIDENTI!ICATON DE LANC!CC-----------------------------LANC!CC--------------------------------------------ORGANIGRAMME-----------------ORGANIGRAMME------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ORGANIGRAMME ORGANIGRAMME DE LA DIRECTION ------------------------------------------------------------------------DEU"IEME DEU" IEME PARIE : GENE GENERALITE RALITE SUR LA SECRET SECRE TARIAT LE METIER DE SECRETAIRE---------------SECRETAIRE-------------------------------------------------------------------------------LE ROLE DE LA SECRETAIRE---------------SECRETAIRE--------------------------------------------------------------------------------- TROI"IEME PAR PARTIE TIE : TRA TRAVEAU" E!!ECTUES DURANT DURANT LE STAGE STAGE TRATEMENT TRATEMENT DE TE"ET ------------------------------------------------------------------------------------------------------------COURRIER----------------------COURRIER-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------PHOTOCOPIER -----------------------------------------------------------------------CLASSEMENT ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- TELEPHONE--------------------------------- TELEPHONE------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ACCUEIL------------------ACCUEIL--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------!A" A"----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------COMMUNICATION------------------COMMUNICATION-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------CONCLUSION 2
Le st#$e %o&stitue u&e %o&tri'utio& pr(%ieuse ) l# %o&solid#tio& des %o&&#iss#&%es du st#$i#ire* de +,+e il lui per+et d#ppliquer les %o&&#iss#&%es t(orique #%quises dur#&t l# p(riode de .or+#tio& et d#/oir u&e id(e $lo'#le sur l# .uture .uture e+ploi* sur le +o&de du tr#/#il et #ussi sur l#%ti/it( pro.essio&&elle0 M#is surtout il pr(p#re les st#$i#ires #%ti/e+e&t pour leur leur pro%#i& +(riter0 +(riter0
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* A/#&t de %o++e&%er l# pr(se&t#tio& pr(se&t#tio& de %e %e r#pport* 1e pro2te ) %ette o%%#sio& pour re+er%ier re+er%ier et e3pri+er +o& pro.o&d respe%t ) Mr AF%&ANE FO'A( : Ce. ser/i%e de %o&ser/#tio& .o&%ier de
S e%r(t#ire #ire du ser/i%e Melle SAL+A FE,R* : Se%r(t Et tous %eu3 qui +o&t #id( de pr(s o& de loi& 4#i le $r#&de o&&eur de re+er%ier re+er%ier +o& e&%#dre&t e&%#dre&t Mlle !E5RI SAL6A Mes re+er%ie+e&ts re+er%ie+e&ts s#dresse&t ($#le+e&t ) : Mme NO'RA AO*( li&.or+#tis(
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Ai&si pour tu os qui +# +# #id( ) #%%o+plir +o& st#$e d#&s de 'o&&es %o&ditio&s0
Lo7%e de l# .or+#tio& pro+otio& du tr#/#il 8O!PPT9 ) (t( %r(e %o&.or+(+e&t #u d#ir du M#i ;<= * pu'li% p u'li% dot( de li&d(pe&d#&%e 2&#&%i>re0 L# .or+#tio& pro.essio&&elle #+>&e les st#$i#ire ) e?e%tuer u& st#$e #upr>s du& (t#'lisse+e&t pu'li% ou pri/( #2& d#ppliquer leurs %o&&#iss#&%es t(oriques* et d#/oir u&e %ert#i&e e3p(rie&%e qui leur per+ettre per+ettre p#r l# suite d#%%(der #u +o&de du tr#/#il0 4#i eu lo%%#sio& de?e%tuer +o& st#$e d#&s lANC!CC* ) l# dire%teur de ressour%es ressour%es u+#i&s et #?#ires 1uridique* et pr(%is(+e&t pr(%is(+e&t #u d(p#rte+e&t .or+#tio& politique ou 1#i %o&&u e& $(&(r#le s# stru%ture et so& .o&%tio&&e+e&t0 Et # %ette o%%#sio& qui +# (t( do&&( 1e .#is#is u& petit r(su+( sur lANC!CC* 1#i pris %o&&#iss#&%es l# .or+#tio& et le d(roule+e d (roule+e&t &t 5
et .o&%tio&&e+e&t du d(p#rte+e&t politique .or+#tio&* pe&d#&t le st#$e e?e%tu(0
I-Présentation
de lieu de stage
-"- &ist.rique de l/ANCFCC 6
-- Fic0e d/identi1cati.n de l/ANCFCC -$- Or2ani2ramme Or2ani2ramme -3- Or2ani2ramme de la directi.n
D#ir &@-B -B du er R#'ii II81ui& BB9 port#&t pro+ul$#tio& de l# loi &@- port#&t %r(#tio& de l#$e&%e N#tio&#le de l# %o&ser/#tio& .o&%i>re* du %#d#stre et de l# %#rto$r#pie 8#rti%le Bet 9 LA$e&%e N#tio&#le de l# Co&ser/#tio& !o&%i>re* !o&%i>re* du %#d#stre et de l# %#rto$r#pie e3er%e* e3er%e* pour le %o+pte de l(t#t* les #ttri'utio&s re%o&&ues p#r l# l($#lis#tio& et l# r>$le+e&t#tio& r>$le+e&t#tio& e& /i$ueur ) l# puiss#&%e pu'lique e& +#ti(re di++#tri%ul#tio& de l# propri(t( .o&%i>re* de %#d#stre et de %#rto$r#pie0 A %et e?et* lA$e&%e est %#r$(e : 7
F li++#tri%ul#tio& de l# l# propri(t( .o&%i>res F l# pu'li%it( et l# %o&ser/#tio& des droits droits r(els et des %#r$es .o&%i>res #?e%t#&t les les propri(t(s propri(t(s i++#tri%ul#tio& de l# %o&ser/#tio& des #r%i/e set do%u+e&ts .o&%i>res et l# %o++u&i%#tio& #u pu'li% des re&sei$&e+e&t re&sei$&e+e&t qui so&t %o&te&us Fl(t#'lisse+e&t des pl#&s pl#&s %#d#str#u3 d#&s le %#dre %#dre de li++#tri%ul#tio& .o&%i>res F l(t#'lisse+e&t et et l# %o&ser/#tio& du %#d#stre %#d#stre &#tio&#l F l(t#'lisse+e&t et et l# r(/isio& r(/isio& de l# %#rte topo$r#pique du ro#u+e ) toute (%elle F l# r(#lis#tio& r(#lis#tio& des tr#/#u3 di&.r#stru%ture di&.r#stru%ture de '#se* rel#ti.s #u3 r(se#u3 $(od(siques et de &i/elle+e&t F l# %oordi&#tio&* l# %e&tr#lis#tio& et l# l# %o&ser/#tio& des do%u+e&ts topo$r#piques et poto$r#++(triques (t#'lis p#r les #d+i&istr#tio&s* les %olle%ti/it(s lo%#les et les (t#'lisse+e&ts pu'liques F l# %e&tr#lis#tio& et et l# %o&ser/#tio& e& %o&ser/#tio& %o&ser/#tio& #/e% les #d+i&istr#tio&s et or$#&is+es %o&%er&(s* des i&.or+#tio&s rel#ti/es #u terr#i&s &us #pp#rte&#&t ) l(t#t* #u3 (t#'lisse+e&ts pu'li%s* situ(s ) li&t(rieur des pet de tri+>tres des %o++u&es ur'#i&es* des %e&tres d(li+it(s #i&si qu) li&t(rieur de leur p(rip(rie 0 LA$e&%e N#tio&#le de l# %o&ser/#tio& %o&ser/#tio& !o&%i>res* !o&%i>res* du C#d#stre so&t d(/olues de l# %#rto$r#pie peut ($#le+e&t d#&s les do+#i&es qui luis#&t d(/olues p#r l# loi F F (t#'lir les %#rtes %#rtes t(+#tique F #ssurer l# .or+#tio& .or+#tio& i&iti#le et et %o&ti&ue du perso&&el F e?e%tuer des tr#/#u3 de re%er%e re%er%e et et de d(/eloppe+e&t e& e& rel#tio& #/e% ses +issio&s F %olle%ter et di?user toute i&.or+#tio& i&.or+#tio& 1u$(e ) so& #%ti/it( #%ti/it( Elle peut e3er%er e3er%er e& %#s de &(%essit(* les +issio&s sui/#&tes sous r(ser/e des dispositio&s de l# loi &@ ; F e?e%tuer des (tude set .our&ir .our&ir de l#ssist#&%e te%&ique te%&ique et 1uridique e& rel#tio& rel#tio& #/e% ses +issio&s #u pro2t pro2t des #d+i&istr#tio&s et (t#'lisse+e&ts pu'li%s* des %olle%ti/it(s lo%#les et de toute perso&&e qui e& .#it l# de+#&de F p#rti%iper #u3 (tudes (tudes et l#ppli%#tio& des +esures +esures rel#ti/es rel#ti/es #u3 stru%tures .o&%i>res .o&%i>res s des e3ploit#tio& #$ri%oles 8
F p#rti%iper #/e% les les d(p#rte+e&ts %o&%er&es %o&%er&es ) l(t#'lisse+e&t des des do%u+e&ts rel#ti.s ) l#+(&#$e+e&t du territoire F p#rti%iper #/e% les les #d+i&istr#tio&s %o&%er&(es %o&%er&(es ) l#%tio& du $ou/er&e+e&t d#&s le do+#i&es de l#+(&#$e+e&t ur'#i& 0
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Rais.n s.cial
: A$e&%e &#tio&#l d# l# %o&ser/#tio& %#d#stre et de l# %#rto$r#pie
%énéral %én éralité ité sur le sec secrét rétaria ariatt
Le métier de secrétaire Le r8le de la secrétaire
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Le &ou/e#u +#&#$e+e&t # e&tr#K&e u&e (/olutio& de l# .o&%tio& de se%r(t#ire et #u1ourdui* #u1ourdui* o& peut p#rle de %e (tier qui est de/e&u plus /#loris#&t et plus +oti/#&t pour %elle qui q ui le3er%e&t0 le3er%e&t0 Le +(tier de se%r(t#ire se%r(t#ire # $#$&e e& #uto&o+ie et e& /#leur pro.essio&&elle e& .#is#&t preu/e de %o+p(te&%e d#&s le3(%utio& des t#%es #%%o+plies0 E& plus des t#%es tr#ditio&&elles de se%r(t#ire se%r(t#ire 8 d#%tlo$r#pie* st(&o* t(l(po&e* %l#sse+e&t* r(%eptio&* s#isie et tout lor$#&is#tio& #d+i&istr#ti/e9* le rle du&e ser%(t#ire sest d(/oloppe pour po ur #ssurer d#utres t#%es #ussi i+port#&tes que &(%ess#ires #u 'o& d(roule+e&t de le&treprise0
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- Pr(p#r Pr(p#rer er lor$#&is# lor$#&is#tio& tio& des r(u&io r(u&io&s* &s* des s(+i&#ir s(+i&#ires es et des /o#$es - Assister* Assister* si &(%ess# &(%ess#ire ire** so& %e. lors lors de %es d(pl#%e d(pl#%e+e&ts +e&ts et et ) %es r(u&io&s lorsque l# lui de+#&de - Pr(p#r Pr(p#rer er les dossiers* dossiers* se %#r$e %#r$err de l# re%er re%er%e %e do%u+e&t do%u+e&t#ire #ire pour (t#'lir u& dossier doss ier ou pr(p#rer u&e (tude - So%%uper So%%uper des des +#&i.est#ti +#&i.est#tio&s o&s d#&s le %#dr %#dre e des rel#ti rel#tio&s o&s pu'liques pu'liques de le&treprise - So%%u So%%uper per de l#%% l#%%uei ueill t(l(po t(l(po&iq &ique ue - Te&ir l#$e&d# l#$e&d# de so& so& %e. et et $(rer $(rer so& e+ploi e+ploi du te+ps te+ps - Re%e/oir e%e/oir et e&/oer e&/oer le %ourrie %ourrierr de le&trep le&treprise* rise* le +ettr +ettre e d#&s u& p#r#peur pour le pr(se&ter #u %e. # 2& de le /(ri2er et de le si$&er - Poto% Poto%opi opier er les do%u+e do%u+e&te &tes s - Cl#sser Cl#sser et e&re$is e&re$istre trerr tous tous les les do%u+e do%u+e&ts &ts - A%%ue %%ueil illi lirr les /isi /isite teur urs s - Tr#/#iller r#/#iller sur u& +i%ro-ordi& +i%ro-ordi&#teur #teur** s#isir les r#pport* r#pport* les do%u+e&ts* do%u+e&ts* et les i+pri+(s - E&/oe E&/oerr les les +ess +ess#$e #$es s p#r p#r e+#il e+#il
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*-
Tra7 ra7au5 au5 e9 e9ect ectues ues dur durant ant le sta sta2e 2e
Traitement de te5te C.urrier 0.t.c.pieur Classement Télep0.ne Accueil Fa5 C.mmunicati.n
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D#&s l# troisi>+e p#rtie de %e r#pport* 1e /#is ess#er de %iter et de d(%rire les di?(re&ts t#%es que 1#i e?e%tu( #u sie& de l# DRH et pr(%is(+e&t #u d(p#rte+e&t .or+#tio&0 P#r+i les t#%es &o+'reuses &o+'reuses que 1#i e?e%tu(* dur#&t %e st#$e* il # lieu de %iter qui suit :
Traitement de te5te C.urrier 0.t.c.pieur Classement Télép0.ne Accueil 15
Fa5 C.mmunicati.n
Au sie& du& e&treprise* de +ultiples do%u+e&ts %ir%ule&t %ir%ule&t quotidie&&e+e&t &ot#++e&t des lettres* lettres* des %ir%ul#ires* %ir%ul#ires* des &otes de ser/i%es* #i&si des i&.or+#tiques #2& de si+pli2er le tr#ite+e&t de %es (%rits0 Ai&si le3iste&%e le3iste&%e du& +i%ro-ordi&#teur d#&s le 'ure#u de se%r(t#ire se%r(t#ire est i&dispe&s#'le* %est u& outil e7%#%e pour $#$&e le te+ps et pour .#%iliter le tr#/#il0 Le tr#ite+e&t de te3te est u&e te%&ique i&.or+#tique qui per+et l# s#isie et l(ditio& de %ert#i&s do%u+e&ts et do'te&ir u& tr#/#il selo& l# +ise e& .or+e sou#it(e 0 Au %ours de +# p(riode de st#$e* 1#i eu lo%%#sio& de tr#/#iller sur u& +i%ro-ordi&#teur e& utilis#&t les lo$i%iels 6ord 6ord et E3%el 0
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4#i s#isi des 'ordere#u3 'ordere#u3 de&/ois 8/oir #&&e3e9* #&&e3e9* #i&si que des di?(re&ts %ourriers et des t#'le#u3 sur E3%el et 6ord %es do%u+e&ts o& (t( i+pri+(s et sou+is ) l# perso&&e %o&%er&(e pour /(ri2%#tio& et /#lid#tio&0
(é1niti.n
U& %ourrier est u& e&se+'le de %orrespo&d#&%es et +oe& d(%#&$e di&.or+#tio& ) %#r#%t>re pro.essio&&el* &or+#les ou %o&2de&tielles et sous u&e .or+e +#t(riel0 Le c.urrier permet ; c0aque entité
F D#ssure ses ses #ttri'utio&s FDe %ordo&&er e& e& le %o&sid(r#&t %o++e u& +oe& o7%iel de %o++u&i%#tio& 0 Le c.ur c. urri rier er < ar arri ri7é 7ée e=
Le %ourrier #rri/( est le&se+'le des e&/ois* %o+pris les .#3 reus p#r u&e e&tit( et tr#&sit#&t p#r les %ellules %#r$(es de l# .o&%tio& %ourrier pour e&re$istre+e&t e&re$istre+e&t et disp#t%i&$0 Tous Tous les do%u+e&ts pro/e&#&t pro/e&#&t soit des ser/i%es ser/i%es i&ter&es* soit soit des or$#&is+es e& rel#tio& #/e% lo7%e* so&t #?e%t(s du& &u+(ro de&/oi et de d#te d#rri/(e0 17
D(s que 1e reois reois le %ourrier* 1e dois le&re$istrer le&re$istrer et le %l#sse d#&s u& p#r#peur0 p#r#peur0 E& le pr(se&te&t #u %e. du d(p#rte+e&t qui ) so& rle +e&tio&&e le&tit( %#r$(e l# prise e& %#r$e du dossier0 Le c.ur c. urri rier er < (épa (épart rt =
Apr>s l# r(d#%tio& du %ourrier %o+pl(t( (/e&tuelle+e&t p#r les pi>%es 1oi&tes* 1e dois ,tre /(ri2e et si$&( p#r le %e. du d(p#rte+e&t #/#&t so& tr#&s+issio& ou so& %l#sse+e&t0 Apr>s #/oir +is +is le %#%et du %e. sur l# l# si$&#ture* si$&#ture* o& e&/oie le do%u+e&t #u desti&#t#ire p#r le 'i#is du 'ure#u dordre qui $#rde s# %opie pour so& %l#sse+e&t* et qui &ous e&/oi deu3 %opies* u&e $#rd(e pour le %l#sse+e&t #u se%r(t#ri#t se%r(t#ri#t ) titre de preu/e* preu/e* et l#utre re+is #u respo&s#'le de l#?#ire0 Ce tr#/#il doit ,tre r#pide+e&t* #2& que %#%u& puisse tr#iter le %ourrier d#&s le plus 're. d(l#i0
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Cest u&e +#%i&e qui per+et de3tr#itre de3tr#itre plusieurs e3e+pl#ires e3e+pl#ires du& seul do%u+e&t* %est lu& do%u+e&t i&dispe&s#'le pour le dire%teur et le reste du ser/i%e0 D(s que 1e re&tre re&tre #u 'ure#u* 1e +ets l# oto%opieuse e& +#r%e puis 1e +ets le %ode """ et 1#ppui sur le 'outo& %l(0 Pour poto%opi( di/ers do%u+e&ts* o& le pl#%e #u dessus de l# /itre 8le&tilles9 e&tre deu3 #3es p#r#ll>les* o& per+et le %ou/er%le #u dessus du do%u+e&t* et o& #ppuie sur o pour +ettre l# +#%i&e e& +#%i&e0 Si o& /eut poto%opier plusieurs e3e+pl#ires* e3e+pl#ires* il su7t de +ettre le &o+'re de3e+pl#ire0 L# r#iso& pour pour l#quelle l#quelle o& poto%opie les do%u+e&ts* est de les %o&ser/er pour le %l#sse+e&t e& %#s de 'esoi&* de %o&sult#tio&0 19
Pour quu&e #d+i&istr#tio& soit 'ie& or$#&is(e u&e +(tode tr>s .#%ile ser# l# %l(* puisquelle &ous per+et l# %o&ser/#tio& de plusieurs do%u+e&ts selo& u& +ode #pproprie ) l# &#ture de %#%u& deu3* Cette +(tode est le %l#sse+e&t0 Le %l#sse+e&t est u& pro%>de per+ett#&t l# %o&ser/#tio& pro%>de et ordo&&e de l# tot#lit( des (%rits sui/#&ts u& pl#& d(ter+i&e et stru%tur( #2& de pou/oir retrou/er retrou/er i++(di#te+e&t le do%u+e&t re%er%( re%er%( p#r u&e si+ple +#&ipul#tio&0 O& peut dire que le %l#sse+e&t est u&e 'o&&e or$#&is#tio& de l# do%u+e&t#tio&* des #r%i/es et l# +(+oire de tout (t#'lisse+e&t0
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Le %l#sse+e&t que 1#i utilis( dur#&t +o& st#$e %est le %l#sse+e&t orio&t#l* %#que dossier est %o&stitu( de deu3 Cro&os si+ples0 5u#lit( du& 'o& %l#sse+e&t De trou/er r#pide+e&t lo'1et* et l# pi>%e re%er%e0 re%er%e0 E3p(dier r#pide+e&t %et o'1et ou pi>%e #pr>s %o&sult#tio&0 - D#/oir
l# %ertitude que toutes les pi(%es so&t ) leurs pl#%es
- Si+ple - R#tio&#l - SQr - R(sist#&t
Le t(l(po&e est u& i&stru+e&t de tr#&s+issio& de p#role ) dist#&%e* il de+eure u& +oe& r#pide et p#r.ois e7%#%e #u d(&oue+e&t des #?#ires0 Cest u& i&stru+e&t qui &e3i$e l# ri$ueur* &i (sit#tio& &i i&#tte&tio&0 C#r u& si+ple #ppel t(l(po&ique .#it tr#&siter #ussi 'ie& li&.or+#tio& que l#%te %o++er%i#l et li+#$e de 21
l(t#'lisse+e&t* tout %el# ) tr#/ers le propre propre %o+porte+e&t de l# se%r(t#ire0 U&e /oi3 #i+#'le* u&e #ttitude de dispo&i'ilit( et de%oute &e peu/e&t qui&ue&%er .#/or#'le+e&t le d(roule d (roule+e&t +e&t des %o++u&i%#tio&s #/e% les %lie&ts et do&&er p#r l# suite l# 'o&&e i+#$e sou#it(e de le&treprise0 le&treprise0 Au 'ure#u* d(s que le t(l(po&e so&&e 1ess#ie de /oir sil s#$it du&e %o++u&i%#tio& i&ter&e ou e3ter&e p#r %e que l#pp#reil st#&d#rd se %o+pose de %ert#i&s pro$r#++e qui le +o&tre&t0 Si l# %o++u&i%#tio& est i&ter&e : 1e pre&ds l#pp#reil pour r(po&dre0 Se%r(t#ire du d(p#rte+e&t .or+#tio&0 Si l# %o++u&i%#tio& est e3ter&e e3ter&e : 1e do&&e tout de suite le &o+ de l# di/isio& 4e de+#&de tou1ours ) +o& i&terlo%uteur i&terlo%uteur de se pr(se&ter pr(se&ter #u pre&#'le puis lo'1et de so& #ppel* #p pel* si le respo&s#'le est pr(se&t* 1e lui p#sse l# %o++u&i%#tio& si&o& 1e pre&ds des &otes %o&%er&#&t l#ppel0
Pour u& #%%ueil soit 'ie& r(ussi* pour que q ue le /isiteur se se'te le 'ie&/e&u d#&s le&treprise* l# se%r(t#ire doit ,tre u&e 'o&&e 'o &&e 22
tesse0 Elle reoit do&% les /isiteurs #/e% le sourire* %ourtoisie* #+#'ilit( et dispo&i'ilit( #2& de pou/oir r(po&dre r(po&dre #u +#3i+u+ ) leurs 'esoi&s0 Elle doit %o&&#Ktre les /isiteurs et s#/oir lo'1et de leur /isite 8si possi'le90 Et#&t que se%r(t#ir se%r(t#ire e st#$i#ire* 1#i pu re%e/oir re%e/oir d#&s +o& 'ure#u plusieurs perso&&es qui /ie&&e&t pour re&%o&tre le %e.0 D#&s le %#s ils o&t d(1) pris re&de-/ous* re&de-/ous* 1e les pr(se&te #u %e.* si&o& 1e de+#&de tou1ours ) l# perso&&e so& &o+ et lo'1et de s# /isite0 Si le %e. est dispo&i'le* 1e .#is p#tie&ter le /isiteur le te+ps que le %e. se li'>re ou 1e lui do&&e u& #utre re&de-/ous0 re&de-/ous0 L#%%ueil se .#it tou1ours p#r u& 'e#u sourire et l# 'o&&e %ourtoisie0
23
- Le
.#3 per+et de tr#&s+ettre tr#&s+ettre e& quelques quelques i&st#&ts u& do%u+e&t
.#3 %est u& sst(+e t(lepo&ique qui per+et ) so& utilis#teur
de tr#&s+ettre ou re%e/oir ) dist#&%e des do%u+e&ts (%rits 8 .#%ture* lettre* 'o& de %o+#&de*009 - Dur#&t
%e st#$e* 1#i eu lopportu&it( dutiliser le .#3 pour le&/oi
des do%u+e&tes e& sui/#&t l# d(+#r%e qui suit : - I&s(rer
le +ess#$e (%rit 1usqu#u 'uttoir
- Co+poser - Appuer - Appeler - D#&s
le &u+(ro du desti&#t#ire
sur l# tou%e START le desti&#t#ire pour #/oir le si$&#l si$&#l du .#30
le %#s ou l# li$&e est li're* le +ess#$e est tr#&s+is et l# d#te
de tr#&s+issio& est %o&2r+(e %o& 2r+(e p#r le desti&#t#ire* %o&te&#&t le3pressio& le3pressio& o #i&si que le &o+'re de p#$es0 Si l# li$&e est o%%up(e* 1#ppuie sur l# tou%e STOP et 1e %o+pose le &ou/e#u &u+(ro 1usqu) u&e r(po&se0
et %elui-%i %o&stitue lu& des outils de tr#/#il i&dispe&s#'le ) l# 'o&&e +#r%e de se t%e0 - Pour
#%%o+plir %ette t%e d#&s des +eilleures %o&ditio&s* l#
s(%ret#ire s(%ret#ire doit se3pri+e du&e /oi3 #udi'le* disti&%te* #$r(#'le0 - Elle
&e doit p#rler &i trop /ite* &i trop le&t* e& #&&o&#&t le lieu du
tr#/#il* de+#&der le &o+ di&terlo%uteur #u %#s d#'se&%e du respo&s#'le* elle doit &oter les +ess#$es d#&s u& %#r&et* lo'1et de l# %o++u&i%#tio&* le &o+ de li&terlo%uteur so& &u+(ro du t(l>p&e* #i&si que le lieu oW o& peut le 1oi&dre (/e&tuelle+e&t0
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Ce st#$e +# per+is de +ieu3 de +ieu3 %o&&#Ktre le +o&de de tr#/#il0 D(s les pre+iers 1ours* 1e +e suis .#+ili#ris( #/e% %e %li+#t qui +(t#it /r#i+e&t &ou/e#u0 M#is #/e% le te+ps et $r%e ) l#ide i++e&se de %oll#'or#teur de LANNCP0 4#i pu .or$er +# propre /isio& e& %e qui %o&%er&e %e +(tier de ser%(t#ire ser%(t#ire et #ussi %o++e&t #/oir u&e positio& .orte #u sie& e l(quipe de tr#/#il0 Perso&&elle+e&t* Perso&&elle+e&t* 1(t#is s#tis.#it de %e st#$e et pour deu3 r#iso&s l# +ise e& pr#tique de %e que 1#i #ppris ) lISTA lISTA L# re%o&tre #/e% les $e&s qui o&t de le3p(rie&%e d#&s le +o&de de le&treprise0 le&treprise0 Et qui +o&t +#ider 'e#u%oup ) e&ri%ir +# .or+#tio& t(orique0 4#i #ppris0 Dur#&t %e st#$e* ) respe%ter respe%ter lor#ire lor#ire du tr#/#il* ) ,tre ,tre respo&s#'le des t%es qui +e so&t %o&2(es* ) respe%ter le&se+'le du perso&&el* ) pr#tiquer pr#tiquer %e que 1#i (tudi( (tudi( ) ISTA ISTA #/e% plus de r#pidit( et de7%#%it(* de +ettre e& #ppli%#tio& le %l#sse+e&t* de +#&ipuler le&/oi et l# r(%eptio& de .#3 le tr#ite+e&t de te3te #i&si que l# r(%eptio& et l# st#&d#rd0 26
Co&%e/oir les do%u+e&ts de r(.(re&%e de l# .or+#tio& de le&treprise le&treprise 8 Dire%ti/e* Dire%ti/e* pro%(dure* %#rte09 El#'orer le r(.(re&tiel de .or+#tio& Co&struire le pl#& de .or+#tio& de le&treprise ) p#rtir des 'esoi&s e3pri+(s p#r les Ples et Dire%tio&s D(2&ir les %ursus de .or+#tio&* e& %o(re&%e #/e% l# politique Ressour%es Hu+#i&s de le&treprise et les 'esoi&s des Ples Ples Et#'lir les %#iers des %#r$es tpes rel#ti.s ) l# .or+#tio& e& %e qui %o&%er&e les .or+#tio&s %o++u&es Co&struire et d(/elopper u&e '#se de do&&(e et u& r(se#u sur les or$#&is+es de .or+#tio& P#rti%iper P#rti%iper ) l# d(2&itio& du r(.(re&tiel r(.(re&tiel des %o+p(te&%es et des 2%es +(tiers0 Xord de l# .or+#tio& de lANCC! Assurer les rel#tio&s de .or+#tio& #/e% les d(p#rte+e&ts +i&ist(riels %o&%er&(s* lO!PPT 8t#3e .or+#tio&9* les o7%es* les (t#'lisse+e&ts de .or+#tio& et les r(se#u3 .err(s0
