Quiz 2 8 de 10

Pregunta 1 Respuesta guardada

Enunciado de la pregunta

 A continuación continuación encontrará preguntas preguntas que constan constan de un enunciado enunciado y cuatro cuatro (4) opciones de respuesta. Usted debe marcar, aquella opción que considere correcta. De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual ablamos de las emociones en el servicio al cliente. !uando ablamos del paso adicional, nos re"erimos a #########. Seleccione una: a. la intuición y la percepción b. los sentimientos y emociones c. el reconocimiento y las dudas d. ampliar el conocimiento de lo que el cliente desea Pregunta 2 Respuesta guardada

Enunciado de la pregunta

De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual ablamos de las emociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente in"ormación es verdadera o "alsa. $a regla de platino dice %&rate a los demás como usted quiera ser tratado% Seleccione una: Verdadero Falso Pregunta 3 Respuesta guardada

Enunciado de la pregunta El tema del triángulo del servicio particularmente está orientado hacia el cliente externo y cuenta unos elementos undamentales. !l observar el triángulo como tal se visuali"a en su interior este cliente que es el ob#etivo central de la empresa. Existen algunas deiniciones alrededor del cliente externo. $nos dicen que es la ra"ón de ser de la empresa% otros airman que es quien compra los servicios serv icios y productos de la empresa% algunos consideran que las empresas no exis existen ten si no hay clientes& y muchas más airmaciones. ! pesar de estas airmaciones& existen empresas en donde no tratan bien al mercado y subsisten. 'a pregunta es: (hasta cuándo) ! trav*s de las aperturas y no necesariamente las de tipo internacional sino de mentalidad empresarial& d+a a d+a se están orientando más hacia el cliente.

Enunciado: En la unidad , hablamos del triángulo del servicio& y lo deinimos como con#unto de elementos interconectados que buscan satisacer las necesidades de los clientes. (-uáles son los elementos que lo conorman) Seleccione una: a. Sistemas& personal& estrategia y cliente. b. Sistemas& personalidad& estrategia y cliente. c. Sistemas& personal& comunicación y cliente interno. d. Sistemas& personas& atención y ciclos Pregunta 4 Respuesta guardada

Enunciado de la pregunta

De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual ablamos de las emociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente in"ormación es verdadera o "alsa. $a gente no da signi"icado a los mensa'es, los mensa'es le dan signi"icado a la gente. Seleccione una: Verdadero Falso Pregunta 5 Respuesta guardada

Enunciado de la pregunta

De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual ablamos de las emociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente in"ormación es verdadera o "alsa. Una de las principales raones para que "racasen las elaciones o para que nunca se inicien es* %$a maldita +uposición%. Seleccione una: Verdadero Falso Pregunta 6 Respuesta guardada

Enunciado de la pregunta

'os  pecados capitales basados en la teor+a de /. !lbrecht& nos muestra que seis 012 de los siete 02 son de origen humano. Esto quiere decir que la inmensa mayor+a son provocados por comport amientos inconvenientes de quienes prestan el servicio y su impacto es muy negativo en los clientes. Enunciado: !l tener claro el tema visto en la unidad ,& al decir que un prestador de servicios está sometiendo todo a una elaboración mecánica& y decimos que presta acciones sin vi da& (estamos hablando de que pecado capital) Seleccione una: a. 3esapego b. Falta energ+a c. Robotismo d. 4ormativo Pregunta 7 Respuesta guardada

Enunciado de la pregunta !l hablar de servicio al cliente enunciamos unas caracter+sticas puntuales& dichas caracter+sticas son esenciales para lograr establecer si se está prestando un servicio o no. Enunciado: Seg5n la cartilla de la unidad , el servicio al cliente es intangible& (a qu* se hace reerencia con intangible) Seleccione una: a. -uando el ob#eto se puede coger. b. -uando el ob#eto no se puede coger& ni percibir. c. -uando el ob#eto se puede coger y percibir. d. -uando el ob#eto no se puede coger& solo percibir. Pregunta 8 Respuesta guardada

Enunciado de la pregunta 'os paradigmas como ormas de comportamientos pueden tener tres or+genes. El primero el amiliar& el segundo el social y el tercero el proesional. 6robablemente los más di+ciles son los proesionales y laborales. Estos en el d+a a d+a son los que más acompa7an el individuo. Enunciado: En la unidad 8 hablamos de los paradigmas& (-uál es la deinición de paradigma) Seleccione una: a. Es un con#unto de opciones& y pensamientos propios.

b. Es un con#unto de opiniones& valores y m*todos compart idos por los integrantes de un colectivo. c. Es un con#unto de acciones y m*todos compartidos por los integrantes de un colectivo. d. Es un con#unto de acciones& opciones y pensamientos propios. Pregunta 9 Respuesta guardada

Enunciado de la pregunta 'a inteligencia emocional es la reacción o respuesta que en un momento dado y ante un evento que genera un impacto emocional positivo o negativo& obliga al individuo a adoptar un de cambio que normalmente es s5bito. Esto por supuesto implica la aparición de una emoción& en primera instancia& la cual debe ser mane#ada de manera tal que la ra"ón act5e como catali"ador de ella. Enunciado: 3e acuerdo a la teor+a de la inteligencia emocional& (-uál es la habilidad para aceptar y entender sus emociones) Seleccione una: a. !utoconcpeto b. !utoestima c. !utoconsciencia d. !utocontrol Pregunta 10 Respuesta guardada

Enunciado de la pregunta 'a autoestima genera identidad personal. Es capa" d e asumir retos permanentes con la seguridad de lograr lo que se busca. Esto no implica que necesariamente no se cometan errores. 6ero si implica que a pesar de los errores se superan los obstáculos y estos errores son la uente de inspiración que motivan a alcan"ar el logro y ob#etivo deseado. 6ara llegar a comprender la autoestima& es importante tener en cuenta que ella no aparece por arte de magia sino que se construye en el tiempo. Enunciado: 3e acuerdo a lo visto en la unidad 8 el autoestima es: Seleccione una: a. 'a autoestima es la uer"a interna& que motivan y genera un sentimiento de triunador. b. 'a autoestima es simplemente una expresión que se le puede extraer un concepto. c. 'a autoestima es la uer"a externa& que motivan y genera un sentimiento de triunador.

d. 'a autoestima es una expresión comple#a y de la cual se puede extraer un concepto.