AWAL
LAPORAN TAHUNAN 2014
BAKRIE TELECOM 6
JEJAK LANGKAH PERUSAHAAN
8
SEKILAS PERUSAHAAN
10
VISI, MISI, DAN NILAI-NILAI PERUSAHAAN
12
CODE OF CONDUCT
13
PENGHARGAAN DAN PENCAPAIAN TERKINI
15
PERISTIWA PENTING 2014
25
WILAYAH LAYANAN ESIA
26
IKHTISAR K EUANGAN DAN OPERASIONAL
28
INFORMASI SAHA M DAN OBLIGASI
LAPORAN KEPADA
PEMBAHASAN DAN
DATA
PEMEGANG
ANALISIS
PERUSAHAAN
SAHAM
MANAJEMEN
110 11 0
DEWAN KOMISARIS
32
SAMBUTAN KOMISARIS UTAMA
52
ULASAN BISNIS
11 3
DIREKSI
35
LAPORAN DIREKTUR UTAMA
56
TINJAUAN KEUANGAN
11 5
STRUKTUR ORGANISASI
11 6
GERAI ESIA
MULAINYA
LAPORAN
11 8
DATA PROFESI PENUNJANG
TRANSFORMASI
BERKELANJUTAN
119 11 9
DEFINISI DAN SINGKATAN
40
MENGAPA BERTRANSFORMASI
70
TATA TAT A KELOLA PERUSAHA AN
121
42
MELAYANI PELANGGAN SETIA KAMI
74
PERTANGGUNGJAWABAN LAPORAN TAHUNAN
PENERAPAN TATA KELOLA PERUSAHAAN
12 3
LAPORAN KEUANGAN
PENGUATAN ORGANISASI, BUDAYA, DAN TATA KELOLA PERUSAHAAN DALAM MELANJUTKAN TRANSFO TRANSFORMASI RMASI
79
STRUKTUR TAT TATA A KELOLA PERUSAHAAN
87
KETERBUKAAN INFORMASI
92
LAPORAN KOMITE
97
SISTEM PENGENDALIAN
100 10 0
MANAJEMEN RISIKO
1033 10
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
45
PADA AKHIR TAHUN 2014, MEL ALUI KOLABORASI JARINGAN BERSAMA SMARTFREN, BTEL MEM ASUKI BABAK BARU UNTUK BERTRANSFORMASI DARI PENYELENGGARA JARINGAN DAN OPERATOR OPERATO R JASA TELEFONI DASAR M ENUJU KE PENYELENGGARA JASA TELEFONI DASAR SECARA KEMIT RAA N DENGAN MENGGUNAKAN MENGGUNAKAN JARINGAN MILIK PENY ELENGGARA JARINGAN BERGERAK SELULER. PADA TAHUN INI, BTEL JUGA TELAH MENCAPAI KESEPAKATAN ATAS REPRO RE PROFI FILI LING NG SELURUH HUTANGNYA. KEDUA PENCAPAIAN TERSEBUT
MENJADI AWAL TRANSFORMASI BTEL UNTUK BERKEMBANG PESAT DALAM DUNIA TELEKOMUNIKASI INDONESIA.
JEJAK LANGKAH PERUSAHAA N
6
SEKILAS PERUSAHA AN
8
VISI, MISI, DAN NILAI-NILA I PERUSAHA AN
10
CODE OF CONDUCT
12
PENGHARGAAN DAN PENCAPAIAN TERKINI
13
PERIST IWA PENTI NG 2014
15
WIL AYAH LAYANAN ESIA
25
IKHTISAR KEUANGAN DAN OPERASIONAL
26
INFORMASI SAHAM DAN OBLIGASI
28
6 BAKRIE TELECOM
BAKRIE TELECOM
Memulai layanan F WA di Jakarta, Banten, dan Jawa Barat (JBJB) dengan teknologi E-TDMA.
Berganti nama menjadi PT Bakrie Telecom diikuti dengan peluncuran ESIA, layanan teknologi berkualitas dengan harga terjangkau yang menggunakan teknologi CDMA.
2003
Melakukan peluncuran ESIA di berbagai kota di JBJB diikuti dengan kampanye talktime sebagai bagian awal dari disruptive innovation yang telah berhasil mengubah paradigma lama layanan telekomunikasi berkualitas dengan harga terjangkau.
2005
1993
2008
2006 2007
Dimulai babak baru sebagai perusahaan publik dengan melakukan penawaran perdana saham (IPO) di Bursa Efek Indonesia sebesar Rp 605 milia r.
• Memulai layanan secara nasional di berbagai daerah di Indonesia diikuti dengan peluncuran ponsel terjangkau sebagai kelanjutan dari strategi disruptive innovation. • Menerbitkan obligasi Rp 650 miliar.
• Meluncurkan SMS dengan sistem tarif per kara kter sebagai inovasi layanan yang pertama di dunia. • Melakukan right issue senilai Rp 3 triliun da n mendapatkan fasilitas vendor financing senilai USD 150 juta.
7 BAKRIE TELECOM
• Membuat inovasi produk ESIA “Bispak” dan ESI A “Suka-Suka” yang memberikan keleluasaan bagi pelanggan untuk menentukan pilihan. • Meluncurkan layanan Sambungan Langsung Internasional–SLI Hemat 009. • Berhasil menerapkan strategi asset-light dalam hal pengelolaan aset. • Mendapatkan tambahan frekuensi di wilayah JBJB untuk optimalisasi kualitas jar ingan.
2010 2009
• Meraih Third Best Mid-Cap dalam “Finance Asia’s Best Ma naged Companies Award 2010”. • Menerbitka n Obligasi Global USD 250 juta sebagai wuju d kep ercayaa n da ri dunia keuangan internasional. • Memperkenalkan layanan BWA, bentuk baru dari disruptive innovation. • Memperkenalkan inisiatif Hijau untuk Negeri di dalam aspek operasionalnya. • Meraih predikat sebagai Perusahaan Cukup Terpercaya di dalam “Corporate Governance Award 2010”. • Mendapatkan tambahan frekuensi di wilayah JBJB untuk optimalisasi kualitas jaringan.
2011 2012
• Menerima sertifi kat ULO, sebagai bukti krusial bahwa PT Bakr ie Telecom memang telah siap secara teknis maupun administratif untuk menjalankan layanan selular secara komersial. • Menjalin kerja sama strategis dengan STI melalui penandatanganan penjualan bersyarat perjanjian jual beli antara PT Bakr ie Telecom dan PT Sampoerna Telekomunikasi Indonesia. • Meluncurkan modem dan kartu perdana ESIA Max-D. • Menuntaskan pembayaran utang obligasi senilai Rp 650 miliar. • Meraih penghargaan Frost & Sullivan sebagai “Indonesia Most Promising Broadband Service Provider of The Year”.
• Melakukan kampanye persepsi keunggulan kualitas layanan melalui program “ Telepon Putus Kami Ganti” da n program “Melek Tarif Sadar Sinyal”. • Mengeluarkan paket ponsel Android pertama diikuti kartu perdana ESIA EVDO. • Menjadi penyelengga ra Green International Conference “ICT for Green Asia”. • Meraih predikat sebagai Perusahaan Terpercaya di dalam “Corporate Governance Award 2011”.
• Memperoleh Indonesi a Best Brand Award (IBBA) 2013. • Meluncurkan 3 kartu perdana untuk meningkatkan nilai bagi pelanggan. • Melalui program MBOIS, BTEL telah “menyerbu” focus c itie s di Jawa Timur untuk meraih pangsa pasar dari para pesaingnya. • Telah melakukan kerja sama dengan satu operator lainnya untu k menawarkan layanan wireless “@wifi. id” dan memperluas jang kauannya. • Memberikan fokus lebih pada perangkat pintar, pengunaan data, dan media sosial. • Membentuk kemitraan dengan para distributor untuk meningkatkan ketersediaan ponsel dan melakukan paket ponsel dengan layanan percakapan (suara) dan SMS.
2013
2014
• Menandatangani Perjanjian Penggabungan Kegiatan Usaha Penyelenggaraan Jaringan Telekomunikasi da n Perjanjian Sewa Menyewa Jaringan Telekomunikasi dengan Smartfren. • Menyelesaikan proses restruktur isasi kewajiban-kewajibannya dan memperoleh keputusan PK PU sehi ngga dapat berkonsentrasi pada transformasi bisnisnya. • Meluncurkan program ESIA CRIING 1 dan ESIA CRIING 2, untuk meningkatkan brand awareness, aktivasi pelanggan, dan menarik segmen baru. • Meraih predikat sebagai “Top Performing Contact Center Service Excellenc e Index (CCSEI)” d i kategori Customer Service Email Centers. • Inovasi baru dengan meluncurkan layanan OTT yang memberikan layanan percakapan dan pesan secara online.
8 BAKRIE TELECOM
9 BAKRIE TELECOM
BAKRIE TELECOM
P
erseroan didirik an pada tahun 1993 dengan nama PT Radio Telepon Indonesia (Ratelindo). Di tahu n 2003, Perseroan berganti nama menjadi PT Bakrie Telecom dan tercatat di Bursa Efek Indonesia sejak Februari 2006 dengan kode BTEL. P T Bakrie Telecom Tbk. (BTEL atau Perseroan) adalah perusahaa n layanan jaringan tetap lokal tanpa kabel dengan mobilitas terbatas ( Fixed Wireless Access–FWA) berteknologi CDMA 2000 1x. Pada tahun 2007, Departemen Komunikasi dan Informatika R I mengeluarkan lisensi bagi BTEL untuk bisa beroperasi secara nasional diikuti oleh lisensi untuk menyelenggarakan layanan Sambungan Langsung Internasional (SLI).
Pada tahun 2010, BTEL memulai transformasinya dari ha nya fokus kepada layanan percakapan dan SMS menjadi penyedia layanan data Broadb and Wireless Acce ss (BWA) dengan menggunakan teknologi CDMA EVDO Rev. A (Evolution Data Optimized). Pada tahun yang sama, BTEL juga berubah dari suatu perusahaa n yang sebelumnya hanya mengutamakan pertumbuhan dan keuntungan usaha menjadi perusahaan yang sangat sadar dan peduli terhadap pelestarian lingkungan. Pada tahun 2012, BTEL mengintegrasikan merek dagang Aha yang berada di bawah naungan PT Bakrie Connectivity (BCON) dengan merek dagang ESIA ya ng berada di bawah lingkup BTEL guna mendukung optimalisasi layanan data. Bersatunya dua merek dagang besar ini ditanda i dengan
peluncuran modem ESIA Ma x-D pada 1 Juni 2012. Disamping sejalan dengan strategi bisnis awal BTEL sebagai budget operator, langkah ini juga merupakan jawaban Perseroan dalam menghadapi tantangan persaingan industri telekomunikasi yang semakin ketat. Pada tahun 2013, BTEL mulai mengintensifkan layanannya pada daerah JBJB untuk dapat memberikan layanan optimal bagi para pelanggan. Sampai akhir tahun 2014, pelanggan ESIA telah mencapai 11,65 juta yang tersebar di 41 kota, dengan duk ungan 2.360 jaringan Base Transceiver Station (BTS). Pelayanan kepada pelanggan diberikan 2 lokasi call center , 34 Gerai ESIA serta lebih dari 27 dealer dan lebih dari 34.000 outlet penjualan di seluruh wilayah jangkauan kami. Sesuai perkembangan teknologi, kini ESIA juga menambah ak ses pelayanan kepada pelanggan melalui surat elektronik dan situs jejari ng so sia l. Pada akhi r tahun 2014, melalui kolaborasi jar ingan bers ama Smartfren, BTE L memasu ki babak baru untuk bertransformasi dari penyelenggara jaringan dan operator jasa telefoni dasar menjadi penyelenggara jasa telefoni dasar secara kemitraan dengan menggunakan jaringan milik penyelenggara jar ingan bergerak seluler. Kolaborasi i ni memungkinkan BTEL untuk menggelar teknologi telekomunikasi 4G berbasis Long Term Evolution (LTE) yang membuka begitu banyak peluang baru da n membuatnya menjadi pemain telekomunikasi di Indonesia yang berkelas.
10 BAKRIE TELECOM
BAKRIE TELECOM
11 BAKRIE TELECOM
CUSTOMER CENTRIC Menyenangkan pelanggan dan melayani mereka dengan produk dan layanan berkualitas tinggi.
INNOVATION Keberanian untuk berkompetisi, memproduksi, dan menyuarakan terobosan untuk mendorong perusahaan agar menjadi yang terdepan dalam persaingan bisinis.
PASSION Dorongan untuk menyebarkan energi positif dan menularkannya kepada lingkungan perusahaan.
OPERATIONAL EXCELLENCE
APPRECIATING PEOPLE
Memahami pentingnya efisiensi dan efektivitas dan dampaknya kepada kepuasan pelanggan.
Menghargai karyawan sebagai faktor terpenting dengan memahami dan mengakui kontribusi setiap individu.
Perilaku intrinsik dalam pengejawantahan pengejawantahan Nilai-Nilai Perusahaan BTEL:
• • • • •
Integritas Martabat Motivasi Semangat Mempelajari tren, teknologi, metode, dan keterampilan keterampilan baru .
• Menghormati dan menghargai sesama, baik internal maupun eksternal. • Mengembangkan para pegawai dan mitra sendiri.
• Berintera ksi secara langsung dengan pasar. • Mencari tahu dan memahami kebutuhan pelanggan. • Layana n setara bagi semua pelanggan .
• Lebih cepat, lebih baik, dan lebih lebih terjangkau harganya • Profesional • Berdisiplin • Bekerja sama dan Bersinergi
• Bermental “Bisa” • Berpikir kreatif • Berpikir secara secara unik dalam hubungan hubungan dengan pengalaman pelanggan. • Berani mengambil risiko yang telah diperhitungkan.
12 BAKRIE TELECOM
BAKRIE TELECOM
Dalam melaksanakan segala aspek operasional perusahaan, warga BTEL wajib mengedepankan perilaku intrinsik di atas dalam pedoman perilaku sebagai berikut:
1. Menunjukkan upaya terbaik dan berani untuk menempuh jarak yang lebih jau h un tu k menc me ncapa apa i sesu se su at u ya ng ki ta percayai. 2. Memberikan kontribusi 100% bagi perusahaan. 3. Antusias dalam mempelajari keterampilan, pengetahuan, tren, dan teknologi teknologi baru. 4. Bersemangat untuk memberikan keunggulan dan selalu bangga menjadi karyawan BTEL. 5. Selalu menunjukkan hasrat yang luar biasa terhadap karyawan, produk, bisnis, dan pelanggan.
1. Saling menghorma menghormati. ti. 2. Memberikan kesempatan kepada orang lain untuk selalu berkembang, untuk mencapai kesuksesan bersama. 3. Memberikan bantuan tulus dan membangun hubungan jangka panjang kepada pelanggan internal dan eksternal. 4. Menjalani kehidupan yang seimbang antara pekerjaan dan kehidupan berkeluarga. 5. Membangun iklim kerja yang nyaman, serta membuat BTEL sebagai tempat yang menyenangkan untuk bekerja.
1. Proaktif dalam mengidentifikasi mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan. 2. Menanggapi pelanggan internal dan eksternal dengan baik serta penuh empati guna memecahkan masalah mereka. 3. Peduli dan tulus dalam memberikan memberikan pelanggan sebuah pengalaman dan kepuasan yang berkualitas dengan memberikan sebuah pelayanan yang terbaik.
4. Percaya bahwa melayani lebih penting daripada dilayani, meyakini bahwa kita dapat membuat hidup pelanggan menjadi lebih baik, menerapkannya dalam perilaku sehari-hari, sehingga semangat melayani menjadi gaya hidup. 5. Menjunjung tinggi nilai kejujuran dalam menjalankan peran sebagai penyedia layanan.
1. Bekerja dengan cara cepat dan sederhana untuk mempercepat proses bisnis. 2. Fokus kepada kualitas produk dan layanan, serta memberikan yang terbaik dengan memenuhi memenuhi standar keunggulan. 3. Meningkatkan fleksibilitas produksi produksi dan meningkatkan respon pelanggan, sekaligus minimal isasi biaya yang dikeluarkan. 4. Menjadi yang terdepan dalam menyediakan layanan value added service. 5. Menyelaraskan antara berbagai bagian dalam organisasi dan secara efektif menghubungkan tujuan strategis dan operasional, operasional, insiatif, da n pelaksanaan.
1. Membangkitkan dan mengembangkan ide-ide baru dan segar untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. 2. Melakukan hal yang luar biasa untuk menghasilkan produk-produk dan layanan yang inovatif. 3. Mengembangkan Mengembangkan diri secara kreatif. 4. Proaktif dalam melakukan perubahan dan perbaikan. 5. Membuat ciri khas yang berbeda melalui materi, produk, proses, dan pengembangan layanan yang kreatif.
13 BAKRIE TELECOM
BAKRIE TELECOM
G
enap di usia yang ke-11 tahun, ESIA kembali meraih Penghargaan Indonesia Best Brand Award 2014 (IBBA) sebagai Merek Terbaik dan Terpercaya, Kategori SIM card CDMA card CDMA dari Lembaga Riset MARS dan Majalah SWA. Ini adalah bukti bahwa ESIA masih dianggap oleh pelanggan sebagai penyedia layanan telekomunikasi berbasis CDMA yang terbaik di Indonesia.
B
TEL meraih penghargaan bergengsi di ajang The 10 th Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2014 sebagai “Top Performing Contact Center Service Excellence Index (CCSEI)” untuk kategori Customer Service Email Centers pada 3 April 2014 di Mulia Hotel, Jakarta.
14 BAKRIE TELECOM
• “Best Tariff” dan “Best CDM A Operator” Awards dari the Indonesian Cellular Show Awards 2008. • “Marketing Challenger of the Year” Award dari Frost & Sullivan A sia Pacific ICT Awards 2009. • “The Best in Marketing” dan “The Best Innovati on in Mar keti ng” Awards untuk brand ESIA dari Marketing Magazine Marketing Awards (Desember 2009). • “2010 Indonesia’s Best Managed Companies Award” dari Finance Asia untuk posisi ketiga dengan kategori the Mid-Cap. • “2010 Best Contact Center” dari Indonesia Contact Center Association. • “ICSA 2010 Best in Achieving Total Customer Satisfaction” dari Majalah SWA dan Frontiers Consulting Group. • Indonesia Young Marketer Champions, the Be st Chie f Marke ti ng Of fi ce. • The Top Brand Award 2011, kategori Cards Prepaid & P os tp aid CDMA. • Brand Championship 2011, Lo cal Brand ESIA, kategori Operator CDMA dan Data CDMA. • Word of Mouth Marketing Award 2011, Be st CDMA. • Indonesia Cellula r Show 2011, The Best Operator CDMA. • Indonesia Best Brand Award 2011, kategori Be st SI M car d CDMA Prepaid . • Origi nal Brand Award 2011, kategori CDMA Cellular Provider Indonesia Original Brand.
• Indonesia Customer Satisfacti on Award (ICSA) 2011, kategori The Best in Achieving Total Customer Satisfaction for Prepaid FWA SIM card. • Indonesia Golden Ring Award 2011, kategori The Most Innovative Marketing Program dan The most Innovative Person. • Meraih 9 penghargaan dari Indonesian Contact Center Award 2012. Platinum Awar d untuk kategori Inboun d A gent, Technology Innovation, Back O ffice Operations, Quality Assurance, Telesales, Tele-nonsale, dan Bronze Awar d untuk Operations, Quality Assurance da n Trainer. • Pada tahun 2012 terpili h sebagai the 2012 Fros t & S ull iva n I ndonesia M os t Promi sin g Bro adb and Ser vi ce Provide r of the Year. • Indonesia Best Brand Award (IBBA) 2013, Be st and Reliab le Awar d untuk kategori CDMA SIM card dari Lembaga Riset Mars Indonesia. • Indonesia Best Brand Award (IBBA) 2014, kategori Be st and Reliab le Awar d f or the CDMA SIM card dari Lembaga Riset Mars Indonesia. • ESEAWARD 2013 diberi kan oleh CCSL, menerima Excellent Serv ic e Experi enc e Awar d (ESEA) u ntuk kualitas pelayanan yang diberikan oleh Gerai ESIA. • Meluncurka n sistem tarif SMS per karakter sebagai inovasi layanan yang pertama di dunia.
15 BAKRIE TELECOM
BAKRIE TELECOM
FEBRUA R I
MARET
Kegiatan yang berlangsung selama 6 bu lan ini (Februari–Juli) berlangsung di sekitar daerah cluster kota Malang dengan sekitar 100 titik pusat kegiatan.
Kegiatan selama 2 hari (6–7 Maret) ini dilaksanakan di Gerai Wisma Bakrie memberikan kesempatan khusus bagi para pelanggan untuk dapat memiliki Don gle ESIA Max-D dengan harga hanya Rp 50 ribu saja.
Aktivitasnya mencakup branding warung di pinggir jalan untu k meningkatkan kesadaran (awareness) terhadap merek ESIA di Malang dan sekitarnya.
Kegiatan ini berhasil menjual 136 unit Dongle dan meningkatkan aktivasi serta awareness terhadap merek ESIA Max-D.
Kegiatan yang berlangsung di minggu keempat bulan Februari i ni bertujuan untu k mendukung penjualan dan awareness dari bundling iPhone 4 dengan koneksi cepat ESIA Max-D melalui tulisan (copy) dan visual yang menarik bagi pelanggan serta bonus menarik lainnya.
Kegiatan selama 5 har i (25–29 Maret) ini dilaksana kan di Blok M Square-Pintu Berlian 2 memberikan kesempatan khusus bagi para pelanggan untuk dapat memiliki Don gle ESIA Max-D dengan harga hanya Rp 50 ribu saja. Kegiatan ini berhasil menjual 110 unit dongle dan meningkatkan aktivasi serta awareness terhadap merek ESIA Max-D.
16 BAKRIE TELECOM
APRIL
Kegiatan yang berlangsung selama 29 hari (3–31 Maret) melalui Radio ini bertujuan untuk menjual sebanyak 86 ribu modem dengan dibantu oleh kegiatan marketing yang memberikan promo-promo khusus bagi penjualan ke target potensial.
Kegiatan yang berlangsung selama 2 m inggu (14–27 April) ini dilakukan di daerah-daerah cluster Jawa Tengah dan Jawa Timur dengan sekitar 200 pusat titik aktivitas. Tujuannya mencakup penegasan kembali eksistensi merek ESIA, meningkatkan jumlah pelanggan dan memperkenalkan produk baru dari ESIA berupa SP Jagoan dengan mendapatkan “50% BONUS PULSA” selama 6 bulan. Kegiatan dilakukan melalui aktivitas untuk meningkatkan brand awareness ESIA dan mengangkat kembali merek ESIA di Jawa Tengah dan Jawa Timur dengan promosi langsung menggunakan Media Cit y B randing berupa T-Banner & Spanduk.
MEI
Kegiatan ini dilaksana kan pada hari Selasa, 20 Mei 2014 di Lapangan Futsal Hangar dengan aktivitas peluncuran aplikasi VIVALL, media gather ing, peluncuran SP BOLA, dan maka n siang. Acara ini ditujukan untuk meningkatkan silaturahmi antara BTEL dengan para wa rtawan, memberitakan VIVALL da n aplikasinya untuk menonton bola dan peluncuran SP Bola ESIA.
17 BAKRIE TELECOM
JUNI
Dalam rangka memeriahkan Piala Dunia, Viva+ bekerja sama dengan ESIA meluncurkan aplikasi VIVALL yang dibundling dengan SP ESIA untuk mengakses konten premium didukung dengan komunikasi terpadu untuk menciptakan awareness terhadap aplikasi tersebut. Rangkaian kegiatan melalui media ceta k dan radio ini berlangsung dar i Mei–minggu pertama Juli 2014 dan memberikan fasilitas untuk nonton Piala Duni a di mana saja & kapan saja serta menonton Piala Dunia melalui gadg et dengan kuota i nternet yang besar. Aplikasi ini dijual seharga Rp 100 ribu dengan memberikan bonus penggunaan internet hingga 10GB serta kesempatan untuk pergi ke Brasil gratis untuk menonton acara FIFA World Cup 2014 Brasil TM .
Program Baceo termasuk dalam rangkaian program focus city BTEL dan berlangsung selama 3 hari (6–8 Juni) di daerah Tasikmalaya dan Garut. Program ini ditujukan untuk menciptakan hype sebagai salah satu bentuk awareness terhadap ESIA dan memberikan gratis telpon selama 3 hari serta untuk meningkatkan a ktivasi SP 2014 dan meningkatkan juml ah pelanggan E SI A, khusu sny a d i Tasi kmal aya . Kegiatannya terdiri acara untuk meningkatkan traffic performance di Garut dan Tasikmalaya, mensosialisasikan program 3 ha ri gratis telepon di Garut dan Tasikmalaya serta 3 hari diskon 25% telepon ke GSM.
Program yang diadakan sejak minggu kedua Juni ini ditujukan untuk mendukung program Ramadhan tim gerai dala m penjualan smartphone & featurephone dengan membuat komunikasi yang menarik bagi para pelanggan. Program ini terdiri d ari penjualan ponsel mulai dari Rp 249.000,- dengan bonus isi ulang hi ngga Rp 250.000,- di mana setiap pembelian ponsel/ smartphone di Gerai ESIA, pelanggan akan mendapatkan 10 buah kupon bonus isi ulang. Kupon dapat ditukar dengan bonus isi ulang h ingga Rp 250 ribu.
18 BAKRIE TELECOM
Acara 14 hari (20 Juni-3 Juli) in i diadakan di Ma l Ambassador untuk mendapatkan pelanggan baru, menarik segmen baru, memperkenalkan produk SP ESIA CR IING kepada masyarakat Jakarta, khususnya untuk para kawula muda. Rangkaian kegiatannya terdiri dari kegiatan untuk meningkatkan brand awareness ESIA, meningkatkan ak tivasi pelanggan ESIA dan memperkenalkan produk baru dar i ESIA berupa SP ESIA CR IING, dengan 3 varian CR 7, CR8, dan CR9.
•
Program yang berlangsung selama minggu ketiga Juni hingga 8 Agustus ini dit ujukan untuk membuat komunikasi yang terpadu dan menarik untu k mendukung terciptanya awareness bagi Program Festival Ramadha n ESIA. Program terdiri dari: • Berkah Nelpon Nel pon hemat sepuasnya selama bulan Ramadhan Jam 00.00–04.00 hanya Rp 1.435,• Berkah Hap e • BlackBerry 8530 dengan koneksi ESIA Max-D hanya Rp 399 ribu.
Program yang diselenggarakan selama minggu pertama Juni h ingga minggu ketiga Juli ini ditujukan untuk mendukung program CLM da lam menyelenggarakan Program Mudik Bareng untuk pelanggan setia dengan membuat komunikasi dan visua l yang menarik bagi para pelanggan. Program ini menawarkan kesempatan untuk dapat mudik gratis bareng ESIA dengan isi ulang Rp 25.000,-
Isi ulang Rp 25 ribu akan mendapatkan bonus GRATIS BBM selama 2 bulan , GRATIS Nelpon sepuasnya ke sesama ESIA s/d 31 Desember 2014 dan Nelp on GSM 100% balik pulsa. • Berkah SLI 01010 World Call • Nelpon ke-14 negara hanya bayar 3 menit untuk percakapan selama 5 menit (berlaku puku l 22.00 s/d 06.00, 26 Juni–8 Agustus 2014). Paket Umroh Paket menelepon ke Arab Saudi dan 9 negara tujuan Umroh lainnya hanya seharga Rp 49.999,• Berkah Layanan ESIA • Al Qur’anku • IVR Ramadhan (Voice Portal) 1435 • SMS Ramadhan Kuis •
19 BAKRIE TELECOM
JULI
Program 7 hari (7–13 Juli) diadaka n di Margo City mal untuk mendapatkan pelanggan baru, menarik segmen baru dan memperkenalkan produk SP ESIA CRIING kepada masyarakat Jakarta, k hususnya untuk para kawula muda yang berada di Depok & Jakarta. Rangkaian kegiatannya terdiri dari kegiatan untuk meningkatkan brand awareness ESIA, meningkatkan aktivasi pelanggan ESIA dan memperkenalkan produk baru dari ESIA berupa SP ESIA CRIING, dengan 3 varian CR7, CR8, dan CR9.
Program 7 hari (14–20 Juli) diadakan d i Cibubur Junction mal u ntuk mendapatkan pelanggan baru, menarik segmen baru dan memperkenalkan produk SP ESI A CRII NG kepada masyarakat Jakarta, khususnya untuk para kawula muda yang berada di Cibubur dan Jakarta.
Program 14 hari (10–23 Juli) diada kan di Bandung Electronic City mal untuk mendapatkan pelanggan bar u, menarik segmen baru dan memperkenalkan produk SP ESIA CRII NG kepada masyarakat Bandung, khususnya untuk para kawu la muda yang berada di Bandung.
Rangkaian kegiatannya terdiri dari kegiatan untuk meningkatkan brand awareness ESIA, meningkatkan aktivasi pelanggan ESIA dan memperkenalkan produk baru dari ESIA berupa SP ESIA CRIING, dengan 3 var ian 2GB: 15 ribu, 3GB: 20 ribu dan 10GB: 50 ribu.
Rangkaian kegiatannya terdiri dari kegiatan untuk meningkatkan brand awareness ESIA, meningkatkan aktivasi pelanggan ESIA dan memperkenalkan produk baru dari ESIA berupa SP ESIA CRIING, dengan 3 va rian CR7, CR8, dan CR9.
Acara pada tanggal 17 Juli ini diadakan di Hotel JW Marriot bersama para karyawan BTEL. Aca ra diisi dengan hiburan berhasil meningkatkan tali silaturahmi antara seluruh karyawan BTEL di Jakarta dan Bandung.
AGUSTUS
Diadakan pada hari Rabu, 27 Agustus 2014 di Wi-Mode Room, Mega Plaza Lt. 7, acara ini merupakan kelanjutan dari promo program VIVALL dan SP BOLA untuk pengundian da n sekaligus penyerahan hadiah utama Jalan-Jalan ke Brasil Gratis. Hadiah dimenangkan oleh Santoso dan Hanas Subakti dan berhasil meningkatkan brand awareness dan aktivasi ESIA.
20 BAKRIE TELECOM
Diselenggarakan pada hari Rabu 24 Ag ustus 2014 di Wisma Bakrie 1, kegiatan ini memfasilitasi pelanggan ESIA untuk pulang ke kampung halaman untuk Idul Fitri. Kegiatan ini berhasil meningkatkan brand awareness dan aktivasi serta meningkatkan hubungan BTEL dengan pelanggan ESIA yang loyal.
SEPTEMBER
Pada hari Kami s, 4 September 2014 di Gerai ESIA, Wisma Bakrie 1 telah diadakan kegiatan untuk memperingati Hari Pelanggan Nasional dan memberi penghargaan kepada pelanggan ESIA. Kegiatan ini meningkatkan hubungan BTEL dengan para pelanggan setia ESIA melalui pemberian hadiah penghargaan langsung dari Direktur Utama BTEL.
Program 7 hari (29 September–5 Oktober) diadakan di Galeria Mal l Yogyakarta dan beberapa lokasi mobile roadshow untuk mendapatkan pelanggan baru dan menarik segmen baru pengguna data serta memperkenalkan produk SP ESIA CRI ING kepada masyarakat Yogyakarta. Rangkaian kegiatannya terdiri dari kegiatan untuk meningkatkan brand awareness ESIA, meningkatkan aktivasi pelanggan ESIA dan memperkenalkan produk baru dari ESIA berupa SP ESIA CRII NG, dengan 3 varian 2GB, 3GB, dan 10GB. Kegiatan in i berhasil menjual 492 unit.
Pada hari Jumat, 12 September 2014 di Wisma Bakrie 1 telah diadakan kegiatan Hala l Bi Halal yang di isi dengan tumpengan HUT BTEL ke-11 dan berbagai lomba serta hiburan untuk memperingati HUT RI.
21 BAKRIE TELECOM
OKTOBER
Program 6 hari (30 September–5 Oktober) diadakan di Gerai ESIA ITC Fatmawati-Jakarta u ntuk meresmikan service center Alvotel dan menjual secara khusus produk-produk Featureph one ESIA. Rangkaian kegiatannya terdiri dari kegiatan untuk meni ngkatkan brand awareness ESIA, meningkatkan ak tivasi pelanggan ESIA, dan meningkatkan penjualan device.
Program 2 bula n (24 Oktober–8 Desember) diadakan di Gerai ESIA Surabaya dan Malang untuk mengambil alih end user Flexi dan menjadikan mereka end user ESIA secara gratis serta memberikan bonus isi ulang 30% selama 6 bulan setelah aktivasi. Juga ada puluhan hadiah liburan ke Bali. Kegiatan ini juga dimanfaatkan untuk melakukan CSR dengan memberikan pemeriksaan kesehatan secara g ratis kepada masyarakat yang membutuhkannya. Rangkaian kegiatannya terdiri dari kegiatan untuk meningkatkan brand awareness ESIA, meningkatkan aktivasi pelanggan ESIA serta meningkatkan penjualan SP dan device.
NOVEMBER
Program 8 hari (14, 24–30 November) diadakan di Jungle Waterpark-Bogor untuk ikut serta menjadi sponsor HUT Jungle Waterpark, membuka 2 booth dan memasang 10 titik shopblinds. Rangkaian kegiatannya terdiri dari kegiatan untuk meningkatkan brand awareness ESIA, meningkatkan aktivasi pelanggan ESIA dan meningkatkan penjualan device.
22 BAKRIE TELECOM
Program 4 hari (4–7 November) diadakan di Botani Square-Bogor untuk ikut serta dalam pameran komputer tahunan, menjual SP serta device dan melakukan program trade-in ponsel lama dengan smartphone ESIA. Rangkaian kegiatannya terdiri dari kegiatan untuk meningkatkan brand awareness ESIA, meningkatkan aktivasi pelanggan ESIA dan meningkatkan penjualan device.
Program yang diadakan selama minggu kedua bulan November ini bertujuan untuk mendukung Program Sales Roadshow dengan membuat materi komunikasi bai k cetak maupun visual yang lebih menarik u ntuk menjual Modem MoviMax dengan ha rga Rp 50.000,- dan ponsel Android MaxFun dengan harga Rp 499.000,-
23 BAKRIE TELECOM
DESEMBER
Acara promo akhir tahun in i berlangsung selama 1 hari pada tanggal 21 Desember 2014 di X T-Square Yogyakarta. Ba nyak promo menarik yang diberikan u ntuk mendukung acaranya melalui media sosial seperti broadcast SMS, Twitter, dan FB. Acara ini berhasil meningkatkan brand awareness ESIA, meningkatkan ak tivasi pelanggan ESIA dan meningkatkan penjualan device.
Acara yang diadakan pada tanggal 21 Desember ini berlangsung di Area Jawa Tengah 3 ( Central of Java 3 (COJ 3)) dan Tangerang 1 (TGR 1) dengan aktivitas lomba membuat desain untuk material Point o f S ales berupa shop blind dan X-banner. Acara ini telah berhasil meningkatkan brand awareness ESIA, meningkatkan aktivasi pelanggan ESIA da n meningkatkan penjualan device.
Acara pendukung program Customer Loyalty Management (CLM) ini dilaksanakan selama minggu pertama Desember melalui penciptaan awareness dengan bahan cetak dan visual yang menarik . Hanya dengan melakukan i si ulang Rp 25 ribu, pelanggan ESIA akan mendapatkan kesempatan untuk liburan gratis ke Bali bersama ESIA.
24 BAKRIE TELECOM
Kampanye ini diluncurkan pada minggu kedua April 2014 dengan tagline “Happy Eas ter ”. Promo menawarkan tarif flat Rp 3.540/menit untuk panggilan SLI . Sebuah penghematan 56% dari harga biasa.
Kampanye ini diluncurkan pada minggu kedua Mei 2014 dengan tagline “Wish You All A Peac ef ul Vesak”. Promo menawarkan tarif flat Rp 3.540/menit untuk panggilan SLI. Sebuah penghematan 56% dari harga biasa.
Kampanye ini diluncurkan pada minggu ketiga Juli 2014 dengan tagline “Jangan Biarkan Jarak Memutuskan Tali Silaturahmi”. Promo menawarkan tarif flat Rp 3.540/menit untuk panggila n SLI. Sebuah penghematan 56% dari harga biasa.
Kampanye ini diluncu rkan pada 3 Oktober 2014 dengan tagline “Jalin Silaturahmi Dengan Kerabat di Tanah Suci”. Promo menawarkan tarif flat Rp 3.540/menit untuk panggilan SLI. Sebuah penghematan 41% dari harga biasa.
Kampanye ini diluncurkan pada minggu keempat Oktober 2014 dengan tagline “Happy Diw ali” . Promo menawarkan tarif flat Rp 4.140/menit untuk panggilan SLI . Sebuah penghematan 56% dari harga biasa.
Kampanye ini diluncurkan pada minggu keempat Oktober 2014 dengan tagline “Happy Thanksgiving” . Promo menawarkan tarif flat Rp 3.540/menit untuk panggilan SLI . Sebuah penghematan 56% dari harga biasa.
Kampanye ini diluncurkan pada minggu kedua Desember 2014 dengan tagline “We Wish You A Very Merry Christmas” . Promo menawarkan tarif flat Rp 3.540/menit untuk panggilan SLI. Sebuah penghematan 56% dari harga biasa. Bahan promo visual yang menarik diposting di www.myesia.com , www.slihemat009.com , dan akun media sosial ESIA.
25 BAKRIE TELECOM
BAKRIE TELECOM
Bogor Jadetabek Karawang Pandeglang Serang Sukabumi
Bandung Cianjur Cirebon Garut Indramayu Kuningan Majalengka Purwakarta Subang Sumedang Tasikmalaya
Boyolali Brebes, Tegal Klaten Magelang Purwokerto Salatiga Semarang Solo Wonogiri Yogyakarta
Denpasar Jember Malang Mojokerto Surabaya Makassar
Batam Bukit Tinggi Medan Padang Lampung Metro Palembang Pekanbaru
26 BAKRIE TELECOM
BAKRIE TELECOM
2014
2013
2012
LAPORAN LABA RUGI (DALAM MILIAR RUPIAH)
Pendapatan Usaha Kotor
1.453,7
2.434,7
2.973,6
Pendapatan Usaha Bersih
1.179,2
2.072,4
2.361,0
160,0
911,3
961,3
EBITDA EBIT
(947,6)
3,6
(500,4)
Laba (Rugi) Bersih
(2.871,3)
(2.645,6)
(3.138,9)
Total Laba (Rugi) Komprehensif
(2.871,3)
(2.645,5)
(3.287,5)
(2.871,3)
(2.645,5)
(3.287,5)
0,0
0,0
(0,0)
30.584,6
30.584,6
30.584,6
(93,9)
(86,5)
(107,1)
15,8
43,0
260,4
Pemilik Entitas Induk Kepentingan Non-Pengendali Jumlah Saham Beredar (dalam juta lembar) Laba Bersih per Saham POSISI LAPORAN KEUANGAN (DALAM MILIAR RUPIAH)
Kas dan Setara Kas Aset Lancar Lainnya
133,7
423,1
508,6
Aset Tidak Lancar
7.439,0
8.662,0
8.283,4
Total Aset
7.588,6
9.128,1
9.052,4
Liabilitas Lancar
5.949,3
5.209,9
2.874,4
5.518,1
4.925,7
4.540,0
11.467,3
10.135,6
7.414,4
Total Ekuitas
(3.878,8)
(1.007,5)
1.638,0
Modal Kerja Bersih
(5.799,8)
(4.743,8)
(2.105,4)
Margin Pendapatan Bersih
81,1
85,1
79,4
Margin EBITDA
11,0
37,4
32,3
Margin EBIT
(65,2)
0,1
(16,8)
Margin Laba Bersih
(197,5)
(108,7)
(105,6)
2,5
8,9
26,8
Rasio Pinjaman Berbunga Terhadap Ekuitas
(2,6)
(6,1)
3,1
Rasio Pinjaman Berbunga Bersih Terhadap Ekuitas
(2,6)
(6,0)
2,9
(37,8)
(29,0)
(34,7)
Liabilitas Tidak Lancar Total Liabilitas
RASIO (%)
Rasio Lancar
ROA ROE Rasio Laba (Rugi) Terhadap Jumlah Aset Rasio Liabilitas Terhadap Ekuitas
74,0
262,6
(191,6)
(0,38)
(0,29)
(0,35)
(3,0)
(10,1)
4,5
1,5
1,1
0,8
Rasio Liabilitas Terhadap Jumlah Aset
Jumlah Pelanggan Pelanggan Percakapan Pelanggan Data Prabayar Pasca Bayar
2014
2013
2012
11.648.085
12.042.151
11.662.662
11.114.559
11.383.843
11.056.876
533.526
658.308
605.786
11.610.725
12.002.545
11.618.166
37.360
39.606
44.496
27 BAKRIE TELECOM
2014 BTS (dalam unit) ARPU Prabayar Pasca Bayar
2.360
2.997
3.899
10.000
18.000
21.000
10.000
17.000
20.000
121.000
117.000
13.543
14.692
15.605
Lain-Lain 2% Lain-Lain 1%
2012
132.000
Min ute s o f U sa ge (dalam juta menit)
Pendapatan Jasa Interkoneksi 10%
2013
Pendapatan Jasa Interkoneksi 13 %
Percakapan 46%
Percakapan 48 %
Bukan Percakapan 39% Bukan Percakapan 41 %
dalam miliar Rupiah
dalam miliar Rupiah
4.000
1.500 3.447,1
3.195,5 2.973,6
1.335,5 1.148,3
2.434,7
2.000
961,3
1.000
911,3
1.453,7 500 160,0 0
0 2010
2011
2012
2013
2014
2010
dalam Ribuan
2011
2012
2013
2014
dalam Jutaan Menit
20.000
30.000 14.635 13.027
11.663
12.042
20.104 11.648
20.000
17.846
10.000
15.605 14.692
13.543
10.000
0
0 2010
2011
2012
2013
2014
2010
2011
2012
2013
2014
