Proyecto Sofia Aloe Hi Guerilla

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

FORMATO PROYECTO PRODUCTIVO PROGRAMA JOVENES RURALES EMPRENDEDORES 20-10

Dirección General Dirección de Formación Profesional

1. INFORMACIÓN BÁSICA DEL PROYECTO (Solo escriba los datos que se solicitan en cada espacio)

1.1 1.1 Cent Centro ro de Form Formac ació ión: n: 1.3 Nombre del proyecto:

Cent Centro ro Inte Intern rnac acio iona nall de Prod Produc ucc ción ión Limp Limpia ia LOPE LOPE SENA SENA

1.2 1.2 Regi Region onal al::

NARI NARIÑO ÑO

EMPRENDEDOR EN PRODUCCION Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS AGROINDUSTRIALES NO ALIMENTARIOS CON ENFASIS EN SABILA E HIGUERILLA BAJO UN SISTEMA DE PRODUCCION LIMPIA

1.4 Certificación

EMPRENDEDOR EN PRODUCCION Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS AGROINDUSTRIALES NO ALIMENTARIOS CON ENFASIS EN HIGUERILLA Y SABILA 1.5 Programa de Formación al que da respuesta JOVENES RURALES EMPRENDEDORES EMPRENDEDORES 2010 (PROCESAMIENTO DE FRUTAS Y HORTALIZAS - PROCESAMIENTO PROCESAMIENTO DE ALIMENTOS ALIMENTOS FORMULACION DE PROYECTOS - OPERACIONES COMERCIALES) Número Total de Competencias del Programa de Formación

Número de Competencias del programa que se alcanzan con el proyecto

3

Número Total de Resultados de Aprendizaje del Programa de Formación

Número de Resultados de Aprendizaje que se alcanzan con el proyecto

8

1.5 Tiempo estimado de ejecución del proyecto (meses):

2

1.6 Empresas o instituciones que participan en su formulación o financiación: (si Existe)

AAGROHIMA - ALOE VIDA - ALCALDIA DE TAMINANGO

1.7 Palabras claves de búsqueda

Aloe - procesamiento - produccion limpia - higuerilla - biocombustibles

2. ESTRUCTURA DEL PROYECTO 2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar A lo largo del corredor c orredor panamericano en el municipio de Taminango, existe u na marcada problematica respecto la dificil situacion economica, social y ambiental especialmente por problemas ambientales, la falta de oportunidades y alternativaspara la generacion de ingresos que permitan la supervivencia minima de las fammilas que alli habitan. No cuentan cu entan con los conocimientos tecnicos que les permita adaptar y desarrollar producos producos acordes a las condiciones climaticas de la zona y el aprovechamiento de los mismos para el desarrollo de iniciativas empresariales que permitan una mejora en las condiciones de vida de los habitantes del corredor Panamericano.

2.2 Justificación del proyecto El muinicipio de Taminango por sus c aracteristicas agroecologicas agroecologicas y de clima es una region propicia para la produccion de la penca de sabila y de la higuerilla, dos importantes productos que tienen un desarrollo notable en la la region. A nivel nacional e internacional lo poroductos obtenidos obtenidos a partir de estas plantas presentan iomportantes perspectivas de desarrollo y potencial; en el caso de la Sabila, esta tiene innumerables usos en la industria cosmetica y farmaceutica y para el caso de la higuerilla con la extraccion del aceite, sirve para muchas cosas, desde procesos químicos, pasando por laxantes, bases de resinas, hasta para lubricación de motores de alta rotación, se usa como emulsificante para desinfectantes del hogar, i ndustria y pesticidas, disolvente disolvente de pinturas, impregnación de tintura para textiles y cuero, fusión de ceras naturales y químicas así como en la fabricación de polímeros. Respecto al mercado de los dos productos dado a el innumerable uso que tienen, las posibilidades posibilidades son muy grandes, con compradores compradores en Colombia que tienen una demanda insatisfecha del producto. Es necesario entonces brindar los conocimientos tecnicos para la produccion y comercializacion comercializacion de estos productos generando asi una motivacion al desarrollo de iniciativas empresariales en la region, contribuyendo asi al desarrollo economico, social y productivo de este importante renglon no alimentario de la agorindustria.

2.3 Objetivo general del proyecto Establecimiento de una unidad productiva para la produccion de aloe vera e higuerilla con la asociacion AAGROHIMA en el municipio de Taminango, departamento de Nariño.

2.4 Objetivos específicos: 1 2 3 4 5 6

Elaboracion de un diagnostico de la situacion actual y propuesta de mejoramiento Elaoracion de dos planes de negocios, uno para cada linea de productos Implementar un programa de formacion para la produccion y comercializacion de aloe vera e higuerilla Definicion y elaboracion de productos derivados del aloe vera e higuerilla Contribuir al desarrollo de fuentes de empleo e ingresos a los emprendedores vinculados al proyecto y a la region en general Implementar una parcela demostrativa de higuerilla y sabila. 2.5.1 Beneficiarios del proyecto Campesinos del municipio de Taminango vinculados al la asociacion AAGROHIMA matriculados al Programa Jovenes Rurales Emprendedores.

2.5 Alcance

Social:

Aprendices emprendedores emprendedores de los niveles n iveles del sisben 1,2 y 3 con participacion de mujeres, jovenes y adultos mayores y poblacion vulnerable.

Económico:

Se contribuye a mejorar la economia de la región mediante la implementacion de una empresa transformadora de productos del mani, generando empleo, ingresos y fomentando el cultivo de SABILA E HIGUERILLA

Ambiental:

Positivo ya que al implementar tecnologias de produccion limpia se esta protegiendo el medio ambiente, la salud de las personas y el factor economico de los cliente internos y externos. Se concientiza a los integrantes de la asociacion y a los usuarios externos de la importancia de buscar alternativas a los combustibles fociles a traves de la elaboracion de biocombustibles con el aceite de higuerilla A traves de la implementacion del proceso formativo, se incluiran nuevas tecnologias para la produccion, elaboracion y comercializacion de productos derivados de la sabila y la higuerilla. Estas nuevas tecnologias no solo seran en el proceso de transformacion sino en el funcionamiento general de la empresa con enfoque hacia la produccion limpia.

2.5.2 Impacto

Tecnológico:

-

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2.5.3 Restricciones o riesgos asociados: (Plantee las soluciones a los riesgos asociados) Factores climaticos (sequias) que bajen la produccion y disponibilidad de la materia prima, la solucion a este problema es implementar sistemas de manejo y aprovechamiento de aguas. Otro factor de riesgo es el oportuno apoyo comprometido por la alcaldia de Taminango. 2.5.4. Productos o resultados del proyecto: Cristal de sabila, champoo de sabila, semilla de higuerilla en grano, aceite de higuerilla. 2.6 Innovación/Gestión Tecnológica El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? S/N El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? S/N El proyecto involucra el uso de nuevas técnicas y tecnologías de proceso? S/N Los productos finales son susceptibles a protección industrial y/o derechos de autor? S/N Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado? 2.7 Valoración Productiva Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? S/N

SI SI SI SI SI SI

Viabilidad de proyecto para plan de negocio

ALTA

3. PLANEACIÓN 3.1 COMPETENCIA ASOCIADA3.2 RESULTADOS DE APRENDIZAJE - (escriba (escriba el 3.3. ACTIVIDADES DEL PROYECTO: (escriba el Código y la respectiva código de acuerdo con el programa de f ormación) 27040302001 VERIFICAR LAS CONDICIONES DE LA Encuentro con los asociados a AAGROHIM, diagnostico diagnostico de la MATERIA PRIMA, INSUMOS Y MATERIALES GARANTIZANDO GARANTIZANDO situacion actual, determinacion determinacion de necesidades necesidades de la LA INOCUIDAD Y SEGURIDAD ALIMENTARIA SEGÚN comunidad y propuesta propuesta de intervencion y Conformacion de INSTRUCCIONES DEL ÁREA DE PRODUCCIÓN Y NORMAS ru os de tra traba ba o TÉCNICAS. TÉCNICAS . -27040302003 ELABORAR PRODUCTOS DE 270403020 REALIZAR LA ASEPSIA EN A LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Organización grupo de aprendices e implementacion de la EL ÁREA DE TRABAJO DE ACUERDO ACUERDO CON LOS PARÁMETROS DE GARANTIZANDO LA SEGURIDAD ALIMENTARIA E formacion e Identificación de roles en el equipo de INOCUIDAD MEDIANTE EL EMPLEO RACIONAL DE emprendedores SEGURIDAD E HIGIENE REQUERIDOS INGREDIENTES Y EQUIPOS - 27040302004 ENVASAR Y/O POR EL PRODUCTO. EMBALAR LOS PRODUCTOS ASEGURANDO SU INOCUIDAD, SEGÚN LAS CARACTERÍSTICAS, PROCEDIMIENTOS DE LA Asegurar un sistema eficiente de recolección, manipulación y EMPRESA Y NORMAS TÉCNICAS. adecuación de materias primas de buena calidad. Caract Caracteri erizac zacii n e a materi materia a prima prima e insumo insumoss ut iza iza os para para producción , identificación, alistamiento y operatividad operatividad de la 27040302101 APLICAR NORMAS DE HIGIENE PERSONAL maquinaria y herramientas empleadas para la elaboración PARA GARANTIZAR LA INOCUIDAD DE LOS PRODUCTOS deProductos. TERMINADOS, DE ACUERDO CON LA LEGISLACIÓN YAplicar metodos de conservación de alimentos aplicando NORMATIVIDAD DE LA EMPRESA. - 27040302103 tratamientos quimicos y/o térmicos MANEJAR Y DISPONER RESIDUOS SÓLIDOS Y LÍQUIDOS 270403021PROCESAR LA MATERIA RESULTANTES DE LOS PROCESOS, DE ACUERDO CON LOS Estandarizar procesos productivos PRIMA SEGÚN PLANES DE PARÁMETROS ESTABLECIDOS DE BIOSEGURIDAD PARA LA PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA. DISPOSICIÓN FINAL Y TECNOLOGÍAS LIMPIAS Realizacion de un sondeo de mercadeo para los productos -27040302104 ALISTAR E HIGIENIZAR INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTOS DE LABORATORIO Y DE PROCESAMIENTO DE ALIMENTOS CON RESPONSABILIDAD AMBIENTAL, Elaboracion de planes de negocio para Aloe Vera e Higuerilla APLICANDO PLANES OPERATIVOS ESTANDARIZADOS (POES), SEGURIDAD INDUSTRIAL, Y SALUD OCUPACIONAL Envasar y almacenar productos obtenidos en el proceso productivo Definir alistar y puesta en funcionamiento de la maquinaria requeriada para el procesamiento. 260101021 Negociar productos y servicios según condiciones del mercado y políticas de la empresa.

3.4 FASES DEL PROYECTO

FASE PREOPERATIVA

FASE PRODUCTIVA

Elaborar y poner en practica los planes de inocuidad y los 26010102104 Identificar las características intrínsecas y sistemas de produccion limpia extrínsecas del producto o servicio - 26010102104 Definicion de materias primas, cantidades y condiciones para el Identificacion de los nichos de mercado procesamiento Produccion y comercializacion de los productos estandarizados bajo las normas y requerimientos de la empresa

3.5 Organización del proyecto 3.5.1 No. Instructores requeridos 3.5.3 Perfil de Instructor Requerido

1

3.5.2 No. Aprendices sugeridos para participar en el proyecto

INGENIERO AGOPRINDUSTRIAL CON CERTIFICACION EN COMPETENCIAS LABORALES, MANEJO DE TICS Y FORMACION POR PROYECTOS

Aula, Planta de procesamiento de aloe vera







3.7 Organización del proyecto

CICLOS DEL PROYECTO:

ACTIVIDADES :

CONOCIMIENTO Y HABILIDAD A DESARROLLAR

DURACIÓN TUTORÍA (HORAS)

Conceptos para la 1.1. Encuentro con los asociados a AAGROHIM, diagnostico de la identificación de ideas y situacion actual, determinacion determinacion de necesidades de la comunidad formulación de un proyecto y propuesta de intervencion productivo

16

Desarrollo de las 1.2 Organización grupo de aprendices e implementacion de la competencias y destresas formacion necesarias para ejecutar el proyecto

16

2.1 Caracterización de la materia prima según la normatividad Clasificar y seleccionar la vigente materia prima

16

Dosificar insumos de COMPONENTE 2 2.2. Identificación de insumos empleados para la transformación acuerdo a la normatividad FASE OPERATIVA del ALOE E HIGUERILLA vigente MONTAJE UNIDAD PRODUCTIVA

8

2.3 Identificación de maquinaria y herramientas empleadas en el Conocer las fichas técnicas de la maquinaria empleada proceso productivo en el proceso productivo

8

COMPONENTE 1 FASE PREOPERATIVA O PLANEACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

RESULTADO ENTREGABLE

DURACION CICLO PRODUCTIVO -(DIAS)

Proyecto formativo

4

Caracterización de la Materia prima, insumos, equipos y herramientas requeridas para la elaboración de según los criterios de calidad

5

Ejecutar los protocolos de limpieza y desinfección de acuerdo con la legislación vigente y normatividad de la empresa

3

Elaboración de productos de confiteria con mani, chocolate y panela

10

Conocer el decreto 3075 /96 Aplicar normas de higiene personal para garantizar la inocuidad en los alimentos 3.1 Buenas Prácticas de Manufactura

Realizar asepsia en el lugar de trabajo

16

Higienizar las areas de almacenamiento de materia prima, insumos y productos terminados Acondicionar prima

materia

8

Alistamiento de maquinaria y herramientas

8

Alistamiento de insumos

8

Elaboración de productos

52

3.3 Aplicar metodos de conservación

Aplicar tratamientos para la conservacion del producto

12

Productos conservados según criterios de calidad establecidos por la normatividad vigente

2

3.4 Envasado y almacenamiento del producto

Empacar y almacenar los productos elaborados según especificaciones técnicas para el proceso de conservación.

12

Productos de confiteria Elaborados con mani, chocolate y panela envasados.

2

Revisar el cumplimiento de las buenas prácticas de manufactura en el proceso según las normas técnicas

8 Cumplimiento calidad

2

3.2 Procesamiento de la materia prima

COMPONENTE 3 FASE PRODUCTIVA Y TRANSFORMACION

3.5 Control de Calidad

la

Monitorear la condición del producto durante el proceso de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa.

3.6 Ingenieria del Proyecto

Estandarizar productivo

el

proceso

3.7 Comercializacion de los productos caracterizados en los nichos de mercado identificados

Caracterizacion del producto e identificacion de nichos de mercado

TOTAL HORAS ASESORIA TÉCNICA

estandares

8

24

Estandarizar el proceso productivo

252

VALOR $ 30,000,000

Equipos

RUBRO PRESUPUESTAL POR EL QUE SE FINANCIARIA EL PROYECTO Aprendices - ALOE VIDA Aprendices

Herramientas Talento Humano Materiales de Formación

$ 4,856,796

SENA

$ 1,112,000

Materiales para formación profesional SENA Capital Semilla.

$ 35,968,796

TOTAL

5. EQUIPO QUE PARTICIPO EN LA FORMULACION DEL PROYECTO NOMBRE

ESPECIALIDAD

Cargo

3

32

4. PRESUPUESTO ESTIMADO DEL PROYECTO RECURSOS

de

CELULAR

31







5. COSTOS POR PARTE DEL SENA 5.1. PERSONAL DOCENTE

No.

Módulo de Formación

Intensidad de Horas

Valor Hora

Costo Total

1

Conceptos para la identificación de ideas y formulación de un proyecto productivo

8

19,273

154,184

2

Destreza para realizar el análisis del contexto local y regional

8

19,273

154,184

3

Buenas Prácticas de Manufactura

24

19,273

462,552

4

Planear la producción según los requerimientos del mercado y normas técnicas nacionales n acionales vigentes

24

19,273

462,552

5

Procesar la materia prima según planes de producción de la empresa

80

19,273

1,541,840

6

Almacenar productos alimenticios según la naturaleza del producto y técnicas de almacenamiento.

8

19,273

154,184

7

Verificar la calidad del producto de acuerdo con las normas de calidad establecidas por la empresa y las normas obligatorias vigentes.

24

19,273

462,552

8

Operar los procesos térmicos según los requerimientos del producto

24

19,273

462,552

9

Conocimiento del funcionamiento de la organización y sus procesos administrativos básicos.

16

19,273

308,368

10

Conocimiento en mercadeo local regional y departamental.

36

19,273

693,828

TOTAL

252

$ 4,856,796

Si la propuesta considera varios grupos, los costos de personal docente y materiales deben calcularse para el total de los grupos.







5.2. MATERIALES DE FORMACIÓN (No se debe incluir maquinaria, equipos o elementos devolutivos ) CANTIDAD VALOR No. DESCRIPCION ELEMENTO UNIDAD SOLICITADA UNITARIO INSUMOS AGROPECUARIOS Unidad 1 45,000 2 CANECAS PLASTICAS X 200 LITROS Unidad 2 40,000 3 TERMOMETRO DE PUNZON Bulto 1 10,000 4 CAL DOLOMITA 1 5 CLORURO DE POTASIO Bulto 40,000 Bulto 1 FOSFORITA HUILA X BULTO DE 30 KILOS 6 FOSFORITA 16,000 TOTAL VIVERES Y ABARROTES Lb 1 3,000 10 CONSERVANTE SORBATO DE POTASIO Kg 2 15,000 11 CARBONATO DE CALCIO Unidad 10 1,700 12 TARRINA PLÁSTICA DE 1 L CON TAPA TOTAL FERRETERIA Un 5 19,000 13 BALDE PLÁSTICO DE 10 LITROS Metros 8 15,000 POLIETILENO CALIBRE 6 BALANZA GRAMERA CAP. DE 0 A 500 GR Unidad 1 90,000 14 CON UNA SENSIBILIDAD DE 2 GR. Unidad 1 25,000 15 CINTA MÉTRICA. Caja 2 15,000 16 PAPEL TORNASOL Unidad 3 20,000 17 BEAKER 250 ML 18 19 20 21 22 23 24 25 24 25 26

CAJA DE PAPEL PAPEL FILTRO TIPO ESTANDAR ESTANDAR PARA PRUEBAS DE LABORATORIO EMBUDO PLASTICO PARA VERTIMIENTO TIPO MEDIANO PRECOLADOR TIPO MEDIANO BALDES PLASTICOS DE 5 LITROS BALDES PLASTICOS DE 20 LITROS RELOJ (BASCULA) DE 0 A 150 Kg GUANTES DE CAUCHO PLASTICO NEGRO CALIBRE 6 MACHETE TIPO ESTÁNDAR MANGUERA BICOLOR 1" ASPERSORES DE MEDIA

Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad PA mts Unidad MTR GLOBAL TOTAL

Costo personal docente Costo materiales de formación TOTAL

$4,856,796

(Costo total / Total alumnos:

91,828

Docentes Material de Formación

10,000 40,000 16,000

1 1

13 001 03 004 09 002 11 005 09 002

9762 1.49.4.2.58 6357 1.43.1.18.7 7149 1.62.2.2.2 5723 1.64.15.8.13 5253 1.69.1.4.3

1 1

11 006 11 005

9785 1.64.10.92 5330 1.64.10.2.43

95,000 120,000

1 1

04 009 04 003

7634 6505

90,000 25,000 30,000 60,000

2 1

10 101 03 005

1203 1.43.15 6191 1,42.8.152.1

1

04 001

4828

1

191,000 3,000 30,000 17,000 50,000

1.49.4.1.4 1.58.1.2.7

1.37.25

1

03 002

6906 1.43.9.26.1

2 1 4 4 1 10 10 2 50 4

20,000 10,000 15,000 25,000 60,000 1,500 5,000 10,500 1,000 3,500

40,000 10,000 60,000 100,000 60,000 15,000 50,000 21,000 50,000 21,000 871,000 1,112,000

1 1 1 1

04 04 13 13

001 009 001 001

4828 1.50.3.7.11 7632 1.50.3.7.1 9762 1.49.4.1.1 9762 1.49.4.1.4

1 1 1

04 002 08 005 04 008

8307 1.56.2.11.20 10102 1.66.3.37 6800 1.30.1.16 1.66.2

No de Emprendedores 65

$1,112,000 $5,968,796

ENTIDAD COFINANCIADORA í

1 1

24,000

6. COSTOS COFINANCIADOS (Financiados por entidades entidades diferentes al SENA)

CONCEPTO

45,000 80,000

CODIGO SICE

24,000

5.3 Costo Total Total a Cargo Cargo SENA SENA

Valor

CODIGO DEL ELEMENTO

1

GRAN- TOTAL

Concepto

VALOR TOTAL

VALOR















270412007 Elaborar Bioinsumos para la Producción Agropecuaria Ecológica con criterios Técnicos y de Bioseguridad, y Estándares de Calidad Requeridos. CONCEPTO Bioinsumos: conceptos, clasificaciones. Materia Orgánica: concepto, importancia. Humus, Compostaje, abonos verdes, abonos de corral, descomposición de la materia orgánica. Los Bioabonos: concepto, métodos, tipos y características, parámetros técnicos para la ubicación y preparación. Técnicas de elaboración de Bioinsumos Agentes biológicos: concepto, características, tipos. Agente bioinsumo: concepto, características, tipos. Indice de Madurez: técnicas de determinación de madurez de Bioinsumos agropecuarios ecológicos. Normatividad empaque, etiqueta y almacenamiento de Bioinsumos.

PROCESO Seleccionar lugares para la producción de Bioinsumos según normas de bioseguridad. Establecer proporciones y relaciones de ingredientes y componentes seleccionados para la elaboración de Bioinsumos. Aplicar técnicas de elaboración según tipo de Bioinsumos. Monitorear variables y parámetros de madurez del Bioinsumos. Aplicar normas de higiene, seguridad industrial y salud ocupacional en la manipulación de Bioinsumos. Empacar, etiquetar y almacenar Bioinsumos según normas técnicas.

CRITERIOS DE EVALUACION Selecciona sitios para la elaboración de Bioinsumos según el plan de manejo de la empresa, normas de







260101021 Negociar productos y servicios según condiciones del mercado CONOCIMIENTO CONCEPTO Características del mercado: tipo de clientes, segmentación del mercado de empresas, segmentación d Producto o servicio: (definición, objetivos, tipos, caracteristicas (intrinsecas, extrinsecos) clasificación (du Empaques, envases, embalajes: tipos Manual del fabricante: propiedades y beneficios delproducto o servicio, marca, modo de uso o consumo, Presentación: al cliente,de la empresa, del vendedor, del producto, técnicas, protocolo y formas

DE PROCESO Contactar a clientes potenciales que poseen el perfil Presentar a los clientes los beneficios y catacteristicas de los productos y servicios apoyados con el uso Argumentar sobre las caracteristicas distintivas de exclusividad e innovacion, bondades y necesidades q Informara losclientes sobre disponibilidad y condiciones de entrega Preparar estratefias de presentación de productos y servicios Aplicar estrategias de venta y negociación Realizar negociaciones a través del medio de comunicación establecido por la organización

CRITERIOS DE EVALUACION Contacta a clientes potenciales que poseen el perfil Presenta a los clientes los beneficios y catacteristicas de los productos y servicios apoyados con el uso Argumenta sobre las caracteristicas distintivas de exclusividad e innovacion, bondades y necesidades q Informar losclientes sobre disponibilidad y condiciones de entrega Prepara estrategias de presentación de productos y servicios Aplica estrategias de venta y negociación Realiza negociaciones a través del medio de comunicación establecido por la organización

RESULTADOS DE APRENDIZAJE 260101021 Utilizar la estrategia para apoyar la presentación de los productos o servicios a los clientes t

26010102102 Realizar el proceso de la venta de productos y servicios aplicando técnicas de argumentación y cierre de ventas siguiendo procedimientos para negociar un producto o servicio en un mercado específico conforme a las políticas de venta y los términos de negociación.







OBREROS Y AYUDANTES EN LA ELABORACIÓN DE BIOINSUMOS AGRÍCOLAS







bioseguridad y legislación.







y políticas de la empresa la población, comportamien rabilidd y tangibilidad) clase de biens, las materias primas y partes manufacturadas , cuidados en el manejo y traslado de los productos y servicios, cuidados especiales.

de catálogos, manuales. ue satisfacen y resuelven los productos o servicios

e catálogos, manuales. e satisfacen y resuelven los productos o servicios

niendo en cuenta características, beneficios y usos de un producto o servicio específico, según pro



























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