“Proyecto de Investigación de Mercados- Parte 2”.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN GUÍA DE APRENDIZAJE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DE FORMACIÓN VI RTU UAL TECNOLOGICO VIRT

AP02-EV03-: “Proyecto de Investigación de Mercados- Parte 2”.

JEFFERSON ARLEY CASTELLANOS ARIZA

BEATRIZ MILENA ARBELÁEZ GÓMEZ INSTRUCTORA VIRTUAL

GESTION DE MERCADOS

GRUPO 01

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA ABRIL DEL 2018 BOGOTÁ D. C. Programa de Formación: Gestión De mercados



INTRODUCCION Para que las empresas mantengan y consigan nuevos clientes debe haber una satisfacción total de ellos para lo cual se requiere un total conocimiento del mercado con miras al cumplimiento de un conjunto específico y definido de objetivos y examen de formas optativas de realizar el trabajo. Con base en lo anterior, un buen estudio de mercado debe tener en cuenta dos aspectos fundamentales: Identificar las necesidades del mercado y formular estrategias, con el fin de que los fabricantes de calzado y el cliente final salgan ganando Una herramienta muy necesaria es la investigación de mercados, necesaria para el ejercicio del marketing. Este es un tipo de investigación que parte del análisis de cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Mediante el cual se generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organización. Definir el mercado al que se enfoca nuestro producto, es el primer paso que debe seguir nuestra empresa para poder hacer un estudio de mercado o al hacer un análisis mercadológico del producto que vamos a ofrecer. La definición de mercado meta nos dice que es el segmento de la población con características similares (homogéneas) al que se enfoca un producto. La cuestión siguiente es: ¿Cómo segmentar? Para esto es bueno generar un enfoque claro de lo que buscamos: características, población a quien se dirige nuestro producto, y otras variables que podemos encontrar mediante un proceso de caracterización del mercado. El propósito de toda investigación de la descripción de mercados es ayudar a tomar decisiones sobre el desarrollo y la dirección que se debe tomar frente a los diferentes productos y enfoques de la empresa. La investigación de mercados representa la voz del consumidor al interior de la compañía.

Programa de Formación: Gestión De mercados



DIAGNÓSTICO SOBRE EL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO El objetivo del estudio de la investigación de mercado de mi proyecto de producción y comercialización de zapatos vía web es simple y llanamente el tener conocimiento de la demanda potencial con la que contamos como esta actúa, como se desenvuelve como se enfrenta y como se capta, todo esto para poder construir nuestra estrategia de proyecto de inversión, empresa comercializadora de zapatos diseñados por los clientes en la ciudad de Bogotá, de la mejor manera. El estudio de mercado contiene una encuesta dirigida a todos nuestros posibles clientes y enfocada en las grandes cadenas de distribución y comercialización de calzado y siendo esta una población finita, determinar exactamente la demanda que tenemos. Una vez que tengamos los resultados evaluaremos El valor descriptivo de los productos Segmentar el mercado y así conocer el nivel de aprobación que nuestros productos tendrían Obtener precio preferencial de acuerdo a las mejores y modificaciones que nuestro calzado pueda ofrecer Identificar el tipo de cadena de producción y comercialización de la ciudad en la cual nuestro calzado tendría mayor aceptación. El crecimiento y desarrollo que podríamos tener como empresa  

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• La definición del problema suele ser un paso fundamental para el éxito de la

investigación, tener claro que deseamos aclarar facilitara el trabajo del investigador.







MARCO CONCEPTUAL Microempresa: Unidad económica que tiene activos totales hasta de 500 salarios mínimos mensuales legales vigentes y menos de diez empleados. Microempresarios: Responsable de conducir un negocio, conoce la organización de la unidad económica y pone en práctica algunas herramientas gerenciales que le permiten gestionar de forma eficiente la microempresa. Compradores: Persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor. Agente económico con necesidades o deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado. Contrabando: Factor que más afecta la posición competitiva de los microempresarios, puesto que los precios de venta de los productos que ingresan a través de éste, son más bajos, en comparación con los precios que los microempresarios ofrecen. Competidores existentes: Son los que venden productos y servicios similares a los de la empresa. Plan de desarrollo para la microempresa: Encargado de aprobar los programas de capacitación y asesoría a las microempresas, al igual que los programas de apoyo micro empresarial. Este plan está contemplado en la ley 115 de 1994 y el MEN forma parte de sus directivas. Comercio: Actividad socioeconómica consistente en el intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado de compra y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su transformación. Es el cambio o transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor. Por actividades comerciales o industriales entendemos tanto intercambio de bienes o de servicios que se efectúan a través de un comerciante o un mercader. Oferta: Representa la capacidad de productos y servicios que los fabricantes están dispuestos a intercambiar. Demanda: Representa el total de empresas, instituciones y personas que actúan como clientes presentes y potenciales de esos productos y servicios. Mercado: Es el espacio físico o virtual donde se encuentran dos fuerzas que generan procesos de intercambio: la oferta y la demanda. Mercadeo: Ciencia que conjuga esquemas sirviendo de base analítica en la toma de decisiones gerenciales y en la solución ágil que requieren los problemas que enfrenta la empresa. Estrategia: Proceso de planificación de recursos y acciones que habrán de utilizarse y ejecutarse en el futuro.




Mercado objetivo: Destinatario ideal de una determinada campaña, producto o servicio. Espacio preferente donde confluye la oferta y la demanda para el intercambio de bienes y servicios. Entorno del mercado: Panorama global cambiante. Tendencias que moldean las oportunidades y presentan riesgos, tales como las siguientes fuerzas: demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y so cioculturales. Producto: Cualquier ofrecimiento que pueda satisfacer una necesidad o un deseo. El producto tendrá éxito si entrega valor al comprador meta. Marketing: Es un proceso a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la creación, la oferta y el libre intercambio de productos y servicios valiosos con otros.




JUSTIFICACIÓN Mediante los datos arrojados durante el proceso representan una guía estratégica para conocer quiénes son los actuales y potenciales clientes, esto nos ayudará en la toma decisiones más concretas y a generar un plan de negocio y para nuestro proyecto de empresa y lograr focalizarnos en un objetivo. Dentro de las razones por las que llevamos este estudio de mercado es encontrar: lograr la satisfacción y las necesidades los clientes, conociendo antes que nada sus gustos, estatus social, educación y ocupación, y otros aspectos.

JUSTIFICACION DEL ESTUDIO - Identificar las razones por la cual no compran el producto. - Buscar cómo evitar este problema. - Analizar el entorno en el cual se mueve nuestro producto. - Motivos que generan la compra de un producto decorativo. - Medio social en que se desarrolla nuestro producto. - A las personas con pocos intereses en compra y venta de productos online.

JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA Se realizará una investigación por medio del confiable y válido como son la entrevista y la encuesta, que luego se analizarán los resultados serán evaluados y tabulados. Justificación Práctica Se aplicarán tácticas de recolección de datos de mercadeo que ayuden al posicionamiento de nuestra página web y los productos de nuestra empresa. Con esto se subirán las ventas de nuestros productos y de este mismo la rentabilidad de la empresa.




OBJETIVOS OBJETIVOS GENERALES Definir las características del mercado en los que se destaca la producción y comercialización de zapatos vía web. Satisfacer las necesidades del cliente cuando adquiera nuestro producto, cumpliendo con sus expectativas respecto al valor del producto, calidad y necesidad. Analizar la viabilidad de mercado de la propuesta de producción y comercialización de zapatos por medio de una página web. Elaborar un estudio de mercado del calzado en la Ciudad de Bogotá, de cara a tener una noción clara de las necesidades en un mercado de referencia; teniendo en cuenta la demanda y la posibilidad de ofrecer un producto de manera competitiva. 

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OBJETIVOS ESPECIFICOS Establecer un estudio de investigación de mercados que contenga el marco conceptual, las hipótesis y variables de los usuarios y consumidores de los productos, sus posibles variables. Aportar elementos en la construcción colectiva de conocimiento. Proponer alternativas creativas lógicas y coherentes que posibiliten futuras proyecciones en este mercado creciente. Determinar el tipo de producto que debe elaborarse y comercializarse en base a las necesidades manifestadas por los consumidores durante la investigación Definir las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etc. Conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir el caso de innovar con los productos. Tener mejor información para tomar decisiones en cuanto a precios de productos y si estos satisfacen al cliente. 

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DESARROLLO DEL CONTENIDO- SITUACION Proceso de recolección: para recopilar la información, se desarrolla un sistema de encuesta con los clientes habituales y con los que han sido esporádicos, además de consumidores que no han sido clientes aun, partir de diversas fuentes. Ubicación geográfica: Establecer en la ciudad y sector que habitan las personas a las que se le ofrecerán los productos de la empresa. Sexo: Género de las personas al que va enfocado el producto, nuestro producto puede ir enfocado tanto a hombres, como a mujeres o puede enfocarse a ambos sexos. Edades: Existen en la población grupos de edad que comparten gustos similares y así segmentar el mercado: ¿A cuál grupo de edades pertenece el producto que se quiere vender? ¿Niños, adolescentes, adultos jóvenes, adultos, adultos maduros, ancianos o algún subgrupo dentro de estos? Nivel socioeconómico: Esta característica es vital para segmentar el consumidor en los que nos enfocamos el producto, ya que nos habla del ingreso promedio que tiene una persona o familia, por lo tanto, podemos saber si estará o no en condiciones de comprar el producto. Estilo de vida: Este factor es un poco más difícil de medir que todos los anteriores, se refiere a los patrones de comportamiento social que la gente sigue, es decir, si una gente suele visitar un cierto lugar, o si suele comprar solo productos de cierta calidad o de cierto precio. Diseño de la muestra: Universo de consumidores: Rango de edades desde los 26 años a los 65 años (según el segmento de consumidores que forman parte del mercado objetivo de las marcas de ambos sexos y de clases sociales media, baja y marginal. Cada unidad de muestra se elegirá a través de la técnica probabilística polimetálico por zonas (manzanas, casas y consumidores). Elegidas éstas por muestreo aleatorio. Cuando la encuesta responde a un problema de mercadeo e información de nuestro producto, es importante que respondas a los siguientes interrogantes. • ¿El problema es relevante o importante? • ¿El problema tiene que ver con mercadeo? • ¿Es necesario investigar el problema para solucionarlo? • ¿Puede llevarse a cabo la investigación? • ¿La empresa cuenta con las habilidades para realizarlo?

Método de recolección y el instrumento que utilizará para la obtención de la información. En primera instancia, se encuesta a clientes y consumidores potenciales sobre sus gustos y preferencias. Programa de Formación: Gestión De mercados



En muchos casos se preparan variedades de un mismo producto, para detectar cuáles son de su agrado-desagrado. En forma particular, gusto de adquirir nuestros productos básicos, aquellos que incluyen como complemento y así tener una opinión sobre todos nuestros productos que ofrecemos a el mercado, pero más a un sabemos si estamos al tanto de las nuevas tendencias. Por lo que tomaremos de base algunos clientes frecuentes y usuarios temporales de nuestros productos, así como personas comunes que no nos conozcan para identificar nuevas tendencias y clientes. De esta forma hemos desarrollado una encueta para medir, el grado de aceptación de nuestros productos, el nivel de conocimiento de los productos que desarrollamos y conocer de algún modo los gustos de los clientes y futuros clientes y su nivel de satisfacción

Hipótesis: Los clientes desean productos de mejor calidad y pagar un poco más por él, que comprar algo que más económico, pero no cumpla con la de calidad esperada. Muchos de sus hábitos de compra se realizan de acuerdo a la disponibilidad de dinero que tengan y de acuerdo a la ocasión, prefieren productos con un diseño innovadores y llamativos Variables de la investigación: El valor del producto: el costo del producto en la competencia Frecuencia con la compra del producto: según la necesidad y satisfacción del cliente en cuanto a la calidad del producto y la atención que reciba, Hábito de consumo: de acuerdo con la ocasión, el gusto del cliente, reuniones familiares o en ocasiones especiales.




CRONOGRAMA DEL PROYECTO:

Tipo de diseño de la investigación: Investigación cualitativa: este tipo de investigación nos permite rescatar de la persona (cliente/ consumidor) su experiencia, su sentir, su opinión con respecto a lo que se investiga sobre el producto, nos permite conocer sobre sus hábitos de compra y consumo, que piensan acerca del producto, sus costos y si satisfacen sus expectativas y necesidades. Análisis de la Información Ya realizada la encuesta pasamos a la etapa de análisis de la información mediante la tabulación de los datos arrojados por la misma.










Finalidad del enfoque cuantitativo: A través de mediciones numéricas se busca cuantificar, reportar, medir que sucede, nos proporciona información específica de una realidad que podemos explicar y predecir; utiliza la estadística. Generalmente la información recopilada, aporta potencialmente mayor valor de análisis cuantitativo por medio de gráficas; por lo que es muy recomendable determinar aspectos como; nivel de correlación entre variables, validar la integridad de la información recopilada, mostrar gráficos, máximos, mínimos, promedios,

FUENTES DE INFORMACION Para realizar el estudio de mercado y de los productos comercializados y para satisfacer las necesidades de nuestros clientes usaremos las fuentes de información internas primarias y las fuentes internas secundarias.




TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION Las fuentes de información que nos permite llegar a f ondo son las primarias y en este caso las externas y utilizaremos los instrumentos de la observación, la entrevista y la encuesta que por medio de estas nos darán el resultado más satisfactorio para nuestra necesidad.




INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE INFORMACION La recolección de la información es un proceso metódico pues requieren unos instrumentos que sirvan para obtener la información necesaria para estudiar un aspecto o un conjunto de aspectos de algo. Las características nos permitirán adecuar el contenido y las redacciones de las preguntas a su nivel cultural, grado de cooperación e información que este en condiciones de proporcionar esto se conseguirá a través de ENTREVISTAS, OBSERVACIONES Y REVISIÓN DE DOCUMENTOS. Hay que tener en cuenta dos puntos importantes. OBJETIVO DE LA AUDITORIA: Determina información que solicita el auditado. TIEMPO DISPONIBLE PARA EJECUTAR LA RECOPILACIÓN: El tiempo disponible debe influir en la extensión del instrumento y el grado de control que se pueda realizar sobre la calidad de la información que se obtenga. 

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POBLACION Y DEFINICION DE LA MUESTRA Para determinar la muestra se realizó un estudio basándose en la zona comercial de zapatos de la ciudad que está ubicada en uno de los centros comerciales más grandes de la ciudad. Se estima que hay alrededor de 45 empresas potenciales en compras de suministros e insumos para mantener su producción. TAMAÑO DE LA MUESTRA

EMPRESA SLITH SHOES WEB SHOSE PINTUZATOS SPORT ZAPATOS

COMPRAS POR AÑO (N) 294

PESO RELATIVO PORCENTAJE DEL ESTRACTO 18 17.45%

304

19

18.04%

188

12

11.16%

121

8

07.18%

El marco muestra que se analizará a las empresas y el número de compras por año comprendido en horarios de atención al publico. El tamaño aproximado es 65 empresas fijas en el sector. Los métodos de muestreo probabilísticos son aquellos que se basan en el principio de equiprobabilidad. Es decir, aquellos en los que todas las empresas Programa de Formación: Gestión De mercados



tienen la misma probabilidad de ser elegidos para formar parte de una muestra y, consiguientemente, todas las posibles muestras de tamaño n tienen la misma probabilidad de ser seleccionadas.

TABULACION Y ANALISIS DE DATOS, INFERENCIAS ESTADISTICAS Para llevar a cabo esto es necesario: •

Replantear la hipótesis de trabajo, y discriminar de ella, las variables:

independiente, dependiente e interviniente. • Seleccionar las categorías preguntas relevantes para análisis realizarlo con

base a la hipótesis; para lo cual es necesario, establecer los grupos de variables que corresponden a la variable independiente, a la dependiente y a la interviniente. • Establecer las relaciones causales, efecto, condicionantes, etc. entre las categorías, subcategorías y variables señaladas como relevantes: cuestionar las categorías, subcategorías y variables; responder esas preguntas con los datos cuantitativos y cualitativos que se han ordenado previamente. • Ir redactando el cuerpo del informe a medida que van surgiendo los datos de

las categorías, subcategorías y variables. • Establecer las condiciones de cada pregunta. • Establecer y jerarquizar las situaciones problemáticas.

Recuerde que cada matriz tiene datos que corresponden a una pregunta variable o al cruce de ellas; y es necesario que al analizar e interpretar los datos se tomen en cuenta estas sugerencias.

INFORME FINAL En esta guía podemos concluir que analizamos la investigación de mercados y como la utilizamos como herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Podemos definir de manera clara la diferencia entre Los problemas de mercadeo o de decisión, y los problemas de investigación de mercados, ya que los problemas de mercadeo o de decisión: son los problemas que enfrentan las personas que toman decisiones y las preguntas realizadas en este momento tienen que ver con lo que se debe hacer. Y los problemas de investigación de mercados son los que buscan determinar qué información se requiere para tomar decisiones y cómo puede obtenerse dicha información. Podemos decir que este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organización.



“Proyecto de Investigación de Mercados- Parte 2”.

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