Caso: Empresa Atún Volador JAVIER A. SOTO MONCADA C.I. 10.151.230 EDWIN E. NAVA GARCIA C.I. 13.023.923 MARIA ANGELICA ARREAZA C.I. 15.987.251 FRANCISCO RANGEL MENESES C.I. 5.966.908 RAFAEL A. ALCUBILLA
C.I. 19.003.447
MAIBELLY CAMACHO LOPEZ C.I. 6.851.958
Universidad José Antonio Páez Misión : Comercializar productos enlatados de alta calidad, con la mejor frescura, calidad y servicio, superando las expectativas de los clientes, manteniendo aportes en beneficio de nuestros trabajadores, basados en principios y valores corporativos.
Visión: Mantener altos estándares de calidad, logrando la confianza del cliente con el producto, y posicionarlo tanto a nivel nacional como internacional, llegando en el 2021 a ser empresa líder en la comercialización de atún enlatado.
Valores en nuestra Empresa: 1) Servir a nuestros consumidores retándonos continuamente a alcanzar los máximos niveles de calidad en nuestros productos enlatados. 2) Compromiso: la empresa se compromete con los clientes a ofrecer el mejor producto con los mayores controles de calidad. 3) Comunicación: Establecer las mejores relaciones y medios de conexión dentro de la empresa como con sus clientes. 4) Seguridad: se generará un vínculo de confianza, los clientes serán satisfechos en sus necesidades y deseos. 5) Trabajo en equipo: la integración de cada uno de los miembros de la empresa al grupo laboral, en un ambiente positivo y proactivo. 6) Honestidad: promover la verdad como elemento fundamental para generar confianza y credibilidad.
Matriz FODA para la Empresa Atún Volador. Fortalezas: F1: En Atún Volador existe talento humano con liderazgo para el manejo de conflictos enfocados a la solución de los problemas y obtención de beneficio clientes-empresa (Relación Ganar-Ganar), cuenta además con un equipo de mercadeo con capacidad, experiencia, proactividad y compromiso con los objetivos de la empresa. F2: La empresa cuenta con prestigio en el mercado nacional, que se evidencia con la obtención de premios a la calidad. F3: En la empresa existen normas y procedimientos orientados a lograr una efectiva gestión de calidad y servicios: - Procedimiento de Logística e inventario - Procedimiento de reclamos (Atención y resolución en 48 horas) - Sistema de información para el manejo de
Debilidades: D1: Falta de Liderazgo para transmitir las políticas de la empresa; no controlan emociones generando más estrés ante las personas del equipo, con riesgo de bloquear soluciones en lugar de generar. D2: Falta de Auditoría en los procesos de gestión de talentos, personal con poca experiencia desempeñando funciones principales. D3: No existe disponibilidad de equipo (s) para realizar procesos de validación de calidad en insumos críticos. Distribución del presupuesto de la empresa no alineado a dar prioridad a garantizar la calidad.
Reclamos que permite que los departamentos se involucren desde el momento que es colocado el reclamo. - Procedimiento de Atención al Cliente Post Venta (Bonos de Regalo a clientes)
Estrategia FO: Estrategia DO: 1) Brindar a los empleados reconocimientos 1) La compañía al implementar nuevas por su buena labor y así contar con tecnologías en los procesos mejoraría talento humano de calidad. implementando nuevos equipos para validar 2) Promover y garantizar la divulgación de los controles de calidad las políticas de calidad y atención al 2) Los planes de inversión en el extranjero cliente. traen como consecuencia nuevos retos que 3) Promover la expansión del producto motivaran a los trabajadores a ser más enlatado a nivel internacional, eficientes, además de nuevas oportunidades incrementando las ventas. para la empresa. 3) La posibilidad de comercialización de nuevos productos enlatados acompañado de nuevos planes de formación para los líderes y ejecutivos, además de la diversificación de los servicios ofrecidos en la empresa
Estrategia FA: 1) Implementar programas de formación que desarrollen el liderazgo, la comunicación efectiva y el trabajo en equipo. 2) Aplicar reingeniería en todos los procesos y así ubicar las oportunidades y desviaciones. 3) Implementar procesos que sean más rápidos y más eficaces para toma de decisiones que lleven al mejoramiento y la eficiencia al presentarse una eventualidad.
Estrategia DA: 1) Se deben establecer un análisis a los presupuestos de la empresa en donde se permita cubrir la compra de equipos y la actualización de los mismo en busca de mejorar la calidad, que permita que la parte operativa pueda cumplir con sus funciones de calidad y control, de igual forma se debe establecer planes de compra futura considerando la vida útil de los equipos. 2) Establecer planes de entrenamiento para todo el equipo de comercialización, que permita resolver problemas, conocer de pasos a seguir en caso de una situación adversa con un cliente de esta forma se evitaría que los clientes lleven los problemas directamente a la Administración Central y generando demora en la respuesta y la investigación de los casos. 3) Establecer un proceso de revisión efectiva de los casos que emite atención al cliente,
establecer revisiones periódicas con las personas involucradas en resolver los problemas que los clientes reclaman, establecer un comité de personas que evalúe a diario y busque resolver los problemas y que permitan que la comunicación sea efectiva de esta forma se resuelven en forma oportuna.
Temas Estratégicos: 1. Garantizar los controles de Calidad en nuestro producto y servicios. 2. Lograr posicionar nuestro producto a nivel nacional e internacional. 3. Mantener los aportes en Beneficios de nuestros trabajadores, accionistas y proveedores.
Factores Claves para el Éxito: 1. Capital de trabajo – Garantizar la Rentabilidad de la Empresa. Indicador: % Rentabilidad 2. Satisfacción del Cliente – Garantizar Calidad, proximidad, servicio, y agilidad en las respuestas a nuestros clientes. Indicador: Índice de Satisfacción al Cliente. 3. Desarrollo del Talento Humano - Garantizar la continuidad del conocimiento a largo plazo. Indicador: % Capacitación Talento Humano 4. Publicidad efectiva – Establecer una imagen confiable de nuestros productos enlatados Indicador: Retorno sobre la Inversión (ROI) Desarrollo de las Estrategias: 1. Garantizar la Calidad en nuestro producto y servicios. a. Avalar los estándares de Calidad en Materia Prima e insumos críticos. b. Obtener un Producto que cumpla con los estándares de Calidad establecidos. c. Mejorar el Servicio al Cliente. d. Optimizar el Uso de los Recursos, a través de la optimizar los Costos. e. Promover y Garantizar la divulgación de las políticas de Calidad y atención al cliente. 2. Lograr posicionar nuestro producto a nivel nacional e internacional.
a. b. c. d.
Lograr la Fidelización de los Clientes. Incrementar Participación en el Mercado y adquisición de nuevos clientes. Incursionar en el Mercado Internacional. Publicidad Efectiva para fortalecimiento de la Imagen y marca de la empresa.
3. Mantener los aportes en Beneficios de nuestros trabajadores, accionistas y proveedores. a) Brindar a los empleados reconocimientos por su buena labor y así contar con un talento humano de calidad. b) Planes de inversión en el extranjero que traerán como consecuencia nuevos retos que motivaran a los trabajadores a ser más eficientes, además de nuevas oportunidades para la empresa. c) Establecer planes de entrenamiento para todo el equipo de comercialización, que permita resolver problemas, conocer de pasos a seguir en caso de una situación adversa con un cliente de esta forma se evitaría que los clientes lleven los problemas directamente a la Administración Central y generando demora en la respuesta y la investigación de los casos d) Aumentar las ventas para generar mayor dividendos para los accionistas de la empresa.
