¿Por qué? Cuadro de Mando Integral
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Introducción Desafíos crecientes para las empresas ENTORNO INDUSTRIA Presión Internacional
EMPRESA
Presión de Stakeholders accionistas, clientes proveedores empleados, reguladores
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Presión Nacional
Cuadro de Mando Integral Época Pasada
Época Actual
La Ventaja Competitiva mediante la especialización de capacidades funcionales.
las
Producción en cadena a bajo costo. Producción para mercado local.
Largo ciclo de vida del producto o servicio. Fuerza trabajo que utiliza sólo sus capacidades físicas. Planes que empujan la fabricación de productos/servicios. Evaluación unidimensional e histórica de resultados logrados.
Ventaja Competitiva mediante procesos integrados que cruzan todas las funciones. Oferta a segmentos de clientes. Competencia con las empresas mundiales.
mejores
Anticipación, innovación y mejora continua del producto. Fuerza laboral que aporta valor al producto o servicio. Necesidades y pedidos de los clientes empujan la producción. Evaluación integral del movimiento hacia el futuro deseado.
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Administración Financiera Tradicional Visión
de Corto Plazo
Evaluación
ciega de indicadores financieros reduce gasto en: Capacitación Mejora de procesos
Tecnología de Información Creación de Bases de Datos Desarrollo de mercado
Desarrollo de productos, etc. UNIDAD DE PLANIFICACIÓN - MAYO/2008
Divorcio entre Estrategia y Operación Uso de la Estrategia El 90% de las compañías no implementan su estrategia R. Kaplan
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Estrategia Definición de Estrategia Estrategia en un patrón de decisiones coherente, unificador e integrativo (Hax y Majluf)
Estrategia esta definida por una posición competitiva única de la empresa (Porter)
Estrategia define lo que la empresa hace y lo que no hace (Porter)
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Divorcio entre Estrategia y Operación para “aterrizar” la estrategia y vincular el desempeño de los niveles operativos con los objetivos estratégicos.
Dificultad
Conectar
la gestión con el logro de objetivos estratégicos.
Conectar
adecuadamente la estrategia con los indicadores para evaluar los resultados de la gestión.
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Cuadro de Mando Integral ¿Por qué usar el Cuadro de Mando Integral? Casi todas las organizaciones cuentan con una visión estratégica, sin embargo, son pocas las que logran convertirla en realidad.
97%
Visión
80%
Planes Estratégicos Claros
52%
Algunos Logros Estratégicos
Srategic Performance Mesurement & Managemet Business Intelligence Renaissance Worldwide 1999 UNIDAD DE PLANIFICACIÓN - MAYO/2008
33%
Logros Estratégicos Significativos
Cuadro de Mando Integral Posición actual de la empresa
Estrategia Posición futura deseable Visión
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CMI Describe las hipótesis estratégicas en un conjunto de relaciones causa – efecto
Origen del CMI Nace
en 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA. Sus autores son los profesores Robert Kaplan y David Norton
Se
publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandes corporaciones.
Se
han realizado aplicaciones a empresas grandes, medianas y pequeñas, organizaciones sin fines de lucro, municipalidades, hospitales, etc.
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¿Cómo se construye el Cuadro de Mando Integral? •Las Cuatro Perspectivas •El Mapa Estratégico •El Cuadro de Mando Integral
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Las Cuatro Perspectivas El CMI mide y focaliza la actuación de la empresa desde cuatro perspectivas equilibradas: Los aspectos financieros Los clientes de la empresa los procesos internos de la empresa
Las
personas, tecnologías de información, formación, aprendizaje y crecimiento
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Perspectiva Financiera
Se centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado económico. Es decir, Cómo generamos valor para nuestros accionistas...
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Perspectiva Financiera Objetivos
referidos a:
Valor Económico de la empresa Crecimiento de los Ingresos Utilización de activos Reducción de costos Productividad
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Perspectiva de Clientes Se centra en la orientación al cliente, principalmente en la agregación de valor para segmentos específicos de mercados. Es decir, Cómo satisfacemos a nuestros clientes...
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Perspectiva de Clientes Objetivos referidos a resultados: Participación de Mercado Retención Clientes
Prospección de Clientes Satisfacción de Clientes
PROPUESTA DE VALOR
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Perspectiva de Procesos Internos Se centra en la excelencia de la operación, que crean satisfacción en los clientes y accionistas. Es decir,
En qué procesos tenemos que ser excelentes...
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Perspectiva de Procesos Internos Cadena de Valor: Proceso de Innovación • Invención
• Desarrollo del producto • Velocidad de comercio • Alianzas
Proceso de Gestión de Clientes
Procesos Operativos
Procesos Reguladores y Medioambientales
• Servicio al cliente
• Cadena de suministro
• Gestión de las relaciones
• Costos, Tiempo, Calidad
• Seguridad
• Acciones de mercadeo
• Capacidad y Productividad
•Sociedad
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• Salud •Medioambiente
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Se centra en las competencias centrales de la empresa, la innovación y el crecimiento de la organización. Es decir, En qué y cómo debe la organización continuamente aprender, mejorar y crear valor UNIDAD DE PLANIFICACIÓN - MAYO/2008
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Resultados
Permanencia del personal
Productividad del personal
Satisfacción del personal
Competencias y Habilidades
Infraestructura Tecnológica
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Clima
Laboral
Relación entre Perspectivas FINANCIERA
CLIENTES
PROCESO
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
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¿Qué es un Mapa Estratégico? El
Mapa Estratégico es una herramienta que permite implementar y comunicar la estrategia.
Se
basa en las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral: Financiera, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento y sus relaciones causa efecto.
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Mapa Estratégico Genérico
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Cuadro de Mando Integral Cómo transformar estrategias en acciones Estrategia Definición de Indicadores Definición de metas Plan de Acción Estrategia
Indicadores
Metas
Acción
Generalmente no Disponible
Generalmente Disponible
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Control de Gestión con CMI El CMI genera un tablero: Objetivos: Lo que la estrategia esta buscando alcanzar
Objetivos
• Reducir el tiempo de los aviones en tierra
Indicadores: Metas: Iniciativas: Como el éxito El nivel de Planes de o fracaso desempeño o Acción (desempeño) tasa de necesarios sobre los mejora para objetivos es necesitada alcanzar las monitoreado metas
Indicadores
Metas
Iniciativas
• Tiempo en tierra • Salidas
• 30 Minutos • 90%
• Optimización
puntuales
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del tiempo de ciclo
Nivel Tecnológico