Proyecto a Toda Maquina Car Wash

A TODA MÁQUINA CAR WASH

1.2.

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO En la actualidad existen muchos CAR WASH o lavados de autos, pero el que a continuación se presentará estará elaborado por emprendedores que desean brindar una verdadera experiencia exp eriencia de servicio en un centro de lavado. Nosotros hoy queremos quer emos presentar una idea id ea que podrá mejorar el estándar de calidad para que garantice la total satisfacción del cliente. Esto mediante el trabajo en equipo y teniendo en cuenta el cuidado del medio ambiente. El establecimiento también cuenta con un área de accesorios donde se podrá personalizar los autos como el cliente lo desee.

1.3.

MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO Lima Metropolitana comprende nuestro mercado total con 305,115 clientes que tienen la necesidad y el poder adquisitivo para la demanda del servicio de lavado de auto. Este mercado está compuesto por el 4.7% de la población de Lima pertenecientes al NSE A y 19.7% pertenecientes al NSE B, de los cuales según s egún estudios relacionados al perfil de hogares de APEIM encontramos que en el NSE A el 84.3% tiene auto y en el NSE B el 41.5% cuenta con al menos un auto en el hogar.

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4


II.

ASPECTOS GENERALES 2.1.

JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO DE INVERSIÓN:

En la actualidad la idea de negocio de un Car Wash ha tenido una gran acogida por el incremento de público p úblico con vehículos v ehículos de d e uso particular. Esto Es to sin embrago no ha ido de la mano con los centros de lavados para autos conocidos como car wash. Así se ha determinado una falta de personal calificado e instalaciones adecuadas para brindar el servicio. Esto conlleva a realizar un servicio no adecuado y un uso de recursos mal gestionado por falta de personas calificadas para emprender dicho proyecto. Con nuestro emprendimiento este servicio estará garantizado por una gran infraestructura con herramientas y maquinarias de gran calidad operadas por profesionales que brinden un cordial servicio de la mano de un uso eficiente del agua y el uso de los productos que no afecten el medio ambiente.

2.2.

VENTAJA COMPETITIVA:

El modelo de negocio esta orientado a un servicio de lavado profesional de automóviles, el cual busca resolver los problemas principales que ocurre en el lavado de automóviles actual. Los principales problemas son las insatisfacciones PÁGINA

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A TODA MÁQUINA CAR WASH de los clientes por la mala atención por parte de los establecimientos, uso de productos que son inadecuados para el lavado de automóviles, la mala calidad de los productos usados y el tiempo de espera durante el lavado del automóvil. Por ello, nuestra empresa ofrece un lavado integral del vehículo con productos adecuados y de muy buena calidad, asimismo con la mejor tecnología en lavado de automóviles. El servicio brinda las instalaciones adecuadas y correctamente equipadas. También contamos con excelente personal calificado antes, durante y después del lavado de autos. Adicionalmente contamos con un área donde encontrara accesorios únicos para personalizar el automóvil, igualmente contamos con personal calificado para la instalación de los accesorios. Nos caracterizamos por ofrecer un servicio personalizado utilizando productos de calidad, alta tecnología, confort comodidad de las distintas superficies del automóvil.

Con respecto a la rentabilidad del negocio se dará con el lavado de autos con tres tipos de servicios: 

Básico



Vip



Premium

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2.3.

PERFIL DEL CONSUMIDOR En general los consumidores del servicio que prestará la empresa son todas aquellas personas que se interesan a diario por la imagen y el cuidado de sus

bienes personales. Adicional a esto, sienten preocupación por el cuidado del medio ambiente y por ello apoyan campañas y empresas que trabajan bajo el esquema del desarrollo sostenible y el uso de productos amigables con el ambiente. Dentro de este marco general, se deben distinguir varios aspectos: 

El grupo objetivo de clientes deberá estar compuesto por personas con un nivel adquisitivo promedio ya que se ofrece distintos tipos de servicios, que se traduzca en un alto poder de compra.



En su mayoría las personas de este segmento tendrán una marcada inclinación por el uso de bienes de lujo, entre los cuales se encuentran apartamentos exclusivos y carros de marca.



Por su nivel de vida y trabajo, las personas enmarcadas en este segmento llevan vidas agitadas, por lo cual el tiempo es un bien muy preciado y al cual se le da una gran importancia.



Estas personas dan una gran importancia a la calidad y la atención, siendo el servicio al cliente un factor fundamental a la hora de escoger un producto o servicio.

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III.

ANÁLISIS DEL MERCADO

3.1.

ANÁLISIS DEL SECTOR

3.1.1.

Macro entorno:

Esta referido a todo el entorno en el cual nos vamos a desarrollar y no podemos controlar con la empresa ni por nosotros mismos. El mejor análisis para esto es el PESTEL. 3.1.2.

Político - Legal

La política en el sector de servicios no es muy variable esto debido a la estabilidad económica que esta posee. Sin embargo hay aspectos relacionado al funcionamiento que exige el estado según el tipo de empresa que se realice. A continuación presentamos los pasos a seguir para formalizar o constituir una empresa legalmente: 1. Búsqueda y reserva del nombre 2. Elaboración de la minuta 3. Elevar la minuta a escritura pública 4. Elevar la escritura pública en la Sunarp. Este paso puede ser realizado por la misma notaria. 5. Una vez que SUNARP inscriba la empresa, se podrá obtener el RUC. Ahora los pasos a seguir serán en la SUNAT. 

Inscribirte al RUC a cargo de la SUNAT

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

En el caso de empresas, debes inscribirla previamente en los Registros Públicos. Este paso ya fue realizado en la SUNARP.



Obtener autorizaciones complementarias (permisos especiales, licencia de funcionamiento, entre otros)



Obtener los comprobantes de pago y libros contables que corresponda. En cuanto a la normatividad de las municipalidades, es requisito para iniciar operaciones en un negocio obtener certificados como: - Licencias de Funcionamiento. -Certificado de Defensa Civil. -Licencia de construcción (de ser el caso). Ahora bien en el Perú no hay normas específicas que regulen el lavado de autos como si las hay en otros países como Colombia o España. Sin embargo los municipios de algunos distritos de Lima están implementando algunas normas de funcionamiento. Un ejemplo de esto es la ordenanza del distrito de Magdalena Nº 002-2016-MDMM que establece la prohibición de lavado de automóviles en la vía pública. Algunos otros distrito como el Callao, Surco o San isidro también cuentan con esta ordenanza la cual prohíbe que empresas o personas usen las pistas, veredas o demás áreas no destinadas a este servicio. Esto, sin duda alguna, beneficia a los lavaderos de autos que tiene una infraestructura adecuada para brindar el servicio.

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9

A TODA MÁQUINA CAR WASH 3.1.3.

Económico

La economía nacional no ha tenido un incremento estadístico y porcentual que no se hubiese esperado al comenzar el año, las cifras se han mantenido estables en estos primeros meses. Esperamos que en los siguientes meses, se observe un gran crecimiento económico para el país, pero que este crecimiento, sea un crecimiento sostenido y permanente, que pueda traducirse en beneficios para todos los peruanos. PBI mil millones de S/. PBI mil millones 250000 200000 150000

192649

201218

201050

2,012

2,013

2,014

171762

189212

192207

2,015

2,016

147529

100000 50000 0 2,010

2,011

Año

Fuente: Banco Mundial Se prevé según datos del banco mundial que el Perú crezca 3.787% el año 2018, 3.81% el año 2019 y 3.991% el 2020. Hoy el sector Servicios aporta más de dos tercios del PBI mundial y emplea casi a la mitad de la población económicamente activa (PEA) a nivel global. Según el Instituto de Economía y Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la Cámara de Comercio de Lima, este cambio estructural a un modelo económico intensivo en servicios se conoce como tercerización: una progresión que lleva a las economías de una dependencia PÁGINA

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A TODA MÁQUINA CAR WASH extractiva a un desarrollo manufacturero y, finalmente, a un crecimiento basado en servicios. En cuanto al impacto social del sector, según el Banco Mundial (2012), el crecimiento del sector servicios contribuye a la reducción de pobreza más que el crecimiento de agricultura o manufactura. Asimismo, el sector terciario es el que más contribuye a la creación de nuevos empleos y es el sector con tasa de empleo femenino más alta.

3.1.4.

Social - Cultural

Es importante tomar en cuenta que más del 75% de la gente en Latinoamérica tiene la tendencia de acudir a los servicios de auto lavado más cercanos a su casa. Dependiendo de la velocidad y la calidad de los servicios de auto lavado disponibles, esta clientela está dispuesta a viajar un promedio de 1 a 15 kilómetros de distancia para recibir un servicio de auto lavado más rápido y eficiente que puedan encontrar. Si no encuentran un servicio eficiente dentro de este radio de distancia, la mayoría de PÁGINA

1 1

A TODA MÁQUINA CAR WASH la clientela potencial prefiere buscar alternativas de servicio, ya sea por medio de algún empleado en su casa o la conveniencia de algún estacionamiento que brinde el servicio de lavado mientras el cliente esté haciendo otra cosa. Con esto en mente, los estudios de mercado confirman que los negocios de auto lavado más concurridos y redituables son aquellos que son estratégicamente ubicados dentro de las arterias principales que dan acceso a la mayor aglomeración de colonias residenciales de nivel socioeconómico medio a alto. La asociación Internacional de Auto Lavados, ha hecho varios estudios demográficos y económicos a nivel nacional en los Estados Unidos, para ayudar a los operadores a identificar el tipo de clientela específica que acude a los distintos servicios de auto lavado. Los resultados de estas estadísticas no son exactamente iguales para los Países Latinoamericanos, ya que las tendencias de servicio son diferentes, pero hay algunos parámetros de estudio, como las tendencias de uso de servicio por edades determinadas que son muy parecidas alrededor del mundo y se pueden usar como guía para estudiar el potencial de su mercado local.

Tendecias de usos por edades Jefe de Familia (años)

Lavado en Clientes servicio Clientes lavado Promedio

casa

completo

exterior

Clientes servicio

Clientes lavado

automatico

manual

menos de 30

7.90%

7.60%

4.50%

6.10%

9.50%

13.80%

30 a 39

17.80%

19.20%

12.40%

15.60%

21.90%

22.40%

40 a 49

22.90%

25.40%

20.20%

19.60%

22.90%

24.50%

50 a 59

21.70%

19.60%

25.50%

21.80%

22%

20.10%

60 a más

29.70%

28.20%

37.40%

36.90%

23.70%

19.20%

Total

100.00%

100.00%

100.00%

100.00%

100.00%

100.00%

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1 2


Chart Title 30.00% 25.50%

25.40% 25.00% E J A T N E C R O P

20.00%

22.90% 21.70% 17.80%

22.90% 21.80% 21.90% 22% 19.60%

20.20%

19.20%19.60%

15.60% 15.00%

9.50%

7.60%

6.10%

4.50%

5.00% 0.00%

13.80%

12.40%

10.00% 7.90%

24.50% 22.40% 20.10%

1

2

3

4

5

6

menos de 30

7.90%

7.60%

4.50%

6.10%

9.50%

13.80%

30 a 39

17.80%

19.20%

12.40%

15.60%

21.90%

22.40%

40 a 49

22.90%

25.40%

20.20%

19.60%

22.90%

24.50%

50 a 59

21.70%

19.60%

25.50%

21.80%

22%

20.10%

RANGO DE EDADES POR JEFE DE FAMILIA

menos de 30

30 a 39

40 a 49

50 a 59

Fuente: Asociación Internacional de Autolavados. Por otro lado también debemos revisar algunos datos en lima metropolitana que mencionan la cantidad de pobladores según sus edades y nivel socioeconómico.

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Las clases en particular que representan el mayor potencial de negocio son los de nivel medio, a medio alto, ya que son los que tienen la mayor aglomeración de vehículos en cada País y dado el valor de su inversión, tienen la tendencia de cuidar más sus vehículos. Las personas de esta clase social por lo general buscan servicios que sean económicos, de buena calidad y sobre todo que tengan equipos que no dañen los vehículos. Los equipos de lavado recomendados para este mercado son los manuales, equipos robot de tela suave + alta presión y equipos medianos de túnel de tela suave.

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También será interesante ver la composición de los distritos por su nivel socioeconómico.

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1 5


3.1.5.

Medioambiental

En 1965 la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza y sus Recursos presento durante una conferencia de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente y el Desarrollo los resultados catastróficos de varios proyectos que miden el deterioro del medio ambiente a lo largo de los años. A raíz de ello se crean las Normas Internacionales para el medio ambiente que son sumamente importantes para un control óptimo y adecuado de la biodiversidad, ecología y medio ambiente de la tierra. Adicional a ello estamos alineados con el plan de gobierno del ex presidente PPK que contempla la protección del medio ambiente a través de la disponibilidad de agua dado que a raíz del último fenómeno del niño afecto severamente la disponibilidad de agua en la costa y la sierra. También es importante mencionar que sufrimos la falta de prevención por el fenómeno del niño, el cual no se compara con los de años anteriores pero que nos afecta de manera directa. A esto se suma la inequidad del recurso que según (PNUD), dice que el Perú es el país latinoamericano con mayores niveles de desigualdad en cuanto al acceso al agua potable en el hogar. 3.1.6.

Tecnológico

La empresa que deseamos constituir prevé invertir en infraestructura suficiente para el correcto funcionamiento y atención de los clientes. Principalmente nos centraremos en las máquinas y herramientas de última generación que utilizaremos para brindar el servicio. Algunas de estas serán: PÁGINA

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

Hidrolavadoras de alta presión



Aspiradoras



Lava-aspiradoras



Limpiadoras vapor Además evaluaremos la implementación de servicios modernos de la línea KARCHER como son: Limpieza especialmente rápida Los puentes de lavado de la gama CB de Kärcher son sinónimo de un lavado intenso y rápido de los vehículos: cualquier coche queda completamente limpio en menos de cuatro minutos. Gracias al elevado rendimiento y el escaso consumo de agua, usted puede operar estos puentes con una gran eficiencia. Purificar el agua con toda facilidad El reciclaje de las aguas residuales con los equipos y sistemas más avanzados, permite reducir el consumo de agua potable, contribuye a preservar los recursos naturales y reduce los costes de operación.

3.1.7.

Micro entorno

Ya identificado el macro entorno que nos rodea ahora debemos profundizar en los detalles, es decir, elementos que vamos a enfrentar y que podemos controlar. Para realizar este análisis la mejor herramienta a utilizar será las 5 fuerzas de Michael Porter.

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Poder de Negociación de los Clientes: El poder de negociación de los clientes es alto, ya que en la actualidad hay una gran oferta de lavado de autos que se encuentran bien posicionadas en el mercado ofreciendo variedad de servicios y de precios. En el sector de este negocio existen diferentes tipos de clientes, los que tienen auto propio, ya sea para su uso personal o de empresa, taxistas y vehículos como activos de una empresa. La tendencia de estos clientes es que acuden a este servicio en su mayoría a uno cercano a su domicilio, pero si este no le brinda un servicio rápido y eficiente, el cliente está dispuesto a buscar otras alternativas de servicio, ya sea por un empleado de confianza, por precios o por calidad del servicio completo. Poder de Negociación de los Proveedores: El poder de negociación de los proveedores es moderada, puesto que en un inicio en la inversión solo se consideran las maquinarias que se necesitarían para ofrecer el servicio, como por ejemplo kärcher, que cuenta con las aspiradoras, hidrolavadoras, etc. y Bosch, que cuenta con las pulidoras, etc.; pero lo que si se tendría que adquirir y de manera constante son los implementos de limpieza, como por ejemplo el shampoo, esponjas, ceras, lubricantes, ambientadores, etc.; las cuales son ofrecidos por empresas nacionales e internacionales , como Sonax, 3M, etc. Amenaza de Nuevos Competidores:

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A TODA MÁQUINA CAR WASH El crecimiento del sector automotriz y del emprendimiento formal e informal sigue en crecimiento en el país, es por ello que podemos decir que la amenaza de nuevos competidores es alta. Además, existen competidores actuales ya posicionados que podrían empezar a implementar un servicio adicional, como lavado a domicilio, existen varias empresas que brindan este servicio. Amenaza de Productos Sustitutos: La amenaza de productos sustitutos es alta, debido a que existen muchas empresas de lavado de autos que pueden ofrecer sus servicios en distintos centros comerciales, las cuales tiene una ventaja del tiempo muerto por parte del cliente, otro sustituto pero ya menos rentable es el lavado de autos en los grifos, que a pesar de ser un producto en declive aún existe, otro sustituto, pero no menos reconocido es la competencia informal, que ha provocado que los clientes aprovechen este servicio en estacionamientos privados con un relativo bajo costo. Este modelo de negocio maneja bajo costos por el servicio brindado y el lavado a presión o a mano es más minucioso. A pesar de ello el servicio que brindan lo realizan con aparatos menos sofisticados y sin el cuidado respectivo, no cuentan con modernas instalaciones y en su mayoría son informales. Rivalidad entre competidores: La rivalidad entre competidores es moderada, puesto que existen muchos centros de lavado de autos, pero en su mayoría ofrecen solo el servicio básico e intentan satisfacer cada necesidad del cliente mediante el precio y la atención rápida. Muchos

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A TODA MÁQUINA CAR WASH de ellos no cuentan con personal calificado para este tipo negocio, productos de calidad y no se encuentran en una ubicación correcta.

3.2.

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Dentro del mercado local tenemos 16 competidores de los cuales consideramos que hay 4 grandes y principales competidores directos con nuestro proyecto. A pesar de que el mercado tiene un gran número de empresas dedicadas a este rubro, la mayoría no son formales, es decir no pagan impuestos. Además, la propuesta de valor de estos establecimientos está enfocada a los precios bajos que ofrecen. Como se mencionó las principales empresas para este proyecto son las siguientes: 

PROCARWASH



PRO DETAILING





EL GARAGE FR CARWASH

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2 0

A TODA MÁQUINA CAR WASH A continuación, se realizará una descripción de las 4 empresas mencionadas, su ubicación, presentación de estas, factor diferenciación, servicio ofrecidos al público y precios que ofrecen.

Ubicación

Av. Ayacucho Cdra. 04 Esq. con Doña Virginia, Urb. Los Rosales Surco. A 01 cuadra del cruce de Castilla con Ayacucho - SURCO

Presentación

Empresa especializada en el lavado y detallado de autos, ofreciendo un servicio

profesional. Diferenciación

Ellos mencionan haber creado una filosofía PRO-CARWASH que no usa productos abrasivos que dañan permanentemente su auto. Marca auspiciadora de CCTC peruano (Campeonato)

Servicios prestados

Utilización de máquinas especializadas para el lavado y detallado de autos; tales como hidro-lavadoras, aspiradoras profesionales, pulidoras orbitales entre otras, así como también empleamos los mejores productos importados para autos. Los servicios que brindan son: Lavado PRO-1 (Servicio Express), Lavado PRO 2 (Servicio básico),

Nota: Elaboración propia. Recuperado de www.procarwash.com.pe

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2 1


Ubicación

Av. Javier Prado Este 5930 – LA MOLINA.

Presentación

PRO detailing PERU, es una empresa conformada por especialistas de primer nivel en el área de lavado y cuidado de vehículos livianos y pesados.

Diferenciación

Ubicación en avenida principal que conecta distritos de mayor nivel socioeconómico. Profesionales en los detalles Servicios prestados Distintos tipos de lavado para automóviles (PRO1, PRO2 y PRO3), corrección de pintura, pintado al horno, desabollado

Precios

Automóviles de detalle com leto: S/. 135.00 Suv: 150.00

Nota: Elaboración propia. Recuperado de www.prodetailing.net

Ubicación

Avenida Separadora Industrial 3180 – LA MOLINA

Presentación

Centro de Servicio enfocado en el confort del usuario para el protección, cuidado y estética vehicular.

Diferenciación

Proporciona a los clientes artículos complementarios para sus vehículos y para los propios clientes, tales como porta placas, billeteras, prendas de vestir como polos y gorras. Tiene alianzas estratégicas con marca de ropa.

Servicios prestados

Ofrecen productos exclusivos como Ceramic Pro (Protección pintura), 3M Forrado

Fuente: Elaboración propia. Recuperado de https://www.facebook.com/pg/GaragePE

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2 2


Ubicación

Av. Caminos del Inca 3283 – SURCO

Presentación

Empresa dedicada al lavado y cuidado estético del auto.

Diferenciación

Venta de artículos complementarios para los vehículos (muffler, timones, ganchos de remolque, etc.). Participación como auspiciadores en eventos de piques legales.

Servicios prestados

Lavado de salón, lavado premium, tratamiento de pintura, lavado de techo interno, aspirado del interior, encerado con maquina orbital, descontaminado de pintura,

Fuente: Elaboración propia. Recuperado de https://www.facebook.com/Frcarwash/ Es importante mencionar los temas más resaltantes que los 4 competidores principales de este proyecto poseen como, por ejemplo: 

Brindan servicios y productos complementarios al lavado de autos, lo cual los hace muy atractivos para los clientes.



Son conocidos en el medio local y tiene una publicidad en redes sociales muy destacada.



Manejan auspicios a competencias automovilísticas y auspician a deportistas de la misma disciplina.



Posee experiencia en el negocio y personal con conocimientos en el rubro.

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2 3

A TODA MÁQUINA CAR WASH Sin embargo, se ha observado que existen características que no han sido potenciadas o desarrolladas en la competencia como, por ejemplo: 

No existe una imagen de cuidado del medio ambiente con respecto a la utilización y contaminación del agua.



El ambiente de espera para los clientes no ha sido explotado al máximo. Probablemente por un tema de costos.



La venta de accesorios no ha sido explotada eficientemente, ya que vemos a los auto servicios que los accesorios no son variados.

A continuación, se realiza un análisis más detallado utilizando la herramienta de Matriz del Perfil competitivo de las empresas ya mencionadas. La Matriz de perfil competitivo (MPC) permitirá conocer cuál de los competidores es el que sobresale, es decir, cual es el más fuerte del mercado. Esto se logrará analizando los principales factores claves de éxitos (FCE) de la industria, dándoles un valor ponderado y multiplicándolo por una calificación del 1 al 4, las cuales tienen el siguiente significado: 1=débiles, 2=menos débiles, 3=fuertes y 4=muy fuertes. A continuación,

PRO CARWASH Factores claves del éxito

Ponderación

GARAGE

PRO DETAILING

FR CARWASH

Calificación

Puntaje ponderado

Calificación

Puntaje ponderado

Calificación

Puntaje ponderado

Calificación

Puntaje ponderado

1

Variedad de servicios

7%

3

0.21

3

0.21

3

0.21

2

0.14

2

Publicidad en redes sociales

7%

4

0.28

3

0.21

2

0.14

2

0.14

3

Precios competitivos

7%

2

0.14

2

0.14

3

0.21

3

0.21

4

Ubicación

7%

3

0.21

2

0.14

4

0.28

3

0.21

5

Tiempo de experiencia en el rubro

7%

3

0.21

3

0.21

3

0.21

2

0.14

6

Calidad de servicio al cliente

20%

3

0.6

3

0.6

3

0.6

3

0.6

7

Cuidado al medio ambiente

10%

1

0.1

1

0.1

1

0.1

1

0.1

8

Zona de espera del cliente

10%

2

0.2

2

0.2

2

0.2

2

0.2

9

Post venta / fidelización

10%

2

0.2

2

0.2

2

0.2

2

0.2

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2 4


10

Estética / accesorios

5%

1

0.05

3

0.15

3

0.15

3

0.15

11

Participación en eventos

10%

4

0.4

4

0.4

3

0.3

3

0.3

100%

2.6

2.56

2.6

2.39

se muestra la MPC: Cuadro N°. - Matriz de perfil competitivo - empresas de lavado de autos. Elaboración propia. Se puede observar que el resultado obtenido coloca como el competidor más fuerte a la empresa Pro Carwash. y Pro Detailing Sin embargo, haciendo un análisis global de todos los competidores podemos sacar como conclusión que los 4 principales competidores de este plan de negocios son muy parejos según la evaluación y tienden a ser competidores fuertes en el mercado. Sin embargo, los factores predominantes de calidad de atención al cliente, estética /accesorios y post venta / fidelización son los que no los dejan despegar del todo. Es ahí, en donde este proyecto presentado se está enfocando y con el cual se puede sacar una ventaja a la competencia.

3.3. 3.3.1.

DEMANDA POTENCIAL Población Global Para determinar en el proyecto el tamaño del universo se ha considerado los datos proporcionados por el INEI que corresponden a una población de 558.127 habitantes en la ciudad de Cuenca, de los cuales 231.072, pertenecen a la Población Económicamente Activa. Considerando que el proyecto se implementará en la parroquia de Baños cuya población es del 3,3% con respecto a la de Cuenca, es decir, 18.418 habitantes aproximadamente, un 41,40% pertenece a la Población Económicamente Activa, determinando así un total

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2 5

A TODA MÁQUINA CAR WASH 7.625 habitantes, siendo este el tamaño del universo al cual se dirigirá el presente proyecto.

3.3.2.

Población Potencial Para identificarla debemos tener en cuenta ciertos aspectos, para ello haremos uso y practica del conteo de tráfico, ya que es el primer paso para tratar de determinar el volumen de servicios que podría generar la propiedad en consideración. Según los estudios de mercado que se han hecho, se calcula que la taza de captura de un auto lavado profesional puede promediar entre 0.45% y 1%, esto significa que entre 45 y 100 vehículos de cada 10,000 que pasen frente a la propiedad están proyectados a entrar a su negocio. Esta cifra puede variar dependiendo de las características en particular de la Avenida y el nivel socio-económico de la zona. Hay diferentes maneras de investigar el volumen de tráfico que transita por las calles. Una de ellas es por medio del departamento de tránsito y vialidad de su comunidad, ya que algunas de estas dependencias mantienen un record público del volumen de tráfico que soportan las arterias viales más importantes. También puede contratar a una compañía especializada que le puede hacer el estudio de tráfico, o lo puede hacer usted mismo con un buen contador manual. PÁGINA

2 6

A TODA MÁQUINA CAR WASH Si decide hacerlo usted mismo, recomendamos que dedique un día entre semana y otro en un sábado para determinar la diferencia del volumen tráfico y las horas pico de cada parte de la semana. 3.3.3.

Población Objetivo Es la fracción del total del mercado que busco atender con la empresa, es fundamental ya que permite establecer el plan de ventas y así mismo definir presupuestos, es importante tomar en cuenta que más del 75% de la gente en Latinoamérica tiene la tendencia de acudir a los servicios de auto lavado más cercanos a su casa. Dependiendo de la velocidad y la calidad de los servicios de auto lavado disponibles, esta clientela está dispuesta a viajar un promedio de 1 a 15 kilómetros de distancia para recibir un servicio de auto lavado más rápido y eficiente que puedan encontrar. Si no encuentran un servicio eficiente dentro de este radio de distancia, la mayoría de la clientela potencial prefiere buscar alternativas de servicio, ya sea por medio de algún empleado en su casa o la conveniencia de algún estacionamiento que brinde el servicio de lavado mientras el cliente esté haciendo otra cosa.

Con esto en mente, los estudios de mercado confirman que los negocios de auto lavado más concurridos y redituables son aquellos que son estratégicamente ubicados dentro de las arterias principales que dan acceso a la mayor aglomeración de colonias residenciales de nivel socioeconómico medio a alto.

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A TODA MÁQUINA CAR WASH PLAN DE VENTAS

Ingresos Semanales

S/.

8404 S/.

8825 S/.

9266 S/.

9729

 =      =    =   ℎ 

 = 120  35  2.1  = /.

3.4. 3.4.1.

8820  

PLAN DE MARKETING Planeamiento de Objetivos de Marketing 

Participación del 10% de nuestro mercado objetivo al finalizar el primer año.



Incrementar nuestras ventas en un 10% anualmente.



Incrementar nuestra cartera de clientes en 5% con respecto al año anterior.



Lograr que de los 100 clientes encuestados el 75% se retiren satisfechos en el primer año y asegurarnos que seguirán usando nuestro servicio.

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2 8


Estrategias de Marketing

3.4.2.1. Segmentación De acuerdo a los datos estadísticos mostrados anteriormente y al lugar donde estará emplazado nuestro proyecto, se describirán los siguientes aspectos para segmentar de manera adecuada al grupo al cual estaremos enfocados. El segmento al cual quiere apuntar en primera instancia la empresa A TODA MAQUINA CAR WASH corresponde a los vehículos particulares del sector este-norte de la ciudad de Lima, el cual se define como un socioeconómico medio-alto que comprende al sector AB y C. Observando los cuadros estadísticos mencionados anteriormente la gente de este estrato, la mayoría posee vehículos y por eso nos vamos a concentrar en estas zonas para sacarle el mayor provecho económicamente. Una característica especial es que este sector como tiene la mayor aglomeración de autos y dado el valor de su inversión, tienen la tendencia de cuidar más sus vehículos. Sabemos que el 24.5 % de la población de Lima Metropolitana se encuentra en el rango de 24-35 años, estas personas cuentan con un vehículo de uso personal; son personas que buscan un equilibrio entre el valor y la calidad de un buen lavado, cuentan con un estilo de vida atareado, complicado y que no cuentan con tiempo para el aseo de su vehículo. De nuestra segmentación podemos determinar nuestro al público al que vamos dirigido, es por ello que se determinó escoger la estrategia de la diferenciación al darnos cuenta que requieren de un servicio sofisticado y moderno, ya que no cuentan con el tiempo necesario para poder lavar sus autos, es así que se ofrecerá un servicio de lavado completo que cubra todas la expectativas del cliente en cuanto a la calidad, así mismo nos diferenciaremos en poder cubrir más de una necesidad dentro del establecimiento mientras el cliente espera por su lavado, ya

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2 9

A TODA MÁQUINA CAR WASH que ofreceremos servicios adicionales aumentando nuestras posibilidades de ingresos y satisfacción de los clientes.

3.4.2.2. Posicionamiento Nuestro posicionamiento se enfoca en diferenciarnos en el tipo de servicio que brindaremos y al cubrir al centro de lavado con productos de excelente calidad, dando el mejor cuidado al vehículo del cliente. La paciencia y buena educación en el trato al cliente sería algo que caracterizaría al personal del lavado. El lavado sería al mínimo detalle para que pueda cumplir con las exigencias del cliente. La siguiente estrategia de diferenciación que emplearemos será la de “Servicio”, la cual

consiste en darle un servicio adicional y completo, es decir al brindar una sugerencia oportuna y novedosa para embellecer el auto del cliente. Se cambiará el pensamiento del cliente al saber que ir a un car wash no sea solo una pérdida de tiempo, sino más bien un tiempo de relajación ya que está haciendo una actividad extra con su auto como que crea un sentimiento adicional a los automóviles. También nos preocuparemos por el medio ambiente reutilizando el agua purificándola y esto sería un boom ya que en Perú no hay ningún Car Wash que cuente con eso porque requiere de una mayor inversión.

3.4.3. Desarrollo y Estrategia de Marketing Mix 3.4.3.1. Estrategia de Producto/Servicio El servicio esperado que ofrecerá A TODA MAQUINA Car Wash, para que el cliente se sienta cómodo en llevar su auto a nuestro centro de lavado, es un local muy amplio que tendrá un área para realizar los lavados, baños, un espacio de venta de productos relacionados a la cosmética automotriz, un espacio donde se encuentren nuestras maquinarias, una oficina para el personal administrativo, el servicio de atención al cliente, etc. PÁGINA

3 0

A TODA MÁQUINA CAR WASH Se realizara una estrategia de marca única, potenciaremos nuestra marca en todos los canales de comunicación, para que de esta manera sea generadora de valor y lleguen a conocer y percibir la marca por su calidad y servicio. La base de nuestro sistema, deberá ser el concepto de personalización y satisfacción, de tal forma que cada cliente perciba, una vez se ha realizado el servicio, que el vehículo ha quedado como si el mismo lo hubiera lavado por el nivel de perfeccionismo en cada detalle que para el cliente sea importante y siempre recalcando que nos preocupamos por el medio ambiente. El potencial de las máquinas escogidas para la realización del lavado móvil es amplio, ya que permite realizar no solo una óptima calidad en acabados sino un ahorro considerable.

3.4.3.2 Estrategias de Precios Como se ha indicado anteriormente el servicio está orientado al segmento de clase media alta del sector norte-este de Lima Metropolitana, donde para los consumidores es más importante obtener un servicio de calidad en desmedro de cancelar un precio más alto. Dicho lo anterior nuestra estrategia será tener para los servicios más VIP, precios muy levemente superiores a la competencia en algunos casos y otros de similar precio, buscando que el cliente perciba el valor superior con una calidad distinta para los clientes más exigentes. Desde el punto de vista teórico, tener un precio elevado genera la percepción de un servicio de mayor calidad y además entrega la sensación de status. Asimismo, para clientes frecuentes se ofrecerán incentivos como cupones o vales de descuentos; adicionalmente, se podrá adquirir paquetes o packs para los clientes que deseen un servicio de lavado de autos más un servicio adicional. De acuerdo a lo indicado anteriormente para fijar una estrategia de disposición a pagar por el servicio se analizaron los precios de la competencia, en las siguientes tablas se muestran los valores de la competencia para los distintos tipos de lavado: PÁGINA

3 1


Nosotros ofreceremos estos precios que irán variando a la demanda, serán precios promocionales que se mantendrán por un periodo determinado:

Lavado simple

Lavado

Servicio

completo

Especializado

Empresas Automóviles

Camionetas

x

PRO CARWASH

x cotización

x cotización

cotización

x cotización

GARAGE

S/. 25.00

S/. 30.00

S/. 80.00

N/A

S/. 25.00

S/. 45.00

S/. 135.00

S/. 175.00

CARWASH

S/. 18.00

S/. 25.00

S/. 50.00

N/A

EMPRESA

LAVADO BÁSICO

LAVADO COMPLETO

LAVADO PREMIUM

A TODA MAQUINA CARWASH

S/. 30.00

S/. 65.00

S/. 90.00

PRO DETAILING FR

3.4.3.3 Estrategias de Distribución Respecto a esta estrategia, se observó una oportunidad en el sector nor- este de Lima Metropolitana, esta definición se tomó por varios aspectos, primero que toda la competencia PÁGINA

3 2

A TODA MÁQUINA CAR WASH se encuentra centralizada en el sector Sur y Centro de Lima (Aprox. El 80%) y esto nos ayudará a explotar todo ese mercado que aún no está copado por falta de Car Wash de buena calidad con la que brindaremos. Por otro lado también nos conviene que la gente que vive en esta zona pertenece al sector AB y C, son gente trabajadora y no dispone del tiempo suficiente para poder lavar su carro y nosotros actuaríamos ahí. Cabe resaltar que en este sector de Lima Metropolitana hay un altísimo porcentaje de personas que posee por lo menos un vehículo.

3.4.3.4 Estrategias de Comunicación y Ventas Relaciones Públicas: Página Web Nuestra página web será www.ATMCARWASH.com, aquí podremos obtener información de los diferentes servicios y paquetes que se ofrece en nuestro Car Wash, así como de algunos videos y fotos que reflejan la calidad de nuestro servicio, además se vinculará a nuestras redes sociales.

Redes Sociales: (Instagram, Facebook, Twitter y Pinterest) Se implementaran cuatro redes sociales, donde daremos a conocer la marca del Car Wash, los servicios que se ofrecerían, lo ambientes del local y un espacio donde el público pueda realizar comentarios, además de ofrecer las últimas noticias en nuestro rubro. Se busca mediante la interacción conocer sus preferencias y opiniones sobre la marca.

Activación de Marca: (Por inauguración) Desarrollaremos una activación en la inauguración del Car Wash, se realizarán lavados gratis, para las primeras 25 personas que ingresen al local a solicitar nuestros servicios, a ellos se les PÁGINA

3 3

A TODA MÁQUINA CAR WASH brindarán merchandising (polos, llaveros, etc.). Asimismo, contaremos con la participación de 5 anfitrionas, quienes darán la bienvenida a los clientes. Además, estará presente la revista “mundo TUERCA”, quienes realizaran videos, entrevistas y fotos, para su página web y

revista.

App ATMCARWASH Crearemos una app destinada exclusivamente para el cliente, donde el tendrá muchas facilidades como un ubicador para que sepa donde se encuentra uno de nuestros locales más cercanos. Cada cliente contará con usuario que será otorgado al momento de realizarles el servicio y por ahí podremos estar en contacto con el cliente esto va dirigido para las personas que no cuenten con el tiempo disponible de ir hasta el local y permanecer ahí, se creará una especie de chat donde ahí nos podremos comunicar. Esto brindara un servicio más completo, innovador y útil ya que la mayoría de gente del rango de la edad de 24 a 35 años pasa min 5 horas conectado al celular.

Publicidad: Banner Publicitario Contaremos con un Banner en donde mostraremos los tipos de servicios de lavado que ofrecemos y los servicios adicionales que los clientes pueden acceder en su tiempo libre al momento en que se realiza el lavado de su auto.

Vinilos Contaremos con un logo representativo de A TODA MAQUINA, que será ofrecido a nuestros clientes de forma gratuita y esto nos ayudará a expandir nuestro mercado.

Volanteo

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3 4

A TODA MÁQUINA CAR WASH Se repartirán volantes 1 semana antes de la inauguración del Car Wash, en ella se indicara la dirección, la hora y el servicio del lavado gratis, para las 25 primeras personas que ingresen al local a lavar su auto. Características del volante 

Impresión : Full color (cymk) en tira y retira



Material : Couche 115gr



Medida : 4x20cm



Acabado : Corte a medida

Promoción de Ventas: 

Durante el mes de inauguración se contará con el 20% de descuento en nuestro Car Wash.



Durante los siguientes meses se brindará un ticket al utilizar el servicio, al juntar 5 tickets lo podrán canjear por un servicio completo de lavado de su auto.



Cada 3 meses se lanzará una nueva promoción distinta de acuerdo al comportamiento de las ventas.



Mediante nuestra app, se dará conocer a nuestros clientes acerca de las promociones actuales que ofrece nuestra empresa. PÁGINA

3 5


Marketing Directo: Impulsaremos al cliente a realizar con Marketing Viral, para ello lo reforzaremos brindándole nuestras tarjetas de presentación, con la que puedan tener la facilidad de poderse comunicar con nosotros, ya sea por la redes sociales, por la página web, nuestra app o por teléfono.

IV.

ANÁLISIS DE PRODUCCIÓN

4.1.

PROCESO PRODUCTIVO

Descripción del servicio El servicio que vamos a brindar es el de lavado de autos usando productos biodegradables y/o maquinaria a vapor; lo cual da una mayor calidad de lavado que el lavado regular. Todo esto siempre enfocándonos en darle el mejor servicio al cliente, ofreciéndoles seguridad, comodidad y rapidez.

Procesos de producción El proceso productivo del lavado de autos dependerá del servicio que prefiera el cliente; el servicio de lavado ecológico ofrece lo siguiente: o

Lavado del exterior del auto

o

Aspirado del interior del auto

o

Lavado de tapicería y alfombra del auto

o

Lavado del motor del auto

o

Pulido y Encerado

El proceso a seguir para el lavado del auto es el siguiente: o

Se recibe el auto. PÁGINA

3 6


o

Se toma inventario del auto frente al cliente y se entrega una copia.

o

Se procede a limpiar el auto exteriormente por secciones con los productos de Freedom Waterless CarWash Original Formula.

o

Se inicia con el aspirado interior del automóvil

o

Se limpia el interior del auto, con el Freedom Waterless Carwash CompleCelan. En caso que el cliente desee que la tapicería y la alfombra sean lavadas se usa la maquina a vapor para realizar el mismo.

o

Se aplica el abrillantador Freedom Waterless Carwash Tire Shine

o

Se hace confirmación de inventario frente al cliente. • Se entrega el

auto al cliente.

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3 7


Capacidad de producción Capacidad instalada La capacidad de autos lavados que puede tener la empresa en un año es de 22,080; teniendo en cuenta de que la jornada de trabajo es de 8 horas al día por 6 días a la semana y descontando 12 días de feriado nacional. La misma que nombramos como capacidad máxima de autos lavados. CAPACIDAD MAXIMA NUMERO DE AUTOS LAVADOS AL DIA AUTOS LAVADOS SEMANALMENTE AUTOS LAVADOS MENSUALMENTE TOTAL AUTOS LAVADOS ANUALMENTE

80 480 1920 2280

Capacidad utilizada Dentro de la capacidad utilizada hemos estimado que 3.2 de 8 horas de trabajo, no se trabajan, es decir no hay autos lavados, esto es según las referencias dadas por otras entidades que ofrecen el servicio de lavado de autos. Con esto hemos proyectado que solamente se trabajaría en un 60%, pero como también influye la temporada de playa y lluvia en la cual baja en un 10% por tal nuestra capacidad utilizada seria del 50%. CAPACIDAD PROYECTADA CAPACIDAD MAXIMA CAPACIDAD UTILIZADA TOTAL AUTOS LAVADOS ANUALMENTE

22080 50% 11040

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3 8


Revisión En la revisión de una instalación se comprobará su correcto funcionamiento y su buen estado de conservación y limpieza. La inspección de los diferentes elementos, de la forma de pulverización así como del alcance del chorro de agua indicará si el sistema funciona correctamente y si existen obstrucciones en las boquillas. La revisión general del funcionamiento de la instalación, incluyendo todos los elementos, así como los sistemas utilizados para el tratamiento del agua, se realizará con la siguiente periodicidad

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3 9


4.2.

REQUERIMIENTOS DE MATERIALES Y EQUIPOS

Ahora nombraremos los equipos y materiales a emplear:

Precio Maquina

Marca

Cantidad

unitario ($)

Costo ($)

HD 6/13

Karcher

2

1000

2000

Aspiradora NT 45/1

Karcher

2

800

1600

Champunera EM38

Karcher

1

150

150

Elevador de piston

Tesin

1

4900

4900

Karcher

1

4500

4500

2

170

340

2

250

500

1

8000

8000

Total

21990

Hidrolavadora Industrial

wrp

1000

residuales

Aguas

Tanques de pvc Pulidora orbital

Bosch

Maquina lavado a vapor Optima DMF

S/. 70,368.00

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4 0


Precio Materiales

Presentación

Cantidad

unitario (S/.)

Costo (S/.)

shampunera

Galón

12

40

480

Abrillantador de llantas

Galón

12

35

420

Paños de microfibra

Docenas

10

20

200

Silicona concentrada

Galón

12

35

420

Desengrasante

Galón

5

50

250

Ceras Sonax

Unidades

20

28

560

Total

S/. 2,330.00

Champú

para

Los equipos Kärcher están homologados por Sedapal, es decir, tienen un aval que certifica que estas máquinas pueden ahorrar hasta un 80% de agua y con ello, producir un significativo ahorro económico. El total de gasto en equipos y materiales será de S/. 72698

PÁGINA

4 1


4.3.

REQUERIMIENTOS DE PUESTOS Y PERSONAL 4.3.1.

Organización A Toda Máquina Car Wash es una organización formal que presta servicios con el fin de obtener beneficios económicos, establecida oficialmente como una sociedad anónima cerrada (s.a.c.) por la dirección, definiendo funciones, coordinación y canales de comunicación. Otra característica a mencionar es que el capital social estará integrado por las aportaciones de los socios, y será depositado en una entidad bancaria o financiera del sistema financiero nacional a nombre de la sociedad. Con respecto a la administración de la sociedad, ésta podrá ser encargada a uno o más gerentes, los cuales pueden ser socios o no, quienes la representarán.

Es

importante

mencionar

que

los

gerentes

o

administradores responden frente a la sociedad por los daños y perjuicios causados (Ley General de Sociedades, 1997). Conociendo que la gestión de recursos humanos es un proceso clave y de gran importancia, se han determinado los siguientes objetivos: 

Alcanzar la eficiencia y eficacia en los recursos humanos. Proporcionar la fuerza laboral eficiente para otorgar un servicio de calidad.



Crear, mantener y desarrollar condiciones organizacionales adecuadas para lograr una satisfacción plena del personal.

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4 2




Facilitar

la

selección,

entrenamiento,

clasificación,

remuneración, promoción, desarrollo, seguridad, relaciones y comunicaciones. 

Establecer alto nivel de confianza y apoyo entre los miembros de la organización.



Implementar la apertura de comunicaciones verticales, laterales y diagonales.

4.3.2.

Organigrama

GERENTE ADMINISTRATIVO

GERENTE DE MARKETING

OPERARIO DE LAVADO

OPERARIO DE SECADO

CONTADOR

OPERARIO DE ENCERADO PULIDO

OPERARIODE ESTETICA Y ACCESORIOS

Organigrama de la empresa. Fuente. Elaboración propia 4.3.3.

Diseño de Puestos y Funciones

Gerente Administrador Perfil: 

Profesional de la carrera de administración.



Experiencia en manejo de personal. PÁGINA

4 3




Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con un día de descanso. (Descanso entre lunes y viernes)



Conocimientos de Marketing y Publicidad.

Funciones: 

Liderar las actividades de la organización a través de políticas que buscan el crecimiento de la empresa a nivel económico y de participación en el mercado, y velar por el bienestar de todo el personal bajo su dirección.



Supervisión y control de calidad de atención al cliente durante los servicios. Solución de impases suscitados durante el servicio.



Capacitar al personal en presentación y atención.



Elaboración de manuales de funciones y procedimientos.



Elaboración y monitoreo del cumplimiento de horarios y funciones del personal a su cargo.



Responsable del cumplimiento de los estándares de calidad, y seguridad del personal de servicio.



Controlar el inventario de implementos e insumos necesarios para el desarrollo de un adecuado servicio.



Busca mejorar continuamente la calidad de los servicios de la lavadora de vehículos, mediante la preparación del personal y el seguimiento del buen funcionamiento de la maquinaria

PÁGINA

4 4




Responsable de supervisar y coordinar el desarrollo de eventos y otros.

Competencias: 

Atención al cliente interno y externo



Orientación a los Resultados



Trabajo en Equipo



Comunicación



Dinamismo



Cordialidad- Empatía

Gerente de Marketing Perfil: 

Profesional universitario de la carrera de marketing.



Experiencia en manejo de personal.



Experiencia en creación de alianzas con los proveedores.



Excelente capacidad para establecer relaciones comerciales y de networking.



Conocimiento de contabilidad básica.

Funciones: 

Diseñar e implementar el Plan de Marketing de la organización.



Planificar, dirigir y controlar el proceso de Marketing de los productos/servicios de la empresa. PÁGINA

4 5




Seguimiento al cumplimiento de los lineamientos y metas establecidas para cada año fiscal.



Definir las estrategias de marketing para la oferta de productos o servicios. Analizar las acciones del departamento y evaluar y controlar los resultados de las mismas.

Competencias: 

Atención al cliente interno y externo



Orientación a los Resultados

Contador: Perfil: Profesional universitario de la carrera de contabilidad. Experiencia en creación de alianzas con los proveedores. Contar con especialización en NIFS y tributación. Conocimientos de Costos, Presupuesto y Tesorería. Experiencia en manejo de equipos de trabajo y control por indicadores.

Funciones: 

Planificar, elaborar y gestionar el presupuesto, bajo unos estándares de eficiencia y optimización de recursos.



Mantener actualizado la información financiera de la empresa.



Preparar los estados financieros.



Generar habilidades de análisis de problemas, oportunidades y toma de decisiones en el área contable.

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4 6




Revisar y asegurar la presentación y declaración de impuestos de manera oportuna de los vencimientos de plazos legales.



Análisis de costos financieros, impuestos, normas legales y control de inventarios

Competencias: 

Manejo de personal a su cargo



Orientado a resultados Trabajo en equipo



Innovación y responsabilidad



Adaptación al cambio



Comunicación a todo nivel

Jefe Operativo Perfil: Conocimientos técnicos en mecánica automotriz. Edad entre 25 y 35 años. Experiencia mínima de 2 años en el puesto.

Funciones: 

Tener conocimiento de las actividades, procesos y procedimientos operativos del negocio, para darlas a conocer y servir de apoyo para el control y organización de todo lo referente a los servicios que ofrece.

PÁGINA

4 7




Optimizar los vehículos en la zona de lavado de acuerdo con el orden de llegada.



Supervisión y control de las actividades de los operarios.



Atención al cliente en el momento de la recepción del auto para el lavado, ofreciendo a estos los diferentes servicios de la manera más cordial.



Realizar en checklist.



Ubicar el carro en el sitio de lavado.





Realizar tareas de aspirado, aplicación de silicona. Entrega del automóvil cuando se haya brindado el servicio.

Competencias: 

Manejo de personal a su cargo



Orientado a resultados



Trabajo en equipo



Adaptación al cambio



Comunicación a todo nivel

Operadores (Lavadores) Perfil: 

Secundaria completa (certificado de estudios).



Edad entre 18 y 25 años con muchas ganas de aprender.



Mínimo 6 meses de experiencia en el puesto.

Funciones: PÁGINA

4 8




Realizar sus tareas en base a los manuales de procedimientos de manejo de equipos, insumos, procesos de lavado y servicios varios (cambios de aceites, revisión de líquidos).



Realizar el servicio escogido por el cliente.



Hacer uso racional y eficiente de los insumos que le son entregados.



Cumplir con las políticas de la empresa.



Atender con amabilidad a los clientes.



Ofrecer los diferentes servicios del negocio.

Competencias:

4.3.4.



Honesto



Proactivo



Con deseo de superación.

Política de contratación Al ser una pequeña empresa, las políticas de contratación se ven centradas en los siguientes puntos: i.

Todo tipo de persona tiene derecho a postular y ser evaluada por la empresa. Será seleccionada bajo el criterio de sus capacidades profesionales, evaluadas previamente por la Administración de la empresa.

ii.

Con fines de inclusión social, se evaluará a personas provenientes de distintas clases sociales, con diferentes tipos de discapacidad.

PÁGINA

4 9

A TODA MÁQUINA CAR WASH iii.

La Planificación de la selección y reclutamiento del personal lo realizará el Administrador de la empresa. Sin embargo, los socios de la S.C.R.L evaluarán también a los candidatos finales.

iv.

La posición deberá ser valorizada, calculando así los costos que ésta generaría a la empresa. El Administrador es responsable de este punto.

v.

La selección final del candidato será decidida por el Administrador y ambos socios de la empresa.

vi.

Con la finalidad de apoyar al personal de la empresa y brindarle posibilidades de crecimiento se prioriza el reclutamiento interno. Sin embargo, de no cumplir con los requisitos solicitados se procederá a realizar un reclutamiento externo.

vii.

Como norma general no se acepta contratar personas que sean familiares del personal hasta cuarto grado de consanguineidad o segundo grado de afinidad.

viii.

Ninguna persona podrá ser contratada por menos del sueldo mínimo permitido en el país.

ix.

Al momento de contratar al personal, es de carácter obligatorio tener un file del postulante y nuevo trabajador de la empresa con toda la información y formatos requeridos.

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5 0


4.3.5.

Política salarial La política salarial ayudará a determinar el marco de referencia para todos los sueldos de los trabajadores de la empresa. En el caso de este proyecto la política salarial presenta los siguientes objetivos: 

Captar personal con talento y las capacidades necesarias para cubrir los puestos del negocio.



Establecer una remuneración acorde con su preparación, experiencia y logros de objetivos. Del mismo modo las remuneraciones de todo el personal deben ser equitativas a sus responsabilidades y labores.



Promover la competitividad y motivar al personal para el mejor desempeño de sus funciones.



Difundir al personal lo criterios de evaluación tomados en cuenta para sus calificaciones y consecuentes bonos, premios y remuneraciones.

Una política salarial debe poseer la descripción de las funciones que realiza cada puesto, indicando a quien reporta y el nivel académico y de experiencia que debe tener. También debe realizar una clasificación y agrupación de cargos que tengas similitudes en habilidad, experiencia y responsabilidad. Además, el rango salarial debe ser determinado de acuerdo a un análisis de mercado y/o de acuerdo a salarios de trabajadores PÁGINA

5 1

A TODA MÁQUINA CAR WASH en los mismos puestos en empresas similares al rubro en que se desempeña el negocio. Así mismo, se debe tener cuidado con los niveles salariales de acuerdo a la agrupación previa antes mencionada, para así asegurar la equidad de sueldos a todo nivel. Por último, se debe establecer la posibilidad de aumentar la remuneración base de acuerdo a una evaluación previa de desempeño. Teniendo en cuenta lo anterior la política salarial será la siguiente: 

La contratación del personal y el salario que este percibirá será determinado de acuerdo a las funciones y responsabilidades que tendrá en el cargo al que se le contrata, a su vez también se tomará en cuenta el nivel de formación académica y la experiencia laboral. El pago del sueldo será mensual y será depositado en la cuenta corriente o de ahorros del empleado.



El empleado podrá solicitar un adelanto de su sueldo y se le otorgará previa evaluación de la Administración. El monto no podrá exceder el 50% de su sueldo mensual. Al final del periodo contable se le descontará dicho adelanto para el pago final.



Del salario mensual de los empleados se realizará los siguientes descuentos: Aportaciones AFP o ONP, Impuesto 5ta categoría, préstamos concedidos, deudas a la empresa.



La empresa no realizará pagos de horas extras. PÁGINA

5 2




El bono anual entregado a los trabajadores dependerá de su evaluación de desempeño.

4.3.6.

Capacitación, desarrollo y evaluación de desempeño Se registrará la entrada y salida de los empleados por medio de un reloj de marcación para de esta manera tener un control de trabajo eficiente. Se manejarán políticas de incentivos para motivar a los empleados a laborar eficientemente o de otra forma para tomar en cuenta los errores que están cometiendo y enmendarlos. Si existe una relación positiva entre el gerente y los empleados, la empresa tendrá un mayor desempeño profesional. Programas de capacitación. La empresa ofrecerá programas de capacitación y actualización en todas las áreas de la empresa, según la necesidad de cada cargo.

4.3.7.

Sistema de remuneración Los 2 primeros años, es decir los años 2019y 2020 A Toda Máquina Car Wash estará constituida como microempresa y estaremos acogidos bajo el régimen especial para la microempresa y sus respectivas obligaciones y beneficios laborales. Sin embargo en los años 2021, 2022 y 2023 de acuerdo a nuestra proyección de ingresos, A Toda Máquina Car Wash tendrá que cambiar y estará bajo el régimen laboral para la pequeña empresa con sus respectivas obligaciones y beneficios laborales.

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5 3


Estructura de Gastos de Recursos Humanos A continuación, se muestra la estructura de remuneración de los años 2017 y 2018.

Gerente administrador Gerente de marketing Jefe operativo Operario de estética Total

Honorarios Contador Lavadores Personal de limpieza Total

CANTIDAD 1 1 1 1

SUELDO S/. 1,300.00 S/. 1,200.00 S/. 1,100.00 S/. 1,000.00

Cantidad 3 1 1

Sueldo S/. 900.00 S/. 850.00 S/. 400.00

ONP/AFP SUELDO GASTO (4%) NETO SIS TOTAL S/. 52.00 S/. 1,248.00 S/. 15.00 S/. 1,263.00 S/. 48.00 S/. 1,152.00 S/. 15.00 S/. 1,167.00 S/. 44.00 S/. 1,056.00 S/. 15.00 S/. 1,071.00 S/. 40.00 S/. 960.00 S/. 15.00 S/. 975.00 S/. 184.00 S/. 4,416.00 S/. 60.00 S/. 4,476.00

Sueldo neto S/. 2,700.00 S/. 850.00 S/. 400.00 S/. 3,950.00

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5 4

A TODA M QUINA CAR WASH

Remuneraciones 2019 y 2020 GASTOS MENSUALES AÑO 2019 (RÉGIMEN LABORAL MICROEMPRESA)

ENERO PLANILLA TOTAL DE SUELDOS NETOS TOTAL APORTES AL SIS TOTAL APORTES ONP GASTO TOTAL DE PLANILLA

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE OCTUBRE

DICIEMBRE

TOTAL AÑO 2019

TOTAL AÑO 2020

S/. 4,416.00 S/. 4,416.00

S/. 52,992.00

S/. 52,992.00

NOVIEMBRE

S/. 4,416.00

S/. 4,416.00

S/. 4,416.00

S/. 4,416.00

S/. 4,416.00

S/. 4,416.00

S/. 4,416.00

S/. 4,416.00

S/. 4,416.00

S/. 4,416.00

S/. 60.00

S/. 60.00

S/. 60.00

S/. 60.00

S/. 60.00

S/. 60.00

S/. 60.00

S/. 60.00

S/. 60.00

S/. 60.00

S/. 60.00

S/. 60.00

S/. 720.00

S/. 720.00

S/. 184.00 S/. 4,660.00

S/. 4,416.00

S/. 60.00

S/. 4,476.00

S/. 0.00

S/. 0.00

S/. 0.00

S/. 8,952.00

S/. 4,476.00

S/. 4,476.00

S/. 0.00 S/. 4,476.00

S/. 0.00

S/. 4,536.00

S/. 0.00 S/. 4,476.00

S/. 0.00

S/. 8,892.00

S/. 0.00 S/. 4,476.00

S/. 9,136.00 S/. 62,848.00

S/. 9,136.00 S/. 62,848.00

HONORARIOS TOTAL DE S/. SUELDOS 3,950.00

TOTAL

FEBRERO

S/. 8,610.00

S/. 3,950.00 S/. 12,842.00

S/. 3,950.00

S/. 8,486.00

S/. 3,950.00 S/. 12,902.00

S/. 3,950.00 S/. 8,426.00

S/. 4,476.00

S/. 3,950.00

S/. 8,426.00

S/. 3,950.00 S/. 8,426.00

S/. 3,950.00

S/. 8,426.00

S/. 3,950.00

S/. 8,426.00

S/. 3,950.00 S/. 8,426.00

S/. 4,476.00 S/. 4,476.00

S/. S/. 3,950.00 3,950.00

S/. 8,426.00 S/. 8,426.00

S/. 47,400.00

S/. 47,400.00

S/. 110,248.00

P GINA

55

S/. 110,248.00


En los años 2021 ,2022 y 2023 de acuerdo a los lineamientos del régimen laboral de pequeña empresa debemos realizar aportes a ESSALUD, y a diferencia del régimen laboral de los 2 años anteriores la empresa debe entregar los siguientes beneficios:

Gerente administrador Gerente de marketing Jefe operativo Operario de estética Lavador Total



2 media gratificaciones, una en Julio y la otra en Diciembre



½ CTS año.

CANTIDAD 1 1 1 1 1

ONP/AFP SUELDO GASTO SUELDO (13%) NETO ESSALUD CTS GRATIFICACIONES TOTAL S/. 1,500.00 S/. 195.00 S/. 1,305.00 S/. 135.00 S/. 60.00 S/. 120.00 S/. 1,620.00 S/. 1,300.00 S/. 169.00 S/. 1,131.00 S/. 117.00 S/. 52.00 S/. 104.00 S/. 1,404.00 S/. 1,200.00 S/. 156.00 S/. 1,044.00 S/. 108.00 S/. 48.00 S/. 96.00 S/. 1,296.00 S/. 1,100.00 S/. 143.00 S/. 957.00 S/. 99.00 S/. 44.00 S/. 88.00 S/. 1,188.00 S/. 1,000.00 S/. 130.00 S/. 870.00 S/. 90.00 S/. 40.00 S/. 80.00 S/. 1,080.00 S/. 793.00 S/. 5,307.00 S/. 549.00 S/. 244.00 S/. 488.00 S/. 6,588.00


Cantidad 2 1 1

Sueldo S/. 900.00 S/. 850.00 S/. 400.00

Sueldo neto S/. 1,800.00 S/. 850.00 S/. 400.00 S/. 3,050.00

P GINA

56


GASTOS MENSUALES AÑO 2019 (RÉGIMEN LABORAL MICROEMPRESA) ENERO

FE BRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE OCTUBRE

NOVIEMBRE DICIEMBRE

TOTAL AÑO 2020

TOTAL AÑO 2022

TOTAL 2023

AÑO

PLANILLA TOTAL DE SUELDOS NETOS TOTAL APORTES AL ESSALUD TOTAL APORTES ONP TOTAL APORTES CTS GRATIFICACIONES GASTO TOTAL DE PLANILLA

S/. 5,307.00 S/. 549.00 S/. 793.00 S/. 244.00 S/. 488.00 S/. 7,381.00

S/. 5,307.00 S/. 549.00 S/. 793.00 S/. 244.00 S/. 488.00 S/. 7,381.00

S/. 5,307.00 S/. 549.00 S/. 793.00 S/. 244.00 S/. 488.00 S/. 7,381.00

S/. 5,307.00

S/. 5,307.00

S/. 549.00

S/. 549.00

S/. 793.00

S/. 793.00

S/. 244.00

S/. 244.00

S/. 488.00

S/. 488.00

S/. 7,381.00

S/. 7,381.00

S/. 5,307.00 S/. 549.00 S/. 793.00 S/. 244.00 S/. 488.00 S/. 7,381.00

S/. 5,307.00

S/. 5,307.00

S/. 5,307.00

S/. 5,307.00

S/. 5,307.00

S/. 5,307.00

S/. 63,684.00

S/. 63,684.00

S/. 63,684.00

S/. 549.00

S/. 549.00

S/. 549.00

S/. 549.00

S/. 549.00

S/. 549.00

S/. 6,588.00

S/. 6,588.00

S/. 6,588.00

S/. 793.00

S/. 793.00

S/. 793.00

S/. 793.00

S/. 793.00

S/. 793.00

S/. 9,516.00

S/. 9,516.00

S/. 9,516.00

S/. 244.00

S/. 244.00

S/. 244.00

S/. 244.00

S/. 244.00

S/. 244.00

S/. 2,928.00

S/. 2,928.00

S/. 2,928.00

S/. 488.00

S/. 488.00

S/. 488.00

S/. 488.00

S/. 488.00

S/. 488.00

S/. 5,856.00

S/. 5,856.00

S/. 5,856.00

S/. 7,381.00

S/. 7,381.00

S/. 7,381.00

S/. 7,381.00

S/. 7,381.00

S/. 7,381.00

S/. 88,572.00

S/. 88,572.00

S/. 88,572.00

S/. 36,600.00

S/. 36,600.00

HONORARIOS TOTAL SUELDOS

TOTAL

DE

S/. 3,050.00

S/. 3,050.00

S/. 3,050.00

S/. S/. S/. 10,431.00 10,431.00 10,431.00

S/. 3,050.00 S/. 10,431.00

S/. 3,050.00

S/. 3,050.00

S/. S/. 10,431.00 10,431.00

S/. 3,050.00 S/. 10,431.00

S/. 3,050.00 S/. 10,431.00

S/. 3,050.00 S/. 10,431.00

S/. 3,050.00 S/. 10,431.00

S/. 3,050.00 S/. 10,431.00

S/. 3,050.00 S/. 10,431.00

S/. 125,172.00

S/. 36,600.00

S/. 125,172.00

P GINA

57

S/. 125,172.00




El bono anual entregado a los trabajadores dependerá de su evaluación de desempeño.

4.3.6.

Capacitación, desarrollo y evaluación de desempeño Se registrará la entrada y salida de los empleados por medio de un reloj de marcación para de esta manera tener un control de trabajo eficiente. Se manejarán políticas de incentivos para motivar a los empleados a laborar eficientemente o de otra forma para tomar en cuenta los errores que están cometiendo y enmendarlos. Si existe una relación positiva entre el gerente y los empleados, la empresa tendrá un mayor desempeño profesional. Programas de capacitación. La empresa ofrecerá programas de capacitación y actualización en todas las áreas de la empresa, según la necesidad de cada cargo.

4.3.7.

Sistema de remuneración Los 2 primeros años, es decir los años 2019y 2020 A Toda Máquina Car Wash estará constituida como microempresa y estaremos acogidos bajo el régimen especial para la microempresa y sus respectivas obligaciones y beneficios laborales. Sin embargo en los años 2021, 2022 y 2023 de acuerdo a nuestra proyección de ingresos, A Toda Máquina Car Wash tendrá que cambiar y estará bajo el régimen laboral para la pequeña empresa con sus respectivas obligaciones y beneficios laborales.

PÁGINA

5 3


Estructura de Gastos de Recursos Humanos A continuación, se muestra la estructura de remuneración de los años 2017 y 2018.

Gerente administrador Gerente de marketing Jefe operativo Operario de estética Total


CANTIDAD 1 1 1 1

SUELDO S/. 1,300.00 S/. 1,200.00 S/. 1,100.00 S/. 1,000.00

Cantidad 3 1 1

Sueldo S/. 900.00 S/. 850.00 S/. 400.00

ONP/AFP SUELDO GASTO (4%) NETO SIS TOTAL S/. 52.00 S/. 1,248.00 S/. 15.00 S/. 1,263.00 S/. 48.00 S/. 1,152.00 S/. 15.00 S/. 1,167.00 S/. 44.00 S/. 1,056.00 S/. 15.00 S/. 1,071.00 S/. 40.00 S/. 960.00 S/. 15.00 S/. 975.00 S/. 184.00 S/. 4,416.00 S/. 60.00 S/. 4,476.00

Sueldo neto S/. 2,700.00 S/. 850.00 S/. 400.00 S/. 3,950.00

PÁGINA

5 4

A TODA M QUINA CAR WASH

Remuneraciones 2019 y 2020 GASTOS MENSUALES AÑO 2019 (RÉGIMEN LABORAL MICROEMPRESA)

ENERO PLANILLA TOTAL DE SUELDOS NETOS TOTAL APORTES AL SIS TOTAL APORTES ONP GASTO TOTAL DE PLANILLA

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE OCTUBRE

DICIEMBRE

TOTAL AÑO 2019

TOTAL AÑO 2020

S/. 4,416.00 S/. 4,416.00

S/. 52,992.00

S/. 52,992.00

NOVIEMBRE

S/. 4,416.00

S/. 4,416.00

S/. 4,416.00

S/. 4,416.00

S/. 4,416.00

S/. 4,416.00

S/. 4,416.00

S/. 4,416.00

S/. 4,416.00

S/. 4,416.00

S/. 60.00

S/. 60.00

S/. 60.00

S/. 60.00

S/. 60.00

S/. 60.00

S/. 60.00

S/. 60.00

S/. 60.00

S/. 60.00

S/. 60.00

S/. 60.00

S/. 720.00

S/. 720.00

S/. 184.00 S/. 4,660.00

S/. 4,416.00

S/. 60.00

S/. 4,476.00

S/. 0.00

S/. 0.00

S/. 0.00

S/. 8,952.00

S/. 4,476.00

S/. 4,476.00

S/. 0.00 S/. 4,476.00

S/. 0.00

S/. 4,536.00

S/. 0.00 S/. 4,476.00

S/. 0.00

S/. 8,892.00

S/. 0.00 S/. 4,476.00

S/. 9,136.00 S/. 62,848.00

S/. 9,136.00 S/. 62,848.00

HONORARIOS TOTAL DE S/. SUELDOS 3,950.00

TOTAL

FEBRERO

S/. 8,610.00

S/. 3,950.00 S/. 12,842.00

S/. 3,950.00

S/. 8,486.00

S/. 3,950.00 S/. 12,902.00

S/. 3,950.00 S/. 8,426.00

S/. 4,476.00

S/. 3,950.00

S/. 8,426.00

S/. 3,950.00 S/. 8,426.00

S/. 3,950.00

S/. 8,426.00

S/. 3,950.00

S/. 8,426.00

S/. 3,950.00 S/. 8,426.00

S/. 4,476.00 S/. 4,476.00

S/. S/. 3,950.00 3,950.00

S/. 8,426.00 S/. 8,426.00

S/. 47,400.00

S/. 47,400.00

S/. 110,248.00

P GINA

55

S/. 110,248.00

Proyecto a Toda Maquina Car Wash

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