Proses Penjualan PT. Setia Kawan Menara Motor

BAB III PEMBAHASAN

3.1

Sejarah berdirinya PT. Setiakawan Menara Motor

Cikal bakal berdirinya UD Setia Kawan Menara Motor pada 1976 didirikan oleh seseorang yang bernama Bapak Poniman. Awalnya Beliau tidak bergerak atau bekerja di bidang otomotif sama sekali,beliau pada saat itu memiliki sebuah bisnis kecil tambal ban di daerah Bandengan Utara dan sebuah toko di daerah Kerawang. Ia memiliki sebuah lahan kosong di daerah Serang tepatnya di Jln. Jendral Sudirman no.36 kelurahan Sumur Pecung , Kecamatan Serang, Kabupaten Serang. kemudian ada seorang temannya menawarkan usaha bisnis otomotif kepadanya. Lahan kosong tersebut akan didirikan sebuah Dealer mobil Mitsubishi. Bapak Poniman mempercayakan seseorang yang bernama ³Ko Afung´ untuk menjalankan dealer mobilnya yang di beri nama UD Setia Kawan Menara Motor karena ia tidak memiliki pengetahuan dan pengalaman dalam bisnis tersebut. Lalu setelah 1 bulan usaha dealer mobil berjalan ternyata masyarakat memberikan respon yang cukup baik,lalu dealer mobil itu menjadi ramai dan banyak banyak peminatnya. Kemudian setelah usahanya berjalan lancar, UD Setia Kawan Menara Motor ini di sahkan menjadi PT. Setia Kawan Menara Motor pada tanggal tanggal 14 Januari 1993. Menghadapi arus globalisasi, pengusaha dituntut untuk dapat bersaing dalam dunia internasional. Menyadari hal itu, PT. Setia Kawan Menara Motor terus meningkatkan kualitas produk dan layanan di semua lini bisnis. Berbekal dengan kerja keras dan semangat yang tinggi, PT. Setia Kawan Kawan Menara Motor telah menanamkan citra citra pada konsumen sebagai dealer mobil yang memberikan kualitas dengan harga terjangkau. Hal ini akan terus dibina dan dipertahankan. Sejalan dengan pengembangan di berbagai bidang usaha dalam kelompok PT. Setia Kawan Menara Motor, Sumber Daya Manusia sebagai salah satu aset perusahaan secara rutin dibekali berbagai kemampuan dan ketrampilan, tanpa meninggalkan falsafah kerja yang telah melandasi etos kerja seluruh karyawan sejak awal. Mereka mendidik para pekerjanya agar memiliki prinsip ³3S´ yaitu Service , Sparepart , dan Sales. Yang mengindikasikan bahwa perusahaan ini memberikan layanan kepada konsumennya dengan baik dan ramah karena bagi PT. Setia Kawan Menara Motor keramah tamahan adalah sesuatu hal yang dapat membuat

Trusted by over 1 million members

Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.





seseorang menjadi merasa nyaman di suatu tempat / kondisi / dengan seseorang. Dalam Sparepart, PT. Setia Kawan Menara Motor ini menyediakan sparepart yang dibutuhkan oleh konsumen produk Mitsubishi. Sales adalah kunci utama dalam proses bisnis PT. Setia Kawan Menara Motor , tanpa sales proses bisnis dalam PT. Setia Kawan Menara Motor tidak akan berjalan dengan baik. PT. Setia Kawan Menara Motor memiliki cabang sebanyak 20 dealer yang tersebar dibeberapa kota di Indonesia seperti di Tasikmalaya, Tangerang, Cilegon, Jember, dan Medan.

3.2

V isi

Visi

dan Misi PT. Setia Kawan Menara Motor

PT. Setia Kawan Menara Motor : y

Menjadi perusahaan yang terkemuka t erkemuka dan menciptakan nilai bagi stakeholders.

y

Memperluas Area pemasaran Mitsubishi.

Misi PT. Setia Kawan Menara Motor : y

Mengantisipasi kecenderungan pasar dan kebutuhan pelanggan.

y

Mengutamakan manajemen yang profesional dan berintegritas.

y

Mengembangkan sumber daya manusia serta memberi penghargaan atas prestasi kerja.

y

Mengembangkan budaya inovatif.

y

Menerapkan tata kelola perusahaan yang baik.

y

Memperbesar Value / nilai keuntungan perusahaan.

y

Membuat database customer untuk followup yang akan datang, diadakannya pelatihan-pelatihan untuk bagian admin, salesforce, service, sparepart untuk melaksanakan pelayanan terpadu sebagai wujud memberikan kepuasan customer.





3.3

SWOT PT. Setiakawan Menara Motor

Strong 

Sumber dana dari perusahaan cukup memadai.

 Wilayah

pemasaran cukup luas dibanding jumlah dealer yang ada.



Pengaruh dari krisis ekonomi sudah hampir punah, bahkan mulai terlihat membaik.



Loyalitas man power terhadap perusahaan cukup dapat dibanggakan.

Weakness 

Lokasi dealer berada dibawah jalan raya, kurang bersahabat dengan alam di akhir dan awal tahun dan juga untuk keluar maupun masukknya unit-unit truck, di siang hari, terkena peraturan LALIN kota Cilegon.



Perusahaan financial yang ada kurang mendukung dalam fasilitas yang diminati oleh konsumen dibandingkan dengan financial dealer pesaing.



Spare part dan service will yang dimiliki man power nya kurang mendukung untuk marketing.



Menurunnya kanvasing disebabkan unit kendaraan operasional sudah tidak berfungsi komunikasi antara departemen dan karyawan kar yawan kurang harmonis.



Berubah-ubahnya harga beberapa varian kendaraan Mitsubishi.



Pelayan merek pesaing jauh lebih memuaskan dibanding dengan merek Mitsubishi, seperti memberikan service gratis grat is

Opportunities 

Lokasi serba dekat dengan perusahaan raksasa seperti Krakatau steel, Chandra asri,







Proses pengembangan proyek listrik listrik tenaga gas d i labuhan.



Mulai bergeraknya perkembangan batu bara, emas dan biji besi di Banten Selatan.



Kurangnya pengetahuan financial penduduk dalam menghitung tinggi dan rendahnya bunga yang diberikan dalam perusahaan financial

Thread 

Masukknya dealer pesaing dengan pesaing yang diminati konsumen seperti uang muka ringan, thread in, in, persyaratan minim, minim, maupun antar jemput jemput konsumen.



Lahirnya makelar, sales baru sebagai kordinator maupun perwakilan dealer pesaing dengan imbalan dengan pelayanan yang lebih.



Makin sulitnya pemasaran yang dilakukan oleh sales force PT. Setia Kawan Menara Motor dikarenakan fasilitas maupun imbalan yang diberikan lebih baik.



Mantan-mantan man power menjadi musuh atau lawan dengan berbekal data base juga skill ditambah sedikit pengetahuan dan kemauan

3.4

Strategi PT. Setiakawan Menara Motor

Strategi-strategi yang digunakan oleh PT. Setia Kawan Menara Motor dalam meningkatkan hasil penjualan dan mencapai visi dan misi perusahaan yang telah ditentukan ialah: 1. Strategi Pemasaran Strategi pemasaran pada hakikatnya adalah merupakan serangkaian upaya yang ditempuh dalam rangka mencapai mencapai tujuan perusahaan. Strategi pemasaran ini bertujuan untuk mendapatkan pangsa pasar yang ada agar menggunakan produk yang ditawarkan oleh PT Setia Kawan Menara Motor. 2. Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM)





a. Perekrutan pegawai yang sesuai dengan spesifikasi lowongan pekerjaan di perusahaan. b. Pelatihan (Training) bagi para pegawai yang dilakukan setiap minggu sekali, yaitu pada hari Sabtu. Tujuan dari training ini adalah untuk meningkatkan kemampuan dan skill para pegawai dalam mewujudkan mewujudkan visi, misi misi dan tujuan perusahaan. Selain itu, itu, training ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan para pegawai mengenai spesifikasi produk yang dimiliki oleh PT Setia Kawan Menara Motor. c. Mengadakan seminar yang bertujuan untuk menambah pengetahuan dan pengalaman para pegawai PT Setia Kawan Menara Motor.

3.5

Struktur Organisasi PT. Setiakawan Menara Motor

Untuk periode ini struktur organisasi perusahaan pada PT. Setiakawan Menara Motor, Serang, terbagi atas beberapa divisi dalam pengelolaan perusahaa-nya, hal ini disebabkan karena kegiatan kerja yang banyak maka dibutuhkan ahli dibidang msing-masing untuk dapat menanganinya. Berikut ini adalah struktur organisasi perusahaan PT. Setiakawan Menara Motor:





Keterangan

Accounting Head = Sartono Pajak = Iyat Finance = Hayati Lufus Kepala Gudang = Moh. Aefard Admin = Dwiyanti Marketing Supper visor = Rustianto Supper visor = Erroh CS Manager = Suwarli Spare part Service = Saifudin Jufrisa Accounting + B.M = Atenk Sust ina Sales force = Teddy Tridayah Sales Counter = Humairoh Service Manager Manager = FX Suwarli Front man (Receptsionist) / Mekanik Senior = Adi Det iadi Suhartono Final Check = Rudy Darmanta







3.6

Job Spesification

Hingga saat ini, jumlah pekerja yang dimiliki oleh PT Setia Kawan Menara Motor adalah 45 orang. Beberapa spesifikasi job yang ada di PT Setia Kawan Menara Motor diantaranya : y

Business Manager

: orang yang bertanggung jawab atas semua proses bisnis yang

terjadi di PT Setia Kawan Menara Motor. y

Bagian IT : bagian yang mengurus berbagai kegiatan atau kebutuhan IT di PT Setia Kawan Menara Motor.

y

Sales Manager : orang yang bertanggung jawab atas segala kegiatan sales atau penjualan dan pemasaran.

y

Sales force : sales yang mempromosikan produk-produk PT Setia Kawan Menara Motor ke luar kota dengan mendatangi toko-toko dan rumah-rumah.

y

Sales Counter : sales yang melayani konsumen yang datang langsung ke kantor dan melayani telepon-telepon konsumen tentang produk PT Setia Kawan Menara Motor.

y

Bagian Service : bagian yang melayani segala gangguan-gangguan atau kerusakan produk yang dibeli oleh konsumen.

y

Leader : bagian yang menerima pesanan perbaikan dan memeriksa kerusakan yang ada pada produk PT Setia Kawan Menara Motor.

y

Mekanik : bagian yang memperbaiki gangguan-gangguan atau kerusakan yang dialami oleh konsumen.

y

Bagian Sparepart : bagian yang bertanggung jawab dalam memenuhi pesanan sparepart oleh konsumen.





Selain melayani pembelian secara langsung oleh konsumen. PT. Setiakawan Menara Motor juga akan melakukan penjualan dengan mengirimkan sales force ke daerah-daerah lain, dalam rangka mempromosikan produk-produk Mitsubishi kepada masyarakat dan menjaring konsumen seluas-luasnya, memberikan brosur dan rincian produk. Hasil kunjungan dan tindak lanjut sales force tersebut akan dicatat ke dalam Sales Prospecting System, yang memuat antara lain : waktu, nama prospek, alamat, telepon, PIC, no. KPP (Kartu Pelayan Penjualan), Jenis Kontrak, SP, Type, hasil kunjungan, dan Tindak Lanjut, Tanggal, Tanda tangan supervisor, tanda tangan sales force/lady. Untuk pembayarannya sendiri, PT. Setiakawan Menara Motor menyediakan 2 cara, diantaranya cash atau tunai dan secara sewa ±beli (kredit mobil). Untuk konsumen yang memilih cara pembayaran secara sewa-beli, maka setelah sales counter membuatkan daftar pemesanan, konsumen tersebut harus membayar DP (Uang muka) kepada pihak PT. Setiakawan Menara Motor sebagai tanda jadi. Sewa-beli yang dilakukan oleh konsumen akan ditangani oleh PT. DIPO STAR FINANCE, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang leasing dan kredit otomotif. Yang turut bekerja sama dengan PT. Setiakawan Menara Motor. Untuk itu PT. Setiakawan Menara Motor akan membuatkan formulir sewa-beli, dan menyerahkan data formulir kepada PT. DIPO STAR FINANCE, juga disimpan kedalam database perusahaan. Namun, bila konsumen memilih cara pembayaran secara cash, maka konsumen tersebut harus membayar secara lunas produk yang ia pesan.





Pemesanan tersebut harus dilakukan selambat-lambatnya selambat-lambatnya sampai akhir bulan (jangka waktu : tgl 1 s/d tgl 20 setiap bulan-nya). Lewat dari jangka waktu tersebut tidak dilayani pemesanan lagi, kecuali melakukan Pemesanan Biasa (PB) ataupun Pemesanan Khusus (PK). Setelah barang yang dipesan oleh PT. Setiakawan Menara Motor telah diproduksi oleh ATPM, Pihak PT. Setiakawan Menara Motor akan mengambil pesanan sesuai dengan PR yang telah dibuat dan diserahkan kepada pihak KramaYuda. Produk yang akan didistribusikan kepada konsumen, akan dicek terlebih dahulu oleh mechanic dan terakhir, sebelum produk akan diserahkan kepada konsumen, akan dilakukan final check oleh bagian final check. Dan masing¶¶ bagian service akan membuat laporan analisa yang akan diserahkan kepada leader. Untuk menangani keluhan dan mengecek kinerja produk yang telah diserahkan kepada konsumen, bagian CS (Costumer Service) akan menelpon pelanggan. Setelahnya akan dicatat kedalam laporan keluhan konsumen. Setiap akhir bulannya, masing-masing divisi akan membuat laporan mengenai antaralain : penjualan, keuangan perusahaa n, serta market sales. Untuk laporan penjualan dan keuangan perusahaan akan diserahkan kepada pemilik perusahaan. Sedangkan untuk laporan penjualan dan laporan market sales akan diserahkan kepada ATPM.

Proses Penjualan PT. Setia Kawan Menara Motor

Recommend Documents