BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Perpustakaan Perguruan Tinggi Merupakan sebuah sarana penunjang yang
didirikan untuk mendukung kegiatan Civitas Akademik, dimana Perguruan Tinggi itu berada berada.. Dalam Dalam buku buku pedoma pedoman n Perpus Perpustak takaan aan Pergu Pergurua ruan n Tingg Tinggii disebu disebutka tkan n bahwa, Perpustakaan Perguruan Tinggi Tinggi merupakan unsur penunjang Perguruan Tinggi dalam kegiatan pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat. Dalam rangka menunjang kegiatan Tri Darma tersebut, maka perpustakaan diberi beberapa fungsi diantaranya yaitu fungsi edukasi, sumber informasi, penunjang riset, rekreasi, publikasi , deposit dan iterpretasi informasi !""#$%&#'. (erdasarkan pada Peraturan Pemerintah)PP *o.+ tahun -" tentang pokok& pokok organisasi universitas atau institute, insti tute, bahwa Perpustakaan Perguruan Tinggi termasuk kedalam /nit Pelayanan Teknis /PT', yaitu sarana penunjang teknis yang yang merupa merupakan kan perang perangkat kat keleng kelengkap kapan an univer universita sitass atau atau instit institute ute dibidan dibidang g pendidikan dan pengajaran, penelitian dan pengabdian pada masyarakat. Pawit M. 0usuf, --$"!&"%'. 1. Fungsi Perpustakaan Perguruan Tinggi (ebe (eberap rapaa fungs fungsii Perpu Perpusta staka kaan an Perg Pergur urua uan n Ting Tinggi gi,, sepert sepertii yang yang telah telah disampaikan diatas sebagian dapat diuraikan sebagai berikut $ a. Fungsi Edukasi Dalam hal ini jelas, bahwa tugas pokok Perpustakaan Perguruan Tinggi ialah menunjang program Perguruan Tinggi yang salah satunya adalah bersifat edukasi. 1eoran 1eorang g mahasis mahasiswa wa lebih lebih ditunt dituntut ut untuk untuk memba2 memba2aa sebany sebanyak ak mungki mungkin n bahan bahan ba2aan yang ada di perpustakaan, terutama bahan ba2aan yang berhubungan dengan mata kuliah yang sedang di tempuh. Terkadang tidak mengherankan bila ada Mahasiswa yang lebih banyak tahu dari Dosennya. 3ni sering terjadi dan merupakan kenyataan dimana seorang dosen terkadang kewalahan menghadapi mahasiswa yang bertipe agresif karena banyak memba2a.
b. Fungsi Inforasi Perana Peranan n perpu perpustak stakaan aan,, disamp disamping ing sebaga sebagaii sarana sarana pendid pendidika ikan n juga juga berfun berfungsi gsi
sebagai pusat informasi. informasi. Diharapkan Diharapkan perpustakaan perpustakaan dapat memenuhi kebutuhan informasi sang pemakai user'. Terkadang memang tidak semua informasi yang
dibutuhkan oleh pengguna dapat dipenuhi, karena memang tidak ada perpustakaan yang dapat memenuhi semua kebutuhan informasi pemakai. !. Fungsi "iset # penelitian $ 1alah satu fungsi dari Perpustakaan Perguruan Tinggi adalah mendukung pelaksanaan riset yang dilakukan oleh 2ivitas akademika melalui penyediaan informasi dan sumber&sumber informasi untuk keperluan penelitian pengguna. 3nformasi yang di peroleh melalui perpustakaan dapat men2egah terjadinya duplikasi penelitian. 4e2uali penelitian yang akan dilakukan merupakan penelitian yang berkelanjutan. d. Fungsi "ekreasi Perpustakaan disamping berfungsi sebagai sarana pendidikan, juga berfungsi sebagai tempat rekreasi. Tentunya rekreasi yang dimaksud disini bukan berarti jalan&jalan untuk liburan, tetapi lebih berhubungan dengan ilmu pengetahuan. seperti dengan 2ara menyajikan koleksi yang menghibur pemba2a misalnya ba2aan humor, 2erita perjalanan hidup seseorang, novel, dan membuat kreasi keterampilan. Dari beberapa fungsi yang telah dijabarkan diatas, terlihat demikian luasnya fungsi perpustakaan bagi pemakainya, terutama bagi 2ivitas akademik. Tetapi besarnya fungsi perpustakaan tersebut, terkadang belum dibarengi dengan perhatian lebih kepada perpustakaan. Masih ada sebagian Perpustakaan Perguruan Tinggi yang belum bisa melakukan tugas dan fungsinya se2ara optimal. 5al ini diakibatkan adanya kendala yang terkadang sulit dipe2ahkan, misalnya dalam memenuhi kebutuhan sumber daya manusia 1DM' dan sarana dalam pelaksanaan tugas. Perpustakaan
/niversitas
*egeri
Medan
merupakan
perpustakaan
perpustakaan universitas yang bertujuan untuk memberikan layanan kepada pemustaka di lingkungan universitas yaitu Mahasiswa, dosen, pegawai dan staf pengajar dan staf administrasi lainnya. 1alah satu bagian yang 2ukup vital di perpustakaan adalah bagian layanan karena layanan merupakan ujung tombak jasa perpustakaan yang berhubungan langsung antara petugas dengan pemustaka. Aktivitas bagian layanan menyangkut masalah 2itra perpustakaan. (aik tidaknya sebuah perpustakaan berkaitan erat dengan bagaimana layanan perpustakaan diberikan kepada pemustaka. (agian layanan merupakan tolok ukur keberhasilan sebuah perpustakaan. Perpustakaan akan dinilai baik se2ara keseluruhan oleh pemustaka jika mampu memberikan
layanan yang terbaik dan dinilai buruk se2ara keseluruhan jika layanan yang diberikan buruk. /ntuk men2apai sebuah 2itra layanan yang baik maka diperlukan adanya penilaian tentang sikap yaitu sikap petugas bagian layanan dalam melayani pemustaka maupun sikap dari pemustaka itu sendiri. Dengan mengetahui sikap pemustaka, maka petugas dapat mengevaluasi kinerja bagian layanan. 1ehingga akan diketahui kekurangan dan keberhasilan yang telah di2apai untuk meningkatkan mutu layanan. (erdasarkan pertimbangan hal tersebut di atas, maka penulis ingin mengetahui peran pemustaka terhadap perpustakaan. 6enis penelitian yang menjadi objek utama adalah kepuasaan anggota terhadap layanan perpustakaan. Alasan memilih jenis penelitian ini, karena jenis layanan di perpustakaan merupakan jenis yang sering dimanfaatkan oleh pemustaka, oleh sebab itu penulis tertarik untuk menulis proposal yang berjudul Apakah pelayanan di perpustakaan /niversitas *egeri Medan se2ara parsial individu' maupun simultan bersama&sama' berpengaruh terhadap kepuasan anggota perpustakaan /niversitas *egeri Medan. B. "uusan %asala&
(erdasarkan uraian yang telah dikemukakan diatas sebelumnya, maka dapat dirumuskan masalah penelitian sebagai berikut. . (agaimana peranan pustakawan dalam meningkatkan kualitas layanan. !. Apakah pelayanan di perpustakaan /niversitas *egeri Medan se2ara parsial individu' maupun simultan bersama&sama' berpengaruh terhadap kepuasan anggota perpustakaan /niversitas *egeri Medan.
'. Tu(uan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini yakni untuk . /ntuk mengetahui peranan pustakawan dalam meningkatkan kualitas layanan. !. Mengetahui apakah pelayanan di perpustakaan /niversitas *egeri Medan se2ara parsial individu' maupun simultan bersama&sama' berpengaruh terhadap kepuasan anggota perpustakaan /niversitas *egeri Medan.
D. %anfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut$ a. Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan
evaluasi untuk
meningkatkan kualitas layanan. b. (agi peneliti dapat mengetahui lebih dalam tentang kepuasan anggota dalam pelayanan perpustakaan /niversitas *egeri Medan. 2. (agi anggota perpustakaan /niversitas *egeri Medan sebagai bahan a2uan untuk mengetahui tingkat pelayanan perpustakaan. d. 1ebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan mata kuliah Metode penelitian. e. Manfaat bagi peneliti lain, sebagai referensi untuk memberikan gamabaran seberapa besar tingkat pelayanan terhadap kepuasan anggota perpustakaan /niversitas *egeri Medan. E. Batasan asala&
Adapun batasan masalah dalam penelitian ini yaitu $ . Dalam penelitian ini hanya dilakukan hanya pada satu perguruan tinggi saja !. Pengukuran variabel hanya dinilai dari dua variabel saja yaitu variabel pelayanan 7' dan kepuasan y'.
BAB II TIN)AUAN PU*TA+A
A. Pengertian Perpustakaan
4ata perpustakaan berasal dari kata pustaka, yang berarti$ ' kitab,buku& buku, !' kitab primbon. 4emudian kata pustaka mendapat awalan per dan akhiran an, menjadi perpustakaan. Pengertian perpustakaan yang lebih umum menurut 1utarno !""8$ ' adalah men2akup suatu ruangan, bagian dari gedung) bangunan, atau gedung tersendiri, yang berisi buku&buku koleksi, yang disusun dan diatur demikian rupa, sehingga mudah untuk di2ari dan dipergunakan apabila sewaktu&waktu diperlukan oleh pemba2a. Menurut 1ulistyo&(asuki ---$' perpustakaan adalah sebuah ruangan, bagian, atau subbagian dari sebuah gedung ataupun gedung itu sendiri yang digunakan untuk menyimpan buku, biasanya disimpan menurut tata susunan tertentu serta digunakan untuk anggota perpustakaan. 1edangkan definisi perpustakaan yang dikemukakan oleh Perpustakaan *asional 93 !""+$#' adalah unit kerja yang memiliki sumber daya manusia sekurang&kurangnya seorang pustakawan, ruangan)tempat khusus, dan koleksi bahan pustaka sekurang&kurangnya seribu judul dari berbagai disiplin ilmu yang sesuai dengan jenis dan misi perpustakaan yang bersngkutan serta dikelola menurut sistem tertentu untuk kepentingan masyarakat penggunanya. Dari ketiga definisi di atas, menurut 1utarno !""8$!' sebuah perpustakaan mempunyai 2iri&2iri dan persyaratan tertentu seperti ' tersedianya ruangan) gedung yang diperuntukkkan khusus untuk perpustakaan, !' adanya koleksi bahan pustaka dan sumber informasi lainnya, %' adanya petugas yang menyelenggarakan kegiatan dan melayani pemakai, #' adanya komunitas masyarakat pemakai, +' adanya sarana dan prasarana yang diperlukan, 8' diterapkannya suatu sistem dan mekanisme tertentu yang merupakan tata 2ara, prosedur dan aturan&aturan agar segala sesuatunya berlangsung lan2ar.
(. Pengertian peranan Menurut komarudin peranan adalah $ . !. %. #.
(agian dari tugas utama yang harus dilakukan oleh manajemen . Pola perilaku yang diharapkan dapat menyertai suatu status. (agian suatu fungsi seseorang dalam kelompok. :ungsi yang diharapkan oleh seseorang atau menjadi karakteristik yang ada
padanya. +. :ungsi setiap variabel dalam hubungan sebab akibat Menurut 1arjono 1oekanto !""8 $ !8' peranan merupakan aspek dinamis kedudukan status'. Apabila seseorang melaksanakan hak dan kewajibannya sesuai dengan kedudukannya maka ia menjalankan suatu peran. Dari defenisi diatas dapat ditarik kesimpulan peranan merupakan penilaian sejauh mana fungsi seseorang atau bagian dalam menunjang usaha pen2apaian tujuan yang ditetapkan. '. Pengertian pustaka,an
(ab ;333 Pasal !- ' // *o #% tahun !""< menyatakan bahwa tenaga perpustakaan terdiri
atas pustakawan dan tenaga teknis perpustakaan. !'
pustakawan sebagaimana dimaksud pada ayat ' harus memenuhi kualifikasi sesuai dengan standar nasional
perpustakaan. %' tugas tenaga teknis
perpustakaan sebagaimana dimaksud ayat ' dapat dirangkap oleh pustakawan sesuai dengan kondisi perpustakaan bersangkutan. #' ketentuan mengenai tugas, tanggungjawab, pengangkatan, pembinaan, promosi, pemindahan tugas, dan pemberhentian tenaga yang berstatus pegawai negeri sipil dilakukan sesuai dengan
peraturan
perundang&undangan.
+'
ketentuan
mengenai
tugas,
tanggungjawab, pengangkatan, pembinaan, promosi, pemindahan tugas, dan pemberhentian tenaga yang berstatus non pegawai negeri sipil dilakukan sesuai
dengan peraturan yang ditetpkan oleh penyelenggara perpustakaan yang bersangkutan. 1urat 4eputusan (ersama 4epala (adan 4epegawaian *egara (ab pasal '// *o ! dan !% tahun !""< Pustakawan, adalah Pegawai *egeri 1ipil yang deberi tugas, tanggung jawab, wewenang dan ha se2ara penuh oleh pejabat yang berwenang
untuk
melakukan
kegiatan
kepustakawanan
pada
unit&unit
perpustakaan, dokumentasi dan informasi di instansi pemerintah dan atau unit tertentu lainnya. !' Pustakawan tingkat terampil, adalah pustakawan yang memiliki dasar pendidikan untuk pengangkatan pertama kali serendah&rendahnya Diploma 33 perpustakaan, dokumentasi dan informasi atau Diploma bidang lain yang disetarakan. %' Pustakawan tingkat ahli, adalah pustakawan yang memiliki dasar pendidikan untuk pengangkatan pertama kali serendah&rendahnya 1arjana perpustakaan, dokumentasi dan informasi atau 1arjana bidang lain yang disetarakan. Menurut kamus besar (ahasa 3ndonesia, pustakawan adalah orang yang bergerak di bidang perpustakaan atau ahli perpustakaan. Menurut kode etik 3katan Pustakawan 3ndonesia, pustakawan adalah seorang yang melaksanakan kegiatan perpustakaan dengan jalan memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan tugas lembaga induknya berdasarkan ilmu perpustakaan, dokumentasi dan informasi yang dimilikinya melalui pendidikan.
D.
Peranan pustaka,an
Peranan pustakawan semakin berkembeng dari waktu ke waktu. 4ini pustakawan tidak hanya melayani sirkulasi buku tapi dituntut untuk dapat
memberikan informasi se2ara 2epat, tepat, akurat dan efisien dari waktu dan biaya. Menurut Daryono !"" $ !%' peranan pustakawan selain melakukan layanan sirkulasi, pengadaan dan pengolahan bahan pustaka, pustakawan juga harus mampu mengelola laporan administrasi, mengeola web&=PAC, melakukan pelestarian dokumen, diantaranya mengelola dokumen menjadi bentuk digital', mengelola layanan pinjam antar perpustakaan PAP', keamanan bahan pustaka,
melakukan kontrol
,engelola layanan multi media CD)D;D)Audio
kaset)sinar 7, dan lain&lain', mengelola dan men2etak barkod, mengelola keanggotaan pemustaka, meakukan penyusunan anggaran, melakukan katalogisasi pra dan pas2a katalog', membuat laporan, mengelola terbitan berseri, dan melakukan tugas lain yang berkaitan dengan teknologi informasi. E.
La-anan Perpustakaan
>ayanan perpustakaan adalah semua kegiatan yang berhubungan langsung atau tidak langsung dengan pemakai perpustakaan. Menurut Darmono !""<$88' kegiatan layanan perpustakaan perlu memperhatikan asas layanan sebgai berikut$ o
>ayanan selalu berorientasi kepada kebutuhan dan kepentingan pemakai
o
perpustakaan. >ayanan diberikan atas dasar keseragaman, keadilan, merata dan memandang
o
pemakai
perpustakaaan
sebgai
satu
kesatuan
yang
menyeluruh dan tidak dipandang se2ara individual >ayanan perpustakaan dilandasi dengan tata aturan yang jelas dengan tujuan untuk mengoptimalkan fungsi layanan, peraturan perpustakaan perlu didukung oleh semua pihak agar layanan perpustakaan dapat berjalan
o
dengan baik >ayanan dilaksanakan dengan mempertimbangkan faktor ke2epatan, ketepatan, dan kemudahan dengan didukung oleh administrasi yang baik.
F. Unsur La-anan Perpustakaan
Agar pengguna merasa puas, maka layanan pengguna perpustakaan harus berkualitas. Menurut 9ahayuningsih !""<$8' karakteristik layanan perpustakaan yang berkualitas dapat dilihat dari$ a. +oleksi adalah semua bahan pustaka yang dikumpulkan, diolah, dan disimpan untuk disajikan kepada masyarakat guna memenuhi kebutuhan informasi. Adapun karakteristik koleksi adalah$ 4uantitas berkaitan dengan banyaknya jumlah koleksi yang dimiliki oleh
perpustakaan 4ualitas berkaitan dengan mutu, kemutakhiran, kelengkapan koleksi
b. Fasilitas Adalah segala hal yang memudahkan suatu kegiatan kelan2aran tugas, seperti gedung, perlegakapan meja, kursi, rak, dan sebagainya'. 4arakteristik fasilitas yang baik adalah$ 4elengkapan,
menyangkut lingkup
layanan dan
ketersediaan sarana
pendukung serta layanan pelengkap lainnya. 4enyamanan memperoleh layanan, berkaitan dengan lokasi, ruangan, petunjuk, ketersediaan informasi, kebersihan dan lain&lain. 2. *uber da-a anusia yaitu petugas yang ada di bagian layanan. 4arakteristik sumber daya manusia yang baik adalah$ 4esopanan dan keramahan petugas memberi layanan, terutama bagi
petugas yang berinteraksi langsung dengan pengguna. Tanggungjawab dalam melayani pengguna perpustakaaan ?mpati, wajar dan adil dalam meme2ahkan masalah dan menangani keluhan pengguna. Profesionalisme petugas perpustakaan di bagian layanan pengguna ter2ermin dalam diri petugas yang berjiwa 1MA9T, yaitu siap mengutamakan pelayanan, menyenangkan dan menarik, antusias)bangga pada profesi, ramah dan menghargai pengguna jasa, tabah ditengah kesulitan.
d.
La-anan
yaitu proses penyebarluasan segala ma2am informasi kepada masyarakat luas. 4arakteristik layanan yang baik adalah$ 4etepatan waktu layanan, berkaitan dengan waktu tunggu dan waktu
proses. Akurasi layanan, berkaitan dengan layanan yang meminimalkan kesalahan 4emudahan mendapatkan layanan, berkaitan dengan banykanya petugas yang melayani, fasilitas pendukung seperti komputer.
. )enis La-anan Perpustakaan
(eberapa jenis layanan perpustakaan adalah sebagai berikut$ a. La-anan *irkulasi
Dilihat dari makna, kata sirkulasi berasal dari bahasa 3nggris yaitu 2ir2ulation yang berarti perputaran atau peredaran. Dalam ilmu perpustakaan, sirkulasi sering disebut kegiatan peminjaman bahan
pustaka
atau
kegiatan
yang
berkaitan
dengan
peminjaman
dan
pengembalian bahan pustaka >asa, --%$'. >ayanan sirkulasi di perpustakaan merupakan salah satu kegiatan yang berkaitan dengan pengguna perpustakaan. Pengertian layanan sirkulasi menurut 9ahayuningsih !""<$ -+' adalah layanan pengguna yang berkaitan dengan peminjaman, pengembalian, dan perpanjangan koleksi. *amun layanan sirkulasi perpustakaan bukan hanya sekedar pekerjaan peminjaman, pengembalian, dan perpanjangan koleksi saja, melainkan suatu kegiatan menyeluruh dalam proses pemenuhan kebutuhan pengguna melalui jasa sirkulasi. 5al ini karena bagian layanan sirkulasi masih memiliki tugas ntuk penagihan koleksi yang belum dikembalikan, penagihan denda, memberikan surat bebas perpustakaan, men2atat jumlah pengunjung dan peminjam. Dalam layanan ini biasanya digunakan sistem tertentu, dengan aturan peminjaman yang disesuaikan dengan kondisi perpustakaan. Menurut @alyubi !""<$ !!' bagian layanan sirkulasi mempunyai fungsi melayani pengunjung perpustakaan khususnya dalam hal berikut ini$ . Pengawasan pintu masuk dan keluar perpustakaan !. Pendaftaran anggota perpustakaan, perpanjangan keanggotaan, dan pengunduran diri anggota perpustkaan
%. Peminjaman, pengembalian, dan perpanjangan waktu bahan peminjaman #. Pengurusan keterlambatan pengembalian koleksi yang dipinjam, seperti denda +. Pengeluaran surat peringatan bagi buku yang belum dikembalikan pada waktunya dan surat bebas pustaka 8. Penugasan yang berkaitan dewngan peminjaman buku, khususnya buku hilang atau rusak <. Pertanggungjawaban atas segala berkas peminjaman . Pembuatan statistik peminjaman berupa statistik
anggota
yang
memperbarui keanggotaanya, anggota batu, anggota yang mengundurkan diri, pengunjung perpustakaan, statistik peminjam, statistik jumlah buku yang dipinjam, statistik peminjaman buku berdasarkan subjek, dan jumlah buku yang masuk daftar tandon -. Penugasan lainnya, terutama yang berkaitan dengan peminjaman
b. La-anan "eferensi
3stilah referensi berasal dari bahasa 3nggris to refer menunjuk kepada suatu koleksi yang dapat menjawab pertanyaan yang disampaikan oleh pemakai perpustakaan @alyubi, !""<$ !!+'. >ayanan referensi adalah layanan yang diberikan oleh perpustakaan untuk koleksi&koleksi khusus seperti kamus, ensiklopedi, almanak, direktori, buku tahunan, yang berisi informasi teknis dan singkat. Definisi buku referensi menurut Bidjajanti !""-$ !#-' adalah buku yang isis dan penyajiannya dapat digunakan untuk memperoleh informasi tentang ilmu pengetahuan, tekonologi, seni, dan budaya se2ara dalam dan luas. Maka koleksi ini tidak boleh dibawa pulang oleh pengunjung perpustakaan dan hanya untuk diba2a di tempat.
!. La-anan "uang Ba!a
>ayanan ruang ba2a adalah layanan yang diberikan oleh perpustakaan berupa temapt untuk melakukan kegiatan memba2a di perpustakaan. >ayanan ini diberikan untuk mengantisipasi pengguna perpustakaan yang tidak ingin meminjam untuk dibawa pulang, akan tetapi merek 2ukup memanfaatkannya di perpustakaan. >ayanan yang diberikan oleh suatu perpustakaan termasuk di dalamnya perpustakaan sekolah pada dasarnya menimbulkan perbedaan sikap di
kalangan pemustaka. 1ikap merupakan suatu pernyataan dalam bentuk positif maupun negatif seseorang terhadap suatu objek.
H. *iste La-anan Perpustakaan Uni/ersitas Negeri %edan Pela-anan Terbuka, ialah perpustakaan yang membolehkan pengguna
perpustakaan mengambil sendiri bahan pustaka yang diperlukan koleksi standar, koleksi tandon, buku rujukan, majalah'. Pela-anan Tertutup, ialah perpustakaan yang tidak membolehkan pengguna perpustakaan mengambil sendiri bahan pustaka yang diperlukan tesis dan karya ilmiah, koleksi audio visual'. Pein(aan, Peminjaman dilakukan di
meja
1irkulasi
dengan
menunjukkan 4artu Perpustakaan yang masih berlaku. 4oleksi teks book dapat dipinjam sebanyak ! dua' eksemplar selama ! dua' minggu. 4oleksi tandon)reserve book dapat dipinjam sebanyak ! dua' ekseamplar untuk jangka waktu satu hari. Peminjaman dapat diperpanjang ! dua' kali. 4eterlambatan pengembalian pinjamam dikenakan denda 9p. +"",& per hari per buku untuk semua koleksi. (agi peminjam yang tidak membawa kartu anggota tidak akan dilayani.
I. *iste +eanggotaan di Perpustakaan Uni/ersitas Negeri %edan
Dalam sistem keanggotaan kita dapat mngetahui bahwa ada beberapa jenis keanngotaan, keterangan bebas pustaka, jumlah anggota, 2ara anggota untuk mendapatkan surat bebas pustaka, sanksi&sanksi. a. Anggota biasa0 yaitu seluruh sivitas akademika /niversitas *egeri Medan
mahasiswa, dosen dan pegawai' dengan persyaratan sebagai berikut$ Pembuatan 4artu Perpustakaan harus diurus sendiri Menyerahkan foto 2opy spp semester terakhir Menyerahkan pas photo terbaru sebanyak satu' lembar ukuran # 7 8 2m. Mengisi atau memperbaiki data anggota 5arus memperlihatkan 4artu 3dentitas b. Anggota luar biasa0 yaitu mahasiswa, staf pengajar atau masyarakat lain yang bukan sivitas akademika /niversitas *egeri Medan dengan persyaratan sebagai berikut$
Membawa 1urat 4eterangan dari :akultas) 6urusan&nya dan identitas diri
4TP, 13M, atau 4artu Mahasiswa' yang masih berlaku Membayar uang keanggotaan sebesar 9p. .""",& 4artu Perpustakaan ini berlaku untuk satu' semester 4artu Perpustakaan dapat diperpanjang apabila memenuhi persyaratan administrasi 4husus bagi anggota luar biasa fasilitas yang diberikan hanya memba2a ditempat dan foto2opy !. )ula& anggota, dalam observasi ini seluruh mahasiswa 1 /nimed yang terdaftar sebagai anggota aktif perpustakaan /nimed pada semester genap tahun ajaran !")!"!. Data yang diperoleh dari bagian tata usaha perpustakaan, jumlah anggota aktif perpustakaan sebanyak !".-" orang, maka jumlah populasi dalam penelitian ini adalah !".-" orang mahasiswa. Dengan adanya anggota dari dosen dan pegawai diperkiraan jumlah angota di perpustakaan /niversitas *egeri Medan seanyak !!.""" orang termasuk staf pengajar atau masyarakat lain yang bukan sivitas akademika /niversitas *egeri Medan. d. +eterangan Bebas Pustaka a. Bajib (ebas Pustaka Mahasiswa /niversitas *egeri Medan yang telah dinyatakan lulus. Mahasiswa /niversitas *egeri Medan yang berhenti) dikeluarkan. 1taf Pengajar /niversitas *egeri Medan yang akan melakukan studi ke
luar /niversitas *egeri Medan. 1taf Pengajar dan 1taf Administrasi /niversitas *egeri Medan yang telah selesai masa baktinya. b. Cara Mendapatkan 1urat 4eterangan (ebas Pustaka . 1urat 4eterangan bebas pustaka dikeluarkan hanya oleh Perpustakaan Pusat /niversitas *egeri Medan. !. /ntuk mahasiswa, membawa surat pengantar dari :akultas dan surat keterangan dari perpustakaan :akultas. %. Membayar uang administrasi 9p. %""",& e. *anksi*anksi . (ahan pustaka yang hilang)rusak karena peminjaman harus diganti dengan
buku yang sama sebanyak satu' eksemplar, kalau tidak mungkin dapat diganti dengan memfoto2opy buku yang sama sebanyak ! dua' eksemplar
atau dengan uang sesuai dengan harga buku tersebut dan ditentukan oleh petugas yang berwenang di Perpustakaan /*3M?D. !. 1elama pengguna belum melunasi denda sebagai akibat kelalaian tersebut maka 4artu Perpustakaan untuk sementara ditahan. %. Pengguna yang melakukan pelanggaran seperti merobek, merusak, menyembunyikan atau men2uri bahan pustaka dikenakan sangsi akademis dan harus mengganti buku yang dirusak sebanyak ! dua' eksemplar. #. Penggantian 4artu Perpustakaan karena hilang dikenakan biaya administrasi sebesar 9p. ".""",& +. (agi Mahasiswa baru yang tidak mendaftar pada semester pertama dikenakan sanksi 9p. ".""",&
). +erangka +onseptual dan Hipotesis a. +erangka +onseptual
4erangka 4onseptual penelitian dirumuskan berdasarkan teoritis yakni sebagai berikut $ #Independent$
#Dependent$
+EPUA*AN AN2TA #3$ PELA3ANAN PE"PU*TA+AAN #4$
abar 5.1 4erangka 4onseptual
Dari gambar diatas dapat dilihat hubungan kausal antara pelayanan perpustakaan terhadap kepuasan anggota perpustakaan /niversitas *egeri Medan. b. Hipotesis Penelitian
5ipotesis merupakan jawaban sementara dari rumusan masalah, ?rlina !""$#-', mengatakan hipotesis adalah proposisi yang dirumuskan dengan maksud untuk diuji se2ara empiris. Proporsi juga merupakan ungkapan dan pernyataan yang dapat diper2aya, disangkal atau diuji kebenarannya mengenai konsep atau konstruk yang menjelaskan atau memprediksi fenomena&fenomena.
Dengan demikian hipotesis merupakan penjelasan sementara tentang prilaku, fenomena atau keadaan tertentu yang telah terjadi atau akan terjadi. (erdasarkan teoritis serta kerangka konseptual yang telah diuraikan, maka dapat dirumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut $ Pelayan pada perpustakaan /niversitas *egeri Medan berpengaruh se2ara Parsial individu' maupun simultan keseluruhan' terhadap kepuasan anggota perpustakaan pada /niversitas *egeri Medan.
BAB III %ET2DE PENELITIAN
A. %etode Penelitian
Metode penelitian adalah suatu metode ilmiah yang memerlukan sistematika dan prosedur yang harus ditempuh dengan tidak mungkin meninggalkan setiap unsur, komponen yang diperlukan dalam suatu penelitian Mardalis, !""$ #'. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode penelitian deskriptif. Metode penelitian deskriptif, yaitu penelitian dengan 2ara memusatkan diri pada masalah yang aktual, mengumpulkan data yang relevan, menjelaskan kemudian menganalisa dan dapat ditarik kesimpulan tentang masalah yang dihadapi /mar, --<$ %<'. Dalam observasi ini untuk mengetahui apakah pelayanan di perpustakaan /niversitas *egeri Medan se2ara parsial individu' maupun simultan bersama&sama' berpengaruh terhadap kepuasan anggota perpustakaan /niversitas *egeri Medan.
B.
6aktu dan Tepat 2bser/asi Penentuan waktu dan tempat penelitian di maksudkan untuk memperjelas
tujuan dalam penelitian ini. Penelitian dilakukan di perpustakaan /niversitas *egeri Medan di 6alan Billiem 3skandar Pasar ; Medan, waktu penelitian dilakukan pada tanggal !, + dan - *ovember !"!.
'. Populasi
Populasi adalah sekelompok orang, benda, hal yang menjadi sumber pengambilan sampel. Alwi, !""<$ -'. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota perpustakaan dalam observasi ini seluruh mahasiswa 1eluruh mahasiswa di berbagai fakultas yang terdaftar sebagai anggota aktif perpustakaan /nimed pada semester genap tahun ajaran !")!"!. 6umlah anggota aktif perpustakaan sebanyak !""" orang di ambil dari berbagai fakultas yang ada di /niversitas 1umatera /tara, maka jumlah populasi dalam penelitian ini adalah !""" orang mahasiswa.
D. *apel
1ampel adalah sebagian dari seluruh individu yang menjadi objek penelitian. Tujuan penentuan sampel adalah untuk memperoleh keterangan mengenai objek penelitian dengan 2ara melakukan observasi dengan 2ara wawan2ara terhadap pegawai perpustakaan Mardalis, !"" $ +8'. 1e2ara umum, semakin besar sampel maka akan semakin representatif. *amun pertimbangan efisiensi sumber daya akan mempengaruhi besarnya jumlah sampel yang diambil Anwar, !""#$ !'. 1edangkan teknik penentuan sampel penelitian ini menggunakan yaitu penarikan
sampel dimana populasi dibagi&bagi dalam lapisan yang juga disebut
sub populasi atau
stratum. 1ub populasi atau stratum dalam penelitian ini
penulis tetapkan berdasarkan
fakultas. Pengambilan sampel dalam penelitian ini
sebesar + dari jumlah populasi. 6umlah populasi 7 Taraf kesalahan + '. Fakultas
*ub Populasi
*apel
:3( :(1 :31 :M3PA :T :? :34 PA1CA 1A96A*A
%"" !"" !"" #"" !"" "" %"" %""
%"")!""" 7 !-< ##.++ !"")!""" 7 !-< !-.< !"")!""" 7 !-< !-.< #"")!""" 7 !-< +-.# !"")!""" 7 !-< !-.< "")!""" 7 !-< #.+ %"")!""" 7 !-< ##.++ %"")!""" 7 !-< ##.++
)ula&
5777
589
Eambar Tabel %.. 1ampel Penelitian Pada 1tratum
D. %etode Pengupulan Data
Pengumpulan data dalam kegiatan penelitian sangatlah penting karena berkaitan
dengan
tersedianya
data
yang
dibutuhkan
untuk
menjawab
permasalahan dalam penelitian, sehingga kesimpulan yang diambil adalah benar. =leh karena itu penelitian metode pengumpulan data harus dilakukan dengan tepat. Metode yang digunakan menggunakan metode skala, yaitu suatu metode pengambilan data di mana data&data yang diperlukan dalam penelitian diperoleh melalui pernyataan atau pertanyaan tertulis yang diajukan kepada responden mengenai suatu hal yang disajikan dalam bentuk suatu daftar pertanyaan 1ugiyono, --#$ <%'. Dalam hal ini, metode pengumpulan data yang penulis gunakan dalam penelitian ini, yaitu$ 1. 6a,an!ara atau Inter/ie, Bawan2ara adalah teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti
untuk mendapatkan keterangan&keterangan lisan melalui ber2akap&2akap dan berhadapan muka dengan orang yang dapat memberikan keterangan pada si peneliti. Bawan2ara ini dapat dipakai untuk melengkapi data yang diperoleh melalui observasi Mardalis$ !""<$ 8#'. 5. %etode Dokuentasi Metode ini digunakan untuk memperoleh data tentang jumlah anggota perpustakaan di setiap :akultas.
E. Teknik Pengola&an Data
Teknik pengolahan data menurut Mardalis !""$ <<&<-' dengan 2ara$ . Pemeriksaan Data ?diting', merupakan kegiatan memeriksa kembali jawaban responden pada setiap item pertanyaan agar sesuai dengan atura yang telah ditentukan dan menghindari ketidaklengkapan, kepalsuan dan ketidaksesuaian.
!. Memberi
4ode Coding',
merupakan
kegiatan mengklasifikasikan
jawaban responden menurut ma2amnya ke dalam suatu struktur agar mudah memeriksanya. 4lasifikasi ini dikerjakan dengan jalan memberi tanda pada masing&masing jawaban dengan kode&kode tertentu menurut kategori, dalam hal ini berbentuk angket untuk memudahkan dalam pengolahan data. %. Penyusunan Data
Tabulasi',
merupakan proses
penyusunan dan
penghitungan data hasil pengkodean yang terhitung dalam masing&masing kategori, 2ara ini memasukkan data dari item pertanyaan dalam kotak yang disediakan.
F. Teknik Analisis Data
Analisis data adalah proses penyederhanaan data kedalam yang lebih mudah diba2a. Teknik analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dengan menggunakan distribusi frekuensi untuk menggambarkan sikap pemustaka terhadap layanan perpustakaan di Perpustakaan. 1elanjutnya data yang diperoleh akan ditabulasikan dengan menyusun kedalam tabel&tabel kemudian dihitung persentasinya, dianalisis dan diinterprestasikan. 6umlah populasi F Taraf kesalahan + ' /ntuk menafsirkan besarnya persentasi yang didapatkan dari tabulasi data, penulis menggunakan penafsiran yang dikemukakan oleh Arikunto !""" $ +<' sebagai berikut $ o o o o o
G "" 8 G " # G 8" ! G #" " G !"
$ 1angat baik $ (aik $ Cukup $ 4urang $ 4urang sekali
DAFTA" PU*TA+A
Alwi, 5asan. !""!. Kamus Besar Bahasa Indonesia. 6akarta$ (alai Pustaka. Darmono. !""<. Perpustakaan Sekolah. 6akarta$ Erasindo. ?rlina, !"". Metode penelitian dan bisnis : untuk akuntansi dan manajemen, ?disi kedua, /1/ press, Medan. >asa. !""<. Manajemen Perpustakaan Sekolah. 0ogyakarta$ Pinus (ook Publisher. Mardalis. !"". Metode Penelitian Suatu Pendekatan Proposal . 6akarta$ (umi Aksara. Perpustakaan *asional 93. --!. Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan. 6akarta$ Perpustakaan *asional 93. @alyudi, 1yihabuddin. !""<. Dasar-dasar Ilmu Perpustakaan dan Inormasi. 0ogyakarta$ 6urusan 3lmu Perpustakaan dan 3nformasi, :akultas Adab. 9ahayuningsih. !""<. Pengelolaan Perpustakaan. 0ogyakarta$ Eraha 3lmu. 1oelistyo&(asuki. --+. Pengantar Ilmu Perpustakaan. 6akarta$ /niversitas Terbuka. 1utarno *1. !""8. Perpustakaan Dan Masyarakat . 6akarta$ 1agung 1eto.
1itus web $ http$))eprints.undip.a2.id)!#"#<))skripsiHlengkapHreni.pdf http$))d!ilmuperpust.blogspot.2om)!"!)"%)perpustakaan&perguruan&tinggi.html http$))library.unimed.a2.id)anggota.php http$))library.unimed.a2.id)layanan.php http$))arissulaimanefendi.blogspot.2o.id)!"%)"8)proposal&penelitian&analisis& pengaruh.html http$))juniarwibisana.blogspot.2o.id)!"+)"%)2ontoh&proposal&penelitian& perpustakaan.html
