UNIVERSIDAD DEL ACONCAGUA FACULTAD DE PSICOLOGIA AÑO 2015 1.- CARRERA: LICENCIATURA EN SEGURIDAD CIUDADANA. II.- PROGRAMA DE LA ASIGNATURA: MEDIACION Y NEGOCIACION CON REHENES. CURSO: REGULAR. CUATRIMESTRE: Primero. AÑO LECTIVO: 2015. ASIGNATURAS CORRELATIVAS: APROBADAS:
CURSADAS:
PROFESOR RESPONSABLE: TITULAR: Lic. Osvaldo A. Cuello Videla P. JEFE DE TRABAJOS PRÁCTICOS: Lic. Mariela Nancy Echegaray IIIFUNDAMENTO DE LA ASIGNATURA a) Marco Teórico: Las características complejas de la negociación es una consecuencia necesaria de la interrelación de los diversos elementos que componen su estructura. Negociar consiste en tener la voluntad de encontrar una solución satisfactoria para cada una de las partes afectadas. Es confrontar ideas y sentimientos para evitar que las personas se enfrenten o continúen enfrentadas. Es una necesidad ante el surgimiento de un conflicto entre dos partes. Cada parte tiene el poder tanto de impedir que la otra alcance sus objetivos, como de ayudarla a obtenerlos. Y estas situaciones nos las encontramos en nuestra vida diaria a cada momento, explícita o implícitamente. El arte de la negociación, si es que existe, consistiría sobre todo en tener la capacidad de descubrir y seleccionar estos modelos y en adquirir la habilidad de diseñarlos o de evitarlos en función del conjunto de los intereses que están en juego en cada caso. b) Mapa conceptual de contenidos: La materia ha sido estructurada en módulos y unidades temáticas de modo tal que el alumno comprenda la estructura de una negociación, sus fases, y el modo de abordar los problemas desde esta perspectiva de resolución pacífica. A través de ella comprenderá qué beneficios se pueden obtener y cómo sacar el mejor provecho de un proceso negocial. Se establecen las diferencias entre los distintos procesos de resolución de conflictos tales como la mediación, la negociación, el laudo y arbitraje para una mejor comprensión de las herramientas que puede utilizar frente a situaciones de carácter conflictivo. Una tercera parte está dedicada a las situaciones de crisis, tales como la negociación con rehenes y la negociación con secuestros de personas, donde aprenderá a utilizar en su provecho variables como el tiempo y otras actividades para favorecer la obtención de resultados sin poner en riesgo la vida de las personas y minimizar sus consecuencias.
IV.-OBJETIVOS a) Generales: El carácter conflictivo que adquieren los problemas actuales de seguridad exige contar con personas capacitadas en eventos de alto riesgo. A través de la cátedra se darán los lineamientos necesarios que permitan al alumno conocer y evaluar las crisis donde la negociación, como alternativa efectiva en la resolución de conflictos, permita soslayar el uso inmediato de la violencia, para dar paso a soluciones más efectivas y que no pongan en riesgo la vida de las personas. b) Específicos: Conceptuales: Están orientados al dominio de los criterios objetivos que debe aplicar el profesional en la resolución de conflictos de alto y altísimo riesgo, que involucren privaciones de la libertad de las personas y amenazas graves contra la seguridad tanto pública como ciudadana. Procedimentales: A través del estudio, y fundamentalmente por la transmisión de experiencia de los docentes en situaciones de Alto Riesgo, permitir al educando adquirir solvencia operativa para concebir, planificar, dirigir y ejecutar tareas de seguridad en episodios altamente riesgosos. Actitudinales: Orientados a la formación de un profesional activo, convencido de la necesidad de aplicación de métodos científicos para la resolución de conflictos, en abandono de las prácticas empíricas hasta ahora aplicadas que ponen en riesgo la vida de las personas. V.- METODOLOGIA DEL TRABAJO: Los contenidos de la materia están estructurados en Unidades Temáticas Generales que comprenden temas afines con los objetivos académicos. El dictado de la cátedra comprende la transmisión de conocimiento y experiencias, tanto en la exposición oral, como a través de filminas y videos, el estudio de hechos reales, análisis de casos, y la elaboración de soluciones de casos hipotéticos. La evaluación del educando será Permanente y Continua a través de la evaluación de su participación y trabajos grupales. VI.- SISTEMA DE EVALUACION a)- Trabajos Prácticos: Elaboración de trabajos prácticos. b)- Lecturas Obligatorias: Se exigirá el análisis de lecturas obligatorias para complementar la enseñanza. c)- Finales: se tomara examen final oral para el alumno que haya logrado la regularidad de la materia a través de la aprobación de los trabajos prácticos y la asistencia a clases, conforme a la reglamentación. Los alumnos que no hayan aprobado el sistema que indica la regularidad de la materia serán evaluados en forma escrita y oral.
VI – CONTENIDOS TEMÁTICOS: UNIDAD TEMÁTICA I: INTRODUCCIÓN. Teoría del conflicto: Concepto y definición. Tipos de conflictos. Clasificación de los conflictos. Crisis de Alto Riesgo. Métodos de resolución de conflictos: Tipos de respuesta ante el conflicto: Ganar-perder, Ganar-ganar. Concepto de Mediación. Concepto de Negociación. Otros métodos alternativos de resolución de conflictos: Laudo, arbitraje, negociación en crisis y negociación con rehenes. Teoría de la Comunicación: Axiomas de la comunicación, Comunicación circular. Semiótica: Aspectos Semánticos, Pragmáticos, sintácticos. Canales de la comunicación. Mensajes yo y mensajes tu. Parafraseo. Tipos de Preguntas. Bibliografía: Roberto A. Bianchi “Mediación prejudicial y conciliación”. Ed. Zavalia. 1996 Marines Suarez, “Mediando en Sistemas Familiares” Editorial Paidos. Buenos Aires. 2002
UNIDAD TEMÁTICA II: INTRODUCCIÓN A LA MEDIACIÓN y NEGOCIACIÓN. Mediación y Negociación: Concepto, diferencias y similitudes. Principios de la mediación: Voluntariedad, igualdad, interés superior del tercero, confidencialidad, imparcialidad. Ventajas y ámbitos de la mediación. Opciones a la mediación: Evitación. Colaboración, autoridad superior, recurso unilateral a la fueraza (ventajas y desventajas). El modelo integrador, métodos. Fases del proceso de mediación. Las partes: Necesidades, intereses, deseos y objetivos (NIDO). Mejor alternativa al acuerdo negociado (MAAN). Tipos de intereses, otros factores. Reuniones iniciales. La negociación: Concepto, aplicaciones. Problemas, procesos. Relación entre las partes: Poder, relación, vínculo. Concesiones. Posiciones e Intereses. Separar las personas del problema. Estilos de comportamiento: Competir/confrontar, acomodar/ceder, comprometer/convenir, evitar/eludir, colaborar/cooperar. Criterios objetivos. Bibliografía: Slaikeu, Carl A. “Para que la sangre no llegue al río”. Ed.Gránca. 1996. Carrión, José Antonio. “Técnicas de Negociación”. VI Encuentro de responsables de protocolo y relaciones institucionales de las Universidades Españolas. Universidad de Alicante. 2007 UNIDAD TEMATICA III. INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION DE CRISIS DE ALTO RIESGO. Crisis: Concepto. Cómo se integra un Equipo de Adm. de Crisis. Ventajas de la Negociación. Metas de la Negociación. Componentes de una Crisis. Tipos de Crisis y sus consecuencias: Clasificación. Crisis extraordinarias. Otros criterios de clasificación. ¿Qué produce una Crisis? Consecuencias del Stress.
Organización y Funciones de un Equipo de Administración de Crisis: Equipo de negociación. Grupo Táctico. Personal de Inteligencia. Servicio de Información Públicas. Grupo de Asesoramiento. Centro de Operaciones Tácticas. Bibliografía: Manual de Administración de Crisis. Roberto del Chagas Monteiro, 1999 Policía de Brasil. Negociación con Rehenes. Teoría y Realidad. Osvaldo A. Cuello Videla. 2001. UNIDAD TEMATICA IV. ADMINISTRACIÓN DE CRISIS. Pasos esenciales para la correcta administración de una crisis: Localizar. Aislar. Contener. Evaluar. Resolver. El Aislamiento: Exclusión del lugar. Incomunicación de los sospechosos. Aislamiento de la situación. Ventajas del Aislamiento. Tendencia en los diferentes tipos de crisis. Bibliografía: El Aislamiento del Punto Crítico. Roberto del Chagas Monteiro. 1999 Policía de Brasil. El Aislamiento. Lic. Osvaldo. A. Cuello Videla P. UNIDAD TEMATICA V. INTRODUCCION A LA NEGOCIACION CON REHENES. Equipo de Negociación: Cómo se integra y organiza. Objetivos de la negociación. Funciones y Objetivos del equipo negociador. Cualidades del Negociador. Procedimientos de Negociación: Manejo de las demandas. Elementos negociables y no negociables. Plazos Fatales. Tipos de comunicación. Face to face. Por teléfono. Por altavoz. Terceros negociadores. Comunicación a través del rehén. Síndrome de Estocolmo. Dinámica de la Negociación: Punto muerto. Indicadores de violencia. Vencimiento de los plazos fatales. Función táctica del negociador. Bibliografía: Manual de Administración de Crisis. Roberto del Chagas Monteiro, 1999 Policía de Brasil. La paz, la violencia: testigos de excepción: documento. ALAPE, Arturo. Ed. Planeta. Bogotá. 1985 El Valor de la Experiencia en la Neg. con Rehenes. Por Osvaldo A. Cuello Videla. El Perfil del Negociador. Por Osvaldo A. Cuello Videla. La importancia del Síndrome de Estocolmo en la Investigación Policial. CÁRDENAS Roa, R. & Díaz Colorado, F. Policial. Escuela de Policía "General Santander".1989 Bibliografía: El Arte de la Guerra. Sun Tzu. Negociación en Situaciones No Negociables. Por Osvaldo A. Cuello Videla. UNIDAD TEMATICA VI. SECUESTROS DE PERSONAS. Generalidades sobre el Secuestro: Antecedentes históricos. Antecedentes de Secuestros en el mundo. Modalidades: Extorsión Directa. Peticiones Especiales. Secuestro de Aeronaves.
Secuestro Político, Económico. Antecedentes de Capturas de Embajadas. Objetivos Terroristas. Munich 1.974. Secuestro Express. Secuestro Virtual. Modus Operandi: Mecanismo de un Secuestro. Posibles Objetivos de los Secuestradores. La Captura de la Víctima. La Familia en la Negociación. El Negociador. Pruebas de Supervivencia. El Perfil Psicológico del Secuestrador. Prevención: Reglas de Prevención Generales sobre el secuestro. Bibliografía: El Duelo en el Secuestro. Trujillo & Vence. Tesis de Grado profesional, Universidad de Los Andes. 1993. Bogotá, Colombia. El Secuestro. Vaca, P. 1998. www.mrservice.net/Serv/secuestr.htm. El secuestro. Una muerte suspendida. MELUK, Emilio Univ. Andes. Bogotá. (1998). Aspectos psicológicos y familiares en el secuestro. MELUK, Emilio y TRUJILLO, Natalia Manuscrito sin publicar. Fundación País Libre. Las Huellas del Secuestro. Monografía. Lic. Osvaldo A. Cuello Videla P.
VI.- TRABAJOS PRÁCTICOS. 1.-Análisis de un caso real. (Toma de Rehenes Bco. Nación Ramallo). 2.- Desarrollo Operativo de un caso hipotético. Lecturas Obligatorias: El Arte de la Guerra. Sun Tzu. El Aislamiento. Lic. Osvaldo A. Cuello Videla P. El Perfil del Negociador. Lic. Osvaldo A. Cuello Videla P. El valor de la experiencia en la negociación con rehenes. Lic. Osvaldo A. Cuello Videla P. Formación de Grupos Tácticos. Lic. Osvaldo A. Cuello Videla P. Situaciones no Negociables. Lic. Osvaldo A. Cuello Videla P.
Lectura Recomendadas: Reflexiones sobre los Principios Básicos de la Mediación Delia Iñigo, Univ. de Bs. As. En el Nombre del Hijo. Guagnini Lucas. Ed. Sudamericana. Bs. As. 2005 Secuestros S.A. Frescó Daniel. Ediciones B. Argentina 2004. Para que la Sangre no llegue al Río. Slaikeu, Carl A. Ed. Gránica. 1996.
Lic. Osvaldo A. Cuello Videla Aclaración
Firma del Profesor Titular
