PRODUCTO AUMENTADO
Que incluya servicios y beneficios adicionales que distinga la oferta de la empresa de los competidores. Oferta que supera las expectativas mínimas del cliente o lo que él está acostumbrado a recibir (mejores condiciones de entrega, pago, etc. !"!# !"!#$% $%O& O& un n'me n'mero ro tele telef fni nicco y corr correo eo elec electtrni rnicco para para cons consu ultas ltas y reclamaciones, que se coloquen en la etiqueta distintas recetas y formas de preparar café. !l product producto o aument aumentado ado cumple cumple tres tres funcio funciones nes princi principal pales& es& facili facilita ta la compra compra crea creand ndo o líne líneas as de cré crédito dito para ara el cli client ente, da segur eguriidad dad al clie client nte e de funcionamiento, de devolucin) aumenta el valor al proporcionarle servicios que *acen más atractivo el producto.
ENTREGA !s la parte en donde como empresa se ofrece llevar el producto al lugar donde lo va utili+ar el cliente para comodidad del cliente ya sea al domicilio o en el lugar donde vaya a utili+ar el producto !s la concentracin del recibo de mercancía en varios puntos para su distribucin a todas los clientes. eneficios& -esarrollar $roveedores que no cuentan con una infraestructura de distribucin, permitiéndoles que sus productos tengan presencia a nivel nacional . /educir costos y tiempos de distribucin 0. !ntregar mercancía en varios puntos 1. #ayor control de la mercancía en fec*a y cantidades entregadas 2. !mitir 3actura por negocio y4o punto de entrega 5. 6aranti+ar el abasto 7. Ofrecer frescura y calidad.
CRÉDITO rindan una posibilidad al cliente de acceder al producto mediante pagos a pla+os, o acceso a líneas de crédito bancario, etc. !l crédito le permite obtener un bien dese desem mbols bolsan and do poc poco o nada nada de dine dinero ro prop propio io y pagar agar por ese ese bien bien en determinado pla+o. 8oy en día, casi todos usamos crédito de una forma u otra. !l crédito abierto se extiende de forma continua, pero generalmente con un límite en cuanto a la cantidad que se puede tomar en préstamo. 9uele denominarse crédito renovable porque a medida que usted paga el saldo adeud adeudado ado,, puede puede volv volver er a disp dispone onerr de más más crédi crédito to *asta *asta cier cierto to lími límite te para para
utili+arlo en el futuro. %as tarjetas de crédito, como :;9< y #aster=ard, son un claro ejemplo de crédito abierto. !l crédito cerrado es un préstamo limitado que se extiende por 'nica ve+ (como un préstamo automotor o un préstamo personal.
Servicio post venta $roveen al cliente un valor mayor al asegurar que se recibirá asesoramiento, consejería y capacitacin de profesionales de la empresa o el mantenimiento y reparacin adecuados. !l producto aumentado ayuda a generar confian+a en el comprador, mientras que la posibilidad de adquirirlo cmodamente mejora la imagen y aumenta su valor, convirtiéndose en una ventaja competitiva. >n producto es una labor compleja y emocionante para el especialista en mercadotecnia. ?oda empresa moderna debe tener en su estructura un servicio de postventa, ya que esta le sirve para consolidar sus servicios y puede ser un medio efectivo para captar clientes. %a postventa es un ejercicio de atencin al cliente, este servicio puede ser desde operaciones de mantenimiento, como venta de repuestos, cuidados técnicos, etc.) también puede ser el ofrecer al cliente accesorios o servicios adicionales al bien o servicio adquirido.
Instalación ;nstalacin no es más que la colocacin en el lugar y la forma adecuados de cosas necesarias para un servicio. !ntrega, instalacin y otros adicionales& %os manuales e instructivos, folletos de informacin adicional mostrando modalidades de uso de los productos.
Garantía. !s la promesa del fabricante de que sus productos funcionarán con los fines propuestos. 9e suele ofrecer a productos de compra ocasional y productos duraderos. %as 3>@=;O@!9 -! %<9 6/;-<- en el usuario o comprador. 0. $/O?!6!/ <% =%;!@?! de los defectos de fabricacin. 1. 8!//<#;!@?< $/O#O=;O@<% (por ejemplo, en !l =orte ;nglés& le devolvemos su dinero si no queda satisfec*o.
2. %as empresas que utili+an la estrategia del #arBeting a través de la garantía lo que están *aciendo es utili+ando una !9?//<-!/O9, O=<9;O@<%!9 C -! =O#$/< @O /!$!?;?;:< !jemplos& 9i no le gusta, le devolvemos su dinero !s qui+á la garantía más extendida. ?anto, que a veces es vista más como un derec*o del consumidor que como una ventaja en sí. =omo apoyo a la venta siempre es positiva, porque proporciona seguridad al cliente. %a clave está, muc*as veces, en los requisitos exigidos para ejecutar la devolucin del importe gastado& pla+os, condiciones, documentacin, etc. #uc*as empresas tratarán de dificultar el proceso para disuadir a algunos clientes.
Riesgo 0 !sta es un formulacin particular de la garantía anterior, y se utili+a más frecuentemente en productos nuevos, que acaban de llegar al mercado y todavía tienen que demostrar su valía y su eficacia frente a los consumidores. !l concepto Driesgo EF viene a decir al cliente que, comprando ese producto o servicio, no puede equivocarse. %a garantía suele consistir en una me+cla de prueba del servicio Ga veces gratuita, sin compromisoG y devolucin del dinero.
Garantía de por vida =uc*illos, camas, cuadros de bicicletaH 8ay productos que incluyen una garantía Dde por vidaI. $ocas cosas pueden transmitir más confian+a al cliente que este reclamo. !l mensaje es claro& estamos tan seguros de nuestros productos que podemos ofrecerle una garantía así) no tendrá que comprar ning'n otro producto para sustituir a éste, a menos que se aburra de utili+arlo.
. Etensión de garantía
!l objetivo es *acer que el cliente se convierta, además, en un usuario de la comunidad& que reciba noticias sobre nuevos productos, que comente y participe, que *able bien de ella a sus amigos y conocidos. C, desde luego, que confíe en la misma marca para su prxima compra.
!. "recio #$s %a&o 9i no puedes competir en calidad, servicio o especiali+acin Gnormalmente lo más deseableG, tendrás que *acerlo en precio. %a garantía de precio más bajo es una de las más conocidas. @ormalmente consiste en que si el usuario encuentra el producto más barato, se le abona la diferencia. !l mecanismo psicolgico que desencadena es muy interesante, porque las empresas que ofrecen esta garantía no siempre Ga veces casi nuncaG son capaces de ofrecer realmente el precio más ajustado del mercado (es imposible que dos competidores tengan el precio más bajo de un producto a la ve+, a no ser que lo *ayan pactado, lo cual no es legal) la cosa es muc*o más complicada si introducimos otros 1 2 competidoresH
