PRODUCTO ACADÉMICO N° 02-GC.docx

"AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD" IMPUNI DAD"

FACULTAD DE INGENERIA ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

DOCENTE: Rosalyn Huayllani, Mian!a ALUMNO: Huia Ra#os, $o%& Luis CURSO: G&s'i(n !& la Cali!a!

H)O*PERU +-.

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GESTIÓN DE LA CALIDAD

Producto Académico N° 02

APLICACIÓN DEL CASO N° 01: COMPAÑÍA COMPAÑÍA GROUP SICSA S.A.C. La empresa dedicada a Obras civiles denominada: “Compañía Group SICSA S.A.C”, hace  años lleva un proceso de implemen!aci"n del Sis!ema de Ges#"n de Calidad con buenos resul!ados$ !eniendo cerca la %echa pro&ramada para pasar audi!oria para su acredi!aci"n siendo unas de las ra'ones de desis#r en presen!arse a dis#n!as lici!aciones de obras de ma(or enver&adura, es!) prioridad de la acredi!aci"n %ue ar&umen!ada por la *un!a de accionis!as la empresa hace + año ( auel en!onces el In& Gerardo Cuellar Geren!e General mani%es!" mani%es!" !ener inconv i nconvenien!es enien!es con el presupues!o des#nado a la implemen!aci"n (a ue se había inver#do m)s de lo pro&ramado$ es!o ar&umen!ado en es!a -l#ma reuni"n de Gerencia. Ahora el *e%e de obras con*un!amen!e con el superin!enden!e de ro(ec!os solici!an a &ri!os pasar la audi!oria siendo los m)s preocupados, mien!ras ue los encar&ados de compras ( abas!ecimien!os abas!ecimie n!os han iden#/cado de/ciencias desde ue empe'" el pro(ec!o de saneamien!o ( alcan!arilla en produc!os de !ubería del Sr. 0acin!o Silvera el proveedor ui1n !uvo (a dos en!re&as con#nuas no con!ar con el espesor ni la resis!encia e2i&ida por el *e%e de obras. 3l Sr. Sr. 4amíre' supervisor de se&uridad lleva es!a ac#vidad hace 5 meses iniciado es!e pro(ec!o de saneamien!o ( alcan!arilla en Cerro 6erde 7 dis!ri!o de Areuipa ubicado a las a%ueras de la ciudad.







PREGUNTAS: A par#r de es!a in%ormaci"n, responda las si&uien!es in!erro&an!es:

Preg.N°01: 9eniendo en cuen!a la orma ISO ;55+:<5+= >C"mo aplicaría ?s!ed, el apar!ado@reuisi!o (4.2) C!"re#$%&# 'e $ Ne*e$%''e$ + E,"e*-/$ 'e $ "r-e$ %#-ere$'$ se&-n el caso e2pues!o e2pliue de!alladamen!e B5 p!s.D

Re$"e$-: 4.2 C!"re#$%&# 'e $ Ne*e$%''e$ + E,"e*-/$ 'e $ "r-e$ %#-ere$'$ Oe/: Lo&rar ue las par!es in!eresadas !en&an un impac!o en la capacidad de la empresa para proporcionar servicios ue sa#s%a&an al clien!e.

A**%#e$: Ee!erminar las par!es relevan!es para el SGC, lo&rando la ob!enci"n de da!a ue nos permi!a conocer necesidades, e2pec!a#vas ( reuisi!os para la reali'aci"n del sis!ema de &es#"n de calidad. para ellos Se debe !ener las consideraciones si&uien!es: 

3l alcance alcance del SGC debe incluir !odos !odos los reuisi! reuisi!os os de las par!es par!es in!eresa in!eresass per#nen!es.



La polí#ca de calidad debe ser pues!a a disposici"n de las par!es in!eresadas per#nen!e per#nen!ess cuando cuando sea apropiad apropiado. o. Eeben es!ablecer es!ablecer la !ra'abil !ra'abilidad idad de las mediciones para man!ener la e2pec!a#va de las par!es in!eresadas.



4euisi!os de los produc!os ( servicios ue pueden incluir los de las par!es in!eresadas per#nen!es.







Se debe reali'ar la revisi"n por par!e de la direcci"n, para incluir los !emas ue



preocupan a las par!es in!eresadas.

e2pues!o e2pliue c"mo plan!earí plan!earía a el apar!ado@ apar!ado@claus clausula@r ula@reuis euisi!o i!o B.1) Preg.N°02 Preg.N°02:: 3Se&-n el caso e2pues!o A**%#e$ 5e r'# $ r%e$g$ + "r-#%''e$ de la orma ISO ;55+:<5+= B5 p!s.D

Re$"e$-: istema ma de Gest Gestió ión n de la Cali Calida dad d, considerar considerar las 4eali 4eali'a 'arr una plani/ plani/cac caci"n i"n de Siste cuestiones cuestiones referidas referidas al apartado apartado 4.1 E#-e#'%e#'  rg#%6*%&# + $ *#-e,- , los requisitos referidos en el apartado 4.2 C!"re#$%&# 'e $ Ne*e$%''e$ + E,"e*-/$

'e $ "r-e$ %#-ere$'$ , y determinar los riesgos y oportunidades que es ineludible abordar con el objetivo de: 

Asegurar que el Sistema de Gestión de la Calidad pueda alcanzar sus resultados previstos.



Aumentar los efectos deseables.



revenir o reducir efectos no deseados.



Alcanzar la mejora.







APLICACIÓN DEL CASO N° 02: EMPRESA SOCIALIT7 GROUP S.A.C. La 3mpresa SOCIALI9F G4O? S.A.C., %abrica desde hace  años bo!ellas de vidrio, ue vende a numerosos clien!es, el proceso de producci"n producci"n consis!e consis!e en %undir %undir arena arena ( o!ros componen!es componen!es Bcali'a Bcali'a,, sosa casco casco ( vidrio vidrio recicladoD recicladoD previa me'cla me'cla en un horno a alHsimas alHsimas !empera !empera!ur !uras as B+=55C a +==5CD. 3l produc!o de es!a %usi"n se in!roduce au!om)#camen!e en moldes con la %orma de la bo!ella. ?na ve' den!ro del molde, se in(ec!a aire en el mismo para hacer ue el vidrio %undido se e2panda ( !ome la %orma deseada. deseada. os!eriormen!e os!eriormen!e el envase se en%ría a una !empera!ura !empera!ura B;5C a J5CD ( recibe !ra!amien!os !ra!amien!os super/ciales para aumen!ar aumen!ar su resis!encia resis!encia a los choues para para lue&o pasar a una +er. +er. Con!rol Con!rol de Calidad Calidad donde se veri/ca: veri/ca: di)me!ros di)me!ros ( la
PROCESO DE 8A9RICACIÓN DE 9OTELLAS DE IDRIO htps://www.youube.com/wach?v=Vd3hoH_JpdY







PREGUNTAS: A par#r de es!a in%ormaci"n, responda las si&uien!es cues#ones: cuen!a la orma orma ISO ;55+:<5+= >C"mo aplicaría aplicaría ?d. el caso presen!ado presen!ado Preg.N°01: 9eniendo en cuen!a en%o en%oca cand ndo o el apar apar!a !ado do .J .J L%er B32pliue L%er*% *%&# &# 'e $ Pr' Pr'*- *-$$ + Ser/%* Ser/%*%$ %$ B32pliue de!alladamen!eD

Re$"e$-: 3n el depar!amen!o de CO94OL E3 CALIEAE, no ha reali'ado la &es#"n impor!an!e de reali'ar el con!rol de calidad, ue es la revisi"n de la bo!ella una por una, si #ene al&-n de%ec!o, es por ello ue el proceso /nal de la %abricaci"n de bo!ellas de vidrio ue sali" de%ec!uosas %ue del 5K de la producci"n.

Pr e e$ #e*e$r% 

Imple Impleme men! n!ar ar las las disp dispos osic icio ione ness plan plani/ i/ca cada dass en las las e!ap e!apas as adecu adecuad adas as,, veri/cando ue se cumplan !odos los reuisi!os de los servicios ( produc!os.



4eali'ar la liberaci"n de los produc!os !oda ve' ue se ha(a comple!ado de %orma sa#s%ac!oria las disposiciones plani/cadas.



4eali'aci"n del documen!o sobre la liberaci"n de los produc!os considerando la con%ormidad con los cri!erios de acep!aci"n ( La !ra'abilidad de las personas ue au!ori'an la liberaci"n.









cuen!a la orma orma ISO ;55+:<5+= >C"mo aplicaría aplicaría ?d. el caso presen!ado presen!ado Preg.N°02: 9eniendo en cuen!a en%ocando el apar!ado N C#B32pli liu ue e C#-r r 'e S% S%' '$$ N *#; *#;r r!e !e$$ B32p de!alladamen!eD

Re$"e$-: Imp Impedir edir que que las las sali salida dass no conf confor ormes mes con con los los requ requis isit itos os iden identi ti!c !cado adoss y

controlados se utilicen de forma accidental. "omar decisiones basadas en la naturaleza de la no conformidad, generando n efecto sobre la conformidad de los productos, #sto se tiene que aplicar a todos los los prod produc ucto toss no conf confor orme mess dete detect ctad ados os desp despu$ u$ss de la entr entreg ega a de los los productos. "ratamiento de las salidas no conformes :



Corrección.



Separación, contención, devolución o suspensión de productos.



%nformación del cliente.



&btener la autorización para la aceptación bajo concesión









*ealizar un control sobre todos los productos o servicios no conformes que no se usen ni se entreguen.

Preg.N°0<:

9eniendo en cuen!a la orma orma ISO ;55+:<5+= >C"mo >C"mo aplicaría aplicaría ?d. ?d. el caso presen!ado presen!ado en%ocand en%ocando o el apar!ado apar!ado ;.+ Seg%!%e#-= Me'%*%&# A#>%$%$ + e/*%&# B32pliue de!alladamen!eD

Re$"e$-: 3s!ablecer el m1!odo de se&uimien!o, medici"n ( an)lisis ( evaluaci"n necesarios para conse&uir resul!ados v)lidos. os!erior a ello reali'ar una evaluación del desempe+o y la e!ciencia del Sistema

de Gestión de la Calidad. 9.1.2 Satisfacción del cliente *ealizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en el que se cumplen todas las necesidades y las epectativas. 9.1.3 Análisis y evaluación Analizar y realizar una evaluación de los datos y la información apropiada que









a e!ciencia de todas las acciones tomadas para realizar los riesgos y las oportunidades



a labor que realizan los proveedores eternos



a necesidad de mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad







RU9RICA DE APLICACIÓN: ESCALA ASIGNADA PREGUNTAS

NOTA9LE (<)

ACEPAT9LE (1)

INSU8ICIENTE (0)

PUNTOS

Iden#/ca la aplicaci"n del apar!ado de la orma ISO ;55+:<5+= correc!amen!e

Iden#/ca d1bilmen!e la aplicaci"n del apar!ado de la orma ISO ;55+:<5+=

Iden#/ca d1bilmen!e la aplicaci"n del apar!ado de la orma ISO ;55+:<5+=. Su redacci"n no es coheren!e.

o reali'a la consi&na.

4





4





4





4

SO9RESALIENTE (4)

CASO N° 01: 01: COMPAÑÍA COMPAÑÍA GROUP SICSA S.A.C. Preg.N°01: 9eniendo eniendo en cuen!a cuen!a la orma orma ISO ;55+:< ;55+:<5+= 5+= >C"mo >C"mo aplica aplicarí ría a ?d. el caso caso pres presen en!a !ado do en% en%ocan ocando do el apar!ado@reuisi!o@ (4.2)

C!"re#$ C!"re#$%&# %&# 'e $ Ne*e$%' Ne*e$%''e$ 'e$ + E,"e*-/$ 'e $ "r-e$ %#-ere$'$  B32pliue de!alladamen!eD

Preg.N°02: >Se&-n >Se&-n el caso caso e2pues e2pues!o !o e2pli e2pliue ue c"mo plan!earía el apar apar!a !ado do@@clau clausu sula la@r @re eui uisi si!o !o (.1)

A**%#e$ 5e r'# $ r%e$g$ + "r- " r-#%' #%''e 'e$$ de la or orma ISO ISO ;55+:<5+=

CASO N° 02: 02: EMPRESA EMPRESA SOCIALIT7 GROUP GROUP S.A.C. eniendo en cuen!a la Preg.N°01: 9eniendo orm orma a ISO ISO ;55+ ;55+:< :<5+ 5+= = >C"m >C"mo o aplica aplicaría ría ?d. el caso caso presen presen!ad !ado o en%ocando el ?. apar apar!a !ado do@@clau clausu sula la@r @re eui uisi si!o !o

L%e L%err*%& *%&# # Ser/%*%$

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Pr' Pr'* *--$

+

B32pliue

de!alladamen!eD Preg.N°02: 9eniendo eniendo en cuen!a la orm orma a ISO ISO ;55+ ;55+:< :<5+ 5+= = >C"m >C"mo o aplica aplicaría ría ?d. el caso caso presen presen!ad !ado o en%ocando el apar apar!a !ado do@@clau clausu sula la@r @re eui uisi si!o !o ?.@ C#-r 'e S%'$ N *#;r!e$  B32pliue de!alladamen!eD

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