González Alonso, Carlos Principios Básicos de Comunicación Capítulo No. 2 Págs. 15-20 La comunicación, las relaciones humanas y el tiempo organizacional. “Son muchos los sucesos que se presentan en el ámbito personal, familiar y laboral, problemas que se atribuyen a la comunicación y a la inadecuada transmisión e interpretación de los mensajes”. “Se hace caso omiso a estas recomendaciones y solo nos percatamos de su importancia cuando estamos en crisis o en problemas mayores. De más está recordar los costos emocionales y económicos que esto acarrea, a personas y organizaciones”. Continúa No. 2 González Alonso, Carlos Principios Básicos de Comunicación “Las organizaciones son “sistemas sociosocio-técnicos”, de allí que el componente humano sea un factor importante. La comunicación es la base de las relaciones humanas y en el ámbito empresarial, esta muy relacionado con el proceso de toma de decisiones -oportunas- y a tiempo”. “De esta manera ya se están enlazando para servirse mutuamente: relaciones grupales, grupales, comunicación, toma de decisiones y tiempo efectivo de trabajo”. ¿Qué es la comunicación? o ¿Qué es la comunicación efectiva? “La palabra comunicación viene del latín communis, común, de aquí se deriva que el comunicador desee establecer una comunidad de información con otro receptor”. Continúa No. 3 González Alonso, Carlos Principios Básicos de Comunicación “Existen diferentes conceptualizaciones del término comunicación, los recogeremos de forma sencilla y diremos que la comunicación es la transmisión de información y entendimiento mediante el uso de símbolos comunes. Estos símbolos comunes pueden ser verbales o no verbales”. Comunicación efectiva: “Se pudiera considerar que una comunicación es efectiva cuando reúne características, tales como: a) El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados apropiados para recibirlos. Continúa No. 4 González Alonso, Carlos Principios Básicos de Comunicación b) La consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta esperado en el receptor. c) Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentación al mensaje enviado (mensaje de retorno), ya que es igualmente importante saber escuchar, tanto como saber hablar. d) Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.
e) Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada”.
Continúa No. 5 González Alonso, Carlos Principios Básicos de Comunicación Tipos de comunicación, según el contexto: “A grandes rasgos se pueden señalar tres tipos de comunicación, esta diferenciación es dependiendo de las características de los receptores: 1. Comunicación interpersonal. 2. Comunicación masiva. 3. Comunicación organizacional” 1) La comunicación interpersonal “es aquella que se realiza generalmente cara a cara, entre dos individuos o un grupo reducido de personas. Conversaciones cotidianas entre familiares, o también cartas entre amigos (comunicación escrita)” Continúa No. 6 González Alonso, Carlos Principios Básicos de Comunicación 2) La comunicación masiva “está representada principalmente en los medios de difusión de información: radio, televisión, periódicos, revistas, Internet, entre otros”. “El mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata, hay miles de receptores: viendo, oyendo o leyendo los mensajes”. 3) Comunicación Organizacional: “La comunicación organizacional es aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la comunicación formal e informal”.
Continúa No. 7 González Alonso, Carlos Principios Básicos de Comunicación 3.1. Comunicación organizacional formal: “La establece la propia empresa, es estructurada en función del tipo de organización y de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas”. “Entre los medios de comunicación mas conocidos a nivel de las empresas Está el memorando -correspondencia escrita- entre departamentos; las reuniones con agenda escrita y entregada previamente, el correo electrónico a través de computadoras en redes, entre otras”. “La considerada comunicación formal en las organizaciones tiene direccionalidad, lo cual indica la relevancia o intencionalidad de la misma y se han clasificado en: Continúa No. 8
González Alonso, Carlos Principios Básicos de Comunicación Comunicación descendente (de la dirección o gerencia hacia el personal). Comunicación ascendente (del personal hacia la dirección, gerencia, presidencia de la empresa). Comunicación horizontal (entre el personal de igual jerarquía). Comunicación diagonal (entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan), no necesariamente cubriendo la línea de forma estricta, por ejemplo, contraloría solicita -urgente- a la gerencia de recursos humanos la nomina de la institución, el encargado de la nomina se la hace llegar, de forma directa”. Continúa No. 9 González Alonso, Carlos Principios Básicos de Comunicación 3.2 Comunicación organizacional informal: “Este estilo de relaciones está basado en la espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas”. “La comunicación informal puede beneficiar o perjudicar a las empresas, según como se emplee”. “De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación sobre diferentes aspectos del trabajo realizado”. Continúa No. 10 González Alonso, Carlos Principios Básicos de Comunicación “De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organización”. Tipos de lenguaje: “La comunicación de una persona para que sea realmente efectiva, debe ser armónica, equilibrada en cuanto a los recursos o lenguajes que utilice, de allí que comunicacionalmente se hable de: Lenguaje escrito (a través de la escritura) Lenguaje oral (conversaciones, discursos, conferencias, charlas) Lenguaje corporal (movimientos del cuerpo en el espacio, gestos faciales, de manos, etc.)” Continúa No. 11 González Alonso, Carlos Principios Básicos de Comunicación “La transmisión y efectividad de los mensajes tienen mucho que ver con el tipo de lenguaje utilizado. En el caso de presentaciones orales, la correspondencia entre la persona, el mensaje, el tono de voz y los gestos es indispensable, ya que los mensajes emitidos son percibidos por una especie de filtro que recibe información, gestos, tono de voz, todo ello de forma global”. “Por lo anterior es importante verificar si el mensaje verbal coincide con el corporal, por ejemplo, si
se tiene un problema de salud y se le dice que se siente bien, verifique su cuerpo, su rostro, donde están sus brazos”. Comunicación asertiva: Continúa No. 12 González Alonso, Carlos Principios Básicos de Comunicación “El proceso de comunicación visto de forma teórica o para efectos de análisis, pareciera sencillo, pero dicho proceso se ve interferido por variables tales como ruidos durante el envío (tergiversaciones del mensaje o chismes) o ruidos personales (rodeos), como inseguridades, timidez, falta de estima, entre otros”. “En virtud de lo anterior consideramos relevante rescatar dos conceptos muy importantes para cualquier proceso de comunicación: autoestima y asertividad”. “Estos conceptos ya fueron tocados anteriormente a lo largo del curso, pero es importante tenerlos presente: Autoestima: Continúa No. 13 González Alonso, Carlos Principios Básicos de Comunicación Es la expresión si lastima ni complejos de sí mi mismo. Un crecimiento personal sin evaluaciones ni chantajes hacia sí y hacia los que nos rodean. Una fuerza interna que centra y organiza los procesos individuales. Si se recurriera a algunos sinónimos autoestima es autovaloración, auto imagen, auto confianza. Una comunicación basada en la propia estima tendrá congruencia, es decir se hará verdadero contacto y se será emocionalmente sincero con nosotros mismos y con nuestro interlocutor. Asertividad: Este es otro componente esencial para el equilibrio en las relaciones humanas. Asertividad es autoafirmación, es la expresión cabal de mis sentimientos”. Continúa No. 14 González Alonso, Carlos Principios Básicos de Comunicación Comunicación asertiva “es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posición propia y la de los demás, que es honesta y mesurada para con los involucrados”. “Los niños por excelencia son muy asertivos, van directo a sus necesidades y sentimientos, y se caracterizan por ser descriptivos en sus percepciones u opiniones, de allí que no hagan juicios o evaluaciones de la conducta de los otros, solo la describan. De ellos hay que aprender”.
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González, Martín Comunicación Organizacional Capitulo No. 3 Págs. 51-69 Antecedentes y definición “Los escritos sobre comunicación pueden rastrearse desde los griegos hasta autores contemporáneos, y sirven de punto de partida según la orientación filosófica que tenga el comunicador. Específicamente los escritos sobre comunicación organizacional suelen tener como punto de referencia los estudios de Elton Mayo en la Western Electric de Hawthorn Illinois, en la década de 1930”.
Continúa No. 2 González, Martín Comunicación Organizacional “Actualmente creemos que dentro de la comunicación organizacional se están desarrollando las siguientes líneas de trabajo:” Creación de sistemas eficaces de comunicación: Esta es la línea de investigación mas conocida y hay quien llega a considerar que eso es todo lo que realiza un comunicólogo en las empresas. El origen de esta idea es múltiple. Aparece en los escritos de los teóricos de calidad resaltando la importancia de comunicación como parte del sistema organizacional. Aunque en un contexto distinto se encuentra en los escritos de desarrollo organizacional”.
Continúa No. 3 González, Martín Comunicación Organizacional Desarrollo de habilidades de comunicación interpersonal y grupal: “Fue la psicología humanista y en general y en particular Carl Rogers quien investigo y cuestión seriamente el poder comunicativo dentro de la relación terapéutica y el poder de la persona. Este se orientaba a las potencialidades que el individuo podía desarrollar encontrándose entre estas aéreas de la comunicación interpersonal. Años después Manuel J. Smith en el mismo estado de California pero bajo una orientación teórica distinta había descubierto que la mayoría de los problemas clínicos, no fisiológicos tenían su origen en problemas de comunicación por lo que desarrollo un tratamiento para contrarrestar esta situación, que denomino asertividad. Nos parece importante que este punto se Continúa González, Martín No. 4 Comunicación Organizacional aborde bajo una visión teórica que lo respalde, independientemente de su origen profesional (comunicación o psicología)o teórico, ua que el riesgo es creer que este tipo de temase abordan con libros de superación personal o recetas de cocina de hágalo usted mismo”.
“La comunicación se puede definir como un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que esta ultima de una respuesta, por ejemplo una idea en la mente del transmisor se traduce en un mensaje. Cuando este es recibido “igual” por el receptor se dice que hubo una buena comunicación, pero si este ultimo no lo entiende surge una grieta en la comunicación. Esta ruptura puede ocasionar desde la perdida de dicha comunicación hasta la pérdida del empleo y de la familia”. Continúa González, Martín Comunicación Organizacional Redes de comunicación: No. 5 “Una red se defino como un conjunto de individuos que se encuentran interconectados con otros individuos mediante patrones de comunicación que se originan a partir de la convivencia y del trato presente en una organización. Las redes formas se caracterizan por manejar información estrechamente vinculada a asuntos laborales. Las mas características son:” a) En cadena. Es aquella en que las comunicaciones no pueden moverse en dirección lateral, sino solo hacia arriba o hacia abajo. b) Y. Es aquella donde la comunicación también va de abajo hacia arriba y de arriba hacia abajo, solo que en la parte media de esta el supervisor tienen que informara dos gerentes de departamento. Continúa González, Martín No. 6 Comunicación Organizacional c) Rueda. Varios trabajadores tienen la obligación de informar a un solo supervisor, por lo cual la comunicación se da de manera ascendente y descendente, pero no lateral. d) Circulo. En este tipo de red la comunicación entre supervisor y jefes es ascendente/descendente, pero se genera comunicación lateral entre el personal del mismo nivel. e) Todos los sentidos. La comunicación se da abiertamente en todos los sentido pues todos los miembros son iguales y no existen restricciones como en el caso de algún comité.
