CAPÍTULO 2: PREGUNTAS DE REPASO 1. ¿Qué son los procesos de negocios? ¿Cómo se relacionan con los sistemas de información? Son flujos de trabajo de materiales, información y conocimiento, un conjunto de actividades. Los sistemas de información propician procesos de negocios sumamente eficientes. 2. Defina los procesos de negocios y describa el papel que juegan en las organizaciones. Los procesos de negocios son flujos de trabajo de materiales, información y conocimiento, esto es, conjuntos de actividades. Se refieren a las maneras particulares en que las empresas coordinan el trabajo, la información y el conocimiento 3. Describa la relación entre los sistemas de información y los procesos de negocios. Los Sistemas de Información automatizan muchas actividades operativas de los procesos de negocios, permitiendo ahorro de tiempo y diseminación de información. 4. ¿Cómo dan servicio los sistemas de información a los distintos niveles gerenciales en una empresa? Estos sistemas componen la inteligencia de negocios, un software que sirve para la toma de decisiones de todo tipo mediante sistema de información. 5. Describa las características de los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) y los papeles que juegan en una empresa TPS: Efectúa y registra las transacciones diarias de rutina necesarias para realizar negocios, son tan fundamentales para una empresa que, si fallan por unas horas, pueden provocar su desaparición y tal vez la de otras empresas enlazadas. 6. Describa las características de los sistemas de información gerencial (MIS) y explique la diferencia entre MIS y TPS, y entre MIS y DSS. MIS provee a los gerentes de nivel medio reportes sobre el desempeño actual de la organización. La diferencia entre TPS y MIS, sería que el primero suministra datos de transacciones al sistema de informes del MIS al final del periodo tiempo, y el IMS provee al gerente acceso a los datos de la organización, el cual les provee los informes apropiados.
7. Describa las características de los sistemas de soporte de decisiones (DSS) y cómo benefician a las empresas. En comparación del MIS y el DSS, el DSS brinda apoyo a la toma de decisiones que no es rutinaria. 8. Describa las características de los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) y explique la diferencia entre estos sistemas y los DSS. DSS se encarga de las decisiones no rutinarias que requieren de juicio, evaluación y perspectiva, debido a que no hay un procedimiento acordado de antemano para llegar a una solución, y el ESS filtra, comprime y rastrea datos críticos, para mostrar la información de mayor importancia a los gerentes de nivel superior. 9. Explique cómo es que las aplicaciones empresariales mejoran el desempeño organizacional. Las aplicaciones empresariales están diseñadas para coordinar varias funciones y procesos de negocios 10. Defina los sistemas empresariales, los sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM), los sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM) y los sistemas de administración del conocimiento (KWS); describa sus beneficios de negocios. Los sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM) ayuda a la empresa a administrar su relación con los clientes para optimizar los procesos de planificación, abastecimiento, manufactura y entrega de productos y servicios. Los sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM) coordinan los procesos de negocios que están alrededor de los clientes de la empresa. Los sistemas de administración del conocimiento (KWS) permiten a las empresas optimizar la creación, compartición y distribución del conocimiento. 11. Explique cómo es que las intranet y extranet ayudan a las empresas a integrar la información y los procesos de negocios. Las intranet y extranet son redes corporativas privadas, basadas en la tecnología de Internet, que ensamblan la información proveniente de distintos sistemas. Las extranet se encargan de que ciertas partes de las intranet corporativas privadas estén disponibles para los usuarios externos. 12. Defina colaboración y trabajo en equipo; explique por qué se han vuelto tan importantes en los negocios en la actualidad. Colaborar es trabajar con los demás para obtener metas compartidas y explícitas.
La colaboración y el trabajo en equipo se han vuelto cada vez más importantes en los negocios debido a la globalización, la descentralización de la toma de decisiones y el crecimiento en los trabajos en donde la interacción es la principal actividad para agregar valor. Se cree que la colaboración mejora la innovación, productividad, calidad y servicio al cliente. 13. Describa una cultura organizacional de apoyo y los procesos de negocios para la colaboración, los diversos tipos de colaboración y sistemas de comunicación. En la actualidad, la colaboración efectiva requiere una cultura organizacional de apoyo, así como sistemas de información y herramientas para el trabajo colaborativo. Las herramientas de colaboración incluyen el correo electrónico y la mensajería instantánea, wikis, sistemas de videoconferencias, mundos virtuales, sistemas de redes sociales, teléfonos celulares y plataformas de colaboración en Internet, como Google Apps/Sites, Microsoft SharePoint y Lotus Notes. 14. ¿Cuál es el papel de la función de los sistemas de información en una empresa? El departamento de sistemas de información es la unidad organizacional formal responsable de los servicios de tecnología de la información. 15. Describa la forma en que las funciones de los sistemas de información apoyan a una empresa. Se encarga de dar mantenimiento al hardware, software, almacenamiento de datos y las redes que componen la infraestructura de TI de la empresa. 16. Compare los papeles que desempeñan los programadores, analistas de sistemas, gerentes de sistemas de información, director de información (CIO), director de seguridad (CSO) y director del conocimiento (CKO). El departamento consiste de especialistas, como programadores, analistas de sistemas, jefes de proyectos y gerentes de sistemas de información, y con frecuencia está encabezado por un CIO.
CAPÍTULO 3: PREGUNTAS DE REPASO
1. ¿Qué características de las organizaciones necesitan conocer los gerentes para crear y usar sistemas de información con éxito? ¿Cuál es el impacto de los sistemas de información en las organizaciones? Las organizaciones y los SI se influyen entre sí. La interacción es muy compleja y reciben influencia de muchos factores: la estructura, los procesos de negocios, la política, la cultura, el entorno y las decisiones administrativas. Es necesario conocer bien la organización para diseñar un SI acorde, sino podría no cumplir con las expectativas. 2. ¿Qué es una organización? Compare la definición técnica de las organizaciones con la definición conductual. Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano. Las definiciones se complementan, ya que la primera nos dice la manera en que miles de empresas de los mercados competitivos combinan capital, trabajo y tecnología de la información, tanto que la segunda nos conduce al interior de la empresa individual para que apreciemos como afecta esa tecnología al funcionamiento interno de la organización. 3. Identifique y describa las características de las organizaciones que ayudan a explicar las diferencias en el uso de sistemas de información por parte de la organización. •
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Rutinas y procesos de negocios: Reglas precisas, procedimientos y prácticas que se han desarrollado para enfrentar prácticamente cualquier situación que suja, procesos son los conjuntos de rutinas a ejecutarse. Política organizacional: Puntos de vista divergentes que resultan en luchas políticas, competencia y conflictos. Cultura organizacional: engloba un conjunto de supuestos que define meta y producto, pueden ser una potente fuerza unificadora como una traba poderosa para el cambio. Entorno organizacional: conjunto de fuerzas y condiciones que están fuera de los límites de una organización y que tiene influencia suficiente sobre la misma para afectar sus operaciones. Estas fuerzas están en un continuo cambio, por lo que presentan a la organización oportunidades y amenazas. Estructura organizacional: las distintas maneras en que en que puede ser dividido el trabajo dentro de una organización para alcanzar la coordinación del mismo para alcanzar metas y objetivos.
4. Describa las principales teorías económicas que ayudan a explicar la manera en que los sistemas información afectan a las organizaciones. • Modelo de microeconomía: modelo de compañía que ve la tecnología de información como un factor de producción que puede sustituirse libremente por capital y mano de obra. • Teoría del costo de la transacción: teoría económica que establece que las empresas crecen más por que pueden dirigir de manera interna las transacciones de mercado más económicamente de lo que pueden hacerlo con empresas externas en los mercados. Las empresas y los individuos buscan economizar en los costos de transacción, tanto como en los de producción. • Teoría de la agencia: teoría económica que considera a la empresa como un conjunto de contratos entre individuos interesados en sí mismos más que como una entidad unificada de maximización de utilidades, a quienes se debe superar y dirigir. 5. Describa las principales teorías del comporta miento que ayudan a explicar cómo afectan los sistemas de información a las organizaciones. •
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Organización virtual: organización que utiliza redes para enlazar personas, activos e ideas para crear y distribuir productos y servicios sin estar restringidos por los límites organizacionales tradicionales, ni por las ubicaciones físicas. Otro enfoque conductual considera a los sistemas de información el resultado de la competencia política entre grupos de la organización cuya finalidad es influir en las políticas, los procedimientos y los recursos de la organización.
6. Explique por qué hay una resistencia organiza cional considerable en cuanto a la introducción de los sistemas de información. La introducción de un nuevo sistema viene alterar los patrones de trabajo establecidos y las relaciones de poder, dado que esto viene afectar la estructura, las metas, diseños, la competencia y el comportamiento cotidiano de la organización. 7. Describa el impacto de Internet y las tecnologías perjudiciales en las organizaciones. Los nuevos avances tecnológicos como el internet vienen a reducir los costos en los procesos de transacciones entre agencia, en vista que ya no el necesario trasladarse o trasladar para efectuar o realizar actividades de una compañía como efectuar depósitos bancarios, envió de información, o simplemente comunicarse.
8. ¿Cómo ayuda el modelo de fuerzas competitivas de Porter a que las compañías desarrollen estrategias de competencia mediante el uso de sistemas de información? El modelo de fuerzas competitivas de porter, la posición estratégica de la empresa y sus tácticas se determinan con ase en la competencia con sus competidores directos tradicionales, pero estos famosos también se ven afectados de manera considerable por los nuevos participantes en el mercado, los productos sustitutos, los proveedores y los clientes. 9. Defina el modelo de fuerzas competitivas de Porter y explique cómo funciona. •
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Amenaza de entrada de nuevos competidores: El mercado o el segmento no es atractivo dependiendo de si las barreras de entrada son fáciles o no de franquear por nuevos participantes que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse de una porción del mercado. La rivalidad entre los competidores: Para un corporación será más difícil competir en un mercado o en uno de sus segmentos donde los competidores estén muy bien posicionados, sean muy numerosos y los costos fijos sean altos, pues constantemente estará enfrentada a guerras de precios, campañas publicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevos productos. Poder de negociación de los proveedores: Un mercado o segmento del mercado no será atractivo cuando los proveedores estén muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamaño del pedido. La situación será aún más complicada si los insumos que suministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo. La situación será aun más crítica si al proveedor le conviene estratégicamente integrarse hacia adelante.
• Poder de negociación de los compradores: Un mercado o segmento no será atractivo cuando los clientes están muy bien organizados, el producto tiene varios o muchos sustitutos, el producto no es muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo que permite que pueda hacer sustituciones por igual o a muy bajo costo. A mayor organización de los compradores mayores serán sus exigencias en materia de reducción de precios, de mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporación tendrá una disminución en los márgenes de utilidad. La situación se hace más crítica si a las organizaciones de compradores les conviene estratégicamente integrarse hacia atrás.
• Amenaza de ingreso de productos sustitutos: Un mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutos reales o potenciales. La situación se complica si los sustitutos están más avanzados tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la corporación y de la industria. 10. Describa lo que el modelo de fuerzas competitivas explica sobre la ventaja competitiva. Para éste tipo de modelo tradicional, la defensa consistía en construir barreras de entrada alrededor de una fortaleza que tuviera la corporación y que le permitiera, mediante la protección que le daba ésta ventaja competitiva, obtener utilidades que luego podía utilizar en investigación y desarrollo, para financiar una guerra de precios o para invertir en otros negocios. 11. Mencione y describa cuatro estrategias competitivas habilitadas por los sistemas de información, que las empresas pueden perseguir y de un ejemplo. Las estrategias son: actividades primarias, de apoyo, la cadena de valor y la red de valor. Los sistemas de información ofrecen un gran apoyo a las estrategias, en vista que proporcionan una manera más eficiente de trabajar en la compañía. Eje: Algunas ventajas de DTS al ponerse en práctica, han sido la productividad aumentada, la facilidad de acceso a la información de caso en oficinas geográficamente remotas, reducción de precios enormes, y un tratamiento estándar de casos. Con espíritu competitivo, esto ha alcanzado su mayor ventaja en los resultados que esto ha producido. 12. Defina y describa el modelo de cadena de valor. La cadena de valor sugiere un orden en las actividades que le permitan al gerente formular las estrategias y coordinar las operaciones con los proveedores y clientes; con ello nace una relación con la red de cadenas, son redes que existen dentro de la competencia que logran promover una visión más compleja del valor. 13. Explique cómo se puede utilizar el modelo de cadena de valor para identificar las oportunidades para los sistemas de información. Esta aproximación permite que las firmas vayan más allá de sus industrias para identificar oportunidades y amenazas. Además, le permite al gerente entender el balance de poder que hay en proveedores y fabricantes, ayudando a crear sistemas eficientes y así logrando un mayor un control acerca de las fallas en redes globales y lograr manipular informacion relevante; detallando y
resolviendo problemas que se presentan el día con día.
14. Defina la red de calidad y muestre cómo se relaciona con la cadena de valor. Una red de calidad consiste en los sistemas de información que mejoan la competitividad a nivel industrial, al promover el uso de estándares y consorcios a nivel industrial, y al permitir que las empresas trabajen con más eficiencia con sus socios de calidad. 15. Describa como ha cambiado Internet tanto las fuerzas como la ventaja competitiva. Con frecuencia, los sistemas de información estratégicos cambian a la organización y a sus productos, servicios y procedimientos operativos, y la conducen hacia nuevos patrones de comportamiento. El uso de tecnología para conseguir beneficios estratégicos requiere de planeación y administración cuidadosas. Los gerentes se muestran interesados en usar sistemas de información para lograr ventajas competitivas, llevando asi funciones de análisis en cada proceso. 16. Explique cómo es que los sistemas de información promueven las sinergias, competencias básicas y ventaja competitiva. Puesto que las empresas constan de multiples unidades de negocios , los sistemas de información logran eficiencias adicionales o servicios mejorados al enlazar las operaciones de las unidades de negocios separados. Los sistemas de información ayudan a las empresas a reforzar sus competencias centrales al favorecer la compartición del conociemiento atravez de las unidades de negocios. Estos sistemas facilitan los modelos de negocios con base en grandes redes de usuarios que aprovechan la economía de redes. La estrategia de una empresa virtual utiliza redes para enlazarse con otras empresas y asi aprovechar las capacidades de estas últimas para construir, comercializar y distribuir productos y servicios. En los ecosistemas de negocios, varias industrias trabajan en conjunto para entregar valor al cliente. Los sistemas de información apoyan una densa red de interacciones entre las empresas participantes.
17. Explique cómo se benefician las empresas al usar la economía de red. Uno de los beneficios más importantes que una empresa puede obtener de la red es que puede aprender nuevas tecnologías e innovaciones para la producción de su empresa. Internet permite a las empresas conocer a sus competidores, ya que puede obtener información sobre sus ofertas, de las decisiones de otras empresas, de sus actuaciones. También las empresas pueden llegar a conocer mejor los perfiles de sus consumidores, Mejora la comunicación entre distintas plantas productivas o de
distribución que tenga una empresa en distintos puntos geográficos. Es decir se consigue una comunicación interna más eficiente, se consigue una reducción de tiempo necesario para solucionar posibles conflictos debido al mayor contacto.
18. Defina y describa una compañía virtual, junto con los beneficios de perseguir una estrategia de compañía virtual. Es una organización que utiliza redes para enlazar personas, activos e ideas para crear y distribuir productos y servicios, sin estar limitado a los límites organizacionales tradicionales o a una ubicación física. Beneficios • Mejor servicio al cliente y seguridad. • Reducción de costos administrativos. • Estrategia de publicidad: • Reduce la inversión en hardware.
19. Mencione y escriba los desafíos gerenciales impuestos por los sistemas estratégicos de información. Integración: Cada vez es mayor el número de empresas que encuentra ventajas en la integración de sus sistemas Mantenimiento de ventaja competitiva: Los sistemas de información estratégicos clásicos se beneficiaron por ser los primeros en sus respectivas industrias, pero luego surgieron sistemas rivales. Los sistemas de información por sí solos no pueden proporcionar una ventaja duradera en los negocios.
