1. Definir qué es el marketing y explicar los pasos del proceso de marketing. Marketing es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y construyen relaciones sólidas con ellos, para captar su valor a cambio. El proceso de marketing incluye cinco pasos. Los primeros cuatro crean valor para los clientes. Primero, los mercadólogos deben entender que satisfagan los deseos y a establecer relaciones con los clientes de mucho de valor, gracias a las cuales pueden captar el valor de por vida del cliente y una mayor participación de éste. El resultado es un incremento a largo plazo en el capital de clientes para la empresa 2. Definir qué es Necesidades, deseos y demandas de los clientes Necesidades: Estados de carencia percibida; Deseos: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo.; Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra. 3. Definir qué es Miopía de marketing El error de poner mayor atención a los productos específicos que ofrece una compañía, que a los beneficios y experiencias producidos por los mismos. 4. Definir qué es intercambio Un intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio. En el sentido más amplio, el mercadólogo intenta provocar una respuesta ante una oferta de mercado. 5. Definir qué es estrategia de marketing Lógica de marketing con la cual una compañía espera crear valor para el cliente y alcanzar relaciones rentables con él. La compañía decide a cuáles clientes atenderá (segmentación y búsqueda de objetivos) y cómo lo hará (diferenciación y posicionamiento). Identifica así el mercado total, luego lo divide en segmentos más pequeños, elige los más promisorios y se concentra en servir y satisfacer a los clientes de esos segmentos. 6. Identificar los principales elementos de una estrategia de marketing impulsada por el cliente, y analizar las orientaciones de la administración de marketing que guían la estrategia de marketing. Para diseñar una estrategia de marketing ganadora, la compañía debe decidir primero a quién atenderá y después, la compañía necesita decidir cómo servirá a los clientes. La gerencia de marketing podría adoptar una de cinco orientaciones de competencia en el mercado. El concepto de producción indica que la tarea de la gerencia es mejorar la eficiencia de producción y disminuir los precios. El concepto de producto sostiene que los consumidores favorecen los productos que ofrecen lo
mejor en calidad, desempeño y características innovadoras; así, se requieren pocos esfuerzos promocionales. El concepto de ventas plantea que los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la organización, a menos que ésta realice un esfuerzo de ventas y promoción a gran escala. El concepto de marketing sugiere que el logro de las metas de la organización depende de cómo determinar las necesidades y los deseos de los mercados meta, y proporcionar la satisfacción deseada de manera más eficaz que los competidores. El concepto de marketing social sostiene que lograr la satisfacción del cliente y bienestar de la sociedad a largo plazo mediante estrategias de marketing sustentable, son fundamentales para alcanzar los objetivos de la compañía, así como para cumplir con sus responsabilidades 7. El marketing ha sido criticado porque “hace que la gente compre cosas que en realidad no necesita”. Refute o sustente esta acusación. (Conteste con sus propias palabras). Es cierto porque el objetivo del marketing es encontrar, atraer, mantener y cultivar clientes meta mediante la creación, la entrega y la comunicación de valor superior para el cliente; es decir, que si no hiciera que la gente compre cosas que no necesita no tendría sentido el Marketing, además de que el cliente compra lo que cree necesitar y además él es el que toma las decisión de gastar o no su dinero. 8. Contestar las 3 preguntas del caso de estudio “Hershey” ubicado en la página 33 del capítulo 1 a) ¿El resurgimiento de Hershey se basa en un deseo o en una necesidad? En un deseo de los clientes por no dejar de consumir chocolate. b) Evalúe el cambio en las ventas de chocolates con base en los beneficios y los costos que perciben los clientes. Los clientes obtenían un chocolate a un precio muy accesible en comparación de los lujosos en esa época. Hershey aprovechó esta tendencia transmitiendo nuevos anuncios que destacaban su valor. Además, disminuyó sus costos al disminuir la variedad de algunos productos como los Kisses. c) ¿Qué otros productos se ven afectados o beneficiados por la nueva austeridad de los consumidores? Por ejemplo, los celulares de marca Apple son muy costosos y aun así las personas los adquieren por su calidad y funciones, es decir no les importa el coso porque lo pagan en este caso el producto es beneficiado; otro ejemplo en donde es afectada la austeridad del cliente es en la consola X box One en donde las ventas se quedaron estancadas no pagaban por el producto y tuvieron que bajarlo de precio.
González Solórzano Erick Eduardo No. Control 13211073
