Politicas de Marketing Coca Cola

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Coca-Cola es el nombre del producto más conocido del mundo, y “The Coca-Cola Company” es la empresa líder en la industria industria internacional de bebidas gaseosas, y una una de las empresas precursoras precursoras en la utilización de la publicidad a gran escala, escala, invirtiendo hoy en día grandes sumas en todo el mundo para grabar su marca y la imagen de producto producto diferente en la conciencia de la gente. gente. Coca-Cola es un refresco refresco carbonatado vendido en tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras expendedoras en más de 200 países. Es producido por The Coca-Cola Company; en un principio, cuando la inventó el farmacéutico John Pemberton, fue una medicina patentada, aunque fue adquirida posteriormente por el empresario Asa Griggs Candler, cuyas tácticas de marketing hicieron a la bebida una de las más consumidas del siglo XX. 3

Los orígenes de Coca-Cola Company comienzan hacia 1886, cuando un farmacéutico de Atlanta, el Dr. Juan Pemberton, comenzó a producir el jarabe de Coca-Cola para la venta de bebidas. El negocio embotellador comenzó en 1899, en que dos hombres de negocios de Chattanooga, Benjamin F. Thomas y José B. Whitehead, aseguraron el derecho exclusivo a embotellar y a vender Coca-Cola para la mayor parte de los Estados Unidos. El sistema de embotellado de Coca-Cola siguió funcionando independiente como las empresas locales, hasta la década de 1980, cuando las franquicias de embotellado comienza a consolidarse. Ya en diciembre de 1991, una fusión entre Coca-Cola Enterprises, Johnston y Coca-Cola Bottling Group, Inc. (Johnston) creó una compañía más grande, más fuerte, ayuda ayuda otra vez a acelerar acelerar la consolidación de de 4 embotellador.

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“Para alcanzar nuestro verdadero potencial. Nuestra misión es crear una estrategia de crecimiento que nos permite sacar algo bueno para el mundo - por la gente cada día refrescante e inspiradora de optimismo a través de nuestras marcas y nuestras acciones”.

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Coca-Cola se internacionalizado durante la Segunda Guerra Mundial. A petición del gobierno estadounidense, la Coca-Cola Cia. se comprometió a hacer disponible a 5 centavos de dólar por botella (el precio normal de EE.UU. en ese momento) a cualquier soldado estadounidense en cualquier parte del mundo. Con la ayuda del gobierno, Coca-Cola creó las plantas donde estaban estacionados los soldados estadounidenses. Con esa ventaja, Coca-Cola estableció una presencia dominante en los mercados internacionales (El hecho de que durante muchos años Pepsi a centrado muy poco en los mercados Coca Cola internacionales) Pepsi EE.UU.

44%

31% A partir de 1999, las cuotas de mercado de Coca-Cola Cia . y Cia. Canada 39% Pepsi Co. en los países paí ses seleccionados fueron los siguientes: 35% Mexico

70% 19%

Germany

56%

8% South Africa 0%

97%

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E.Neville Isdell Chairman, Board of Directors, & Chief Chief Executive Officer Officer The Coca-Cola Company Herbert A. Allen President and Chief Executive Officer Allen & Company Incorporated Ronald W. Allen Advisory Director, and former Chairman of the Board, President, and Chief Executive Officer, Delta Air Lines, Inc. Cathleen P. Black President Hearst Magazines Barry Diller Chairman of the Board and Chief Executive Officer Inter Active Corp (IAC) Donald R. Keough Chairman of the Board, Allen & Company Incorporated Donald F. McHenry Distinguished Professor in the Practice of Diplomacy and Internationa Internationall Affairs at the School of Foreign 8 Service,

MUHTAR Kent Herbert A. Allen Ronald W. Allen Cathleen P. Black Barry Diller Alexis M. Herman Donald R. Keough María Elena Lagomasino Donald F. McHenry Sam Nunn James D. Robinson III Peter V. Ueberroth Jacob Wallenberg James B. Williams

MUHTAR Kent Alexander B. Cummings Ahmet C. Bozer Jean-Michel R. Arès Eurasia y África Group John M. Farrell Dominique Reiniche Gary P. Fayard Europa Group Rick Frazier José Octavio Reyes Eddie R. Hays, Ph.D. latin América Group Ingrid Saunders Jones J. Alexander M. Douglas, Jr. Bilal Kaafarani North América Group Geoffrey J. Kelly Glenn G. Jordán S. Cynthia P. McCague Pacífic Group Joseph V. Tripodi Irial Finan Clyde C. Tuggle Bottling Investments Jane Ann Westpheling Javier C. Goizueta Jerry Wilson S. McDonald's Division 9

Uno de los grandes recursos de la empresa (sino (sino el más importante) importante) son sus marcas. Y para mantenerlas, mantenerlas, The Coca-Cola Coca-Cola Company ha sido uno de los precursores precursores de la publicidad publicidad a gran escala y hoy en día invierte grandes sumas de dinero dinero en todo el mundo mundo para grabar su marca y la imagen de producto de calidad en la conciencia de la gente. 10

Así podemos resumir los elementos diferenciadores en los siguientes: Acercamiento multilocal. Producto y marca de Coca-Cola. Coca-Cola. Diseño de nuevos productos. productos. Búsqueda de la calidad, a través de: la

dirección direcció n los empleados empleados la producción producción el aprovisionamiento. aprovisionamiento.

Publicida Publicidad d

que potencia la imagen de marca y la calidad del producto. Facilidad de adquisición de los productos por parte del consumidor final.

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Hoy en día los comerciantes inteligentes de todo tipo se tratan aprovechar las nuevas oportunidades para conectar con sus clientes, sus socios soci os de marketing y el mundo mundo alrededor de ellos. La Gestión del Marketing Marketing es muy importante y esencial esencial parte de la gestión en cada unidad u nidad o (de) la sociedad. En palabras palabras comunes de comercialización son son el proceso de venta de algo en una forma o un mercado. Un mercado concentrado, concentrado, o centrada en el cliente, la organización organización determina en primer lugar lugar qué es el deseo de su cliente potencial y, a continuación se basa (y luego construye) el producto o servicio. Teoría del Marketing y la práctica se justifica en la creencia de que los clientes usan un producto o servicio, porque

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El Plan de Marketing es el papel utilizado por la empresa, en precio, promoción (promover) y distribuir productos y servicios a los individuos. El marketing de The Coca-Cola Company incluye: • • • •

Análisis Situacional Mercado objetivo Objetivos / metas Estrategias de Marketing 14

ESTRATEGIAS DE MARKETING MARKETING Mix OBJETIVOS / METAS Estrategias... Coca-Cola principales son el abastecimiento de todos sus •Productoobjetivos MERCADO OBJETIVO •Precio Bebidas de la compañía son en todos los consumidores. Sin embargo, hay algunas marcas, que apuntan a consumidores favoritos beber ygeneral paraparasatisfacer las necesidades y deseos de los específicos. •Plaza ANALISIS SITUACIONAL consumidores. Coca-Cola segunda objetivos principales son ofrecer •Promoción

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The Coca-Cola Company ha estado operando durante más de un siglo Este es tipo de de mercado se refiere a la segmentación del mercado. y unenfoque gran éxito. The Coca-Cola Company, cuando publicidad tiene un mercado primordial de los que están 13-24 de (edad), mercado Actualmente selaencuentra en elobjetivo nivel de renovación lay unetapa secundario de 10-39 (edad). posterior a la madurez en el ciclo de vida empresarial. beban jugo de destino entre las edades 5-12.

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ANALISIS SITUACIONAL ESTRATEGIAS DE MARKETING The Coca-Cola Company ha estado operando durante dur ante más de un OBJETIVOS / METAS siglo y es un gran éxito. MARKETING Mix Políticas... Actualmente se encuentra en son el nivel de renovación la etapa MERCADO OBJETIVO Coca-Cola objetivos principales el abastecimiento de de todos sus posterior la madurez en el ciclo vida empresarial. favoritos abeber y•Producto para satisfacer lasde necesidades y deseos de los

•Precio Bebidas de la compañía son segunda en generalobjetivos para todos t odosprincipales los consumidores. Sin embargo, hay consumidores. Coca-Cola son ofrecer algunas marcas, apuntan a consumidores •Plaza beneficios a losque accionistas y aumentar laespecíficos. cuota de mercado. •Promoción Por ejemplo, Coca-Cola de dieta blanda bebidas están dirigidos a los consumidores que son mayores de edad, entre los años 25 y 39. Deporte deportiva PowerAde meta del agua aquellos que están en forma, saludable y hacer. Winnie the Pooh cap Sipper los niños beban jugo de destino entre las edades 5-12. Este tipo de enfoque de mercado se refiere a la segmentación del mercado. The Coca-Cola Company, cuando la publicidad tiene un mercado objetivo primordial de los que están 13-24 (edad), y un mercado secundario secunda rio de 10-39 (edad).

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MERCADO OBJETIVO Bebidas de la compañía son en general para todos los consumidores. Sin embargo, hay algunas marcas, que apuntan a consumidores específicos. SITUACIONAL ANALISIS Por ejemplo, Coca-Cola de dieta blanda bebidas están dirigidos a los consumidores que son mayores de edad, entre The ha estado operando mássaludable de uny hacer. sigloWinnie y es los años Coca-Cola 25 y 39. DeporteCompany deportiva PowerAde meta del agua aquellos quedurante están en forma, the Pooh cap Sipper los niños beban jugo de destino entre las edades 5-12. gran éxito.

ESTRATEGIAS DE MARKETING

MARKETING Mix Este tipo de enfoque de se refiere aen la segmentación del mercado. Actualmente semercado encuentra el nivel de renovación

OBJETIVOS / METAS la madurezPolíticas... en el ciclo de vida empresarial.

un

de la etapa posterior a

The Coca-Cola Company, cuando la publicidad tiene un mercado objetivo primordial de los que están 13-24 (edad), y un mercado secundario de•Producto 10-39 (edad).

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OBJETIVOS / METAS Coca-Cola objetivos principales son el abastecimiento de MERCADO OBJETIVO Bebidas de la compañía son en general para todos los consumidores. Sin embargo, hay algunas marcas, que apuntan todos suss específicos favoritos beber y para satisfacer las a ANALISIS consumidores consumidore específicos. . SITUACIONAL necesidades y deseos de los consumidores. Coca-Cola Por ejemplo, Coca-Cola de dieta blanda bebidas están dirigidos a los consumidores que son mayores de edad, The Company haPowerAde estado operando durante más deasaludable un siglo y es entre losCoca-Cola años objetivos 25 y 39. Deporte deportiva meta del agua aquellos que están en forma, y ESTRATEGIAS DE MARKETING segunda principales son ofrecer beneficios los hacer. Winnie the Pooh cap Sipper los niños beban jugo de destino entre las edades 5-12. un gran éxito. accionistas y aumentar la cuota de mercado.

de la etapa posterior a MARKETING Mix la Coca-Cola madurez en el ciclo de vida The Company, cuando la publicidad tieneempresarial. un mercado objetivo primordial de los que están 13-24 (edad), Políticas... y un mercado secundario de 10-39 (edad). •Producto •Precio •Plaza •Promoción Este tipo de enfoque de se refiere en a la segmentación del mercado. Actualmente semercado encuentra el nivel de renovación

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Para The Coca-Cola Company se puede decir que los refrescos es/son el producto. The Coca-Cola CIA. es más un mundo que ofrece diversos productos de bebidas no alcohólicas, refrescos, té y café a la gente. El producto es una parte importante para la empresa y esencial; para la Coca-Cola hay tantos productos por los que crecen rápidamente o por qué empresa puede incrementar su venta con el aumento de la producción de diversos productos. Para el desarrollo de productos de Coca-Cola intenta innovar nuevas cosas en el programa de mejora de productos. Ahora los todos/estos días para Coca-Cola Cia. es tratar de mantener su nivel de ventas debido a que se enfrenta(ra) a problemas (Crisis: Económica, Oferta-Demanda, Social/Cultural, Ambiental etc.. Así anticipa recibir la baja en venta. La Coca-Cola es una empresa/Cia. Transnacional que hace un prestigio en todo t odo el mundo por su producto (Coca Cola).

Ahora Coca-Cola Cia. más grande que considerar un mundo de bebidas no alcohólicas, en comparación con otra empresa como Pepsi, etc., ahora presentó el té y el café para la gente que ama el té o café en diferentes sabores. Así su producto(s) es una cosa que ofrece al mercado para los diferentes objetivos. 19

Coca-Cola tiene dos principales tipos de productos de refrescos gaseosas y agua mineral. En la categoría de refrescos que hay diferentes productos como: Thums-Up, Fanta, Sprite, Limca, Diet Coca Cola, y maaza, etc., y en la categoría de agua mineral hay agua Kinley. Kinley agua está disponible en diferentes paquetes, como 1 litro, 2 litros, 5 litros, 10 litros de agua, etc. Coca-Cola intenta introducir ese producto en función de los sabores como Maaza, Fanta, Limca, etc., maaza está disponible en el sabor a mango. La misma manera Limca es un sabor a limón. Ahora Coca-Cola presentó una nueva categoría de productos de té y café, también disponibles en McDonald’s y en otros 20 centros comerciales.

El producto de una organización que ofrece a su mercado no es sencillo, una barra de jabón, un coche de alquiler o una causa benéfica. Como con tantos otros elementos de Marketing no es más que el producto de lo que parece. Un producto puede ser una cosa, en el sentido de tuercas y tornillos, pero la dosis no tiene que ser algo tangible.

Puede ser ofrecido en relación a estos llegando a pagar por ello. En lo que podemos decir que la amplia gama de beneficios tangibles e intangibles que un comprador podría obtener de un producto después de comprarlo. Un producto es todo lo que ofrece para la atención, adquisición, uso o consumo que podría satisfacer un deseo o necesidad. Productos objetos pueden ser físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones, e ideas.

Producto consiste Variedad

Calidad

Diseño

Características

Marca

Embalaje

Tallas (tamaño/volumen) Servicios Devoluciones

Garantías 21

Variedad de productos Producto consiste Variedad

Calidad

La variedad es una parte de los sub. Productos para La Coca Cola Cia.; Esto significa qué tipo de productos diferentes ofertas de la compañía a los consumidores. Coca-Cola tiene un aproximado total de 300 variedades en el mundo.

Diseño

Características

Marca

Embalaje


Garantías

Se ofrecen diferentes tipos de bebida según la atmósfera y la naturaleza de las personas de determinado país. Para el territorio promovido por La Coca-Cola Cia. ofrece diferentes tipos de producto según los grupos de edad y el género. La bebida principal que ofrece La Coca-Cola Cia., serán tales como: Coca-Cola Fanta Limca Diet Coke (Coca Cola Light) Sprite Maaza Rim Zim Kinley Water and Soda (refrescos), etc… ¿Qué podemos poner en otra parte del Marketing Mix? La compañía también introdujo un té y café. Así que hay varios productos que se ofertan al mercado por por la Coca-Cola.

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Calidad

Diseño

Características

Marca

Embalaje


Garantías

Calidad La calidad es una de las principales herramientas de posicionamiento del anunciante. La calidad del producto tiene dos dimensiones - los niveles y la coherencia en el desarrollo de un producto. El vendedor debe elegir un nivel de calidad que apoye la posición de los productos en el mercado de destino. Aquí la calidad del producto mediante la calidad del rendimiento. La capacidad de un producto para desempeñar sus funciones se incluye la durabilidad general del producto, fiabilidad, precisión, caso de la operación, reparación y otros atributos de valor.

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Calidad

Diseño

Características

Marca

Embalaje


Garantías

Diseño El diseño es también desempeñan desempeñan un papel importante en la edad competitivo de hoy. Diseño da una nueva mirada al producto y la Coca-Cola Company se acepte esta política. El diseño de botellas de Coca-Cola es atractiva. Coca-Cola ofrece diferentes tipos de botellas, latas y hay en diferentes formas. La empresa trata de hacer un estilo de embotellado atractivo, porque las perspectivas siempre atraen a los consumidores. Así que el diseño de Coca-Cola es una parte importante de la estrategia de Marketing.

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Calidad

Diseño

Características

Marca

Embalaje


Garantías

Sabor e ingredientes

El distintivo sabor a cola viene en su mayoría de la mezcla de azúcar y aceites de naranja, limón y vainilla. Los otros ingredientes cambian el sabor tan sólo ligeramente. En algunos países, como Estados Unidos y Argentina, Coca-Cola es endulzada con jarabe de maíz llamado técnicamente fructosa. En México y Europa, Coca-Cola sigue usando azúcar.

Fórmula de la Coca-Cola

La fórmula es un secreto comercial, guardado en un banco en Atlanta. Una falsa leyenda urbana dice que sólo tienen a ella acceso dos directivos, en lo que parece una confusión.

Características Muchos productos pueden ser diferenciados en la forma, el tamaño, la forma, en la estructura física de un producto. Considere la posibilidad de los muchos términos posibles adoptados por productos como la aspirina. The Coca-Cola Company también sus propias características, lo que demuestra que ser la primera. 25


Calidad

Diseño

Características

Marca

Embalaje


Garantías

Marca Una marca es un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, destinado a identificar los productos o servicios de un vendedor o un grupo de vendedores y para diferenciarlos de los de los competidores. En otras palabras, una marca que identifica el fabricante o el vendedor de un producto. Nombre de marca ayuda a los consumidores identificar productos que puedan beneficiarlos.

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Calidad

Diseño

Características

Marca

Embalaje


Garantías

Embalaje La mayoría de los productos psíquicos tienen que ser envasados y etiquetados. Algunos de estos paquetes, como la botella de Coca-Cola y el contenedor de piernas largas son mundialmente famosos. Muchos anunciantes han pedido envases quinto junto con el precio, producto, plaza y promoción. La mayoría de los vendedores sin embargo, el tratamiento de los envases y el etiquetado como un elemento de estrategia de producto.

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Calidad

Diseño

Características

Marca

Embalaje


Garantías

Tallas (Tamaño/volumen) (Tamaño/volumen) Tamaño también está haciendo un papel importante para cada producto. Algunos productos de pequeño tamaño y algunos productos son de tamaño medio como la televisión, radio, etc. y algunos son de tamaño muy grande como el refrigerador. En la Coca-Cola hay una variedad diferente y sus 28


Calidad

Diseño

Características

Marca

Embalaje


Garantías

Servicios Servicio es toda actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra que es esencialmente intangible y no resulta en la propiedad de nada. Primero, la compañía fabrica un producto y luego le dan al vendedor y el vendedor conjunto completo da a los distribuidores y, finalmente, el cliente recibe de refrescos. Así que los servicios de la Coca-Cola son lo mejor del mundo.

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Calidad

Diseño

Características

Marca

Embalaje


Garantías

Devoluciones En la actualidad, tan competitivo y de alto precio de edad cada cliente quiere compra devuelve algo de cualquier producto. En el Coco-Cola también, excepto algunos tipos de regímenes y ahora dan botella de 500 ml que dar un PERK free y otra que dar 1,5 ml botella que dan gratis en la 5 rupias (Rs.). Así que los tipos de publicidad. Ellos quieren aumentar sus productos ofrecen a los diferentes regímenes. En los tipos que también dan algo que devuelve a sus clientes.

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Calidad

Diseño

Características

Marca

Embalaje


Garantías

Garantías Una comunidad (comunicado) de garantía del producto una garantía por escrito de la integridad de los productos y se esbozan las responsabilidades de los fabricantes de reparación o sustitución de piezas defectuosas. Puede reducir sustancialmente los riesgos que el comprador recibe a ser asociados con la compra, en general, se comunica la garantía. Un mensaje que sugieren que la calidad del producto y una reducción del riesgo de la compra.

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Lavadora de botellas pre-alimentación

Inspección

Forkifls [Iniciar]

Inspección botella vacía (vaciado)

Camiones

Gorro llenadora

Embalaje

Inspección completa del Producto

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Proceso de fabricación de productos Coca-Cola tiene diferentes etapas, que se citan a continuación: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Entr Entreg egaa de de los los ingr ingred edie ient ntes es Lavad avadoo y enju enjuag ague ue Mezc Mezcla la y comb combin inac ació iónn Envas nvasad adoo / Ll Llenado nado Nivelación Etiquetado Codificació ción Inspección Embalaje Almace Alm acenam namient ientoo y entrega entrega

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34

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THE COCA COLA Cia. en la planificación de su oferta al mercado, el vendedor debe responder a cinco niveles de producto. Cada nivel añade más valor al cliente, y los cinco constituyen una jerarquía de valor del cliente.

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Productos Beneficios / Básicos El servicio o beneficio que el cliente está realmente comprando, es decir: ¿refrescante y sediento? ¿descanso y el sueño?. El comprador de un taladro es la compra de "agujeros". Marketing deben verse a sí mismos como proveedores de beneficios.

Producto Básico En el segundo nivel, el comercializador que a su vez es los beneficios básicos en un producto básico. Así, una habitación de hotel incluye una cama, baño, toallas, escritorio, cómoda y armario. 37

El Producto Actual El producto actual de la Coca Cola es el producto tangible o servicio intangible que sirve como medio para recibir los beneficios del producto básico:

Calidad: se refiere al rendimiento del producto. Características: incluye las combinaciones de atributos del producto. Diseño/Estilo: se refiere al diseño, estética, o los aspectos ergonómicos. Marca: ayuda a los consumidores y la posición de identificar el producto. Embalaje/Envío: protege y promueve. 

Producto Aumentado (valor agregado/mejorado)

En el cuarto nivel, los vendedores preparan un producto mejorado que supera las expectativas del cliente. En los países desarrollados, posicionamiento de marca y la competencia tendrá lugar en este nivel. Sin embargo, hay un movimiento visible de algunas empresas en aumentar sus productos y servicios, proporcionando una experiencia superior.

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Producto Potencial/Posible En el quinto nivel se encuentra el producto potencial, po tencial, que abarca todas las transacciones y el aumento posible del producto o la oferta podrían experimentar en el futuro. Aquí es donde la Coca Cola Cia. da búsquedas de nuevas formas de satisfacer a los clientes y diferenciar su oferta.

Producto Esperado/Expectativa

Un conjunto de atributos y los compradores condición normalmente esperan cuando compran este producto. Un cliente de Coca-Cola se necesitan botellas higiénicas, optimas, así como también al beber.

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La principal decisión de la línea de productos de The Coca Cola Company incluye productos de Longitud, el no. de elementos de la línea de productos. Longitud de la línea de productos está influenciada por los objetivos de la Cia. y los recursos. La duración del producto se puede aumentar por el estiramiento de su línea y llenando su línea. La estrategia de la línea de productos se produce cuando una empresa alarga su línea de productos más allá de su rango actual. 1. Estrat Estrategi egia a hac hacia ia arriba arriba 2. Estrat Estrategi egia a hacia hacia abajo abajo (de la baja) baja) 3. En ambas ambas direc direccio ciones nes.. Coca Cola Cia. en la parte inferior y si el mercado lo desea, puede estirar sus líneas hacia arriba. Muchas empresas inicialmente ubican en el extremo superior del mercado y de menor extensión de sus líneas hacia abajo para conectar un conjunto de mercados que de otra manera preocupada atraer a un nuevo competidor o para responder a un competidor atraer sobre 40

La adición de más elementos dentro de la gama actual de la línea de Productos de The Coca Cola Company. Razón de llenado (relleno): No se puede servir razones para la línea de productos de llenado (relleno/Complementarios/sustitutos) Para

llegar a los beneficios adicionales/extra

Para

satisfacer a los distribuidores

Usando

el exceso de capacidad, etc.

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Coca-Cola Cia. de longitud tiende a ser más específica y sistemática. Abarca todos los Typs de clientes es decir, diferentes personas exigentes, diferentes sabores. Coca-Cola Cia. amplió su línea mediante la adición de choque en el campo que está en la línea lí nea de productos. Su área de distribución actual se limita a siete productos hasta el año 2000. La compañía se extendía hacia abajo por la prestación de calmar la sed de refrescos “SUNFIL” con 8 vitaminas esenciales y otros nutrientes, cuando se observó a Pepsi Co. entrar y atacar a su final superior (a extremo superior). Cuando Coca-Cola presentó "SHOCK" contra Pepsi Co. presentó su Mountain Dew (BHE CHEETA PEETA HAI); Así que debido a este ataque en el extremo superior de Coca-Cola cia. amplió su línea hacia abajo. 42

Un producto tiene una vida finita. Nos resultaría muy difícil de identificar cualquier producto de más de cinco años que existe hoy en día en su forma original. Aunque muchos productos simples parecen pocos cambios, en todo caso, un examen más detallado mostraría que al menos un aspecto del producto ha cambiado con el tiempo. Es una declaración de aceptación general que el 90% de los productos que utilizamos hoy en día. No existía en su forma actual hace muchos años. Del mismo modo, el 90% de los productos que se utilizan dentro de cinco años todavía no existen. Si esta afirmación es totalmente exacta o no, todos nos podemos identificar los productos que han cambiado de su forma original y / o contenido. Y, con los cambios rápidos de hoy en día en la tecnología, casi todos los productos se someterán a algún tipo 43 de modificación durante su vida.

Esta idea queda demostrada por el ciclo de vida del producto (PLC), concepto, que muestra el camino de un nuevo producto típico tiene desde su creación hasta su interrupción. El PLC se puede aplicar a sectores específicos (por ejemplo, el transporte), las clases de productos (por ejemplo, automóviles), formas de productos (por ejemplo, la estación de vagones), o una marca concreta (por ejemplo, el Ford Taurus). Por supuesto, los fabricantes quieren establecer la apariencia de ofrecer una larga duración, los consumidores de productos probados, como esta evoca la confianza y promueve el comportamiento de compra de rutina. Tal vez la mejor manera de lograrlo es mediante el uso de marcas. Así que, aunque el producto puede haber cambiado, la marca tiende a 44 permanecer constante.

Proceso de Fabricación

Almacenamiento Agua cruda

Pruebas Laboratorio

Preparación Jarabe

Almacenamiento Jarabe

Lavado Embotellado

Inspección Embotellado

Almacenamiento Agua suave

Almacenamiento Desmaterializar

Llenado Jarabe

Llenado Jarabe

Sellado Botella

Inspección Final

45

45

1. El primer paso en la fabricación de refrescos es la desinfección del agua mediante el procedimiento aprobado globalmente de cloración. Este tratamiento garantiza la destrucción de microorganismos, incluidos los agentes patógenos y la oxidación de los iones de metales pesados e impurezas orgánicas.

2. El segundo paso es la filtración en el nivel molecular, que se logra mediante la coagulación / floculación o la ósmosis inversa. Los contaminantes comúnmente se extirpa por este proceso son:

La suciedad, el barro y cualquier otra materia suspendida en el agua. Agentes microbianos (incluidas las bacterias, levaduras, mohos, 46

Cuando la coagulación / floculación se utiliza, materia coloidal y partículas en suspensión son eliminados por la solución de más de filtración mejorada a través de múltiples medios de comunicación. Si es necesario, la reducción de la alcalinidad también puede lograrse mediante ablandamiento con cal o filtros de intercambio iónico. 3. El tercer paso para detener detener los los posib posibles les contaminantes contaminantes es la la purificación de agua usando filtros de carbón activado granular. El carbón activado granular, con su gran superficie y porosa, se asegura la eliminación eficaz de los niveles de trazas de compuestos orgánicos (incluyendo pesticidas y herbicidas), color, fuera de sabor y olor compuestos que causan el uso del principio de absorción. 4. El último último paso paso es es el pulido pulido de filtración, filtración, lo que que está pasando pasando el agua a través de alta eficiencia de 5 micras de filtros para garantizar que cada gota de agua tratada está libre de multas de carbón activado 47 y

Plaza (o colocación) de The Coca Cola Cia. Derivada de las decisiones asociadas con los canales de distribución que sirven como medio para hacer llegar el producto a los clientes meta. El sistema de distribución realiza una transacción, logísticos, y las funciones de facilitación. Las decisiones de distribución incluyen la cobertura de mercado, la selección de miembros del canal, la logística, y los niveles de servicio. También al lugar que se trata de llegar los productos al cliente. Algunos ejemplos de las decisiones de distribución son los canales de distribución, cobertura de mercado (inclusive, selectiva o distribución exclusiva), los miembros del canal específico, gestión de inventario, almacenamiento, centros de distribución, procesamiento de pedidos y transporte.

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La Plaza de The Coca Cola Company incluye todas las actividades de las empresas

que

elaboración disposición objetivo.

participan del

de

distribución,

la

producto

los

Incluye:

en

la a

consumidores

los

canales

extensión

de

de la

cobertura de mercado, la gestión de las discrepancias de la cantidad y variedad, lugares de venta, y la gestión de inventario, transporte y logística. En última instancia, la plaza está

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Cobertura Los canales de distribución puede ser definidos por el número de niveles implicados. Cada capa de intermediarios de la comercialización, o "intermediarios", que realiza un trabajo para llevar el producto y su propiedad más cerca del comprador final es un nivel de canal. Debido a que el productor y el consumidor final, tanto desempeñar un trabajo, son parte de cada canal. Utilizamos el número de intermediarios para indicar la longitud de un canal, como se muestra a

50

Canal 1 llamado canal de Marketing Directo, no tiene

intermediarios. Se trata de cómo la empresa (The Coca Cola Company) vende directamente a los clientes. Por ejemplo, Lands'End vende directamente a través de pedidos 51 por correo, por teléfono, ya través de Internet.

Canal 2 llamado canal de comercialización indirecta.

Contiene un nivel intermedio que, en los mercados de consumo, es típicamente un minorista. Por ejemplo, los fabricantes de televisores, cámaras, neumáticos, muebles, y muchos otros productos, vender sus productos directamente a los grandes minoristas como WalMart y Sears, que luego venden los productos a los consumidores finales.

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Si bien la crisis económica de Occidente y sus consecuencias en el resto del planeta pesan en su sector, THE COCA COLA COMPANY insiste en avanzar hacia un objetivo ambicioso: aumentar los ingresos anuales del grupo y sus más trescientos embotelladores independientes de US$ 650.000 millones hoy a encima del billón hacia 2020. En moneda constante, ello significa 54% en doce años. Para lograrlo, Coca-Cola Cia. se centrará en lo que el ejecutivo define como un “nuevo equilibrio mundial” que irá desarrollándose en aquel lapso. Sus características son mayores costos de combustibles, alimentos e insumos primarios, pese al repliegue iniciado en septiembre, mientras se urbanizan aceleradamente economías tan expansivas (quizá no tanto después de 2008) como China, India, Brasil y

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Coca-Cola Cia. admite que “las turbulencias t urbulencias serán asaz frecuentes, casi normales, en los años venideros. Se acabó la calma”. Pero “ello no quiere decir que todo sea negativo pues, en el mundo actual, cada ráfaga frontal presupone también vientos de cola”. Hasta diciembre, por cierto, el mayor fabricante mundial de gaseosas y productos relacionados ha sido poco afectado directamente por la recesión de economías centrales o el enfriamiento de las periféricas. El balance balance del trimestre agosto-octubre, agosto-octubre, primero primero bajo bajo el nuevo mandato, mostraba un saludable aumento de ventas (9%). Además, el crecimiento en mercados emergentes ha

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55

Coca-Cola a lo largo de su historia a hecho un sin fin de publicidades por todos los medios de comunicación, actualmente la mayor cantidad la realiza por televisión, en segundo lugar los carteles en las calles, tercer lugar diarios y revistas y cuarto lugar anuncios por radio.

Coca cola desde sus inicios a tomado como estrategia publicitaria apelar a los sentimientos sentimientos del consumidor

Intentando marcar tendencias en la sociedad para estar presente en la conciencia del consumidor y asi poder modificar y adaptar los hábitos de consumo hacia Coca Cola

Como un producto de vida sana, la amistad, el placer, el deporte, los buenos recuerdos, la superación personal y la felicidad.

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EN LOS AÑOS 60 En década comienza la publicidad a color con fotos fijas que muestran distintas escenas de alegría Y un eslogan: "la chispa de la vida“. También se muestra un grupo de jóvenes de entre 20 y 30 años cantando por la paz (año 1969)

EN LOS AÑOS 70

“Me gustaría compartir la dicha de vivir quiero comprarle al mundo hoy un refugio de amor con flores y un gran jardín para sembrar la paz”.

Muestran imágenes divertidas, vinculadas con el calor y la frescura que brinda Coca Cola y el slogan es: “Coca Cola le da más vida a tu vivir". También se muestran jóvenes que la consumen en sus encuentros, en sus recitales en sus salidas y en sus viajes. Comienza a aparecer vinculada al deporte y al amor. 57

EN LOS AÑOS 80 Sobre el humor con la campaña vinculadas a situaciones placenteras y graciosas, eslogan: “Coca Cola es sonrisas para ti”. También aparece: “Coca Cola acompaña el surgimiento del primer amor”. Luego, sigue la estética del baile y la música en las publicidades de esta década: “Para bailar y bailar sin parar”.

EN LOS AÑOS 90 La participación de Coca Cola en los mundiales de fútbol: “Hay una sola copa del mundo, hay una sola botella del mundo”; “Hasta el Sol toma Coca Cola para refrescarse”.

Aparece la familia partir de esta etapa, tiene una significación mucho más importante: “Solo hay una fórmula que hace feliz a tu familia”.

Detalle importante :

Comparación con otras cosas para demostrar que no se puede58

A PARTIR DEL 2000 2001: “Para todos” 2002: “Despedido”

2005: “Toma lo bueno”

2006: “Estamos Juntos”

Apunta a la idea de superar las diferencias; énfasis en una apertura y celebración de la diversidad. Hecho para el Mundial de Fútbol de ese año.

“Insultos” 2007: “Generación de los 80”

“La fabrica de la felicidad” 2008: “Estrellas fugaces” 2009: “Hoy Quiero”

“Estas aquí para ser feliz”

Promueve la creencia que la felicidad se debe lograr siendo uno mismo (autenticidad, originalidad) y una actitud optimista.

“regala al mundo lo mejor de ti, mira el lado coca cola de la vida” Basada en motivar, incentivar a todos las personas a 59 buscar lo que realmente es importante para ellos

Busca favorecer la demanda del usuario de los productos de Coca Cola

Comprende Comprende lo siguiente: siguiente: OBSEQUIOS: Se dan premios por la compra de un numero mayor de unidades de producto, o el obsequio puede ser el mismo envase del producto.

EJEMPLO: por la compra de un four pack de coca cola, vienen incluidos con el empaque un vaso de regalo.

EJEMPLO: en un mundial se pusieron a la venta botellas con forma de pelotas en edición limitada a manera de colección.

60

LOS DESCUENTOS: Actualmente no utilizadas muy seguidos en la gaseosa coca cola, pero si en sus otros productos. EJEMPLO: En los supermercados vemos los fines de semana de ahorro encontramos: Una gaseosa coca cola de 1.5 litros con descuentos de 0.50 o 1.00 sol ó Una Gaseosa Coca Cola de 1.5 litros + pizza familiar S/.10.99 soles.

CONCURSOS Y SORTEOS: Son para brindarle beneficios al cliente y a la vez busca que participe directamente el consumidor con la empresa

EJEMPLO: Super cheque 2009 de COCA-COLA, canje de un cartilla con 2 chapas, en la cual tendrá que juntar las cinco imágenes que aparecen y podrán ganar un Súper 61 premio en efectivo

LOS CANJES:

Se realizan mediante la entrega de pruebas de compra que determinen la adquisición del producto.

EJEMPLO: 



En campañas navideñas; por 2 chapas tapa rosca mas 2 soles se puede tener uno de los 5 modelos de adornos navideños.

En las olimpiadas; 2 chapas tapa rosca mas 2.50 soles se obtiene uno de los 6 modelos coleccionables de osos deportistas.

62

De persuadir al cliente de adquirir Coca Cola como producto de consumo cotidiano.

Se Utiliza con la finalidad

En un comienzo era en supermercados; luego se desarrollo en puntos de ventas de minoristas.

Refuerza la promoción en el punto de venta

Ventaja Competitiva para COCA COLA

D e eb i b i d do a o q u ue : e

Favorece la posición competitiva de la empresa y del comerciante

Los productos de Coca Cola han logrado espacios importantes en los locales

Sus módulos y/o stand logran ser diseños creativos logrando el interés en los 63 consumidores

64

Coca Cola no solo mantiene una relación constructiva con los clientes, proveedores y distribuidores distribuidores

Participación en los Juegos Olímpicos y la Copa Mundial de la FIFA.

Acuerdos con empresas como; Cineplanet y Mc Donalds

También realiza auspicios como los premios MTV

Latinoamérica

También se refiere a un gran número de público interesado

Auspicios de programas de Televisión juveniles

Patrocinio de la FIFA World Cup Sudáfrica 2010 (expresa tu celebración)

Convenio con la Empresa de Telefonía Móvil CLARO 65 para realizar promociones

66

Los precios de los productos de Coca-Cola varía según la marca y el tamaño GENERALMENTE

Los productos de Coca-Cola, suelen tener un precio por debajo, por encima o igual a los precios de sus competidores.

La fijación de Precios se da

Fijación de precios psicológicos

Según el mercado al que se dirige, entre los factores tenemos por la

competencia basada en precios.

EJEMPLO: Un paquete de 375 ml x 18 Latas de bebidas de Coca-Cola A un precio de 9,98 dólares en vez de $ 10.00 67

Los precios sin redondear, terminan con el digito 9.

Utilizados en puntos de ventas como Supermercados y mercados mayoristas

A los distribuidores por la compra en volúmenes. PRODUCTO

BOTELLA

PRECIO

PRECIO

POR CAJA

DE LISTA

PUBLICO

Costo Unit.

% MARGEN

COCA-COLA 500 ml.

12

15,20

1,50

1,27

15,56%

COCA-COLA 1.5Lt.

6

19,30

3,80

3,22

15,35%

COCA-COLA 2.250 Lt

6

24,00

4,80

4,00

16,67%

COCA-COLA 3Lt.

4

22,00

6,50

5,50

15,38%68

Para sus productos nuevos, tales como:

Según el segmento del mercado

Coca Cola cuenta con un mercado global, presente en más de 200 países con casi 450 marcas diferentes.

Surge la necesidad de establecer: la diferenciación de 69 precios o estandarización de precios.

Para Ello:

Condicionan la Demanda 

Imagen.



Nivel del poder adquisitivo en

Tomaron en cuenta los siguientes factores:

Condicionan al Ofertante 

Situación de los costos

el país objetivo. 

Preferencias del consumidor.

Condicionan la competencia 

Situación de la competencia

Condiciones de del En Entorno 

Inflación y riesgos por el tipo de

en general.

cambio.





Diferencias en los impuestos.



Diferencia en los canales de venta. 70

Presencia de reimpotadores.

71

Coca Cola ha optado por la diferenciación de precios y por una estrategia de liderazgo en el coste • Coca Cola Clásica Lata 250 cc $ 2.50 • Coca Cola Clásica Lata 350 cc $ 3.00 • Coca Cola Clásica Vidrio 237 cc $ 2.50 • Coca Cola Clásica Personal 350 cc $ 3.00 • Coca Cola Clásica. 500ml $ 4.50 • Coca Cola Clásica. 1.5 Lts. $ 7.50 • Coca Cola Clásica 2.5 Lts. $ 12.00

Liderazgo en el Coste

Liderazgo de Coste

Se logra a través de la economía de escala respecto a la investigación, desarrollo y promoción También por el aprendizaje, conocimiento y experiencia adquiridos en procesos operativos y de producción.

También por las redes de distribución y sistemas de fabricación eficientes.

72

73

Estrategias de marketing para el producto Coca Cola The Coca-Cola Company debería utilizar las estrategias de comercialización para diferenciar su producto de sus competidores para obtener una ventaja competitiva.

PARA ELLO Extensión enfocada en la Diferenciación de los productos, Coca-Cola amplia sus productos; es decir implementa nuevos productos adquiridos o de la Coca-Cola.

Esta extensión responde a las demandas de los consumidores, así como las ventas de creación (diferenciación de nuevos productos) y sin fines de 74 lucro.

The Coca Cola Company innovó y se acercó con una idea de un nuevo envase, el paquete de Frigorífico.

El paquete de Frigorífico consta de Bolsas de latas de 2-por-6. Esta innovación generó mayor conciencia del consumidor y de la preferencia, aumento del ritmo de consumo y la rentabilidad. 75

Estrategia de Orientación de la COCA COLA Thums Up & Coca-Cola, este producto es para aquellas personas que quieren productos de sabor fuerte. Diet coke para la gente consciente de la salud y para las personas con diabetes y problemas cardíacos. Limca, es la base de las bebidas de limón objetivo como un producto refrescante. Sprite - Sprite está dirigido a jóvenes. Maaza es un producto a base de naranja es básicamente para niños y mujeres, producto de sabor natural bebida de fruta pulpa de naranja, es un concentrado de fruta; es un producto para los hogares 76

Estrategias de Plaza La distribución indirecta que The Coca-Cola Company utiliza, intermediarios en su distribución. La empresa no vende sus productos directamente a sus consumidores. Coca-Cola debería seguir utilizando la estrategia de distribución intensiva; los productos se venden en casi todos los puntos de salida, incluyendo: Módulos Puntos Las

de venta (ferias y degustaciones)

de venta al por menor

tiendas pequeñas

Restaurantes Gasolineras Kioscos Escuelas Deportes

y lugares de ocio

77



La presencia en el mercado de COCA COLA se debe al desarrollado de sus diversas estrategias, también por que pudieron identificar las necesidades de cada uno de las zonas geográficas en las que se encuentra presente actualmente y posicionarse en el mercado de las bebidas gaseosas. 

Coca Cola siempre intenta ingresar a la familia con vida sana y feliz con cada uno de sus publicidades, pues son muy emotivas y logran llamar nuestra atención o con las promociones navideñas, logrando así la presencia en la mente de los consumidores como marca mundial; es por ello que sin la promoción y publicidad Coca-Cola nunca hubiese llegado a ser los que es hoy en día. 

Años atrás todavía era posible calcular los precios a base de costo y margen de ganancia. Hoy es necesario ejecutar una administración de precios competente, que para estructurar los precios y la posición en el mercado, sea capaz de considerar factores de influencia como los impositivos, legales, políticos y sociales, así como a las empresas competidoras. 78

 Libro:

Global”

“El Estilo Coca – Cola. Estrategias para competir en un Mercado Autores: Mark Pendergrast, Demetris Vrontis, entre otros.

 http://www.coca-cola.com.pe/holder  http://www.coca-cola.com  http://www.coca-colamarketing.com  http://www.cocacolafestivaltour.com

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80

Politicas de Marketing Coca Cola

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