I N D IC E
INTRODUCCIÓN INTRO DUCCIÓN ..................... ............................... .................. .................. .................... ..................... ..................... .................... .................... ............ 1 ESTRUCTURA DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.......... ESTRATÉGICA.............. ........ ........ ........ ...... 3 ANALISIS INFORMACIÓN INFORMACIÓN NECESARIA – PLANIFICACIÓN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ........... .................... .........55 •
CONCEPTOS BÁSICOS PAR A LA DEFINICIÓN DEL NEGOCIO ........ ............ ........ ........ ........ ........ ........ ...... 6 DEFINICIÓN DEL NEGOCIO....................... NEGOCIO.................................. ...................... ....................... ........................ ....................... ............... .... 7 •
ANAL AN ALISI ISISS DEL D EL ENTOR ENT ORNO NO ........ .... ........ ......... .......... .......... .......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... ........... ........ 8 ANALISIS DEL ENTORNO ENTORNO AMPLIO........................ AMPLIO.................................... ........................ ........................ ........................ ............... ... 8 ANALISIS ENTORNO GENERAL GENERAL – FACTORES FACTORES POLÍTICOS............... POLÍTICOS........................... ........................ .............. .. 10 ANALISIS ENTORNO GENERAL GENERAL – FACTORES FACTORES ECONÓMICOS ECONÓMICOS ......... ..................... ........................ .............. .. 11 ANALISIS ENTORNO GENERAL GENERAL – FACTORES FACTORES SOCIALES ......... ..................... ........................ .................... ........ 12 •
•
•
•
ANAL AN ALISI ISISS INT I NTER ERNO NO .......... ..... .......... .......... ......... ......... .......... ........... .......... ......... .......... .......... ......... ......... .......... .......... .......... ........... .......... .... 29 GESTION GLOBAL ........... ....................... ........................ ...................... ...................... ....................... ....................... ...................... ............... ..... 29 GESTION DE PROCESOS............ PROCESOS ........................ ...................... ...................... ....................... ....................... ........................ ................. ..... 30 ANALISIS INTERNO – GESTIÓN GESTIÓN PROCESOS.................... PROCESOS................................ ........................ ....................... ............... .... 33 •
•
•
PUNTOS PUNTO S FUERTES FU ERTES Y DÉBILES DÉBIL ES .................... ............................ ................... ..................... .................... ..................... ................... .......... 38 DIAGNOSTICO DE SITUACIÓN SITUACIÓN - DEBILIDADES Y FORTALEZAS FORTALEZAS ........... ....................... .................... ........ 39 •
DETERMINACIÓN DETERM INACIÓN DE LA POSICIÓN COMPETITIVA COMPETITIV A .................... .............................. ..................... ................ ..... 40 CONCEPTOS PREVIOS ........... ....................... ....................... ...................... ...................... ....................... ........................ ..................... ......... 40 DIAGNOSTICO DE SITUACIÓN – MATRIZ DE POSICIONAMIENTO – CRITERIOS DE EVALUACIÓN ........... ....................... ........................ ..................... ..................... ........................ ........................ ....................... ..................... ............ 42 DIAGNÓSTICO DE DE SITUACIÓN – MATRIZ DE POSICIONAMIENTO POSICIONAMIENTO ........... ....................... ................ .... 43 DIAGNOSTICO DE DE SITUACIÓN – MATRIZ DE POSICIONAMIENTO POSICIONAMIENTO ........... ....................... ................ .... 44 •
•
•
•
MISION ..................... ............................... ..................... .................. ................. .................... ..................... ..................... ................. ................. ............... ..... 45
IN TR O DU CCIÓ N
En las páginas siguientes se expondrá el proceso de reflexión y elaboración de un Plan Estratégico. Dicho proceso se ha adecuado al modelo que propugna la E.F.Q.M. Por tanto es importante destacar los ocho principios de la excelencia en que se debe basar toda gestión empresarial al objeto de tenerlo presente en todo el proceso mencionado.
ESTR U CTUR A DEL PR O CE SO DE PL AN IFIC ACIÓ N ESTR ATÉG IC A.
El proceso de planificación estratégica es el que se expone en el cuadro siguiente. En dicho esquema se puede apreciar que se comienza por definir el negocio de la organización y realizar un análisis tanto externo, del entorno, como interno. Este último sigue los criterios del modelo propuesto por la E.F.Q.M. En todo el proceso de planificación estratégica así como, posteriormente en el control de dicho plan, va a ser necesario el disponer la información necesaria fiable y a tiempo y por supuesto basada en datos y hechos. Por tanto, a continuación del esquema general se expone el cuadro “Análisis Información Necesaria”, el cual se va cumplimentando con las
DEFINICION DEL NEGOCIO
ANALISIS DEL ENTORNO
ANALISIS INTERNO
GESTION GLOBAL
ENTORNO GENERAL
Liderazgo Política y estrategia Personas Alianzas y recursos Procesos Resultados
Factores político-legales Factores económicos Factores sociales Factores tecnológicos
ENTORNO ESPECIFICO Competidores existentes Nuevos competidores Productos sustitutivos Clientes Proveedores Grupos de interes
GESTION DE PROCESOS Proceso comercial Proceso producto/servicio Proceso economico/financiero Etc.
MISION VISION VALORES
DIAGNOSTICO Oportunidades y amenazas Puntos fuertes y debiles Matrices de posicionamiento
ANALISIS INFORMACIÓN NECESARIA – PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA AMBITO
5
AREA ANALISIS
ASPECTOS ESENCIALES
DATOS/INDICADORES
FUENTE
RESPONSABLE
PERIODICIDAD OBTENCIÓN
ARCHIVO
CO N CEPTO S B ÁS ÁSICO S P AR AR A L A DE FIN ICIÓ N DEL N E G O CIO Negocio:
Los distintos tipos de negocio que pudiera tener.
Producto:
Cualquier bien o servicio que la empresa ofrece al mercado y que origina unos costos para su obtención y unos ingresos tras su venta.
% Facturación: Cliente:
Porcentaje de facturación por producto. Persona o institución que decide en la compra y adquiere y/o consume habitualmente nuestros productos.
Áreas geográficas:
Territorio geográfico donde adquieren y/o consumen los productos nuestros clientes.
Tecnología:
Conocimientos científicos, técnicos, etc. Empleados ya sea en la
DEFINICIÓN DEL NEGOCIO NEGOCIO
7
PRODUCTO / % FACTUSERVICIO
RACION
CLIENTE
AREA
VALORES
VALORES
GEOGRAFICA
POSITIVOS
NEGATIVOS
TECNOLOGIAS
CANALES
COMPETIDORES
AN AN AL AL ISIS D EL E N TO R N O
Conjunto de elementos y variables que rodean a la empresa y que influyen o modifican su desarrollo: Comprende tanto: Variables de carácter genérico situados en el entorno amplio de la empresa. Variables externas pero directamente relacionadas con el desarrollo de la actividad de la empresa, situadas en el entorno cercano o competitivo. •
•
Proceso de análisis: Análisis del entorno amplio. Análisis del entorno cercano o competitivo. Análisis de amenazas y oportunidade •
•
Que intervienen a través de: Leyes Normativas Restricciones, etc. – Que pueden influir de manera significativa. – Haciendo variar la posición competitiva de las empresas del sector. –
•
•
•
b)
Objetivos: Describir el entorno amplio en el que la empresa desarrolla su actividad y examinar su impacto sobre el sector y sobre la empresa en particular.
c)
Proceso de análisis: 1. Identificar aquellos factores y agentes del entorno amplio de la empresa. 2. Analizar sus características y aspectos más relevantes o esenciales. 3. Analizar su comportamiento hacia el futuro y detectar tanto el impacto en el sector
ANALISIS ENTORNO GENERAL – FACTORES POLÍTICOS AGENTES
1 0
ASPECTOS
IMPACTO
IMPACTO
ESENCIALES
SECTOR
EMPRESA
ANALISIS ENTORNO GENERAL – FACTORES ECONÓMICOS AGENTES
1 1
ASPECTOS
IMPACTO
IMPACTO
ESENCIALES
SECTOR
EMPRESA
ANALISIS ENTORNO GENERAL – FACTORES SOCIALES AGENTES
1 2
ASPECTOS
IMPACTO
IMPACTO
ESENCIALES
SECTOR
EMPRESA
ANALISIS ENTORNO GENERAL – FACTORES TECNOLÓGICOS AGENTES
1 3
ASPECTOS
IMPACTO
IMPACTO
ESENCIALES
SECTOR
EMPRESA
ANALISIS ENTORNO GENERAL – OTROS GRUPOS DE INTERÉS AGENTES
1 4
INFLUENCIA
TENDENCIAS
IMPACTO
IMPACTO
ESTRATÉGICAS
SECTOR
EMPRESA
ANALISIS ENTORNO GENERAL FACTORES POLITICOS
ECONÓMICOS
SOCIALES
TECNOLÓGICOS
OTROS
GRUPOS
DE INTERES
1 5
AGENTES
ASPECTOS
IMPACTO
IMPACTO
ESENCIALES
SECTOR
EMPRESA
AN AN AL AL ISIS D EL E N TO R N O CER C AN AN O O CO M PE TITI V O
a)
Definición: Está constituido por el conjunto de actores y factores que ejercen una influencia directa sobre los resultados de la empresa y que pueden ser agrupados en torno a CINCO FUERZAS: COMPETIDORES CLIENTES PROVEEDORES NUEVOS ENTRANTES PRODUCTOS SUSTITUTIVOS •
•
•
•
•
b)
Objetivo: Conocer la relación actual y futura de estas cinco fuerzas y descubrir los factores claves de éxito.
2.- Analizar las empresas competidoras identificando: – Productos/servicios que ofrecen. – Mercado o clientes a los que se dirigen. – Las características o ventajas más destacadas, así como sus debilidades en cuanto a: Una cuota de mercado. Un nivel de facturación global. Estar especializadas exclusivamente en esa actividad. Ser modélicas o no en cuanto a sus resultados, prestigio, innovación, etc. Un crecimiento acelerado o decrecimiento. La evolución histórica de sus ventas y cuotas de mercado. El perfil de su política comercial en relación al uso de marca, red de distribución, canales de venta utilizados, publicidad, etc. •
•
•
•
•
•
•
ANALISIS ENTORNO ESPECÍFICO – COMPETIDORES EXISTENTES.
NEGOCIO
1 8
COMPETIDOR
SERVICIO PRODUCTO
MERCADO
FORTALEZAS
DEBILIDADES
COMPETIDOR
COMPETIDOR
ESTRATEGIAS
•
ANAL AN ALISI ISISS DE D E LOS L OS CLIEN CLI ENTE TESS a)
Definición: Persona o institución que DECIDE en la compra y adquiere y/o consume habitualmente nuestros productos.
b)
Objetivo: Analizar cuantitativamente y cualitativamente los clientes o grupos de clientes claves para la empresa.
c)
Proceso de análisis: 1.- Identificar de los clientes clave por negocio. 2.- Determinar el área geográfica de los clientes. 3.- Señalar el nivel de facturación 4.- Determinar la dificultad para los clientes del cambio de proveedor. – Posibles proveedores existentes. – Productos sustitutivos. Implicaciones y costos de cambio.
ANALISIS ENTORNO ESPECÍFICO – CLIENTES NEGOCIO
SEGMENTO / CLIENTE
2 0
AREA GEOGRÁFICA FACTURACIÓN IMPORTANCIA/ CAMBIO
NECESIDADES
EXPECTATIVAS
SATISFACCIÓN
TENDENCIAS ESTRATÉGICAS
•
ANAL AN ALISI ISISS DE D E LOS L OS PROVEE PRO VEEDO DORE RESS a)
Definición: Entidades o empresas que nos proporcionan materias primas, componentes y/o servicios necesarios para la obtención de nuestro producto.
b)
Objetivo: Reflexionar sobre los aprovisionamiento de la empresa y el poder los proveedores.
c)
Proceso de análisis: 1.- Producto servicios para el que es proveedor. 2.- Identificar los proveedores. 3.- Determinar la importancia relativa de cada proveedor: – Por volumen comprado – Como suministrador de un producto o servicio crítico. 4.- Señalar el producto/servicio producto/servicio suministrado
ANÁLISIS ENTORNO ESPECÍFICO - PROVEEDORES. PRODUCTO / SERVICIO
2 2
PROVEEDOR
IMPORTANCIA
SUMINISTROS
CAPACIDAD
SATISFACCIÓN
OTROS CLIENTES
TENDENCIAS ESTRATEGIAS
•
ANALISIS DE PRODUCTOS SUSTITUTIVOS a)
Definición: Aquellos productos que se orientan a satisfacer las mismas necesidades que los ofertados por las empresas que compiten en un determinado sector.
b)
Objetivo: Determinar la existencia o probabilidad de productos sustitutivos y su impacto previsible sobre nuestros productos.
c)
Proceso de análisis : 1.- Identificar los productos sustitutivos. 2.- Determinar sus principales características 3.- Estimar el coste de cambio de producto. 4.- Determinar la propensión al cambio de producto en función de: – La fidelidad de los clientes. La adecuación a las necesidades de los clientes.
ANÁLISIS ENTORNO ESPECÍFICO - PRODUCTOS SUSTITUTIVOS PRODUCTO
2 4
CARACTERÍSTICAS
COSTE DE CAMBIO
PROPENSIÓN AL CAMBIO
VENTAJAS
DESVENTAJAS
TENDENCIAS ESTRATEGIAS
•
ANALISIS DE NUEVOS COMPETIDORES a)
Definición: Competidores potenciales.
b)
Objetivo: Reflexionar sobre la probabilidad de implantación de nuevas empresas en nuestro sector.
c)
Proceso de análisis : 1.- Identificar posibles entrantes. 2.- Productos / servicios que pudiera ofrecer. 3.- Determinar sus principales características 4.- Identificar la existencia en el sector de las siguientes barreras de entrada (entendidas como el conjunto de factores que hacen que las empresas instaladas en un sector tengan ventajas sobre potenciales entrantes, o sea, que éstas incurrirían en unos costos que harán que se sitúen en posición de desventaja frente a las ya instaladas).
ANALISIS DE NUEVOS COMPETIDORES POSIBLE ENTRANTE
2 6
PRODUCTO / SERVICIO
CARACTERISTICAS
BARRERAS ENTRADA
IMPACTO SOBRE EL
IMPACTO SOBRE
SECTOR
LA EMPRESA
ANALISIS DE AMENAZAS Y OPORTUNIDADES a)
Definición: Oportunidad: Aquel elemento, cambio, factor, tendencia, etc. Del entorno tanto amplio como cercano en el que la empresa puede desarrollar acciones con ventaja competitiva. •
•
Amenaza: Aquel elemento, cambio, factor, tendencia, etc. del entorno tanto amplio como cercano que pueden hacer peligrar la posición y rentabilidad de la empresa a menos que ésta adopte las oportunas acciones correctoras.
b)
Objetivo: Identificar las principales amenazas y oportunidades que tiene planteada la empresa provenientes de su entorno.
c)
Proceso de análisis. Priorización: Es importante priorizar cada una de ellas. •
ANALISIS DE AMENAZAS Y OPORTUNIDADES AMENAZAS Valoración de amenazas
2 8
Probabilidad Gravedad
OPORTUNIDADES Capacidad Coste Valoración de oportunidades Solución
Probabilidad Atractivo Provecho
Coste Inversión
AN AN AL AL ISIS IN TER N O GESTION GLOBAL a)
Definición: Conjunto de módulos que en su conjunto conforman una metodología de gestión basado en unos principios. Los módulos a analizar son: LIDERAZGO RECURSOS PERSONAS PLANIFICACIÓN PROCESOS RESULTADOS •
•
•
•
•
•
b)
Objetivo: Evaluar el modelo de gestión implantado en la empresa y analizar su
Definición procesos – Indicadores – Control de calidad – Sistemática no conformidades – Identificación – Herramientas PLANIFICACION – Análisis interno – Análisis externo – Estrategia – Planes de actuación – Cooperación RESULTADOS – Procesos – Económicos –
5.-
6.-
En los procesos es necesario analizar los indicadores de que dispongan (eficacia, eficiencia). También es importante ver los límites las entradas y salidas, los recursos consumidos, etc. Para este análisis nos apoyamos en el cuadro “análisis interno – Gestión procesos”. Donde se indica: – – – –
Proceso: Identificar el proceso a analizar. Evaluación: Dar un valor al análisis realizado. Puntos fuertes: Destacar aquellos puntos fuertes del proceso. Área de mejora: Destacar las áreas de mejora detectadas para el proceso.
Previamente al cuadro exponemos el gráfico referente al análisis interno.
EVALUACION RESULTADOS
LIDERAZGO Estilo de direccíon Liderazgo interno Liderazgo externo
POLITICA Y ESTRATEGIA Estrategias abordadas Resultado Implicación del personal
PERSONAS Formación Edad/Sexo Relaciones interpersonales Estabilidad Desarrollo profesional Adecuación
ANALISIS INTERNO
GESTION GLOBAL Liderazgo Política y estrategia Personas Alianzas y recursos
ALIANZAS Y RECURSOS Tecnología Necesidades Recursos Conocimientos Adecuación Información y conocimiento
ANALISIS INTERNO – GESTIÓN PROCESOS.
PROCESO
3 3
EVALUACIÓN
PUNTOS FUERTES
AREAS DE MEJORA
ANALISIS INTERNO – GESTIÓN GLOBAL CRITERIOS/SUBCRITERIOS.
CRITERIO SUBCRITERIO
3 4
EVALUACIÓN
PUNTOS FUERTES
AREAS DE MEJORA
ANALISIS INTERNO – GESTIÓN GLOBAL - RESULTADOS.
PROCESO
3 5
EVALUACIÓN
PUNTOS FUERTES
AREAS DE MEJORA
PARES DE ÉXITO F ORTALEZAS
O PORTUNIDADES OBJETIVOS ESTRATEGICOS
PARES DE RIESGO D EBILIDADES
A MENAZAS OBJETIVOS ESTRATEGICOS
PARES DE ADAPTACION D EBILIDADES
O PORTUNIDADES OBJETIVOS ESTRATEGICOS
PARES DE REACCION F ORTALEZAS
A MENAZAS OBJETIVOS ESTRATEGICOS
3 6
VISION - Donde queremos llegar
PERSPECTIVA ECONOMICA-FINANCIERA Para la propiedad:
INDICADOR Indicadores económicos
PERSPECTIVA DEL CLIENTE Para el cliente:
Indicadores de clientes
PERSPECTIVA INTERNA Según los procesos:
3 7
Indicadores de procesos
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Para las personas de la organización:
Indicadores de personas
PERSPECTIVA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Para otros grupos de interés:
Indicadores otros grupos de interés
OBJETIVO
PLAZO
PUN TO S FUE R TES Y D Y DÉ BILES
•
•
•
Puntos fuertes: Es aquél componente de la realidad interna de la empresa que por su composición, forma de realización, etc. constituye una fuente de ventaja competitiva frente a nuestra competencia. Puntos débiles: Es aquél componente de la realidad interna de la empresa que por su composición, forma de realizarlo, etc., nos sitúa en una posición de desventaja competitiva en el mercado. Priorización: Es importante priorizar cada una de ellas.
DIAGNOSTICO
DE
SITUACIÓN
-
DEBILIDADES
DEBILIDADES Valoración Competencia Clientes
3 9
Y
FORTALEZAS FORTALEZAS Valoración Competencia Clientes
DETER MIN AC ACIÓ N DE L A PO SICIÓ N CO M PETITI V A a)
Definición: Características claves que definen a una empresa frente a sus competidores.
b)
Objetivo: Establecer la posición competitiva de la empresa dentro de su sector y en relación con la competencia a partir de la cual seleccionar las estrategias adecuadas.
c)
Proceso de análisis: 1.- Definición de los UEN. 2.- Evaluación del atractivo (alto, medio, bajo) de la UEN en función de los factores ya analizados de mercado, tecnologías, competencia, entorno social, etc. 3.- Evaluación del posicionamiento competitivo (alto, medio o bajo) según los factores provenientes de las capacidades internas, situación en el mercado, etc. analizadas anteriormente.
Los factores a tener en cuenta para determinar la posición son: – Mercado – Competencia – Económico-Financiero. – Tecnológico. – Socio-políticos. Concretando para cada uno de ellos se enumera los criterios en el cuadro que se expone a continuación, posteriormente tenemos la tabla para colocar los criterios seleccionados y su peso.
DIAGNOSTICO DE SITUACIÓN – MATRIZ DE POSICIONAMIENTO – CRITERIOS DE EVALUACIÓN FACTORES DE MERCADO
FACTORES DE COMPETENCIA
FACTORES FINANCIEROS Y FACTORES TECNOLÓGICOS ECONÓMICOS
- Tamaño del mercado.
- Tipos de competidores.
- Márgenes de contribución.
- Tamaño segmentos de mercado.
- Grado de concentración.
- Economías de Escala y Experiencia. - Complejidad.
- Tasa de crecimiento anual
- Entradas y Salidas.
- Barreras de entrada y Salida.
- Diferenciación.
- Diversidad del mercado
- Cambios en las cuotas de mdo.
- Utilización de la Capacidad
- Patentes y Derechos de autor.
- Sensibilidad al precio. ATRACTIVO DEL - Ciclos de ventas. MERCADO
- Sustitución por nueva tecnología.
- Madurez y volatilidad.
Tecnología necesaria.
FACTORES SOCIOPOLÍTICOS DEL - Tendencias y actitudes sociales. - Influencia grupos de presión y gobierno. - Leyes normativas.
de
- Factores humanos (aceptación sociedad)
producción
- Grados y tipos de integración.
- Estacionalidad. - Poder de negociación de los proveedores - Poder de negociación de los clientes - Cuota de mercado. - Cm en esos segmentos. - Tasa de crecimiento anual. - Diversidad de la participación. - Influencia en el mercado. POSICION DE LA - Picos positivos y negativos en las EMPRESA ventas. - Poder de negociación de proveedores. - Poder de negociación de sus clientes
4 2
- Posición con respecto a - Márgenes. competidores. - Segmentos en los que ha entrado o - Economías de escala y experiencia. salido. - Tasa de cambio de Cm. - Barreras para su entrada y salida. Vulnerabilidad por nueva - Utilización de la capacidad. tecnología. - Nivel de integración vertical.
- Habilidad para soportar y el - Nivel de respuesta y flexibilidad. cambio. - Nivel de destreza. - Nivel de agresividad. - Tipos de habilidades tecnológicas.
- Nivel de adaptación.
- Proyección vía patentes.
- Relaciones sociales intraempresa.
- Tecnología de producción
DIAGNÓSTICO DE SITUACIÓN – MATRIZ DE POSICIONAMIENTO
EJE
CRITERIOS
PESO
ATRACTIVO DEL MERCADO
RESULTADO
DIAGNOSTICO DE SITUACIÓN – MATRIZ DE POSICIONAMIENTO
ALTO
MEDIO ATRACTIVO DEL SECTOR
BAJO BAJA
MEDIA
POSICION COMPETITIVA
4 4
ALTA
M IS IO N
Existen diferentes definiciones sobre este concepto y vamos a exponer tres que con distintas palabras nos permitan acotar mejor su significado: •
•
La misión de la empresa es un sistema de proposiciones definido en forma amplia, pero duradera, que enmarca el comportamiento de la firma y sus estrategias, y que sirve como punto de referencia, tanto interno como externo, para juzgar sus consecuciones (Alfonso Vázquez “Gestión Estratégica en las PYMES” pág. 158 Ed. Caja Laboral Popular. División empresarial). La misión de una empresa recoge en términos ciertamente enfáticos, al conjunto de objetivos idealizados a los que desea aspirar la empresa (José Mª Ormaechea “Misión y pedagogía” T.U. Lankide nº 398 Enero 1996 pág. 14).
•
“Crear valor para los accionistas mediante nuestro liderazgo en soluciones avanzadas de control que permitan a los clientes de todo el mundo el mundo alcanzar sus objetivos”. (Honey well).
•
“Transformar el porvenir de todas aquellas personas que toquen la marca LBS” (London Business School).
•
“Ser la empresa mejor y de mayor éxito en el sector de líneas áreas” (British Airways)
•
“Suministrar mobiliario doméstico de valor correcto a lo largo y ancho del mundo a un precio que les haga asequibles a la mayoría de las personas” (Ikea)
A veces, se tiende a confundir misión y visión, aunque lo normal es que la misión sea mas intemporal o estructural y la visión más coyuntural o temporal.
Una vez expuestas la misión, visión y valores las ordenamos en los dos cuadros siguientes: •
•
En el primero, exponemos la misión así como los valores de la empresa ordenados por los distintos principios de la excelencia. También se anotan los comportamientos y actitudes que evidencian los valores indicados. Por último, se indica el nivel de coherencia existente. En el segundo cuadro se expone la visión de la empresa y seguidamente se hace un desarrollo de la misma, desgranando los objetivos estratégicos ordenados desde diferentes perspectivas (propiedad, cliente, …), donde se establecen indicadores que nos digan el nivel de consecución de dichos objetivos, así como la posibilidad de establecer objetivos y plazos.
MISION – VALORES MISION – Para qué y por qué existimos
PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOS ORIENTACIÓN AL CLIENTE LIDERAZGO Y CONSTANCIA EN LOS OBJETIVOS GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS APRENDIZAJE, INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA DESARROLLO DE ALIANZAS RESPONSABILIDAD SOCIAL
4 8
COHERENCIA
ADECUACIÓN VALORES
COMPORTAMIENTOS / ACTITUDES
VISION – OBJETIVOS ESTRATÉGICOS VISION – Dónde queremos llegar
PERSPECTIVA ECONÓMICA-FINANCIERO Para la propiedad:
INDICADOR Indicadores económicos
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Indicadores de clientes
PERSPECTIVA INTERNA
Indicadores de procesos
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Indicadores de personas:
Para el cliente
Según los procesos:
Para las personas de la organización:
4 9
OBJETIVO
PLAZO
ESTR AT ATEG I AS AS D ETE R M IN AC ACIÓ N
La estrategia en la administración empresarial Chandler define la misma como la determinación de los objetivos principales de la empresa a alcanzar a largo plazo, la adopción de los cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para el logro de los objetivos. Este es el concepto amplio de estrategia. Ansoft diferencia entre objetivos y estrategias. Los objetivos generales (estratégicos) son los objetivos que pretende alcanzar la empresa de forma global a largo plazo y en función de su Misión y de la situación del entorno. Existe mucha polémica en torno a cuáles deben ser los objetivos generales de la
DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS – OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
OBJETIVO ESTRATÉGICO NUM.
5 1
DESCRIPCIÓN
PRIORIDAD
CRITERIO EFQM
INDICADOR NÚM.
DESCRIPCIÓN
VALOR ACTUAL
OBJETIVO
PLAZO
Según a qué nivel se planteen dentro de la empresa los objetivos, tendremos un tipo diferente de estrategia. Así Wheelwright define 3 niveles: corporativo, competitivo y funcional, desglosándose así mismo tal como se indica en el cuadro siguiente:
SELECCIÓN ESTRATEGIAS - Especializacion . Horizontal
Conexa
. Congenerica
- Diversificacion
Inconexa
CORPORATIVAS
- Desinversion
- Integracion
Hacia atrás Hacia delante
Vertical - Cooperacion
. Concentrica
Horizontal competitiva Horizontal complementaria
. Conglomerado
Por tanto, se realiza una selección de estrategias ordenándolas según el cuadro que exponemos a continuación. En el mismo se ordenan por cada objetivo todas las estrategias dando una prioridad de cada una.
DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS – SELECCIÓN ESTRATEGIAS OBJETIVO ESTRATÉGICO NUM.
5 5
DESCRIPCIÓN
PRIORIDAD
ESTRATEGIA
CONTENIDO-JUSTIFICACIÓN
Con toda la información estamos en condiciones de elaborar los planes de actuación por cada estrategia, conforme al cuadro siguiente:
DEFINICION DE ESTRATEGIAS – PLAN DE ACTUACION(1) ESTRATEGIA
NUMERO
DESCRIPCION
PLAZO FECHA COMIENZO
PRIORIDAD
FECHA FINAL
ACCIONES TAREAS
TRIMESTRE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 P R P R P R P R P R P R P R P R
5 7
RESPONSABLE PROCESO
INDICADOR
RECURSOS
En dicho cuadro debe hacerse una descripción amplia de la estrategia seleccionada indicando asimismo el plazo para la consecución de la misma. Por otro lado, deben ponerse las tareas o acciones a llevar a cabo para alcanzar la estrategia en el plazo. Cada tarea tendrá su plan, su responsable de llevarla a cabo, el indicador que nos dirá la consecución o no de la tarea y los recursos necesarios si los hubiere. En este proceso deben tenerse en cuenta las relaciones tanto de compatibilidad como de incompatibilidad para determinar prioridades. Por último, es importante mencionar el control del Plan. Con ello se pretende conocer y seguir la evolución del entorno, de las fuerzas competitivas (clientes, proveedores, competidores, …) y de la eficacia de la organización en la puesta en práctica del plan, así como medir el logro de los objetivos propuestos.