Plan de Negocios Agencia de Viajes Operador de Turismo Ave

UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES TURÍSTICAS UCT PLAN DE NEGOCIOS AGENCIA DE VIAJES OPERADORA DE TURISMO “AVE” AVE” Elaborado por Evelin Jiménez Facilitador Lcda. Elena Monge Asesor Lcda. Sylvia Herrera

Para la obtención de la ingeniería en: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS COMERCIALIZADORAS COMERCIALIZADORAS DE TURISMO Quito, Enero 2011 i

AGRADECIMIENTO

En el desarrollo de este Plan de Negocios, se ha requerido requerido del constante esfuerzo por parte de la autora y de quienes colaboraron de una u otra manera para su finalización.

En primer lugar quiero agradecer a Dios, por ser roca de mi fortaleza, por abrir mi entendimiento y guiarme a través de su luz. Por la gran bendición que me ha dado de tener una familia que ha sido mi soporte en momentos difíciles.

A mis padres por su apoyo, por su paciencia, amor incondicional y por su ejemplo de perseverancia. A mi esposo esposo con quien comparto maravillosos momentos, porque en su compañía las cosas malas se convierten en buenas, porque a su lado me siento protegida, y me da el valor para enfrentarme a los retos. De igual manera, a los facilitadores que me transmitieron con dedicación todos aquellos conocimientos. Evelin Jiménez ii

Índice

Resumen Ejecutivo.................................................................................... 1 Metodología ............................................................................................... 5 Capítulo I .................................................................................................... 7 1.1 Plan de Negocios .............................................................................. 7 1.1.1 Objetivo general del plan de negocios .................. ............................ .............. .... 10 1.1.2 Objetivos específicos es pecíficos del plan de negocios .................. ........................ ...... 10 1.2 Idea del negocio .............................................................................. 11 1.3 Análisis pest .................................................................................... 12 1.3.1. Variable política ............................... ............... ................................ ................................. ...................... ..... 12 1.3.1.1 Situación Ecuador ................................................................. 12 1.3.1.2. Situación Estados Unidos................... ............................ ................... ................... ............. .... 16 1.3.2. Variable económica ................... ............................ ................... ................... ................... ................. ....... 17 1.3.2.1. Situación mundial ............................................................... 17 1.3.2.2. Situación Ecuador ........................... .................................... ................... ................... .................. ......... 21 1.3.2.3. Situación Estados Unidos................... ............................ ................... ................... ............. .... 23 1.3.3. Variable social ......................................................................... 25 1.3.3.1. Situación Ecuador ........................... .................................... ................... ................... .................. ......... 25 1.3.3.2. Situación Estados Unidos................... ............................ ................... ................... ............. .... 27 1.3.4. Variable tecnológica .................. ........................... ................... ................... ................... ................. ....... 29 1.3.4.1. Situación Ecuador ........................... .................................... ................... ................... .................. ......... 29 1.3.4.2. Situación Estados Unidos................... ............................ ................... ................... ............. .... 30 Capítulo II ................................................................................................. 32 2.1 Recurso turístico ............................................................................. 32 2.1.2 Inventario de atractivos ...................... ................................ ................... ................... ................. ....... 32

iii

2.1.3 Valorización y jerarquización del atractivo................... ....................... .... 51 Capítulo III ............................................................................................... 58 3.1 Análisis del mercado ..................................................................... 58 3.1.1. Oferta ......................................................................................... 58 3.1.2. Demanda ................................................................................... 64 3.1.2.1. Identificación de clientes potenciales................ potenciales.......................... .............. .... 69 3.1.2.2. Tendencias de crecimiento.................. ............................ ................... ................... .............. 70 3.1.3 Método de recolección de datos .................. ........................... ................... ................. ....... 72 3.1.3.1 Objetivo de la encuesta................... ............................ ................... ................... .................. ......... 72 3.1.3.2 Consideraciones para la elaboración de la encuesta ...... 72 3.1.3.3 Objetivos de preguntas................... ............................ ................... ................... .................. ......... 73 3.1.3.4 Formato de encuesta ................. ........................... ................... ................... ................... ............... ...... 75 3.1.3.5 Procedimiento para la recolección de datos .................... .................... 78 3.1.3.6 Distribución de la muestra en la población ................ .................... .... 79 3.1.3.7 Recolección de datos .................. ........................... ................... ................... ................... .............. .... 80 3.1.3.8 Tabulación y análisis de los datos ................... ............................ .................. ......... 81 3.1.4 Competencia ............................................................................. 96 3.1.4.1 Competencia directa ................. ........................... ................... ................... ................... ............... ...... 97 3.1.4.2 Competencia desleal .................. ........................... ................... ................... ................... .............. .... 99 3.1.4.3 Competencia indirecta ........ ........ ¡Error! Marcador no definido. 3.1.5 Productos sustitutos ................... ............................ ................... ................... ................... ............... ..... 101 3.1.6 Prestadores de servicios ................... ............................. ................... ................... .................. ........ 102 Capítulo IV ............................................................................................. 103 5.1 Plan de mercadeo ......................................................................... 103 5.1.1 Producto ................................................................................... 103 5.1.2 Precio ........................................................................................ 125 5.1.3 Plaza .......................................................................................... 131 iv

5.1.4 Promoción y comercialización............................................. 132 Capítulo VI ............................................................................................. 156 6.1 Constitución de la Agencia de viajes ....................................... 156 6.1.1 Organización ........................................................................... 156 6.1.1.1 Tipo de agencia de viajes .................................................. 156 6.1.1.2 Forma jurídica ...................................................................... 159 6.2 Organigrama .............................................................................. 170 6.3 Plan de recursos humanos....................................................... 171 6.3.1 Plan de gestión de recursos humanos ................................ 173 6.3.2 Funciones por puestos de trabajo ....................................... 175 Capítulo VII ............................................................................................ 181 7.1 Plan económico financiero ......................................................... 181 7.1.1 Plan de inversión ................................................................... 181 7.1.2 Presupuesto de gastos ........................................................... 183 7.1.3 Presupuesto costo de los paquetes ..................................... 184 7.1.4 Presupuesto de ventas ........................................................... 186 7.1.5 Análisis de rentabilidad ....................................................... 188 7.1.6 Fuentes de financiamiento ................................................... 190 Capítulo VIII .......................................................................................... 192 8.1 Plan de gestión gerencial ............................................................ 192 8.1.1 Periodicidad ............................................................................ 192 8.1.2 Control de calidad .................................................................. 193 8.1.3 Gestión del personal ............................................................. 194 8.1.4 Promoción y mercadeo .......................................................... 194 8.1.5 Compras y relaciones con proveedores ............................. 195 8.1.6 Objetivos de la empresa ....................................................... 196 8.1.7 Misión ...................................................................................... 197 v

8.1.8 Visión ....................................................................................... 197 8.1.9 Valores internos de la empresa ........................................... 197 8.1.10Valores externos .................................................................... 198 Capítulo IX .............................................................................................. 199 9.1 Plan de contingencia ................................................................... 199 9.1.1 Objetivos del plan de contigencia ...................................... 199 9.1.2 Casos de contingencia relacionados con la dirección de la empresa ............................................................................................. 200 9.1.3 Casos de contingencia relacionados con el financiamiento ............................................................................................................. 200 9.1.4 Desastres naturales ................................................................ 201 Conclusiones y recomendaciones ................................................... 202 Conclusiones .................................................................................... 202 Recomendaciones ............................................................................ 202 Bibliografía .......................................................................................... 204

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Índice de tablas Tabla 1.- Manual del emprendedor. ...................................................... 9 Tabla 2.- Atractivos Turísticos Culturales de San Antonio de Pichincha. .................................................................................................. 35 Tabla 3.- Atractivos Turísticos Naturales de San Antonio de Pichincha. .................................................................................................. 36 Tabla 4.- Atractivos Turísticos Culturales del Centro Histórico de Quito. ........................................................................................................ 39 Tabla 5.- Atractivos Turísticos Naturales de Mindo. ....................... 42 Tabla 6.- Atractivos Turísticos Naturales de Otavalo. ..................... 44 Tabla 7.- Atractivos Turísticos Naturales de Otavalo. ..................... 44 Tabla 8.- Atractivos Turísticos Naturales de Baños. ........................ 46 Tabla 9.- Atractivos Turísticos Naturales de Papallacta. ................. 47 Tabla 10.- Atractivos Turísticos Naturales de Galápagos. .............. 49 Tabla 11.- Atractivos Turísticos Naturales de Sacha Lodge .......... 51 Tabla 12.- Valoración del recurso turístico, San Antonio de Pichincha. .................................................................................................. 52 Tabla 13.- Código y atractivo................................................................. 52 Tabla 14.- Valoración del recurso turístico, Sacha Lodge. .............. 52 Tabla 15.- Código y atractivo................................................................. 53 Tabla 16.- Valoración del recurso turístico, Galápagos. .................. 53 Tabla 17.- Código y atractivo................................................................. 53 Tabla 18.- Valoración del recurso turístico, Papallacta. ................... 54 Tabla 19.- Código y atractivo................................................................. 54 Tabla 20.- Valoración del recurso turístico, Baños de Agua de Santa. .......................................................................................................... 55 Tabla 21.- Código y atractivo................................................................. 55 Tabla 22.- Valoración del recurso turístico, Otavalo. ....................... 55 Tabla 23.- Código y atractivo................................................................. 56 Tabla 24.- Valoración del recurso turístico, Mindo. ......................... 56 Tabla 25.- Código y atractivo................................................................. 56 Tabla 26.- Valoración del recurso turístico, Centro Histórico. ....... 57 vii

Tabla 27.- Código y atractivo................................................................. 57 Tabla 28.- Oferta turística disponible en mis productos ................. 59 Tabla 29.- Oferta turística disponible en mis productos, Agencia de Viajes Columbus Travel. .................................................................. 60 Tabla 30.- Oferta turística disponible en mis productos, Escuela de Español Columbus travel.. .................................................................... 61 Tabla 31.- Oferta turística disponible en mis productos, Escuela de Español Aclas. .......................................................................................... 62 Tabla 32.- Oferta turística disponible en mis productos, Escuela de Español Atahualpa. ................................................................................. 62 Tabla 33.- Oferta turística disponible en mis productos, Escuela de Español Bipo and Tonis.. ....................................................................... 63 Tabla 34.- Oferta turística disponible en mis productos, Escuela de Español Vida Verde.. .............................................................................. 63 Tabla 35.- Oferta turística disponible en mis productos. ................ 70 Tabla 36.- Variación del mercado en los últimos años. ................... 71 Tabla 37.- Variación del mercado en los próximos años ................. 71 Tabla 38.- Tamaño de la muestra. ........................................................ 80 Tabla 39.- Edad.. ....................................................................................... 82 Tabla 40.- Género. ................................................................................... 83 Tabla 41.- Decisión visitar Ecuador.. ................................................... 84 Tabla 42.- Aprender Español................................................................. 85 Tabla 43.- Visitar lugares. ...................................................................... 86 Tabla 44.- Paquetes turísticos completos. ........................................... 87 Tabla 45.- Actividades. ........................................................................... 89 Tabla 46.- Destinos Turísticos. ............................................................. 90 Tabla 47.- Tiempo de estadía. ............................................................... 91 Tabla 48.- Horas clase. ............................................................................ 92 Tabla 49.- Días clase.. .............................................................................. 93 Tabla 50.- Días de visitas turísticas. .................................................... 94 Tabla 51.- Inversión.. .............................................................................. 95 Tabla 52.- Conociendo el perfil de nuestros competidores. ........... 97 Tabla 55.- Prestadores de servicios. ................................................... 103 Tabla 56.- Precisando la idea del negocio......................................... 103 viii

Tabla 57.- Costos Paquete 1.. ............................................................... 128 Tabla 58.- Costos Paquete 2. ................................................................ 129 Tabla 59.- Costos Paquete 3. ................................................................ 131 Tabla 60.- Fijando precios a nuestros servicios.. ............................ 131 Tabla 61.- ¿Cómo promover y vender mis servicios?. .................... 134 Tabla 62.- ¿Qué forma legal asumirá mi negocio?. ......................... 155 Tabla 63.- Necesidades y costos del personal. ................................. 169 Tabla 64.- Presupuesto de inversión.................................................. 179 Tabla 65.- Presupuesto de costos y gastos ........................................ 180 Tabla 66.- Presupuesto de costos, proyección a 5 años. ................. 182 Tabla 67.- Paquetes turísticos.............................................................. 182 Tabla 68.- Presupuesto de ventas, proyección a 5 años.................. 184 Tabla 69.- Paquetes turísticos.............................................................. 184 Tabla 70.- Flujo de caja, proyección a 5 años. .................................. 186 Tabla 71.- Fuentes de financiamiento del capital inicial. .............. 187 Tabla 72.- Plan de gestión del negocio…………………………….189 Tabla 73.- Casos de contingencia, con la dirección de la empresa………………………………………………………………...196 Tabla 74.- Plan de contingencia, con el financiamiento…………196 Tabla 75.- Plan de contingencia, desastres naturales…………….197

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Índice de Ilustraciones Ilustración 1. Índice de alfabetismo………………………………. 28 Ilustración 2. Edad .................................................................................. 82 Ilustración 3.- Género ............................................................................. 83 Ilustración 4.-Visitar Ecuador ............................................................... 84 Ilustración 5.- Aprender Español ......................................................... 85 Ilustración 6.- Lugares de visita............................................................ 86 Ilustración 7.- Paquetes turísticos ........................................................ 87 Ilustración 8.- Actividades ..................................................................... 88 Ilustración 9.- Destinos turísticos ....................................................... 90 Ilustración 10.-Tiempo de estadía ........................................................ 91 Ilustración 11.- Horas clases .................................................................. 92 Ilustración 12.- Días clases .................................................................... 93 Ilustración 13.- Días visitas turísticas.................................................. 94 Ilustración 14.- Inversión ....................................................................... 95 Ilustración 15.- Pagina inicio, Pagina web Agencia de viajes AVE……………………………………………………………………..135 Ilustración 16.- Pagina web, Paquetes Agencia de viajes AVE….136 Ilustración 17.- Pagina web, Quienes somos Agencia de viajes...137 AVE Ilustración 18.- Tríptico, Agencia de viajes AVE………………….140 Ilustración 19.- Tríptico, Agencia de viajes AVE………………….140 Ilustración 20.- Organigrama……………………..………………….167

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RESUMEN EJECUTIVO El presente trabajo consiste en un plan de negocios para la creación de una agencia de viajes operadora turística, cuyas oficinas estarán ubicadas en la ciudad de Quito, y su especialidad será la venta de paquetes para estudiantes de español.

Los productos que se diseñarán, serán paquetes turísticos con una duración de cinco semanas e incluirán los siguientes servicios: clases de español, alojamiento con familias o en hoteles apartamento, servicio de voluntariado en asilos, orfanatorios, etc., programas de voluntariado y convivencia en comunidades, visitas turísticas durante los fines de semana, y la última semana de estadía se visitará la Amazonía o Galápagos.

Para los servicios de clases de español, alojamiento y servicio de voluntariado en asilos, orfanatorios, etc. se ha realizado una alianza estratégica con la Escuela de Español Sol Ecuador, quienes serán los encargados de proveer y controlar la calidad de estos servicios, mientras que lo que se refiere a la parte turística será responsabilidad absoluta de la agencia de viajes.

1

Se ha establecido que el segmento de mercado meta serán los estudiantes de la universidad de BYU (Brigham Young University), ubicada en el estado de Utha - Estados Unidos, que para finales del 2010, contaba con cuatrocientos alumnos registrados en clases de español, a quienes se dirigirá la promoción y publicidad. Sin descartar la posibilidad de que en el futuro se puedan captar, otros segmentos de mercado dentro de la universidad.

Según datos obtenidos a través de un estudio de la competencia se determina, que no existe una fuerte competencia para los productos que se desea promocionar, los competidores se convierten en las escuelas de español que sin tener la figura legal para hacerlo ofrecen a sus estudiantes paquetes turísticos.

La agencia de viajes será una de las pocas, que ofertan estos servicios en el Ecuador, y en el mercado meta seremos los primeros, ya que hasta el momento lo que se le ofrece a la demanda es únicamente clases de español y la posibilidad de que ya estando en Ecuador se puedan planear diferentes actividades turísticas, con diferentes proveedores.

2

Es ahí en donde está el valor agregado, ya que la agencia de viajes ofrecerá la posibilidad de adquirir desde su país de origen, un producto completo y la garantía de que se operará y controlará cada servicio, a fin de entregar calidad total.

Otra ventaja competitiva es que la agencia cuenta con una persona residente en el país donde se encuentra la demanda, lo que permite tener un contacto directo entre la empresa y el cliente potencial. Esta persona se encargará de visitar el mercado y promocionar directamente los productos.

Se contará con un recurso humano capacitado y apto en las diferentes aéreas de la agencia y se participará en programas continuos de capacitación.

De todo lo escrito antes se define porque se está convencido que la propuesta de negocio es buena.

En cuanto a la parte económica, la inversión inicial no es fuerte, se calcula que será de seis mil dólares, la misma que se recuperará en el primer año de operación de la empresa, recuperando en sus primeros doce meses no

3

sólo la inversión, si no que también obteniendo utilidad aproximada de nueve mil dólares. Se contará con los aportes de capital inicial de tres socios, cada uno aportará con dos mil dólares

Los objetivos principales de la empresa son:

Atraer el mayor porcentaje del mercado, a través de estrategias de promoción y publicidad, elaboradas por expertos.

Entregar calidad total en nuestros productos, por medio de la continua

revisión

en

los

procesos

de

elaboración

y

comercialización, conjuntamente con la vigilancia durante la operación y el control de satisfacción del cliente por los servicios adquiridos.

Contribuir al crecimiento turístico en el Ecuador, por medio de la práctica del turismo responsable, aprovechando de los recursos turísticos que ofrece el país, evitando generar cualquier tipo de impacto ambiental.

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La empresa a través del cumplimento de los valores, objetivos y estrategias propuestos, mantendrá un curso para llegar al éxito, y en un futuro liderar la oferta disponible en este mercado.

La misión de la empresa es ser una agencia de viajes comprometida con el cliente, ofreciendo la mejor calidad de servicio, al menor costo posible, entregando un servicio eficaz y eficiente. Para ello es necesario cumplir con cada objetivo trazado.

METODOLOGÍA La metodología aplicada en el plan de negocios fue la siguiente:

TIPOS DE ESTUDIO Explicativo.- “Con el uso de la combinación de los métodos analítico y

sintético, en conjugación con el deductivo y el inductivo, se trata de responder o dar cuenta de los porqués del objeto que se investiga ”1.

1

http://www.mistareas.com.ve/Tipo-de-estudio-tipo-de-investigacion.htm 5

INVESTIGACIÓN

Investigación Descriptiva.- “Consiste en la caracterización de un hecho,

fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación se ubican con un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere. 2”

2

http://www.mistareas.com.ve/Tipo-de-estudio-tipo-de-investigacion.htm 6

CAPÍTULO I

1.1 PLAN DE NEGOCIOS El plan de negocios es un instrumento de planificación para orientar la

“

toma de decisiones sobre como iniciar, mejorar o expandir un negocio, gracias a una evaluación coherente de sus principales componentes. Este instrumento permite a un emprendedor concebir “escenarios o situaciones de futuro” factibles para concretar su idea de negocio y trazar el camino de su viabilidad 3 (Maldonado, 2009) ”

Permite identificar el curso más seguro que debe seguir una empresa, indica cómo recopilar la información necesaria para la toma de decisiones.

El plan de negocios ayuda a reconocer si existe un mercado para el producto o servicio que se desea brindar, reconoce cuáles son nuestros clientes potenciales ayudando a direccionar la promoción de manera adecuada, también

3 Negocios turísticos con comunidades, NETCOM, 2008

7

se puede obtener una ventaja competitiva al conocer a la competencia directa e indirecta a través del análisis de un análisis de mercado.

Brinda una idea más clara del negocio que se desea llevar a cabo, y da una visión para el futuro, colocando a una empresa o producto en el mercado con mayor seguridad.

A través del plan de negocios se puede dar seguimiento al crecimiento de la empresa, permite ser más efectivos a los cambios que debe someterse la empresa para seguir compitiendo en un mercado exigente.

Se reconoce si el negocio es viable, por medio del análisis financiero – económico, y en el caso de no contar con los recursos financieros necesarios para emprender el proyecto se conocen las mejores opciones de financiamiento a través de un análisis.

En fin el plan de negocios elaborado correctamente, minimiza los riesgos de fracaso, y abre el camino por el que habrá de transitar la empresa, brindando mayor seguridad en el presente y futuro.

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¿Por qué es necesario un plan de negocios?

¿Qué ventajas ofrece un plan de negocios?

¿Cuáles son las desventajas de no tener un plan de negocios?

Podemos prever los Permite que los futuros escenarios y directivos se percaten a Al no existir datos reales probabilidades con sus tiempo de los problemas se dificulta la toma de variables. que se puedan presentar decisiones y así evitar contratiempos mayores Permite determinar el dinero que la empresa necesita para sus diversas actividades.

Brinda datos más El camino que va a tomar detallados sobre el la empresa es incierto mercado al que se va a dirigir los productos o servicios

Permite reconocer si un Reconocer el recurso negocio es realmente humano que se va a atractivo o no. requerir para un buen funcionamiento Identifica cuáles son las necesidades que deben ser cubiertas en el mercado

No se conoce si los productos o servicios que se van a ofertar tienen acogida.

Elaborar de forma organizada y coherente No se pueden establecer las estrategias necesarias objetivos concretos. para alcanzar los objetivos.

Tabla 1.- Manual del emprendedor. Elaborado por JIMENEZ, Evelyn. Fuente NETCOM. 2008

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1.1.1 Objetivo General del plan de negocios

Crear el próximo año, una agencia de viajes operadora especializada en la venta de paquetes para estudiantes de español que incluyan clases de español, visitas turísticas y oportunidades de servicio dentro de comunidades dando al turista la oportunidad de obtener un servicio de calidad a un precio conveniente, a través de alianzas estratégicas, con escuelas de español, comunidades y prestadores de servicios turísticos (alojamiento, transporte, atractivos, etc.).

1.1.2 Objetivos Específicos del plan de negocios Conocer el mercado de estudiantes de español que hay en la universidad BYU.

Incentivar a los estudiantes extranjeros para que visiten Ecuador con opción de mejorar su nivel de español y conocer los atractivos que brindan el país.

Delimitar las estrategias del mercado.

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1.2 IDEA DEL NEGOCIO La idea del negocio es la creación de una agencia operadora de turismo, que en alianza con la escuela de español Sol Ecuador, se enfocará en la venta de paquetes que incluyan clases de español, voluntariado, alojamiento y visitas turísticas, a estudiantes de español.

El propósito es que los estudiantes practiquen el idioma y que al mismo tiempo estén involucrados en actividades turísticas y de servicio. El estudiante podrá prestar servicio en comunidades obteniendo la oportunidad de convivir con diferentes grupos étnicos, permitiéndole vivenciar costumbres, forma de vida y conocimientos ancestrales. El estudiante disfrutará de visitas a los mejores destinos en Ecuador, ofreciendo propuestas creativas, innovadoras y especializadas.

La agencia de viajes tiene como objetivo, satisfacer las necesidades específicas de cada cliente es por esto que los paquetes podrán ser ajustados a los requerimientos del cliente.

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La agencia de viajes AVE, se diferenciará de las demás ya que entregará al estudiante un paquete completo. usualmente las agencias de viajes ofrecen por un lado los paquetes turísticos, y por otro lado las escuelas de español ofrecen sus servicios de clases, Sin embargo gracias a convenios entre la escuela de español y comunidades con la agencia de viajes se podrá ofrecer al estudiante de español, clases, visitas turísticas, servicio de alojamiento y alimentación (encargado por la escuela de español) y

voluntariado en

comunidades, además de un servicio de calidad por medio del monitoreo del estudiante durante su estadía en el Ecuador.

1.3 ANÁLISIS PEST 1.3.1. VARIABLE POLÍTICA 1.3.1.1 SITUACIÓN ECUADOR Ecuador es un estado democrático, soberano, independiente, unitario, intercultural y plurinacional que se organiza en forma democrática.

12

En Ecuador se vienen poniendo en práctica nuevos planes que han beneficiado al país, como el denominado Plandetur 2020 creado con el fin de impulsar y fortalecer la actividad turística en el País, Este plan es parte de la planificación nacional del Ecuador que busca marcar un cambio de época con la reforma política. ”Generar un proceso orientador que coordine los esfuerzos públicos, privados y comunitarios para el desarrollo del turismo sostenible, basado en sus territorios y bajo los principios de alivio a la pobreza, equidad, sostenibilidad, competitividad y gestión descentralizada. Crear las condiciones para que el turismo sostenible sea un eje dinamizador de la economía ecuatoriana que busca mejorar la calidad de vida de su población y la satisfacción de la demanda turística actual, aprovechando sus ventajas comparativas y elementos de unicidad del país. 4”

El tener un plan que incluya políticas y estrategias, que velen por el mejoramiento continuo del turismo en el Ecuador es favorable para el negocio, detallando las políticas que se encuentran contempladas en el Plandetur 2020, tenemos:

”La gestión del turismo en Ecuador busca un funcionamiento coordinado

entre los actores público, privado y comunitario sustentados en un Ministerio 4

Plandetur 2020, Objetivos del Plandetur 2020, Pág. 5 13

de Turismo fortalecido y en una gestión descentralizada y desconcentrada eficiente.

Se valoriza y conserva el patrimonio turístico nacional, cultural y natural, sustentado en un desarrollo equilibrado del territorio.

Se defiende y protege a los territorios donde se desarrollan actividades turísticas frente a actividades extractivas y de alto impacto.

Se optimiza las oportunidades que el ejercicio de las actividades turísticas puede generar como aporte significativo al desarrollo productivo, social y ambiental; por lo que se busca la mejora de la calidad de vida de los residentes en los destinos turísticos mediante la dinamización de las cadenas de valor integrados.

Se impulsa el turismo social para la democratización del ocio como derecho humano y la integración nacional ”5.

5

Plandetur 2020, políticas para el turismo, Pág. 23 14

Las políticas que se han mencionado anteriormente son favorables para el negocio, puesto que todas estas se preocupan tanto en mantener los recursos naturales y culturales que tiene el país, como en apoyar a las empresas privadas relacionadas con el sector turístico. En cuanto a las estrategias que contempla el Plandetur 2020, citando las de mayor importancia por la incidencia favorable que tiene sobre el negocio que se desea implementar, tenemos las siguientes:

”Transformación del sistema turístico ecuatoriano hacia el turismo

sostenible, de forma integral y pionera a través de un proceso gradual de inclusión de criterios de sostenibilidad en sus actividades y a todo nivel, que fortalezcan el patrimonio social y natural.

Desarrollo, equipamiento y dotación de elementos necesarios para la creación, mejora y consolidación de los destinos turísticos de Ecuador, como componentes de productos turísticos competitivos.

15

Innovación de productos turísticos, planificación de mercadeo estratégico y operativo y gestión integrada de la comercialización para la mejora continua de la competitividad ”6.

El desarrollo del Plandetur 2020, indica que el turismo va ganando fuerza política en el ámbito nacional, lo que permitirá que en años venideros no existan leyes que desprotejan o causen daños al sector turístico. .

1.3.1.2. SITUACIÓN ESTADOS UNIDOS Estados Unidos es una república constitucional, democrática y representativa.

"En la que el mandato de la mayoría es regulado por los derechos de las minorías. El gobierno está regulado por un sistema de controles y equilibrios, definidos por la Constitución, que sirve como el documento legal supremo del

6

Plandetur 2020, estrategias turísticas del Plan, Pág. 24 16

país. En el sistema federalista estadounidense, los ciudadanos están generalmente sujetos a tres niveles de gobierno: federal, estatal y local 7”.

Es importante recalcar que las políticas y leyes vigentes en Estados Unidos no perjudican el turismo emisivo de este país.

1.3.2. VARIABLE ECONÓMICA 1.3.2.1. SITUACIÓN MUNDIAL

La demanda turística, obedece en gran medida a las condiciones económicas de los principales mercados emisores. Cuando las economías crecen, los niveles de renta disponible (total y por habitante), también aumentan. Este aumento por lo general da lugar a que un porcentaje de los ingresos relativamente altos se destine al gasto turístico.

Esto sucede debido a que el turismo es una necesidad de realización que se somete a una necesidad personal de todo ser humano de conocer e integrarse

7 Articulo información sobre la política en Estados Unidos, http://www.politicaenelmundo.com/informacion-sobre-la-politica-en-estados-unidos 17

a su entorno. Según Maslow en su libro “Motivación y Personalidad” plantea la necesidad de autorrealización, y esta como la meta final del desarrollo humano, siendo desplazada

por necesidades que deben ser satisfechas con mayor

urgencia, por tal motivo se destinará los recursos económicos a aquellas necesidades que hay que cubrirlas con mayor brevedad.

”Cuando el crecimiento del PIB cae por debajo del 2 por ciento, el

crecimiento del turismo tiende a ser aún más bajo y, que cuando el PIB crece al 3,5 por ciento, el turismo crece en promedio 1,3 veces más rápidamente que el PIB”8.

”Se estima que las perspectivas económicas menos favorables a escala

mundial, enfrenten una lenta recuperación debido a la elevada

tasa de

desempleo, que afecta a todos los sectores económicos incluyendo el sector turístico.

La persistencia de los altos precios del petróleo, ha creado que la demanda global de petróleo sea actualmente alrededor de un 2% más baja que

8

Articulo Perspectivas económicas mundiales 2010, Banco Internacional, Estados Unidos. 18

en el año 2007”9, dando como resultado una mayor incertidumbre, ”si bien los costos de pasajes aéreos, se han reducido durante los últimos cinco años 10”, esto podría cambiar si el costo del petróleo siguiera en aumento como lo ha venido haciendo influyendo directamente sobre el alza de precios en boletos aéreos, transporte terrestre, etc.

Estos factores son claves para considerar la tendencia de crecimiento del turismo en los últimos años. Según información proporcionada por la OMT, el turismo mundial enfrentó una disminución de llegadas durante el año 2009 en un 7%, debido a la crisis mundial, sin embargo la fortaleza económica de los países emergentes fue clave para que los flujos de visitantes, ”en el año 2010 tuvieran un incremento del 6.7% con respecto al 2009 ”11. Se prevé que el turismo siga creciendo en el 2011 a un ritmo del 4%.

La economía mundial, depende de los todos los servicios que están integrados al turismo y a su vez el desarrollo de este sector se encuentra agudamente condicionado por la evolución del resto de los sectores económicos. Generando una estrecha relación entre todos los actores de la economía. 9

Articulo Perspectivas económicas mundiales 2010, Pág. 4 Diario Gestión, articulo de domingo 18 de septiembre 2011, Pasajes aéreos subirán si petróleo sigue en alza 11 Datos del Turismo Mundial en inicio de 2011, según el Barómetro de abril de la OMT 10

19

”El crecimiento continuo del turismo en el conjunto de la región de las

Américas se explica por la recuperación de las economías de los EE.UU. y de los países sudamericanos, pero principalmente debido a la integración latinoamericana y al crecimiento del turismo intrarregional en las subregiones de América Central y América del Sur (Ver anexo 3)”12.

En América Latina los resultados en el año 2010, fueron positivos influyendo en países como ”Argentina donde se evidenció un crecimiento del 11% con respecto al 2009”13. En el caso de Brasil debido a su estabilidad

económica el turismo interno generó ingresos significativos para el país. Ecuador al igual que Bolivia, Uruguay y Colombia fueron países que durante el 2010 tuvieron resultados efectivos gracias al crecimiento del turismo intrarregional y por la consolidación del turismo de negocios y eventos internos.

“Las llegadas de turistas internacionales crecieron casi un 5% durante los

primeros meses de 2011, consolidándose así el repunte del 7% registrado en 2010. Según la actualización provisional publicada en abril del Barómetro OMT informe sobre la situación, perspectivas y oportunidades del turismo en América del sur, Abril 2011 13 Histórico crecimiento del turismo en enero, http://www.argentina.ar/_es/turismo/C3092-historicocrecimiento-del-turismo-en-enero.php, 29 de enero 2010 12

20

del Turismo Mundial, el crecimiento fue positivo en todas las regiones y subregiones del mundo durante enero y febrero de 2011, con excepción de Oriente Medio y el Norte de África. América del Sur y Asia Meridional encabezaron el crecimiento (ambas con un 15%), seguidas del África Subsahariana (13%) y la Europa Central y del Este (12%) ”14.

1.3.2.2. SITUACIÓN ECUADOR La economía del Ecuador depende en gran manera del comercio internacional y del entorno mundial, en una economía globalizada lo más acertado es conocer sobre la situación de los principales socios comerciales del Ecuador para la creación de estrategias; esencialmente de la economía de los Estados Unidos como el mayor socio comercial, con un 43.8% de las exportaciones, y uno de los más importantes mercados emisores de turistas al Ecuador.

Las autoridades ecuatorianas han encontrado en el turismo, un sector de gran impulso para el crecimiento económico, debido al aporte que este ha dado. El turismo va tomando fuerza se evidencia el crecimiento de llegadas en el país con relación a años pasados (Ver Anexo 4), y se constituye como un eje 14 Datos obtenidos de la página de la Organización Mundial de turismo OMT, www.unwto.org 21

fundamental para la disminución del desempleo debido a que en sectores que dependen del flujo de turistas tales como el sector de hoteles y restaurantes se ha incrementado el número de establecimientos y el personal ocupado (ver anexo 5), el desarrollo de infraestructura turística, el desarrollo de atractivos naturales y culturales, el aporte a las comunidades, la construcción de puertos y vías, etc.

Estados Unidos se encuentra entre los diez principales mercados emisivos de turismo al Ecuador (Ver anexo 6), siendo este un factor positivo para el negocio.

Actualmente los ecuatorianos están tomando iniciativas para emprender negocios turísticos, este comportamiento generará en un futuro varias plazas de empleo creando mayor estabilidad y disminución de la migración; los planes de marketing turístico que está impulsando el Ministerio de Turismo tales como las ferias en países de Europa y América beneficiaran

a aquellos grandes y

pequeños empresarios que ven en el turismo una oportunidad de negocio.

22

1.3.2.3. SITUACIÓN ESTADOS UNIDOS “Los EE.UU. tiene la economía más grande y tecnológicamente poderosa

del mundo, con un PIB per cápita de 47.200 dólares ”15.

Los principales problemas que llevaron a los Estados Unidos a una recesión económica, a partir de mediados del 2008, fueron: el aumento de los costos médicos y de pensiones de un déficit de envejecimiento de la población, a medida que los costos por salud se incrementan se genera un estancamiento de los ingresos familiares.

La crisis de las hipotecas que se desató por un aumento acelerado de hipotecas de alto riesgo, la morosidad hipotecaria, y la consiguiente disminución de los valores respaldados por hipotecas. Los fracasos del banco de inversión, la caída de precios de la vivienda, siendo ésta la caída más baja que ha enfrentado el sector de la vivienda en los EEUU, y la escasez de crédito.

15 Estados Unidos Economía Perfil 2011,

http://translate.google.com.ec/translate?hl=es&langpair=en|es&u=http://www.indexmundi.com/united_ states/economy_profile.htm, 10 de octubre 2011 23

”El PIB se contrajo hasta el tercer trimestre de 2009, haciendo de ésta la

crisis más profunda y más larga desde la Gran Depresión. Para ayudar a estabilizar los mercados financieros, el Congreso de EE.UU. estableció un fondo de $700 mil millones en octubre de 2008. El gobierno utilizó parte de esos fondos para comprar acciones en bancos de EE.UU. y otras empresas industriales. En enero de 2009, el Congreso de EE.UU. aprobó y el presidente Barack Obama firmó un proyecto de ley un adicional de 787 mil millones dólares de estímulo fiscal que se utilizará más de 10 años dos tercios del gasto adicional y un tercio en recortes de impuestos para crear empleos y ayudar a la economía a recuperarse ”16.

”En 2008, el total de la balanza comercial estadounidense era de 696 mil

millones de dólares. En 2009, los automóviles constituyeron los principales productos exportados e importados. Canadá, China, México, Alemania y Japón son sus principales socios comerciales. Ese último es el que tiene la mayor deuda pública con Estados Unidos, ya que a principios de 2010 superó la deuda de China con 34.200 millones de dólares ”17.

16 Estados Unidos Economía Perfil 2011, http://translate.google.com.ec/translate?hl=es&langpair=en|es&u=http://www.indexmundi.com/united_ states/economy_profile.html, 10 de octubre 2011 17 Articulo Estados Unidos, http://es.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidos, 10 de octubre 2011 24

Aunque la economía de los Estados Unidos se encuentra entre las mejores del mundo, este país está pasando por un proceso de recuperación, esto puede tener un impacto para el proyecto, debido a que los ciudadanos preferirán economizar dejando a un lado gastos de turismo.

1.3.3. VARIABLE SOCIAL 1.3.3.1. SITUACIÓN ECUADOR “La población estimada actualmente asciende a 14 483 499 habitantes,

con la más alta densidad poblacional de América del sur, al tener 47 habitantes por km18”.

El fenómeno de la migración debido a la inestabilidad política y económica del país ha generado el desplazamiento de una décima parte de la población hacia países tales como: España, Italia y en menor grado a Estados Unidos (Ver anexo 7).

17 Instituto Nacional de estadísticas y Censo, datos obtenidos del censo 2010

25

“El empleo a nivel nacional y local muestra que un 7.90% de la PEA, se

encontraba desempleada a diciembre del 2009 y un 50,50% subem pleado”19

En el transcurso de los últimos años se ha observado un mejoramiento de las condiciones de salud de la población ecuatoriana, sin embargo la realidad que se sigue enfrentando es las tasas elevadas de mortalidad neonatal, infantil, niñez, maternal y general (Ver anexo 8, 9,).

Las regulaciones para el sistema de la educación, han provocando que las características de la educación en el país tengan alto índice de alfabetismo (Ver anexo 10), se registra según datos proporcionados por el INEC, que en cuanto a la deserción estudiantil, la mayor parte cruza estudios primarios, sin embargo en el caso de la educación secundaria existe un porcentaje más bajo en la matriculación, y la educación superior percibe un alto índice de deserción (Ver anexo 11).

En el último semestre del 2009 bajo el gobierno del presidente Rafael Correa, se ha venido mejorando el sistema educativo a través de la inversión de

19 Instituto Nacional de estadísticas y Censos. INEC. 26

cerca de “200 millones de dólares, los mismos que se usaron para mejorar la infraestructura educativa”20.

Es importante que el gobierno se preocupe por la educación, con el objetivo de que los y las ecuatorianas tengan la oportunidad de desarrollarse y de esta manera contribuir con el país.

1.3.3.2. SITUACIÓN ESTADOS UNIDOS

La población estimada según estadísticas de Julio de 2010 asciende a 310 232 863, con respecto al mundo se encuentra en el tercer lugar con mayor población. Por el rango de edad la población se encuentra compuesta por: 0-14 años: 20,2%, 15-64 años: 67%, 65 años y más: 12,8%. Actualmente la tasa de crecimiento es de 0,97%

En cuanto a los grupos étnicos EEUU tiene el 79,96% blancos, negros 12,85%, 4,43% asiáticos, amerindios y nativos de Alaska 0,97%, nativos de Hawái y otras islas del Pacífico 0.18%, dos o más razas 1,61%, no se incluye una

20

Información proporcionada por la pagina del Ministerio de Educación, Documento int ervención en unidades escolares, Mejoramiento de las unidades escolares 27

lista separada para los hispanos ya que la oficina del Censo de los hispanos considera que se designa a las personas de origen hispano o latino que pueden ser de cualquier raza o grupo étnico (blanco, negro, asiático, etc.)

La alfabetización en EEUU ha sido casi erradicada dando como resultado que un 99% de mayores de 15 años puedan leer y escribir

Grafico 1.- Tasa de alfabetización

“El gasto en educación promedio es del 5,5% del PIB según datos del

2010”21.

21

http://datos.bancomundial.org/indicador/SE.XPD.TOTL.GD.ZS 28

En cuanto a la salud En 2008, la esperanza de vida era de 77,8 años, según datos del Centro Nacional para las Estadísticas de Salud de los Estados Unidos.

1.3.4. VARIABLE TECNOLÓGICA 1.3.4.1. SITUACIÓN ECUADOR La cultura de la innovación y el progreso tecnológico e n el Ecuador, (Ver anexo 9) ha logrado que las empresas incorporen las últimas tecnologías, con el objetivo de atender a las necesidades del proceso de globalización y poder ser competitivas dentro de los mercados.

Actualmente las agencias de viajes cuentan con Internet (páginas web, programas en red, video conferencias etc.). La tecnología genera buenas oportunidades, ya que ayuda a potenciar el turismo, llevando a través de la red a diferentes lugares del mundo, información certera sobre los destinos en Ecuador, permitiendo abrir nuevos mercados, generando mayores ingresos para los ecuatorianos.

29

Las agencias de viajes se han visto beneficiadas a través del Internet ya que pueden enviar de manera segura información sobre sus servicios y de la misma manera recibir información de futuros clientes potenciales, ahorrando recursos.

1.3.4.2. SITUACIÓN ESTADOS UNIDOS

Durante un lapso de más de cinco décadas, la economía ha logrado un crecimiento constante debido a los rápidos avances en la tecnología.

”Estados Unidos representa el 40 por ciento de todo el gasto mundial en

investigación y desarrollo científico, emplea a un 70 por ciento de los ganadores del Premio Nobel y alberga a alrededor de 30 de las 40 universidades más prestigiosas del planeta”22.

Debido a esto se puede decir que EEUU aun mantiene el liderazgo en lo que a avances tecnológicos respecta, acoge a grandes industrias de tecnologías como lo es la empresa Apple, Intel, Microsoft, etc.

22Articulo Estados Unidos mantiene el liderazgo mundial en ciencia y tecnología, http://www.hoytecnologia.com/noticias/Estados-Unidos-mantiene-liderazgo/62536, 10 de octubre 2011 30

Las nuevas tecnologías se aplican en todo tipo de negocio, y en la vida cotidiana de las personas, de tal manera que aunque muchas veces la tecnología sea una ventaja, si el turista decide comprar por Internet los servicios para su viaje, reduce la posibilidad de que necesite una agencia de viajes, sin embargo la agencia de viajes debe ser competitiva a través de la innovación.

”70 por ciento de los usuarios adultos más activos en internet compran

online, un 12 por ciento más propensos que el usuario adulto medio de Internet.

Los medios sociales han experimentado un rápido crecimiento hoy en día casi 4 de cada 5 usuarios activos de Internet visitan redes sociales y blogs ”23.

Es muy importante esta información para la agencia de Viajes AVE, debido a que se reconoce la importancia de crear una página web, y un sitio en redes sociales, donde el turista pueda encontrar toda la información requerida para su viaje.

23 Situación actual de los Social Media en Estados Unidos, http://cgce.es/noticias/situacion-actual-de-lossocial-media-en-estados-unidos/, 10 de octubre 2011 31

CAPÍTULO II

2.1 RECURSO TURÍSTICO La identificación de los recursos turísticos más importantes para incluir en los paquetes se la realizó mediante un listado y la respectiva selección de los más relevantes.

2.1.2 INVENTARIO DE ATRACTIVOS La provincia de pichincha cuenta con

atractivos turísticos, tanto

naturales como culturales, que pueden ser incluidos para diseñar los paquetes turísticos a ofertar, específicamente se tomarán en cuenta los que se localizan dentro o muy cerca de la Provincia de Pichincha.

A continuación se realizará un breve análisis de los atractivos con su respectiva valorización

Los atractivos seleccionados están enfocados a estudiantes que tomarán clases de español en la ciudad de Quito con el fin de rebajar los costos de

32

movilidad y alojamiento, para que el precio final pueda ser bajo con relación a la competencia.

Adicionalmente, se incluirán destinos como el Parque Nacional Galápagos, y reservas ecológicas en la Amazonía por ser destinos que tienen un gran potencial, y poseen riqueza en flora y fauna.

Se escogieron aquellos destinos que poseen una infraestructura turística, es decir que cuenta con los servicios básicos, y que provean seguridad al turista; que tengan mayor demanda, y que la calidad de los servicios y precios sean los mejores.

A continuación se nombrarán los destinos que visitarán los estudiantes, identificando los atractivos naturales y culturales que poseen.

33

2.1.2.1 SAN ANTONIO DE PICHINCHA Llegar a San Antonio de Pichincha desde el centro de Quito en bus toma alrededor de una hora, antiguamente esta zona llevaba el nombre de llanura de Lulumbamba,

Del 18 de Mayo al 23 de Junio el turista puede disfrutar de las fiestas, se realizan actividades tales como presentación de artistas, bandas de pueblo, festival de música para aficionados, festival de comidas típicas, paseo del chagra, toros populares, desfile de la confraternidad, misa de fiesta en honor al patrono de San Antonio, bailes populares, etc.

Entre los principales atractivos que ofrece San Antonio podemos encontrar los siguientes:

Ciudad Mitad del Mundo.- Es una pequeña ciudad, donde encontrará

varias actividades para realizar tales como: visita al museo etnográfico, a pabellones, a una adaptación de Quito colonial, entrada al planetario etc.

34

Museo de Sitio Inti Ñan.- Este museo es un centro didáctico de cultura,

ofrecen un servicio totalmente interactivo con guías y conferencias para el mejor aprendizaje y distracción cultural, realizando ejemplos demostrativos didácticos sobre los efectos en la zona equinoccial.

Reserva Geobotánica Pululahua.- fue creada como Parque Nacional el

28 de enero de 1966 Se encuentra a una altura aproximada de 1800 – 3356 metros. Alberga a sesenta especies de orquídeas, en cuanto a fauna existen ardillas, conejos, zorros culpeos, pumas, armadillos, etc.

ATRACTIVOS TURÍSTICOS COMPONENTE CULTURAL SAN ANTONIO DE PICHINCHA Nombre atribuido Actividad a desarrollarse

Atractivos y recursos turísticos Cultural

Cultural

Ciudad Mitad del Mundo Fotografía Visita a museo etnográfico Visita al planetario Compra de artesanías Degustación de la gastronomía ecuatoriana Museo de Sitio Aprendizaje sobre culturas ancestrales Funcionamiento del Reloj solar Experimentos sobre la teoría de Coriolis

Lugar de la actividad Ciudad Mitad del Mundo

Museo de Sitio Intiñán

Tabla 2.- Atractivos Turísticos Culturales de San Antonio de Pichincha. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

35

ATRACTIVOS TUR STICOS COMPONENTE NATURAL SAN ANTONIO DE PICHINCHA Nombre atribuido Actividad a desarrollarse

Atractivos y recursos turísticos Área Protegida

Reserva Geobotánica

Lugar de la actividad

Fotografía Reserva Avistamiento de flora y Geobotánica fauna Pululahua Caminatas Camping

Tabla 3.- Atractivos Turísticos Naturales de San Antonio de Pichincha. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

2.1.2.2 CENTRO HISTÓRICO DE QUITO . Esta zona alberga invaluables iglesias, capillas, monasterios y conventos coloniales, plazas, museos, edificaciones republicanas y una interesante arquitectura de inicios del siglo XX.

El 18 de septiembre de 1978, se declaró a Quito junto con la ciudad de Croacia como Primer Patrimonio Cultural de la Humanidad.

36

Basílica del Voto Nacional.- También llamada de la Consagración de

Jesús, o Basílica de San Juan (por el sector en el que está ubicada). Es un basílica de estilo neogótico.

Plaza de La Independencia.- ”También conocida como Plaza Grande es

una plaza histórica de la ciudad de Quito, su característica principal es el monumento dedicado a los próceres de la independencia del 10 de agosto de 1809, fecha recordada como el Primer Grito de Independencia. El entorno de la plaza se encuentra flanqueado por el Palacio de Carondelet, la Catedral Metropolitana, el Palacio Arzobispal, el Palacio Municipal y el Hotel Plaza Grande”24.

Palacio de Gobierno.- Francisco Luis Héctor Barón de Carondelet fue

quien ordenó la construcción de su fachada, la historia del Palacio gobierno se remonta a la época colonial.

En la escalera que conduce a la primera planta, hay un mural pintado por el artista ecuatoriano Oswaldo Guayasamín, que retrata el descubrimiento del

24

Articulo Plaza de la Independencia de Quito, 10 de octubre 2011 37

Río de Amazonas. El tercer piso del palacio es usado como los cuartos Presidenciales privados donde él vive con su familia.

Palacio Arzobispal.- Es el lugar en donde está toda la autoridad

religiosa, pues aquí reside el Obispo, en sus patios interiores funcionan varios restaurantes, cafeterías, tiendas artesanales, etc.

Iglesia El Sagrario.- Fue construido entre los siglos XVII y XVIII, acorde

al estilo italiano renacentista. Bernardo de Legarda construyó la estructura barroca conformada por el pórtico de piedra y la puerta acolchada, que es la más significativa en la fachada.

Iglesia de la Compañía.- De estilo barroco, es una de las obras más

significativas de estilo barroco en la arquitectura Sudamericana. Es la sede de la orden jesuita.

Iglesia de San Francisco.- Se yergue en medio del centro histórico de la

ciudad de Quito, frente a la plaza del mismo nombre..

38

Panecillo.- ”Esta elevación natural fue bautizada así por su parecido con

un pequeño pan, se erige en medio de la ciudad como un mirador natural desde el cual se aprecia la belleza andina de la zona y la disposición urbana de la ciudad. En el se encuentra la estatua de la Virgen del Panecillo o Virgen de Quito”25.

Atractivos y recursos turísticos

ATRACTIVOS TUR STICOS COMPONENTE CULTURAL CENTRO HISTÓRICO DE QUITO Nombre Actividad a Lugar de la actividad atribuido desarrollarse

Manifestaciones Iglesias Históricas – Culturales

Reconocimiento de la arquitectura Educación cultural

Manifestaciones Museos Históricas – Culturales

Aprendizaje sobre la cultura, modo de vida, arte.

Manifestaciones Plazas Históricas Culturales

Fotografía Reconocimiento de la arquitectura de la época

25

Iglesia: De la Concepción De la compañía de Jesús Del Sagrario La Catedral Convento de San Agustín Convento del Carmen Bajo Basílica del Voto Nacional Museos Casa de Sucre Convento de San Diego De la Ciudad Nacional de Historia de la medicina María Augusta Urrutia Plazas: Plaza de la Independencia San Francisco

Atractivos turísticos de Quito, http://www.in-quito.com/uio-kito-qito-kyto-qyto/spanishuio/atractivos-turisticos-quito-ecuador/quito-atractivos-turisticos-virgen-del-panecillo.htm , 10 de OCTUBRE 2011 39

Manifestaciones Sitios Históricas culturales Culturales

Reconocimiento de la cultura

Palacio de Carondelet El Panecillo Palacio Arzobispal Mirador de San Juan

Tabla 4.- Atractivos Turísticos Culturales del Centro Histórico de Quito. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

2.1.2.3 MINDO El sector de Mindo – Nambillo.- Se encuentra localizado entre una zona

subtropical y bosque lluvioso, lleno de vida conocido por su riqueza tanto en flora como en fauna, casa de variedad de mariposas, aves, insectos, orquídeas, etc.

Marcado con los senderos del pueblo de los Yumbos, donde se puede también explorar los sitios de entierros y caminar a lo largo de caminos ancestrales que una vez condujeron al Pacífico.

Cascada de Nambillo.- Las cristalinas aguas del río Nambillo invitan al

turista a recibir un refrescante baño deslizándose por el tobogán de más de 15 metros, lo puede realizar en saltos de 4 m y 12 m para quienes gustan de los deportes de alto riesgo.

40

Refugio paz de las aves.- Es una reserva privada entre Nanegalito y

Mindo, tiene 30 hectáreas de bosque primario y secundario. Aquí se han entrenado a varias aves, que normalmente son muy tímidas, para que el turista pueda observar la gran variedad de aves que existe en este sector

Canopy en “Mindo Canopy Adventure.- ”Es un recorrido de 1700

metros de distancia, en el cual se combinan el vuelo por los cables con pequeñas caminatas entre los puntos de llegada y partida. Son trece cables con longitudes que van desde 20 hasta 400 metros ”26.

Tubing.- Mindo cuenta con ríos que atraviesan el bosque nublado, sus

aguas semicorrentosas permiten a los turistas practicar deportes como tubing en el Rio Cinto, Mindo, etc. Mariposario.-”Admire y diviértase en un jardín interactivo, aprendiendo

las 4 etapas en la vida de una mariposa, en el área de exhibición puede vivir la experiencia de alimentar a mariposas y observar alrededor de 1200 mariposas al mismo tiempo”27.

26

Mindo Canopy Adventure, http://www.mindocanopy.com/ , 10 de octubre 2011 Hostería Mariposas de Mindo, http://www.mariposasdemindo.com/smindo/index.php?pag=PAG0000030 , 10 de octubre 2011 27

41

Atractivos y recursos turísticos

ATRACTIVOS TUR STICOS COMPONENTE NATURAL MINDO Nombre atribuido Actividad a desarrollarse

Cascadas

Cascada Nambillo Cascada La Reina

Aves

Avistamiento de aves

Fotografía Avistamiento de flora y fauna Caminatas Camping Canyoning Picnic Fotografía de aves Caminata

Ríos

Rafting Tubbing Kayaking

Ríos

Río Mindo

Insectos

Mariposario

Canopy

Canopy

Tubbing Natación Avistamiento de diferentes tipos de mariposas Caminatas Práctica de Canopy

Lugar de la actividad Cascadas: Nambillo Colibríes Reina De los Leños Refugio Paz de las Aves Ríos Cinto Blanco Mulaute Rio Mindo Mariposario

Mindo Canopy Adventure

Tabla 5.- Atractivos Turísticos Naturales de Mindo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

2.1.2.4 OTAVALO “Otavalo es un pueblo milenario, cuyos orígenes se remontan por lo

menos a 13000 años a.C. Sus raíces más claras se encuentran en la confederación

42

Carangue - Cayambe que fue un pequeño estado que controló el territorio de la sierra norte de Ecuador y cuyo eje y centro principal fue Otavalo 28”.

Alberga un mercado artesanal indígena conocido como “Plaza de los Ponchos” siendo un lugar lleno de colores y vida.

Lago San Pablo.- ”Es un hermoso ojo de agua custodiado por el volcán

Imbabura y se encuentra a tan sólo 5 minutos de Otavalo. Es el lago más grande de la provincia. Los indígenas salen a pescar temprano por la mañana en sus canoas de totora y también toman un baño y lavan su ropa a orillas del laguna durante el día”29.

Cascada de Peguche.- “”Ubicada en la comunidad de Peguche, a tan sólo

5 minutos al noroeste de la ciudad de Otavalo. La Cascada de Peguche es un hermoso salto de agua de 18 m de altura, formada por las aguas del río del mismo nombre, que nace en el lago San Pablo ””30.

28

Cámara de turismo de Otavalo, http://www.otavaloturismo.com/ota_historia.php, 10 de octubre 2011 Viajandox Ecuador , http://www.viajandox.com/imbabura/imba_otavalo_lagunaspablo.htm, 10 de octubre 2011 30 Ecos travel, http://www.ecostravel.com/ecuador/ciudades-destinos/cascada-peguche-otavalo.php, 10 de octubre 2011 29

43

Atractivos y recursos turísticos Mercados Indígenas Fiestas populares

ATRACTIVOS TURÍSTICOS COMPONENTE CULTURAL OTAVALO Nombre atribuido Actividad a desarrollarse

Plaza de los Ponchos Fiestas del Inty Raymi Fiesta del Yamor

Compras Reconocimiento de la cultura Aprendizaje sobre la cultura Kichwa - otavaleña


Plaza de los Ponchos Parroquia de San Rafael Cascada de Peguche Calles de la Ciudad de Otavalo Parque Bolívar

Tabla 6.- Atractivos Turísticos Naturales de Otavalo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

ATRACTIVOS TURÍSTICOS COMPONENTE NATURAL OTAVALO Nombre atribuido Actividad a desarrollarse

Atractivos y recursos turísticos Lagunas

Laguna San Pablo

Cascadas

Cascada de Peguche

Velerismo Tabla vela Kayak Canotaje Esquí acuático Caminatas Observación de rituales indígenas


Laguna San Pablo

Cascada de Peguche

Tabla 7.- Atractivos Turísticos Naturales de Otavalo. El aborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

44

2.1.2.5 BAÑOS DE AGUA SANTA ”Baños de Agua Santa se encuentra en la Provincia de Tungurahua a 180

Km de Quito. La ciudad turística de Baños está ubicada en un valle con cascadas y aguas termales a lado del volcán Tungurahua con una altura de 5.016 metros”31.

Baños está a una altura de 1.826 metros y posee temperaturas promedios de 20°C. En Baños se puede descansar en piscinas de aguas termales y spa´s, o realizar turismo de aventura practicando deportes extremos como rafting, escaladas, canyoning o trekking.

Ruta de las cascadas.- En este recorrido el turista disfruta de un paisaje

maravilloso, en cada parada se puede admirar la belleza de las cascadas que existen en este sector entre ellas la cascada Pailón del Diablo.

Rafting.- Este deporte se practica con las seguridades internacionales y

guías expertos calificados por el Ministerio de Turismo de Ecuador. Antes de iniciar hay que equiparse con chalecos salvavidas, cascos, remos y luego de una

31 Articulo

Bienvenidos a Baños de Agua Santa, http://www.banios.com/, 10 de octubre 2011 45

charla de seguridad estará el turista listo para la aventura, una vez río abajo, espera la acción y emoción de aguas rápidas, y el paisajes que tiene el Río Pastaza.

Atractivos y recursos turísticos Cascadas

Ríos Ríos Aguas Termales

ATRACTIVOS TURÍSTICOS COMPONENTE NATURAL BAÑOS DE AGUA SANTA Nombre atribuido Actividad a desarrollarse

Ruta de las cascadas

--------------------Termosalud

Caminatas por senderos ecológicos Down Hill Paseos en bicicleta Cabalgatas Rafting Kayaking Kayaking Baños en aguas termales


Cascadas Inés María Manto de la Novia Pailón del Diablo Cabellera de la Virgen Agoyán RÍo Pastaza Complejos hidrotermales: El Salado La Virgen Santa Ana Santa Clara Las Modernas

Tabla 8.- Atractivos Turísticos Naturales de Baños. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

46

2.1.2.6 PAPALLACTA Famosa por sus termas, a 3220 msnm esta pequeña población en la provincia del Napo se encuentra a una hora y media de Quito. La mayoría del recorrido se puede disfrutar de hermosos paisajes, sitios de pesca deportiva, spa´s, cabañas y nevados como el Cotopaxi y Antisana que se dejan ver en un día claro.

El clima es frío y ventoso, la mayoría del año a excepción de julio y agosto, en el lugar hay continuas precipitaciones, pero esto no impide que el turista disfrute de sus termas.

Atractivos y recursos turísticos Aguas termales

ATRACTIVOS TURÍSTICOS COMPONENTE NATURAL PAPALLACTA Nombre atribuido Actividad a desarrollarse

Termas Papallacta


Termas Papallacta Caminatas Paseos a Caballo Fotografía Pesca deportiva Baño en piscinas termales

Tabla 9.- Atractivos Turísticos Naturales de Papallacta. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

47

2.1.2.7 GALÁPAGOS Galápagos, el primer parque ecológico extra continental ecuatoriano, está integrado por 13 islas mayores, seis menores y 42 islotes, todas de origen volcánico, localizadas al norte y sur de la línea Equinoccial.

Las islas Galápagos poseen numerosas especies endémicas tales como tortuga gigante o tortuga de las galápagos (Geochelone nigra), iguanas terrestres, iguanas marinas (Amblyrhynchus cristatus), leones marinos de las Galápagos (Zalophus californianus wollebaeki), Alcatraz patiazul (Sula nebouxii), Gaviota de lava (Larus fuliginosus), 13 especies de pinzones, Pingüino de Galápagos (Spheniscus mendiculus), la única especie de pingüino que se ha registrado en el hemisferio norte, etc. Posee además una gran cantidad de especies vegetales las más comunes de esta zona insular son el miconia de Galápagos (Robinsoniana Miconia), cactus de lava (Nesioticus Brachycereus), palo santo (Bulnesia Sarmientoi), crotón (Croton scouleri – chala), muyuyo (Cordia lutea), lechoso y varias clases de mangle como el rojo, jelí y blanco

48

Atractivos y recursos turísticos Fauna marina

ATRACTIVOS TURÍSTICOS COMPONENTE NATURAL GALÁPAGOS Nombre atribuido Actividad a desarrollarse

Snorkeling

Snorkeling


Costas: Isla fernandina Isla Isabela Isla Marchena Isla Española Isla Santa Cruz Isla San Cristóbal

Flora y Fauna

Flora y Fauna

-----------

Buceo

Fotografía Caminatas Observación de flora y fauna Estudio de las especies

Buceo

Mar y olas

Surf

Estación de investigación

Estación de Sala de visitantes donde investigación Charles hay una exposición Darwin sobre origen, fragilidad, conservación, o otros aspectos relacionados con Islas Galápagos, Centro de Crianza

Surf

Islas: Fernandina Isabela Santiago Santa Cruz San Cristóbal Genovesa Marchena Pinta Costas: Isla fernandina Isla Isabela Isla Marchena Isla Española Isla Santa Cruz Isla San Cristóbal Costas de la Isla Santa Cruz Estación científica Charles Darwin

Tabla 10.- Atractivos Turísticos Naturales de Galápagos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

49

2.1.2.8 ORELLANA Y PASTAZA Parque Nacional Yasuní.- Ubicado, en las provincias de Orellana y

Pastaza, es la región de mayor diversidad biológica del mundo. Es parte de la Reserva Mundial de Biosfera, dentro del programa del Hombre y de la Biósfera de la UNESCO.

En el parque Nacional Yasuni hay la posibilidad de hospedarse en el Sacha Lodge que es un complejo dentro de la selva. “El exclusivo Sacha Lodge provee cocina ecuatoriana, cómodas cabañas, un excelente servicio, y días y noches repletas de aventuras en la profundidad de la selva tropical del Amazonas. La cercanía a la naturaleza es posible a través de una torre de observación de 94 pies de altura con un puente colgante de 940 pies, uno de los pocos que existen en el mundo” 32.

Atractivos y recursos turísticos Flora y Fauna

ATRACTIVOS TURÍSTICOS COMPONENTE NATURAL SACHA LODGE Nombre atribuido Actividad a desarrollarse

Parque Nacional Yasuní

Caminatas Observación de flora y fauna

32

Sacha Lodge - Selva del Amazonas, Ecuador, http://www.luxurylatinamerica.com/spa/ecuador/sacha_lodge.html, 2010

50


Parque Nacional Yasuní

Insectos

Granja de Mariposas

Flora y Fauna

Torres de observación

Arroyos

Fotografía Fotografía Caminatas Observación de diferentes clases de mariposas Caminatas Observación de flora y fauna Fotografía Observación de flora y fauna Fotografía

-----------

Granja de mariposas

Torres de observación: Birds Canopy Walk Kapok Paseos en canoa por arroyos cerca de Sacha Lodge

Tabla 11.- Atractivos Turísticos Naturales de Sacha Lodge. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

2.1.3 VALORIZACIÓN Y JERARQUIZACIÓN DEL ATRACTIVO Para realizar una valoración de los atractivos hay que evaluar cada uno de ellos en forma independiente, tomando en cuenta su atractivo natural y cultural, la diversidad biológica, historia y tradiciones, accesibilidad, planta turística, entorno inmediato, fragilidad y cultura monumental. A continuación se realizará una valoración, con el propósito de escoger los mejores atractivos.

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VALORACIÓN DEL RECURSO TURÍSTICO SAN ANTONIO DE PICHINCHA Factor a Evaluar Puntaje Máximo A1 A2 A3 1 Atractivo natural 15 8 12 8 2 Diversidad biológica 15 5 5 5 3 Cultura vivencial 15 15 15 11 4 Historia y tradiciones 05 05 05 04 5 Accesibilidad 10 10 10 9 6 Planta turística existente 05 05 05 03 7 Entorno inmediato 10 10 10 10 8 Fragilidad 15 15 15 8 9 Cultura Monumental 10 10 10 10 TOTAL 100 86 92 71 Tabla 12.- Valoración del recurso turístico, San Antonio de Pichincha. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

Código A1 A2 A3

Atractivo Ciudad Mitad del Mundo Museo de Sitio Inti Ñan Ruinas de Rumicucho

Tabla 13.- Código y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Al valorar los atractivos de San Antonio de Pichincha se llega a la conclusión de que es posible agregar este destino a los paquetes, debido a la puntuación alta que obtuvieron cada uno de los atractivos.

1 2 3 4 5 6 7 8

VALORACION DEL RECURSO TURISTICO SACHA LODGE Factor a Evaluar Puntaje Máximo A1 Atractivo natural 20 20 Diversidad biológica 20 20 Cultura vivencial 15 13 Historia y tradiciones 05 04 Accesibilidad 10 10 Planta turística existente 05 05 Entorno inmediato 10 10 Fragilidad 15 15 TOTAL 100 97 52

A2 20 20 13 04 10 05 10 15 97

A3 20 20 13 04 10 05 10 15 97

Tabla 14.- Valoración del recurso turístico, Sacha Lodge. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

Código Atractivo A1 Parque Nacional Yasuní A2 Granja de mariposas A3 Torres de observación Tabla 15.- Código y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Sacha Lodge como destino para observación de flora y fauna, a través del análisis de sus atractivos, se ha determinado que tiene un gran potencial. Su infraestructura, está diseñada para que el turista pueda disfrutar al máximo de los atractivos de la selva ecuatoriana VALORACIÓN DEL RECURSO TURÍSTICO GALÁPAGOS Factor a Evaluar Puntaje Máximo A1 A2 A3 A4 1 Atractivo natural 20 20 20 20 20 2 Diversidad biológica 20 20 20 20 18 3 Cultura vivencial 15 13 13 13 13 4 Historia y tradiciones 05 04 04 04 05 5 Accesibilidad 10 10 10 10 10 6 Planta turística existente 05 05 05 05 05 7 Entorno inmediato 10 10 10 10 10 8 Fragilidad 15 15 15 15 15 TOTAL 100 97 97 97 96 Tabla 16.- Valoración del recurso turístico, Galápagos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

Código Atractivo A1 Fauna Marina A2 Flora y Fauna A3 Playas A4 Estación científica Charles Darwin Tabla 17.- Código y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin

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Galápagos siendo uno de los destinos más importantes en el mundo para la observación de flora y fauna, es un destino que se agregará en los paquetes.

VALORACION DEL RECURSO TURISTICO PAPALLACTA Factor a Evaluar Puntaje Máximo A1 1 Atractivo natural 15 15 2 Diversidad biológica 15 10 3 Cultura vivencial 15 13 4 Historia y tradiciones 05 03 5 Accesibilidad 10 10 6 Planta turística existente 05 05 7 Entorno inmediato 10 10 8 Fragilidad 15 15 9 Cultura Monumental 10 0 TOTAL 100 81 Tabla 18.- Valoración del recurso turístico, Papallacta. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

Código Atractivo A1 Termas Papallacta Tabla 19.- Código y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Termas Papallacta es un complejo turístico que ofrece una excelente infraestructura turística para poder disfrutar de las aguas termales de este sector, además cumple con normas de calidad elevadas, brindando satisfacción al turista durante su estancia.

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VALORACIÓN DEL RECURSO TURÍSTICO BANOS DE AGUA SANTA Factor a Evaluar Puntaje Máximo A1 A2 A3 1 Atractivo natural 15 15 15 15 2 Diversidad biológica 15 15 15 15 3 Cultura vivencial 15 13 13 13 4 Historia y tradiciones 05 05 05 05 5 Accesibilidad 10 10 10 10 6 Planta turística existente 05 05 05 05 7 Entorno inmediato 10 10 10 10 8 Fragilidad 15 15 15 15 9 Cultura Monumental 10 5 5 5 TOTAL 100 93 93 93 Tabla 20.- Valoración del recurso turístico, Baños de Agua de Santa. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

Código Atractivo A1 Ruta de las cascadas A2 Ríos para practica de rafting A3 Aguas termales Tabla 21.- Código y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Baños posee atractivos naturales y culturales de gran importancia turística, que en conjunto con la infraestructura turística que posee, se convierte en un destino completo

VALORACIÓN DEL RECURSO TURÍSTICO OTAVALO Factor a Evaluar Puntaje Máximo A1 A2 A3 A4 1 Atractivo natural 15 10 10 13 13 2 Diversidad biológica 15 4 0 10 10 3 Cultura vivencial 15 15 15 15 15 4 Historia y tradiciones 05 05 05 05 05 5 Accesibilidad 10 10 10 10 10 6 Planta turística existente 05 05 05 05 05 7 Entorno inmediato 10 10 10 10 10 8 Fragilidad 15 15 15 15 15 9 Cultura Monumental 10 5 5 5 5 TOTAL 100 79 75 88 88 Tabla 22.- Valoración del recurso turístico, Otavalo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

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Código Atractivo A1 Plaza de los Ponchos A2 Fiestas de Otavalo A3 Laguna de San Pablo A4 Cascada de Peguche Tabla 23.- Código y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Otavalo es un destino que se debe agregar a los paquetes debido a su importancia cultural. El turista podrá aprender sobre la riqueza ancestral que poseen estos pueblos.

VALORACIÓN DEL RECURSO TURÍSTICO MINDO Factor a Evaluar Puntaje Máximo A1 A2 A3 A4 A5 1 Atractivo natural 20 20 20 17 20 17 2 Diversidad biológica 15 15 15 10 12 12 3 Cultura vivencial 15 5 5 5 5 0 4 Historia y tradiciones 05 03 0 0 0 0 5 Accesibilidad 10 10 10 10 10 10 6 Planta turística existente 05 05 05 05 05 05 7 Entorno inmediato 15 15 15 15 15 15 8 Fragilidad 15 15 15 15 15 15 TOTAL 100 88 85 77 82 74 Tabla 24.- Valoración del recurso turístico, Mindo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

Código Atractivo A1 Cascada de Nambillo A2 Avistamiento de aves A3 Rio Mindo – Tubing A4 Mariposario A5 Canopy Tabla 25.- Código y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin

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Mindo al igual que otros destinos antes mencionados ofrece varias actividades que el turista podrá disfrutar, posee una buena infraestructura turística, y es accesible. VALORACIÓN DEL RECURSO TURÍSTICO CENTRO HISTÓRICO Factor a Evaluar Puntaje Máximo A1 A2 A3 A4 A5 1 Atractivo natural 5 5 5 5 5 5 2 Cultura vivencial 15 15 15 15 15 15 3 Historia y tradiciones 15 15 15 15 15 15 4 Accesibilidad 10 10 10 10 10 10 5 Planta turística existente 05 05 05 05 05 05 6 Entorno inmediato 15 10 10 10 10 10 7 Fragilidad 15 15 15 15 15 15 8 Cultura monumental 15 15 15 15 15 15 TOTAL 100 90 90 90 90 90 Tabla 26.- Valoración del recurso turístico, Centro Histórico. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

Código Atractivo A1 Iglesias del centro histórico A2 Museos del centro histórico A3 Plazas del centro histórico A4 Palacio de Carondelet A5 Panecillo Tabla 27.- Código y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin

El centro histórico de Quito alberga invaluables iglesias, monasterios y conventos coloniales, plazas, museos, edificaciones republicanas. Por tal razón se lo ha tomado en cuenta para ser agregado en los paquetes.

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CAPÍTULO III

3.1 ANÁLISIS DEL MERCADO

3.1.1. OFERTA Según Kotler La oferta es “Conjunto total de las organizaciones que integran el mercado y forman parte de un sector compitiendo entre sí por llegar a satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores que se ubican en la demanda del mercado 33”.

OFERTA TURÍSTICA DISPONIBLE EN MIS PRODUCTOS Características de la oferta 1. 2. 3. 4. 33

Perfil de la oferta

¿Qué atractivos generan mayores flujos de visitantes; naturaleza, cultura, su combinación? ¿Qué eventos organizados de la zona traen más visitantes cada año? ¿Qué servicios turísticos básicos brinda la agencia de viajes al pasajero? ¿Esos servicios son suficientes o existe www.casadellibro.com/libros/kotler_philip/kotler32philip 58

Su combinación Fiestas de la localidad Información, transporte, alojamiento, alimentación, clases de español, recreación, voluntariado. Existe demanda insatisfecha

todavía demanda insatisfecha? 5. 7. 8. 9.

¿Qué piensan los turistas de la relación calidad-precio de esos servicios? ¿A qué nivel de mercado están siendo promocionados los productos: regional, nacional, internacional? ¿Qué canales de comercialización se usan a menudo? ¿Qué materiales de promoción y medios de comunicación se utilizan para publicitar la agencia de viajes?

La calidad y precios son buenos, sin embargo podrían ser excelentes. Internacional Páginas web, Video – conferencias Páginas web Visita a las universidades en Utha – Estados Unidos

Tabla 28.- Oferta turística disponible en mis productos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

Según la Asociación Ecuatoriana de Centros de Enseñanza de Español AECEE, las escuelas que se encuentran aprobadas y que cumplen todos los requisitos legales y que adicionalmente ofrecen servicios turísticos ya sea directos o a través de prestadores de servicios turísticos son:

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Escuela Andean Global Studies

Atahualpa Bipo & Toni's EIL Ecuador Instituto Superior de Español La Lengua Quito SI Spanish Institute Simón Bolívar Vida Verde Aclas

Dirección El Mercurio E 10 -23 y La Razón [email protected] Godín N20-29 y Condamine [email protected] Carrión E8-183 y Leónidas Plaza [email protected] Hernando de la Cruz N31-37 y Mariana de Jesús [email protected] Darquea Terán 1650 y Av. 10 de Agosto [email protected] Colón 1001 y Juan León Mera [email protected] 9 de Octubre y Orellana [email protected] Foch E9-20 y 6 de Diciembre [email protected] Leonidas Plaza N23-100 y Wilson [email protected] El telégrafo

Tabla 29.- Oferta turística disponible en mis productos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM. 2008

Entre las escuelas que ofertan servicios turísticos a través de operadores de turismo, actualmente, en Ecuador, para estudiantes de español son las siguientes:

60

Agencia

Servicios Ofrece paquetes para estudiantes a destinos tales como: cerca de la provincia de Pichincha Mitad del mundo, Cotopaxi, Otavalo, Mindo, Papallacta, etc. O salidas hacia el Amazonia y Galápagos Los costos de salidas de un día varían entre 40 a 90 dólares, incluyen transporte, guía y box lunch Los costos de salidas a la Amazonia de 4 y 5 noches, varias entre 600 a 750 dólares, usualmente es un programa todo incluido Venden sus productos de estudios de español y visitas turísticas en forma separada, o en conjunto. Ofrecen el servicio de alojamiento en apartamentos o los ubican en familias. En el caso de alimentación tienen el servicio de tres o dos comidas diarias, dependiendo de los requerimientos del estudiante. Les dan el servicio de información antes de su viaje. Ofrecen el servicio de pasantías. Ofrecen el servicio de voluntariado.

Columbus travel Dueños de la escuela de español “Simón Bolívar” (Ver anexo 17)

Tabla 30.- Oferta turística disponible en mis productos, Agencia de Viajes Columbus Travel. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.

61

Nombre de la escuela Aclas

Objetivo

Tipos de servicios

Ofrece programas Expone completamente al estudiante al para aprender español y a la cultura Latinoamericana. El español combinando curso incluye: el aprendizaje del Alojamiento con una familia español con la ecuatoriana por 28 días oportunidad de 3 comidas diarias Y servicio de aprender sobre el lavandería por 28 días estilo de vida en 5 horas de clase de español diarias. Latinoamérica al Visitas turísticas programadas. vivir con una familia ecuatoriana y al conocer el Ecuador a través de un Turismo de aventura.

Tabla 31.- Oferta turística disponible en mis productos, Escuela de Español Aclas. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.

Nombre de Objetivo la escuela Atahualpa Entregar al estudiante un buen servicio, al tomar sus clases de español y visitar los hermosos destinos que ofrece el Ecuador Cuenta con un equipo docente calificado. Permitir a sus estudiantes de español te un excelente progreso en el menor tiempo.

Tipos de servicios

La enseñanza no tiene lugar únicamente en la escuela, además visitan los lugares más hermosos del Ecuador. Ya sea individualmente o en un pequeño grupo de estudiantes hacia el Oriente, Sierra, Costa y Galápagos Durante su estadía el estudiante podrá realizar voluntariado en proyectos sociales para niños y hospitales públicos. El estudiante tendrá clases por la mañana y disfrutará de su tiempo libre por la tarde y noche. Los costos a la semana por las clases de español de lunes a viernes 4 horas diarias, es de 322 dólares. Las salidas turísticas de un día incluyen profesor y transporte, el costo varía entre 30 a 60 dólares. Los tours hacia el Oriente o Galápagos por 4 o 5

62

días, con servicio todo incluido tienen un costo aproximado de 600 dólares Tabla 32.- Oferta turística disponible en mis productos, Escuela de Español Atahualpa. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Nombre de Objetivo la escuela Bipo & BIPO y Toni es una Toni's organización de larga trascendencia, dedicado al encuentro entre los distintos continentes, idiomas y culturas diferentes. Su preocupación es el intercambio cultural, la valoración de la lengua española y el trabajo de desarrollo en Ecuador.

Tipos de servicios

La Academia cuenta con servicios de pequeña biblioteca, una zona de bar, una agencia de viajes y un restaurante-bar con eventos culturales. El estudiante tiene el beneficio de clases particulares y puede elegir entre 20 y 30 lecciones por semana. Actividades en grupo, tales como fiestas, excursiones, deportes y otras actividades que aseguran un contacto social agradable.

Tabla 33.- Oferta turística disponible en mis productos, Escuela de Español Bipo amd Tonis. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Nombre de Objetivo la escuela Vida verde Desde su fundación en 1999 ha ido convirtiendo el negocio de la enseñanza y el aprendizaje del español en una experiencia inolvidable e inspirador para los estudiantes y profesores.

Tipos de servicios

Ofrece estudios de español, de lunes a viernes. Siempre existe la posibilidad de realizar excursiones cortas durante las horas de clase: Quito y sus alrededores ofrecen un gran ambiente de aprendizaje al aire libre, con visitas a museos, iglesias, mercados locales y parques. La escuela organiza excursiones de fin de semana a: Mercado de Otavalo, Laguna Quilotoa, Parque Nacional Cotopaxi, Papallacta, Mindo, Pasochoa Reserva del Bosque Nuboso y Baños, los precios de estas salidas varían entre 50 a 150 dólares, incluyen transporte, guía y box lunch.

Tabla 34.- Oferta turística disponible en mis productos, Escuela de Español Vida verde. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

63

Las escuelas de español antes mencionadas también ofrecen al estudiante el servicio de alojamiento tanto con familias como en apartamentos, agregando el servicio de media pensión (dos comidas diarias) o pensión completa (tres comidas diarias).

Existen también agencias de viajes que ofrecen salidas para grupos con precios asequibles para los estudiantes.

En el mercado la oferta oferta de paquetes con servicio completo (clases de español, visitas turísticas y voluntariado) para estudiantes de español, por parte de las escuelas de español legalmente constituidas y reconocidas, es baja, por tal razón se ve la necesidad de crear una agencia especializada que oferte este tipo de productos y servicios, con el objetivo de poder poder cumplir con la demanda de este segmento de mercado.

3.1.2. DEMANDA La demanda es la cantidad de bienes y/o servicios que los compradores “

o consumidores están dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades o

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deseos, quienes además, tienen la capacidad de pago para realizar la transacción a un precio determinado y en un lugar establecido 34 . ”

En el año 2010 ingresaron al Ecuador 1.047.098 en relación al 2009 que se recibió 968.499 llegadas de visitantes extranjeros, que significa un incremento del 8,11%, según los datos provisionales entregados al Ministerio de Turismo, por la Dirección Nacional de Migración de la Policía Nacional.

En Quito para el 2008, la demanda alentó el flujo de visitas por turismo recreativo y residencial (“otros”) durante los pr imeros tres trimestres del año,

declinando solamente en el cuarto por factores estacionales. Las tres cuartas partes de las visitas a la ciudad (321.6 mil personas) se realizaron por turismo recreativo; y, la cuarta parte restante (96.2 mil) con fines de estudio, eventos, negocios y otros motivos 35.

Este dato se ratifica al tomar como referencia los datos históricos proporcionados por el “Señor Fausto Gualsaqui, representante de la operadora de turismo que confirman que la tendencia de los últimos años, está enfocada

34

www.promonrgocios.net/demanda/deficion_demanda.htl Datos proporcionados por la Corporación Metropolitana de Turismo , El perfil del turista de Quito, Boletín 2008 35

65

hacia el turismo rural de convivencia, de intercambio cultural y de relación con la naturaleza. Según el señor Gualsaqui, para el año 2010, Runa Tupari, recibió aproximadamente 150 estudiantes extranjeros de los cuales la mayoría estaban tomando clases de español y visitaban la comunidad con sus profesores. El 90% de los turistas recibidos por Runa Tupari en el 2.009 fueron de Europa (principalmente Holanda y Francia), EEUU y Japón ”36.

Se evidencia un crecimiento de la demanda hacia el turismo comunitario gracias a la aplicación de varias estrategias que define el Plan de Marketing Turístico del Ecuador, como la participación en las más importantes ferias de turismo que se desarrollan; así como las visitas de operadores mayoristas de turismo y la realización de work shops, entre otras iniciativas de promoción realizadas por el Ministerio de Turismo del Ecuador.

Según estudios realizados en el año 2009, por el Gobierno de Provincial de Imbabura se rescata los siguientes comportamientos de los visitantes extranjeros al Ecuador:

36

Entrevista al Señor Fausto Gualsaqui, representante de la operadora de turismo Runa Tupari, junio 2011 66

“Los principales emisores de turistas al Ecuador son: Estados Unidos

(244.496 llegadas en el 2.008), Europa (142.995 llegadas en el 2.008) y el Resto de Sur América (435.660 llegadas en el 2.008).

La estadía promedio de los turistas extranjeros en el Ecuador es tres semanas.

La temporada alta de demanda turística en Ecuador corresponde a los meses de julio, agosto y septiembre, siendo julio el mes de mayor actividad turística. Existe un menor, pero constante flujo de visitantes en los demás meses del año. Cabe recalcar que los meses de temporada alta son aquellos en que los estudiantes tienen sus vacaciones de la universidad por ende seria para la agencia AVE, también los meses de mayor venta.

La mayoría de visitantes llegan al Ecuador por motivo de vacaciones, el segundo motivo es la visita a familiares o amigos y en tercer lugar negocios o motivos profesionales (estudios)”37.

37

Plan de marketing para las operaciones turísticas comunitarias de la provincia de Imbabura, Gobierno de la Provincia de Imbabura , 29 de mayo 2011 67

Las principales razones para elegir al Ecuador como destino turístico son: el paisaje y la cultura.

Las actividades que los turistas extranjeros desarrollan con más frecuencia en su visita al Ecuador son las actividades en la naturaleza. Otras actividades son visitas a lugares históricos, deportes, visitas a comunidades, etc.

Para los turistas extranjeros el principal gasto de su viaje es el pasaje aéreo, luego su presupuesto lo destinan principalmente para alojamiento, comida, transporte y finalmente para compras y otros gastos. El gasto promedio de los turistas extranjeros en Ecuador es de $1.500. . Alrededor del 55% de los turistas extranjeros que llegan al Ecuador organizan su viaje, a través de un tour operador, el 45% de turistas extranjeros organizan su viaje por cuenta propia.

A pesar de que los estudiantes viajan con presupuestos limitados, es importante recalcar que no es necesario el lujo con este perfil de turistas ya que usualmente se acomodan en hoteles tipo turista; como personas jóvenes,

68

desean hacer turismo de aventura y turismo comunitario, visitan destino que les ofrezcan este tipo de turismo, y también el turismo comunitario, pues desean también realizar servicio dentro de las comunidades para conocer sus costumbres y tradiciones.

En cuanto al aprendizaje del idioma español desean incrementar sus conocimientos en cuanto a vocabulario y pronunciación.

3.1.2.1. IDENTIFICACIÓN POTENCIALES

DE

CLIENTES

Para identificar a nuestros clientes potenciales necesitamos precisar su perfil, es decir motivaciones de visita, características socio – demográficas, sus gustos y preferencias acerca de las actividades y servicios y comportamiento de viaje

Características de la demanda Procedencia de los turistas Principales motivaciones vacacionales Grupos de edad predominantes Género: masculino o femenino Viajan solos o con familias 38

Perfil del turista Estados Unidos, Estudio de español y turismo38 19 – 30 años Masculino y femenino Solos

Observar resultado de las preguntas 1,2,3 de la encuesta realizada, páginas 84.85 y 86 69

Nivel de educación y profesión Ingreso familiar promedio pocas del año en que se registran mayor afluencia de visitantes Duración promedio de la estadía Gasto promedio esperado por turista por día Actividades turísticas preferidas

Cursan los estudios superiores 3500 dólares mensuales Julio – Agosto 2 meses 30 dólares

Turismo de aventura y turismo comunitario39 Servicios que valoran más los visitantes Clases de español, seguridad adecuada, visitas a destinos con riqueza natural y cultural. Tendencias de crecimiento esperado de 2.3% de crecimiento mi segmento de mercado Tabla 35.- Oferta turística disponible en mis productos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

3.1.2.2. TENDENCIAS DE CRECIMIENTO La universidad de BYU, localizada en el estado de Utha, en la ciudad de Provo, ha sido seleccionada como segmente de mercado al que se desea llegar, ya que la agencia de viajes AVE cuenta con la Señora María Eufemia Vera López, quien se desempeña actualmente como docente de la universidad, de la facultad de Business Administration, la señora será la encargada de la publicidad y marketing.

Según datos proporcionados por la Señora María Eufemia Vera Lope, docente de la universidad de BYU, en el presente semestre se encuentran 4000

39

Observar resultado de la pregunta 5 de la encuesta realizada, página 88 70

estudiantes registrados para recibir clases de español. Estos refieren a todas las facultades de la universidad

A continuación se establece el número de estudiantes que registraron para clases de español en los últimos cuatro años. De la facultad de Business Administration

2007 750

Variación -6,66666667

2008 700

Variación 8,57142857

2009 760

Variación 5,26315789

2010 800

Tabla 36.- Variación del mercado en los últimos años. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente Universidad de BYU

Realizando el cálculo de la media, tomando en cuenta la variación del mercado en los últimos cuatro años, se establece que el crecimiento del mercado será de un 2.3% en los siguientes cinco años.

2011 818

2012 836

2013 855

2014 874

2015 894

Tabla 37.- Variación del mercado en los próximos años. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.

71

3.1.3 MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE DATOS El método de recolección de datos es el de encuestas, el segmento de mercado al que se aplicó se encuentra localizado en el estado de Utha –Estados Unidos, por tal motivo hubo un intermediario entre el estudiante y el segmento de mercado que aplicó las encuestas.

3.1.3.1 OBJETIVO DE LA ENCUESTA Establecer los gustos y preferencias del segmento de mercado, para poder crear paquetes turísticos, que puedan satisfacer los requerimientos de los futuros clientes.

3.1.3.2 CONSIDERACIONES PARA LA ELABORACIÓN DE LA ENCUESTA La encuesta no debe ser muy extensa y debe contener preguntas claras

Deben ser preguntas de selección múltiple, el encuestado seleccionará una respuesta de una lista suministrada por el encuestador; 72

Se ha determinado realizar una encuesta compuesta por trece preguntas, de fácil entendimiento.

Las primeras dos preguntas serán de objetivas, mientras que las nueve siguientes serán específicas

3.1.3.3 OBJETIVOS DE PREGUNTAS Determinar las edades de los estudiantes, y establecer que actividades serían las más adecuadas para integrar a los paquetes turísticos.

Tener una idea de cuántas personas estarían dispuestas a viajar al Ecuador

Conocer cuántos estudiantes inscritos en el período 2010 – 2011 en clases de español de la facultad de Business Administration piensan que en Ecuador podrían mejorar su nivel de español

Determinar si es factible crear paquetes que integren estudios de español y visitas turísticas.

73

Establecer cuantos estudiantes del segmento de mercado

están

dispuestos a adquirir un producto a través de una agencia de viajes que les brinde todos los servicios durante su estadía en el Ecuador.

La agencia de viajes AVE, desea conocer qué actividades prefieren realizar los estudiantes y así poder cumplir con las expectativas del cliente potencial

Una vez conocidas las actividades que les gustaría realizar a los potenciales clientes, se desea determinar qué destino preferían

Determinar la cantidad de días que debe tener un paquete.

Precisar cuántas horas de clases español, debe incluir el paquete, para satisfacer la necesidad de cliente “aprendizaje del idioma”.

Considerar cuántos días el estudiante desea recibir clases de español, para elaborar un producto que cubra sus requerimientos.

74

Estar al tanto sobre cuánto está dispuesto a pagar el cliente potencial, ya que así será más fácil fijar los precios de venta.

Los destinos que están como opciones en la pregunta seis se escogieron, debido a que en una mesa redonda aplicada en una clase los alumnos tuvieron la oportunidad de aprender más sobre estos destinos turísticos.

3.1.3.4 FORMATO DE ENCUESTA

75

ENCUESTA

Esta encuesta tiene como objetivo conocer sus gustos y preferencias, a fin de crear productos turísticos que satisfagan las preferencias y necesidades de los clientes.

PREGUNTAS GENERALES:

A) ¿Cuál es su edad?

B) Genero

Masculino

Femenino

PREGUNTAS ESPECÍFICAS:

1.- ¿Le gustaría visitar Ecuador? Si

No

2.- ¿Le gustaría visitar Ecuador como destino para mejorar su español? Si

No

3.- ¿A parte de recibir en Ecuador clases de español, le gustaría conocer la belleza cultural y natural de este país? Si

No

4.- ¿En su visita académica a Ecuador, preferiría contratar los servicios de una agencia de viajes que brinde paquetes que incluyan: clases de español, servicio de alojamiento y alimentación, visitas turísticas y voluntariado? Si

No

76

5.- ¿Qué tipo de actividades le gustaría realizar en Ecuador luego de sus clases de español?, escoja las opciones que más le interesen Servicio: Orfanatos y Acilos Turismo comunitario Turismo de aventura Visitas culturales Recorridos por áreas naturales 6.- ¿Qué destinos turísticos le gustaría visitar durante su estadía en Ecuador? ( 3) Mindo Papallacta Baños Amazonia ecuatoriana Galápagos 7.- ¿Cuál sería el tiempo de su estadía en Ecuador para mejorar su español? 2 -3 semanas 3 – 5 semanas 2 meses 8.- ¿Cuántas horas diarias quisiera destinar a sus de clases de español en Ecuador? 1 – 2 horas diarias 2- 4 horas diarias 9.- ¿Cuántos días a la semana cree que sería conveniente destinar sus de clases de español en Ecuador? 2 días 3 días 5 días 8 días 10.- ¿Si su estadía en Ecuador fuese de 5 semanas, cuántos días destinaría para las visitas turísticas? (Marque dos opciones) Un día cada fin de semana Tres días al mes Un día cada fin de semana + 1 semana Una semana Dos días cada semana 11.- ¿Cuánto estaría usted dispuesto a invertir para este fin? 77

$ 2500 - $ 3000 3000 – 3500 3500 – 4000

3.1.3.5 PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS Debido a que el universo donde se aplicó la encuesta está ubicado en los Estados Unidos, se contó con la colaboración de la Señora María Eufemia Vera, docente de la institución educativa quien aplicó la encuesta a los estudiantes de español de tercero y cuarto nivel, el total de alumnos entre los dos niveles es de 400 por tal motivo se ha tomado como universo el total de estos estudiantes a cargo de la docente antes mencionada, debido a que fue muy complejo obtener la autorización para aplicar las encuestas en todas las facultades de la universidad, e incluso porque muchas de ellas se ubican en campus distantes unos de otros.

78

3.1.3.6 DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA EN LA POBLACIÓN Para el desarrollo de este estudio se utilizó el muestreo tradicional, ya que esto permite seleccionar toda la muestra antes de iniciar la recopilación de datos.

Con los datos relativos al motivo de la investigación, se procedió a calcular y definir el tamaño de la muestra del universo, en base a la siguiente fórmula: n=

Z2PQN______ e2 (N – 1) + Z2 PQ

Para el universo se tiene:

n=

(1,96)2 x 0,5 x 0,5 x 400 0,05 (399) + (1,96)2 x 0,5 x 0,5

79

= 3,92 = 65 encuestas 0,06

N

Población, (universo a investigar)

400

Margen de confiabilidad 95% (1.96 desviaciones estándar) P Probabilidad de que el evento ocurra (expresado por unidad) Q Probabilidad de que el evento no ocurra (1 – p) E Error de estimación (máximo error permisible por unidad) N-1 Población -1

1.96

Z

0,5

0.5 0.05

399

Tabla 38.- Tamaño de la muestra. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.

El universo se lo obtuvo a través de datos proporcionados por la Señora María Eufemia Vera López docente de universidad de BYU, sobre el número de estudiantes a cargo de la antes mencionada.

3.1.3.7 RECOLECCIÓN DE DATOS Una vez aplicadas las encuestas, se recibió las mismas, a través de la señora María Eufemia Vera López quien las escaneó para la respectiva tabulación y análisis de datos.

80

3.1.3.8 TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS DATOS

Una vez realizado el proceso de recolección de datos, se procedió a revisar los datos, es decir verificar que se hayan respondido todas las preguntas de las 65 encuestas aplicadas.

Se procesaron los datos utilizando como herramienta el programa de Microsoft Excel, ya que es un programa de fácil manejo, y los resultados son exactos.

Como último paso se analizaron los datos en base a las respuestas obtenidas.

PREGUNTAS GENERALES:

81

C) ¿Cuál es su edad

Edad 5, 8%

8, 12%

8, 12%

22 23 25, 39%

19, 29%

24 26 27

Grafico 2. Edad

Edad

No. Personas

22

8

23

25

24

19

26

8

27

5

Tabla 39.- Edad. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Según el gráfico, el 39% de los encuestados, tienen 23 años, correspondiente a 25 personas. La mayor parte del mercado al que se desea llegar, son jóvenes,

82

por tal motivo es importante encontrar actividades que llamen la atención de este segmento de mercado

D) Género

Masculino

27, 42% 38, 58%

Femenino

Gráfico 3.- Género

Género

No. Personas

M F

38 27

Tabla 40.- Género. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Según el gráfico, el 58% de los encuestados, es decir 38 estudiantes son de género masculino y el 42% restantes, 27 estudiantes, son de género femenino .

83

PREGUNTAS ESPECÍFICAS:

1.- ¿Le gustaría visitar Ecuador?

Visitar a Ecuador 8, 12%

si 57, 88%

no

Gráfico 4.-Visitar Ecuador

Decisión Sí No

No. Personas 57 8

Tabla 41.- Decisión visitar Ecuador. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Al 88% de la muestra, 57 estudiantes, sí les gustaría visitar el Ecuador, esto nos da una idea de que el segmento de mercado al que se desea llegar, tiene interés de llegar al país.

84

2.- ¿Le gustaría mejorar su español en Ecuador?

Apender Español

8, 12% 12, 19%

SI 45, 69%

NO N/A

Gráfico 5.- Aprender Español

Decisión Sí No N/A

No. Personas 45 12 8

Tabla 42.- Aprender Español. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Como se evidencia en el gráfico, el 69% de los estudiantes estarían interesados por aprender español en Ecuador, solamente 20 estudiantes, que corresponde al 31%, no optarían por nuestro país para esta actividad.

85

3.- ¿A parte de recibir en Ecuador clases de español, le gustaría conocer la belleza cultural y natural de este país?

Visitar lugares 8, 11% 12, 16%

SI 55, 73%

NO N/A

Gráfico 6.- Lugares de visita

Decisión Sí No N/A

No. Personas 55 2 8

Tabla 43.- Visitar lugares. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

De acuerdo a la información recopilada, el 73% de los encuestados, 55 estudiantes estarían interesados en conocer los atractivos naturales y culturales del país por lo que será necesario planificar paquetes que incluyan a más de las clases de español, visitas turísticas. 86

4.- ¿En su visita académica a Ecuador, preferiría contratar los servicios de una agencia de viajes que brinde paquetes que incluyan: clases de español, servicio de alojamiento y alimentación, visitas turísticas y voluntariado?

Paquetes turísticos completos 8, 12% 11, 17% SI NO

46, 71%

N/A

Gráfico 7.- Paquetes turísticos

Decisión


Sí No N/A

Tabla 44.- Paquetes turísticos completos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

El 71% prefiere contratar los servicios de una agencia de viajes, sin embargo el 29% de personas no lo harían. Esta información constituye importante para la Agencia de Viajes AVE ya que tendrá que planificar

87

excelentes campañas de publicidad y promoción con el objetivo de disuadirlos en su primera decisión.

5.- ¿Qué tipo de actividades le gustaría realizar en Ecuador luego de sus clases de español?, escoja las opciones que más le interesen.

Actividades 18% 22% 17%

OP1 OP2

22%

21%

14%

OP3

27%

OP4 OP5 Op. 2, op. 3, op.5

51%

Op.3, op.4, op. 5 N/A

Gráfico 8.- Actividades

88

Opciones

Actividades

Opción 1 Opción 2 Opción 3 Opción 4 Opción 5 Op. 2, op. 3, op. 5

Orfanatos y Asilos Turismo comunitario Turismo de aventura Visitas culturales Recorridos por áreas naturales Turismo comunitario, Turismo de aventura y Visitas culturales Turismo de aventura, Visitas culturales, Recorridos por áreas naturales Orfanatos y Asilos, Turismo comunitario, Recorridos por áreas naturales N/A

Op. 3, op. 4, op. 5 Op. 1, op. 2, op. 5 N/A

No. Personas 0 0 2 1 2 15 28 10 8

Tabla 45.- Actividades. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Como se observa en el gráfico, las actividades que más demandan los estudiantes son Turismo de aventura, visitas culturales, y recorridos por aéreas naturales con un 51%. Hay que tomar en cuenta que la mayoría de estudiantes se ha decidido por varias actividades, incluyendo el turismo comunitario.

89

6.- ¿Qué destinos turísticos le gustaría visitar durante su estadía en Ecuador? (Marque 3)

Destinos Turísticos Mindo 22, 13% Papallacta

24, 14%

53, 31%

Baños 54, 32% Amazonia Ecuatoriana

18, 10%

Galápago

Gráfico 9.- Destinos turísticos

Destinos Mindo Papallacta Baños Amazonía Ecuatoriana Galápagos

No. de veces que se escoge el destino 22 24 18 54

53

Tabla 46.- Destinos Turísticos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Según el cuadro se determina que se escoge en un 32%, visitar la Amazonía, y otro 31% Galápagos, siendo los de mayor interés, sin embargo los

90

otros destinos tienen un porcentaje significativo, estando Mindo en tercer puesto con un 22%, seguido por Baños con un 18,10%, y Papallacta con 14%.

7.- ¿Cuál sería el tiempo de su estadía en Ecuador para mejorar su español?

Tiempo de estadía 8, 12%

9, 14%

3, 5% 2-3 semanas 4-5 semanas Hasta dos meses

45, 69%

N/A

Gráfico 10.-Tiempo de estadía

Tiempo Estadía 2-3 semanas 4-5 semanas Hasta dos meses N/A

No. Personas 9 45 3

8

Tabla 47.- Tiempo de estadía. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

91

Como se observa en el grafico, el 69%, que corresponde a 45 personas, desean permanecer en el Ecuador entre cuatro y cinco semanas, por tal motivo se diseñaran paquetes que duren este tiempo.

8.- ¿Cuántas horas diarias quisiera destinar a sus de clases de español en Ecuador?

Horas Clase 8, 12% 24, 37%

1-2 3-4

33, 51%

N/A

Gráfico11.- Horas clases

Horas Clase 1-2 3-4 N/A


Tabla 48.- Horas clase. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

92

El 51%, correspondiente a 33 estudiantes, piensan que seria conveniente tomar de tres a cuatro diarias de clases de español. 9.- ¿Cuántos días a la semana cree que sería conveniente destinar a sus clases de español en Ecuador?

Dias Clase 8, 12%

3, 5%

2

18, 28%

3 4

36, 55%

N/A

Gráfico 12.- Días clases

Días Clase 2 3 4 N/A

No. Personas 3 18 36 8

Tabla 49.- Días clase. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

El gráfico muestra que el 55% correspondiente a 36 personas, destinaria 4 días a la semana para sus clases de español. 93

10.- ¿Si su estadía en Ecuador fuese de 5 semanas, cuántos días destinaría para las visitas turísticas?

Días visita turistíca Un día cada fin de semana

8, 12%

0, 0% 0, 0%

Tres días al mes

21, 32% 13, 20%

Un día cada fin de semana + 1 semana 23, 36%

Una semana Dos días cada semana

Gráfico 13.- Días visitas turísticas

Días Visita turística Un día cada fin de semana Tres días al mes Un día cada fin de semana + 1 semana Una semana Dos días cada semana N/A

No. Personas 0 0 21

23 13 8

Tabla 50.- Días de visitas turísticas. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Como se muestra en el gráfico de los encuestados el 36% correspondiente a 23 personasui, desean destinar una semana a las visitas turísticas, seguido por

94

21 personas que representan el 32%, que desea un día cada fin de semana más un semana completa

11.- ¿Cuánto estaría usted dispuesto a invertir para este fin?

Inversión $ 8, 12% 2500 - 3000

19, 29%

3001 - 3500

28, 43%

3501 - 4000 N/A

10, 16%

Gráfico14.- Inversión

Cantidad 2500 - 3000 3001 - 3500 3501 - 4000 N/A

No. Personas 19 10 28 8

Tabla 51.- Inversión. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

El 43% de los encuestados, 28 personas, estarían dispuestos a pagar entre 3501 dólares a 4000 dólares por el tiempo total de su estadía en el Ecuador 95

3.1.4 COMPETENCIA

1.

2. 3. 4. 5.

6. 7. 8.

9.

Conociendo el perfil de nuestros competidores Características de los competidores Competencia Competencia directa indirecta Agencia de viajes Mercado Columbus travel. Internacional de Nombre o razón social Escuelas de español países donde la lengua oficial sea español México, Guatemala, Localización Quito Bolivia, Perú Estados Unidos, Estados Unidos, Origen de los visitantes Alemania, Italia Alemania, Italia, Canadá Características similares o Similares Similares diferenciadas de sus visitantes Tipo de turismo que ofertan mis Turismo de Turismo cultural, competidores aventura, turismo de aventura Alojamiento, Clases de español Servicios y actividades alimentación, clases de español, Calidad de los servicios Buena Buena Precios que ellos cobran por día o Full day: 40 dólares N/A por servicio en base a 10 pax. Paquete Amazonía en Yarina Lodge: 5 días 4 noches: 449 dólares (no incluye ticket Quito – CocaQuito 130 dólares). Galápagos clase turista 5 días 4 noches: 660 dólares

Canales de distribución de sus Página web servicios Página web 96

Página web Página

web,

10. Medios de promoción 11.

Fortalezas de mis competidores

12.

Debilidades de mis competidores

revistas, televisión Tienen experiencia Tienen un fuerte ya que se nivel de promoción encuentran varios años en el mercado Su promoción en el Costos altos por los mercado al que se servicios desea llegar no es fuerte

Tabla 52.- Conociendo el perfil de nuestros competidores. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM 2008

3.1.4.1 COMPETENCIA DIRECTA Como competencia directa se ha establecido a la Agencia de Viajes Columbus Travel, y aquellas agencias que ofrecen servicios similares a los ofertados por la Agencia de Viajes AVE, a precios asequibles para estudiantes.

97

Agencia

Servicios Ofrece paquetes para estudiantes a destinos tales como: cerca de la provincia de Pichincha Mitad del mundo, Cotopaxi, Otavalo, Mindo, Papallacta, etc. O salidas hacia el Amazonia y Galápagos Los costos de salidas de un día varían entre 40 a 90 dólares, incluyen transporte, guía y box lunch Los costos de salidas a la Amazonia de 4 y 5 noches, varias entre 600 a 750 dólares, usualmente es un programa todo incluido Venden sus productos de estudios de español y visitas turísticas en forma separada, o en conjunto. Ofrecen el servicio de alojamiento en apartamentos o los ubican en familias. En el caso de alimentación tienen el servicio de tres o dos comidas diarias, dependiendo de los requerimientos del estudiante. Les dan el servicio de información antes de su viaje. Ofrecen el servicio de pasantías. Ofrecen el servicio de voluntariado.

Columbus travel Dueños de la escuela de español “Simón Bolívar”

Se establece como estrategia de competencia, tener a disposición del turista un representante que vive en Los Estados Unidos, la Señora María Eufemia Vera López, quien será la encargada de solventar todas las dudas que tenga el estudiante, y que será el soporte durante la planificación de su viaje al Ecuador. 98

Adicionalmente el estudiante tendrá un seguro Blue Card, que será solventado el 50% del costo del seguro por parte de la agencia de Viajes AVE, y el otro 50% por parte del estudiante.

3.1.4.2 COMPETENCIA INDIRECTA Como competencia indirecta se establece a aquellas escuelas de turismo que aunque no tienen la figura legal para ofertar salidas turísticas, ofrecen al estudiante este servicio entre ellas podemos nombrar:

Nombre de la escuela Atahualpa

Objetivo Entregar al estudiante un buen, al tomar sus clases de español y visitar los hermosos destinos que ofrece el Ecuador Cuenta con un equipo docente calificado y de mucha experiencia. Permitir a nuestros estudiantes de español tener un excelente progreso en el menor tiempo.

99

Tipos de servicios La enseñanza no tiene lugar únicamente en la escuela, además se visitara los lugares más hermosos del Ecuador. Ya sea individualmente o en un pequeño grupo de estudiantes hacia el Oriente, Sierra, Costa y Galápagos Durante su estadía el estudiante podrá realizar voluntariado en proyectos sociales para niños y hospitales públicos. El estudiante tendrá clases por la mañana y disfrutará de su tiempo libre por la tarde y noche. Los costos a la semana semana por las clases de español de lunes a viernes 4 horas diarias, es de 322 dólares. Las salidas turísticas de un día incluyen profesor y transporte, el costo varía entre 30 a 60 dólares. Los tours hacia el Oriente o Galápagos por 4 o 5 días, con servicio todo incluido tienen un costo aproximado de 600 dólares

Nombre de la escuela Vida verde

Objetivo Desde su fundación en 1999 hemos ido convirtiendo el negocio de la enseñanza y el aprendizaje del español en una experiencia inolvidable e inspirador para los estudiantes y profesores.

Tipos de servicios Ofrecemos estudios de español, de lunes a viernes. Siempre existe la posibilidad de realizar excursiones cortas durante las horas de clase: Quito y sus alrededores ofrecen un gran ambiente de aprendizaje al aire libre, con visitas a museos, iglesias, mercados locales y parques. La escuela organiza excursiones de fin de semana a: Mercado de Otavalo, Laguna Quilotoa, Parque Nacional Cotopaxi, Papallacta, Mindo, Pasochoa Reserva del Bosque Nuboso y Baños, los precios de estas salidas varían entre 50 a 150 dólares, incluyen transporte, guía y box lunch.

Tenemos a las agencias que brindan servicios de turismo, a las escuelas de español, por nombrar a algunas de estas tenemos Metropolitan Touring, quienes proveen del servicio turístico a la escuela de español Aclas.

Nombre de la escuela

Aclas

Objetivo Tipos de servicios Ofrecer programas Exponen completamente al estudiante al para aprender español y a la cultura Latinoamericana. El español. curso incluye: Combinando el Alojamiento con una familia aprendizaje del ecuatoriana por 28 días español con la 3 comidas diarias Y servicio de oportunidad de lavandería por 28 días aprender sobre el 5 horas de clase de español diarias. estilo de vida en Visitas turísticas programadas Latinoamérica al (Amazonia y Galápagos), con un vivir con una familia costo aproximado de 600 a 700 ecuatoriana y al dólares por 5 días 4 noches en un conocer el Ecuador a sistema todo incluido (excepto

100

través de Turismo aventura.

Nombre de la escuela Bipo & Toni's

un de

pasaje aéreo)

Objetivo

Tipos de servicios

BIPO y Toni es una organización de larga trascendencia, dedicado al encuentro entre los distintos continentes, idiomas y culturas diferentes. Nuestra preocupación es el intercambio cultural, la valoración de la lengua española y el trabajo de desarrollo en Ecuador.

La Academia cuenta con servicios de pequeña biblioteca, una zona de bar, una agencia de viajes y un restaurante-bar con eventos culturales. El estudiante tiene el beneficio de clases particulares y puede elegir entre 20 y 30 lecciones por semana. Actividades en grupo, tales como fiestas, excursiones, deportes y otras actividades que aseguran un contacto social agradable. Los costos por clases de español oscila entre los 4 a 5 dólares la hora Ofertan salidas cortas hacia Baños, Papallacta, Mindo, etc. con un valor aproximado de 30 a 50 dólares por día, incluyendo transporte y box lunch.

Como competencia indirecta incluye a aquellos países en donde la lengua oficial es el español y además poseen buena infraestructura turística y maravillosos atractivos turísticos.

3.1.5 PRODUCTOS SUSTITUTOS Dentro de los productos sustitutos podemos recalcar la importancia que tienen los servicios que presta la Escuela de español Simón Bolívar junto con la 101

agencia de viajes Columbus Travel, ya que ofrecen al estudiante sus clases de español, alojamiento, alimentación, visitas turísticas y voluntariado, el paquete lo arman de acuerdo a los requerimientos de los estudiantes, y es de similares características a los ofertados por la Operadora de turismo AVE

3.1.6 PRESTADORES DE SERVICIOS La selección de los proveedores se la ha realizado a través de un análisis tomando en cuenta los factores calidad y precios. PRESTADORES DE SERVICIOS Galápagos Ninfa Tours Contacto: Paola Ortiz Jefe de operaciones Teléfonos 2223124: Clases de español Escuela de español Sol Ecuador Directora: Lourdes Castro Contacto: 098299751 / 2564612 Amazonía Sacha Lodge Contacto: Mayra Mendoza Teléfonos: 256 6090 /250 9504 /250 9115 Papallacta Termas Papallacta Teléfonos: 2568-989 / 2504-787 Mindo El Carmelo Teléfonos: 097 33 10 92 Alojamiento y Alimentación Escuela de español Sol Ecuador Contacto: Lourdes Castro Teléfonos: 098299751 / 2564612 Transporte terrestre Geodesitranstur Contacto: Señor Cesar Germán Tufiño Teléfonos: 097299119 / 2824083 Box Lunch Contacto: Señora Mónica Flores Teléfonos: 087477430 / 2415108 Voluntariado Runa Tupari Contacto: Fausto Gualsaqui Teléfonos: 06 2 922 320 Tabla 55.- Prestadores de servicios. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.

102

CAPÍTULO IV

5.1 PLAN DE MERCADEO 5.1.1 PRODUCTO

Aunque los destinos que oferte la Agencia de Viajes AVE, son los mismos que ofertan otros operadores de turismo, la diferencia del producto radica en que es un producto especializado para estudiantes de español; lo que usualmente se oferta en el nicho de mercado donde se desea introducir el producto es clases de español, y una vez que el estudiante está en el país, se le sugiere o provee la parte turística, sin embargo lo que oferta la Agencia de Viajes AVE, es un producto completo (clases de español, voluntariado y visitas turísticas), todo programado antes de la llegada del turista el Ecuador.

Como se menciona anteriormente una diferencia radica en el seguro que tendrá cada turista, subsidiado el 50% del costo de este seguro por parte de la agencia de viajes AVE, el estudiante podrá acceder a este beneficio desde el momento que emprende su viaje, hasta el retorno a su país de origen. A continuación se detalla los beneficios que contempla el seguro Blue Card.

103

Asistencia Médica y Hospitalaria (hasta en un monto de 30.000 dólares). Traslado de restos mortales, Repatriación (Monto ilimitado). Reembolso de gastos por vuelo demorado o cancelado (hasta en un monto de 100 dólares). Gasto por demora de equipaje superior a 72 horas (hasta en un monto de 250 dólares).

Los paquetes turísticos que se han creado son los siguientes:

Aprende, diviértete, vive la Amazonía Aprende, disfruta vive Galápagos Vive Ecuador

(C-6) Precisando nuestra idea de negocio: el producto turístico Características de los Servicio Servicio Servicio competidores A B C 1 Describa el Aprende y diviértete Aprende, disfruta vive Vive Ecuador producto y los vive la Amazonía Galápagos servicios que proveerá 2 Clases de español: Clases de español: Clases de español: Convenio con la escuela Convenio con la escuela Convenio con la Sol Ecuador. escuela Sol Ecuador. Precise la forma Sol Ecuador. como va a y Alojamiento y Alojamiento y brindar cada Alojamiento alimentación alimentación servicio y alimentación Convenio con escuela Convenio con escuela Sol Convenio con actividad Sol Ecuador. Ecuador. escuela Sol Ecuador. Salidas los sábados

Salidas los sábados

104

Salidas los sábados

Guía, Transporte turístico privado, box lunch, equipo para deportes (tubbing), entrada a Termas Papallacta.



Voluntariado en comunidades Voluntariado en Voluntariado en Programa con Runa comunidades comunidades Programa con Runa Tupari Programa con Runa Tupari 3 comidas diarias, Tupari 3 comidas diarias. Alojamiento, 3 comidas diarias, Alojamiento, Actividades con la Alojamiento, Actividades con la comunidad Actividades con la comunidad comunidad Galápagos Amazonía Programa todo incluido Programa todo incluido con Ninfa con Sacha Lodge 3

¿Qué beneficios aportará el Seguridad en el momento de visitar los atractivos a través de la contratación producto a sus de transporte adecuado para el traslado. clientes?

4

¿En qué se diferencia su Se asignara un acompañante al estudiante desde el momento en que llega a producto de Ecuador hasta su partida, quien velará por la seguridad, comodidad y aquel de sus bienestar del turista. competidores Todos los paquetes incluyen el seguro Blue Card directos? 5 ¿Por qué sus clientes El servicio será eficiente y eficaz potenciales El estudiante encontrara en la agencia de viajes AVE una familia en Ecuador preferirán Convertiremos el negocio de la enseñanza y el aprendizaje del español en comprar sus una experiencia inolvidable e inspirador para los estudiantes. servicios? Tabla 56.- Precisando la idea del negocio. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM 2008

A continuación se detalla el itinerario que incluyen las visitas y actividades que los estudiantes realizarán durante su estadía en Ecuador.

105

Cabe señalar que los paquetes turísticos están programados para ser desarrollados en 5 semanas cada uno, por lo que las 4 primeras semanas son similares para los tres paquetes. A partir de la quinta semana se marca la diferencia entre ellos, así: el paquete 1: “Apre nde, diviértete, vive la Amazoní a”

incluye en la quinta semana un programa con Sacha Lodge de 4 días / 3 noches; el paquete 2: “Aprende, disfruta, vive G alápagos”, incluye en la quinta semana un programa en Galápagos con Ninfa Tour de 4 días / 3 noches; el paquete 3: “Vive Ecuador”, incluye en la quinta semana un programa de voluntariado con

Runa Tupari.

PAQUETE 1 “APRENDE, DIVIÉRTETE, VIVE LA AMAZONÍA” Semana 1

Lunes a Viernes

09:00 – 13:00

Clases de español

El resto del día es libre el estudiante puede realizar en este tiempo voluntariado en: escuelas, orfanatos y asilos.

106

Sábado

09:00 – 09:20

Traslado al Mirador de Guápulo

09:20 – 09:40

Bienvenida, recomendaciones e introducción

09:40 - 10:00

Traslado y Visita a la Basílica del Voto Nacional

10:00 – 10:10

Traslado y Visita al mirador de San Juan

10:10 – 10:20

Traslado al Centro Colonial hasta la Plaza de la Independencia

10:20 – 11:20

Visita a: Palacio de Gobierno y Arzobispal, Iglesia de la Compañía Iglesia el Sagrario y la iglesia de San Francisco

11:20 – 11:30

Traslado al Panecillo

11:30 – 12:00

Visita al Panecillo

12:00 – 13:00

Box Lunch

13:00 – 14:00

Traslado a Museo Inti Ñan

14:00 – 15:00

Visita al Museo

15:00 – 15:10

Traslado a Ciudad Mitad del Mundo

15:10 – 15:40

Visita a la ciudad Mitad del Mundo

15:40 – 16:40

Retorno a Quito

Domingo: Día libre

Semana 2

Lunes a Viernes 107

09:00 – 13:00

Clases de español


Sábado

07:00 - 09:30

Traslado Quito – Mindo

09:30 – 12.30

Trekking y Canopy

12:30 – 12:40

Traslado a restaurante

12:40 – 13:40

Almuerzo

13:40 – 14:40

Visita a Mariposario

14:40 – 15:00

Traslado para práctica de tubing

15:00 – 16:00

Práctica de tubing

16:00 - 18:30

Retorno a Quito

Domingo: Día libre

Semana 3

Lunes a Viernes

09:00 – 13:00

Clases de español 108


Sábado 09:00 – 10:30

Traslado Quito – Papallacta

10:30 – 11:30

Caminata por sendero La isla

11:30 – 13:00

Tiempo para disfrutar de las termas

13:00 – 14:00

Almuerzo

14:00 – 15:30

Retorno a Quito

Domingo: Día libre

Semana 4

Lunes a domingo: Programa de voluntariado con Runa Tupari

Las actividades de voluntariado que pueden realizar son:

Escuelas y guardería de las comunidades. (dibujo, idiomas, educación física, computación),

109

Trabajos en granjas en la agrícolas, (viveros, jardín etnobotánica, apicultura),

Trabajos en microempresas comunitarias ,

Runa Tupari Turismo Comunitario (ventas, guía acompañante,)

Sumak Micuy (clasificación, mantenimiento, tratamiento, cultivo, de las frutas nativas como son: uvilla, Pepa de zambo, mora, ají)

CONVIVENCIA.- Son actividades diarias de las familias indígenas que

participan directamente los turistas estas pueden ser en: la agricultura, animales, cocina, y otros).

Domingo por la tarde retorno a Quito

Semana 5

110

Lunes a Viernes: Programa en la Amazonía Sacha Lodge 4 días / 3 noches

Día 1

Salida del aeropuerto de Quito a las 11:00 (sujeto a cambio). Llegada a Coca ubicada en la cuenca del Amazonas, almuerzo rápido en la casa privada de Sacha, después se dirigirá a los muelles de la ciudad donde abordará canoas privadas de Sacha el viaje es de 2 horas por el río

Una caminata de 30 minutos por el bosque conduce a lago Pilchicocha. Aquí, se reunirá con los trabajadores nativos para remar a través del lago hasta su destino final. Llegada a Sacha Lodge alrededor de las 15:30 o 16:00 pm (sujeto a cambios). Puede nadar en el lago Pilchicocha, hogar de muchas especies de peces y animales.

Visita al mariposario con su guía naturalista para ver los hermosos colores de las diversas especies de mariposas. Después de la cena, realizara junto a su guía naturalista una caminata nocturna por la selva para ver los

111

cientos de diferentes especies de animales que sólo se pueden encuentran en la noche.

Día 2

Puede iniciar sus actividades a las 06:00 o 07:00 con una caminata en el sendero Liana Chica hasta llegar a Canopy walk

que posee una vista

espectacular desde las copas de los árboles y las diversas especies de aves de colores vibrantes.

Visita a las torres tienen plataformas de observación para disfrutar de la vista espectacular, y la variedad de flora y fauna

Después de la caminata, visitaremos Liana Grande, guías nativos le explicarán sobre las diferentes plantas medicinales que han sido utilizados en su cultura durante cientos de años.

Después del almuerzo, usted puede optar por tomar una agradable caminata a lo largo del Río Napo, o elegir una ruta a pie por el sendero 112

Leoncillo para tratar de observar al el escurridizo mono titi oscuro. De cualquier manera los senderos le llevarán de nuevo al paseo marítimo principal para la caminata final y paseo en canoa de vuelta al albergue. Día 3

Saliendo del albergue después del desayuno, comenzará a caminar en el sendero Lagartococha. Esta ruta le ofrece la oportunidad de aprender más acerca de las personas nativas y su relación con el bosque.

Después de llegar al lago Lagartococha, tomará un tranquilo paseo en canoa a través de un pantano natural, que es el hogar de anacondas, caimanes, y capibaras. Después del paseo en canoa, al otro lado de Largatococha puede tener la oportunidad de observar capuchinos o monos ardilla.

Al regresar al albergue podrá darse un refrescante chapuzón en el lago, o tomar una siesta en su hamaca. Después del almuerzo, un guía nativo le enseñará cómo pescar la piraña infame de dientes afilados. Alrededor de las 15:30 comenzará lo que muchos piensan que es el mejor camino en Sacha, un paseo en canoa en silencio a través del bosque inundado amazónico, usted

113

tendrá la oportunidad de estar rodeado por tropas de ardillas, capuchinos y monos aulladores.

Después visitará la torre de madera construida en torno a un antiguo árbol Kapok, desde aquí podrá observar la variedad de aves y ver la puesta de sol con una impresionante vista del Monte Sumaco.

Saliendo de la torre justo antes del atardecer dará un paseo en canoa por el bosque inundado en la noche será una experiencia impresionante, escuchar a la sinfonía de ranas e insectos a medida que navega a través del estrecho sendero en el bosque inundado, vera especies de murciélagos que vuelan sobre su cabeza y escuchará a las muchas especies de aves nocturnas hacer sus llamadas durante la noche misteriosa. Finalmente, vera las luces de bienvenida de Sacha Lodge

Día 4

Después del desayuno saldrá del lodge a las 07:30 am. Dará un último paseo hasta llegar al río, y desde allí viajará por 2 horas en canoa de vuelta al Coca para tomar su vuelo de regreso a Quito. Llegada a Quito a las 12:30 pm (sujeto a cambios) 114

Fin del programa en Sacha Lodge Sábado: Despedida y transfer out

PAQUETE 2 “APRENDE, DISFRUTA, VIVE GALÁPAGOS” Semana 1

Lunes a Viernes

09:00 – 13:00

Clases de español


Sábado

09:00 – 09:20


09:20 – 09:40


09:40 - 10:00


10:00 – 10:10


10:10 – 10:20

Traslado al Centro Colonial hasta la Plaza de la Independencia 115

10:20 – 11:20

Visita al Palacio de Gobierno y Arzobispal, Iglesia de la Compañía Iglesia el Sagrario y la Iglesia de San Francisco

11:20 – 11:30

Traslado al Panecillo

11:30 – 12:00

Visita al Panecillo

12:00 – 13:00

Box Lunch

13:00 – 14:00


14:00 – 15:00

Visita al Museo

15:00 – 15:10


15:10 – 15:40


15:40 – 16:40

Retorno a Quito

Domingo: Día libre

Semana 2

Lunes a Viernes

09:00 – 13:00

Clases de español


Sábado

116

07:00 - 09:30


09:30 – 12.30

Trekking y Canopy

12:30 – 12:40

Traslado a restaurante

12:40 – 13:40

Almuerzo

13:40 – 14:40


14:40 – 15:00

Traslado para práctica de tubbing

15:00 – 16:00

Práctica de tubbing

16:00 - 18:30

Retorno a Quito

Domingo: Día libre

Semana 3

Lunes a Viernes

09:00 – 13:00

Clases de español


Sábado 09:00 – 10:30


10:30 – 11:30


11:30 – 13:00

Tiempo para disfrutar de las termas 117

13:00 – 14:00

Almuerzo

14:00 – 15:30

Retorno a Quito

Domingo: Día libre

Semana 4

Lunes a domingo: Programa de voluntariado con Runa Tupari

Las actividades de voluntariado que pueden trabajar es en:



Trabajos en microempresas comunitarias ,

Runa Tupari Turismo Comunitario (ventas, guía acompañante,),

118

Sumak Micuy (clasificación, mantenimiento, tratamiento, cultivo, de las frutas nativas como son: uvilla, Pepa de zambo, mora, ají)

CONVIVENCIA.- Son actividades diarias de las familias indígenas que

participan directamente los turistas en: la agricultura, animales, cocina, y otros).

Semana 5

Lunes: regreso a Quito por la tarde

Martes a Viernes: Programa en Galápagos con Ninfa Tour 4 días / 3 noches Día 1

Arribo a Isla Baltra y traslado al Hotel Ninfa, Puerto Ayora, visita a la estación Científica Charles Darwin.

Día 2

Isla Santa Fé

Día 3

Lobería – Punta Estrada

Día 4

Cráteres Gemelos – traslado al aeropuerto Fin del programa con Ninfa Tour

Sábado: Despedida y transfer out FIN DE NUESTROS SERVICIO

119

PAQUETE 3 “VIVE ECUADOR” Semana 1

Lunes a Viernes

09:00 – 13:00

Clases de español


Sábado

09:00 – 09:20


09:20 – 09:40


09:40 - 10:00


10:00 – 10:10


10:10 – 10:20

Traslado al Centro Colonial hasta la Plaza de la Independencia

10:20 – 11:20

Visita a: Palacio de Gobierno y Arzobispal, Iglesia de la Compañía Iglesia el Sagrario y la iglesia de San Francisco

11:20 – 11:30

Traslado al Panecillo 120

11:30 – 12:00

Visita al Panecillo

12:00 – 13:00

Box Lunch

13:00 – 14:00


14:00 – 15:00

Visita al Museo

15:00 – 15:10


15:10 – 15:40


15:40 – 16:40

Retorno a Quito

Domingo: Día libre

Semana 2

Lunes a Viernes

09:00 – 13:00

Clases de español


Sábado

07:00 - 09:30


09:30 – 12.30

Trekking y Canopy

12:30 – 12:40

Traslado a restaurante 121

12:40 – 13:40

Almuerzo

13:40 – 14:40


14:40 – 15:00

Traslado para práctica de tubbing

15:00 – 16:00

Práctica de tubbing

16:00 - 18:30

Retorno a Quito

Domingo: Día libre

Semana 3

Lunes a Viernes

09:00 – 13:00

Clases de español


Sábado 09:00 – 10:30


10:30 – 11:30


11:30 – 13:00

Tiempo para disfrutar de las termas

13:00 – 14:00

Almuerzo

14:00 – 15:30

Retorno a Quito

122

Domingo: Día libre

Semana 4

Lunes a Viernes

09:00 – 13:00

Clases de español


Sábado: Día libre

Domingo: Día libre

Semana 5

Lunes a Sábado: Programa de voluntariado con Runa Tupari

Las actividades de voluntariado que pueden trabajar es en:

123



Runa Tupari Turismo Comunitario (ventas, guía acompañante,), Sumak Micuy (clasificación, mantenimiento, tratamiento, cultivo, de las frutas nativas como son: uvilla, Pepa de zambo, mora, ají)

CONVIVENCIA: Son actividades diarias de las familias indígenas que participan directamente los turistas estas pueden ser en: la agricultura, animales, cocina, y otros). Domingo: Despedida y transfer out FIN DE NUESTROS SERVICIOS

124

5.1.2 PRECIO Los precios se han calculado en base a los siguientes factores:

Los costos internos de la empresa (a los que se agrega la ganancia esperada)

La satisfacción que busca el cliente y el precio máximo que está dispuesto a pagar por ella

El precio de los competidores

Los precios están calculados en base a 4 Pax.

Se establece el 10% de imprevistos debido a que estos se pueden necesitar en casos fortuitos, o por motivos de inflación inesperada. Se establece como política económica interna de la empresa que se cargara un costo del 0.26 de los gastos anuales de la empresa a cada paquete turístico.

125

APRENDE, DIVIERTETE, VIVE LA AMAZONIA DURACION: 5 SEMANAS

SERVICIO

4 PAX

Clases de español

180,00

Alojamiento y Alimentación

112,00

Salida City Quito + Mitad del Mundo

60,00

Transporte (Ver anexo 12)

25,00

Guía

25,00

Box Lunch (Ver anexo13)

5,00

Almuerzo Chofer

5,00

TOTAL

352,00

Clases de español

180,00


112,00

Salida Mindo:

87,00


25,00

Guía

25,00

Box Lunch (Ver anexo 13) Paquete Full Aquaadventure

5,00

Mindo

27,00 Almuerzo Chofer

5,00

TOTAL:

379,00

Clases de español

180,00


112,00

Salida Papallacta:

67,00


25,00

Guía

25,00

Box Lunch (Ver anexo 13)

5,00

Entrada a Termas Papallacta

7,00

Almuerzo Chofer

5,00

TOTAL:

359,00

Voluntariado con la comunidad Runa Tupari TOTAL

126

157,00 157,00

Programa 4 días / 3 noches Sacha Lodge

729,00

Boleto aéreo Quito - Coca - Quito TOTAL

130,68 859,68

Persona acompañante de la agencia

135,00

Amenities

20,00

Publicidad

2,00

Costo Total

2.263,68

Gastos

112,00

Total Gasto + costos

2.375,68

10% Imprevisto

287,00

Total G+ C+I

2.662,68

20%Utilidad TOTAL

532,54 3.195,22

PVP

3.200,00

Tabla 57.- Costos Paquete 1. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.

APRENDE, DISFRUTA, VIVE GALAPAGOS DURACION: 5 SEMANAS

SERVICIO

4 PAX

Clases de español

180,00


112,00


60,00


25,00

Guía

25,00


5,00

Almuerzo Chofer

5,00

TOTAL

352,00

Clases de español

180,00

127


112,00

Salida Mindo

87,00


25,00

Guía

25,00


5,00

Mindo


5,00

TOTAL:

379,00

Clases de español

180,00


112,00

Salida Papallacta

67,00


25,00

Guía

25,00


5,00


7,00

Almuerzo Chofer

5,00

TOTAL:

359,00


157,00 157,00

Programa 4 días / 3 noches Ninfa Tour

348,00

Boleto aéreo Quito - Galápagos - Quito TOTAL

350,00 698,00


135,00

Amenities

20,00

Publicidad

2,00

Costo Total

2.102,00

Gastos

112,00


2.214,00

10% Imprevisto

268,00

Total G+ C+I

2.482,00

128

20%Utilidad TOTAL

496,40 2.978,40

PVP

2.990,00

Tabla 58.- Costos Paquete 2. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

VIVE ECUADOR DURACION: 5 SEMANAS

SERVICIO

4 - 6 PAX

Clases de español

180,00


112,00


60,00


25,00

Guía

25,00


5,00

Almuerzo Chofer

5,00

TOTAL

352,00

Clases de español

180,00


112,00

Salida Mindo

87,00


25,00

Guía

25,00


5,00

Mindo


5,00

TOTAL:

379,00

Clases de español

180,00


112,00

129

Salida Papallacta

67,00

Transporte

25,00

Guía

25,00

Box Lunch (Ver anexo 13 )

5,00


7,00

Almuerzo Chofer

5,00

TOTAL:

359,00

Clases de español

180,00

Alojamiento y Alimentación TOTAL

112,00 292,00


157,00 157,00


135,00

Amenities

20,00

Publicidad

2,00

Costo Total

1.696,00

Gastos

112,00


1.808,00

10% Imprevisto

228,00

Total G+ C+I

2.036,00

25%Utilidad TOTAL

509,00 2.545,00

PVP

2.550,00 Tabla 59.- Costos Paquete 3. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

130

5.1.2.1 FIJANDO SERVICIOS

1 2 3

LOS

PRECIOS

A

NUESTROS

(C-8) Fijando pecios a nuestros servicios Características Paquete 1 Paquete 2 2.069,18 1.907,50 Costos por cada servicio 2.645,00 2.450,00 Precio de cada servicio 25% 20% Utilidad por cada servicio

Paquete 3 1.501,50 2.050,00 20%

Tabla 60.- Fijando precios a nuestros servicios. Elaborado por JIMENEZ, Evelin Fuente Negocios Turísticos con comunidades

5.1.2.2 POLÍTICA DE PRECIOS Se ha tomado en cuenta el equilibrio que debe haber entre relación costo – beneficio, con el objetivo de que el cliente se sienta cómodo el momento de

adquirir el producto y no se sienta perjudicado o peor aún estafado. En relación con los precios de la competencia, se ha tomado en cuenta que si bien los precios son un poco más altos, también existe el valor agregado para los productos que la agencia de viajes AVE promociona, de tal manera que los precios son competitivos en el mercado.

5.1.3 PLAZA La agencia de viajes “AVE” estará ubicada en la ciudad de Quito Ecuador, en las calles Jorge Washington E4-59 Y Av. Amazonas.

131

Grafico 14. Croquis Agencia de Viajes AVE Fuente: Google maps http://maps.google.es/

5.1.3.1 ZONA DE INFLUENCIA Se escoge esta zona para el funcionamiento de la agencia de viajes “AVE”, es un sector que es accesible, para el potencial cliente y público en

general será fácil localizar las oficinas.

5.1.4 PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN Es necesario establecer las acciones y los medios que se utilizarán para la promoción, a continuación se desarrollará un plan de promoción con el objetivo

132

de que el producto ofertado pueda llegar a conocerse en el mercado meta, se tomará en cuenta la utilización de recursos tecnológicos, ya que estos nos brindan la oportunidad de llegar al cliente, de manera mas rápido y menos costosa.

¿Cómo promover y vender mis servicios? Canales y Medios Características Costos 1 Distribución y Directo: Representante de la 500 dólares Comercialización agencia de viajes – cliente (Canales) Indirecto: Representante de la Comisión agencia de viajes – Universidad de BYU – Cliente 2 Promoción Diseño de Página web 600 dólares 3 Medios Publicitarios Folletería 700 dólares 4 Razones para escoger Debido a que el mercado al que se desea llegar no se la forma de encuentra cerca a donde está constituida la agencia de distribución viajes, la manera más factible es a través de un representante de la misma. TOTAL 1800 Tabla 61.- ¿Cómo promover y vender mis servicios?. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente Manual del emprendedor, NETCOM, 2008

5.1.4.1 PROMOCIÓN La herramienta más conveniente para la promoción de los productos en el mercado seleccionado es la creación de una página web, para que el cliente pueda conocer acerca de la empresa, los productos y servicios que se ofertan, y

133

realizar pagos por los productos adquiridos. La página web será actualizada trimestralmente por el señor Eduardo Flores.

5.1.4.1.1 PÁGINA WEB La página web estará compuesta por tres pestañas: Quienes somos,

Nuestros Paquetes e Inicio

Ilustración 15.- Pagina inicio, Pagina web Agencia de viajes AVE

Para poder acceder a la información sobre los paquetes y tarifas se debe ingresar a la página principal y dar clic sobre “Nuestros paquetes ”.

134

Haciendo un clic sobre cada uno de los paquetes se desplegará, la información detallada de lo que el estudiante realizará en su estadía en el Ecuador, incluyendo (días y horas de clases de español, días y destinos de las visitas turísticas, y días y lugar donde se realizara voluntariado)

Ilustración 16.- Pagina web, Paquetes Agencia de viajes AVE

El estudiante podrá conocer más sobre la empresa ingresando por la página inicial y haciendo clic sobre la pestaña “Quienes Somos”.

135

Ilustración 17.- Pagina web, Quienes somos Agencia de viajes AVE

El estudiante tendrá la oportunidad de reservar y comprar su tour desde la página web.

La página tendrá un contador de visitas con esta herramienta la Agencia de Viajes AVE, podrá tener información sobre los resultados que está generando la pagina web.

136

5.1.4.1.2 REDES DE APRENDIZAJE DE ESPAÑOL POR MEDIO DEL TURISMO Utah

Utah es uno de los 50 estados de los Estados Unidos, localizado en el Oeste del país, es uno de los más importantes centros de transporte y telecomunicaciones del oeste estadounidense. Aproximadamente el 88% de la población de Utah vive en una concentración urbana denominada Wasatch Front, con la capital y mayor ciudad del estado, Salt Lake City

Sistema de educación superior Utah ”Utah es un gran centro de educación superior. El estado posee una de

las tasas más altas de personas que estudian en institutos de educación superior en el país, en relación a la población del estado. El Consejo de Regentes, compuesto por 16 miembros, más 2 miembros sin derecho a voto, que son representantes del Consejo de Educación de Utah, administra el sistema de universidades y facultades públicas del estado. La primera institución de educación superior fundada en Utah fue la Universidad de Utah, fundada en

137

1850, en Salt Lake City. Utah posee actualmente 25 instituciones de educación superior, de las cuales 10 son públicas y 14 son privadas” 40

Instituciones Superiores Públicas de Utha Utah State University Weber State University Southern Utah University Snow College Dixie State College College of Eastern Utah Utah Valley University Salt Lake Community College Utah College of Applied Technology

Instituciones Superiores Privadas en Utah Brigham Young University LDS Business College Western Governors University Westminster College 40

http://www.utah.gov/index.html,, Sitio oficial del Estado de Utah, 15 de noviembre de 2011 http://www.utah.gov/index.html

138

Columbia College Neumont University Stevens-Henager College Webster University University ouf Phoenix Eagle Gate College Provo College Broadview University Strayer University Everest College

¿Para qué Generar una Red de Negocios?

Con los antecedentes antes presentados se desea generar una Red de Negocios denomin ado “Red de Aprendizaje de Español por medio del Turismo”, siendo un medio de participación en actividades de promoción, a

través de la interrelación entre la Agencia de Viajes AVE, y las instituciones de educación superior del estado de Utah, a fin de concretar acuerdos para generar futuros negocios, otorgando una serie de situaciones positivas para la empresa.

139

Red de Aprendizaje de Español por medio del Turismo

BYU Brigham Young University

Strayer University

Agencia de Viajes AVE

Provo College

Eagle Gate College

¿Cómo crear la Red?

Un representante de la Agencia de Viajes AVE, se encargara de firmar los convenios en los que se establecerá los beneficios que tendrán ambas partes y que a continuación se detallan: (Ver anexo 21). 2 1). Beneficios que ofrece la Agencia de Viajes AVE a aquellas instituciones de educación superior que formen parte de la “Red de Aprendizaje de Español por medio del Turismo”:

140

Exposiciones culturales del Ecuador en las Instituciones educativas Por cada 10 alumnos que toman los servicios se otorgara una gratuidad para profesores de la Institución educativa Comisión del 5% sobre las ventas obtenidas en las ferias que se desarrollen dentro de las Instituciones educativas. Plazas para realizar prácticas pre profesionales en la Agencia de Viajes AVE. Paquetes turísticos que incluyen clases de español, visitas turísticas, contacto con comunidades indígenas del Ecuador y labor social. Beneficios que recibe la Agencia de Viajes AVE, a través de la “Red de aprendizaje de español por medio del turismo”:

Permisos para entregar publicidad dentro de las Instituciones educativas Puesto asignado dentro de la Institución educativa para colocar stand móvil de la Agencia de Viajes AVE Participación en las ferias o programas que se lleven a cabo dentro de las Instituciones educativas.

Plan de Ventas Una vez obtenidos los contactos de los futuros clientes se realizará: 1. Crear una lista de contactos obtenidos que incluya:

141

1.1. Número telefónico de contacto 1.2. Intereses que puedo satisfacer a través de mi servicio 1.3. Agendar una llamada telefónica. 2. Generar la llamada telefónica y concretar la venta, en este paso se entrega la información de las formas de pago estas pueden ser: 2.1 Pago con tarjeta de crédito a través de la página web de la Agencia de Viajes AVE 2.2 Abonos mensuales; para esto antes de que el estudiante emprenda el viaje ya debe haber cancelado por el total del servicio. 2.3 Pago del total del paquete por medio de transferencia bancaria. 3. Durante el tiempo que el estudiante realizo el pago hasta el día de su salida al Ecuador un representante estará en contacto para asesorarlo en cualquier inquietud que se pueda generar.

4. Finalizado el viaje del estudiante se realizará un seguimiento para conocer la satisfacción del cliente y mejorar en aquellos aspectos que se estén débiles en cuanto al servicio; al partir del Ecuador el estudiante recibirá una tarjeta donde pueda escribir sus comentarios sobre su estadía en el Ecuador. (Ver anexo 22),

142

5.1.4.1.3 FOLLETERÍA En cuanto a la folletería, se entregará mensualmente por parte de la representante de la agencia de viajes, la señora María Eufemia Vera López quien dentro de sus responsabilidades estará planificar una agenda de visitas a las diferentes facultades de la

universidad en Utha, las visitas se harán

mensualmente. Y se entregará 300 trípticos. A continuación se detalla un calendario donde constan las fechas en las que se visitará cada facultad

143

Las facultades que se establece visitará el representante, son las que se encuentran unas cerca de otras y generan menores gastos en el traslado.

MES Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Cronograma de visitas FACULTAD Physical & Mathematical Sciences Management Entrepreneurship

Humanities Family, Home, & Social Sciences Fine Arts & Communications Life Science Engineering and Technology Health & Human Performance Business Administration School Psychology Geography BS and Minor Travel and Tourism Studies Emphasi Communication

El tipo de folletería consiste en trípticos con información importante de la empresa y de los productos que oferta (visión, Misión y valores de la empresa, paquetes e imágenes de los destinos a visitar).

Ilustración 18.- Tríptico, Agencia de viajes AVE

144

.Ilustración 19.- Tríptico, Agencia de viajes AVE

Se realizarán amenities con el logo de la agencia de viajes, tales como: camisetas, gorras y sacos, que serán entregados a los estudiantes ya sea el día de su llegada o el día de su partida.

5.1.4.2 CANALES DIRECTOS

Se ha establecido que la mejor manera de llevar el producto al cliente es a través de visitas programadas de un representante de la agencia de viajes a las universidades en Utha. (Ver anexo 19)

145

Representante de la agencia de viajes AVE

Cliente

5.1.4.3 CANALES INDIRECTOS A fin de aumentar la cantidad de estudiantes que toman nuestros paquetes se ha establecido se podría ofrecer una comisión a la universidad por cada paquete que se venda a través de la recomendación de nuestros productos al estudiante.

Representante de la agencia de viajes AVE

Universidad en Utha

Cliente

5.1.4.4 MANUAL CORPORATIVO Dentro de las acciones de promoción se encuentra el establecer la identidad de la agencia de viajes “AVE”, así se se diferencia de las demás, y

transmite al cliente la esencia de la empresa. El logo es un factor de fundamental importancia para el posicionamiento del producto en la mente del 146

consumidor, si éste atrae la atención, es fácil de comprender, la imagen del logo tiene como objetivo ser de fácil retención. A través del logo se desea también expresar credibilidad y confianza.

De acuerdo a las recomendaciones antes mencionadas el logotipo se ha establecido de tal manera que sea una imagen que llame la atención a través de la utilización de colores llamativos, y sea de fácil captación al no contener varios gráficos.

AGENCIA DE VIAJES TOUR OPERADORA “AVE”

147

“Aprende, Vive y Experimenta” El logo es un cuadrado con sus lados ovalados, dentro del cual consta el nombre de la agencia de viajes ”Tour Operadora AVE”, el slogan “Aprende, Vive y Experimenta” . Un dibujo central de un avión en color negro como

148

referencia de la manera en que se trasladará el turista para llegar al Ecuador y sobre éste un cóndor en color blanco ave representativa del Ecuador.

Se escoge el nombre de agencia de viajes AVE, como siglas del slogan de la empres “Aprende, Vive, experimenta”.

Colores usados en el logo

Sombra del ave: Blanco R: 255 G: 255 B: 255

C: 0% M: 0% Y: 0% K: 0%

Negro R: 0 G: 0 B: 0

C: 86% M: 85% Y: 79% K: 100%

Azul R: 35 G: 153 B: 215

C: 75% M: 26% Y: 0% K: 0%

Sombra del avión:

Fondo:

149

Contorno:

Plomo R: 161 G: 161 B: 161

C: 43% M: 34% Y: 32% K: 0%

5.1.4.4.1 TEXTO Las tipografías utilizadas en el logotipo son las siguientes: Tour Operadora “AVE”; “Aprende, vive y experimenta”

Tipo de letra: Papyrus, 24

ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ Abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 0123456789 ¡ ~ ”$ % & / () #

Sólo puede ser impreso en Cuatricromía y monocromático

150

5.1.4.4.2 VERSIONES Versión original

Escala de grises

151

Aplicación en transparencia o marca de agua

5.1.4.4.3 USOS INCORRECTOS No se permite cambiar las dimensiones del logo

No se permite el uso del logotipo con ningún tipo de relleno de patrón o relleno de textura.

152

Es incorrecto el cambio de la tipografía o el tipo de formato del texto.

No se podrá utilizar con aplicaciones de perspectiva.

5.1.4.4.4 GRÁFICOS DE APOYO Tarjetas de presentación

Hojas membretadas

153

Sobres

154

5.1.4.4.5 ARTICULOS PROMOCIONALES Camiseta

Gorra

155

CAPÍTULO VI 6.1 Constitución de la agencia de viajes 6.1.1 ORGANIZACIÓN 6.1.1.1 TIPO DE AGENCIA DE VIAJES

“”Son consideradas agencias de viajes las compañías sujetas a la

vigilancia y control de la Superintendencia de Compañías, en cuyo objeto social conste el desarrollo profesional

de actividades turísticas, dirigidas a la

prestación de servicios en forma directa o como intermediación, utilizando en su accionar medios propios o de terceros ””41.

Se ha escogido que la agencia de viajes AVE, tenga el tipo de operadora debido a que, a través de lo que establece la ley es la que permite ejercer las actividades propuestas.

41

http://www.captur.com/Docs/sector_agencia_viajes.pdf 156

Agencias de viajes operadoras

“”Son agencias de viajes operadoras las que elaboran, organizan, operan.

y venden, ya sea directamente al usuario o a través de los otros dos tipos de agencias de viajes, toda clase de servicios y paquetes turísticos dentro del territorio nacional, para ser vendidos al interior o fuera del país ””42.

Servicios de agencias operadoras

“”Todos los servicios prestados por las agencias operadoras, de acuerdo

a las atribución de su clasificación, pueden ser ofertados y vendidos, directamente, tanto nacional como internacionalmente.

Su actividad se desenvolverá dentro del siguiente marco:

a. Proyección, organización, operación y venta de todos los servicios turísticos dentro del territorio nacional; 42


b. Venta, nacional e internacional, de todos los servicios turísticos a ser prestados dentro del Ecuador, ya sea directamente o a través de las agencias de viajes;

c. Venta directa en el territorio ecuatoriano de pasajes aéreos nacionales, así como de cualquier otro tipo de servicios de transporte marítimo o terrestre dentro del país;

d. Reserva, adquisición y venta de boletos o entradas a todo tipo de espectáculos, museos, monumentos y áreas naturales protegidas dentro del país;

e. Alquiler de útiles y equipos destinados a la práctica del turismo deportivo dentro del país;

f. Flete de aviones, barcos, autobuses, trenes especiales y otros medios de transporte, para la realización de servicios turísticos propios de su actividad, dentro del país; y,

158

g. Prestación de cualquier otro servicio turístico que complemente los enumerados en el presente artículo ””43.

6.1.1.2 FORMA JURÍDICA Para determinar cuál será la forma jurídica de la empresa se han tomado en cuenta tres figuras de las cuales se realizará un análisis para determinar cuál es la mejor opción, de acuerdo a las necesidades de la agencia de viajes.

¿Qué forma legal asumirá mi negocio? (Ventajas y Desventajas) *V ventajas * D desventajas Factores a considerar Propiedad Compañía Sociedad individual Limitada Anónima 1 Trámites legales para iniciar V V V 2 Costos de tramitación V V D 3 Responsabilidad y riesgo D V V financiero 4 Contar con socios D V V 5 Distribución de beneficios V V V 6 Régimen de impuestos V V V 7 Obligaciones laborales V V V Decisión adoptada Compañía Limitada Motivos para escoger esta Los trámites para la constitución son más rápidos, forma legal el costo para constituirse es asequible, permite tener socios. Tabla 62.- ¿Qué forma legal asumirá mi negocio?. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente Manual del emprendedor, NETCOM, 2008

43


DE LA COMPAÑÍA LIMITADA

DE

RESPONSABILIDAD

Disposiciones Generales

“”Art. 92 (Ex: 93) Definiciones. Razón social. Sanciones.- La compañía de

responsabilidad limitada es la que contrae entre dos o más personas, que solamente responden por las obligaciones sociales hasta el monto de sus aportaciones individuales y hacen el comercio bajo una razón social o denominación objetiva, a la que se añadirán, en todo caso, las palabras “Compañía Limitada” o su correspondiente abreviatura. Si se utilizare una

denominación objetiva será una que no confundiese con la de una compañía preexistente. Las términos comunes y los que sirven para determinar una clase de empresa, como “comercial, “agrícola”, “industrial”, “constructora”, etc., no

serán de uso exclusivo e irán acompañadas de una expresión peculiar.

Si no se hubieren cumplido con las disposiciones de esta ley para la constitución de la compañía, las personas naturales o jurídicas, no podrán usar anuncias, membretes de carta, circulares, prospectos, u otros documentos, un nombre, expresión o sigla que indiquen o sugieran que se trata de una compañía de responsabilidad limitada””.

160

Los que contravinieren a lo dispuesto en el inciso anterior, serán sancionados con arreglo a lo prescrito en el artículo 445. La multa tendrá el destino indicado en tal precepto legal. Impuesta la sanción, el superintendente de Compañías notificará al Ministerio de economía y Finanzas para la recaudación correspondiente.

En esta compañía el capital estará representado por participaciones que podrán transferirse de acuerdo con lo que dispone el artículo 113 44”.

DE LAS PERSONAS QUE PUEDEN ASOCIARSE

“”Art. 98.- Para intervenir en la constitución de una compañía de

responsabilidad limitada se requiere de capacidad civil para contratar. El menor emancipado, autorizado para comerciar, no necesitará autorización especial para participar en la formación de esta especie de compañías.

44

Corporación de Estudios y publicaciones, Ley de Compañías, Codificación de la ley de compañías sección 1: Documento 2, Pág. 17 161

Art. 99.- No obstante las amplias facultades que esta Ley concede a las personas para constituir compañías de responsabilidad limitada, no podrán hacerlo entre padres e hijos no emancipados ni entre cónyuges. Art. 100.- Las personas jurídicas, con excepción de los bancos, compañías de seguro, capitalización y ahorro y de las compañías anónimas extranjeras, pueden ser socios de las compañías de responsabilidad limitada, en cuyo caso se hará constar, en la nómina de los socios, la denominación o razón social de la persona jurídica asociada.

Art. 101.- Las personas comprendidas en el Art. 7 del Código de Comercio no podrán asociarse en esta clase de compañías

DEL CAPITAL

Art. 102.- (Reformado por el lit. g) del Art. 99 de la Ley 2000-4, R.O. 34-S, 13-III-2000).- El capital de la compañía estará formado por las aportaciones de los socios y no será inferior al monto fijado por el Superintendente de Compañías. Estará dividido en participaciones expresadas en la forma que señale el Superintendente de Compañías.

162

Al constituirse la compañía, el capital estará íntegramente suscrito, y pagado por lo menos en el cincuenta por ciento de cada participación. Las aportaciones pueden ser en numerario o en especie y, en este último caso, consistir en bienes muebles o inmuebles que correspondan a la actividad de la compañía. El saldo del capital deberá integrarse en un plazo no mayor de doce meses, a contarse desde la fecha de constitución de la compañía. Nota: Según la superintendencia de compañías el monto mínimo del capital suscrito, para esta clase de compañías es de cuatrocientos dólares americanos

Art. 103.- Los aportes en numerario se depositarán en una cuenta especial de "Integración de Capital", que será abierta en un banco a nombre de la compañía en formación. Los certificados de depósito de tales aportes se protocolizarán con la escritura correspondiente. Constituida la compañía el banco depositario pondrá los valores en cuenta a disposición de los administradores.

Art. 104.- Si la aportación fuere en especie, en la escritura respectiva se hará constar el bien en que consista, su valor, la transferencia de dominio en

163

favor de la compañía y las participaciones que correspondan a los socios a cambio de las especies aportadas.

DERECHOS, OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS SOCIOS Art. 114.- El contrato social establecerá los derechos de los socios en los actos de la compañía, especialmente en cuanto a la administración, como también a la forma de ejercerlos, siempre que no se opongan a las disposiciones legales. No obstante cualquier estipulación contractual, los socios tendrán los siguientes derechos:

a) A intervenir, a través de asambleas, en todas las decisiones y deliberaciones de la compañía, personalmente o por medio de representante o mandatario constituido en la forma que se determine en el contrato. Para efectos de la votación, cada participación dará al socio el derecho de un voto;

b) A percibir los beneficios que le correspondan, a prorrata de la participación social pagada, siempre que en el contrato social no se hubiere dispuesto otra cosa en cuanto a la distribución de las ganancias;

164

c) A que se limite su responsabilidad al monto de sus participaciones sociales, salvo las excepciones que en esta Ley se expresan;

d) A no devolver los importes que en concepto de ganancias hubieren percibido de buena fe; pero, si las cantidades percibidas en este concepto no correspondieren a beneficios realmente obtenidos, estarán obligados a reintegrarlas a la compañía;

e) A no ser obligados al aumento de su participación social. Si la compañía acordare el aumento de capital, el socio tendrá derecho de preferencia en ese aumento, en proporción a sus participaciones sociales, si es que en el contrato constitutivo o en las resoluciones de la junta general de socios no se conviniere otra cosa;

f) A ser preferido para la adquisición de las participaciones correspondientes a otros socios, cuando el contrato social o la junta general prescriban este derecho, el cual se ejercitará a prorrata de las participaciones que tuviere;

165

g) A solicitar a la junta general la revocación de la designación de administradores o gerentes. Este derecho se ejercitará sólo cuando causas graves lo hagan indispensables.

Se considerarán como tales el faltar

gravemente a su deber, realizar a sabiendas actos ilegales, no cumplir las obligaciones establecidas por el Art. 124, o la incapacidad de administrar en debida forma;

h) A recurrir a la Corte Superior del distrito impugnando los acuerdos sociales, siempre que fueren contrarios a la ley o a los estatutos. En este caso se estará a lo dispuesto en los Arts. 249 y 250, en lo que fueren aplicables;

i) A pedir convocatoria a junta general en los casos determinados por la presente Ley. Este derecho lo ejercitarán cuando las aportaciones de los solicitantes representen no menos de la décima parte del capital social; y,

j) A ejercer en contra de los gerentes o administradores la acción de reintegro del patrimonio social. Esta acción no podrá ejercitarla si la junta general aprobó las cuentas de los gerentes o administradores.

166

Art. 115.- Son obligaciones de los socios:

a) Pagar a la compañía la participación suscrita. Si no lo hicieren dentro del plazo estipulado en el contrato, o en su defecto del previsto en la Ley, la compañía podrá, según los casos y atendida la naturaleza de la aportación no efectuada, deducir las acciones establecidas en el artículo 219 de esta Ley;

b) Cumplir los deberes que a los socios impusiere el contrato social;

c) Abstenerse de la realización de todo acto que implique injerencia en la administración;

d) Responder solidariamente de la exactitud de las declaraciones contenidas en el contrato de constitución de la compañía y, de modo especial, de las declaraciones relativas al pago de las aportaciones y al valor de los bienes aportados;

167

e) Cumplir las prestaciones accesorias y las aportaciones suplementarias previstas en el contrato social. Queda prohibido pactar prestaciones accesorias consistentes en trabajo o en servicio personal de los socios;

f) Responder solidaria e ilimitadamente ante terceros por la falta de publicación e inscripción del contrato social; y,

g) Responder ante la compañía y terceros, si fueren excluidos, por las pérdidas que sufrieren por la falta de capital suscrito y no pagado o por la suma de aportes reclamados con posterioridad, sobre la participación social.

La responsabilidad de los socios se limitará al valor de sus participaciones sociales, al de las prestaciones accesorias y aportaciones suplementarias, en la proporción que se hubiere establecido en el contrato social. Las aportaciones suplementarias no afectan a la responsabilidad de los socios ante terceros, sino desde el momento en que la compañía, por resolución inscrita y publicada, haya decidido su pago. No cumplidos estos requisitos, ella no es exigible, ni aún en el caso de liquidación o quiebra de la compañía.

168

DE LA ADMINISTRACIÓN Art. 116.- La junta general, formada por los socios legalmente convocados y reunidos, es el órgano supremo de la compañía. La junta general no podrá considerarse válidamente constituida para deliberar, en primera convocatoria, si los concurrentes a ella no representan más de la mitad del capital social. La junta general se reunirá, en segunda convocatoria, con el número de socios presentes, debiendo expresarse así en la referida convocatoria.

Art. 117.- Salvo disposición en contrario de la ley o del contrato, las resoluciones se tomarán por mayoría absoluta de los socios presentes. Los votos en blanco y las abstenciones se sumarán a la mayoría 45””.

45

Corporación de Estudios y publicaciones, Ley de Compañías, Codificación de la ley de compañías sección 1: Documento 2, Pág. 17 169

6.2 ORGANIGRAMA En base a lo dispuesto por la ley de compañías se procede a realizar el organigrama funcional de la agencia de viajes AVE, que representará la estructura orgánica de la empresa.

Existen varios tipos de organigramas se ha escogido realizar un organigrama informativo.

Se denominan un organigrama informativo a aquellos que se diseñan con el objetivo de ser puestos a disposición de todo público.

170

Junta General de Accionistas

Presidente Ejecutivo Gerente General

Departamento de Contabilidad

Departamento de operaciones

Departamento de ventas

Gráfico 20, Organigrama, Elaborado por JIMÉNEZ Evelin

6.3 PLAN DE RECURSOS HUMANOS Mediante un plan de recursos humanos la empresa podrá reclutar, capacitar y desarrollar al equipo de trabajo. El plan de recursos humanos es un procedimiento que deber ser permanente dentro de la empresa, con el fin de que cada puesto de trabajo se mantenga al mando y operación de un trabajador que esté capacitada para dirigirlo.

A continuación se procederá a determinar cuáles son los puestos de trabajo y la cantidad de personas necesarias para operar cada uno, tomando en 171

cuenta las habilidades y experiencia que se requiere para el óptimo desempeño de la empresa.

(C-11) Necesidades y Costos de Personal Puesto de trabajo

1

Administración

2

Operaciones

3

Contabilidad

4

Ventas

Competencia y experiencia para el puesto de trabajo

Tiempo para ejecutar las tareas 8 de

Toma decisiones Control y dirección de puestos de trabajo Liderazgo Poder de negociación Manejo de proveedores Buenas relaciones con los clientes Trabajo bajo presión Toma de decisiones Manejo de programas contables Conocimiento sobre leyes de pago a trabajadores y pago de impuestos Buen negociador Manejo

172

Remuneración por puesto de trabajo

No de personas H

M

400

1

8

350

1

4

260

1

6

320

1

adecuado del cliente Conocimientos en ventas Tabla 63.- Necesidades y costos del personal. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente Manual del emprendedor, NETCOM, 2008

6.3.1 PLAN DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

a) Se evaluará y controlará periódicamente al personal,

logrando una

eficaz administración del personal.

b) Se realizan tareas de reclutamiento de personal, a través de un proceso de búsqueda, evaluación y calificación de los postulantes, facilitando la adecuación del personal a las funciones de las diferentes áreas.

c) Se elaborará un manual que contenga la descripción del puesto de trabajo, incluyendo las responsabilidades a cargo y las competencias necesarias.

d) Se brindará capacitación permanente, con el fin de desarrollar conocimientos nuevos y mantener a nuestro equipo actualizado en los

173

temas específicos de cada área de trabajo, además se realizarán talleres mensuales para integrar a todo el personal.

e) Se darán espacios de integración a través de actividades lúdicas que permitan comprobar las competencias y habilidades de los empleados.

f) Se dará continua capacitación, a través de charlas, con el objetivo de que el recurso humano, se relacione y se adapte con facilidad al sistema de trabajo de la empresa.

g) Se realizarán continuas evaluaciones de conocimientos y aptitudes, a fin de conocer qué empleados se preocupan por adquirir nuevos conocimientos, aquellos empleados que se preocupan por desarrollar competencias y demuestren un buen desempeño, serán compensados con bonos, días libres, etc.

h) Se valorará el trabajo en equipo. i) Se implementará un plan que considere beneficios para lograr atraer y retener el recurso humano.

174

6.3.2 FUNCIONES POR PUESTOS DE TRABAJO Perfil del administrador

Buen uso y manejo de equipos de tecnología

Enfoque en el logro de metas

Integridad y honestidad

Capacidad de Liderazgo

Trabajo en equipo

Lealtad hacia la empresa

Titulo en administración de empresas turísticas Experiencia en administración de empresa turísticas mínimo un año. Edad entre 24 a 35 años

175

Funciones del administrador:

Trabajar con los prestadores de servicios, y mantener negociaciones con los mismos

Representar a la empresa

Definir los objetivos mensuales de la empresa

Controlar que se lleve a cabo las tareas de cada miembro del equipo de trabajo

Realizar convenios con clientes o con prestadores de servicios

Realizar informes mensuales y anuales

Mantenerse al tanto de los problemas que puedan surgir, y dar soluciones

176

Establecer cronogramas de actividades de acuerdo a las necesidades de la empresa

Perfil del Gerente de operaciones:

Titulo en administración de empresas turísticas

Capacidad de detectar a tiempo fallas en los proceso

Disponibilidad de tiempo completo

Edad entre 25 a 35 años Capacidad de resolver conflictos con brevedad

Funciones del gerente de operaciones:

Mantener actualizada la red de contactos con prestadores de servicios, y actualizar los convenios con los proveedores.

177

Monitorear al cliente desde su llegada al Ecuador hasta el día de su partida.

Estar en contacto permanente con los prestadores de servicios

Solucionar los inconvenientes que pueda tener el cliente durante su estadía en el Ecuador.

Verificar que los prestadores de servicios están listos para recibir al cliente.

Modificar los paquetes turísticos de acuerdo a las necesidades del cliente.

Cotizar los paquetes turísticos

Contratar los servicios con los prestadores de servicios

178

Perfil del contador:

Titulo como contador

Edad entre 24 a 40 años

Disponibilidad de tiempo completo

Realizar los informes económicos

Funciones del contador:

Realizar los pagos de impuestos

Pagos en general

Realizar roles de pago y entregar las remuneraciones a los empleados

Revisar el estado financiero de la empresa

Controlar los gastos

179

Perfil del encargado de ventas

Compromiso con los objetivos de ventas propuestos por la empresa.

Disponibilidad de tiempo

Edad entre 28 a 45 años

Determinación para logar los objetivos

Responsabilidad en el trabajo

Funciones del área de ventas

Manejar la cartera de clientes

Programar citas con potenciales clientes

Hacer seguimiento de los futuros clientes

Realizar informes de venta 180

CAPÍTULO VII

7.1 PLAN ECONÓMICO FINANCIERO 7.1.1 PLAN DE INVERSIÓN Es importante definir cuáles serán los gastos en los que incurrirá la empresa antes de iniciar sus operaciones, hay que tomar en cuenta los recursos físicos y humanos y detallarlos en el presupuesto de inversión inicial.

La agencia de viajes operadora “AVE”, ha definido cuá les serán los rubros requeridos para iniciar sus operaciones, estos están compuestos por: equipamiento de las aéreas de trabajo, gastos de constitución y suministros de oficina, todos aquellos rubros tienen respaldos, y son necesarios para el correcto desempeño de la empresa.

181

PRESUPUESTO DE INVERSION AGENCIA DE VIAJES TOUR OPERADORA AVE Descripción Gastos de constitución

Unidad Cantidad Precio unitario

Legal SUBTOTAL EQUIPAMIENTO counter de recepción estaciones de trabajo sillón ejecutivo sillón de counter sillas división de ambiente SUBTOTAL SUMINISTROS DE OFICINA Papel bond esferos

Total

unidad

1

700

700 700,00

unidad unidad unidad unidad unidad metros

1 2 2 1 4 3,66

220,00 220,00 85,00 40,00 28,00 55,00

220,00 440,00 170,00 40,00 112,00 201,30 1.183,30

resma caja unidad unidad unidad caja unidad caja caja docena unidad unidad ciento ciento docena unidad

1 1 3 10 3 1 2 2 1 1 6 2 1 1 2 1

5,00 6,00 0,50 3,40 2,00 2,50 2,00 2,50 0,80 1,80 1,80 1,50 15,00 15,00 3,00 15,00

5,00 6,00 1,50 34,00 6,00 2,50 4,00 5,00 0,80 1,80 10,80 3,00 15,00 15,00 6,00 15,00 131,40

resaltadores Archivadores grapadora grapas perforadora clips protectores de hojas separadores de hojas memos correctores sobres con logo hojas membretadas carpetas calculadora SUBTOTAL EQUIPAMIENTO AREAS ADMINISTRATIVAS Computadores unidad 3 500,00 1.500,00 Impresora - escaner - copiadora unidad 1 350,00 350,00 fax unidad 1 300,00 300,00 teléfonos unidad 2 60,00 120,00 celulares unidad 2 80,00 160,00 OTROS Garantía de la oficina unidad 1 300,00 300,00 Stand móvil unidad 2 3.000,00 6.000,00 Afiliación a la Captur unidad 1 280,00 280,00 9.010,00 SUBTOTAL 11.024,70 TOTAL INVERSION Tabla 64.- Presupuesto de inversión. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.

182

7.1.2 PRESUPUESTO DE GASTOS En el presupuesto de gastos se detallan todos los gastos necesarios para el funcionamiento de la empresa aquí se incluyen las remuneraciones a los trabajadores con todos los beneficios sociales (Ver anexo 1,2), los servicios básicos promoción y publicidad, etc. Los sueldos se han proyectado con un incremento anual del 10%. PRESUPUESTO DE COSTOS Y GASTOS AGENCIA DE VIAJES OPERADORA AVE Descripción Primer Segundo Tercer Cuarto Año Año Año Año Sueldos 15.960,00 17.556,00 18.433,80 19.355,49 Aporte Patronal 1.939,14 2.133,05 2.346,36 2.581,00 Décimo Tercer Sueldo 1.330,00 1.463,00 1.609,30 1.770,23 Décimo Cuarto Sueldo 1.056,00 1.161,60 1.277,76 1.405,54 Vacaciones 1.330,00 1.463,00 1.609,30 1.770,23 Fondos de Reserva 1.462,41 1.608,65 1.769,52 Luz 720,00 864,00 1.036,80 1.244,16 Agua 480,00 576,00 691,20 829,44 Teléfono 1.200,00 1.440,00 1.728,00 2.073,60 Internet 540,00 648,00 777,60 933,12 Mantenimiento Equipos 500,00 600,00 720,00 864,00 Artículos de limpieza 240,00 288,00 345,60 414,72 Afiliaciones y suscripciones 800,00 960,00 1.152,00 1.382,40 Comisiones 4.734,00 5.680,80 6.816,96 8.180,35 Arriendo 3.000,00 3.600,00 4.320,00 5.184,00 Cafetería 240,00 288,00 345,60 414,72 Útiles de Oficina reposición 60,00 72,00 86,40 103,68 Prestación de servicios 2.000,00 2.400,00 2.880,00 3.456,00 Capacitación 1.500,00 1.800,00 2.160,00 2.592,00 Promoción 6.000,00 7.200,00 8.640,00 10.368,00 Publicidad 10.000,00 12.000,00 14.400,00 17.280,00 Depreciaciones 793,30 793,30 793,30 176,33 Amortización de gastos de constitución 166,28 166,28 166,28 166,28 TOTAL COSTOS Y GASTOS 54.422,44 64.449,16 73.778,63 84.148,52 Tabla 65.- Presupuesto de costos y gastos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

183

Quinto Año 20.323,26 2.839,09 1.947,25 1.546,09 1.947,25 1.946,47 1.492,99 995,33 2.488,32 1.119,74 1.036,80 497,66 1.658,88 9.816,42 6.220,80 497,66 124,42 4.147,20 3.110,40 12.441,60 20.736,00 176,33 166,28 97.109,98

7.1.3 PRESUPUESTO COSTO DE LOS PAQUETES

En el estudio de mercado, se analizó el tamaño de nuestro segmento meta y su tendencia de crecimiento, de esta manera se determinó, cuantos paquetes se podrían vender, tomando en cuenta que el objetivo de la empresa en los primeros cinco años es captar el 10% del segmento.

Los costos se fijaron de acuerdo a las negociaciones mantenidas con los prestadores de servicios que intervendrán en la operación del paquete.

De acuerdo a las encuestas aplicadas se estableció que los paquetes que tendrán más acogida en el mercado son: Paquete "Aprende, diviértete, vive la Amazonía" y Paquete "Aprender, disfruta, vive Galápagos" con un porcentaje de aceptación de un 80 y 60 respectivamente. . Para realizar la proyección de los costos se ha considerado un incremento del 10%.

184

PRESUPUESTO DE COSTOS PRESUPUESTO DE COSTOS PROYECCION 5 AÑOS

PRIMER AÑO PRODUCTO Paquete 1 Paquete 2 Paquete 3

TOTAL VENTAS

Precio Venta

Unidades 2378,68 30 2217,00 30 1811,00 20

6406,68

SEGUNDO AÑO

Total dólares

Precio Venta

71.360,40 66.510,00 36.220,00

2616,55 2438,70 1992,10

80,00 174090,40

7047,35

Unidades

33 33 22

TERCER AÑO

Total dólares

Precio Venta

Unidades

Total dólares

CUARTO AÑO Precio Venta

Unidades

Total dólares

QUINTO AÑO Precio Venta

Unidades

Total dólares

86.346,08 80.477,10 43.826,20

2878,20 2682,57 2191,31

36 104.478,76 36 97.377,29 24 53.029,70

3166,02 2950,83 2410,44

43 136.962,16 43 127.652,78 29 69.517,12

3482,63 3245,91 2651,49

52 179.884,57 52 167.657,73 35 92.186,83

88,00 210649,38

7752,08

96,80 254885,75

8527,29

115,36 334132,05

9380,02

138,07 439729,13

Tabla 66.- Presupuesto de costos, proyección a 5 años. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Paquete 1 Paquete 2 Paquete 3

"Aprende, diviértete, vive la Amazonía" "Aprender, disfruta, vive Galápagos" “Vive Ecuador”

Tabla 67.- Paquetes turísticos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

185

7.1.4 PRESUPUESTO DE VENTAS

En el siguiente cuadro se realiza una proyección de ventas, tomando en cuenta la tendencia de crecimiento de mercado, y se ha dispuesto que el incremento anual por precio de venta del paquete, sea de un 10%, por motivo de que se ha establecido que los costos y gastos se incrementarán en un mismo porcentaje, de esta manera será posible mantener el equilibrio entre costos mas gastos y precio de venta.

Al establecer los precios de venta por paquete se ha realizado un análisis de los precios de la competencia, de esta manera se ha establecido que los precios sean cercanos e inferiores a los de la competencia a fin de obtener máxima participación en el mercado.

186

PRESUPUESTO DE VENTAS

PRESUPUESTO DE VENTAS PRIMER AÑO PRODUCTO Precio Venta Unidades Paquete 1 3200,00 30 Paquete 2 2990,00 30 Paquete 3 2550,00 20 TOTAL VENTAS 8740,00 80,00

PROYECCION CINCO AÑOS TERCER AÑO Total Precio Total dólares Venta Unidades dólares 36 140.553,60 116.160,00 3872,00 36 131.329,77 108.537,00 3617,90 24 61.710,00 3085,50 74.669,10

SEGUNDO AÑO Total dólares 96.000,00 89.700,00 51.000,00 236700,00

Precio Venta Unidades 33 3520,00 33 3289,00 22 2805,00 9614,00

88,00

286407,00

10575,40

96,80

346552,47

CUARTO AÑO Precio Total Venta Unidades dólares 43 184.252,99 4259,20 43 172.161,39 3979,69 29 3394,05 97.884,40 11632,94

115,36

454298,78

Tabla 68.- Presupuesto de ventas, proyección a 5 años. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Paquete 1 Paquete 2 Paquete 3

"Aprende, diviértete, vive la Amazonía" "Aprender, disfruta, vive Galápagos" “Vive Ecuador”

Tabla 69.- Paquetes turísticos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Se genera un plan de ventas anual tomando en cuenta el periodos de clases de los estudiantes (Ver anexo 20).

187

QUINTO AÑO Precio Total Venta Unidades dólares 52 241.995,82 4685,12 52 226.114,84 4377,66 35 129.804,76 3733,46 12796,23

138,07 597915,42

7.1.5 ANÁLISIS DE RENTABILIDAD

7.1.5.1 FACTIBILIDAD DEL PROYECTO

El proyecto que se desea implementar es factible económicamente, en el año primero y segundo no se evidencia que el negocio sea rentable, sin embargo para el año tercero el aumento en el flujo de caja es más alentador, significa que la inversión que se va a realizar está justificada por la ganancia que se genere en el futuro a partir del cuarto año. Obteniendo al quinto año TIR del 90.73%, recuperando la inversión en el cuarto año de vida de la empresa.

188

DESCRIPCION

FLUJO DE CAJA INVERSIÓN PRIMER SEGUNDO TERCER CUARTO QUINTO AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO

INGRESOS Aporte de Capital 14000 Ventas 236700,00 286407,00 346552,47 TOTAL INGRESOS 14000 236700,00 286407,00 346552,47 EGRESOS Equipamiento área Administrativa 11.024,70 Capital de trabajo 2.975,30 Sueldos 15.960,00 17.556,00 18.433,80 Aporte Patronal 1.939,14 2.133,05 2.346,36 Décimo Tercer Sueldo 1.330,00 1.463,00 1.609,30 Décimo Cuarto Sueldo 1.056,00 1.161,60 1.277,76 Vacaciones 1.330,00 1.463,00 1.609,30 Fondos de Reserva 0,00 1.462,41 1.608,65 Luz 720,00 864,00 1.036,80 Agua 480,00 576,00 691,20 Teléfono 1.200,00 1.440,00 1.728,00 Internet 540,00 648,00 777,60 Mantenimiento Equipos 500,00 600,00 720,00 Artículos de limpieza 240,00 288,00 345,60 Afiliaciones y suscripciones 800,00 960,00 1.152,00 Comisiones 4.734,00 5.680,80 6.816,96 Arriendo 3.000,00 3.600,00 4.320,00 Cafetería 240,00 288,00 345,60 Útiles de Oficina reposición 60,00 72,00 86,40 Prestación de servicios 2.000,00 2.400,00 2.880,00 Capacitación 1.500,00 1.800,00 2.160,00 Promoción 6.000,00 7.200,00 8.640,00 Publicidad 10.000,00 12.000,00 14.400,00 Depreciaciones 793,30 793,30 793,30 Amortización de gastos de constitución 166,28 166,28 166,28 Costo de paquetes 174.090,40 210.649,38 254.885,75 TOTAL EGRESOS 14.000,00 228.679,12 275.264,83 328.830,67 FLUJO NETO 8.020,88 11.142,17 17.721,80 Depreciaciones y amortizaciones 959,58 959,58 959,58 FLUJO NETO DE CAJA -14.000,00 7.061,30 10.182,59 16.762,22 Tabla 70.- Flujo de caja, proyección a 5 años. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

TIR a 5 años 90.73%

189

454298,78 597915,42 454298,78 597915,42

19.355,49 20.323,26 2.581,00 2.839,09 1.770,23 1.947,25 1.405,54 1.546,09 1.770,23 1.947,25 1.769,52 1.946,47 1.244,16 1.492,99 829,44 995,33 2.073,60 2.488,32 933,12 1.119,74 864,00 1.036,80 414,72 497,66 1.382,40 1.658,88 8.180,35 9.816,42 5.184,00 6.220,80 414,72 497,66 103,68 124,42 3.456,00 4.147,20 2.592,00 3.110,40 10.368,00 12.441,60 17.280,00 20.736,00 176,33 176,33 166,28 166,28 334.132,05 439.729,13 418.446,85 537.005,39 35.851,93 60.910,03 342,61 342,61 35.509,32 60.567,42

3.1.2.3. PUNTO DE EQULIBRIO A continuación se detalla los gastos fijos que mantiene la empresa

GASTOS FIJOS AGENCIA DE VIAJES OPERADORA AVE DESCRIPCION PRIMER SEGUNDO TERCER CUARTO QUINTO AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO Sueldos 15.960,00 17.556,00 18.433,80 19.355,49 20.323,26 Aporte Patronal 1.939,14 2.133,05 2.346,36 2.581,00 2.839,09 Décimo Tercer Sueldo 1.330,00 1.463,00 1.609,30 1.770,23 1.947,25 Décimo Cuarto Sueldo 1.056,00 1.161,60 1.277,76 1.405,54 1.546,09 Vacaciones 1.330,00 1.463,00 1.609,30 1.770,23 1.947,25 Fondos de Reserva 1.462,41 1.608,65 1.769,52 1.946,47 Promoción 4.000,00 4.800,00 5.760,00 6.912,00 8.294,40 Publicidad 4.000,00 4.800,00 5.760,00 6.912,00 8.294,40 Depreciaciones 793,30 793,30 793,30 176,33 176,33 Amortización de gastos de constitución 166,28 166,28 166,28 166,28 166,28 30.574,72 35.798,64 39.364,75 42.818,61 47.480,83 TOTAL GASTOS FIJOS

Costos Fijos

30.574.72

PE Unidades =

PE Unidades =

Precio de venta unitario – Costo unitario

= 40 unidades 2.990 – 2.217

Se calcula el punto de equilibrio con los costos fijos del primer año de funcionamiento de la empresa, con el precio de venta unitario del Paquete “Aprende, disfruta, vive Galápagos, y con el costo unitario del mismo.

190

7.1.6 FUENTES DE FINANCIAMIENTO

Se ha determinado que el capital para iniciar el negocio, provendrá de los socios.

1 2 3 4

Fuentes de financiamiento del capital inicial Fuentes Origen y características 6000 dólares Capital de trabajo Provenientes de 3 socio. Cada socio aportará con dos mil dólares Capital de proximidad n/a Préstamo bancario n/a Fondos especiales (gobierno, n/a ONG, cooperación, otros) FUENTES

%

100 % n/a n/a n/a 100 %

Tabla 71.- Fuentes de financiamiento del capital inicial. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente Manual del emprendedor, NETCOM, 2008

191

CAPÍTULO VIII

8.1 PLAN DE GESTIÓN GERENCIAL

A continuación se desarrollará un plan de gestión gerencial, a fin de determinar las responsabilidades que se encuentran a cargo de la gerencia y se fijará las estrategias como base para el buen desarrollo de la empresa.

El éxito de la empresa dependerá de la calidad con la que se maneje tanto el recuso humano y material, en conjunto se desarrollarán capacidades y destrezas profesionales, realizando en un equipo de trabajo las operaciones internas y externas de la empresa.

8.1.1 PERIODICIDAD Se detalla con que frecuencia se realizarán ciertas actividades dentro de la empresa, así se podrá realizar cronogramas de actividades, que servirán para poder llevar a cabo todas las actividades necesarias para mantener la calidad en los servicios. 192

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Plan de gestión del negocio, funciones y periodicidad Periodicidad Funciones Diaria Semanal Mensual Control de calidad Gestión del personal Promoción y mercadeo Compras y relaciones con proveedores Registros varios Control de inventarios Obligaciones laborales Obligaciones fiscales Otras obligaciones (seguros, licencias) Organización de la oficina Relaciones Publicas Informes

Anual

Tabla 72.- Plan de gestión del negocio, funciones y periodicidad. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente Manual del emprendedor, NETCOM, 2008

8.1.2 CONTROL DE CALIDAD Verificar mensualmente que los prestadores de servicios cumplan con estándares de calidad altos.

Mantener a los clientes satisfechos, a través de un seguimiento.

Coordinar con tiempo todos los servicios que va a necesitar el cliente

Atender a las necesidades de los clientes 193

Realizar un control sobre el grado de satisfacción de los clientes

8.1.3 GESTIÓN DEL PERSONAL Realizar supervisiones semanales y mensuales de cada área de trabajo

Poner metas mensuales a cada área de trabajo y se hará una evaluación de los resultados

Valorar el trabajo efectivo, a través de compensaciones salariales.

Supervisión mensual del desempeño de los empleados

8.1.4 PROMOCIÓN Y MERCADEO

Mantenernos actualizados sobre las nuevas tendencias tecnológicas para la promoción Mantener una buena imagen de la empresa

Controlar la calidad de los canales de distribución 194

Crear de nuevos productos

8.1.5 COMPRAS Y RELACIONES CON PROVEEDORES

Mantener buenas relaciones con los proveedores a través del cumplimiento de los acuerdos pre establecidos.

Elaborar un plan de compras

Pagar puntualmente a los proveedores

Generar nuevas relaciones con proveedores, solicitando cotizaciones por los servicios que va a requerir la empresa

Con el propósito de cumplir con la empresa, la gerencia debe vigilar continuamente que se lleve a cabo, las tareas que se han establecido

195

8.1.6 OBJETIVOS DE LA EMPRESA 8.1.6.1 Objetivo General Satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través del diseño, organización y comercialización de paquetes turísticos especializados para estudiantes de español, con el fin de crecer económicamente como empresa, y contribuir al desarrollo de los sitios y comunidades visitadas.

8.1.6.2 Objetivos Específicos Brindar una experiencia única a través de la integración del estudiante de español a la comunidad por medio de las visitas turísticas y el convivir con la comunidad.

Mantener relaciones formales con los prestadores de servicio. Motivar al estudiante a practicar su español a través del uso programas y paquetes que ofrece la empresa.

Monitorear al estudiante, durante su estadía en el Ecuador

196

8.1.7 MISIÓN Somos una agencia de viajes comprometida con nuestros clientes, ofreciendo la mejor calidad de servicio, al menor costo posible, entregando un servicio eficaz y eficiente.

8.1.8 VISIÓN Posicionarnos en cinco años, como empresa líder especializada en la venta de paquetes turísticos para estudiantes de español, manteniendo como principal motor de publicidad la satisfacción de nuestros clientes.

8.1.9 VALORES INTERNOS DE LA EMPRESA AGENCIA OPERADORA AVE

Integridad

Lealtad

"Demostrar transparencia en nuestros actos diarios"

" Compromiso con el crecimiento de la empresa"

197

Tolerancia

Resposablidad

"Respetar las ideas de cada miembro del equipo de trabajo"

"Cumplir con nuestro trabajo de manera eficiente y eficaz"

8.1.10 VALORES EXTERNOS

Honestidad Hablar con la verdad a nuestros clientes

Justicia

Respeto

Cumplir totalmente con los servicos ofrecidos

Respetar las ideas y sugerencias de los clientes

198

Resposablidad Ser profesionales en nuestro trabajo, entregando calidad en servicios

CAPÍTULO IX 9.1 PLAN DE CONTINGENCIA ”Contingencia son todas aquellas situaciones que suceden de la actividad de una empresa; su ocurrencia no depende de quienes la dirigen, sino más bien, de actores o factores externos e inclusive del azar y ponen en peligro su supervivencia46”

9.1.1 OBJETIVOS DEL PLAN DE CONTIGENCIA Asegurar la capacidad de supervivencia de la empresa, ante eventos fuera del alcance de control, que pongan en peligro su existencia, así como también reducir la probabilidad de las pérdidas.

A través de un análisis se ha tomado en cuenta las posibles causas de una contingencia y las medidas a tomar.

46

Manual del emprendedor turístico, NETCOM, 2008 199

9.1.2 CASOS DE CONTINGENCIA RELACIONADOS CON LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA

Descripción Soluciones En caso de renuncia sin previo aviso de Mantener alianza con bolsas de empleo alguno de los empleados. confiables Abandono de uno de los socios Poner en venta las participaciones, y venderlas al mejor postor. Tabla 73.- Casos de contingencia, con la dirección de la empresa. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente Manual del emprendedor, NETCOM, 2008

9.1.3 CASOS DE CONTINGENCIA RELACIONADOS CON EL FINANCIAMIENTO

Descripción Soluciones No poder obtener el capital suficiente Tener varias opciones de financiamiento, para iniciar el negocio para en el futuro poder determinar la más rentable. En caso de que las ventas no superen los Elaborar planes de promoción para gastos incentivar al mercado Elaborar planes de publicidad, para entrar en nuevos mercados Tabla 74.- Plan de contingencia, con el financiamiento. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente Manual del emprendedor, NETCOM, 2008

200

9.1.4 DESASTRES NATURALES

Descripción Soluciones En casos de: terremotos, inundaciones, contratar un seguro que cubra desastres tormentas eléctricas, etc. naturales Tabla 75.- Plan de contingencia, desastres naturales. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente Manual del emprendedor, NETCOM, 2008

Un Plan de Contingencia estático se queda rápidamente obsoleto y

“”

alimenta una falsa sensación de seguridad, sólo mediante la revisión y actualización periódicas de lo dispuesto en el Plan las medidas preparatorias adoptadas seguirán siendo apropiadas y pertinentes 47 ” .

En la empresa se actualizará anualmente el plan de contingencia, esta función estará a cargo del administrador.

47

http://www.forodeseguridad.com/artic/segcorp/7209.htm 201

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES Al realizar el plan de negocios se determina la importancia que tiene este instrumento, debido a su esquema ordenado y funcional que permite un fácil procesamiento de información.

Se determina que la idea del negocio “Creación de una agencia de viajes especializada en la venta de paquetes turísticos para estudiantes de español”, es factible económicamente, debido a la pronta recuperación de la inversión y obtención de utilidades. El recurso turístico tanto natural como cultural con el que cuenta nuestro país es una gran ventaja, para que el estudiante de español, elija mejorar su español en Ecuador, que en otros países de habla hispana.

RECOMENDACIONES Se recomienda a las entidades publicas: Ministerio de educación y Dirección provincial de Pichincha, tener más control de las escuelas de 202

español con el fin de poder conocer sobre registros de la cantidad de estudiantes que existen

Se recomienda a las entidades públicas y privadas vinculadas con el turismo, ejecutar planes de promoción y publicidad de Ecuador como destino turístico. Se recomienda investigar más sobre el ingreso de extranjeros que viene por motivos de estudios, a fin de conocer detalladamente qué tipo de estudio va a realizar, durante cuánto tiempo, etc.

203

BIBLIOGRAFÍA Asociación Ecuatoriana de centros de Enseñanza de Español, AECEE

CAPTUR, Cámara Provincial de Turismo de Pichincha Escuela de Español Atahualpa

Escuela de español Vida Verde

KOTLER Philip. 2002. Dirección de marketing conceptos esenciales. Primera edición. Pearson Educación. México

MALDONADO Carlos. 2009. Negocios Turísticos con comunidades (NETCOM). Modulo 6. Oficina Internacional del trabajo. Quito

NAVARRO José Gabriel. 2005. Contribuciones a la Historia del Arte en el Ecuador. Volumen I. Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes. Alicante Referencias en Internet Agencia de viajes Viajandox, http://www.viajandox.com/imbabura/imba_otavalo_lagunaspablo.ht m, 2008 204

Columbus travel, www.columbusecuador.com, 2011

El Carmelo. http://www.mindo.com.ec, 2008

Foro de Profesionales Latinoamericanos de Seguridad, http://www.forodeseguridad.com/artic/segcorp/7209.htm , 2007

Gobierno de la Provincia de Pichincha, http://joyasdequito.com/index.php?option=com_content&task=view&i d=9&Itemid=39 , 2005

Instituto

Nacional

de

Estadísticas

y

Censos.

http://www.censos2010.gob.ec, 2008

Ministerio del Ambiente, http://www.ambiente.gob.ec/paginas_espanol/4ecuador/docs/areas/ galapagos.htm

Ministerio de Turismo, www.turismo.gov.ec, 2009

205

Parque Nacional Yasuni, http://www.amazoniaporlavida.org/es/

Runa Tupari, http://www.hosteltrail.com/runatupari/, 2006

Sacha Lodge, http://www.sachalodge.com/

Termas Papallacta, http://www.termaspapallacta.com/espanol/waterinf.htm , 2000

Tourism & Leisure Europraxis Consulting. Diseño del plan estratégico de turismo sostenible para Ecuador, Plandetur 2020. 2008. Quito

206

ANEXOS

207

Anexo 1 Rol de pagos primer año

No.

1 2 3 4 Total mes Total año

Nombre

Flores Diego Flores Mónica Jiménez Rodrigo Jiménez Evelin

Cargo

Sueldo Básico

Total Ingresos

ROL DE PAGOS PRIMER AÑO (enero) Aporte Decimo Decimo Patronal tercero cuarto Vacaciones

Total provisiones

Descuentos Aporte Total Total Uniformes Prestamos Personal descuentos Sueldos

ventas

320,00

320,00

38,88

26,67

22,00

26,67

114,21

0,00

0,00 29,92

29,92

404,29

operaciones

350,00

3 50,00

42,53

29,17

22,00

29,17

122,86

0,00

0,00 32,73

32,73

440,13

contador

260,00

260,00

31,59

21,67

22,00

21,67

96,92

0,00

0,00 24,31

24,31

332,61

administración

400,00

400,00

48,60

33,33

22,00

33,33

137,27

0,00

0,00 37,40

37,40

499,87

1.330,00

1.330,00

161,60

110,83

88,00

110,83

471,26

0,00

0,00

15.960,00

15.960,00

1.939,14

1.330,00

1.056,00

1.330,00

5.655,14

0,00

0,00 1.492,26

208

124,36

124,36

1.676,91

1.492,26 20.122,88

Anexo 2 Rol de pagos segundo año

No.

1 2 3 4 Total mes Total año

Nombre Flores Diego Flores Mónica Jiménez Rodrigo Jiménez Evelin

Cargo

ventas operacione s contador administra ción

Sueldo Total Aporte Básico Ingresos Patronal

ROL DE PAGOS SEGUNDO AÑO (enero) Decimo Decimo Vacacio Fondos de Total Descuentos tercero cuarto nes reserva provisiones Uniformes Prestamos

Aporte Personal

Total descuentos

Total Sueldos

352,00

352,00

42,77

29,33

24,20

29,33

29,32

125,63

0,00

0,00

32,91

32,91

444,72

385,00

385,00

46,78

32,08

24,20

32,08

32,07

135,14

0,00

0,00

36,00

36,00

484,15

286,00

286,00

34,75

23,83

24,20

23,83

23,82

106,62

0,00

0,00

26,74

26,74

365,87

440,00 1.463,00 17.556,0 0

440,00 1.463,00 17.556,0 0

53,46 177,75

36,67 121,92

24,20 96,80

36,67 121,92

36,65 121,87

150,99 518,39

0,00 0,00

0,00 0,00

41,14 136,79

41,14 136,79

549,85 1.844,60

2.133,05

1.463,00

1.161,60 1.463,00

1.462,41

6.220,65

0,00

0,00

1.641,49

209

1.641,49

22.135,17

Anexo 3 Llegadas de turistas internacionales por (sub)regiones

2008

Año completo 2009 2010* (millones)

Cuota 2010* %

09/08

10/09

(%)

(%)

MUNDO

913

877

935

100

-4,0

6,7

Economías avanzadas Economías emergentes

489 424

468 409

494 442

52,8 47,2

-4,3

5,5

-3,5

8,0

480,8

456,9

472,7

50,5

-4,9

3,4

56,4 153,2 100,0 171,2

53,4 148,6 89,9 165,1

53,3 155,7 94,0 169,6

5,7 16,6 10,1 18,1

-5,5 -3,0 -9,9 -3,6

-0,1 4,8 4,3 2,7

184,1

181,0

203,8

21,8

-1,7

12,6

101,0 61,8 11,1 10,3

98,1 62,1 10,9 9,9

111,6 69,6 11,6 11,0

11,9 7,4 1,2 1,2

-2,9 0,5 -1,6 -3,4

13,8 12,1 6,0 10,9

147,8

140,5

150,4

16,1

-4,9

7,1

97,7 20,1 8,2 21,8

92,1 19,5 7,6 21,3

98,7 20,2 7,9 23,6

10,6 2,2 0,8 2,5

-5,8 -2,7 -7,4 -2,2

7,2 3,6 3,8 10,7

44,4

45,8

48,8

5,2

3,4

6,4

17,1 27,2

17,6 28,2

18,7 30,2

2,0 3,2

2,5 3,9

6,2 6,5

55,9

52,7

59,7

6,4

-6,4

14,2

Por regiones de la OMT: Europa

Europa del Norte Europa Occidental Eur. Central/Oriental Eur.Meridional/Medit Asia y el Pacífico

Asia del Nordeste Asia del Sudeste Oceanía Asia Meridional Américas

América del Norte El Caribe América Central América del Sur Africa

África del Norte África Subsahariana Oriente Medio

Fuente: UNWTO World Tourism Barometer Organización Mundial del Turismo - Febrero de 2011

210

Anexo 4

LLEGADA DE EXTRANJEROS 2008 2009 2010 2011

2007

VAR% 2011/2010

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO Sub total SEP OCT NOV DIC TOTAL

84.070 69.534 74.929 67.788 68.583 85.769 101.088 91.309 643.070 64.966 72.365 73.273 83.813 937.487

92.378 74.174 77.946 67.557 74.667 89.262 109.250 96.336 681.570 73.757 79.814 83.458 86.698 1.005.297

86.544 72.742 72.226 72.910 70.277 89.889 102.571 87.221 654.380 68.124 77.960 76.965 91.070 968.499

96.109 89.924 82.452 70.540 77.618 91.602 110.545 95.219 714.009 71.776 83.701 81.253 96.359 1.047.098

9,81 -3,89 6,11 24,06 6,69 9,11 6,74 3,96 7,38

105.541 86.424 87.486 87.509 82.811 99.944 117.997 98.987 766.699

ENTRADA DE EXTRANJEROS AL ECUADOR 2010-2011 140.000 120.000 100.000 80.000

2010

60.000

2011

40.000 20.000 0 E N

F E

MA

A B

MA

J U

J U

A G

Fuente : Anuarios de Migración Internacional - INEC (2007-2009-2010) Dirección Nacional de Migración (2008 - 2011) Elaboración : Dirección de Planificación Sectorial y Seguridad Turística Ministerio de Turismo

211

S E

O C

N O

D I

Anexo 5

Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Censos, INEC

212

Anexo 6

EVOLUCION DE LOS 10 PRINCIPALES MERCADOS TURISTICOS ENERO - AGOSTO / 2010 - 2011

Entradas PRINCIPALES MERCADOS EMISORES

2010

2011

Var% 2011/2010

Estados Unidos

179.225 175.174

-2,3

Colombia

137.162 174.465

27,2

Perú

105.653

99.965

-5,4

España

39.116

41.165

5,2

Argentina

19.855

25.407

28,0

Chile

19.537

24.045

23,1

Venezuela

19.462

21.132

8,6

Canadá

16.801

17.279

2,8

Cuba

17.545

16.433

-6,3

Alemania

16.488

17.424

5,7

Fuente : Dirección Nacional de Migración Elaboración : Dirección de Planificación Sectorial y Seguridad Turística Ministerio de Turismo

213

Anexo 7

Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, INEC

214

Anexo 8

Fuente: Anuario de recurso y actividades de Salud, INEC 215

Anexo 9

Fuente: Anuario de recurso y actividades de Salud, INEC 216

Anexo 10

Fuente: Censo de Población y vivienda, INEC

217

Anexo 11

Fuente:

Encuesta

nacional

de

empleo, 218

desempleo

y

subempleo,

INEC

Anexo 12

Cotización de transporte turístico Incluye: o o o o o o o

Transporte turístico (ventanas panorámicas, asientos cómodos, reclinables, espaciosos). Seguro de pasajeros y responsabilidad civil Permiso de operación otorgado por el consejo nacional de tránsito Permiso de funcionamiento del Ministerio de Turismo Certificación de la Corporación Metropolitana de Turismo Patente Municipal Guía acompañante (si lo requiere)

Precio por día

2 – 4 pax (Hyundai Tucson 2008) 100

5 - 15 pax (Mitsubishi Rosa 2008) 200

9 de Julio N49-236 y De los Olivos, San Isidro del Inca Telf: 593-2-2400508 Móvil: 593-9-4956375 / 593-9-4956241 E-Mail: [email protected] Quito, Ecuador

219

16 – 30 pax (Hino FC 2009) 250

Anexo 13

220

Anexo 14 Correo enviado el día 17 de diciembre 2010 Como anteriormente hemos conversado por vía teléfono confirmo los precios de voluntariado: Si es mas de 15 días, el costo del voluntario es de$ 15.00 +12% impuestos si facturamos a empresas pero si lo hacemos directamente a la persona extranjero no grava impuesto. Si es mas de 7 a 14 días costo es de $20.00 +12% impuestos Menos de 6 sías el costo de $27.00 comisionable el 15% +12% impuesto. Estos son las tarifas que manejamos tanto como voluntario, estudiante y turistas. Las actividades de voluntariado que pueden trabajar es en: escuelas y guardería de las comunidades.(dibujar, idiomas, educación física, computación), Trabajos en granjas en la agrícolas, (viveros, jardín etnobotánica, apicultura), Trabajos en microempresas comunitarias , RUNA TUPARI TURISMO COMUNITARIO(ventas, guía acompañante,), SUMAK MICUY (clasificación, mantenimiento, tratamiento, cultivo, de las frutas nativas como son: uvilla, Pepa de zambo, mora, ají)

CONVIVENCIA: Son actividades diarias de las familias indígenas que participan directamente los turistas estas pueden ser en: la agricultura, animales, cocina,y otros), Estas son las posibilidades pero si tiene algún comentario Estamos en contacto Atentamente Fausto Gualsaquí OPERACIONES

221

Anexo 15

Quito, 30 de noviembre 2011

Señores Agencia de Viajes Ave

Se establece el valor de 180 dólares por estudiante por concepto de clases de español durante 3 semanas, de lunes a viernes, durante 4 horas diarias.

Adicionalmente contamos con los servicios de alojamiento y alimentación (2 comidas diarias), servicio de lavandería con un costo de 16 dólares diarios como precio convenio con la Agencia de Viajes AVE

Lourdes Castro Coordinadora Académica Escuela de Español Sol Ecuador

222

Anexo 16

223

Anexo 17 PROGRAMA DE COLUMBUS TRAVEL Dear Martha: Thanks for your e-mail and your interest in our Spanish school and the volunteer programs we organize. We would be happy to arrange your Spanish lessons. In fact we recommend you to take single lessons from Monday to Friday for 4 hours a day. On the weekends our school also organizes weekend trips to some of the places you would like to see: Mindo, Otavalo, Papallacta, Cotopaxi, etc. I attach a calendar of this month thus you can have an idea of our activities. We recommend studying at least 4 weeks of single Spanish lessons; however you only have 5 weeks here. In that case I think you can take 2 weeks of Spanish lessons. We can also organize a volunteer program for you with indigenous communities of the Cotacachi area near Otavalo. The volunteers live with indigenous host families sharing their traditions and ancestral knowledge and help the local schools or food processing factories. The families speak Spanish and Kichwa, thus it is a great place for practicing and improving your Spanish.

The Galápagos Islands are a great destination and I highly recommend you to visit them. In case you are interested we partnership with a travel agency that arrange tours. These are the participation costs for joining us: 224

-

Application fee $ 25, allow us to process your application and confirm, dates,

costs and alternatives. -

Participation fee $ 250, help us defray administrative and advertisement costs.

We will give you support before, during and after the volunteer period. -

Spanish lessons $ 200 per week less 25% discount = $ 150 total Host family accommodation in Quito: $ 16 per night, includes taxes.

Accommodation, 3 meals a day and laundry service once a week. -

Volunteer project in Cotacachi: $ 15 per night if you stay for 1 month or $ 25 if

you stay for less than one month. The Spanish lessons and participation fees can be paid by Paypal (on line credit card system) and the volunteer project in Cotacachi has to be paid in cash here in Quito.

I would be happy to help you. Have a great 2011!

225

Anexo 18

Utha, 22 de junio 2011

A quien corresponda:

Yo, María Eufemia Vera López, profesora de español de la Universidad de BYU apliqué las encuestas a estudiantes de tercero y cuarto nivel de español, adicional a esto los estudiantes tuvieron la oportunidad de conocer un poco más sobre Ecuador, en una mesa redonda aplicada en una clase.

Es todo cuanto puedo decir en honor a la verdad, permitiéndole a la Señora Evelin Alexander Jiménez Flores hacer uso de este certificado como bien le convenga.

Licenciada María Eufemia Vera López Utha – USA [email protected] Brigham

Young

University,

Provo,

226

UT

84602

-

(801)

421-4636

PLAN DE VENTAS ANUAL Mes

Cantidades a Vender

Enero

4

Febrero

4

Marzo

3

Abril

3

Mayo

3

Junio

3

Julio

12

Agosto

12

Septiembre

12

Octubre Noviembre

12 4

Diciembre

8

Motivo Los estudiantes de la Universidad de BYU se encuentran, en un periodo de clases, motivo por el cual las expectativas de venta en este mes no son altas Los estudiantes de la Universidad de BYU se encuentran, en un periodo de clases, motivo por el cual las expectativas de venta en este mes no son altas Los estudiantes de la Universidad de BYU se encuentran, en un periodo de clases, motivo por el cual las expectativas de venta en este mes no son altas Los estudiantes de la Universidad de BYU se encuentran en un periodo de exámenes por lo que se espera no tener ventas altas Los estudiantes de la Universidad de BYU se encuentran en un periodo de exámenes por lo que se espera no tener ventas altas Los estudiantes de la Universidad de BYU se encuentran en un periodo de exámenes por lo que se espera no tener ventas altas Periodo de temporada alta para la agencia debido a que los estudiantes se encuentran en vacaciones Periodo de temporada alta para la agencia debido a que los estudiantes se encuentran en vacaciones Periodo de temporada alta para la agencia debido a que los estudiantes se encuentran en vacaciones Periodo de temporada alta para la agencia debido a que los estudiantes se encuentran en vacaciones Los estudiantes retoman clases Se genera un periodo de vacaciones motivo por el cual se espera ventas mejores a las de noviembre

Anexo 227

ANEXO 21

Relaciones Interinstitucionales

Entre los suscritos a saber de una parte Jiménez Flores Evelin Alexander, mayor de edad con residencia y domicilio en la ciudad de Quito con identificación No 171122267-7. quien en su condición de Gerente General quien actúa en nombre y representación de la Agencia de Viajes Operadora de turismo AVE, con sede en la ciudad de Quito, según certificación expedida, y constituida por Ley No. 2000-7 expedida por el Congreso Nacional el 15 de Noviembre del 2011, publicada en el Registro Oficial 48 del 15 de noviembre del 2011, Que para todos los efectos de este convenio se conocerá como AVE, y por la otra _________________, mayor de edad, con residencia y domicilio en la ciudad de Utah, identificado con la cédula de ciudadanía No. ____________ expedida en ____________, quien en su calidad de _____________ actúa en nombre y representación de Brigham Young University, fundada el 16 de agosto de 1875, en adelante y para todo los efectos del presente acuerdo se conocerá simplemente como BYU, hemos acordado suscribir el presente convenio de negocios, teniendo en cuenta las siguientes: CONSIDERACIONES PREVIAS Por parte de la Agencia de Viajes AVE: a) Que la Operadora de turismo AVE, constituida por Ley No. 2000 -7 expedida por el Congreso Nacional el 15 de noviembre del 2011, publicada en el Registro Oficial 48 del 15 de noviembre del 2011, entre sus objetivos está el cooperar con el desarrollo turístico del País, a través de un turismo responsable y solidario. Que en virtud de lo anteriormente expuesto las partes: ACUERDAN: Suscribir el Convenio Marco que en adelante se denominara por abreviación: “Convenio de Negocios” contenido en las siguientes cláusulas:

PRIMERA. – OBJETO: Establecer las bases generales de operación de un convenio de negocios para la realización de actividades de integración para el desarrollo de las funciones a cargo de la Agencia AVE y la universidad de BYU. SEGUNDA. – OBJETIVOS: Crear una red de negocios denominada “Red de Aprendizaje de Español por medio del turismo” en la cual participara la Universidad de BYU, con el fin de obtener desarrollo

228

económico de la empresa AVE, fortaleciendo los lazos entre la universidad BYU y la agencia AVE, proporcionado a los estudiantes de BYU un servicio de calidad. TERCERA. – ACUERDOS DE EJECUCIÓN: Las actividades serán desarrolladas a través de Planes Operativos y proyectos específicos los cuales deberán contar con el visto bueno o aprobación de ambas instituciones, en los cuales se incluirán como mínimo, objetivos, justificación, participantes, metas a alcanzar, las contribuciones de cada institución. Las actividades podrán ser realizadas en los lugares que se requiera, se realizarán mediante la suscripción de Acuerdos Derivados del presente Acuerdo Marco, surtirán los procedimientos normales y una vez terminadas las actividades respectivas serán evaluados y liquidados. CUARTA.- CONVENIOS DERIVADOS: Beneficios que ofrece la Agencia de AVE a BYU por formar parte de la “Red de Aprendizaje de Español por medio del Turismo”: Exposiciones culturales del Ecuador en las Instituciones educativas Por cada 10 alumnos que toman los servicios se otorgara una gratuidad para profesores de la Institución educativa Comisión del 5% sobre las ventas obtenidas en las ferias que se desarrollen dentro de las Instituciones educativas. Plazas para realizar prácticas pre profesionales en la Agencia de Viajes AVE. Paquetes turísticos que incluyen clases de español, visitas turísticas, contacto con comunidades indígenas del Ecuador y labor social. Beneficios que recibe la Agencia AVE, a través de la “Red de aprendizaje de español por medio del turismo”: Permisos para entregar publicidad dentro de las Instituciones educativas Puesto asignado dentro de la Institución educativa para colocar stand móvil de la Agencia de Viajes AVE Participación en las ferias o programas que se lleven a cabo dentro de las Instituciones educativas.

QUINTA.- COORDINACIÓN: La coordinación del presente Acuerdo será responsabilidad del encargado de la agencia AVE, en los Estados Unidos, y el encargado asignado de BYU, quienes se reunirán por lo menos una vez al año o cuando las partes lo consideren necesario. Las actividades proyectos y programas serán analizados y aprobados por ambas partes y cuando su naturaleza lo requiera serán coordinados por un equipo de trabajo especializado designado de común acuerdo. SEXTA: EVALUACIÓN: Este convenio, así como los derivados que se suscriban y las simples comunicaciones escritas, que de él se desprendan, podrán ser evaluadas por las partes, en forma conjunta o individual, de acuerdo con los procedimientos propios de cada entidad.. SÉPTIMA.- FINANCIAMIENTO: El financiamiento de las acciones, proyectos y programas específicos se definirá conjuntamente utilizándose recursos propios de la Agencia AVE o BYU. Ambas partes estarán sujetas a las disponibilidades presupuestales correspondientes.

229

OCTAVA.- VIGENCIA: El presente Convenio entrará en vigor a partir de la fecha de su firma y tendrá una vigencia de dos (2) años, prorrogable automáticamente, por períodos de igual duración, previa evaluación de los resultados y desarrollo del mismo por las partes. El presente Convenio podrá ser modificado por mutuo consentimiento formalizado mediante documento suscrito por las partes en el que conste tal situación, así como la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones. Las partes podrán en cualquier momento dar por terminado el presente Convenio, mediante comunicación escrita dirigida a la otra con noventa días de antelación antes de su liquidación definitiva. NOVENA.- CESIÓN: Las partes no podrán ceder, total o parcialmente, el presente Convenio a persona alguna, natural o jurídica salvo autorización previa, expresa y escrita de la otra parte. DECIMA.- SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS: Las diferencias que pudieran surgir de la interpretación, aplicación o incumplimiento de las obligaciones contenidas en el presente instrumento, de los que deriven de él y de los programas y proyectos específicos derivados del mismo, serán resueltas por las partes de común acuerdo. En caso de persistir conflicto, las partes se acuerdan acudir a cualquier mecanismo de solución de controversias previsto en la ley, tales como la conciliación, la transacción y la amigable composición. DECIMA PRIMERA.- RELACION LABORAL: El personal comisionado por cada una de las partes continuará bajo la dirección y dependencia de la Institución a la que pertenezca, por lo que no se crearán relaciones de carácter laboral con la otra. El personal enviado por una de las partes a otra se someterá, en el lugar de su ocupación, a las disposiciones, normas y reglamentos de la institución en la cuales se ocupe. DECIMA SEGUNDA.- TERMINACIÓN: Las partes podrán en cualquier momento dar por terminado el presente Acuerdo, mediante comunicación escrita dirigida a la otra, con noventa (90) días de antelación. DECIMA TERCERA.- LIQUIDACIÓN: Dentro de los cuatro (4) meses siguientes a la terminación del Acuerdo se procederá a su liquidación, la cual deberá constar en Acta debidamente suscrita por las partes, adjuntando el último informe de gestión y resultados. DECIMA CUARTA.- PERFECCIONAMIENTO Y EJECUCIÓN: El presente convenio se entiende perfeccionado cuando sea suscrito por las partes. Previa lectura, en prueba de conformidad y para constancia se suscriben dos ejemplares idénticos y originales, en Quito, sede de la Agencia AVE y en Utha sede de BYU, a los 15 días del mes de noviembre de 2011 Ing. Evelin Jiménez

Msc.

Gerente General

Responsable BYU

POR LA AGENCIA AVE

POR LA UNIVERSIDAD DE BYU

Fuente: Autor: Msc. Enrique Cabanilla, Universidad de Especialidades Turisticas. 230

Anexo 22

231

Plan de Negocios Agencia de Viajes Operador de Turismo Ave

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