ESQUEMA DE PROYECTO DE TESIS (CUANTITATIVO) I.GENERALIDADES MARKETIN G PARA PARA El 1.1 TÍTULO: PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING POSICIONAMIENTO DE MARCA DEL GRUPO EMPRESARIAL EMPRESARIAL “LEONCITO EN LA CIUDAD DE CHICLAYO” CHICLAYO”
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN 2.1. Pl!"#$%#!"& '#l &*l#$ En el estudio estudio realiz realizado ado al Grupo Grupo Leonc Leoncito ito encontramo encontramos s una realidad realidad proble problemát mática ica en la cual cual los report reportes es
extraí extraídos dos del 2010-20 2010-2014 14 de su
sistem sistema a inform informáti ático co,, ha un !ran !ran porce porcenta nta"e "e de client clientes es #ue #ue no han han re!res re!resado ado a realiz realizar ar otras otras compra compras s , para para busca buscarr client clientes es nue$o nue$os, s, deman demanda da
un !asto !asto de recurso recursos s por parte de la empres empresa a !enerand !enerando o
problemas de li#uidez operati$idad en la or!anizaci%n& 'o cuenta con estrate!ias de desarrollo e inno$aci%n para identificar oportunidades de me"ora me"ora en su relaci%n relaci%n con los clientes clientes establecer establecer una (ultura (ultura de )er$icio )er$icio de (alidad centrada centrada en ellos& ellos& *iene *iene limitadas limitadas estrate!ias estrate!ias de ne!oc ne!ocio io a corto corto
lar!o lar!o plazo, plazo, sus
proces procesos os no son
defini definidos dos&& 'o
cuenta cuenta con con un área área de mar+et mar+etin! in! formal formal sus áreas áreas de tecnolo tecnolo!ía !ía atenci%n atenci%n post $enta $enta tiene tiene falenc falencias ias esto hace #ue
obten!a obten!a escas escasa a
informaci%n rele$ante tanto para el cliente como para la empresa&
2.2. +ORMULACIÓN DEL PROBLEMA .u/ .u/
carac caracter teríst ística icas s deberí debería a tener tener un
plan plan de ar+e ar+etin tin! ! para para lo!rar lo!rar el
posiciona posicionamiento miento de marca marca del !rupo empresaria empresariall (hicalo
2.,. -USTI+ICACIÓN
Leoncito Leoncito en la ciudad ciudad de
El presente traba"o de in$esti!aci%n encuentra su "ustificaci%n en la necesidad
de presentar
alternati$as eficaces #ue
permitan ser
competiti$os dentro de un mercado altamente saturado en el rubro de $entas de electrodom/sticos, muebles, dise3os producci%n #ue la empresa 5Leoncito6 realiza en su formato retail&
Las acti$idades #ue realiza la empresa 5Leoncito6 es la fabricaci%n $enta de muebles para el ho!ar oficina, tambi/n la distribuci%n de marcas autorizadas como son7 abe, 8nresa, 8ndurama, 9araíso, General Electric, )on LG )amsun! estos productos son $endidos al cr/dito al contado& 9ara dar un buen ser$icio, como $alor a!re!ado, es necesario
in$esti!ar e implementar mecanismos #ue sean eficaces
orientados al cliente, implementando un con"unto de estrate!ias #ue permitan medir las necesidades, preferencias satisfacci%n& Esto lo!rará minimizar !astos en el proceso de la b:s#ueda de nue$os clientes& (on esta in$esti!aci%n se #uiere hallar $ariables #ue !eneren lealtad de los clientes me"ore la rentabilidad de la empresa, a tra$/s del conocimiento de los consumidores e implementando un plan de ar+etin!, realizando las me"oras correspondientes en el los procesos #ue actualmente desarrolla la empresa #ue permita tener una orientaci%n hacia el cliente&
;simismo, optimizar todas las áreas, para me"orar los productos ser$icios, lo!rando diferenciarnos de la competencia haciendo #ue el cliente se encuentre satisfecho, así poder lo!rar un maor $olumen de $entas&
la or!anizaci%n en el mercado,
lo!rando clientes internos externos satisfechos, con una empresa atracti$a para atraer nue$os clientes colaboradores profesionales de esta manera se lo!rará ser una empresa competiti$a sostenible en el tiempo&
1.1.OB-ETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
O*#"%/& G#!#l 9roponer
un plan de mar+etin! para lo!rar posicionamiento de
marca en el !rupo empresarial 5leoncito6 en la ciudad de (hiclao
O*#"%/&0 #0#3%&0
!rupo
empresarial 5leoncito6 en la ciudad de (hiclao
marca en el
posicionamiento de
!rupo empresarial 5leoncito6 en la ciudad de
(hiclao
E$aluar los instrumentos el 9lan de ar+etin! a criterio de "uicio de expertos&
4. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
VARIABLES
s a c e i ? t d o s n p o í r a u i r t e l g c t c p l n e o a e r n a L a u r c r a l a y e p i n g r e a s t n s o t a i t e c í e r r k e f e r p e b a m e M e é d u Q
SUBVARIABLES
INDICADORES
CLASIFICACIÓ N
ESCALA
Totalmente de acuerdo "e acuerdo ¿El personal lo atendió como usted lo esperaba?
#ndeciso
Cualitatia !rdinal
En desacuerdo Totalmente de acuerdo
¿Cree usted $ue la distribución de los
"e acuerdo
productos es la
#ndeciso
m%s adecuada?
En desacuerdo
¿Considera $ue la
Totalmente de acuerdo
Cualitatia
!rdinal
Cualitatia
!rdinal
"e acuerdo calidad del producto es la
#ndeciso En desacuerdo
adecuada? Totalmente de acuerdo ¿Cree $ue los precios de los productos est%n de acorde con la
Cualitatia
!rdinal
Cualitatia
!rdinal
Cualitatia
!rdinal
Cualitatia
!rdinal
Cualitatia
!rdinal
Cualitatia
!rdinal
"e acuerdo #ndeciso En desacuerdo
calidad? ¿La atención y
&tención
prontitud de los
Cercanía
endedores para responder sus re$uerimientos es la m%s adecuada?
'ocos re$uisitos Crédito directo (apide) *ariedad de productos
T acuerdo ¿Cómo cali+ca la atención brindada al momento de
Totalmente de acuerdo "e acuerdo #ndeciso En desacuerdo
solicitar un producto? ¿Qué tipo de promociones le gustaría recibir?
¿Cómo eal,a el sericio postenta
Totalmente de acuerdo "e acuerdo #ndeciso En desacuerdo
Totalmente de acuerdo "e acuerdo #ndeciso En desacuerdo
de la empresa?
¿Cu%les son los elementos $ue lo motian a seguir siendo nuestro
Muy buena -uena (egular Mala ¿'or $ué?
cliente? 0emenino
.e/o Edad
Masculino
Cualitatia Cualitatia
!rdinal !rdinal
Cuantitati
!rdinal
a
