PLAN DE MARKETING COLEGIO SANTA URSULA
INTRODUCCION
Ante el incremento de establecimientos educativos particulares que se observa en la ciudad de Arequipa, los directivos han acogido la idea de realizar un plan de marketing de posicionamiento de la marca, con objeto de captar un incremento anual en el número de estudiantes que le de una rentabilidad acorde a las inversiones que constantemente se realizan. Como parte importante para mejorar la imagen de esta empresa, en el proyecto se plantean cambios organizacionales y de mejoramiento del servicio, especialmente en la automatización de la información y separación de las áreas de secretaría y colecturía. Así mismo, se propone lograr un impacto visual con nueva decoración de los distintos departamentos incluyendo nuevo mobiliario. OBJETIVOS
Posicionar al Centro Educativo ³Santa Ursula´ como la mejor opción educativa, al servicio del desarrollo desarrollo local en la mente del consumidor consumidor del distrito de JoseLuis JoseLuis Bustamante y Rivero, Arequipa. Dar a conocer a la Institución educativa educativa ³ Santa Ursula´, como líder en innovación curricular y formación personal pers onal en el distrito de Jose Luis Bustamante y Rivero. Desarrollar un estratégico plan de Marketing para fortalecer este centro educativo. Lograr un crecimiento porcentual anual de clientes en el primer año de ejecutado el proyecto. Difundir los principios principios fundamentales fundamentales de la empresa basados basados en los component es: formación de la personalidad, equidad de género, respeto y cuidado al medio ambiente, y fortalecimiento de la identidad cultural de cada región. ANALISIS DE LOS CLIENTES
Clientes en un centro educativo
USUARIO FINAL
En economía y comercio, consumidor final (también llamado usuario final, por traducción del vocablo inglés end-user ) se define como la persona que realmente utiliza un producto. El consumidor final difiere del cliente, que puede comprar el producto pero no necesariamente consumirlo ; por ejemplo, en el caso de una institución educativa el padre busca y matricula a su hijo por lo tanto el consumidor final es el niño o adolecente. Para nuestro institución educativa tenemos lo siguiente: El proyecto de posicionamiento está dirigido principalmente al mercado educativo del sector Jose luis Bustamante y Rivero que será nuestro público objetivo. Desde luego y por tratarse de un centro educativo, el rango de influencia de este plan de posicionamiento va ha favorecer positivamente a los otros niveles educativos de la empresa. El tamaño del mercado actual es de 4.863 estudiantes, de los cuales el número de alumnos que estudian en esta empresa es de 320 . El objetivo del proyecto es incrementar en el 15% anual el número de estudiantes. Se aplicaron varias estrategias para el estudio de mercado con objeto de obtener información con el mínimo margen de error. Se realizó una investigación exploratoria con grupos focales y una batería de preguntas cui dadosamente elaboradas. Se empleó también la investigación concluyente con cuestionarios realizados a padres de familia y alumnos del plantel y de otros establecimientos educativos. Y según encuestas los padres tienes las siguientes preferencias.
El prestigio y la trayectoria
78%
La calidad de los profesores
52%
41%
El nivel de exigencia 32%
La posibilidades laborales a futuro 23%
Becas y beneficios que otorga Los espacios e infraestuctura
21%
Los costos y arancel de sus carreras
19%
La red de conactos a la que te permite acceder
15%
Que debemos saber de nuestros clientes Dónde están. Cómo son.
Qué decirles. Cómo decirles. A través de que medios decirles.
¿Por qué elegirían mi centro educativo? 1. CERCANIA AL CENTRO 2. PROFESIONALIDAD DE LOS PROFESORES 3. FORMACION INTEGRAL DE LOS ALUMNOS 4. ENSEÑANZA CIVICA Y SOCIAL QUE IMPARTEN 5. INSTALACIONES DOCENTES 6. LA OFERTA DE VALORES 7. IDEOLOGIA DEL CENTRO 8. ENSEÑANZA DE IDIOMAS 9. GRATUIDAD ABSOLUTA 10. ESPACIOS RECREATIVOS Y DE DEPORTE 11. VAN LOS HIJOS DE AMIGOS 12. ES BARATO 13. LA ENSEÑANZA RELIGIOSA Todas esta herramientas van de la mano para identificar a nuestro posibles y futuros clientes. Tenemos bastantes formas por el cual nostros podemos atraerlos que seria atravez de volantes, propagandas y actividades en medios de comunicación.
ANALISIS DE LA COMPETENCIA.
Cada empresa enfrenta una amplia gama de competidores. El concepto de marketing establece que para lograr el éxito, una empresa debe satisfacer las necesidades y los deseos de los consumidores mejor que como la hacen sus competidores. Las empresas de distinta naturaleza y tamaño enfrentan los siguientes tipos de competidores:
a) Acción de los competidores existentes Son los que venden productos y servicios similares a los de la empresa. b) Acción de los competidores potenciales (amenaza de nuevos ingresos) Las empresas potencialmente competidoras pueden detectarse según tengan ciertas ventajas o facilidades competitivas, para entrar en el mercado. c) Amenazas de posibles productos o servicios sustitutos. Se entiende por produc tos sustitutos aquellos que cumplen la misma función para el mismo grupo de compradores, aunque se originen en una tecnología diferente. Este tipo de amenazas se agrava en sectores de rápido cambio tecnológico o de fácil cambio de la relación calidad - precio. d) La fuerza negociadora de clientes o compradores Los compradores mantienen un determinado poder de negociación frente a los fabricantes, pudiendo influir en decisiones de precios, funciones del producto, condiciones de pago, etc. e) El poder de negociación de proveedores. El poder de los proveedores ante las empresas clientes radica en el hecho de que puede resultarles posible aumentar los precios de sus productos, reducir la calidad, limitar la cantidad vendida, etc. La Empresa Los aspectos que son necesarios tener en cuenta para el análisis de la empresa, en función de la importancia crítica para el estudio, comprende:
Identidad, cultura, valores, estilos de conducción. Conocimiento del negocio y factores críticos de éxito. Resultados globales, por negocio, por producto, en términos económicos y financieros. Capital, recursos, endeudamiento, crédito, etc. Imagen (conocimiento de la marca, valoración, lealtad, satisfacción del cliente). Productos y servicios.
Participación en el mercado, clasific ado por producto y por segmento. Líneas de productos. Nuevos productos. Motivación y capacitación de los Recursos Humanos.
Es necesario, en definitiva, contar con un diagnóstico de la empresa, para tener un conocimiento profundo y detallado de la realidad actual, como instancia previa a cualquier decisión que implique un cambio. ANALISIS DE LA COMPETENCIA: Corresponde en este punto describir a los competidores, quienes son, donde están, que tamaño tienen, cuanto usan de este tamaño y cual es la participación en el mercado o volumen total de ventas. Evaluar las fortalezas y debilidades de la competencia y de sus productos o servicios. Debe analizarse esa competencia a la luz de aspectos como volúmenes, calidad y comportamiento de esos produ ctos o servicios, precios, garantías, entre otros. Igualmente importante es la evaluación de las capacidades técnicas, financieras, de mercadeo y tendencias en la participación de ellas en el mercado total. Conocer las estrategias de diferenciación, las ba rreras de protección y las estrategias de mercadeo de la competencia son elementos que permitirán definir nuestras propias estrategias de competitividad y mercadeo para capturar la participación de mercadeo. Igualmente definir nuestras ventajas competitivas, nuestra propia barrera de protección y detectar las debilidades de la competencia que pueden explotarse para garantizar esa porción de mercado a nuestra empresa. LA COMPETENCIA Son todas aquellas empresas que elaboran y venden lo mismo que usted y la misma clientela de su mercado meta. La competencia es necesaria investigarla y analizarla, para ello debemos recabar información sobre muestra representativa de ella, sobre la competencia es necesario investigar. Donde están ubicados Cuantos son. Cuantos son según el tamaño? Que productos ofrecen Quienes son sus clientes Porque le compran Que piensa sus clientes de sus productos Cuales son sus tácticas y formas de publicidad Cuales son sus formas de distribución Productor- clienteProductor- Detallista- cliente Productor- mayorista- detallista- cliente ¿Cuales son sus tácticas y/o formas de publicidad? A. Medios de comunicación para publicitarse. B. Características del producto, precio, distribución, y si el servicio están haciendo nfasis sobre lo que hacer en su publicidad? C. Ofertas y descuentos. D. Como en el caso de la segmentación de la demanda, también se puede generar La estructura del mercado desde la perspectiva de los competidores .
