BAB I PENDAHULUAN
A. Lata Latarr B Bel elak akan ang g Komunikasi adalah suatu aspek kehidupan manusia yang paling mendasar, penting, dan kompleks. Kehidupan Kehidupan sehari-hari kita sangat dipengaruhi oleh komunikasi kita sendiri dengan orang lain, bahkan oleh pesan yang berasal dari orang yang kita tidak tahu (we can not not communication). Dalam proses komunikasi, ada lima elemen dasar yang dikemukakan oleh Harold Lasswell dengan istilah istila h “ho !ays hat in hich "hannel to hom with hat #$$ect%. Kelima elemen dasar tersebut adalah ho (sumber atau komunikator), !ays hat (pesan), in hich "hannel ( !aluran), to hom (&enerima), with hat #$$ect(#$ek atau dampak). Lima elemen dasar dari komunikasi yang dikemukakan oleh Harold Laswell di atas akan bisa membantu para komunikator dalam men'alankan tugas mulianya. erhasil tidaknya suatu komunikasi tergantung dari kelima elemen dasar tersebut. agaimana komunikator bisa mempengaruhi komunikannya, komunikannya, sehingga bisa bertindak sesuai dengan apa yang diharapkan oleh komunikator, komunikator, bahkan bisa merubah sikap dan perilaku dari komunikan tersebut. amun, komunikator, pesan, saluran yang bagaimana yang akan bisa merubah sikap dan perilaku komunikan, serta perubahan yang bagaimana yang diharapkan harus men'adi perhatian sangat besar bagi kita semua. Dalam komunikasi ada yang disebut dengan pesan persuasi$. &esan dimana kita harus mampu mempengaruhi orang lain agar mau mengkuti keinginan kita. *ntuk lebih lan'ut akan di bahas dalam bab-bab berikut.
+
BAB II PEMBAHASAN
. &##" &#!-&#! &#!*!/ &ersuasi$ merupakan suatu usaha mengubah sikap, kepercayaan atau tindakan audiens untuk mencapai suatu tu'uan. !ecara sederhana, persuasi$ yang e$ekti$ adalah kemampuan untuk menyampaikan suatu pesan dengan cara yang membuat audiens (pembaca atau pendengar) merasa mempunyai pilihan dan membuatnya mereka setu'u. 0eskipun kebanyakan pesan-pesan bisnis bersi$at rutin, dalam beberapa situasi tertentu diperlukan suatu pesan yang didesain untuk memoti1asi atau memberi persuasi kepada yang lain. Di dalam suatu organisasi, pesan-pesan persuasi dimaksudkan untuk men'ual ide2gagasan kepada orang lain, memberi saran agar prosedur operasional lebih e$isien, mengumpulkan suatu dukungan untuk kegiatan tertentu, dan untuk meminta bantuan dana bagi pembiayaan suatu proyek tertentu. !elain untuk kepentingan internal organisasi, penyampaian pesan-pesa n persuasi$ 'uga digunakan untuk kepentingan eksternal, misalnya permintaan atau in$ormasi yang bersi$at menyenangkan, atau kegiatan untuk mendapatkan dana dan ker'a sama. ahkan, pesan-pesan persuasi$ untuk kepentingan eksternal merupakan salah satu tugas yang sulit dilakukan. Karena alasan kesibukan, mereka enggan untuk melakukan sesuatu yang baru, terutama 'ika memerlukan waktu lama dan tidak memberikan 'aminan atas suatu hasil tertentu. 3idak seperti permintaan rutin, pesan-pesan persuasi$ bertu'uan untuk mempengaruhi audiens yang cenderung mempertahankan ide atau gagasannya. !ebagai akibatnya, pesan-pesan persuasi$ umumnya lebih lama, lebih rinci, dan tergantung pada perencanaan strategis yang cukup ketat. !ebagaimana pesan-pesan rutin, pesan-pesan persuasi$ dimulai dengan melakukan analisis audiens anda, mempertimbangkan perbedaan budaya, dan memilih pendekatan direct atau indirect. kan tetapi, di samping mengomunikasikan ide atau alasan anda, pesan-pesan persuasi$ 'uga berguna untuk memoti1asi audiens anda agar melakukan sesuatu. *ntuk melakukan itu, anda harus menentukan kredibilitas, menyusun kerangka argumentasi, memilih daya penar ik, dan memperkuat posisi ketika mengembangkan pesan-pesan persuasi$ anda. +. nalisis udiens *ntuk melakukan persuasi mengkin diperlukan waktu cukup lama, bukan sa'a mingguan bahkan bulanan. 0engapa4 Karena setiap orang mempunyai kebutuhan yang berbeda-beda dan setiap orang akan merespons setiap pesan yang disampaikan secara berbeda pula. &enyampaian pesan-pesan persuasi$ yang terbaik adalah dengan menghubungkan suatu pesan dengan minat dan hasrat audiens. *ntuk mengakomodasikan perbedaan indi1idual, analisis audiens anda kemudian susunlah suatu pesan yang dapat memenuhi kebutuhan mereka. 0ulailah dengan pertanyaan penting berikut ini5 siapa audiens anda4 anda ingin mereka melakukan apa4 apa sa'a kebutuhan mereka4 bagaimana kredibilitas anda sebagai penyampai pesan dalam mempengaruhi suatu pesan4 apakah anda 'uga mempertimbangkan masalah-masalah yang paling penting4 bagaimana budaya organisasi dapat mempengaruhi strategi anda4 6
6. 0empertimbangkan &erbedaan udaya &emahaman anda terhadap perbedaan budaya yang ada bukan sa'a akan membantu anda dalam memuaskan kebutuhan audiens, tetapi 'uga akan membantu bagaimana mereka memandang anda. Hal ini mengingat bahwa cara memberikan persuasi untuk budaya yang berbeda akan berbeda pula. !ebagai contoh, di !wedia audiens memiliki kecenderungan mem$okuskan pertanyaan-pertanyaan teoritis dan implikasi strategis, sedangkan di merika !erikat dan 7erman para audiens cenderung memperhatikan hal-hal yang bersi$at teknis dan praktis. 8. 0emilih &endekatan 9rganisasi !ebagaimana dengan penyampaian pesan-pesan rutin dan badnews, anda perlu memilih pendekatan organisasional yang tepat berdasarkan kemungkinan reaksi audiens terhadap pesan yang anda sampaikan. Hakikat persuasi adalah untuk meyakinkan audiens anda atau mengubah sikap, kepercayaan atau tindakan mereka. Dalam hal ini anda dapat menggunakan pendekatan tak langsung (indirect approach) dalam menyampaikan pesan-pesan persuasi$. kan tetapi, 'ika audiens anda ob'ekti$ atau 'ika anda tahu bahwa mereka lebih suka mendengar pesan-pesan disampaikan secara segera, pendekatan organisasional yang tepat adalah pendekatan langsung (irect approach).
. 0#:#0:K &#!-&#! &#!*!/ &ersuasi yang e$ekti$ mencakup empat komponen penting, yaitu menetapkan kredibilitas, membuat kerangka dokumentasi audiens, menghubungkan audiens dengan hal-hal yang logis, dan memperkuat posisi anda dengan penggunaan bahasa yang baik dan tepat. +. 0enetapkan Kredibilitas Kredibilitas anda ditentukan oleh se'auh mana tingkat kepercayaan dan keandalan anda. Kalau kredibilitas anda di hadapan audiens diragukan, mereka akan cenderung skeptis dan tidak akan menerima begitu sa'a setiap apa yang anda sampaikan. 9leh karena itu, anda harus mengatasi audiens yang memiliki sikap skeptis tersebut. Kredibilitas anda adalah kapabilitas anda untuk dipercaya oleh orang lain. 3anpa kredibilitas, upaya anda untuk melakukan persuasi akan tampak sebagai bentuk tipuan. !alah satu cara untuk menumbuhkan kredibilitas seseorang adalah melalui $akta. !emua bentuk dokumen, statistik, 'aminan, dan hasil riset merupakan bukti ob'ekti$ yang dapat mendukung kredibilitas anda. "ara-cara lain untuk menambah kredibilitas antara lain5 'adilah seorang yang ahli (pakar) dalam bidang tertantu5 antusias terhadap materi yang disampaikan5 ob'ekt$ dalam melakukan penilaian sesuatu5 sikap hormat dapat membantu mem$okuskan kebutuhan audiens5 ke'u'uran dapat menumbuhkan respek audiens5 intensitas yang baik akan membantu minat audiens5 dan pengalaman latar belakang, baik sikap maupun kepercayaan sebelumnya yang dapat membantu mengidenti$ikasi audiens anda. 6. Kerangka rgumentasi 8
Ketika telah cukup mengumpulkan berbagai $akta, bukti dan semua lainnya, anda telah siap untuk membuat kerangka argumentasi. Kebanyakan pesan-pesan persuasi$ mengikuti rencana organisasional D (attention, interest, disire, action). a. ttention (perhatian) &ada $ase ini, anda harus dapat meyakinkan audiens segera di bagian permulaan bahwa anda mempunyai sesuatu yang berguna untuk anda sampaikan. &erkenalkan kepada audiens anda dengan suatu masalah atau ide yang membuat mereka mau mendengar pesan-pesan yang akan anda sampaikan. b. nterest (minat) &ada $ase ini, anda men'elaskan rele1ansi pesan-pesan anda dengan audiens. Kembangkan pernyataan yang telah disampaikan pada $ase pertama dengan agak rinci. 3u'uan anda adalah bagaimana audiens mampu berpikir. Hubungkan atau kaitkan pesan-pesan yang akan anda sampaikan dengan man$aat secara spesi$ik yang dapat dinikmati oleh audiens. c. Desire (hasrat) &ada $ase ini, anda membuat audiens untuk mengubah keinginannya dengan men'elaskan bagaimana perubahan yang dilakukan dapat memberikan man$aat yang lebih baik bagi audiens. 7ika ide2gagasan anda sangat kompleks, cobalah mengimplementasikannya. ;ang lebih penting lagi, pastikan bahwa apapun bukti yang anda gunakan untuk membuktikan gagasan anda secara langsung rele1an dengan pokok bahasannya. d. ction (tindakan) &ada $ase ini, anda menyarankan tindakan spesi$ik yang anda inginkan terhadap audiens anda. !elan'utnya perlu diingatkan kembali bagaimana audiens akan memperoleh man$aat dari tindakan yang akan dilakukan tersebut. ;ang lebih penting adalah bagaimana mempermudah audiens untuk tindakan tersebut.
8. 0emilih Daya &emikat Kebanyakan pesan-pesan persuasi$ menggunakan daya pemikat dengan logika (logical appeals) dan daya pemikat yang emosional (emotional appeals) untuk melakukan persuasi audiens. Keseimbangan di antara keduanya bergantung pada empat $aktor penting, yaitu (+) tindakan yang anda harapkan (6) harapan audiens anda, (8) tingkat resistensi yang harus anda atasi, dan (<) seberapa 'auh anda mampu men'ual ide2gagasan anda tersebut pada audiens. a. &emikat #mosional *ntuk melakukan persuasi terhadap audiens, anda dapat meman$aatkan emosi yang dilandasi dengan suatu argumentasi atau dalam bentuk simpati kepada audiens selama pemikat emosional (emotional appeals) tersebut sangat kuat. Dalam hal ini, anda dapat menggunakan atau memilih kata-kata yang sangat berpengaruh pada emosi seseorang, misalnya kebebasan, merdeka, keberhasilan, nilai, penghargaan, kenyamanan, dan keamanan. :unakan katakata yang dapat membantu anda melakukan persuasi kepada audiens anda. b. &emikat Logika <
Dalam berbagai alasan, anda dapat menggunakannya untuk melakukan persuasi audiens, seperti membuat pengaduan (claim) dan selan'utnya memberikan dukungan atas pengaduan tersebut dengan memberikan alasan dan bukti-bukti yang ada. Ketika anda memikat logika audiens, gunakan salah satu dari tiga 'enis alasan berikut ini nalogi nalogi adalah menggunakan suatu alasan dari bukti-bukti spesi$ik menu'u bukti-bukti spesi$ik pula. *ntuk melakukan pesuasi kepada karyawan agar mau menghadiri sesi perencanaan, anda dapat menggunakan suatu anologi pertemuan komunitas kecil tempat karyawan anda memberikan nilai bagi anggota komunitas tersebut. nduksi nduksi adalah memberikan alasan bukti-bukti spesi$ik menu'u kesimpulan umum. *ntuk meyakinkan pelanggan potensial bahwa produk anda adalah yang terbaik, anda dapat melaporkan hasil tes pasar yang memperlihatkan bahwa orang lebih menyenangi produk anda dibanding yang lain. Deduksi adalah pemberian alasan dari yang bersi$at umum untuk kesimpulan yang spesi$ik. *ntuk melakukan persuasi kepada pemimpin anda dalam merekut karyawan baru, anda dapat men'elaskan dari proyeksi industri yang dapat meningkatkan produk dalam empat bulan kedepan. 9leh karena itu, anda memerlukan beberapa karyawan baru untuk dapat meningkatkan produk mereka. c. &ertimbangan #tika Dalamp pemahaman yang positi$, persuasi yang dapat digunakan untuk mempengaruhi audiens dengan memberikan in$ormasi dan menambah pemahaman audiens dengan memberikan in$ormasi dan menambah pemahaman mereka dalam berbagai hal. &elaku bisnis secara etis mengin$ormasikan kepada para pelanggan hal yang berkaitan dengan man$aat ide, organisasi, produk,atau tindakan tertentu sehingga pera pelanggan dapat mengakui betapa baiknya suatu ide, organisasi, produk, atau tindakan tertentu yang dapat memenuhi kebutuhan mereka. 3un'ukkan suatu pertahanan kepada audiens anda dengan mengadopsi sikap audiens anda dengan perhatian yang 'u'ur untuk dapat memenuhi kebutuhan dan minat mereka.
". 0#*L!  &#!*!/ ;ang paling penting untuk diingat ketika menyusun permintaan persuasi$ untuk suatu tindakan adalah tetap men'aga batas-batas permintaannya. 9leh karena itu, dalam membuat suatu permintaan persuasi$ perlu perhatiaan khusus terhadap
=
man$aat yang didapat baik secara langsung atau tak langsung dalam memenuhi permintaan tersebut. 0an$aat langsung permintaan persuasi$ meliputi pengurangan beban ker'a seorang super1isor atau memberikan premi kepada seseorang yang memberikan tanggapan atau sur1ei. dapun men$aat tak langsung permintaan persuas i$ meliputi peningkatan2 perbaikan moral karyawan dan peningkata pretise atau tanggapan untuk membuat kontribusi yang berarti bagi perusahaan. +. &ermintaan &ersuasi$ untuk 3indakan pakah anda sedang menga'ukan surat permintaan peningkatan anggaran atau sesuatu yang menyenangkan, sebaiknya gunakanlah perencanaan organisasional D untuk merencanakan penulisan pesan-pesan persuasi$ anda. &ada kalimat pembuka mulailah dengan kalimat yang mampu mengundang perhatian pembaca yang menun'ukkan bahwa anda mengetahui sesuatu yang sengat diharapkan pembaca. ahkan pesan persuasi$ yang si$atnya memu'i atau menyan'ung tentang pembaca 'uga dapat dibenarkan. !elan'utnya pada bagian pertengahan, gunakan kalimat yang mampu menarik minat dan harapan pembaca yang mencakup apa yang sebenarnya mereka ketahui tentang situasi yang anda harapkan untuk suatu tindakan tertentu seperti $akta yang ada, man$aat bantuan, dan pengalaman yang mampu mendorong minat anda tersebut. pabila anda sudah betul-betul yakin bahwa pesan-pesan yang ingin anda sampaikan rele1an dengan pembaca anda, akhiri tulisan dengan suatu permintaan atau tindakan spesi$ik. 6. &ermintaan dan &engaduan &ersuasi$ untuk &enyesuaian 0eskipun surat pengaduan persuasi$ dan surat permintaan penyesuaian kadang kala meru'uk pada surat keluhan, tu'uan anda adalah melakukan persuasi kepada orang lain untuk melakukan penyesuaian-penyesuaian yang diperlukan. *ntuk mencapai tu'uan tersebut, perlu ditun'ukkan perbedaan antara apa yang sebenarnya anda harapkan dengan apa yang sebenarnya telah anda terima. Kebanyakan surat pengaduan dimulai dengan penyampaian pesan-pesan rutin. amun demikian, anda 'uga dapat menulis surat pengaduan persuasi$ dengan menambahkan bukti tambahan dan menggunakan teknik yang lebih menarik perhatian pembaca.
D. &#*L! &#!-&#! *L da dua 'enis pesan-pesan persuasi$, yaitu surat pen'ualan (sales letters) dan surat permohonan bantuan dana ($undraising letters). &esan-pesan ini meliputi brosur, $ormulir 'awaban, atau surat-surat khusus lainnya. &enulisan surat tersebut memerlukan keterampilan tulis-menulis yang cukup tinggi.
>
pa perbedaan pesan-pesan pen'ualan dengan pesan-pesan permohonan bantuan dana4 pesan-pesan pen'ualan biasanya dikirim ole organisasi yang berorientasi pada laba untuk melakukan persuasi kepada pembaca agar mengeluarkan se'umlah uang atas produk mereka sendiri. Di lain pihak, pesan-pesan permohonan bantuan kepada pembaca agar memberikan bantuan dana atau lainnya kepada pihak lain. Di samping memiliki perbedaan, keduanya 'uga memiliki persamaan, yaitu keduanya bersaing untuk bisnis dan kepentingan publik. !elain itu, keduanya 'uga berusaha melakukan persuasi kepada pembaca untuk mengeluarkan uang atau waktu untuk menghasilkan suatu nilai tertentu yang ditawarkan. +. &erencanaan &esan-pesan &en'ualan !alah satu tu'uan ketika anda merencanakan pesan-pesan pen'ualan adala untuk memperoleh pemahaman secara menyeluruh tentang produk anda. erbagai pertanyaan yang sering muncul berkaitan dengan produk antara lain5 apa 'enis produk, bagaimana kualitas produk, bagaimana cara ker'a dan man$aat produk, berapa harga produk, berapa diskon produk, bagaimana pengiriman produk, bagaimana pengepakan produk, dan barbagai atribut produk lainnya. Dengan menggunakan data produk yang telah anda kumpulkan, anda dapat membentuk citra tentang produk yang ingin anda 'ual tersebut. !elan'utnya coba lakukan cek tentang bebagai pertanyaan, seperti5 siapa audiens anda, apa man$aat yang bisa mereka peroleh, bagaimana kualitas produk yang dihasilkan, bagaimana memilih sarana promosi produk, dan bagaimana menentukan harga produk. Dengan kata lain, dalam penyampaian pesan-pesan persuasi$, mulailah dengan melakukan analisis audiens anda dan mem$okuskan pada bagaimana kebutuan, minat, dan emosional mereka. Langkah selan'utnya adalah memilih poin pen'ualan produk atau man$aat yang paling menarik bagi audiens. Ketika anda melakukan komposisi pesan-pesan persuasi$, $okuskan pada poin pen'ualan produk yang mampu men'adi daya pikat bagi audiens. !ebagai contoh, bagaimana masalah harga, kualitas dan pelayanan atas pen'ualan produk sering kali men'adi perhatian audiens. agaimana anda dapat menyampaikan pesan-pesan pen'ualan kepada audiens anda4 ada beberapa cara yang bisa dilakukan untuk menyampaikan pesan-pesan pen'ualan, di antaranya melalui pengiriman surat, brosur, samper (contoh produk), kartu, telepon, surat elektronik, dan iklan media dan elektronik (termasuk internet). agaimana yang baik terhadap audiens akan membuat anda dapat menyampaikan pesan secara e$ekti$, membantu anda dalam memilih perbendaharaan kata yang tepat, dan membantu anda dalam memilih man$aat utama dan penyampaian pesan-pesan anda. 6. &engorganisasian dan Komposisi &esan-pesan &en'ualan Kebanyakan surat-surat pen'ualan (!ales latters) disusun berdasarkan perencanaan organisasional D yang digunakan untuk penulisan pesan-pesan
?
persuasi$. nda memulai dengan menarik perhatian audiens, menumbuhkan minat audiens, mendorong hasrat audiens dengan menyampaikan apa man$aat terbaik bagi audiens, dan diakhiri dengan saran tindakan yang diperlukan bagi audiens. a. 0enarik &ehatian &enulisan surat-surat pen'ualan pada umumnya dimulai dengan bagaimana cara menarik perhatian audiens. &ara pro$esional menggunakan berbagai teknik untuk menarik perhatian audiens. !alah satu teknik yang umum digunakan untuk menarik perhatian audiens adalah dengan menggunakan kalimat tanya pada permulaan paragra$. Di samping itu, ada beberapa cara lain untuk menarik perhatian audiens, di antaranya adalah dengan menekankan contoh produk terbaru, memberikan ilustrasi, dan memberikan solusi atas suatu masalah. b. 0embangun minat &ada bagian ini anda perlu menekankan titik pen'ualan produk kepada audiens anda, misalnya dengan mengatakan bahwa produk anda harganya relati$ murah, tahan lama, atau tahan cuaca atas suatu masalah Dalam hal ini, anda perlu melihat apa yang dilakukan oleh pesaing anda, apa yang membedakan produk anda dengan produk pesaing, dan apa yang paling diminati oleh pembeli potensial. 7awaban atas berbagai pertanyaan tersebut akan membantu anda dalam memilih titik pen'ualan utama (central selling point) ketika membangun pesan-pesan pen'ualan anda. 0embangun minat audiens anda dapat dilakukan dengan menempatkan titik pen'ualan utama dalam paragra$ awal. c. 0eningkatkan Hasrat *ntuk lebih meningkatkan hasrat audiens, anda dapat mengungkapkan man$aat utama bagi pembaca anda dalam kata-kata atau gambar gra$ik, atau bagan yang lebih menarik. Hal ini merupakan sesuatu yang akan ditindaklan'uti kemudian. ;ang perlu 'uga mendapat perhatian adalah bahwa dalam men'elaskan man$aat suatu produk atau 'asa kepada pembaca cukup dalam garis besar sa'a dan tidak perlu terlalu dirinci. &enulisan surat pen'ualan yang baik diupayakan agar singkat, sederhana, dan 'elas. nda dapat menggunakan cetak tebal, cetak miring, cetak tebal dan cetak miring, atau dengan memberikan tanda khusus (bullet) untuk menekankan halhal tertentu yang dianggap penting. d. 0emoti1asi tindakan !etelah anda mampun menumbuhkann minat dan hasrat bagi pembaca, langkah berikutnya adalah bagaimana anda mampu memoti1asi tindakan bagi para pembaca. &ilih media penyampaian surat pen'ualan kepada para pembaca yang memungkinakan mereka memberikan tanggapan kepada surat tersebut. "obalah melakukan persuasi kepada pembaca untuk mengambil suatu tindakan dengan segera. ;akinkan mereka bahwa apa yang diharapkan oleh pembaca dapat anda penuhi dengan segera, seperti pengiriman produk dan 'asa yang tepat waktu dan dalam 'umlah
@
A.! n-ahl +6=
!"#$% &'( ) *+,$-./% 0123$ 45 +6'(78%9 :; < #=5 >*?7!%9 6 :'@ 6! A9 ) #=5% >*?7!%9 BC-D7,+$ E@F rtinyaB !erulah (manusia) kepada 'alan 3uhan-mu dengan hikmah dan pela'aran yang baik dan bantahlah mereka dengan cara yang baik. !esungguhnya 3uhanmu dialah yang lebih mengetahui tentang siapa yang tersesat dari 'alan-ya dan dialah yang lebih mengetahui orang-orang yang mendapat petun'uk.
C
BAB III PENUTUP A. Kesimpulan Dalam 0engembangkan pesan-pesan persuasi$ secara e$ekti$ perlu diperhatikan lima komponen penting yaituB +. menentukan kredibilitas, 6. menyiapkan kerangkaargumentasi, 8. menggunakan daya pemikat atas dasar logika dan emosional <. memperkuat posisi dengan menggunakan bahasa yang baik =. bukti yang 'elas.
*ntuk memperkuat kredibilitas terdapat beberapa cara yang dapat dilakukandiantaranya adalah B memberikan dukungan pernyataan dengan $akta dan sumber-sumber lainnya, men'elaskan tu'uan secara 'elas, menun'ukkan sikap hormat,menun'ukkan sikap percaya terhadap pihak lain. Dalam menyampaikan pesan-pesan secara persuasi$, rencana organisasionalyang dapat digunakan adalah dengan menerapkan prinsip D (ttention, nterest, Desire, ction). !edangkan untuk memperkuat posisi dalam menyampaiakan pesan- pesan persuasi$ dapat digunaka metode semantic, meta$ora, anekdot, bahsa yang sederhana dan mudah dipahami, dan $akta yang mampu memeperkuat posisi. eberapa kunci dalam menyampiakan pengaduan, permintaan, atau penyesuaian yang baik secara persuasi$ yaituB +. mengemukakan semua $akta dengan lebih rinci, logis, dan menarik pembaca, 6. mengekspresikan perasaan dengan tenang, 8. mem$okuskan kepada man$aat atas problem-solusi dan, <. memberikan pernyataan permintaan suatu tindakan secara spesi$ik dan beralasan.
+
D/3 &*!3K &urwanto,D. (6>). Komunikasi isnis. #disi Ketiga. 7akartaB #rlangga.
++
