CARGO EJECUTIVO DE NEGOCIOS. Misión del cargo
El o la Ejecutivo(a) de Cuentas del Banco tiene por misión comprender y atender el requerimiento del Cliente, gestionar su solución y asegurar que este conozca la mejor solución que la empresa puede entregar a su planteamiento. planteamiento. Funciones claves: Captar nuevos clientes y concretar nuevos negocios. Realizar llamadas por mantención de cartera dentro del horario deinido. !antener al d"a carpetas personales de clientes de su cartera Realizar inormes semanales de seguimiento de cartera. Realizar an#lisis de riesgos de requerimientos de clientes Ela$orar inormes mensuales mensuales de la gestión de cartera de clientes.
Resultados esperados:
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%olucio %oluciones nes a consulta consultas s y solicitud solicitudes es dentro dentro del plazo esta$leci esta$lecido do por procedimientos procedimientos internos. Cierres positivos de reclamos dentro de los est#ndares deinidos. Clientes ormados en sus h#$itos de pago y de$eres. &egocios de convenios de pago de deuda.
Indicadores: ' ' ' '
Respu Respuest esta a a clien cliente te en en el pla plazo zo esta esta$le $lecid cido o (& (& de d"as d"as)) ndi ndica cado dorr de de "nd "ndic ice e de de rec recla lamo mos s (*) (*) * de de clie client ntes es con con cont contin inui uida dad d de de pag pago o Conve Conveni nios os de pagos+ pagos+& & client clientes es con deuda deuda mensu mensual. al.
1. ORIENT ORIENTACI ACION ON A CLIENT CLIENTES: ES: ran capacidad para acoger y reci$ir al Cliente en un am$iente grato. -isposición para atender personas de manera cordial, asesorar en los conceptos relacionados con el negocio y lograr que el Cliente se sienta escuchado, comprendido, comprendido, utilizando las tcnicas y pautas de atención deinidos deinidos por la empresa. Capacidad de captar la urgencia, necesidades necesidades e intereses del cliente, chequeando si la solución entregada es la que le satisace, logrando del cierre al proceso de atención con la satisacción del Cliente.
1.1. Criterios de Desempeo: a. enera enera relacion relaciones es de conianza conianza con con el Cliente, Cliente, llam#ndo llam#ndole le por su nom$re, nom$re, mir#ndolo a los ojos y actuando con soltura. $. Capta Capta r#pidame r#pidamente nte las las neces necesid idade ades s del Cliente Cliente oreci orecin ndol dole e la soluci solución ón adecuada. c. norma norma al cliente cliente so$re so$re plazos plazos que que conlleva conlleva el proceso proceso de atenci atención ón de su demanda. d. !antien !antiene e inormado inormado al cliente cliente so$re so$re cam$ios cam$ios en el proce proceso so de atención atención de su requerimiento. requerimiento. e. %e anti antic cipa a solu olucio cionar nar los erro errore res s come cometi tid dos sin sin esper spera ar a una reclamación por parte del Cliente
. /verigua el grado de satisacción del Cliente g. E0plora las necesidades de los Clientes y genera soluciones integradas, innovadoras, de alto valor para el Cliente y la empresa. Busca e0ceder los requerimientos del Cliente.
!. GESTI"N DE CARTERA: -esarrollar e implementar estrategias pertinentes y eectivas para la mantención de la cartera de clientes, distinguiendo aquellas que generan mayor impacto. 1roundo conocimiento de sus clientes, de la naturaleza de cada uno, sus intereses y proyectos de negocio. !anejo de los procedimientos de la empresa y legislación comercial asociada, utilizarla y aplicarla a avor de los intereses del cliente y el $anco, como elemento idelizador.
!.1. CRITERIOS DE DESE#$E%O: a. !antiene actualizada la inormación comercial y personal pertinente de cada uno de sus clientes. $. -ise2a estrategias de mantención de su cartera de clientes, revisando su eectividad y manteniendo aquellas de mayor impacto. c. %egmenta a sus clientes, implementado acciones de mantenimiento de cartera pertinente a la naturaleza con sentido idelizador. d. !onitorea constantemente resultados e indicadores de satisacción de clientes y se preocupa de que los clientes sean inormados oportunamente de las decisiones y posi$ilidades de la compa2"a. e. Controla el env"o y despacho de la correspondencia a los clientes, velando porque se mantengan inormados de oportunidades de negocios o atendidos en sus intereses personales.
&. GENERACI"N DE NEGOCIOS. Es cre"$le, conia$le y seguro en el discurso, logrando impactar a su interlocutor. 1ersuade a la contraparte, posicionando sus argumentos tcnicos y comerciales, utilizando tcnicas de ganar'ganar en $eneicio de los intereses e imagen de la compa2"a, como de los planteados por el cliente. 3a$ilidad para ocalizarse en la oportunidad de negocio que visualiza, ela$orando posi$ilidades de concretarlo, aplicando aquella que se torna certera. 1ersevera por la concreción del negocio, dise2ando estrategias pertinentes a los segmentos de clientes con que cuenta.
&.1. CRITERIOS DE DESE#$E%O: a. 1repara la conversación con su cliente, dise2ando una estrategia de negociación pertinente a las caracter"sticas e intereses de cada cliente. $. Cumple los compromisos adquiridos en la negociación. c. Revisa semanalmente sus indicadores de negocios y persevera por alcanzar las metas acordadas. d. Escucha a su cliente, perci$e el momento oportuno para a$ordar el cierre y lo concreta. e. %e muestra seguro de s" mismo, mantiene un discurso veraz ante el cliente y lo cautiva con ste.
'. CO#UNICACI"N E(ECTIVA: ran capacidad para escuchar y e0presarse con un lenguaje luido. ran ha$ilidad para simpliicar el lenguaje tcnico de la empresa ante el cliente y acilitar as" la comprensión del cliente del proceso de negocio. !antener activas las redes de relaciones internas con el o$jeto de mantener una $uena comunicación y coordinación para dar respuesta con sentido de urgencia a las necesidades del cliente.
'.1. CRITERIOS DE DESE#$E%O: a. Escucha e intenta comprender los dierentes puntos de vista y opiniones de los dem#s. $. E0presa sus ideas de orma luida, ordenada y precisa. c. /dapta su lenguaje a los distintos interlocutores de manera que sea comprensi$le. d. Capta la atención del interlocutor anim#ndole a que l prosiga con su comunicación, manteniendo oco en el negocio. e. Escri$e pensando en los receptores a que se destina el escrito y chequea si ue comprendido. . Comunica con m#0ima celeridad los requerimientos comerciales y operacionales que haga un Cliente.
). $LANI(ICACI"N * ORGANI+ACI"N: /ctuar de acuerdo a un plan esta$lecido, aplicando tcnicas de planiicación y control de procesos en permanente coherencia con la estrategia de negocio de la empresa. Ejecutar tra$ajos o tareas, siguiendo normas y secuencias planiicadas de acciones con claridad en la meta, negocio o in que se persigue. 4rganizar y coordinar acciones a avor de la $uena implementación del plan dise2ado, manejando los tiempos del evento o proceso de negocio y optimizando los recursos disponi$les.
).1. CRITERIOS DE DESE#$E%O: a. -ise2a y entrega la planiicación de sus eventos de negocios semanal y mensualmente, alineado con la estrategia Comercial. $. -a prioridad a urgencias que se presentan, manteniendo el ritmo en la implementación de su 1lan de tra$ajo y oco so$re la estrategia de la empresa. c. /ctualiza diariamente el estado de avance de su plan de tra$ajo y toma acciones para corregir desviaciones. d. 4rganiza y coordina acciones con $ac5 oice para asegurar la implementación de acciones cr"ticas para el logro de su plan. e. %igue los procedimientos esta$lecidos para los distintos procesos de negocios, siendo stos soporte de su plan de tra$ajo.
,. RESOLUCI"N DE $RO-LE#AS: Capacidad para analizar y comprender los pro$lemas planteados por los Clientes y $uscar una solución acorde a las pol"ticas y procedimientos de la empresa. /gilidad para dar soluciones a pro$lemas detectados, emprendiendo las acciones correctoras, dando equili$rio a los costos y $eneicios que dicha solución reporta. Celeridad en la corrección de los errores que se puedan producir en la prestación del servicio entregado por la empresa.
,.1. CRITERIOS DE DESE#$E%O: a. dentiica la naturaleza de los pro$lemas y su inluencia en actores tcnicos, económicos y+o humanos. $. Esta$lece relaciones con pro$lemas similares detectados en el pasado c. %intetiza pro$lemas complejos en tareas simples, para acilitar su resolución d. /naliza y acepta las proposiciones para la solución de pro$lemas, cuando stas son pertinentes e. mplementa y persevera en las acciones dise2adas para la solución de un pro$lema. . /simila adecuadamente los racasos y acepta la responsa$ilidad por las malas decisiones g. 6oma decisiones correctas en situaciones de mucha presión
En este peri/0 se espera para /a competencia esti2n de cartera 3 eneraci2n de neocios 45e se 56i45en en e/ ni7e/ s5perior por ser cr8ticas para e/ caro 3 e/ resto de /as competencias en ni7e/ esperado. Los ni7e/es de rad5aci2n son: -a9o /o esperado 1;: Corresponde u$icar la competencia en este nivel en la medida que las conductas o criterios de desempe2o que caracterizan a la competencia no se muestran o se muestran ocasionalmente.
Acepta6/e !;: Corresponde u$icar la competencia en este nivel en la medida que las conductas o criterios de desempe2o que caracterizan a la competencia se muestran en la medida que se le e0igen a la persona.
Desempeo Esperado &;: Corresponde u$icar la competencia en este nivel en la medida que las conductas o criterios de desempe2o que caracterizan a la competencia se muestran siempre o generalmente.
Desempeo S5perior ')7 Corresponde u$icar la competencia en este nivel en la medida que las conductas o criterios de desempe2o que caracterizan a la competencia se muestran m#s all# de lo esperado e incluso es modelo a seguir.
