KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa karena atas berkat
perlindungan
dan
bimbingan-Nya
sehingga
makalah
ini
dapat
diselesaikan pada waktunya, walaupun masih jauh dari kesempurnaan. Makalah yang saya buat berisi berisi tentang tentang Pemasaran Pemasaran pelayanan pelayanan kesehatan kesehatan di puskesmas puskesmas tamalate.Tujuan dibuatnya makalah ini selain sebagai pemenuhan tugas kuliah, juga memberi sedikit pengetahuan tentang Pemasaran Pemasaran pelayanan kesehatan. Saya menyadari menyadari bahwa makalah makalah sederhana sederhana ini jauh jauh dari kata sempurna, sempurna, baik penulisan maupun materinya. Oleh karena itu, penyusun mengharapkan kritik dan saran yang membangun dan berguna untuk perbaikan di hari yang akan datang. khir kata sem!ga makalah ini dapat memberikan man"aat bagi penulis maupun pemba#a.
Makassar , $$ pril $%&&'
Penyusun
1
DAFTAR DAFTAR ISI IS I
KT P(N)NT*..........................................................................................& +T* S........................................................................................................$ P(N+/010N............... P(N+/010N............................ .......................... ......................... ......................... .......................... ..................2 .....2 . 1atar elakang...................... elakang................................... .......................... ......................... ......................... .......................... ..................2 .....2 . *umusan Masalah............................ Masalah......................................... ......................... ......................... .......................... ....................3 .......3 4. Tujuan Penulisan.................. Penulisan............................... ......................... ......................... .......................... .......................... ...................3 ......3 P(M/SN................ P(M/SN............................. ......................... ......................... .......................... .......................... ..................5 .....5 . Pengertian Pengertian Pemasaran Pemasaran dan Pelayanan Pelayanan Kesehatan Kesehatan di Puskesmas......................... Puskesmas...................................... .......................... ......................... ......................... .......................... ......................5 .........5 . Sarana prasarana puskesmas tamalate tamalate Tamalate......... Tamalate...................... .......................... .................' ....' P(N0T0P............................................................................................&$ . Kesimpulan...................... Kesimpulan................................... .......................... .......................... ......................... ......................... .....................&$ ........&$ . Saran.......................... Saran....................................... .......................... ......................... ......................... .......................... .......................... ..............&2 .&2 +T* P0STK........................................................................................&6
BAB 1
2
PENDAHULUAN
. 1atar elakang Puskesmas merupakan
salah satu institusi pelayanan kesehatan
yang mempunyai perang penting dalam meningkatkan derajat kesehatan masayarakat.Pelayanan kesehatan masyarakat yang diberikan !leh puskesmas bersi"at h!listik atau menyeluruh mulai dari pen#egahan, pemulihan, penyembuhan hingga pemulihan penyakit. Puskesmas siap bersaing baik itu dari segi pelayanan, sumber daya yang dimiliki dan pemasaran yang kuat akan menerima kehadiran gl!balisasi. Tindakan lainnya yang dapat diambil adalah dengan menerapkan building awinmills yaitu melakukan tindakan ak!m!dati" dan memperdayakan perubahan seperti meningkatkan mutu pelayanan kesehatan yang dimiliki !leh puskesmas dan melakukan aliansi strategis. Menurut K!lter 7 &885 9 , pemasaran merupakan kun#i untuk meraih tujuan !rganisasi yang lebih e"ekti" dari pada pesaing karena memadukan kegiatan pemasaran untuk menetapkan dan memuaskan kebutuhan merupakan
dan
keinginan
pasar
sasaran.
Manajemen
pemasaran
upaya yang dapat dilakukan agar utilisasi pelayanan di
puskesmas menjadi lebih tinggi sehingga berdampak pada meningkatnya derajat kesehatan masyarakat. Pemasaran puskesmas adalah unsur yang paling penting . tujuan pemasaran adalah memperkenalhan puskesmas se#ara luas , mengin"!rmasikan sejelas-jelasnya mengenai "asilitas dan kemampuan pelayanan yang dimiliki !leh puskesmas pada masyarakat dan segenap warga puskesmas.
3
Pusat Kesehatan Masyarakat 7P0SK(SMS9 sebagai salah satu sarana kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat memiliki peran yang sangat strategis dalam memper#epat peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Oleh karena itu Puskesmas dituntut untuk memberikan pelayanan yang bermutu yang memuaskan bagi pasiennya sesuai dengan standar yang ditetapkan dan dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakatnya. Salah satu keluhan yang sering terdengar dari masyarakat yang berhubungan dengan aparatur pemerintah adalah selain berbelit:belit akibat bir!krasi yang kaku, perilaku !knum aparatur yang kadang kala kurang bersahabat, juga kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan dalam hal ini ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan, kuantitas dan kualitas pelayanan yang masih sangat rendah.
*endahnya kinerja
pelayanan
akan
membangun #itra buruk pada Puskesmas, dimana pasien yang merasa tidak puas akan men#eritakan kepada rekan-rekannya. egitu juga sebaliknya, semakin tinggi pemasaran pelayanan yang diberikan akan menjadi nilai plus bagi Puskesmas, dalam hal ini pasien akan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan !leh Puskesmas. Puskesmas dapat mengetahui kinerja pelayanan dari para pasien melalui umpan balik yang diberikan pasien kepada Puskesmas tersebut sehingga dapat menjadi masukan untuk peningkatan kinerja pelayanan. /asil penelitian yang dilakukan !leh hmad Sudir! 7$%%&9 di beberapa Puskesmas di daerah ;akarta diketahui bahwa pada umumnya pasien mengeluh dengan antrian pada saat pengurusan administrasi yang mampu men#apai &3 sampai $% menit. /al ini merupakan salah satu penyebab rendahnya jumlah kunjungan di Puskesmas. /asil p!ling pendapat pusat in"!rmasi +epartemen Kesehatan ;akarta 7Tahun $%%%9, diketahui bahwa salah satu "akt!r yang paling sering dikeluhkan !leh pasien adalah lambatnya petugas dalam 4
memberikan pelayanan kesehatan, baik itu pada saat pasien menda"tar di l!ket sampai dengan pemeriksaan dan pengambilan resep. /asil pemantauan Pusat n"!rmasi Kesehatan 7PK9 diketahui bahwa untuk satu !rang pasien di Puskesmas dibutuhkan waktu tunggu di l!ket &% menit, di ruang periksa &3 sampai $% menit dan ditempat resep biasa men#apai &3 menit, jadi untuk satu kali kunjungan pasien membutuhkan waktu <3 menit sampai & jam. Puskesmas Tamalate adalah salah satu Puskesmas pemerintah di K!ta Makassar. +an untuk me#apai derajat kesehatan yang !ptimal yang memuaskan bagi pasien melalui upaya kesehatan perlu adanya pelayanan yang baik yang diberikan !leh pegawai !leh sebab itu dituntut kinerja yang tinggi dari pegawai.
. *umusan Masalah Bertolak dari latar belakang di atas, maka yang menjadi permasalahan yang akan dibahas yaitu Bagaimana pemasaran Pelayanan Puskesmas Tamalate Makassar.
4. Tujuan Penulisan Sesuai dengan p!k!k permasalahan yang ada, tujuan penulisan ini yaitu untuk mengetahui bagaimana
pemasaran pelayanan Puskesmas
Tamalate Makassar. .
BAB II PEMBAHASAN
. Pengertian Pemasaran dan Pelayanan Kesehatan di Puskesmas 5
Pemasaran adalah pr!ses s!sial indi=idu dan kel!mp!k-kel!mp!k dalam
masyarakat
untuk
memenuhi
kebutuhan
dan
mendapatkan
keinginannya melalui pen#iptaan, penawaran, tukar menukar barang dan jasa se#ara bebas. 7 K!lter dan Keller $%%8 9. Pelayanan adalah #ara melayani, membantu menyiapkan, mengurus, menyelesaikan keperluan, kebutuhan sese!rang atau sekel!mp!k !rang. rtinya !bjek yang dilayani adalah masyarakat yang terdiri dari indi=idu, g!l!ngan, dan !rganisasi 7sekel!mp!k !rganisasi9. &. >isi Puskesmas >isi puskesmas adalah ter#apainya ke#amatan sehat menuju nd!nesia sehat. ndikat!r utama yakni? a. 1ingkungan sehat. b. Perilaku sehat. #. 4akupan pelayanan kesehatan yang bermutu. d. +erajat kesehatan penduduk ke#amatan. $. Misi puskesmas, yaitu? a. Menggerakkan pembangunan berwawasan kesehatan di wilayah kerjanya. b. Mend!r!ng kemandirian hidup sehat bagi keluarga dan masyarakat di wilayah kerjanya. #. Memelihara dan meningkatkan mutu, pemerataan dan keterjangkauan pelayanan kesehatan yang diselenggarakan. d. Memelihara dan meningkatkan kesehatan per!rangan, keluarga dan masyarakat berserta lingkungannya. 2. Kegiatan P!k!k Puskesmas Sesuai dengan kemampuan tenaga maupun "asilitas yang berbeda beda, maka kegiatan p!k!k yang dapat dilaksanakan !leh sebuah puskesmas akan berbeda pula. Namun demikian kegiatan p!k!k Puskesmas yang seharusnya dilaksanakan adalah sebagai berikut ? K, Keluarga eren#ana, 0saha Perbaikan )i@i, Kesehatan 1ingkungan,
Pen#egahan dan Pemberantasan Penyakit Menular, Peng!batan termasuk pelayanan darurat karena ke#elakaan, penyuluhan Kesehatan Masyarakat, Kesehatan Sek!lah, Kesehatan Olah *aga, Perawatan Kesehatan Masyarakat, Kesehatan dan keselamatan Kerja, Kesehatan )igi dan Mulut, Kesehatan ;iwa, Kesehatan Mata, 1ab!rat!rium Sederhana, Pen#atatan
1ap!ran
dalam
rangka
Sistem
n"!rmasi
Kesehatan,
Kesehatan 0sia 1anjut dan P#mbinaan Peng!hatan Tradisi!nal. ungsi puskesmas a. Sebagai pusat pembangunan kesehatan masyarakat di wilayah kerjanya. b. Membina peran serta masyarakat di wilayah kerjanya dalam rangka kemampuan untuk hidup sehat. #. Memberikan pelayanan kesehatan se#ara menyeluruh dan masyarakat di wilayah kerjanya. . Sarana prasarana Puskesmas Tamalate Kepala puskesmas ? +r. /j. *aparti ri"in M.kes Kepala sub bagian tab usaha ? +wi Pangastuti, SKM, M.Kes Sistem n"!rmasi PKM ? +arlina S.km Kepegawaian ? +inastuti SKM, M.kes *umah Tangga ? . itriani MK Keuangan ? sma /ajriati .md keb &. 0paya kesehatan masyarakat esensial dan keperawatan kesehatan masyarakat. - Pelayanan pr!m!si kesehatan ? /aslina SKM - Pelayanan Kesehatan 1ingkungan? )usnawati - Pelayanan K? Suhartini .md Keb, dan sma - Pelayanan )i@i? A!r! Ainami SKM dan Suarna M)
!
-
Pelayanan
pen#egahan
dan
pengendalian
penyakit
menular
?
Pneum!ni 7 spa9, Sumarti dan ndi sriani / SKM 7 Tip!id9, ndi -
smina SKM dan Nurlaila SKM 7 T paru dan kusta9 Pelayanan pen#egahan dan pengendalian penyakit tidak menular ?
-
PTM ndi sriani / SKM Pelayanan keperawatan kesehatan masyarakat ? Sari"a smawati,
S.Kep, NS $. 0paya Kesehatan Masyarakat -pelayanan kesehatan jiwa ? . itriani MK -pelayanan kesehatan gigi masyarakat? +rg. Sitti /amsia dan +rg. is Munandar -pelayanan kesehatan tradisi!nal k!mplementer ? Sitti isyah -pelayanan kesehatan !lahraga ? Kasmawati -pelayanan kesehatan indra ? /arisa S.Kep, NS -pelayanan kesehatan lanjut usia ? Susi ausiana MK -pelayanan kesehatan kerja ? Nurhidayah MK 2. 0paya kesehatan per!rangan, ke"armasian dan 1ab!rat!rium - Pelayanan K-K ? Suhartyny .md keb - Pelayanan gawat darurat ? . itriani MK - Pelayanan Ke"armasian ? Sel"iana Patahuddin S.arm, pt dan ariani -
Syam S.arm, pt. Pelayanan 1ab!rat!rium ? dra +ewi Pelayanan gi@i? A!r! Ainarni SKM dan Suama, M) Pelayanan pemeriksaan umum ? dr.*udi 1autan Pelayanan kesehatan gigi dan mulut ? drg. Sitti /amsia dan +rg. is
Munandar <. ;ejaring pelayanan puskesmas dan jejaring "asilitas anak kesehatan -puskesmas pembantu /arta#! ? nurhidayah MK
"
-idan Kelurahan ? Suhartyny .md. Keb - puskesmas Keliling parangtambung ? . itriani MK 3. asilitas penunjang yang dimiliki puskesmas Tamalate yaitu? &. Kursi 6 $. Tempat sampah 2 2. Kamar Mandi <. *uangan 6 3. M!bil mbulan#e & buah 5. Taman '. Sepeda m!t!r 6 buah 6. K!mputer 2 unit 8. )ensetB )enerat!r & buah
5. Tenaga kesehatan medis Puskesmas Tamalate yaitu? Pegawai /!n!rer 2% !rang Pegawai tetap sebanyak 2% !rang PNS&3 Orang Petugas Kebersihan $ !rang Penjaga Keamanan & !rang
;umlah kunjungan
pasien perhari di Puskesmas Tamalate sebanyak 3!
sampai 5% !rang dan jumlah pasien rata-rata dalam satu bulan sebanyak &65% %rang dan jumlah pasien dalam satu tahun sebanyak $$2$%. Kebersihan Puskesmas Tamalate sudah bersih dilihat dari awal memasuki pintu gerbang hingga kedalam ruangan dministrasi, ruang tunggu , ruang periksa, dan tempat pengambilan !bat maupun di kamar mandi Puskesmas #
Tamalate semuanya bersih, jadi pasien nyaman saat ber!bat ke Puskesmas Tamalate. ;am kerja di Puskesmas Tamalate Makassar hari senin :sabtu dimulai pukul %6.%% Aita dan berakhir pukul &<.%% Aita dan pada hari minggu puskesmas tutup.
lur pelayanan Puskesmas Tamalate &. $. 2. <. 3.
Pasien datang Pengambilan kartu antrian 7 l!ket9 K!nsultasi pada d!kter umum maupun p!li lainnya +!kter mengambil tindakan +!kter memberikan resep kemudian ditebus ke p!tek
Pr!sedur Pelayanan Puskesmas Tamalate
1$
BAB III
11
PENUTUP
. Kesimpulan
erdasarkan hasil !bser=asi yang telah dibahas pada bab sebelumnya, maka dapat di tarik kesimpulan sebagai berikut ? Menurut beberapa
pasien yang saya tanya pemasaran pelayanan
Puskesmas Tamalate memuaskan dilihat dari kebersihan, ketersediaan peralatan medis, dan ketersediaan !bat, *eliability 7keandalan9, menurut pasien memuaskan dilihat dari perlakuan d!kter, perawat di Puskesmas Tamalate, waktu antrian di ruang administrasi, lama waktu berada
di ruang
periksa,
dan
lama waktu di ruang resep,
*esp!nsi=eness, menurut pasien memuaskan dilihat dari petugas dan perawat selalu memberikan bantuan walaupun tidak diminta, perawat memberikan penjelasan tentang pr!sedur peng!batan dengan jelas., ssuran#e, menurut pasien sangat memuaskan dilihat dari rasa aman saat d!kter melakukan tindakan memberikan
!bat
kepada
medis,
pasien,
petugas teliti dalam
petugas
menjelaskan
#ara
mengk!nsumsi !bat- !batan dengan jelas., (mphaty, menurut pasien sangat memuaskan dilihat dari sikap sabar petugas saat memberikan pelayanan kesehatan, petugas bertutur kata yang s!pan.
+ari segi ketepatan waktu juga sudah bagus, dilihat dari disiplin pegawai yang datang tepat pada waktunya sehingga mereka dapat menyelesaiakan pekerjaan tepat pada waktunya. dapun pr!gram kerja di Puskesmas Tamalate dapat terealisasikan tepat waktu dikarenakan tingginya disiplin pegawai.
12
. Saran erdasarkan hasil pembahasan dan kesimpulan maka, penulis menyarankan kepada Puskesmas Tamalate untuk lebih meningkatkan kinerja
pelayanan,
dengan
menambah
pegawai
kesehatan
agar
kedepannya bisa lebih #epat lagi dalam memberikan pelayanan kepada pasien. Pemberian bantuan kepada pasien jangan hanya di"!kuskan pada pasien 1ansia, namun harus merata terhadap semua usia, siapa saja yang membutuhkan bantuan, kebersihan harus tetap dijaga, agar pasien tetap nyaman ber!bat di Puskesmas Tamalate.
C
13
DOKUMENTASI
14
Suasana di ruangan dministrasi 71!ket9
15
1
Menunggu panggilan d!kter sambil bertanya sama pasien
1!
1"
Menunggu panggilan petugas l!ket sambil bertanya sama pasien
1#
2$
DAFTAR PUSTAKA
@ru @war ,&885. Pengantar Administrasi Kesehatan. (didi ketiga. ;akarta?ksara +epartemen Kesehatan, $%%8. Sistem Kesehatan ;akarta +epartemen Kesehatan. $%%'. +irekt!rat ;enderal ina pelayanan Medik Standar Minimal pelayanan Kesehatan gigi dipuskesmas. +epartemen Kesehatan P+
21
