SK Kebijakan Pelayanan Pemasaran

RUMAH SAKIT MATA RAMATA Jl. Gatot Subroto Barat No. 429 Denpasar Telp : (0361) 9069009 e-mail :[email protected] website : www.rsmramata.com SURAT KEPUTUSAN

NOMOR: 099/RSMR/XI/2018 TENTANG KEBIJAKAN PELAYANAN PEMASARAN RUMAH SAKIT MATA RAMATA

DIREKTUR RUMAH SAKIT MATA RAMATA

Menimbang

:

a.

Bahwa dalam rangka peningkatan mutu pelayanan Rumah Sakit Mata Ramata, maka diperlukan penyelenggaraan Pelayanan Pemasaran;

b.

Bahwa agar pelayanan pemasaran di Rumah Sakit Mata Ramata dapat terlaksna dengan baik, perlu adanya Kebijakan Direktur Rumah Sakit Mata Ramata sebagai landasan bagi penyelenggaraan Pelayanan Pemasaran di Rumah Sakit Mata Ramata;

c.

Bahwa berdasarakan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam a dan b, perlu ditetapkan dengan Keputusan Direktur Rumah Sakit Mata Ramata.

Mengingat

:

1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan. 2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit. 3. PMK

1787/Menkes/PER/XII/2010 tentang iklan dan publikasi

pelayanan kesehatan, 4. Pasal 77 PMK No 56 Tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit, 5. Pedoman Etika Pemasaran RS, PERSI, 2006.

RUMAH SAKIT MATA RAMATA Jl. Gatot Subroto Barat No. 429 Denpasar Telp : (0361) 9069009 e-mail :[email protected] website : www.rsmramata.com

Memutuskan : Menetapkan

:

Pertama

:

KEPUTUSAN

DIREKTUR

RUMAH

SAKIT

MATA

RAMATA

TENTANG KEBIJAKAN PE;AYANAN PEMASARAN SAKIT MATA RAMATA.

Kedua

:

Kebijakan Pelayanan Pemasaran Rumah Sakit Mata Ramata sebagaimana tercantum dalam Lampiran Keputusan ini.

Ketiga

:

Pembinaan dan pengawasan penyelenggaraan Pemasaran Rumah Sakit Mata Ramata dilaksanakan oleh Manager Administrasi Umum dan Keuangan Rumah Sakit Mata Ramata.

Keempat

:

Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkanya, dan apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di

: Denpasar

Pada tanggal

: 09 Novermber 2018

Direktur Rumah Sakit Mata Ramata

dr. A.A. Sagung Bintang, M. Biomed NIK : 201811001


Lampiran :

Keputusan Direktur Rumah Sakit Mata Ramata

Nomor

:

099/SK/RSMR/XI/2018

Tentang

:

KEBIJAKAN PELAYANAN PEMASARAN RUMAH SAKIT MATA RAMATA

Kebijakan Umum :

1. Pemasaran harus jujur, bertanggungjawab dan tidak bertentangan dengan hokum yang berlaku. 2. Pemasaran tidak boleh menyinggung perasaan dan merendahkan martabat negara, agama, tata Susila, adat, budaya, suku dan golongan. 3. Pemasaran harus dijiwai oleh asas persaingan yang sehat. 4. Pemasaran yang dilakukan harus tetap memiliki tanggung jawab sosial : a. Layanan yang ditawarkan harus professional dan bermut. Setiap institusi / pelaku layanan kesehatan harus selalu mengacu keoada etika profesi dan etika rumah sakit, serta bekerja sesuai pedoman dan standar pelayanan yang ada. b. Tarif layanan yang ditawarkan wajar dan dapat sipertanggungjawabkan serta memperhatikan ketentuan yang ada. c. Layanan yang ditawarkan harus merata dan ditujukan kepada seluruh anggota masyarakat. d. Layanan yang ditawarkan harus mampu memberikan rasa aman dan nyaman bagi pengguna layanan. 5. Pemasaran layanan kesehatan adalah fundamental, yang mengacu kepada : a. Falsafah promosi, setiap institusi / pelaku layanan kesehatan harus berada pada koridor kompetisi yang sehat.


b. Misi pemasaran tidak hanya ditujukan untuk meningkatkan pengguna jasa (yang sekaligus akan meningkatkan pendapatan), akan tetapi juga harus sejalan dengan manfaat sosialnya. c. Pemasaran bukan hanya menjual, tetapi sekaligus akan meningkatkan pengetahuan anggota masyarakat untuk memilih bentuk layanan kesehatan yang paling tepat bagi dirinya. 6. Secara umum pemasran harus bersifat : a. Informatif : memberikan pengetahuan mengenai hal yang ada relevansinya dengan berbagai pelayanan dan program rumah sakit yang efektif bagi pasien / konsumen. b. Edukatif : memperluas cakrawala khalayak ramai tentang berbagai fungsi dan program rumah sakit. c. Preskriptif : pemberian petunjuk-petunjuk kepada khalayak ramai umumnya dan pasien khususnya tentang peran pencari pelayanan kesehatan dalam proses diagnosis dan terapi d. Preparatif : membantu pasien/keluarga pasien dalam proses pengambilan keputusan, kesemuanya ini harus diberikan secara kongkret dan berdasarkan Kode Etik Rumah Sakit Indonesia.

Kebijakan Khusus :

1. Pemasaran harus selalu tetap mencerminkan jati diri rumah sakit sebagai institusi yang memiliki tanggung jawab sosial. 2. Penampilan tenaga profesi dokter, ahli farmasi, tenaga medis, dan paramedic lainnya atau atribut-atribut profesinya tidak boleh digunakan untuk mengiklankan jasa pelayanan kesehatan atau rumah sakit dan alat-alat kesehatan. 3. Menghargai hak-hak pasien sebagai pelanggan.


4. Media promosi pemasaran : brosur/leaflet, buku saku, TV/Home video, majalah dinding, CCTV, CD, spanduk, umbul-umbul, seminar utuk awam, ceramah/pertemuan, poster, audiovisual, majalah rumah sakit, pameran, gathering pasien, kemasan produk, media cetak, kegiatan sosial, Website, pameran perdagangan, press release, advertensi, billboard, telepon, SMS, Whatsapp,Email, direct email.

Ditetapkan di

: Denpasar

Pada tanggal

: 09 November 2018

Direktur Rumah Sakit Mata Ramata

dr. A.A. Sagung Bintang, M.Biomed NIK : 201811001

SK Kebijakan Pelayanan Pemasaran

Recommend Documents