SURAT KEPUTUSAN DIREKSI RS.XXX NO : .... TENTANG PEDOMAN PEMBERIAN INFORMASI RS.XXX Menimbang
:
a.
Bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan RS.XXX, maka diperlu diperlukan kan pengelo pengelolaa laan n Pemberia Pemberian n Informa Informasi si rumah rumah sakit yang bermutu bermutu tinggi; Bahwa Bahwa agar agar penge pengelola lolaan an Pembe Pemberian rian Informasi Informasi di RS.XXX RS.XXX dapat dapat terlak terlaksana sana deng dengan an baik, baik, perlu perlu adany adanya a pand pandua uan n hief hief !"e#u !"e#uti$ ti$e e %ffi#e %ffi#err RS.XXX RS.XXX sebagai landasan bagi penyelenggaraan Pemberian Informasi di RS.XXX; Bahw Bahwa a berd berdasa asarka rkan n pertimb pertimbang angan an sebag sebagaim aiman ana a dimaksu dimaksud d dalam dalam a dan dan b, perlu ditetapkan dengan &eputusan hief !"e#uti$e %ffi#er RS.XXX.
b.
#.
Mengingat
:
'. . 2.
(nda (ndang ng)( )(nd ndan ang g Repu Republ blik ik Ind Indon ones esia ia *om *omor or ++ ++ tahu tahun n -- -- ten tenta tang ng Rum Rumah ah Sakit. Pera Peratu tura ran n /ent /enter erii &ese &eseha hata tan n *omo *omorr -'0 -'0/e /enk nkes es0P 0Per er0II 0III0 I0-' ' tent tentan ang g 1kreditasi Rumah Rumah Sakit. &eputus &eputusan an 3irektur 3irektur tentang tentang Struktur Struktur %rganisa %rganisasi si RS.XXX. RS.XXX.
MEMUTUSKAN Menetapkan Kesat
:
Ke!a
:
Ketiga
:
Keempat
:
3itetapkan Pada tanggal RS.XXX
: 3i ....... : .......... ...... ....
.................. Di"ekt"
P!R14(R1* 5I!6 !X!(4I7! %66I!R RS.XXX 4!*41*8 P!/B!R91&(1* P!/B!R91&(1* P!3%/1* P!/B!RI1* I*6%R/1SI RS.XXX. /emberlakukan Pedoman Pemberian Informasi RS.XXX sebagaimana ter#antum dalam 9ampiran &eputusan ini. 3eng 3enga an dike dikelu luar arka kann nnya ya Per Perat atur ura an hie hieff !"e# !"e#ut uti$ i$e e %ffi %ffi#e #err ini, ini, ma maka apa apabi bila la terdapat terdapat peraturan peraturan yang bertentangan bertentangan dengan Peraturan hief !"e#uti$e %ffi#er %ffi#er ini maka peratur peraturan)p an)pera eratura turan n yang terdahul terdahulu u dinyataka dinyatakan n tidak tidak berlaku. 1pabila bila dik dikemudi mudian an har hari ter terdap dapat keku ekurangan dan0at 0atau kekeli kelirruan dala alam Peraturan hief !"e#uti$e %ffi#er ini maka akan diadakan perubahan dan perbaikan sebagaimana mestinya.
PENDA$U%UAN 9ayanan pemberian informasi adalah pelayanan yang diberikan petugas 1dmission dan ustomer Ser$i#e kepada pelanggan untuk memberikan informasi fasilitas dan pelayanan RS sesuai permintaan pelanggan pada saat awal registrasi baik rawat alan maupun rawat inap.
&. .'.
TU'UAN Pasien0pelanggan mendapatkan penelasan dan informasi tentang fasilitas dan pelayanan RS. Pasien0pelanggan mendapatkan informasi tarif pelayanan RS dan perkiraan biaya. Pasien0pelanggan mendapatkan informasi tentang kegiatan khusus yang diselenggarakan RS. Pasien atau pelanggan mendapatkan informasi tentang hak dan kewaibannya pada saat admisi. Pasien0pelanggan mendapatkan penelasan dan informasi tentang hasil pelayanan yang diharapkan Pasien0pelanggan mendapatkan informasi yang memadai sehingga dapat membuat keputusan yang tepat.
.. .2. .+. .. .<.
(.
INDIKASI Pasien yang berobat di RS.XXX.
). +.'. +.. +.2. +.+. +..
TANGGUNG 'A*AB Petugas admission, operator telpon Petugas kasir Petugas laboratorium dan pemeriksaan penunang &eperawatan dan kebidanan 3okter
+. .'. ..
PERN,ATAAN PEDOMAN Informasi yang berkaitan dengan data pasien bersifat rahasia. 3ilakukan briefing kepada seluruh staf ustomer Ser$i#e se#ara berkala dan atau apabila terdapat produk baru. Bila terdapat Informasi khusus perlu melakukan koordinasi dengan unit terkait.
.2. -. <.' <. . =.'.
IMP%EMENTASI Pelatihan untuk semua staf yang bekera dalam ruang lingkup Pedoman ini akan segera dilakukan setelah Pedoman ini disahkan. Pelatihan untuk staf baru dilakukan pada saat orientasi di ruangan 0 unit.
=..
PER%ENGKAPAN Pedoman akan dipantau melalui audit klinis dari daftar penerimaan dan pemulangan serta rekam medik pasien yang telah dirawat di rumah sakit. 1udit akan dilakukan setiap < bulan sekali.
/. >.' >.
PEMANTAUAN DAN KEPATU$AN /onitoring pelaksanaan prosedur ini akan dilakukan oleh head unit Prosedur ini akan ditinau kembali setiap 2 tahun atau ika diperlukan untuk perbaikan
0. .'.
REFERENSI ?/S IS% --':--- @ &lausul: Proses yang berhubungan dengan pelanggan, Pemantauan 5al & dari (
..
dan pengukuran kepuasan pelanggan. 1kreditasi Rumah Sakit @ Point: '.S.'.P. : /asyarakat mengetahui keberadaan RS dan pelayanan yang tersedia.
