SOMMAIRE ? INTRODUCTION Pourquoi le PDCA Pourquoi former des formateurs Qu’est-ce que le PDCA ? PRESENTATION DU PDCA
? CAS PRATIQUE
? CONCLUSION
1
Date
PLAN
25/03/2004
2
DO
CHECK
3
5
4
ACT
Propriété de Valeo
Introduction
Date
25/03/2004
6
Propriété de Valeo
Un constat : Nous avons trop souvent tendance à trouver les solutions avant d'avoir analysé la situation. De même, une fois ces solutions mises en place, il est rare que nous vérifions si nos actions sont efficaces.
Date
25/03/2004
7
Propriété de Valeo
LE PDCA EST UN ETAT D’ESPRIT
Date
25/03/2004
8
Propriété de Valeo
Dans une démarche scientifique classique, le chercheur fait d’abord des hypothèses, ensuite il les expérimente. L’analyse des résultats lui permet alors de réviser ces hypothèses initiales et de les affiner progressivement ... jusqu’à la bonne solution.
Date
25/03/2004
9
Propriété de Valeo
Le PDCA -Plan-Do-Check-Act, s’inspire de cette démarche. Il s’applique à tous les niveaux de décision, depuis la résolution d’un incident de production jusqu’à l’amélioration d’une stratégie managériale.
Date
25/03/2004
10
Propriété de Valeo
Présentation du PDCA
Date
25/03/2004
11
Propriété de Valeo
DEMARCHE PDCA "PLAN" 1. Exposé du problème / de la situation 2. Objectif recherché 3. Recherche des causes et de leurs effets 4. Recherche et sélection des solutions
Réfléchir avant d ’agir Exposé du problème Objectif recherché
Recherche des causes et de leurs effets Recherche et sélection des solutions
Plan 1
PLAN
2
DO
3
CHECK
4
ACT 4
Date
25/03/2004
12
Propriété de Valeo
DEMARCHE PDCA "DO" 5. Mise en place des solutions
Do
Mise en place des solutions
1
Date
PLAN
25/03/2004
2
DO
3
13
CHECK
4
ACT
Propriété de Valeo
DEMARCHE PDCA "CHECK" 6. Mesure du résultat
Check
Mesure du résultat
1
Date
PLAN
25/03/2004
2
DO
CHECK
3
14
4
ACT
Propriété de Valeo
DEMARCHE PDCA "ACT" 7. Capitaliser par des standards 8. Généraliser les solutions 9. Communiquer la réussite
Communiquer la réussite
Généraliser les solutions
Capitaliser par des standards
Act 1
Date
PLAN
25/03/2004
2
DO
CHECK
3
15
4
ACT
Propriété de Valeo
PLAN : Comment démarrer Identifier des problèmes
?
Lister tous les problèmes
Sélectionner un des problèmes
Date
25/03/2004
16
Propriété de Valeo
LE DIAGRAMME DE PARETO Hiérarchiser et visualiser les différentes causes d’un problème, pour souligner celles qu’il faudra résoudre en priorité LOGISTIQUE :2 ème CAUSE D’INCIDENTS CLIENTS CONSTRUCTEURS % 100
100%
90
90%
80
80%
70
70%
60
60%
50
50%
40 30
40% % 30%
20
20%
10
10%
0
0% Process
Logistique
Fournisseurs
Aspect
Conception
DEFAUTS
IDENTIFICATION : 1ère CAUSE D’INCIDENTS LOGISTIQUES 100
100%
90
90%
80
80%
70
70%
60
60%
50
ETUDE REALISEE SUR 11 SITES CLIENTS LIVRES PAR 36 USINES VALEO
40 30
20% 10% 0%
Packaging
Destination
Transport
ORIGINES DEFAUTS
La règle des 80/20 20% des causes sont à l’origine de 80% des problèmes 17
30%
10
Identification
25/03/2004
40%
20
0
Date
50%
Propriété de Valeo
BRAINSTORMING Etablir une liste des problèmes
Toutes les idées sont bonnes ! Date
25/03/2004
18
Propriété de Valeo
VOTE PONDERE Sélectionner un des problèmes
Date
25/03/2004
19
Propriété de Valeo
RECAPITULATIF Identifier des problèmes
Lister tous les problèmes
Sélectionner un des problèmes
Date
25/03/2004
20
Propriété de Valeo
PLAN
?
Comment décrire le problème Décrire la situation actuelle en utilisant des questions structurées QQOQCCP 1
PLAN
2
DO
CHECK
3
4
ACT 14
Date
25/03/2004
21
Propriété de Valeo
QQOQCCP Appréhender tous les aspects d ’un problème en apportant une réponse précise aux questions suivantes :
1
QUOI ?
De quoi s’agit-il ?
QUI ?
Qui est concerné ?
OU ?
Où l’a-t-on constaté ?
QUAND ?
Quand cela s ’est-il produit ?
COMMENT ?
Comment se manifeste le problème ?
COMBIEN ?
Quelle quantité ? Quel coût ?
POURQUOI ?
Pourquoi est-ce un problème ?
PLAN
2
DO
3
CHECK
4
ACT 15
Date
25/03/2004
22
Propriété de Valeo
CONSOLIDER
AMELIORATION
1
Date
PLAN
25/03/2004
2
DO
CHECK
3
23
4
ACT
Propriété de Valeo
CONSOLIDER
AMELIORATION
CONSOLIDER 1
PLAN
2
DO
CHECK
3
4
ACT 17
Date
25/03/2004
24
Propriété de Valeo
CONSOLIDER Choisir l’équipe
Formaliser le problème
Définir l’objectif
1
Date
PLAN
25/03/2004
2
DO
CHECK
3
25
4
ACT
Propriété de Valeo
PLAN
?
Utiliser le brainstorming
Comment rechercher et le diagramme causes - effet les causes 1
Date
PLAN
25/03/2004
2
DO
CHECK
3
26
4
ACT
Propriété de Valeo
LE DIAGRAMME CAUSES-EFFET « Arêtes de poisson », « Ishikawa », « 6M » Classer les différentes contributions par famille, puis sous-famille, les représenter graphiquement CAUSES Famille 1
Famille 2
Famille 3
EFFET
Famille 4
1
PLAN
2
Famille 6
Famille 5 DO
CHECK
3
4
ACT 20
Date
25/03/2004
27
Propriété de Valeo
RECAPITULATIF Recherche des causes par brainstorming
Trier les causes à l ’aide du diagramme causes-effet
Sélectionner les principales causes 1
PLAN
2
DO
CHECK
3
4
ACT 21
Date
25/03/2004
28
Propriété de Valeo
PLAN
?
Comment trouver la cause racine Utiliser les 5 Pourquoi
1
PLAN
2
DO
CHECK
3
4
ACT 21
Date
25/03/2004
29
Propriété de Valeo
LES 5 POURQUOI Se poser 5 fois de suite la question « Pourquoi ? » pour identifier toutes les racines d ’un problème (la cause de la cause de la cause …)
PRESENCE DE BOURRELETS LORS DU PERÇAGE
1 PAS PASD’OPTIMISATION D’OPTIMISATIONDES DES CONDITIONS DE PERÇAGE CONDITIONS DE PERÇAGE
LE LEPERÇAGE PERÇAGENE NEFAIT FAIT PAS PARTIE DES PROJETS PAS PARTIE DES PROJETS
Date
25/03/2004
30
Propriété de Valeo
3
PLAN
?
Comment rechercher les solutions Utiliser le brainstorming 1
PLAN
2
DO
CHECK
3
4
ACT 21
Date
25/03/2004
31
Propriété de Valeo
Conclusion
Date
25/03/2004
32
Propriété de Valeo
CONDITIONS DE REUSSITE
P.D.C.A. Méthode pour planifier et connaître ses actions
Respect rigoureux des 4 étapes
Connaissance et utilisation des outils
ETAT D ’ESPRIT DE CHACUN
Amélioration continue
1
PLAN
2
DO
CHECK
3
4
ACT 26
Date
25/03/2004
33
Propriété de Valeo
LES PIEGES A EVITER ?Aboutir à une solution unilatérale ?Rechercher une solution à un problème vague, peu précis, mal défini préalablement ?Ne pas être en mesure de contrôler certains aspects du problème ?Se satisfaire des actions palliatives et en faire des standards ?Se contenter d ’une analyse superficielle des différentes données du problème ?Présupposer la solution / tirer des conclusions avant d’avoir analysé les différents éléments liés au problème ?Choisir une solution sans tenir compte des autres collaborateurs susceptibles d’être impliqués dans sa mise en application ?Choisir une solution peu réaliste en terme de coût, de temps ou d’énergie à mettre en œuvre ?Ne pas planifier les modalités de mise en œuvre et de suivi Date
