PLAN DE MERCADOTECNIA DIRECTA A: COOPERATIVA PASCUAL
S.A. DE C.V
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México, D.F. a 21 de octubre del 2010. ALUMNOS DEL GRUPO 4RM7 DE LA LICENCIATURA DE RELACIONES COMERCIALES PRESENTE. Estimados Alumnos: Me perm permit ito o entr entreg egarl arles es la me meto todo dolo logí gía a que que se apli aplica cará rá para para el trab trabaj ajo o práctico práctico y evaluar el tercer tercer departamental departamental de la materia materia de Mercadotecnia Mercadotecnia Direct Directa a que corresp correspond onde e al 2do. Nivel Nivel de la Licenci Licenciatur atura a en Rel Relaci acione oness Comerciales. Los puntos que deberá cubrir el trabajo, cuyo título deberá ser: CAMPAÑA DE MERCAD MERCADOTE OTECNI CNIA A DIRECT DIRECTA A “COOP “COOPERA ERATIV TIVA A PASCUA PASCUALL S.A. S.A. DE C.V” C.V” son los siguientes: 0.1.2.3.4.5.6.7.8.-
Carátula. Índice. Introducción. Antecedentes del negocio. Misión y Visión. Objetivo General Aplicación de la Mezcla Mezcla de Mercadotecnia Mercadotecnia Directa Integral. Desarrollo de la la Matriz Matriz DOFA (Análisis situacional DOFA.) Desarrollo de la campaña: Correo Dirigido, Correo Electrónico, o Internet Telemarketing, Catálogo 9.- Lista de Base de Datos para la personalización del prospecto o cliente(Base de Datos) 10.- Servicio al Cliente. 11.- Indice de respuesta. 12.- Presupuesto. 13.- Conclusiones. 14.- Calendarización. Agradezco de antemano su fina atención, quedando de Ustedes
ATENTAMENTE. Su profesora
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INDICE •
Carátula.
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Índice.
•
Introducción.
•
Antecedentes del negocio.
•
Misión y Visión.
•
Objetivo General
•
Aplicación de la Mezcla de Mercadotecnia Directa Integral.
•
Desarrollo de la Matriz DOFA (Análisis situacional DOFA.) •
Desarrollo de la campaña: Correo Dirigido, Correo Electrónico, o Internet Telemarketing, Catálogo
•
Lista de Base de Datos para la personalización del prospecto o cliente(Base de Datos)
•
Servicio al Cliente.
•
Indice de respuesta.
•
Presupuesto.
•
Conclusiones.
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Calendarización.
INTRODUCCIÓN
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El siguiente trabajo muestra paso a paso la elaboración de una campaña de mercadotecnia directa diseñada especialmente para crear fidelidad hacia la Cooperativa trabajadores de Pascual, S.C.L Una de las estrategias de mayor penetración en el mercado, que hasta hace algunos años se creía poco efectiva, es la Mercadotecnia Directa. Por medio de ella, es posible segmentar el mercado en diferentes nichos y éstos, a su vez, llevarlos a su máxima expresión, es decir, el cliente o prospecto. De esta manera se crea una atmósfera de atención individual para cada uno de ellos y se logra la personalización de mensajes de venta, lo cual permite un acercamiento directo con el consumidor final. Debido a la incursión de nuevos competidores en los mercados, los considerables aumentos en las tarifas de publicidad de los medios masivos y la necesidad imperiosa de las empresas por reducir sus gastos e incrementar sus ventas, actualmente se considera a la Mercadotecnia Directa como la herramienta más poderosa para aumentar la participación de la cooperativa en el mercado, así como su rentabilidad. El concepto de Mercadotecnia Directa favorece la comunicación uno a uno con los clientes más importantes de una empresa o de una marca, lo cual permite brindar un tratamiento personalizado, individual y diferente a cada uno de ellos.
ANTESEDENTES DEL NEGOCIO ORIGEN 2
A finales de los años 30 la empresa Refrescos Pascual S. A. inició sus actividades comerciales. A mediados de los años 60, el equipo de investigación que laboraba en Refrescos Pascual desarrolló una bebida de fruta natural, pasteurizado que no requería refrigeración, buscando un envase adecuado, se contactan con una empresa sueca cuya tecnología desarrolló un envase de cartón ideal para éste producto con la marca Boing!, un producto innovador que le permitió consolidarse. como una gran industria. SOCIEDAD COOPERATIVA TRABAJADORES DE PASCUAL, S. C. L. La Sociedad Cooperativa Trabajadores de Pascual, S.C.L., es una empresa 100% mexicana, dedicada a elaborar y envasar bebidas naturales de fruta, con la finalidad de proporcionar a sus clientes de todas las edades bebidas saludables y nutritivas, cuidando continuamente la calidad de nuestros productos y mejorando constantemente nuestro servicio, y a través de éste proyecto cooperativo, elevar el nivel de vida, laboral, cultural y económico de los trabajadores, actuando en el marco de la economía solidaria y ecológicamente responsable. LA COOPERATIVA El 27 de mayo de 1985, marca el inicio de la que hoy se conoce como la Sociedad Cooperativa Trabajadores de Pascual, S. C. L., la que aceptaron las autoridades y tras un largo peregrinar de Secretaría en Secretaría y tediosas antesalas, por fin “los Patos” lograron ser dueños de la empresa, -pero sin capital-, para iniciar el proyecto. A pesar de que las autoridades habían asegurado que otorgaría créditos, para que la Cooperativa empezara a funcionar, éstos nunca llegaron, pero si hubo apoyo, como el del S. T. U. N. A. M. (Sindicato de Trabajadores de la Universidad Nacional Autónoma de México), que en un gesto solidario, donó $ 1’450,000.00 (un millón cuatrocientos cincuenta mil pesos) a la Cooperativa, y la comunidad artística donó obra para ser subastada, (éste acervo permitió la creación en 1991 de la Fundación Cultural Trabajadores de Pascual y del Arte, A.C. Realiza exposiciones con la finalidad de acercar el
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arte a escuelas públicas, municipios, centros de trabajo, Etc. y apoyando a distintas expresiones artísticas con material impreso para su difusión, con su pequeña imprenta. Actualmente cuenta más de 1,300 obras producto todas de la solidaridad y agradecimiento de los artistas que son apoyados por ésta Fundación). En
un
principio,
todo
el
personal
percibía
el
mismo
salario
independientemente del trabajo que realizara, fue hasta marzo de 1986, cuando empezó a funcionar el tabulador. En mayo de ese mismo año, contra todas las predicciones, se obtuvieron los primeros rendimientos. Siendo una Cooperativa, se tiene el compromiso de trabajar en conjunto, para el bienestar social y el desarrollo cultural y económico de sus trabajadores y el compromiso con la sociedad de apoyar a su entorno social; La cooperativa Pascual se ha destacado por su alto consumo de frutas y azúcar de caña, proporcionando así el apoyo a campesinos, procedente de los Estados de Veracruz, Tabasco, Guerrero, Zacatecas, Nayarit, y Guanajuato entre otros, así como el azúcar que proviene del Estado de Michoacán, Jalisco y Veracruz. Desde que se inició la Cooperativa, obtuvo el registro en el I. N. E. A. (Instituto Nacional de Educación para Adultos) para estudiar desde alfabetización hasta preparatoria, además de haber logrado convenios con distintas instituciones educativas, para la permanente superación de los agremiados.
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MISIÓN/ VISION/ FILOSOFIA MISIÓN La misión de nuestra cooperativa es: elaborar y comercializar bebidas naturales, saludables y nutritivas en la gama de jugos, néctares, pulpas de fruta, agua purificada y refrescos, con el compromiso de deleitar y satisfacer la sed de los consumidores de todas las edades y con la responsabilidad de lograr un bienestar social, para nuestros agremiados y para nuestro entorno social. VISIÓN Mejorar la organización cooperativa con nuevas plantas de producción, de la mejor tecnología y con gran calidad humana, que posibilitará hacer un producto y dar un servicio al cliente de máxima calidad, bajo el estandarte de “Lucha, Cooperación y Superación”. FILOSOFÍA Nuestra filosofía se basa en valores tales como: Compromiso, Cooperación, Democracia,
Disciplina,
Equidad,
Honestidad,
Humildad,
Igualdad,
Imparcialidad, Lealtad, Respeto, Responsabilidad, Solidaridad y Superación. VALORES •
COMPROMISO
Es una obligación contraída, es el cuidado o preocupación por los demás y por la cooperativa COOPERACIO •
Es trabajar unos con otros persiguiendo un objetivo común
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•
DEMOCRACIA
Intervención de los socios para gobernar, respetando las ideas de los otros haciendo valer el derecho de voto
•
•
•
DISCIPLINA Es el ejercicio de las normas para mantener el orden de todos los miembros que conforman la cooperativa EQUIDAD
Es un sentimiento de justicia, de dar a cada quien lo que le pertenece
•
HONESTIDAD
Es el respeto a los bienes ajenos. Se opone a la mentira, el engaño, el fraude, la corrupción y la falsedad •
IGUALDAD
Es el trato humanitario hacia los demás son discriminar a nadie ni dar preferencia, resaltando la dignidad humana.
•
IMPARCIALIDAD
Es no tomar partido, preferencia o alguna inclinación, siempre en búsqueda de la objetividad
•
LEALTAD
Es darle ese alto valor a lo que pertenezco y que, de alguna manera, también me pertenece. Es demostrar un acto fiel, resistiendo las tentaciones externas que perjudican o dañan a la cooperativa
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•
RESPETO
Es la veneración a la cooperativa como un acto sublime y el acatamiento que hace cada uno y que los demás merecen •
RESPONSABILIDAD
Es la respuesta ante un deber asumido, es el compromiso ineludible de cada uno de hacia los demás y hacia un deber por cumplir
•
SOLIDARIDAD
Es la adhesión a la causa de los demás haciéndonos uno con ellos hasta correr la misma suerte
•
•
HUMILDAD Es el compromiso sencillo y humano que se opone al orgullo y la soberbia
OBJETO SOCIAL Somos una Cooperativa de Producción, en donde los miembros formamos parte de una estructura horizontal, lo que nos permite asumir un compromiso de calidad y de creación de empleos, para la elaboración, comercialización y distribución de bebidas gaseosas y no gaseosas. POLÍTICAS Lograr la captación de mas consumidores, a nivel nacional e internacional, sin detrimento de la calidad de nuestros productos. Mantenernos a la vanguardia en tecnología y en procesos productivos, sin perder nuestro carácter social y sustentable. OBJETIVOS Sostener la capacidad productiva, la vanguardia en tecnología e investigación en el ramo de bebidas, saludables y nutritivas y continuar el contacto con otras empresas de carácter social, gobierno y empresas privadas, sin variar nuestra organización horizontal y democrática. En lo cultural, seguir aportando apoyo a nuestra sociedad a través de nuestra Fundación Cultural de Trabajadores de Pascual y del Arte A.C., a
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través de nuestra Comisión de Educación Cooperativa la permanente superación para nuestros agremiados. Con el Sistema de educación abierta, con instructores educación cooperativa, ventas, relaciones humanas y computación y mediante convenios con instituciones de estudios superiores y tecnológicos, para la capacitación de tipo profesional. OBJETIVO DE LA CAMPAÑA Mediante la aplicación de una campaña de mercadotecnia directa, durante el cuarto trimestre del año se busca crear fuerza en la imagen de la cooperativa y de esta forma lograr una mayor participación en el mercado para contrarrestar la competencia. OBJETIVOS ESPECIFICOS Tener mayor presencia que la competencia •
•
Convertir a Pascual en el Top of Mind del consumidor
•
Despertar de nuevo el interés de los clientes actuales
•
Crear conductas de compra de nuestros productos
•
Crear target´s mas específicos
•
Establecer un vinculo mas cercano con el consumidor final
APLICACIÓN DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA DIRECTA INTEGRAL. PRODUCTO Considerando las plantas productivas, cuenta con 30 líneas de producción para sus marcas Pascual, Lulú y Boing, con capacidad instalada diaria a tres turnos de 470, 917 cajas, produce poco más de 50 millones de cajas. Además cuenta con su propio proceso de pulpas a través de su máquina Rossi Catelli cuya capacidad instalada diaria a tres turnos es más de 120 toneladas. La filosofía de Cooperativa Pascual, es producir productos de la más alta calidad para sus clientes, con esta premisa, las bebidas siempre han gozado de gran aceptación entre el público consumidor
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BOING
TETRA CLASSIC 250 ML. Sabores:
Uva
Manzana
Naranja
Mango
Guayaba
Fresa
Características: Bebida refrescante con jugo o pulpa fruta 100% Mexicana. Fortificado con hierro y calcio TETRA CLASSIC A1 200ML. Sabores:
Mango
Guayaba
Fresa
Uva
Manzana
Naranja
Bebida refrescante con jugo o pulpa fruta 100%, mexicana. Enriquecido con vitaminas A, B1 y C, fortificado con hierro y calcio TETRA SLIM 200 ML.
Sabores:
Mango
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Guayaba
Manzana
Durazno
Características: Bebida refrescante con jugo o pulpa de fruta 100% mexicana. Enriquecido con vitaminas A, B1 y C Fortificado con hierro y calcio TETRA BRIK 250 ML. Sabores:
Mango
Guayaba
Fresa
Uva
Manzana
Piña
Naranja
Durazno
Características Bebida refrescante con jugo o pulpa de fruta 100% mexicana. Enriquecido con vitaminas A, B1 y C. fortificado con hierro y calcio
PATO PASCUAL
BOTELLA DE VIDRIO RET. 414 ML. Sabores:
Manzana Toronja
2
Piña
Frambuesa
Uva
Naranja
Limón
Características: Bebida carbonada con 7% jugo de fruta PATO PASCUAL ENVASE PET 300 ML. Sabores:
Manzana Toronja
Piña
Frambuesa
Uva
Sangría
Naranja
Limón
Características: Bebida carbonatada con 7% jugo de fruta
PATO PASCUAL ENVASE PET 300 ML. Sabores:
Manzana Toronja
Piña
Frambuesa
Uva
Sangría
Naranja 2
Limón
PATO PASCUAL ENVASE PET 2.5 L. Sabores:
Uva
Naranja
Manzana
Frambuesa
Piña
Características: Bebida carbonatada con 7% jugo de fruta
LULÚ BOTELLA DE VIDRIO RET. 295 ML. Sabores:
Limón
Manzana
Toronja
Piña
Frambuesa
Uva
Naranja
Características: Bebida carbonatada con 7% jugo de fruta ENVASE PET 300 ML. Sabores:
Piña
Manzana
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Toronja
Frambuesa
Uva
Naranja
Limón
Características: Bebida carbonatada con 7% jugo de fruta ENVASE PET 600 ML. Sabores:
Manzana Golden
mandarina
fresa
frambuesa
Tutifruti lima-Limón
Características:
Bebida carbonatada con 7% jugo de fruta
ENVASE PET 3 LITROS Sabores:
Manzana Toronja
Piña
Frambuesa
Uva
Naranja
Limón
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Características: Bebida carbonatada con 7% jugo de fruta
LULÚ COLA LATA DE ALUMINIO 355ML. Sabor: Cola Características: Bebida carbonatada sabor cola
ENVASE PET 600ML. Sabor: Cola Características: Bebida carbonatada sabor cola
AGUA PURIFICADA PASCUAL ENVASE PET 350 ML. Agua purificada, baja en sodio. Control, químico y bacteriológico que garantía la alta calidad e higiene del producto. Larga vida sin perder sus propiedades
ENVASE PET 500 ML. Agua purificada, baja en sodio. Control, químico y bacteriológico que garantía la alta calidad e higiene del producto. Larga vida sin perder sus propiedades ENVASE PET 1.5 L. Agua purificada, baja en sodio.
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Control, químico y bacteriológico que garantía la alta calidad e higiene del producto. Larga vida sin perder sus propiedades AGUAS SABORIZADAS ENVASE PET 500 ML. Sabores:
Jamaica
Toronja
Manzana
Características: Agua saborizada cero calorías Control físico, químico y bacteriológico que garantiza la alta calidad e higiene del producto. Larga vida sin perder sus propiedades
PRECIO BOING TETRA CLASSIC 250 ML.
$3.50
TETRA CLASSIC A1 200ML.
$3.00
TETRA SLIM 200 ML.
$3.00
TETRA BRIK 250 ML.
$4.00
PATO PASCUAL Botella de vidrio ret. 414 ml.
$6.00
Pato pascual envase PET 300 ml.
$4.50
Pato pascual envase PET 2.5 l.
$11.00
LULÚ Botella de vidrio ret. 295 ml.
$3.50
Envase PET 300 ml.
$3.50
Envase PET 600 ml.
$6.00
Envase PET 3 litros
$12.00
LULÚ COLA Lata de aluminio 355ml.
$4.00
Envase PET 600ml.
$6.00
AGUA PURIFICADA PASCUAL
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Envase PET 350 Envase PET 500 Envase PET 1.5 l. ml. ml.
$3.50
$5.00
$7.00
Aguas saborizadas envase PET 500 ml.
$5.50
PLAZA BOING
Aurrera
Bodega Aurrera
Bodega Aurrera Express
Wal-Mart
Comercial Mexicana
Bodega Comercial Mexicana
Mega Comercial mexicana
Chedraui
Soriana
Superama
Costco
Sumesa
Sams
Oxxo
7-Eleven
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Super K
Super City
Smart Go
Misceláneas
Tiendas de abarrotes Central de abasto
PATO PASCUAL
Aurrera
Bodega Aurrera
Bodega Aurrera Express
Comercial Mexicana
Bodega Comercial Mexicana
Sumesa
7-Eleven
Super K
Misceláneas
Tiendas de abarrotes Central de abasto
LULÚ
Aurrera
Bodega Aurrera
Bodega Aurrera Express
Comercial Mexicana
Bodega Comercial Mexicana
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Misceláneas Tiendas de abarrotes Central de abasto
LULÚ COLA
Aurrera
Bodega Aurrera
Bodega Aurrera Express
Comercial Mexicana
Bodega Comercial Mexicana
Misceláneas
Tiendas de abarrotes Central de abasto
AGUA PURIFICADA PASCUAL
Aurrera
Bodega Aurrera
Bodega Aurrera Express
Comercial Mexicana
Bodega Comercial Mexicana
Misceláneas
Tiendas de abarrotes Central de abasto
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DISTRIBUCIÓN
1048 unidades de reparto. 10 unidades para colocar el producto entre plantas productivas. 13 unidades tipo torton para envío de producto a sucursales y Distribuidores independientes 23 unidades tipo trailer para envío de producto a sucursales y distribuidores Independientes Una asociación con transportistas externos de uso exclusivo para la cooperativa
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PROMOCIONES Presentación BOING Promoción abre la fiesta con Pascual
Del 16 de Octubre al 12 de Diciembre de 2006 se llevó a cabo la Promoción de Aniversario Abre La Fiesta con Pascual en la cual 172 felices ganadores se hicieron acreedores a Equipos de Sonido, Teatros en Casa, Gamecubes y 1 hasta un Auto Yaris Advance 2007. El feliz ganador de este auto fue el niño EDUARDO TOVAR de 11 años, y su mamá, la Sra. LUCIA CORDERO los cuales residen en Altos de Tocumen III. Con esta promoción Pascual premió a sus fieles consumidores sus 60 años de sabor y tradición. Felicidades a todos los ganadores!!!
Promoción del 06 de Agosto al 04 de Diciembre de 2009. BASES 1.-Participarán todos los clientes con establecimientos de venta de comida en donde se consumen en el mismo lugar los productos participantes. Los productos participantes son: Boing 354 ml, Pato Pascual 414 ml, Lulú 295 ml, todos en presentación de vidrio retornable. En la compra de 6 cajas de cualquiera de los productos participantes se tendrá derecho a un talón para participar en los sorteos. 2.-Los talones deberán ser llenados y entregados a los vendedores de Sociedad Cooperativa Trabajadores de Pascual, para que sean depositados en las urnas que estarán ubicadas en las distintas oficinas de la Sociedad Cooperativa Trabajadores de Pascual
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Promocion del 20 de Agosto al 20 de Noviembre de 2009 o agotar existencias de 200,000 (doscientos mil) DVD’s Mecánica: Canjea en nuestros camiones repartidores, tiendas de bodega y sucursales, tres envases de cartón, taparroscas o corcholatas de nuestras marcas participantes más $20.00 (veinte pesos) y llévate un DVD inédito de la vida del Rey del POP
PROMOCION 2010 Busca los camiones repartidores de Cooperativa Pascual y llévate un paquete BOING con una avioneta y un piloto kamikaze, ¡por sólo $50! Son 4 diferentes, júntalas y arma tu escuadrón kamikaze. ¡No puedes dejar volar esta oportunidad!
•
ANEXO
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ANALISIS DOFA •
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•
DEBILIDADES OPORTUNIDADES Falta de extensión de línea de Cuenta con la mejor tecnología sus productos. en cuanto a la maquinaria. Falta de diversificación en el Se tienen certificaciones (ISO 14000) mercado. de Industria limpia. •
•
Falta de tecnología en su sistema de pago, es decir pago en efectivo.
•
• •
•
•
FORTALEZAS •
•
Es una empresa socialmente responsable con el medio ambiente. Sus excelentes procesos de
control de calidad de insumos, de producto terminado. •
de
•
•
•
Realiza constantemente estudios mercado,
•
Bonos e incentivos a sus colaboradores. Superación continúa. Desarrollo profesional y reconocimiento al merito. Alto nivel de experiencia en el mercado Contamos con la división de mantenimiento de programas. AMENAZAS Alto nivel de competencia en el mercado internacional. Falta de promoción en las ventas internas de su producto. Ubicación de la empresa. Falta de seguridad en la distribución
degustaciones,
cuestionarios, etc. •
Manteniendo una alta calidad en
nuestros productos •
Manteniendo
un
margen
de
ganancia razonable.
DESARROLLO DE LA CAMPAÑA: DURACION DE LA CAMPAÑA 3 MESES
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•
Planificaremos y gestionaremos su campaña de banners en Internet, seleccionando los medios más apropiados y los recursos más innovadores, tecnológicos e interactivos. La campaña de marketing online le permitirá alcanzar a su público objetivo, impactar en él y provocar el comportamiento deseado. Se podrá dar a conocer la marca en Internet de forma masiva, fidelizar a su público objetivo, realizar promociones especiales. Sin duda conseguirá generar nuevas visitas Web y aumentar las ventas.
Los Banner a colocarse serán animado de 480 x 55 pixeles que estarán apareciendo en la pagina de inicio de Hotmail asi como en las redes sociales como son hi5, tweeter y facebook estos banners llevaran el link de la pagina de la cooperativa para su fácil acceso y en caso de facebook habrá una liga hacia a el muro de pascual. En facebook se insertara en Homepage Ads que es La página de inicio de Facebook en esta el banner se inserta en la esquina superior derecha, sobre la columna de “Lo más destacado”. Estos anuncios tendran un tamaño de 250×110 pixels. Lo interesante de estos anuncios es que los usuarios pueden realizar acciones directamente en el anuncio, por ejemplo, dejar un comentario.
•
Con la finalidad de generar participación en el mercado hemos creado una campaña dirigida a las micro empresas ( miselaneas, tiendas de abarrotes, fondas, taquerías). El método que implementaremos será una visita cara a cara donde uno de nuestros promotores realizara un registro detallado de los clientes que consuman un monto frecuente igual o superior a $500.00 semanales. El promotor empleara herramientas electrónicas como I pad y en dicho registro incluirán datos como: Nombre completo o razón social Número telefónico ( fijo y móvil) Fax Correo electrónico Dirección
Una vez capturados estos datos se le da a conocer al cliente que se ha hecho acreedor a una tarjeta de clientes distinguidos, con la cual podrán acceder a servicios y beneficios diseñados única y exclusivamente para ellos. 2
Bases: La tarjeta funciona en base a puntos Tiene una vigencia de 3 meses apartir de la fecha expedida Las tarjetas se otorgaran durante el mes de diciembre Por cada $300.00 en compra se otorgaran 10 puntos Los puntos son canjeables por:
PUNTOS
CANJEABLE POR:
100
Paquete de refresco lulu de 300 ml (12 piezas)
200
Paquete de agua purificada pascual de 500ml (18 piezas)
300 400
paquete de refresco pato pascual 600 ml (18 piezas) Caja de boig de 200 ml (24 piesas)
500
Caja de boing de 500 ml (18 piezas)
Los puntos son acumulables en valides mensual de lo contrario se cancelaran.
Ya otorgada la tarjeta por el promotor la cooperativa en un plazo no mayor a 42 horas le hará llegar a su cuenta de correo electrónico un mail personalizado agradeciendo su preferencia y una vez más invitándolo a disfrutar los beneficios de pagar con sus puntos. También incluirá una clave de acceso para ser asistido vía internet o telefónicamente por el personal de promociones, en caso de tener dudas de acerca de la tarjeta.
2
Se le hace de su conocimiento que en caso de cambio de datos para poder seguir gozando de sus beneficios tendrá notificárnoslo por el medio que mas se adecue a sus necesidades.
TARJETA DE PUNTOS
INCLUDEPICTURE "http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:B8QkZMIPRAWkqM:http://
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BASE DE DATOS (Clientes actuales)
TIENDA 7eleven Big K Canal Propio Circulo K Comercial Mexicana Extra Grupo Zorro Abarrotero K ma rt La Divina Ley Sams Soriana Super Kompras Superama Tiendas Oxxo Trato 7 Walmart
TELEFONO 81 8158-0703 787-720-5377 902 36 88 36 55 55 34 55 91 28 55 5521 5705 55 5768 5050 55 42 80 04 59322490888 34 954271547 01 667 750 8655 01-81-89982211 01 55 5582 9234 01 55 5269 8000 01 55 5606 7003 01 55 5889 6476 902 875 175
53-28-84-18
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NUEVOS CLIENTES DE NEGOCIOS PEQUEÑOS
Servicio al Cliente. Se llenara este formato en atencio al cliente via internet y en caso de ser necesario será llenado de una manera fisica En caso de querer ser atendido por el Departamento de Servicio al Cliente de Sociedad Cooperativa Trabajadores de Pascual, S.C.L., le rogamos por favor complemente el siguiente formulario.
2
FORMATO PARA CLIENTES
Debe indicar un Nombre
Nombre:
þÿ
Apellidos:
þÿ
E-mail:
þÿ
Teléfono:
þÿ
Dirección:
þÿ
Debe indicar una Dirección
Población:
þÿ
Debe indicar una Población
Código Postal:
þÿ
Tipo de Canal:
þÿ
Objeto de su consulta:
þÿ
¿Cómo desea que se ponga en contacto con usted Sociedad Cooperativa Trabajadores de Pascual, S.C.L.?:
þÿ
Debe indicar unos Apellidos
El email debe ser válido Debe indicar un Email.
El teléfono debe tener 9 números Debe indicar un Teléfono
El Código Postal debe ser válido Debe indicar un Código Postal
Debe indicar un canal válido.
Debe indicar un motivo para su consulta
Debe indicar alguna forma de contacto preferida.
Por favor indíquenos sus comentarios, sugerencias o el motivo de su reclamación: (Sus comentarios no serán incorporados a ningún fichero ni base de datos)
2
AVISO LEGAL Confirmo que he leído y comprendido la Información sobre Política de Protección de Datos de Carácter Personal , y acepto plenamente y sin reservas la totalidad de su contenido, y muy especialmente la inclusión en un fichero automatizado de Datos de Carácter Personal de los datos proporcionados. ACEPTO:
þÿ
Debe aceptar la Política de Protección de Datos de Carácter Personal
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Limpiar
INDICE DE RESPUESTA Esto se verá reflejado en el conteo de visitas en cooperativa, asi como en los registros que se realicen.
la página de la
Se evaluara en 3 ocasiones a profundidad, estas con base en la calendarización. Para conocer como están respondiendo los clientes a esta, si los resultados no están causando el impacto que se esperaba se llevaran a cabo restructuración de la campaña para que esta cumpla su objetivo que es incrementar sus ventas y abarcar un mercado que se tenia descuidado.
PRESUPUESTO precio Baners $1,200.00 por 3 meses Sueldo del promotor $7,000.00 mensual Papeleria para $10.00 por prospecto presupuestos Gasolina por unidad $200.00 por dia Actualización de base $20,000 de datos vía internet tarjetas $50.000 c/una
Precio total
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CONCLUSIONES
Por medio de esta campaña de mercadotecnia directa, encontramos el problema que actualmente presenta la cooperativa pascual; que es no tener bien definido un target y en cierta forma descuidar a sus clientes, es por ello que implementamos técnicas como la atención directa por parte de los promotores, atención por telemarketing, así como vía correo electrónico con la finalidad de establecer lazos mas fuertes entre el consumidor y la cooperativa. El objetivo a alcanzar es que tanto los clientes como prospectos se sientan mas identificados con la marca y tengan una motivación para distribuir nuestros productos, principalmente los refrescos –Pato Pascual y Lulú- y las aguas tanto purificadas como saborizadas, ya que son productos de alta 2
calidad que se han descuidado y no se han implementado los esfuerzos necesarios para posicionarlos en el mercado. Buscamos incrementar la participación de mercado de nuestro producto estrella Boing y por supuesto ir ganando posicionamiento con los demás integrantes de la familia Pascual.
CALENDARIZACION
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2011 INICIO DE CAMPAÑA FIN DE CAMPAÑA ANALICIS DE RESULTADOS DE LA CAMPAÑA
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ANEXO PROMOCIONES BASES 1.-Participarán todos los clientes con establecimientos de venta de comida en donde se consumen en el mismo lugar los productos participantes. Los productos participantes son: Boing 354 ml, Pato Pascual 414 ml, Lulú 295 ml, todos en presentación de vidrio retornable. En la compra de 6 cajas de cualquiera de los productos participantes se tendrá derecho a un talón para participar en los sorteos. 2.-Los talones deberán ser llenados y entregados a los vendedores de Sociedad Cooperativa Trabajadores de Pascual, para que sean depositados en las urnas que estarán ubicadas en las distintas oficinas de la Sociedad Cooperativa Trabajadores de Pascual. 3.-Los talones serán depositados en una urna concentradora, la extracción será de la siguiente forma: Se extraerán cinco talones y el quinto talón que sea extraído, se considera como ganador, es decir, es el talón premiado o ganador de una Pick-Up VW 2010, con un valor unitario de $118,992. 4.-Sólo participarán las siguientes entidades: DISTRITO FEDERAL, ESTADO DE MÉXICO, APIZACO, ATLACOMULCO, PUEBLA, CUERNAVACA, TOLUCA Y PACHUCA. 5.-Los boletos serán acumulables y seguirán participando en los siguientes sorteos. 6.Vigencia del permiso de Gobernación: 06 de agosto de 2009, concluyendo el día 04 de diciembre de 2009. 7.-Periodo para la distribución de boletos (vigencia de la promoción): A partir del día 15 de agosto de 2009 al 01 de diciembre de 2009. 8.Los sorteos se llevarán a cabo a las 12:00 hrs de los días 04 de septiembre, 02 de octubre, 06 de noviembre y 04 de diciembre de 2009, ante la presencia del representante de la Secretaría de Gobernación en nuestras instalaciones de Clavijero #75, Col. Tránsito, México, D.F., C.P. 06820. 9.-Ningún boleto deberá presentar enmendaduras, raspaduras o alteración alguna. En caso contrario no tendrá derecho de reclamar el premio. 10.-Se publicarán los ganadores en los diarios de circulación nacional, La Prensa y El Universal, los días 06 de septiembre, 04 de octubre, 08 de noviembre y 06 de diciembre de 2009. 11.-Los premios no son reembolsables en dinero o en especie. 12.-Los premios serán entregados los días 11 de septiembre, 09 de octubre, 13 de noviembre y 11 de diciembre de 2009, en las oficinas centrales en Clavijero #75, Col. Tránsito, México, D.F., C.P. 06820, mediante la presentación del boleto premiado. 13.-En caso de robo o extravío del comprobante antes de la fecha del (los) sorteo (s) se deberá dar aviso por escrito a la Dirección General Adjunta de Juegos y Sorteos, así como presentar denuncia ante el Ministerio Público. 14.-En caso de queja, acudir a la Dirección Adjunta de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación, ubicada en Hamburgo 135, piso 12, Col. Juárez, Del. Cuauhtémoc, C.P. 06600, México D.F. o bien comunicarse al tel. 52098800. 15.-Para cualquier aclaración o información referente a este sorteo o de resultados del mismo, comunicarse al teléfono 51320830 o acudir al domicilio ubicado en Clavijero #75, Col. Tránsito, México, D.F., C.P. 06820. 16.-Acceso libre y gratuito al público en general al evento del sorteo. 17.-Medios de difusión: carteles promocionales, volantes. 18.-Permiso otorgado por la Secretaría de Gobernación con el número: 200996406723 19.-La cantidad de talones a emitir será de 300,000 (Trescientos mil talones) con folios del número 1 al 300,000. 20.-Responsable del sorteo: Sociedad Cooperativa Trabajadores de Pascual con domicilio en Clavijero #75, Col. Tránsito, México, D.F., C.P. 06820. 21.-Medidas del talón: 24 x 9 cm 22.No podrán participar en los sorteos el personal contratado y/o pagado por Sociedad Cooperativa Trabajadores de Pascual. 23.-Número de premios a entregar: Uno por cada sorteo. a)
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b) Canjea en nuestros camiones repartidores, tiendas de bodega y sucursales, tres envases de cartón, taparroscas o corcholatas de nuestras marcas participantes más $20.00 (veinte pesos) y llévate un DVD inédito de la vida del Rey del POP. Marcas Participantes: Boing, Pato Pascual, Pato pascual Citrus, Lulú, LuluCola y Agua Pascual
(Boing en envase Tetra Pak de 1 litro, 500ml, 250ml, 200ml y el clásico triangulito de 200ml y 250ml; Boing en envase de vidrio de 12 oz; Pato Pascual y Pato Pascual Citrus en envase Pet de 2.5 litros, 600ml y
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