PANDUAN PENYAMPA PENYAMPAIAN IAN INFORMASI INFORM ASI
PUSKESMAS PONOROGO UTARA UTARA KABUPATEN KABUPATEN PONOROGO PON OROGO TAHUN 2017
BAB I DEFINISI
Informasi adalah sekumpulan data atau pesan yang diorganisasi atau diolah dengan cara tertentu sehingga mempunyai arti bagi penerima. Tujuan dari pengolahan data sehingga menjadi sebuah informasi adalah memberikan keterangan atau pengetahuan bagi penerima. Informasi dapat disampaikan kepada penerima dengan berbagai metode, antara lain dengan metode oral, visual, audio, dan audio visual. Penyampaian informasi dengan metode oral dilakukan melalui komunikasi langsung antara pemberi informasi dengan penerima informasi. Metode informasi visual dilakukan melalui bahasa gambar baik cetak maupun elektronik yang mudah dipahami. Metode informasi audio dilakukan melalui penyampaian pesan suara yang mudah dimengerti. Penyediaan / pemberian informasi kepada pelanggan Puskesmas Ponorogo Utara adalah sebuah tindakan yang dilakukan untuk memberikan keterangan atau pengetahuan terkait dengan pelayanan yang disediakan oleh Puskesmas Ponorogo Utara kepada pelanggan sehingga pelanggan menjadi paham.
BAB II RUANG LINGKUP
A. METODE PENYAMPAIAN INFORMASI
Metode dari penyampaian informasi di Puskesmas Ponorogo Utara terbagi menjadi dua berdasarkan interaksi yang dilakukan, yaitu !. Penyampaian informasi secara interaktif Penyampaian informasi secara interaktif terjadi saat pemberi informasi dan penerima informasi dapat saling berinteraksi satu sama lain. Penyampaian informasi secara interaktif dapat dilakukan melalui a. Tatap muka Terjadi pada saat pemberi dan penerima informasi bertemu muka dan berkomunikasi secara langsung. b. Melalui telepon Terjadi pada saat pemberi dan penerima informasi melakukan komunikasi langsung melalui jaringan telepon tanpa harus bertatap muka. Informasi yang disampaikan cenderung informal. "omor telepon yang digunakan sebagai sarana informasi adalah nomor ….. c. Melalui #hatsapp Messenger Terjadi pada saat pemberi dan penerima informasi melakukan komunikasi langsung melalui jaringan internet dengan media #hatsapp Messenger tanpa harus bertatap muka. Informasi yang disampaikan cenderung informal. $kun #hatsapp Messenger yang digunakan adalah nomor %%%.. dengan &aktu online '(.'' ) !*.'' #I+ pada hari kerja. . Pemberian informasi tidak secara interaktif Pemberian informasi tidak secara interaktif terjadi bila penerima informasi hanya bisa menerima informasi yang disampaikan tanpa bisa memberi umpan balik atas informasi yang diterimanya. Pemberian informasi tidak secara interaktif dapat dilakukan melalui a. -isual Informasi visual ditampilkan dalam dua bentuk, yaitu informasi visual cetak berupa brosur, leaflet, banner dan spanduk serta informasi visual elektronik berupa dan &ebsite %.. alamat &ebsitenya apa b. $udio Informasi audio disampaikan kepada penerima informasi melalui media audio internal Puskesmas yang sekaligus berfungsi sebagai sound system sentral. B. JENIS INFORMASI YANG DISAMPAIKAN
0enis informasi yang dimaksud dalam panduan ini adalah informasi umum yang terkait pelayanan puskesmas dan tidak bersifat rahasia, antara lain 1. 0enis Pelayanan . Tarif pelayanan 1. 0ad&al pelayanan 2. Informasi rujukan 3. 4ak dan ke&ajiban pasien 5. Informasi umum lainnya yang dibutuhkan pasien
BAB III TATA LAKSANA
A. PENYAMPAIAN INFORMASI SECARA INTERAKTIF
!. Petugas
menyampaikan
informasi
sesuai
kebutuhan
pelanggan,
dengan
memperhatikan budaya dan bahasa pelanggan supaya informasi yang disampaikan mudah dimengerti. . Informasi yang disampaikan bisa berupa informasi lisan maupun informasi tertulis. 1. 6etiap kali selesai menyampaikan informasi, petugas &ajib mengonfirmasi apakah pelanggan sudah mengerti tentang informasi yang disampaikan. 2. $pabila pelanggan belum mengerti, petugas &ajib mengulang informasi yang disampaikan. B. PENYAMPAIAN INFORMASI SECARA VISUAL
!. Informasi -isual 7etak a. Informasi yang ditulis mengikuti kaidah dan ketentuan ejaan yang disempurnakan b. Informasi yang ditulis diutamakan artikel kesehatan terkini atau populer dan tidak terkait sentimen 6$8$ atau tulisan berkenaan dengan kegiatan seputar Puskesmas Ponorogo Utara c. 9ambar yang mendukung tulisan artikel bisa dilampirkan bersama dengan tulisan. a. $rtikel yang akan dicantumkan di media informasi harus memperoleh persetujuan dari :epala Puskesmas. . #ebsite Puskesmas a. $rtikel yang diunggah mengikuti kaidah dan ketentuan ejaan yang disempurnakan b. $rtikel yang diunggah diutamakan artikel kesehatan terkini atau populer dan tidak terkait sentimen 6$8$ atau tulisan berkenaan dengan kegiatan seputar Puskesmas Ponorogo Utara c. 9ambar yang mendukung artikel bisa dilampirkan bersama dengan tulisan. d. $rtikel yang akan diunggah di &ebsite harus memperoleh persetujuan dari :epala Puskesmas. C. PENYAMPAIAN INFORMASI MELALUI AUDIO
!. ;perasional $udio Puskesmas a. 6istem audio di dalam Puskesmas bersifat informasi dan promosi puskesmas, tidak digunakan sebagai sarana di luar itu. b. 6iaran audio &ajib diperdengarkan di seluruh ruangan publik. c. Petugas unit pelayanan diperbolehkan mengatur volume dalam batas &ajar, tapi tidak mematikan media. d. Penyiaran audio Puskesmas diatur dalam jad&al siaran yang telah ditentukan. e. Penyiaran yang bersifat langsung, hanya diberikan untuk berita yang bersifat f.
mendesak. Tidak diperkenankan adanya permintaan lagu atau materi siaran kepada petugas operator di luar jad&al siaran yang sudah ditentukan.
BAB IV DOKUMENTASI
$. 6eluruh informasi yang diberikan kepada pelanggan didokumentasikan di dalam +uku 7atatan Penyampaian Informasi +. 6tok brosur dan leaftlet disimpan di lemari brosur di bagian Manajemen Mutu Puskesmas. C.
