PANDUAN HAK DAN KEWA WAJI BAN PASI EN & KELUARGA
A.DEFI NI SI 1.Hak adal ah t unt ut an sese or ang t e r hadap sesuat u yang mer upakankebut uhan pr i badi nya, sesuai dengan keadi l an, mor a l i t asdanl e g al i t as . i ban adal 2.Kewaj ah se suat u yang har us di l akukan dan t i dak bol ehbi l at i dakdi l aksanakan alConsentat auPerset uj uan Umum adal 3.Gener ah per nyat aan kese pakat anyang di ber i kan ol eh pasi en t er hadap per at ur an r umahsaki tyangber si f at umum nf ormed Consent:per 4.I nyat aan se t uj u( a ui j i n dar i c o ns ent )at seseorang( pasi en)yangdi beri kan secarabebas,r asi onal ,t anpa paks aan ( t e r hadap t i ndakan kedokt e r an yang akan v ol unt ar y) di l akukan t e r hadapnya se s udahmendapat kan i nf or masiyang cukupt ent angt i ndakankedokt er anyangdi maksud. en adal 5.Pasi ah pener i ma j asapel ay anan kes ehat an diRumah Saki tbai kdal am keadaanse hatmaupunsaki t . erdan Dokt erGi gi 6.Dokt adal ah do kt e r ,do kt e rs pe s i al i s ,do kt e r gi gidandokt ergi gispesi al i sl ul usan pendi di kankedokt er an dan kedokt e r an gi gibai kdidal am maupun di l uar neg er iyang di akuiPeme mer i nt ah Republ i kI ndonesi asesuaidengan per at ur an per undangundangan.
uar ga adal 7.Kel ah suamiat au i s t r i ,ay ah at au i bu kandung, anakanakkandung,
saudar asaudar a
kandung
at au
pengampunya.
Ayah: - Ayahkandung - Te r mas uk ayah adal ah ayah angkat y ang di t e t apkan be r das ar kanpene t apan peng adi l an at au ber dasar kan hukum adat
Ibu: - I bukandung - Te r mas uk i bu adal ah i bu ang kat y ang di t e t apkan be r das ar kanpene t apan peng adi l an at au ber dasar kan hukum adat .
Suami : - Seo r angl aki l akiyang dal am i kat an per kawi nan dengan seor ang per e mpuan ber dasar kan per at ur an per undangundanganyangbe r l aku
I s t r i : - Seor ang pe r empuan yang dal am i kat an pe r kawi nan dengan
seor ang
l aki l aki ber dasar kan
per at ur an
per undangundanganyangbe r l aku - Apabi l a yang ber sangkut an mempunyai l ebi h dar i1 ( sat u) i st ri per l i ndungan hak kel uarg a dapat di ber i kan ke padas al ahs at udar ii s t r i . -
B.RUANG LI NGKUP Hak pas i en s el al u di hubungkan dengan pemel i har aan ke sehat an
yangbe r t uj uan
ag ar pas i en
mendapat kan
upay a
kes ehat an,sar ana kes ehat an,danbant uan dar it enaga kes ehat an yang me me nuhis t andar pel ayanan ke se hat anyang opt i malse suai denganUU No44t ahun2009t ent angRumahsaki t .
1.Pri nsi pDal am Pel ayanan Kesehatan: a)Bahwa upay a kes ehat an yang se mul a di t i t i k ber at kan pada upay apenye mbuhanpender i t a, ber kembangkear ahke t er paduan
s ec ar a upaya
ber angs ur angs ur kese hat an
yang
meny e l ur uh. b)Bahwa dal am r angka me wuj udkan de r aj at kesehat an yang opt i mal bagi se l ur uhmasyar akatper l uadanyaper l i ndunganhak pasi endankel uar ga. c )Bahwa keber hasi l an
pe mbang unan
bi dangdanke maj uani l mupenge t ahuan
dan
di
be r bagai
t eknol ogi t el ah
meni ngkat kan t ar af kese j aht er aanmasy ar akat dan kes adar an akanhi dupse hat . d)Bahwameni ngkat nya ke but uhan pel ay anan dan pemer at aan yang menc akup t enaga, s ar ana, pr as ar ana bai k j uml ah maupunmut u. e )Bahwape l ay anan kes e hat an amatpent i ngapabi l adi hadapkan padapas i en y ang sangatmembut uhkan pel ay anan kesehat an denganbai kdandapatmemuaskanpar apasi en.
f ) Per l i ndungan mer upakan halyanges se nsi aldal am kehi dupan kar ena mer upakan si f atyang me l ekatpada se t i ap hak y ang di mi l i ki . g)Bahwa seseor ang dapat me nunt ut haknya apabi l a t el ah memenuhi ke waj i bannya, ol e h kar ena i t u kewaj i ban menj adi hakyangpal i ngut amadi l akukan. h)Bahwa per l i ndungan bagit e naga ke sehat an maupun pasi en mer upakanhalyangber si f att i mbal ebal i k art i nyapi hkapi hak t er se but dapat t er l i ndungi at as hakhaknya bi l a mel kukan kewaj i bannya. i ) Bahwa dal am
kondi si t er t ent u pas i e n t i dak memi l i ki
ke mampuan unt ukmendapat kan i nf or mas i at au penj el as an mengenaihaknyas ehi ngg aakandi sampai aknmel al uikel uar ga. j ) Bahwa unt uk meng at urpemenuhan pe r l i ndungan hak pasi e n dankel uar gahar usada pedoman se bagaiacuan bagise l ur uh per soni l r umahsaki t .
2.HakPasi endan Kel uar ga Hakhakpasi endankel uar gadiRSEl i zabet hyai t u: a)Memper ol ehi nf or masimenge nait at at er t i bdan per at ur an yang ber l akudir umahsaki t . b)Me mpe r ol eh i nf or mas it e nt ang hak dan ke waj i ban pasi en, me mber i kani nf or masiyang benar ,j el as dan j uj ur me nge nai HakdanKe waj i banpasi e n. c)Me mper ol eh l ay anan yang manus i awi ,adi l ,j uj ur dan t anpa di skr i mi nasi , member i pel ayanan Kesehat an y ang aman, ber mut u, ant i di skr i mi nsi , dan ef ekt i f dengan mengut amakan
kepe nt i ngan pasi e ns es uaideng ans t andar pel ay anan Rumah Saki t . d)Me mper ol eh l ay anan kes ehat an yang ber mut u se suaidengan s t andar pr of es idan st andar pr ose dur oper asi onal ,membuat , me l aks anakan, danme nj ag a
s t andar
mut u
pe l ayanan
ke sehat an di Rumah Saki ts ebag ai ac uan dal am me l ayani pasi en. e)Me ngaj ukan pe ngaduan at as kual i t as pe l ayanan di dapat kan. f ) Me mi l i h dokt er dan
ke l as pe r awat an
y ang
sesuai de ngan
kei ngi nannyadanper at ur anyangber l akudir umahsaki t . g)Memi nt a konsul t asit ent angpenyaki tyangdi der i t anyakepada dokt er l ai n yangme mpunyaiSI P bai k didal am maupun di l uar r umahsaki t . h)Me ndapat kan
pr i v as i dan
ke r ahas i aan
penyaki t yang
di der i t anyat er masukdat adat amedi snya. i ) Mendapati nf or masimengenaidi agnosi sdan t at acar at i ndakan medi s, t uj uan t i ndakan medi s,al t er nat i ft i ndakan,r i si ko dan kompl i kasi yangmungki n t er j adi dan pr ognosi s t er hadap t i ndakanyangdi l akukanser t aper ki r aanbi ayapengobat an. j ) Me mbe r i kan per se t uj uan at au me nol ak at as t i ndakan yang akandi l akukan ol eh t enaga kesehat an t er hadap penyaki tyang di de r i t any a. k)Di dampi ngikel uar gadal am keadaankr i t i s. l ) Me nj al ankan i badah sesuai ag ama at au ke per cayaan yang di anut nyasel amai t ut i dakmengganggupasi enl ai nnya. m)Me mper ol eh ke amanan dan ke sel amat annya di r i nya sel ama dal amper awat andir umahsaki t .
n)Me ngaj ukan us ul , sar an, per bai kan at as per l akuan r umah s aki t t e r hadapdi r i ny a. o)Me nol ak bi mbi ngan r ohaniyang t i dak sesuaideng an ag ama dankeper ca yaanyangdi anut nya. p)Me nggug atdan/ at au me nunt utr umah saki tapabi l ar umah saki t di duga member i kan pel ay anan yang t i dak se suaidengan s t andarbai ksec ar aper dat amaupunpi dana. q)Me nge l uhkan pel ay anan r umah saki tyangt i dak se suaidengan s t andar pel ayanan mel al uimedi a ce t ak dan el ekt r oni k se suai deng anke t ent uanper at ur anper undangundangan.
3.Kewaj i ban Rumah Saki tDal am Menghor mat iHak Pas i en Dan Kel uar ga a)Member i kan hak i s t i me wa dal am menent ukan i nf or mas iapa saj a yangbe r hubungan
de ngan
pe l ay anan
y ang bol eh
di sampai kankepadakel uar gaat aupi hakl ai n. b)Pasi en di i nf or mas i kan t ent ang ker ahasi aan i nf or masidal am r ekammedi kpasi en c)Pembukaanat asker ahasi aani nf or masimengenaipasi endal am r ekammedi kdi per bol ehkan dal am UU No29t ahun2004,yai t u sebagai beri kut : mi nt a ol e h apar at pe negak hukum 1)Di
dal am r angka
peneg akanhukum mi sal nya,v i s um e tr e pe r t um 2)At asper mi nt aanpasi ense ndi r i 3)Unt ukkepent i ngankese hat anpasi eni t use ndi r i
4)Ber dasar kan
ke t ent uan
pe r undangundangan
yang
ber l aku, mi sal nya; undang – undang wabah, undang – undangkar ant i na, dsb. d)Pasi endi mi nt aper se t uj uannyaunt ukmembukai nf or masiy ang t i dakt er cakupdal am undangundangdanper at ur an. e )Rumah saki t me nghor mat iker ahasi aan i nf or mas ikese hat an pasi endengan membat asiakse sker uangpenyi mpanan r ekam medi k,t i dakmel e t akan r ekam medi s pas i en di t empatumum, danse bagai nya. f ) Rumah saki t mer espon t er hadap per mi nt aan pas i en dan kel uar ganyaunt ukpel ayanan r ohaniat au sej eni snyaber kenaan dengan agama dankeper ca yaan pasi en. Res pon t er se butant ar a l ai ndenganmenye di akanr ohani awanse r t abuku doa g)Menyedi akan par t i si / sekat pemi sah unt uk me nghor mat i pri vasipasi endir uangper awat an h)Menye di akan l oc ke r/ l e mar iunt uk menyi mpan har t a benda pas i e n i ) Memas ang CCTV pada ar e a yang pe r l u pe ngawas an ke t at se per t idi I CU,I CCU, NI CU,Bur n Uni t ,ROI ,r uang bayi ,I r na Ji waser t aar e ar umahsaki tyangj auhdar iker amai an. j ) Memasang e a yang mempunyai aks e s fing er pr i nt pada ar t er bat as, s epe r t ir uang bayi ,r uang r ekam me di s, t e mpat penyi mpanan obat obat anber bahay a di g udang f ar masi ,dan sebagai nya. k)Mel i ndungi pasi e n dar i ke ke r as an fisi k deng an memant au ke t at pe ngunj ung yang mas uk
r uang pe r awat an
me waj i bkanpengunj ungmemakaiI D Car d
ser t a
l ) Meny edi akan t enag a sat pol PP unt uk me mant au ar e a di l i ngkung anr umahsaki t m)Menyedi akan gel ang ber war na ungu dal am me nghor mat ihak pasi endankel uar gat er hadappi l i hankeput usanDNR n)Menyedi akan kamarmandikhusus unt uk manul a dan or ang cacat o)Menyedi akan t enagapent er j emah,bai k bagipasi en yangt i dak bi sa memahamibahas ai ndones i a maupun bagipasi en t una rungu p)Membent ukTi m Manaj emen nye r iunt ukmengat as inye r ipada pas i e n q)Membe nt uk Ti m Code Bl ue unt uk membe r i kan pe l ayanan r esusi t asi bagipasi enyangmembut uhkan r )Memberi kanI nf or masibi l at er j adipenundaan pel ayanan s)Menye di akanf or mul i rper mi nt aanr ohani awan t ) Meny edi akan f or mul i rper mi nt aanmenyi mpanhar t abenda u)Menyedi akanf or mul i rpel epasani nf or masi v )Meny edi akanf or mul i rper mi nt aanpr i v asi w)Meny edi akanf or mul i rper mi nt aanpent er j emah
4.Kewaj i ban Pasi en set uj uan umum atau Ke waj i ban pasi e nt er t uang dal am per alconsentadal di sebutj ugagener ahper se t uj uanyangber si f atumum
yang di ber i kanpasi en pada saat masuk r uang r awat i nap at au di daf t arpe r t amakal is e bag ai pas i e nr a wa tj al an,y ai t u: a.me mber i kan i nf or mas iy g akur at dan l engkap t t g ke l uhan saki t sekar ang,ri wayatmedi sygl al u,medi kasi /pengobat an dan hal hall ai nygber kai t andgnkesehat anpasi en.
b.Me ngi kut ir encana pengobat an y g di advi skan ol e h dokt e r t er masuki ns t r uksipar a per awatdan t enaga kese hat an ygl ai n sesuaiperi nt ahdokt er c.Me mper l akukan s t af r umah saki t dan pas i en l ai n dgn ber mar t abat danhor mat s er t at i dak mel akukan t i ndakan y g akanmengg angg uoper asi onalr umahsaki t d.Menghor mat ipri v asior ang l ai n dan bar ang mi l i k or ang l ai n danrumahsaki t e.Ti dakmembawaal kohol ,obat 2t er l ar angat au se nj at at aj am ke dal amr umahsaki t f . Me nghor mat ibahwaRSadal ahar eabebasr okok g.Me mat uhij am kunj ungandar iRS h.Me ni ngg al kan bar angber har gadir umah dan membawahanya bar angbar angygpent i ngse l amat i nggaldiRS i . Me mas t i kan bahwa ke waj i ban finansi alat as as uhan pas i en di penuhi se bagai manakebi j akanRS j . Ber t anggung j awab at as t i ndakanny a
sendi r i apabi l a
menol akpengobat anat auadvi syangdi ber i kanol ehdokt er
C.TATALAKSANA 1.PadaSaatPendaf t ar an. Padasaatpendaf t ar an,bai kdir awatj al an maupunr awati nap, Pe t ugas admi si akan member i penj e l as ankepada pasi en dengan bahas a yang mudahdi menger t i mengenai 18 but i r hak pasi en ber dasar kan Undang – Undangno 44 t ent ang Rumah Saki tse l ama pasi en di r awat di RS El i z abet h. Pasi e n di ber i pemahaman bahwa pasi enses ungguhnyaadal ahPENENTU keput usat i ndakanmedi sbagi
di r i nya se ndi r i .Seper t iyang t er t er a pada Undangundang No.44 t ahun 2009 t ent ang Rumah Saki t , di mana Undang– undang i ni ber t uj uan
unt uk
“ member i kan
pe r l i ndungan
kepada
pas i en” , “ me mper t ahankan dan meni ngkat kan mut u pel ay anan medi s ” , dan“ me mber i kan ke pas t i an hukum bagi pas i en maupun dokt er ” . Adanya hak pasi e n membant u meni ngkat kan keper c ay aan pasi en denganme mas t i kan bahwa s i s t em pel ay anan diRS El i z abet h ber si f at c ukup adi l danr e spons i f t e r hadap kebut uhanmer e ka, membe r i t ahukanke pada
pas i enmekani s me
unt ukmemenuhi
kei ngi nan mer eka,dan mendor ong pasi e nunt uk mengambi lper an akt i fser t a kr i t i sdal am meni ngkat kan kesehat anmer eka.Sel ai ni t u, hak dan ke waj i ban j ug a di buatunt uk meneg as kan pol ahubungan yangkuatant ar apasi endengandokt er .
2.PadaSaatPengobatan. Padasaatpasi enber kunj ungkepol i kl i ni kat au sedangdi r awat di r uangpe r awat an, akan ber l angs ung t anya j awab ant ar a pasi endandokt er ( anamnes i s) , pasi en
har us
ber t anya
( ber usaha
mendapat kan hakpas i en s ebagai konsumen) . Bi l a ber hadapan dengan dokt e ryangt i dak maumembant u mendapat kan hak pasi en, sec ond opi ni on i t u saat nyapasi enmencar idokt erl ai nat au mencari
di t empatl ai n. Pasi en menj adi l kan di ri nya sebagai” part ner ”di skusi yangsej aj arbagi dokt er .Ke t i kapasi enmemper ol ehpe nj e l asant ent ang apapun, dar i pi hak manapun, t ent unya se di ki t banyak har us
menget ahui ,apakah penj el asant er se but benar at au t i dak. Semua pr of es i me mi l i ki pr os edur masi ngmasi ng, dan s emua kebenar an t i ndakan dapat di ukur dar i ke se suai an t i ndakant er se but dengan s t andar pr os edur yang sehar usnya. Begi t u j uga deng anduni a kedokt er an.
Ada
y ang
di se but
deng an
gui de l i ne
atau
PanduanPr akt ek Kl i ni s ( PPK) dal am me nangani penyaki t . Lal u, dal am
posi si se bagai pasi en, se t el ah ki t a menge t ahui per an
pent i ngki t a dal am t i ndakan medi s,apa yang dapat di l akukan ? Kar ena, t i ndakan medi s apapun, har usnya di se t uj ui ol eh pasi en
( i nf or med
sebe l umdi l akukan ) consent
se t el ah
dokt er
member i kani l a pas i e nt i dak menghendaki , nf ormas iyang cukup.Bi makat i ndakanmedi ss eharusnyat i dakdapat di l akukan.Pi hakdokt er at au RS se har usnyame mber i kan ke se mpat ankepada pasi en unt uk menyat akan per s e t uj uan at au se bal i knya menyat akan penol akan. Per set uj uan i t u dapatdi nyat akan secar at ul i san. Sel anj ut nya,UU no. 29/2004 pada pas al46 menyat akan dokt er sir ekam WAJI Bmengi medi s unt uk me nc at at t i ndakan medi sy ang di l akukant er hadap pasi en secar a cl am ear , cor r ect dan compl et e. Dal
pasal
47, di nyat akan r ekam medi smer upakan mi l i krumah saki t yangwaj i b di j agakerahasi annya,t et api I SI nyamer upakan mi l i k pasi en.Ar t i nya, pas i e nBERHAK mendapat kan sal i nan r ekam me di s dan pas i en
BERHAK at asker ahasi aan darii sir ekam medi s mi l i knya t er sebut , sehi nggarumah saki t t i dak bi samember ii nf ormasit er kai t dat a–dat a
medi s pasi e n kepada or angpr i badi /per us ahaan asur ansiat au ke medi acet ak/el ekt r oni kt anpasei zi ndaripasi ennya.
3.PadaSaatPerawat an. Sel amadal am per awat an,pasi en ber hak me ndapat kan pr i v asi bai k saat wawancar a kl i ni s, saat di l akukan t i ndakan at aupun mene nt ukan si apay ang bol eh mengunj ungi nya.Begi t u pul a unt uk pel ayananr ohani ,pasei nber hakmendapat kanpel ayananr ohanibai k se car ar ut i nmaupunse car ai nsi densi almanakal adi but uhkan.
D.DOKUMENTASI Dokument asiPer l i ndunganHakPasi endankel uar gaadal ah: 1.For mul i rhakpasi endankel uar ga 2.Formul i rgener alconsent 3.Formul i rpember i ani nf ormasibi l at er j adipenundaanpel ayanan 4.For mul i rpenundaanpel ay anan 5.Formul i rpermi nt aanr ohani awan 6.For mul i rper mi nt aanmenyi mpanhar t abenda 7.Formul i rpel epasani nf ormasi 8.Formul i rper mi nt aanpr i vasi 9.For mul i rper mi nt aanpent er j emah
10.For mul i rpember i ani nf ormasit i ndakankedokt er an 11.For mul i rper se t uj uan/menol akt i ndakankedokt er an 12.For mul i rDNR
Ruj ukan 1.UndangundangRINo44t ahun2009t ent angRumahSaki t . 2.
Undang
–
undangno.
29/2004
pada
pas al
46Tent angPr akt i kKedokt er an. 3. Kement er i an Ke se hat an RI .St andar d Akr e di t asiRumah Saki t . Tahun2011.
