O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E SEUS ELEMENTOS
Os componentes básicos do processo de comunicação comunicação que você deve conhecer são: y
Emissor
y
eceptor R eceptor
y
Mensagem
y
Código
y
Canal
eedback
y
F
y
uído R uído
y
Contexto
Emissor = o emissor, locutor ou destinador é aquele que está emitindo a mensagem num determinado momento. O emissor parte de uma intenção de significação e com isso produz uma série de significantes. Alguns fatores a serem considerados com relação ao emissor são: y y y
motivação 2. credibilidade 3. Desempenho
1.
Receptor = o destinatário ou ouvinte é a pessoa ou grupo de pessoas situadas na outra ponta da cadeia de comunicação (alvo da comunicação). O receptor recebe a mensagem e a interpreta internamente, manifestando externamente essa int erpretação. O receptor faz o caminho inverso, isto é: parte dos significantes até alcançar a intenção de significação. Mensagem = elo entre o emissor e o receptor; objeto da comunicação; tradução de idéias, objetivos e intenções; é precisamente o que se diz. A mensagem deve ser preparada em termos de: conteúdo estilo 3. estrutura
y
1.
y
2.
y
Código = conjunto de signos e regras de combinação c ombinação desses signos que geram compreensão. O emissor lança mão do c ódigo para elaborar sua mensagem, realizando a operação de codificação. O receptor identificará esse sistema de signos, fazendo a operação de decodificação, somente se o seu repert re pertório for comum ao do emissor. Portanto, Portanto , é importante que você analise bem o seu público alvo para ter certeza de que ele conhece o c ódigo utilizado. Exemplos de código: as diferentes línguas, o vocabulário técnico util izado por profissionais de diferentes áreas, o "c ódigo" braile, o "código" de sinais, etc. Canal = veia de circulação da mensagem; via escolhida pelo emissor, através da qual a mensagem circula. Quando você faz uma apresentação, sua mensagem pode ser transmitida de diferentes formas, por exemplo: visual- gestos, movimentos do corpo, expressões faciais postura ; altu ra e intensidade vocal; auditiva - tom de voz, variação de altura verbal - palavras, (4) sensorial - manipulação de objetos; pictórica - gráficos, diagramas e figuras. y y y y
A comunicação ocorre, então, através dos órgãos dos sentidos: audição, visão, tato, olfato e paladar. A seleção inadequada do canal pode levar à ineficácia da comunicação. O emissor deve se perguntar: essa mensagem deve ser escrita? Devo comunicá-la pessoalmente ou pelo telefone? F
atores que determinam a escolha do meio: y
y
y
Disponibilidade: você deve verificar qual canal está disponível e acessível; · rapidez; verifique em que canal sua mensagem transita mais rapidamente; Conhecimento: certifique-se de que você domina a forma de apresentação escolhida e que o receptor consegue decodificála; Conteúdo e Objetivo: o canal escolhido deve estar em sintonia com a mensagem que transporta.
Feedback = conjunto dos sinais perceptíveis que permitem ao emissor conhecer o resultado de sua mensagem: se foi recebida ou não; se foi compreendida ou não. Funciona como intercâmbio entre emissor e receptor; faz com que a comunicação torne-se u m processo bilateral; inclui a reação do receptor à mensagem transmitida.
Ruído = qualquer interferência no processo comunicativo, que resulte em distorção da mensagem. O ruído pode ser externo e de natureza física, ou interno, tendo sua origem no receptor ou ainda no pr ó prio emissor. A interferência que se origina externamente pode se apresentar sob forma de um som: pessoas falando, tosse, riso, acústica, ventilação ou iluminação ruins, barulho das c adeiras ou nos equipamentos, ruídos da sala ao lado, do corredor ou do trânsito. Algumas dessas interferências estão fora do controle do emissor e o máximo que você pode fazer é tentar adaptar-se a elas. No entanto, na maioria das vezes esses ruídos poderão ser evitados se você fizer uma visita ao local com antecedência. O ruído interno pode aparecer se o emissor não conhecer bem o assunto, ou a platéia, se sentir-se inseguro ou muito tenso e se focar sua atenção totalmente em si mesmo durante a apresentação. Assim começará a super dimensionar suas reações negativas, isto é a concentrar-se no suor de suas mãos e rosto, na palidez ou rubor de sua face, na temperatura de suas mãos e pés, etc. Nesse momento a platéia começa a perceber o descontrole emocional do emissor e o resulta do provavelmente não será o mais favorável. É importante, então, que o emissor consiga controlar-se para poder minimizar os efeitos dos ruídos internos negativos. Contexto = constituído pelo local e ocasião da apresentação, isto é pelo ambiente físico e psicológico onde a comunicação está ocorrendo. Sempre que possível, procure conhecer o local da apresentação com antecedência. Dessa forma, você poderá fazer algumas alterações que julgar necessárias, além de sentir-se mais seguro no momento da apresentação. Você poderá planejar sua movimentação na sala, a posição correta dos equipamentos, a utili zação do microfone, etc. A ocasião refere-se ao prop ósito que traz as pessoas; tendo essa informação, você poderá fazer referência à importância da ocasião durante sua apresentação, ou ainda pod erá incluir algum tó pico extra de interesse dos presentes em sua mensagem. Inter relação entre todos eles= A forma como os componentes básicos de uma apresentação foram descritos até aqui pode sugerir uma visão simplista e mecanicista do processo comunicativo. Emissor, receptor, mensagem, código, canal, feedback, ruído e contexto foram apresentados separadamente, mas na realidade fazem parte de um todo harmônico e simultâneo que caracteriza o que chamamos de Circuito da Comunicação, onde todos os elementos interagem e interferem uns nos outros. O sucesso de uma apresentação depende da inter relação entre todos esses elementos.
