“Tuve la suerte de conocer a Álex en mi último viaje a Barcelona y compartimos siempre charlas muy valiosas acerca de los temas que nos apasionan: RRHH, talento, comunicación... Por suerte, muchas de sus reflexiones están volcadas en su blog, del cual soy lector desde el primer día y que ya mismo los invito a visitar. No se lo pierdan!” ALEJANDRO FORMANCHUK (Buenos Aires, Argentina) Comunicador - Capacitador y Speaker – Emprendedor Director de Formanchuk & Asociados Presidente de la Asociación Argentina de Comunicación Interna Cofundador de WikiCity Foundation & SmartFail Web: www.formanchuk.com.ar
“Con Álex tuvimos primero la conexión del pensamiento, a manera de tweets con recomendados y demás. Luego nos desvirtualizamos en Barcelona y allí comprobamos que aquello que nos unía incluso nos permitía concretar las ideas en acciones y proyectos específicos. En Pensando en TIC y en su blog, me deleito con los escritos de Álex porque entiende el fondo de este nuevo y complejo mundo que habitamos, entendiendo lo esencial en cada mediación: la emocionalidad y las relaciones humanas. Gran profesional, visiten su blog y un gran logro, que sigas cumpliendo muchos más y contagiándonos tus conocimientos y emociones por medio de las palabras. ¡Nos veremos pronto o de nuevo en Barcelona o en cualquier rincón del planeta!” LUIS DAVID TOBÓN (Medellín, Colombia) Asesor y Capacitador en TIC Especialista en TIC y Educación Magíster en Relaciones Internacionales CEO y Fundador PENSANDO EN TIC - WIKIAPRENDIZAJES Cofundador de Wikicity Imagine cc España Posdigital 2012 Soñador aterrizado, evolucionador de ideas, tejedor de redes, apasionado comunicador, docente universitario, creativo especialmente con TIC. Web: www.pensandoentic.net
“El blog de Álex me gusta porque me transmite cercanía, profesionalidad y buenas vibraciones. Considero que es muy útil para reflexionar sobre nuestra vida laboral y ser mejores personas, tanto a nivel profesional como personal. Enhorabuena Álex, muchos ánimos y ¡sigue adelante!” MANUEL MATA (Barcelona, España) Consultor de RRHH en TalentoDirect.com y Director de TuCoach.eu Coach, formador, redactor y autor de “¡Reinvéntate! Guía para cambiar tu vida profesional” Web: http://tucoach.eu
NOSOTROS: las personas en la empresa © 2013 Alexandre González Este ebook puede copiarse y distribuirse siempre que se mantenga el reconocimiento del autor así como la fuente origen de descarga. No haga uso comercial del libro ni realice modificación del mismo y notifíquese al autor cualquier uso que vaya a darse.
¿De qué estamos hechos los seres humanos?
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El león más bello del mundo
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Y para ti… ¿qué es la felicidad?
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Bienvenid@ al tren de la felicidad. ¡Buen viaje!
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Se buscan maestros en felicidad
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¡Decide ser feliz!
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“Ho portem dins”: una lección de motivación
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Y hablando de motivación en la empresa…
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A mal tiempo buena cara
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Cuestión de actitud
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Todo esfuerzo tiene su recompensa
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El Vasa: cómo un fracaso puede convertirse en todo un éxito
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Un viaje al autoconocimiento
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No más cuchillos de palo en casa del herrero
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Dale sentido a tu vida
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12+1 pensamientos positivos para el 2013
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El significado de los valores
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No es lo mismo predicar que dar trigo
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“Giving”: reflexionando sobre nuestros valores
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Educar para un mundo mejor
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Hablemos del compañerismo
49
La empatía en el trabajo
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El “branding” que te diferencia
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Trabaja tu Personal Branding
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Tú ya tienes una marca
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La medición de tu marca personal
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Reinvéntate: la metamorfosis ya es necesaria
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El Currículum Vitae: ¿cómo impresionar al seleccionador?
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La marca “Francisco”
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La marca “Messi”
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El rol del comunicador interno
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10 reglas de oro en Comunicación Interna
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La importancia de la intracomunicación
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Las TIC y las emociones
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Las TIC: cuna de nuestras emociones
79
Comunicación Interna y Redes Sociales
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El Shahaylu llevado a la empresa
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La empresa en las redes sociales
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El “briefing” como herramienta de comunicación
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El “Modelo 3F” en Recursos Humanos
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La importancia del cómo comunicamos
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La escucha activa: clave para una comunicación efectiva
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La metástasis de la empresa: el rumor
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Delegación de tareas y Asertividad: dos habilidades que minimizarán tu estrés
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Una comunicación muy orgánica
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Me llamo Alexandre González (Álex para los amigos). Soy licenciado en Psicología y máster en Dirección de Recursos Humanos. Me dedico desde hace 9 años a trabajar con personas, aprendiendo
y
compartiendo
conocimiento a
diario. Sinceramente, el motivo que me llevó a ingresar en la Facultad de Psicología fue el haber cursado una asignatura optativa en Bachillerato que me llegó a gustar tanto que decidí anteponer la Psicología al Periodismo, carrera que desde hacía años tenía pensado cursar. Entré en la facultad y hubo momentos en los que pensaba que me había equivocado, tanta biología, estadística y farmacología no podían ser buenas para un chaval que acababa de salir del Bachillerato Social huyendo en su día de las ciencias. Pero gracias a eso que llaman “voluntad”, conseguí superar el primer y segundo año de carrera y ver que existían más especializaciones de las que en un primer momento se me habían presentado. Fue el momento en el que me di cuenta que yo quería trabajar con personas. Después de descartar definitivamente la clínica (no me veía 8 horas al día sentado en una consulta), me empezó a interesar el mundo de los Recursos Humanos y fue hacia esta rama donde centré todo mi empeño hasta llegar al día de la Graduación. Por suerte he podido dedicarme todo este tiempo a trabajar en esta área. Nunca me cansaré de decir que cada día en mi puesto de trabajo es diferente. ¡Yo lo hago diferente! Las personas y el trabajo con ellas me facilitan el poder hacer que cada día sea distinto. Son muchas las tareas que he tenido oportunidad de desarrollar tanto profesionalmente
(selección
de
personal,
formación,
comunicación…)
como
personalmente (en términos de autoformación) a lo largo de estos años. El interés me mueve, la curiosidad también. Es por todo esto que ahora soy un apasionado de la Comunicación, defendiendo que es sólo mediante ella que podremos ser buenos seleccionadores, formadores, líderes, blogueros, community managers... y, en definitiva, personas.
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Acabo mi presentación indicando otras aficiones que tengo fuera de la etiqueta “RRHH” como son la fotografía, la lectura, los viajes, el cine, la escritura y la colección de frases o reflexiones sobre la vida misma. De estas inquietudes más personales siempre intento encontrar un nexo con las más profesionales, por lo que he pretendido incluir en este primer ebook algunos relatos en los que estas fusiones sean notorias. Espero que disfrutes de las lecturas. Álex
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Un año después
de haber
iniciado el reto personal de escribir un blog, puedo decir que me siento orgulloso de la iniciativa que decidí emprender. Han sido meses de trabajo, de dedicación y de darle duro a las neuronas para ponerme en vuestro papel y pensar en lo que me gustaría a mí encontrar si entrase en Internet y accediera a un blog que habla de Nosotros, las personas. Con la mayoría de los artículos que he publicado durante este tiempo he decidido realizar este ebook que hoy os regalo como muestra de agradecimiento por hacer posible esta aventura que continúa. Estos artículos, que podemos aplicar tanto en nuestras vidas personales como en las profesionales, los he repartido en 4 áreas: Autoayuda y Superación personal, Valores, Marca Personal y Comunicación. En el transporte público, en la oficina, en el parque, junto al mar, en la cama, allá donde queráis os invito a leer las páginas que conforman mi primer libro. Un acoplo de consejos, pensamientos y relatos cortos con un trasfondo personal (y diría que en ocasiones hasta autobiográfico) que pueden haceros comprobar que al fin y al cabo las personas no somos tan diferentes cuando indagamos en el profundo pozo de las emociones.
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¿De qué estamos hechos los seres humanos?
Qué mejor manera de comenzar que hablando de NOSOTROS: los seres humanos. Sin menospreciar las muchas disciplinas que nos estudian, respondo a esta pregunta desde el punto de vista psicológico que como profesional
me
caracteriza.
Y
mi
respuesta es la siguiente:
“Somos Emociones” Todo está dentro de nosotros, primero. La felicidad, primero, está en nuestro interior. La motivación, primero, está dentro de nosotros. La comunicación, primero, está en nosotros. Y así podría seguir con una amplia lista, porque es primero dentro de nosotros donde debemos saber localizar la raíz de todos estos conceptos que después vamos a buscar, encontrar y, llegado el caso, reclamar en nuestro exterior. No tiene sentido que pidas a los demás que te hagan feliz, que te motiven, que te quieran, que te atiendan… si primero no eres tú el que lo estás haciendo contigo mismo. Porque tú tienes que ser tu fan número 1. De estas y muchas otras cosas hablo a lo largo del centenar de páginas de este libro. Aunque me refiero a un NOSOTROS con el rol de trabajadores en las organizaciones, veréis que muchas de las cosas que escribo tienen también valor y sentido en nuestras vidas ajenas a lo laboral porque, del mismo modo que he comenzado diciendo, somos seres humanos, somos personas y somos emociones dentro y fuera de nuestros puestos de trabajo.
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El león más bello del mundo Permíteme escribir brevemente dos historias: Estoy en la cama, suena el despertador, son las 7 de la mañana. Me levanto, me lavo la cara, me miro al espejo, sonrío y me siento feliz. Noto fluir energía en mi interior y me dispongo a utilizarla a lo largo de mi jornada. Voy a la cocina, saco la leche de la nevera y pongo unas rebanadas de pan a tostar. Mientras se preparan voy a vestirme, ¡¡vaya!! me olvidé de coser el botón a la camisa. Cojo el costurero, saco la aguja y el hilo… huele a quemado, ¡las tostadas!... voy corriendo a apartarlas del fuego, ¡están negras!, me giro con prisas y derramo el vaso de leche que había preparado. Bufff!!! No tengo tiempo, después lo recojo todo, hoy no desayuno. Necesito coser el botón de la camisa. Salgo corriendo de casa, bajo a la calle y está lloviendo… subo de nuevo a por el paraguas. Voy corriendo por la calle; me he retrasado bastante, ¡¡llegaré tarde!! Pasa por mi lado una moto, me salpica al pisar un charco y me empapa los zapatos. ¿Qué más me puede pasar hoy? Por fin, llego al trabajo y veo a mi jefe con cara de pocos amigos. Me recuerda que llego tarde, que ha tenido que atender a dos clientes y que ahora no tiene tiempo de escuchar explicaciones, pero que me las pedirá a lo largo de la mañana.
Estoy en la cama, suena el despertador, son las 7 de la mañana. Me levanto, me lavo la cara, me miro al espejo, sonrío y me siento feliz. Noto fluir energía en mi interior y me dispongo a utilizarla a lo largo de mi jornada. Voy a la cocina, saco la leche de la nevera y pongo unas rebanadas de pan a tostar. Mientras se preparan voy a vestirme, hoy me apetece la camisa naranja, necesito darle un poco de color al día lluvioso. Voy a la cocina, bebo la leche y como las tostadas. Cojo el paraguas, salgo de casa y voy tranquilamente caminando hasta llegar al trabajo. Me encuentro a mi jefe subiendo en el ascensor, dice que le gusta mi camisa y me invita a tomar un café mientras hablamos de los asuntos pendientes a tratar durante el día.
Ambas situaciones son muy diferentes. En la primera historia todo lo exterior, que sale fuera de mi control, me es negativo, no me ayuda a mantener la felicidad con la que me he levantado. En la segunda, en cambio, todo confabula para mantener y potenciar mi estado anímico.
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Hasta ahí estamos de acuerdo, el segundo caso es el que todos queremos. Es el que va a permitir que hoy sea una persona feliz, que haga bien mi trabajo y que además salga, si cabe, más feliz del mismo tras haber obtenido buenos resultados. Pero, ¿esto quiere decir que en el primer caso el hecho de que todo me haya ido en contra tenga que influir necesariamente en mi estado anímico, que a su vez hará que mi trabajo no sea todo lo satisfactorio que pudiera ser y, en definitiva, salga disgustado al finalizar mi jornada? Pues mi respuesta es un NO!!. Estoy de acuerdo en que el primer caso me dificulta mantener mi felicidad matutina y en el segundo todo es mucho más fácil. Lo externo está claro que no lo puedo controlar, a veces será favorecedor y otras veces todo lo contrario, pero de lo interno soy el único que tiene el poder, el único que puedo dejarme o no influir por lo que en mi alrededor esté ocurriendo. Sólo yo conozco mi fuerza interna, sólo yo sé quién soy, conozco mis límites y mis fortalezas y sólo yo sé cómo manejar los mandos para que mi felicidad interna no varíe y no me haga infravalorarme por muy negativos que estén siendo los inputs que reciba del exterior. Si hoy me he levantado sintiéndome un león sé que al menos me iré a dormir como un león, pero es más, voy a intentar irme a dormir sintiéndome el león más bello del mundo.
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Y para ti… ¿qué es la felicidad? ¿Has tenido un mal día? ¿Es hoy uno de esos días en los que piensas que mejor no te hubieras levantado? No sólo eso, ¿sino que lo que estás teniendo es una mala racha? Todos tenemos momentos así, y los seguiremos teniendo, porque uno de los grandes defectos del ser humano es idealizar, es querer llegar a la utópica cúspide de eso a lo que llamamos “felicidad”. Pero, ¿qué es exactamente la felicidad? Puedes entrar en Google y rebuscar entre las 69.700.000 entradas que aparecen, puedes acudir a tu diccionario de referencia, puedes preguntarle a un niño o a la persona más longeva que conozcas, puedes incluso recoger definiciones por diferentes culturas, religiones y tiempos a lo largo de la historia… y nunca vas a encontrar la verdadera definición de lo que es la felicidad. Simplemente, porque no existe; porque la felicidad la creas tú mismo en tu interior y el valor y sentido que le das a ese estado de felicidad que en un momento estás experimentando puede ser similar o diferente al que otra persona le esté dando a esa misma causa. Durante mucho tiempo he tenido la oportunidad de observar la felicidad a través de la comunicación no verbal que transmiten las personas ante ciertos estímulos. He visto la felicidad en los ojos de un niño egipcio al que le regalaba un bolígrafo, he visto la felicidad en la mirada de mi abuela cuando le hacía una visita por sorpresa, he visto la felicidad en una madre en paro a la que le ofrecía un puesto de trabajo… y así podría seguir horas. Pero también he visto todo lo contrario (no me atrevo a ponerle nombre) en unos niños que abrían decenas de regalos el día de Navidad, en personas a las que intentabas sorprenderles con una visita y en otras a las que les estabas ofreciendo una oportunidad laboral que estaban buscando desde hacía meses. La felicidad es exclusiva de cada persona, es única, autogestionable, pero a la vez muy difícil de manejar. Cuando nos planteamos conseguir un objetivo y lo alcanzamos, seguramente experimentamos nuestro momento de felicidad, pero ese momento es efímero porque automáticamente nuestro cerebro está trabajando para formular una nueva meta. Volvemos pues a un estado de búsqueda y ejecución de pasos para alcanzarla y, cuando lo hayamos conseguido, volveremos a saborear
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efímeramente la felicidad que nosotros mismos nos hemos creado, puesto que enseguida comenzará el ciclo con la visión centrada en un nuevo objetivo. Y así funcionamos, así vivimos toda nuestra vida, poniéndonos metas en casa, en el trabajo, en el deporte, en las relaciones… porque esas metas son los agujeros negros en los que navegamos durante un determinado tiempo experimentando lo que para nosotros es felicidad. El combustible que nos ha permitido llegar a alcanzar esa meta desde el momento en que nos la propusimos es la motivación, de la que hablaré próximamente. Por cierto, a todas las preguntas que abrían este artículo quiero responderte con la voz de Stuart Little:
“Recuerda que detrás de cada nube hay un rayo de sol”
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Bienvenid@ al tren de la felicidad. ¡Buen viaje! Ya he hablado del concepto de la “felicidad” y explicado el por qué no existe una definición completa por más que la busquemos. La felicidad sólo la puedes definir tú, porque sólo tú sabes cuándo te llega esa sensación a la que atribuyes que te sientes feliz. La felicidad nace primero en tu interior y es después cuando exteriorizas ese sentimiento diciendo que algo o alguien te hace feliz. Porque la felicidad no depende de lo que deseas, sino de la actitud con la que lo vives. Es por eso que lo que para algunos crea felicidad, para otros, en cambio, es una experiencia más a la que no definirían como propulsora de felicidad. Nadie te puede dar la pócima de la felicidad, porque sólo tú conoces los ingredientes exactos para hacer esa pócima. No busques la felicidad en el exterior porque no existe, no la esperes porque nunca llegará por sí sola, no preguntes el cómo conseguirla porque las respuestas no te servirán… No esperes ese tren de la felicidad,… porque nunca va a llegar. ¿Y sabes por qué? Porque tú ya eres pasajero de ese tren. Sólo tienes que saber encontrar y valorar los motivos que a ti te van a hacer sentir en plenitud y feliz. Valora esos pequeños detalles que están ocurriendo en el presente, vívelos como si fueran únicos en tu vida, disfrútalos sacándoles todo el jugo de positivismo que necesites y deja de pensar en el pasado, en el futuro y en el condicional. Céntrate sólo en lo que realmente importa, que es el "aquí y ahora" y deja de esperar.
En este enlace podrás ver el corto “Las esperas”, en el que una abuela le explica a su nieta que la felicidad está aquí y ahora y que no tiene que esperar a que lleguen tiempos mejores. http://www.alexgez.blogspot.com.es/2013/01/bienvenid-al-tren-de-la-felicidad-buen_23.html
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Si realmente consigues hacer esto cada día, cuando hayan pasado los años, te vas a dar cuenta que en su día te subiste en el tren correcto: el tren de tu felicidad. “La felicidad no llega cuando conseguimos lo que deseamos, sino cuando sabemos disfrutar de lo que tenemos. No soñando con el mañana, sino viviendo el hoy”. “Atesora cada momento de tu vida y recuerda que el tiempo no espera por nadie. Trabaja como si no necesitaras dinero, ama como si nunca te hubiesen herido y baila como si nadie te estuviese viendo”. “No hay mejor momento para la felicidad que justamente éste. Si no es ahora ¿cuándo?”.
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Se buscan maestros en felicidad A lo largo de la vida son numerosas las fuentes de información y enseñanza con las que nos topamos. Nuestros padres, los maestros, los amigos, los libros, el cine y la televisión forman parte de esa red de inputs que nos permiten el aprendizaje para avanzar en los diferentes aspectos a los que las personas debemos hacer frente. Pero, ¿quién nos ha enseñado a ser felices?, ¿quién nos ha explicado el camino a seguir para alcanzar la felicidad? A mi nadie y me atrevería a decir, con muchas posibilidades de acertar al pleno, que tampoco a ninguno de vosotros. Y es que nadie tiene la solución a la fórmula de la felicidad. Nadie puede ser maestro en felicidad porque ésta adquiere infinidad de definiciones y todas son válidas en función del valor que cada persona le otorgue. Por ello, el único maestro que encontrarás serás tú mismo. Un niño puede ser feliz, un adulto también, un anciano, una persona con discapacidad, la persona más rica, el más pobre, el que viaja, el que nunca ha salido de su pueblo o ciudad… todos, absolutamente todos, podemos ser felices a nuestra manera. Tan simple como entender esto para saber que nadie puede enseñar a otro a cómo ser feliz. Las fuentes de información y enseñanza a las que me refería líneas más arriba pueden, como mucho, darnos pautas y consejos que pueden ayudarnos a hacer más claro el camino personal y único hacia la búsqueda de la propia felicidad. Pero en todo este entresijo de abstracción sí que existe una verdad concreta que nunca deberíamos dejar de tener presente: la felicidad no debemos plantearla como un fin, como un destino, sino que la felicidad debemos saber encontrarla, vivirla y disfrutarla en cada momento que vivimos a diario. ¿Quién te asegura que existe un destino físico o temporal en el que uno va a sentirse feliz? Pues como la respuesta todos la tenemos más que clara, no cabe duda de que mientras no sepamos poner fecha y lugar a esa pregunta hay que saborear cada instante como si fuera único y sacar la esencia de la felicidad que el mismo contiene. No busques la felicidad en el futuro, aprende a encontrarla en cada momento presente. El futuro es incierto y nunca sabemos por dónde nos va a llevar. Si tiene que ser bueno, pues genial, y si tiene que ser menos bueno, pues al menos ya habremos disfrutado cada momento del camino, y eso ya nadie nos lo podrá quitar.
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La película "El guerrero pacífico" nos deja un buen mensaje para concluir este artículo: El viaje aporta la felicidad, no el destino.
Este enlace te lleva al artículo y video de la escena de esta película en la que Sócrates (Nick Nolte) enseña al joven Dan (Scott Mechlowicz) la importancia de disfrutar del camino.
http://alexgez.blogspot.com.es/2013/05/se-buscan-maestros-en-felicidad.html
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¡Decide ser feliz! En esta ocasión te invito a ver un video. Se trata del inicio de la película de dibujos animados UP.
Accede directamente al artículo en web y al video con los primeros minutos de la película de Disney en los que con cine mudo se cuenta la historia de una pareja desde que se conocen hasta que se hacen viejos. Una historia llena de sueños, ilusiones, desengaños, obstáculos,… que no te puedes perder.
http://www.alexgez.blogspot.com.es/2013/07/decide-ser-feliz.html
Bueno, ¿qué tal?, ¿cómo se te ha quedado el cuerpo? Da que pensar ¿verdad? Y es por eso que quería comenzar de esta manera, porque en realidad sólo con el video se permite conseguir la reflexión a la que pretendo que llegues tras leer este artículo. La reflexión de que la vida es sólo un momento, o si prefieres lo digo en plural, son momentos. En sí el número es lo menos importante, lo que realmente importa es que hay que saber disfrutarlos en su totalidad. Hay que disfrutar el ahora con lo que venga, sin esperar un mañana mejor y sin arrepentirse de que el ayer no fue lo que uno esperaba. La felicidad no llega, la felicidad siempre está ahí para cuando tú decidas verla y aprovecharla. Las cosas materiales y todo por lo que luchaste se queda ahí. Y aunque suene fuerte y frío, las personas por las que luchaste y por las que no fuiste correspondido llegando incluso a lastimarte, también se quedan ahí al mismo nivel (a veces a un nivel inferior) que las cosas materiales. Valora a quienes te valoran y disfruta de las cosas,
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de las personas y, sobre todo, de ti mismo en cada momento en el que se te brinde la oportunidad. No pierdas el tiempo con alguien que no tiene tiempo para ti. Tampoco te arrepientas por no haber conseguido un propósito. Seguro que en el camino por alcanzarlo aprendiste muchas cosas, conociste a gente encantadora y te supiste conocer también mejor a ti mismo. Quédate con eso y recuerda siempre que la felicidad no depende de lo que te falta, sino del buen uso que le das a lo que tienes. Ser feliz es una decisión que nace siempre de la persona. No es una condición ni consecuencia de las circunstancias. Un mismo hecho puede ser motivo de felicidad para uno y no serlo para otro… caso más evidente de que la felicidad la define cada individuo a su nivel desde su propio interior. Y qué decir del dinero, ¿la felicidad tiene precio?, claro que no. El dinero puede acelerar tus objetivos, puede hacer que aquello a lo que llamas felicidad lo tengas más rápidamente al alcance de tus manos, pero el no tener dinero no significa que no puedas ser feliz. Todos conocemos personas menos favorecidas económicamente que son más felices que otras a las que el dinero parece sobrarles. Y eso es así porque la felicidad no tiene precio. La felicidad tiene nombre propio: “Vida”, la que dependerá exclusivamente de ti si la disfrutas o no. ¡Y a modo de síntesis qué mejor frase que esta! “Nos tiramos la vida esperando a que pase algo y al final lo único que pasa es la vida”
Decide ser feliz! es también el slogan de la página en Facebook. ¡Conócela y hazte fan! https://www.facebook.com/alexgez.blogspot.com.es
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“Ho portem dins”: una lección de motivación Y llegamos a uno de los ingredientes principales que permiten que nosotros, las personas, nos movamos diariamente por alguna razón. Se trata de la motivación. A grandes rasgos te defino la motivación como la actitud que manifestamos ante la vida y ante todo lo que en ella nos ocurre. Recuerda que, primero, está dentro de ti y por lo tanto la motivación que lleves encima depende exclusivamente de cómo reaccionas a esos acontecimientos que día a día irrumpen para bien o para mal en tu vida. Esta actitud, sin duda, está influenciada por estos acontecimientos. Si son buenos les vas a dar una puntuación positiva y esto va a hacer que sea más fácil seguir por el camino que has emprendido a primera hora del día. Si por el contrario son acontecimientos malos, tendrás que esforzarte un poco más en puntuarlos, intentando que la puntuación sea lo menos negativa posible, porque el resultado de ello incidirá directamente en tu motivación. De esta forma no cabe duda de que el poder para interpretar y para puntuar estos acontecimientos que te ocurren está dentro de ti, lo llevamos dentro. Cada uno de nosotros vamos a darle una puntuación distinta a cada situación en función de nuestra experiencia, de nuestras emociones, de nuestros valores, de nuestra cultura y sociedad… y es por esto que ante una misma situación cada persona tiene un nivel de motivación diferente. Mira este video antes de continuar con la lectura… Entra en el artículo y pincha sobre el video que junto a su música y sus mensajes te conseguirá emocionar. http://www.alexgez.blogspot.com.es/2012/12/ho-portem-dins-una-leccion-de-motivacion.html
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…“La vida está llena de dificultades”, “lo importante es volverse a levantar" y "luchar hasta el final”. Estos son los mensajes que aparecen escritos en esta grabación. Pero son sólo palabras fáciles de decir. A estas personas nadie se las estaba diciendo en aquel momento y, es por eso, que son los hechos los que realmente demuestran el esfuerzo individual que cada uno de los integrantes de la colla castellera dels Marrecs de Salt hicieron para otorgar la puntuación menos negativa posible y conseguir aunar sus fuerzas y volverse a levantar llegando hasta las puertas de la Catedral de Girona. Y ese era su principal objetivo, llegar gloriosos y triunfantes a los pies de la fachada de esta catedral tras subir sus 90 escalones. Un objetivo truncado por un acontecimiento negativo que sin embargo no les impidió continuar, sino que además lo hicieron saliendo reforzados y culminando la escalinata con un aplauso y una emotividad generalizada por parte de la audiencia que en aquel momento estaba allí y, más aún, por parte de todos los que como nosotros nos hemos sentido identificados y emocionados al ver este video. Todos nos caemos alguna vez. Lo importante es volverse a levantar y comprobar que con una buena actitud vamos a conseguir llegar reforzados hasta la meta, porque por el camino habremos aprendido como mínimos dos cosas: 1. Cuál ha sido el error que nos ha desequilibrado y el cual ya no volveremos a cometer. 2. Cuán de potente es la desconocida fuerza que hay dentro de nosotros que nos ha permitido luchar hasta el final a pesar de los contratiempos
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Y hablando de motivación en la empresa…
¿Y qué ocurre cuando se trata de motivar a los otros? ¿Es tan fácil como parece? Centrándonos
en
el
contexto
empresarial, aunque nos ocurre en muchas otras
facetas
de
nuestras
vidas,
en
ocasiones escuchamos o decimos frases como “en mi empresa no me motivan” o “ya no me siento motivado para ir a trabajar”. Deberíamos conocer la casuística de cada una de las personas que dicen estos comentarios, así como la forma en que su empresa motiva a los empleados. Pero de manera general podemos distinguir entre aquellas empresas en las que la política es la de “café para todos” y aquellas en las que el café es para quienes quieran café, la infusión para los que quieran infusión y el refresco para los que quieran refresco. En las primeras, la forma de motivar a los empleados es completamente errónea a la vez que contraproducente, pudiendo en muchos casos ser desmotivadora, a pesar de haber habido aparentemente una buena intención. Es un error pensar que todos van a estar más motivados aplicándoles por igual los mismos cambios: aumento de sueldo, horarios intensivos, descuentos exclusivos para personal, cursos de formación… En las segundas, en cambio, las personas son valoradas de manera individual. Existe un interés por conocer cuáles son los motivos individuales por los que cada persona valora más su puesto de trabajo, con el fin de saber cuáles son los motivos a los que tendrá que prestarse más atención si se quiere mejorar la motivación del empleado en cuestión. Estos
motivos
en
los
que
los
demás
pueden
incidirnos
son
los
llamados motivos extrínsecos, como por ejemplo el salario, el reconocimiento del trabajo bien efectuado, los ascensos, las oportunidades de desarrollo… Los motivos
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en los que sólo tú puedes incidir, y que en realidad son los más importantes, son los llamados motivos intrínsecos, que te llevan a una sensación de éxito y placer tras la satisfacción de haber realizado algo que te gusta. Es por tanto obvio que la motivación nace primero del interior de uno mismo y, a partir de ahí, serán los demás (en este caso la empresa) quienes podrán colaborar en que esta motivación sea mejor si por su parte realizan la gestión correcta de comenzar identificando cuáles son los motivos que te mueven (valga la redundancia) a levantarte cada día para ir a trabajar. Finalizo con una reflexión de la que no espero respuestas, sólo que la pienses para ti: Laboralmente hablando, ¿te sentirías feliz siendo por ejemplo directivo en una empresa y trabajando en algo que realmente no te gusta?
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A mal tiempo buena cara Qué fácil decirlo, ¿verdad? Pero es cierto, los efectos negativos de una crisis en
el
estado
de
ánimo
de
las
personas
sólo
se
pueden
aliviar
con optimismo y pensamientos positivos. A veces entramos en esa dinámica de que nos llueve sobre mojado, de que habiendo tenido mala suerte en algo resulta que no te has recuperado de ello y ya te está llegando otra noticia desagradable. Aquello de que cuando parece que ya te estás levantando del primer tropiezo, viene alguien por detrás y te vuelve a empujar. En fin, ¡qué os voy a contar que no sepáis!. Pero intentemos pensar un poco más allá y tener muy claro algo y es que si no haces el intento de levantarte una, dos, tres, y las veces que haga falta, ya no te mueves del suelo y estando ahí seguro que cosas buenas no van a llegar. Pensar positivamente es muy difícil, se trata de un duro trabajo interno que las personas debemos hacer para dar sentido a lo que nos ocurre y ver, en definitiva, la crisis como una posibilidad de regeneración hacia algo mejor. Pero para eso hay que empezar por ponerse pequeñas rutinas diarias, con unas metas fáciles de alcanzar y que sean precursoras de objetivos a medio y largo plazo. Tenemos claro que los jóvenes vamos a tener un futuro “peor” que el de nuestros padres. Si a duras penas llegamos a pagar una hipoteca ya ni nos planteamos el tener una segunda residencia, por ejemplo. Pero eso tampoco quiere decir que tengamos que ser menos felices, porque quizás ese empeoramiento sea sólo material y, en cambio, ganemos en otros aspectos más intangibles como son las relaciones sociales, las mayores posibilidades para viajar, para crear, aprender, compartir… en definitiva, quizás tengamos unas vidas más humanas. Siempre hemos dicho o escuchado aquello de que “el dinero no da la felicidad” y creo que es cierto, pero la verdad es que el dinero ayuda a ser más felices. No me atrevería a decir hoy en día esa frase a familias que lo están perdiendo todo, a personas que están siendo desahuciadas, a aquellos que están pidiendo limosna porque no tienen comida que llevar a la boca… porque de ellos tenemos mucho que aprender, ya que si son capaces de tener un motivo para seguir luchando no tenemos excusa los que estamos un poco mejor para no hacerlo. El dinero no podremos conseguirlo fácilmente, el tiempo no espera por nadie, las injusticias sociales no van a desaparecer tan rápidamente como quisiéramos, el
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trabajo es hoy en día muy escaso y temporal… pero la sonrisa y el pensamiento positivo sí depende directamente de nosotros y sólo nosotros podemos controlarlo. Por eso te invito a que durante ese camino de pequeñas metas que vas a proponerte vayas regalando pensamientos positivos a los demás, les regales una sonrisa, un abrazo, una mirada, una conversación… y seguro que a cambio estarás recibiendo lo mismo.
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Cuestión de actitud La actitud y las emociones van cogidas de la mano. Un buen control de tu inteligencia emocional te permitirá afrontar con una actitud positiva los sucesos que se presentan en tu vida. Saber manejar nuestras emociones es fundamental para nuestro bienestar y para el bienestar de las relaciones que con los otros establecemos. En casa, en la calle, en el trabajo, en la red… nuestras emociones determinan la actitud que presentamos en cada situación que vivimos. La vivencia vista como crisis o como oportunidad, como un vaso medio vacío o como un vaso medio lleno, te va a permitir afrontar una situación de manera diferente ya que la importancia y dimensión que le habrás otorgado será crucial para la actitud que en ese momento vas a tomar. Un despido laboral, una ruptura sentimental, el fracaso de un proyecto… pueden ser vistos como el fin del mundo o como el inicio de una nueva era en la que tu experiencia, aprendizaje y capacidad de autocontrol te van a llevar a una situación favorable. Piensa que cuando un obstáculo o una situación negativa se presentan ante ti, nada o poco puedes hacer para que no hubiera ocurrido o para que desaparezca por sí sola. Son circunstancias externas y por lo tanto no depende directamente de ti el poder suprimirlas o cambiarlas. La actitud y el cómo te lo tomes sí que es 100% cosecha tuya y, por lo tanto, sí dependerá directamente de ti la búsqueda de una solución, tal y como hace la cigüeña del video que os pongo a continuación.
El siguiente enlace te lleva al artículo y al video donde puedes ver una tras una las circunstancias a las que tiene que hacer frente la pobre cigüeña y la manera que ella tiene de afrontarlas. Ella es quien pone sus propios remedios puesto que el poder modificar las circunstancias externas no está en sus manos.
http://www.alexgez.blogspot.com.es/2013/04/cuestion-de-actitud.html
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¿Estamos de acuerdo en que la actitud nace de nuestro interior? Pues ¡manos a la obra!. Te doy algunos consejos que te pueden ayudar a cultivar una actitud positiva ante situaciones inesperadas que puedan sobrevenirte: •
Aprende a ver el lado positivo de las cosas.
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Sé tú mismo. No te compares ni quieras ser como los demás.
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Vive el hoy, deja de alimentar tus pensamientos sobre el futuro porque te crearán ansiedad y preocupaciones innecesarias que te impedirán vivir el momento presente.
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Utiliza técnicas de respiración y relajación cuando veas que te invaden pensamientos negativos.
•
Haz lo que creas y sientas. Trata de evitar conductas contradictorias porque eso te va a generar un sentimiento de fracaso.
•
Valora el resultado y lucha porque éste sea el que querías. No prestes tanta atención a los detalles que hayan ocurrido en el transcurso de esa lucha. No todo puede ser tan perfecto como pretendes.
•
Haz deporte, grita,
intenta
hacer
cosas
que
te
resulten
altamente
arriesgadas… descargarás la adrenalina acumulada. •
Cuida tu imagen. El aspecto físico que presentas va muy relacionado con tu estado de ánimo y con lo que transmites a los demás, quienes de forma explícita o implícita te van a dar feedback del cómo te ven.
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Presta atención a los demás. Estar con otras personas te permite hablar de lo que te preocupa, te puede ayudar a relativizar la magnitud del problema al escuchar otros puntos de vista y te permite además hablar de otros temas que te van a apartar por momentos de los que te puedan estar preocupando. Concédete el tiempo que precises para estar triste, pero no hagas más leña del
árbol caído. Si te quedas en casa dándole vueltas a tus preocupaciones sin hacer ninguna otra actividad entrarás en un círculo vicioso que te acaba consumiendo. Intenta aplicar estos u otros consejos para que tus pensamientos negativos no sean recurrentes. Y recuerda: no existe un remedio infalible para recuperar la alegría y la felicidad, el único remedio está en ti. ¡Todo es cuestión de actitud!
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Todo esfuerzo tiene su recompensa El fracaso en los múltiples intentos de alcanzar nuestros objetivos y la consecuente frustración, pueden llevarnos a tirar la toalla y desistir por la lucha que en su día emprendimos con ilusión y optimismo. Me dirijo en esta ocasión a todas aquellas personas que a pesar de la gran suerte de estar en activo, teniendo en cuenta los tiempos que corren, sentís desmotivación porque no veis cumplidas vuestras expectativas y os sentís estancados. Pero muy especialmente me dirijo a todas aquellas personas que, desgraciadamente, estáis buscando empleo. A los unos y a los otros sólo os debo decir una cosa y es que nunca abandonéis si tenéis muy claro que vosotros merecéis llegar hasta la meta propuesta. Y estoy seguro de que la gran mayoría estáis convencidos de ese esperado mérito, que por ahora no acaba de llegar. Aunque se vayan cerrando muchas puertas a lo largo de un camino de ardua búsqueda y empeño, nosotros sólo queremos encontrar una puerta abierta y os aseguro que esa puerta existe. Pero ¿cómo encontrarla? No existe una fórmula mágica para ello, como para casi nada en esta vida, pero sí que existen muchas herramientas, algunas de las cuales ya conocemos y sin embargo no les estamos prestando la atención debida, pudiendo ser la llave maestra que abra esa puerta por la que queremos entrar. ¿Qué me decís si probamos con ser más creativos e innovadores? ¿Qué os parece si el currículum lo enviamos en otro formato que ya no sea el papel? ¿Y si apostamos por encontrar nuestro punto diferencial y lo potenciamos con tal de crear una marca personal? ¿Qué tal escribir un blog? ¿Y adentrarnos en las redes sociales como Linkedin, Twitter, Gmail+… y darnos a conocer? En definitiva, como veis todas o casi todas estas opciones las tenemos al alcance de nuestras manos. La tecnología es hoy una gran aliada para ayudarnos a encontrar lo que uno busca ya no sólo en su barrio o ciudad, sino llegando en cuestión de segundos a cualquier persona y a cualquier rincón del mundo. Ahora mirad este video. Algún día ellos también se sintieron frustrados y, sin embargo, siguieron luchando, llegando a lograr mucho más de lo que imaginaban encontrar cuando iniciaron sus caminos.
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Fuerza, ánimo y voluntad... con ellas siempre llegarás lejos. Uno de los videos de motivación más vistos en Internet en el que se explica en pocos segundos cómo personajes de la altura de Michael Jordan, los Beatles o el mismo Abraham Lincoln no lo tuvieron nada fácil en sus inicios.
http://www.alexgez.blogspot.com.es/2013/01/todo-esfuerzo-tiene-su-recompensa_4944.html
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El Vasa: cómo un fracaso puede convertirse en todo un éxito Nadie trabaja ni pierde su tiempo para cometer errores, pero una vez cometidos qué mejor que poder aprender de ellos y quizás hasta sacarles el provecho que nunca esperábamos obtener. Este verano viajé a Estocolmo y estuve visitando el Vasamuseet (Museo del Vasa) y quedé maravillado de cómo lo que en su día fue un fracaso se ha convertido siglos después en todo un éxito. Me explico, no sin antes contextualizar su historia.
Durante la Guerra de los Treinta Años (siglo XVII), el Rey Gustavo II Adolfo de Suecia mandó construir un gran buque de guerra que tenía que ser el mejor que hasta la fecha hubiera existido. Tres años de trabajo dieron como resultado el Vasa, un buque que tan solo duró unos minutos a flote tras zarpar desde el puerto de Estocolmo en su viaje inaugural el 10 de agosto de 1628. La inestabilidad con la que había sido construido y la ambición del Rey por tener el barco más grande y poderoso que jamás hubiera habido, sin que en esa época existieran planos de construcción para navíos de tales dimensiones, fueron las principales causas que hicieron que una ráfaga de viento
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volcase la nave sumergiéndola a 32 metros en las profundidades del puerto de Estocolmo, donde permaneció durante más de 300 años. A partir de ese momento el Rey se dedicó a buscar y perseguir a los supuestos culpables del hundimiento, cuando en realidad él había sido el principal responsable del mismo. En 1961 el barco fue extraído de las profundidades y, tras las pertinentes tareas de restauración, se consiguió salvar prácticamente el 95% de sus piezas originales que hoy se exponen. El Vasamuseet es en la actualidad el museo más visitado de Escandinavia y atrae a más de un millón de visitantes cada año. El fracaso de lo que iba a ser un buque histórico en la Guerra que Suecia tenía contra Polonia, se ha convertido casi 4 siglos después en todo un éxito para la atracción del turismo en la capital sueca. Los errores y fracasos sin duda hay que intentar evitarlos, pero una vez cometidos hay que sacarles todo el provecho que se pueda y, para ello, la actitud juega un papel fundamental. En los tiempos que corren hemos escuchado muchas veces aquello de que “una crisis trae consigo nuevas oportunidades”. Esperemos que no con tantos años de por medio como ocurrió con el Vasa, tengamos esa actitud positiva que nos lleve a encontrar soluciones y oportunidades derivadas de esta crisis como lo hicieron los rescatadores del buque y creadores del museo y no quedarnos sólo con el lamento de los fracasos y la búsqueda de culpables, como en su día hizo el Rey. Recordemos que la actitud con la que nos tomamos los sucesos que se nos presentan en nuestro camino depende únicamente de nosotros mismos. Seamos capaces de alcanzar nuestros objetivos y nuestras metas sin venirnos abajo a pesar de encontrarnos con sombras en ese camino. Para que haya sombras es necesario que haya también luz y es en ella en la que debemos centrarnos.
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Un viaje al autoconocimiento Los que me conocéis sabéis que una de mis mayores aficiones y motivaciones es viajar. Sin llegar a ser ostentoso, y por ello optando muchas veces por la opción más económica, desde hace un tiempo necesito hacer aunque sea una escapadita al año para conocer nuevos lugares, aprender de su gente, disfrutar de la comida, de la música, de los rincones menos turísticos y, en definitiva, para materializar lo que durante semanas estoy planeando con las reservas de vuelos, de hoteles y con la consulta de los lugares que visitar. Todos los que compartáis esta afición podréis entenderme cuando os diga que al final cuando regreso de un viaje me doy cuenta de que vengo sorprendido por aquello por lo que seguramente menos esperaba sorprenderme. Mi primer gran destino en 2004 con motivo del fin de carrera fue Egipto, un país al que desde niño había soñado viajar para visitar sus Pirámides de Gizah y los tesoros de Tutankamón. Al regresar recuerdo que todos me preguntaban sobre estas maravillas históricas y mi respuesta fue y sigue siendo que “fui con la ilusión de conocer el arte egipcio y vine más sorprendido por la calidad humana que descubrí en las personas del país”. Este es sólo un ejemplo de mis muchas experiencias que ahora mismo no vienen al caso explicar. ¿A dónde quiero llegar con esta introducción? Pues os lo voy a intentar explicar. En pocas palabras, pienso que la vida o en este caso mis viajes nunca dejarán de sorprenderme. Mientras mi idea inicial es conocer lo que tantas veces he visto en guías, libros, documentales y fotografías, al final no sólo vengo con eso, sino que vengo habiendo tenido experiencias más bien indescriptibles en esos lugares. Pero voy aún más allá, vengo conociéndome un poquito más a mí mismo al darme cuenta de que hay otras cosas que desconocía en mí y por las que me dejo sorprender más intensamente. Uno nunca deja de conocer y de aprender del exterior y de las personas que le rodean, pero uno nunca deja de conocerse y de aprender de sí mismo. El autoconocimiento es la clave para todos los “autos”: autoestima, automotivación, autoanálisis, autocrítica, autoevaluación… en definitiva, es la base para poder después trabajar, entre otras habilidades, la empatía, la escucha, la comprensión y la afinidad con y para los demás.
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Una vez vuelves de ese viaje y haces análisis desde el momento en el que comenzaste a planificarlo, empiezas a ser consciente del “de dónde vienes” y del “dónde estás”, dándote cuenta de este autoaprendizaje que has sido capaz de experimentar en ese corto período de tiempo. Imagínate ahora que alargamos este período y hablamos de tu pasado y de tu presente. El analizar “de dónde venimos”, “quiénes éramos”, “qué pensábamos”, “cuáles eran nuestras motivaciones”… y compararlo con el presente nos va a dar la respuesta a muchos de los interrogantes que seguramente nos hacemos a lo largo de nuestra vida, pero sobre todo nos va a permitir saber si estamos yendo o no por el camino acertado y poder, en caso contrario, reorientarlo conforme a nuestros principios con un único objetivo: sea por el motivo que sea, llegar a ser más felices. Atendiendo al pasado, valorando el presente y trabajando hacia el futuro conseguiremos facilitar nuestro viaje de paso en esta vida y seremos mejores personas hacia los demás, pero especialmente hacia nosotros mismos. Este video, un spot publicitario de Perú (destino que aún tengo pendiente), es el que me ha inspirado a escribir este artículo. De todo el anuncio resalto la frase que más me ha hecho pensar: “la vida es una sucesión de momentos y depende de ti cómo los vivas”. No dudes en echarle un vistazo al anuncio del que te hablo. Podrás acceder a él desde el siguiente enlace. http://www.alexgez.blogspot.com.es/2013/03/un-viaje-al-autoconocimiento_6.html
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No más cuchillos de palo en casa del herrero ¿Habéis escuchado eso de “en casa del herrero cuchillo de palo”? Últimamente me dedico a repetirle mucho a la gente lo que pretendo dejar por escrito en las siguientes líneas. Se trata de un mensaje que alguien en su día también me dio a mí. Un consejo de esos sencillos de pensar y de decir, pero no por ello muchas veces olvidado a la hora de ponerlo en práctica. Todos tenemos habilidades y cualidades adquiridas tanto por experiencia profesional como por experiencia personal. Somos expertos en ellas (sabemos cocinar, escuchar, aconsejar…) y en ocasiones pecamos de sólo ponerlas en práctica con y para los demás. Está genial el altruismo, está genial la cooperación, la comprensión, la escucha, la empatía… pero ¿qué hay de uno mismo? Para entender al otro, para estar bien a la hora de ayudar a los demás y para poder darles lo que necesitan, antes es necesario que uno haga introspección y se consulte a sí mismo acerca de sus propias necesidades. Partiendo de la base de que somos emociones y de que nuestra inteligencia emocional está en los cimientos de nuestros actos, deberíamos empezar por nosotros mismos a aplicarnos lo que después queremos ofrecer a los demás. Automotivarnos, autoconocernos, autogestionarnos, autocontrolarnos… siempre el “auto” debería ir primero. Todo profesional y, de hecho, toda persona necesita mimarse y mirar por sí mismo y, aunque esto parece una obviedad, en muchas ocasiones (más de las que pensamos) nos olvidamos de hacerlo. El video que verás al final de este artículo es un claro ejemplo del psicólogo clínico que ayuda, como buen profesional, a sus pacientes a resolver sus problemas, pero que se olvida de cuidarse a sí mismo (y, por supuesto, a su entorno más cercano) hasta el punto de que su estado físico y mental le advierten de que se encuentra en la cuerda floja. Este es sólo un ejemplo animado de millones reales, porque ¿quién de nosotros desafortunadamente no conoce a personas que por estrés laboral o personal han acabado teniendo problemas? Para que tú no seas uno de ellos y no te encuentres en esa cuerda floja, recuerda que es necesario:
•
No olvidarte de pensar un poco más en ti, ¿quién si no lo va a hacer?
•
Darte los caprichos que creas necesarios. Prémiate si lo mereces.
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•
Trabajar tu desarrollo personal y profesional independientemente de que otros te ayuden o no a hacerlo.
•
Desconectar de tu rutina y aprovechar esos momentos de soledad para conocerte mejor. No tengas miedo a estar solo/a porque te encuentras, seguro, en buena compañía.
•
Disfrutar de aquello que sabes hacer y que haces genial para otros, pero que nunca haces para ti.
•
Acudir al profesional “colega” de tu sector que también puede ofrecerte lo que tú ofreces a tus clientes.
Sólo así estarás preservando tu integridad física y mental y estarás preparado/a para ayudar a los demás también a hacerlo. ¡Concédete el digno derecho de tener un cuchillo de hierro y no de madera! Entra en la web y mira el video del psicólogo que te estaba explicando.
http://www.alexgez.blogspot.com.es/2013/08/no-mas-cuchillos-de-palo-en-casa-del.html
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Dale sentido a tu vida Al igual que todos tú estás aquí porque conseguiste ser el vencedor de la carrera más importante de tu vida: la carrera hacia la fecundación. Desde ese momento comenzó una nueva carrera, esta vez mucho más larga (9 meses para ser exactos), en la que te enfrentaste a un montón de obstáculos y adversidades que también fuiste capaz de esquivar acertadamente, hasta que un día cruzaste la meta. Fue el día de tu nacimiento. Y ahí, ese día que cada año celebras, iniciaste la carrera más larga: la carrera de tu vida. Esta carrera llena de senderos, pero también llena de bosquejos frondosos y oscuros a los que vas haciendo frente con más o menos energía, fuerza, valor, coraje, ganas, entusiasmo y valentía, pero independientemente de que sean más o de que sean menos, lo indiscutible es que estas emociones ahí están porque de lo contrario serías tú quien no estarías aquí. La vida está llena de incertidumbres, pero éstas son parte de esos muchos obstáculos que te encuentras. Y ante las incertidumbres las personas solemos responder con temor. A estas alturas ya no debes sentir miedo; ya estás curado de espanto y el miedo sólo te va a hacer flaquear tus fuerzas. El miedo es una emoción que sólo existe dentro de ti, por lo que del mismo modo que tú lo creas también puedes destruirlo. Creo que un buen sustituto del miedo tiene que ser el respeto, éste sí que no deberías perderlo nunca porque es el que te ayuda a ser precavido, a no ser inconsciente con lo que haces y a facilitarte la toma de decisiones cuando un obstáculo se te presenta en tu camino. A lo largo de la vida te vas dando cuenta de que el miedo no te deja avanzar hacia los objetivos que te marcas. La gestión de esta emoción te permitirá encontrarle sentido a ese avance para conseguir llegar a las metas propuestas. El darle sentido a la vida y a lo que haces te inyecta una gran aliada en esta carrera, la motivación, con la cuál llegarás sin problemas al lugar que te hayas propuesto. Viktor Frankl, psiquiatra judío y autor de "El hombre en busca de sentido", pasó parte de la II Guerra Mundial recluido en campos de exterminio nazis, entre ellos el de Auschwitz. En su obra, escrita desde la perspectiva de un psiquiatra observando el comportamiento humano en estado de deshumanización y sufrimiento, describe cómo no sobrevivieron aquellos que tenían miedo, sino aquellos que supieron encontrarle un sentido a la vida: “tengo que seguir adelante por mi familia”; “cuando salga de aquí
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tengo que escribir un libro”; “si yo me muero quién va a cuidar de este perro”… cada persona tenía su razón, su motivo, para seguir luchando y es ahí donde está la clave del éxito en la carrera de la vida: la motivación como motor versus el miedo como freno. Este año también viajé a Polonia y estuve visitando Auschwitz. Os puedo asegurar que salí de allí con muchas emociones, pero sin duda una de ellas es la que me lleva a pensar en la lucha incondicional de todas aquellas personas que fueron capaces de sobrevivir a ese lugar de exterminio. En este punto sólo me queda decir, una vez más, que las emociones son internas y primeramente gestionables por nosotros. Teniendo claro esto, siempre te va a ser más fácil poner los límites a esas emociones negativas que se te escapan de las manos y no te permiten avanzar. Estuve pensando en qué foto poner en este apartado y no me acababa de convencer la idea de adjuntar una cara de pánico ni una foto de Auschwitz. Creo que darle humor a este artículo es un buen cierre, por lo que te pondré el inicio de una de mis películas favoritas durante mi infancia: "Mira quién habla"; deseándote que sigas corriendo con esa vitalidad por los caminos de tu vida.
La entrada a la película “Mira quien habla” protagonizada por John Travolta y Kirstie Alley la puedes ver en el video que puse en el blog. Aquí tienes el enlace.
http://www.alexgez.blogspot.com.es/2013/02/dale-sentido-tu-vida.html
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12+1 pensamientos positivos para el 2013 A puertas del 2013 escribía los pensamientos positivos que me iban a acompañar durante este año. Os aseguro que en mis momentos de bajón he tenido presente esta lista, que me ha ayudado a ver los problemas de otra forma y a autoconvencerme de que siempre es posible encontrar salidas y es mi deber el lograr encontrarla. Así comenzaba este artículo… Hoy se acaba un año y comienza uno más duro… eso dicen, y eso nos vienen diciendo desde hace ya unos cuantos. Pero como ya dije con anterioridad ¿Puedo yo controlar esta situación que me está tocando vivir? ¿Puedo yo filtrar los mensajes pesimistas que me llegan constantemente? Está claro que no, pero sí que puedo hacer algo mucho más potente y no es más que preguntarme, responderme y escucharme a mí mismo. ¿Realmente me creo tan débil que cualquier situación exterior, cualquier comentario y cualquier contratiempo van a hacer que me rinda y deje de luchar por aquello en lo que creo? Yo tengo que ser mi propio guía. Y desde hace mucho tiempo soy yo el único que construyo el camino por el que voy; a veces solo y a veces acompañado de quienes ahí quieren estar. ¿Y sabes cómo?, con pensamiento positivo. Para este 2013 que mañana estrenamos te escribo a continuación 12+1 pensamientos que van a ser mi guía de viaje: No voy a dejarme vencer por muy duro que sea lo que me rodea. Si he llegado hasta aquí, ¿qué sentido tiene recular o abandonar? Tengo que tirar hacia delante, porque nunca sé si lo que me vendrá después va a ser aún más duro y voy a necesitar estar preparado. Si afronto las situaciones con fuerza y valentía contagiaré a los que tenga a mi alrededor. Debo aprovechar cada momento como si fuera el último, sin pensar que la felicidad llegará después. De una situación delicada también se aprende y, de este modo, conseguiré salir reforzado. Las crisis entendidas en cualquier ámbito (personal, social, económico,…) también conllevan nuevas oportunidades. ¡Y a por ellas voy!
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De nada sirve el quejarme; siempre voy a encontrar personas que desgraciadamente merecen esa queja y, sin embargo, son hasta capaces de sonreír. La vida pasa demasiado deprisa como para estar pensando en el pasado o en el futuro, descuidando lo que realmente importa que es el presente. Si me quedo quieto el “no” ya lo tengo, ¿qué puedo perder entonces por intentarlo? El miedo no existe en otro lugar más que en mi mente. No tengo que esperar grandes logros, ya llegarán cuando tengan que llegar y si tienen que llegar, por ahora me conformo con ir saboreando los pequeños detalles 12+1. Si quiero, puedo. Este es mi lema de vida
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El significado de los valores Como su propia palabra indica, y valga la redundancia, los valores tienen valor por sí mismos. Los valores nos permiten darle sentido interno a nuestras conductas y a nuestras actitudes, porque es gracias a ellos que somos capaces de preferir, opinar, decidir, desechar y elegir un comportamiento en lugar de otro. Un mismo valor puede adquirir diferentes matices de significado para diferentes personas,
porque
los
valores
están
estrechamente
relacionados
con
nuestros sentimientos y nuestras emociones. Cada individuo tenemos nuestra escala de valores y somos capaces de decidir y defender cuáles son los que ocupan el top de nuestra lista; una lista que iremos modificando con el tiempo a partir de nuevos conocimientos adquiridos y nuevas experiencias vividas. Cuando alguien pretende poner nuestros valores en tela de juicio entramos en una discusión cíclica y sin salida en la que por lo general ambas partes tenemos razón. La explicación a esto se basa en esos matices personales que añadimos en función de nuestras creencias y emociones a la palabra en sí con la que definimos nuestros comportamientos. Al fin de cuentas, la importancia no radica tanto en las palabras y en la definición personal que le damos al valor en cuestión, sino que lo realmente importante es lo que significa y representa para uno mismo y la manera en cómo actuamos. Sin ir más lejos, en cualquier organización en la que participemos (empresa, familia, pareja, colegio, sociedad,…) nos encontramos con problemas derivados de la falta de coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. Pero si nos fijamos bien, ¿cuándo surgen estos problemas? La aparición de las verdaderas discusiones y de los verdaderos problemas se da siempre tras la conducta, porque es entonces cuando comprobamos que hay incompatibilidad entre lo dicho y lo hecho (esa persona ha mentido) o entre lo que ha hecho y lo que yo creo que debería haber hecho (no compartimos los mismos valores). Si los valores no tienen más o menos significados comunes para todos los miembros de las organizaciones, el ambiente se crispa, las personas se implican menos, bajan su rendimiento y se pierde en eficacia. Por eso, al detectar la existencia de incongruencias de valores (e insisto que se detecta más en el hecho que en la palabra), la comunicación debe hacer su aparición con el fin de consensuar y llegar al
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equilibrio necesario para que el organismo funcione correctamente. No debemos por lo tanto caer en el error de pensar que, por el simple hecho de que entre personas exista la misma etiqueta para un determinado valor, todos vamos a actuar igual. Ni tampoco al contrario, pensar que si discrepamos en las definiciones ello nos va a llevar a actuar de manera muy diferente ante situaciones similares.
En definitiva, la pureza primitiva de un valor se pierde en el momento en el que lo hacemos propio, pues es entonces cuando le adherimos matices personales que nos conducen a llevar a cabo determinados comportamientos. Pero lo que sin duda más impotencia genera al reflexionar sobre esa pérdida de pureza es que, en muchas ocasiones, es el sistema que nos rodea y nos lidera el que está llenando de impurezas a nuestros valores. Me pregunto, ¿cómo se quiere pretender un mundo de lealtad y responsabilidad cuando vivimos rodeados de corrupción?, ¿cómo se puede pedir un mundo de respeto y solidaridad cuando los países se bombardean entre ellos?… Valores como la sinceridad, el compañerismo, la tolerancia, la humildad, el altruismo, la empatía o el perdón existían ya en los adultos cuando estos fueron niños. ¿Qué ocurrió entonces? Os invito a la reflexión.
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No es lo mismo predicar que dar trigo Una vez, cuando era niño, recuerdo que en el colegio me hicieron memorizar una lista enorme de refranes. Uno de esos refranes que nunca se me ha vuelto a olvidar, y que incluso uso con frecuencia, es aquel que dice “No es lo mismo predicar que dar trigo”. Seguramente, haya diferentes adaptaciones de este dicho y, es probable, que lo conozcas de otra forma, pero en definitiva el mensaje al que nos quiere hacer llegar no es otro que el de demostrar que la mejor forma de querer transmitir conductas y valores a los otros es mediante el ejemplo; mucho más allá que desde la propia palabra. Las
palabras
deben
acompañarse
de
hechos para
ser
realmente
significativas. Es mucho más fácil hablar o dar consejos que poner en práctica lo que decimos o aconsejamos. Por desgracia, estamos rodeados de una sociedad donde la mayoría de las personas opinan y aconsejan sin haber antes reflexionado sobre las emociones, los sentimientos y el entorno que rodea al aconsejado. Falta mucha empatía y mucha capacidad de escucha y de reflexión antes de decir lo primero que se le pasa a uno por la cabeza. Quizás con la oratoria se pueda llegar a convencer y a ayudar a reflexionar, pero eso pasará una vez e irá perdiendo fuerza conforme quien la predique no sea el primero en dar el ejemplo de las palabras que emite. Situaciones reales en las que poder aplicar este refrán podemos encontrar por todas partes, y más hoy en día que por medio de la palabra se pretende calmar a una sociedad que con frustración ve cómo los líderes son los primeros en no aplicarse y en no cumplir con los mensajes y con las medidas que se imponen prácticamente a diario en el país (recortes salariales, regulaciones de empleo, recortes también en sanidad, en educación…). Si pretendemos cambiar el mundo, si pretendemos aprender de nuestros errores y si pretendemos salir reforzados de estos tiempos, con el único objetivo de ser mejores y de estar mejor, no tiene sentido que sólo hablemos. Son tiempos de cambios, son tiempos de innovación y son tiempos en los que todos deberíamos ser capaces de educar no sólo con la palabra, sino sobre todo mediante acciones a todos aquellos para quienes somos el modelo a seguir.
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El siguiente video no deja indiferente a nadie. Se trata de un video utilizado en una campaña por una asociación australiana contra el abuso y el abandono infantil (NAPCAN). En él se muestran diferentes comportamientos de adultos imitados por niños. Accede a través de este enlace al artículo donde podrás ver el video “Children see, children do” de NAPCAN (National Association for Prevention of Child Abuse and Neglect) http://alexgez.blogspot.com.es/2013/11/no-es-lo-mismo-predicar-que-dar-trigo.html
“Dar ejemplo no es la principal manera de influir sobre los demás; es la única manera” (Albert Einstein)
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“Giving”: reflexionando sobre nuestros valores La mejor manera de comenzar este artículo es presentándote el siguiente video: Accede al video en el siguiente enlace. http://www.alexgez.blogspot.com.es/2013/09/giving-reflexionando-sobre-nuestros.html
Se trata del anuncio publicitario “Giving” con el slogan “Dar es la mejor comunicación”, de una compañía tailandesa de telecomunicaciones, en el que se cuenta la historia de un niño que roba medicamentos en una farmacia para su madre enferma. La dueña del local le persigue, le grita y le retira la mercancía robada, pero entonces aparece el dueño de un bar que decide pagarle la medicación, pidiéndole además a su pequeña hija que le entregue al muchacho un caldo de verduras. Sin ni siquiera dar las gracias el niño los coge y sale corriendo. Tres décadas después, el dueño del bar sufre un infarto y tiene que ser ingresado. La hija recibe la factura del hospital y se desespera al ver que no puede costearla, teniendo que poner en venta el local de su padre. Un día al despertar encuentra en la cama donde está su padre la factura con los gastos pagados y una nota que dice “Todos los gastos pagados hace 30 años con tres paquetes de analgésicos y una sopa de verduras. Con mis mejores deseos, el doctor Prajak Arunthong”
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Si te pido que me digas una palabra para describir esta historia seguramente estarás pensando en “altruismo”, “empatía”, “caridad”, “solidaridad”… no importa, todas ellas me sirven, porque en realidad en una acción de este tipo es en el gesto y no en la palabra donde radica la verdadera fuerza de los valores de la raza humana. En ocasiones llegar a entender el comportamiento de los demás nos lleva a experimentar unas emociones muy similares a las que esa persona pueda estar teniendo. El sentimiento generado, y más teniendo en cuenta si existe proximidad con algún aspecto de nuestras vidas o similitud con alguna experiencia vivida, nos hace alejarnos del individualismo y egoísmo con el que la sociedad cada vez más nos educa, para convertirnos en personas solidarias. No he tenido por el momento ocasión de viajar a estos países asiáticos, pero sí conozco que en ellos la sanidad es un gran problema. Si te enfermas y no tienes dinero para pagar los gastos simplemente te mueres. Familias enteras se arruinan por salvar la vida de un familiar enfermo. Quizás por ello, en estos países la solidaridad llega a unos niveles que en el mundo occidental nos resulta casi imposible de imaginar. No sé cuál será tu opinión al respecto, pero sí que a partir de algunas experiencias personales vividas en viajes o con personas allegadas, cada vez estoy más convencido de que quien menos tiene más da. Y no sabría explicar bien el motivo, pero quizás algo tenga que ver con que en los países más desarrollados el sistema (político,
social,
educativo…) no
funciona como
debería
y
como
consecuencia de ello perdemos la pureza de los valores que más nos ayudarían a tener un mundo algo mejor.
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Educar para un mundo mejor En tiempos de bonanza gran parte de lo negativo se ocultaba o se obviaba por no analizarse hasta el fondo. Sólo una pequeña parte de lo que salía a la luz llegaba un poquito más allá y se convertía en las escasas noticias negativas que ocupaban nuestros diarios e informativos. Ahora que la bonanza pasó a ser crisis, la corrupción, el fraude, los desahucios, la violencia, el paro… son el pan nuestro de cada día. Desde hace unos años tratamos de arreglar lo presente (¡bien hecho!), pero creo que no estamos trabajando por y para el futuro con el fin de evitar que de aquí a unos años, cuando todo esté estabilizado de nuevo, puedan volver a aparecer situaciones negativas que nos superen y nos vuelvan a llevar de nuevo a un túnel oscuro como por el que ahora estamos atravesando. Como digo, está genial que trabajemos para arreglar la situación presente desde todos los ámbitos (política, empleo, sanidad, empresa, educación…), pero me da la sensación de que se están buscando parches para el presente y no soluciones para el futuro. La desnudez que actualmente tenemos no nos está demostrando otra cosa más que lo mal que lo hicimos en el pasado: •
Nos enseñaron a hablar, pero no a comunicarnos.
•
Nos enseñaron a manifestar miedo, rabia, alegría, tristeza… pero no a controlar nuestras emociones.
•
Nos enseñaron a ser reactivos, pero no a trabajar con proactividad para estar preparados.
•
Nos enseñaron la teoría, pero la práctica era algo que tuvimos que buscarnos por nuestros propios medios.
•
Nos
enseñaron
a
mirar
por
nuestro
propio
bien,
pero
no
a
ser empáticos ni altruistas. •
Nos enseñaron a obedecer, pero no a ser asertivos.
•
Nos enseñaron a usar el poder, pero no a ser líderes. ¿sigo? No hace falta. Es evidente que nuestros sistemas fallaron o, simplemente, no
supieron adaptarse a tiempo a esos cambios sociales que nos estaban llegando. Ahora tenemos dos trabajos que hacer:
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Encontrar soluciones para actuar a corto plazo y arreglar todos los desperfectos entre los que vivimos. Estudiar, analizar y poner en práctica de manera proactiva nuevos métodos que nos permitan ser más eficientes y más eficaces en el futuro que nos viene. A este segundo punto, que insisto es para el que menos se está trabajando, se debe comenzar a darle la importancia que tiene para el hoy, pero sobre todo para el mañana y empezar a educar con la visión futura de vivir en un mundo mejor. Todos
podemos aportar
nuestro granito de arena en esta labor de educar para el mañana. Por mínima que parezca nuestra aportación
puede
servir
para
conseguir el cambio que todos queremos,
pero
del
que
no
tenemos ni idea de por dónde empezar.
Padres, comunicadores,
madres,
maestros,
formadores,
jefes,
psicólogos…
compañeros, todos,
alumnos,
absolutamente
amigos, todos,
debemos tomar conciencia de que el futuro que queremos está en nuestras manos, en el cómo debemos ser capaces de unir ideas y sinergias para empujar todos hacia un mismo objetivo: conseguir el éxito y una calidad de vida que garantice mínimamente la felicidad para todas las personas y en todos los estamentos.
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Hablemos del compañerismo Cada vez más nos encontramos con una sociedad competitiva en la que olvidamos la importancia del compañerismo en cualquier contexto. Desde la óptica más lejana como puede ser la competitividad entre países hasta la óptica más personal como puede ser la competitividad que se da entre dos compañeros de trabajo, deberíamos tener la capacidad de reflexionar y de pararnos un segundo para valorar los beneficios que a todos nos aporta la existencia de una buena relación con los demás. Se tiende a pensar en uno mismo y eso es bueno, pero como todo sin excesos. El ambiente crispado, incierto y difuso que la situación actual nos está dejando hace que se acentúen aún más estos aspectos egoístas que como seres humanos forman parte de nuestro cajón de actitudes. En el contexto empresarial es a veces la propia empresa la que de forma totalmente equivocada propicia la competitividad entre sus empleados, haciendo que estos vean a su compañero como rival. No con ello quiero decir que esté en contra de los sistemas retributivos, compensatorios o disciplinarios basados en el cumplimiento o no de objetivos individuales, pero de nuevo, son malos llevados al extremo. Y si somos críticos creo que todos coincidimos en que últimamente estamos yéndonos a los extremos en muchos aspectos sociales, económicos, políticos y, por ende, personales. Un compañero no tiene por qué ser un amigo, pero sí es cierto que muchos amigos han surgido a través de las relaciones de compañerismo que se nos han dado en el colegio, en la universidad y en el trabajo. Personas con las que no hemos decidido trabajar porque ya estaban ahí, pero con las que podremos desempeñar una labor agradable y satisfactoria si fomentamos las buenas prácticas en cuestión de compañerismo. Al final, los beneficios que extraigamos de las buenas relaciones son tanto para el propio empleado: compartir y ampliar conocimientos, trabajo más agradable, respaldo en momentos de necesidad… como para la empresa: trabajadores más comprometidos con la organización, mejor clima laboral, multiplicación de los talentos… Creo que el primer aprendizaje que deberíamos tener, incluso antes de saber decir papá, es el de cuidar nuestras relaciones y saber que no hay que tratar a los demás como no queramos que nos traten a nosotros.
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Fomentemos el valor del compañerismo e inculquémoslos a nuestros pequeños; ellos serán los adultos que en pocos años liderarán equipos, empresas e incluso países.
Accede al video en el siguiente enlace y sonríe al ver plasmado en unos niños uno de los valores más oxidados en los adultos. http://www.alexgez.blogspot.com.es/2012/12/hablemos-del-companerismo-feliz-navidad.html
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La empatía en el trabajo En nuestro lugar de trabajo pasamos más horas que en casa y nos vemos obligados a compartir mucho tiempo con personas a las que nunca elegimos como compañeros. En algunos casos son personas con las que estamos bien; en otros casos son personas que sabemos que están allí, pero con las que apenas hemos cruzado palabra y, desgraciadamente, en ocasiones también nos toca convivir con personas a las que preferiríamos no ver. Páginas atrás ya he dicho que, por ser la base del autoconocimiento y de la autoconciencia para actuar, las circunstancias ajenas (en este caso las personas con las que tenemos que trabajar) no las hemos escogido ni dependen directamente de nosotros. Sí lo es la actitud que ante ello tomamos. Si somos conscientes de esto sabremos que por mucho que nos quejemos, por mucho que reneguemos, por mucho que nos enojemos, no vamos a poder cambiar ese contexto en el que trabajamos y, por lo tanto, sólo nos quedará la opción de trabajar desde nuestro interior: el autocontrol, la forma en la que vamos a tomar y afrontar la situación. Como decía, son muchas las horas que pasamos en nuestro lugar de trabajo. Las relaciones que con nuestros compañeros establezcamos son importantes para asegurar un buen clima laboral y para que internamente sintamos nuestra experiencia laboral como saludable. En ocasiones, las malas relaciones que tenemos con nuestros compañeros surgen de la incomprensión sobre la forma de actuar que esa persona tiene. Para subsanar esta incomprensión a veces sólo basta con que, por ambas partes, hagamos un análisis de la situación mediante el cual trabajar ciertas habilidades individuales, entre ellas la empatía. Siempre definimos la empatía como la capacidad de ponerse en el lugar del otro. Pero en realidad hay que ir más allá. La empatía, como rasgo, forma parte de nuestra
personalidad,
pero
como
cualquier
otra
habilidad,
también
puede
perfeccionarse a lo largo de nuestra vida. Para ser capaces de ponernos en el lugar del otro debemos entender a ese otro como individuo único, con una cultura, una experiencia profesional, una vivencia personal, unas necesidades y unos objetivos que pueden estar determinando su actitud y su sentimiento ante cualquier situación que se le esté presentando. Para ello necesitamos tener muy desarrollada la capacidad de escucha y la capacidad para aprender a alejarnos del “yo”, porque para entender al otro no valen mis razones,
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mis ideas, mis objetivos, mi cultura ni mis necesidades, porque la empatía permite la comprensión de las emociones y comportamientos ajenos sin tener que estar necesariamente de acuerdo. Mientras
una
persona sea egocéntrica, centrada
en
sí
misma,
pensando sólo en la propia satisfacción
y
sin
preocuparse por los demás, la capacidad de respuesta empática quedará muy lejos de ser vista como parte de su relación con los demás. Por lo tanto, la empatía va mucho más allá de ponerse en los zapatos del otro y llegar a entenderle. La empatía implica además responder de manera apropiada a la emoción que la otra persona está sintiendo, consiguiendo en ocasiones suavizar el clima laboral a través del entendimiento y la aceptación del comportamiento que tiene ese compañero de trabajo con el que de otro modo parecería imposible convivir.
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El "branding" que te diferencia Empiezo esta sección con una de las mejores definiciones que para mí se le puede dar al término “Marca Personal” (Personal Branding): es el sabor de boca, la huella, la imagen, la impresión que dejas en los demás como consecuencia de algún aspecto positivo o negativo que te hace distinto al resto de personas. Igual que cuando hablamos de la marca de un producto, las personas, las ciudades, las organizaciones y los grupos también pueden tener un “branding” o marca que les caracterice. Cuando el consumidor se decide por un producto (A) frente a otro de las mismas características (B), y esa decisión se basa exclusivamente en la marca, es porque ha habido alguna característica que considera distintiva de ese producto, que le hace optar por la elección final de compra. También puede ocurrir que el producto de la marca contraria (B) tenga una característica que para el cliente es negativa y por ello decide comprar la marca en cuestión (A). Si esto mismo lo extrapolamos a las personas podemos entender mejor el por qué de la popularidad de algunas personalidades frente a la de otras. Para crear tu propia marca personal, antes que otros lo hagan por ti, debes: 1. Identificar cuál o cuáles son aquellos puntos fuertes que te pueden servir como distintivos de marca. Estos rasgos pueden ser de personalidad, de imagen, de habilidades o aptitudes, etc. 2. Potenciarlos con ese matiz especial que le darán un toque diferenciador a tu persona con respecto a otras que también puedan estar teniendo esos mismos puntos fuertes. 3. Utilizar todas las técnicas de marketing personal que creas necesarias (las redes sociales son la herramienta más potente hoy en día). 4. Trabajar siempre en la línea de la transparencia y de la coherencia entre lo que quieres vender y lo que realmente haces.
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La construcción de una buena marca personal te llevará por un camino más fácil a la consecución de los objetivos que te hayas marcado. Para que veas si es importante la marca personal reflexionemos a continuación sobre algunas cuestiones que relacionan directamente la marca personal con la marca política, por poner un ejemplo:
• ¿Fue más potente la marca política del PSOE en los años 80-90 o realmente fue más potente la marca personal de Felipe González? ¿Votaba la gente al PSOE o votaban a Felipe?
• ¿Fue elegido presidente del Gobierno Mariano Rajoy por su carisma y marca personal o fue como consecuencia de la mala gestión global del PSOE ante la crisis?
• ¿Cómo logró Barak Obama, liberal y progresista, triunfar en una sociedad americana siendo ésta en su mayoría conservadora?
• ¿Sigue Barak Obama utilizando su slogan “Yes, we can” o ha visto necesaria una reinvención con tal de conservar su marca? Queda por tanto clara la estrecha relación entre la marca personal con la marca política, del mismo modo que podríamos justificar dicha relación con las marcas de otros colectivos. A veces descuidamos que ante la marca política, la marca de una ciudad o país, la marca de un producto o la de una empresa, existen personas y éstas van a comunicar mejor los valores porque son seres humanos. Y recuerda, ¿qué somos los seres humanos?: somos emociones.
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Trabaja tu Personal Branding Parece que con la crisis estén apareciendo un sinnúmero de nuevos anglicismos
relacionados
con
las
personas en el contexto profesional, aunque en realidad sólo le estamos poniendo nombre a lo que en cierto modo
ya
existía.
El coaching,
el personal branding, el headhunting, el outplacement… (y con la lista podríamos seguir) son algunos de estos
conceptos
que
llevan
en
práctica mucho más tiempo del que pensamos, aunque sí es cierto que no con la extensión que hoy día están adquiriendo. La clave del asunto está en que por el hecho de ponerles un nombre somos más conscientes de su existencia y esto, además, se alimenta con la aparición de teóricos y gurús que aportan valor añadido a estas nuevas palabras. Centrándome exclusivamente en la “Marca Personal”, ésta ha sido trabajada por todas las personas a lo largo de la historia. Algunos quisieron y pudieron dejar huella (en positivo o en negativo) y hoy siguen siendo recordados, y otros, en cambio pasaron desapercibidos, pero indiscutiblemente todos tuvieron y todos tenemos nuestra marca personal. Porque la marca personal es inherente a la persona. Desde el día en que nacemos ya tenemos nuestra marca, que vamos a ir decidiendo cómo trabajarla a lo largo de nuestra vida. Partiendo entonces de que la marca personal ya era algo que trabajaron personajes como Abraham Lincoln, Mather Luther King, Adolf Hitler, Alejandro Magno, Juan Pablo II, Salvador Dalí y todos los que os podáis imaginar conocidos y anónimos, podemos contestar fácilmente a las siguientes preguntas: ¿La marca personal sirve para conseguir trabajo? ¿Con una marca personal voy a hacerme famoso? ¿Si tengo una marca personal voy a ser un modelo a seguir por otros? ¿Voy a cambiar mi imagen si trabajo mi marca personal?
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Cuando defina mi marca personal, ¿conseguiré ser un líder? Todas
estas
preguntas
pueden
contestarse fácilmente
con
un “No,
necesariamente”, porque si trabajo mi marca personal no quiere decir que vaya a encontrar trabajo, que me vaya a hacer famoso, que vaya a tener muchos seguidores o que vaya a cambiar mi estilo o imagen. El trabajar mi marca personal me va a ayudar a conseguir el objetivo o los objetivos que yo tengo en mi vida personal y profesional. Si mi objetivo es hacerme famoso, quizás trabaje mi marca personal y lo consiga, y si mi objetivo es conseguir un empleo, el hecho de trabajar mi marca, me va a facilitar el camino para llegar a esa meta. Así que para trabajar tu marca personal primero respóndete a la pregunta ¿Quién soy? y después ¿Quién quiero ser? También respóndete a las preguntas ¿Dónde estoy? y ¿Dónde quiero estar? A partir de ahí: Crea tu propia estrategia y marca tus propios objetivos. Define tus intereses, lo que quieres transmitir y a quién quieres llegar (público objetivo). Encuentra tus áreas de mejora y trabaja en ellas. Puedes ayudarte de las personas que te conocen para preguntarles sobre ti. Conserva y potencia tus puntos fuertes. Y sobre todo, identifica esa o esas características únicas que van a constituir el eje principal en la confección de tu marca. Cuando hayas conseguido alinear estos pasos sólo te faltará escoger los canales mediante los que vas a publicitarte y a comunicarte con tu audiencia (Facebook, Blogs, Revistas online, Linkedin, Youtube, Twitter…), en definitiva, comenzarás a posicionarte. Y aunque te parezca difícil no lo es tanto si tienes presente que cuentas con la ventaja de que eres único y de que tienes algo que te diferencia del resto; es ese algo el que tienes que identificar, trabajar y destacar para que finalmente tu marca personal sea única y te permita diferenciarte de los demás, porque si tu marca personal se asemeja mucho a las marcas de otros será más difícil que “te compren”. Eso sí, no olvides que conseguir una buena marca conlleva trabajo permanente y quizás sin los resultados esperados de una forma inmediata, pero recuerda aquello de que todo esfuerzo tiene su recompensa.
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Tú ya tienes una marca Cuando alguien me cuestiona que para qué tener una marca personal mi respuesta siempre es la misma: “tú ya tienes una marca”. Y es que, como ya he mencionado en otros artículos, la marca personal entendida como la huella que dejamos en los demás cuando no estamos presentes la tenemos per se a nuestra existencia. Desde que nacemos o me atrevería a decir que desde el momento en que se sabe que vamos a nacer (porque a una madre estoy seguro que su futuro hijo/a ya le deja una huella) todos tenemos una marca diferencial que, a partir de ese momento, dependerá de nosotros el trabajarla o dejarla en manos de los demás. Porque es ahí donde está la clave de la cuestión, el trabajo que decidamos, o no, hacer con la marca que tenemos. Todo lo que nos rodea influye sin duda en nuestra marca personal: la familia, el contexto sociocultural, el económico, la época en la que vivimos… del mismo modo que influye lo que es inherente a uno mismo como persona: los rasgos de personalidad, la fisonomía, el estilo en la vestimenta,… pero lo que sobre todo va a determinar que nuestra marca sea más o menos potente será el trabajo que de ella decidamos hacer. Y trabajar una marca personal no significa estar en las redes sociales. Éstas son un medio por donde potenciar nuestro branding, pero no hay que caer en el error de pensar que por estar en el mundo 2.0 ya tenemos trabajada nuestra marca personal. Como su propio nombre indica, la marca personal está asociada a las personas y no a las tecnologías. La tecnología y las redes sociales son medios que nos ayudan a trabajar y a dar a conocer de una forma rápida quiénes somos. Gracias a Internet podemos llegar en cuestión de segundos a millones de personas que se encuentran a miles de kilómetros de distancia. Pero no debemos olvidar una cosa, y es que la imagen que proyectamos en el mundo online (el virtual) debe ir en consonancia directa con la que tenemos en nuestro mundo offline (el físico). De la misma manera que un producto que se publicita por televisión puede perder toda su fuerza una vez se consume y se comprueba que no es tan fantástico como por la televisión lo contaban, una persona puede generar muchas expectativas que pueden no ser cumplidas si se comprueba que lo que “vendía” en las redes sociales era una farsa o una distorsión de lo que es en realidad.
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Es por todo esto que en la elaboración de una marca personal se premiará cualquier contenido que denote sencillez, humildad, cercanía y coherencia. Los contenidos directos, fácilmente entendibles, que transmitan claramente lo que ofrecen y que generen en los demás esas ganas de seguir conociendo más sobre esa persona, asegurarán la permanencia de un rastro o huella positiva que abrirá nuevos horizontes dirigidos a la consecución del objetivo u objetivos que le llevan a trabajar su marca personal.
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La medición de tu marca personal Imagino que habrás escuchado alguna vez aquello de que “lo que no se mide no se controla y, por lo tanto, no se puede mejorar”. En efecto, aquello de lo que no se estudia su eficacia, efectividad y eficiencia actual nunca se sabrá si se puede hacer algo por mejorarlo o si por el momento ya está funcionando según lo previsto y deseado. Pero, ¿qué diferencia existe entre estos tres términos tan parecidos? •
La eficacia se refiere a la capacidad de lograr el efecto que se desea
•
La efectividad, a la posibilidad de que alguien pueda beneficiarse de la acción objeto de estudio
•
Y la eficiencia se refiere a la capacidad para lograr el efecto deseado con el menor número de recursos y tiempo posibles Cuando te plantees potenciar tu marca personal tienes que dedicarle un tiempo
a medir estas tres “E” de tu trabajo. A modo de síntesis podríamos decir que: •
El manejo de tu marca personal será eficaz en el momento en el que te esté ayudando a alcanzar las metas propuestas. Por ejemplo:
•
o
Encontrar trabajo
o
Posicionarte en las redes sociales
o
Darte a conocer para publicar un libro
o
Alcanzar la posición deseada desde la que poder transmitir tu mensaje
Será efectivo cuando el resultado de ejecutar la acción o de haber alcanzado el objetivo marcado esté llevando a otros a un beneficio que antes no tenían. Siguiendo con los ejemplos anteriores: o
Salir de una situación de desempleo que permitirá llevar hacia delante a tu familia con más sosiego
o
Compartir conocimiento con los demás a través de las redes sociales como Twitter, LinkedIN…
o
Emocionar al lector que ha comprado tu libro
o
Mediante un mensaje o discurso, movilizar y ayudar a personas que pueden estar viviendo una situación común
•
Y será eficiente cuanto menos recursos (materiales, económicos y humanos) y menos tiempo estés invirtiendo para comenzar a ver resultados.
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Para medir la eficacia bastaría con conocer ciertos aspectos
cuantitativos,
mientras que para medir la efectividad deberías recurrir a aspectos cualitativos. Medir la marca
personal
desde
la
vertiente cuantitativa no es tan
difícil
la cualitativa.
como La
desde primera
puede ser medible de manera objetiva mediante el número de seguidores que tienes en las redes sociales en las que te encuentras activo, el número de retweets, de comentarios y de “me gustas”, entre otros. La segunda, en cambio, requiere dar un paso de análisis más profundo porque se trata de averiguar los motivos que a una persona le llevan a seguirte, a escribirte, a leerte y, en definitiva, a dedicar su tiempo a conocerte a través de lo que escribes o publicas en la web. Por su parte, la eficiencia será medible cuando conozcas el alcance del efecto de tu marca personal en los demás y comparando dicho alcance con la cantidad de tiempo y recursos destinados para tal efecto. Es necesario, por lo tanto, un estudio de medición del impacto que está dejando el trabajo que de tu marca personal estás haciendo. Es muy importante recibir lo que los conocidos y los anónimos te dicen sobre lo bien y/o lo mal de lo que haces, dando una respuesta siempre a esas opiniones a las que inevitablemente te expones, sin entrar en confrontaciones y aprovechando las buenas opiniones para saber el camino por el que continuar y las malas para reconstruir, si fuera necesario, y mejorar. Y si no recibes lo necesario para medir, entonces pregunta directamente mediante la publicación de contenidos que provoquen una respuesta o mediante una encuesta directa al lector/seguidor. Al final, la medida ideal nunca dejará de ser un compendio de lo ya objetivo y cuantitativo (“me gusta”, followers, retweets…) y de lo cualitativo, que se hará realmente objetivable cuando las personas del mundo online (el virtual) tengan la misma respuesta y constancia en el mundo offline (el real o físico) ya sea mediante el contacto personal, a través de una muestra fehaciente de que dedica su tiempo en seguirte realmente y no sólo en un fácil y rápido click al “me gusta” y, en definitiva, en la “compra” de tu producto, que no te olvides es tu objetivo final.
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Reinvéntate: la metamorfosis ya es necesaria
Detrás de las estrategias de las empresas estamos nosotros, las personas. Cada vez más a los empleados se nos pide directa o indirectamente que cambiemos, porque se sabe que no hay otra forma de que la empresa consiga migrar hacia el cambio necesario al que se ve abocada para subsistir mas que logrando que todos sus empleados cambien con ella. La casuística en los perfiles profesionales es variopinta: están los que se adaptan a los cambios exigidos; aquellos (los menos por ahora) que se incorporan a la empresa para ayudarle en ese proceso de renovación; también quienes abandonan el barco y aquellos otros que sin abandonarlo saben que su caducidad profesional se acelera y es cuestión de tiempo que se prescinda de sus servicios. Si sabemos que sí o sí debemos reinventarnos ¿por qué no hacerlo de manera proactiva y antes de que tengamos que hacerlo por imposición? Para reinventarnos quizás pensemos en que deberemos reinvertir en formación. Y utilizo la palabra “reinvertir” porque ya en su día muchos de nosotros (algunos gracias a nuestros padres) invertimos en la formación con la que hoy contamos. No digo que no haya realmente que hacer una inversión económica (que sí de tiempo) si creemos necesaria una formación específica o reglada, pero no es siempre necesaria y más teniendo en cuenta que la autoformación es hoy día una
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realidad al alcance de cualquiera, básicamente porque a través de la red (e-learning) se nos brindan multitud de posibilidades: videos, lecturas, networking, redes sociales profesionales, etc. Si eres de los que te has ido reciclando constantemente no te resultará tan difícil acelerar un poco el ritmo para conseguir una reinvención en el momento que tu puesto de trabajo o tu situación profesional lo requiera. Si por el contrario te acomodaste y pensaste que la zona de confort sería vitalicia, te va a costar un poco más afrontar el cambio más o menos radical, pero sí necesario, que ya te puede haber empezado a tocar o que es probable que tengas que experimentar en breve. Te presento en este caso algunos consejos que pueden ayudarte a conseguir esa reinvención que te permitirá seguir siendo competitivo o incluso salir mejorado: o
Mantén ante todo una actitud positiva: “si quiero, puedo”
o
Aprende a manejar tus emociones, especialmente aquellas negativas que actúan como freno a la acción.
o
No pretendas ser como nadie. Sé tú mismo y potencia todo lo bueno que tienes y que te puede hacer sobresalir y diferenciarte de los demás. Trabaja tu marca personal.
o
Márcate objetivos realistas y alcanzables. Está bien que tengas una meta, pero créate submetas que puedas conseguir en el corto plazo y prémiate cada vez que las consigas.
o
Conecta con personas con las que compartas aficiones o inquietudes. Comparte y aprende con ellas.
Y como dijo Charles Darwin: “No es la especie más fuerte la que sobrevive, sino la que responde mejor al cambio”
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El Currículum Vitae: ¿cómo impresionar al seleccionador? No cabe duda de que las cosas están cambiando en muchos de los aspectos que como personas y como profesionales nos rodean. El esquema social, el político, el económico, el familiar… ¿podríamos decir que es igual ahora que 5 años atrás? ¡Está claro que no! Todo está cambiando, todos estamos cambiando y en realidad si nos paramos a pensar, observamos que en la historia de la humanidad siempre ha habido cambios que han permitido la evolución hasta la vida tal cual hoy la conocemos. Y aunque hay momentos en los que parece que en vez de evolución vivimos en una verdadera involución, quizás ésta también tenga que formar necesariamente parte de ese proceso de cambio permanente. En el ámbito laboral y como profesional de Recursos Humanos he observado cambios en estos últimos años que, si me pusiera en el papel del candidato que busca empleo, me harían cuestionar ciertas cosas a la hora de decidirme por entregar mi currículum en el departamento de RRHH de una empresa. ¿Crees que hoy en día el CV en papel metido en un sobre y enviado por correo al responsable de RRHH tiene efecto?, ¿crees que apuntarse a una oferta de empleo en la que se apuntan más de 1000 candidatos asegura la llamada?, ¿crees que entregar en mano tu solicitud en la recepción de una empresa es la mejor solución?, ¿o acaso crees que es tan fácil como antes entrar por "enchufe" en una empresa? Estas son reflexiones que lanzo, pero no sin ánimo de desvalorizarlas al 100% porque es probable que algunas de estas vías todavía sigan siendo factibles, aunque estoy convencido de que no en la misma medida en la que lo fueron en su día. La actualidad (año 2013) se mueve entorno a las nuevas tecnologías, las redes sociales, a los formatos 2.0; vías o medios de comunicación a los que les falta el toque personal que sin duda le dará el valor añadido y diferencial para que nuestra solicitud sea la escogida. Aquí entra en juego la marca personal que cada uno debemos saber potenciar.
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Y la pregunta que me harás será, "Álex, entonces ¿qué me recomiendas que haga a la hora de buscar empleo?". Bien, sin dejar de lado el punto crítico de la tasa de desempleo en el que nos encontramos y teniendo presente que no existe un método infalible, mis primeras recomendaciones son las siguientes: - Si aún no lo has hecho, date de alta en las principales redes sociales en las que encontrar personas de tu entorno profesional (LinkedIN, Twitter, Google+…) e interactúa con ellas directamente o a través de foros y publicaciones propias. - Si encuentras el correo directo del responsable de RRHH o, en su defecto, de la persona más cercana a quien te pueda ofrecer una entrevista, no dudes en escribirle personalmente. No le supondrá molestia alguna, pues para algo decidió hacerlo público. - Sé creativo, innova y diferénciate. Destacando ciertas cualidades personales y de formato harás que tu CV brille por encima de otros y tendrás más posibilidades de que sea leído. Recuerda que el CV en papel ya no sirve como antes. Existen formas más originales de explicar a la empresa por qué eres el candidato que están buscando. He aquí un ejemplo brillante de una profesora de ESO en el paro (al estar escrito en catalán, si tienes cualquier duda, consúltamela y te doy la traducción):
Accede al video en el que Nuria Fuste (quien amablemente me permitió poner este video en la publicación) creatividad
pone para
toda
presentar
su su
Currículum Vitae.
http://www.alexgez.blogspot.com.es/2013/09/el-curriculum-vitae-como-impresionar-al_5.html
Y este es sólo el principio, porque la imaginación y las vías por las que moverte son múltiples y variadas. Es cierto que ese factor suerte de "estar en el lugar y en el momento adecuados" toma juego en los tiempos que corren, pero no debemos agarrarnos a él y debemos intentar que el éxito no nos sea azaroso, sino conseguido por
méritos
propios.
La
constancia,
la perseverancia y
la tolerancia
a
la
frustración deben ser tus acompañantes fijas en este camino.
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La marca “Francisco”
No existe producto sin marca ni marca sin producto. Simplemente porque un producto sin marca no vende y una marca sin producto no tiene sentido. Jorge Mario Bergoglio, bajo la marca “Francisco”, promulgó su producto desde el primer instante en el que salió al balcón del Vaticano para presentarse ante el mundo. El producto del Papa no es otro que el de representar a la Santa Sede como máximo exponente y seguidor de Pedro. Pero de productos existen muchos iguales, la diferencia radica en la marca. Tanto Soprole como Danone son marcas de yogures, pero no cabe duda de cuál goza de un mayor prestigio. Del mismo modo son muchos los Papas que han pasado y pasarán por la historia de la Iglesia con el mismo producto, pero la exclusividad (la marca personal o personal branding) radica en aquello que les hace diferentes los unos de los otros. Tras el aclamado “Habemus Papam”, lo primero que supimos el pasado 13 de marzo fue el nombre que Jorge Mario había escogido: Francisco, un nombre con el que ningún otro Papa hasta ahora había asumido el pontificado. Además se trata del primer Papa hispanoamericano y jesuita. Por lo tanto, tres primeras señas diferenciales de la marca del Papa que le otorgan ya de entrada cierta exclusividad. Una vez el mundo entero sabía el nombre del nuevo pontífice comenzaron a vislumbrarse otras características del producto: sencillez, humildad, cercanía, empatía, templanza, austeridad… características con las que la marca personal de Francisco irá tomando renombre siempre y cuando exista coherencia entre lo que promulga y lo que haga a partir de ahora.
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Meses después del nombramiento podemos decir que, de momento, el Papa ha ido demostrando la coherencia entre esas características y sus palabras y actos. Prueba de ello son algunos detalles y momentos que han dado la vuelta al mundo: •
Utilizó una vestimenta sencilla en su presentación ante los fieles, a diferencia de sus antecesores.
•
No aceptó que le colocaran la cruz de oro que le ponen a los Papas, sino que prefirió seguir con su cruz de madera.
•
Sus primeras palabras fueron de los más cotidianas posibles: “Buona sera”, con un tono cercano y un lenguaje calmado y sencillo.
•
“Rezad por mí”, pidió a la multitud, repartiendo su protagonismo del momento entre todos los fieles.
•
Acostumbrados a escuchar unos tonos de voz papales muy solemnes y serios, el tono de Francisco ha demostrado ser pausado, comprensible y acompañado siempre de una sonrisa.
•
Finalizado el primer discurso se desplazó en el mismo microbus en el que viajaban el resto de purpurados, prescindiendo del vehículo papal.
•
Utilizó los mismos zapatos que había llevado en su viaje a Roma.
•
Pidió que el Anillo del Pescador no fuera de oro, sino de plata dorada.
•
Maneja su espacio social rompiendo protocolos de distancia como el momento en el que besa en la mejilla a la presidenta argentina tras recibir de ella un regalo o el momento en el que se baja del Papamóvil para ir a abrazar a unos conocidos en mitad de la Plaza de San Pedro.
•
Ante la presencia de los periodistas, Francisco dijo: “¡Cómo me gustaría tener una Iglesia pobre y para los pobres!”. Tendremos que ver si éste, su eslogan, consigue hacer que la marca “Francisco” sea una marca de éxito que deje impronta a lo largo de la Historia.
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La marca “Messi” Toda marca personal debe ser trabajada si uno quiere hacerse un hueco en el pódium del sector en el que se desee destacar. En esta ocasión trataré de dar mi opinión al respecto sobre la marca personal de Leo Messi, jugador del FC Barcelona con una marca propia afianzada en el top de los mejores futbolistas de la historia. Nacido en 1987 en Rosario (Argentina), Messi fue criado en el seno de una familia humilde; su padre era un operario de fábrica y su madre una limpiadora a media jornada. Con 8 años le fue diagnosticada una enfermedad que le impedía tener un crecimiento normal y el tratamiento hormonal que requería era demasiado caro para ser costeado por su familia. A los 13 años el FC Barcelona le descubrió y se lo trajo a España junto a su familia, donde el club le cubrió los gastos del tratamiento que requería. Con 17 años debutó como el jugador más joven del Barça en jugar un partido en Primera División y dos años más tarde ya pasó a formar parte de la plantilla titular del equipo. A sus 26 años Messi lleva ganados numerosos trofeos nacionales e internacionales y este año ha conquistado por cuarta vez consecutiva el Balón de Oro. Leo Messi tiene una marca personal muy potente y muy bien posicionada. Sin lugar a dudas su habilidad en el campo es la que le ha llevado a ocupar la posición estelar que tiene, pero también ciertos rasgos de su personalidad le han hecho tener un perfil mucho más humano y próximo al público que el que hayan podido tener otras estrellas actuales del panorama futbolístico. Messi es un chico reservado, tímido y poco comunicativo, pero gracias a su humildad y a su distancia de la polémica ha sabido llegar a muchísimas personas de todo el mundo. De su parte, Messi ha puesto la habilidad con el balón, aquello que le distingue de los demás, potenciándola y mejorándola conforme pasan los años llegando a crear exclusividad en su marca como profesional del deporte. Poco a poco va trabajando otros aspectos que le ayudan a fortalecer su marca personal, como por ejemplo recientemente el hecho de usar las redes sociales para presentar a su hijo ante millones de seguidores con mensajes cercanos como “Miren cómo crece Thiago” y “De vacaciones en Ibiza con mi familia. Muy feliz”. Además, muchas firmas han perseguido al figura para conseguir alinear sus marcas comerciales con la marca personal del jugador en una estrategia de win-win (ganancias para ambos). Es el caso
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de Adidas, que le ha diseñado un logotipo propio basándolo en tres conceptos: sus facciones, la inicial de su apellido y las tres franjas distintivas de la firma alemana.
En ocasiones una única fortaleza puede convertir tu marca en la mejor, pero no olvidemos que las circunstancias externas también pueden influir y mucho. En esta ocasión, el diamante en bruto del niño de 13 años que jugaba en un barrio de la ciudad argentina de Rosario ha sido pulido por la prensa deportiva y por las marcas comerciales, convirtiéndole en el brillante más valorado, pero la influencia del exterior también puede llevar tu marca a lo más hondo del abismo. Es por eso que las 3 “C”: Constancia, Coraje y Confianza en uno mismo, sobre todo esta última, deben ser tus aliadas en el arduo camino de construcción de una marca, porque nunca sabes qué puede venirte del exterior. En una personalidad en la que su marca personal es cada vez más fuerte y en la que se alinea con las necesidades del público seguidor al ofrecerles lo que piden, los problemas con Hacienda y la polémica entorno a las fotos publicadas con una stripper quedan en un segundo plano y no tiñen la imagen del ya conocido en el mundo del fútbol como “Dios”.
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El rol del comunicador interno El departamento de comunicación interna ha sido hasta hace bien poco el patito feo de las empresas. En una época en la que el consumo era desorbitado y prácticamente cualquier empresa tenía beneficios con incremento exponencial, la comunicación interna pasaba desapercibida en un panorama en el que palabras como “recesión”, “crisis”, “paro”, “desempleo”, “pobreza”… parecía que formaban parte de un pasado de posguerra más que de una realidad que estaba a punto de comenzar. Hoy que el desanimo derivado de ese vocabulario está haciendo mella en los empleados, las empresas que sobreviven y ven necesaria la reinvención están otorgando especial importancia al departamento de comunicación interna y a todas las dinámicas, herramientas y medios que para la misma sean necesarios, pues saben que una inversión en ella es más que nunca una decisión estratégica con frutos positivos a medio/largo plazo. Actualmente, se hace por lo tanto necesaria la figura de un comunicador, quien tiene que ser a su vez facilitador para que la comunicación fluya, se corrija en los momentos que sea necesario y consiga su cometido haciendo llegar el mensaje a todos los rincones de la organización. Para ello, el comunicador debe conocer los objetivos, los problemas, el día a día de cada departamento para ayudarles a resolver con ellos y entre ellos las incidencias y las dudas que puedan estar apareciendo. Pero esta persona es sólo el gestor con nombre y apellidos que debe existir como referente en la empresa. En realidad, él solo no haría nada sin la colaboración de otros agentes que a su vez también deben actuar en consonancia y hacia la misma dirección que marca la estrategia empresarial. Los jefes, responsables y en definitiva todos los miembros de la empresa en su medida deberán estar contribuyendo a que los canales de comunicación sean fluidos, transparentes y alineados a las necesidades del momento. Cabe destacar que del mismo modo que no hace falta que el comunicador sepa de cada una de las áreas donde desempeña su labor (para eso ya existen los profesionales de cada una de ellas), tampoco es necesario que los diferentes componentes de la organización sean expertos en comunicación para que desempeñen satisfactoriamente su papel como facilitadores en la comunicación interna de la empresa.
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El comunicador, entendido como persona “oficial” a tal fin en la empresa, debe tener especial cuidado de su comunicación en todo momento. Tanto cuando esté hablando de aspectos relacionados con el trabajo en sí como cuando esté en una situación informal o de talante más social (también a través de las redes sociales) debe tener presente la importancia y la influencia de su rol como comunicador, porque la comunicación no sólo informa, sino que también forma y en materia de estrategia, valores y cultura organizacional la formación constituye un papel fundamental.
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10 reglas de oro en Comunicación Interna La Comunicación Interna está a la orden del día en cualquier organización, hasta el punto de asumir que sin trabajar en ella una empresa ya no tendría futuro. Por ello, en esta ocasión voy a hablar de algunos de los errores que como comunicador interno deberías evitar para mejorar la C.I. en tu entorno laboral: 1. No hables más de lo que escuches. 2. No
comuniques
sin
generar
un
vínculo emocional. 3. No te enfoques en las herramientas de difusión sin priorizar lo humano. 4. No… mmmm no, hagas lo que a plena conciencia estoy haciendo yo ahora mismo. Comenzar las frases con un “No” y hablar de lo que hacemos mal en vez de lo que hacemos bien siempre conlleva a negativismo. Hablemos para construir. Por lo tanto, no hablaré de “errores a evitar” sino de “pautas a seguir”: 1. Habla menos de lo que escuchas. Trabaja la escucha activa, ya que cuando alguien se siente escuchado, la comunicación se relaja, se humaniza y se hace más efectiva. 2. Comunica generando un vínculo emocional. El feedback ya no es suficiente; acompáñalo de un feelback que facilitará la empatía y reforzará el mensaje que estás emitiendo. 3. Prioriza
el
componente
humano ante
cualquier
herramienta
de
comunicación. Recuerda que detrás de cada red social, de cada mensaje y de cada conducta siempre estamos nosotros, las personas. 4. Haz partícipe a todos en las decisiones que se tomen. Además de aprovechar el talento del equipo crearás un sentimiento de pertenencia mucho más firme. 5. Sé transparente y no esperes mucho en difundir un mensaje. Evitarás la temprana creación del rumor. Recuerda que los trabajadores son voceros tanto de lo bueno como de lo malo.
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6. En esta línea, no te creas ni alimentes un rumor. Acude siempre a la fuente original ante cualquier duda para llegar al dato objetivo y evita dar por hecho cosas que no conoces de primera mano. 7. Adecua el mensaje a los destinatarios y dedica a cada uno el tiempo necesario. No todos los interlocutores pueden tener la misma riqueza de vocabulario y no todos tienen por qué entender las cosas a la primera. 8. Siempre que sea posible prioriza el contacto cara a cara. Es la mejor forma de empatizar con la persona que tienes delante. 9. Busca un ambiente adecuado donde reunirte con el personal. Un entorno limpio, tranquilo e iluminado siempre será un buen aliado para una comunicación más discernida. 10. Actúa siempre bajo tus principios de educación. Evita caer en el orgullo y en discusiones cíclicas del tipo “no le saludo porque no me saluda”. La otra persona puede estar adoptando la misma conducta. Como ves, a veces pequeños pasos que se conviertan en hábitos diarios van a aportar un mayor valor a la C.I. que la implantación de una herramienta potente. Y recuerda que como cualquier estrategia interna existe una conexión directa con la estrategia externa y, por lo tanto, si cuidamos de la primera estaremos cuidando también de la segunda.
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La importancia de la intracomunicación El ser humano se distingue del resto de animales, entre otros aspectos, por ser racional, afectivo y social.
Si
nos
paramos
a
pensar
en
esta
tríada
comprobaremos que la comunicación se encuentra enzarzada en cualquier persona tanto internamente como en las relaciones que ésta establece con los demás. El pensamiento, las emociones y los valores nacen primero en nuestro interior antes de plasmarse en conductas hacia el exterior. La comunicación intrapersonal es la que uno mantiene consigo mismo y en realidad es la más importante, pues nos acompaña allá donde vayamos. Si tenemos una mala imagen de nosotros mismos esa opinión nos va a estar acompañando en todos y cada uno de los momentos que vivamos e influirán en nuestros comportamientos y decisiones, llegando a contaminarlos de manera negativa. La mala experiencia resultante, influida por esos pensamientos negativos, dará como resultado unos sentimientos en nosotros que estarán retroalimentando los que ya teníamos y, a su vez y como consecuencia de ello, nuestros nuevos pensamientos serán si caben aún más negativos y… así el pez que se muerde la cola. Si por el contrario nuestra autoimagen es buena, el proceso que acabo de señalar será similar, pero con un toque de positivismo que irá en aumento. La comunicación interpersonal, en cambio, se define como aquella que establecemos con otras personas y sin duda irá influida por la comunicación previa que hayamos tenido con nosotros mismos. Nuestros pensamientos, emociones y sentimientos están influyendo constantemente nuestra comunicación tal y como la reciben y perciben los demás. He aquí la suprema importancia de la comunicación intrapersonal a la que antes me estaba refiriendo. A diferencia de la interpersonal, la comunicación intrapersonal nos está acompañando las 24 horas del día durante todos los días de nuestra vida. Nuestras reflexiones, las vueltas que le damos a la resolución de un problema, nuestros momentos de silencio y meditación, nuestras metas en la vida, creencias, valores, fantasías, sueños y hasta la escritura…, en cualquiera de esas situaciones estamos comunicándonos con nosotros mismos.
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Estoy convencido de que debemos tratar de trabajarnos nosotros primero antes de intentar asesorar o ayudar a los demás. Para motivar a un equipo, antes debemos estar motivados nosotros. Para pretender que alguien se quiera un poquito más, antes tendremos que haber trabajado nuestra autoestima. Si queremos conocer a otras personas y opinar o conocer el por qué de sus comportamientos, antes deberemos haber dedicado bastante tiempo a autoconocernos. Y así con todos y cada uno de los aspectos que pretendemos a diario utilizar como argumento y justificación del comportamiento humano. En un mundo interno de emociones no nos queda otra que cuidar de las nuestras antes de dar o recibir curas por parte de quienes nos rodean.
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Las TIC y las emociones Internet y las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) forman ya parte de nuestra cultura y de nuestro día a día tanto en lo personal como en lo profesional. La tecnología sigue avanzando a pasos de gigante, pero no debemos olvidarnos quién está detrás de cada ordenador, de cada teléfono móvil, de cada
videojuego…
ahí
estamos
nosotros, las personas, aquellos que no incorporamos chips ni circuitos eléctricos, pero sí algo mucho más potente: emociones. Y esto es lo que pretendo entrelazar esta vez, las TIC y las emociones. Sí o sí nos hemos tenido que sumergir en el mundo de la tecnología, algunos más y otros en menor medida, pero no hemos podido escoger otro camino que el que actualmente nos envuelve. Un camino que nos permite enseñar, aprender, comunicar, participar, colaborar… sentir. Pero que como ocurre con todo, también tiene sus contras que debemos tener muy presentes si queremos encontrar el equilibrio necesario para que las TIC se relacionen con el calificativo de herramientas positivas. Aunque ahora la tecnología sin duda nos hace avanzar de una forma mucho más veloz y enriquecedora que en tiempos pasados, existen como decía unos aspectos que pueden llegar a ser contraproducentes si no se gestionan adecuadamente. La adicción, la frustración, el aislamiento, la irritabilidad, la violencia… pueden aparecer y llegar a destrozar la vida de aquella persona que comenzó una andanza tecnológica que se le escapó de las manos. No podemos obviar que los seres humanos somos más emotivos que racionales y es precisamente por esto que deberíamos recibir una educación, información y formación en inteligencia emocional antes incluso que la estrictamente tecnológica. Las TIC están en todos los ámbitos vitales y, sin duda, para muchas personas se ha convertido en un medio de socialización. A través de la red se discute, se ama, se comunica, se conoce a personas, se juega, se aprende, se enseña, se ríe, se
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empatiza… y todo ello requiere de un equilibrio emocional y de unos valores que los agentes educativos (padres, profesores y tutores) deben transmitir a los niños y jóvenes desde un principio, con el fin de asegurar que las TIC van a suponer un avance positivo en el desarrollo intelectual, práctico, ético y emocional de estas personas. Quisiera terminar este escrito con esta frase del filósofo Henri-Fréderic Amiel: “El hombre se eleva por la inteligencia, pero no es hombre más que por el corazón”
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Las TIC: cuna de nuestras emociones El desarrollo tecnológico que hemos experimentado en las últimas décadas no hubiera sido posible sin el desarrollo del potencial intelectual del ser humano y éste, a su vez, no estaría siendo posible sin la existencia del primero. Las TIC en sus orígenes fueron desarrolladas y utilizadas por expertos, pero hoy en día se han descentralizado a partir de la difusión de los dispositivos personales (PC, Internet, móviles…), que han permitido que lleguen a todas las personas y a todos los lugares. Lo que en un principio controlaban unos pocos, ahora lo controlamos todos. Es más, lo creamos entre todos porque no debemos olvidar que detrás de cualquier mensaje, de cualquier blog, fotografía o video estamos nosotros, las personas. Es por eso que cada vez más las TIC, en general, y las redes sociales, en particular, tienden a ser más humanas. Por lo que a las redes sociales respecta, cada usuario le damos un uso diferente
porque
a
cada
uno
nos
mueven
distintos
intereses
y
necesidades: publicitar algún producto o servicio, crear o mantener amistades, buscar pareja o trabajo, compartir experiencias, etc. Dependiendo de cuál sea nuestra motivación para el uso de las redes sociales escogeremos una u otra según se adapte mejor a nuestros objetivos. Mediante las redes sociales hemos aprendido también a ser más atrevidos, a tener menos pelos en la lengua a la hora de opinar y decir lo que pensamos, permitiéndonos estar menos cohibidos de lo que solemos estar
ante
Porque las
la
presencia
consecuencias
social. y el
impacto en un entorno virtual es menos intenso y menos inmediato que en el entorno físico.
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Como vemos, todas las redes sociales tienen en común que cumplen funciones relacionadas con la comunicación, pero ya no limitada a un público, espacio y momento, sino extensible a cualquier persona y lugar del mundo al instante en cuestión de segundos. La inmediatez, la facilidad y la similitud cada vez más cercana a la vida misma es lo que hace que las redes sociales sean sin duda la revolución tecnológica del siglo XXI. Con las redes sociales intentamos complementar muchas carencias que no sabemos encontrar en nuestro entorno físico. Las publicaciones que hacemos, las fotos de nuestros perfiles, los escritos que realizamos… todo está meticulosamente medido y escogido; no son aleatorios y en la gran mayoría de ocasiones tienen un significado camuflado, direccionado a alguien concreto que pueda estar entrando en nuestros perfiles y/o relacionado también con el momento y las circunstancias que estamos viviendo. Un simple “me gusta”, un nuevo seguidor o un comentario en una de nuestras publicaciones son reforzadores que el ser humano necesita como muestra de aprobación y reconocimiento. No cabe duda, por lo tanto, que en la base de estas acciones y funciones comunicativas, propagandísticas, relacionales, de opinión y de aprendizaje existe un motor que es el que nos lleva a ejecutar la acción concreta; este motor está compuesto por nuestras emociones.
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Comunicación Interna y Redes Sociales Como defensor de la Comunicación Interna en las organizaciones y del valor añadido que las TIC y las Redes Sociales 2.0 aportan a la misma, hoy hablaré de los beneficios que se obtienen en la empresa al integrar la tecnología 2.0 en su sistema. Antes de nada, aunque ya forma parte de nuestro vocabulario del s.XXI, creo conveniente responder a la pregunta ¿qué entendemos por 2.0? Tomando la definición de Wikipedia “Un sitio web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar entre sí como creadores de contenido generados por usuarios en una comunidad virtual, a diferencia de sitios web estáticos (1.0) donde los usuarios se limitan a la observación pasiva de los contenidos que se han creado para ellos”. Por lo tanto, la gran evolución de la comunicación 2.0 radica en la posibilidad de interacción y de participación que cualquiera puede llevar a cabo permitiendo principalmente el poder compartir conocimiento. Los Blogs, las “Wikis”, las redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIN y cualquier otro entorno para compartir recursos (Youtube, Google Drive, Picassa, Dropbox…) son plataformas 2.0. Una vez definido el término 2.0, ¿cuáles son las aportaciones que las redes sociales hacen a la Comunicación Interna de una empresa? Te indico algunas y te animo a que sigas completando la lista con más beneficios que se te puedan ocurrir: •
Permiten crear vínculos entre empleados que trabajan en la misma compañía, pero en distintas ciudades o incluso países.
•
Facilitan las conversaciones bidireccionales entre cualquier nivel de la jerarquía de la organización.
•
Sirven para difundir la cultura de empresa, la estrategia, los objetivos, los valores… de una forma más rápida y a todos por igual.
•
Reduce el costo y el tiempo en la difusión de información y en la recolección de opiniones.
•
Mejoran las relaciones interpersonales y favorecen el clima interno, repercutiendo éste directamente en la imagen externa.
•
Favorece el sentimiento de pertenencia y la motivación del empleado, al sentir que sus opiniones están siendo escuchadas, facilitando y permitiendo el feedback inmediato.
•
Permiten detectar y aprovechar el talento de los usuarios.
•
Crean una cultura de participación, colaboración y trabajo en equipo.
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•
Ayudan a difundir el conocimiento y a compartir aprendizajes y experiencias (formación permanente).
•
Posibilitan la detección de errores que se puedan haber cometido.
•
Ayudan a crear marca empresa tanto interna como externamente. No queda de más señalar que cuando hablamos de los beneficios en materia
de comunicación interna, teniendo en cuenta que hablamos de personas y que éstas son el motor que hace funcionar cualquier organización, en realidad estamos hablando de los beneficios económicos y competitivos que para la empresa va a suponer el tener una plantilla motivada, involucrada, preparada y en continuo reciclaje formativo. Igual que ocurre con las personas, las nuevas empresas ya nacen con una cultura 2.0 y, por ende, las redes sociales son herramientas con las que trabajan a diario. Las empresas que ya existían antes de la revolución tecnológica que estamos viviendo, simplemente necesitan su tiempo para ir adaptándose, porque no cabe duda que ya caminamos por el sendero 2.0.
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El Shahaylu llevado a la empresa Si extrapolamos la idea general de lo que a continuación escribiré y le sustituimos la etiqueta “trabajador–empresa” por la de “marido/mujer–relación”; “amigo/a–amistad”; “padre/madre–familia”… podremos llegar a la misma conclusión: la comunicación es necesaria en cualquier contexto de nuestras vidas porque sin ella no tiene sentido hablar de relaciones, de hecho, no existirían. Nosotros, los empleados, necesitamos poder responder a los mensajes que la empresa nos lanza, pero a la vez necesitamos convertirnos en emisores de esos mensajes que, a su vez, deberán ser respondidos por parte de la organización. Esto es comunicación, mediante la cual creamos un vínculo que va a permitir mejorar el clima, el compromiso, la motivación, la implicación, el sentido de pertenencia… y, en definitiva, el que todos vayamos hacia un mismo lugar aunando fuerzas y persiguiendo un mismo objetivo. Me refiero al vínculo entendido como la alineación entre los intereses de la empresa y los de los trabajadores. Pero también me gusta la palabra sinergia, entendiéndola como la suma de fuerzas individuales que se multiplican a medida que el grupo crece. ¡Aquí ya no vale decir que 1+1 son 2! Buscando un símil en el mundo cinematográfico, se me viene a la cabeza la película Avatar. ¿Recordáis la larga trenza que caracteriza a los Na’vi del planeta Pandora? Esta trenza es un sistema de conexión física que permite a dos seres establecer el “vínculo” (Shahaylu como ellos le llaman en su lengua Na’vi). El enlace o vínculo
que
se
genera
al
juntar
los
filamentos es tan profundo que la unión resultante compartan
hace y
que
sus
confundan,
sentidos creando
se una
armonía perfecta, aunando las fuerzas de cada ser y luchando ambos hacia un mismo objetivo.
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¿Os imagináis que pudiéramos conectar nuestros intereses a los de la empresa con tanta intensidad? Distanciándonos de la ciencia ficción donde los seres vivos de Pandora tienen sus trenzas, antenas y raíces, aquí en la Tierra nosotros, los seres humanos, tenemos un potente armazón llamado comunicación, a través de la cual podemos establecer el vínculo entre nuestra organización y nuestros propios intereses como empleados de la misma. Si la conexión ha sido acertada, como en toda simbiosis, los beneficios serán mutuos. La comunicación es la herramienta más potente que jamás ha tenido el ser humano. Sólo mediante ella, y a través de su buen uso, seremos capaces de establecer los vínculos necesarios que como empleados nos permitirán ser felices con lo que hacemos, estar motivados, sentirnos parte del grupo y, en definitiva, sentirnos realizados. Por su parte, la empresa, será más fuerte y tendrá un camino mucho más nítido por el que seguir con el fin de alcanzar los objetivos para los que fue creada ya que sus recursos humanos se sentirán integrados en ella como si de unos “avatares” en Pandora se tratara.
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La empresa en las redes sociales Hemos hablado de la necesidad, cada vez más imperiosa, por parte de las empresas de incorporar Redes Sociales Internas con las que fomentar la colaboración y participación de los empleados en las decisiones estratégicas y con las que mejorar la comunicación interna en la organización. Analicemos la también necesidad de sumarse a las nuevas modas de Redes Sociales que ya cuentan con una amplia trayectoria y diversificación social como son Facebook, Twitter y YouTube, entre otras.
Las grandes empresas, y cada vez más también las PYME (pequeña y mediana empresa), están presentes en las redes sociales para posicionarse en la mundología 2.0 y usarla como plataforma de publicidad, marketing, comunicación e interacción con el cliente externo. Que una empresa sea reacia a sumarse a una red social pública no es de entrada mala señal, porque querrá decir que es consciente de que habrá cambios organizativos y culturales y porque está al corriente de medir el impacto positivo y/o negativo que pueda provocar su presencia en Internet. Bajo mi punto de vista, igual que deberíamos hacer nosotros cuando creamos nuestros perfiles privados, éste debería ser el modus operandi de toda organización antes de lanzarse al mundo de las redes sociales, porque así se asegura el estar escogiendo la plataforma adecuada para su objetivo final. Tanto aquellas empresas que lleven su resistencia al extremo y finalmente no se inmerjan en el mundo virtual como aquellas que se lancen a cualquier red social, sólo por el hecho de estar presente en cuantas más mejor, estarán cometiendo errores que pueden salirles muy caros.
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Hay que pensar, por lo tanto, que no todas las redes sociales son iguales y es por ello que no hay que posicionarse en todas ellas (si es que hay que estar en todas, insisto) de la misma manera. La empresa debe analizar qué le ofrece cada una de las redes sociales y qué puede ofrecer ella a los usuarios de las mismas. Como decía, las redes sociales son públicas y si una empresa se hace visible en ellas debe tener muy presente que tendrá seguidores, pero también detractores. Y tanto a unos como a otros debe saber darles feedback, aceptando las diferentes opiniones y nunca entrar en confrontaciones, sino utilizando los comentarios siempre para mejorar. Una red social puede servir a la empresa como una excelente vía de comunicación con sus clientes externos, quienes le darán pistas del servicio que de ella reciben, de los productos que se venden y de la opinión que tienen de la marca. Finalizo con dos consejos que creo que debemos tener muy presentes a la hora de trabajar nuestra marca empresarial a través de las redes sociales:
1. Las redes sociales son una herramienta y no un fin, por ello creo que no hay que estar en todas las redes sociales, sino en las que sepamos se encuentra nuestro nicho de mercado y de las que podremos obtener un beneficio.
2. Son gratuitas, pero cuestan tiempo y dedicación. Hay que saber escoger a la persona o personas que van a actuar como Community Manager y van a colaborar activamente en el constante movimiento que diariamente se genera en ellas
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El "briefing" como herramienta de comunicación La palabra briefing es una palabra inglesa que se adopta del lenguaje militar, con la que se referían al informe o a la información que se daba ante una operación de combate. Hoy en día el briefing, como muchos otros anglicismos, se ha acogido en el lenguaje empresarial para referirse a la acción informativa, bien sea por escrito (informe) o bien presencial (reunión), en la que se dan instrucciones de forma rápida para abordar un proyecto, una tarea o para organizar el propio día de trabajo. El briefing es por tanto una acción estratégica clave para que los empleados conozcan las respuestas a los siguientes interrogantes: •
¿Qué?: datos relevantes acontecidos en el corto plazo, incidencias que haya que resolver, objetivos inmediatos que se pretenden alcanzar, etc.
•
¿Cómo?: información sobre las tareas y acciones que se van a realizar para llegar a los objetivos planteados.
•
¿Quién?: organización y reparto de dichas tareas entre los responsables de ejecutarlas.
•
¿Cuándo?: plazo que nos ponemos para llegar a los objetivos marcados.
•
¿Dónde?: si es necesario, el lugar en el que se van a llevar a cabo las acciones.
•
¿Para qué?: darle sentido al resultado esperado una vez ejecutadas las consignas. Hasta aquí el briefing no deja de ser una acción informativa más de la que
probablemente alguna vez todos habremos sido partícipes. Pero centrémonos ahora en el briefing presencial, que particularmente creo que es mucho más efectivo por las razones que a continuación voy a explicar. Démosle una vuelta más a esta herramienta y veámosla como una potente herramienta de comunicación interna en cuanto que va a permitir la colaboración, la implicación y el compromiso de todos y cada uno de los involucrados, siempre y cuando la reunión se realice correctamente desde una perspectiva de escucha y facilitando la participación en la toma de decisiones por parte de todos. El briefing puede realizarse en cualquier momento, incluso a diario, con una duración de no más de 15 minutos, puesto que debe centrarse sólo en lo que es realmente importante y urgente. Es necesaria la presencia de todos los participantes
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del proyecto o trabajo, ya que así aumentará la percepción de equipo y se evitarán distorsiones en los flujos de comunicación al escuchar todos un mismo mensaje. Del mismo modo que el briefing es una acción estratégica de la empresa, tanto a nivel comunicativo como operativo, no debemos olvidar nunca que puede ser un fracaso mayúsculo si desde un principio está mal enfocado, puesto que todo lo que de él se derive estará afectando a la productividad y, por lo tanto, a los beneficios empresariales. He aquí la imagen de una de esas sesiones de briefing, que gracias a su buena gestión hizo que el Barça llegara a lo más alto del Olimpo futbolístico.
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El "Modelo 3F" en Recursos Humanos ¿Alguna vez has sentido que el trabajo que realizas cae en saco roto? ¿Has echado de menos alguna valoración por parte de algún responsable? Hoy hablaremos de lo que me he permitido el lujo de llamar “Modelo 3F”.
De la primera de estas “F” habremos oído hablar muchas veces, es la famosa retroalimentación o “Feedback”, entendido como la percepción que tienen los otros de nuestro desempeño profesional. Es la respuesta o valoración que me hacen llegar sobre el resultado de la tarea que me encomendaron. El feedback debe servirnos para corregir, mejorar o simplemente para informar del buen desempeño de una tarea o trabajo. Podrá ser, por lo tanto, una respuesta reforzadora o correctora, en cuyo caso deberá ser constructiva y plantearse como guía para que la próxima vez el trabajo salga mejor. Teniendo en cuenta que esta valoración puede ser delicada y, partiendo de que su finalidad es la de reforzar o mejorar conductas, la forma de tratarla por parte del emisor debe ser desde la cordialidad, manteniendo un tacto en la descripción y en el cómo decir las cosas para que sienten mejor. Es aquí cuando aparece la segunda de las “F”, aquella que siempre deberemos tener en cuenta: el “Feelback”, entendido como el sentimiento o emoción que le ponemos al feedback. La empatía, las habilidades sociales, la intuición, la prudencia, el sentido del humor, la humildad y el autocontrol serán buenos aliados para que la combinación feedback+feelback surja efectiva.
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Estaremos de acuerdo en que escuchar críticas o valoraciones de los otros sobre nuestro trabajo no suele gustar. A las personas no nos gusta, a priori, que nos evalúen, pero la verdad es que tampoco nos gusta pensar que la ausencia de un feedback signifique que nuestro esfuerzo puesto en la actividad desempeñada haya pasado inadvertido. Los trabajadores necesitamos puntos de referencia para saber si las cosas las estamos haciendo bien o las estamos haciendo mal. En esta línea, sólo mandaros un mensaje: “queridos y queridas líderes, dar una respuesta cordial a tus colaboradores sobre el desempeño profesional es gratis, no supone un coste económico a la empresa y, en cambio, no hacerlo puede suponer un importante coste emocional y por tanto productivo”. Etiqueto aquí la tercera de las “F”, que se relaciona con esta idea de gratuidad. Es el “Freeback”.
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La importancia del cómo comunicamos La comunicación la encontramos en todos los contextos que podamos imaginar: entre dos personas desconocidas, en un grupo de amigos, entre dos personas que suben juntas en un ascensor y no abren la boca, en la carta que nos acaban de escribir, en el grupo de WhatsApp que has creado con tu familia, en los mensajes que nos hacen llegar nuestros políticos, entre dos personas que no hablan un mismo idioma… incluso tú contigo mismo también te comunicas. Cada uno de estos tipos de comunicación tiene su nombre técnico: interpersonal, intrapersonal, propioceptiva… en los que no creo conveniente teorizar ahora. Lo importante que quiero resaltar en este artículo no es tanto el qué, el quién o el dónde, sino el cómo se comunica. No somos conscientes, o no queremos serlo, de que muchísimas veces el contenido del mensaje (el qué) puede perder toda su fuerza cuando la forma en la que se está emitiendo (el cómo) no es la más adecuada. El cómo se esté expresando un mensaje, por lo tanto, va a determinar que encontremos o no la respuesta o feedback esperada por parte de nuestro interlocutor. La respuesta del niño que acaba de hacer algo malo dependerá del cómo el adulto le lance su mensaje. El efecto pedagógico no será el mismo si el mensaje se le dice, por ejemplo, con un elevado tono de voz que si se le explica de una forma más sosegada. La buena noticia de que te han ascendido en la empresa no tendrá el mismo encanto si la comunicas enviando un sms en cadena que diga algo así como “Me han hecho jefe” a todos tus amigos, que dándole cierto misterio mientras les has invitado a una barbacoa el próximo sábado. En esta segunda alternativa tienes muchas más posibilidades de que la respuesta tenga más emotividad. Podríamos poner muchos más ejemplos para entender que la manera en la que decimos las cosas puede causar un efecto u otro en la persona o personas con las que pretendemos comunicarnos. Y recuerda: “Un buen mensaje llega a la cabeza, al corazón y al cuerpo porque genera información, emoción y acción”.
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Os regalo este magnífico video en el que se evidencia el efecto que causamos cuando decimos lo mismo utilizando otras palabras
Te dejo aquí el enlace que
demuestra
cómo
cambiando las palabras podemos decir lo mismo y llegar mucho más lejos.
http://www.alexgez.blogspot.com.es/2013/01/la-importancia-del-como-comunicamos_29.html
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La escucha activa: clave para una comunicación efectiva Ya se ha dicho en varias ocasiones que la comunicación es algo más complejo que el simple hecho de tener un mínimo de dos personas (emisor y receptor), un canal, un código, un mensaje y un contexto. La comunicación para que sea efectiva requiere además de habilidades como son la empatía (a la que ya dediqué un espacio en el bloque “Valores”), la asertividad, la negociación y la escucha activa. Ésta última ocupará las líneas de este nuevo artículo. Muchos de los problemas de comunicación que existen hoy día parten de la base de que no se sabe escuchar. En ocasiones, se está más pendiente de lo que se va a decir a continuación que del mensaje que el otro está diciendo. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al oír, porque cuando escuchamos activamente estamos poniendo en marcha mecanismos de interpretación del mensaje en función del contenido, de la forma, del contexto, de la persona que lo está emitiendo, etc. Por lo tanto, la escucha activa se relaciona directa y necesariamente con la empatía, ya que se trata de escuchar no sólo lo que se está diciendo sino también los sentimientos, las ideas y los pensamientos que subyacen en el mensaje. Las distracciones, las interrupciones, la falta de atención y los prejuicios hacia quien habla son, entre otros, obstáculos a la hora de escuchar activamente y de llegar a que la comunicación sea efectiva. Me viene ahora a la mente la dinámica del famoso juego del teléfono estropeado. Para quienes no lo conocéis se trata de un juego infantil en el que se observa cómo un mensaje se va distorsionando a medida que se transmite de persona a persona. Los participantes se alinean y susurran en el oído del compañero siguiente el mensaje que le acaba de susurrar el compañero anterior. La principal regla del juego es que no se puede repetir este mensaje aunque haya sido prácticamente inaudible. Los obstáculos comunicativos que hayan acontecido durante todo el proceso (ruidos, interrupciones, risas, falta de atención…) serán los causantes de que el mensaje haya sufrido importantes modificaciones desde su inicio hasta su fin. Es gracioso al tratarse de un juego, pero ¿y cuándo esto ocurre en la vida real? Como decía, muchos de los problemas comunicativos que nos rodean se originan
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precisamente por obstáculos que no distan demasiado de los que podemos encontrarnos en este juego infantil. En ocasiones, además, la invención y la interpretación subjetiva dan un paso más allá creando y fomentando el famoso rumor, del que todos hemos sido alguna vez víctimas y verdugos y del que voy a hablar más concretamente en el siguiente artículo. Os dejo aquí este video que con humor refleja un problema de comunicación probablemente debido a una escucha activa insuficiente por parte del niño, que debió estar entreteniéndose mientras la profesora le hablaba…
Accede al video en el siguiente enlace y entenderás mejor a qué me he estado refiriendo.
http://www.alexgez.blogspot.com.es/2013/05/la-escucha-activa-clave-para-una.html
…hubiera sido divertido verle vestido así en el Belén junto a las ovejas y al Niño Jesús. ¡Pobre! :D
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La metástasis de la empresa: el rumor El rumor se origina como consecuencia de la mala comunicación, la interpretación subjetiva y, en ocasiones, la invención. Aunque así ocurre en cualquier contexto, en el empresarial el rumor surge como consecuencia de la incertidumbre creada entre los empleados, cuando estos no tienen suficiente información de lo que está ocurriendo y tratan de encontrar una respuesta para montar el rompecabezas que necesitan entender. El principal riesgo de pretender interpretar la realidad que a uno le rodea es que voluntaria o involuntariamente tratamos de atar cabos o de inventar las posibles uniones entre ellos con el fin de dar sentido a dicha realidad. El resultado no es más que la propagación y creencia cada vez más firme de un rumor que nadie va a verificar ni comprobar que sea o no cierto. ¿Por qué iba a hacerlo si es lo único que le ayuda a dar sentido a algo que antes no tenía? Si nos fuéramos a investigar la causa inicial de cualquier rumor en la empresa observaríamos que éste aparece en aquel lugar donde la comunicación formal no está siendo bien gestionada, clara ni trasparente. La ansiedad y el miedo que generan ciertas situaciones, en las que además la información no ayuda, son motivos suficientes para que no tarde mucho en aparecer un rumor.
El mundo del rumor no es sencillo de entender. Como en todo, la casuística puede ser variopinta. En ocasiones, el rumor es un fabuloso canal en el que plasmar los sentimientos personales del creador o difusor del chisme sin que nadie tenga que percatarse o entender la existencia de tales sentimientos. El empleado que siente insatisfacción por algún aspecto de la empresa, compañero o jefe puede incluir
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fácilmente esos sentimientos en el rumor que se haya generado, siempre y cuando encuentre un nexo entre el objeto/sujeto de su inconformismo y el motivo que originó el rumor. Personalmente creo que el rumor existe siempre en cualquier organización, pero está en nuestras manos, como gestores de comunicación y personas, el que los rumores sean casuales y esporádicos o por el contrario inunden nuestros pasillos y despachos. Hay que ser conscientes de que el rumor impacta e influye en la organización y en
el
equipo
humano
generando desmotivación, mal
clima y pérdida
de
confianza y, aún peor, siendo fácilmente capaz de llegar al cliente externo e hiriendo la reputación de la empresa.
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Delegación de tareas y Asertividad: dos habilidades que minimizarán tu estrés Tanto en la vida profesional como en la personal hay veces que acaparamos más tareas de las que en realidad podemos asumir. En unas ocasiones debido a la desconfianza que se nos genera al pensar que al dejarlas en manos de otro pueda suponer que después tengamos que ir a rehacer el trabajo, habiendo perdido el tiempo. En otras, por el miedo a decir “no”. La confianza en uno mismo es importante, pero llevada al extremo y pensar que sólo uno es capaz de llevar a cabo una tarea con éxito puede provocarnos situaciones de estrés. Del mismo modo, el ser incapaz de decir un “no” cuando toca puede poner nuestro reloj en contra y no llegar a cumplir con los objetivos que, en gran medida, nosotros mismos nos habíamos comprometido a alcanzar. La capacidad de delegar tareas y la asertividad pueden ser dos armas que jueguen a nuestro favor para descargarnos de situaciones de estrés que nos sobrepasen. Te presento estas dos habilidades: Saber delegar: La predisposición y la implicación a la hora de llevar a cabo las tareas propias y en ocasiones incluso otras que no son de tu competencia directa, pero que crees poder llevar a cabo, pueden volverse en tu contra y transformar tu valía como buen profesional o persona en alguien incapaz de gestionar y lleno de carencias. ¿Conoces la Matriz de Eisenhower para priorizar tareas? En ella se dividen las tareas en 4 grupos según su Importancia (referida a si la tarea es crucial para llegar a los objetivos y metas personales/profesionales) y su Urgencia (referida al tiempo, a las consecuencias que se desprenden de que esa tarea no se aborde inmediatamente). Mira los cuatro cuadrantes en la imagen del artículo. Con ella quizás tengas una ayuda a la hora de saber qué delegar y qué gestionar por ti mismo. Ya sólo te faltará encontrar a la persona adecuada y de confianza en quien delegar.
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Ser asertivo/a: La asertividad es más que decir “No”. Una conducta asertiva implica la expresión directa de los propios sentimientos, necesidades, opiniones… sin amenazar o castigar a los demás, pero tampoco sin someterse a las peticiones de otros. Ser asertivo/a te puede facilitar la comunicación al demostrar que actúas con franqueza y sinceridad ante una situación sobre la que tienes alguna creencia, opinión y capacidad de decidir. Esta habilidad social, como cualquier otra, puede trabajarse mediante un correcto uso de la mirada, la postura, el tono y el volumen de la voz. De nuevo, la parte emocional con la que se dicen las cosas (ese feelback del que en su momento hablé) tiene un papel fundamental en la comunicación interpersonal. Llegados
a
este
punto, afirmo que “Saber delegar” y “Saber decir no” son dos habilidades que pueden otras
ayudarte, cosas,
a
entre ser
más eficiente y eficaz en el cumplimiento
de
tus
funciones y tareas como profesional y como persona.
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Una comunicación muy orgánica La comunicación es experiencias
y
un
pensamientos.
proceso Hoy
leía
complejo unos
que
apuntes
combina sobre
emociones, comunicación
organizacional y mi cerebro trabajaba paralelamente haciendo un símil que voy a tratar de plasmar en las siguientes líneas. Pensemos en una organización como si de un cuerpo humano se tratase. Los diferentes órganos vitales (el corazón, el hígado, los riñones, el cerebro, los pulmones…) son lo equivalente a los departamentos de la empresa (el de ventas, el de compras, el de marketing…). Algunos órganos, según sus funciones, se agrupan formando aparatos (el hígado y el estómago forman el aparato digestivo), del mismo modo que algunos departamentos forman áreas estratégicas en la organización (los de relaciones laborales, selección de personal y formación forman el área de Recursos Humanos).
Partiendo de esta metáfora, entendida por cualquiera de los lectores tanto si sois médicos o empresarios como si somos ignorantes de la medicina o asalariados, sabemos a ciencia cierta que para que todo sistema funcione (humano o empresarial) es requisito necesario e imprescindible que todas las áreas estén adecuadamente compenetradas y trabajen de manera coordinada. En caso contrario, comienzan a surgir problemas que pueden llevar al organismo a la muerte.
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Para que exista este orden necesario, la comunicación toma un papel fundamental. Ésta actúa como integradora de todas las partes del único cuerpo que forma la organización e impide que, por ejemplo, la cabeza no sepa lo que ocurre en los brazos o que las piernas actúen sin escuchar lo que el cerebro les ordena. Debe existir, por lo tanto, comunicación en sentido ascendente, descendente y horizontal para que todo fluya en armonía. Cuando la comunicación falla, la enfermedad surge y, si no se trata, el fracaso empresarial se hace inminente. Una comunicación fallida en la empresa produce muchos fenómenos negativos en quienes la componen (desmotivación, frustración, falta de implicación…) y entre ellos el más corrosivo y susceptible de que produzca metástasis como es el ir a buscar respuestas por vías secundarias, generando lo que en su día llamé el cáncer de la empresa: el rumor. A diferencia del cuerpo humano donde podemos colaborar, pero no controlar al 100% lo que internamente nos ocurre, en la organización en general y en departamentos estratégicos en particular existe la posibilidad de tener un control unitario del proceso de comunicación. Ésta debe seguir una serie de normas para que sea fluida y eficaz. Destaco las siguientes: •
Tener muy claro lo que se quiere decir y no divagar en el intento.
•
Ser claro y conciso, adaptando el lenguaje al interlocutor.
•
Dar más importancia a la resolución de un problema que a la búsqueda de culpables y motivos que lo originaron.
•
Ejemplificar el mensaje siempre que sea posible con actos o palabras para que sea más fácil de entender y llegue mejor al interlocutor.
•
Pedir opinión a las personas a quienes se dirige el mensaje para que se sientan más involucradas.
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Podemos seguir en contacto. Te dejo aquí mis enlaces 2.0
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No quisiera cerrar este libro sin dejarme a nadie por agradecer el haber estado accediendo a mis publicaciones. Sé que algunos lo hacéis a menudo e incluso comentáis en el propio blog o me escribís en privado y otros estáis más escondidos en el infinito mundo de las redes sociales (espero ir desvirtualizándoos poco a poco). A unos y a otros ¡Mil gracias! España, Estados Unidos, México, Colombia, Argentina, Chile, Perú, Rusia, Ecuador, Venezuela, Alemania, Francia, Canadá… y así hasta un total de 65 países, millones de gracias por haber cruzado vuestras fronteras e invertir parte de vuestro tiempo en las lecturas. Estaré encantado de seguir compartiendo este viaje a vuestro lado.
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