Nocetti - Fundamentos Admin. Cap1-Empresa,Administración y Administradores

Fundamentos de Administración I – Víctor Nocetti

CAPITULO 1: ADMINISTRACION Y ADMINISTRADORES Introducción a la administración

Qué pueden tener en común Andronico Luksic, Presidente del Banco de Chile, su Profesor de Administración, Ud., Marcelo Salas y Marco Antonio Solís? No es el hecho de ser personas, que pudiere haber sido su elección. Tampoco que trabajen mucho, lo que nadie puede dudar! En realidad lo que los hace converger c onverger es que todos están inmersos en una organización. El Banco de Chile es una empresa privada, una organización. Su profesor presta funciones en la UTALCA, otra organización. Ud, trabaja o estudia…en una organización! El “Matador” juega en la Universidad de Chile …otra organización! Y Marco Antonio Solís es artista exclusivo de Sony Music…otra organización. Ante tan disímiles org anizaciones es bueno, entonces, entender que organización es “ un grupo de de dos o más personas personas trabajando trabajando juntas, juntas, de un modo modo predeterminado predeterminado para para lograr lograr una serie de objetivos”. objetivos”. El que haya un modo predeterminado de hacer las cosas, asegura un orden de que hacer y como hacerlo. Por ejemplo, trate Ud. de subir un cerro con un grupo de amigos en una bicicleta múltiple (digamos para 6 personas) y vea que pasa si 3 de Uds. van pedaleando fuerte y los otros tres van frenando! No habría un modo predeterminado…habr ía caos y no-acción al fin. Finalmente no lograría su objetivo de “subir el cerro”. Además debe existir un fin, una razón de ser de una organización; la que se manifiesta en objetivos. Estos objetivos pueden ser tan diversos como los tipos de organizaciones que existan! Así, por ejemplo, Telefónica buscará obtener ganancias, el Hogar de Cristo dar alimentos y hogar a la mayor cantidad posible de pobres, la Universidad de Talca brindar la mejor docencia e investigación, etc.

LA ADMINISTRACION EN LA ORGANIZACION PLANEAR Y TOMAR DECISIONES

T U P N I

N R O T N E L E D S

O

ORGA NIZA R

DIRIGIR

CONTROLAR

RECURSOS HUMANOS

RECURSOS FINANCIEROS

LOGRO DE OBJETIVOS

RECURSOS FISICOS

RECURSOS DE INFORMACION

EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD

FIGURA 1

Para que la organización funcione se requieren recursos, que normalmente están en un contexto externo lo que lleva a que la organización se relacione con ese medio externo a fin de captar recursos…ojalá los mejores y al mejor precio! Esos recursos que pueden ser humanos (las personas requeridas para generar acción), financieros financieros (el capital usado para realizar las actividades de corto y largo plazo), físicos (las instalaciones instalaciones productivas, materias primas y oficinas) y de información (datos necesarios para tomar buenas decisiones) deben ser combinados y


coordinados a fin de alcanzar los objetivos organizacionales. Al responsable de esto le llamaremos administrador , ejecutivo o gerente. Cómo, entonces, este administrador se las arregla para combinar y coordinar estos recursos del mejor modo posible a fin de lograr las metas trazadas? Lo anterior es posible con la realización de 4 funciones gerenciales, o actividades, básicas: planear y tomar decisiones, organizar, dirigir y controlar. Al efectuar estas actividades podemos decir que existe administración, la que puede definirse, entonces, como “un conjunto de actividades orientadas a los recursos organizacionales para lograr los objetivos organizacionales de un modo eficiente y eficaz”. Por eficiente entenderemos el usar los recursos en forma económica, en forma provechosa, es decir, hacer más con menos!…la eficiencia dice relación con los recursos. Por eficaz, entenderemos cualquier actividad que ayuda a lograr el objetivo, es decir, hacer lo que se debe hacer! La eficacia dice relación con el logro de objetivos. Así entonces para ser efectivas las empresas deben ser al mismo tiempo eficientes y eficaces. No sacamos nada con producir 100 sillas diarias…pero todas malas! (eficiencia e ineficacia). Ni tampoco de hacer una silla perfecta pero consumirme todo el material para 100 sillas (eficacia e ineficiencia). Entendido el concepto de administración podemos, entonces, definir el concepto de administrador que es “la persona cuya responsabilidad primaria es realizar el proceso de administración, es decir, que planea y toma decisiones, organiza, dirige y controla los recursos humanos, financieros, físicos y de información”.

EL PROCESO DE ADMINISTRACION PLANEAR Y TOMAR DECISIONES DETERMINAR LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION Y DECIDIR LA MEJOR FORMA DE LOGRARLO

CONTROLAR

ORGANIZAR

MONITOREAR Y CORREGIR LAS ACTIVIDADES PARA FACILITAR EL LOGRO DEL OBJETIVO

DETERMINAR LA MEJOR FORMA DE AGRUPAR ACTIVIDADES Y RECURSOS

DIRIGIR

MOTIVAR A LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACION PARA QUE TRABAJEN EN FORMA EFICIENTE Y EFICAZ

FIGURA 2

El proceso de administración


La existencia de administración en un a organización involucra 4 actividades…pero qué implica cada una de dichas actividades o procesos? El proceso de planeación y toma de decisiones se relaciona con establecer objetivos organizacionales y decidir el mejor camino para lograrlos. La toma de decisiones, una parte del proceso de planeación, involucra seleccionar un curso de acción de un conjunto de alternativas (escenarios). En esta perspectiva, este proceso actúa como catalizador de las acciones presentes y futuras de una organización pues son el “camino a seguir” o “la luz al final de un tunel”. El establecimiento de objetivos, y sus planes, ayuda a los administradores a distribuir sus tiempos y recursos disponibles, puesto que se deben realizar acciones que contribuyan al logro del objetivo planteado. Se alienta el ser eficiente y eficaz! El proceso de organización se relaciona con agrupar actividades y recursos. Una vez que el administrador ha establecido objetivos y cursos de acción se debe buscar la mejor forma en que el uso de dichos recursos permita lograr dichos cada uno de los objetivos y cursos de acción (planes) trazados. Por ello, al organizar se deben determinar como las actividades y recursos se agruparan a fin de generar la acción deseada por el administrador. De este modo un buen proceso de organización permite dos cosas fundamentales: por una parte establecer una estructura que facilite el llevar a cabo las acciones planificadas y, por la otra, permitir el control! El proceso de dirección, quizá uno de los procesos más importantes y más desafiante para un administrador, se relaciona con motivar a los miembros de la organización para que trabajen en el mejor interés de ella, ayudando a lograr los objetivos del modo más efectivo posible. Para ello el administrador busca integrar a las personas vía grupos de trabajo o generando incentivos para lograr lo mejor de cada persona…y eso no es tarea fácil! El proceso de control se relaciona con monitorear y corregir el desarrollo de las actividades para facilitar el cumplimiento de los objetivos. Del mismo modo como no puede dejarse un barco sin control, una organización debe ir chequeando si el “camino” que se sigue es el camino planeado para efectuar, en caso de detectar desviaciones, cualquier medida correctiva en forma oportuna. Estos chequeos aseguran que la empresa llegue a su objetivo tanto en el tiempo correcto como con el uso optimo de los recursos. Podemos sacar algunas ideas esenciales de la figura 4. Las lineas continuas revelan que los procesos de administracion siguen un orden y una lógica clara…en teoría! Pero al mismo tiempo, las lineas discontinuas muestran que los procesos no se dan en secuencia, es decir, uno no planifica los Lunes, no organiza los Martes, no dirige los Miercoles y no Controla los Jueves. O sea nos muestran la realidad, pues en cualquier momento el administrador puede estar involucrado en más de un proceso a la vez! Tipos de Administradores:

Así como señalábamos que hay distintos tipos de organizaciones con objetivos y propósitos diferentes, es posible también señalar que hay muchos tipos de administradores. De empresas públicas, de universidades, de empresas privadas, de organizaciones sociales, etc. Por ello, un punto de diferenciación deriva del tipo de organización. Otro forma de identificar administradores viene internamente. Es posible diferenciarlos dentro de una organización por nivel y por área. La figura 3 muestra dicha diferenciación. Cuando hablamos de nivel podemos clasificar a los administradores en 3 distintos tipos; Alta Dirección, administradores de nivel medio, o administración funcional, y administradores de primer nivel (dirección operativa o supervisora). Los administradores de la Alta Dirección son responsables de establecer los objetivos organizacionales, diseñar los cursos de acción y las políticas a seguir. Alguno de ellos tiene el título de Gerente General, Vice-Presidente, Presidente, etc. Además suelen representar los intereses de la empresa ante el medio externo y reunirse con ejecutivos de otras empresas para negociaciones y reuniones. Los administradores de nivel medio, se relacionan con el manejo de las áreas de trabajo especializadas de una empresa, conocidas como áreas funcionales, y son responsables, además de las


actividades relacionadas a dichas áreas funcionales. Así, por ejemplo, el Gerente de Finanzas, que es un administrador de nivel medio, está a cargo de las actividades de Presupuesto, Tesorería, Contabilidad, etc., actividades todas relacionadas con el recurso monetario! Este tipo de administradores son responsables de implementar las políticas y planes desarrollados por la Alta Administración y de supervisar y coordinar las actividades de los Supervisores o administradores de primera línea! Los administradores de primer nivel se relacionan con la supervisión de las actividades del personal y, por ello, están estrechamente ligados a las actividades más operativas de una organización. Así, por ejemplo, el Jefe de Tesorería es responsable de supervisar las labores del personal a su cargo que realiza distintas tareas ligadas con Tesorería y las tareas del día-a-día relacionadas, por ello es que mucho del tiempo de estos administradores se va en rutinas administrativas!

VISION VERTICAL

S A Z N A N I F

N O I C C U D O R P

G N I T E K R A M

L A N O S R E P

. S E D Y . V N I

VISION HORIZONTAL FIGURA 3

Pero del mismo modo como hay administradores por nivel, hay administradores por área d e actividad. Dichas áreas de administración, o áreas funcionales, se relacionan con marketing, finanzas, operaciones, recursos humanos, investigación y desarrollo, etc. Los administradores, o gerentes, de marketing trabajan en áreas relacionadas a la función comercial a fin de conseguir consumidores y clientes para los productos o servicios de la organización. Actividades relacionadas con esta área funcional son promoción, distribución. Los administradores de finanzas se relacionan con las actividades ligadas al recurso monetario. Son responsables por actividades como contabilidad, tesorería, presupuestos. Los administradores de operaciones (o producción) se relacionan con las actividades que crean los productos y servicios de una organización, como por ejemplo, control de inventarios, diseño de plantas, control de calidad, etc.


Los administradores de recursos humanos se relacionan con la selección y desarrollo del personal. Sus responsabilidades dicen relación con la planificación del recurso humano, su reclutamiento y selección, su desarrollo y capacitación, el diseño de sistemas de compensaciones y beneficios, etc. Con todo lo anterior es posible señalar que los administradores se pueden encontrar en todos los niveles y áreas de una organización. El tipo de administrador va a depender de la organización. En una empresa de inversiones es muy probable encontrar mucho personal relacionado con el área financiera. En cambio, en una empresa de medicamentos, encontraremos administradores del área de investigación y desarrollo, trabajando en nuevas aplicaciones, nuevas patentes, etc. Así, entonces, el número, naturaleza e importancia de los administradores varía grandemente de una organización a otra.

Roles gerenciales

Independiente del tipo de administrador, sea por área o por nivel, TODOS los administradores deben cumplir ciertos roles y tener ciertas habilidades para poder tener éxito. El concepto de rol es similar al que cumple un actor en una obra. Una persona hace cosas, satisface ciertas necesidades de la organización y tiene ciertas responsabilidades. Los roles básicos los podemos ver en la figura 4.

O L E S G E R E N C I A L E S " UN E JE CUTIV O HACE COSAS, SATISF ACE NECE SIDADE S DEL SI STE MA Y TI E NE RE SPONSABI LI DAD E S" R O L E S D E C IS I ON A L E S

A UTOR ID A D

* EMPRESARIO * MEDIADOR

FORMAL

* ASI GNADOR * NEGOCIADOR

R O L E S D E I NF O R M A C IO N * SUPERVISOR

S TA TUS

* DISEMINADOR * VOCERO

ROLES INTERPERSONALES * REPRESENTANTE * LIDER * ENLACE

FIGURA 4

Podemos ver que los roles pueden clasificarse en tres grandes categorías: interpersonales, de información y decisionales. La forma en que se desempeñan estos roles está supeditada por dos aspectos. El primer aspecto es la autoridad formal que tiene el administrador por ejercer su labor en la organización. Dicha autoridad formal, lleva al segundo aspecto, le da privilegios, o status, en función


de sus tareas, actividades y responsabilidades inherentes al ejercicio de su cargo. Por ello al desempeñar su función estos distintos roles se “activan”. Los roles interpersonales involucran tratar con otras personas tanto en la organización como fuera de ella. Así el administrador sirve como representante , es decir, asiste a ceremonias, inaugura locales, invita a cenar a otros ejecutivos para negocios. En general estas actividades son más ceremoniales y simbólicas que sustantivas. En otras ocasiones el administrador sirve como líder al contratar, entrenar y motivar al personal de la empresa. Al mostrarle a sus subordinados como hacer las cosas y como realizarlas bajo presión, decimos que dicho administrador está liderando. Finalmente el administrador puede actuar como enlace, es decir, servir como coordinador o intermediario entre personas, grupos u organizaciones. Los roles de información fluyen de los roles interpersonales antes señalados e involucran el procesamiento de información. Al efectuar estos roles le da una importancia de relevancia al administrador al reunir y diseminar información. En esta perspectiva surge el rol de supervisor , alguien que activamente busca información que podría ser de valor para la organización. En ello, el administrador pregunta a sus empleados, está receptivo a información variada y busca estar lo mejor informado que pueda. Otro rol es de diseminador de información al transmitir información de relevancia a distintos niveles dentro de la organización. Cuando los roles de supervisor y diseminador se ven en forma conjunta, el administrador surge como un elemento clave en la cadena de comunicación de una organización. Otro rol, focalizado en comunicación externa es el de vocero, cuando formalmente se entrega información a personas fuera de la organización. Los roles decisionales se relacionan con la toma de decisiones. Estos surgen al realizar los roles de información. En efecto, toda la información que va recopilando el administrador son de relevancia para algunas decisiones relevantes que puedan tomarse. Así entonces, surge el rol de empresario cuando promueve en forma voluntaria el cambio o genera ideas innovadoras que le dan valor a la organización. Otro rol decisional que surge, no por iniciativa del administrador, sino por otros individuos o grupos es el de mediador , pues el administrador debe manejar situaciones como huelgas, conflictos, problemas de relaciones públicas, de imagen corporativa, etc. Otro rol es el de asignador de recursos, pues el administrador debe decidir como distribuir los recursos y con quien va a trabajar más estrechamente. Finalmente en el rol de negociador el administrador debe entrar en negociaciones con otros grupos u organizaciones como representante de la empresa. Este rol también tiene una connotación interna. Por ejemplo, el administrador podría mediar en una disputa o negociar entre áreas funcionales por el requerimiento de mayores fondos. Habilidades de administración

Además de cumplir sus múltiples roles en una organización los administradores deben contar con una serie de habilidades que les permitirá triunfar en una organización. Las habilidades más fundamentales se describen a continuación: Habilidad técnica, se refiere a las habilidades necesarias para realizar o entender el tipo específico de trabajo que se efectúa en una organización. Así, por ejemplo, la educación de un médico le da competencias para entender anatomía, y los sistemas del cuerpo humano. En cambio un abogado, podría saber de anatomía pero no tan a fondo como un médico. El abogado tiene competencias para entender las leyes, su aplicación y contexto. En general este tipo de habilidades son muy importantes para los administradores de primera línea, puesto que mucho de su tiempo se va en aconsejar y responder preguntas de sus empleados a cargo. Ciertamente a este nivel se debe conocer el como deben realizar las tareas las personas asignadas a su cargo a fin de poder dar comienzo a una buena carrera ejecutiva. Habilidad interpersonal, se refiere a la capacidad de poder comunicarse, entender y motivar a otras personas y grupos. Esta habilidad es relevante por la gran interacción personal que tienen los administradores con empleados, otros ejecutivos de la empresa y gente fuera de la organización. Esta habilidad es necesaria pues el administrador por si solo no puede hacer todo y, por tanto, debe involucrar sentimentalmente a otras personas en el “camino” seguido por la organización.


Adicionalmente, la capacidad de relacionarse con proveedores, clientes e inversionistas es clave para el éxito de la organización. Por ello, la empatía, la inteligencia emocional son relevantes para un buen cultivo de esta habilidad! Habilidad conceptual, se refiere a la capacidad del administrador, o ejecutivo, de pensar en lo abstracto. Los administradores necesitan tener la capacidad mental para entender el funcionamiento de la empresa como un todo y sus relaciones con el medio, como las distintas partes de la empresa calzan entre si y ver la organización de manera holística. Esta habilidad les permite pensar “estratégicamente”, ver el “cuadro completo” y tomar decisiones que beneficien a la empresa como un todo. Habilidad de diagnóstico, se refiere a la capacidad que le permite al administrador visualizar una respuesta apropiada a una determinada situación. Es posible hacer la analogía con un médico quien es capaz de diagnosticar una enfermedad al analizar sintomas y determinando las causas. Esta habilidad implica el conocimiento (habilidad ténica) y se nutre, además, de la experiencia. Habilidades de comunicación, se refiere a la capacidad del ejecutivo de entregar ideas e información a otros y, además, de recibir ideas e información de otras personas. Esta habilidad le permite al administrador comunicar sus ideas, o decisiones, a sus empleados de un modo que pueda ser entendido y comprendido sin ambigüedades. Al mismo tiempo, le permite al administrador recoger información de otros con una “buena escucha” y entendimiento de las ideas y mensajes transmitidos. Habilidades para tomar decisiones, se refieren a la capacidad para, correctamente, reconocer y definir problemas y oportunidades y, luego, elegir un curso de acción apropiado para eliminar problemas y aprovechar las oportunidades. No siempre el administrador toma las mejores decisiones, pero al ser capaz de tomar decisiones se va logrando cada vez mejores decisiones de manera más frecuente. Lo peor para un administrador sería no ser capaz de tomar decisiones! En caso de tomar malas decisiones (lamentablemente sabemos que algo es bueno o malo en el transcurso del tiempo!) el administrador debe ser capaz de tomar las medidas correctivas del modo más efectivo posible! Habilidades de administración del tiempo, se refiere a la capacidad para priorizar trabajo, trabajar eficientemente y delegar en forma apropiada. Muchas veces los ejecutivos se entrampan en rutinas diarias y descuidan sus labores más estratégicas por razones de incapacidad de delegar y no distinguir lo relevante de lo trivial! Es importante señalar que es muy valioso para cualquier administrador entender sus propias capacidades y fortalezas, de modo de entender que habilidades y roles pude desempeñar más efectivamente. No siempre un buen administrador es fuerte en todos los roles y posee todas las habilidades (aunque a veces pareciera que son muy poderosos!). Así un ejecutivo débil en tomar decisiones puede desarrollar técnicas de decisión grupal y así ir aprendiendo de otros. Es posible entonces plantearse lo siguiente. Cómo desarrollar estas habilidades?...o se nace con ellas? En realidad pueden haber distintas variantes de cómo se obtienes dichas habilidades, pero es posible resumir en dos grandes aspectos sus orígenes. Uno de las “fuentes” de habilidades lo constituye la educación. El aprender algo de manera formal le da a una persona una estructura conceptual. Una base teórica que le permite comprender fenómenos y eventos relevantes que al ir aplicándose (y pasando por el principio de prueba y error!) se van puliendo y dando forma a cierto tipo de habilidades. Pero ello no es suficiente, pues quedarse sólo en la teoría le impide sabes que sirve en que contexto y que no. Piense Ud. si alguna vez viajaría en avión si supiera que el piloto de la nave ha sacado puros 7’s en sus curso de piloto pero nunca ha volado, lo haría? La segunda fuente de habilidades lo constituye la experiencia, el hacer cosas, pues en el hacer uno aprende que es adecuado y que no. La sola experiencia no basta para ser un buena administrador, pues hay habilidades que se desarrollan, como la habilidad conceptual y la habilidad para administrar el tiempo.


Para tener éxito en una organización el administrador debe buscar formas de desarrollar, y actualizar, en forma permanente sus capacidades. Ellas siempre serán necesarias y estarán presentes a lo largo de la carrera del ejecutivo, lo que cambia es que a medida que uno asciende a los puestos de mayor nivel hay ciertas habilidades que son mas recurrentes, unas se utilizan más que otras, pero ciertamente todas son importantes. Así cuando inicia una carrera profesional el énfasis está en las habilidades técnicas, a medida que se llega a los puestos gerenciales habilidades conceptuales, de diagnóstico, de comunicación son más relevantes. La diferencia está en la intensidad con que unas habilidades cobran más importancia, pero en definitiva, todas son necesarias para una exitosa carrera ejecutiva!


ADMINISTRACION Y ADMINISTRADORES EJERCICIOS DE APLICACION I.

Responda Verdadero (V) o Falso (F), según corresponda justificando, en cada caso, su respuesta

1.

El buen uso de los recursos implica ser efectivo.

2.

El proceso de dirección se relaciona con la supervisión y monitoreo de las acciones realizadas para asegurar el logro de los objetivos de la empresa.

3.

El Jefe de la sucursal Talca del Banco del Desarrollo puede ser considerado como un Gerente de 1' Línea o Nivel.

4.

Si Juan trabaja 10 horas y produce 30 sillas y Pedro trabaja 10 horas y produce 40 sillas; y se sabe que la empresa les pide 25 sillas diarias, puede decirse entonces que Juan es tan efectivo como Pedro pero menos eficiente.

5.

El Departamento de Producción, a cargo de Marcela, continuamente gana premios por tener los menores costos de producción debido a que los costos de la mano de obra (trabajo) y los desperdicios se mantienen bajos. Puede decirse, entonces, que el departamento de Marcela realiza sus operaciones de manera efectiva.

6.

El proceso de organización implica establecer un objetivo y decidir sobre la mejor forma de lograrlo.

7.

La habilidad para entender la posición de una persona y presentar la propia argumentación de uno, de un modo razonable, se refiere a la habilidad conceptual.

8.

Una organización efectiva hace las cosas que tiene que hacer.

9.

El trabajo utilizado en un proceso productivo es un recurso físico.

II. Comente la siguiente afirmación utilizando los conceptos pertinentes en forma clara y precisa. “... algunos autores señalan que la Administración es tanto una ciencia como un arte. Es una de ellas más importante que la otra?... Bajo que circunstancias podría ser una de ellas más importante que la otra?...”


CASO #1: SOUTHWEST CO. 1

Southwest Airlines Co. no tiene rutas internacionales, no sirve ningún refrigerio en ninguno de sus vuelos, no tiene primera clase ni asientos de reserva, no está asociada con el sistema computarizado de reserva y se niega a transferir el equipaje de sus pasajeros a otras aerolíneas. Southwest es, también, una de las aerolíneas más fuertes financieramente de la industria. Sus ingresos superaron el US$1 millón, tiene pocas deudas v sus ganancias continúan creciendo. Además tiene 120 aviones (todos Boeing 737) que atienden 32 ciudades de 14 estados en U.S.A. Southwest Airlines comenzó en 1966 cuando Kelleher, entonces un exitoso abogado, en la búsqueda de oportunidades de negocios conoció a Rolling King , un banquero y su cliente!?, quien le contó que la Región de Texas podría beneficiarse con una aerolínea de corto alcance. Los dos hombres procedieron a trazar el plan básico de la empresa...una línea aérea de bajo costo que serviría Houston y San Antonio desde una base en Dallas. Para comenzar Kelleher pidió algunos préstamos y puso dinero personal en el negocio sin saber que con el tiempo él sería considerado uno de los mejores Gerentes Generales en U.S.A. Bajo la dirección de Herbert Kelleher, Southwest ha continuado siendo rentable al proporcionar con mucha frecuencia vuelos cortos entre diversas ciudades. Hay, por ejemplo, 83 vuelos diarios entre Dallas y Houston (algo así como Talca-Concepción) con precios tan bajos como US$30. Ningún vuelo de Southwest dura más de dos horas y la mayoría dura menos de 1 hora. En una industria caracterizada por sus problemas laborales, Kelleher es afectuosamente conocido por sus empleados como "tío Herbie". Una de las políticas de Kelleher es que ningún empleado será despedido, aún en tiempos difíciles. Su preocupación y compromiso con sus empleados le ha traído dividendos muchas veces. Por ejemplo, cuando los precios del combustible subieron, a causa de la Guerra del Golfo Pérsico, más de 1/3 de los 8.600 trabajadores aceptaron rebajas de sueldos para comprar más combustible!! Uno de los mayores desafíos para Kelleher es mantener bajo los costos. Debido a sus reducidos precios, Southwest no puede darse el lujo de tener aviones ociosos ni de gastar dinero en exquisiteces para sus pasajeros. Muchas aerolíneas se demoran una hora en limpiar y dejar listo el avión para el siguiente vuelo... Southwest hace lo mismo pero en quince minutos!! Los gastos operacionales de la compañía son, también, los más bajos en comparación a otras empresas rivales!? Es claro apreciar, entonces, que parece ser que Southwest continuara volando por mucho ... mucho tiempo!! 1.

Explique los diferentes procesos de Administración y muestre con ejemplos, su relación con Southwest.

2.

Es Southwest una empresa eficiente o una eficaz ... o ambas cosas a la vez? Explique claramente el por qué?

3.

Qué habilidades gerenciales contribuyen en forma relevante en la gestión de Kelleher? Por qué? Explique muy claramente, dando ejemplos en cada caso!?

1

Caso para desarrollo y aplicación de conceptos capitulo 1 “Administración y Administradores”

Nocetti - Fundamentos Admin. Cap1-Empresa,Administración y Administradores

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