RESUMEN................................. RESUMEN........................................................ .............................................. .............................................. .............................................. .............................. ....... CAPÍTULO I: LA PLANEACIÓN................................................... PLANEACIÓN.......................................................................... ........................................... .................... 1.1 Descripción de la epresa................................................ epresa....................................................................... .......................................... ............................... ............ 1.! Planeación es"ra"#$ica.............................. es"ra"#$ica..................................................... .............................................. ........................................................ ................................. 1.!.1 %isión %isión & isión de la epresa................................. epresa.............................................................................. ................................................ ... 1.!.! %al'res 'r$ani(aci'nales............. 'r$ani(aci'nales.................................... .............................................. ...................................................... ............................... 1.!.) P'l*"icas 'r$ani(aci'nales............... 'r$ani(aci'nales...................................... .............................................. ................................................. ............................ 1.!.+ An,lisis & dia$nós"ic' del a-ien"e e"ern'............................................................ e"ern'............................................................ 1.!./ An,lisis & dia$nós"ic' del a-ien"e in"ern'................................................... in"ern'............................................................. .......... 1.!.0 Iden"iicación de es"ra"e$ias............................... es"ra"e$ias...................................................... ...................................................... ............................... 1.!.2 Iden"iicación & en3nciad's de e"as & '-4e"i5's................................. '-4e"i5's.................................................... ................... 1.) Planes 'pera"i5's............................. 'pera"i5's.................................................... .............................................. .............................................. .......................................... ................... CAPITULO II: LA OR6ANI7ACIÓN..................................... OR6ANI7ACIÓN............................................................ ....................................... ............................ ............ !.1 Or$ani$raa $eneral de la epresa............................. epresa.................................................... ........................................................... .................................... !.! Tip' de 'r$ani(ación 'r$ani(ación & depar"aen"ali(ación.................. depar"aen"ali(ación......................................... ....................................................... ................................ !.) Descripción de p3es"'s................................ p3es"'s....................................................... .............................................. .............................................. .............................. ....... !.+ Pr'cediien"'s de "ra-a4'.................................... "ra-a4'........................................................... .............................................. ............................................ ..................... CAPITULO III: LA DIRECCIÓN................................................ DIRECCIÓN....................................................................... ................................................ ......................... ).1 Aplicación & an,lisis del "es" de '"i5ación..................................................... '"i5ación..................................................................... ...................... ...... ).! Pr'p'ner es"ra"e$ias para '"i5ar a l's eplead's.................................. eplead's......................................................... .............................. ....... ).) Es"il's de lidera($' de l's 4ees......................................... 4ees................................................................ .................................................... ...............................
).+ Pr'p3es"as para e4'rar el lidera($'......................... lidera($'................................................ ........................................................... ........................................ )./ Tra-a4' Tra-a4' en e83ip's............................. e83ip's.................................................... .............................................. .............................................................. ....................................... ).0 Pr'p3es"a de 3n pr'$raa de capaci"ación a l's "ra-a4ad'res................................................ "ra-a4ad'res................................................ ).2 Pr'p3es"a para e4'rar la c'3nicación en la epresa......................................................... epresa......................................................... CAPITULO I%: EL CONTROL.................................. CONTROL......................................................... ................................................................. .......................................... +.1 Iden"iicación de indicad'res de $es"ión..................................................... $es"ión................................................................................. ............................ +.! Iden"iicación de es",ndares para las dis"in"as ,reas de la epresa........................................ CONCLUSIONES 9 RECOMENDACIONES........................... RECOMENDACIONES.................................................. ................................................. .......................... ILIO6RA;ÍA................................... ILIO6RA;ÍA.......................................................... .............................................. ........................................................ ......................................... ........
RESUMEN El '-4e"i5' del presen"e "ra-a4' es aplicar l's c'n'ciien"'s ad83irid's en clase reeren"e a l's pr'ces's adinis"ra"i5's: planeación< 'r$ani(ación< dirección & c'n"r'l= iden"iic,nd'l's< anali(,nd'l's< & pr'p'ni#nd'l's= c'n el in de c'pleen"ar & c'ns'lidar el aprendi(a4e a>adi#nd'le la aplicación pr,c"ica en 3na 'r$ani(ación real< la c3al n's ser5ir, de "ea de es"3di'= el presen"ar es"e "ra-a4' an"e n3es"r's c'pa>er's c'n"ri-3ir, "a-i#n c'n s3 aprendi(a4e & enri83ecer, el c'n"enid' del c3rs'. El presen"e "ra-a4' es", -asad' en el an,lisis reali(ad' a la epresa NATURAL 6AS COMPAN9 S.A.C.< 3na epresa de ra*ces c'l'-ianas 83e lle$' al Per? en el a>' !@@+. A l' lar$' de es"a in5es"i$ación p'dre's 5er c'' aplica l's pr'ces's adinis"ra"i5's en el c3rs' na"3ral de s3s ac"i5idades diarias= en planeación c'n'cere's: s3 5isión< isión< 5al'res< p'l*"icas< s3 ;ODA & las es"ra"e$ias 83e se an plan"ead' l3e$' del an,lisis del is'= "a-i#n en 'r$ani(ación c'n'cere's: s3 es"r3c"3ra 'r$ani(aci'nal & l's "ip's de depar"aen"ali(ación 83e ane4an< as* c'' la descripción de 3n p3es"' de "ra-a4' & al$3n's pr'cediien"'s 83e reali(an n'ralen"e en s3s "areas diarias= en dirección p'dre's '-ser5ar l's res3l"ad's de 3n "es" de '"i5ación & las es"ra"e$ias 83e se plan"ear'n para an"ener 3n clia 'r$ani(aci'nal a$rada-le en "'da la 'r$ani(ación= en c'n"r'l p'dre's anali(ar l's indicad'res de $es"ión 83e se ane4an en las dis"in"as ,reas de la epresa as* c'' l's es",ndares c'n l's c3ales "ra-a4an. Es"a in5es"i$ación n's a ser5id' para pr'3ndi(ar el c'n'ciien"' ad83irid' en las a3las & el c'n'cer la epresa a c'n"ri-3id' p'si"i5aen"e c'n n3es"ra 5isión del 3nd' epresarial< la epresa NA6ASCO SAC presen"a p3n"'s in"eresan"es en la 'ra en 83e es ane4ada & n's da 3na 5is"a cer"era de l' ip'r"an"e 83e es an"ener 3n -3en clia & c'' p'dr*a aec"ar a "'da la es"r3c"3ra 'r$ani(aci'nal< la al"a de c'3nicación en"re la $erencia c'n la par"e 4er,r83ica ,s -a4a.
CAPÍTULO I: LA PLANEACIÓN 1.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: NATURAL GAS COMPANY SAC B NAGASCO es 3n $r3p' in"ernaci'nal de +< epresas 83e inici' s3s ac"i5idades en C'l'-ia en el a>' 10< lle$and' al Per? en n'5ie-re del !@@+< pr''5iend' el 3s' del $as na"3ral de Caisea< para l's p'"enciales c'ns3id'res ind3s"riales< c'erciales< residenciales & 5eic3lares. S''s pi'ner's en el pr'&ec"' de asiicación< para 3s' del 6as Na"3ral en Lia & Calla'< & '"ras ci3dades c'' Ica< Cinca & Pisc'= es"a's "ra-a4and' en pr'&ec"'s de inraes"r3c"3ra< c'ns"r3cción & 'peración de la dis"ri-3ción de 6as Na"3ral. Asiis' e4ec3"a's '-ras ci5iles & ec,nicas para ip'r"an"es epresas del sec"'r el#c"ric' & "ele'n*a.1 La epresa c3en"a ac"3alen"e c'n 2 "ra-a4ad'res adici'nalen"e a es"'s 11 pres"ad'res de ser5ici's.
1.2 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 1.2.1 Visión y misión ! "# !m$%!s# Visión: Na"3ral 6as C'pan& se pr'&ec"a para ser la epresa l*der en l's ser5ici's de in$enier*a 'recid's< 'r"aleciend' s3s 'peraci'nes a ni5el naci'nal< -3scand' c'ns"an"een"e la sa"isacción en el ser5ici'< el respe"' al clien"e in"ern'< e"ern' & la ren"a-ilidad 83e peri"a peranecer< crecer & p'sici'nar la ia$en de la 'r$ani(ación.
Misión: Na"3ral 6as C'pan& pres"a ser5ici's de c'erciali(ación< c'ns"r3cción de '-ras ci5iles & redes para s3inis"r' de $as na"3ral=
n3es"r'
c'pr'is' es sa"isacer 'p'r"3naen"e las necesidades & re83eriien"'s de n3es"r's clien"es< c'n"and' para ell'
1 NAGASCO S.A.C.. (2015). Historia. 02 de mayo de 2017, de Natural gas Compay. !e"uperado de# $ttp#%%&&&.agas"o."om.pe%empresa' $istoria.p$ps*s+"o+d$
c'n "ecn'l'$*a apr'piada & pers'nal c'n la eperiencia re83erida para la e4ec3ción de es"as ac"i5idades. !
1.2.2 V#"&%!s &%'#ni(#)i&n#"!s R!s$!*&: La epresa es"a-lece n'ras de c'n5i5encia< 83e de-en ser de's"radas en la a"ención< c'r"es*a & "ra"' adec3ad' a cada pers'na c'n la c3al se relaci'na c'' pr'd3c"' de s3 "ra-a4'.
R!s$&ns#+i"i#: En la e4ec3ción de s3s ac"i5idades< c3pliend' c'n l's re83isi"'s del clien"e & c'n l's re83isi"'s le$ales aplica-les= iden"iicand' & c'n"r'land' l's ipac"'s 83e p3edan aec"ar a la s'ciedad & edi' a-ien"e.
S!%i!#: En el -3en ane4' & adinis"ración de s3s rec3rs's 3an's< a"eriales< "ecn'ló$ic's & inancier's para ac"3ar c'n sinceridad< eac"i"3d & p3n"3alidad.)
1.2., P&"-*i)#s &%'#ni(#)i&n#"!s C#"i#: La Dirección de NA6ASCO SAC< c'nscien"e del c'pr'is' 83e represen"a la pres"ación de ser5ici's de c'erciali(ación< c'ns"r3cción de '-ras ci5iles & redes para s3inis"r' de $as na"3ral< aplica la $es"ión de calidad -asada en el c3pliien"' & e4'ra c'n"in3a de s3s pr'ces's< para: ase$3rar 83e se sa"isacen 'p'r"3naen"e l's re83isi"'s< necesidades & epec"a"i5as de n3es"r's clien"es= c3plir l's c'pr'is's le$ales= capaci"ar al pers'nal= an"ener -3enas relaci'nes c'n clien"es< pr'5eed'res< "ra-a4ad'res & de,s par"es< -asadas en el respe"'< resp'nsa-ilidad & seriedad. Ase$3rar 83e es"a p'l*"ica es di3ndida< en"endida & acep"ada p'r la Or$ani(ación< c'n el in de 83e c'n"ri-3&a al l'$r' de l's '-4e"i5's. +
2 NAGASCO S.A.C. (2015). isi- y isi-. 02 de mayo de 2017, de Natural Gas Compay. !e"uperado de # $ttp#%%&&&.agas"o."om.pe%empresa' $istoria.p$ps*s+"o+d$ / NAGASCO. (2015). alores. 02 de mayo de 2017, de Natural Gas Compay. !e"uperado de# $ttp#%%&&&.agas"o."om.pe%empresa'alores.p$p s*s+"o+d
1.2. AN/LISIS Y DIAGNOSTICO DEL AM0IENTE ETERNO Mi)%& !n*&%n& B
Mercad' Crecien"e deanda de $as na"3ral en l's dis"in"'s sec"'res del
pa*s......................................................................................................................... B 6r3p's de in"er#s especial Calidda "iene el p'der de decidir 83i#n e4ec3"a B B
el pr'&ec"' en cada ('na........................................................................................ C'pe"encia Fa& 3ca c'pe"encia direc"a................................................... Medi's de c'3nicación S'n rec3en"een"e 3sad's para presen"ar 83e4as
B
asi5as................................................................................................................... Pr'5eed'res P'c's pr'5eed'res c'n 3c' p'der de ne$'ciación....................
M#)%& !n*&%n& B B B
6l'-al Tendencia del 3s' de $as na"3ral en el 3nd'........................................ P'l*"ic' le$al P'l*"ica ener$#"ica naci'nal del Per? /O) S'ci'c3l"3ral La $eneración ac"3al c'n "endencia a -3scar e4'r calidad de
B
5ida......................................................................................................................... Ec'nóica Ec'n'*a del pa*s es"a-le en c'paración c'n el res"' de pa*ses.....................................................................................................................
1.2. AN/LISIS Y DIAGNOSTICO DEL AM0IENTE INTERNO 3&%*#"!(#s B B B
Eperiencia en el ercad'...................................................................................... C3en"a c'n 3na inraes"r3c"3ra adec3ada............................................................... Se c3en"a c'n "'d's l's e83ip's & rec3rs's necesari's para el eec"i5'
B B
c3pliien"' del "ra-a4'........................................................................................ Ni5el de preci's ac'rde al ercad' & c'pe"i"i5'................................................. Pr'ces's acep"ad's & cer"iicad's...........................................................................
NAGASCO S.A.C. (2015). oliti"as de Calidad. 02 de mayo de 2017, de Natural Gas Compay Sitio &e3# $ttp#%%&&&.agas"o."om.pe%empresa' politi"as'"alidad.p$ps*s+"o+dp 5 OS4N!G4N. (2010). Aprue3a ol6ti"a Na"ioal ergti"a del er8 2010 ' 2010. 09 de mayo de 2017, de OS4N!G4N. !e"uperado de# $ttp#%%&&&2.osierg.go3.pe%ar"o:egal%do"re%;S'09'2010'' CONCO!;A;O.pd<
B
El ,rea de inan(as c'n 3s' de rec3rs's eicien"e...................................................
D!+i"i#!s B B B B
;al"a de c'n"r'l de pers'nal 83e "ra-a4a en cap'................................................ Inadec3ada $es"ión en el pr'ces' de c'pras........................................................ Deicien"e $es"ión del c'n"r'l de a"eriales de '-ra............................................. N' c3en"a c'n sis"ea adec3ad' para la $es"ión de c'-3s"i-le.........................
1.2.4 I!n*i5i)#)ión ! !s*%#*!'i#s OPORTUNIDADES
O
MATRI6 3ODA
1
Crecien"e deanda de $as na"3ral en l's dis"in"'s sec"'res del pa*s
AMENA6AS
A 1
O Tendencia del 3s' de $as na"3ral A !
en el 3nd'
!
CALIDDA "iene el p'der de decidir 83i#n e4ec3"a el pr'&ec"' en cada ('na
Fa& 3ca c'pe"encia direc"a
3ORTALE6AS ;1 ;1 Eperiencia en el ercad'
O1
C%!)imi!n*& 7 D!s#%%&""& ! m!%)#&
;+
Ni5el de preci's ac'rde al ercad' & c'pe"i"i5'
;!
A1
G!n8%i)# 7 Li!%#('& !n )&s*&s
3scar pr'&ec"'s 3"3r's &
Red3cir al ,i' s3s c's"'s para
anali(arl's para presen"ar s3
res3l"ar ,s a"rac"i5' an"e
pr'p3es"a p'r l's prói's 1@ a>'s. CALIDDA.
DE0ILIDADES
D+
O!
D)
A!
D Deicien"e $es"ión del c'n"r'l de ) a"eriales de '-ra
C%!)imi!n*& 7 D!s#%%&""& ! $%&9)*&
39n)i&n#"!s 7 P!%s&n#" Capaci"ar a l's $eren"es de cap'
Ipleen"ar n3e5' sis"ea para D N' c3en"a c'n sis"ea adec3ad' $es"i'nar el c'-3s"i-le< & as* es"ar + para la $es"ión de c'-3s"i-le
para el 3s' eec"i5' de l's rec3rs's 83e se les asi$nan as* arcar 3na
preparad' para a-as"ecer la crecien"e dierencia c'n respec"' de s3s deanda de $as na"3ral.
c'pe"id'res 83ienes "ienen "a-i#n el is' pr'-lea.
1.2. IDENTI3ICACIÓN Y ENUNCIADOS DE METAS Y O0;ETIVOS AREA DE LA META
META
O0;ETIVO
RECURSOS
REDUCIR
Ipleen"ar para ar(' de !@1 83e peri"a lle5ar 3n
;ISICOS 9
COSTOS
e4'r c'n"r'l del c'-3s"i-le< 83e n's peri"a red3cir l's
;INANCIEROS
OPERATI%OS
$as"'s en 3n 1@ G.
DESEMPEHO 9 DESARROLLO DEL TRAAADOR 9 SUS ACTITUDES
TENER 6ERENTES DE CAMPO CAPACITADOS
Pr'$raar 3na capaci"ación de 3n es en "eas de in5en"ari' para 83e l's $eren"es aprendan a ane4ar e4'r s3s rec3rs's en l's pr'&ec"'s.
1., PLANES OPERATIVOS PLAN DE COMPRAS Las c'pras se reali(an de ac3erd' a l's re83eriien"'s de cada ,rea & se $es"i'nan c'n p'c' "iep' de an"icipación< la necesidad de c'n"ar c'n el ins3' &J' el a"erial re83erid' ace ip'si-le en"a-lar 3na -3ena ne$'ciación p'r l' 83e casi "'d's l's c's"'s s'n ele5ad's< se rec'ienda ane4ar las c'pras en -ase cr'n'$raas ens3ales< -ies"rales ' "ries"rales.
PLAN DE CONSUMO DE COMUSTILE El a-as"eciien"' de c'-3s"i-le de la epresa '"'r$a a cada s3per5is'r de '-ra 3na "ar4e"a recar$a-le c'n la c3al p3ede an"ener las 3nidades & a83inarias< sin e-ar$' n' lle5an 3n adec3ad' c'n"r'l del 3s' de es"a "ar4e"a & 3cas 5eces inc3rren
en $as"'s a&'res a l's pr'5is"'s< se rec'ienda ins"alar sens'res para iden"iicar el 'en"' en el c3al se re83iere 3na recar$a e ins"alar disp'si"i5's 6PS para c'n"r'lar el c'rrec"' 3s' de las 3nidades de "ransp'r"e & p'r ende el c'ns3' del c'-3s"i-le.
CAPITULO II: LA ORGANI6ACIÓN !.1. OR6ANI6RAMA 6ENERAL DE LA EMPRESA
2.2. TIPO DE ORGANI6ACIÓN Y DEPARTAMENTALI6ACIÓN . Ti$& ! O%'#ni(#)ión
D!$#%*#m!n*#"i(#)ión
O%'
Depar"aen"ali(ación Ma"ricial.
!.). Descripción de p3es"'s< Ad43n"ar & ' ela-'rar la descripción de 3n' de l's p3es"'s. Cada 3na de las ,reas de la epresa "iene 3n '-4e"i5' & 3nci'nes espec*icas encainadas al c3pliien"' de: la isión< l's c'pr'is's c'n clien"es< c'n pr'5eed'res< & l's re83isi"'s le$ales aplica-les a las ac"i5idades & ser5ici's 83e la epresa 'rece< para la c3al c3en"an c'n pers'nal especiali(ad' en cada 3na de las 3nci'nes 83e reali(an. A c'n"in3ación se enci'nan la descripci'n de p3es"'s:
A. AREA COMERCIAL = VENTA DEL SERVICIO DE GAS NATURAL El ,rea C'ercial< c3en"a c'n 3n e83ip' de "ra-a4' 83e incl3&e pers'nal adinis"ra"i5'< ases'res c'erciales residenciales= ases'res para c'erci's e ind3s"rias= & 3n c''rdinad'r en ('nas. Es"e $r3p' se capaci"a c'ns"an"een"e para 'rien"ar a la c'3nidad s'-re "'d's l's -eneici's del ser5ici' del $as na"3ral= p's"eri'ren"e el clien"e ira 3n c'n"ra"' para la c'pra del ser5ici'.
0. AREA CONSTRUCCIÓN DE REDES ETERNAS POLIETILENO Las redes e"ernas en P'lie"ilen'< se c'ns"r3&en para c'nd3cir el $as na"3ral den"r' de la ci3dad. Es"a ,rea c3en"a c'n pers'nal adinis"ra"i5' & 'pera"i5'.
El pers'nal
adinis"ra"i5' es el encar$ad' de "'da la d'c3en"ación relaci'nda al pr'&ec"'< ela-'ración de pres3p3es"'s< 5al'ri(aci'ines & peris's 3nicipales< en"re '"r's. El pers'nal 'pera"i5' se enc3en"ran l's in$enier's ci5iles< s3per5is'res de cap' & pers'nal de c'ns"r3cción ci5il. Se$?n la red a c'ns"r3ir< se a-ren las (an4as para c'l'car la "3-er*a< se reali(an pr3e-as para 5eriicar 83e la "3-er*a es"a lis"a para el pas' del $as= se c'ncl3&en las '-ras
c3and' se rec3peran las pis"as & 5eredas 83e se an aec"ad' & se $asiica ' a-ili"a el ser5ici' del $as na"3ral.
ACERO Las redes e"ernas en ACERO< s'n redes de al"a presión 83e c'nd3cen el $as acia las ci3dades e ind3s"rias. La c'ns"r3cción de es"as redes "iene 3na serie de ac"i5idades espec*icas 83e re83iere pers'nal caliicad' & especiali(ad'. C3en"a "a-ien c'n pers'nal adinis"ra"i5' & 'pera"i5' 83e reali(an las isas 3nci'nes & capacidades 83e las enci'nadas en Redes E"ernas P'lie"ilen'
E. AREA DE REDES INTERNAS Es"a ,rea se encar$a de acer la ins"alación de la "3-er*a en el in"eri'r de las 5i5iendas & c'erci's< para c'nec"ar l's ar"eac"'s c'' c'cina< "era< secad'ra= 83e le peri"ir,n a l's 3s3ari's 3"ili(ar el $as na"3ral. Las ins"alaci'nes s'n reali(adas p'r pers'nal "ecnic' especiali(ad' 83e c3en"a c'n la cer"iicación de I61. En la par"e adinis"ra"i5a es"a c'p3es"a de asis"en"es de c'n"r3cci'n< adinis"ra"i5's< in$enier's ci5iles< secre"aria. La ins"alación in"erna se de-e c'nec"ar a la red e"erna< & para ell' se c'ns"r3&e la T3-er*a de C'neión< el '-4e"i5' principal es re$3lar la presión para el c'ns3' residencial ' c'ercial< se$?n sea el cas'. T'da ins"alación in"erna incl3&e la c'l'cación del $a-ine"e< en d'nde 5a el edid'r para el c'n"r'l del c'ns3'< 3na 5e( se a a-ili"ad' & se an c'nec"ad' l's ar"eac"'s.
3. AREA DE >SE = SEGURIDAD? SALUD Y MEDIO AM0IENTE E83ip' de "ra-a4' 83e se encar$a de la pr'"ección & se$3ridad del pers'nal< ase$3ra 83e "'d's "en$an s3s eleen"'s de pr'"ección< planiica & reali(a capaci"aci'nes & carlas diarias de / in3"'s= c'n el '-4e"i5' de crear c'nciencia & an"ener 3na c3l"3ra de pre5ención de acciden"es.
G. SSO = SERVICIO DE SALUD OCUPACIONAL Se c3en"a c'n 3n edic' 'c3paci'nal 83e ace la 5i$ilancia de la sal3d de l's "ra-a4ad'res< "eniend' c'' -ase las c'ndici'nes de "ra-a4' & l's ac"'res de ries$'< e5al3and' ap"i"3des & capacidad la-'ral.
>. AREA DE RELACIONES COMUNITARIAS Es"a c'n'rada p'r 3n 4ee & d's relaci'nis"as c'3ni"ari's c'n 'raci'n pr'esi'nal en s'ci'l'$ia 83e se encar$an de acer c'n"ac"' c'n la c'3nidad para in'rar el inici' de pr'&ec"'s de redes de $as 83e -eneiciar,n el creciien"' & desarr'll' del Pa*s. Ta-i#n es 3n canal de c'3nicación 83e es"a presen"e an"es< d3ran"e & desp3#s de l's pr'ces's c'ns"r3c"i5's< dand' s'l3ción a in83ie"3des & p'si-les
I. AREA MA@UINARIA Y E@UIPOS Face el re$is"r' & c'n"r'l de la ad83isición & la asi$nación de ,83inas & e83ip's= pr'$raa & e4ec3"a el an"eniien"' para ase$3rar 83e es",n en c'ndici'nes adec3adas para 'perar. C3en"a c'n 3n 4ee del area< ecanic's< a&3da"es de ecanic's< s'ldad'res< de 'raci'n "ecnica.
;. ALMACEN Reci-e< 'r$ani(a< dis"ri-3&e & c'n"r'la "'d's l's a"eriales & pr'd3c"'s 83e ad83iere la epresa para s3 'peración. El area es"a c'p3es"a p'r 3n 4ee de alacen & "res a&3dan"es de alacen c'n 'raci'n "ecnica 83e se encar$an de despacar l's a"eriales & re83eriien"'s a la epresa
. COMPRAS Face "'da la $es"ión necesaria para -3scar pr'5eed'res 83e c3plan c'n l's re83isi"'s "#cnic's< de a-ricación< disp'sición & en"re$a 'p'r"3na de l's a"eriales< pr'd3c"'s & ser5ici's 83e la epresa necesi"a para s3 3nci'naien"'. Es"a c'p3es"a s'l' p'r la 4ee de c'pras c'n 'raci'n 3ni5ersi"aria & c3rs's de especiali(aci'nes
L. AREA DE 3INAN6AS Planiica & eec"?a en 'ra 'p'r"3na "'d's l's pa$'s 83e la epresa de-e acer= c'n s3s "ra-a4ad'res< pr'5eed'res< '-li$aci'nes le$ales & -ancarias. Es", c'n'rada p'r el 6eren"e Adinis"ra"i5' & ;inancier'< 3n "es'rer' & 3n asis"en"e de inan(as
M. CONTA0ILIDAD Clasiicar< re$is"rar e in"erpre"ar "'da la in'ración inanciera de la epresa< para ei"ir in'res para la "'a de decisi'nes. El ,rea es", c'p3es"a p'r 3n C'n"ad'r 6eneral @) asis"en"es c'n"a-les pr'esi'nales & @1 a3iliar de c'n"a-ilidad prac"ican"e
N. AREA DE GESTION DE CALIDAD Ela-'ra< re5isa & c'n"r'la l's pr'cediien"'s< an3ales< 'ra"'s & re$is"r's de l's pr'ces's< a"endiend' a l's re83isi"'s de la N'ra ISO @@1:!@@< 83e dan el s'p'r"e d'c3en"ad' a la 'peración de la epresa.
O. AREA DE CONTROL DE CALIDAD Face la 5eriicación< re$is"r' & an,lisis del c3pliien"' de l's cri"eri's de acep"ación< re83isi"'s & n'ras le$ales aplica-les en l's pr'ces's de pr'd3cción. El resp'nsa-le del ,rea es 3n In$enier' Ci5il & a s3 car$' "iene 3n e83ip' c'n'rad' p'r seis s3per5is'res de c'n"r'l de calidad c'n 'ración "#cnica & pr'esi'nal.
P. SISTEMAS DE IN3ORMACION rinda "'d' el s'p'r"e & ap'&' necesari' para el -3en 3s' de las c'p3"ad'ras< pr'$raas & sis"eas de in'ración 83e se 3"ili(an en la epresa= para re$is"rar< c'ns3l"ar< c'n"r'lar & anali(ar la in'ración $enerada p'r las dieren"es ac"i5idades & pr'ces's. C'n'rad' p'r el 4ee de sis"eas & @! asis"en"es de sis"eas 83e se encar$an de a"ender l's re83eriien"'s & s'p'r"es "#cnic's al pers'nal.
@. INGENIERIA DE PROYECTOS Reali(a la 5eriicación & adap"ación de l's plan's para la c'ns"r3cción de redes= ace la $es"ión de licencias & peris's 3nicipales= reali(a ac"i5idades de "'p'$ra*a< re$is"r' de dis"ancias & ela-'ra l's plan's deini"i5's de las redes &a c'ns"r3idas. Un in$enier' Ci5il encar$ad' del ,rea< @) asis"en"es de pr'&ec"'s< di-34an"es de A3"'cad.
2.,. PROCEDIMIENTOS DE TRA0A;O
CAPITULO III: LA DIRECCIÓN ).1. APLICACIÓN 9 ANALISIS DE TEST DE MOTI%ACION ).!. PROPONER ESTRATE6IAS PARA MOTI%AR A LOS EMPLEADOS ).). ESTILOS DE LIDERA76OS DE LOS E;ES ).+. PROPUESTAS PARA MEORAR EL LIDERA76O )./. TRAAO EN EKUIPO ).0. PROPUESTA DE UN TRAAO DE CAPACITACION ).2. PROPUESTAS PARA MEORAR LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
CAPITULO IV: EL CONTROL .1. INDICADORES DE GESTION NOM0RE O+!*i& 3ó%m9"# Uni# ! M!i)ión 3%!)9!n)i# ! M!i)ión P!%i&& ! *i!m$& !n F9! s! mi! R!s$&ns#+"! ! "# M!i)ión 3&%m# ! %!'is*%& 39!n*! ! "# In5&%m#)ión
NOM0RE O+!*i& 3ó%m9"# Uni# ! M!i)ión 3%!)9!n)i# ! M!i)ión P!%i&& ! *i!m$& !n F9! s! mi! R!s$&ns#+"! ! "# M!i)ión 3&%m# ! %!'is*%& 39!n*! ! "# In5&%m#)ión NOM0RE O+!*i& 3ó%m9"# Uni# ! M!i)ión 3%!)9!n)i# ! M!i)ión P!%i&& ! *i!m$& !n F9! s! mi! R!s$&ns#+"! ! "# M!i)ión 3&%m# ! %!'is*%&
INDICE DE COSTOS LOGISTICOSB3INANCIEROS C'n"r'lar l's $as"'s de la epresa & edir el ni5el de c'n"ri-3ción en la ren"a-ilidad de la isa. C's"'s T'"ales L'$*s"ic'sJ%en"as T'"ales de La C'pa>*a. N3e5's S'les Mens3al Priera seana del es si$3ien"e a e5al3ar 6erencia Adinis"ra"i5a & ;inanciera Re$is"r's C'n"a-les alance 6eneral
INDICE DE NIVEL DE SERVICIO POR UNIDADBINVENTARIOS Medir la can"idad de l' 'rdenad' 83e el in5en"ari' es capa( de ser5ir. Unidades despacadasJUnidades Pedidas N3e5's S'les Mens3al Priera seana del es si$3ien"e a e5al3ar 6eren"e de L'$*s"ica Re$is"r's C'n"a-les alance 6eneral INDICE DE AUSENTISMO POR DEPARTAMENTOBRR>> C'n"r'lar l's c's"'s p'r a3sencia de c'la-'rad'res. F'ras '-re a3sen"eJF'ras F'-re T'"ales F'ras F'-re Mens3al Priera seana del es si$3ien"e a e5al3ar 6eren"e de RRFF alance 6eneral
39!n*! ! "# In5&%m#)ión NOM0RE O+!*i& 3ó%m9"# Uni# ! M!i)ión 3%!)9!n)i# ! M!i)ión P!%i&& ! *i!m$& !n F9! s! mi! R!s$&ns#+"! ! "# M!i)ión 3&%m# ! %!'is*%& 39!n*! ! "# In5&%m#)ión
Planilla Mens3al INDICE DE ROTACION DE TRA0A;ADORESBRR>> C'n"r'lar l's $as"'s de la epresa p'r capaci"ación e ind3cción de pers'nal n3e5'. T'"al de Tra-a4ad'res Re"irad'sJN?er' Pr'edi' de Tra-a4ad'res N3e5's S'les Mens3al Priera seana del es si$3ien"e a e5al3ar 6eren"e de RRFF alance 6eneral Planilla Mens3al
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
C&n)"9si&n!s 1. Para red3cir l's c's"'s de 3na epresa n' es necesari' acer 3n rec'r"e de pers'nal< sin' se "ra"a de ipleen"ar 3n sis"ea 83e n's peri"a e4'r la disin3ción de l's c's"'s< red3cción de l's in5en"ari's< ipleen"ar plan de c'prar< e4'ra en $es"ión de pr'5eed'res & c'n"r'l de pr'ces's. Es"'s eleen"'s s'n par"e 3& ip'r"an"e para acer 3na red3cción de l's c's"'s. !. Para 83e se realice 3na $es"ión de c'pras eec"i5a es necesaria 3na c''rdinación peranen"e en"re l's depar"aen"'s c'erciales ' de 'peraci'nes & el de c'pras. ). La -?s83eda & e5al3ación de pr'5eed'res c'ns"i"3&e 3na de las ac"i5idades ,s ip'r"an"es de la 3nción de c'pras< se de-e "ener 3na caliicación de l's pr'5eed'res en 3nción de s3 capacidad de resp3es"a ren"e a n3es"ra epresa< l' 83e c'ns"i"3&e 3n p3n"' de par"ida para las 3"3ras relaci'nes c'erciales c'n ell's.
R!)&m!n#)i&n!s . Se de-en ane4ar l's indicad'res de $es"ión de anera ac"i5a< para as* edir el c'rrec"' 3nci'naien"' de la epresa. Si es"' n' se reali(a< l's ca-i's reali(ad's p'dr*an res3l"ar ineicaces. !. En 3n 3"3"' ser*a p'si"i5' para la epresa el ipleen"ar el sis"ea & s'"are 83e peri"a c'n"r'lar el c'ns3' del c'-3s"i-le= per' de 'ra pa3la"ina de-id' a s3 c's"' ele5ad'< p3es"' 83e s3 -eneici' se 5er, a lar$' pla('.
0I0LIOGRA3IA
NA6ASCO S.A.C.. !@1/. Fis"'ria. @! de a&' de !@12< de Na"3ral $as C'pan&. Rec3perad' de: ""p:JJ.na$asc'.c'.peJepresaBis"'ria.pp s8sQcn'Qd
NA6ASCO S.A.C. !@1/. Misión & %isión. @! de a&' de !@12< de Na"3ral 6as C'pan&. Rec3perad' de : ""p:JJ.na$asc'.c'.peJepresaB is"'ria.pps8sQcn'Qd
NA6ASCO. !@1/. %al'res. @! de a&' de !@12< de Na"3ral 6as C'pan&. Rec3perad' de: ""p:JJ.na$asc'.c'.peJepresaB5al'res.pp s8sQcn'Qd5
NA6ASCO S.A.C. !@1/. P'li"icas de Calidad. @! de a&' de !@12< de Na"3ral 6as C'pan& Si"i' e-: ""p:JJ.na$asc'.c'.peJepresaBp'li"icasB calidad.pps8sQcn'Qdp
OSINER6MIN. !@1@. Apr3e-an P'l*"ica Naci'nal Ener$#"ica del Per? !@1@ B !@1+@. @0 de a&' de !@12< de OSINER6MIN. Rec3perad' de: ""p:JJ!.'siner$.$'-.peJMarc'Le$alJd'cre5JDSB@0+B!@1@BEMB CONCORDADO.pd
