Cuerpo General Auxiliar Administrativo ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO
2015 460 PREGUNTAS TIPO TEST (muestra)
Bloque II: Actividad Administrativa y Ofimática
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Bloque II: Actividad administrativa y ofimática
Tema 14.‐ Atención al público: Acogida e información al ciudadano. Atención de personas con discapacidad. Tema 15.‐ Los servicios de información administrativa. Información general y particular al ciudadano. Iniciativas. Reclamaciones. Quejas. Peticiones. Tema 16.‐ Concepto de documento, registro y archivo. Funciones del registro y del archivo. Clases de archivo y criterios de ordenación. Tema 17.‐ Administración electrónica y servicios al ciudadano. La información administrativa. Análisis de principales páginas web de carácter público. Servicios telemáticos. Oficinas integradas de Atención al Ciudadano. Ventanilla única empresarial. El Punto de Acceso General de la Administración General del Estado. Tema 18.‐ Informática básica: Conceptos fundamentales sobre el hardware y el software. Sistemas de almacenamiento de datos. Sistemas operativos. Nociones básicas de seguridad informática. Tema 19.‐ Introducción al sistema operativo: El entorno Windows. Fundamentos. Trabajo en el entorno gráfico de Windows: Ventanas, iconos, menús contextuales, cuadros de diálogo. El escritorio y sus elementos. El menú inicio. Tema 20.‐ El explorador de Windows. Gestión de carpetas y archivos. Operaciones de búsqueda. Mi Pc. Accesorios. Herramientas del sistema. Tema 21.‐ Procesadores de texto: Word. Principales funciones y utilidades. Creación y estructuración del documento. Gestión, grabación, recuperación e impresión de ficheros. Personalización del entorno de trabajo. Tema 22.‐ Hojas de cálculo: Excel. Principales funciones y utilidades. Libros, hojas y celdas. Configuración. Introducción y edición de datos. Fórmulas y funciones. Gráficos. Gestión de datos. Personalización del entorno de trabajo. Tema 23.‐ Bases de datos: Access. Principales funciones y utilidades. Tablas. Consultas. Formularios. Informes. Relaciones. Importación, vinculación y exportación de datos. Tema 24.‐ Correo electrónico: Conceptos elementalesy funcionamiento. El entorno de trabajo. Enviar, recibir, responder y reenviar mensajes. Creación de mensajes. Reglas de mensaje. Libreta de direcciones. Tema 25.‐ La Red Internet: Origen, evolucióny estado actual. Conceptos elementales sobre protocolos y servicios en Internet. Navegación, favoritos, historial, búsqueda. Los menús de Internet Explorer y sus funciones. ‐o‐o‐o0o‐o‐o‐
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25 PREGUNTAS TIPO TEST Enunciados
1.‐ A efectos de identificación, cuando el empleado público recibe la comunicación exterior, la identifi‐ cación se realizará: A) Al concluir la conversación B) En el momento de iniciar la conversación C) En cualquier momento de la conversación, y siempre si existe petición del ciudadano D) Tras descolgar el teléfono 2.‐ A efectos de facilitar información personalizada
C) Sí, exigiendo la correspondiente acreditación de legitimación D) Sí, siempre que haya sido debidamente publi‐ cada 5.‐ El ejercicio del derecho de acceso a la información pública está regulado actualmente en: A) La Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común
al ciudadano sobre las Unidades con las que se rela‐ ciona, podrá utilizarse:
B) La Ley 13/2012, de acceso a la información pública C) La Ley 19/2013, de transparencia, acceso a la
A) Una tarjeta o autoadhesivo de identidad insti‐ tucional B) Una tarjeta de filiación
información pública y buen gobierno D) La Ley 17/2013, de transparencia de las Admi‐ nistraciones Públicas
C) Una tarjeta de entidad D) Una tarjeta de identificación
6.‐ Serán motivadas las resoluciones de solicitudes de información pública:
3.‐ Entre los elementos que facilitan la escucha activa no se incluye: A) Disposición psicológica: prepararse interior‐
A) Que denieguen el acceso B) Que concedan el acceso parcial o a través de una modalidad distinta a la solicitada
mente para escuchar B) Expresar al otro con comunicación verbal y no verbal que le escuchas C) Interrumpir al que habla
C) Que permitan el acceso cuando haya habido oposición de un tercero D) Serán motivadas todas las resoluciones ante‐ riores
D) Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos 4.‐ La información general, ¿se facilitará obligatoria‐ mente a los ciudadanos?: A) No, solamente a los interesados en los procedi‐ mientos B) Sí, sin exigir para ello la acreditación de legiti‐ mación alguna
7.‐ Las funciones primordiales que cumplen los documentos administrativos son: A) Función de constancia y de comunicación B) Función de eficacia y de comunicación C) Función de resolución y de comunicación D) Función de constancia y de resolución
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www.temariosen pdf .es 8.‐ La copia de los documentos presentados por los ciudadanos en los registros será remitida al órgano destinatario:
D) El escánner 12.‐ El botón primario o izquierdo del ratón:
A) Sin ningún otro trámite B) Previo cotejo con el original C) Previa compulsa diligenciada
A) Realiza la misma función que la tecla CONTROL B) Realiza la misma función que la tecla ESC C) Realiza la misma función que la tecla ENTER
D) Previo certificado de veracidad
D) Realiza la misma función que la tecla ALT
9.‐ La Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Elec‐
13.‐ Para acceder a los archivos almacenados en el
trónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos (en adelante LAECSS) reconoce el derecho de los ciudadanos:
ordenador, Windows utiliza una herramienta llama‐ da: A) Registrador de Windows
A) A relacionarse entre ellos por medios informá‐ ticos B) A relacionarse con las Administraciones Públi‐ cas por medios electrónicos C) A relacionarse con organismos públicos por medios informáticos D) A relacionarse con las Administraciones Públi‐ cas por medios informáticos o electrónicos 10.‐ ¿A quién va dirigido el Portal de Administración electrónica (PAe)?:
B) Rastreador de Windows C) Explorador de Windows D) Buscador de Windows 14.‐ Una vez vaciada o eliminados objetos de la Pape‐ lera de Reciclaje: A) Ya no tendremos posibilidad de recuperarlos B) Podremos recuperarlos estando dentro del programa, seleccionar el objeto a recuperar, menú
A) A todos los agentes implicados en la implanta‐
“Archivo”, comando “Restaurar” C) Podremos recuperarlos seleccionando el/los objetos y hacer clic con el botón derecho, aparece‐
ción de la administración electrónica: ciudadanos y administraciones públicas B) A todos los agentes implicados en la implanta‐ ción de la administración electrónica: ciudadanos
rá un menú contextual, opción “Restaurar” D) Podremos recuperarlos mediante Arrastrar y Colocar en su lugar de origen, antes de ser elimi‐ nado
y empresas C) A todos los agentes implicados en la implanta‐ ción de la administración electrónica: ciudadanos,
15.‐ Para cambiar de tipo de calculadora se realiza a través del Menú “Ver” o la combinación de teclas:
empresas y administraciones públicas D) A todos los agentes que deban impulsar la implantación de la administración electrónica 11.‐ De los siguientes, ¿cuál no es un dispositivo de entrada?:
A) ALT + C B) ALT + V C) CONTROL + V D) CONTROL + C 16.‐ No es una versión de Microsoft Office Word:
A) El ratón B) El disco duro C) El teclado
A) Microsoft Office Word 2003 B) Microsoft Office Word 2008 © Ed. TEMA DIGITAL
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www.temariosen pdf .es C) Microsoft Office Word 2007 D) Microsoft Office Word 2010 17.‐ Dentro de las opciones de alineación de un
A) El formulario B) El informe C) La macro D) La consulta
párrafo en Microsoft Word 2010, ¿cuál no existe?: 22.‐ Un mensaje de correo electrónico está compues‐ to como mínimo por los siguientes datos:
A) Justificada B) Decimal C) Centrada D) Izquierda
A) La dirección electrónica del destinatario y el tema o asunto
18.‐ La ventana principal de Microsoft Excel tiene unas zonas características, entre las que se encuen‐ tra:
B) La dirección electrónica del destinatario y el cuerpo del mensaje C) La dirección electrónica del destinatario, el tema o asunto, el cuerpo del mensaje y la firma del autor D) La dirección electrónica del destinatario, el tema o asunto y la firma del autor
A) Las cabeceras de fila y columna B) El área de documento C) Las solapas D) Todas las anteriores contestaciones son zonas características de Microsoft Excel 19.‐ En Excel, para entrar en el modo de acceso por teclado: A) Pulsamos CTRL + T B) Pulsamos la tecla ALT C) Pulsamos ALT + T
23.‐ El envío de correos electrónicos a varios desti‐ natarios con copia oculta debe realizarse a través del campo: A) CCO B) CC C) TO D) TOWARD
D) Pulsamos la tecla F10
24.‐ La primera conexión de computadoras fue cono‐ cida como:
20.‐ Los componentes típicos de una base de datos hecha en Access son: A) Filas, columnas, tablas y formularios B) Tablas, formularios, informes, consultas, ma‐ cros y módulos C) Tablas, formularios, informes, consultas, co‐ lumnas, macros y módulos D) Formularios, informes, consultas, macros y módulos 21.‐ ¿Cuál es el objeto de Access 2010 diseñado para
A) USENET B) ARPANET C) ALLNET D) CERN 25.‐ No es un navegador de Internet: A) Mozilla Firefox B) Safari C) Google Chrome D) Pandora
la introducción, visualización y modificación de los datos de las tablas?:
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PLANTILLA DE CONTESTACIONES
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www.temariosen pdf .es 25 PREGUNTAS TIPO TEST Claves de respuestas
1.‐ A efectos de identificación, cuando el empleado público recibe la comu‐ nicación exterior, la identificación se realizará: A) Al concluir la conversación B) En el momento de iniciar la conversación C) En cualquier momento de la conversación, y siempre si existe petición del ciudadano * D) Tras descolgar el teléfono 2.‐ A efectos de facilitar información personalizada al ciudadano sobre las Unidades con las que se relaciona, podrá utilizarse: * A) Una tarjeta o autoadhesivo de identidad institucional B) Una tarjeta de filiación C) Una tarjeta de entidad D) Una tarjeta de identificación 3.‐ Entre los elementos que facilitan la escucha activa no se incluye: A) Disposición psicológica: prepa‐ rarse interiormente para escuchar B) Expresar al otro con comunica‐ ción verbal y no verbal que le escuchas * C) Interrumpir al que habla D) Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los obje‐ tivos y los sentimientos 4.‐ La información general, ¿se facili‐ tará obligatoriamente a los ciudada‐ nos?: A) No, solamente a los interesados en los procedimientos * B) Sí, sin exigir para ello la acredi‐ tación de legitimación alguna C) Sí, exigiendo la correspondiente acreditación de legitimación D) Sí, siempre que haya sido debi‐ damente publicada 5.‐ El ejercicio del derecho de acceso a la información pública está regula‐ do actualmente en: A) La Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administraciones
Públicas y del Procedimiento Administrativo Común B) La Ley 13/2012, de acceso a la información pública * C) La Ley 19/2013, de transparen‐ cia, acceso a la información públi‐ ca y buen gobierno D) La Ley 17/2013, de transparen‐ cia de las Administraciones Públi‐ cas 6.‐ Serán motivadas las resoluciones de solicitudes de información públi‐ ca: A) Que denieguen el acceso B) Que concedan el acceso parcial o a través de una modalidad dis‐ tinta a la solicitada C) Que permitan el acceso cuando haya habido oposición de un terce‐ ro * D) Serán motivadas todas las resoluciones anteriores 7.‐ Las funciones primordiales que cumplen los documentos administra‐ tivos son: * A) Función de constancia y de comunicación B) Función de eficacia y de comu‐ nicación C) Función de resolución y de comunicación D) Función de constancia y de resolución 8.‐ La copia de los documentos pre‐ sentados por los ciudadanos en los registros será remitida al órgano destinatario: A) Sin ningún otro trámite * B) Previo cotejo con el original C) Previa compulsa diligenciada D) Previo certificado de veracidad 9.‐ La Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos (en adelante LAECSS) reconoce el derecho de los ciudadanos: A) A relacionarse entre ellos por medios informáticos
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* B) A relacionarse con las Adminis‐ traciones Públicas por medios electrónicos C) A relacionarse con organismos públicos por medios informáticos D) A relacionarse con las Adminis‐ traciones Públicas por medios informáticos o electrónicos 10.‐ ¿A quién va dirigido el Portal de Administración electrónica (PAe)?: A) A todos los agentes implicados en la implantación de la adminis‐ tración electrónica: ciudadanos y administraciones públicas B) A todos los agentes implicados en la implantación de la adminis‐ tración electrónica: ciudadanos y empresas * C) A todos los agentes implicados en la implantación de la adminis‐ tración electrónica: ciudadanos, empresas y administraciones públicas D) A todos los agentes que deban impulsar la implantación de la administración electrónica 11.‐ De los siguientes, ¿cuál no es un dispositivo de entrada?: A) El ratón * B) El disco duro C) El teclado D) El escánner 12.‐ El botón primario o izquierdo del ratón: A) Realiza la misma función que la tecla CONTROL B) Realiza la misma función que la tecla ESC * C) Realiza la misma función que la tecla ENTER D) Realiza la misma función que la tecla ALT 13.‐ Para acceder a los archivos alma‐ cenados en el ordenador, Windows utiliza una herramienta llamada: A) Registrador de Windows B) Rastreador de Windows * C) Explorador de Windows
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www.temariosen pdf .es D) Buscador de Windows 14.‐ Una vez vaciada o eliminados objetos de la Papelera de Reciclaje: * A) Ya no tendremos posibilidad de recuperarlos B) Podremos recuperarlos estando dentro del programa, seleccionar el objeto a recuperar, menú “Archivo”, comando “Restaurar” C) Podremos recuperarlos selec‐ cionando el/los objetos y hacer clic con el botón derecho, aparece‐ rá un menú contextual, opción “Restaurar” D) Podremos recuperarlos me‐ diante Arrastrar y Colocar en su lugar de origen, antes de ser elimi‐ nado 15.‐ Para cambiar de tipo de calcula‐ dora se realiza a través del Menú “Ver” o la combinación de teclas: A) ALT + C * B) ALT + V C) CONTROL + V D) CONTROL + C 16.‐ No es una versión de Microsoft Office Word: A) Microsoft Office Word 2003 * B) Microsoft Office Word 2008 C) Microsoft Office Word 2007 D) Microsoft Office Word 2010 17.‐ Dentro de las opciones de ali‐ neación de un párrafo en Microsoft Word 2010, ¿cuál no existe?: A) Justificada * B) Decimal C) Centrada D) Izquierda 18.‐ La ventana principal de Micro‐ soft Excel tiene unas zonas caracte‐ rísticas, entre las que se encuentra: A) Las cabeceras de fila y columna B) El área de documento C) Las solapas * D) Todas las anteriores contesta‐ ciones son zonas características de Microsoft Excel 19.‐ En Excel, para entrar en el modo de acceso por teclado:
C) Pulsamos ALT + T D) Pulsamos la tecla F10
B) Safari C) Google Chrome * D) Pandora
20.‐ Los componentes típicos de una base de datos hecha en Access son: A) Filas, columnas, tablas y formu‐ larios * B) Tablas, formularios, informes, consultas, macros y módulos C) Tablas, formularios, informes, consultas, columnas, macros y módulos D) Formularios, informes, consul‐ tas, macros y módulos 21.‐ ¿Cuál es el objeto de Access 2010 diseñado para la introducción, visua‐ lización y modificación de los datos de las tablas?: * A) El formulario B) El informe C) La macro D) La consulta 22.‐ Un mensaje de correo electróni‐ co está compuesto como mínimo por los siguientes datos: A) La dirección electrónica del destinatario y el tema o asunto B) La dirección electrónica del destinatario y el cuerpo del men‐ saje * C) La dirección electrónica del destinatario, el tema o asunto, el cuerpo del mensaje y la firma del autor D) La dirección electrónica del destinatario, el tema o asunto y la firma del autor 23.‐ El envío de correos electrónicos a varios destinatarios con copia ocul‐ ta debe realizarse a través del campo: * A) CCO B) CC C) TO D) TOWARD 24.‐ La primera conexión de compu‐ tadoras fue conocida como: A) USENET * B) ARPANET C) ALLNET D) CERN 25.‐ No es un navegador de Internet:
A) Pulsamos CTRL + T * B) Pulsamos la tecla ALT
A) Mozilla Firefox © Ed. TEMA DIGITAL
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