MONOGRAFIA DESARROLLO ORGANIZACIONAL

“Año de la Consolidación del mar de Grau”

FACULTAD DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

DESARROLLO Y CULTURA ORGANIZACIONAL

EMPRESA: CLINICAS MAISON DE SANTE GERENCIA ADMINISTRATIVA

Integrantes:

Rodas Viera, Edgar Cárdenas Gargate, Jesús Reyes Mallui, Juan Carlos

Asesor:

Gamarra !om"ngue#, Margarita

Periodo Lectivo: 2016 – I $


ÍNDICE DEDICATORIA%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%$ INTRODUCCIÓN %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%& CA'()*+ (

1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%CA'()*+ ((

!! %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%% "#stor#a%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%.

!$ V#s#%n%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%/ !&

M#s#%n%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%0

!' Va(ores%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%1

!) O*+et#,os%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%2

!- Estrateg#as%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%3

!. Organ#gra/a%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%$4 CA'()*+ ((( &

$1


FORTALE0AS%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%$$

$! DEILIDADES%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%$&

$$ AMENA0AS %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%$-

$& OPORTUNIDADES%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%$. CA'()*+ (V

'1 AROL DE PROLEMAS %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%$/ CAPITULO V )1 ESTRATEGIAS DE SOLUCION%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%$0

CONCLUSIONES%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%$1

RECOMENDACIONES %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%$2

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DEDICATORIA !edico este tra5a6o 7rinci7almente a !ios, 'or 7ermitirme 8a5er llegado 8asta este momento )an im7ortante y a mis ueridos 7adres 7or 9rindarme su a7oyo incondicional En mi :ormación 7ro:esional%

INTRODUCCIÓN

.

“Año de la Consolidación del mar de Grau” El presente es un trabajo de investigación para el curso de Desarrollo que consiste en investigar el diagnostico situacional de una empresa identificando, describiendo y analizando la situación actual de la organización. En este caso nuestro equipo de trabajo decidió tomar como punto de investigación la empresa “Maison de Sant! una cl"nica muy reconocida. El propósito u objetivo del trabajo es encontrar o detectar la problem#tica de la empresa para as" poder encontrar las soluciones correspondientes que puedan ayudar a la organización a tener un mejor desempe$o en lo que es su ambiente laboral. %ara ello nos basamos en ciertos mtodos que aprendimos durante el curso de Desarrollo y &ultura 'rganizacional.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: !esde sus inicios, las Cl"nicas Maison de ;ant< 7ersiguen un =n altruista orientado al ser>icio de la 8umanidad, >alorando la >ida desde la in:ancia 8asta la senectud, 5rindando los me6ores ser>icios de salud accesi5les a todos nuestros 7acientes sin discriminación, con tecnolog"a de a>an#ada y calidad de e?celencia% @uestro o56eti>o es ser>irle de la manera más 7lena en ue 7odamos 8acerlo y ser reconocidos 7or la

/

“Año de la Consolidación del mar de Grau” calidad de nuestros ser>icios y 7or la satis:acción 7lena de nuestros 7acientes% @os distingue nuestra >ocación de ser>icio y trato 8umani#ado al 7aciente, legado de6ado 7or las 8ermanas de la Congregación de ;an Jos< de Cluny, uienes mane6aron durante un tiem7o la cl"nica% Asimismo, damos un gran >alor al )ra5a6o en Eui7o, no solo entre miem5ros de una misma área, sino ue e?iste una gran cola5oración interinstitucional 7ara :acilitar el tra5a6o entre ellas% +a res7onsa5ilidad social siem7re 8a estado 7resente en la >ida institucional de la Maison de ;ant< desde su creación% 'erseguimos un =n altruista ue nos em7u6a constantemente a reali#ar acciones de 5ene=cencia y au?ilio mutuo, como cam7añas integrales de salud gratuita dentro y :uera de +ima, yo tratamientos uirúrgicos com7le6os 7ara 7ersonas 2e es3asos re34rsos

"ISTORIA DE CLINICA MAISON DE SANTE

Bue la institución me# los últimos descu5rimientos cl"nicos ue 8ac"an 8istoria en la 0

“Año de la Consolidación del mar de Grau” medicina :rancesa y euro7ea de la segunda mitad del siglo ( y las 7rimeras damente sus 7uertas a toda la sociedad limeña, desde la <7oca en ue no e?ist"an 8os7itales ya ue las :amilias acomodadas y de clase media eran atendidas 7or los mi>iendas% Bue el :ruto de la >erdadera >ocación de ser>icio ue moti>ó la :undación de la ;B9% +a :amosa cl"nica nació como un 7eueño dis7ensario ue em7e#ó a 5rindar atención mertida en cl"nica, 7ronto se con>irtió en 8os7ital docente y generó el surgimiento

de

>erdaderas

escuelas

de

medicina%

9rillantes

generaciones de m
UNA "ISTORIA ADMIRALE 1

“Año de la Consolidación del mar de Grau” El $/ de agosto de $301, 5a6o el 7atrona#go de la Virgen de la Asunción, Edmond de +esse7s :undó la centenaria Cl"nica Maison de ;ant<% )ras una 5re>e ceremonia se colocó su 7rimera 7iedra en el local de un antiguo con>ento u5icado en la calle Ma7iri, casi a la >era de la muralla del sur del Centro Distórico de +ima% En sus inicios no :uncionó como 8os7ital, sino como un lugar donde se recluyeran 7ersonas disca7acitadas y las ue reuer"an un 7eriodo de con>alecencia% Años des7uamente los micio de am5ulancias, 6unto con los >oluntarios de la 9om5a Brance -, institución 8ermana tam5iilegio de a7licar 7or 7rimera >e# en nuestro 7a"s el m
2


MISIÓN Valorar la >ida 8umana en todas sus eta7as, 5rindando ser>icios de salud accesi5les a nuestros 7acientes, con tecnolog"a de a>an#ada y calidad de e?celencia%

VISIÓN ;er la red 7ri>ada de salud más im7ortante del 'erú  reconocida 7or la calidad de sus ser>icios y 7or la satis:acción 7lena de nuestros 7acientes  nos 7ermitirá mantener el lidera#go en la 7restación de 'rogramas de ;alud y consolidar nuestra la5or de 5ene=cencia y de au?ilio mutuo%

VALORES Co/5ro/#so So3#a(: Estamos com7rometidos con la ra#ón de ser de la ;ociedad Brancesa de 9ene=cencia, ue es 7rocurar ayuda asistencial a

3

“Año de la Consolidación del mar de Grau” las 7ersonas de escasos recursos, a uienes atendemos con la misma e=ciencia y dedicación ue 5rindamos a nuestros 7acientes%

E63#en3#aF Como entidad sin =nes de lucro, cuidamos la econom"a de nuestra institución, conser>ando en 5uen estado su in:raestructura, administrando de manera e=ciente los recursos, siendo cuidadosos y creati>os con los gastos e in>ersiones ue reali#amos en el desarrollo de nuestro tra5a6o%

E73e(en3#a en e( ser,#3#o: @os distinguimos 7or nuestra >ocación de ser>icio, una cualidad ue se 5asa en su7erar las e?7ectati>as de

nuestros

usuarios,

uienes

de=nen nuestros logros, metas y o56eti>os,

sensi5ili#ándonos

y

com7rometi
con

sus

necesidades y 7reocu7aciones%

Integr#2a2: Donestidad,
Lea(ta2: Estamos 7lenamente identi=cados y com7rometidos con nuestra institución, esmerándonos en el cum7limiento de las 7ol"ticas, o56eti>os y metas esta5lecidas, 7ara alcan#ar el
Tra*a+o en e84#5o: A7oyarnos mutuamente de :orma organi#ada y desinteresada, con entusiasmo, dedicación y com7romiso, :orman 7arte del es7"ritu de nuestra institución%

$4


O9ETIVOS $% Bormali#ación institucional del Gru7o% &% +ograr Acreditación en ;alud% -% !isminución de Gastos 7erati>os Aumentar la Renta5ilidadH .% Aumentar el >olumen de ingresos /% !isminuir los costos% 0% (ncrementar la Calidad en el ser>icio% 1% Bideli#ar y mantener A=liados y clientes% 2% Aumentar el número de a=liados y clientes% 3% Me6orar el Clima +a5oral% $4% Reducir 7asi>os de la em7resa 

$$


ESTRATEGIAS $% +a Gestión de la :ormali#ación del Gru7o &% El Mantenimiento y Crecimiento de la red de a=liados% -% +a Gestión y Me6ora del Clima +a5oral% .% +a Gestión y !isci7lina =nanciera% /% +a Me6ora de la calidad en el ser>icio% 0% +a Gestión de Marca y desarrollo de @ue>os 'roductos% 1% +a E=ciencia 7erati>a GastosH y 'roducti>idad CostosH% 2% +a Ca7acitación y e>aluación continua del 7ersonal asistencial% 3% +a Me6ora de la in:raestructura :"sica y tecnológica% $4% +a (m7lementación de sistemas de me6ora continua 7rocesosH

$&


MATRI0 FODA FORTALE0AS:

+a cl"nica Maison de ;ante cuenta con la con=an#a, el reconocimiento y a lo largo de su e?istir a logrado =deli#ar muc8os clientes% Cuenta con una 7lantilla de doctores de muc8a e?7eriencia% +os 7rocesos documentarios son rá7idos y e=cientes% El 7ersonal se encuentra altamente identi=cado con la organi#ación +os cola5oradores generan entre si un gran clima organi#acional +a seguridad es muy 5uena y a su >e# es un a7oyo a los 7acientes emergentes

Marca IMaison de ;anteI :uertemente 7osicionada en +ima Metro7olitana Modalidad de contratación indeterminada des7uado de salud y mutualista *5icación estraticio de alimentación diariamente%

DEILIDADES: +os reuerimientos son algo lentos de5ido a ue el de7artamento de +og"stica se encuentra en solo una sede% +a in:raestructura de la sede +ima esta algo deteriorada +os 7ro>eedores tardan muc8as >eces en entregar los 7edidos

'ersonal asistencial y administrati>o desmoti>ado 7or atraso en las o5ligaciones de 7ago y remuneraciones Eui7amiento m

OPORTUNIDADES: +a cl"nica cuenta con terrenos los cuales serán n ue>as sedes en el :uturo% 'ermite a sus cola5oradores el desarrollo 7ro:esional en todas las áreas de la organi#ación

Gru7os económicos nacionales y e?tran6eros interesados en ln>ertir en el sector salud Con>enios de 7restación de ser>icios 8os7italarios con entidades estatales E;;A+*! y M(@;AH (ntegración >ertical de em7resas de seguros Ma7:re, +a 'ositi>a y otrasH ue no 7oseen cl"nicas en su res7ecti>os Gru7os Em7resariales

AMENA0AS: +as cl"nicas ue son com7etencia aduieren nue>as =liales% +as @G 5uscan mayor 7osicionamiento en el mercado nacional a 5uenos 7recios% *n 7eligro latente y ue amena#a a esta institución son los :enómenos naturales tales como los terremotos% Algunos :ármacos se com7ran en dólares y el al#a de esta moneda se anali#a como una amena#a 8oy en d"a%

$.


ORGANIGRAMA CORPORATIVO $/


ROL DE PROLEMAS

0 I N A G R O A L E D N E L A S S E R 1 I L S O P M E I T S U S N E S E R O D A R O 1 A L O C S O L Y S E T I M I L N E T S I ; E L A N O I S E F O R P O L N O C L A I D R O C O L A L C 0 E  O D I C E L 1 A T S E O I R A R O " L E D A R E U F S O 9 A 1 A R T E D O R T N E C U S A N A G S E N E D R O N E 1 I C E R O D N A U C D A D E I R E S E D A

R , ! A R , 9 A + , C @ * E ! E ) R A ' R , ' A J @ A ( B @ , C E ! , ; E C  E

; E R , ! A R , 9 A + , C ; , + A ; A ! A @ G ( ; A ; A E R A ) ; A C , ' E ) @ E R E G + E ! E ) R A ' R , ' + A M R , B @ ( @ L ( C A C ( @ * M , C E ! , ; E C  E ; E R , ! A R , 9 A + , C ; , + E ! , ; ( M , R ' M , C E ! A ) + A B A E R A + E ! R E ! ( + + E ! E ) R A ' R , ' , V ( ; ( M R E ' R E ) C K R A C

$0


ESTRATEGIAS DE SOLUCION

Etr!te"i! de o#$ci%& 'edi!&te #! i&veti"!ci%& Cr(tic! de Rot)*e##+ S$#iv!& , -e#e!&

Des3r#*#r (a I2eo(og
(ueno, la ideolog"a u objetivo de la organización es totalmente altruista y siempre orientado al servicio )umanitario por este motivo para poder dar solución a la problem#tica que enfrenta la organización se debe tener estima y tener en cuenta el sentido y la importancia que brindan los colaboradores por ello se buscar# una solución acorde con esta ideolog"a.

I2ent#684e a a84e((as 5ersonas o gr45os 2e 5ersonas 84e est=n #nteresa2os en 2esarro((ar 4n 3a/*#o 5rogres#,o

En este punto y mediante la observación y entrevista se identificó a todas aquellas personas que si est#n interesadas a desarrollar y para dar solución a la problem#tica.

Gere&te* En la entrevista comento que el m#s que un jefe se considera un amigo y un l"der por tanto est# dispuesto a proceder a cambios que puedan dar solución a la problem#tica.

$1


Con>ronte a (os 2#st#ntos 5art#3#5antes res5e3to 2e (a #2eo(og
&onfrontamos con el +erente del #rea donde se sita este colaborador con mal comportamiento y nos comentó de algunas situaciones de indisciplina. •

•

&omentó que el colaborador no siguió los pasos estipulados en el M'- de la cl"nica. El colaborador salió en )orario de trabajo a un centro comercial aleda$o a la cl"nica

Pro.#e'!: Multas )acia la organización.

Desorden laboral y fomento a la indisciplina.

Desarro((e 4na n4e,a #2eo(og
CONCEPTUALI0ACION Y APLICACIÓN DE SOLUCION MEDIANTE EL COAC"ING:

1 O*ser,ar  +a o5ser>ación de nue>os 7untos de >ista será :undamental 7ara ue el entrenado encuentre soluciones y 7ermitirá al indi>iduo elegir entre las alternati>as de ue dis7one 7ara alcan#ar sus o56eti>os% Es decir, dar seguimiento al cola5orador y anali#ar su com7ortamiento 7ara as" 7oder encontrar el 7ro5lema de su :alta de com7romiso dentro de la organi#ación%

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! To/a 2e 3on3#en3#a  +a o5ser>ación 7ermite la toma de conciencia, 5ásicamente acerca de nuestro 7oder de elección% El entrenador centrará al 7u7ilo en las elecciones ue toma y sus consecuencias, 5rindándole 8erramientas es7ec"=cas 7ara elegir conscientemente y con mayor

E:ecti>idad% Es decir, el coac8ing ue se im7lementará como solución a la :alta de lidera#go del gerente 5rindará el a7oyo y 8erramientas 7ara ue este un rol más de lidera#go y no me#cle las relaciones la5orales con la amistad entre el cola5orador%

$ Deter/#na3#%n 2e o*+et#,os  Es esencial 7ara todo 7roceso de coac8ing, el contar con o56eti>os claramente de=nidos ue ser>irán de gu"a 7ara la toma de decisiones y acciones% En este caso el o56eti>o tra#ado será la solución del 7ro5lema con el cola5orador insatis:ec8o% Esto mediante el entrenamiento ue se le 5rindará al gerente de área mediante el coac8%

& A3t4ar  *na >e# reunida toda la in:ormación, se de5erá actual de acuerdo al o56eti>o ue nos 8emos 7lanteado% 'or e6em7lo si ueremos dirigirnos al su5ordinado o 8acerle una 7etición el coac8 le sugerirá 8acerlo mediante correo y as" e>itar el trato directo y la comunicación in:ormal ue ocurre%

$3


AB42e a( C(#ente a esta*(e3er 4n 5rogra/a 2e 3a/*#o en e( T#e/5o En todo momento es imprescindible comprobar si nos acercamos o nos alejamos del objetivo marcado. Esto se debe )acer de acuerdo al tiempo que se querr# lograr el objetivo. En nuestro caso se medir# cada mes el desempe$o y la evolución que tiene el gerente en su papel de liderazgo y si este logra resolver la relación con el colaborador.

I/5(e/ente e( Ca/*#o

abiendo desarrollado, investigado y analizado el diagnostico situacional de la organización nos toca implementar los pasos a seguir mediante la estrategia de solución al problema. Esto se aplicar# con previo aviso a los colaboradores mediante un correo o memo para que se informen y se sientan parte del cambio que se )ar# dentro de la organización.

&4


CONCLUSIÓN •

Mediante el an#lisis corporativo y previa evaluación del desempe$o interno del departamento administrativo en la organización se llega a la conclusión que, se vive un buen clima laboral y una buena comunicación en el #rea, esto por consiguiente ayudara a llegar al /ito en equipo.

•

&oncluimos tambin que dentro del departamento )ay un elemento el cual se encuentra alejado de la cultura establecida y este genera algn tipo de desorden en su comportamiento.

•

Se analiza que las actividades de integración son muc)o m#s motivadoras que los incentivos salariales ya que muc)as veces estos generan competencias insanas y desleales en la organización.

RECO-ENDACIONES

•

Sacar provec)o del coac) ejecutivo para apre)ender las )erramientas que este brinda y as" tener mejor perspectiva de liderazgo y que sus órdenes no sean tomadas con falta de seriedad

•

Discutir el asunto con el colaborador y e/plicarle por qu es un problema que llegue tarde a la 'rganización. E/plicarle que afecta la moral de la oficina al dejar que sus compa$eros de trabajo vean que bordea las reglas.

•

Definitivamente aplicar una sanción a aquellos trabajadores que salgan en )orario de labores sin previo aviso. &$


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