U NI VE RS ID AD AL AS P ER UAN AS Dirección Universitaria de Educación a Distancia
0501-Escuela Académico de Administración
DESARROLLO O RGANIZACIONAL RGANIZACIONAL
2012-III
Docente: Ciclo:
Datos del alumno: Apellidos y nombres:
Código de matricula:
LIC. MICHAEL LATORRE MOSQUIPA 7
Nota:
FECHA DE ENVIO:
A las 23.59 PM
FORMA DE ENVIO:
Comprimir el archivo original de su trabajo académico en WINZIP y publicarlo en el CAMPUS VIRTUAL, VIRTUAL, mediante la opción:
TAMAÑO DEL ARCHIVO:
Uded de matricula:
Módulo II
Capacidad Máxima del archivo comprimido: 4 MB
Recomendaciones:
Guía del Trabajo Académico
1.
Recuerde verificar la correcta publicación de su Trabajo Académico en el Campus Virtual. Revisar la opción :
2.
No se aceptará el Trabajo Académico después del 02 de Diciembre 2012
3.
Las actividades que se encuentran en el libro servirán para su autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser remitidas. Usted sólo deberá realizar y remitir obligatoriamente el Trabajo Académico que adjuntamos aquí.
4.
Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET , el Internet es únicamente una fuente de consulta. Los trabajos copias de internet serán calificados con “00” (cero).
5.
Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso. Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la pregunta Nº 03 y para el examen final debe haber desarrollado el trabajo completo.
Criterios de evaluación del trabajo académico:
1
Presentación adecuada del trabajo
Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del Valor: 2 ptos trabajo en este formato.
2
Investigación bibliográfica:
Considera la consulta de libros virtuales, a través de la Biblioteca virtual DUED UAP, entre otras fuentes. Valor: 3 ptos
3
Situación problemática o caso práctico:
Considera el análisis de casos o la solución de situaciones Valor: 5 ptos problematizadoras por parte del alumno.
4
Otros contenidos considerando los niveles cognitivos de orden superior:
Investigación y fuentes
Valor: 10 ptos
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A continuación se le muestra las actividades que ha de desarrollar en el presente trabajo académico:
1. Crea el proyecto de tu propia empresa y estructure o investigue lo siguiente: EMRESA LOGISTICA GRUPO ROMERO
-
¿Cuáles son los pasos que se establezca como persona jurídica?
Consulta de nombre de la empresa: confirme que el nombre que quiere usar para su nueva empresa, no ha sido registrado. Paso 1: Consultas virtuales Para la obtención del documento de
constitución de la sociedad, donde el sistema le asignará una contraseña para luego ingresar a la plataforma y elaborar el documento de constitución: Minuta de constitución: Por documento privado si la empresa a constituir posee activos totales por valor inferior a quinientos (500) salarios mínimos mensuales legales vigentes ó una planta de personal no superior a diez (10) trabajadores y no se aportan bienes inmuebles. Paso 2: Elaborar el documento de constitución de la sociedad
Presentación ante la Cámara de Comercio de los documentos necesarios del paso 3 y cancelación de los derechos correspondientes, para realizar la matrícula mercantil, matricula ante Industria y Comercio y por lo tanto, queda obligado a presentar las declaraciones anualmente en los plazos establecidos por la Alcaldía de Manizales. Igualmente, las secretarías de Planeación, Gobierno y Salud Municipal quedan informadas, para realizar las visitas de inspección, vigilancia y verificar el cumplimiento de todos los requisitos de ley. Paso 5: Registro en Cámara de Comercio y otras entidades Tenga en cuenta que el documento privado debe contener presentación personal de todos los socios o accionistas en nuestra sede al momento de presentarlo para registro, o con reconocimiento de firma y contenido ante Notario. Escritura pública: En cualquier notaría sin importar el valor de los activos o el número de trabajadores, según lo establecido en el Artículo 110 del Código de Comercio. Cuando se aporten bienes inmuebles, el documento de constitución deberá ser por escritura pública, el impuesto de registro deberá ser cancelado en oficina de instrumentos público y 2TA050120123DUED
presentar copia del recibo o certificado de libertad que acredite la inscripción previa de la escritura pública en esa oficina, al momento de presentar los documentos. Al terminar el documento de constitución, el sitio web le ofrece la posibilidad de enviarlo a la Cámara de Comercio para que sea revisado previamente por uno de nuestros abogados. El número de identificación tributaria (NIT), constituye el código de identificación de los inscritos en el RUT - Registro Único Tributario, administrado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN): Paso 4: Registro Único Tributario – RUT Presentación del representante legal o a través de un apoderado debidamente acreditado; el apoderado debe ser abogado titulado. Fotocopia del documento de identidad de quien realiza el trámite, con exhibición del original. Presentar fotocopia de un recibo de servicio público domiciliario (agua, luz, teléfono, gas y los demás cuya prestación se encuentre sujeta a vigilancia por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios) con exhibición del original o del Boletín de Nomenclatura Catastral correspondiente al año de la inscripción, última declaración del impuesto predial o recibo del impuesto predial pagado, que debe corresponder a la dirección que se va a informar en el formulario de inscripción en el Registro Único Tributario. En los lugares donde no exista nomenclatura, se puede presentar certificación de la autoridad municipal correspondiente, en la cual conste esta situación, con fecha de expedición no mayor a dos (2) meses. Reporte de actividad económica (código CIIU) y responsabilidades Formulario borrador del Rut (Pré-Rut), para tal efecto debe seguir los siguientes pasos: Ingrese al portal donde el sistema le asignará una contraseña para luego ingresar a la plataforma Link en inscripción del Rut Seleccione la opción "solicitud inscripción RUT" En la ventana de "tipo inscripción" seleccione "Cámara de Comercio", luego haga clic en continuar. En el espacio en el que solicitan el número del formulario, (deberá diligenciarlo si ingresó previamente a diligenciar un borrador del formulario. De lo contrario, no digite ninguna información), haga clic en continuar y diligencie el formulario RUT. Imprima el formulario RUT que saldrá con la leyenda "para trámite en Cámara" el cual contiene el 3TA050120123DUED
número de formulario (casilla 4) que debe ser registrado en el "Formulario Adicional de Registro con otras entidades" en las casillas correspondientes al "Número de Formulario DIAN". La Cámara de Comercio generará el formato 1648 “Información Número Identificación Tributaria” y lo entregará al representante legal o apoderado. La
persona jurídica o asimilada matriculada o inscrita, solicitará la apertura de la cuenta corriente o de ahorros, presentando el formato 1648 y el certificado de existencia y representación legal correspondiente. Una vez obtenga la constancia de la titularidad de la cuenta corriente o de ahorros, el interesado formalizará la inscripción ante la DIAN, donde obtendrá el Certificado de Inscripción en el Registro Único Tributario – RUT. En el caso de que el interesado no haya presentado ante la DIAN la constancia de la titularidad de la cuenta corriente o de ahorros dentro de los treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de expedición del formato 1648. La DIAN reportará a las Cámaras de Comercio el cambio de estado del Nit, eliminándolo de los certificados. Si tiene alguna duda relacionada con este proceso, acérquese a la sede de Cámara de Comercio y reciba atención personalizada en el Centro de Atención Empresarial (CAE). Lunes a viernes 8:00 a.m. a 12:00 m y 2:00 a 5:00 p.m. Paso 3: Documentos necesarios Documento de constitución (paso 2).
Fotocopia del documento de identidad del representante legal, con exhibición del original. Formulario del Registro Único Tributario Rut (ver requisitos Paso 4. Formularios Registro Único Empresarial. Para la obtención del
formulario, donde el sistema le asignará una contraseña para luego ingresar a la plataforma y elaborar el mismo. Informar ficha catastral y área en m² del lugar donde funciona el establecimiento de comercio si lo hay. Actividad: consulte la actividad económica de su empresa. Consulta tipo de sociedad: consultar sobre las principales formas jurídicas previstas en nuestra legislación para el ejercicio de cualquier actividad económica. Nota: Independientemente del valor de los activos o de la planta de personal, también podrá constituir su empresa por documento privado a 4TA050120123DUED
través de la figura de Sociedad por Acciones Simplificada con las formalidades que establece la Ley 1258 de 2008 -
Nombre o Marca, logotipo y slogan.: Nombre: CHARLYN
-
Misión
Fabricar el mejor calzado fino para dama mediante la innovación de los diseños, la calidad de nuestros productos, la utilización de los recursos y la mejor mano de obra cualificada teniendo siempre presente la satisfacción de nuestros clientes y del mercado en general,valorizando la Empresa a través del desarrollo integral de nuestra gente en armonía con la sociedad y el medio ambiente, para garantizar un crecimiento continuo y rentable. -
Visión
Para el 2013 ser la Empresa de calzado fino para dama más grande del país y estar posicionados en la mente de nuestros clientes como la mejor en calidad y diseños, Abrir nuevos mercados y obtener cada vez una mayor participación en estos. -
Organigrama
5TA050120123DUED
-
Funciones de cada área.
Gerencia General
Está a cargo de un Gerente – Propietario, el cual tiene las siguientes funciones:
Representar a la empresa en su calidad de Gerente General.
Controlar el cumplimiento de los deberes y obligaciones del personal que colabora en la empresa.
Planifica, organiza, dirige y controla las actividades y políticas de la empresa.
Elaborar planes de corto y largo plazo para el desarrollo de la empresa.
Gestiona los préstamos ante entidades financieras.
Responsable de la formulación de política empresarial a segu ir.
Autoriza las compras de materiales de gran volumen.
Maneja caja y banco.
Establece y norma el buen funcionamiento de la empresa.
Administración
Este departamento cumple las siguientes funciones:
Administración eficiente de parte del dinero en caja de la empresa 6TA050120123DUED
Proporciona los recursos económicos y financieros en la empresa previamente supervisados por el Gerente.
Evalúa al personal de la empresa en coordinación con las diferentes áreas.
Solicita y toma recursos humanos.
Decide la capacitación del personal de la empresa.
Realiza las proyecciones de venta, compras y a los presupuestos.
Apoya y colabora con la preparación de las colecciones de temporada en coordinación con las jefaturas de producción y ventas.
Realiza otras funciones que le asigne su jefe inmediato superior.
Contabilidad
Esta área tiene por objetivo que las transacciones y operaciones económicas y financieras se registren oportunamente y efectivamente, produciendo información útil a los usuarios externos de la empresa. Esta área está conformada por dos personas: Un contador externo cuyas funciones son:
Responsabilidad de toda la contabilidad de la Empresa.
Efectuar los Balances Anuales, así como los Estados de Ganancias y Pérdidas.
Dirigir y revisar las funciones del Auxiliar Contable Interno.
Un Auxiliar Contable Interno, cuyas funciones son:
Cumplir los requisitos formales que exigen la Legislación tributaria.
Registro de todas las operaciones que la Empresa realice.
Verificación de toda la documentación Tributaria.
Presentación oportuna de la información de acuerdo al cronograma de pago que estipula la SUNAT.
Logística
La persona encargada tiene por principal función: Verificar el requerimiento de los almacenes de la Empresa.
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Este departamento se encuentra a cargo del Almacén general de materias primas y almacén de prosudos terminados. Almacén De Productos Terminados:
En esta área ase cumplen las siguientes funciones:
Recepciona las órdenes de Pedido de las tiendas. Autoriza la salida de mercadería a las tiendas de acuerdo a las órdenes de pedido.
Almacena cuidadosamente el producto terminado recepcionado de fábrica. En caso de no contar con el stock necesario, realiza el requerimiento a producción de acuerdo a las órdenes de pedidos de las t iendas.
Producción
Programar la producción.
Coordina el desarrollo de colecciones con las jefaturas de las diferentes áreas.
Da cuenta de la marcha de producción al gerente.
Propone cursos de capacitación al personal que tiene a su cargo.
Propone la adquisición de revistas de modelaje y mejoras del proceso productivo.
Funciones Del Jefe De Ventas:
Supervisar el buen desempeño de las vendedoras.
Registrar el ingreso de mercadería a las tiendas ya sea por producción el fábrica o por compras.
Verificar las órdenes de Pedido.
Hacer pedido a proveedores.
Funciones De Las Vendedoras:
Ser responsables con la mercadería que tienen a su cargo.
Registrar todos los pares vendidos.
Reportar la cantidad exacta de dinero de ventas diarias.
Controlar sus propios inventarios diariamente.
Brindar el mejor servicio al cliente. 8TA050120123DUED
Codificar adecuadamente la mercedaría recibida.
Mantener los almacenes de mercadería ordenados.
Hacer uso de los formatos para control de salida de mercadería a las otras tiendas.
Asistir a charlas y/o capacitaciones. -
Video institucional (de su empresa) con fotos y colgado en youtube (opcional)
Asimismo, identifique los problemas generados en una empresa y aplique las técnicas, detalle los instrumentos y técnicas para la toma de decisiones. (08 Puntos)
Un ejemplo claro de esta situación sería en una empresa Petrolera: el precio del petróleo. En el caso de una aerolínea; cuando el precio del petróleo sube de manera inesperada, arrastrando el precio del combustible para aviones, y dado que no puede trasladar este aumento a sus clientes mediante un aumento de los precios de los pasajes, ésta sufre un impacto en su flujo de fondos, ya que paga un precio más alto por una de sus materias primas, y un impacto en su rentabilidad ya que sus costos aumentan bajando su margen, disminuyendo el valor de la empresa. En el caso de una baja en el precio del petróleo, el efecto seria inverso. Por otra parte en una situación de incertidumbre, las personas sólo tienen una información muy deficiente. No saben si estos son o no confiables y tienen muchainseguridad sobre los posibles cambios que pueda sufrir la situación. Más aún, no pueden evaluar las interacciones de las diferentes variables, otro ejemplo seria una empresa que decide ampliar sus operaciones a otro país quizás sepa poco sobre la cultura, las leyes, el ambiente económico y las políticas de esa nación. La situación política suele ser tan volátil que ni siquiera los expertos pueden predecir un posible cambio en las Toma de decisiones
En una situación de riesgo, quizás se cuente con información basada en hechos, pero la misma puede resultar incompleta. Para mejorar la toma de 9TA050120123DUED
decisiones se puede estimar las probabilidades objetivas de un resultado, al utilizar, por ejemplo modelos matemáticos. Por otra parte se puede usar la probabilidad subjetiva, basada en el juicio y la experiencia. Afortunadamente se cuenta con varias herramientas que ayudan a los administradores a tomar decisiones más eficaces. Desde el punto de vista práctico no existe ni una técnica mejor ni una combinación que deba utilizarse en tales circunstancias. La selección es individual y por lo general está dictada por los antecedentes y conocimientos
del
gerente
y
por
los recursos disponibles.
1. Bases no cuantitativas: Ampliamente conocidas y están consideradas por muchos como la manera natural de tomar una decisión; existen cuatro bases: intuición, hechos, experiencias y opiniones consideradas. 2. Bases cuantitativas: Es la herramienta de emplear técnicas presentadas como métodos cuantitativos o investigación de operaciones, como pueden ser la programación lineal, teoríade líneas de espera y modelos de inventarios. En su mayor parte cuando se emplean métodos cuantitativos para la toma de decisiones, el énfasis está en los medios, o en la mejor manera de alcanzar el objetivo estipulado.El resultado final o meta por lo general es dado, por ejemplo como: · Minimizar el costo para las actividades. · Maximizar el rendimiento total para la compañía. 3. Opiniones consideradas: Esta en particular se diferencia por el uso de la lógica detrás de la decisión lógica que es explicativa y que se deriva de un cuidadoso análisis de la situación, además existe cuantificación de la decisión tentativa. Para hacer esto se reúnen estadísticas y se relacionan las decisiones. Toda decisión implica necesariamente un determinado riesgo. Las decisiones que tomamos hoy no pueden corregir el pasado ni el presente, actúan sobre el futuro, un futuro “desconocido” por las limit adas
posibilidades humanas de predecir los acontecimientos futuros, cuestión esta que se acrecienta en nuestros tiempos, donde la inestabilidad y el dinamismo
constituyen
condiciones
permanentes
del
entorno.
10TA050120123DUED
2. ¿Cuál es la importancia de la aplicación del CRM en el enfoque de clientes interno de la empresa? Explica mediantes un ejemplo. (04 Puntos)
Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios, al clientelizar la organización, perderían su impacto si el estratega no configura de manera simultánea proyectos que le permitan llevar a cabo una óptima gestión de las relaciones con los clientes, procurando la fidelización de los mismos. Adicionalmente, la gerencia debe haber tomado conciencia de la necesidad e importancia de mantener una relación estable y duradera con los clientes, la cual se potencializa con la personalización e individualización de las relaciones, que entrarán a programarse gracias a la accesibilidad a nuevas tecnologías y en el marco de nuevos conceptos mercadológicos. Desde el punto de vista de los referentes conceptuales, el marketing uno a uno es el pilar fundamental sobre el cual se construyen una serie de conceptos derivados, como:
Marketing relacional
Marketing de base de datos
Marketing directo integrado
C.R.M. (Customer relationship management)
E-commerce.
Ejemplo
Sin embargo, también existen estadísticas sombrías que indican que más de la mitad de las implementaciones de CRM "fallan", principalmente debido a la falta de consenso en los objetivos acordados y más importante aún, en objetivos cuantificables. Mientras los objetivos pueden determinar los puntos específicos de un mal desempeño -por ejemplo, bajo desempeño en las ventas o bajos puntajes de satisfacción 11TA050120123DUED
al cliente- es importante que también soporten todo el ciclo de vida del cliente. Esto es así principalmente porque muchos ejecutivos y empresas asocian el CRM con un software, y éste es uno de los principales errores que se cometen y que provocan que las iniciativas de CRM fracasen. Pero al implementar una estrategia de CRM sólida, las compañías pueden obtener grandes beneficios.
Por ejemplo en el caso en que un banco presta dinero a una persona, el garante es quien se compromete a ayudar al deudor a responder por el dinero recibido. Las compañías suelen incluir un garante cuando el negocio que han emprendido con un determinado cliente involucra riesgos de tipo financiero. Aunque los garantes posean o no, productos y servicios de la organización, siempre se consideran como buenos prospectos para la misma. En el proceso de aceptar una garantía, una organización colecciona datos e información relevante sobre el garante. Se puede, entonces, usar esta información para perfilar a ese garante e identificar potenciales oportunidades de ventas.
3. Investigue lo referente a benchmarking y empowerment. Realice cuadros comparativos y sus diferencias. Asimismo, indique las características de la cultura organizacional de una empresa. (03 Puntos) BENCHMARKING -La definición del Benchmarking es un proceso de "aprendizaje"; específicamente este concepto es otra forma o alternativa de desarrollo profesional que complementa las otras maneras en quela gente aprende. Dentro de este contexto, se encontró que el Benchmarking era muy razonable y complementaba los métodos de un desarrollo profesional.
EMPOWERMENT - Empowerment, según Yohann Jonson, es "el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo -El cliente está en el centro -Se trabaja en conjunto cooperado para hacer lo que se debe. - Comparten responsabilidad, habilidad y autoridad. 12TA050120123DUED
-Definir los mejores procesos para ser aplicados. -Mejorar los productos, servicios y procesos. -Medir el desempeño de la compañía. -Proyectar tendencias futuras en la industria.-Proporcionas mejoras competitivas -Evitar la reinventación de la rueda -Proceso continuo de mejoras, ya que permite conocer información importante para la organización, motivación, innovación y concentración de los procesos interactivos. -Permite en un corto espacio de tiempo establecer objetivos alcanzables y concretos. - Se promueve el trabajo en equipo, lo que hace más llevadera la implantación de las medidas adoptar y mejorar al rendimiento del equipo de trabajo
- Los empleados y el gerente tienen capacidad para trabajar con otros. -Hay pocos niveles de organización -La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro departamento. -Los puestos generan valor, debido a la persona que está en ellos. -La gente sabe donde esta parada en cada momento. -La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas. -La persona tiene el control sobre su trabajo. -El aporte del trabajo de cada individuo es significativo -Cada persona puede desarrollar una diversidad de asignaciones -Son resistentes al cambio.Pueden obstaculizar el camino a la eficiencia máxima. -Pueden ser aceptadas en forma irreflexiva
Características
Existen ciertas características clave de acuerdo con las cuales las culturas se diferencian una de otras, entre la cuales podemos destacar las siguientes: · Iniciativa individual: El grado de responsabilidad, libertad e
independencia que tienen los individuos. · Tolerancia del riesgo: El grado en el que los empleados son animados
a ser agresivos, innovadores y a asumir riesgos. · Control: Número de reglas y cantidad de supervisión directa que se usa
para controlar el comportamiento de los empleados. 13TA050120123DUED
· Identidad e integración: Grado en que los miembros se identifican con
la organización como un todo más que con su particular grupo de trabajo o campo de experiencia profesional y en el que las unidades organizativas son animadas a funcionar de una manera coordinada. · Sistema de incentivos: El grado en el que los incentivos (aumentos de
salario, promociones, etc.) se basan en criterios de rendimiento del empleado frente a criterios tales como la antigüedad, el favoritismo, etc. · Tolerancia del conflicto: El grado en el que los empleados son
animados a airear los conflictos y las críticas de forma abierta. · Modelo de comunicación: El grado en el que las comunicaciones
organizativas están restringidas a la jerarquía formal de autoridad.
4. Según su criterio, explique sobre los valores que rigen en una organización
empresarial.
Asimismo
investigue
sobre
los
stakeholders y su influencia en la responsabilidad social. (03 Puntos) Valores que rigen en una organización empresarial
Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier organización. Con ellos en realidad se define a sí misma, porque los valores de una organización son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes. Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo. Características de los valores
*
Se
desarrollan
en
condiciones
muy
complejas.
* Son necesarios para producir cambios a favor del progreso. 14TA050120123DUED
*
Son
posibles
porque
muchos
seguimos
creyendo
en
ellos.
* No son ni pueden ser un simple enunciado. Importancia de los valores en una empresa
+ Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo. + Permiten posicionar una cultura empresarial. + Marcan patrones para la toma de decisiones. + Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas. + Promueven un cambio de pensamiento. + Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la empresa. + Se lograr una baja rotación de empleados. + Se evitan conflictos entre el personal. + Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más fácilmente. + Se logra el éxito en los procesos de mejora continua. Stakeholders y su influencia en la responsabilidad social
Con el paso del tiempo, el impacto económico social y medioambiental de las actividades de la organización es un factor importante en la decisión de adquisición de productos y servicios. La influencia de las empresas se han convertido en un factor preponderante en el avance o retraso de su entorno y de los grupos sociales afectados por su actuación. Dicho entorno y grupos sociales son denominados stakeholders que van adquiriendo una mayor amplitud como producto de la globalización, obligándolo a las empresas a ser un agente de cambio en la generación de valor económico; pero también medioambientales y sociales. 15TA050120123DUED
Los stakeholders son individuos o grupos con una multiplicidad de intereses, expectativas y demandas que una empresa debe proporcionar y proyectar a la comunidad. Los stakeholders poseen atributos y los mas importantes son: la legitimidad, el poder y la urgencia. Legitimidad.- Es la validez percibida de la demanda de un stakeholders. Poder.- La habilidad o capacidad para producir un efecto en la empresa. Urgencia.- Es el grado de las demandas que exigen la atención inmediata. Para ello las empresas deben establecer la sensibilización y la comunicación con sus stakeholders, para el desarrollo sostenible de los canales de monitoreo para identificar las necesidades y demandas que la empresa debe satisfacer permanentemente. Las empresas y sus stakeholders juegan un papel muy importante para liderar un futuro mejor exclusivamente en los niveles más altos de la gerencia y en la dirección de las grandes empresas con la necesidad de promover un desarrollo sostenible y del reconocimiento de la sociedad; para ello las empresas deben trabajar con responsabilidad social que debe ser una iniciativa voluntaria y orientada al cumplimiento de la política que cada empresa adopte. Un buen liderazgo se puede identificar no solo dentro de la empresa si no también en el entorno externo con cada uno de sus stakeholders. Todos no tendrán el mismo poder de negociación pero a nadie debe sorprender un efecto directo en la empresa. Si analizamos desde una concepción amplia y plural del liderazgo se puede ejercer en diversas formas tanto en una posición formal e informal. La responsabilidad social empresarial es hacer un cambio en la mentalidad de muchas empresas y para ello se necesita unir esfuerzos entre las empresas involucradas y sus stakeholders para conseguir una armonía entre ambos y así consiguiendo al mismo tiempo beneficios económicos, medioambientales y sociales. Es necesario el trabajo en equipo de los líderes para conseguir un cambio efectivo en la sociedad moderna que vivimos. 16TA050120123DUED
La responsabilidad social empresarial es crear un valor para los distintos grupos de intereses que concurren en la actividad empresarial, evaluando los resultados en términos de ventas, cuotas de mercado y satisfacción; generando un claro interés en los gestores y accionistas. Los stakeholders es un enfoque integrador que no solo cumple con sus obligaciones económicas, legales, éticas y sociales con respecto a sus accionistas, si no también hacia a los empleados, clientes, comunidades locales, medioambientales, proveedores y distribuidores. La responsabilidad social empresarial se puede definir como “el reconocimiento
e integración en sus operaciones por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales, dando lugar a prácticas empresariales que satisfagan dichas preocupaciones y configuren su relación con sus interlocutores”.
En la actualidad han surgido iniciativas mundiales y regionales que han impulsado la incorporación de la responsabilidad social empresarial en la estrategia empresarial con la finalidad de promover la cooperación de las empresas multinacionales al desarrollo sostenible así como fomentar las actuaciones responsables de estas empresas en las comunidades que operan. La práctica de la responsabilidad social empresarial es una pieza clave, en la medida que ello afecte a las estrategias de comunicación de las empresas sobre su compromiso en los consumidores y tener una influencia positiva sobre las actividades hacia la empresa, su imagen y su reputación. Los consumidores esperan de las empresas que demuestren los valores sociales, así como la evaluación de las alternativas que se ofrecen en el bienestar de la sociedad y la comunidad. Las dimensiones medioambientales se concretan en la mencionada inversión de I+D para hacer un proceso productivo mas compatible con el medio
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ambiente; la reducción del despilfarro de recursos, tener un código de ética de conducta, publicar un informe anual del medio ambiente. Las dimensiones sociales se centran en las prácticas laborales con respecto a los derechos humanos y cooperación social en el mejoramiento de la calidad de vida en toda las regiones donde operan la empresa. En esta dimensión la empresa debe rechazar la violación de los derechos humanos, contribuyendo a la mejora de la calidad de vida en toda las regiones donde funciona la empresa, ofreciendo un trabajo justo a todo sus trabajadores independientemente del genero, raza, procedencia y religión; también ayudando a los países en su desarrollo, formación de sus empleados y respetando los derechos humanos. Las dimensiones económicas es obtener los mayores beneficios posibles, tener precios bajos con productos o servicios de calidad y preocuparse en la creación de empleo. 5.- Se considera la evaluación de la redacción, ortografía, bibliografía, y presentación del trabajo en este formato. (2 Pts) “Para lograr el éxito, deben surgir los pensamientos. El problema co ns ist e en ten er la v alen tía su fic ient e par a p ens ar q ue ¡SÍ, LO PUE DO! Y cu and o lleg ue ese m om ent o m is é xit os y su eñ os se c on ver tirán en realidad”. Docente, Michael Latorre.
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