Monografia Caja Arequipa Final

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO Facultad de Ciencias Administrativas Escuela Profesional de Administración A!o de la Diversi"cación Productiva # del Fortalecimiento Fortalecimiento de la Educación $E%A& Empresa “Caja Arequipa” CURSO& Administración de Recursos Humanos PROFESOR& Gonzales Solsol, Jorge CICLO&  'RUPO (ORARIO& !"A IN$E'RAN$ES& Aguirre S#nc$ez, %elan& 'eatriz ()(!(*!(++ Carmen %arzano, iorella iorella Ste-an& Ste-an & ()(!((!((. C$#/ez 01lc$ez, 2e&d& Jac3eline ()(!(*!4*. 5i6o 0ega, Ale7andra 8aola ()(!((!()+ Guti9rrez 'allasco, :ante Ga;riel ()(!(*(*.<

AULA& !!!) LI%A ) PER* +,-.

8#gina *

INDICE Sesión 1===================== =============================== ===================== ===================== ===================== ===================== ===================== ===================== ======================= =============< < Sesión 2===================== =============================== ===================== ===================== ===================== ===================== ===================== ===================== ======================= =============4 4 Sesión 3===================== =============================== ===================== ===================== ===================== ===================== ===================== ===================== ======================= =============+ + Sesión 4===================== =============================== ===================== ===================== ===================== ===================== ===================== ===================== ===================== =========== () Sesión 5===================== =============================== ===================== ===================== ===================== ===================== ===================== ===================== ===================== =========== (4 Sesión 6===================== =============================== ===================== ===================== ===================== ===================== ===================== ===================== ===================== =========== *+ Sesión 7===================== =============================== ===================== ===================== ===================== ===================== ===================== ===================== ===================== =========== <) Sesión 8===================== =============================== ===================== ===================== ===================== ===================== ===================== ===================== ===================== =========== <+ Sesión 9===================== =============================== ===================== ===================== ===================== ===================== ===================== ===================== ===================== =========== )! Sesión 10===================== ================================ ===================== ===================== ===================== ===================== ===================== =============================== ===================== <

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SESIÓN 1: !NDAMENTOS DE "A ADMINISTRACION DE" #OTENCIA" HISTORIA Nacimiento de Caja Arequipa Arequipa La Caja Arequipa se constituyó como asociación sin ines !e "ucro por #eso"ución $unicipa" %ro& 1529 !e" 15 !e ju"io 1985 a" amparo !e" 'ecreto Ley %ro& 23039 otor()n!ose "a *scritura +,-"ica !e constitución y estatuto e" 12 !e e-rero !e 1986 ante e" %otario +,-"ico 'r& .or/y ie!o A"arcón y est) inscrita en "os #e(istros +,-"icos !e Arequipa en e" ru-ro A ica 1316 !e personas jur!icas& Su ,nico acci accion onis ista ta !es! !es!e e su cons constititu tuci ción ón es e" $uni $unici cipi pio o +ro +roin inci cia" a" !e Arequ requip ipa& a& Su uncionamiento ue autoria!o por #eso"ución !e "a Superinten!encia !e anca y Se(uros %ro& 04286 !e" 23 !e enero !e 1986 "a misma que "e coniere como )m-ito (eo( (eo(r) r)iico co !e acci acción ón "as "as pro proin inci cias as !e" !e" !epa !eparta rtame ment nto o !e Arequ requip ipa a a!em a!em)s )s compren!er to!o e" territorio naciona"&  Actua"mente contamos contamos con una creciente creciente #e! !e Atención Atención compuesta por m)s !e 650  A(entes Caja Arequipa Arequipa co"oca!os estrat:(icamente estrat:(icamente en !ierentes "u(ares para aci"itar  "a atención a nuestros c"ientes m)s !e 140 cajeros autom)ticos propios propios as como 250 cajeros !e "a #e! ;nicar! en e" %orte !e" pas& Se tiene proyecta!o en e" presente a
VISION Ser "a empresa "!er en "a prestación !e sericios micro inancieros&

MISIÓN recer so"uciones inancieras inte(ra"es )(i"es y oportunas para "a micro y peque
8#gina )

OR$ANI%ACIÓN La Caja Caja Arequ requip ipa a es reco recono noci ci!a !a como como una una =nst =nstitituc ució ión n só"i só"i!a !a y con con resp respa" a"!o !o sustenta!a en e" compromiso !e" equipo que "o conorma por su a"to (ra!o !e proesiona"ismo -asa!o en sus a"ores :ticos y mora"es orienta!a a "a o-tención !e resu"ta!os y "a satisacción !e" c"iente& *sto se "o(ra con uncionarios motia!os y con una cu"tura or(aniaciona" que se !esenue"e en un am-iente !e mejora continua&  Actua"mente somos 2584 "os tra-aja!ores tra-aja!ores que conorman esta (ran ami"ia ami"ia crecien!o constantemente (racias a" uerte crecimiento !e "a Caja Arequipa cuya co-ertura se amp"a a ca!a e m)s ciu!a!es en e" pas con e" o-jetio !e mejorar e" sericio a sus c"ientes& *n "a ciu!a! !e Arequipa su se!e principa" cuenta con una .*#*%C=A $A% $A%C C$; $;%A %A'A 'A "a cua" cua" est) est) con conor orma ma!a !a por por tres tres (ere (erenc ncia ias> s> %e(o %e(oci cios os  A!ministración  A!ministración y peraciones peraciones ?inanas y +"aneamiento +"aneamiento quienes ejercen "a representación "e(a" !e "a *mpresa y act,an !e manera mancomuna!a toman!o acuer!os en Comit: !e .erencia sien!o responsa-"es !e "a marca a!ministratia econ económ ómic ica a y ina inanc ncie iera ra&& Son Son acep acepta ta!o !oss y auto autori ria a!o !oss por por "a ?*+C ?*+C$A $AC C y "a Superinten!encia Superinten!encia !e anca y Se(uros> Sr& 'i()er Don*o D+a, $erente Centra( de Ne*ocioSr& Ro)erto .a/ier $on,a(e- #era(ta $erente Centra( de Admini-traci0n  Operacione-& Sr& Ramiro #o-ti*o Ca-tro $erente Centra( de inan,a-  #(aneamiento& *s po"tica !e "a Caja Arequipa -rin!ar constante capacitación a sus emp"ea!os incrementan!o incrementan!o "as oras !e capacitación& *ste esuero tiene como ,nico in estimu"ar  e" !esarro""o !e una cu"tura !e "i!era(o !e ca"i!a! superior para aorecer e" "o(ro !e" m)@imo potencia" y eectii!a! !e su equipo !e tra-ajo conso"i!an!o a su e un proceso sosteni!o en e" mejoramiento !e "a ca"i!a! !e atención a nuestros c"ientes y en e" sericio persona"ia!o que caracteria su (estión empresaria" como "!eres en microinanas& E" DIRECTORIO *jerce "a representación representación instituciona"& instituciona"& ?ormu"a y aprue-a "os "ineamientos "ineamientos !e po"tica (enera"&

8#gina "

%o tiene acu"ta!es ejecutias 'S 15790*? Art& 9B Son nomina!os por e" Concejo +roincia" y acepta!os y autoria!os por "a ?*+C$AC y "a Superinten!encia !e anca y Se(uros& Con2ormaci0n de( Directorio: Conorma!o por 7 !irectores> 

res representantes !e" Concejo +roincia" !os !e mayora uno !e minoraB



;n representante !e" C"ero



;n representante !e "a C)mara !e Comercio



;n representante !e "os microempresarios



;n representante !e C?='*&

Sr& .o-3 V(adimir4 M5(a*a M5(a*a4 +resi!ente !e" 'irectorio #epresentante !e "a $unicipa"i!a! +roincia" !e Arequipa mayoraB Sr& C3-ar Arria*a #ac6eco Dicepresi!ente Dicepresi!ente !e" 'irectorio #epresentante !e" C"ero Sr& A()erto Arredondo #o(ar4 'irector en representante !e C?='* S&A& E Corporación ?inanciera !e 'esarro""o Sr& Die*o Mu7o,8N5jar Rodri*o4 'irector en representación !e "a C)mara !e Comercio Sr& .o-3 Ve(a Rond0n4 'irector en representación !e "a $unicipa"i!a! +roincia" !e Arequipa mayoraB

8#gina >

*S#;C;#A #.A%=FAC=%AL *S#;C;#A #.A%=FAC=%AL

8#gina 4

SESIÓN 9: COM#ETENCIAS4 COM#ETENCIAS4 #"ANEAMIENTO #"ANEAMIENTO ESTRATE$ICO  $ESTION #OTENCIA" H!MANO COM#ETENCIAS Competencias or(aniaciona"es •

ra-ajo ra-ajo en equipo> cooperar cooperar eicamente con otros

•

rientación a" "o(ro> prioriar tareas !e orma autónoma y eiciente

•

'isposición a" cam-io> a!aptación a "os nueos m:to!os o procesos

•

rientación a" c"iente> c"iente> conocer y satisacer satisacer necesi!a!es necesi!a!es !e "os c"ientes c"ientes

•

Comunicación eectia> transmisión !e inormación !e orma c"ara y concisa

Competencias persona"es • • • • • •

#esponsa-i"i!a! ra-ajo -ajo presión Contro" emociona" Capaci!a! !e an)"isis Se(uri!a! Se(uri!a! !e s mismo +ensamiento ana"tico

#"AN ESTRATE$ICO

SESIÓN 9: COM#ETENCIAS4 COM#ETENCIAS4 #"ANEAMIENTO #"ANEAMIENTO ESTRATE$ICO  $ESTION #OTENCIA" H!MANO COM#ETENCIAS Competencias or(aniaciona"es •

ra-ajo ra-ajo en equipo> cooperar cooperar eicamente con otros

•

rientación a" "o(ro> prioriar tareas !e orma autónoma y eiciente

•

'isposición a" cam-io> a!aptación a "os nueos m:to!os o procesos

•

rientación a" c"iente> c"iente> conocer y satisacer satisacer necesi!a!es necesi!a!es !e "os c"ientes c"ientes

•

Comunicación eectia> transmisión !e inormación !e orma c"ara y concisa

Competencias persona"es • • • • • •

#esponsa-i"i!a! ra-ajo -ajo presión Contro" emociona" Capaci!a! !e an)"isis Se(uri!a! Se(uri!a! !e s mismo +ensamiento ana"tico

#"AN ESTRATE$ICO

'=A.#A$A '* +LA% *S#AG.=C

8#gina .

N!ESTROS O;.ETIVOS: enien!o en cuenta "a misión !e "a institución "a Caja Arequipa se a p"an p"ante tea! a!o o 3 o-je o-jetitio oss estr estrat at:( :(ic icos os "os "os cua" cua"es es se pres presen enta tan n a contin continuac uación ión&& E rip" rip"ica icarr "os actio actioss tota"e tota"ess ;SH ;SH 2&500 2&500 mi""on mi""onesB esB&& E Lo(rar una renta-i"i!a! superior a" prome!io !e "as 5 m)s (ran!es !e" sect sector or #* #*B& B& E =ncu =ncurs rsio iona narr e@it e@itos osam amen ente te en a" meno menoss un pas pas !e  Am:rica Latina&

+LA% *S#A*.=C

SESIÓN <: MODE"O OR$ANI%ACIONA"4 OR$ANI$RAMAS4 OR$ANI$RAMAS4 MAN!A"ES4 MAN!A"ES4 DISE=O DE #!ESTOS

8#gina +

1& *LA#AC= *LA#AC=% % '*L $A%;AL $A%;AL '* #.A%=FA #.A%=FAC=I% C=I% J ?;%C= ?;%C=%*S %*S 1&1& 1&1& 1&2& 1&2&

Ana"i Ana"ian an neces necesi!a i!a!es !es !e !e "a creac creación ión !e !e un nue nueo o car(o car(o o pues puesto to esta esta-" -"ec ece e "as "as unc uncio ione ness !e" !e" nue nueo o car( car(o o a !ese !esemp mpe< e
a!junta en e" inorme $ancomuna!a sustentan!o "a creación 1&3& 1&3& aprueaprue-a a car(o car(o o pues puesto to y emit emite e memora memoran!o n!o inorm inormati atio o para para que que proce! proce!a a a "a cone conecci cción ón !e" $? $? !e-er) !e-er) a!junt a!juntars arse e e" inorm inorme e sustentatorio con "a !escripción y o-jetios !e" puesto o car(o 1&4& 1&4& e"a-or e"a-ora a propue propuesta sta !e $? $? !isc !iscute ute y aina aina !eta" !eta""es "es con con e" usuar usuario io asta conse(uir su conormi!a! 2& A+#AC= A+#AC=% % '*L $A%;AL $A%;AL '* #.A%=FAC #.A%=FAC=I% =I% J ?;%C=% ?;%C=%*S *S 2&2& 2&2& Apro-a Apro-ació ción n por .erenc .erencia ia $ancom $ancomuna una!a !a 2&2 2&2& 1 #ecieci-e e corre orreo o e"ec "ectró trónico ico !e apro apro-a -aci ció ón !e $? por por e" 'irectorio 2&2& 2&2& 2 #eisa #eisa y con conier ierte te arci arcio o en en ormat ormatos os +'? +'? 1arc 1arci io o !e so"o so"o impresión y 1 arcio !e so"o isua"iación 2&2& 2&2& 3 +u-"ica +u-"ica e" manu manua" a" !e !e ?unci ?uncione oness en Cajan Cajanet et en en ersió ersión n +'? +'? !e so"o isua"iación 2&3& Comunicar $ $? 2&3& 2&3& 1 *nia correo correo e"ectr e"ectróni ónico co con circu"a circu"ar r conte contenie nien!o n!o inorm inormaci ación ón so-re "os cam-ios o motio por e" que se rea"ió e" $? a "as )reas !e "a Caja $unicipa" Arequipa que !e-an tener inormación !e este !ocumento tenien!o en cuenta que siempre !e-er) ser inorma!o

3& $'? $'?=CA =CAC= C=% %  AC;A AC;AL=F L=FAC= AC=% % '*L '*L $A%;A $A%;AL L '* #.A%=FAC=I% J ?;%C=%*S 3&1& 3&1&1 1 'ispo ispon ner mo!i mo!ii iccacio acion nes en e" man manua" !e or( or(ani aniac ació ión n y unciones si ay cam-ios en "as 'irectias o ase Le(a" i(ente 3&1&1 3&1& 1 #eisa ase Le(a" i(ente 3&1& 3&1& 2 'ispon 'ispone e a escrita escrita "a ap"icaci ap"icación ón !e "a misma misma en e" $anua" $anua" !e ?unciones i(ente a" 'epartamento !e r(aniación 3&1&3 3&1& 3 'etermina cam-ios cam-ios en e" manua" !e ?unciones i(ente 3&1&4 'ispone a escrita a" 'epartamento !e r(aniación y $:to!os "a mo!i mo!iiica caci ción ón a(r a(re( e(ar ar o

e"im e"imin inar ar unc uncio ione ness

espe espec ciica cass

yKo

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permanentesB a" manua" !e unciones !eta""an!o e" !epartamento car(o y unciones a rea"iar& 3&2&1 &2&1 $o!ii !iiccar e" $? 3&2& 3&2&2 2 1 #eci #eci-e -e e" !ocu !ocume ment nto o 3&2&3 3&2&3 2 #eisa #eisa $anua" $anua" !e ?uncio ?unciones nes i(ent i(ente e 3&2& 3&2&4 4 3 *"a*"a-or ora a propu propues esta ta !e mo! mo!iiic icac ació ión n con con "a !irec !irecci ción ón !e" !e" )rea )rea ino"ucra!a en "a mo!iicación ejecutan!o "os arre("os necesarios 3&2& 3&2&5 5 4 'iscu 'iscute te pro propu pues esta tass y a"ter a"terna natitia ass con con "a !ire !irecc cció ión n !e" !e" )rea )rea ino"ucra!a en "a mo!iicación ejecutan!o "os arre("os necesarios 3&2&6 3&2&6 5 inorm inorma a a a escri escrita ta "as "as mo!i mo!iica icacio ciones nes rea"ia rea"ia!as !as a "a (eren (erencia cia $ancomuna!a si "a .eerencia Su-(erencia A!ministración o eatura so"icita 3&2& 3&2& 3&2& 3&2&

cam-ios o mo!iicación en su )rea o 'epartamento 6 #ei #eisa sa $anu $anua" a" !e unc uncio ione ness i(e i(ent nte e 7 e"ae"a-or ora a prop propue uest sta a !e mo! mo!iiic icac ació ión n a" a" manu manua" a" !e !e ?unc ?uncio ione ness

i(e i(ent nte e sus suste tent ntan an!o !o "as "as rao raone ness que que moti motia an n e" camcam-io io !e orm orma a escritaB 3&2& 3&2& 8 *n *na a a a cor corre reo o e"e e"ect ctró róni nico co prop propue uest sta a a su su SuSu-(e (ere renc ncia ia par para a su an)"isis ea"uación !e propuesta y remisión a M$ a .erencia $ancomuna!a 3&2& 3&2& 9 Ana"i na"ia a un unci cion ones es !e !e "os "os car( car(os os que que req requi uier eran an ser ser mo! mo!ii iica ca!o !oss en e" manua" !e ?unciones i(ente 3&2& 3&2& 10 *"a-or *"a-ora a prop propues uesta ta !e !e mo! mo!iic iicac ación ión !e $anua" $anua" !e ?uncio ?unciones nes 3&2& 3&2& 11 *n *na a cor corre reo o e"ec e"ectr trón ónic ico o "a pro propu pues esta ta a" a" jee jee !e !e M$ M$ 3&2& &2& 12 #e #eisa isa co correo rreo e"ec e"ectr tró ónic nico 3&2& 3&2& 13 Der Deriic iica a que que "as "as unc uncion iones es propu propuest estas as no no ten(a ten(an n reper repercus cusión ión o injerencia en otras unciones o actii!a!es 3&2& 3&2& 14 Autor utori ia a cam cam-i -io o en en e" e" $? $? !e acue acuer! r!o o a pro propu pues esta ta 3&2& 3&2& 15 +rese +resenta nta "a prop propue uesta sta a escrit escrita a a .erenc .erencia ia "a "a $o!i $o!iica icació ción n en e" $anua" !e unciones e" inorme !e-e contener e" se""o y "a irma !e am-as jeaturas r(aniación y $:to!os y ee !e 'epartamento& '=A.#A$A '*L +#C*S '* *LA#AC=% '*L $?

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SESIÓN >: REC"!TAMIENTO DE" #ERSONA"

CONVOCATORIA 1& +ersona" a car(o> Asistente K Au@i"iar rec"utamiento y Se"ección !e

+ersona"

8#gina ()

1&1 o!a conocat conocatoria oria !e persona" persona" se rea"iara rea"iara me!iante me!iante comunic comunicación ación interna y e@terna !e "a .erencia !e 'esarro""o Numano yKo !e" a" ee ee !e A!min A!minist istrac ración ión !e +erson +ersona"& a"& Sa"o Sa"o e@cep e@cepcio cione ness que que "a .ere .erenc ncia ia !e 'esa 'esarr rro" o""o "o Numa Numano no !isp !ispon on(a (a por por estra estrate te(i (ia a so"o so"o 2&

rea"iar comunicación interna o e@terna& +ers +erson ona" a" a car( car(o> o> .ere .erent nte e !e 'es 'esarro arro""""o o Numa Numano no o ee ee !e  A!ministración !e +ersona" +ersona" 2&1 AprueAprue-a a y irma irma "a C%DC C%DCA A#=A #=A

#!;"ICACION DE "A CONVOCATORIA C$;%=CAC=I% =%*#%A 1& +ersona" +ersona" a car(o> car(o> Asistent Asistente e !e #ec"utamient #ec"utamiento o y Se"ección Se"ección !e +ersona" +ersona" 1&1 *"a-ora *"a-ora circu"a circu"a !e conoca conocatoria toria in!ican in!ican!o !o "a !irección !irección OeOe- en !one estan "os procesos i(entes 1&2 *na circu"ar !e conocatoria conocatoria a to!os to!os "os !epartamentos !epartamentos y a(encias !e "a institución C$;%=CAC=I% *P*#%A 1& +ersona" +ersona" a car(o> Asiste AsistenteK nteK Au@i"ia Au@i"iarr !e #ec"utamient #ec"utamiento o y Se"ección Se"ección !e +ersona" 2&1 *"a-ora *"a-ora "a conoc conocatoria atoria e@tern e@terna a tenien!o tenien!o como como -ase e" e" ormato ormato !e  A%*P %Q02 *=* *na conocatoria a" Asistente !e .estión !e $e!ios y +resupuesto yKo se pu-"ica en "a Oe-

8#gina ("

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$'*L '* C%DCA#=A *P*#%A

$'*L '* C%DCA#=A *P*#%A

8#gina (4

SESIÓN @: SE"ECCIÓN4 IND!CCIÓN  CONTRATACIÓN CONTRATACIÓN DE" REC!RSO REC!R SO H!MANO H!MAN O +#C*S>

1& RE?!ER RE?!ERIMI IMIENT ENTO O DE #ERSON #ERSONA A" #esponsa-"es> Asistente Asistente !e A!ministración !e +ersona" 1&1& 1&1&

Conso onso"i"i! !a "os "os req requer uerimie imient ntos os !e pers person ona a" !e "as "as si( si(uie uientes ntes

uentes> R #equerimiento !e persona" para "as a(enciasK'epartamentos para e" a
#!ESTOS #esponsa-"es> AsistenteKAu@i"iar AsistenteKAu@i"iar #ec"utamiento y Se"ección !e +ersona" 2&1& 2&1&

Antes Antes !e con conoc ocar ar reisa reisa que que "os "os car(os car(os so"i so"icit cita!o a!oss cuent cuenten en con con

peri" apro-a!o& 'e no tener peri" se so"icitar) "a e"a-oración !e estos a "a eatura !e 'esarro""o r(aniaciona" con car(o a su .erencia !e Lnea& *n caso !e requerirse e@cepciones o cam-ios so-re a"(,n peri" ser)n apro-a!as por> La .erencia !e Lnea que pertenece a" puesto para e" caso !e o o

e@cepciones& La .erencia $ancomuna!a me!iante acuer!o !e .erencia en

caso !e cam-ios& <& REVISIÓN REVISIÓN  ACT!A ACT!A"I%AC "I%ACIÓN IÓN DE "A !ENTE !ENTE DE RESERVA RESERVAS #esponsa-"es> Au@i"iar Au@i"iar !e #ec"utamiento y Se"ección !e +ersona" 3&1& 3&1&

.ene .enera ra una uen uente te e"ect e"ectró róni nica ca !e to!os to!os "os post postu" u"an ante tess que se

encuentran en resera !e to!os "os procesos& *" esta!o !e resera

8#gina (.

tiene una i(encia !e asta seis 6B meses para persona" e@terno y un 1B a& CONV CONVOCA OCAT TORIA ORIA #espo #esponsa nsa-"e -"es> s> Asist Asistent enteKA eKAu@ u@i"ia i"iarr #ec"ut #ec"utami amient ento o y Se"ecc Se"ección ión !e +erson +ersona" a" .erencia !e 'esarro""o Numanoee !e A!ministración !e +ersona" 4&1&

o!a

conocatoria !e persona"

se rea"iar) me!iante

comu comuni nica caci ción ón inte intern rna a y e@te e@tern rna a !e "a .ere .erenc ncia ia !e 'esa 'esarr rro" o""o "o Numa Numano no yKo yKo !e" !e" a" ee ee !e A!min !minis istra traci ción ón !e +ers +erson ona" a"&& Sa" Sa"o o e@cepciones que "a .erencia !e 'esarro""o Numano !ispon(a por  estrate(ia só"o rea"iar comunicación interna o e@terna& 4&2& 4&2& Apru Apruee-a a y irm irma a "a con conoc ocat ator oria ia&& @& #!;"ICAC #!;"ICACIÓN IÓN DE "A CONVOCA CONVOCAT TORIA #esponsa-"es> AsistenteKAu@i"iar AsistenteKAu@i"iar !e #ec"utamiento y Se"ección !e +ersona" 5&1& 5&1& Comu Comuni nica caci ción ón =nte =ntern rna> a> 5&1&1& 5&1&1& *"a-or *"a-ora a circu" circu"ar ar !e conoc conocato atoria ria in!ica in!ican!o n!o "a !irecc !irección ión OeOeen !on!e est)n "os procesos i(entes& 5&1&2& 5&1&2& *na *na circu" circu"ar ar !e conoca conocator toria ia a to!os to!os "os 'eparta 'epartamen mentos tos y a(encias !e "a institución& 5&2& 5&2& Comu Comuni nica caci ción ón *@te *@tern rna> a> 5&2& 5&2&1& 1& *"a*"a-or ora a "a con conoc ocat ator oria ia e@te e@tern rna a teni tenien en!o !o como como -ase -ase e" ormato !e" A%*P % 02& 5&2& 5&2&2& 2& *n *na a con conoc ocat ator oria ia a" Asist sisten ente te !e .est .estió ión n !e $e!i $e!ios os y +resupuesto yKo se pu-"ica en "a Oe-& & RECE#CIÓN RECE#CIÓN  EVA EVA"!ACIÓN "!ACIÓN DE EB#EDIE EB#EDIENTES NTES #esponsa-"es> Asistente Asistente K Au@i"iar #ec"utamiento y Se"ección !e +ersona" 6&1& 6&1&

*a" *a",a ,a "os "os CD recireci-i! i!os os !entr !entro o "as "as ec ecas as estaesta-"e "eci ci!a !ass yKo se

toman en cuentan "os CD a"macena!os en "a -ase !e !atos !e "a

8#gina (+

erramienta T* consi!eran!o principa"mente "a e@periencia !e" can!i!ato se(,n "a critici!a! !e "a p"aa& 6&2& 6&2& ?i"t ?i"tra ra "os "os e@pe e@pe!i !ien ente tess pers person ona" a"es es !e acue acuer! r!o o a "os "os requ requis isititos os in!ispensa-"es esta-"eci!os en "a conocatoria y en e" +eri" !e" +ues +uesto to&& Si no e@is e@iste ten n post postu" u"an ante tess apto aptoss mn mnim imo o 3B se !ec" !ec"ar ara a !esie esiert rto o e" con concurs curso o y se rea" rea"i ia a una nuea ea con onocat ocator oria ia&& 'epe 'epen! n!ie ien! n!o o !e "a crit critic ici! i!a! a! !e" !e" pues puesto to se po!r po!r) ) auto autori ria arr "a continui!a! !e" proceso en caso se ten(a menos !e 3 can!i!atos aptos con e" isto -ueno !e" ee !e A!ministración A!ministración !e +ersona"& 6&3& Deriica Deriica que "os postu"ante postu"antess que que apro-aron apro-aron "a ea"ua ea"uación ción curricu"ar  curricu"ar  o

cump"an con "as si(uientes con!iciones> %o ten(an ami"iares en La Caja asta 2!o (ra!o !e aini!a! o

o

consan(uinei!a!& +resenten una c"asiicación cre!iticia 100U norma" o acor!e con "os criterios !e" Ane@o %Q 07 o %o +resente =normación y no ten(a o-ser -seracio acione ness so-r so-re e Laa aa!o !e acti tios en e" sist siste ema !e

o

inormación& +ara postu"antes que anteriormente "a-oraron en "a institución y ten(an a"(una o-seración ne(atia se eriicar) "os antece!entes que ocasionaron !ica o-seración !e-ien!o contar con e" D !e

"a .erencia !e 'esarro""o Numano para po!er ser consi!era!os& & EVA EVA"!ACIÓN "!ACIÓN DE #OST!"A #OST!"ANTES NTES A#TOS A#TOS:: #esponsa-"es> Au@i"iar #ec"utamiento y Se"ección !e +ersona"'epartamento !e usuarioK ee inme!iatoAsistente K Au@i"iar #ec"utamiento y Se"ección !e +ersona" 7&1&1& 7&1&1& Si e" proceso proceso es rea"ia!o rea"ia!o por e" persona" persona" !e #ec"utami #ec"utamiento ento y Se"ección !e +ersona"& +ara posiciones asta un nie" inerior  a ea eatu tura rass se so"i so"ici cita tar) r) "a prue prue-a -a !e cono conoci cimi mien ento toss y "a p"anti p"anti""a ""a !e respue respuesta stass a" ee ee =nme!i =nme!iato ato !icas !icas prue-a prue-ass tienen a"i!e m)@ima !e 1 a
8#gina *!

7&1&3& 7&1&3& #ea"ia #ea"ia "as coor!inacion coor!inaciones es necesarias necesarias para e" !esarro""o !esarro""o !e "a *a"ua *a"uació ción n !e conoci conocimie miento ntos s psico psicot:c t:cnic nica a y psico psico"ó( "ó(ica ica resp respec ectitia aVV se uti"i uti"ia ar) r) "as "as ea" ea"ua uaci cion ones es psic psicot ot:c :cni nica cass y psico"ó(icas que se encuentren i(entes !e acuer!o a "os "ineamientos !e ea"uación correspon!ientes a ca!a puesto esta-"eci!os por A!ministración !e +ersona"& 7&1&4& 7&1&4& *na *na a "a si(uient si(uiente e etapa etapa !e" proces proceso o a "os postu" postu"ant antes es que o-tuieron "os mayores puntajesV !e preerencia se ena a "os 5 primeros !e" ran/in(V sa"o en casos !e procesos masios Ana"istas !e Cr:!ito y #epresentantes !e SericioB !on!e se eniar) a to!os "os apro-a!os& Si en "a primera entreista que!a !esierto e" proceso o se (enera una nuea acante y e@is e@iste ten n can!i! n!i!a atos tos que no an si!o i!o entre ntreista ista!o !oss se coor!inar) con e" !epartamento so"icitante para conocar a "os 7&2& 7&2&

participantes o rea"iar una nuea conocatoria& Si e" proc proceso eso es rea"i rea"ia! a!o o por por una cons consu"t u"tora ora e@te e@terna rna *" *" ee ee !e

 A!ministración !e +ersona" o .erente !e 'esarro""o Numano po!r) !isponer "a contratación !e una consu"tora para "os procesos cuan!o "o consi!ere necesario& 7&2&1& 7&2&1& *sta*sta-"ec "ece e "as espec especiic iicaci acione oness t:cnic t:cnicas as para para "a contr contrata atació ción n !e una consu"tora e@terna !on!e se consi!era "os si(uientes temas> 'eta""e !e" proceso que !e-en rea"iar "as consu"toras& o 'ocumentación que !e-en entre(ar termina!o e" proceso o 7&2& 7&2&2& 2& Coor Coor!i !ina na con con e" Asist sisten ente te !e A!min !minis istr trac ació ión n !e Acti ctios os "a contra contratac tación ión !e "a empres empresa a especi especia"i a"ia a!a !a !e acuer! acuer!o o a" proce!imiento *jecución !e A!quisiciones o Contrataciones o *jecución !e Compras 'irectas 7&2& 7&2&3& 3& A!ic A!icio iona na"m "men ente te a "os "os post postu" u"an ante tess que que ay aya rec" rec"ut uta! a!o o "a consu"tora consu"tora para esta posición posición "a Caja eniar) a "a consu"tora consu"tora "os CD que ""e(aron !entro !e" p"ao esta-"eci!o peri" !e" puesto y e@)menes !e conocimiento con "as respuestas en caso sea necesario& 7&2&4 &2&4&& #ea" #ea"i ia a e" se( se(uimie imien nto !e" proc proces eso o !e se"ec e"eccción ión a "a consu"tora se"ecciona!a& & INVEST INVESTI$A I$ACIÓN CIÓN DE" DE" #OST #OST!"A !"ANTE NTE

8#gina *(

#esponsa-"es> Asistente Asistente K Au@i"iar !e #ec"utamiento y Se"ección !e +ersona" 8&1& 8&1&

=nest =nesti(a i(a en en una etap etapa a preia preia a "a "a entre entreist ista a ina" ina" "as ree reeren rencia ciass

"a-ora"es tenien!o en cuenta "o si(uiente> +ara +ara pos postu"a tu"ant ntes es inte intern rno os se so"i so"ici cita ta a "os "os 'epar eparta tame ment nto os respon responsa sa-"e -"ess "a ,"tima ,"tima ea"u ea"uaci ación ón !e !esemp !esempe Asistente K Au@i"iar #ec"utamiento y !e Se"ección !e +ersona" Comit: !e *ntreista 9&1& 9&1&

Coor!i Coor!ina na "a conor conormac mación ión !e" !e" Comit: Comit: !e *ntre *ntreis ista ta perso persona" na" y "a

eca !e ejecución !e "a misma !e acuer!o a" A%*P A%*P % 03& 9&2& *n caso e" Comit: it: !e *ntre reista y e" postu"an "ante no ten(a !isponi-i"i!a! para iajar se po!r) rea"iar "a entreista acien!o uso !e "os me!ios !e comunicación !isponi-"es& 9&3& 9&3& *"a-o "a-ora ra e" Acta !e Se"e Se"eccció ción con "a ino inorrmac mación ión pre"i re"imi min nar  necesaria !e acuer!o a" A%*P % 04 !ejan!o e" espacio respectio en :sta para que e" Comit: emita e" !ictamen ina"& 9&4& 9&4& *ntr *ntre( e(a a "a ino inorrmac mación ión neces cesaria aria !e" proc proces eso o a" Comi Comit: t: !e *ntreista respectio& 9&5& 9&5& Si e" can! can!i! i!at ato o entr entre eis ista ta!o !o no a"can a"cana ar) r) una una aca acant nte e para para "a posición a "a cua" postu"a e" comit: po!r) !esi(nar"o como (ana!or  !e otro otro proces proceso o !e encont encontrar rarse se un puesto puesto !ispon !isponi-" i-"e e se(,n se(,n "o esta-"eci!o en e" re("amento #equerimiento se"ección y promoción !e persona" 9&6& 9&6& *mite *mite su su !icta !ictame men n en e" Acta Acta !e Se"e Se"ecc cció ión n !e +erso +ersona na"" A%*P A%*P  % 04 in!ican!o "asB personasB e"e(i!as para cu-rir "asB p"aasB& y irman e" Acta !e Se"ección en se
1F&INORME 1F& INORME DE RES!"T RES!"TADOS #esponsa-"es> ee !e A!ministración !e +ersona" 10&1& 'e manera manera trimestra" trimestra" =norma =norma me!iante me!iante resume resumen n e" resu"ta!o resu"ta!o !e !e "os procesos !e Se"ección ejecuta!os a "a .erencia !e 'esarro""o Numano& 11& COM!NICA 11& COM!NICACIÓN CIÓN DE RES!"T RES!"TADOS DE "AS "AS CONVOCA CONVOCAT TORIAS ORIAS 

#ERSONA" SE"ECCIONADO #esponsa-"es> Asistente K Au@i"iar !e #ec"utamiento y Se"ección !e +ersona"  Au@i"iar !e #ec"utamiento y Se"ección Se"ección !e +ersona"Au@i"iar +ersona"Au@i"iar !e Capacitación 11&1& #e(ist #e(istra ra y comuni comunica ca "os nom-res nom-res !e "os (ana!o (ana!ores res !e" proces proceso o !e se"ección a "os !epartamentos ino"ucra!os& 11&2& Comun Comunica ica por correo correo e"ectrón e"ectrónico ico te":o te":ono no o mensaj mensaje e !e te@to te@to a "os (ana!ores !e" proceso& 11&3& 11&3& *na *na "a inormació inormación n necesaria necesaria para para e" inicio inicio !e su entrenam entrenamiento iento yKo in!ucción se(,n e" puesto se"ecciona!o& 19&ARCHIVO 19& ARCHIVO DE DOC!MENTACIÓN DOC!MENTACIÓN #esponsa-"es> Asistente Asistente K Au@i"iar !e #ec"utamiento y Se"ección !e +ersona" 12&1 12&1&& Arc Arci ia a "a !ocu !ocume ment ntac ació ión n corr corres espo pon! n!ie ient nte e a" conc concur urso so se(, se(,n n  A%*P % 08 en e@pe!iente !e se"ección y ena a empastar  perió!icamente "os e@pe!ientes !e se"ección&

RE$ISTRO  CONTRATACIÓN DE N!EVOS TRA;A.ADORES 1& In2orme In2orme -o)re -o)re In*re-o In*re-o de de Nue/o Nue/o #er-o #er-ona( na( #esponsa-"es> Asistente Asistente !e #ec"utamiento y Se"ección !e +ersona"K Au@i"iar !e  A!ministración !e +ersona"K +ersona"K .erente !e A(encia A(encia 1&1&=norma a" Asistente !e A!ministración !e +ersona" so-re e" %ueo +ersona" =n(resante a "a institución a tra:s !e correo e"ectrónico remitien!o "ista!o con "os !atos respectios& 1&2&*n caso !e persona" con e@periencia a!junta "a apro-ación !e .erencia !e 'esarro""o Numano !eta""an!o "as con!iciones !e in(reso& 2& Entre*a de documento-  -o(icitud de documentaci0n para 2ormaci0n

de i(e #er-ona(&

8#gina *<

#esponsa-"es> .erente !e A(encia A(encia o ee =nme!iato KAu@i"iar !e A!ministración A!ministración !e +ersona"K ra-aja!or  2&1&*ntre 2&1& *ntre(a (a a" persona" persona" por in(resar in(resar persona"ment persona"mente e o a e"ectrónicaB e"ectrónicaB "os si(uientes !ocumentos> R #e"ación !e !ocumentos que ormar)n parte !e su ?i"e +ersona" !e acue acuer! r!o o a" A%*P %*P % 01 'oc 'ocum umen ento toss a pres presen enta tarr para para e" ?i"e ?i"e +ersona"B junto con "as icas y ormatos respectios& R #e("amento =nterno !e ra-ajo& R $anua $anua"" !e +ree +reenci nción ón !e Laa!o Laa!o !e Actios ctios y ?inanc ?inanciam iamien iento to !e" errorismo& 2&2&=norma a" tra-aja!or "as ecas en que !e-er)n ser !eue"tos "os !ocumentos !e acuer!o a "o si(uiente> 2&2& 2&2&1& 1& La rece recepc pció ión n !e "a !ocu !ocume ment ntac ació ión n en si sico co !e acue acuer! r!o o a "a re"ación !e !ocumentos a presentar se rea"iar) !e "unes a juees !e ca!a semana& 2&2&2& La !ocumentación !ocumentación reci-i!a ser) reisa!a reisa!a !e Lunes Lunes a Diernes& Diernes& R Si se encuentra comp"eta !e acuer!o a "o so"icita!o e" Au@i"iar !e  A!ministración !e +ersona" autoriar) a correo e"ectrónico e" in(reso !e" persona" para e" !a "unes !e "a si(uiente semana& Con autori autoriac ación ión !e" ee ee !e A!minis !ministra tració ción n !e +erson +ersona" a" se pue!e pue!e autoriar e" in(reso cua"quier otro !a !e "a semana& R Si no se encuentra conorme se so"icitar) su re(u"ariación 2&3& #eci-e "ista!o !e !ocumentos para ser ""ena!os y comp"eta!os& comp"eta!os& 2&4& 2&4& *ntre( *ntre(a a a" Au@i" Au@i"iar iar !e A!min A!minist istrac ración ión !e +erso +ersona" na" "os !ocum !ocument entos os reeri!os en e" A%*P 01 !e-i!amente ""ena!os y que ormar)n parte !e su i"e in!ii!ua" y !e ser e" caso entre(a carta en "a cua" comunica "a *nti *nti!a !a! ! ?ina ?inanc ncie iera ra y %,me %,mero ro !e Cuen Cuenta ta para para e" !epó !epósi sito to !e su remuneración 2&5&#e(istra en e" sistema "a !ocumentación reci-i!a y !e "a que a"tase comp"etar& 2&6&Comunica a" tra-aja!or o .erente !e A(encia yKo ee inme!iato so-re "a recepción !e "a !ocumentación y so-re "os !ocumentos pen!ientes !e re(u"ariación& 2&7& &7& *n caso aso e" tra tra-aj -aja!o a!or aya aya cump cump"i"i! !o con "a entre ntre( (a tota tota"" !e !ocumentos comunica a" .erente !e A(encia yKo ee inme!iato so-re "a auto autori riac ació ión n para para su inco incorp rpor orac ació ión n coor coor!i !ina nan! n!o o "as "as ec ecas as !e

8#gina *)

in(reso !e acuer!o a "o si(uiente> Si "a eca !e in(reso !e" persona" correspon!e a "os !as 26 27 28 29 30 ó 31 no po!r)n in(resar a "a-orar ya que "a eca !e corte !e p"ani""a es e" !a 25 !e ca!a mes& +or consi(uiente to!as "as personas que re(u"aricen su !ocumentación para esos !as in(resar)n e" !a "unes !e "a primera semana !e" mes si(uie si(uiente nte sa"o sa"o casos casos e@cepc e@cepcion iona"e a"ess y autori autoria!o a!oss por e" ee ee !e  A!ministración !e +ersona"& +ersona"& 2&8& 2&8&Co Con nir irma ma a a corr correo eo e"ec e"ectr trón ónic ico o a" Au@i"i u@i"iar ar !e A!min !minis istr trac ació ión n !e +ersona" e" in(reso a "a-orar !e" tra-aja!or tenien!o como p"ao para esta esta comu comuni nica caci ción ón ast asta a "as "as 9>30 9>30 am !e" !e" !a !a auto autori ria! a!o o se(, se(,n n e" numera" 2&9&#e(istra or!ena y arcia "a !ocumentación !escrita en e" Ane@o % 01 en e" i"e in!ii!ua"& 2&10 2&10&& *n cas caso o reci reci-a -a "os "os !at !atos os re reer eri! i!os os a n,m n,mer ero o !e cue cuent nta a y enti enti!a !a! ! inanciera para e" !epósito !e "a remuneración !e" tra-aja!or inormar) a" Au@i" Au@i"iar iar !e #emune #emunerac racion iones es a corre correo o e"ectr e"ectróni ónico co mencio menciona! na!os os !atos para eectuar e" !epósito respectio& <& Re*i-tro Re*i-tro de #er-on #er-ona( a( en e( Si-tema Si-tema de Admini-t Admini-traci0 raci0n n de #er-ona( #er-ona(

Re-pon-a)(e-: AuGi(iar AuGi(iar de Admini-traci0n de #er-ona( 3&1& &1& #ea" #ea"i ia a e" re( re(istr istro o !e" %ueo eo tratra-a aja! ja!or en e" Siste istema ma !e  A!ministración !e +ersona" in(resan!o "os !atos !atos (enera"es necesarios "os cua"es se encuentran conteni!os en "a ?ica +ersona"& 3&2&#e(istra en e"  #e(istro "os !atos persona"es !e" tra-aja!or y !e "os !erecoa-ientes acre!ita!os se(,n "os !ocumentos conteni!os en e"  A%*P % 01& 3&3& 3&3& *ntre( *ntre(a a por me!io me!io sico sico o e"ectr e"ectrón ónico ico a" tra-aj tra-aja!o a!or r .erente .erente !e  A(encia o ee =nme!iato "a constancia constancia !e a"ta en e" #e(istro #e(istro asta e" !a )-i" si(uiente !e" inicio !e "a re"ación "a-ora"& 3&4&#eci-e "a constancia !e a"ta en e"  #e(istro y entre(a a" Au@i"iar !e  A!ministración !e +ersona" .erente !e A(encia yKo ee =nme!iato e" car(o !e recepción !e-i!amente irma!o& 3&5&Arcia e" car(o !e recepción !e "as constancias !e a"ta !e" tra-aja!or  en e" i"e !e persona"& 3&6& 3&6& Seman Semana"m a"ment ente e inorm inorma a a" ee ee !e A!minis !ministra tració ción n !e +erso +ersona" na" a corr correo eo e"ec e"ectr trón ónic ico o e" in(r in(res eso o !e nue nueo o pers person ona" a" con "os "os !ato !atoss

8#gina *"

respectios para su inc"usión en remuneraciones pó"ia !e se(uro contro" interno& >& E(a)orac E(a)oraci0n i0n de( Contrato Contrato de Tra) Tra)ajo: ajo: #esponsa-"es> Au@i"iar Au@i"iar !e A!ministración !e +ersona" 4&1& +repara e" contrato respectio tenien!o en cuenta "a -ase "e(a" i(ente e" car(o car(o que asumir) asumir) e" tra-aj tra-aja!o a!or r uni!a! uni!a! or()ni or()nica ca remun remunera eració ción n eca !e in(reso y !uración !e" contrato !e acuer!o a A%*P % 02& 4&2&#emite a correo e"ectrónico e" contrato a ee =nme!iato o .erente !e  A(encia para "a irma !e" ra-aja!or ra-aja!or e" !a !e in(reso !e" nueo persona"& @& Con-i*na Con-i*naci0n ci0n de de 2irma2irma- en Contrat Contrato o de Tra) Tra)ajo ajo #esponsa #esponsa-"es> -"es> ee =nme!iato =nme!iato Superior Superior o .erente .erente !e A(encia A(enciaKK ra-aja ra-aja!orK !orK  Au@i"iar !e A!ministración A!ministración !e +ersona"K .erente .erente !e 'esarro""o Numano 5&1&#eci-e y reisa e" Contrato !e ra-ajo y entre(a 03 jue(os !e :ste a" ra-aja!or ra-aja!or para "a irma respectia& 5&2&#eci-e reisa irma y co"oca ue""a !i(ita" en e" contrato !e ra-ajo por  rip"ica!o y entre(a a ee =nme!iato tra-aja!orB 5&3&*nt 5&3&*ntre re(a (a e" Cont Contra rato to a" Au@i" u@i"ia iarr !e A!min !minis istr trac ació ión n !e +ers +erson ona" a" respetan!o "os si(uientes p"aos m)@imos !e eno !e contrato irma!o> R A(encias !e Arequipa> 3 !as )-i"es& R A(encias !e +roincias> 5 !as )-i"es&

5&4& #eci-e Contrato !e ra-ajo irma!o por tra-aja!or& 5&5&*ntre(a para su irma "os contratos a .erente !e 'esarro""o Numano y .erente Lnea que correspon!an !e acuer!o a" car(o !e" contrata!o a!juntan!o Acta !e Se"ección !e +ersona" "a cua" acre!ita e" in(reso !e" tra-aja!or a "a =nstitución& 5&6&#e 5&6&#eis isan an irm irman an y entr entre( e(an an Cont Contra rato to !e tratra-aj ajo o a" Au@i" u@i"ia iarr !e  A!ministración !e +ersona"& +ersona"& & Re*i-tro Re*i-tro de( tra)aja tra)ajador dor en e( -i-tema -i-tema ;antota( ;antota( #esponsa-"es> Asistente Asistente !e A!ministración !e +ersona" 6&1&Compara mensua"mente "a inormación !e "os tra-aja!ores re(istra!os en e" sistema antota" con e" sistema !e A!ministración A!ministración !e +ersona" en caso !e encontrar !ierencias "as su-sana& & Re*i-tro Re*i-tro de ami(iar ami(iaree- en e( -i-tema -i-tema ;antota( ;antota(

8#gina *>

#esponsa-"es> ra-aja!orK ra-aja!orK Asistente !e A!ministración !e +ersona" 7&1&#e(istra a sus ami"iares asta e" se(un!o (ra!o !e consan(uini!a! y aini! aini!a! a! cóny cónyu(e u(e coni coniien iente te pro(en pro(enito itorr !e "os ijos ijos etc&B etc&B en e" sistema antota" en un p"ao !e 5 !as !e su eca !e in(reso& 7&2& 7&2& Deri Deriica ica trimest trimestra" ra"men mente te e" re(ist re(istro ro !e ami"ia ami"iares res rea"i rea"ia!o a!o por "os tra-aja!ores& & In-cripci In-cripci0n 0n de( Contrato Contrato de Tra)ajo Tra)ajo en Mini-ter Mini-terio io de Tra)ajo Tra)ajo #esponsa-"es> Au@i"iar Au@i"iar !e A!ministración !e +ersona" 8&1& *"a-ora Carta !e +resentación a" $inisterio !e ra-ajo& ra-ajo& 8&2&A!junta a "os Contratos "a Noja =normatia !e contratos& 8&3&So"icita a" Au@i"iar !e +a(a!ura e" monto respectio para "a inscripción se(,n proce!imiento Anticipo !e ienes y Sericios& 8&4& Cance"a tasa respectia en e" anco !e "a %ación& 8&5&+resenta en mesa !e partes !e" $inisterio !e ra-ajo !entro !e "os 15 !as !e" p"ao !e Ley "o si(uiente> R Carta !e +resentación !e Contrato !e ra-ajo& ra-ajo& R Noja =normatia& R #eci-o !e +a(o en anco m)s una copia& & Entre*a4 Entre*a4 re*i-tr re*i-tro o  arc6i/o arc6i/o de( Contra Contrato to de Tra Tra)ajo& )ajo& #esponsa-"es> Au@i"iar Au@i"iar !e A!ministración !e +ersona" 9&1& *ntre(a con car(o e" Contrato !e ra-ajo ra-ajo ri(ina" a" tra-aja!or& 9&2& Arcia copia !e Contrato en i"e in!ii!ua" !e tra-aja!or& 9&3& 9&3&Si Si se trata trata !e tratra-aj aja! a!or ores es !e !ire !irecc cció ión n o con conia ian na a entre entre(a (a a" tra-aja!or carta !e !esi(nación !e car(o !e !irección o coniana& 9&4& 9&4& Arci Arcia a carta carta !e acepta aceptació ción n !e car(o car(o !e !irecc !irección ión o conia coniana na !e tra-aja!or& 1F&In-cripci0n 1F& In-cripci0n de per-ona( en ESSA"!D  #0(i,a de A-i-tencia M3dica #esp #espon onsa sa-" -"es es>> Asist sisten ente te !e ien ienes esta tarr La-o La-ora ra"K"K ra-a ra-aja ja!o !orK rK Au@i" u@i"ia iarr !e ienestar La-ora"K ra-aja!or  ra-aja!or  10&1 =nscripción *SSAL;' 10&1&1& Comunica a" tra-aja!or "a posi-i"i!a! !e inscri-ir a sus ami"iares& 10&1& 0&1&2 2& *n caso aso e" e" tra tra-a -ajja!o a!or !es !ese ee ins insccri-i ri-irr a su sus ij ijos os me menore noress !e 18 a R So"icita a" 'epartamento !e ienestar Socia" "a inscripción !e sus ami"iares& R Comunica Comunica a" tra-aja!or tra-aja!or "os si(uientes si(uientes requisitos requisitos para rea"iar rea"iar "a inscripción>

8#gina *4

#ara In-cripci0n de Hijo- o C0nu*e   

?ormu"ario !e re(istro !e ase(ura!o para "a =nscripción !e ami"iares en *ssa"u!& Copia Le(a"ia!a !e +arti!a !e $atrimonio& Copia "e(a"ia!a !e '%= i(ente !e am-os cónyu(es& '%= !e "os ijos&

#ara In-cripci0n de Con/i/iente   

?ormu"ario !e re(istro !e ase(ura!o !e ami"iares en *ssa"u!& 'ec"aración jura!a !e re"ación !e concu-inato por m)s !e 03 a
y en e" sistema "a-ora" !e" #e(istro& 10&2& &2& =ns =nscrip cripci ció ón en en +ó +ó"i "ia !e !e Asis sistenc tencia ia 10&2 10&2&1 &1&& *n *na me!i me!ian ante te cart carta a a" Corr Corre! e!or or !e Se(u Se(uro ross "a re"a re"aci ción ón !e" !e" persona" in(resante a inc"uirse en "a +ó"ia !e Asistencia $:!ica& 10&2 10&2&2 &2&& +ara +ara inc" inc"ui uirr a un ami ami"i"iar ar !e" !e" tra tra-a -aja ja!o !orr :st :ste e !e!e-e e so" so"ic icititar ar a tra:s !e una carta a" ee !e .estión !e a"ento y ienestar "a inc"usión !e ami"iares asta e" !a 25 !e" mes para que "a i(encia !e "a atención m:!ica inicie !es!e e" primer !a !e" mes si(uiente& 10&2& 0&2&3 3& =no =norrma "a "as inc inc"us "usione ioness !e a ami"i mi"ia ares res !e "o "os tra tra-aj -aja!o a!ores res a" corre!or !e se(uros&

SESIÓN : 1& CA#A CA#ACIT CITA ACION AN!A AN!A" " CITACIÓN CA#ACITA CA#A CIÓN DE" Dna"E" #ERSONA" #ERSONA " 1&1& 1&1& +"an +"aniiic icac ació ión n !e capa capaci cita taci ción ón !e per perso sona "

8#gina *.

#espo #esponsa nsa-"e -"es> s> .erenc .erencia ia !e 'esarro 'esarro""o ""o Numan NumanoK oK .erenc .erencia ia $ancom $ancomuna una!aK !aK *ncar(a!o por WreaK ee !e .estión !e" a"ento y ienestarKAsistente !e 'esarro""o !e a"ento 1&1& 1&1&1& 1& *n *na a $emo $emora ran! n!o o so"ic so"icititan an!o !o a "os "os enca encar( r(a! a!os os por por )rea )rea "a cons conso" o"i! i!ac ació ión n !e "as "as nece necesi si!a !a!e !ess !e capa capaci cita taci ción ón para para sus sus respectias )reas& 1&1&2& 1&1&2& +"antea +"antea con "os inte(rantes inte(rantes !e su respecti respectia a )rea !e acuer!o acuer!o a "os o-jetios estrat:(icos ija!os para e" !esarro""o !e" a
;na ;na e e i!en i!entitiiica ca!a !ass "as "as

capacitaciones "as p"asma en un ormato !e acuer!o a" Ane@o % 01  Cua!ro !e %ecesi!a!es !e capacitación& 1&1& 1&1&3& 3& oma en cuen cuenta ta para para "a i!en i!entitiic icac ació ión n !e "as "as nece necesi si!a !a!e !ess !e capacitación "os resu"ta!os !e "a ea"uación !e !esempe Asistente !e 'esarro""o !e a"ento

8#gina *+

1&2&1 1&2&1 'iun! 'iun!e e e" +"an !e Capac Capacita itació ción n apro-a! apro-a!o o a to!as to!as "as uni!a!es or()nicas !e La Caja& 1&2& 1&2&2 2 .es .estio tiona "os "os req requeri uerimi mien ento toss nece ecesari sario os para para e" !esarro""o !e" curso& 1&2&3 'eine 'eine "os !eta""es !eta""es a consi!era consi!erarr para ca!a capacitac capacitación ión pro(rama!a ta"es como nom-res !e participantes etc& 1&2&4 Comunica a "os participantes !e "os cursos "a inormación necesaria !e :stos& 1&2& 1&2&5 5 Cont Contro ro"a "a "a ejec ejecuc ució ión n !e "a capa capaci cita taci ción ón y (ene (enera ra e" repo report rte e !e aan aance ce mens mensua ua"" y trime trimest stra ra"" se(, se(,n n "o esta-"eci!o en e" Ane@o % 02& 1&3& *a"uación !e capacitación capacitación !e" persona" #esponsa-"es> Asistente !e 'esarro""o !e a"ento K ee !e .estión !e a"ento y ienestarK .erencia !e 'esarro""o Numano& 'e "a eiciencia •

1&3&1& *a",a "a eiciencia !e" !e" curso a tra:s !e "os si(uientes si(uientes me!ios> Da"i:n!o "i:n!ose se !e" ormato ormato !e retroa retroa"ime "imenta ntació ción n so-re so-re e" !esarro !esarro""o ""o !e" pro(rama> ea"uación !e" proee!or !e "a or(aniación !e" conteni!o

•

!e" curso toman!o en cuenta "o esta-"eci!o en e" Ane@o % 03&  A tra:s !e "a asimi"ación !e "os conocimientos a!quiri!os por e" participante a tra:s !e ea"uaciones en caso "a !uración !e" curso sea mayor a 18 oras& 1&3&2& 1&3&2& #emite #emite e" inorme inorme !e" reporte mensua" mensua" !e aance aance en "a ejecución ejecución !e" +"an !e Capacitación a "a .erencia !e 'esarro""o Numano 1&3&3& 1&3&3& #eisa #eisa y emite emite DQQ a" inorme inorme a" reporte reporte !e cump" cump"imi imient ento o !e" !e" +"an +"an !e Capa Capaci cita taci ción ón y remi remite te trim trimes estr tra" a"me ment nte e e" ino inorm rme e a "a .erencia !e A!ministración y peraciones&

'e "a eectii!a! 1&3&4& Anua"mente se se presentaran presentaran "os resu"ta!os resu"ta!os !e "as ca"iicaciones ca"iicaciones !e "as prue-as !e conocimiento !e entra!a y sa"i!a !e" persona" !e ne(ocios 1&4&#etroa"imentación #esponsa-"e> .erencia !e 'esarro""o Numano

8#gina
1&4&1& rimestra"mente rimestra"mente rea"ia reuniones reuniones para ana"iar "os impactos !e "a Capacitación con "as )reas !e ne(ocio operaciones y persona" !e capacitación& 9& CERTIICA CERTIICADO DO DE DE CA#A CA#ACITACIÓN CITACIÓN 2&1&*misión y arcio !e certiica!os en e" i"e irtua" !e tra-aja!or  #esponsa-"e> Au@i"iar Au@i"iar !e Capacitación 2&1&1& 2&1&1& #eci-e #eci-e "os certiica certiica!o !oss por por capac capacita itació ción n e@tern e@terna a y e"a-or e"a-ora a "os certiica!os por capacitación interna& 2&1&2& $ensua"mente rea"ia e" arcio arcio !e "os Certiica!os !e apro-ación apro-ación y cons consta tanc ncia iass !e asis asiste tenc ncia ia est estas as ,"ti ,"tima mass para para e" caso caso !e !esa !esapr proo-a! a!os osBB !e ca!a ca!a tratra-aj aja! a!or or en e" ?i"e ?i"e Dirt Dirtua ua"" y eri eriic ica a a"eatoriamente con e" ana"ista !e pro!ucción !e = "a (eneración !e" -ac/ up con "a inormación re(istra!a en e" ?i"e Dirtua"& <& CA#A CA#ACIT CITA ACIÓN INDIVID INDIVID!A !A" " 3&1&+roceso !e Capacitación =n!ii!ua" #espo #esponsa nsa-"e -"es> s> +erso +ersona na"" !e La CajaK CajaK Au@i"ia u@i"iarr !e Capac Capacita itació ciónK nK =nstan =nstancia ciass Correspon!ientes 3&1& 3&1&1 1& So"i So"ici cita ta

capa capaccita itación ción

me!i me!ian ante te

orm orma ato

!e

so"ic o"icit itu! u!

!e

capacitación Ane@o % 04& *ste ormato !e-er) estar irma!o por "a  jeatura !e" so"icitante !e "a capacitación& La so"icitu! !e capa capaci cita taci ción ón !e-e !e-er) r) ser ser eni enia! a!a a con con un p"a p"ao o !e 15 !as !as !e anticipación como mnimo& 3&1& 3&1&2& 2& *a" *a",a ,a requ requer erim imie ient nto o !e capa capaci cita taci ción ón toma toman! n!o o en cuen cuenta ta e" ist istor oria ia"" !e capa capaci cita taci cion ones es reci reci-i -i!a !ass so-r so-re e ese ese tema tema por por e" so"icitante& *n e" caso e" curso so"icita!o sea repetitio so"icitar) un sustento a!iciona" !e" interesa!o y !e "a jeatura !e "a reiteración !e "a necesi!a! !e" curso& 3&1& 3&1&3& 3& Si e" requ requer erim imie ient nto o se encu encuen entra tran n acor acor!e !e a "a nece necesi si!a !a! ! !e" !e" puesto so"icita apro-ación !e instancias que correspon!an se(,n #e("am #e("ament ento o y recor! recor! !e capaci capacitac tación ión person persona" a" !e "o contra contrario rio !enie(a e" requerimiento !e capacitación& 3&1&4& 3&1&4& #eisa #eisa "a so"ici so"icitu! tu! !e capac capacita itació ción n presen presenta! ta!a a por por e" )rea )rea !e capacitación& 3&1&5& 3&1&5& Si "a capacitac capacitación ión so"icita!a so"icita!a es conorme conorme aprue-a "a capacitación capacitación !e "o contrario "a !enie(a& 3&2&Capacitación e@perta $aestrasB 8#gina <(

#esponsa-"e> ?uncionarios !e La Caja 3&2& 3&2&1& 1& 'e-e 'e-e pres presen enta tarr un =no =norm rme e so"i so"ici cita tan! n!o o "a capa capaci cita taci ción ón a "a .erencia !e 'esarro""o Numano siempre y cuan!o se cump"a con "os si(uientes par)metros> R L"ear m)s !e 03 a Au@i"iar Au@i"iar !e CapacitaciónK +articipante 3&3& 3&3&1& 1& Comu Comuni nica ca a "os "os part partic icip ipan ante tess !e "os "os curs cursos os "a ino inorm rmac ació ión n necesaria !e :stos& 3&3&2& 3&3&2& .estiona .estiona "os recursos recursos necesar necesarios& ios& 3&3&3& 3&3&3& Asiste Asiste a "a capaci capacitació tación& n& 3&3& 3&3&4& 4& +res +resen enta ta "a cert certiiic icac ació ión n corr corres espo pon! n!ie ient nte e por por "a capa capaci cita taci ción ón reci-i!a& 3&3&5& 3&3&5& *struc *structur tura a y rea"i rea"ia a r:p"ic r:p"ica a !e "os cursos cursos que "a .erenc .erencia ia yKo .erencia !e Lnea !etermina en "a so"icitu! !e capacitación

8#gina <*

SESIÓN : EVA"!ACIÓN DE" DESEM#E=O H!MANO

#ROCESO DE EVA"!ACIÓN R R R

+ero +ero!o !o !e !e ea" ea"ua uaci ción ón>> Cuat Cuatri rime mest stra ra"" *a"ua *a"uació ción> n> Se presen presenta ta "a propue propuesta sta con con "os tra-aj tra-aja! a!ore oress que cump" cump"en en "os requisitos Conor Conormac mación ión !e" !e" comit: comit: !e ea"u ea"uaci ación> ón> .eren .erencia cia centr centra" a" !e ne(oc ne(ocios ios (erencia !e cr:!itos y (erencia !e !esarro""o umano quienes aceptan "a propuesta

#eisa "os in!ica!ores a ser ea"ua!os en e" ran(o !e cuatro meses e" cump"imiento !e "as actii!a!es !eini!as en "os proyectos estrat:(icos y so"icita "os resu"ta!os !e "os mismos a "os responsa-"es&  Actua"ia "a matri estrat:(ica en orma cuatrimestra" resu"ta!o !e in!ica!ores y aance !e proyectosB #ea"ia e" se(uimiento a" cump"imiento !e actii!a!es consi!era!as en e" acta !e acuer!os !e" comit: !e ca"i!a! y (estión estrat:(ica Coor!ina con e" e" comit: !e ca"i!a! y (estión estrat:(ica estrat:(ica "os o-jetios a ser  ea"ua!os preia i!entiicación !e "a ruta crtica para "a si(uiente reunión

Con Conoc oca a a "as "as reun reunio ione ness !e comi comit: t: !e ca"i ca"i!a !a! ! y (est (estió ión n estr estrat at:( :(ic ica a se
MANTENIMIENTO DE "A CATE$ORA R R

+eri +erio! o!o o !e ea" ea"ua uaci ción ón>> $ens $ensua ua"" *a" *a"ua uaci ción ón>> Se eri eriic ica a que e" sa"!o sa"!o !e carte cartera ra no aya aya !ecrec !ecreci! i!o o en m)s !e un 10U con respecto a" mes anterior& 'e no cump"irse se e@c"uye e" pa(o por este concepto 8#gina <<

R

%ie" %ie" !e !e aproapro-aci ación> ón> A!minis !ministra tració ción n !e perso persona na""

La ea"uación !e "os !istintos in!ica!ores !e" !esempe
8#gina <)

EVA"!ACIÓN EM#RESARIA" DE CRJDITOS OTOR$ADOS:

ORMATO DE EVA"!ACIÓN DE" DESEM#E=O "A;ORA" DE" #ERSONA" CONTRATADO !NIDADD#TO&888888888888888888888888888888888888888888888888KREASERV&888888888888888888 EVA"!ADO88888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888 #!ESTO888888888888888888888888888888888888888888888 ECHA DE IN$RESO888888888888888888 ECHA DE "A EVA"!ACIÓN EVA"!ACIÓN 88888888888888888888888888888888888888888888 88888888888888888888 888888888888888888888888 88888888888888888888 *n qu: (ra!o cree cree uste! uste! que e" tra-aj tra-aja!o a!orr tiene tiene !esarr !esarro"" o""a!a a!a "as competenc competencias ias que se presentan a continuación& $arque con una P e" n,mero que re"eja su opinión

INSTR!CCIONES 1&

Ante Antess !e inic inicia iarr "a ea" ea"ua uaci ción ón !e" !e" pers person ona" a" a su car car(o (o "ea "ea -ien -ien "as ins instr truc ucci cion ones es si tiene !u!a consu"te con e" persona" responsa-"e !e "a ;ni!a! !e +ersona"&

2&

Lea Lea -ie -ien n e" cont conten eni! i!o o !e !e "a "a com compe pete tenc ncia ia y com compo port rtam amie ient nto o a ea ea"u "uar ar&&

3&

*n or orma ma o-j o-jet eti ia a y !e conc concie ienc ncia ia asi( asi(ne ne e" e" punt puntaj aje e corr corres espo pon! n!ie ient nte& e&

4&

#ecuer!e que en "a esca"a para ser uti"ia!a por e" ea"ua!or ca!a puntaje correspon!e a un nie" que a !e $uy -ajo a $uy a"to& $uy -ajo> 1 ajo ajo>> 2 $o!er !era!o A"to A"to > 4 $uy $uy A"to "to

=nerior& #en!imiento "a-ora" no acepta-"e& = =n ner erio iorr a" prom prome! e!io io& & #en! #en!im imie ient nto o "a-o "a-ora ra"" re(u re(u"a "arr& >3 +r +rome!i e!io& #en! en!imien mientto "a-ora" -ueno ueno&& S Sup uper erio iorr a" prom prome! e!io io& & #en! #en!im imie ient nto o "a-o "a-ora ra"" muy muy -uen -ueno& o& >5 S Sup uper erio iorr& #en! #en!im imie ient nto o "a-o "a-ora ra"" e@ce e@ce"e "ent nte& e&

5&

*n e" espa espaci cio o re"a re"aci cion ona! a!o o a com comen enta tari rios os es es nece necesa sari rio o que que ano anote te "o "o a!ic a!icio iona na"" que que uste! quiere remarcar&

6&

Los Los orm ormat atos os !e ea" ea"ua uaci ción ón !e-e !e-en n ac acer erse se en !up" !up"ic ica! a!o o y !e-e !e-en n esta estarr irm irma! a!as as por e" ea"ua!or y e" ratiica!or ee !e" ea"ua!orB si es necesario a(re(ar a"(,n comentario (enera" a "a ea"uación&

7& 8&

%o se o" o"i! i!e e ir irma marr to! to!as as "as "as oj ojas as !e ea" ea"ua uaci ción ón&& La ent entre re(a (a !e !e "os "os orm ormat atos os !e !e ea" ea"ua uaci ción ón es con con !ocu !ocume ment nto o !iri( !iri(i! i!o o a "a 'ire 'irecc cció ión n correspon!iente -ajo responsa-i"i!a! ?unciona" como m)@imo a "os !os 02B !as !e recepciona!o e" ormato&

8#gina <"

KREA DE" DESEM#E=O ORIENTACIÓN RES!"TADOS

M! ;A.O

;A.O

MODE8 RADO

A"TO

M! A"TO

1

9

<

>

@

#!NTA.E

DE

ermina su tra-ajo oportunamente Cump"e con "as tareas que se "e encomien!a #ea"ia un o"umen a!ecua!o !e tra-ajo

CA"IDAD %o comete errores en e" tra-ajo Nace uso raci aciona" ona" !e "os recursos %o #equ #equie iere re !e super superi isi sión ón recuente Se muestr muestra a proesi proesiona ona"" en e" tra-ajo Se mue muestra respetuoso y ama-"e en e" trato

RE"ACIONES INTER#ERSONA"ES Se mues muestr tra a cort cort:s :s con "os c"ientes y con sus compa
INICIATIVA $ues $uestr tra a nue nueas as i!ea i!eass para para mejorar "os procesos Se muestra asequi-"e a" cam-io Se anticipa a "as !iicu"ta!es ien iene e (ran (ran capa capaci ci!a !a! ! para para reso"er pro-"emas

TRA;A.O TRA;A.O EN E?!I#O $uestra aptitu! para inte(rarse a" equipo Se i!entiica )ci"mente con "os o-jetios !e" equipo

OR$ANI%ACIÓN +"aniica sus actii!a!es Nace uso !e in!ica!ores Se preocupa por a"canar "as metas

#!NTA.E TOTA":

8#gina <>

irm irmaa de( de( e/ e/a(u a(uad ador or 'irector ee Comentario!e 'epartamento Asistencia" o ee !e ;ni!a! A!ministratiaB A!ministratiaB

irma de( rati2icado rati2icadorr Su- 'irección Comentario*jecut *jecutia ia 'irect 'irector or !e "a icin icina a !e  A!ministraciónB

8#gina <4

SESIÓN : ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN DE CARRERAS

*n CAA A#*X;=+A -uscamos que "os tra-aja!ores a(an una "nea !e carrera para e""o se -rin!an oportuni!a!es que permitan e" pro(reso !e estos y as -rin!ar un mejor sericio a "os c"ientes manteni:n!onos siempre como "!eres en "a prestación !e sericios micro inancieros& 

EGpectati/a de Caja Arequipa Ca!a Ca!a uno ten(a ten(a "a opción opción "i-re "i-re !e" !esarr !esarro"" o""o o ertic ertica" a" orio orionta nta"" o !ia(ona" !entro !e un )rea o entre )reas o especia"i!a!es !ierentes& 'e esta manera nuestros co"a-ora!ores no tienen "mites y pue!en potenciar con nuestro apoyo su propia "nea !e carrera !entro !e "a or(aniación !e acuer!o a sus e@pectatias y necesi!a!es&



CA.A ARE?!I#A (an,0 L"+nea de carrera de( Ana(i-ta *squ *squem ema a que que perm permititió ió a "os "os co"a co"a-o -ora ra!o !ore ress !e" !e" cono conoce cerr e" per peri"i" requeri!o para "o(rar una promoción acia una cate(ora superior a "a e que aci"it aci"ita a a "a institu institució ción n i!enti i!entiic icar ar !e manera manera o-jeti o-jetia a a "os co"a-ora!ores mejor prepara!os para asumir mayores retos y oponer"os para "os procesos !e co-ertura !e acantes& *ste *ste esqu esquem ema a a si!o si!o conc concep eptu tua" a"i ia! a!o o y tra-a tra-aja ja!o !o con con "a acti actia a parti articcipac ipació ión n !e (erent rente es terr territ itor oria ia"e "ess y !e" (ere (eren nte !e" )re )rea a!ministración y operaciones&



"+nea de carrera de( Ana(i-ta:

8#gina <.

SESIÓN : COM#ENSACIONES #ROCEDIMIENTO E(a)oraci0n de p(ani((a- de pa*oO;.ETIVO> %ormar e" proce!imiento para "a e"a-oración !e p"ani""as !e pa(os Asistente INSTANCIAS INSTANCIAS INVO"!CRADAS: INVO"!CRADAS: ee !e A!ministración !e +ersona" Asistente !e remuneraciones Asistente !e soporte !e operaciones inancieras Au@i"iar  !e remuneraciones .erente !e a(encia ees !e !epartamento& 1& RES! RES!ME MEN N DE" DE" #ROC #ROCES ESO O Re-pon-a)(e

Acti/idade-

 Au@i"iar !e remuneracion remuneraciones es  Asistente !e remuneracione remuneracioness

1& #eco #ecopi pi"a "arr inor inorma maci ción ón

 Au@i"iar !e remuneracion remuneraciones es  Asistente !e remuneracione remuneracioness

2& +roc +roces esar ar in inor orma maci ción ón

 Au@i"iar !e remuneracion remuneraciones es  Asistente !e remuneracione remuneracioness

3& =mpr =mprim imir ir p"an p"ani"i""a "ass

 Au@i"iar !e remuneracion remuneraciones es  Asistente !e remuneracione remuneraciones s ee !e a!ministración !e persona"  Asistente !e soporte !e operaciones operaciones inancieras&

4& So"ici So"icitar tar pa(o pa(o !e rem remune unerac racio iones nes

 Au@i"iar !e remuneracion remuneraciones es  Asistente !e remuneracione remuneraciones s ee !e a!ministración !e persona"

5& A-on A-onar ar remu remune nera raci ción ón

 Au@i"iar y asistente asistente !e remuneraciones remuneraciones ee !e a!ministración !e persona" .erente !e a(encia o jees !e !epartamento&

6& *mit *mitir ir -o" -o"et etas as !e !e pa( pa(o o

Recopi(ar in2ormaci0n  Asistente !e remuneraciones remuneraciones

1&1 Comun omuniica a "os !eparta artame men ntos tos !e se"e se"ecc cció ión n a!mi a!mini nist stra raci ción ón !e pers person ona" a" capacita citación !e personar ya "a jeatura !e a!ministración !e persona" e" !a !e cierre !e p"ani""a& 1&2 *@tr *@tra ae !e" sist sistem ema a ino norm) rm)tico tico !e 8#gina <+

 Au@i"iar !e remuneracione remuneracioness

 Asistente !e remuneraciones remuneraciones

 Au@i"iar !e remuneracione remuneracioness

##&NN ##&NN& & e" repor reporte te con "a inor inormac mació ión n !e !erec !erecos os a-ie a-iente ntess !e" !e" mes anter anterio iorr para para !ete !eterm rmin inar ar cu)" cu)"es es son son "os "os ijo ijoss !e "os "os tra-aja!ores que se encuentran entre "os 18 y 24 a
 Asistente !e remuneraciones remuneraciones 1&6 Apertura "os perio!os !e" mes y reisa "os par) par)me metr tros os en e" sist sistem ema a ino inorm rmat ati io o !e ##&NN&  Au@i"iar !e remuneracione remuneracioness

 Au@i"iar !e remuneracione remuneracioness

1&7 #ecopi"a inormación para "a e"a-oración !e p"ani""as 1&8 Derii Deriica ca e" tipo tipo !e cam-i cam-io o para para po!er  po!er  !eterminar e" monto en so"es !e "os pr:stamos a!ministratios y !escuentos por  atenciones m:!icas&

 Au@i"iar !e remuneracione remuneracioness 1&9 1&9 r!e r!ena narr ino inorm rmac ació ión n e"a-orar "a p"ani""a&  Au@i"iar !e remuneracione remuneracioness

reci reci-i -i!a !a para para

1&10 Deriica "a inormación recopi"a!a por e" au@i"iar !e a!ministración !e persona"&

 Asistente !e remuneraciones remuneraciones

8#gina )!

*= #ROCESAR INORMACIÓN

#ARA E"A;ORAR #"ANI""AS  Au@i"iar !e remuneracione remuneracioness

2&1 Ca"cu"a "os montos !e "os in(resos !escuentos (ratiicaciones y otros para e" in(reso a" sistema !e ##&NN& +ara e" caso !e tra-aja!ores part time se a!iciona e" 80U !e su pro!uctii!a! !e correspon!er"es&

 Au@i"iar !e remuneracione remuneracioness

2&2 2&2 =n(r =n(res esa a a" sist sistem ema a !e ##&NN #&NN&& "a inormación e"a-ora!a se(,n su presente en e" mes para ca!a tra-aja!or&

 Au@i"iar !e remuneracione remuneracioness

2&3 +rocesa "a p"ani""a !e remuneración

 Au@i"iar !e remuneracione remuneracioness

2&4 =mprime "as p"ani""as para eriicar si est)n correctas

<&IM#RIMIR #"ANI""AS #"ANI""AS  Asistente K Au@i"iar Au@i"iar !e remuneracione remuneracioness

3&1 Deriica "os resu"ta!os tota"es o-teni!os !e ca!a tra-aja!or en "a p"ani""a !e pa(os& ''as !e recor! ++a(o por reemp"ao ##einte(ros  AAsi(nación  AAsi(nación ami"iar  oniicación a" car(o oniicación oniicación por !estaque ++ro!uctii!a! ==ncremento !e" 3&3U por S%+ ==ncremento por A?+ ++a(os !iersos ++a(os e@traor!inarios e@traor!inarios CCanasta !e nai!a! SSu-si!ios onos ;;ti"i!a!es ..ratiicaciones CCS • • • • • • • •

• • • • • • •

 AsistenteK Au@i"iar Au@i"iar !e remuneracione remuneracioness

• •

#emuneraciones

Deriica tam-i:n "os resu"ta!os o-teni!os en "a p"ani""a !e pa(os 'escuentos>  Atención me!icas me!icas 'escuentos o retenciones  ju!icia"es  ju!icia"es 'escuentos "a-ora"es tros !escuentos *ssa"u! i!a • •

• •

8#gina )(

•

 Asistente !e remuneraciones remuneraciones

• • •

a!e"antos !e sue"!os -ono !eposita!o S%+ y A?+ #enta !e quinta cate(ora Canasta !esem-o"sa!a  A!e"anto !e uti"i!a!es uti"i!a!es *mite "os reportes para a-onar remuneración en "a caja como en otras enti!a!es -ancarias

<& So(i So(ici cita tarr pa* pa*oo- de remuneraci0n  Asistente !e remuneración remuneración

4&1 *"a-ora inorme a" jee !e tesorera so"icitan!o e" pa(o !e remuneraciones !e" mes con "a respectia apro-ación !e" jee !e a!ministración !e persona"

ee !e a!ministración !e persona"

4&2 'a isto -ueno a "os reportes !e a-onos !e remuneraciones tanto para cuentas !e "a caja como a-onos en otras enti!a!es -ancarias&

 Asiente !e soporte soporte !e operaciones operaciones inancieras

4&3 #eci-e "a so"icitu! 4&4 *"a-ora e" compro-ante !e pa(o interno y "o emite a" au@i"iar !e remuneraciones para e" pa(o !e "as remuneraciones& 4&5 *n e" caso !e a-onos en otras enti!a!es inancieras e"a-ora cartas in!ican!o "os a-onos a rea"iar ca!a enti!a! irma!a por "os representantes !e "a carta&

@& A;ONAR REM!NERACIONES  Au@i"iar !e remuneracione remuneracioness ee !e a!ministración !e persona"

5&1 #eco(e e" compro-ante !e pa(o interno 5&2 Autoria a-onar "a remuneración

 Asistentes !e remuneracione remuneracioness

 Au@i"iar !e remuneracione remuneracioness

5&3 =n(resa a" sistema !e !epósitos y !eposita para unas !e "as cuentas !e remuneraciones remuneraciones !e "os tra-aja!ores en cuenta autom)tica& 5&4 Si "os tra-aja!ores tuieran pr:stamos y se ue apro-a!o por "a cance"ación !e sus pr:stamos !e "a cuenta !e remuneraciones remuneraciones posterior a" a-ono se retira !e "a cuenta !e remuneraciones remuneraciones e" importe !e "a cuota mensua" !e "os

8#gina )*

 Au@i"iar !e soporte soporte !e operaciones operaciones inancieras

pr:stamos para cance"ar"os en e" sistema !e cr:!itos& 5&5 #ea"ia e" co-ro !e pa(o !e compro-ante !e pa(o interno en e" sistema& 5&6 =mprime "os reportes !e a-ono& 5&7 =mprime "os compro-antes !e cance"ación cance"ación !e pr:stamos !e ca!a tra-aja!or& 5&8 Arcia "os reportes !e a-ono& 5&9 *n e" caso !e a-onos en otras enti!a!es -ancarias -ancarias ""ear carta a -ancos para e" a-ono respectios en "a cuenta in!ica!a por e" tra-aja!or& 5&10 *ntre(a "os compro-antes !e pa(os !e !epósitos !e remuneraciones rea"ia!as rea"ia!as en otras enti!a!es inancieras&

8#gina )<

SESIÓN 1F: C"IMA  C!"T!RA C!"T!RA OR$ANI%ACIONA" OR$ANI%ACI ONA"

C!"T!RA OR$ANI%ACIONA" •

N%*S='A':

*s anteponer "a er!a! en "os pensamientos e@presiones y acciones actuan!o con sinceri!a! y transparencia& •

=%*.#='A'>

*s actuar con rectitu!& •

#*S+*>

*s e" reconocimiento !e" a"or propio& Nonran!o e" a"or !e "os !em)s as como "a consi!eración !e "a or!en instituciona"& •

$*#=C#AC=A>

=mpu"sar "a (estión -asa!a en e" m:rito m :rito y "a responsa-i"i!a! con actores !etermina!as para otor(ar y conse(uir reconocimiento y -eneicio !entro !e "a empresa& *" m:rito inc"uye otor(a e" !esempe
C$+#$=S>

*s !emostrar constantemente o"unta! y coniana con "os c"ientes y "a or(aniación !an!o "o mejor !e s para a"canar "os o-jetios instituciona"es& •

#AA *% *X;=+>

ra-ajar !e orma coor!ina!a comp"ementan!o a-i"i!a!es y conocimientos entre )reas unciona"es para a"canar metas comunes tanto por iniciatia propia como por espacios y mecanismos que as "o aci"iten&

8#gina ))

AS#IRACIONES DE CA.A ARE?!I#A #ARA S! C!"T!RA OR$ANI%ACIONA" 

*sti"o !irectio orionta" y participatio que se centra en e" !esarro""o !e "as personas y que permite e" ino"ucramiento !e "os co"a-ora!ores !e una manera actia



*sti"o !e tra-ajo que promuee e" tra-ajo en equipo y e" reconocimiento& r econocimiento&



Comunicación mu"ti!irecciona" caracteria!a caracteria!a por "a cor!ia"i!a! y "a ca"i!e&



Ca"i!a! !e sericio -asa!a en "a percepción !e" c"iente e@terno e interno -uscan!o e" equi"i-rio entre "a orientación a" c"iente y "a orientación a" ne(ocio&



anca re"aciona" y persona"ia!a -asa!a en "a c"ari!a! transparencia y simp"ici!a! en precios y sericios&

8#gina )"