GARIS-GARIS BESAR PROGRAM PEMBELAJARAN BERBASIS KOMPETENSI
Perguruan Tinggi Kompetensi/Mata Ku Kuliah Ko"e Mata Kuliah #u"ul Unit Kompetensi Ko"e Unit Kompetensi
: : : : :
$eskripsi Singkat
Politeknik PIKSI Ganesha HUMAS RUMAH SA SAKIT (P (Publi Re Relations Ho Hospital! Mengaplikasikan Keterampilan Keterampilan kehumasan Mata kuliah ini memberikan pemahaman tentang Humas Rumah Sakit (Publi Relations Relations Hospital! "alam tatanan Ilmu "an Praktis% &ang si'atn&a pengantar atau pengenalan tentang hakikat Ilmu Publi Relation (PR!% hakikat pro'esi PR% aspekaspek kebera"aan PR "i "unia perumahsakitan )uga memberikan pemahaman segala bentuk komunikasi bisnis &ang "igunakan oleh suatu perusahaan/lembaga * SKS
:
#umlah SKS
:
+ P R K , M - I S / P,.IT P,.ITK0I K0IK K PIKSI PIKSI GA0S GA0SHA HA
0, +1 +
TU#UA0 KHUSUS Setelah mengikuti pokok bahasan ini "iharapkan mahasis2a "apat memahami tentang konsep "asar Humas Rumah Sakit (Publi Relations Hospital!
I0$IKAT,R
P,K,K
P,K,K
-AHASA0 Se)arah perkemba ngan PR "i "unia "an "i In"onesia% Pengertia n serta tu)uan "an 'ungsi PR
•
• •
•
•
•
•
-AHASA0 3olusi "an se)arah PR "i "unia "an "i In"onesia $e4nisi PR PR sebagai Pro'esi Tu)uan Tu)uan Publi Relation 5ungsi Publi Relations Tugas Tugas Publi Relations Kegiatan Publi Relation
* P R K , M - I S / P,.IT P,.ITK0I K0IK K PIKSI PIKSI GA0S GA0SHA HA
P0GTAHU
MUK SIKAP
A0 $apat
KR#A Mengguna
memahami
kan
"an
konsep
men)elaskan
"asar
perkembang
Publi
an PR "i
Relations
"unia "an "i
untuk
In"onesia%
melaksan
Pengertian%
akan
tu)uan%
akti3itas
'ungsi% tugas
Publi
"an
Relations
kegiatan
KTRAMPI
MT,$
.A0 •
6eramah
•
White Board
•
$iskusi
•
Projector
Tan&a Tan&a
•
Display
)a2ab
•
Slide
•
•
Penugasa n
0, +1 +
TU#UA0 KHUSUS Setelah mengikuti pokok bahasan ini "iharapkan mahasis2a "apat memahami tentang konsep "asar Humas Rumah Sakit (Publi Relations Hospital!
I0$IKAT,R
P,K,K
P,K,K
-AHASA0 Se)arah perkemba ngan PR "i "unia "an "i In"onesia% Pengertia n serta tu)uan "an 'ungsi PR
•
• •
•
•
•
•
-AHASA0 3olusi "an se)arah PR "i "unia "an "i In"onesia $e4nisi PR PR sebagai Pro'esi Tu)uan Tu)uan Publi Relation 5ungsi Publi Relations Tugas Tugas Publi Relations Kegiatan Publi Relation
P0GTAHU
MUK SIKAP
KTRAMPI
A0 $apat
KR#A Mengguna
memahami
kan
"an
konsep
men)elaskan
"asar
perkembang
Publi
an PR "i
Relations
"unia "an "i
untuk
In"onesia%
melaksan
Pengertian%
akan
tu)uan%
akti3itas
'ungsi% tugas
Publi
"an
Relations
MT,$
.A0 •
6eramah
•
White Board
•
$iskusi
•
Projector
Tan&a Tan&a
•
Display
)a2ab
•
Slide
•
White
•
•
Penugasa n
kegiatan
* P R K , M - I S / P,.IT P,.ITK0I K0IK K PIKSI PIKSI GA0S GA0SHA HA
kegiatan Publi *1 *
Setelah mengikuti pokok bahasan ini "iharapkan mahasis2a "apat memahami Ruang .ingkup Humas "an Humas Rumah Sakit
Ruang .ingkup PR
•
Hubungan Publik Internal "an ksternal
Relations $apat memahami "an
•
6eramah
•
$iskusi
•
men)elaskan
Tan&a Tan&a
Board •
r
)a2ab
mengenai
•
hubungan internal "an
•
eksternal
Projecto
Penugasa
•
Display
n
•
Slide
Praktikum / Kun)unga n Perusaha
71 7
Setelah mengikuti pokok bahasan ini "iharapkan mahasis2a memahami mengenai ,pini Publik
,pini Publik
$apat •
•
$e4nisi ,pini Publik Proses Pembentukan ,pini Publik
7 P R K , M - I S / P,.IT P,.ITK0I K0IK K PIKSI PIKSI GA0S GA0SHA HA
Mengguna Membuat •
memahami
kan
"an
"an
konsep
menganalis
men)elaskan
"an
is opini
"e4nisi opini
teori
publik
publik "an
&ang
•
an 6eramah
•
White Board
•
$iskusi
•
Projector
Tan&a Tan&a
•
Display
)a2ab
•
Slide
•
•
Penugasa n
kegiatan Publi *1 *
Setelah mengikuti pokok bahasan ini "iharapkan mahasis2a "apat memahami Ruang .ingkup Humas "an Humas Rumah Sakit
Ruang .ingkup PR
•
Hubungan Publik Internal "an ksternal
Relations $apat memahami "an
•
6eramah
•
$iskusi
•
men)elaskan
Tan&a Tan&a
•
Board •
•
hubungan internal "an
•
eksternal
Projecto r
)a2ab
mengenai
White
Penugasa
•
Display
n
•
Slide
Praktikum / Kun)unga n Perusaha
71 7
Setelah mengikuti pokok bahasan ini "iharapkan mahasis2a memahami mengenai ,pini Publik
,pini Publik
$apat •
•
$e4nisi ,pini Publik Proses Pembentukan ,pini Publik
Mengguna Membuat •
•
an 6eramah
•
White Board
•
$iskusi
•
Projector
Tan&a Tan&a
•
Display
)a2ab
•
Slide
memahami
kan
"an
"an
konsep
menganalis
men)elaskan
"an
is opini
"e4nisi opini
teori
publik
publik "an
&ang
proses
"iberika
pembentuka
n untuk
melakuka
n opini
membu
n analisis
publik
at opini
kasus
publik
mengenai
•
•
Penugasa n
7 P R K , M - I S / P,.IT P,.ITK0I K0IK K PIKSI PIKSI GA0S GA0SHA HA
•
Praktikum
opini 81 8
Setelah mengikuti pokok bahasan ini "iharapkan mahasis2a memahami mengenai Komunikasi Massa
Komunika si Massa
•
•
$e4nisi Komunikasi Massa Karakteristik Me"ia Massa
$apat
Mengguna
memahami
kan
"an
konsep
men)elaskan
"an teori
"e4nisi
&ang
komunikasi
"iberikan
massa "an
untuk
karakteristik
menganali
me"ia
sis
massa
karakteris
(koran T9%
tik me"ia
ra"io%
massa
Setelah
Me"ia
•
5ungsi Me"ia
8 P R K , M - I S / P,.IT P,.ITK0I K0IK K PIKSI PIKSI GA0S GA0SHA HA
bioskop% "ll! $apat
publik 6eramah
•
White Board
•
$iskusi
•
Projector
Tan&a Tan&a
•
Display
)a2ab
•
Slide
•
White Board
•
•
Penugasa n
•
,bser3asi ke beberapa kantor me"ia massa
internet% 1
•
Mengguna Membuat •
proses
"iberika
pembentuka
n untuk
melakuka
n opini
membu
n analisis
publik
at opini
kasus
publik
mengenai
•
Praktikum
opini 81 8
Setelah mengikuti pokok bahasan ini "iharapkan mahasis2a memahami mengenai Komunikasi Massa
Komunika si Massa
•
•
$e4nisi Komunikasi Massa Karakteristik Me"ia Massa
$apat
Mengguna
memahami
kan
"an
konsep
men)elaskan
"an teori
"e4nisi
&ang
komunikasi
"iberikan
massa "an
untuk
karakteristik
menganali
me"ia
sis
massa
karakteris
(koran T9%
tik me"ia
ra"io%
massa
•
publik 6eramah
•
White Board
•
$iskusi
•
Projector
Tan&a Tan&a
•
Display
)a2ab
•
Slide
•
•
n •
Setelah
Me"ia
•
5ungsi Me"ia
,bser3asi ke beberapa kantor me"ia massa
internet% 1
Penugasa
bioskop% "ll! $apat
Mengguna Membuat
•
White Board
memahami
kan
salah satu
•
Projector
"an
konsep
bentuk
•
Display
men)elaskan
"an teori
me"ia
•
Slide
mengenai
&ang
internal
'ungsi me"ia
"iberikan
"alam skup
internal%
untuk
organisasi
khala&ak
men&elen
keil
me"ia
ggarakan
internal%
me"ia
kegiatan
internal
kegiatan "an
"alam
bentuk
skup
me"ia
organisasi
internal
keil
•
8 P R K , M - I S / P,.IT P,.ITK0I K0IK K PIKSI PIKSI GA0S GA0SHA HA
mengikuti pokok bahasan ini "iharapkan mahasis2a memahami mengenai Me"ia Internal PR
Internal •
•
•
•
Internal Khala&ak Me"ia Internal Kegiatan Me"ia Internal -entuk Me"ia Internal Teknik Teknik Penulisan naskah Kehumasan
serta teknik penulisan naskah ;1 ;
Setelah mengikuti pokok bahasan ini "iharapkan mahasis2a
Hubunga n "engan Pers (Press relations)
•
Membina Hubungan Pers (Press relations)
P R K , M - I S / P,.IT P,.ITK0I K0IK K PIKSI PIKSI GA0S GA0SHA HA
kehumasan $apat
Mengguna
memahami
kan
"an
konsep
men)elaskan
"an teori
•
6eramah
•
White Board
•
$iskusi
•
Projector
•
Display
•
Tan&a Tan&a
mengikuti pokok bahasan ini "iharapkan mahasis2a memahami mengenai Me"ia Internal PR
Internal •
•
•
•
Internal Khala&ak Me"ia Internal Kegiatan Me"ia Internal -entuk Me"ia Internal Teknik Teknik Penulisan naskah Kehumasan
memahami
kan
salah satu
"an
konsep
bentuk
men)elaskan
"an teori
me"ia
mengenai
&ang
internal
'ungsi me"ia
"iberikan
"alam skup
internal%
untuk
organisasi
khala&ak
men&elen
keil
me"ia
ggarakan
internal%
me"ia
kegiatan
internal
kegiatan "an
"alam
bentuk
skup
me"ia
organisasi
internal
keil
•
Projector
•
Display
•
Slide
serta teknik penulisan naskah ;1 ;
Setelah mengikuti pokok bahasan ini "iharapkan mahasis2a
Hubunga n "engan Pers (Press relations)
•
kehumasan $apat
Mengguna
memahami
kan
"an
konsep
men)elaskan
"an teori
-entuk "an Hubungan Pers -entuk Ker)asama "engan Pers Prinsip berhubungan "engan Pers ( Good Press Relationship!
Hubungan
&ang
antara PR
"iberikan
"engan Pers
untuk
Human Relations (hubungan antar manusia! 5alsa'ah human relations Prinsipprinsip "asar human relations
$apat
Mengguna
memahami
kan
"an
konsep
men)elaskan
"an teori
"e4nisi%
&ang
'alsa'ah "an
"iberikan
prinsip
untuk
prinsip
melakuka
berhubunga
n
n "engan
hubungan
sesama
antar
manusia
manusia
Membina Hubungan Pers (Press relations)
•
6eramah
•
White Board
•
$iskusi
•
Projector
Tan&a Tan&a
•
Display
)a2ab
•
Slide
•
White Board
•
Projector
•
Display
•
Slide
•
P R K , M - I S / P,.IT P,.ITK0I K0IK K PIKSI PIKSI GA0S GA0SHA HA
"apat memahami Hubungan "engan Pers
•
•
•
<1 <
Setelah mengikuti pokok bahasan ini "iharapkan mahasis2a mengerti "an "apat men)elaskan mengenai Hubungan antar Manusia (human relations!
Human Relations
•
•
•
; P R K , M - I S / P,.IT P,.ITK0I K0IK K PIKSI PIKSI GA0S GA0SHA HA
•
Penugasa n
melakuka
•
Praktikum
n
/
hubungan
obser3asi
"engan
tugas
pers
pers
•
"apat memahami Hubungan "engan Pers
•
•
•
<1 <
Setelah mengikuti pokok bahasan ini "iharapkan mahasis2a mengerti "an "apat men)elaskan mengenai Hubungan antar Manusia (human relations!
Human Relations
•
•
•
-entuk "an Hubungan Pers -entuk Ker)asama "engan Pers Prinsip berhubungan "engan Pers ( Good Press Relationship!
Hubungan
&ang
)a2ab
antara PR
"iberikan
"engan Pers
untuk
Human Relations (hubungan antar manusia! 5alsa'ah human relations Prinsipprinsip "asar human relations
$apat
Mengguna
memahami
kan
"an
konsep
men)elaskan
"an teori
"e4nisi%
&ang
'alsa'ah "an
"iberikan
prinsip
untuk
prinsip
melakuka
berhubunga
n
n "engan
hubungan
sesama
antar
manusia
manusia
(human
"engan
relations!
baik
•
•
Slide
•
White Board
•
Projector
•
Display
•
Slide
Penugasa n
melakuka
•
Praktikum
n
/
hubungan
obser3asi
"engan
tugas
pers
pers
•
; P R K , M - I S / P,.IT P,.ITK0I K0IK K PIKSI PIKSI GA0S GA0SHA HA
=1 =
Setelah mengikuti pokok bahasan ini "iharapkan mahasis2a "apat memahami tentang Marketing PR
Marketing Pulic Relations (MPR)
•
•
•
•
•
•
Tin)auan Marketing Pulic Relations Peranan Marketing Pulic Relations Peran Pulic Relations "alam Marketing !orporate "dentity !orporate Social Responsiility (!SR) Membangun 6itra Perusahaan Melalui Program 6SR
< P R K , M - I S / P,.IT P,.ITK0I K0IK K PIKSI PIKSI GA0S GA0SHA HA
$apat memahami "an
•
6eramah
•
White Board
•
$iskusi
•
Projector
Tan&a Tan&a
•
Display
)a2ab
•
Slide
•
men)elaskan tin)auan
•
Marketing PR%Peranan Marketing PR (!orporate "dentity# !orporate Social Responsiilit y dan "mage Building)
Penugasa n
•
Praktikum / obser3asi Perusaha an
=1 =
Setelah mengikuti pokok bahasan ini "iharapkan mahasis2a "apat memahami tentang Marketing PR
Marketing Pulic Relations (MPR)
•
•
•
•
•
•
Tin)auan Marketing Pulic Relations Peranan Marketing Pulic Relations Peran Pulic Relations "alam Marketing !orporate "dentity !orporate Social Responsiility (!SR) Membangun 6itra Perusahaan Melalui Program 6SR
(human
"engan
relations!
baik
$apat memahami "an
•
6eramah
•
White Board
•
$iskusi
•
Projector
Tan&a Tan&a
•
Display
)a2ab
•
Slide
•
men)elaskan tin)auan
•
Marketing
Penugasa n
PR%Peranan
•
Marketing PR
Praktikum /
(!orporate
obser3asi
"dentity#
Perusaha
!orporate
an
Social Responsiilit y dan "mage Building)
< P R K , M - I S / P,.IT P,.ITK0I K0IK K PIKSI PIKSI GA0S GA0SHA HA
>1 >
Setelah mengikuti pokok bahasan ini "iharapkan mahasis2a "apat memahami mengenai Akti3itas PR "alam Mana)emen Krisis
Mana)em en Krisis
•
•
•
•
•
Pengertian "an Pen&ebab Krisis Strategi Mengatasi Krisis Peranan Publi Relations $alam Masa Krisis Menanggapi Pers "imasa Krisis Pengen"alian Komunikasi
$apat
•
memahami "an
•
6eramah
•
White Board
•
$iskusi
•
Projector
Tan&a Tan&a
•
Display
)a2ab
•
Slide
•
men)elaskan akti3itas PR
•
"alam Mana)emen
Penugasa n
•
Krisis
Role Play
Daftar Pustaka
Ab"urrahman% ,emi1 +>>71 Dasar$dasar Pulic Relations1 -an"ung: 6itra A"it&a -akti Anggoro% .inggar1 *???1 %eori dan Pro&esi 'ehumasan Serta plikasinya di "ndonesia# #akarta: -umi Aksara1 -aran% Stanle& #1% *??81 "ntroduction to Mass !ommunication% Me"ia .itera& an" 6ulture% 0e2 @ork: @ork: MGra2Hill1 6angara% Ha4e"%*??71 Pengantar "lmu 'omunikasi 'omunikasi% #akarta: PT Ra)aGra4n"o Persa"a 6hatra% 6hatra% meral"& meral"& "an 0asrullah 0asrullah%% Rulli Rulli%% *??=1 *??=1 Pulic Pulic Relations Relations Strategi Strategi 'ehumas 'ehumasan an dalam Menghadap Menghadapii 'risis 'risis% -an"ung: Maimalis Ben"&% ,nong Uh)ana1+>=;1 Dinamika 'omunikasi% 6etakan ke tiga1 -an"ung: Rema)a Ros"akar&a1 = P R K , M - I S / P,.IT P,.ITK0I K0IK K PIKSI PIKSI GA0S GA0SHA HA
>1 >
Setelah mengikuti pokok bahasan ini "iharapkan mahasis2a "apat memahami mengenai Akti3itas PR "alam Mana)emen Krisis
Mana)em en Krisis
•
•
•
•
•
Pengertian "an Pen&ebab Krisis Strategi Mengatasi Krisis Peranan Publi Relations $alam Masa Krisis Menanggapi Pers "imasa Krisis Pengen"alian Komunikasi
$apat
•
memahami "an
•
6eramah
•
White Board
•
$iskusi
•
Projector
Tan&a Tan&a
•
Display
)a2ab
•
Slide
•
men)elaskan akti3itas PR
•
"alam Mana)emen
Penugasa n
•
Krisis
Role Play
Daftar Pustaka
Ab"urrahman% ,emi1 +>>71 Dasar$dasar Pulic Relations1 -an"ung: 6itra A"it&a -akti Anggoro% .inggar1 *???1 %eori dan Pro&esi 'ehumasan Serta plikasinya di "ndonesia# #akarta: -umi Aksara1 -aran% Stanle& #1% *??81 "ntroduction to Mass !ommunication% Me"ia .itera& an" 6ulture% 0e2 @ork: @ork: MGra2Hill1 6angara% Ha4e"%*??71 Pengantar "lmu 'omunikasi 'omunikasi% #akarta: PT Ra)aGra4n"o Persa"a 6hatra% 6hatra% meral"& meral"& "an 0asrullah 0asrullah%% Rulli Rulli%% *??=1 *??=1 Pulic Pulic Relations Relations Strategi Strategi 'ehumas 'ehumasan an dalam Menghadap Menghadapii 'risis 'risis% -an"ung: Maimalis Ben"&% ,nong Uh)ana1+>=;1 Dinamika 'omunikasi% 6etakan ke tiga1 -an"ung: Rema)a Ros"akar&a1 = P R K , M - I S / P,.IT P,.ITK0I K0IK K PIKSI PIKSI GA0S GA0SHA HA
Ben"&% Ben"&% ,nong Uh)ana1+>>>1 Uh)ana1+>>>1 Huungan Masyarakat Suatu Studi 'omunikologis% 6etakan ke lima1 -an"ung: Rema)a Ros"akar&a1 Harris% Thomas .1+>>+1 %he Marketers Guide to Pulic Relations% 0e2 @ork: #ohn Cile& D Sons1 Iriantara% @osal% *??1 Media Relations* 'onsep# Pendekatan# dan Praktik# -an"ung: Simbiosa Rekatama Me"ia #e'kins% 5rank "an $aniel @a"in1 @a"in1 +>>;1 Pulic Relations1 "isi Kelima1 #akarta: rlangga Kasali% Rhenal"1 *??1 Manajemen Pulic Relations% #akarta: Gra4ti .esl& .esl&%% Philip Philip%% +>>+1 +>>+1 +eslys 6hiago% Ill1: Probus Probus Publishing Publishing +eslys Handook Handook o& Pulic Pulic Relations Relations and !ommunic !ommunication ation% 6hiago% 6ompan& Moore% 5raEier1 *??81 Humas# Memangun !itra dengan 'omunikasi% -an"ung: Ros"a1 Rahma"i1 51 51 +>>81 Publi Relations "alam Teori Teori "an Praktek1 #akarta: Grame"ia Rumanti% Maria Assumpta1 *??*1 Dasar$dasar Pulic Relations: Teori Teori "an Praktek1 #akarta: Grame"ia Ci"iasarana Soemirat1 Soleh "an l3inaro Ar"ianto1 *??71 Dasar$dasar Pulic Relations1 -an"ung: Rema)a Ros"a Kar&a1 The .iang Gie% +><>1 !ara Bekerja ,-sien % -an"ung: Kar&a Kenana 9i3ian% #ohn%*??=1 %eori 'omunikasi Massa % #akarta: Kenana #urnal "an Artikel : http://i"12ikipe"ia1org/2iki/6itraFperusahaan Ma)alah Marketing "isi ++/9II/0,9M-R *??<
> P R K , M - I S / P,.IT P,.ITK0I K0IK K PIKSI PIKSI GA0S GA0SHA HA
Ben"&% Ben"&% ,nong Uh)ana1+>>>1 Uh)ana1+>>>1 Huungan Masyarakat Suatu Studi 'omunikologis% 6etakan ke lima1 -an"ung: Rema)a Ros"akar&a1 Harris% Thomas .1+>>+1 %he Marketers Guide to Pulic Relations% 0e2 @ork: #ohn Cile& D Sons1 Iriantara% @osal% *??1 Media Relations* 'onsep# Pendekatan# dan Praktik# -an"ung: Simbiosa Rekatama Me"ia #e'kins% 5rank "an $aniel @a"in1 @a"in1 +>>;1 Pulic Relations1 "isi Kelima1 #akarta: rlangga Kasali% Rhenal"1 *??1 Manajemen Pulic Relations% #akarta: Gra4ti .esl& .esl&%% Philip Philip%% +>>+1 +>>+1 +eslys 6hiago% Ill1: Probus Probus Publishing Publishing +eslys Handook Handook o& Pulic Pulic Relations Relations and !ommunic !ommunication ation% 6hiago% 6ompan& Moore% 5raEier1 *??81 Humas# Memangun !itra dengan 'omunikasi% -an"ung: Ros"a1 Rahma"i1 51 51 +>>81 Publi Relations "alam Teori Teori "an Praktek1 #akarta: Grame"ia Rumanti% Maria Assumpta1 *??*1 Dasar$dasar Pulic Relations: Teori Teori "an Praktek1 #akarta: Grame"ia Ci"iasarana Soemirat1 Soleh "an l3inaro Ar"ianto1 *??71 Dasar$dasar Pulic Relations1 -an"ung: Rema)a Ros"a Kar&a1 The .iang Gie% +><>1 !ara Bekerja ,-sien % -an"ung: Kar&a Kenana 9i3ian% #ohn%*??=1 %eori 'omunikasi Massa % #akarta: Kenana #urnal "an Artikel : http://i"12ikipe"ia1org/2iki/6itraFperusahaan Ma)alah Marketing "isi ++/9II/0,9M-R *??<
> P R K , M - I S / P,.IT P,.ITK0I K0IK K PIKSI PIKSI GA0S GA0SHA HA
-AGIA0 PRTAMA SEJARAH, PERKEMBANGAN DAN TUJUAN HUBUNGAN MASYARAKA MASYARAKAT T (HU MAS)
Tuua! K"#$%t%!s& U#u#
Setelah
mengikuti
pokok
bahasan
ini
"iharapkan
Sau"ara
mengetahui "an "apat men)elaskan se)arah perkembangan PR% serta "e4nisi "an tu)uan serta tugas Publi Relations Tuua! K"#$%t%!s& K'usus
Sesu"ah mengikuti kegiatan kegiatan bela)ar% Sau"ara se&ogian&a mampu : •
Men)elaskan Se)arah "an perkembangan Publi Relations (humas! "i "unia "an "i In"onesia1
•
Men)elaskan asalmula Istilah Publi Relations
-AGIA0 PRTAMA SEJARAH, PERKEMBANGAN DAN TUJUAN HUBUNGAN MASYARAKA MASYARAKAT T (HU MAS)
Tuua! K"#$%t%!s& U#u#
Setelah
mengikuti
pokok
bahasan
ini
"iharapkan
Sau"ara
mengetahui "an "apat men)elaskan se)arah perkembangan PR% serta "e4nisi "an tu)uan serta tugas Publi Relations Tuua! K"#$%t%!s& K'usus
Sesu"ah mengikuti kegiatan kegiatan bela)ar% Sau"ara se&ogian&a mampu : •
Men)elaskan Se)arah "an perkembangan Publi Relations (humas! "i "unia "an "i In"onesia1
•
Men)elaskan asalmula Istilah Publi Relations
•
Men)elaskan Pengertian Publi Relations
A PENDAH PENDAHUL ULU UAN
Rumah umah saki sakitt a"al a"alah ah inst instan ansi si &ang &ang men& men&e" e"ia iaka kan n )asa )asa pela pela&a &ana nan n keseh esehat atan an11 Calau alaupu pun n umum umumn& n&a a engg enggan an men& men&eb ebut ut "iri "iri mer merek eka a sebagai organisasi pro4t &ang menari keuntungan% namun tak "apat "ipu "ipung ngki kiri ri
ban& ban&ak ak ruma rumah h
men"a en"ap patk atkan pemerintah
saki sakitt
keunt euntun unga gan1 n1 pa"a
"asarn&a
&ang &ang "i"i "i"iri rik kan
Rumah umah
sak akit it
bertu)uan
&ang ang ti"ak
"eng "engan an
tu)u tu)uan an
"ikel ikelol ola a untuk
oleh oleh
menar arii
keuntun ke untungan% gan% namun namun "emikian "emikian ke ke"ua "ua lembaga lembaga tersebut tersebut ti"ak boleh terus merugi1 Mas&ar Mas&arak akat at mo"er mo"ern n memili memiliki ki kesa"ar esa"aran an &ang &ang semaki semakin n mening meningka katt menge engen nai
artti ar
pent entingn ingn&a &a
kesehat ehatan an
"an
mer erek eka a
men menuntu untutt
pela&anan pela&anan kesehatan kesehatan &ang semakin semakin baik1 Salah satu masalah masalah &ang
sering timbul a"alah akibat komunikasi &ang kurang baik antara pihak rumah sakit "engan pasien sebagai pengguna la&anan1 -ebera -eberapa pa
kasus ka sus &ang &ang ter)a ter)a"i "i
"i Ruma Rumah h Sakit Sakit a"alah a"alah berka berkaita itan n
"engan isuisu tenaga me"is &ang kurang kurang hatihati% "an kurang kurang teliti "aiam memberikan pela&anan terha"ap pasien men&ebabkan resiko &ang sangat 'atal "an buruk "i mata mas&arakat1 Hal ini ber"ampak pa"a pa"a itr itra a &ang &ang terb terben entu tuk k "ari "ari publ publik ik nega negati ti'' seba sebab b mas& mas&ar arak akat at memiliki penilaian &ang ukup kuat terha"ap terha"ap instansi1 Kelom elompo pok k mas& mas&ar arak akat at tert terten entu tu "i In"o In"one nesi sia a ban& ban&ak ak &ang &ang per pergi berobat ke luar negeri untuk men"apatkan pela&anan kesehatan &ang lebih baik% karena beranggapan rumahsakit "i luar negeri )auh lebih baik baik mutu mutu la&a la&ana nan n "an "an 'asi 'asili lita tasn sn&a &a11 Me Meng ngat atas asii hal hal ini ini beber beberap apa a perusa perusahaa haan n menob menoba a memban membangun gun rumah rumah sakit sakit &ang &ang bagus bagus untuk untuk memenuhi kebutuhan mas&arakat kelompok ini terha"ap pela&anan kesehatan1 $alam $alam bebera beberapa pa ka kasus sus "i atas% atas% )elas )elas nampak nampak bah2a bah2a rumah sakit sakit sangat membutuhkan praktisi Humas untuk membina membina hubungan baik "engan para pasien% keluarga pasien% "okter% perusahaan asuransi% kar&a2an rumah sakit% "an sebagain&a )uga menanamkan kesa"aran "an menari menarik k minat minat mas&ar mas&arak akat at agar agar mau beroba berobatt "i rumah rumah sakit sakit negerin&a sen"iri1 Humas Humas "alam melaksanaka melaksanakan n tugasn&a% tugasn&a% harus melakukan melakukan perann&a perann&a seara seara ekster eksternal nal "an inter internal nal serta serta men)a" men)a"ii penghu penghubun bung g antara antara publ publik ik inte interrnal nal
"an "an
ekst ek ster erna nal% l% untu untuk k
memb memben entu tuk k
itr itra a
posi positi ti'% '%
men&elesaikan masalah "engan komunikasi "ua arah% "ata komplain untu untuk k "asa "asarr e3al e3alua uasi si prog progra ram m ker)a er)a huma humas s seba sebaga gain in&a &a11 HUMA HUMAS S rumah mah
saki sakitt
har harus
mampu mpu
memb memban angu gun n
ker er)a )a
sama sama
"en "engan
komunitasn&a mulai "ari kar&a2an a"ministrasi% para me"is% pasien
"an "an piha pihak k peme pemeri rint ntah ah%% in"u in"ust stri ri obat obat "an "an alat alat keseh esehat atan an untu untuk k men"ukung peningkatan kesehatan mas&arakat% keberhasilan me"is (ketepatan "an keepatan pela&anan me"is!% pela&anan pasa ra2at inap (rehabilitasi me"is! Mo"ul Mo"ul ini ak akan an mengur menguraik aikan an mengen mengenai ai Humas Humas seara seara umum umum "an Humas Humas Rumah umah Sakit Sakit &ang &ang "ia2al "ia2alii "engan "engan penger pengertia tian n humas humas "an perkembangan perkembangan humas "i "unia1 B SEJA SEJARA RAH H
DAN DAN
PERK PERKEM EMB BANGAN NGAN HU HUM MAS DI DUNI DUNIA A
DAN
INDONESIA
Humas umas
kepen epen"e "ekk kkan an
"ar arii
hubu hubung ngan an
mas& mas&ar arak akat at%%
ser erin ingk gkal alii
menggunakan istilah Pulic Relations# disingkat PR# atau Purel% a"alah ilmu pengetahuan &ang masih relati' baru bagi mas&arakat mas&arakat In"onesia1 Humas Humas
merupa merupaka kan n gabung gabungan an berbaga berbagaii imu "an termasu termasuk k "alam "alam
)a)aran ilmuilmu sosial1 $ala $alam m kurun urun 2akt 2aktu u +?? +?? tahu tahun n tera terakh khir ir ini ini Huma Humas s meng mengal alam amii perk perkembang embangan an &ang &ang sangat sangat epat% epat% namun namun perke perkemba mbanga ngan n Humas Humas "alam setiap negara itu tak sama baik bentuk maupun kualitasn&a1 Proses Proses perkemban perkembangan gan Humas Humas lebih ban&ak ban&ak "itentuk "itentukan an oleh situasi situasi mas&arakat &ang kompleks1 Huma Humas s
meru merupa pak kan pen" pen"ek ekat atan an &ang &ang sang sangat at stra strate tegi gis s
"eng "engan an
menggunakan konsepkonsep komunikasi (Kasali% *??:+!1 $i masa men"atang Humas "iperkiraan akan mengalami pertumbuhan &ang luar biasa1 $alam se)arahn&a istilah Pulic Relations "ipelopori oleh %he &ather o& Pulic Relations &aitu
I3& .e"bet .e"better ter .ee .ee &ang tahun tahun +>?; +>?; berhasil berhasil
menanggulangi kelumpuhan kelumpuhan in"ustri batu bara "i Amerika Serikat1 Perkembangan Humas sebenarn&a bisa "ikaitkan "engan kebera"aan manu manusi sia1 a1 Se)a Se)ak k )ama )aman n "ahu "ahulu lu%% manu manusi sia a hi"u hi"up p "ala "alam m kelom elompo pok k kelompok "an membutuhkan unsurunsur pemberi in'ormasi kepa"a
mas&a as&arrak akat at%%
memb membu) u)u uk
mas& as&ar arak akat at%%
"an "an
meng enginte integr gra asik sikan
mas&arakat1 Tu)uan% Tu)uan% teknik% alat "an stan"ar etika berubahubah sesuai "engan berlal berlalun& un&a a 2aktu% 2aktu% misaln misaln&a &a pa"a pa"a masa masa suku suku primit primiti'% i'% sebaga sebagaii alat alat untuk
men&aikan
sesuatu
in'ormasi
atau
meme emelih lihara
penga2asa penga2asan n terha"ap terha"ap pengikut pengikutn&a% n&a% "igunakan "igunakan ke kekua kuatan% tan% intimi"asi intimi"asi atau persuasi atau menggunakan halhal &ang bersi'at magis% totem (ben"aben"a keramat!% taboo (halhal bersi'at tabu!% "an kekuatan supranatural1 Perk Perkemban embangan gan berikutn&a berikutn&a a"alah a"alah saat "itemukann&a "itemukann&a
tulisan tulisan &ang
membuat meto"e persuasi berubah1 Setelah a"a tulisan% opini publik mulai mulai berperan berperan11 Misaln Misaln&a &a ulam ulama a seba sebaga gaii "ikemb "ikembang angka kan n
era Mesir Mesir Kuno% Kuno% su"ah su"ah menggu menggunak nakan an
pemb pemben entu tuk k opin opinii % )ama )aman n @unan unanii kuno uno mula mulaii pertuk pertukara aran n pen"ap pen"apat at "an pola hubunga hubungan n "engan "engan
rak&at melalui olimpia"e% "an bentukbentuk pola hubungan &ang lain &ang1 Pa"a masamas masamasa a berikutn& berikutn&a% a% perenan perenanaan aan "an pelaksana pelaksanaan an akti3itas kehumasan "itemukan saat re3olusi Amerika &ang kemu"ian men)a"i men)a"i men)a"i $asar"asar $asar"asar 'ungsi humas1 humas1 Pa"a "asar "asarn&a n&a%% masing masingma masin sing g perio" perio"e e perk perkembang embangan an memili memiliki ki perbe"aaan "alam startegi mempengaruhi publik% meniptakan opini publik "emi perkembangan perkembangan organisasin&a1 Seara Seara krono kronolog logis is perk perkembang embangan an Humas Humas "i "unia "unia "ia2al "ia2alii sekita sekitarr +=; +=;+ +>? >??% ?% "ima "iman na
Publi ublik k
masi masih h
"ian "iangg ggap ap belu belum m meng menget etah ahui ui
pentingn&a pentingn&a membang membangun un hubungan hubungan "engan mas&ara mas&arakat kat%%
kemu"ian kemu"ian
tahun +>* "i 0e2 @ork Humas S mulai masuk ke pen"i"ikan tinggi resmi% &ang "iikuti pa"a +>*= oleh -elan"a &ang memasukkan Humas sebagai mata kuliah "an kursuskursus bermutu1 ra +>;= Humas Humas "i -elan"a mengalami perkemban perkembangan gan pesat ke ke arah ilmi ilmiah ah karen arena a pene peneli liti tian an &ang &ang ruti rutin n "an "an konti ontin& n&u% u% 2ala 2alaup upun un "i Amer Amerik ika a perk perkem emba bang ngan ann& n&a a lebi lebih h ke arah arah bisn bisnis is11 Huma Humas s teru terus s
berk berkembang embang hingga hingga pa"a pa"a tahun tahun +><>+ +><>+>>? >>?
para para pro'e pro'esio sional nal "i
"unia interna internasion sional al memasuki memasuki globalisasi globalisasi "alam
perubaha perubahan n mental
"an kuali ualittas1 as1 $n saat saat ini ini Huma umas su"ah u"ah mamp ampu membe emberrikan ikan perubahan mental% kualitas% kualitas% pola pikir% pola pan"ang% pan"ang% sikap "an pola peri perila lak ku
sea seara ra
nasi nasion onal al/i /int nter erna nasi sion onal al11
Huma Humas s
memban membangun gun ker)asa er)asama ma seara seara lokal% lokal% nasion nasional% al% membuk membuka a hubung hubungan an "an pen"i" pen"i"ik ikan an "i
)uga )uga
ber berhasi hasill
inter internas nasion ional% al% "an
bi"ang bi"ang politik politik%% ek ekono onomi% mi%
sosial bu"a&a% Iptek% sesuai "engan kebutuhan kebutuhan era global/in'ormasi1 PENGER PENGERTIA TIAH H HUMAS HUMAS
-eberapa pengertian HUMAS ( Pulic Relations! &ang berkembang "i mas&arakat mas&arakat antara lain : a1 Hubu Hubung ngan an
"enga engan n
mas& as&ar arak akat at
luas luas
baik aik
mela melalu luii
pub publis lisitas itas
khususn&a 'ungsi'ungsi organisasi "an sebagain&a terkait "engan usaha usaha menip meniptak takan an opini opini publik publik "an itra itra &ang &ang men&en men&enang angka kan n untuk "irin&a sen"iri ( Westers .e/ World Dictionary ! 0 5ungsi
mana)emen
&ang
menge3aluasi
sikap
publik%
mengi"enti4kasi kebi)aksanan "an prose"ur seorang in"i3i"u atau organisasi ber"asarkan kepentingan publik "an men)alankan suatu program program untuk untuk men"apatk men"apatkan an pengertian pengertian "an penerimaan penerimaan publik (Pulic Relations .e/s)
1 5ilsa'at
sosial
"an
mana)emen
&ang
"in&atakan
"alam
kebi)aksanaan kebi)aksanaan beserta pelaksaann&a &ang melalui interpretasi &ang peka mengenai mengenai peristi2a peristi2aperi peristi2a sti2a ber"asar ber"asarkan kan pa"a ko komunik munikasi asi "ua "ua
arah ar ah
"enga engan n
pub publikn likn& &a%
ber berusah usaha a
memp emper ero oleh leh
salin aling g
pengertian "an itika" baik (Moore% *??8: ;!1 "1 Pulic Relations &ang "iter)emahkan men)a"i hubungan mas&arakat (humas! mempun&ai "ua
pengertian1
arti artian an
komun omunik ikas asii
seba sebaga gaii
tekn teknik ik
ke"ua% commu communica nicatio tion n "an ke"ua%
Pertama% Pertama% atau atau
humas "alam techni1ue
o&
humas humas sebagai meto"e meto"e komunika komunikasi si
atau method o& communication (Ab"urrahman% +>>7!1 communication (Ab"urrahman%
e1 Usaha Usaha &ang "irenanak "irenanakan an seara terusme terusmeneru nerus s "engan senga)a% senga)a% guna membangun "an mempertahankan pengertian timbal balik antara organisasi "an mas&arakatn&a1 Pen"apat ini menun)ukkan bah2a publi relation "ianggap sebuah proses atau akti3itas &ang bertu)uan untuk men)alin komunikasi komunikasi antara organisasi organisasi "an pihak luar organisasi (6oulsinThomas% *??*!1 '1 Inte Interraksi ksi "an meni enip ptak takan opini pini publ publik ik seb sebagai agai inpu inputt &ang &ang menguntungkan untuk ke"ua belah pihak% "an merupakan pro'esi &ang pro'esional "alam bi"angn&a karena merupakan 'aktor &ang sangat penting "alam penapaian tu)uan organisasi "engan seara tepat tepat "an "engan "engan seara seara terus terus meneru menerus s ka kare renap napubl ubli i relat relation ion merupa merupaka kan n kelangs elangsung ungan an hi"up hi"up organ organisa isasi si &ang &ang bersan bersangk gkuta utan n (Maria% *??*!1 g1
publi publi relat relation ion a"alah a"alah kegiat egiatan an komunik omunikasi asi &ang &ang "imaks "imaksu"k u"kan an untuk untuk memban membangun gun itra itra &ang &ang baik baik terha" terha"ap ap perus perusaha ahaan an Alma Alma (*??*!1
h1 publi publi relation relation a"alah suatu suatu perenanaan perenanaan "engan "engan menggunak menggunakan an komunikasi persuasi' untuk mempengaruhi persepsi mas&arakat Marston (+>>>% p1+!1 i1
publi publi relatio relation n a"alah a"alah suatu suatu perenan perenanaan aan &ang &ang men"or men"orong ong untuk untuk memp mempen enga garu ruhi hi
pers persep epsi si
mas& mas&ar arak akat at
mela melalu luii
pela pelaks ksan anaa aan n
tanggung )a2ab sosial ber"asarkan suatu komunikasi timbal balik untuk untuk menap menapai ai ke keunt untung ungan an pa"a pa"a ke"ua e"ua belah belah pihak pihak11 SholE SholE (+>>>! Kon Kons sep Pu sebenarn&a &a berkenaan berkenaan "engan "engan ke kegiata giatan n Pul lic ic Rela Relatio tions ns sebenarn peniptaan pemahaman melalui pengetahuan% "an melalui kegiatan kegiata ke giatan n tersebut tersebut akan munul perubahan perubahan &ang ber"ampa ber"ampak k 1 Pulic Relati Relations ons men&angkut suatu bentuk komunikasi &ang berlaku untuk
semua organisasi (non pro4t komersial% publik pri3at% pemerintah s2as s2asta ta!! &ang &ang bera berart rtii Pu ketimbang Pul lic ic Rela Relati tion ons s )auh lebih luas ketimbang pemasaran "an periklanan atau propagan"a% "an telah lebih a2al1
$e2asa ini% Humas (Pulic Relations) harus berha"apan "engan 'akta &ang sebenarn&a% terlepas "ari apakah 'akta itu buruk% baik% atau tanp tanpa a peng pengar aruh uh &ang &ang )ela )elas% s% karen arena a itu itu sta' sta' Huma Humas s /PR /PR "itu "itunt ntut ut mampu mampu membua membuatt orang orangor orang ang lain lain memaha memahami mi suatu suatu pesan% pesan% "emi "emi men)aga reputasi atau itra lembaga &ang "i2akilin&a1 Humas Humas a"alah a"alah prose proses s intera interaksi ksi menip meniptak takan an opini opini publik publik sebaga sebagaii input input &ang &ang mengun menguntun tungk gkan an ke"ua e"ua belah belah pihak% pihak% "an menana menanamk mkan an pengertian% menumbuhkan moti3asi "an partisipasi publik% bertu)uan menanamkan keinginan baik% kepera&aan saling a"an&a pengertian% "an itra &ang baik "ari publikn&a $ala $alam m buk buku "asa "asarr"as "asar ar publi publi relat elatio ion% n% Cilo Cilo "an "an 6a 6ame merron (*??;:! (*??;:!
mengatak mengatakan an
bah2a bah2a pulic relations is a management
&unction# o& a continuing and planned character# through /hich pulic and pri2ate organi3ations organi3ations and institutio institutions ns seek to /in and retain the understanding# sympathy# and support o& those /ith /hom there are or maye concerned y e2aluatingpulic opinion aout themsel2es# in order to correlate# as &ar as possile their o/n polic licies and procedures# to achie2e y planned and /idespread in&ormation more producti2e corporation and more e4cient &ul-llment o& their common interests50
#a"i% menurutn&a publi relations merupakan 'ungsi mana)emen "ari sikap
bu"i
&ang
"irenanakan
"an
"i)alankan
seara
berkesinambungan oleh organisasi atau lembaga umum "an s2asta untuk untuk memper memperole oleh h "an membin membina a saling saling penger pengertia tian% n% simpat simpatii "an "uk "ukunga ungan n "ari "ari mer merek eka a &ang &ang memp mempun un&a &aii hubu hubung ngan an atau atau ka kait itan an%% "engan "engan ara ara menge3 menge3alu aluasi asi opini opini publik publik mengen mengenai ai organ organisa isasi si atau atau lembag lembaga a terseb tersebut% ut% "alam "alam rangk rangka a menap menapai ai ker)asa er)asama ma &ang &ang lebih lebih pro"u pro"ukti kti'% '% "an untuk untuk memenu memenuhi hi kepenti epentinga ngan n bersam bersama a &ang &ang lebih lebih
e4sien% "engan kegiatan penerangan &ang terenana "an tersebar luas1
Huma Humas s meru merupa pak kan suat suatu u pro' pro'es esii &ang &ang meng menghu hubu bung ngka kan n anta antara ra lembag lembaga a atau atau organ organisa isasi si "engan "engan publik publikn&a n&a &ang &ang ikut ikut menent menentuk ukan an kelangsungan hi"up lembaga tersebut% karena itu Humas ber'ungsi menumbuhkan
hubungan
baik
antara
segenap
komponen%
member memberik ikan an penger pengertia tian% n% menumb menumbuhk uhkan an moti3a moti3asi si "an partis partisipa ipasi1 si1 Huma Humas s
pa"a pa"a
"asa "asarrn&a n&a
men menip ipta tak kan
ker)a er)asa sama ma
ber ber"asa "asark rkan an
hubu hubung ngan an baik baik "eng "engan an publ publik ik11 $ala $alam m PR "ibe "ibe"a "aka kan n "ua "ua maa maam m publik &ang men)a"i sasaran &akni publik internal "an eksternal1
Seara se"erhana tugas praktisi Humas Rumah Sakit a"alah men)a"i peng penghu hubu bung ng anta antara ra ruma rumah h saki sakitt
"eng "engan an mas& mas&ar arak akat at luas luas%% agar agar
terapai saling pengertian% ker)asama "an sinergi &ang positi' antara berbagai pihak &ang a"a1
Prak Prakti tisi si Hum Humas Rumah mah Sak akit it har arus us bis bisa memb memben enttuk nila nilai in nilai ilai%% pemahaman% pemahaman% sikapsika sikapsikap% p% sampai sampai perilaku perilaku "ari publik publik agar se)alan "engan "engan kebutuh ebutuhan an organ organisa isasi1 si1 Melalu Melaluii pengem pengemasa asan n pesan pesanpes pesan an komunikasi komunikasi publik &ang lebih ban&ak berisikan berisikan tentang apa "an "an siapa serta serta apa man'aa man'aatt kebera" ebera"aan aan organ organisa isasi1 si1 Pesanp esanpesa esan n ini "apat "apat "ikomunikasikan melalui me"ia massa atau me"ia lain &ang "ipilih sesuai "engan target sasaran1
D Tuua! Hu#as
Tu)uan Tu)uan utama "ari Humas a"alah mempengaruhi perilaku orang seara in"i3i"u maupun kelompok saat saling berhubungan% melalui
"ialog "engan semua golongan% "imana persepsi% sikap "an opinin&a penting terha"ap suatu kesuksesan sebuah perusahaan 1 Menuru Menurutt Rosa"& osa"& Rusla Ruslan n (*??+: (*??+:*8; *8;!! tu)uan tu)uan publi publi relat relation ion a"alah a"alah sebagai berikut: a1 Menumbuhk Menumbuhkemban embangka gkan n itra perusahaan perusahaan &ang positi' positi' untuk publik publik eksternal atau mas&arakat "an konsumen1 b1 Men"or Men"orong ong terap terapain ain&a &a saling saling penger pengertia tian n antara antara publik publik sasara sasaran n "engan perusahaan1 1 Mengemban Mengembangkan gkan sinergi sinergi 'ungsi 'ungsi pemasaran pemasaran "engan "engan publi relatio relation1 n1 "1 'ekti 'ekti'' "alam "alam memban membangun gun pengen pengenala alan n merek merek "an pengetah pengetahuan uan merek1 e1 Men"uk Men"ukung ung bauran bauran pemasa pemasaran ran11 #e'kins (*??7! men"e4nisikan "ari sekian ban&ak hal &ang bisa "i)a "i)a"i "ik kan
tu)u tu)uan an
publ publi i
relati elation on sebu sebuah ah peru perusa saha haan an%%
bebe bebera rapa pa
"iantaran&a &ang pokok a"alah sebagai berikut: a1 Untu Untuk k meng mengub ubah ah itr itra a umum umum "i mata mata mas& mas&ar arak akat at sehu sehubu bung ngan an "eng "engan an a"an a"an&a &a kegia egiata tan nk kegia egiata tan n baru baru &ang &ang "ila "ilak kukan ukan oleh oleh perusahaan1 b1 Untuk meningk meningkatk atkan an bobot kualit kualitas as para alon alon pega2ai1 pega2ai1 1 Untuk Untuk men&eb men&ebarl arluas uaska kan n suatu suatu erita erita sukses sukses &ang &ang telah telah "iapa "iapaii oleh perusahaan kepa"a mas&arakat "alam rangka men"apatkan pengakuan1 "1 Untu Untuk k memp memper erk kenal enalka kan n peru perusa saha haan an kepa" epa"a a mas& mas&ar arak akat at luas luas%% serta membuka pangsa pasar baru1 e1 Untu Untuk k memp memper ersi siap apk kan "an "an meng mengk kon"i on"isi sik kan mas& mas&ar arak akat at burs bursa a saham atas renana perusahaan untuk menerbitkan saham baru atau saham tambahan1 '1 Unt Untuk mem memper perbaiki aiki hub hubunga ungan n anta antarr per perusah sahaa aan n itu itu "eng "engan an mas& mas&ar arak akat atn& n&a% a%
sehu sehubu bung ngan an
"eng "engan an
tela telah h
ter) ter)a" a"in in&a &a
suat suatu u
peristi2a peristi2a &ang mengakibat mengakibatkan kan ke keaman aman%% ke kesangs sangsian% ian% atau salah paham "i kalangan mas&arakat terha"ap niat baik perusahaan1
g1 Untuk men"i"ik men"i"ik konsu konsumen men agar agar mereka mereka lebih e'ekti' e'ekti' "an mengerti mengerti "alam meman'aatkan meman'aatkan pro"ukpro"uk pro"ukpro"uk perusahaan1 h1 Unt Untuk
me&ak e&akin ink kan
mas& mas&ar arak akat at
bah2 ah2a
per perusah usahaa aan n
mampu ampu
bertahan atau bangkit kembali setelah ter)a"in&a suatu krisis1 i1 Untu Untuk k meni mening ngk katk atkan kemam emampu puan an "an "an ketah etahan anan an peru perusa saha haan an "alam mengha"api resiko pengambilalihan oleh pihak lain1 )1 Untuk meniptakan i"entitas perusahaan &ang &ang baru1 k1 Unt Untuk
men&e en&eb bar arlu lua askan skan
in'o in'orrmasi masi
meng mengen enai ai
akti3 kti3it itas as
"an
partisipasi para pimpinan perusahaan organisasi "alam kehi"upan sosial seharihari1 l1 Untuk Untuk men"uku men"ukung ng keterl keterliba ibatan tan suatu suatu perusaha perusahaan an sebagai sebagai sponso sponsorr "ari suatu aara1 m1 Untuk Untuk memast memastik ikan an bah2a bah2a para para politi politisi si benar benarbe benar nar memah memahami ami kegia egiata tan nk kegia egiata tan n atau atau pro" pro"uk uk peru perusa saha haan an &ang &ang posi positi ti'% '% agar agar perusahaan &ang bersangkutan terhin"ar "ari peraturan% un"ang un"ang% "an kebi)akan kebi)akan pemerintah &ang merugikan1 n1 Untu Untuk k
men& men&eb ebar arlu luas ask kan
kegia egiata tan nk kegia egiata tan n
rise risett
&ang &ang
tela telah h
"ilakukan perusahaan% agar mas&arakat luas mengetahui betapa perusahaan itu mengutamakan kualitas "alam berbagai hal1 Sea Seara ra
kesel eselur uruh uhan an
tu)u tu)uan an
"ari "ari
publ publi i
relat elatio ion n
a"al a"alah ah
untu untuk k
menip meniptak takan an itra itra baik baik perusa perusahaa haan n sehing sehingga ga "apat "apat mengha menghasil silka kan n kesetiaan publik terha"ap pro"uk &ang "ita2arkan oleh perusahaan% hal ini "iungkapkan oleh Mul&ana (*??
Humas Rumah Sakit a"alah bagian "i "alam organisasi rumah sakit &ang ber'ungsi memberi i"entitas organisasi "engan tepat "an benar
serta serta membi membina na ko komun munik ikasi asi "engan "engan baik baik sehing sehingga ga publik publik menaru menaruh h keper epera a&a &aan an "an "an memp mempun un&a &aii peng penger erti tian an &ang &ang )elas )elas "an "an bena benarr terha"ap organisasi tersebut1 Menu Me nuru rutt 6utl 6utlip ip "an "an 6e 6ent nter er
&ang &ang "ik "ikutip utip oleh oleh Roosa oosa"& "& Rusla uslan% n%
( +>>>:*?!% 'ungsi humas meliputi halhal berikut: +1 Me Menu nun) n)an ang g kegia egiata tan n mana mana)e )eme men n "an "an men menap apai ai tu)u tu)uan an organisasi1 *1 Me Men nip ipta taka kan n komun omunik ikas asii "ua "ua arah arah sea seara ra timb timbal al bali balik k "enggan men&ebarkan in'ormasi "ari perusahaan kepa"a publik "an men&alurkan opini publik pa"a perusahaan1 71 mela&ani
publi blik
"an
memberika ikan
nasehat
keoa"a
pimpinan organisasi untuk kepentingan umum1 81 membin membina a hubung hubungan an seara seara harmon harmonis is antara antara organ organisa isasi si "an publik% baik internal maupun eksternal1 Seara
umum%
'ungsi
Humas
a"alah
memelihara%
menumbuhk menumbuhkemban embangka gkan n "an
mempertah mempertahank ankan an komunik komunikasi asi timbal timbal
balik
sakit
antara
piha ihak
rumah
"engan
publik
internal
"an
eksternaln&a untuk mengatasi atau meminimalisir masalahmasalah &ang munul1 Penelitian
&ang
"ia"akan
oleh
"nte "ntern rnat atio iona nall
Pul Pu lic ic
Rela Relati tion ons s
pa"a tahu tahun n +>=+ +>=+ men& men&im impu pulk lkan an bah2 bah2a a pa"a pa"a ssociation ("PR) pa"a umumn&a 'ungsi PR/humas masa kini meliputi + pokok &aitu : a1 Memberi Memberi konseli konseling ng &ang "i"asari "i"asari pemahaman pemahaman masalah masalah prilaku prilaku manusia1 b1 Me Memb mbua uatt anal analis isis is 6trend6 masa "epan "an ramalan akan akibat akibatn&a bagi institusi1 1 Me Mela lak kukan ukan rise risett pen" pen"ap apat at%% sik sikap "an "an hara harapa pan n mas&a as&ara rak kat terha"ap institusi serta memberi saran tin"akantin"akan &ang "iperlukan institusi untuk mengatasin&a1
"1 Meniptak Meniptakan an "an membina komunik komunikasi asi "uaarah "uaarah berlan"ask berlan"askan an kebenaran "an in'ormasi &ang utuh1 e1 Menegah Menegah konJik konJik "an "an salah salah penger pengertian1 tian1 '1 Me Meni ning ngk katk atkan rasa rasa sali saling ng hor hormat mat "an "an rasa rasa tang tanggu gung ng )a2a )a2ab b sosial1 g1 Melak elaku ukan
pen& pen&er eras asia ian n
kepen epenti tin ngan gan
ins institu titusi si
ter erha ha" "ap
kepentingan umum1 h1 Mening Meningka katk tkan an itika itikatt baik baik instit institusi usi terha" terha"ap ap anggo anggota% ta% pemaso pemasok k "an konsumen1 i1 Memper Memperbai baiki ki hubung hubungan an in"ust in"ustria rial1 l1 )1 Menarik alon tenaga &ang baik agar men)a"i anggota serta mengurangi keinginan anggota untuk keluar "ari institusi1 k1 Memas&ar Memas&arakat akatkan kan pro"uk pro"uk atau la&anan1 la&anan1 l1 Mengu Mengusah sahak akan an pero peroleh lehan an laba laba &ang maks maksima imal1 l1 m1 Meniptakan )a"i "iri institusi1 n1 Memupuk Memupuk minat mengenai mengenai masalah masalahmas masalah alah nasional nasional maupun maupun internasional1 o1 Meningka Meningkatka tkan n pengertian pengertian mengena mengenaii "emokrasi1 "emokrasi1 5ungsi Humas Rumah Sakit "apat "iperini lagi "alam penerapann&a% guna menun)ang kegiatan "an akti3itas rumah sakit sebagai berikut: +1 Me Menu nun) n)an ang g kegia egiata tan n mana mana)e )eme men n ruma rumah h saki sakitt
"ala "alam m
menapai tu)uan organisasi rumah sakit1 *1 Me Memb mbin ina a hubu hubung ngan an har harmoni monis s anta antarr piha pihak k orga organi nisa sasi si rumah sakit "engan berbagai publik% baik hubungan ke "alam
(inter (internal nal
relatio relations) ns)
maupun
keluar
(e7ternal
relations) untuk meningkatkan ker)a sama1
71 Menip Meniptak takan an ko komun munik ikasi asi "ua "ua arah arah "engan "engan men&eb men&ebark arkan an in'o in'orrmasi masi "an "an publ publik ikas asii "ari "ari orga organi nisa sasi si ruma rumah h saki sakitt kepa" epa"a a publ publik ikn& n&a a "an "an seba sebali likn kn&a &a men& men&al alur urka kan n opin opinii publik kepa"a organisasi1
81 Me Mela la&a &ani ni publ publik ik inte interrnal nal
maup maupun un ekst ekster erna nall
seba sebaik ik
mungkin "an memberikan saran% masukan% kritik kepa"a pimpinan
organisasi
"engan
ti"ak
mengabaikan
kepentingan umum1 1 -ersik -ersikap ap "an berke berkemam mampua puan n untuk untuk men&ima men&imak k (listening) "an bukan han&a men"engar (hearing) mengenai aspirasi &ang ter"apat "i"alam mas&rakat1 ;1 -ersik -ersikap ap "an terampi terampill akti' akti' "alam "alam mener)em mener)emahk ahkan an atau atau mengop mengopera erasio sionalk nalkan an
kebi)ak ebi)akan ank kebi)ak ebi)akan an
perus perusaha ahaan an
"alam "alam arti arti sempit sempit "an meenga meengaitk itkan an "engan "engan kebi)ak ebi)akan an pemerintah "alam arti luas1 * Pu&k I!t%r!a I!t%r!a .a! .a! Ekst%r! Ekst%r!a a Pu&k I!t%r!a (Internal I!t%r!a (Internal Public Relations)
@ang @ang termasuk publik internal (internal (internal pulic) pulic) a"alah mas&ar mas&arak akat at &ang &ang men)a" men)a"ii bagian bagian "ari "ari kegiata egiatan n usaha usaha pa"a pa"a suatu organisasi atau instansi itu sen"iri% sesuai "engan bentuk organ organisa isasi si &ang &ang bersan bersangk gkuta utan n apaka apakah h perusa perusahaa haan n "agang "agang (bisni (bisnis!% s!% instan instansi si pemeri pemerinta ntah h ataupu ataupun n lembag lembaga a pen"i" pen"i"ik ikan% an% )enis% si'at atau karakter karakter organisasin&a1 organisasin&a1 Publik Publik Internal Internal "alam beberapa perusaha perusahaan an antara antara lain publ publik ik pega2 pega2ai ai (employe publik mana mana)e )err (manager (employee e pulic)# pulic)# publik publik ik pemeg pemegan ang g saha saham m (stockhol pulic)# publ (stockholder der pulic)# pulic)# Publik -uruh uruh (laour (laour pulic)# pulic)# "an semua publik &ang a"a "i "alam organisa organisasi si "an berpengar berpengaruh uh seara seara langsung langsung "alam akti3itas akti3itas usaha1 $i orga organi nisa sasi si ruma rumah h saki sakitt mer merek eka a &ang &ang ter termasu masuk k ke "alam publik internal antara lain pihak mana)emen rumah sakit% termasuk mereka &ang men"u"uki )abatan struktural maupun non struktural% struktural% kar&a2an rumah sakit% sakit% kar&a2an kar&a2an a"ministrasi% a"ministrasi% parame"is% pera2at% "an sebagain&a1
Pu&k Ekst%r!a (Eksternal Public Relations)
Publik eksternal a"alah keseluruhan elemen &ang bera"a "i luar luar peru perusa saha haan an &ang &ang ti"a ti"ak k berk berkai aita tan n sea seara ra lang langsu sung ng "engan perusahaan Publik eksternal "i Rumah Sakit antara lain mas&arakat sekitar rumah sakit (komunitas sekitar!% pasien (konsumen!% pers "an me"ia% pemerintah% perusahaanperusahaan pemasok obat% alat me"is% pesaing (kompetitor! "an sebagain&a1 Melal elalui ui
kegia egiattan
ekst ek ster erna nall
ini% ini%
"ihar iharap apk kan
"ap "apat
menip meniptak takan an ke"eka e"ekatan tan "an keper epera&a a&aan an publik publik ekster eksternal nal kepa"a perusahaan1 $engan ke"ekatan &ang ter)alin maka akan terip ipta
hubungan
&ang
har arm monis
antara
organisasi/
peru perusa saha haan an "ala "alam m hal hal ini ini ruma rumah h saki sakitt "eng "engan an publ publik ik ekster eksternal naln&a n&a%% sehing sehingga ga "apat "apat menimb menimbulk ulkan an itra itra baik baik atas atas rumah sakit "imata publikn&a1
G K%+&ata! K%+&ata! Hu#as Hu#as / Pu&0 R%at&"!s R%at&"!s
Kegia egiata tan n Huma Humas s / Pulic Relations a"alah a"alah ke kegiata giatan n &ang "itu)ukan "itu)ukan untuk publikn&a% &aitu publik internal "an publik eksternal1 Kegia egiata tan n hubu hubung ngan an inte interrnal nal &ang &ang "ila "ilak kukan ukan oleh oleh seor seoran ang g Pulic Relations 84cers antara lain :
a1 Hubun Hubungan gan "eng "engan an kar& kar&a2 a2an an (employee relations) Seorang
Petugas
Humas
(PR (PR
84cer cer)
haru harus s
mamp mampu u
berko berkomun munik ikasi asi "engan "engan segala segala lapisa lapisan n ka kar&a r&a2an 2an baik baik seara seara 'ormal 'ormal maupun maupun in'or in'ormal mal untuk untuk menget mengetahu ahuii kri kritik tik "an saran saran merek mereka a sehing sehingga ga bisa bisa "i)a"i "i)a"ika kan n bahan bahan pertim pertimban bangan gan "alam "alam pengambilan kebi)akan "alam organisasi/perusahaan1 Seorang Petug etuga as Humas (PR 84cer 84cer))
harus harus mampu mampu men)em men)embat batani ani
komunik omunikasi asi antara antara pimpin pimpinan an "an ka kar&a r&a2a 2an1 n1 Ka Kare rena na "engan "engan "ia"akan
program
employee
relations
"iha "ihara rapk pkan an
akan ak an
menimbulkan hasil &ang positi' &aitu kar&a2an merasa "ihargai "an "iperhatik "iperhatikan an oleh pimpinan pimpinan perusahaa perusahaan1 n1 Sehingga Sehingga "apat "apat men menip ipta taka kan n rasa rasa memi memilk lkii (sens moti3asi% si% sense e o& elo elong nging ing!% moti3a kreat kreati3 i3it itas as "an "an ingi ingin n men menap apai ai pres presta tasi si ker)a er)a sema semaks ksim imal al mungkin1 b1 Hubungan Hubungan "engan "engan pemegang pemegang saham saham (stockholder relations) Seorang PR )uga harus mampu membina hubungan &ang baik "engan pemegang saham% serta mampu mengkomunikasikan apa &ang ter)a"i "alam organisasi/perusahaan1 Karena sebagai pen&an pen&an"an "ang g "ana% "ana% merek mereka a harus harus selalu selalu tahu tahu perk perkembang embangan an peru perusa saha haan an
sea seara ra
tran transp spar aran an
agar agar
"apa "apatt
meni mening ngk katka atkan n
keper ke pera&aan a&aan mereka mereka terha"ap terha"ap perusahaa perusahaan1 n1 $engan $engan "emikian "emikian akan menghilangkan kesalahpahaman "an keurigaan keurigaan terha"ap perusahaan1 Kegiata egiatan n hubung hubungan an ekster eksternal nal &ang &ang "ilak "ilakuk ukan an oleh oleh seoran seorang g Pulic Relations 84cer % &aitu :
a1 Me Memb mbin ina a
hubu hubung ngan an "eng "engan an komun omunit itas as meru merupa pak kan 2u)u 2u)u" "
kepe"ulian rumah sakit terha"ap lingkungan lingkungan "isekitarn&a "isekitarn&a &ang &ang )uga "apat "iartikan sebagai tan"a terima kasih organisasi organisasi rumah rumah sakit sakit ke kepa" pa"a a komunit omunitas as11 $engan $engan begitu begitu menun) menun)uk ukan an bah2a perusahaan ti"ak han&a seke"ar mengambil keuntungan "ari mereka% melainkan ikut pe"uli "an mau berbagi apa &ang "iperoleh "iperoleh perusaha perusahaan an "ari lingkunga lingkungan n &ang merupaka merupakan n milik bersama1
Hubungan
"engan
komunita itas
ini
seringkali ali
"i2u)u"kan "alam program !orporate Social Responsiility0 Responsiility0 b1 Hubungan Hubungan "engan "engan pelangg pelanggan/ an/ pasien pasien (costumer relations! Membina hubungan baik "engan pelanggan/ pasien% "ilakukan agar "apat meningkatkan lo&alitas "an kepera&aan pelanggan
terha" terha"ap ap pro"u pro"uk k "an perus perusaha ahaan an itu sen"ir sen"iri1 i1 Menur Menurut ut Seitel Seitel (*?? (*??+ + : 8! 8! tu)u tu)uan an hubu hubung ngan an konsu onsume men n anta antara ra lain lain (+! (+! mempertahankan mempertahankan pelanggan lama% (*! menarik pelanggan baru% (7! memasark memasarkan/me an/memper mperke kenalk nalkan an pro"uk pro"uk atau )asa baru% (8! memu emu"ahk "ahkan an
penan enang ganan anan
kelu eluhan han
pela pelan nggan ggan
"an "an
(!
mengurangi bia&a1 !ostumer !ostumer relations relations "apat "ilakukan "engan berb berbag agai ai ara ara%% anta antara ra lain lain plant tour# iklan% 4lm% 4lm% pamer pameran% an% tour# iklan% publisitas% brosur% "an special e2ents1 1 Hubung bungan an "eng "engan an me"ia e"ia mass massa a "an "an per ers s ( medi media a 9 pres press s relations!
Hubun Hubungan gan "engan "engan me"ia me"ia "an pers pers merupa merupaka kan n sebag sebagai ai alat% alat% pen"ukung atau me"ia ker)a sama untuk kepentingan proses publikasi "an publisitas berbagai kegiatan program ker)a atau untuk untuk ke kelan lanar aran an akti3i akti3itas tas komunik omunikasi asi humas humas "engan "engan pihak pihak publi ublik1 k1 $enga engan n hubu hubung ngan an baik baik "eng engan me" me"ia "an "an per pers% perusa perusahaa haan n bisa bisa mengon mengontr trol% ol% meneg menegah% ah% "an memini meminimal malisi isirr pemb ember erit itaa aan npe pemb mber erit ita aan
nega negatti'
atau tau
sala salah h
ten tentang tang
perusa perusahaa haan n "i me"ia me"ia massa1 massa1 Hubung Hubungan an "engan "engan pers pers "apat "apat "ilakukan melalui kontak 'ormal "an kontak in'ormal1 -entuk hubung hubungan an melalu melaluii ko konta ntak k 'ormal 'ormal antara antara lain lain ko kon'r n'rens ensii pers% pers% 2isa 2isata ta pers pers ( press ! % takl taklim imat at pers pers ( press press tour !% press rie-ng!% "an resep esepsi si pers pers11 Se"a Se"ang ngk kan bent bentuk uk hubu hubung ngan an mela melalu luii konta ontak k in'or in'ormal mal antara antara lain lain ke keter terang angan an pers% pers% 2a2an 2a2anara ara pers% pers% "an )umpa pers ( press press gathering!1 "1 Hubun Hubungan gan "enga "engan n pemeri pemerinta ntah h ( go2ernment relations! Hubun Hubungan gan &ang &ang baik baik "engan "engan pemeri pemerinta ntah h bisa bisa memu"a memu"ahk hkan an perusahaan "alam men&esuaikan kebi)akan &ang akan "iambil "engan "engan ke kebi)ak bi)akank ankebi)ak ebi)akan an pemerintah pemerintah%% sehingga sehingga ke kebi)ak bi)akan an tersebut ter2u)u" sesuai "engan aturan pemerintah "an ti"ak melanggar hukum1
-AGIA0 K$UA OPINI PUBLIK
Tuua! K"#$%t%!s& U#u#
Sete Setela lah h meng mengik ikut utii pok pokok baha bahasa san n ini Sau" Sau"ar ara a "iha "ihara rapk pkan an "apa "apatt mengetahui "an men)elaskan Publi Relations "an ,pini Publik Tuua! K"#$%t%!s& K'usus
Sesu"ah mengikuti kegiatan kegiatan bela)ar% Sau"ara se&ogian&a mampu :
•
Men)elaskan $e4nisi ,pini Publik
•
Men)elaskan Proses Pembentukan ,pini Publik
P%!+%rt&a! O$&!& Pu&k
,pini ,pini publik publik a"alah a"alah unsur unsurun unsur sur "ari "ari pan"an pan"angan gan%% perspe perspekti kti'' "an tang tangga gapa pan n mas& mas&ar arak akat at meng mengen enai ai suat suatu u ke)a" e)a"ia ian% n% kea ea"a "aan an%% "an "an "esas"esus tentang peristi2aperisti2a tertentu1 Se"angkan pengertian publik "alam publik relation seara lebih spesi4k
a"alah
sekelomp sekelompok ok orang orang &ang men)a"i men)a"i sasaran sasaran ke kegiata giatan n publi relation relation% % artin&a%
kelompok
&ang &ang harus harus senant senantias iasa a "ihubu "ihubungi ngi "an "iper "iperhat hatik ikan an "alam "alam rangk rangka a pelaksanaan
'ungsi
publi relation1 -eberapa pengertian ,pini Publik : •
,pini publik a"alah pen"apat umum &ang menun)ukkan sikap sekelompok orang terha"ap suatu permasalahan1 (Pro'1 (Pro'1 C1 C1 $oop!
•
,pini publik a"alah ekspresi segenap anggota suatu kelompok &ang berkepentingan berkepentingan atas suatu masalah1 (Cilliam Abig!
$ari pen"apat/"e4nisi "i atas% maka "apat kita simpulkan beberapa poin: •
,pini publik a"alah pen"apat ratarata kelompok tertentu atas suatu hal &ang penting1
•
,pini publik a"alah suatu ampuran &ang ter"iri "ari berbagai maam pikiran% kepera&aan% paham% anggapan% prasangka% "an hasrat1
•
,pini publik bukanlah suatu hal &ang baku "an "apat berubah ubah1
B
P%#%!tuka! O$&!& Pu&k
Moore (*??8: ! berpen"apat akar "ari proses pembentukan opini a"alah sikap (attitude)1 Sikap a"alah perasaan atau suasana hati sese seseor oran ang g meng mengen enai ai or oran ang% g% or orga ganis nisas asi% i% pers persoa oala lan n atau atau ob)e ob)ek1 k1 Sikap menggambarkan pre"isposisi seseorang untuk menge3aluasi masalah masalah ko kontr ntro3e o3ersi rsiona onall "engan "engan ara ara men&en men&enang angka kan n ataupu ataupun n ti"ak ti"ak men&ena men&enangk ngkan1 an1 Seara Seara singk singkat% at% sikap sikap a"alah a"alah suatu suatu ara ara untu untuk k melih melihat at situ situas asi1 i1 Sika Sikap p &ang &ang "iung "iungka kapk pkan an a"al a"alah ah opin opini1 i1 .atarbelakang kebu"a&aan% ras% "an agama seringkali menentukan sikap seseorang1 Sama haln&a "engan R1P Abelson ("alam Ruslan +>>> +>>>!!
bah2a ah2a
sese seseoa oang ng
"an
untuk ntuk Publik blik
mem memaham ahamii ber erk kaita aitan n
pros proses es erat er at
pemb pemben entu tuk kan
"enga engan n
sik sikap
opini pini menta entall
&aitu prose proses s pember pemberian ian makna makna (ttitude)# persepsi (persepstion) &aitu "an hingga kepera&aan tentang sesuatu (elie&)0 Menurut Sunar)o (+>=8!% opini% sikap% perilaku% ti"ak "apat untuk "ipisahkan1 A"a beberapa konsep &ang "ikemukakan oleh Sunar)o (+>=8! tentang opini &aitu :
,pini at atau pe pen"apat me merupakan )a )a2aban te terbuka ( o2ert !
+1
terha terha"ap "ap suat suatu u perso persoala alan n atau atau issu issu atau ataupu pun n )a2ab )a2aban an &ang &ang "in&atakan ber"asarkan katakata &ang "ia)ukan seara tertulis ataupun lisan1 Si kap atau attitude a"alah reaksi seseorang &ang mungkin
*1
sekali sekali terbuk terbuka/t a/terli erlihat hat%% ak akan an tetapi tetapi ti"ak ti"ak selalu selalu "imaks "imaksu"k u"kan an untuk "in&atakan "in&atakan// "iperlihatk "iperlihatkan% an% kar karena ena itu "in&atakan "in&atakan bah2a sikap atau attitu"e reaksi &ang tertutup ( co2ert !1 !1 71
-i a sa n & a
sika p
s es e ora ng
menerm inkan
sekali gus
pen"apatn&a seara implisit1 81
,pini
me rupa kan
t e rt u l i s /t u l i sa n %
ma ka
pern&atan sikap
atau
&ang
"i ua pka n
attitude
a ta u
merupakan
keen" een"er erun ungan gan untu untuk k mer merespo espon n sear seara a posi positi' ti' atau atau nega negati ti' ' kepa" epa"a a sese seseor oran ang g &ang &ang tert terten entu tu%% ob)e ob)ek k atau atau situ situas asii &ang &ang tertentu pula1 1
,pini "i "ianggap se sebagai )a )a2aban li lisan pa pa"a in in"i3 i"u &a &a n g member memberii respo respon n (tangg (tanggapa apan! n! ke kepa" pa"a a stimul stimulus us "imana "imana "alam "alam si tuasi /kea"a an
&ang
p a "a
u m um n & a
"ia) uka n
su a t u
pertan&aan1 ;1
Ke&a kinan me merukan si sikap "a "asa r sese ora ng &a &a ng bi biasa n&a bertu)uan menapai itaitan&a% memeahkan suatu persoalan ataupun me2u)u"kan suatu renana1
Perubahan opini bisa ter)a"i bila a"a 'aktor ataupun "ata serta pengalaman pengalaman &ang baru &ang memungkinkan memungkinkan mas&araka mas&arakatt "apat meneri menerima ma suatu suatu i"e &ang semula semula manu manusi sia a
untuk ntuk
men&ebabkan
hi"up i"up b a h 2a
"ala "alam m Korek eks si
"itola "itolak1 k1 Ke)u) Ke)u)ura uran n "alam "iri "iri
sit situasi asi op i n i
&ang &ang
seb sebaik aik
akan
perubahan sikap -ermaammaam opini : •
,pini &ang berisi atau ber2u)u" i"e/gagasan1
mung mungki kin% n%
mengakibat ibatk kan
•
,pini ke&akinan atau i"eologi
•
,pini &ang berupa pemikiran
Semua pembentukan opini "i"asarkan pa"a pengalaman priba"i "an "an
peng pengal alam aman an
ora rang ng
lain lain
se sear ara a
lang langsu sun ng
atupu tupun n
ti"a ti"ak k
langsung "iketahui oleh in"i3i"u "an terkenal sebagai frame of reference 1
-entuk opini lain &ang si'atn&a lebih kuat "itengah kehi"upan mas&arakat a"alah opini umum1 ,pini umum ini a"alah opini &ang berakar kepa"a tra"isi serta "ata istia"at% berkembang "ari "ahulu hingga sekarang "an telah "iterima sebagaimana a"an&a tanpa kesa"aran "an kritik "ari generasi lama oleh generasi mu"a1 ,pini ,pini umum umum biasan biasan&a &a ber"as ber"asark arkan an nilai nilai "an norma normanor norma ma &ang &ang ber ber2u)u 2u)u" "
sanks anksi isa sank nksi si
sosi sosial al%%
sehin ehingg gga a
a"a
orang ang
&ang ang
mempersoalk mempersoalkann&a ann&a berarti berarti mempersoalk mempersoalkan an kai"ahk kai"ahkai"ah ai"ah sosial sosial &ang pa"a "asarn&a su"ah ti"ak "apat "ipersoalkan lagi karena telah "iterima menurut tra"isi "an a"at istia"at1 Sebagai ontoh mengenai opini umum ini misaln&a a"an&a opini &ang men"ukung monogami "i berbagai negara ataupun sebalikn&a1 ,pini "isuatu negara men&etu)ui a"an&a poligami selain itu a"an&a sikap saling menghormat terha"ap ben"era kebangsaan pa"a setiap negara1 $eng $engan an "emi "emikia kian n maka maka opin opinii umum umum itu itu merup merupak akan an iklim iklim sosial "imana sebagian besar bersumber pa"a opini persona% opini kelompok "emikian )uga opini publik1 Calaupun opini ini a"alah opini &ang menetap "an bersi'at statis% namun apabila a"a suatu peristi2a &ang ukup menggonangkan ataupun rangsangan &ang hebat "ari luar sehingga menimbulkan masalah &ang kontro3ersial maka maka ak akan an mamp mampu u meng menggo go&ah &ahka kan n opin opinii umum umum men) men)a" a"ii opin opinii publik &ang "inamis% bahkan ti"ak sampai sampai "isitu sa)a karena opini publik tersebut "apat agresi'1 agresi'1 Akan Akan teta tetapi pi seba sebali likn kn&a &a opin opinii publ publik ik &ang &ang mene meneta tap p "an "an soli"/pa"at atau opini publik &ang mantap lama kelamaan akan meresap "an pa"a akhirn&a men)a"i nilai "an normanorma "an
kemu emu"ian "ian
"apat apat
"ir "irasak asakan an
seba sebag gai
suatu uatu
ikli iklim m
sosi sosial al
"an "an
selan)utn&a akan men)a"i opini umum1 5aktor aktor'akto 'aktorr &ang &ang "apat "apat memben membentuk tuk pen"ap pen"apat at umum umum menuru menurutt $1C $1C1 Ra)ek Ra)ekii (Rus (Ruslan lan%% +>>>! +>>>! mempu mempun& n&ai ai tiga tiga kompo ompone nen n &ang &ang Attitu de % &ang "ik "ikenal enal "eng "engan an istil istilah ah ABC of Attitude &ang pen) pen)ela elasa sann nn&a &a
sebagai berikut: +1 Kompone n A : :ect (perasaan aan atau atau emosi! emosi!11 Kompone omponen n ini :e ct (peras berkaitan "engan rasa senang% suka% sa&ang% takut% beni "an lain lain
seb sebagai again& n&a1 a1
Kompo mponen nen
a'ek a'ekti ti''
mer merupak upakan an
e3al e3alua uasi si
ber"as ber"asark arkan an perasa perasaan an seseor seseorang ang &ang &ang seara seara emoti' emoti' (aspek (aspek emosional! untuk menghasilkan penilaian &aitu baik atau buruk1 *1 Kompone n - Beha2iour (tingk (tingkah ah laku!1 laku!1 Kompone omponen n ini lebih lebih menamp menampilk ilkan an tingk tingkah ah laku laku atau atau perilak perilaku u seseor seseorang ang%% misaln& misaln&a a bereaksi untuk memukul% menghanurkan% menerima% menolak "an seba sebaga gain in&a1 &a1 #a"i #a"i meng mengge gera rakk kkan an sese seseor oran ang g sea seara ra ak akti' ti' untuk untuk melak melakuk ukan an tin"ak tin"akan an atau atau berpri berprilak laku u atas atas suatu suatu reaks reaksii &ang se"ang "ialamin&a1 71 Kompone n 6 : !ognition (penge (pengerti rtian an atau atau nalar! nalar!11 Kompone omponen n kogni ko gnisi si berka berkaitan itan "engan "engan penalar penalaran an seseor seseorang ang untuk untuk menilai menilai suatu suatu in'or in'ormas masi% i% pesan% pesan% 'akta 'akta "an penger pengertia tian n &ang &ang berka berkaita itan n "engan "engan pen"ir pen"irian iann&a1 n&a1 Kompone omponen n ini mengha menghasil silkan kan penilai penilaian an atau pengertian "ari seseorang ber"asarkan penilaian atau rasio atau kemampuan nalarn&a1 Artin&a kogniti' tersebut merupakan aspek kemampuan kemampuan intelektualitas seseorang &ang berhubungan berhubungan "engan ilmu pengetahuan1 ,pin ,pinii publ publik ik "apa "apatt memb member erik ikan an peng pengar aruh uhp pen enga garu ruh h &ang &ang besa besarr terha"ap ke)a"ianke)a"ian ke)a"ianke)a"ian umum% ontohn&a a"alah sebagai berikut: +1 ,pin ,pinii publi publik k "apa "apatt memp memper erk kuat uat un"a un"ang ngu un" n"an ang g atau atau pera peratu tura ran% n% sebab sebab tanpa tanpa "ukung "ukungan an opinip opinipubl ublik ik maka maka perun" perun"ang angan an ak akan an sulit sulit "i)alankan1 *1 ,pini publik publik merupakan merupakan pen"uk pen"ukung ung moril "alam "alam mas&arakat mas&arakat11
71 ,pin ,pinii publ publik ik meru merupa pak kan pen" pen"uk ukun ung g ek eksi sist sten ensi si lemb lembag aga ale lemb mbag aga a sosial1 Ka&ta! O$&!& Pu&k T%r'a.a$ T%r'a.a$ &tra K%+&ata! K%+&ata! K%'u#asa! K%'u#asa! Suatu Or+a!&sas&/P%rusa'aa!
Pengaruh Pengaruh opini publik ukup besar "alam suatu organisasi% khususn&a organisasi rumah sakit% antara lain : +1
,pini pini Pub Publi lik k "ap "apat men menin ingg ggik ikan an atau atau men menge gei ilk lkan an it itrra suat suatu u rumah sakit1 Misal% kegiatan orporate soial responsibilit& (6SR! &ang "ilakukan oleh suatu rumah sakit "apat menimbulkan itra positi' rumah sakit tersebut tersebut tersebut "an "an membentuk membentuk suatu opini publik publik &ang &ang positi' positi'11 Sement Sementara ara )ika )ika misaln misaln&a &a a"a pember pemberita itaan an "ugaan mal praktek sebuah rumah sakit% maka "apat menimbulkan opini publik &ang negati'1
*1
,pini
publik
menentukan
tingkat
kepera&aan
publik
(mas&arakat! terha"ap suatu rumah sakit1 Tingkat kepera&aan ini &ang &ang
nan nantin& tin&a a
akan ak an
memp empeng engar aru uhi
keput eputus usan ank kep epu utusa tusan n
mas&arakat terha"ap terha"ap pro"uk% 4tur "an pela&anan &ang "imiliki oleh rumah sakit tersebut1 71
,pini pini pub publik lik "apat apat memp mempen enga garruhi eks eksiste istens nsii atau atau keb keber era" a"aa aan n sebuah rumah sakit1
Humas "alam men)alankan salah satu 'ungsi mana)emenn&a a"alah mengelola mengelola aspirasi atau pen"apat% pen"apat% apalagi bila berkenaa berkenaan n "engan "engan itra organisasin&a1 Aspirasi &ang "atang "ari mas&arakat berbagai maa maam% m% bisa bisa sara saran% n% krit kritik ik%% pu)i pu)ian an atau atau bahk bahkan an opin opini/ i/is isu u sepu seputa tarr instansi instansi pemeritaha pemeritahan n itu sen"iri1 sen"iri1 Tugas Humaslah Humaslah untuk mengelola mengelola opini publik &ang berkembang "isekitar organisasin&a1 Seara implisit ter"apat tiga 'ungsi praktek humas &ang berkenaan "engan opini publik% antara lain:
•
Menget Mengetahu ahuii seara seara pasti pasti "an menge3 menge3alu aluasi asi pen"a pen"apat pat umum umum &ang berkaitan "engan organisasional1 organisasional1
L Me Men naseh asehat atii
par ara a
eks ek sek ekut uti' i' meng engenai enai ar ara aa arra
men mengen genai
pen"apat umum &ang timbul1 L Me Meng nggu guna nak kan
komun omunik ikas asii
untu untuk k
memp mempen enga garu ruhi hi
pen" pen"ap apat at
umum (Ben"&% *??:+78!1 Penge engelo lola laan an opini opini publ publik ik oleh oleh huma humas s sang sangat at perl perlu u "ipe "iperrhati hatika kan% n% apalagi )ika opini &ang munul "i mata publik terkait "engan instansi tempat publik itu bera"a% bersi'at negati' "an ti"ak menguntungkan menguntungkan instansi itu sen"iri1 $alam memahami opini/isu publik &ang se"ang berk berkem emba bang ng%% para para prak prakti tisi si huma humas s pa"a pa"a orga organi nisa sasi si ruma rumah h saki sakitt seharusn seharusn&a &a memiliki memiliki ara atau strateg strategii "alam mengelola mengelola atau me publik &ang se"ang se"ang berkemb berkembang ang apaka apakah h manag anage e isu publik
opini opini positi' positi'
maupun negati'1 -agian kehumasan haruslah mengelola opini &ang ber ere" e"ar ar
ini ini
sear eara a
ber erk kala ala
"an
ber berlan lan)ut1 )ut1
$un $unia
kehum ehumas asan an
mempun&ai peran gan"a% "isatu pihak berupa&a men)aga itra% baik terha"ap lembaga ataupun organisasi &ang "i2akilin&a "an "ipihak lain humas harus berha"apan "engan berbagai situasi &ang kurang mengu engunt ntun ungk gkan an%%
sep seper erti ti
opini pini
atau tau
isu isu
publ publik ik
&an &ang
negat egati' i'%%
kontro ko ntro3ersi 3ersial% al% bertentan bertentangan% gan% hingga hingga mengha"api mengha"api saat &ang paling genting "an krisis kepera&aan atau itra &ang harus "iha"api oleh instansi "an "i3isi humas sebagai )uru biaran&a1
-AGIA0 KTIGA KOMUNIKASI MASSA Tuua! K"#$%t%!s& U#u#
Setela Setelah h mengik mengikuti uti pokok pokok bahasan bahasan ini Sau"ar Sau"ara a "ihara "iharapk pkan an
"apat "apat
mengetahui "an men)elaskan hubungan antara Publi Relations "an Mass 6ommuniations Tuua! K"#$%t%!s& K'usus
Sesu"ah mengikuti kegiatan kegiatan bela)ar% Sau"ara se&ogian&a mampu : •
Men)elask Men)elaskan an $e4nisi $e4nisi Komunika omunikasi si Masa "an 6iriiri 6iriiri "ari Komunikas omunikasii Massa
•
Men)elaskan Pengertian "ari Human Relation
•
Men)elaskan 5alsa'ah Human Relations
•
Men&ebutkan Prinsipprinsip "ari Human Relations
A. P%!+%rt&a! K"#u!&kas& Massa
-eberapa pengertian Komunikasi Massa (Mass !ommunication) !ommunication) a"alah : +! Komunik omunikasi asi massa massa a"alah a"alah suatu suatu prose proses s "imana "imana suatu suatu organ organisa isasi si &ang
kompleks
"engan
bantuan
satu
atau
lebih
mesin
memp mempro ro"u "uks ksii "an "an meng mengir irim imka kan n pesa pesan n kepa" epa"a a khal khala& a&ak ak &ang &ang besar% heterogen% "an tersebar1 (#oseph R1 $ominik! *! Ko Komunik munikasi asi massa a"alah )enis komunika komunikasi si &ang "itu)uka "itu)ukan n ke kepa"a pa"a se)umlah khala&ak &ang tersebar% heterogen "an anonim melalui me"ia me"ia etak etak atau atau elektr elektron onik ik sehing sehingga ga pesan pesan &ang &ang sama sama "apat "apat "iterima seara serentak "an sesaat1 (#alalu""in Rakhmat!
7! Komuni munik kasi asi
mass massa a
a"al a"alah ah
pro proses ses
mas mas&ar &arak akat at
men menangg anggap apii
pers perspe pekt kti' i' se)a se)ara rah h mas& mas&ar arak akat at itu itu sen" sen"ir iri% i% "ala "alam m arti arti bah2 bah2a a komunikasi masuk "i"alam suatu proses se)arah manusia1 ,rang memban membangun gun pera"a pera"aban ban atau atau bu"a&a bu"a&a "alam "alam perspe perspekti kti'' se)ara se)arah h &aitu masa lalu% masa sekarang "an masa "epan1 ,leh karena itu komun ko munik ikasi asi pentin penting g "i"ala "i"alam m selur seluruh uh prose proses s pembu" pembu"a&a a&aan an ta"i1 ta"i1 (AG1 ka Cenats Cur&anta!
$ari beberapape beberapapen"ap n"apat at "i atas "apat "isimpulk "isimpulkan an bah2a bah2a omunikas omunikasii massa
&aitu
sebagai
suatu
proses
&ang
seara
simultan
"iperu "iperuntu ntukk kkan an untuk untuk pen"u" pen"u"uk uk &ang &ang besar besar "an "alam "alam skala skala &ang &ang sang sangat at besa besarr mela melalu luii
me"i me"ia a mass massa1 a1
Komun omunik ikas asii
mass massa% a% &ait &aitu u
komunikasi "engan sasarann&a kelompok orang "alam )umlah &ang besar% umumn&a ti"ak "ikenal1
Komunikasi masa &ang baik harus : •
Pesan "isusun "engan )elas% ti"ak rumit "an ti"ak berteletele%
•
-ahasa &ang mu"ah "imengerti/"ipahami
•
-entuk gambar &ang baik
•
Membentuk kelompok khusus% misaln&a kelompok pen"engar (ra"io!
Komunikasi Massa berbe"a "engan komunikasi interpersonal% karena komunik omunikasi asi massa massa bersi' bersi'at at ti"ak ti"ak langsu langsung% ng% artin& artin&a a harus harus melalu melaluii me"i me"ia a tekn teknis is11 Komun omunik ikas asii mass massa a bersi bersi'a 'att satu satu arah arah ( one ;o/ ;o/ communication!% artin&a ti"ak a"a interaksi antarpeserta komunikasi
"an bersi' bersi'at at terbuk terbuka% a% artin& artin&a a "itu)u "itu)uka kan n kepa"a epa"a publik publik &ang &ang ti"ak ti"ak terbatas "an anonim "an tersebar1
B M%.& M%.&a a Mass Massa a
Me"ia massa sangat luas akupann&a% namun memiliki karakteristik atau iriiri tertentu% antara lain : L
Me"ia Me"ia massa massa bersi' bersi'at at umum1 umum1 Komunik omunikasi asi massa massa &ang &ang "isampaikan menggunakan me"ia massa bersi'at umum "an "an terb terbuk uka a untu untuk k semu semua a oran orang g (Be (Ben" n"&% &% +>>7 +>>7:= :=+! +!11 $engan $engan ka kata ta lain lain me"ia me"ia massa massa terbuk terbuka a "an "itu)u "itu)uka kan n kepa"a mas&arakat luas1 -egitupula "engan isi &ang a"a "i "alam
L
Me"i Me "ia a mass massa a bers bersi' i'at at anon anonim im "an "an hete hetero roge gen1 n1 Anon Anonim im a"alah a"alah orang orangor orang ang &ang &ang terka terkait it "alam "alam sebuah sebuah me"ia me"ia massa ti"ak saling mengenal1 Se"angkan heterogen &aitu orangorang &ang menaruh perhatian pa"a me"ia massa mempun&ai kaeanekaragaman &ang ter"iri "ari pen"u"uk &ang &ang tingga tinggall "alam "alam kon"isi on"isi &ang &ang sangat sangat berbe" berbe"ab abe"a e"a11 -erbe" -erbe"a a "alam "alam segi segi bu"a&a bu"a&a%% status status sosial sosial "an bera"a bera"a "isebuah lapisanlapisan mas&arat1
L
Me"ia Me"ia massa massa memili memiliki ki kesere eserempa mpaka kan n atau atau bersam bersamaan aan%% kare ka rena na
men&eb men&ebark arkan an in'orm in'ormasi asi atau atau pesan pesan ( message!
"an "an men) men)al alin in hubu hubung ngan an "eng "engan an komun omunik ikan an&a &a sea seara ra serempak "an bersamaan1 L
Me"ia Me"ia massa massa memili memiliki ki ka karak rakter ter &ang &ang mement mementing ingka kan n isi (contens! (Su"arman% *??=:+?!1
L
Me"i Me "ia a
mass massa a
memi memili liki ki
hubu hubung ngan an
komun omunik ikat ator or
"an "an
komunikan &ang bersi'at nonpriba"i% hal ini "ikarenakan komunikan &ang anonim "iapai oleh orangorang &ang
"ikena "ikenall han&a han&a "alam "alam perana peranann& nn&a a &ang &ang bersi' bersi'at at umum umum sebagai komunikator (Ben"&% +>>7:=7!1 $ari karakteristik &ang "iuraikan "i atas men)a"i )elas bah2a me"ia massa "apat "ibe"akan "engan melihat iri khasn&a1 Karakt%r& Karakt%r&st&k st&k M%.&a Massa Massa
-erikut "isa)ikan beberapa karakteristik (iriiri! "ari beberapa me"ia massa : +1 Surat Kabar (Koran! Surat kabar (koran! memiliki karakteristik : •
Publisitas Surat kabar memiliki si'at publisitas% men&ebarkan berita mengenai meng enai
semua semu a akti3itas akti3itas manus manusia ia &ang men&a men&angk ngkut ut
kep epen enti ting ngan an um umum um "a "an n me mena nari rik k un untu tuk k "i "ik ket etah ahu u ol oleh eh umum1 •
Perio"esitas Sura Su ratt ka kaba barr me memi milik likii ket eter erat atur uran an te terb rbit it%% bi bisa sa ha hari rian an%% mingguan% atau "2i mingguan1
•
Uni3ersalitas Isi surat kabar meliputi seluruh aspek kehi"upan manusia1 #ika ti"ak% ti"ak "ikategorikan "ikategorikan me"ia me"ia massa1
•
Aktualitas Sura Su ratt kab abar ar a" a"al alah ah la lapo pora ran n te terre epa patt me menu nun)u n)uk k pa pa"a "a kekinian% atau terbaru "an masih hangat1
•
Ter"ok T er"okumentasikan umentasikan -erb -e rbag agai ai be beri rita ta &a &ang ng "i "ian angg ggap ap pe pent ntin ing g mu mu"a "ah h un untu tuk k "iarsipkan ("isimpan/"ibuat klipping!
* 1 Ma ) al a h Ma)alah memiliki iriiri : a1 Pen Pen&a)ia &a)ian n berit berita a "an "an aktua aktualitas litas lebih men"a men"alam lam Karena 'rekuensi terbitn&a ma)alah pa"a umumn&a lebih
lama
ming mi nggu guan an ma)a ma )ala lah h
"ari atau at au
surat
kabar
bula bu lana nan! n!%%
"isa "i sa)i )ik kan
lebi le bih h
(mingguan%
mak aka a
leng le ngk kap ap%%
ber erit ita a kar aren ena a
"2i
"al alam am lata la tarr
belakang peristi2a1 Unsur Why "ikemukakan seara lengk len gkap1 ap1 Pr Prose oses s ter ter)a" )a"in& in&a a per perist isti2a i2a (un (unsur sur ho ho2! 2! "ikemukakan seara kronologis1 b1 #umlah
Gambar/
'oto
lebih
ban&ak
"an
lebih
berkualitas #umlah halaman ban&ak% menampilkan gambar/'oto &ang lengkap% "engan ukuran besar ka"ang ka"ang ber2 be r2ar arna na%% kua uali lita tas s ker erta tas s &a &ang ng "i "igu guna nak kan le lebi bih h baik1 1 Sa Samp mpul ul ma) ma)al alah ah (!o2er) sebagai "a&a tarik1 $isamping $isam ping 'oto% 'oto% sampul sampul ma)ala ma)alah h
)uga merupa merupakan kan
"a&a "a& a tar tarik ik ter tersen sen"ir "irii &an &ang g men menun) un)uk ukan an ir irii su suatu atu ma)alah% sehingga seara sepintas pembaa "apat mengi"enti4kasi ma)alah tersebut1
71 Si Siar aran an Ra" a"io io Ra"io memiliki iriiri :
a1
Au"i Au "ito torri Si'at au"itori (untuk "i"engar!1 Pesan ra"io siaran harus "isusun seara singkat "an )elas% atau concise "an clear 1
0 Aktual
$iba $i ban" n"in ingk gkan an me me"i "ia a la lain inn& n&a% a% ra ra"i "io o le lebi bih h ak aktu tual al%% kar aren ena a
pros pr oses es
pen& pe n&am ampa paia iann nn&a &a
"isampaik "isam paikan an saat itu itu )uga1 )uga1
bisa bi sa
lang la ngsu sung ng
Sering Serin g kali melak melakuka ukan n
liputan liput an langs langsung ung sari tempa tempatt ke ke)a"ian )a"ian (re/riting to update )
1 Im Ima) a)in inat ati' i' Pen"engar ra"io siaran bersi'at ima)inati'1 Ima)inasi berbe" ber be"a a "ar "arii set setiap iap pen pen"en "engar garn&a n&a ses sesuai uai "en "enga gan n 'rame o' re'erene n&a1 "1 Akrab Si'a Si 'att &a &ang ng la lain in a" a"al alah ah ak akra rab b "a "an n in inti tim1 m1 Se Seor oran ang g pen&iar
ra"io
seolaholah
bera"a
"i
kamar
pen" pe n"en enga gar% r% me mene nema mani ni pe pen" n"en enga garr &a &ang ng se se"a "ang ng melakukan melakuk an akti3itasn&a1 e1 Ga Ga&a &a Per Pera aka kapa pan n Pen en&a & mpai aian an pe pesa san n "e "eng ngan an me me"i "ia a ra ra"i "io o ha haru rus s berga&a berg a&a per perak akapan apan (con2ersational style)0 Menulis nask na skah ah ra ra"i "io o si siar aran an ha haru rusl slah ah se seba baga gaim iman ana a ki kita ta berbiara berbi ara kepa"a kepa"a khala khala&ak &ak sasaran (/rite the /ay you talk)
'1 Men)aga Mobilitas
Mobi Mo bili lita tas s pe pen" n"en enga garr te ter) r)ag aga% a% ka karren ena a pe pen" n"en enga garr ti"ak meninggalkan peker)aan ketika ketika men"engarkan ra"io1
81 Tel ele3 e3is isii a1 Au Au"i "io3 o3is isua uall Me"ia Me" ia tel tele3i e3isi si "ap "apat at "i" "i"eng engar ar sek sekali aligus gus "ap "apat at "il "iliha ihat1 t1 Gambar Gamb ar "an kat kataka akata ta ke" ke"uan& uan&a a haru harus s a"a ke kesesu sesuaian aian seara harmonis1 Karena si'atn&a ini% maka aara siaran berita harus selalu "ilengkapi "engan gambar1 b1 -er -erpik pikir ir "al "alam am Gam Gambar bar -ila Pengarah aara membuat naskah aara / membaa naskah nask ah aara "ia haru harus s berpikir "alam gambar gambar (think in A"a a "ua tah tahap ap &an &ang g "il "ilak akuk ukan an "al "alam am pr prose oses s picture)0 A" berpikir
"alam
gambar1
Pertama%
3isualisasi%
mener) men er)ema emahk hkan an ka kata taka kata ta &an &ang g men mengan gan"un "ung g gag gagasa asan n &ang
men)a"i
Peng enggam gambar baran% an% in"i in "i3i 3i"u "ual al
gambar
seara
kegia ke giatan tan
merang mer angka kaii
se"e se "emi miki kian an
rupa ru pa%%
in"i3i"ual1
Ke"ua%
gambar gam barga gamba mbarr
sehi se hing ngga ga
kon ontin tinui uita tasn sn&a &a
mengan"ung makna tertentu1 1 Peng engopr oprasi asian an lebih lebih kom komplek pleks s .ebih
ban&ak
"igunakan
melibatkan
pun
lebih
orang1 ban&ak
Peralatan
&ang
"an
untuk
meng me ngop oper eras asik ikan ann& n&a a le lebi bih h ru rumi mitt "a "an n ha haru rus s "i "ila lak kuk ukan an orangorang &ang terampil "an terlatih1
81 5i lm
6iri "ari 4lm / bioskop a"alah : a1 .a& .a&ar ar &ang &ang .u .uas/ as/.e .ebar bar .a&ar arn n&a
berukuran
luas
sehingga
memberikan
keleluas ke leluasaan aan peno penontonn ntonn&a &a melih melihat at a"ega a"egana"e na"egan gan &ang "isa)ikan "alam 4lm1 b1 Peng engamb ambila ilan n Gam Gambar bar Pengambilan gambar (short and long shoot) &ang artistik men)a"ikan 4lm lebih menarik1 1 Kon onse sent ntra rasi si Pen Penuh uh Penonto Pe nonton n terb terbebas ebas "ari gangguan gangguan hiruk hiruk pikukn&a pikukn&a suara suara "iluar "il uar ka karrena bia biasan san&a &a ru ruang angan an ke"a e"ap p sua suara1 ra1 $en $engan gan "emikian emosi kita )uga akan terba2a suasana1 "1 I"e I"enti nti4ka 4kasi si Psik Psikolo ologis gis Suasana "i ge"ung bioskop telah membuat pikiran "an perasaan penonton larut "alam erita &ang "isa)ikan1
-AGIA0 KMPAT MEDIA INTERNAL Tuua! K"#$%t%!s& U#u#
Sete Setela lah h meng mengik ikut utii pok pokok baha bahasa san n ini Sau" Sau"ar ara a "iha "ihara rapk pkan an "apa "apatt mengetahui "an men)elaskan Me"ia Internal Publi Relations Tuua! K"#$%t%!s& K'usus
Sesu"ah mengikuti kegiatan kegiatan bela)ar% Sau"ara se&ogian&a mampu : •
Men)elaskan 5ungsi 5ungsi "ari Me"ia Internal Publi Relations
•
Men)elaskan khala&ak "ari Me"ia Internal
•
Men&ebutkan "an men)elaskan kegiatankegiatan kegiatankegiatan Me"ia Internal
•
Men&ebutkan "an men)elaskan bentukbentuk Me"ia Internal
•
Mengerti Mengerti "an memprakte mempraktekkan kkan Teknik Penulis Penulisan an naskah naskah Kehumasan ehumasan "engan benar1
A *u!+s& M%.&a M%.&a I!t%r!a I!t%r!a
Menurut Roesa"& Roeslan Roeslan "alam Mana)emen PR "an Me"ia Komunikasi Ko munikasi (*??7!% 'ungsi me"ia internal : +1 Me"ia hubungan hubungan komunikasi komunikasi internal "an eksternal eksternal "alam upa&a upa&a penapaian pesanpesan perusahaan kepa"a kepa"a pemilik (shareholder)% hala&ak terkait (stakeholder) mengenai akti3itas perusahaan% man'aat pro"uk barang "an )asa1 *1 A)ang komunikasi komunikasi antarkar&a2an% antarkar&a2an% misaln&a : kegiatan usaha% 2isata% kegiatan kar&a2an1 71 Me"ia bagi PR "alam "alam tulis menulis1 menulis1 81 0ilai tambah tambah bagi PR untuk untuk menerbitka menerbitkan n in house )ournal )ournal &ang bermutu% terbit berkala "an teratur% penampilan pro'esional% la& out "an isi &ang "itata apik% o3er menarik1 B K'aa1ak K'aa1ak M%.&a M%.&a I!t%r! I!t%r!a a
+1 Pega2 ega2ai ai/a /ang nggo gota ta *1 $ist $istri ribu buto torr 71 Pemasok emasok/mi /mitra tra usaha usaha 81 In3es n3esto torr 1 Konsu nsumen men ;1 Pemer emerin inta tah h <1 Ma Mas& s&ar arak akat at =1 Tok okoh oh berpengar berpengaruh1 uh1 K%+&ata! K%+&ata! M%.&a I!t%r!a I!t%r!a
Tugas Tugas PR terkait me"ia me"ia internal : -
Menetapkan target "asar "an tu)uan "ari me"ia internal
-
Memperhitungkan Memperhitungkan sumber"a&a manusia "an bia&a untuk pelaksanaan me"ia internal1
-
Menetapkan skala prioritas untuk 2aktu operasi serta optimalisasi penggunaan tenaga ker)a "an berbagai sumber"a&a &ang lainn&a1
-
Menentukan kela&akan kela&akan pelaksanaan setiap upa&a &ang hen"ak "ilakukan "ilakukan sesuai "engan "ana% sta'% serta keukupan keukupan peralatan &ang a"a1
D B%!tuk B%!tuk M%.&a M%.&a I!t%r!a I!t%r!a
5rank #e'kins "alam Hubungan Mas&arakat (+>>*! men&ebutkan lima mo"el utama house journal : a1 %he sales ulletin% ulletin% merupakan bentuk me"ia komunikasi regular antara mana mana)e )err
pen) pen)ua uala lan n
"eng "engan an sale salesm smen en &ang &ang bera bera"a "a
"ilapangan % "an biasan&a "iterbitkan seara mingguan1
b1 %he .e/sletter % merupakan me"ia in'ormasi atau siaran berita &ang singlk singlkat% at% "itu)ua "itu)uakn kn kepa"a epa"a para pembaa pembaa &ang &ang sibuk sibuk atau atau ti"ak memiliki 2aktu &ang ban&ak untuk membaa berita terlalu pan)ang "an rini1
1 %he maga3ine% maga3ine% suatu bentuk ma)alah &ang berisikan tulisan 'eature% artik artikel el%% gambargamba gambargambarr "an biasan&a biasan&a "iterbitka "iterbitkan n berkala berkala seara
bulanan atau tri2ulanan1 tri2ulanan1
"1 %he taloid .e/spaper % &aitu me"ia &ang mirip "engan surat kabar kab ar popular "an berisikan beritaberita beritaberita pokok% pokok% artikel artikel popular &ang pen"ek pen"ek "an "ilengkap "ilengkapii "engan gambar atau ilustrasi ilustrasi &ang menarik menarik pemba pembaa1 a1 -iasan&a -iasan&a "iterbitkan "iterbitkan berkala berkala seara mingguan% mingguan% bulanan atau "2ibulanan1
e1 %he %he Wall all .e/s .e/spa pape per r % mer merupak upakan an bent bentuk uk me"ia e"ia &an &ang ser sering ing "ipergunakan sebagai me"ia komunikasi internal antar kar&a2an "i sebu sebuah ah perusa perusaha haan an besar besar%% pabri pabrik% k% pusat pusat perto pertok koa oan n "an hingg hingga a rumah sakit1
Me"ia Publi Relations &ang lainn&a a"alah : a0 Hous House e jour journa nall
@aitu @aitu me"ia internal terbatas &ang ber'ungsi sebagai me"ia komunikasi% in'ormasi% pen"i"ikan% hiburan% me"ia pengetahuan % sebagai me"ia promosi "an pembangun itra1 0 Prin Printe ted d Mate Materi rial al
@aitu @aitu barang etakan untuk tu)uan publikasi PR "alam upa&a pen&aian pesan1 Misaln&a berbentuk : brosur% leaJet% booklet% kop surat% kartu uapan selamat/suplemen% kalen"er1 1 Me Me"i "ia a Per Perte temu muan an (,2ent ! @aitu @aitu me"ia pertemuan langsung ( &ace "engan an para para &ace to &ace ace! "eng khala&ak melalui tatap tatap muka% muka% misaln&a melalui melalui presentasi% presentasi% "iskusi "iskusi panel% seminar% pameran% "an sebagain&a1 d0 Broadcasti Broadcasting ng Media Media 9 "nternet "nternet
A"alah A"alah
publikasi publikasi PR &ang &ang "isiarka "isiarkan n melalui melalui stasiun stasiun
tele3isi tele3isi "an
ra"io% me"ia elektronik% serta internet &ang "iman'aatkan sebagai me"ia publikasi "an komunikasi PR1 e1 Me"ia sarana sarana Publi Publi relation relations1 s1 Termasuk Termasuk me"ia humas &ang berkaitan "engan
penampilan
i"entitas i"entitas perusaha perusahaan an /oporate /oporate i"entit& i"entit& &ang merupak merupakan an simbol simbol perusahaan% nama perusahaan% logo% 2arna stan"ar perusahaan D
kemas emasan an pro" pro"uk uk%% itr itra a loy kantor / &ont &ont o4ce o4ce lo loy y imag image e% pakaian seragam /uni&orm% mo"el huru' atau logo perusahaan &ang men)a"i pembe"a "engan &ang lainn&a1 '1 Me Me"i "ia a Per Pers sonal onal @aitu @aitu
me"ia
menga"ak menga"akan an
PR
&ang
berkaitan "engan
kemampuan kemampuan
untuk
pen"ekat pen"ekatan an personal personal "alam "alam melobi "an kemu" kemu"ian ian
meningkat untuk bernegosiasi1 bernegosiasi1 Perbe"aan Me"ia Umum "engan Me"ia PR Karakt%r&st&k Sasa Sasara ran n Pem Pemba baa a
Tu)uan Tu)uan Si'at Tiras Pere"aran Sumber keuangan #a"ual terbit Tampilan Tampilan Sa)ian 0ilai -erita Target Target -erita
M%.&a U#u# Umum Umum/k /kel elom ompo pok k khusus Meraih pro4t Komersial/"i)ual
-an&ak .uas Iklan Harian% mingguan%bulanan Konser3ati'/penuh Konser3ati'/penuh 2arna Rumor/isu 0e2s 3alue Sensasional negati'
M%.&a PR Khala&ak perusahaan Membangun itra 0on komersial/gratis Terbatas Kalangan terbatas Anggaran khusus Mingguan% bulanan Se"erhana/lu
Publisitas positi' Superlati' Promosi/pengenal Promosi/pengenal an positi'
E T%k!&k %k!&k P%!u&sa! P%!u&sa! !aska' K%'u#as K%'u#asa! a! -ent -entuk ukb ben entu tuk k penuli penulisa san n nask naskah ah kehuma ehumasan san (PR Writi Writing) ng) &ang masingmasi masingmasing ng memili memiliki ki karak karakter ter "an ga&a ga&a penuli penulisan san (style! &ang &ang berbe"a% berbe"a% &aitu sebagai sebagai berikut b erikut:: 0aska 0askah h (Script) : naskah naskah pi"ato pi"ato (speech /riting)# /riting)# presentasi "an
-
naskah sambutan1 Siar Siaran an (Release) : siara siaran n pers pers (press release)# release)# siaran berita
-
(ne/ (n e/ s release release
.aporan (report) : (report) : laporan tahunan% laporan bulanan "an semesteran1
-
Pro4le (Pro-le) : (Pro-le) : Pro4le perusahaan "an pro"uk (company pro-le
-
and product) "alam product) "alam bentuk ma)alah1 Promosi (promotion): (promotion): 0askah tulisan promosi "alam bentuk artikel
-
sposnsor
(ad2ertorial)#
&ait &aitu u
gabu gabuan anga gan n
a"3e a"3ert rtis isem emen entt
an" an"
e"itori e"itorial% al% "an korpora orporator torial ial (!orporate pro-le and editorial) editorial) atau "ikena "ikenall "engan "engan istila istilah h pari2a pari2ara ra "an suple supleme men n sisip sisipan% an% bros brosur% ur% leaJet "an katalog1
Kiat Penulisan 0askah kehumasan
a1
Prak Praktis tisii PR memerl memerluk ukan an persia persiapa pan n &ang &ang ukup ukup ketika etika memu memulai lai menggarap suatu tulisan% ga&a bahasa% suatu topi atau isu% "an hingga hingga meran meranang ang tu)uan tu)uan publik publikasi asi%% serta serta strate strategi gi pesan pesan &ang &ang hen"ak "iapai pa"a sebuah tulisan tersebut1
a1
Segi Segi akur akuras asi: i: apak apakah ah keak eakurat uratan an suat suatu u beri berita ta%% publ publik ikas asi% i% "an "an in'ormasi "apat "ipera&a
1
-ahas -a hasa: a: apak apakah ah kali kalima mat tka kalim limat at akti' akti'%% ga&a ga&a baha bahasa sa 'orm 'ormal% al% )argon)ar )argon)argon gon in'o in'orrmal% mal% ga&a ga&a penu penuli lisa san n &ang &ang enak enak "iba "ibaa% a% kos kosak akat ata a &ang terpilih% pa"at "an singkat% tetapi ukup menarik untuk "ibaa telah "ipergunakan
"1
ksl kslus usi3 i3it itas as "ir "irelea elease se
"an "an
oleh oleh
rele3 ele3an ansi si:: Publi
pro" pro"uk ukp prro"uk o"uk
Rela elations ions
,N ,Ner
publ publik ikas asii ters ersebut
&ang &ang mutlak
meng mengan an"u "ung ng hal hal &ang &ang pali paling ng pent pentin ing g (eksklusi'! "an memiliki misi misi
hubun ubunga gan n
tert ertent entu
bagi agi
kepen epenttinga ingan n
perusahaan%
pembaa/publik "an me"ia massa lainn&a1
e1
.atar belakang penulisan (ackground) = Sebagai = Sebagai pelengkap atau at au berman' berman'aat aat untuk menun)an menun)ang g pa"a pa"a suatu berita% berita% artike artikell "an in'ormasi
&ang
lebih
berbobot
"an
men"alam1
Misaln&a
menampilkan "ata"ata teknik% gra4k gra4k statisti% angkaangk angkaangka% a% nilai keuangan (monetar (monetary y 2alue)# 2alue)# )uml )umlah ah kanto antorr atau atau pro" pro"uk uk lain lain sebagain&a sebagai pen"ukung suatu bobot tulisan1
ASST, (udien (udience# ce# Struct Structure# ure# Style# Style# ,ditin ,diting# g# %opic# opic# 8ject 8jecti2e i2e)) 'ormul 'ormula% a% &aitu &aitu merupak merupakan an unsur unsuruns unsur ur pokok pokok "ari tu)uan tu)uan "an renana pembentukan me"ia publikasi publi kasi Publi Relations1
-AGIA0 K.IMA HUBUNGAN DENGAN PERS (PRESS RE LATIOS) LATIOS) Tuua! K"#$%t%!s& U#u#
Setelah mengikuti pokok bahasan ini "iharapkan mahasis2a "apat mengetahui "an men)elaskan Publi Relations "an Press Relations Relations Tuua! K"#$%t%!s& K'usus
Sesu"ah mengikuti kegiatan kegiatan bela)ar% Sau"ara se&ogian&a mampu : •
Men)elask Men)elaskan an pentingn&a pentingn&a Publi Publi Relations elations membina membina hubungan hubungan baik "engan pers1
•
Men&ebutkan bentukbentuk hubungan pers1
•
Men&ebutkan bentuk ker)asama "engan pers1
•
Men)elaskan prinsipprinsip berhubungan "engan pers1
A. M%#&!a Huu!+a! P%rs (Press Relations) Hubungan me"ia "an pers (Media (Media 9 Press relations! relations! merupaka merupakan n alat pen"uku pen"ukung ng atau me"ia ker)a ker)a sama untuk untuk kepentin kepentingan gan proses proses publikasi "an publisitas berbagai kegiatan program ker)a atau untuk kelana elanaran ran e'ekti3 e'ekti3ita itas s komunik omunikasi asi humas humas "engan "engan pihak pihak publik publik11 Hubungan me"ia "an pers pers ( press pres s relation rela tions) s) a"alah a"alah salura saluran n (channel! channel! "alam pen&am pen&ai paian an pesan pesan maka maka upa&a upa&a pening peningka katan tan pengen pengenala alan n (a/areness! a/areness! "an "an in'o in'orrmasi masi atau atau pemb pember erit itaa aan n "ari "ari pihak publikasi Humas merupakan prioritas utama1
$e4ni $e4nisi si hubun hubunga gan n pers pers ( press press relations relations!! menur menurut ut 5ra rank nk #e'ki #e'kins ns a"alah: Gsuatu Gsuatu kegiatan egiatan untuk untuk menap menapai ai publik publikasi asi atau atau pen&ia pen&iaran ran berita semakasimal mungkin% se"angkan in'ormasi &ang "isebarkan melalui
hubungan
mas&arakat
pengenalan "an pengertian1
a"alah
untuk
meniptakan
Hubu Hubunga ngan n pers pers ti"a ti"ak k terbat terbatas as han&a han&a
menga menga"ak "akan an pen"e pen"eka kata tan n
pen"ekatan baik seara 'ungsional maupun antar hubungan priba"i atau kontak "engan pihak pers ( press contact !% !% melalui pimpinan re"aksi% re"aktur "an 2arta2 2arta2an an "alam "alam arti sub&ekti sub&ekti'% '% tetapi tetapi )uga menakup me"ia massa "alam arti lebih lebih luas1 luas1 Selain Selain itu akti3i akti3itas tas PR/hu PR/huma mas s "an kor orela elasin sin&a &a "engan "engan Me"ia Me"ia D Pres Press s
Relat elatio ions ns
"al "alam
hal hal
tekn teknik ik
pemb pembua uata tan n
pro" pro"uk ukp prro"uk o"uk
publika publikasi% si% in'ormasi in'ormasi "an berita "alam bentuk press release# release# Photo Press# .e/s +etter % menimbulkan menimbulkan konsek konsekuensi uensi keharusan eharusan praktisi praktisi humas menguasai teknik penulisan )urnalistik "an presentasi1
B B%!tuk .a! Hu,u!+a! P%rs -entuk "an hubungan pers menurut 5rank #eBkins (+>>*! &aitu:
a1 Kontak Priba"i ( perso pe rsonal nal contac con tact t ! Pelaksanaan hubungan me"ia tergantung pa"a apa "an bagaimana kontak priba"i "engan ke"ua belah pihak "alam men)alin hubungan in'ormal1 a1 Pela&anan in'ormasi atau -erita (.e/s ( .e/s Ser2ices! Ser2ices! emberian in'ormasi in'ormasi%% publikasi publikasi Pemberian
"an berita berita baik tertulis tertulis maupun maupun
etak ( press press release# ne/s letter# letter# photo press!% maupun terekam (2ideo release# cassets recorder# recorder# slide -lm)0 b1 Mengantisipasi kemungkinan hal "arurat (!ontingency ( !ontingency plan! plan! Antisipasi permintaan men"a"ak "ari pihak pers untuk 2a2anara% kon4rm ko n4rmasi asi "an sebagain&a sebagain&a mengharu mengharuska skan n Publi Relatio Relations ns
siap
mela&anin&a1 B%!tuk B%!tuk K%ras K%rasa#a a#a .%!+a! .%!+a! P%rs P%rs
+1 Konta ontak k 5or 5orma mall &ait &aitu u kegia egiata tan n "an "an e3en e3ent te3 e3en entt (aa (aara ra!! tert terten entu tu &ang &ang seng senga) a)a a "iranang oleh pihak humas% antara lain : a1
Kon'er n'eren ensi si Per ers s (Press !on&erence)
Kon'erensi on'erensi Pers Pers a"alah a"alah
pertemuan pertemuan (kontak (kontak!! khusus khusus "engan
pihak pihak pers &ang bersi'at bersi'at resmi/s resmi/senga) enga)a a "iselengga "iselenggarak rakan an oleh pe)ab pe)abat at humas humas &ang &ang bertin bertin"ak "ak sebaga sebagaii nara nara sumber sumber "alam "alam upa&a men)elaskan suatu renana atau permasalahantertentu &ang se"ang "iha"api1 "iha"api1 biasan&a )umpa pers ini "itutup "engan makan bersama1 b1 Cisata Pers (Press %our) se)uml se)umlah ah 2arta 2arta2an 2an &ang &ang su"ah su"ah "ikena "ikenall baik baik "engan "engan humas humas "ia)ak "ia)ak 2isata 2isata kun)un kun)ungan gan ke suatu suatu e3ent e3ent
khusu khusus s atau atau keluar eluar
kota bersam bersama a "engan "engan pe)aba pe)abatt instan instansi si untuk untuk melipu meliputt seara seara langsung langsung mengenai mengenai kegiatan kegiatan tertentu1 tertentu1 Misaln&a Misaln&a : pembukaa pembukaan n pabrik% ke)a"ian/ peristi2a &ang menimpa perusahaan tsb1 1 Resepsi Pers (Press Reception) "an Press Gathering berupa )amuan pers/2arta2an &ang bersi'at sosial% mengha"iri aara resepsi / seremonial tertentu baik 'ormal / in'ormal1 A"a )uga melalui e3ente3ent olahraga bersama% kumpul bersama "alam aara ulang tahun perusahaan atau aara keagamaan misaln&a buka puasa bersama% mera&akan tahun baru bersama antara pihak pihak humas% eksekuti' "engan pihak pihak pers "iluar tugas 'ungsionaln&a masingmasing% namun terka"ang humas "apat men&isipkan pemberian keterangan pers1 "1 Taklimat Pers (Press Brei-ng) )umpa pers resmi &ang "iselenggarakan seara perio"ik1 -iasan&a pa"a a2al/akhir bulan / tahun oleh humas / pimpinan lembaga1 Pertemuan ini "ia"akan mirip "iskusi/ ber"ialog% saling memberi masukan/ in'ormasi ukup penting bagi ke"ua belah piha pihak1 k1 $an $an piha pihak k meng mengen enai ai
in'o in'orrmasi masi
per pers
"ibe "iberi ri kesem esempa pata tan n
&ang &ang
kemu" emu"ia ian n
selu seluas asl lua uasn sn&a &a
"iha "iharrapk apkan
2art 2arta2 a2a a
mempun mempun&ai &ai pegeta pegetahua huan n lebih lebih baik1 baik1 Mislan Mislan&a &a : tentan tentang g ak akan an "iterbitkann&a UU/peraturan atau kebi)akan baru1 *1 Kontak In'ormal
a1 Keterangan Pers (Press Statement) bisa "ilakuakn kapan "an "imana sa)a tanpa a"a un"angan resmi% mungkin mungkin pemberita pemberitahuann huann&a &a ukup ukup melalui melalui telpon1hal telpon1hal ini ban&ak ban&ak "ilakukan oleh para politisi% bu"a&a2an "sb untuk men)elaskan / memberikan argumentasi terntentu1 b1
Ca2anara Pers (Press "nter2ie/) inisi inisiat ati' i' bias biasan an&a &a "ari "ari pihak pihak pers pers sete setela lah h mela melalu luii per) per)an an)i )ian an / kon4rmasi "engan nara sumber1 D Pr&!s&$ Pr&!s&$ %r'uu!+a! %r'uu!+a! .%!+a! .%!+a! P%rs P%rs ( !ood Press Relations"i#) Relations"i# )
Hal penting &ang men"asar &ang perlu "iperhatikan a"alah bah2a hubungan Humas Rumah Sakit "engan 2arta2an bersi'at pro'esional1 Humas harus mengetahui mengetahui selukbeluk selukbeluk "unia 2arta2an 2arta2an atau atau )urnalisme% termasuk termasuk irama ker)a ker)a 2arta2an "i tiap )enis me"ia massa serta 'ungsi me"ia massa1 Untuk Untuk men)al men)alin in ke ker)a r)asam sama a &ang &ang baik% baik% a"a baikn& baikn&a a Humas Humas Rumah umah Sakit memiliki memiliki pengetahuan pengetahuan praktik )urnalism )urnalisme% e% mengenal 2arta2an 2arta2an "an re"aktur seara personal1
-eberapa hal &ang "apat "ilakukan "ilakukan oleh Humas Rumah Sakit "alam berhubungan "engan pers (me"ia! antara lain : +1 Sikap Sikap terus terang%)u)u terang%)u)urr terbuka% terbuka% ramah% tegas% tegas% pro'esion pro'esional1 al1 *1 Me Memb mber erik ikan an pela pela&a &ana nan n terb terbai aik k kepa" epa"a a me"i me"ia a D ti"a ti"ak k menu menutu tup p saluran in'ormasi khususn&a saat mengha"api masalah1 71 Humas
)angan
bersikap
"iskriminati'
terha"ap
2arta2an/me"ia massa1 81 #ang #angan an terl terlal alu u memb memban an)i )iri ri berb berbag agai ai publ publis isit itas as &ang &ang ti"a ti"ak k )ela )elas s tu)uann&a1 1 Ti"ak Ti"ak memint memintam amint inta/m a/meng engemi emis s ke kepa" pa"a a pers pers agar agar berita beritan& n&an& an&a a "ibuat1
;1 Sali Saling ng mema memaha hami mi 'ung 'ungsi si%% ke2 e2a) a)ib iban an "an "an tuga tugas s pro' pro'es esin in&a &a "an "an memegang ko"e etik pro'esi masingmasing1 <1 Sali Saling ng meng mengen enal al baik baik%% uk ukup ak akra rab b anta antara ra ke"ua e"ua bela belah h piha pihak k seara in"i3i"ual D 'ungsional namun tetap men)aga )arak "emi kerahasiaan kerahasiaan lembaga1 =1 Ke Kenalil nalilah ah siapa siapa Pimre"%C Pimre"%Capimr apimre"% e"% Re"pel% Re"pel% re"aktu re"akturr halaman% halaman% para repor reporter ter setiap setiap bi"ang bi"ang liputa liputan1 n1 (usah (usahak akan an salalu salalu mengu mengup p "ate "ate "a'tar nama!1 >1 Memint Meminta a ka kartu rtu nama% nama% biasan biasan&a &a setiap setiap 2arta2 2arta2an an resmi resmi/b /bert ertuga ugas s "ilengkapi kartu PCI% kartu pers/nama1 +?1
Menerima ke"atang angan 2arta2an "alam rangka peliputan%
kon4r ko n4rmas masii berita berita%% 2a2an 2a2anara ara%% tapa tapa menu)u menu)ukk kkan an ragur raguragu agu atau atau penuh keurigaan1 ++1 Mela&ani Mela&ani "engan baik baik bila a"a permintaan permintaan inter3ie2 inter3ie2 /2a2anar /2a2anara a "ari "ari piha pihak k per pers ter termasu masuk k )ik )ikalau alau
men" men"a" a"ak ak%% namu namun n teta tetap p
mempersiap mempersiapkan kan segala segala sesuatun&a sesuatun&a termasu termasuk k
memilah memilah in'ormasi in'ormasi
&ang pantas untuk "ipublikasikan1 "ipublikasikan1 +*1 Member Memberik ikan an pengha pengharg rgaan aan atau atau seke"a seke"arr mengir mengirim im ka kartu rtu uapan uapan selamat% selamat% baik ke kepa"a pa"a in"i3i"u maupun maupun lembaga lembaga (penerbit (penerbit!! pa"a saatsaat penting% misaln&a mengha"api lebaran% Tahun baru "n sebagain&a1 +71 +71 Me Memb mben entu tuk k pro& pro&ek ek publ publik ikas asi/ i/pr prom omos osii bers bersam ama a "eng "engan an piha pihak k me"ia me"ia melalu melaluii co2erage (ulasan berita! / penulisan artikel/ &eaturis (a"3et (a"3etor orial! ial! tentan tentang g suatu suatu pro"u pro"uk/) k/)asa asa &g ingin ingin "ikamp "ikampan& an&ek ekan an seara seara pers1
e'ekti e'ekti'' melal melalui ui ker) ker)asa asama ma ant antara ara Humas Humas "eng "engan an
pihak pihak
-AGIA0 K0AM MARKETING PUBLI RELATIONS
Tuua! K"#$%t%!s& U#u#
Sete Setela lah h meng mengik ikut utii pok pokok baha bahasa san n ini Sau" Sau"ar ara a "iha "ihara rapk pkan an "apa "apatt mengetahui "an men)elaskan mengenai Marketing Relations Tuua! K"#$%t%!s& K'usus
Sesu"ah mengikuti kegiatan kegiatan bela)ar% Sau"ara se&ogian&a mampu : •
Men)elaskan kaitan antara PR "engan Marketing Publi Relations
•
Men&ebutkan "an men)elaskan Peranan Marketing Publi Relations
•
Men)elaskan Peran Publi Relations "alam Marketing
A T&!aua! T&!aua! Mark%t&! Mark%t&!+ + Pu&0 R%at&"!s R%at&"!s
Memasu Memasuki ki era era global globalisa isasi% si% persai persainga ngan n "i berbag berbagai ai bi"ang bi"ang semaki semakin n n&ata sa)a1 Keberhasilan kiner)a Publi Relations sebagai hal penting organisasi/perusahaan
&ang
bertugas
meniptakan
"an
mempertahankan nilai/image positi' organisasi% semakin tinggi1 Salah satu satu ara ara &ang &ang "itemp "itempuh uh a"ala a"alah h "engan "engan berusa berusaha ha mening meningka katk tkan an akti3itas publi relations "engan maksimal "an e'ekti'1 e'ekti'1 Alat Alat "an "an tekn teknik ik publ publi i relat elatio ions ns &ang &ang seri sering ng "igu "iguna nak kan untu untuk k menun) menun)ang ang marke marketin ting g "an sasar sasaran an pen)ua pen)ualan lan suatu suatu bisnis bisnis "isebu "isebutt Komunikasi marketing atau Marketing Pulic Relations1 Thomas M1 Harris "alam bukun&a The Marketers Marketers Gui"e to Publi Relations% mengemukakan bah2a Marketing Pulic Relations is the process o& planning and e2aluating programs# that encourage purchase
and
customer
through
credile
communicayion
o&
in&ormation on impression that identi&y companies and their products /ith the needs concerns o& customers5 1 @ang artin&a bah2a Marketing
Publi Relations merupakan proses "ari perenanaan% pelaksanaan%
"an e3alua e3aluasi si progr program ampr progr ogram am &ang &ang men"or men"orong ong minat minat beli beli serta serta kepuasan konsumen% melalui pen&aian in'ormasi "an kesan &ang me&akink me&akinkan% an% "alam "alam usaha usaha memperlih memperlihatka atkan n bah2a bah2a perusahaa perusahaan n "an pro"ukpro"ukn&a sesuai "engan kebutuhan% keinginan% kepentingan% "an minat konsumen1 Publi Publi relations relations
"apat "apat berperan berperan penting penting "alam pemasaran pemasaran pro"uk pro"uk
bara barang ng atau atau )asa )asa pa"a pa"a ak akhi hirr tahu tahun n +>=? +>=?a an n "i Amerika1 Masukn&a bi"ang publi relations ke "alam marketing ini "isebabkan oleh beberapa 'aktor% antara lain : -
Peningkatan kebutuhan "an minat konsumen
-
Harga &ang semakin kompetiti'
-
Perluasan Perluasan "istribusi
-
-an&akn&a kompetitor kompetitor -agi -agi "uni "unia a usah usaha a "i nega negara ran neg egar ara a bara barat% t% khus khusus usn& n&a a Amer Amerik ika% a% masu masukn kn&a &a bi"a bi"ang ng publ publi i relat elatio ions ns ke "ala "alam m bi"a bi"ang ng mark market etin ing g "isebabkan oleh beberapa hal% &aitu :
-
A"an&a sikap kritis konsumen "an ketatn&a penga2asan pemerintah1
-
Penarikan berbagai pro"uk% selalu menghiasi berita utama "i me"ia massa1
-
A"an& "an&a a
kesan esan
neg negati' ati'
konsu onsume men n
kepa" epa"a a
seti setiap ap
pro" pro"uk uk &ang &ang
"ita2arkan1 -
Perlun& erlun&a a pemasa pemasang ngan an iklan iklan "engan "engan muatan muatan &ang &ang mener menermin minka kan n kebutuhan kebutuhan sosial "an tanggung )a2ab pro"usen1
-
Seringn&a bermunulan berbagai isu pro"uk "an perusahaan1
-
Masalah itra perusahaan "an pro"uk &ang selalu harus "ipelihara "an "itingkatkan1 "itingkatkan1 Publi Publi relat relation ions s "apat "apat menopa menopang ng 'ungsi 'ungsi marke marketin ting g seara seara e'ekti e'ekti' ' "engan terlebih "ahulu membuat perenanaan &ang matang "alam menentukan sasaran "an target perusahaan% &aitu "engan penerapan strate strategi gi "an taktik taktik promo promosi si untuk untuk pen)ua pen)ualan lan suatu suatu pro"u pro"uk1 k1 -egitu -egitu eratn& eratn&a a ker)asa er)asama ma antar antara a bi"ang bi"ang publi publi relat relation ions s "an mark marketing eting
hing hingga ga ak akhi hirrn&a n&a mun munul ul isti istila lah h untu untuk k meng mengga gabu bung ngka kan n ak akti ti3it 3itas as ke"uan&a &ang "isebut Marketing Publi Relations1 ,leh ,leh ka kare rena na itu publi publi relation elations s merupa merupaka kan n aspek aspek pentin penting g "alam "alam perenanaan marketing marketing &aitu untuk menapai se)umlah sasaran :
Membantu perusahaan "an nama pro"ukn&a agar lebih "ikenal
Membantu mengenalkan pro"uk baru atau peningkatan pro"uk
Menari pangsa pasar baru "an perluasann&a
Mema Me mant ntap apka kan n semu semua a image (it (itra ra!! &ang &ang posi positi ti'' bagi bagi pro" pro"uk uk "an "an perusahaan1 $ari pengertianpengertian tersebut "apat "iambil kesimpulan bah2a Mark Ma rket etin ing g
Publi ubli
Relat elatio ions ns
meru merupa pak kan
perp perpa" a"ua uan n
program
"an
strategi
pemasaran
pela pelaks ksan anaa aan n
( marke arketi ting ng
stra strate tegy gy
"engan an ak akti ti3i 3ita tas s prog progra ram m ker)a er)a publ publi i relati elation ons s implementation! "eng (/ork program o& Pulic relations!1 $alam pelaksanaann&a ter"apat tiga strategi penting% &akni +! Pu strat%+1 publi publi relatio elations ns memilik memilikii "an harus harus mengem mengemban bangk gkan an kek ekuat uatan an untuk menarik perhatian publik1 *! Pus' strat%+1 publi relation relations s memiliki memiliki ke kekua kuatan tan untuk men"oron men"orong g berhasiln berhasiln&a &a pemasaran1 7! Pass strat%+1 publ publi i relat elatio ions ns memi memilik likii kek ekua uata tan n untu untuk k memp mempen enga garu ruhi hi "an "an meniptakan opini publik &ang menguntungkan $en $engan gan
"em "emikia ikian n
Marrketin Ma eting g
Publi bli
Relat elatio ion ns
ti"a i"ak
memi memili liki ki
pengertian pengertian sempit1 sempit1 Tetapi berkaitan berkaitan "engan "engan aspekasp aspekaspek ek perluasan perluasan pengaruh% pengaruh% in'ormati' in'ormati'%% persuasi'% persuasi'% "an e"ukati' e"ukati' , baik baik segi segi perlua perluasan san pemasaran ( make atas suat suatu u pro" pro"uk uk atau atau )asa )asa%% makes s a mark market etin ing g! atas maupun &ang berkaitan "engan perluasan suatu pengaruh tertentu
(make "ari suat suatu u kek ekua uata tan n lemb lembag aga a atau atau terk terkai aitt makes s an in;u in;uen ence ce! "ari "engan itra "an i"entitas suatu perusahaan1 B P%ra!a! P%ra!a! Mark%t&!+ Mark%t&!+ Pu&0 Pu&0 R%at&"!s R%at&"!s
$iliha $ilihatt "ari "ari segi segi pemasa pemasaran ran%% Marke Marketin ting g Publi Publi Relation elations s berper berperan an sebagai salah satu ara menapai tu)uan pemasaran% &aitu : +! Menga" Menga"ak akan an riset riset pasar% pasar% untuk untuk men"ap men"apatk atkan an in'or in'ormas masii bisnis bisnis &ang &ang sesuai "engan kebutuhan "an keinginan konsumenn&a1 *! Meniptakan pro"uk &ang sesuai sesuai "ari hasil hasil riset pasar pasar tersebut1 tersebut1 7! Menentukan harga pro"uk &ang rasional rasional "an kompetiti' kompetiti' 8! Menentuk Menentukan an "an memilih memilih target target konsu konsumen men (target audience! ! Meren Merenana anaka kan n "an melaksa melaksanak nakan an kampan& kampan&e e pomosi pomosi pro"uk pro"uk ( pre$ &ang ak akan an "ilu "ilun nur urka kan n sert serta a mamp mampu u bers bersai aing ng "i project selling! &ang marketplace "an ukup menarik (eyes catching! baik segi kemasan%
maupun kualitas pro"uk &ang "ita2arkan terha"ap konsumenn&a ;! Komitme omitmen n terha" terha"ap ap pela&a pela&anan nan purna purna )ual )ual "an ke kepua puasan san pelang pelanggan gan akan terpenuhi1 Sementara itu "ilihat "ari segi komunikasi% Marketing Publi Relations berperan untuk : +1 Me Menu numb mbuh uhk kemba embang ngk kan
itr itra a
posi positi ti''
peru perusa saha haan an
( corporate
terha"ap ap publik publik ekster eksternal nal atau atau mas&ar mas&arak akat at luas% luas% "emi "emi image! terha" terapain&a saling pengertian bagi ke"ua belah pihak1 *1 Membin Membina a hubung hubungan an positi' positi' antar kar&a2 kar&a2an an ( employee relations! "an "an
ant antara ara
kar&a ar&a2 2an
"eng "engan an
pimp pimpin inan an
atau atau
seba sebali likn kn&a &a%%
sehingga akan tumbuh corporate culture &ang mengau kepa"a "isipl "isiplin in "an moti3a moti3asi si ker)a er)a serta serta pro'e pro'esio sional nalism isme e tinggi tinggi serta serta memiliki sense o& elonging terha"ap perusahaan "engan baik1 71 Untuk
merealisasi
tu)uan
"an
peranann&a
"engan
baik%
Marketing Publi Relations "i2u)u"kan "engan berbagai program komunikasi seperti &ang pernah "ibahas sebelumn&a1 Mulai "ari komun omunik ikas asii lisa lisan n tuli tulisa san% n% komun omunik ikas asii eta etak k (ma) (ma)ala alah% h% pres press s
relea release% se% brosu brosur!% r!% sampai sampai ko komun munik ikasi asi elektr elektroni onik k melalu melaluii ra"io% ra"io% internet maupun tele3isi1 -erikut Man'aat Man'aat Marketing Marketing Publi Relations Relations bagi perusahaan : -
Membangun posisi perusahaan sebagai pemimpin pasar
-
Membangun kepera&aan "an ke&akinan konsumen
-
Memb Me mban angu gun n kemba embali li%% melu melun nur urk kan kemba embali li%% "an "an repos eposis isii "ari "ari pro"ukpro"uk pro"ukpro"uk &ang su"ah )enuh
-
Membangun komunikasi komunikasi melalui kelebihan man'aat pro"uk/)asa pro"uk/)asa
-
Mengik Mengikuts utsert ertak akan an ka kar&a r&a2a 2an n "an mas&ar mas&arak akat at untuk untuk mengen mengenal al pro"uk/)asa
-
Membangun pasar &ang baru "an lemah
-
Mengembangkan "a&a )angkau iklan
-
Mengatasi resistensi "ari konsumen terha"ap iklan
-
Membantu menge4sienkan keuangan
-
Membangun berita positi'
-
Membuat iklan lebih kre"ibel
-
Memb Me mber erik ikan an
supl suplem emen enta tasi si
ter terha"a ha"ap p
kegia egiata tan n
ikla iklan n
"eng "engan an
menon)olkan man'aat pro"uk -
Menampilkan erita pro"uk lebih men"alam
-
Men Me namb ambah
eksp ek spos osur ur
"ar arii
pro pro"uk "ukpr pro o"uk "uk
&ang ang
ti"a ti"ak k
"apa "apatt
kampan&e
sales
"itampilkan melalui iklan -
$apat mempengaruhi opinion leader
-
$apat
"iman'aatkan
untuk
meningkatkan
promotion -
$apa $apatt
meng mengi" i"en enti ti4k 4kas asik ikan an
peru perusa sah haa aan n
"an
pro" pro"uk uk
"eng "engan an
perbe"aan etnik &ang a"a -
Meningkatkan rand a/areness melalui sponsorship
-
$apat memberikan intepretasi &ang tepat terha"ap "ampak "ari issue &ang mengganggu image pasar
-
$apat mengkom mengkomunik unikasik asikan an ke keputus putusan an pemasaran pemasaran sesuai sesuai "engan "engan perhatian publi
-
$apat membantu mengatasi masalahmasalah pro"uk &ang se"ang "alam resiko
-
$apat menggairahkan bantuan "ari para pengeer1 pengeer1
atau MPR MPR "apat apat memp memper erk kuat uat 'ung 'ungsi si Maketi Maketing ng Pulic Pulic Relati Relations ons atau mana) ana)em emen en
per eru usaha ahaan
"an "an
men"u en"uk kung ung
tu)ua u)uan n
pem pemasar asaran an11
(6PR!! memi memili liki ki 'ung 'ungsi si seba sebaga gaii 'ung 'ungsi si !orpor !orporate ate Pulic Pulic Relati Relations ons (6PR mana)emen perusahaan "an men"ukung tu)uan perusahaan1 Kaitan antara
MPR
"an
6PR
a"alah
suatu
kemitraan
&ang
saling
mempengaruhi1 $alam -uku "iktat MPR "nterstudi School Pulic Relations "isebutkan bah2a Pulic Relations as marketing tool5 (Publi (Publi Relations sebagai 'ungsi atau alat pemasaran! Marketing Marketing Mi atau bauran bauran pemasaran pemasaran%% pertamak pertamakali ali "iperke "iperkenalk nalkan an oleh #erome #erome M6arth&% M6arth&% ter"iri atas : -
(pro"uk! Product (pro"uk!
-
Price (harga!
-
Place (tempat!
-
Promotion (promosi!
Selan)utn&a Philip Kotler men&empurnakan konsep marketing mi ini "engan mempopulerkan Mega Mega Marketing% Marketing% &aitu ;P% ter"iri ter"iri atas : -
Product
-
Price
-
Place
-
Promotion
-
Pulic relations
-
Po/er
* P "ari Kotler &aitu Po2er "an Publi Relations "apat "ipakai )ika pasar belum "iakses1 Po2er a"alah penggunaan hubungan "engan kalangan birokrat agar suatu market (&ang tertutup! "apat "iakses%
se"angk se"angkan an Publi Publi Re Relatio lations ns a"alah a"alah penggunaan penggunaan hubungan hubungan "engan "engan publik publik atau atau mas&ar mas&arak akat at luas luas supa&a supa&a men"ap men"apatk atkan an simpat simpati1 i1 Po2er Po2er "isini )uga "apat "ipakai untuk mematahkan situasi monopoli1 $engan "emikian% Po2er "an Publi Relations seperti kekuatan push "an pull &an &ang
"ap "apat "ig "igunak unakan an untu untuk k
mela melan nar ark kan akses kses pasar asar &ang ang
terhambat1 Pr"#"t&"! M&2
Promosi "apat "ilakukan "engan ara : -
Periklanan ( ad2ertising!
-
Pen)ualan tatap muka (personal selling!
-
Promosi Promosi pen)ualan (sales promotion!
-
Pemasaran .angsung ( direct marketing!
-
Publi Relations "an publisitas (PR dan Pulicity)! Mark Marketing eting Publi Publi Relatio elations ns "imula "imulaii "ari "ari konsep onsep pemasa pemasaran ran11 Turun urun kepa" epa"a a baura auran n pema pemasa sara ran n ( market &ang tela telah h begit egitu u marketing ing mi7 ! &an menggema &aitu pro"uk% harga% "istribusi% "an promosi1 Promosi pun "emikian% mempun&ai bauran iklan% promosi pen)ualan% pemasaran lang langsu sung ng%% pen) pen)ua uala lan n lang langsu sung ng%% publi publi relat elatio ions ns11 Publ Publi i relati elation ons s terp terpe eah ah ke "ala "alam m Ma Mark rket etin ing g Publ Publi i Relati elation ons% s% 6o 6orp rpor orat ate e Publ Publi i Relatio Re lations1 ns1 Tampak )elas "isini "isini publi publi relation relations s &ang ergrand theory pemasaran ti"ak lain Marketing Publi Relations "imana berlangsung perampuran perampuran konsep publi relations "engan pemasaran1 $eng $engan an
"emi "emiki kian an
Mark Ma rket etin ing g
Publi ubli
Relat elatio ions ns
berp berper eran an
"ala "alam m
membentuk itra perusahaan &ang ber"ampak terha"ap keputusan pemb pembel elia ian1 n1 Hal Hal ters terseb ebut ut%% telah telah "ite "iteli liti ti sen" sen"ir irii Ma Mark rket etin ing g Publ Publi i Relations berpengaruh terha"ap itra perusahaan% itra perusahaan berp berpen enga garu ruh h
ter terha"a ha"ap p
keput eputus usan an
pemb pembel elia ian1 n1
0amu 0amun% n%
sea seara ra
langsu langsung ng Mark Marketing eting Publi Publi Relatio elations ns ti"ak ti"ak berpen berpengar garuh uh terha" terha"ap ap keputus ke putusan an pembelian1 pembelian1 Singkatn&a Singkatn&a%% Marketing Marketing Publi Publi Relations elations ti"ak
begitu serta merta men"orong keputusan keputusan pembelian melainkan meski sea seara ra ti"a ti"ak k lang langsu sung ng mela melalu luii itr itra a peru perusa saha haan an11 Ti"ak i"ak sek seke"ar e"ar berguna meningkatkan 3olume pen)ualan% Marketing Publi Relations lebih
bertenaga
untuk
mempertahankan
"an
memperbaiki
kebera"aan kebera"aan itra perusahaan kita1 P%ra! Pu&0 Pu&0 R%at&"!s R%at&"!s .aa# .aa# Mark%t&!+ Mark%t&!+
Publi Relations merupakan 'aktor &ang penting "i "alam menun)ang pema emasar saran1 an1
Per eran an
Publi ubli
Relat elatio ion ns
meng menghu hubu bung ngk kan anta antara ra peru perusa saha haan an
mem memang ang "eng "engan an
ber erla lak ku
piha pihak k
&ang &ang
untu untuk k akan ak an
meng menga" a"ak akan an deal atau atau ker)asa er)asama ma "engan "engan perus perusaha ahaan an terseb tersebut1 ut1 Pemasaran ti"ak selalu berhubungan "engan )ual beli barang% tetapi )uga bagaimana kita sanggup menga"akan ker)asama ker)asama atau deal "eng "engan an peru perusa saha haan an lain lain%% sert serta a baga bagaim iman ana a kita kita sang sanggu gup p untu untuk k membuat kesepakatan kesepakatan &ang saling menguntungkan antara satu pihak "engan lainn&a1 -ebera -eberapa pa tugas tugas Publi Publi Relation elations s memang memang a"a ka kaita itann& nn&a a "engan "engan pemasaran% seperti berikut: •
B%rt&!.ak s%a+a& $%!+'uu!+ a!tara $%rusa'aa! .%!+a! $&'ak a&! u!tuk #%!+a.aka! #%!+a.aka! ua %&, k%s%$ak k%s%$akata! ata!,, .a! u+a k%rasa#a 1a!+ sa&!+ #%!+u!tu!+ka! #%!+u!tu!+ka!
Publi Publi Relati elation ons s bert bertin in"a "ak k seba sebaga gaii piha pihak k &ang &ang meng menghu hubu bung ngka kan n peru perusa saha haan an "eng "engan an piha pihak k lain lain sepe sepert rtii piha pihak k pemb pembeli eli pro" pro"uk uk%% pen& pen&al alur ur%%
bahk bahkan an
me"i me"ia1 a1
$ik $ikatak atakan an
bah2 bah2a a
Publi ubli
Relat elatio ions ns
merupa merupaka kan n penghu penghubun bung g bagi bagi pemasa pemasaran ran%% hal terseb tersebut ut ka kare rena na Publ Publi i Relat elatio ions ns )uga )uga ber' ber'un ungs gsii seba sebaga gaii nego negosi siat ator or "ari "ari piha pihak k perusahaan untuk menapai kesepakatan "alam pemasaran% baik "alam bentuk ker)asama% liputan% "an kesepakatan )ual beli &ang saling menguntungkan1 M%!%&t&, M%!%&t&, #%!u&s, #%!u&s, .a! #%!+&r&#ka #%!+&r&#ka! ! $r%ss r%%as% k%$a.a k%$a.a #%.&a
Terka"ang Terka"ang perusahaan membutuhkan me"ia untuk mempromosikan mempromosikan pro"uk mereka1 $alam hal ini% tugas "ari Publi Relations a"alah men)alin hubungan &ang baik "engan me"ia &ang berkepentingan1 Publi Relations harus sanggup me&akinkan me"ia bah2a pro"uk atau )asa &ang mereka hasilkan memang la&ak untuk "iberitakan kepa"a publik1 $engan publikasi tersebut% maka hal tersebut akan mening meningka katk tkan an pemasa pemasaran ran perusa perusahaa haan% n% ka kare rena na publik publikasi asi sangat sangat membantu membantu "alam men"atang men"atangkan kan respon respon positi' positi' terha"ap terha"ap pro"uk pro"uk "an )asa &ang "ihasilkan perusahaan1 Selain itu% hal tersebut akan lebih lebih membuk membuka a peluan peluang g bagi bagi perusa perusaha haan an untuk untuk mening meningka katk tkan an pen)ualan pro"uk "an )asa mereka serta men)alin ker)asama &ang baik "engan pihak lain &ang saling menguntungkan1 menguntungkan1 M%! M%!a3 a3a a $%rt $%rta! a!1a 1aa! a! 1a!+ 1a!+ .&a .&auk uka! a! "%' "%' $&'a $&'ak k #%.& #%.&a, a, 3arta3a!,
#au$u!
$&'ak
1a!+
aka!
#%!+a.aka!
k%rasa#a .%!+a! $%rusa'aa!
Tugas Tugas Publi Relations a"alah untuk men)a2ab semua pertan&aan &ang "ia)ukan mengenai pro"uk atau )asa serta per'ormane &ang "ihasilkan perusahaan1 Kualitas "ari seorang Publi Relations &ang baik baik
"iper iperli lih hatk atkan
"ar arii
kepan epan" "aian aiann& n&a a
men men)a2 )a2ab
semu emua
pertan&aan1 -ahkan% apabila perusahaan se"ang bera"a "i "alam masalah masalah sekalipun sekalipun%% tugas seorang Publi Publi Relations elations a"alah a"alah harus harus bisa bisa memini meminimal malisir isir atau atau bahka bahkan n menutu menutup p segala segala masala masalah h "an kek ekur uran anga gan n
&ang &ang a"a a"a
"eng "engan an keleb elebih ihan an &ang &ang "imi "imili liki ki oleh oleh
peru perusa saha haan an
ters terseb ebut ut1P 1Pa" a"a a
inti intin& n&a% a%
seor seoran ang g
Publ Publi i
Relat elatio ions ns
memang memang ber'un ber'ungsi gsi untuk untuk men)a" men)a"ii pen&am pen&ambun bung g li"ah li"ah &ang &ang baik baik sehing sehingga ga melalu melaluii "irin& "irin&a% a% ban&ak ban&ak pihak pihak men)a" men)a"ii tertar tertarik ik untuk untuk meng menga" a"ak akan an ker)a er)asa sama ma atau atau memb membel elii pro" pro"uk uk atau atau )asa )asa &ang &ang "ihasilkan oleh perusahaan1 Misaln&a )ika perusahaan melunurkan pro"uk baru% biasan&a Publi Relations )uga harus bertin"ak untuk menghubungi pihakpihak &ang "ianggap "apat beker)asama untuk mensukseskan mensukseskan pro"uk baru tersebut1
•
M%#$%r M%#$%rs&a s&a$ka $ka! ! k%ut k%utu'a u'a! ! $r"#"s $r"#"s&& $%rusa $%rusa'aa 'aa!, !, s%$%rt s%$%rt&& #%#$%r #%#$%rs&a s&a$ka $ka! ! r"sur r"sur .a! %!tuk %!tuk $r"#"s $r"#"s&& $%rusa $%rusa'aa 'aa! ! a&!!1a
5ungsi promosi &ang merupakan bagian "ari pemasaran merupakan salah satu tanggung )a2ab "ari seorang Publi Relations1 Seorang Publi Relations harus memiliki keahlian untuk memikirkan "esain &ang menarik untuk brosur periklanan "an )uga memberikan i"e &ang &ang baik baik untu untuk k memb memban antu tu pema pemasa sara ran n pro" pro"uk uk "an "an )asa )asa &ang &ang "ihasi "ihasilk lkan an oleh oleh perusa perusahaa haan1 n1 Seoran Seorang g Publi Publi Relatio elations ns harusl haruslah ah orang orang &ang &ang kreat kreati' i' "an bukan bukan han&a han&a menung menunggu gu perint perintah ah sa)a% sa)a% mela melain ink kan )uga )uga memi memilik likii i"e i"ei" i"e e untu untuk k memb membua uatt peru perusa saha haan an tempat tempatn&a n&a beker) beker)a a "ikena "ikenall oleh oleh pihak pihak lain1 lain1 $engan $engan perusa perusahaa haan n ter tersebu sebutt
"iken ikenal al
memp memper ermu mu"a "ah h
oleh leh
pros proses es
pihak ihak
lain% ain%
pema pemasa sara ran n
mak aka a
hal
"ala "alam m
ter erse sebu butt
akan ak an
peru perusa saha haan an
sert serta a
membuat pihak lain ti"ak merasa ragu untuk men)alin ker)asama &ang saling menguntungkan "engan perusahaan tersebut1 Peren erena ana naan an
Mark Ma rket etin ing g
Publi ubli
Relat elatio ions ns
sang sangat at
pent pentin ing g
untu untuk k
terapain&a sinergi antara 'ungsi pemasaran "an PR1 Seperti )uga semua orporate strategi planning% perenanaan Marketing Publi Relations harus "imulai "engan: -
Penentuan corporates mission: ob)eti3e )uga "itetapkan1
-
Penentuan masalah riset "an kegiatan penarian 'akta
-
Perenanaan "an programming
-
Tin"akan Tin"akan "an komunikasi: "irenanakan implementasi "ari renana progr program am melalu melaluii kegiata egiatan n "an komunik omunikasi asi agar agar "iapa "iapaii sasara sasaran n khusus &ang berkaitan "engan tu)uan orporate1
-
3aluasi program
-erikut beberapa taktik &ang biasa "igunakan "alam Marketing Publi Relations% Relations% &aitu: -
Pemberian a/ard#
-
Penerbitan buku% ma)alah% booklet%
-
Pen&iapan kontes% kontes% "an e3ente3ent &ang menarik%
-
$emonstrasi: "i toko atau shopping malls%
-
pamerran: an: ,7hiits/pame
bisa bisa
"ila ilaksan ksanak akan an
ber bersam samaa aan n
"en "engan gan
seminar% kongres% "ll% -
>ans clu%
-
"nter2ie/#
-
?unkets: memba2a suatu me"ia untuk membuat suatu erita%
termasuk 2isit
+unch%
-
Sponsorship%
-
.e/sletters%
-
teruta tama ma berk berkai aita tan n "eng "engan an go2ernment 84cial ,ndorsement : teru o4cial "apat membangun market positioning#
-
Product placement %
-
@uestionare%
-
Radio
contest=
on
air
product
mentions
berkesinambungan% -
Sampling#
-
Media tour %
-
Aideo ne/s release%
-
Program Program untuk anak mu"a: olahraga% seni% "an lainlain1
seara
-AGIA0 KTU#UH MARKETING PUBLI RELATIONS Tuua! K"#$%t%!s& U#u#
Sete Setela lah h meng mengik ikut utii pok pokok baha bahasa san n ini Sau" Sau"ar ara a "iha "ihara rapk pkan an "apa "apatt mengetahui "an men)elaskan mengenai Marketing Relations Tuua! K"#$%t%!s& K'usus
Sesu"ah mengikuti kegiatan kegiatan bela)ar% Sau"ara se&ogian&a mampu : •
Men)elaskan pengertian 6orporate I"entit& "an seberapa penting bagi perusahaan1
•
Men)elaskan pengertian 6orporate Soial Responsibilit& (6SR! "an kaitann&a "engan kepentingan perusahaan "an mas&arakat1
•
Men)elaskan programpro programprogram gram apa &ang bisa "ilakukan "ilakukan oleh 6SR "alam membangun itra perusahaan1
$. Cor#orate Cor#orate Identit% Identit% !orporate identity atau i"entitas perusahaan a"alah suatu ara/hal
&ang &ang
memu memung ngki kink nkan an
peru perusa saha haan an
"ik "ikenal enal
"an "an
"ibe "ibe"a "ak kan
"ari "ari
perusahaanperusahaan lainn&a1 I"entitas perusahaan tersebut harus "iipt "iiptak akan an melalu melaluii suatu suatu ranan ranangan gan "esain "esain khusu khusus s &ang &ang melipu meliputi ti sega egala
hal
khas/unik
berkenaan
"engan
perusahaan
&ang
bersangkutan seara 4sik1 $esain itu memiliki 2u)u" se"emikian rupa sehingga "apat mengingatkan khala&ak akan perusahaan tertentu1 I"entitas perusahaan memiliki elemenelemen utama &ang meliputi 2arna/bentuk 2arna/bentuk bangunan atau pabrik% tipe logo% atribut sampai "engan ser seragam agam "an "an pak pakaian aian resmi esmi peru perusa saha haan an11 Hal Hal &ang &ang sama sama )uga )uga "iupa&akan melelui pen&eragaman penampilan tempat tinggal% "an sering sering "iapli "iaplika kasik sikan an pa"a pa"a segala segala hal hal &ang &ang "ieta "ietak% k% serta serta berbag berbagai ai bara barang ng11
Misa Misaln ln&a &a%%
sebu sebuah ah
hote hotell
bert bertar ara' a'
inte interrnasi nasion onal al
bahk bahkan an
meng mengel elua uark rkan an
begi begitu tu
ban& ban&ak ak
bia& bia&a a
untu untuk k
mera meran nan ang g
bent bentuk uk
bangun bangunan an "an penamp penampila ilan n &ang &ang khas khas mulai mulai "ari "ari bingk bingkai ai )en"el )en"ela% a% gagang pintu serta tutup lampu hoteln&a untuk memberikan kesan terpa"u% unik "an menarik1 Carna "an karakter huru' tertentu )uga merupakan elemen "ari corporate identity &ang &ang men"apat perhatian "ari setiap organisasi/perusahaan organisasi/perusahaan "alam peranangann&a1 I"enti I"entitas tas perusa perusaha haan% an% "engan "engan men&er men&eraga agamk mkan an penamp penampila ilan n 4sik 4sik terten tertentu tu "ari "ari salah salah satu satu atau atau bebera beberapa pa aspek aspek perusa perusahaa haan n % "apat "apat memperkuat usaha periklanan "an )uga ber'ungsi memberikan e'ek repet epetis isii
(pen (pengu gula lang ngan an!!
sehi sehing ngga ga
akan ak an
memb membua uatt
usah usaha au usaha saha
periklanan lebih e'ekti'1 e'ekti'1 Kegunaan Kegunaan ranangan 2arna &ang sama% logo &ang sama "an tipogra4 (bentukbentuk! huru' &ang sama% "itambah "engan repetisi "alam suatu atu
pak paket
ikla iklan n%
selur eluruh uhn& n&a a
akan ak an
men) en)a"i a"i
i"en i"enti tita tas s
suat suatu u
peru perusa saha haan an seba sebaga gaii suat suatu u pila pilarr pen" pen"uk ukun ung g &ang &ang berh berhar arga ga bagi bagi periklanan1 Atas tas "asa "asarr ini% ini%
mak maka peng pengub ubah ahan an suat suatu u ran ranan anga gan n i"en i"enti tita tas s
perusahaan seara men"a"ak akan merugikan pihak perusahaan itu sen"iri sen"iri kar karena ena perusahaa perusahaan n itu harus harus mengulang mengulang ke kembali mbali usahan&a usahan&a untu untuk k men menip ipta taka kan n inga ingata tan n "i bena benak k publ publik ik atau atau khal khala& a&ak ak atas atas kebera"aann&a kebera"aann&a &ang sangat unik1 $alam era persaingan &ang ketat sekarang ini% merebut tempat "i benak benak konsume onsumen n a"ala a"alah h langk langkah ah a2al a2al &ang &ang sangat sangat pentin penting g "alam "alam memena memenangk ngkan an pertar pertarung ungan1 an1 Komunik omunikas asii pemasa pemasaran ran lebih lebih ban&ak ban&ak "itu)ukan untuk men&a"arkan alon konsumen akan keha"iran suatu pro" pro"uk uk%%
sebe sebelu lum m
tin" tin"ak akan an &ang &ang sesu sesung nggu guhn hn&a &a (ber (berta tan& n&a a
membeli! membeli! "ilakuka "ilakukan1 n1 Karena Karena
atau atau
kesa"ar kesa"aran an inilah &ang &ang akan men)a"i men)a"i
pemiu tin"akan membeli1 Pasar "iban)iri )utaan pro"uk "an )utaan merek ( rands! &ang berebut ingin masuk "i benak konsumen1,tak akan "i)e)ali ratusan nama &ang
harus "iingat% berbagai kebutuhan pokok &ang harus "ibeli1 Han&a nama &ang rele3an sa)a &ang akan "iingat konsumen1 Karena harus bertempur "engan ribuan nama "an berbagai hal lain &ang memeah per erh hatiann&a%
maka
konsumen
han&a
tahu
apaa aapa
&ang
"iin'ormasikan1 $engan menampilkan sesuatu &ang unik% khas "an menarik% konsep positioning akan menggiring ingatan orang kepa"a suatu pro"uk1 Konsep positioning "ikembangkan oleh "ua pakar periklanan% Al Ries "an "an #ak #ak trou trout% t% pa"a pa"a ak akhi hirr +>
sema semata tam mat ata a
berk berkai aita tan n
"eng "engan an
bi"a bi"ang ng
pema pemasa sara ran n
atau atau
peri perikl klan anan an sa)a sa)a11 I"en I"enti tita tas s peru perusa saha haan an ters terseb ebut ut )uga )uga meru merupa paka kan n 2ahana 2ahana ko komunik munikasi asi kepa"a kepa"a segenap segenap pega2ai pega2ai perusaha perusahaan/an an/anggota ggota organisasi%para organisasi%para pemilik saham% para agen/"ealer% konsumen% konsumen% lembaga keuangan "an berbagai pihak lainn&a &ang pun&a kepentingan "an kaitan "engan organisasi1
Selain logo &ang men)a"i iri khas "an sekaligus "a&a tarik pen)ualan pro" pro"uk ukn& n&a% a% peru perusa saha haan an )uga )uga sang sangat at meme mement ntin ingk gkan an )arg )argon on atau atau slogan% karena )ika su"ah terkenal% slogan itu akan men)a"i iri khas "an an"a an"ala lan n
pemas emasar aran an11
$e2 $e2asa ini ini
nama ama
atau atau slo slogan gan
"ar arii
perusahaan atau pro"uk seringkali "ibubuhkan pa"a logo1 I"entitas perusahaan merupakan salah satu bentuk komunikasi &ang paling tua1 Sebuah perusahaan atau organisasi senga)a meniptakan i"enti i"entitas tasn&a n&a agar agar bisa bisa "ibe"a "ibe"aka kan n "ari "ari perus perusaha ahaan an &ang &ang lain lain serta serta menetapkan pengakuan 3isual melalui sebentuk i"enti4kasi 4sik &ang mu"ah mu"ah "iliha "ilihatt "an "iinga "iingatt Penipt eniptaan aan i"enti i"entitas tas perus perusaha ahaan an "apat "apat "ilakukan melalui suatu proses &ang pan)ang% &aitu mulai "ari seleksi )enis logo% huru'% komposisi komposisi 2arna% lambang "an sebagain&a% sesuai "engan karakteristik atau sosok tertentu &ang ingin "iton)olkan1 -ebera -eberapa pa aba" aba" &ang &ang lalu lalu para para ra)a ra)a turun turun tangan tangan seara seara langsu langsung ng untuk memimpin bala tentaran&a ke me"an perang1 Para pemimpin ti"ak bersembun&i bersembun&i "i "alam ruang persembun persembun&ian% &ian% melainkan melainkan ikut ikut ter)un ter)un berperang berperang11 Pemimpi Pemimpin n tersebut tersebut )uga seara seara terangter terangterangan angan mengi"enti4kasikan "irin&a% biasan&a "engan ranangan atau simbol tertentu pa"a perisain&a1 #ika kita ber)alan)alan "i pusat kota% kita akan "engan mu"ah men&aksikan berbagai maam simbol "ari setiap toko "engan bentuk "an 2arna &ang berbe"a1 $emikian pula "engan bankbank1 Upa&a Upa&a untuk untuk meniptak meniptakan an suatu i"entitas perusahaan perusahaan &ang e'ekti' "an khas ti"aklah mu"ah "an murah% karena begitu ban&ak gagasan &ang harus "iperhitungkan "an begitu pan)ang proses seleksi &ang harus "ilakuka "emi menapai suatu bentuk &ang benarbenar asli "an bisa "iterima1 Proses penariann&a akan memakan bia&a ti"ak se"ikit1
Se)ak
tahapan
pema pemas& s&ar arak akat atan ann& n&a% a%
pros proses es
peranangan pen penip ipta taan an
samapai i"en i"enti tita tas s
"engan
peru perusa saha haan an
ters terseb ebut ut meli meliba batk tkan an ban& ban&ak ak per persone sonel% l% baha bahan n bak baku "an "an anek aneka a kegia egiattan
pen" en"uku ukung% ng%mula mulaii
"ar arii
per ere eta tak kan
samp ampai
"eng engan
periklanan1 Sekali Sekali suatu suatu i"enti i"entitas tas perusa perusahaa haan n telah telah "iteta "itetapk pkan an maka maka segena segenap p pihak "ari organisa organisasi/p si/perusa erusahaan haan &ang bersangk bersangkutan utan harus harus seara seara bers bersam ama asa sama ma
memp memprromos omosik ikan an
"an "an
meme memeli liha hara ran& n&a1 a1
I"en I"enti tita tas s
perusahaan% entah itu berupa logo% lambang perusahaan% seragam pega2a pega2ai% i% "ekora "ekorasi si "an 2arna 2arna at bangun bangunan an "an halha halhall lain lain &ang &ang memba2a iri khas perusahaan% hen"akn&a senantiasa "i)aga agar lebih lebih mu"ah mu"ah "ikena "ikenall oleh oleh mas&ar mas&arak akat at luas1 luas1 #ika #ika perlu% perlu% perusa perusahaa haan n &ang bersangkutan harus membuat bukubuku petun)uk khusus &ang men) men)el elas ask kan
meng mengen enai ai
sega segala la
karak arakte teri rist stik ik
"an "an
makn makna a
&ang &ang
terkan"ung "alam elemen i"entitas perusahaan tersebut1 Kebutuhan ebutuhan akan akan a"an&a a"an&a i"entitas i"entitas perusaha perusahaan an ke kembali mbali munul munul )ika perusahaan tersebut berganti pemilik% bergabung "engan perusahaan lain% atau berkembang berkembang begitu pesat sehingga menakup sektorsektor sektorsektor usaha usaha &ang &ang lebih lebih luas1 luas1 Perubah erubahan an ke kepem pemili ilika kan% n% bi"ang bi"ang usaha usaha%% "an kara ka rakte kteris ristik tik "ari "ari suatu suatu organ organisa isasi/ si/per perusa usahaa haan n "engan "engan sen"ir sen"irin& in&a a memerluka memerlukan n i"entitas i"entitas &ang baru1 baru1 Tetapi masalahn& masalahn&a% a% )ika i"entitas i"entitas perusahaan &ang sebelumn&a su"ah terlan)ur mantap "an tertanam kuat "alam ingatan para konsumen "an khala&ak% maka usaha untuk mengubahn&a men)a"i )auh lebih sulit1 Keuntun euntungan gan lain lain &ang &ang "ihasi "ihasilk lkan an oleh oleh i"enti i"entitas tas perusa perusahaa haan n &ang &ang su"ah "ikenal luas oleh mas&arakat a"alah ter"ukungn&a kegiatan kegiatan periklanan "an kehumasan &ang "i)alankan oleh perusahaan &ang &ang
bers bersan angk gkut utan an11
'ek 'ekti ti3i 3ita tas s
peri perikl klan anan an
men) men)a" a"ii
sema semaki kin n
bergantung pa"a apa &ang "ilihat konsumen atau khala&ak% sehingga perusahaan harus selalu siap "engan penampilan atau per'ormane terb terbai aikn kn&a &a11
Sea Seara ra umum umum%%
"amp "ampak ak
komun omunik ikas asii
&ang &ang terb terbes esar ar
bersumber bersumber "ari penampak penampakan an 3isual1 3isual1 Menurut Menurut penelitian% penelitian% e'ekti3itas e'ekti3itas
pesan tertulis han&a menapai +? persen% pesan 3erbal (katakata atau suara! menapai *? persen% se"angkan pesan 3isual menapai
kebu" ebu"a& a&aa aan% n%
sert serta a
sik sikap
"an "an
peri perila lak ku
"ari "ari
sebu sebuah ah
organisasi/perusahaan1 Tipe logo tern&ata "apat mengi"enti4kasikan atau memunulkan i"entitas % "an pa"a gilirann&a i"entitas itu akan mempersoni4kasikan mempersoni4kasikan (membentuk sosok tertentu atas suatu lembaga atau perusahaan "i mata khala&ak atau konsumenn&a!1 konsumenn&a!1 $ahulu% $ahulu% 'ungsi 'ungsi peranang peranangan an i"entitas i"entitas perusahaa perusahaan n "i"ominasi "i"ominasi oleh agen
atau
keber ebera" a"aa aan n
konsulta ltan pera peran nan ang g
Amerika1 i"en i"enti tita tas s
Pa"a a"a
a2aln&a%
peru perusa saha haan an
peranan mema memang ng
"an baru baru
berk berkem emba bang ng "i nega negara ra ma)u ma)u ters terseb ebut ut11 0ega 0egara ra Amer Amerik ika a mema memang ng negara &ang paling a2al men&a"ari pentingn&a i"entitas perusahaan1 Tetapi Tetapi beberapa tahun belakangan ini% seiring "engan meningkatn&a per permint mintaa aan n
atau atau
kebut ebutuh uhan an
akan ak an
i"en i"enti tita tas s
peru perusa saha haan an
&ang &ang
representati'% maka "i se)umlah negara telah bermunulan konsultan &ang mengkhususkan peranangan i"entitas perusahaan1 Sebelum meniptakan suatu rananngan i"entitas perusahaan% para konsu onsult ltan an
pro' pro'es esio iona nall
beberapa
aspek
&ang
akan ak an satu
men menur urah ahk kan sama
lain
per perhati hatian ann& n&a a berhubungan
pa"a pa"a untuk
memperkirakan seperti apa misi atau itra perusahaan &ang terbaik% "an mempro&eksikann&a se"emikian rupa untuk menarik perhatian konsumen atau mas&arakat luas1 E. Cor#orate Cor#orate Social Social Res#ons Res#onsibilit ibilit% % (CSR) (CSR)
men)a"i salah satu ke2a)iban ke2a)iban !orporat !orporate e Social responsi responsiility ility (!SR) men)a"i &ang harus "ilaksanakan oleh perusahaan sesuai "engan isi Pasal <8 UU Perser erseroan oan Terbata erbatas s (UU PT! &ang &ang baru1 baru1 UU ini "isahk "isahkan an "alam "alam Si"ang Paripurna $PR1 6SR "ikampan&ekan oleh Perserikatan Perserikatan -angsa -angsa pa"a tahun *???% oleh Sekretaris #en"ral KoN Anan "engan
memb memben entu tuk k U0 Glob Global al 6o 6omp mpa at1 t1 .emba embaga ga ini ini "ibe "ibent ntuk uk untu untuk k men&usun strategi implementasi 6SR% "an lembaga ini merupakan repres representa entasi si sektor sektor s2asta s2asta untuk untuk men"uku men"ukung ng pembangun pembangunan an &ang berk berkelan)u elan)utan tan "an ter2u) ter2u)u"n u"n&a &a good corporate $unia a corporate citi3enshi citi3enship p1 $uni internasio internasional nal pun terus bergerak bergerak untuk untuk menerapk menerapkan an suatu stan"ar bagi bagi 6SR 6SR1 Untu Untuk k itu itu pa"a pa"a bula bulan n Sept Septem embe berr *??8 *??8 tela telah h "ibe "ibent ntuk uk kelom elompo pok k
ker)a er)a "i bi"a bi"ang ng IS,% IS,% ,r ,rga gani nisa sasi si Inte Interrnasi nasion onal al untu untuk k
Stan"arisasi% &ang akan mengembangkan stan"ar internasional untuk men&e"iakan pe"oman mengenai tanggung )a2ab sosial1 Tu)uan Tu)uan pen"irian kelompok kelompok ker)a ini a"alah untuk men&e"iakan pe"oman tertulis &ang mu"ah "ipahami "an "iterapkan bagi siapapun "an bukan bukan "okume "okumen n khusus khusus &ang &ang "iperu "iperuntu ntukk kkan an untuk untuk serti4k serti4kasi asi11 Pe"oman stan"ar ini "irenanakan akan "ipublikasikan pa"a tahun *??=
sebagai
IS ,
*;???
Guid Guidan ance ce
on
Soci Social al
1 Resp Respon onsi sii ili lity ty
Penerapan pe"oman ini bersi'at sukarela1 Pemangk emangku u kepenti epentinga ngan n (stakeholders! &ang &ang "apa "apatt berp berpar arti tisi sipa pasi si "alam kelompok ker)a tanggung )a2ab sosial untuk mengembangkan IS, *;??? "apat berasal "ari ; kelompok &aitu: in"ustri% pemerintah% tenaga ker)a% pelanggan% .SM "an lainn&a Ter"apat Ter"apat < masalah pokok pokok terkait "engan tanggung )a2ab sosial a"alah: -
Social De2elopment
-
Konsumen
-
>air 8perating Practices
-
.ingkungan
-
Ketenagaker)aan
-
Hak asasi manusia
-
8rgani3ational Go2ernance
Tanggung Tanggung
)a2ab
Respo espons nsib ibili ilit& t& peru perusa saha haan an
Sosial
(6SR (6SR!! a"al a"alah ah
Perusahaan Perusahaan
atau
6orporate
a"al a"alah ah
suat suatu u
konse onsep p
bah2 bah2a a
memi memili liki ki
suat suatu u
tang tanggu gung ng
Soial
orga organi nisa sasi/ si/
)a2a )a2ab b
ter terha"a ha"ap p
konsumen% kar&a2an% pemegang saham% komunitas "an lingkungan "alam segala aspek operasional perusahaan1
6SR 6SR berhu berhubu bung ngan an erat erat "eng "engan an O pemangunan erkelanjutanO% "i mana
a"a
argumentasi
bah2a
suatu
perusahaan
"alam
melaksana melaksanakan kan akti3itas akti3itasn&a n&a harus harus men"asark men"asarkan an ke keputus putusann& ann&a a ti"ak semata semata ber"as ber"asark arkan an 'aktor 'aktor keuanga euangan% n% misaln misaln&a &a keuntun euntungan gan atau atau "e3i "e3i"e "en n
mela melain ink kan
)uga )uga
haru harus s
ber ber"asa "asark rkan an
tang tanggu gung ng
n)a2 n)a2ab ab
terha"ap publik sekitar1
merupa paka kan n 2aa 2aana na &ang &ang !orpor !orporate ate Social Social Respon Responsi siilit ility y (!SR)# (!SR)# meru se"ang se"ang mengem mengemuk uka a "i "unia "unia bisnis bisnis atau atau perus perusaha ahaan1 an1 Caana aana ini "igu igunak nakan
oleh oleh
per eru usaha sahaan an
"alam alam
rang angka
men mengamb ambil
per peran
mengha mengha"ap "apii perek perekono onomia mian n menu)u menu)u pasar pasar bebas1 bebas1 Perk erkemb embang angan an pasar pasar bebas bebas &ang &ang telah telah memben membentuk tuk ikata ikatani nika katan tan ek ekono onomi mi "unia "unia "engan terbentukn&a A5TA% AP6 "an sebagain&a% telah men"orong peru perusa saha haan an "ari "ari berb berbag agai ai pen) pen)ur uru u "uni "unia a untu untuk k sea seara ra bers bersam ama a melak elaks sanak anakan an
akti ak ti3i 3ita tasn sn&a &a
"alam alam
rangk angka a
men mense)a se)ah hter terak akan an
mas&arakat mas&arakat "i sekitarn&a1 $e4n $e4nis isii
6SR 6SR
$e3e $e3elo lopm pmen entt
menu menuru rutt a"al a"alah ah
Corl" orl" -usi -usine ness ss 6o 6oun uni ill komit omitme men n
"ari "ari
on Sust Sustai aina nabl ble e
bisn bisnis is/p /per erus usah ahaa aan n
untu untuk k
berperilaku etis "an berkontribusi terha"ap pembangunan ekonomi &ang berkelan) berkelan)utan% utan% sera&a sera&a meningka meningkatkan tkan kualitas kualitas hi"up hi"up kar kar&a2an &a2an "an keluargan&a% komunitas lokal "an mas&arakat luas1 $e4nisi lain% 6SR a"alah a"alah tanggu tanggung ng )a2ab )a2ab perusa perusahaa haan n untuk untuk men&es men&esuai uaika kan n "iri "iri
terha"ap kebutuhan "an harapan stakehol"ers sehubungan "engan isuis isuisu u etika etika%% sosia sosiall "an lingk lingkung ungan% an% "i sampin samping g ek ekono onomi mi (Cart (Carta a Pertamina% Pertamina% *??8!1
Se"angka Se"angkan n Petko Petkoski ski "an T2ose (*??7! (*??7! men"e4nisi men"e4nisikan kan 6SR sebagai sebagai komitmen ko mitmen bisnis bisnis untuk untuk berperan berperan untuk untuk men"uku men"ukung ng pembangun pembangunan an eko ek onomi nomi%%
bek beker er)a )asa sam ma
"eng "engan an
kar ar&a &a2 2an
"an "an
kelu eluar arg gan& an&a%
mas&arak mas&arakat at lokal lokal "an mas&arak mas&arakat at luas% luas% untuk untuk meningka meningkatka tkan n mutu hi"up mereka "engan berbagai ara &ang menguntungkan bagi bisnis "an pembangunan1
* M%#a!+u! M%#a!+u! &tra &tra P%rusa'aa! P%rusa'aa! M%au& M%au& Pr"+ra# Pr"+ra# SR
$alam
0e2s
,'
PRHUMAS
(*??8!
"isebutka tkan%
bagi
suatu
perusahaan% reputasi "an itra korporat merupakan aset &ang paling utama "an tak ternilai hargan&a1 ,leh karena itu segala upa&a% "a&a "an
bia&a
"igunakan
untuk
memupuk%
mera2at
serta
menumbuhkembangkann&a1 -eberapa aspek &ang merupakan unsur pembentuk itra D reputasi perusahaan antara lain : (+! kemampuan 4nansial% (*! mutu pro"uk "an pela&anan% (7! 'okus pa"a pelanggan% (8! (8! keung eunggu gula lan n "an "an kepek epekaa aan n S$M% S$M% (! (! reliaility % (;! (;! ino3 ino3as asi% i% (! (>! penegakan Good !orporate Go2ernance (G!G)0
Arus Arus global globalisa isasi si telah telah memiu memiu "inami "inamika ka lingk lingkung ungan an usaha usaha ke arah arah semakin liberal% sehingga men"orong setiap entitas bisnis melakukan perubahan pola usaha melalui penerapan nilainilai &ang a"a "alam prins rinsip ip
G6G 6G%%
&ak akn ni:
'air 'airne nes ss%
tran trans spar paran% an%
akunta untabi bili lita tas s
"an
responsibilitas% termasuk tanggung )a2ab terha"ap lingkungan% baik 4sik maupun sosial1 -er"asarkan pertimbangan nilai "an prinsip G6G% maka maka "alam "alam rangk rangka a mening meningka katk tkan an itra itra "an reputas eputasii "an sebaga sebagaii upa&a untuk menun)ang kesinambungan in3estasi% setiap enterprise memerlukan tiga hal: -
A"il (&air) kepa"a epa"a seluru seluruh h stak stakeho ehol"e l"ers rs (ti"ak (ti"ak han&a han&a kepa"a epa"a sharehol"ers!1
-
Proakti'% berperan sebagai agent o& change "alam pember"a&aan mas&arakat "i "aerah operasi1
-
4si 4sien en%%
ber berhati hatih hat atii
"ala "alam m
peng pengel elua uara ran n
bia& bia&a a
&ang &ang
sia siasi sia a
teru teruta tama ma untu untuk k pen& pen&el eles esai aian an masa masala lah h &ang &ang timb timbul ul "eng "engan an stakeholders 'okus "i sekitar "aerah operasi1
Tanggung Tanggung )a2ab perusahaan terha"ap lingkungan "ie)a2antahkan "ala "alam m
kebi) ebi)ak akan an
Keseh esehat atan an
Kesel eselam amat atan an
Ker)a er)a
D
.in" .in"un unga gan n
.ingkungan (K7..! "an program Tanggung #a2ab Sosial Perusahaan (!or (!orpo pora rate te
Soci Social al
Resp Respon onsi sii ili lity ty
-er" -er"as asar ark kan
si'a si'atn tn&a &a%%
pelaksanaan program program 6SR "apat "ibagi "ua% &aitu : -
Program
Pengembangan
(!ommunity
Mas&arakat
De2elopment
-
Program Program Pengembangan Pengembangan Hubungan/Relasi "engan publik (Relations De2elopment
Sasaran "ari Program 6SR (6$ D R$! a"alah: -
Pembe emberr"a&a "a&aan an
S$M S$M
lok lokal
(pel (pela) a)ar ar%%
pemu pemu"a "a
"an "an
maha mahasi sis2 s2a a
termasuk "i "alamn&a! Pember"a&aan konomi Mas&arakat sekitar "aerah operasi
-
Pembangunan 'asilitas sosial/umum
-
Pengembangan kesehatan mas&arakat
-
Sosbu"% "an lainlain
$alam implementasi 6SR ini publi relations (PR! mempun&ai peran penting% baik seara internal maupun eksternal1 $alam konteks pembentukan itra perusahaan% "i semua bi"ang pembahasan "i atas boleh "ikatakan PR terlibat "i "alamn&a% se)ak &act -nding# planning# communiating% hingga e2aluation1
Program Program "an kegiatan 6SR "ilakukan melalui tahapantahapan berikut: 4) P%!+u#$ua P%!+u#$ua! ! *akta
-an&ak permasalahan &ang "iha"api mas&arakat mas&arakat sekitar "aerah operasional perusahaan1 Mulai "ari permasalahan lingkungan lingkungan seperti polusi% sanitasi lingkungan% penemaran sumber "a&a air% penggun"ulan hutan sampai "engan permasalahan ekonomi seperti tingkat pengangguran &ang tinggi% sumber "a&a manusia &ang ti"ak berketerampilan% berketerampilan% ren"ahn&a kemauan ber2irausaha "an tingkat pro"ukti3itas in"i3i"u &ang ren"ah1PR bisa mengumpulkan "ata tentang permasalahan tersebut "ari berbagai sumber% misaln&a "ari berita me"ia massa% "ata statistik% obrolan 2arga% atau keluhan langsung "ari mas&arakat1 5) P%ru#u P%ru#usa! sa!Mas Masaa aa' '
Masalah seara se"erhana bisa "irumuskan sebagai kesen)angan antara &ang "iharapkan "engan &ang "ialami% &ang untuk men&elesaikann&a "iperlukan kemampuan menggunakan pikiran "an keterampilan seara tepat1 Misaln&a% "ari pengumpulan 'akta "iketahui salah satu masalah &ang men"esak "an bisa "iselesaikan "engan meman'aatkan sumber "a&a &ang "imiliki organisasi organisasi a"alah ren"ahn&a keterampilan keterampilan para pemu"a sehingga tak bisa bersaing "i pasar ker)a atau tak bisa "ian"alkan untuk membuka lapangan ker)a bagi "irin&a1 -er"asarkan -er"asarkan hal tersebut% maka "irumuskan permasalahan: Ren"ahn&a keterampilan ker)a pemu"a lulusan sekolah menengah1 6) P%r%!0a!a P%r%!0a!aa!P% a!P%#r"+r #r"+ra#a! a#a!
Perenanaan merupakan sebuah prakiraan &ang "i"asarkan pa"a 'akt 'akta a "an "an in'o in'orrmasi masi tent tentan ang g sesu sesuat atu u &ang &ang ak akan an ter2 ter2u)u u)u" " atau atau ter) ter)a" a"ii nant nanti1 i1 Untu Untuk k me2u me2u)u )u"k "kan an apa apa &ang &ang "ipe "iperk rkir irak akan an itu itu "ibuat "ibuatlah lah suatu suatu progr program1 am1 Setiap Setiap progr program am biasan biasan&a &a "iisi "iisi "engan "engan ber berbag bagai
kegia egiata tan n1
Kegia egiattan
sebag ebagai ai
bagia agian n
"ar "ari
pro program gram
merupa merupaka kan n langk langkah ahlan langk gkah ah &ang &ang "itemp "itempuh uh untuk untuk me2u)u me2u)u"k "kan an program guna menapai tu)uan &ang su"ah "itetapkan1 7) Aks& Aks& K"#u!& K"#u!&ka kas& s&
Aspek "ari aksi "an komunikasi inilah &ang membe"akan kegiatan "alam m konte onteks ks PR "an "an buka bukan n PR1 PR1 $i mana mana community relations "ala 2atak PR "itampilkan le2at kegiatan komunikasi1 komunikasi1 PR pa"a "asarn&a merupa merupaka kan n prose proses s ko komun munik ikasi asi "ua arah arah &ang &ang bertu) bertu)uan uan untuk untuk memban membangun gun "an men)ag men)aga a reput reputasi asi "an itra itra organ organisa isasi si "i mata mata publ publik ikn& n&a1 a1 Karen arena a itu% itu% "ala "alam m prog progra ram m 6SR 6SR sela selalu lu a"a a"a aspe aspek k baga bagaim iman ana a men& men&us usun un pesa pesan n &ang &ang ingi ingin n "isa "isamp mpai aika kan n kepa" epa"a a komunitas%
serta
melalui
me"ia
apa
"an
ara
bagaim bagaimana ana1Se 1Se"an "angk gkan an aksi aksi "alam "alam implem implement entasi asi progr program am &ang &ang su"ah
"irenanakan%
pa"a
"asarn&a
sama
sa)a
"engan
implementasi program apa pun1 Kembali pa"a ontoh kasus a2al% ketik etika a
prog progra ram m
pen" pen"i" i"ik ikan an
"an "an
pela pelati tiha han n
keter eteram ampi pila lan n
itu itu
"i)al "i)alan ank kan% an% haru harus s a"a a"a ruan ruanga gan% n% baik baik untu untuk k pen& pen&am ampa paia ian n teor teorii maup maupun un beng bengk kel ker)a er)a seba sebaga gaii temp tempat at prak prakti tik1 k1 $i situ situla lah h ak aksi si pen"i"ikan "an pelatihan "i)alankan1 $i "alamn&a tentu sa)a a"a komunikasi &ang men)elaskan kenapa program itu "i)alankan% )uga masala masalah h tanggu tanggung) ng)a2a a2ab b sosia sosiall organ organisa isasi si pa"a pa"a komunit omunitasn asn&a &a sehingga memilih untuk men)alankan program kegiatan tersebut1 $engan $engan begitu begitu "ihara "iharapk pkan an ak akan an berk berkembang embang pan"a pan"anga ngan n &ang &ang positi' "ari komunitas terha"ap organisasi sehingga reputasi "an itra organisasi men)a"i baik1 8) E9au E9auas as&&
3alua 3aluasi si merupa merupaka kan n ke kehar harusa usan n pa"a pa"a setiap setiap akhir akhir progr program am atau atau kegia egiata tan n untu untuk k meng menget etah ahui ui e'ek e'ekti ti3i 3ita tas s "an "an e4si e4sien ensi si prog progra ram1 m1 -er"asarkan hasil e3aluasi ini bisa "iketahui apakah program bisa "ila "ilan) n)ut utk kan% an%
"ihe "ihent ntik ikan an
atau atau
"ila "ilan) n)ut utk kan
"eng "engan an
mela melak kukan ukan
beberapa perbaikan "an pen&empurnaan1 0amun "alam konteks perlu "iinga "iingatt bah2a bah2a e3alua e3aluasi si bukan bukan han&a han&a community community relations relations perlu "ilak "ilakuk ukan an
ter terha"a ha"ap p
pen& pen&el elen engg ggar araa aan n
prog progra ram m
atau atau
kegia egiata tan n
belak belaka1 a1 Melain Melainka kan n )uga )uga "ie3al "ie3alua uasi si bagaim bagaimana ana sikap sikap ko komun munita itas s terha terha"a "ap p orga organi nisa sasi si11 3al 3alua uasi si atas atas sik sikap publi publik k ini ini "ipe "iperl rluk ukan an karena% kar ena% pa"a "asarn&a "asarn&a community relations ini meski merupakan 2u)u" tanggung)a2ab sosial organisasi% tetap merupakan kegiatan PR1
-A- K$.APA0 PUBLI RELATIONS DAN MANAJEMEN KRISIS
Tuua! K"#$%t%!s& U#u#
Sete Setela lah h meng mengik ikut utii pok pokok baha bahasa san n ini Sau" Sau"ar ara a "iha "ihara rapk pkan an "apa "apatt mengetahui "an men)elaskan Publi Relations "an Mana)emen Krisis Tuua! K"#$%t%!s& K'usus
Sesu"ah mengikuti kegiatan kegiatan bela)ar% Sau"ara se&ogian&a mampu : •
Men)elaskan pengertian "an pen&ebab krisis
•
Men&ebutkan "an men)elaskan strategi mengatasi krisis
•
Men)elaskan peranan Publi Relations "alam masa krisis
•
Men)elaskan bagaimana sikap PR "alam menanggapi Pers "imasa Krisis
•
Men)elaskan upa&aupa&a &ang bisa "ilakukan "ilakukan untuk pengen"alian Komunikasi pa"a masa krisis1
A P%!+%rt&a! P%!+%rt&a! .a! .a! P%!1%a P%!1%a Kr&s&s Kr&s&s
Hampir
semua
organisasi
pernah
mengalami
krisis%
hal
ini
menimbulkan kesa"aran "ari pimpinan organisasi/perusahan bah2a mereka mereka memerluka memerlukan n ke kesiapan siapan tersen"ir tersen"irii untuk mengha"api mengha"api krisis% krisis% teruta terutama ma &ang &ang berka berkaita itan n "engan "engan me"ia me"ia relation elations s atau atau hubung hubungan an "engan "engan pers1 pers1 Kesa"ar esa"aran an sepert sepertii ini% ini% )uga )uga "apat "apat "iarti "iartika kan n sebaga sebagaii peluang &ang baik bagi para praktisi publi relations "i organisasi organisasi1 Seperti Seperti "iketahu "iketahui% i% ke kema)ua ma)uan n teknologi teknologi me"ia% me"ia% akan akan "engan "engan mu"ah mu"ah "an epat men&aikan in'ormasi krisis ke seluruh pen)uru1 -erita mengen mengenai ai kri krisis sis%% isu miring miring%% atau atau pun berita berita negati negati'' ak akan an "engan "engan epat men&ebar ke manamana1 Teknologi internet &ang kini men)a"i
bagian bagian "ari "ari kehi"up ehi"upan an kita kita men&eb men&ebabk abkan an mu"ahn mu"ahn&a &a memper memperole oleh h in'ormasi1 Krisis a"alah masa ga2at atau genting% "imana situasi tersebut "apat merupa merupaka kan n titik titik baik baik atau atau sebali sebalikn& kn&a1 a1 ,leh ,leh ka kare rena na itu masam masamasa asa krisis krisis a"alah a"alah momenmome momenmomen n tertentu1 tertentu1 #ika #ika krisis krisis "itangani "itangani "engan "engan baik "an tepat 2aktu% momen mengarah pa"a situasi membaik% "an sebalikn&a% )ika ti"ak segera "itangani% krisis akan mengarah pa"a situasi memburuk% bahkan "apat berakibat 'atal1 Pa"a "asarn&a a"a "ua maam kemungkinan krisis1 Pertama% &ang bisa "iperhitungkan% "an ke"ua% &ang ti"ak bisa "iperhitungkan1 @ang bisa "iperhitungkan% berkaitan erat "engan karakteristik atau bi"ang kegiatan &ang "igeluti oleh suatu organisasi1 Se"angkan &ang ti"ak bisa bisa "ian "ianti tisi sipa pasi si a"al a"alah ah kris krisis is ek ekst ster erna nall &ang &ang )uga )uga sama samas sam ama a berbaha&a1 Kriris bisa ter)a"i "imana sa)a "an kapan sa)a% "an ter)a"i pa"a siapa sa)a1 Krisis ini bisa ter)a"i "alam berbagai bentuk1 Menurut .esl& "alam bukun&a ,2erything ou Wanted %o 'no/ out Pulic Relations men&atakan bah2a sumber kisis antara lain :
a1 -en -enan ana a sepe sepert rtii kebak ebakar aran an%% gemp gempa a bumi bumi ak akan an berp berpen enga garu ruh h terha"ap terha"ap orangorang orangorang "alam "an publik luar perusahaan perusahaan seperti pelanggan%
agen%
in3estor
publik%
komunitas
suatu
pabrik/perusahaan1 b1 Kon"isi
"arurat
perk perkem emba bang ngan an
&ang
"atang
seara
kon"i on"isi si
"aru "arura ratt
ini ini
tibatiba iba
sepe sepert rtii
atau
sabo sabota tase se
suatu pro" pro"uk uk%%
perusahaan atau pro"uk &ang mengan"ung raun1 1 Penan enanam aman an bom bom "apa "apatt meni menimb mbulk ulkan an kepan epanik ikan an "an "an kerus erusak akan an atau suatu pemogokan kar&a2an perusahaan1 "1 Rumor Rumor &ang &ang )elek tentang tentang perusa perusahaan haan atau atau pro"uk1 pro"uk1
e1 A"an&a A"an&a letupan seperti seperti boikot boikot "ari berbagai berbagai akti3is akti3is (semaan (semaan .SM!% permintaan pemerintah untuk menarik pro"uk% penulika seorang eksekuti' perusahaan1 Sumber krisis tersebut "iatas "apat "igolongkan men)a"i )enis : -
Keelakaan in"ustri
-
Masalah lingkungan
-
Masalah perburuhan
-
Masalah pro"uk
-
Masalah "engan in3estor% "esas"esus% isue
-
Peraturan Peraturan pamerintah
-
Terorisme Terorisme
B Strat%+& Strat%+& M%!+at M%!+atas& as& Kr&s&s Kr&s&s
Semua Semua ke)a"i ke)a"ian an krisis krisis
"iatas "iatas akan akan men)a"i men)a"i lebih buruk buruk bila bila ti"ak ti"ak
"itangani "engan serius oleh tim PR karena akan ber"ampak pa"a penem penemar aran an nama nama baik baik atau atau itra itra organ organisa isasi/ si/per perusa usahaa haan1 n1 Ka Kalau lau ke"ua hal itu su"ah teremar% maka akan ber"ampak pa"a publik &ang akan "ila&anin&a% "an )ika ti"ak a"a penanganan lebih lan)ut% maka akan berpengaruh pa"a kiner)a &ang pa"a akhirn&a bisa )a"i akan ak an membu membuat at organ organisa isasi si atau atau perusa perusahaa haan n tutup tutup atau atau bangkr bangkrut ut bahka bahkan n terpak terpaksa sa "i)ual "i)ual kepa"a epa"a orang orang lain1 lain1 ,leh ,leh ka kare rena na itu untuk untuk menangani ini semua tim PR harus "ipersiapkan "engan matang1 $alam mengatasi krisis tersebut% para praktisi humas atau PR "apat menggunakan strategi 7 P% &aitu: 4 Strat Strat%+& %+& P%!0% P%!0%+a' +a'a! a!
@aitu @aitu tin"akan pre3enti' melalui antisipasi terha"ap situasi krisis1 Seorang Seorang praktisi praktisi humas humas harus harus memiliki memiliki ke kepeka pekaan an terha"ap terha"ap ge)ala ge)ala ge)ala &ang timbul men"ahului krisis1 Selain itu ia )uga "ituntut untuk mampu berpikir strategis untuk "apat mengantisipasi% menganalisis sekali sekaligus gus mempos memposisi isika kan n masala masalah h kri krisis sis agar agar kri krisis sis "apat "apat "iega "iegah h seara "ini1
5 Strat Strat%+& %+& $%rs $%rs&a$ &a$a! a!
#ika krisis ti"ak "apat "iegah se)ak "ini% strategi persiapan "apat "ilakukan "ilakukan melalui "ua langkah : -
Perusahaan membentuk tim krisis "an tim ini ter"iri "ari pemimpin perusahaan (presi"en "irektur atau "irektur utama!% mana)er umum% mana)er personalia% mana)er operasi% mana)er keamanan "an mana)er publi relations serta para mana)er lain &ang berkaitan "engan krisis terseb tersebut1 ut1 Tim ini harus harus selalu selalu berhub berhubung ungan an baik baik melalu melaluii berbag berbagai ai saluran komunikasi agar "apat memantau situasi krisis "ari 2aktu ke 2aktu1
-
Tim harus men"apatkan in'ormasi tentang krisis "engan )elas "an akurat% sehingga pers akan men"apatkan in'ormasi akurat1
61 Strat%+& P%!a!++ua!+a! #ika strategi persiapan "an penegahan ti"ak sempat "ilaksanakan% langkah terakhir &ang "iambil a"alah strategi penanggulangan% &aitu masa masa kurat kurati' i'11 $alam $alam strate strategi gi penang penanggul gulang angan an ter"ap ter"apat at langk langkah ah langkah &ang harus "iambil sesuai "engan kon"isi krisis : K"!.&s& s& kr&s&s kr&s&s akut akut% peng a1 K"!.& pengam aman anan an &ang &ang haru harus s "ila "ilak kukan ukan "ala "alam m
kon"isi ini melalui tahapan: -
M%!+&.%!t&:kas& kr&s&s
menar menarii pen&eb pen&ebab ab timbul timbuln&a n&a kri krisis sis11 Sebab Sebab tanpa tanpa menget mengetahu ahuii pen&ebabn pen&ebabn&a% &a% penanggula penanggulangan ngan krisis krisis men)a"i men)a"i sulit% sulit% )ika 'aktor 'aktor pen& pen&eb ebab ab
"ik "iketah etahui ui%%
mak maka
peru perusa saha haan an
"apa "apatt
mema memast stik ikan an
apakah krisis "apat "itanggulangi atau ti"ak1 -
M%!+&s"as& kr&s&s
Agar krisis "apat "itangani sebaik mungkin% krisis perlu "iisolasi agar
operasional
ti"ak
terganggu
"an
agar
e'ekti3ita itas
penanggulangan "apat "itingkatkan1 Tim khusus "ibebaskan "ari kegiatan rutinn&a% bisa beker)a sama "engan konsultan publi relat relation ions1 s1 Tim Tim khusu khusus s )uga )uga harus harus menun) menun)uk uk )uru )uru biara biara untuk untuk
mengha mengha"ap "apii publik publik pers pers agar agar kesimpa esimpang ngsiu siuran ran berita berita "apat "apat "iegah1 -
M%!+%!.a&ka! kr&s&s
Agar krisis ti"ak meluas% krisis harus "iken"alikan1 Setelah krisis berhas berhasil il
"ii"en "ii"enti4k ti4kasi asi%%
penang penanggul gulang angan an
"apat "apat
"ilaks "ilaksana anaka kan1 n1
Itulah Itulah penanggula penanggulangan ngan krisis1 krisis1 #ika krisis krisis berhasil berhasil "ii"enti4k "ii"enti4kasi% asi% artin&a krisis berhasil "iken"alikan1 $engan "emikian keputusan tepat "an baik harus "iambil1 K"!.&s& s& b1 K"!.&
k%s%#u %s%#u'a! 'a!%
mer erup upak akan an
saat saat
"im "imana ana
per perusah usahaa aan n
mengintrospeksi mengapa krisis ter)a"i1 -agi perusahaan &ang gagal mengatasi krisis berarti kon"isi kesembuhan ti"ak terapai1 Hal ini akan men)a"i masa kegonangan bahkan kebangkrutan perusahaan1 -agi -agi perusa perusahaa haan n &ang &ang berhas berhasil il menang menanggul gulang angii kri krisis sis "engan "engan baik baik ber erar artti
kon"is n"isii
keseh esehat atan an
"ap "apat
"i "iapai apai11
Sehin ehingg gga a
masa masa
ini ini
meru merupa pak kan masa masa &ang &ang mene menena nang ngk kan &ang &ang meng mengar arah ah kepa" epa"a a pemulihan atau kesembuhan1 kesembuhan1 5) P%ra!a! P%ra!a! Pu&0 R%at&"! R%at&"!s s Daa# Masa Kr&s&s Kr&s&s
Publi Publi relat relation ions s memili memiliki ki perana peranan n pentin penting g "alam "alam menang menangani ani masa masa krisis% mengingat masa krisis "apat ber"ampak negati' terha"ap itra peru perusa saha haan an%% sehi sehing ngga ga pera peran n publ publi i relati elation ons s meru merupa pak kan 'ung 'ungsi si mana)emen &ang strategis1 $alam men)alankan peran penting tersebut% para praktisi humas atau publi publi relation relations s oNer "apat menempuh menempuh langkahlan langkahlangkah gkah strategis strategis sebagai berikut : -
Press relations (hubungan pers!
-
Go2ernment relations (hubungan pemerintah!
-
8pinion leaders relations (hubungan "engan pemuka pen"apat!
-
per"agangan! %rade relations (hubungan per"agangan! Halhal &ang harus "ilakukan "alam mengatasi krisis a"alah :
a! >act menarii "an mengum mengumpul pulka kan n "ata% "ata% termas termasuk uk "ata "ata >act -nding -nding% menar pen&ebab krisis seara lengkap1 b! Membentuk Membentuk pusat in'ormasi in'ormasi ! Memili Memilih h )uru )uru biara biara &ang &ang kompete ompeten n "an berepn berepnagl aglama aman1 n1 Pastik astikan an bah2a )uru biara men"apatkan semua "ata "an in'ormasi serta "ata &ang benar1 "! -erikan -erikan keterangan keterangan &ang &ang ukup% ukup% )elas "an benar kepa"a kepa"a pers% agar agar mereka ti"ak menari ke sumber lain &ang ti"ak sesuai1 e! Membu Membuat at "okume "okumenta ntasi si ke)a"ian e)a"ian terseb tersebut ut berupa berupa 'oto% tape tape atau atau 3i"eo sebagai "ata1 '! Memperbah Memperbaharui arui "ata"ata "ata"ata pers "ari 2aktu 2aktu ke ke 2aktu1 2aktu1 g! Me Memb mber erit itah ahuk ukan an oper operat ator or bah2 bah2a a ti"a ti"ak k a"a a"a seor seoran angp gpun un &ang &ang memberikan keterangan keterangan selain )uru biara1 h! Permi ermint ntaa aan n pers pers untu untuk k kepen epenti ting ngan an in'o in'orrmasi masi mer merek eka a haru harus s "ipenuhi seepatn&a1 i! Halhal Halhal &ang &ang ti"ak ti"ak boleh boleh "ilakuk "ilakukan an "alam "alam mengatas mengatasii krisis krisis : )! #angan berkata no comment kepa"a pers% karena hal itu akan memaning spekulasi atau pra"uga1 k! #angan #angan membesar membesarbes besark arkan an kea"aan1 kea"aan1 l! #ang #angan an men& men&at atak akan an o: the record m!#angan men&impang "ari kebi)akan perusahaan1 $isamping itu% tentun&a situasi krisis ini akan menarik me"ia "engan epat1 -egitu a"a berita atau isu &ang ti"ak benar% pasti me"ia atau 2arta2an akan meniumn&a "an "engan epat mereka akan "atang "an menari mana)er atau bahkan kar&a2an &ang sebenarn&a ti"ak ber2en ber2enang ang untuk untuk member memberika ikan n keteran eterangan gan resmi resmi untuk untuk "imint "imintai ai beritan&a1 Tentun&a% Tentun&a% orang PR ti"ak rela )ika in'ormasi &ang bere"ar ke pihak ekster eksternal nal begitu begitu sa)a sa)a mengal mengalir ir tanpa tanpa a"a koor"in oor"inasi asi "an kontro ontroll "arin&a1 Apa &ang akan "iutarakan "i"epan pers "an apa &ang akan "i)a2ab "i)a2ab apabila apabila pers menan&aka menan&akann&a nn&a%% harus harus benarbena benarbenarr "iba2ah "iba2ah
ken"ali tim PR organisasi/perusahaan Ini penting karena itra atau nama baik perusahaan "ipertaruhkan1 "ipertaruhkan1 Ti"ak semua &ang "iketahui "iketahui tim PR akan serta merta "iungkapkan% "iungkapkan% tetapi harus "ipilih mana &ang akan "iungkapkan sen"iri "an mana &ang harus "i)a2ab oleh orang lain atau pe)abat lain &ang ber2enang1 Sering sekali pers men&elinap "an menan&akann&a kepa"a kar&a2an1 kar&a2an1 ,leh ,leh ka karrena itu pastik pastikan an bah2a bah2a merek mereka a ti"ak ti"ak ak akan an member memberik ikan an )a2aban atau pern&ataan selain "ari orang PR atau mana)emen &ang tela telah h
"ipe "ipers rsia iapk pkan an11
Carta arta2a 2an n
seri sering ng
)uga )uga
ingi ingin n
men" men"ap apat atk kan
keteran eterangan gan langsu langsung ng "ari "ari pihak pihak lain% lain% misaln misaln&a &a para para ko korba rban n &ang &ang selamat% saksi atau pihak keamanan1 Usaha 2arta2an ini sulit untuk "iken"alikan "iken"alikan oleh tim PR% karena karena su"ah "iluar otoritasn&a1 A"a hal penting &ang "iingat oleh praktisi PR% soal pers% "alam situasi krisis% &aitu : -
Pers beranggapan bah2a berita buruk a"alah berita &ang baik bagi pers1
-
Pers )uga )uga ak akan an menelu menelusur surii pihak pihakpih pihak ak &ang &ang terliba terlibatt "alam "alam suatu suatu krisis kri sis "an ak akan an mene menear ar korban orban "engan "engan pertan pertan&aa &aanp npert ertan& an&aan aan &ang bisa memo)okkan $ala $alam m
hal hal
ini% ini%
pent enting ing
untuk ntuk
"ik "iketah etahui ui
bag bagaima aimana na
strat trateg egii
berhub berhubung ungan an "engan "engan me"ia me"ia &ang &ang baik1 baik1 Ka Kare rena na hal "emiki "emikian an ak akan an men)a"i salah satu kuni penting% bagaimana PR "apat mengambil peranann&a "engan baik1 Selain Selain pers% stakehold stakeholder er lainn&a )uga penting untuk "iha"api seara khusus1 -an&ak pertan&aanpertan&aan &ang berkaitan "engan krisis pasti akan "ia)ukan oleh pihakpihak &ang berkepentingan1 Tim )uga harus bisa men)elaskan hal &ang sama kepa"a stakeholder0 Untuk Untuk memulu memulusk skan an progr program am PR% bisa bisa pula pula "iha"ir "iha"irka kan n pihak pihak ke ketig tiga a &ang "ianggap kompeten "an netral1 Pihak ketiga ini bisa perorangan
maup maupun un orga organi nisa sasi si &ang &ang "ian "iangg ggap ap bisa bisa memb member erik ikan an opin opinii &ang &ang in"epen"en% namun menguntungkan1 menguntungkan1 $isinilah $isinilah peranan peranan loying &ang seharusn&a selalu "ilakukan oleh PR men)a en)a"i "i
sang sangat at
ber erar arti ti11
Hubun bungan gan
baik baik
"eng engan
piha ihak
tok oko oh
mas&ar mas&arak akat% at% para para pengam pengamat% at% .SM% .SM% ka kar& r&a2a a2an n berpen berpengar garuh% uh% "apat "apat men)a"i pihak ketiga &ang penting untuk memuluskan program PR% baik sebagai nara sumber pers% atau pun men)elaskan kepa"a publik mengenai masalah &ang ter)a"i1 $engan $engan "emiki "emikian% an% PR "apat "apat berper berperan an sebaga sebagaii penari penarik k "an penila penilaii kesimpulan atas opini% sikap serta aspirasi "ari berbagai kelompok mas&arakat (internal "an eksternal! &ang terkena "ampak kegiatan PR1 Selain itu% PR "apat )uga menga)ukan usul atau saran kebi)akan atau etika perilaku tertentu &ang akan men&elaraskan kepentingan klie klien n
"eng "engan an
kelom elompo pok k
mas&a as&ara rak kat
tert terten entu tu11
#uga #uga%%
PR
"apa "apatt
merenanakan "an melaksanakan renana )anga pen"ek% menengah% "an pan)ang untuk meniptakan "an meningkatkan pengertian "an pemaha pemahanan nan terha" terha"ap ap ob)ek% ob)ek% ke kegia giatan tan%% meto"e meto"e "an masala masalah h &ang &ang "iha"api1 Pentingn&a peranan PR "alam mengha"api isu atau krisis )elas ti"ak bisa "iragukan lagi1 Ti"ak bisa "iba&angkan bagaimana )a"in&a bila organisasi mengalami krisis "an "iisukan negati'% tapi ti"ak a"a s'at PR &ang &ang menang menangani anin&a n&a11 Pasti asti isu ak akan an semaki semakin n berke berkemba mbang ng "an krisis akan semakin membesar1 -ahkan karena ban&ak berurusan "engan opini "an persepsi publik% PR )uga )uga "iguna "igunaka kan n untuk untuk men&el men&elama amatk tkan an nama nama baik baik perusa perusahaa haan1 n1 Tugas Tugas PR bisa )uga meluruskan opini &ang keliru tentang suatu institusi1 A M%!a!++a$ M%!a!++a$&& P%rs .&#asa .&#asa Kr&s&s Kr&s&s
A"a tiga langkah konsep "asar &ang akan membantu tim PR sebelum mengha"api pers "imasa krisis : -
Sebagai
bagian
"ari
mana)emen%
)uru
biara
"ari
organisasi/perusahaan a"alah orang PR1 Tekankan bah2a pa"a kepala "epartemen akan akan memberitahukan memberitahukan ba2ahann&a bah2a mereka mereka ti"ak "iper "iperk kenan enanka kan n berb berbi iar ara a "eng "engan an 2art 2arta2 a2an an sela selama ma masa masa kris krisis is berlangsung1
PR
sebagai
)uru
biara
&ang
akan
men)a2ab
pertan&aanpertan&aan pertan&aanpertan& aan "ari 2arta2an -
Sebelum men)a2ab atau merespon me"ia% tentukan seara epat "an tepat 'akta &ang meliputi ke)a"ian itu1
-
-erinisiati -erinisiatiJah Jah untuk untuk menghubun menghubungi gi me"ia )ika )ika ingin men&a men&aikan ikan suat suatu u beri berita ta11 Karen arena a "eng "engan an ara ara ini% ini% mak maka beri berita ta &ang &ang ak akan an "isampaikan akan lebih akurat "an menerminkan bah2a organisasi atau perusahaan lebih kooperati' "engan me"ia1
B P%!+%!.a&a P%!+%!.a&a! ! K"#u!& K"#u!&kas& kas&
Untuk Untuk pengen pengen"al "alian ian ko komun munik ikasi asi%% bagian bagian operat operator or telepo telepon% n% bagian bagian keamanan% keamanan% resepsionis% sekretaris% "an mana)er harus "iberitahu lebih lan)ut lan)ut kemana emana "an kepa"a epa"a siapa siapa merek mereka a harus harus men&am men&ambun bungk gkan an teleponn&a untuk men"apatkan in'ormasi1 Usaha ini "isebut "engan pengen"alian komunikasi1 komunikasi1 -erkaitan "engan hal "iatas% maka harus )uga "ipilih siapa orang &ang "irasa "irasa mampu mampu men)a" men)a"ii )uru )uru biara biara organ organisa isasi si /peru /perusah sahaan aan "imasa "imasa krisis1 Untuk men"apatkann&a% maka harus "ikonsultasikan "engan beberapa orang "iba2ah ini : -
Mana)er punak
-
$irektur Publi Relations perusahaan
-
Cakil presi"en regional atau 2akil presi"en operasi1 @ang @ang lebih utama "ari semuan&a itu% )angan menutupnutupi% )angan membelokkan% "an )angan berbohong kepa"a pers1
Akti3i Akti3itas tas tim PR )uga )uga harus harus "ia2al "ia2alii "engan "engan penemuan penemuan 'akta ( &act "ipergunakan an sebagai sebagai "asar pembuatan pembuatan laporan laporan "an -nding! &ang "ipergunak in'o in'orrmasi masi &ang &ang ak akan an "ibe "iberi rik kan kepa" epa"a a piha pihak k inte interrnal nal maup maupun un ekster ern nal
organisasi asi/per eru usahaan1
Usaha
ini
penting
untuk
menghilangkan rumor &ang terus berkembang1 ,leh sebab itu% agar ti"ak berlarutlarut% pengungkapan 'akta &ang berhasil "ikumpulkan akan sangat berman'aat1 #ika tim PR kurang berpengalaman% mintalah hasil in3estigasi "ari ahlin& ahlin&a% a% misaln misaln&a &a "ari "ari tim 'orens 'orensik% ik% ko konsu nsulta ltan% n% rumah rumah sakit% sakit% -P,M -P,M (-a"an a"an
Peng enga2as a2asan an
,bat ,bat
"an
Mak akan anan an!!
untu untuk k
mele meleng ngk kapi api
laporann&a &ang akan "iberikann&a ke berbagai pihak1 Para saksi atas ke)a"ian atau peristi2a krisis ini )uga harus "iatat "engan baik agar se2aktu2aktu "apat "imintai keterangann&a1 keterangann&a1
-AGIA0 KSM-I.A0 KOMUNIKASI BISNIS Tuua! K"#$%t%!s& U#u#
Setelah mengikuti pokok bahasan ini "iharapkan Sau"ara "apat mengetahui "an men)elaskan tentang pengertian komunikasi komunikasi bisnis serta aspekaspek "alam komunikasi komunikasi bisnis1 Tuua! K"#$%t%!s& K'usus
Sesu"ah mengikuti kegiatan kegiatan bela)ar% Sau"ara se&ogian&a mampu : •
Men)elaskan pengertian Komunikasi Komunikasi
•
Men)elaskan pengertian Komunikasi -isnis
•
Men)elaskan halhal &ang berkaitan "engan komunikasi komunikasi 3erbal% man'aat komunikas komunikasii 3erbal "an ontoh komunikasi komunikasi 3erbal "alam bisnis1
•
Men)elaskan halhal &ang berkaitan "engan komunikasi komunikasi non 3erbal% man'aat komunikas komunikasii non 3erbal "an ontoh komunikasi komunikasi non 3erbal "alam bisnis1
A A P%!+%rt&a P%!+%rt&a! ! K"#u!&k K"#u!&kas& as&
Komunikas omunikasii a"a "i manaman manamana: a: "i rumah% rumah% ke ketika tika anggotaan anggotaanggot ggota a keluarga berbinang "i me)a makan "i kampus% ketika mahasis2a mahasis2a men"iskusikan hasil u)ian "i kantor% ketika kepala bagian membag membagii pro)e pro)ek k "i mas)i" mas)i"%% ke ketik tika a muballi muballigh gh berkho berkhotba tbah h "i $PR% $PR% ketika 2akil2akil rak&at itu bersi"ang )uga "i taman% ketika seorang peinta peinta mengungka mengungkapka pkan n rin"u rin"u "en"amn&a "en"amn&a11 Komunika omunikasi si men&entuh men&entuh segala aspek kehi"upan manusia1 Sekitar
<
"ari
seluruh
2aktu
manusia
"igunakan
untuk
berko berkomun munik ikasi asi (Tubb (Tubbs s D Mo Moss% ss% +>>;!1 +>>;!1 Meskip Meskipun un "emiki "emikian% an% ketika etika
manusia "ilahirkan ia ti"ak "engan sen"irin&a "ibekali kemampuan untuk berkomunikasi e'ekti'1 Kemampuan seperti itu bukan ba2aan melainkan "ipela)ari1 Setiap Setiap orang% orang% terlep terlepas as apa pun tu)uan tu)uann&a n&a "alam "alam kehi"up ehi"upan% an% harus harus memper memperole oleh h tingk tingkat at minimu minimum m ke ketr tramp ampila ilan n berko berkomun munik ikasi asi untuk untuk bertahan bertahan hi"up1 hi"up1 Ko Komunik munikasi asi &ang e'ekti' e'ekti' memberik memberikan an keuntung keuntungan an "alam menapai tu)uantu)uan priba"i "an peker)aan1 Siapapun "an apapun apapun peker) peker)aan aan seseor seseorang ang%% setiap setiap orang orang ti"ak ti"ak bisa bisa ti"ak ti"ak harus harus melakukan komunikasi1 Sebuah sur3ei atas +1??? mana)er personalia "i Amerika Serikat menun)ukkan bah2a tiga ketrampilan terpenting bagi agi
kine kinerr)a
pek eker er)a )aan an
men"en men"engar garka kan% n%
"an
men men&ang angkut
menuli menulis!1 s!1
komuni munik kasi asi
(ber (berbi bia arra%
Ketramp etrampila ilank nketr etramp ampila ilan n
terseb tersebut ut
mele melebi bihi hi pent pentin ingn gn&a &a keak eakap apan an tekn teknis is%% peng pengal alam aman an ker)a er)a%% lata latarr belakang aka"emik% "an surat rekomen"asi (A"ler D lmhorst% +>>;!1 $eng $engan an lata latarr bela belak kang ang ters terseb ebut ut "i atas atas%% pert pertan an&a &aan an "asa "asarr &ang &ang pertama pertama "ia)ukan "ia)ukan a"alah apakah apakah Qkomunik Qkomunikasi asi itu $ane D .arson (+>< (+><;! ;!%% seb sebagai agaima mana na "ik "ikutip utip oleh oleh Pae ae D 5aule aule (+>> (+>>=! =!%% tela telah h mengumpulkan +*; "e4nisi komunikasi &ang berbe"abe"a% namun ti"aklah memungkinkan untuk membahas semua "e4nisi tersebut1 Komun munika ikasi% si%
menu enurut 6ur 6urtis tis
(+>> (+>>;! ;!%%
a"al a"alah ah pertukaran
pesan1
Se"a Se"ang ngka kan n Ka KatE tE (+>> (+>>8! 8! berp berpen en"a "apa patt bah2 bah2a a komun omunik ikas asii a"al a"alah ah Selan) n)ut utn& n&a% a% Tubbs ubbs D Mo Moss ss (+>> (+>>;! ;! proses ertukar pengertian0 Sela mengatakan Se"a Se"ang ngka kan n
bah2 ah2a .uth .uthan ans s
komunikasi (+>< (+><7! 7!
a"alah
erag eragii
men" men"e4n e4nis isik ikan an
pengal pengalam aman0 an0
komun omunik ikas asii
seba sebaga gaii
.ain lagi lagi "eng "engan an Pae ae D 5aule aules s (+>> (+>>=! =!%% pemindahan in&ormasi0 .ain merek mereka a men"e4 men"e4nis nisik ikan an ko komun munik ikasi asi sebaga sebagaii tindakan tindakan pertunjuk pertunjukan$ an$ pesan dan pena&siran$pesan0 pena&siran$pesan0
$ari beberapa "e4nisi tersebut "i atas &ang nampak berbe"abe"a% sebe sebena narrn&a n&a mer merek eka a memi memili liki ki "ua "ua kesam esamaa aan n &ait &aitu u bah2 bah2a a "ala "alam m
sebuah sebuah ko komuni munikasi kasi ter)a"i pertukaran atau pemindahan "an adanya sesuat sesuatu u yang yang dipert dipertuka ukarka rkan n atau atau dipind dipindah ahkan kan (yait (yaitu u pesan pesan atau atau in&ormasi)
B B P%!+%rt&a P%!+%rt&a! ! K"#u!&ka K"#u!&kas& s& B&s!&s
Apa penger pengertia tian n Qkom Qkomuni unika kasi si bisnis bisnis QKomu QKomunik nikasi asi bisnis bisnis "iarti "iartika kan n sebaga sebagaii ko komun munik ikasi asi &ang &ang ter)a" ter)a"ii "alam "alam "unia "unia bisnis bisnis "alam "alam rangk rangka a menap menapai ai tu)uan tu)uan "ari "ari bisnis bisnis itu (KatE (KatE%% +>>8!1 +>>8!1 Istila Istilah h Qbisni Qbisnis s "alam "alam konteks ini "iter)emahkan sebagai suatu organisasi perusahaan1 ,leh karena itu% Pae D 5aules (+>>=! menggunakan istilah Qkomunikasi organisasi &ang "iartikan sebagai suatu pertun)ukan "an pena'siran pesan pesan "i antara antara unitunit unitunit komunikas komunikasii &ang merupakan merupakan bagian bagian "ari suatu organisasi tertentu1 Mengapa
komunikasi
ter)a"i
"i
"alam
sebuah
organisasi
(perusahaan! #a2abann&a a"alah bah2a a"a beberapa alasan &ang meng mengha haru rusk skan an komun omunik ikas asii ter) ter)a" a"ii "i "ala "alam m sebu sebuah ah orga organi nisa sasi si%% sebagai berikut: +1 Perl Perlun unya ya mem memer erik ikan an dan dan die dieri rika kan n in&o in&orm rmas asii
(pes (pesan an)0 )0 Para
kar&a2an kar &a2an%% mana)er% mana)er% klien% pelanggan pelanggan%% pemasok% pemasok% pemerinta pemerintah h "an seteru seterusn& sn&a a ak akan an berint berintera eraksi ksi "i "alam "alam "an "engan "engan organ organisa isasi1 si1 $ala $alam m inte intera raks ksii ters terseb ebut ut mer merek eka a memb member erik ikan an "an "an "ibe "iberi rika kan n in'ormasi (pesan!1 *1 Cntuk mempengaruhi dan memantu orang lain0 Antara lain bah2a para para mana mana)e )err perl perlu u memo memoti3 ti3as asii para para ka kar& r&a2 a2an an agar agar mer merek eka a bers berse" e"ia ia untu untuk k bek beker)a er)asa sama ma "ala "alam m rang rangka ka men menap apai ai tu)u tu)uan an orga organi nisa sasi si para para kar&a ar&a2a 2an n memb memban antu tu para para pela pelang ngga gan n untu untuk k mengatasi permasalahan mereka1 71 Pent Pentin ingn gnya ya
meng mengam ami ill
Sebe Sebelu lum m
peng pengam ambi bila lan n
kepu keputu tusa san n
dan dan
meng mengat atas asii
keput eputus usan an "an "an peme pemea aha han n
"ilakukan mana)er memerlukan in'ormasi1
masal asalah ah00
masa masala lah h
81 gar dapat menga/asi dan mengendalikan organisasi serta menge2aluasi kinerja organisasi erikut kinerja semua sumerdaya yang digunakan dalam organisasi0
Komunikasi -isnis : Komunikasi &ang "igunakan "alam "unia bisnis &ang menakup berbagai maam bentuk komunikasi baik komunikasi 3erbal maupun non 3erbal1 K"#u!&ka K"#u!&kas& s& ;%ra %ra
$ua bentuk bentuk ko komun munik ikasi asi &ang &ang laEim laEim "iguna "igunaka kan n "alam "alam "unia "unia bisnis bisnis a"alah komunikasi komunikasi 3erbal "an non 3erbal1 9erbal erbal 6ommun 6ommunia iatio tions ns merupa merupaka kan n bentuk bentuk komo"it omo"itii &ang &ang laEim laEim "igunaka "igunakan n untuk men&aik men&aikan an pesanpes pesanpesan an bisnis bisnis kepa"a kepa"a pihak lain lain melalu melaluii tulisa tulisan n ataupu ataupun n lisan% lisan% bentuk bentuk komunik omunikasi asi ini memilik memilikii struktur &ang teratur "an terorganisasi "engan baik1 6ontoh :
Memb Me mbua uatt
"an "an
meng mengir irim im sura suratt
tegu tegura ran n
kepa" epa"a a
nasa nasab bah &ang &ang
menunggak pemba&arann&a
Membuat "an mengirim surat pena2aran harga barang kepa"a pihak lain
Membuat "an mengirim surat kon4rmasi barang kepa"a pelanggan
Membuat "an mengirim surat pemesan barang (or"er! kepa"a pihak lain
Membuat "an mengirim surat a"uan (laim! kepa"a pihak lain1
Membuat "an mengirim surat permintaan barang kepa"a pihak lain
Membuat "an mengirim surat penolakan ker)a
Membuat "an mengirim surat kontrak ker)a "engan pihak lain
-er"iskusi "alam suatu tim ker)a (team2ork!
Melakukan 2a2anara ker)a "engan para pelamar ker)a
Menga"akan brie4ng "engan sta' kar&a2an
Melakukan Melakukan presentasi proposal pengembangan perusahaan
Melakukan Melakukan teleon'erene "engan pihak lain
Komunikasi Ko munikasi -isnis &ang e'ekti' sangat tergantung tergantung pa"a keterampilan keterampilan seseorang "alam mengirim maupun menerima pesan1 Seara umum% untu untuk k
men& men&am ampa paik ikan an
pesa pesan npe pesa san n
bisn bisnis is%%
sese seseor oran ang g
"apa "apatt
mengunaka mengunakan n tulisan tulisan "an lisan1 lisan1 Se"angka Se"angkan n untuk untuk menerima menerima pesan pesan pesa pesan n bisn bisnis is%% sese seseor oran ang g "apa "apatt meng menggu guna nak kan pen" pen"en enga gara ran n "an "an baaan1
Aneka -entuk -entuk Komunikasi Komunikasi 3erbal 3erbal "alam bisnis a1 Membaa "an menulis umumn&a "alam mengirimkan mengirimkan pesanpesan pesanpesan bisnis orang lebih senang berbiara (speaking! "aripa"a menulis (2riting!% alasann&a komunikasi komunikasi lisan relati' lebih mu"ah% praktis (e4sien! "an epat1 Meskipun "emikian bukan berarti bah2a komunikasi komunikasi le2at tulisan ti"ak penting% karena ti"ak semua hal &ang bisa "isampaikan seara lisan1 Pesan &ang sangat penting "an kompleks% lebih tepat "isampaikan "engan menggunakan tulisan1 b1 Men"engar "an membaa ,rangorang &ang terlibat "alam "unia bisnis en"erung lebih suka memperoleh atau men"apatkan in'ormasi "ari pa"a men&aikan in'ormasi1 Untuk melakukan hal tersebut% mereka memerlukan keterampilan keterampilan men"engar (listening! "an membaa ( reading! D K"#u!&ka K"#u!&kas& s& N"!9%ra N"!9%ra
merupa pak kan bent bentuk uk komun omunik ikas asii &ang &ang .on2era .on2erall communic communication ations s meru pali paling ng
men" men"as asar ar
"ala "alam m
komun omunik ikas asii
bisn bisnis is11
Sebe Sebelu lum m
manu manusi sia a
menggu menggunak nakan an ka kata tak kata ata%% menusi menusia a telah telah menggu menggunak nakan an gerak gerakan an gerak gerakan an tubuh% tubuh% bahasa bahasa tubuh tubuh ( ody language sebagaii alat alat untuk untuk language! sebaga berkomunikasi berkomunikasi "engan orang lain1 6ontoh "ari komunikasi non 3erbal -
Menggertakan gigi untuk menun)ukan kemarahan kemarahan
-
Gamb ambar pria pria "an "an
2anit anita a
&ang ang
"ipa "ipas sang ang
"ipi "ipin ntu toil toilet et untu untuk k
menun)ukan kamar sesuai "engan )enis kelamin -
Tersen&um Tersen&um "an ber)abat tangan "engan "engan orang lain untuk me2u)u"kan rasa senang% simpati "an penghormatan
-
Membuang muka untuk menun)ukan sikap ti"ak senang atau antipati terha"ap orang lain
-
Meng Me ngge gele leng ngk ka
kepal epala a
untu untuk k
menu menun) n)uk ukan an
sik sikap
meno menola lak k
atau atau
keheranan1 -
Mengganggukan Mengganggukan kepala untuk menun)ukan menun)ukan tan"a setu)u atau ,K ,K
-
Menutu Menutup p mulut mulut "engan "engan telapa telapak k tanga tangan n untuk untuk menun) menun)uk ukan an suatu suatu kebohongan
-
Ruang tunggu sebuah -ank "ise"iakan tanpa tempat "u"uk untuk menun)ukan bah2a para nasabah akan "ila&ani "engan epat tanpa harus menunggu lama1 #a"i "alam komunikasi komunikasi non3erbal orang "apat mengambil suatu kesimpulan tentang berbagai maam perasaan orang lain% baik rasa senang% beni% inta% inta% rin"u "an sebagain&a1 sebagain&a1 Komunikasi
non3erbal
penting
artin&a
terutama
"alam
men&ai men&aikan kan perasaan perasaan "an emosi% emosi% men"eteksi men"eteksi ke keuran urangan gan atau ke)u)uran serta si'atn&a &ang e4sien1 Keung eunggu gula lan n
"ari "ari
komun omunik ikas asii
non3 non3er erba ball
a"al a"alah ah
kesah esahih ihan ann& n&a a
(reliabilitas!1 Hal ini berkaitan "engan tingkat kepera&aan &ang tinggi ter terha"a ha"ap p
keben ebenar aran an
pesa pesan npe pesa san n
&ang &ang
"isa "isamp mpai aik kan
"eng "engan an
meng menggu guna naka kan n baha bahasa sa is&a is&ara rat1 t1 Sea Seara ra umum umum oran orang g ak akan an mu"a mu"ah h meni menipu pu oran orang g lain lain "eng "engan an meng menggu guna naka kan n ka kata tak kat ata a menggunakan bahasa tubuh (bahasa is&arat!
Tu)uan Tu)uan Komunikasi Komunikasi non3erbal non3erbal +1 Men&e"iak Men&e"iakan/m an/member emberikan ikan in'ormasi in'ormasi *1 Mengat Mengatur ur alur alur perak perakapa apan n
"ari "aripa pa"a "a
71 Mneksp Mneksprresika esikan n emos emosii 81 Memberi Memberi si'at% melengkap melengkapi% i% menentang% menentang% atau mengembangk mengembangkan an pesan pesan 3erbal 1 Mengen"ali Mengen"alikan kan atau atau mempeng mempengaruhi aruhi orang orang lain lain ;1 mempermu"ah
tugastugas
khusus%
misaln&a
bagaimana
menga&unkan tongkat tongkat gol' &ang benar "an baik1 Tahapan Tahapan Proses Proses Komunikasi Komunikasi +1 Pengiri Pengirim m mempun&ai mempun&ai suatu i"e atau atau gagasan gagasan *1 Pengiri Pengirim m mengubah mengubah i"e men)a"i men)a"i suatu suatu pesan 71 Pengiri engirim m men& men&aik aikan an pesan pesan 81 Penerim enerima a meneri menerima ma pesan pesan 1 Penerim enerima a mena'sir mena'sirka kan n pesan pesan ;1 Pener enerim ima a memb member erii tang tangga gapa pan n "an "an meng mengir irim im umpa umpan n bali balik k kepa" epa"a a pegirim
Tahap Tahap +
Tahap Tahap ;
Pengirim
Tahap Tahap *
Penerima mengirim
SA.URA0
Pengirim
Tahap Tahap Penerima
Tahap Tahap 7
Tahap Tahap 8
Pengirim mengirim
Penerima menerima
-agan Proses Komunikasi 5aktor penghambat komunikasi komunikasi antara pengirim "an penerima pesan:
+1 Masalah Masalah "alam "alam mengemban mengembangkan gkan pesan pesan Menakup antara lain munuln&a kerauguraguan kerauguraguan tentang isi pesan% kurang terbiasa "engan situasi atau asing "engan au"iens% a"an&a pertentangan emosi% kesulitan "alam mengekspresikan i"e atau gagasan1 *1 Masalah Masalah "alam "alam "alam "alam men&aik men&aikan an pesan pesan Terkait Terkait "engan sarana sarana 4sik untuk berkomunik berkomunikasi asi 71 Masala Masalah h "alam "alam mener menerima ima pesa pesan n Gangguan &ang umum ter)a"i kurangn&a konsentrasi konsentrasi selama melakukan melakukan komunikasi% pikiran mela&ang kemanamana% memikirkan halhal lain "iluar &ang "ibiarakan1 81 Masalah Masalah "alam mena'sirk mena'sirkan an pesan
Perbe"aan latar belakang
Perbe"aan pena'siran kata
Perbe"aan reaksi emosional
-AGIA0 KSPU.UH BUSINESS
Tuua! K"#$%t%!s& U#u#
Sete Setela lah h meng mengik ikut utii pok pokok baha bahasa san n ini Sau" Sau"ar ara a "iha "ihara rapk pkan an "apa "apatt mengerti mengerti "an mampu mampu memprakte mempraktekan kan beberapa beberapa ke ketera terampilan mpilan &ang terkait "enganbusiness 2riting "an business speaking1 Tuua! K"#$%t%!s& K'usus
Sesu"ah mengikuti kegiatan kegiatan bela)ar% Sau"ara se&ogian&a mampu : •
Mengetahui pengertian% bagianbagian "an )enis Surat -isnis
•
Meranang "an membuat beraneka suratsurat bisnis "engan bentuk "an bahasa &ang benar1
•
Mengetahui "an men&ebutkan pengertian % bagianbagian "an kegunaan "ari .aporan -isnis1
•
Meranang "an membuat .aporan -isnis
•
Mengetahui "an men&ebutkan pengertian % bagianbagian "an kegunaan "ari Proposal -insis1
•
Meranang "an membuat proposal -isnis1
Komunikas omunikasii merupakan merupakan suatu suatu ke keteram terampilan pilan antara antara in"i3i"uin in"i3i"uin"i3i"u "i3i"u "alam organisasi1 Kemampuan untuk memahami apa &ang se"ang ter) ter)a" a"ii
sang sangat at
ter tergant gantun ung g
pa"a pa"a
kepek epekaa aan n
sese seseor oran ang g
seba sebaga gaii
komunik omunikato atorr1 -ila -ila "inami "inamika ka komunik omunikasi asi telah telah "iketa "iketahui hui%% apa &ang &ang se"ang ter)a"i "alam suatu organisasi "apat terbaa "engan akurat1 #aringan komunikasi &ang )elas )uga memungkinkan tersampaikann&a pesanpesan "engan baik1 $isamp $isamping ing itu keteram eterampil pilan an komunik omunikasi asi%% kemampu emampuan an memba membaa% a% menulis% men"engar% "an berbiara sangat penting "an harus "imiliki oleh pimpinan pimpinan perusahaan perusahaan%% kar karena ena merupaka merupakan n 'aktor 'aktor &ang sangat sangat mempengaruhi keberhasilan keberhasilan "alam "unia bisnis1 Seorang pelatih mana)emen% sekretaris% akuntan% analisis keuangan% pialang% peneliti% atau ahli mana)emen sumber "a&a manusia )uga membutuhkan kemampuan berkomunikasi "engan orang lain seara e'ekti' "an e4sien1 Untuk Untuk itu bebera beberapa pa ke keter teramp ampila ilan n khusus khusus &ang &ang "iperl "iperluk ukan an "alam "alam komunik omunikasi asi ini "ikemu "ikemuka kaka kan n oleh oleh $)oko $)oko Pur2a Pur2anto nto "alam "alam bukun& bukun&a a ber)u"ul Komunikasi Komunikasi -isnis1 Halhal tersebut antara lain : +1 Me Mem mbaa1 aa1 $engan membaa "ari berbagai sumber baik itu "ari buku% ma)alah maupun maupun ko koran ran akan akan membuat membuat seseoran seseorang g bertambah bertambah pengetahua pengetahuan n sert serta a akr akra2 a2al ala a berp berpik ikir ir terb terbuk uka1 a1 Hal Hal ini tent tentu u ak akan an memb memba2 a2a a keuntungan bagi "iri sen"iri% karena akan mengetahui perkembangan "unia "an peristi2a teraktual &an ter)a"i1 Sehingga bila berinteraksi "engan "engan orang orang lain lain ak akan an selalu selalu memilik memilikii benang benang merah merah atau atau ti"ak ti"ak tulalit1
*1 Me Men" n"en enga gark rkan an11 $e2asa ini ban&ak orang &ang pan"ai berbiara% baik itu "ari &ang sesuai "engan ken&ataan ataupun han&a tong kosong sa)a1 Untuk itu "ipe "iperl rluk ukan an
a"an a"an&a &a
kemam emampu puan an%%
agar agar
pemb pembi iar araa aan n
ti"a ti"ak k
asal asal
melainkan bermakna "an "imengerti oleh komunikan1 Hal ini tentu memb membut utuh uhk kan
seor seoran ang g
pen" pen"en enar ar
&ang &ang
baik baik11
$eng $engan an
men) men)a" a"ii
pen"engar &ang baik akan menguntungkan bagi seseorang% karena men)a"i pen"engar &ang baik akan menambah in'ormasi bagi "irin&a1 Apalag Apalagii hal itu "isamp "isampaik aikan an oleh oleh orang orang &ang &ang epert epert "i bi"ang bi"angn&a n&a "engan "engan men)a" men)a"ii pen"en pen"engar gar &ang &ang baik baik seseor seseorang ang "apat "apat memeti memetik k intisari &ang "isampaikan sehingga "apat "ikomunikasikan kembali kepa"a orang lain1 71 Membuat atau atau melakukan melakukan perakapan perakapan &ang menarik atau atau "iskusi1 "iskusi1 Setelah membaa "an men)a"i pen"engar &ang baik% 2aktun&a kita ter)un ke ke lapangan untuk untuk mempraktekkan mempraktekkan apa &ang &ang telah "iperoleh1 "iperoleh1 Hal tersebut tersebut "apat "ilakukan "ilakukan "engan "engan melakukan melakukan perakapan perakapan atau "iskusi "engan orang lain atau sesame teman1 81 -erhubun -erhubungan gan "engan kelomp kelompokk okkelomp elompok ok keil1 keil1 -erhubun -erhubungan gan "engan "engan ke kelompo lompokk kkelomp elompok ok ke keil il sangatlah sangatlah penting% penting% karrena "engan ka "engan sering seringn&a n&a kita kita berint berintera eraksi ksi "engan "engan merek mereka a "apat "apat membiarakan permasalahan permasalahan &ang hangat "an membahasn&a1 1 -erpi"ato -erpi"ato "an melak melakukan ukan presenta presentasi1 si1 Seseorang &ang telah memiliki pengetahuan% pengalaman% "an bekal &ang ukup% saatn&a untuk menoba men&aikan gagasan kepa"a orag orag lain lain11 Hal Hal itu itu "apa "apatt "ir "irea eali lisa sass ssik ikan an "eng "engan an berp berpi" i"at ato o "an melakukan presentasi "an "apat menambah keterampilan kita "alam berkomunikasi1 ;1 Menulis Menulis surat% surat% memo% memo% "an laporan1 laporan1 Komunik omunikasi asi ti"ak ti"ak han&a han&a "apat "apat "ilakuk "ilakukan an "engan "engan
berbi berbiar ara a sa)a% sa)a%
tetapi )uga "apat melalui pembuatan surat% memo% "an laporan1 Hal tersebut "alam ilmu komunikasi "isebut sebagai komunikasi 3erbal1 Sementara orang &ang se"ang "iam "alam ilmu komunikasi "isebut
seb sebagai agai komun omunik ikas asii non non 3erb 3erbal al%% karen arena a "eng "engan an "iam "iam%% ia ingi ingin n men&aikan makna kepa"a orang lain1 Untuk itu menulis surat% memo "an laporan sangatlah penting% sebab "engan penulisan &ang baik "an pengungkapan gagasan &ang tepat akan mempengaruhi &ang membaa% sehingga "apat meningkatkan keterampilan keterampilan "alam berkomunikasi 3erbal1 -eri -erik kut ini ini ak akan an "isa "isa)ik )ikan an bebe bebera rapa pa hal hal &ang &ang berk berkai aita tan n "eng "engan an kemampuan kemampuan menulis "an berbiara &ang perlu "iperhatikan1 A Bus&!% Bus&!%ss ss
Surat -isnis atau surat surat niaga (-usiness .etters!% .etters!% a"alah surat surat &ang "igunakan orang atau ba"an &ang men&elenggarakan kegiatan kegiatan usaha bisnis% seperti bi"ang usaha pro"uksi (perusahaan peretakan% peretakan% perusahaan 'armasi% 'a rmasi% perusahaan mebel% perusahaan tekstil!% per"agangan "an usaha )asa ()asa konsultan% perusahaan angkutan% angkutan% asuransi% restoran% restoran% perbankan% "an lainlain!1 $engan surat "iharapkan tu)uan berkomunikasi berkomunikasi "apat berhasil "engan baik% oleh kar karena ena itu harus "ipenuhi prinsipprinsip penulisan surat &aitu : •
!ompleteness (lengkap!
•
!onciseness (ringkas!
•
!onsiderations (pertimbangan!
•
!oncreteness (konkrit!
•
!larity ()elas!
•
(sopan! !ourtesy (sopan!
•
6orretness (benar! @ang @ang termasuk ke ke "alam surat bisnis antara antara lain :
+! Surat Surat perminta permintaan an pesanan pesanan *! Sura Suratt pes pesan anan an 7! Surat Surat pengir pengirima iman n barang barang 8! Sura Suratt pena2 pena2ar aran an
! Surat Surat Pembe Pemberit ritahu ahuan an ;! Surat Surat Penagih enagihan an ! Surat Surat Per)an Per)an)ian )ian #ual beli +?!
Surat Penga"uan (klaim!
++!
Surat Siaran Pers% "an lainlain
-eberapa hal &ang harus "iperhatikan "alam men&usun Surat &ang baik : a1 0a"a "an ga&a ga&a bahasa bahasa surat berpeng berpengaruh aruh terha"ap terha"ap makna makna isi surat1 surat1 Tentun&a Tentun&a na"a beberapa beberapa )enis surat berbe"a sesuai sesuai "enganA inti surat1 Surat keterangan berbe"a "enga surat teguran% surat tagihan "an surat permintaan1 Apapun &ang "itulis hen"akn&a ti"ak meninggalkan sopan santun "an berbahasa sehingga surat memperoleh tanggapan &ang baik "an pembaa ti"ak berpaling kepa"a masalah lain% atau persau"araan tetap ter)aga1 b1 0a"a surat akan lebih lebih hi"up )ika )ika "alam menuangkan menuangkan buah pikiran ke "alam isi surat memilih katakata katakata "engan ermat lalu "isusun "alam kalimat &ang menarik tetapi ti"ak terlalu pan)ang1 1 Sebaikn&a Sebaikn&a hin"ari hin"ari kataka katakata ta atau kalimat kalimat ma)emuk% ma)emuk% perhatik perhatikan an aturan tata bahasa "an terapkan sopan santun penulisan bahasa surat &ang laEim1 "1 $alam menga2a menga2ali li sebuah surat surat bisnis% bisnis% )angan lupakan lupakan pembuka pembuka surat surat &ang santun sebagai bahasa Qbasabasi1 Hal ini berlaku untuk surat men&urat "i In"onesia mauapun "i negara barat1 0amun )uga )angan terlalu berteletele sehingga )ustru mengaburkan isi utama surat bisnis An"a1 Gunakan pembuka surat &ang santun seperti% %erleih dahulu kami sampaikan terima kasih atas kerjasama yang terjalin dengan aik05
e1 Usahakan Usahakan se"apat se"apat mungkin mungkin An"a menuangk menuangkan an isi permasalah permasalahan an "engan ringkas "an to the point1#angan berteletele atau bahkan
berputarputar1 Apabila permasalahan &ang ingin An"a sampaikan terlalu ban&ak% gunakan pointer untuk men&aikann&a1 '1 Penutup Penutup surat surat terk terka"ang a"ang sepele% sepele% namun akan akan lebih lebih bagus bagus apabila apabila a"a a"a sentuhan khusus "i "alamn&a1 -iasakan untuk membuat penutup surat &ang rele3an "engan isi surat1 Misaln&a seperti tas (untuk surat un"angan! kesediannya kami sampaikan terima kasih5 (untuk atau Demikian mohon perkenannya5 (untuk (untuk sebuah surat permohonan i)in! atau tas perhatian dan kerjasama yang aik kami sampaikan terima kasih5 % "an sebagain&a1
g1 Ko Konsep nsep Surat ber"asarkan ber"asarkan #enis1 Surat Surat bisnis pa"a "asarn&a "asarn&a sama antara satu "engan &ang lainn&a1 0amun alangkah baikn&a apabila An"a "apat mengelompokan pen&usunann&a ber"asarkan ber"asarkan )enisn&a% seperti surat bisnis permohonan pena2aran% surat bisnis pena2aran% surat bisnis un"angan% surat bisnis penolakan pena2aran% "an sebagain&a1 5 La$"r La$"ra! a! B&s!&s B&s!&s
.aporan bisnis a"alah suatu laporan &ang memiliki si'at netral% ti"ak memihak% memiliki tu)uan &ang )elas "an berisi pen&a)ian 'akta kepa"a seseorang atau lebih untuk tu)uan bisnis tertentu (Herta A Murph& D Herbert C Hil"ebran"t! .aporan bisnis a"alah suatu pesanpesan &ang ob&ekti' tersusun teratur &ang "igunakan untuk men&aikan in'ormasi "ari suatu bagian organisasional atau "ari suatu lembaga ke lembaga lain untuk membantu pengambilan keputusan atau pemeahan masalah (Himstreet D -at&!1 Penggolongan .aporan ber"asarkan a! 5ungsi ngsi •
.aporan In'ormasi : laporan perkembangan% perkembangan% laporan sementra% laporan tri2ulan1
•
.aporan Analitikal : laporan rekomen"asi% rekomen"asi% usulan (proposal!% laporan )usti4kasi1
b! Sub&ek $ibe"akan ber"asarkan ber"asarkan $epartemen tempat laporan tersebut "iperoleh1 ! 5orma ormali lita tas s •
.aporan 5ormal/ 5ormal/ laporan pan)ang (lebih "ari +? halaman!
•
.aporan 0on 5ormal 5ormal /laporan singkat1
"! Kea easl slia ian n •
.aporan ,toritas : atas "asar permintaan atau men"apat kuasa "ari orang lain/ komite1
•
.aporan Sukarela : "ibuat atas inisiati' sen"iri
•
.aporan S2asta : "ibuat oleh perusahaanperusahaan s2asta1
•
.aporan Publik : "ibuat oleh lembagalembaga pemerintah1
e! 5rek ekue uens nsii •
.aporan -erkala : laporan bursa saham setiap )am% laporan pen)ualan tiap hari% laporan bia&a tiap minggu% laporan pro"uksi tiap bulan% laporan kegiatan kegiatan komite tiap kuartal% laporan anggaran tiap tahun
•
.aporan Khusus : menakup situasi atau ke)a"ian &ang unik (khusus! seperti munuln&a krisis "alam suatu persoalan1
'! #eni #enis s ata atau u Pen Penam ampi pila lan n •
.aporan Memoran"um
•
.aporan Surat
•
.aporan "alam bentuk etakan
•
.aporan 5ormal
g! Pelaksanaan Pelaksanaan Pro&ek Pro&ek ("alam melaksanakan suatu pro&ek! •
.aporan Pen"ahuluan
•
.aporan Perkembangan
•
.aporan Akhir
h! Pelaksa Pelaksanaan naan Pertemu Pertemuan an •
.aporan Agen"a : "itulis sebelum pertemuan berlangsung1
•
.aporan Resolusi : laporan singkat &ang seara 'ormal berisi pengumuman hasil konsesnsus "alam suatu pertemuan1
•
.aporan 0otulen : atatan semua hal &ang ter)a"i "alam suatu pertemuan1
•
.aporan Pertemuan : laporan resmi &ang akupan bahasann&a lebih luas berisi hasilhasil pertemuan atau kon'erensi penting1
6ara Pen&usunan Tubuh .aporan : a1 6ara $e"ukti'% $e"ukti'% men)elaskan men)elaskan i"e pokok atau rekomen" rekomen"asi asi terlebih "ahulu sebelum halhal &ang rini "iker)akan1 b1 6ara In"ukti' In"ukti'%% men)elaskan men)elaskan 'akta'a 'akta'akta kta &ang a"a sebelum sebelum pokok pokok pokok% kesimpulan atu rekomen"asi "ikemukakan1 6ara Men&usun Teks .aporan -isnis •
•
•
•
•
Membuat topiktopik atau kriteria Men&usun urutan suatu peristi2a atau ke)a"ian Pemegang Saham Men"iskusikan Men"iskusikan lokasi atau tempat Men)elaskan suatu proses atau prose"ur .aporan Men&usun urutan tingkat kepentingann&a seara al'abet
•
Men&usun urutan tingkat 'amiliaritas $e2an Komisaris Men&usun sumbersumber &ang "igunakan
•
Pemeahan masalah
•
.aporan
Mana)emen ksekuti' ksekuti'
.aporan
5ungsi ,prasional D StaB Pro"uksi% Keuangan% $istribusi% Pemasaran% Personalia
-agan .aporan -isnis 6 Pr"$"s Pr"$"sa a B&s!&s B&s!&s
Sebuah proposal bisnis merupakan skema tertulis "ari pen)ual kepa"a alon konsumenn&a1 Tu)uan utama a"alah untuk memenuhi kebutuhan kebutuhan klien1 Sebuah proposal termasuk pro4l $%rusa'aa! serta pro"uk "an )asa &ang "ita2arkan1 Seorang pengusaha men&ebutkan pro4l "an komponen lainn&a untuk me&akinkan alon klien tentang man'aat pro"uk "an )asa untuk klien1 Sebuah proposal )uga bertu)uan untuk menun)ukkan kre"ibilitas "an keaslian "ari suatu $%rusa'aa! "an pro"uk "an la&anan untuk memenangkan kepera&aan kepera&aan klien1 Sebuah proposal &ang baik memiliki potensi untuk menggambarkan sebuah $%rusa'aa! &ang unik "an kre"ibel &ang memberikan tepi atas pesaingn&a1 $alam memulai usaha bisnis% terlebih "ahulu harus men&usun renanan&a &ang mantap% tepat serta menakup : •
Penelitian (riset! usaha
•
Penarian in'ormasi "alam usaha
•
Pembuatan Pembuatan pe"oman "alam usaha
•
Pembuatan program "alam usaha
•
Pembuatan Pembuatan anggaran usaha1
-eberapa hal &ang penting "alam pen&usunan Proposal -isnis a"alah : +1 Tulisk uliskan an sea seara ra )ela )elas% s% sing singka katt "an "an pa"a pa"at: t: Hal Hal itu itu meru merupa paka kan n keen"er keen"erung ung business business 2riting seara seara umum% umum% "an seara seara khusus khusus "alam penulisan proposal bisnis1 .angsung pa"a poinpoin penting1 Perlu "iperhatikan% ketika orang mulai membaa proposal &ang kita buat% mereka ti"ak memiliki gambaran apapun tetntang bisnis &ang kita a)ukan% "engan "emikian kita harus menga)ak mereka ke"alam ke"alam proses1 Kita ker)akan mulai "ari a2al &ang )elas% se"erhana% "an seara logis "engan membuat poinpoin &ang akan kita tampilkan pa"a satu saat &ang sama1 Mulai "engan gambaran men&eluruh kemu"ian ikuti "engan bagianbagian "etiln&a1 *1 -uat argumen argumen &ang &ang baik "an benar serta serta ha"api ha"api tantangan tantangan &ang mung mungki kin n mun munul ul:: Sebu Sebuah ah prop propos osal al &ang &ang baik baik a"al a"alah ah%% sea seara ra esensial% merupakan brosur pen)ualan seara tersamar1 tersamar1 $i"alamn&a kita tampilkan langkahlangkah ke "epan% bisnis "an perusahaan kita1 6ara terbaik a"alah "engan men&usun 'akta "an argumentasi ter terbaik baik &an &ang kit kita milik iliki1 i1 -uat satu atu tema tema khusu husus s "an buat buat pene penek kanan anan teru terus sme mene neru rus1 s1 Arah Arahka kan n pemb pemba aa a pa"a pa"a )alu )alurr &ang &ang menu)u pa"a satu kesimpulan proposal &ang kita a)ukan la&ak untuk "itin"ak lan)uti1 71 Tun)u un)uk kan pers person onal alit itii
kita kita::
Seri Sering ngk kali% ali% prop propos osal al
bisn bisnis is%%
ti"a ti"ak k
menermink menerminkan an ke ken&at n&ataan% aan% sebagaiman sebagaimana a sesesoran sesesorang g menulisk menuliskan an suat suatu u
pape paper% r%
"epr "eprog ogra ram m
untu untuk k
ti"a ti"ak k
meng mengat atak akan an
sesu sesuat atu% u%
membosankan% membosankan% "an ti"ak ta)am1 81 Gunak Gunakan an gambar gambar seara seara er"as er"as:: #angan #angan buat buat kesalah esalahan an bah2a bah2a proposal &ang baik a"alah &ang penuh bergambar1 Tentu sa)a kita tetap memerlukan gambar% karena "apat membantu men)elaskan gaga gagasa san% n%
"an "an
meng menghi hi"u "upk pkan an
prop propos osal al
kita kita
sert serta a
memb membua uatt
pemba pembaa a lebih lebih 'ous 'ous terha" terha"ap ap sesuat sesuatu u selain selain han&a han&a ka kata taka kata1 ta1
Pasti astik kan
bah2 bah2a a
gamb gambar arg gam amba barr
ters terseb ebut ut
akan ak an
men" men"uk ukun ung g
proposal kita% bukan sebalikn&a1 1 #angan berlebihan "an hin"ari hiperbola (berlebihlebihan!1 Ketika kita memberik memberikan an pern&ataa pern&ataan n &ang berlebihan berlebihan terha"ap terha"ap proposal proposal kita% maka kita akan kehilangan kre"ibilitas kita1 Sekali pembaa berpik berpikir ir bah2a bah2a kita kita ti"ak ti"ak se)ala se)alan n "engan "engan merek mereka% a% merek mereka a ak akan an memp memper erta tan& n&ak akan an
keben ebenar aran an
isi isi
propos posal
kit kita1
Kit Kita
har aru us
menghin"ari situasi ini "engan ti"ak memberikan pern&ataan &ang berlebihan terha"ap proposal kita1 ;1 Hin"ari penggunaan bahasa &ang ten"ensius "an kesalahan etak1 Hal lain &ang membuat kita kehilangan kepera&aan "ari pembaa proposal kita a"alah karena mereka berpikir bah2a proposal kita han& han&al alah ah men& men&al alin in%% memu memuat at "ata "ata &ang &ang ti"a ti"ak k bena benarr1 $eng $engan an "emi "emiki kian an
kita kita
"apat apat
meng menggu guna nak kan
in'o in'orrmasi masi
pers persua uasi si''
"ari "ari
mana manapu pun% n% teta tetapi pi usah usahak akan an untu untuk k meng mengur uran angi gin& n&a a semi semini nimu mum m mungkin )angan sebalikn&a1 Proposal kita akan "ibaa )ika "ibuat seara khusus untuk klien &ang bersangkutan atau pelanggan kita1 $an ketika kita melakukan personalisasi proposal kita% teliti kembali kesalahan etak &ang mungkin ter)a"i1 Hal ini su"ah )elas% )ika kita ti"ak melakukan &ang terbaik untuk proposal kita% maka pembaa )uga akan berpikir bah2a kita ti"ak akan melakukan melakukan &ang terbaik untuk bisnisn&a1 <1 Selalu mengingat mengingat "an berorien berorientasi tasi kepa"a kepa"a Pelangga Pelanggan/P n/Pemba embaa1 a1 Sebuah proposal merupakan satu alat pemasaran% oleh karena itu berikan penekanan pa"a bene4t% bene4t% "an bene4t1 Selalu ingat Pelan Pelangga ggan n kita1 kita1 Akhirn Akhirn&a% &a% ketika etika harga harga men)a" men)a"ii suatu suatu hal &ang &ang pentin penting g "an harus harus "i"isk "i"iskusi usika kan% n% lakuk lakukan an segera segera setela setelah h semua semua "isepakati1 Is& Pr"$"sa B&s!&s !on-dential greement "0 ,7ecuti2e Summary
+1+1 9isi "an Misi +1*1 Tu)uan Usaha +171 Kuni keberhasilan Usaha II1 Gambaran Umum Perusahaan (!ompany Summary) *1+1 Kepemilikan Usaha *1*1 Gambaran A2al Usaha *171 5asilitas "an .okasi Usaha III1 Pro"uk 71+1 Gambaran Pro"uk 71*1 Gambaran Persaingan Persaingan 7171 Gambaran Pen)ualan 7181 Renana Penapaian 711 Teknologi eknolog i 71;1 Masa $epan Pro"uk I91 Ringkasan Analisis Pasar 81+1 Segmentasi Pasar Pasar 81*1 Strategi STP (Segmentasi% Targeting% Positioning! 8171 Ringkasan Analisis Usaha 8171+1 Rekanan Usaha 8171*1 $istribusi 817171 Persaingan Persaingan 817181 Pesaing Utama 91 Ringkasan Strategi "an Implementasi 1+1 Strategi Pro"uk 1*1 Strategi Harga 171 Strategi $istribusi 181 Strategi Promosi
9I1 Ringkasan Mana)emen ;1+1 Struktur ,rganisasi ,rganisasi ;1*1 Tim Mana)emen ;171 Perenanaan S$M 9II1 Perenanaan Keuangan <1+1 Asumsi Keuangan <1*1 In"ikator Keuangan <171 Analisis -reak3en <181 Pro&eksi KeuntunganKerugian <11 Pro&eksi 6ash 5lo2 <1;1 Pro&eksi 0eraa <1<1 Rasio -isnis
-AGIA0 KS-.AS BUSINESS SPEAKING SKILL Tuua! K"#$%t%!s& U#u#
Sete Setela lah h meng mengik ikut utii pok pokok baha bahasa san n ini Sau" Sau"ar ara a "iha "ihara rapk pkan an "apa "apatt mengerti mengerti "an mampu mampu memprakte mempraktekan kan beberapa beberapa ke ketera terampilan mpilan &ang terkait "enganbusiness 2riting "an business speaking1 Tuua! K"#$%t%!s& K'usus
Sesu"ah mengikuti kegiatan kegiatan bela)ar% Sau"ara se&ogian&a mampu : •
Mengetahui "an men&ebutkan pengertian "an )enis)enis Presentasi -isnis1
•
Merenanakan Merenanakan "an menampilkan sebuah presentasi -isnis1
•
Mengetahui "an men&ebutkan pengertian% man'aat "an s&arats&arat negosiasi1
•
men&ebutkan pengertian% man'aat "an tata ara pen&elenggaraan sebuah Rapat -isnis1
•
Merenanakan Merenanakan "an menampilkan sebuah Rapat -isnis1
B.Business S#eakin' &. Pr%s%!tas& L&sa!
Kuni suksesn&a presentasi oral (lisan!a"alah melakukann&a "engan se"erhana1 Seperti melakukan melakukan langkahlangkah langkahlangkah sebelum presentasi itu itu "imu "imula lai% i% misa misaln ln&a &a memb membua uatt o2er2ie/ o& the points (sekilas mengenai topik presentasi!% ha"irkan presentasi untuk audience% "an simpulkan presentasi presentasi &ang su"ah an"a lakukan pa"a akhir presentasi1 Keban&akan seara garis besar presentasi "iranang untuk men)ual untuk men)el men)elask askan an (to e7plain )atau untuk untuk memoti3asi memoti3asi (to (to sell)% untuk moti2ate!1 0amun &ang terpenting a"alah% pikirkan siapa au"iene
kita1 Apakah mereka mereka para pro'essional atau atau nonpro'essional nonpro'essional pembeli atau pen)ual pen&e"ia )asa atau pengguna internal atau eksternal1 A"apun lebih "etails% ontoh tu)uan presentasi "apat "ikelompokkan lagi sebagai berikut : +1 Untuk mempertun)ukkan : la&anan% pro"uk% sistem *1 Untuk membentuk : itra% strategi 71 Untuk menghibur : kolega% orang luar 81 Untuk men)ual : konsep% pro"uk% i"e 1 Untuk me2akili : kelompok% perusahaan% "epartemen ;1 Untuk mempromosikan : sikap% ara beker)a <1 Untuk mengusulkan : pen&elesaian% konsep baru $ari $ari "etails "etails tu)uan tu)uan prese present ntasi asi oral/ oral/ lisan lisan tsb "i atas% atas% sebena sebenarn rn&a &a tu)u tu)uan an pres presen enta tasi si a"a a"a tiga tiga tu)u tu)uan an utam utama a sepe sepert rtii pa"a pa"a "ok "okumen umen tertulis : +1 Presentasi
In'ormati'
(in&orma (in&ormati2e ti2e
presentat presentations ions))
a"al a"alah ah
untu untuk k
mengin'ormasikan mengin'ormasikan atau memberitahukan1 memberitahukan1 *1 Presentasi
Persuasi
(persu (persuasi asi2e 2e
prese presenta ntatio tions) ns)a"alah
untuk
memo memoti ti3a 3asi si au"i au"ien ene e untu untuk k mela melak kukan ukan atau atau per pera&a a&a terh terha" a"ap ap sesuatu1
Pembiara
harus
bisa
membangun
good/ill "engan
menampakkan rasa simpati kepa"a kebutuhan au"iene 1 Misaln&a% pembi embia arra
"alam alam
presen esenttasi asi
bisni isnis s
mung mungki kin n
men menoba oba
untu ntuk
memp memper ersu suas asii au"i au"ien ene e untu untuk k memb membuk uktik tikan an prop propos osal aln& n&a% a% untu untuk k meng menga" a"op opsi si
i"e i"e
pemb pembi iar ara% a%
atau atau
untu untuk k
memb membel elii
pro" pro"uk ukn& n&a1 a1
Ka"an Ka "angk gkala ala%% tu)uan tu)uann&a n&a a"alah a"alah untuk untuk meruba merubah h sikap sikap "an perila perilaku ku konsu onsume men n atau atau mene menega gask skan an kemba embali li sik sikap &ang &ang su"a su"ah h a"a a"a "i konsumen1 71 Good/ill presentations untuk untuk menghibur menghibur "an mens&ahkan mens&ahkan (2alidate) komitmen au"iene kepa"a tu)uan organisasi1 Misaln&a setelah pi"ato makan malam% audience menginginkan untuk "ihibur1 Agar presentasi &ang "isa)ikan berhasil% harus :
81 Menent Menentukk ukkan an sasar sasaran an (goals) &ang ingin "iapai 1 Memeah Memeah keseluru keseluruhan han sasaran sasaran men)a"i men)a"i sebuah "a'tar "a'tar sasaran sasaran &ang "apat "iapai ;1 Me Meng ngen enal al )eni )enis s au"i au"ien ens s &ang &ang ak akan an meli meliha hatt "an "an men" men"en enga gark rkan an presentasi presentasi sampai selesai1 <1 Menent Menentukk ukkan an pen"ek pen"ekata atan n &ang &ang ak akan an "iambi "iambill agar agar sasar sasaran ansas sasar aran an "apat "iterima oleh au"iens1 Struktur presentasi : Apabila sekumpulan i"e "alam bentuk &ang ringkas "an menakup beragam hal sebagai bahan presentasi su"ah terkumpul% &ang perlu "ila "ilak kukan ukan
sela selan) n)ut utn& n&a a
a"al a"alah ah
memp memper ersi siap apk kan
keran erangk gka a
bagi bagi
men& men&at atak akan an
tema tema
presentasi presentasi &ang ter"iri atas : •
Intro"uksi Intro"uksi (a2al!
-
Melakukan kontak "engan au"iene
-
Meng Me ngin intr tro" o"uk uksi sik kan
pok pokok
pemb pembi iar araa aan n
"an "an
utaman&a •
Pengembangan Pengembangan (tengah!
-
Men)elaskan tema utama ta"i seara men"etail
-
Mengemban Mengembangka gkan n tema utama% utama% serta serta argumen argumenarg argumen umen bagi tema utama itu
•
Kesimpulan (akhir!
-
Merangkumkan tema utama
-
Memberikan rekomen"asi rekomen"asi (bila "iperlukan! Se)umlah presentasi bisnis terbaik% seperti haln&a se)umlah ge"ung mo"ern% menampakkan kerangkan&a agar setiap orang melihatn&a "engan )elas1 -ebe -ebera rapa pa hal hal &ang &ang pent pentin ing g untu untuk k "iper "iperha hati tika kan n saat saat mela melak kukan ukan presentasi presentasi a"alah:
+! Tanamk anamkan an "alam "alam hati hati bah2a bah2a "alam "alam benak benak publik% publik% klien% klien% pelang pelanggan gan "an alon pelanggan% mutu presentasi a"alah ermin kualitas itra
pro"uk% pela&anan% keinginan men"ukung "an kiner)a tim kita% maka lakukan lakukan presentasi presentasi "engan sebaikbaikn&a1 *! Present Presentasi asi a"alah a"alah ketramp ketrampilan ilan hasil hasil "ari bela)ar bela)ar melalui desire# e:ort dan practice1
7! Perhatikan Perhatikan selalu postur% postur% penampilan "an pengen"alian pengen"alian "iri -
-er"irilah "an tataplah semua au"iene An"a
-
-er"irilah tegak tetapi )angan kaku
-
Hin"ari kebiasaan bersikap gelisah (memainkan arlo)i% anting% gelang% mengu engus sapu apusa sap p
kumis% mis%
menut enutup up
mulut ulut%%
sebe seben ntar arsebe seben ntar
membetulkan kaamata An"a% mengusapusap rambut% "an lainlain! -
-
#angan bu&arkan bu&arkan perhatian audience An"a 6ara 6ara berpr berprese esenta ntasi si "engan "engan ber"ir ber"irii "an memak memakai ai alat alat bantu bantu 3isual 3isual (o2e (o2erh rhea ead d
proj projec ecto torr#
"engan po/er slid slide e "e
point#
2ideo) akan
ber"am ber"ampak pak posit positi' i' "an memban membantu tu tampil tampil lebih lebih pro'e pro'essi ssiona onal% l% lebih lebih pers persua uasi si3e 3e%%
lebi lebih h
kre" kre"ib ibel el%%
lebi lebih h
mena menari rik% k%
lebi lebih h
meng menges esan ank kan
persiapan &ang baik -
Hal &ang )uga penting a"alah memperhatikan bahasa tubuh% karena ekspresi 2a)ah menun)ukkan perasaan% postur tubuh menerminkan keen"e ke en"erung rungan an sikap sikap "an ke kea"aan a"aan emosi gerakan gerakan anggota anggota tubuh memperlihatkan tekanan tekanan pa"a apa &ang ingin kita sampaikan1 5 N%+" N%+"s& s&as as&&
Sering Seringka kali li orang orang a2am a2am ak akan an menang menangka kap p ke kesan san bah2a bah2a negosi negosiasi asi meru merupa pak kan isti istilah lah lain lain untu untuk k
meng mengat atak akan an ket keter erli liba bata tan n
"ala "alam m
konJik1 ko nJik1 0amun menurut menurut ,'or" ,'or" $itionar& $itionar& negosiasi negosiasi "i"e4nisik "i"e4nisikan an seba sebaga gaii : pemb pembi iar aran an "eng "engan an oran orang g lain lain "eng "engan an maks maksu" u" untu untuk k men menap apai ai kompr omprom omii atau atau kesep esepak akat atan an untu untuk k meng mengat atur ur atau atau mengemukakan1 Istilahistilah lain kerap "igunakan pa"a proses ini seperti : perta2aran% ta2armena2ar% perun"ingan% perantaraan atau barter1 $engan $engan ka kata ta lain lain negosi negosiasi asi a"alah a"alah kegiata egiatan n &ang &ang "ilak "ilakuk ukan an untuk untuk menap menapai ai suatu suatu kea"aan ea"aan &ang &ang "apat "apat "iteri "iterima ma ke ke"ua "ua belah belah pihak1 pihak1
0ego 0egosi sias asii "ipe "iperl rluk ukan an ketik etika a kepen epenti ting ngan an sese seseor oran ang g atau atau suat suatu u kelompok tergantung pa"a perbuatan orang atau kelompok lain &ang )uga
memiliki
kepentingankepentingan kepentingankepentingan
tersebut
harus
"iapai
"engan )alan menga"akan ker)asama1 ker)asama1 0egosiasi a"alah pertemuan antara "u pihak "engan tu)uan menapai kesepakatan atas pokokpokok masalah &ang : •
Penting "alam pan"angan ke"ua belah pihak
•
$apat menimbulkan konJik "i antara ke"ua belah pihak
•
Membutuhkan ker)asama ke"ua belah pihak untuk menapain&a1
$alam konteks bisnis/ ker)a% negosiasi ter)a"i seara a)eg antara •
ma)ikan "an kar&a2an upah% 'asilitas
•
"uta pen)ualan "engan pembeli "i seputar harga "an kontrak
•
"epartemen sehubungan "engan alokasi sumber "a&a
0egosiasi ti"aklah untuk menari pemenang "an peun"ang "alam setia etiap p
neg negosia osiasi si
kemam emampu puan an
ter ter"apat apat
sosi sosial al
"an "an
kesem esemp patan atan
komun omunik ika asi
untu ntuk
e'ek e'ektti'
"an "an
meng menggu guna nak kan krea kreati ti''
unt untuk
memba emba2 2a ke"u e"ua belah elah pih pihak ke ar arah ah hasil asil &ang ang posi positti' bagi bagi kepentingan bersama1 (Ron .u"lo2 D 5ergus Panton *???! Halhal &ang perlu "iperhatikan "alam negosiasi a"alah : a! Perhatikan Perhatikan Pokok Pokok masalah &ang "inegosiasikan1 Halhal &ang ti"ak tepat untuk "inegosiasikan : •
Mene Me nego gosi sias asik ikan an
s&ar s&arat ats s&a &arrat
per per"aga "agang ngan an
&ang &ang
tela telah h
"itentukan oleh perusahaan "engan aturan &ang tegas1 •
Menego Menegosia siasik sikan an pokok pokokpok pokok ok &ang &ang mengab mengabaik aikan an peratu peraturan ran mengen mengenai ai "iskri "iskrimin minasi asi ras% ras% )enis )enis kelamin elamin%% atau atau "iskri "iskrimin minasi asi lainn&a1
•
Menegosiasikan Menegosiasikan prose"ur "an tatatertib perusahaan
•
Menegosiasikan Menegosiasikan keputusan perusahaan &ang telah "iumumkan1
•
Menga"akan negosiasi ketika ketika semua pihak ti"ak ha"ir
b! Persiapan negosiasi Setela Setelah h memast memastik ikan an persoa persoalan lan &ang &ang "apat "apat "inego "inegosia siasik sikan% an% maka maka selan)utn&a a"alah menentukkan apa &ang ingin "iapai% "an "engan "engan siapa% siapa% pa"a setiap setiap tahap negosiasi1 negosiasi1 Ke Kenalil nalilah ah tu)uantu) tu)uantu)uan% uan% 'aktor 'aktor 'aktor &ang sangat penting% "an halhal &ang "apat "irelakan "alam kon"isi tertentu1 ! Menapai suasana &ang tepat Suasan Suasana a "iipt "iiptak akan an "alam "alam 2aktu 2aktu &ang &ang sangat sangat singk singkat at : bebera beberapa pa "etik atau menit1 Suasana "ipengaruhi oleh hubungan antara pihak pihak pa"a 2aktu lampau% harapan mereka saat ini% sikap persepsi% "an "an kea eahl hlia ian n &ang &ang mer merek eka a milik milikii "ala "alam m bern berneg egos osia iasi si11 Suas Suasan ana a "ipengaruhi oleh konteksi pertemuan% lokasi% penataan tempat "u"uk% tingkat 'ormalitas% penataan Q"omestik1 Pa"a Pa"a perio"e iebreaking% hen"akn&a "iupa&akan untuk meniptakan suasana &ang hangat% bersahabat% penuh ker)a sama% "an praktis1 Komun omunik ikas asii 3erb 3erbal al maup maupun un non non 3erb 3erbal al &ang &ang bers bersah ahab abat at "apa "apatt memb memban antu tu
men menip ipta tak kan
kon"i on"isi si
&ang &ang
memb membua uatt
oran orang gor oran ang g
termoti3asi untuk beker)a sama "emikian pula sebalikn&a1 "! TaktikTaktik 0egosiasi 0egosi 0egosiato atorr &ang &ang berpen berpengal galama aman n ak akan an menar menarii ker)asa er)asama ma "alam "alam topiktopi topiktopik k &ang netral netral negosiator negosiator &ang menari menari ke kekua kuasaan% saan% akan akan berusa berusaha ha untuk untuk menget mengetahu ahuii kek ekuat uatan an "an kelemah elemahan an kita% kita% serta serta prioritas "an perhatian kita1 Taktiktaktik Taktiktaktik apa &ang akan akan "igunakan •
Apakah kita membuka "engan menga)ukan permintaanpermintaan terlebih "ahulu atau belakangan
•
-agaimana kita akan mengambil inisiati' $engan bersiteguh atau ti"ak mau berkompromi Atau "engan menga)ukan argumen &ang kuat% bersungguhsungguh bersungguhsungguh untuk menapai hasil &ang a"il
•
Renana a"angan apa &ang kita miliki untuk mengha"api halhal &ang &ang ti"ak ti"ak "ihara "iharapk pkan an Menghe Menghenti ntika kan n negosi negosiasi asi Kembali embali pa"a pa"a unsur unsur poko pokok k untuk untuk men"ap men"apatk atkan an tuntun tuntunan an Men&et Men&etu)u u)ui% i% tetapi tetapi kemu" emu"ia ian n
ti" ti"ak
men menepat epatii
kesep sepak akat atan an
ter tersebu ebut
Apak Apakah ah
konsekuensi "ari setiap tin"akan ini "alam )angka pen"ek/ "alam )angka pan)ang% "alam kaitan "engan kre"ibilitas kita "an kekuatan kekuatan ta2ar mena2ar pihak lain •
Apakah &ang "iketahui mengenai in"i3i"uin"i3i"u "alam tim lain Keku Ke kuatan atan "an ke kelemah lemahan an mereka mereka Kepriba"ian epriba"ian mereka mereka Apakah Apakah mereka memilih ga&a tertentu &ang "apat kita serang
•
-agaim -agaimana ana kemahir emahiran an merek mereka a "alam "alam mengge menggerta rtak k -agaim -agaimana ana "engan kemahiran kita sen"iri Apakah gertakan merupakan taktik &ang berman'aat "alam situasi tertentu
•
Apakah kita &akin "apat membe"akan antara 'akta% opini% asumsi% "an rumor rumor Akank Akankah ah pihak pihak lain lain meneri menerima ma 'akta 'akta'ak 'akta ta &ang &ang kita kita miliki
•
-agaimana -agaimana kita "apat "apat men)ual men)ual ke keuntun untungank gankeuntu euntungan ngan proposal proposal kita "engan sebaikbaikn&a
•
-aga -agaim iman ana a
kita kita
"apa "apatt
men) men)el elas ask kan
"eng "engan an
seba sebaik ikb bai aikn kn&a &a
konsekuensikonsekuensi &ang ti"ak men&enangkan apabila pihak lain menolak usul kita •
-agaimana kita menangani kelemahan proposal/ proposal/ argumen kita
•
Apak Apakah ah argu argume men n kit kita masu masuk k ak akal al / logi logis% s% atau atau lebi lebih h ber bersi'a si'att emosional Atau "i antara ke"uan&a ke"uan&a
•
$iman $imana a kita kita "apa "apatt meng menggu guna naka kan n sala salah h satu satu argu argume men n "i atas atas "engan sebaikbaikn&a1
•
Kapan saat terbaik untuk menga)ukan proposal kita -agaimana agar agar "apat "apat menggu menggunak nakan an 2aktu 2aktu &ang &ang terse" terse"ia ia "engan "engan sebaik sebaik baikn&a
•
$iman $imana a kita kita ingi ingin n nego negosi sias asii ters terseb ebut ut "ia" "ia"ak akan an $i ka kant ntor or kita kita sen"iri Kantor mereka Atau "i tempat &ang netral
•
Siapakah &ang "iinginkan untuk memimpin pertemuan Kita atau mereka
•
-agaimana seharusn&a tingkat realitas permintaan pertama kita Kita Kita
ingi ingin n
meng menga) a)uk ukan an
suat suatu u
per permint mintaa aan n
pemb pembuk ukaa aan n
atau atau
menggunakan pen"ekatan prolem sol2ing •
Pa"a a"a taha tahap p apa apa seba sebaik ikn& n&a a kit kita memb member erik ikan an in'o in'orrmasi masi atau atau menahann&a
•
Apak Apakah ah kit kita memil emilik ikii
kemam emampu puan an tek ekn nis/ is/
kno/ kno/ ho/ ho/ "alam
menegosias menegosiasikan ikan pokokpo pokokpoko kok k persoalan persoalan seara seara e'ekti' e'ekti' "i mana "iperoleh "ukungan "alam bi"ang tersebut% )ika perlu •
Apak Apakah ah
kit kita
memil emilik ikii
kemam emamp puan
sosial ial
"alam alam
men mengelo gelola la
hubung hubungan an "engan "engan pihak pihak lain lain -erka -erkali lika kali li lapora laporan n me"ia me"ia massa massa "ipe "ipenu nuhi hi
"eng "engan an
beri berita tab ber erit ita a
emos emosio iona nal% l%
sepe sepert rtii
nego negosi sias asii
mengal mengalami ami Q)alan buntu/ buntu/ deadlock % tuntut tuntutan antun tuntut tutan% an% /alk$out % "an sebagain&a1 Situasisituasi semaam itu sebagian besar ter)a"i karena pihakpihak &ang bernegosiasi bersikeras men&atakan "an memper mempertah tahank ankan an posisi posisi merek mereka% a% )elas% )elas% "alam "alam situas situasii "emiki "emikian an negosiasi sama sekali ti"ak akan menapai kema)uan1 Pen"irian ini lebih lebih seri sering ng "ise "isert rtai ai kepen epenti ting ngan an piha pihak kpi piha hak k &ang &ang "ila "ilala laik ikan an%% "eng "engan an hasi hasill kesep esepak akat atan an ak akhi hirr &ang &ang ti"a ti"ak k memu memuas aska kan n piha pihak k manapun1
e! Ga&aga&a negosiasi $alam ga&a negosiasi "apat "i)elaskan "alam "ua "imensi% &aitu arah "an kekuatan1
+! Arah berbiara tentang ara kita menangani in'ormasi1 -
Men"orong
(push)
:
memb member erii
in'o in'orrmasi masi%%
meng menga) a)uk ukan an
usul usul%%
melala melalaik ikan an kontrib ontribusi usi orang orang lain% lain% mengkr mengkriti itik% k% bertin bertin"ak "ak sebaga sebagaii pengga penggangg nggu u semua semua taktik taktik &ang &ang berlak berlaku u tergan tergantun tung g si'at si'at "an konteks negosiasi1 -
Menarik (pull) : meng menga) a)uk ukan an pert pertan an&a &aan an untu untuk k men" men"ap apat atk kan in'or in'ormasi% masi% memint meminta a saran% saran% memast memastik ikan an pemaha pemahaman man%% memint meminta a ke)elasan% men&atakan perasaan kita1
*! Kek ekuat uatan an berbi berbiara ara tentan tentang g ke kelu2 lu2esa esan n kita kita untuk untuk beran) beran)ak ak "ari "ari ke"u"ukan ke"u"ukan kita &ang semula1 -
-ersikap keras keras : kita ingin menang berapapun hargan&a% ti"ak akan mengalah atau mun"ur% ti"ak akan menerima ta2aran apapun kita menge)ar sasaran &ang tinggi1
-
-ersikap lunak : kita mengalah% raguragu% sulit untuk berkata ti"ak% men&esuaikan "iri sasaran &ang kita ke)ar ren"ah1 Kita "apat mengambil sikap keras "alam beberapa persoalan "an bersikap lunak "alam persoalanpersoalan persoalanpersoalan &ang lain : hal ini memberikan petun)uk )elas mengenai hasil &ang men)a"i prioritas1
'! Menari pen&elesaian $alam menari menari pen&ele pen&elesaian saian%% tu)uan ke"ua e"ua piha pihak k
hen"akn&a hen"akn&a "iupa&ak "iupa&akan an agar
memp memper erol oleh eh kemen emenan anga gan% n% atau atau sebu seburu ruk kbu buru rukn kn&a &a
"in&atakan seri1 g! Situasi &all ack Seri Sering ng ter) ter)a" a"ii "ala "alam m nego negosi sias asii piha pihak kpi piha hak k &ang &ang terl terlib ibat at ti"a ti"ak k menap menapai ai kema)ua ema)uan n "alam "alam negosi negosiasi asi%% betap betapapu apun n besar besar keingin einginan an ke"ua
pihak
untuk
menapai
suatu
solusi1
Maka
Kita
perlu
mempersiapkan "an menerapkan -AT0A% suatu situasi "imana kita bera"a bera"a "alam "alam posisi posisi harus harus menap menapai ai kesepak esepakata atan% n% "an mitra mitra kita kita men&a"ari
hal
tersebut1
-AT0A
V
-ST + +%,R. %,R.%"> %">
%8
atau Alter Alternat nati' i' Terbaik erbaik untuk untuk Menap Menapai ai .,G8S"%,D .,G8S"%,D GR,,M,.% atau Kesepakatan Ke sepakatan melalui 0egosiasi 1 6 Ra$at
Seara singkat "apat "ikatakan bah2a rapat% a"alah pertemuan para anggota organisasi/ perusahaan(para perusahaan(para sta' pega2ai! untuk membahas halhal &ang berhubungan berhubungan "engan kepentingan kepentingan organisasi/ kantor/perusahaan1 Rapat "apat "ibe"akan men)a"i beberapa maam% tergantung pa"a segi penin)auann&a1 Menurut tu)uann&a% rapat "apat "ibe"akan men)a"i : b! Rapat apat pen) pen)el elas asan an%% iala ialah h rapa rapatt &ang &ang bert bertu) u)ua uan n untu untuk k memb member erik ikan an pen)elasan kepa"a para anggota% tentang kebi)akan &ang "iambil oleh pimpinan organisasi% tentang prose"ur ker)a atau tataara ker)a baru% untuk men"apat keseragaman ker)a1 ! Rapat apat peme pemea aha han n masa masala lah h bert bertu) u)ua uan n untu untuk k men menar arii peme pemea aha han n tent tentan ang g suat suatu u masa masala lah h &ang &ang se"a se"ang ng "iha "iha" "api1 api1 Suat Suatu u masa masala lah h "ikatakan
sebagai
problem
sol3ing
apabila
masalah
itu
pemeahan pemeahann&a n&a berhubun berhubungan gan "engan "engan masalahma masalahmasalah salah lain% saling saling mengait1 Masalah itu "emikian sulitn&a% "emikian ru2etn&a karena keputusan &ang akan "iambil akan mempun&ai pengaruh atau akibat terha"ap masalah &ang lain1 "! Rapat apat
per erun un"i "ing ngan an%%
&aitu aitu
rapat apat
&ang ang
ber erttu)u u)uan
meng enghin" hin"ar arii
timbuln&a suatu perselisihan% menari )alan tengah agar ti"ak saling merugikan ke"ua belah pihak1 Menurut si'atn&a rapat "ibe"akan men)a"i : a! Rapat Rapat 5ormal% 5ormal% &aitu rapat rapat &ang "ia"akan "ia"akan "engan suatu perenan perenanaan aan terlebih terlebih "ahulu% "ahulu% menurut menurut ke ketentu tentuan an &ang berlaku berlaku%% "an pesertan& pesertan&a a seara resmi men"apat un"angan1
b! Rapat Rapat In'ormal In'ormal%% &aitu &aitu rapat rapat &ang &ang "ia"ak "ia"akan an ti"ak ti"ak ber"as ber"asark arkan an suatu suatu per perena enana naan an 'or 'ormal% mal% "an "an "apa "apatt ter) ter)a" a"ii seti setiap ap saat saat%% ka kapa pan n sa)a sa)a%% "imana sa)a% "engan siapa sa)a1 Rapat in'ormal "apat )uga ter)a"i seara kebetulan% "imana para pesertan&a bertemu seara kebetulan% "an "an kemu" emu"ia ian n memb membi iar arak akan an suat suatu u masa masala lah h &ang &ang memp mempun un&a &aii kepentingan bersama1 ! Rapat Rapat Terbuk Terbuka% a% &aitu rapat &ang "apat "iha"iri "iha"iri oleh setiap anggota1 anggota1 Materi &ang "ibahas bukan masalah &ang bersi'at rahasia1 "! Rapat Tertutup% &aitu rapat rapat &ang han&a "iha"iri oleh peserta peserta tertentu% "an "an bias biasan an&a &a &ang &ang "iba "ibaha has s men& men&an angk gkut ut masa masala lah hma masa sala lah h &ang &ang masih bersi'at rahasia1 Menurut )angka 2aktun&a% rapat "apat "ibe"akan men)a"i : a! Rapat apat ming minggu guan an%% &ait &aitu u rapa rapatt &ang &ang "ia" "ia"ak akan an sek sekali ali semi seming nggu gu11 Membahas masalahmasalah &ang bersi'at rutin &ang "iha"api oleh masingmasing mana)er1 b! Rapat apat bula bulana nan% n% rapa rapatt &ang &ang "ia" "ia"ak akan an sebu sebula lan n sek sekali% ali% seti setiap ap ak akhi hirr bulan% bulan% untuk untuk membah membahas as halha halhall atau atau perist peristi2a i2a &ang &ang ter)a" ter)a"ii pa"a pa"a bulan &ang lalu1 Misaln&a% membahas rugi laba bulan &anglalu1 ! Rapat Rapat semesteran% semesteran% &aitu &aitu rapat &ang "ia"akan "ia"akan sekali sekali setiap setiap semester semester (enam bulan!% &ang bertu)uan untuk menga"akan e3aluasi hasil ker)a sama sama enam enam bula bulan n &ang &ang lalu% lalu% "an meng mengam ambi bill
lang langka kah hla lang ngka kah h
selan)utn&a% )angka 2aktu enam bulan berikutn&a1 "! Rapat Rapat tahunan% tahunan% &aitu &aitu rapat rapat &ang &ang "ia"ak "ia"akan an sekali sekali setahu setahun n misaln misaln&a% &a% rapat $e2an Komisaris% rapat umum pemegang saham1 Menurut 'rekuensin&a% 'rekuensin&a% "apat "ibe"akan men)a"i : a! Rapat rutin% rapat rapat &ang su"ah "itentukan "itentukan 2aktun&a (mingguan% bulanan% tahunan! b! Rapat insi"ental% &aitu rapat &ang &ang ti"ak ber"asarkan ber"asarkan )a"2al% tergantung pa"a masalah &ang "iha"api1 -iasan&a rapat "ia"akan
apabila masalah &ang "iha"api itu merupakan masalah &ang sangat urgen% &ang harus segera "ipeahkan1 Terlepas Terlepas "ari istilah &ang "ipergunakan% "ipergunakan% apakah itu "inamakan rapat ker)a atau rapat "inas atau istilah lain% suatu pertemuan "ikatakan rapat apabila : •
$alam pertemuan itu "ibiarakan suatu masalah &ang berhubungan "engan tu)uan organisasi% "an harus "ipeahkan seara mus&a2arah1
•
Setiap peserta harus berpartisipasi akti'
•
Pembi embia ara raan an haru harus s bers bersi' i'at at terb terbuk uka% a% ti"a ti"ak k a"a a"a pras prasan angk gka a atau atau pra"uga &ang bersi'at negati' "iantara para peserta1
•
A"an&a unsur pemimpin "alam suatu pertemuan% &ang memberikan pengarahan% bimbingan terha"ap )alann&a pertemuan1 Seara general% renana rapat harus memenuhi unsure C W +H% &akni : +1 <'1% mengapa rapat "iselenggarakan *1 <'at % agen"a rapat atau materi &ang akan "ibahas "alam rapat1 71 <'"% siapa peserta rapat% ini men&angkut penetuan orang &ang akan "iun"ang rapat sesuai "engan materi rapat1 81 <'%r%% "i mana rapat akan "iselenggarakan1 1 <'%!% Kapan rapat akan "iselenggarakan1 ;1 H"3% bagaim bagaimana ana rapat rapat ak akan an "isele "iselengg nggara araka kan1 n1 5ormal ormal atau atau non 'ormal% terbuka atau tertutup1
@ang @ang
bertin"ak
per eru usah sahaa aan n
sebagai
lang langsu sun ng1
pert pertim imba bang ngan an%%
pemimpin
0am 0amun
ti" ti"ak
sekr sekret etar aris is "imi "imint nta a
rapat
biasan&a
)ar aran ang g
untu untuk k
kar aren ena a
pimpinan ber berbagai agai
memi memimp mpin in rapa rapatt
oleh oleh
pimpinan% karena itu% mau ti"ak mau% sekretaris selain mampu "alam
mengelola rapat% )uga harus pia2ai memimpin rapat1 A"a beberapa hal &ang perlu "isiapkan "alam memimpin rapat% &akni +1 Memahami Tu)uan rapat &ang akan "iselenggarakan1 "iseleng garakan1 *1 Mengetahui 2e2enang "an tugas pemimpin rapat 71 Memahami Setiap aara rapat 81 Memahami Perenanaan prose"ur rapat 1 Menghubungi/men&iapk Menghubungi/men&iapkan an notulen rapat ;1 Mengatur/memanage Mengatur/memanage petugas konsumsi konsumsi "an "an akomo"a akomo"asi si <1 Mempersiapkan perlengkapan rapat =1 Memeriksa ruangan rapat1 Pimpinan rapat &ang baik memenuhi riteria sebagai berikut +1 -erbiara spontan% *1 Mengemukakan Mengemukakan gagasan emerlang 71 Mampu Mampu memoti3asi memoti3asi peserta peserta rapat rapat untuk untuk akti' akti' "alam rapat1 81 Me2akili Me2akili kepentingan kepentingan pimpinan "engan baik% sehingga sehingga tanpa keha"iran keha"iran pimpinan% rapat tetap menapai hasil sesuai "engan &ang "iharapkan1 Rapat "ikatakan "ikatakan baik apabila memenuhi pers&aratan sebagai berikut : a1 $ipim $ipimpi pin n oleh oleh seor seoran ang g pimp pimpin inan an &ang &ang baik baik 1Pim 1Pimpi pina nan n &ang &ang baik baik a"al a"alah ah : seor seoran ang g &ang &ang ak akti ti'% '% ber2 ber2a2 a2as asan an luas luas%% aka akap% p% "apa "apatt memb member erik ikan an
bimb imbing ingan
"an
pen pengar arah ahan an
pa"a a"a
saat saat
rapat apat
berlangsung1 $apat berbiara "engan )elas% bersikap tegas% ti"ak men"ominasi pembiaraan% ti"ak otoriter% memberikan kesempatan kesempatan &ang sama pa"a setiap anggota untuk memberikan suaran&a b1 Suasana
rapat
terbuka%
artin&a
ti"ak
a"a
halhal
&ang
"isemb "isembun& un&ik ikan1 an1 Tiap anggot anggota a rapat rapat berbi berbiara ara seara seara terbuk terbuka% a% ob&ekt ob&ekti' i' sehing sehingga ga ti"ak ti"ak menimb menimbulk ulkan an prasan prasangk gka a &ang &ang negati negati' ' terha"ap peserta rapat &ang lain1 1 Tiap iap pese pesert rta a rapa rapatt berp berpar arti tisi sipa pasi si ak akti ti'' "an "an hin" hin"ar arii ter) ter)a" a"in in&a &a monopoli pembiaraan1
"1 Sela Selalu lu men" men"ap apat at bimb bimbin inga gan n "an "an peng penga2 a2as asan an11 Pimpi impina nan n rapa rapatt ber'ungsi ber'ungsi sebagai sebagai pemberi pemberi bimbingan% bimbingan% pengaraha pengarahan% n% ke kemu"ah mu"ahan an terha"ap para peserta rapat1 Pemimpin harus mampu menga"akan penga2asan terha"ap )alann&a rapat% penga2asan terha"ap para peserta rapat% baik seara kelompok% maupun seara in"i3i"u% agar pembiaraan ti"ak men&impang "ari tu)uan rapat1 e1 Hin" Hin"ar arii per"e per"eba bata tan n '1 Suatu rapat rapat ti"ak ti"ak e'ekti' e'ekti' apabila apabila ter)a" ter)a"ii "ebat &ang &ang berkep berkepan)an an)angan gan tanpa arah% sehingga menghabiskan 2aktu "an tu)uan rapat ti"ak terapai1 g1 Pertan&a Pertan&aan an singkat singkat "an )elas
$A5TAR $A5TAR PUSTAKA
Ab"urrahm Ab"urrahman% an% ,emi1 +>>71 Dasar$dasar Pulic Relations1 -an"ung: 6itra A"it&a -akti Anggoro%
.inggar1
*???1
%eori eori
dan dan
Pro& Pro&es esii
'ehum ehumas asan an
Sert Serta a
-umi Aksara1 plikasinya di "ndonesia# #akarta: -umi -aran% -aran% Stanle& Stanle& #1% *??81 "ntroduction to Mass !ommunication% Me"ia .itera& an" 6ulture% 0e2 @ork: MGra2Hill1 6ang angar ara% a% Ha4 Ha4e"%* e"%*?? ??71 71 Pengan Pengantar tar "lmu "lmu
'omuni omunikas kasii%
#akarta: PT
Ra)aGra4n"o Persa"a 6hatra% meral"& "an 0asrullah% Rulli% *??=1 Pulic Relations Strategi 'ehumasan 'ehumasan dalam Menghadapi 'risis% -an"ung: Maimalis
Ben"&% Ben"&% ,nong ,nong Uh)ana1+ Uh)ana1+>=;1 >=;1
6eta tak kan ke Dinamika 'omunikasi 'omunikasi% 6e
tiga1 -an"ung: Rema)a Ros"akar&a1 Ben"&% Ben"&% ,nong ,nong Uh)ana1+ Uh)ana1+>>>1 >>>1 Huungan Huungan Masyarak Masyarakat at Suatu Studi Studi 'omunikologis % 6etakan ke lima1 -an"ung: Rema)a Ros"akar&a1
Harris% Thomas .1+>>+1 %he Marketers Guide to Pulic Relations% 0e2 @ork: @ork: #ohn Cile& Cile& D Sons1 Iria Iriant ntar ara% a% @osal osal%% *?? *??11 Media Media Relati Relations ons** 'onsep# onsep# Pendek Pendekata atan# n# dan Rekatama Me"ia Praktik# -an"ung: Simbiosa Rekatama #e'kins% 5rank "an $aniel @a"in1 +>>;1 Pulic Relations1 "isi Kelima1 #akarta: rlangga rlangga Kasali% Rhenal"1 *??1 Manajemen Pulic Relations% #akarta: Gra4ti .esl&% Philip% ip% +>>+1 +esl +esly ys s Hand Hando ook ok o& Pu Pul lic ic Rela Relati tion ons s and and Probus Publishing 6ompan& !ommunication% 6hiago% Ill1: Probus Moore% 5raEier 5raEier11 *??81 Humas# Memangun !itra dengan 'omunikasi% -an"ung: Ros"a1 Rahma"i1 51 +>>81 Publi Relations "alam Teori "an Praktek1 #akarta: Grame"ia Rumant Rumanti% i% Maria Assumpta1 Assumpta1 *??*1 Dasar$dasar Pulic Relations: Teori "an Praktek1 Praktek1 #akarta: Grame"ia Ci"iasarana
Soem Soemir irat at11 Sole Soleh h "an "an l3i l3ina narro Ar"ia Ar"iant nto1 o1 *??7 *??711 Dasar Dasar$dasar $dasar Pulic Relations1 -an"ung: Rema)a Ros"a Kar&a1
The .iang Gie% +><>1 !ara Bekerja ,-sien% -an"ung: Kar&a Kenana 9i3ian% #ohn%*??=1 %eori 'omunikasi Massa% #akarta: Kenana enda#a #att umum umum Edis Edisii Henness&% Henness&% -ernar -ernar"1 "1 EFF0 Penda
eem# eem#at at 1 rla rlang ngga ga::
#akarta Moore%
5raEier1
H1
*??81 umas
*emban'un
Citra
den'an
omunikasi 0 PT1 Rema)aRos"a Kar&a: #akarta
Ruslan% Rosa"i1 +>>>0 *ana+emen umas dan omunikasi onse#si dan A#likasi 0PT1Ra)a Gra4n"o Persa"a: #akarta
Suna)o% $)oenasi1 +>=81 O#ini Publik 0 .iberti: @og&akarta Jur!a .a! Art&k% Art&k% =
http://i"12ikipe"ia1org/2iki/6itraFperusahaan Ma)alah Marketing "isi ++/9II/0,9M-R *??<
•
