Modelos de dimensiones culturales
1. Modelo ddee HAL HALL L Para abarcar el tema del modelo de HALL, es necesario saber un poco sobre su creador, el Señor Edward T. Hall (191!"##9$, %ue un respetado antrop&lo'o estadounidense e inesti'ador intercultural. )edic& su ida a la inesti'aci&n de las percepciones culturales del espacio. Adem*s, %ue el primero en identi%icar el concepto de pros+mica (t+rmino utiliado para acuñar las distancias medibles entre las personas mientras estas interact-an entre s$. Hall de%ine el concepto como la diersi%icaci&n de estmulos /ue rodean la comunicaci&n, e inclu0e 'estos corporales, tono de o, distancia %sica entre los interlocutores, 2ora del da, clima, normas sociales, lu'ar 'eo'r*%ico de la comunicaci&n 0 otros %actores e3ternos. Este modelo trata de e3plicar como a%ecta el conte3to, la administraci&n del tiempo 0 el espacio en la comunicaci&n entre culturas. A/u se distin'uen dos tipos de cultura Las de conte3to alto, tienen caractersticas como La presencia de elementos conte3tuales /ue a0udan a la 'ente a entender las re'las. Las palabras pierden importancia en este conte3to. Este conte3to eleado asi'na importancia primordial a los estmulos /ue rodean el mensa4e 0 secundariamente al mensa4e en s mismo Las relaciones son duraderas 0 estrec2as. La comunicaci&n es r*pida, e%iciente 0 econ&mica 0a /ue se comunica una enorme cantidad de in%ormaci&n de %orma rutinaria. Se usa una amplia 'ama de e3presiones. Las personas en situaciones de autoridad son personalmente responsables de las acciones de los subordinados. La lealtad es mu0 alorada. Muc2os acuerdos son orales, 0 su4etos a ulterior modi%icaci&n. modi%icaci&n. Se establece una 'ran di%erencia entre los miembros del 'rupo 0 los /ue no %orman parte de +l. Los e3tran4eros tienen di%icultad para penetrar en este cerrado crculo. La empresa %amiliar o de tipo 5clan6 es la estructura comercial predominante. Los patrones culturales son r'idos 0 s&lidamente establecidos. 7ambian con di%icultad • • •
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Las de ba4o conte3to, tienen caractersticas como 8asan la comunicaci&n en el len'ua4e erbal, dando 'ran importancia a la l&'ica 0 al raonamiento erbal. Separaci&n entre el tema 0 la persona. Suele utiliarse el estilo de comunicaci&n directo pre'untando directamente 0 eludiendo as ambi':edades. Las palabras transmiten la ma0or parte de la in%ormaci&n. Asi'nan si'ni%icado primordial al mensa4e ob4etio de la comunicaci&n 0 en %orma secundaria al si'ni%icado del conte3to. La ma0or parte de la comunicaci&n se debe e3plicitar sencillamente por/ue se espera /ue se entienda lo /ue se dice 0 nada m*s. Personas de conte3to ba4o no leen entre lneas ni tampoco mandan mensa4es entre lneas por lo cual pueden parecer demasiado directas para personas de alto conte3to. e3istiran normas de comunicaci&n apo0adas en los 2ec2os, realidades, por lo tanto, el mensa4e es concreto 0 simple. En%atian la elocidad, la precisi&n 0 la e%iciencia en la comunicaci&n. Las relaciones entre indiiduos son relatiamente cortas. Las relaciones personales estrec2as no son mu0 aloradas. Los mensa4 mensa4es es deb deben en ser e3p e3plc lcito itos, s, al supone suponerse rse una menor menor capaci capacidad dad para para e3trae e3traerr si'ni% si'ni%ica icados dos del con conte3 te3to to de la comunicaci&n. La autoridad est* m*s diluida 0 es m*s di%cil asi'nar responsabilidades. Los acuerdos se plasman en r'idos contratos escritos. Se con%a en /ue el sistema le'al resuela las disputas. Las di%erencias entre miembros cercanos 0 e3traños son menores. Es relatiamente %*cil establecer contactos. La sociedad an&nima de 'ran tamaño 0 estilo burocr*tico es el tipo de or'aniaci&n econ&mica m*s caracterstica 0 la /ue proporciona el ma0or ma0or n-mero de empleos. empleos. 7iertos patrones culturales pueden cambiar en un plao no mu0 lar'o.
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En conclusi&n, estos dos modelos se di%erencian entre s por la importancia /ue cada cultura le otor'a al conte3to ersus el mensa4e real en s mismo. ". Mode Modelo lo de de Stew Stewar artt 0 8en 8enne nett tt
Edward 7. Stewart iene de una %amilia bicultural, obtuo su doctorado en psicolo'a en la ;niersidad de Te3as, 0 2a enseñado en numerosas instituciones en los EE.;;. 0 Abroad. Milton <. 8ennett siri& en el 7uerpo de Pa en Micronesia, recibi& su doctorado en comunicaci&n de la ;niersidad de Minnesota, 0 2a sido pro%esor de comunicaci&n en la ;niersidad Estatal de Portland. Actualmente es co!director del =nstituto de 7omunicaci&n =ntercultural en Portland, >re'&n. ?l es tambi+n el autor de los conceptos b*sicos de la comunicaci&n intercultural. Stewart 0 8ennett (1991$ describieron una amplia 'ama de modelos culturales con los cuales poder entender una cultura particular. 8*sicamente, se describe el modo en /ue se orienta 2acia la actiidad, las relaciones sociales, uno mismo, 0 2acia el mundo. •
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La orientaci&n 2acia la actiidad de%ine como las personas entienden las acciones 2umanas 0 se e3presan a tra+s de las actiidades, teniendo en cuenta aspectos como la relaci&n de la actiidad con la pertenencia al 'rupo, la posibilidad de cambio de las circunstancias de la ida, el paso del tiempo, el traba4o 0 el ocio (sus relaciones e importancia$, la interpretaci&n de los sucesos como problemas o como e3periencias. La orientaci&n 2acia las relaciones sociales describe c&mo las personas se or'anian 0 se relacionan, teniendo en cuenta aspectos como si se considera la superioridad o in%erioridad de al'unas personas, c&mo se obtiene la superioridad social, si se esperan secuencias de interacci&n %ormales, si se re/uiere 2acer distinciones por el len'ua4e, 0 las responsabilidades 0 obli'aciones en los di%erentes conte3tos. )e este modo, se propone un continuum /ue a desde la 4erar/ua social al alor de la i'ualdad. La orientaci&n 2acia uno mismo describe c&mo se %orman las identidades de las personas si las personas pueden cambiar, /u+ motia las acciones indiiduales (si se trata de deberes 2acia el 'rupo o los propios ob4etios$, 0 /u+ clase de personas son respetadas 0 aloradas (la 4uentud o la e4e$. Las respuestas a estas cuestiones se someten a un continuum entre la independencia 0 la interdependencia con el 'rupo social de pertenencia. La orientaci&n 2acia el mundo describe c&mo las personas se ubican en relaci&n con el mundo espiritual, la naturalea 0 otras realidades de la ida. En un e3tremo del continuum la 2umanidad se considera parte inte'rante de la naturalea, uniendo los mundos %sico 0 espiritual 0 iiendo en armona con la naturalea. En el otro e3tremo del continuum la 2umanidad se considera separada de la naturalea. La supremaca indiidual atiende la naturalea como al'o manipulable 0 controlable para me4orar la ida 2umana. En este sentido, la pobrea, la muerte 0 la adersidad puede superarse para alcanar la salud 0 la ri/uea.
@. Modelo de Ho%stede erard HendriB Ho%stede es un in%lu0ente psic&lo'o social, pro%esor de antropolo'a, in'eniero mec*nico 0 escritor 2oland+s en el campo de las relaciones entre culturas nacionales 0 entre culturas dentro de las or'aniaciones. El modelo de Ho%stede (19C#$ plantea D dimensiones distancia de poder, eitar la incertidumbre, indiidualismo ! colectiismo, %eminidad masculinidad 0 orientaci&n a lar'o plao contra orientaci&n a corto plao. •
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La distancia de poder representa el 'rado en /ue se cree /ue el poder institucional 0 or'aniacional debera ser distribuido desi'ualmente 0 el 'rado de aceptaci&n ante las decisiones de la autoridad. Se'-n los estudios es en los cuales se tomaron ciertos pases pudo obtener como predictores de esta dimensi&n, tres %actores implicados el clima, el tamaño de la poblaci&n, 0 la ri/uea se %aorece una menor distancia de poder en climas %ros de latitudes altas, poblaciones pe/ueñas, 0 distribuciones de ri/uea menos desi'uales. )el mismo modo, los %actores /ue %aorecen una distancia alta de poder son climas c*lidos, e3tensas poblaciones 0 distribuciones desi'uales de la ri/uea. El 'rado de distancia de poder repercute en aspectos como las costumbres %amiliares, las relaciones entre alumnado 0 pro%esorado, las pr*cticas or'aniatias 0 otros aspectos de la ida social. El 'rado de eitar la incertidumbre representa c&mo adaptarse al cambio 0 lidiar con las incertidumbres. Se'-n sus estudios realiados a ciertos pases pudo concluir /ue al'unas culturas di%ieren en el 'rado de tolerancia a las ambi':edades propias de la ida, as como, en los medios seleccionados para adaptarse al cambio. Las personas con un ba4o niel de tolerancia a la ambi':edad tienden a estar preocupados por el %uturo, a tener altos nieles de ansiedad 0 a ser resistentes al cambio las /ue tienen un alto niel de tolerancia a la incertidumbre tienden, por el contrario, a iir al da, 0 a aceptar el cambio 0 a a%rontar ries'os. Las di%erencias en el niel de tolerancia a las ambi':edades e incertidumbres pueden %aorecer di%icultades en la comunicaci&n intercultural, 0a /ue puede percibirse a las personas como incon%ormistas, no conencionales, o bien r'idas, controladoras 0 poco %le3ibles, respectiamente. La dimensi&n indiidualismo colectiismo, implica las relaciones entre las personas 0 los 'rupos sociales m*s amplios a los /ue pertenecen. 7oncretamente, 2ace re%erencia al 'rado en /ue se tiene lealtad en uno mismo o en el 'rupo. Tomando como ob4eto de estudios al'unos pases conclu0& /ue a/uellas culturas m*s indiidualistas tienden a poner el +n%asis en ob4etios indiiduales, por e4emplo, en la realiaci&n personal mientras /ue a/uellas culturas colectiistas, en los ob4etios 'rupales. Las di%erencias b*sicas entre uno 0 otro e3tremo son cuidar de unoFa mismoFa 0 de los %amiliares m*s cercanos o cuidar del
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'rupo de pertenencia a cambio de %idelidad centrarse en los lo'ros e iniciatias personales o en pertenecer a un 'rupo uniersaliar 0 aplicar los mismos criterios de aloraci&n a todas las personas, o tener tendencia a particulariar 0 aplicar criterios di%erentes se'-n el 'rupo de pertenencia. La dimensi&n %eminidad masculinidad 2ace re%erencia a la medida en /ue se pre%ieren los lo'ros 0 el dinamismo, o el soporte social. Es decir, busca indica el 'rado en /ue se aloran comportamientos din*micos 0 de ad/uisici&n de ri/ueas, o bien de cuidar a los otros 0 la calidad de ida. Se'-n sus estudios aplicados a ciertos pases conclu0& /ue las personas con una orientaci&n 2acia el lo'ro, tienden a creer en la ambici&n, en 4u'ar a las personas por lo /ue 2acen, 0 en el derec2o de mostrar los bienes materiales ad/uiridos. Por el contrario, las personas con una orientaci&n a la criana tienden a dar m*s importancia a la me4ora de la calidad de ida, la i'ualdad entre se3os, roles de '+nero no tan prescriptios se tiende a compartir roles entre mu4eres 0 2ombres como el de criar a 2i4as e 2i4os. Se eidenci& el clima como 2erramienta /ue puede predecir, teniendo los climas m*s c*lidos una ma0or tendencia a la masculinidad o al lo'ro, 0 los climas m*s %ros, una ma0or tendencia a la %eminidad o criana. 7ulturas con tendencias a dimensiones distintas %aorecer*n patrones comunicatios distintos, 0, por tanto, pueden di%icultar la comunicaci&n intercultural. >rientaci&n a lar'o plao contra orientaci&n a corto plao esta dimensi&n describe el 2orionte temporal de una sociedad. Las culturas con una orientaci&n a corto plao aloran los m+todos tradicionales, dedican una cantidad de tiempo considerable a desarrollar relaciones 0, en 'eneral, consideran el tiempo como una dimensi&n circular. Esto si'ni%ica /ue el pasado 0 el presente est*n interconectados, 0 /ue lo /ue no se puede 2acer 2o0, se puede 2acer mañana. Lo contrario a esto es la orientaci&n a lar'o plao, /ue considera el tiempo una dimensi&n lineal 0 mira al %uturo en lu'ar de al presente o al pasado. Est* orientada 2acia los ob4etios 0 alora las recompensas.
. Modelo de Trompenaars y Hampden!Turner Fons Trompenaars (n. 19D@$ es un autor %ranco!neerland+s en el *mbito de la
7omunicaci&n intercultural. Estudi& Economa en la ;niersidad Libre de Gmsterdam 0 m*s tarde obtuo un doctorado de 2arton Sc2ool, ;niersidad de Penns0lania, con una disertaci&n sobre las di%erencias en las concepciones de la estructura de la or'aniaci&n en las diersas culturas. ?l e3periment& de primera mano las di%erencias culturales en el 2o'ar, donde creci& 2ablando el idioma %ranc+s de su madre 0 neerland+s con su padre, 0 lue'o en el traba4o con la empresa multinacional de ener'a S2ell en nuee pases di%erentes. Charles Hampden-Turner ("9 de septiembre de 19@ en
Londres , =n'laterra$ es un brit*nico %il&so%o 'esti&n, 0 Senior Iesearc2 Associate en la
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;niersalismo contra Particularismo ;niersalismo se de%ine por Jc&mo nosotros 4u'amos el comportamiento de otras personas. Los uniersalistas consideran a las otras personas como i'uales. El caso e3tremo implica Jla obli'aci&n de aceptar normas uniersales con las /ue la cultura est* de acuerdoJ. El comportamiento del uniersalista parece ser abstracto 0 demuestra sentimientos neutrales 0 %ros. Eso podra asustar a personas de otras culturas. A di%erencia, el particularismo se en%oca en Jla naturalea e3cepcional de las circunstancias actualesJ. En estos casos son las circunstancias actuales, las /ue in%lu0en en la manera en /ue las personas 4u'an a otras personas. A/u, Jno importa lo /ue dicen las re'lasJ, las relaciones personales son cruciales. Los autores tambi+n de%ienden, /ue ambos tipos de culturas eran al otro como corrupto. Por un lado, las personas de un pas uniersalista no con%iaran en particularistas %*cilmente, 0a /ue ellos a0udaran a los ami'os, sin importar lo /ue di'an las re'las. Por otro lado, los particularistas diran, /ue el compañero comercial de un pas uniersalista no a0udara a un ami'o en una situaci&n particular. =ndiidualismo contra 7omunitarismo. El indiidualismo muc2as eces es isto como una caracterstica de sociedades modernas, mientras /ue el 7omunitarismo nos recuerda a sociedades m*s tradicionales 0 el %racaso del e3perimento comunista. =ndiidualismo, se'-n la de%inici&n de Pason 0 S2ils (19D1$, es 5una orientaci&n primaria 2acia uno mismo6, mientras /ue el 7omunitarismo se describe como una 5orientaci&n primaria 2acia metas 0 ob4etios comunes.6 Estas dos dimensiones di%ieren en /ue, para los indiidualistas, su propio destino 0 la ida personal son m*s importantes. 7omo e3plican Trompenaars 0 Hampden!Turner Jlos ob4etios del 7omunitarismo pueden ser buenos o malos para la industria, lo /ue depende de la comunidad inolucrada, la actitud de esta comunidad 0 la releancia de a/uellos ob4etios en el desarrollo comercialJ. Keutralidad contra A%ectiidad En esta dimensi&n se di%erencian sentimientos 0 relaciones. El 'rado de emociones /ue se muestran en p-blico es a menudo al'o conencional. Al en%rentar un problema comercial, un 4apon+s tender* a reaccionar de %orma impasible. Los italianos, en cambio, se pondran m*s %uriosos sobre el problema 0 tender*n aumentar el tono de o, sin la intenci&n de atacar a su compañero comercial. Estas di%erencias no s&lo se re%le4an en el idioma erbal, sino tambi+n en el idioma corporal. Sobre todo, la di%erencia en el uso del idioma corporal podra llear a e/uiocaciones serias. Las conenciones culturales propias de un pas 'eneralmente no se conocen en otros pases. Ki si/uiera entre pases ecinos suelen estar in%ormados sobre las particularidades del idioma corporal del otro pas. Adem*s de eso, la %rialdad emocional en el ambiente comercial podra con%undir a las personas de culturas Jm*s calurosasJ. En
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'eneral, en las culturas neutrales Jno se reela lo /ue ellos est*n pensando ni lo /ue est*n sintiendo6. En culturas a%ectias, por otro lado, las relaciones personales tambi+n 4ue'an un papel %undamental en las ne'ociaciones. Kueamente, se re/uiere bastante in%ormaci&n sobre las particularidades de cada cultura, para poder establecer una comunicaci&n positia 0 e%ica. Especi%icidad contra )i%usi&n. Adem*s de la dimensi&n emocional preiamente discutida, 2a0 tambi+n un cierto 'rado en el /ue las personas permiten a otras, compartir di%erentes *reas de sus idas. En una cultura espec%ica las personas compartir*n con otras (incluso personas de su propia cultura$ s&lo una cierta *rea de su ida. Por e4emplo, los cole'as de traba4o no necesariamente son ami'os para las actiidades deportias. 7onsiderando /ue el espacio p-blico es relatiamente 'rande en sociedades espec%icas, el espacio priado, por consi'uiente, es pe/ueño, sa'rado 0 no a todos se les permite entrar. En contraste con eso, una cultura di%usa tiene la relaci&n inersa entre en espacio priado 0 el p-blico. La %orma Jindirecta, tortuosa 0 con%usa de crear relaciones personales6. podra con%undir a personas de culturas espec%icas. Trompenaars 0 Hampden!Turner tambi+n de%inen /ue la discusi&n entre Jespeci%icidad 0 di%usi&n trata de las estrate'ias para lle'ar a conocer a otras personasJ. Ellos e3plican /ue las culturas di%usas, de conte3to alto, lle'an a conocer a al'uien desde una situaci&n 'eneral a una espec%ica. En culturas espec%icas, de conte3to ba4o en cambio, se lle'a a conocer a otra persona de situaciones espec%icas a 'enerales. >tro punto importante es /ue, en culturas espec%icas, la ida priada 0 la de los ne'ocios est*n completamente separadas. Lo'ro contra Atribuci&n. Esta dimensi&n trata de c&mo se otor'a JestatusJ a una persona. Mientras al'unas sociedades les otor'an estatus a las personas en base a sus lo'ros, otras se lo atribu0en en irtud de edad, clase social, '+nero, educaci&n, etc. JMientras el estatus de lo'ro se re%iere a 2acer, el estatus de atributo se re%iere a ser.J Kote. El primer tipo de cultura se llama cultura de lo'ro. El otro tipo de cultura le atribu0e un cierto estatus a una persona sin /ue 2a0a 2ec2o al'o en particular. Esta -ltima clase de sociedad se relaciona m*s a los antecedentes %amiliares. Esto implica /ue no importa lo uno 2a0a alcanado, la posici&n de la %amilia en la sociedad es determinante 0 tiene /ue ser respetada. ;n e4emplo para este tipo de cultura podra ser una tribu a%ricana o cual/uier clan %amiliar e3tenso. La %amilia del 4e%e 4ue'a un papel crucial. Lo mismo puede aplicarse a las monar/uas, donde ser un miembro de la %amilia real es determinante para el estatus social. >rientaci&n interna ersus e3terna. Para esta tesis la idea del psicol&'ico estadounidense <. 8. Iotter ser* utiliada como base de la descripci&n de esta dimensi&n. <. 8. Iotter es citado en Trompenaars Hampden!Turner, 199, en la p*'ina 11. se'-n +l se puede medir si las personas tienen un sitio de control e3terno o interno. Trompenaars 0 Hampden!Turner su'ieren /ue esta dimensi&n tambi+n se puede llamar orientaci&n interna ersus e3terna. Personas /ue piensan /ue su destino est* determinado por %uera ma0or, tienen un sitio e3terno de control. En cambio, la actitud de las personas con un sitio interior de control es tener el destino personal en las propias manos. Esto tambi+n podra implicar una actitud dominante, bastante in%le3ible 0 a'resia. Las personas con sitio e3terno de control no son e'ostas 0 para ellos es %undamental el cuidado de los dem*s. El e'osmo se atribu0e a personas con orientaci&n interna, /ue a su e tienden a ser m*s con%lictios, di%ciles de conencer 0 mu0 se'uros de s mismos. Ellos muc2as eces se nie'an a escuc2ar otras opiniones. Esta dimensi&n se relaciona al ambiente natural de los indiiduos, /ue representa, como 0a se mencion& antes, uno de los tres desa%os de la ida. KoteD. Percepci&n de Tiempo Secuencial contra Sincr&nica. Ninalmente, la percepci&n de tiempo di%iere entre las culturas. La di%erencia 0ace, entre otras, en completar las tareas secuencialmente o realiar arios traba4os a la e, es decir de %orma mono cr&nica o sincr&nica. El -ltimo caso plantea /ue Jel pasado, presente 0 %uturo est*n interrelacionados 0 /ue todos tienen una in%luencia en las acciones del presente6. Aun/ue la manera en /ue una persona de una cultura sincr&nica traba4a podra parecer bastante ca&tica, el 4uicio debiera 2acerse en base al resultado %inal. =ndiiduos /ue tienen una percepci&n secuencial del tiempo planean 0 2acen estrate'ias para el %uturo. Ellos podran usar e3periencias del presente 0 pasado para aproec2arse de ellas lo'rando una enta4a para el %uturo. KoteO. Por otro lado, las personas en%ocadas en el pasado ponen 'ran +n%asis en las tradiciones 0 la 2istoria. Ieconciliar las di%erentes %iloso%as /ue las personas tienen acerca del tiempo es di%cil, pero no imposible.
