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El Modelo de Kano es una herramienta que permite extraer aquellas necesidades que no se mencionan, pero que sin embargo son de gran importancia para que el nuevo producto se introduzca con éxito en el mercado.
Tres tipos de requisitos o necesidades que subyacen en el mercado, con respecto a un determinado producto: • Requisitos de calidad básica • Requisitos de calidad mejorable • Requisitos de sobrecalidad
Definición estratégica
Diseño de concepto
Oportunidades de mejora: Análisis de fallos:
Clasificación de prestaciones Clasificación de soluciones|concepto
Extraer los 3 tipos de necesidades que subyacen en el mercado, con respecto a un determinado producto: • Requisitos de calidad básica • Requisitos de calidad mejorable • Requisitos de sobrecalidad
Interpretar las respuestas verbales obtenidas del proceso de captación de la voz del cliente.
Generalmente el usuario expresa sus necesidades en torno a un producto en términos de atributos. • Modos de operación del producto
• Descripción subjetiva de las especificaciones deseadas
• Modos de fallo
ej. mesa de oficina
• que disponga de una superficie anexa para reuniones
• que disponga de una superficie anexa para reuniones • que sea cómoda para escribir • que tenga suficiente superficie de trabajo • que tenga espacio para dejar papeles/objetos • que sea fácil de limpiar • que no se deterioren los cantos de la superficie de trabajo • que no se deteriore la pintura de la estructura soporte
requisito o atributo de que sea estable
:
requisito o atributo de : que tenga un soporte separador con estante elevado para guardar objetos
1. Defin Definici ición ón de las características/prestaciones características/prestaciones del producto. Es importante no obviar las más básicas (requisitos legales, normativos, de funcionalidad funcionalidad básica, de durabilidad mínima, etc.), asi como aquellas que el equipo de diseño entienda pertinentes a tener en cuenta en el nuevo diseño. 2. Diseño Diseño de cuesti cuestionar onario. io. Pareja Pareja de de preguntas 3. Selección Selección de una una muestra muestra representa representativa tiva del segmento de mercado objetivo 4. Tratamien ratamiento to de los los datos datos de los resultados de la encuesta
ej. desarrollo de un nuevo modelo de mesa de oficina se define: • func funció ión n regu regula laci ción ón de de altu altura ra de de la superficie de trabajo • superf superfici icie e de trabaj trabajo o con con bajo bajo índ índice ice de reflexión • exis existe tenc ncia ia de cajo cajone nera ra para para papeles/objetos • band bandej eja a acc acces esor oria ia para para tecl teclad ado o • sopor oporte te de moni monito tor r • ala ala auxi auxili liar ar para para reun reunio ione nes s 1. Una pregunta acerca del grado de aceptación de la mesa en caso de que de una característica 2. Una pregunta acerca del grado de aceptación de la mesa en caso de que de la misma característica
pregunta: 1. ¿qué te parecería si la mesa de oficina que quieres comprar la función de poder regularse la altura? 1. me encantaría 2. me gustaría 3. me da lo mismo 4. no me gustaría 5. la desecharía
2. ¿qué te parecería si la mesa de oficina la función función de poder regularse regularse la altura? A. me encantaría B. me gustaría C. me da lo mismo D. no me gustaría E. la desecharía
pregunta: 1. ¿qué te parecería si la mesa de oficina que quieres comprar la función de poder regularse la altura?
calidad básica calidad mejorable sobrecalidad
1. me encantaría 2. me gustaría 3. me da lo mismo 4. no me gustaría 5. la desecharía
2. ¿qué te parecería si la mesa de oficina la función de poder regularse la altura? A. me encantaría B. me gustaría C. me da lo mismo D. no me gustaría E. la desecharía
resultado incongruente requisito de bajo interés
O V I T A G E N N E A T N U G E R P
o a a m í í r a r s a í i r a t a í t r m s a n a h a t l o u c g c s e n u a e s e g d m e e e e o d a m m m n l
PREGUNTA EN POSITIVO A
1
me encantaría
2
me gustaría
3
me da lo mismo
4
no me gustaría
5
la desecharía
B
C
D
E
• Permite detectar las implícitamente por el mercado. • Define la , es decir, decir, los elementos o prestaciones del producto básicos desde el punto de vista del cliente. Su ausencia significaría el rechazo del producto final. • Aporta un criterio para la producto final desde el punto de vista del por el cliente.