I N G E N I E R I A
A D M I N I S T R A C E I N O N
1
1.1 Introducción a la Mercadotecnia electrónica. 1.2 Mercadotecnia en línea
◦ 1.6.1 Registros de dominio
1.2.1. El consumidor on-line 1.2.2 Bases de segmentación más comunes para mercados en línea ◦ 1.2.3 Estrategias para precios en línea ◦ ◦
1.3 Investigación de mercados en línea
1.6 Dominios web
1.7 Construcción de un sitio web de Comercio electrónico. 1.7.1 Decisiones de hardware. 1.7.2 Decisiones de software. 1.7.3 Bases de datos. 1.7.4 Prueba, implementación impl ementación y mantenimiento del sistema. ◦ 1.7.5 Presupuesto del sitio Web. Web. ◦ ◦ ◦ ◦
1.8 Elementos importantes en el diseño de sitios Web exitosos.
Temas de la Unidad 1 2
Investigar en libros o internet la definición de negocios electrónicos. Investigar en libros o internet las oportunidades y riesgos de utilizar el internet como un medio para realizar negocios. Registrar un dominio web en algún sitio web donde sea ofrecido gratuitamente este servicio. Investigar en libros, revistas e internet acerca de las tendencias futuras del emarketing.
Actividades de la unidad 3
4
UNIDAD 1
1. ¿Qué es Mercadotecnia?
Muchas personas creen que es sinónimo de ventas personales. Otros piensan que es equivalente a las ventas personales y la publicidad.
Otros más suponen que es en las tiendas, la disponibilidad de artículos diseño de exhibiciones y el mantenimiento de inventarios de productos para ventas futuras.
“El Marketing incluye todas estas actividades y otras más” (Marketing, Lamb, Jr Harit, Jr. MacDaniel ).
5
1. ¿Qué es Mercadotecnia?
Es una función organizacional y una serie de procesos para crear, comunicar y entregar valor al cliente y para administrar relaciones con los clientes de manera que satisfaga las metas individuales y las de la empresa. (Marketing, Lamb, Jr Harit, Jr. MacDaniel ).
6
La satisfacción del cliente, es la evaluación que hace de un bien o servicio, en cumplimiento de: ◦ Necesidades ◦ Expectativas
2. ¿Qué es la satisfacción? 7
Obtener información acerca competidores y mercados.
de
cliente,
◦ Examinar la información. ◦ Valor agregado
3. Orientación del Mercado 8
Una empresa orientada a las ventas enfoca sus productos a “Todo el Mundo” o “al cliente promedio“
Una compañía con orientación al marketing se concentra en grupos específicos de personas.
4. ¿A que personas se le enfoca el producto? 9
Target Target group Target market Mercado objetivo Grupo objetivo Mercado meta ◦ Publico objetivo
5. Conceptos Básicos 10
ROI
◦ Retorno
de la Inversión, es la relación existente entre el costo de Publicidad y las ganancias o ventas de las mismas. una razón ◦ es financiera que compara el beneficio o la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada.
5. Conceptos Básicos 11
Blended Marketing ◦ Es combinar lo
digital con los medios tradicionales, también conocido como Marketing Mixto.
12
Las 4 P´S Técnica Tradicional
5. Conceptos Básicos 13
Producto
Cualquier oferta que pueda satisfacer una necesidad o un deseo
5. Conceptos Básicos 14
Producto. ¿Que es lo que compra el cliente? ¿En qué manera satisfacemos sus necesidades? ¿Qué venden las compañías celulares? Realmente venden aire, un servicio intangible. Pero claro que no lo anuncian así. Su producto es "Seguridad", "Cercanía", "Diversión", etc.
5. Conceptos Básicos 15
¿Qué venden las compañías como elektra y tiendas similares? Podría decirse que muebles y electrodomésticos. Las compras a crédito en estos comercios son demasiado caras si se comparan con las compras de contado. Sin embargo, ellos venden "abonos chiquitos", "facilidades de pago". No sólo venden una estufa o un refrigerador. Venden la satisfacción de poder comprar una estufa o un refrigerador ahora que lo necesito, y pagarlo poco a poco sin ahorcar mi presupuesto semanal.
5. Conceptos Básicos
16
Precio
5. Conceptos Básicos 17
Un error común que cometen muchos empresarios al momento de establecer sus precios es basarse en el costo de producción únicamente, y de ahí agregar un porcentaje de utilidad. También hay que pensar ¿Cuanto vale este producto para nuestros clientes? La necesidad también ayuda a establecer el precio. Es la ley de la oferta y la demanda. Razones como estas hacen que el precio de las medicinas sean tan altos. La salud es un valor muy grande, y las industrias farmacéuticas se aprovechan de ello para obtener enormes ganancias.
5. Conceptos Básicos 18
PROMOCIÓN
La promoción consiste en informar a la gente que tu producto existe. Nadie comprará algo que no conoce. Hay que hacerle saber a la gente que existe una solución para sus problemas; que tu empresa tiene ese producto o servicio con el que han soñado. Existen varias formas de hacer promoción, aunque la más conocida es la publicidad.
5. Conceptos Básicos 19
Dentro de las técnicas de promoción estan: Publicidad Promoción de ventas Venta personal Propaganda Relaciones Públicas Buzz Marketing
5. Conceptos Básicos 20
Plaza – Lugar
¿Dónde vamos a vender nuestros productos? No es lo mismo vender libros en una plaza comercial que en un mercado, o por internet. Una buen punto de venta puede ayudar al éxito o al aumento de precios. Un mal punto de venta puede significar el fracaso de la empresa.
5. Conceptos Básicos 21
Situación General
Internet ◦ Herramienta
clave para el desarrollo económico y empresarial de cualquier región que quiera enfrentarse al futuro en unas condiciones óptimas.
6. E- Marketing
Negocio electrónico Negocio electrónico es un conjunto de procesos integrados de forma digital, es decir, un conjunto de procesos automatizados gracias al potencial de la microelectrónica y las nuevas Tecnologías de la Información (IT, Information Technologies)” .
◦ “
6. E- Marketing 23
La gente tiende a identificar e-Business con eCommerce, es decir, "un e-Business es una empresa que vende a través de Internet ". Un e-Business es un negocio cuyos procesos de la cadena de valor, todos los procesos con el cliente ( venta electrónica o e-commerce), se realizan de forma electrónica.
6. E- Marketing 24
El comercio tradicional, el que todos conocemos, y por otro el comercio virtual o a través de Internet, con reglas de competencia, de dimensión… ◦ Competitividad ◦ Oportunidad de crecimiento
7. Nueva situación del comercio 25
Ventajas del Internet ◦ Mejores oportunidades de negocio ◦ Ventas en cualquier lugar del mundo ◦ Tu negocio disponible los 365 días del año ◦ 24 horas al día
7. Nueva situación del comercio 26
Los clientes, tanto internos como externos, son los que permiten la supervivencia del comercio, esto difícilmente cambiará, pero en esta nueva era tecnológica ◦ ¿cómo podemos llegar a los clientes si ni
siquiera le vemos? ◦ ¿cómo sabemos si está satisfecho?.
7. Nueva situación del comercio 27
Marketing tradicional ha quedado obsoleto.
Fidelizar al cliente ◦ Casados con una
marca ◦ Producto
Cliente se ha vuelto más selectivo
7. Nueva situación del comercio 28
Es el estudio de tácticas y estrategias del uso de medios electrónicos (principalmente la Web) con el objetivo de captar y fidelizar clientes a través de la publicidad y la venta de productos y servicios.
Consiste en utilizar todo el potencial interactivo de la Internet en la comunicación con el mercado objetivo.
8. ¿Qué es E-Marketing? 29
Los mensajes son recibidos al mismo instante y pueden ser adaptados para cada destinatario La información es accesible las 24 horas
Permite una construcción dinámica de la imagen de marca de la empresa Permite proveer mayor cantidad información a un costo mínimo
de
9. Ventajas del E- Marketing 30
Listas de distribución por correo
Banners de sitios web
10. Técnicas o Herramientas del EMarketing 31
Posicionamiento web en buscadores
Creación de comunidades virtuales
10. Técnicas o Herramientas del EMarketing 32
10.1 Existen la medición de respuesta a publicidad
Analytics
Omnitune
Webtrends
Son programas descargables e instalables en los sitios web
33
Google Analytics es un servicio gratuito de estadìsticas de sitios web por parte del buscador Google. Ofrece información agrupada según los intereses de tres tipos distintos de personas involucradas en el funcionamiento de una página: ejecutivos, técnicos de marketing y webmaster. Se pueden obtener informes como el seguimiento de usuarios exclusivos, el rendimiento del segmento de usuarios, los resultados de la campaña de marketing, el marketing de motores de búsqueda, las pruebas de versión de anuncios, el rendimiento del contenido, el análisis de navegación, los objetivos y proceso de redireccionamiento o los parámetros de diseño web. 34
10.1 Ejemplo de aplicación de una medición Analytics 35
Las decisiones estratégicas incluyen a la tecnología
Capacidad de respuesta competitiva en tiempo real 11. Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales
36
La tienda siempre está abierta Interface con el cliente basada en tecnología
El cliente controla la interacción 11. Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales
37
Conocimiento del cliente Economía de redes Los negocios electrónicos tienen características únicas y está creciendo
11. Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales 38
Falta de seguridad ◦ Habitualmente la seguridad
y fiabilidad son difíciles de asegurar en Internet. Por otro lado, el mundo confía en la red cuando puede ser comprobada y fiable.
12. Limitaciones de las técnicas de los negocios electrónicos 39
Insuficiente ancho de banda ◦ La red se enfrenta a serios problemas de circulación
y falta de suficiencia en el transporte de datos debido al rápido crecimiento de usuarios conectados.
12. Limitaciones de las técnicas de los negocios electrónicos 40
Dificultades para integrar el software de comercio electrónico Los proveedores requieren servidores Web y redes Seguridad y privacidad en ambientes B2B
12. Limitaciones de las técnicas de los negocios electrónicos 41
Altos costos de desarrollo Falta de confianza, no se conoce la empresa Vacíos legales
13. Limitaciones NO técnicas de los Negocios Electrónicos 42
Falta de servicios de soporte
Y masa crítica de consumidores Ruptura de las relaciones humanas Falta de acceso al Internet
13. Limitaciones NO técnicas de los Negocios Electrónicos 43
Menos intermediarios
Competencia mundial
Derechos de autor evadidos Aceptación del canal por los clientes
14. Algunos temores en los negocios en línea 44
14. Algunos temores en los negocios en línea
Clientes a la distancia Click Precios más bajos Comparación en línea de proveedores Dudas sobre factibilidad de estar en red 45
15. Beneficios a las organizaciones
Expande los negocios Reduce información en papel Crea negocios altamente especializados 46
15. Beneficios a las organizaciones Operación en modo “Pull” (Dell)
Mejora de la comunicación Mejora el servicio al cliente 47
15. Beneficios a las organizaciones
Muestras gratis por la red (Audio MP3, videlo MPEG) Mejora de la lealtad del cliente Mejora en ventas directas 48
16. Formato de compresión
Compresión de video MPEG-2 (HDTV), MPEG-4 (Wi - 100 : 1) Compresión de audio MP3 (12:1) Formato de animación Flash (movimiento vectorial) 49
17. Beneficios a los consumidores en on-line
Comprar 24 x 7 x 365 desde cualquier parte Alternativas de proveedores y productos Entrega rápida de productos digitalizados 50
17. Beneficios a los consumidores en on-line
Interacción entre consumidores Preguntas y respuestas más comunes Información de pedidos y requisitos Seguimiento en línea 51
18. Beneficios a la sociedad
Fomenta el trabajo en casa Acceso a mejores productos a bajos precios Facilita los servicios públicos
52
Razones
Ahorra tiempo Evita multitudes Precios más bajos Acceso art. limitados Mejor selección 19. inf. Razones para comprar Mayor Sobre el producto Internet Más fácil de comprar
%
en
60 48 48 32 28 22 14 53
19. Razones para no comprar en Internet Razones
%
Costo de los envíos
51
No poder tocar los productos
42
Dificultad de devolución
32
Dudas por tarjeta de crédito
24
No se puede preguntar
24
Descarga lenta del sitio
16
Dudas sobre tiempo de entrega
10 54
19. Impactos de los negocios electrónicos
Nuevos productos, servicios y negocios Pagos electrónicos
55
20. ¿Qué es el Marketing Viral o buzz marketing?
Es una técnica de marketing que trata de explotar las redes sociales para generar notoriedad. Internet es un medio idóneo para realizar esta publicidad típica de “boca a boca” , que permite conseguir conocimiento de marca entre un gran número de personas rápidamente y a un coste muy bajo.
56
1.2.1. El consumidor on-line 1.2.2 Bases de segmentación más comunes para mercados en línea 57
1.2.3 Estrategias para precios en línea
1.2 MERCADOTECNIA EN LINEA
Características y comportamiento del usuario de Internet
21. Valores identificados por American Airlines
El valor es el rey, exceder expectativas del cliente El precio es importante para algunos clientes, la experiencia en la compra es más importante La personalización agrega valor (páginas, productos)
La rapidez lo es todo (hallar información y recibir productos) 59
22. Clientes en Internet....
La conveniencia es crítica para clientes ocupados Facilidad de uso y de acceso, no depender de conocimientos especializados Compra en una sola vez con soluciones integradas, enfoque de portales como Yahoo! El autoservicio ahorra tiempo Las preguntas por E-Mail merecen respuestas claras 60
23. Hábitos de cibernautas México
La mayoría son adultos, 30% mujeres y menos del 10% menores de edad
Consideran muy importante a Internet y que enriquece sus vidas La conexión principal es desde las casas, con promedio de navegación semanal 11 horas El 30% había hecho una compra (ult. 90 días) y más del 50% piensa comprar en el próximo año 61
23. Hábitos de cibernautas México
Los CD, libros y electrónicos se desplazan mejor en la Web por tener más tiempo. La consulta en línea influye en la compra tradicional o en línea. Los cibernautas prefieren Internet porque les evita muchedumbres, obtienen información sobre productos y les ahorra tiempo La clase media tiene una participación importante en el mercado 62
24. Difusión de innovaciones y adopción de nuevos productos Difusión es el proceso de adopción de los nuevos productos en el mercado objetivo, sus categorías son:
Innovadores (2.5%), primeros compradores Primeros adoptadores (13.5%) segundos en compra ◦ Líderes de opinión ◦ Se comunican con otros acerca de los nuevos
productos
63
24. Difusión de innovaciones y adopción de nuevos productos
Primera mayoría (34%), compran después de pedir opinión y hacer consideraciones Última mayoría (34%), son escépticos y compran después que sus amigos probaron el producto Lentos (16%), muy conservadores, de bajo nivel económico No adoptadores, no les interesa o no tienen acceso a Internet 64
25. Ciclo de vida del producto Introd. Crecimiento Madurez Declinación
Ciclo de Vida del Producto Ventas Curva de difusión
Inno- 1eros. 1era. Última Lentos Vador Adopt. Mayoria 65
26. Nuevo estudio de McKinsey y Media Metrix
Tipos de personas o consumidores ◦ Simplificadores ◦ Los surferos ◦ Los conectores ◦ Los buenos negociantes ◦ Los rutinarios ◦ Los amantes de los deportes 66
27. Nuevo estudio de McKinsey y Media Metrix
1. Los simplificadores ◦ Son aquellos que buscan su conveniencia de
principio a fin. Son el segmento más grande .
◦ Comprar libros ◦ Administración de fianzas
67
27. Nuevo estudio de McKinsey y Media Metrix
Los Surferos ◦ Se conectan a Internet por diversas razones:
explorar, comprar, buscar información y entretenimiento, pero pasan poco tiempo en cada dominio.
68
27. Nuevo estudio de McKinsey y Media Metrix
Los conectores ◦ Son aquellos relativamente novatos en internet
y están buscando razones para usarla.
Los buenos negociantes ◦ Son aquellos que buscan buenos tratos.
69
27. Nuevo estudio de McKinsey y Media Metrix
Los rutinarios ◦ Buscan un buen contenido y la sensación de
que consiguen algo especial.
Los amantes de los deportes ◦ Actúan de forma similar a los rutinarios, pero
se centran en sites de deportes y entretenimiento
70
28. Segmentación de mercados
72
Demográfica, por edad, ciclo de vida familiar
Geográfica, estado, por localidad, municipio 28. Segmentación de mercados 73
Psicográfica, personalidad, valores estilos de vida
Comportamiento con relación al producto
28. Segmentación de mercados 74
Mercadotecnia masiva, no diferenciada
Mercadotecnia de segmentos
29. Estrategias de segmentación de mercado por cobertura 75
29. Estrategias de segmentación de mercado por cobertura
Mercadotecnia de nicho de mercado
(un segmento)
Micromercadotecnia, individualizada
hacia un grupo de personas o a una sola persona
76
30. Segmentación geográfica
En Egipto y México, los consumidores
están acostumbrados a tocar la mercancía antes de comprar, no se tiene la tradición de comprar por correo.
La mayoría de mexicanos no tienen tarjeta de crédito y aún la gente con buena posición paga en efectivo 77
30. Segmentación geográfica
La mayoría de detallistas sólo acepta efectivo En las escuelas se usa poco el Internet y el inglés es una barrera para navegar Sólo 4% de los mexicanos tienen PC, no hay regulaciones 78
31. Segmentación demográfica
Mujeres, adultos, adolescentes y niños
Grupos étnicos
Gente mayor
Otros grupos
79
32. Segmentación psicográfica
Por personalidad, valores, estilos de vida y actividades Intereses y opiniones Aceptación de la tecnología (la Web es pérdida de tiempo, jóvenes con el Chat)
80
34. Segmentación por comportamiento
En base a beneficios
◦ E-Mail ◦ Comunidades ◦ Preferencia por el audio ◦ Compradores
En base a uso del producto
◦ Ligero, medio y constante ◦ Lealtad a la marca, lealtad a la competencia,
sin preferencia de marca
81
35.Las marcas más valiosas en MÉXICO
82
36. Segmentos en base al comportamiento
Comunidades, Grupos de noticias (Usenet) Grupos especiales (streamies), les gusta escuchar música en línea Compradores normales
◦ Se tiene la barrera de la seguridad,
contrarrestada por ofertas y descuentos en línea
83
37. Segmentos de usuarios por punto de acceso
Acceso desde la casa o trabajo
Acceso por ISP, AOL, Prodigy, Terra, etc. (Servicios de Internet) 84
37. Segmentos de usuarios por punto de acceso
Inalámbrico: celular, PDA ◦ Usuarios “nano – segundo”, quieren
información personalizada, ASAP, en cualquier tiempo y lugar.
Duración en línea (para visitas a ciertas páginas Web, frecuente, medio, bajo) 85
86
38. Estrategias de marca
Una marca es una palabra, frase, símbolo o diseño, que identifica a un proveedor de productos y servicios de otros competidores Retos que se presentan con la marca: ◦ Nombre de dominio a utilizar (Coca-Cola) ◦ Usar las existentes o crear nuevas para
los nuevos productos
87
39. Estrategias de marca en Internet
Los Nombres de dominio facilitan a los usuarios a encontrar el sitio Uso de marcas en el Ciberespacio para promover otros productos (Amazon CD’s) Para productos riesgosos, puede crearse una marca nueva (Sports Illustrated >Thriveonline) 88
39. Estrategias de marca
Un nuevo nombre: debe ser corto, sugerir algo acerca del producto, que se diferencie de la competencia, y protegido legalmente (www.dell.com) En otros casos dos empresas forman alianzas y ponen su nombre al producto como EarthLink-Sprint.com 89
40. Presiones para bajar precios
Los consumidores pueden buscar en forma amplia el precio más bajo Todos los nuevos productos en Internet tienen competencia inmediata en precio No se cobran impuestos por estado Capitalización de empresas .com a largo plazo 90
41. Reducciones de costo por negocios en línea
Elaboración de pedidos y papel Inventarios reducidos
No se requieren espacios físicos de aparador y local comercial en zonas de gran tráfico
No se requieren catálogos Autoservicio de clientes Promoción barata Economías de escala por
volumen de ventas
91
42. Presiones para subir precios por los costos involucrados
Los costos de distribución pueden ser elevados (entregas individuales) Algunas veces se pagan comisiones por ventas sindicadas a otros sitios Las subastas se han popularizado como compras en línea, el costo de mantener los sitios es elevado 92
42. Presiones para subir precios
Desarrollo y mantenimiento de los sitios Web y equipos Los usuarios demandan muestras y demos gratis El marketing y la Publicidad en línea tiende a ser mas costoso que la fuera de línea (43% de los ingresos vs 14.2% según BCG)
93
43. Estrategias de precios en línea
Precio de penetración, bajo precio para ganar mercado (AOL ) Liderazgo en precio, en ciertos productos, Wal-Mart ◦ Pricescan es un agente que obtiene y clasifica información de muchos sitios para el usuario
94
43. Estrategias de precios en línea
El Precio de promoción, para lograr una primera compra, repetirla o cerrar la venta: ◦ Se puede hacer a través de E-Mail ◦ Logra incrementar la satisfacción del cliente ◦ Los clientes son más leales en línea que
fuera de línea
95
96
Proceso
sistemático de recolección y análisis de datos e información acerca del mercado, los clientes, competidores u otra información útil en la toma de decisiones.
44. ¿Qué es un estudio de Mercado? 97
45. ¿Qué involucra el Estudio de Mercados?
98
Información para la Toma de Decisiones
Conocer el Sector en Internet 45. ¿Que información me facilita un estudio de Mercado en EMarketing?
99
46. ¿Que información me facilita un estudio de Mercado en E- Marketing?
Prioridad Legislación ◦ ◦ Segmentación aplicada ◦ Características de Estrategias de ◦ mi competencia Marketing (MK) online y offline
Una vez terminado el Estudio… PODRE: Crear las estrategias del E- Marketing Mix 100
47. La Mezcla del E- Marketing 101
La P en el primer fórmula representa a
factor de la las variables
Precio, Producto, Publicidad y plaza. Representan a las variables clásicas de marketing-mix
48. La Mezcla del E- Marketing 102
La
P
del
segundo, a Personalización y la Privacidad …
la
◦ La Personalización
es la que atiende al objetivo del marketing relacional y hace referencia a la identificación individualizada de cada cliente y la recolección de información sobre el mismo.
48. La Mezcla del E- Marketing 103
48. La Mezcla del E- Marketing
La Privacidad hace referencia a la garantía que deben ofrecer las empresas a sus clientes sobre el uso adecuado que se hará de la información recopilada de cada uno de ellos, aspecto clave para garantizar confianza en el cliente.
104
C hace referencia al servicio Cliente y a la Comunidad La
al
La diferencia de la variable servicio al cliente respecto al mercado tradicional se encuentra en que ahora el servicio ofrecido está diseñado en función de las necesidades de cada cliente, provechando la interactividad del medio que permite conocerlas de forma individual.
48. La Mezcla del E- Marketing 105
como el punto de encuentro de una “trama de relaciones que se llevan a cabo en un lugar que ha sido creado para Las
comunidades
virtuales
satisfacer unas necesidades concretas y comunes, las de sus miembros, y
que, de otra forma, sería hacerlo individualmente” .
imposible
48. La Mezcla del E- Marketing 106
Estas comunidades se convierten para los profesionales del marketing en una fuente de información actualizada constantemente, gracias a la propia aportación de sus miembros, y en una
herramienta para segmentar el mercado.
48. La Mezcla del E- Marketing 107
La S se
refiere al Sitio web, a la Seguridad y a la Promoción de ventas. ◦ La seguridad que debe ofrecer el sistema al cliente respecto a la transacción, y que
será fundamental para generar confianza en los clientes
48. La Mezcla del E- Marketing 108
Un plan consiste en diseñar una serie de acciones cuyo fin será lograr un objetivo.
49. Plan de E- Marketing 109
50. Paso 1. Objetivos del plan
Atraer visitantes a la página web
Fines publicitarios
Crear una imagen
Generar bases de datos
110
50. Paso 1. Objetivos del plan
Crear una marca o reforzarla
Mejorar la atención al cliente
Ofrecer información actualizada
Reducir costos de promoción y comunicación
111
Satisfacción
Atracción
Interacción y los CRM
Transacción
51. Etapas del Plan de EMarketing 112
• Flujo
(Información).
• Feed Back.
• Fidelización.
• Funcionalidad.
52. Las 4 F´s del EE- Marketing 113
53. Tipos de Fuentes de Investigación Tipos de Investigación Fuentes Primarias
Fuentes Secundarias
114
53. Tipos de Fuentes de Investigación
Recogida de datos en la Red •
Informació n Interna de la empresa
Información interna de la empresa •
Fuentes Primarias
Trabajo de campo, análisis muestra de mercado
115
54. Tipos de Fuentes de Investigación
Análisis de muestra de mercado (Cualitativa) ◦ Modo de envío ◦ Atención al cliente ◦ Tipos de categoría de
producto ◦ Usabilidad = objetivo web ◦ Elementos tangibles
Información Estadística (Cuantitativa) ◦ Keyword ◦ Trends ◦ Insight
116
Fuentes Secundarias
Fuentes fidedignas, instituciones públicas
Consultoría Online
Motores de Búsqueda y Webs de analítica
53. Tipos de Fuentes de Investigación 117
55. Herramientas para el Estudio de Mercado 118
Goog Google le Insi Insig ght ◦ Consulta por términos de búsqueda. ◦ La consulta por ubicación nos permite comparar
dos mercados o comunidades.
◦ la búsqueda por intervalo de tiempo,
nos da la posibilidad de comprobar si existen variaciones estacionales
55. Herramientas para el Estudio de Mercado 119
Google Adwords ◦ Publicidad patrocinada ◦ Se trata, mayormente, de anuncios que se
muestran de forma relevante resultados de búsqueda del usuario.
en
los
◦ Los anuncios de AdWords se muestran junto con
los resultados de búsqueda cuando alguien busca en Google
55. Herramientas para el Estudio de Mercado 120
121
Es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones.
El e-business es una nueva manera
de gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovación y la creación de nuevo valor en una empresa.
56. ¿Qué es E -Business? 122
56. ¿Qué es E-Business? El paradigma del e-business, comprende la combinación del Internet con los sistemas de información tradicionales de una organización y permite potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen la base y esencia de una empresa.
123
E-Commerce ◦Cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de
negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor.
57. Diferencias entre ecommerce y e-business 124
57. Diferencias entre ecommerce y e-business E-Commerce
Sirve para analizar como usar Internet para mejorar áreas como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor. Puede hacer foco en las ventas y las órdenes tomadas sobre Internet, y puede servir para realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de ganancias. 125
57. Diferencias entre e-commerce y ebusiness E-Business
El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos.
126
57. Diferencias entre ecommerce y e-business E-Business Implican el rediseño total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compañía para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnología en redes.
Las estrategias de e-business incluyen oportunidades de obtener ganancias, pero el foco principal está en
los costos y la eficiencia en las operaciones.
Las estrategias de e-business implican integración: a través de la empresa (ERP o CRM).
127
128
Definición de “Sell
Side”
La parte de la industria financiera involucrada involucrada en la creación, promoción, análisis y venta de valores. Sellside individuos individuos y empresas empresas trabajan trabajan para para crear crear productos y servicios de valores que se pondrán a disposición de la parte compradora de la industria financier financiera. a. El lado de de la venta de de W Wall all Street Street incluye incluye los bancos de inversión que actúan como intermediarios entre los emisores de valores y los que invierten públicos, analistas que realizan acciones de investigación y hacen clasificaciones, y los creadores de mercado que ofrecen liquidez en el mercado.
129
Defi Defini nici ción ón de de 'Buy 'Buy Side' Side' El lado de Wall Street, que comprende las instituciones de inversión tales como fondos mutuos, fondos de pensiones y compañías de seguros que tienden a comprar grandes porciones de títulos con fines de administración del dinero. El lado de la compra es lo contrario de las entidades sellside, que proporcionan recomendaciones para las mejoras, rebajas, precios indicativos y dictámenes dirigidos al mercado público. En conjunto, la parte compradora y otra vendedora constituyen ambos lados de Wall Street. 130
Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una serie de tecnologías de información, así como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que el empleo del Internet en la organización es una proposición de alto riesgo.
58. TI de e-Business 131
Puede ser un arma de dos filos, puede capturar un enorme mercado o puede ser un asesino de la compañía, es por ello que debe estar ligado con una disciplina y un proceso estructurado. Es necesaria una Metodología enfocada a los problemas y oportunidades.
58. TI de e-Business 132
58. TI de e-Business CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management). SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management). BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management). Planeación de los Recursos ERP, Empresariales (Enterprise Resource Planning).
133
59. La arquitectura de las aplicaciones de e-business
La arquitectura de una solución de e-business debe implementarse en toda la empresa tanto vertical como horizontalmente, es decir que implica el relacionamiento de accionistas, empleados, socios, proveedores y clientes. 134
59. La arquitectura de las aplicaciones de e-bussiness La solución e-business debe estar íntimamente ligada con las aplicaciones de planeación empresarial (ERP’s), con las herramientas de administración de las relaciones con clientes (CRM’s) así como con herramientas de gestión del conocimiento, estos aspectos deben implantarse en todos los departamentos empresariales.
135
La arquitectura de un e-business debe ser clara y concisa de tal modo que su interacción e integración con el proceso operacional de la empresa, pueda llevarse a cabo, de principio a fin, sin que esto origine conflictos irresolubles con el modelo de negocios de la compañía.
59. La arquitectura de las aplicaciones de e-business 136
137
60.Características de los negocios electrónicos
Están íntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son dirigidos desde los niveles más altos de la organización.
Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional, ya que el abandono de viejos paradigmas en la forma de hacer negocios y la innovación en la búsqueda de oportunidades es asunto de todos los días.
138
60.Características de los negocios electrónicos
Tienen efectos drásticos en los indicadores de desempeño de los procesos de negocio, principalmente en los relacionados con el tiempo y costo de ejercicios.
La recuperación de la inversión puede realizarse en periodos más cortos que de otras tecnologías de información.
139
140
61. Modalidades de E -business
Mercados Business
–
To Customer (B2C)
Amazon.com y eBay son ejemplos de empresas centradas en los consumidores. Un e-business basado en este modelo necesita tiempo para entender los patrones de comportamiento de los consumidores en línea, y a menudo requerirá utilizar programas de software para rastrear los patrones de las decisiones y preferencias de compra. El objetivo de las interacciones negocio-consumidor es establecer una relación a largo plazo, haciendo que cada cliente quede satisfecho con el producto o servicio que está comprando a la empresa. 141
61. Modalidades de E -business Se refieren a las empresas que venden sus productos o servicios a través de Internet. Por ejemplo la venta de libros y discos.
142
Mercados Business-To-Business (B2B)
El comercio de bienes raíces, mobiliario institucional y servicios de contabilidad y publicidad son comúnmente asociados con las transacciones de empresa a empresa. En este ámbito, las empresas hacen negocios con otras empresas en lugar de hacerlos con clientes minoristas. Se trata básicamente de interacciones a nivel de compra y venta y puede incluir sesiones educativas y presentaciones de marketing. Son relaciones impulsadas e implican a menudo una gran cantidad de esfuerzo de los participantes para mantener una relación comercial sólida y rentable. Por ejemplo: una empresa que realiza pedidos de materia prima a sus proveedores por Internet.
61. Modalidades de E -business
143
E –Goverment (B2G / C2G)
En éste tipo de negocio por Internet surge el concepto de la relación entre el gobierno y ciudadanos, que más que negocios propiamente dicho, se dedica a algún tipo de transacción o trámite legal por Internet. En este caso las entidades Administradoras Públicas actúan como agentes reguladoras y promotoras del Comercio Electrónico y como usuarias del mismo, por ejemplo en los procesos de contratación pública o de compras administrativas.
61. Modalidades de E -business 144
Custoner To Business (C2B)
Las partes que hacen también son un consumidor y una empresa pero a diferencia del anterior aquí es el consumidor el que ofrece a las empresas un precio a un producto servicio. Ej. Una persona que a
través de Internet ofrece una cierta cantidad de dinero por un bien y, si es el caso, alguna empresa se lo vende al precio solicitado.
61. Modalidades de E -business 145
Customer To Customer (C2C)
Conocido por las subastas por Internet, donde el consumidor ofrece a otro, sin mediar una empresa en la transacción, productos y servicios, pagando, de ser requerida, una comisión por la venta.
61. Modalidades de E -business 146
Todo es cuestión de relaciones: La
mejor solución de negocios es aquella que ayuda a mejorar las relaciones con clientes, empleados y proveedores. La integración está ante todo: La
solución ideal para un negocio electrónico debe funcionar en todo el negocio y no sólo en uno o varios departamentos.
62. Reglas básicas del e-business
147
Velocidad en la solución: Es más apreciado
encontrar una solución rápida y eficaz, a la búsqueda de la “solución perfecta”, ya que definitivamente la clave es contar con una solución que funcione. No todo se reduce a la tecnología: Sin
duda contar con sistemas de última generación y con tecnología de punta es importante, pero se debe recordar que su
sola existencia y garantizan el éxito.
disponibilidad
no
62. Reglas básicas del e-business 148
La seguridad y la privacidad son una prioridad :
Todo negocio electrónico debe asegurarse que cuando realiza transacciones con sus clientes, la información de los clientes y del negocio en si deben continuar siendo información privada. Las soluciones para negocios electrónicos deben ser flexibles: Las quejas y sugerencias de
empleados, proveedores y clientes pueden ser indicadores de cambios necesarios en la solución del negocio
62. Reglas básicas del e-business 149
63. Aspectos Legales de los Mercados Electrónicos Facilitar los datos de identificación a los usuarios que visitan su sitio web. Informar sobre los precios que se aplican a los servicios. Permitir a los usuarios conocer, imprimir y archivar las condiciones generales a las que se someta el contrato.
150
63. Aspectos Legales de los Mercados Electrónicos Cuando la contratación implique a consumidores obligación de guiar a los usuarios en el proceso de contratación y de permitir la corrección de
datos.
Cuando la contratación implique a consumidores obligación debe permitir confirmar la operación.
151
Expansión de público Expansión de horario Reducción de Costos Capital e inventario mínimo Proceso de órdenes ágil y automatizado Medición de visitas y efectividad de campañas Capacidad de llegar a público especializado Registro e identificación del cliente Mayor y más directa comunicación con el consumidor
64. Ventajas para la compañía 152
Más opciones para comparar y escoger Menos tiempo para buscar y comparar Menores precios Libertad de horario y geográfica Cero filas y cero congestionamiento de tráfico
65. Ventajas para el consumidor 153
Hay muchos mitos y conceptos erróneos en relación con el desarrollo Web, marketing en Internet, e-Business, tu presencia en línea, y quién es responsable de qué en línea. Es:
66. Los mitos del E- Bussines 154
Mito # 1 "Cualquiera puede construir un sitio Web."
Realidad: "No muchos lo hacen bien".
Muchas personas creen que, literalmente, cualquiera puede crear un sitio Web.
Hay muchos programas de software, los asistentes y plantillas lo hacen más fácil.
Puede ser fácil de construir un sitio Web, pero es un poco más difícil hacerlo bien. En un mundo ideal, tu sitio será desarrollado con el aporte de varias disciplinas diferentes.
66. Los mitos del E- Bussines 155
Mito # 2: "Si lo construyes, ellos vendrán."
La creencia ha sido que una vez que creas tu sitio web, automáticamente el mundo sabe que existes y tendrán el camino seguro a tu puerta para hacer negocios contigo.
Realidad: "Construir un sitio web es sólo el primer paso".
Se necesita una estrategia para llegar a tu mercado objetivo en línea y fuera de línea que les anime a visitar tu sitio web.
66. Los mitos del E- Bussines 156
Mito # 3 "Mi Tienda Online ofrecerá los mismos productos y servicios que tienda offline".
Van a proporcionar exactamente los mismos productos y servicios en línea como fuera de línea
Realidad: "Los consumidores tienen mayores expectativas en línea que fuera de línea, y las normas de consumo!"
En algunos de los productos que vende en su ubicación física no son adecuados para las ventas en línea, debido a precios competitivos o la logística de envío.
66. Los mitos del E- Bussines 157
Mito # 4 "Mi Desarrollador Web se encarga de eso."
Esperan que ellos
Monitoreen la posición y el sitio en que está la pagina sea necesario Que el mundo sepa que el sitio existe Atraer a una gran cantidad de tráfico al sitio web Actualizar el contenido del sitio y de los gráficos cuando sea necesario
Realidad: "Muchos piensan que su desarrollador web es responsable de conseguir que tu sitio lo ponga en los motores de búsqueda y generar tráfico a tu sitio."
Por alguna razón, la gente espera que las empresas de desarrollo web estén dispuestas a "hacerlo todo". En algunos casos, una compañía de desarrollo Web y pueda ser capaz de proporcionar servicios adicionales distintos al de desarrollo del sitio.
66. Los mitos del E- Bussines 158
Mito # 5 "Mi sitio Web es igual a mi Folleto Corporativo".
Muchos asumen que un sitio web es básicamente el folleto corporativo, nada más que en formato electrónico.
La realidad: "Tu sitio web es tu folleto corporativo, publicidad online, tienda online, y la presencia en línea.
Un sitio Web puede ser un catálogo en línea o publicidad para tu negocio, pero tiene el potencial para ser mucho más.
66. Los mitos del E- Bussines 159
Mito # 6 "E-Business es e-Business es eBusiness.”
Es una opción que mi desarrollador web proporciona. Todo es apuntar y hacer clic, así de simple! Hay una manera de realizar ebusiness que todos los negocios en línea siguen.
La realidad: "El ideal de modelo de e-negocio que es adecuada para tu negocio depende de tus productos o servicios, las prácticas de pago, mercado meta, los objetivos, sistemas de devolución, presupuesto, etc."
No hay un modelo de eBusiness que es universalmente aceptable para todas las empresas. Los productos y servicios que tú proporciones será el impacto del modelo de eBusiness que es apropiado para tu negocio.
66. Los mitos del E- Bussines
160
67. La fórmula para un negocio electrónico exitoso
¿Cómo lograrlo? Hay tres componentes esenciales que conforman e-Business de éxito: ◦ El modelo de negocio electrónico
correcto, ◦ El sitio Web correcto, y ◦ El volumen correcto de tráfico dirigido a tu sitio. 161
162
Un dominio de Internet es un nombre de un servidor de Internet que facilita recordar de forma más sencilla la dirección IP de un servidor de Internet, por ejemplo internetworks.com.mx
68. ¿Qué es un Dominio? 163
Todos los servidores y páginas de Internet tienen una dirección numérica que se conoce como dirección IP (Protocolo de Internet), por ejemplo 216.29.152.110
68. ¿Qué es un Dominio? 164
Los dominios fueron creados para evitar el que tuviéramos que recordar las direcciones numéricas de las páginas y servidores web. Cuando escribimos en internet el dominio internetworks.com.mx el servidor de DNS (Servidor de Nombres de Dominio) del proveedor de web hosting del dominio internetworks.com.mx nos proporciona la dirección IP 216.29.152.110 y nuestro navegador se va directamente a esa dirección numérica.
68. ¿Qué es un Dominio? 165
Los dominios están formados por dos partes: ◦ El nombre El nombre del dominio es el que contiene generalmente la razón social, marca o nombre de la página. Por ejemplo en internetworks .com.mx, el nombre del dominio es "internetworks “ ◦ La extensión
La extensión identifica el tipo de dominio que es (esto se explica más adelante). Por ejemplo en internetworks.com.mx, la extensión es".com.mx"
69. Partes de un dominio 166
70. Caracteres permitidos en los dominios
Los dominios de Internet pueden tener los siguientes caracteres: ◦ Letras de la A a la Z (con la excepción de la ñ) ◦ Números del 1 al 0 ◦ Guión medio "-“
NOTA: Cualquier otro carácter como espacios en
blanco, acentos, signos de puntuación, paréntesis, guión bajo "_", etc. no pueden ser parte de un dominio. Además los nombres de dominios no pueden comenzar con un guión medio "- “. 167
Cantidad de letras que puede tener un dominio ◦ Todos los dominios de Internet deben tener un nombre de al
menos 3 letras (por ejemplo "abc.com") y pueden tener un máximo de 63 letras sin contar la extensión del dominio.
¿Mayúsculas o minúsculas? ◦ Los dominios no son sensibles a mayúsculas o
minúsculas, es decir, a pesar de que escribamos en mayúsculas o minúsculas el dominio la computadora únicamente interpreta las letras, de forma que podemos acceder una página escribiéndolo de cualquier manera.
71. Características del dominio 168
◦ La mejor opción es registrar el dominio con
un proveedor de servicios de hospedaje ya que
además del registro de dominio le puede dar posteriormente un espacio para alojar su página y se encarga de todos los aspectos técnicos por usted. ◦ www.internetworks.com.mx/dominios/
72. ¿Cómo registro un dominio? 169
73. ¿Quién controla los dominios de Internet? La Corporación de Internet para Nombres y Números Asignados (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) mejor conocida como ICANN por sus siglas en inglés es la encargada del control de los dominios Internacionales.
170
El
precio
varía
dependiendo
de
la
Con Internetworks se puede registrar un dominio de Internet por un año desde $99.00 este precio puede ser mucho más alto con otras empresas porque a diferencia de Internetworks el 99.9% de las empresas que ofrecen dominios de Internet los revenden a terceros. terminación
y
del
proveedor.
70. ¿Cuánto cuesta un dominio? 171
71. Extensiones de Dominios
„ .com (Comercio)
„ .org (Organizaciones)
„ .net (Red, telecomunicaciones, etc)
„ .info (información)
„ .edu (Educación) 172
71. Extensiones de Dominios
„ .gob (Gobierno)
„ .biz (Negocios, bussines)
„ .tv ( medios de comunicación)
„ .name (identificar personas) 173
72. Donde registrar?
„ http://www.icann.org/registrars/accreditation -qualified-list.html „ http://www.networksolutions.com „ http://www.godaddy.com „ http://www.gkg.net „ http://www.domain.com „ http://www.register.com „ http://smallbusiness.yahoo.com/domains/ „ http://nic.pe 174
175
73.¿Que hace a un sitio bueno?
„ Dirigido al público correcto „ Apariencia estética „ Adecuado tiempo de descarga „ Facilidad de Navegación „ Facilidad de Uso Funcionalidad „ Compatibilidad con varios „ Monitoreo
browsers „ Interactividad „ Recolección de datos de usuario „ Seguridad „ Incluir políticas de privacidad „ Credibilidad „ Varios lenguajes
176
74. Un Web site es un medio para lograr un fin, no el fin.
Planificando su sitio web Esta Establ blec ecer er la la misi misión ón y obje objeti tivo voss ◦„ Estr Estruc uctu tura rarr el siti sitio o Web (Di (Dise seño ño)) ◦„ ◦„ Deter Determi mina narr las las tecn tecnol olog ogías ías adec adecua uada dass ◦ (Desarrollo) Lanz Lanzam amien iento to y Segu Seguim imie ient nto o (E-m (E-mar arket ketin ing) g) ◦„
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74. Un Web site es un medio para lograr un fin, no el fin.
Planeamiento estratégico y planeamiento web ◦„ El Plan Planea eami mien ento to est estrat ratégi égico co bri brind ndaa el mar marco co
para tomar las decisiones que determinan la finalidad del website.
El propósito propósito del website website debe estar estar acorde acorde con ◦„ la línea de negocio de la empresa.
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75. Misión
Establecer una misión que considere las metas centrales centrales para para el website website en concordanc concordancia ia con con la visión. Ejemplos: ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦
…Ampl Amplia iarr la base base de de clie client ntes es …Aument Aumentar ar las las ventas vent as a los los clien clientes tes exist existent entes es …Reduc Reducir ir el costo costo de venta ven tass …Establ Establece ecerr una una iden i dentid tidad ad corporati corporativa va …Mejorar Mejorar las las relaci relacione oness con los lo s vendedore vende dores/so s/socios cios …Reducir Reduc ir el el costo costo de aten atención ción al clie cliente nte …Crea Crearr buen buenaa volu volunt ntad ad …Aument Aumentar ar la product productivi ividad dad del del empleado empleado (Intra (I ntranet net)) 179
76. Objetivos
„ Ayudan a determinar si se esta teniendo éxito en el logro de la misión. Deben ser: ◦ …Relevantes ◦ …Medibles ◦ …Alcanzables ◦ …Realistas
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77. Publico Objetivo
„ Definir la audiencia objetivo hacia la cual se dirige el sitio web, en base a características de tipo: Localidad ◦… Sexo ◦… ◦… Edad ◦… NSE ◦… Estilos de vida Accesibilidad ◦… 181
78. Competencia
Conociendo a los competidores Tiendas relacionadas ◦… Evolución / nuevas propuestas ◦…
Clasificación de la competencia Información / Contenido ◦… Diseño ◦… ◦… Características funcionales ◦… Etc.etc.etc.
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79. ¿Que información debo publicar?
Las siguientes son algunas secciones y páginas comunes que deberían estar publicadas en su website: ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦
Acerca de…
Productos y Servicios Preguntas Frecuentes (Frequently Asked Questions - FAQ) Servicio al Cliente Información de Contacto Contenido adicional (Noticias, eventos, recursos, etc.) Mapa del sitio o un buscador Políticas de privacidad o información legales.
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10. Diseño: Contenido
„l contenido / información es el principal E elemento que buscan nuestros visitantes. „ Un sitio web esta en construcción permanente. „ El contenido puede ser textual o gráfico. „ Características: ◦ ◦ ◦ ◦ ◦
…riginal O Utilidad para el usuario … Organizado … Actualizado … Accesible …
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